Илья Синельников |
Николай, ваши опасения могут подтвердиться. Поэтому первый совет — не выяснять отношения с самим приёмщиком Второй совет: идите сразу к старшему — лучше к директору. Но не ругайтесь с порога, а спокойно расскажите о проблеме и о том, что вы чувствуете. В конце поинтересуйтесь, как, на его взгляд, поступить в сложившейся ситуации. Можете сами предложить решение, которое бы вас устроило. Вот как мог бы выглядеть диалог в кабинете директора техцентра. — Здравствуйте, Сергей Владимирович! Меня зовут Николай. Я оставил машину на ремонт в вашем техцентре и хотел бы обсудить возникшую, крайне неприятную, ситуацию. Вам сейчас удобно поговорить? — Я вас слушаю. — Отлично! Спасибо. |
|||||||
Меня до сих пор переполняют негативные эмоции, поэтому заранее прошу меня извинить за возможный резкий тон, хорошо? Сергей Владимирович, два месяца назад я попал в ДТП и повредил бампер, капот и оба крыла своей новенькой Тойоты. По каско меня направили на ремонт к вам. Я обрадовался, потому что слышал о вас много хорошего.
Но когдя я сюда приехал, меня встретил Дальше вы рассказываете о том, что произошло. Очень кратко и без лишних эмоций. — Сергей Владимирович, что вы обо всём этом думаете? Постарайтесь быть максимально дружелюбны— вы с директором по одну сторону баррикад, и у вас общий враг — злой приёмщик.
Помогите директору сохранить своё лицо и лицо компании. Покажите, что инцидент можеть быть полностью исчерпан и вы останетесь всем довольны, если сделать Скорее всего директор сменит приёмщика. Не забудьте его за это поблагодарить. Уступив вам, директор проявил силу, а не слабость. Можете попросить директора лично проконтролировать качество и сроки.
Мой друг в похожей ситуации |
Длинное вступление необходимо для подготовки собеседника к неприятному разговору. Если пропустить этот этап, можно сразу наткнуться на сопротивление и ответную агрессию. |
P. S. |
Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.
|