Я расскажу о нескольких известных мне стратегиях редизайна, уменьшающих риск провала.

Построить рядом

Самое прямолинейное и оттого не всегда очевидное решение — вообще не трогать работающий продукт, а создать совершенно новый.

В 2007 году у Эпла не было своего телефона, и менять было нечего. Первый Айфон оказался «рядом» с другими продуктами Эпла и телефонами других производителей. Это самый безопасный способ революции, если революция вообще может быть безопасной.

Обычное дело, когда Адидас добавляет в ассортимент ещё одни кроссовки. Но, оказывается, эта стратегия применима к сайтам и сервисам.

• Тридцать семь бейскемпов

  В 2004 году компания «37 сигналов» запустила Бейскемп — веб-сервис управления проектами, который стал популярным и почти не менялся восемь лет. В 2012 году в компании запустили следующую версию Бейскемпа отдельно, причём это оказалась не временная бета-версия, а постоянный альтернативный продукт. Пользователей старого Бейскемпа не принуждали переходить на новую версию, а предложили бесплатный переход на Бейскемп 2, инструменты для миграции проектов и даже возможность одновременного доступа к обеим версиям за одну и ту же цену.

  В 2014 в компании повторили номер и запустили по той же схеме Бейскемп 3. Он по умолчанию встречает всех новых пользователей, но первая и вторая версии продолжают функционировать для старых пользователей.

Бюро пользуется Бейскемпом с 2009 года. Если бы нас перенесли во вторую версию насильно, велика вероятность, что мы бы бросили сервис. Во второй версии нельзя указать телефоны и мессенджеры сотрудников, нельзя разбить сообщения в проектах по тегам или рубрикам, нельзя даже просто увидеть список сообщений — только вперемешку с тудушками. Нас бы захлестнули эмоции, из-за того что у нас отняли полезные функции и лишили выбора.

Но мы переехали в новый Бейскемп примерно через год, потому что он работает быстрее. Нам по-прежнему не хватает нужных функций, но это было наше сознательное решение, за которое мы разделяем часть ответственности.

Выход каждого нового Бейскемпа привлекает новых пользователей. Некоторые старые пользователи переходят, некоторые остаются — но это неважно, если они продолжают платить. А если старым пользователям станет «тесно» в их устаревшем Бейскемпе, они не уйдут сразу, а сначала посмотрят на новые продукты знакомой компании.

Неожиданно и не вполне понятно для покупателей осенью 2017 года Эпл анонсировал сразу две модели — традиционный Айфон 8 и более революционный Айфон X. Конечно, Эпл уже выпускали рядом с основным Айфоном младшие модели и модели с большим экраном, но чтобы одновременно представили две основные модели разных поколений — такого ещё не было:

Новый и ещё новее
Чтобы дополнительно разнести модели в голове пользователей и заодно порекламировать зеркальную поверхность, Айфон 8 показан «спиной»

Айфон X отличается от предыдущих моделей гораздо сильнее, чем все предыдущие поколения друг от друга. Вся передняя поверхность превратилась в экран, исчезла кнопка «Хоум», которая находилась на месте десять лет, изменились способ разблокировки, жесты и конфигурация экранов, телефон дороже предыдущих. Если бы Эпл презентовали одну модель, пользователи лишились бы выбора и многие начали бы бунтовать из-за изменений.

Но одновременно с «Иксом» Эпл анонсировали традиционную по дизайну — и цене — модель 8, которая практически не отличается от предыдущих телефонов. Этим ходом Эпл убили несколько зайцев. Айфон 8 поступил в продажу на месяц раньше. Пользователи, которые не могут дождаться Айфона X, потратят деньги на Айфон 8. Будущие продажи подстраховываются на случай неуспеха Айфона X. Эпл даёт выбор своим пользователям — а это сильно меняет их отношение к нововведениям.

У Эпла даже остаётся в запасе номер «Айфон 9», если спрос традиционалистов вдруг не будет удовлетворён. Построить рядом — сильный ход.

Построить сверху

Надёжно строить систему слоями: фундамент, цоколь, этажи, крышу. По слоям строятся дома, операционные системы, сетевые протоколы, учебные программы. Каждый следующий слой не разрушает старый, а опирается на него и пользуется его ресурсами.

• Почтовые фильтры и умные папки

  Почтовые фильтры — это правила, по которым с электронной почтой выполняются автоматические действия, чтобы сэкономить время пользователя.

  Фильтры — функция для опытных пользователей. Если бы интерфейс почты был построен вокруг автоматизации, он бы пугал новичков.

  Но фильтры не просто дополняют привычный интерфейс — они основаны на нём. Когда пользователь созревает до автоматизации, в интерфейсе фильтров он оперирует уже знакомыми действиями, которые может совершить и вручную: переместить в папку, пометить спам, удалить, установить флажок. Есть и другие понятные функции: издать звуковой сигнал, подпрыгнуть иконкой программы. Пользователь экспериментирует с фильтрами в своём темпе и без угрозы привычкам.

  Умные папки — это папки, показывающие письма по определённому условию. Они постоянно обновляются и этим отличаются от обычных папок, где находятся только те письма, которые туда переместил сам пользователь или его фильтры. Умные папки не заменяют, а дополняют обычные — пользователь может продолжать пользоваться только обычными.

Компания «Актион-МЦФЭР» предлагает бухглатерам, кадровикам, юристам, финансовым директорам и людям многих других профессий печатные и электронные издания и справочные системы, помогающие в повседневной работе. В бюро разработали дизайн и интерфейс многих из этих систем и изданий. Один из таких продуктов — сервис сдачи бухгалтерских отчётов, входящий в справочную «Систему Главбух»:

Сервис целиком состоит из одного окна, в который бухгалтер бросает файлы с отчётами. В центре даже нарисована огромная мишень. Файлы попадают в сервис, проходят техническую проверку, и если всё хорошо, бухгалтер может отправить их в налоговую инспекцию одной кнопкой.

Но в следующей версии в «Актионе» придумали сообщать бухгалтерам об изменениях в законодательстве и помогать им исправить ошибки в документах. Первым делом дизайнер разделил окно на две части и добавил сбоку огромный назойливый список рекомендаций:

Огромная колонка превратила бы лёгкий дополнительный сервис в монструозную систему. Но прятать по умолчанию рекомендации тоже нельзя — их смысл в том, чтобы остановить бухгалтера, если он не перепроверил свои отчёты. Поэтому рекомендации вынесли как бы в отдельный ненавязчивый слой: оформили в небольшой модуль и поместили в угол рядом с неотправленными отчётами, к которым они относятся.

P. S. Это был понедельничный совет о решении дизайнерских задач. Хотите знать всё о дизайне продуктов, работоспособных системах, полезном действии, разрешении противоречий, законах, приёмах и формулах? Присылайте вопросы.