Найдено 694 совета
Дмитрий Денисов: Мой вопрос не совсем про взаимоотношения с клиентом, но многим читателям советов, надеюсь, будет интересен…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Александр Кравчук: Хотел бы задать вопрос о взаимоотношении с клиентами. …

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Захар Кириллов: Как вы поступаете в случае, если клиент перед началом переговоров настаивает на подписании договора о неразглашении (NDA)?…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Миша Борисенко: Представьте себе ситуацию, когда есть клиент, есть утвержденная концепция сайта и ведётся разработка дизайна…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Денис Новиков: Поделитесь, пожалуйста, своим обширным опытом в работе в серьёзной студии с серьёзными клиентами

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Павел Плотников: Вы проводите большую работу, а клиент неожиданно «отпал»…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Мария Скатова: Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют?…

Илья Синельников: Конечно, это не отменяет того, что вам всё равно придётся следить за сроками, тормошить клиента, напоминать о точке невозврата…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Андрей Колпаков: Вопрос по взаимоотношениям с клиентами

Илья Синельников: Сам по себе договор мало что гарантирует, но его согласование — это хороший повод понять, как строит работу клиент, показать, как хотели бы вы, и начать находить общий язык…

Дмитрий Шатров: Подскажите, пожалуйста, как можно грамотно и безболезненно порвать все отношения с клиентом?…

Илья Синельников: Вот как можно прекратить сотрудничество: «Я хотел бы с вами обсудить наши дальнейшие взаимоотношения…

Артём: Из-за сжатых сроков запуска нам пришлось временно скрыть малозначительную кнопочку на сайте клиента

А. Г.: И тогда вдруг оказывается, что отказываться от функций не хочет никто — ни клиент, который уже видел картинку с красивой кнопкой, ни дизайнер, который эту кнопку придумал…

Миша Пэ: С одним клиентом нас связывают долгие коммерческие и приятельские отношения…

Илья Синельников: Я понимаю ваше желание на всякий случай обсудить вопрос со старым клиентом, а не молча сделать за его спиной…

Надежда: В компанию обращается потенциальный клиент

Илья Синельников: Он не вникает в детали задачи, даёт невыполнимые обещания, подписывает договор, получает бонус, передаёт клиента исполнителям и искренне считает, что проект его больше не касается…

Вадим: У меня с клиентом была договорённость, что он оплачивает счёт до 15-го числа…

Илья Синельников: Значит, надо срочно исправлять отношения — звонить клиенту, травить леску разговаривать по душам, входить в положение, объяснять, почему вам важна своевременная оплата…

Илья: Наш клиент — государственное предприятие…

Илья Синельников: Может быть, раз вы всё равно доделываете дизайн, клиент захочет расширить объём работ и закажет ещё что-нибудь

Александр Калашников: Столкнулся с проблемой «пустых звонков», когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его совсем не устраивает порядок цен…

Илья Синельников: Задача продавца (и всего отдела маркетинга :-) помочь клиенту эту пользу увидеть и принять взвешенное решение…

Александр: В совете о разных вкусах дизайнера и клиента вы написали: …

Илья Синельников: Но если вы не смогли договориться с клиентом, ваш долг — пойти к менеджеру и высказать свои опасения…

Видимо, проблема в том, что вы изначально не договорились с клиентом, как будет выстроен процесс работы над текстом, и не предупредили, что вам будет необходима помощь инженеров, иначе вы не сможете решить задачу…

Михаил Волков: У меня к вам короткий вопрос: подскажите, пожалуйста, как находить консенсус с клиентом, который сам не знает, чего хочет? …

Илья Синельников: Это не значит, что вы плохой или клиент плохой, просто вы не можете быть друг другу полезны в данных обстоятельствах…

Встаньте с клиентом на одну сторону, похвалите его…

Артём Логинов: Принцип «быть в мире клиента» гласит, что специалист нужен клиенту, только если приносит ему пользу, от всей души помогает в решении его задачи, проникается, проявляет эмпатию, искренне хочет, например, увеличить количество звонков сайта и реально это делает …

Илья Синельников: Чем полезнее вы будете клиенту, тем ценнее ваши услуги…

Что самое плохое произойдёт, если вы скажете клиенту: «Сергей Петрович, мне не удаётся выстроить с вами диалог…

Александр Калашников: Столкнулся с проблемой «пустых звонков», когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его совсем не устраивает порядок цен…

Илья Синельников: Если девять из десяти ваших клиентов пугаются цены, вероятно, они не ожидают её услышать…

Альбина Зайнуллина: Подскажите, как быть с некомпетентным в отношении рекламы клиентом?…

Илья Синельников: Узнайте у руководителя, чем вы рискуете, если подробнее поговорите с клиентом о его задаче и поймёте, что же именно нужно…

Дмитрий Сержантов: Приехав на 30 минут раньше, не будешь же звонить клиенту и просить провести встречу раньше?…

Илья Синельников: А вот если вы приехали раньше (или заранее понимаете, что приедете), то незазорно позвонить клиенту и сказать об этом: «Я плохо рассчитал время и через десять минут уже буду у вас…

И тут важно дойти до конца: вам надо убедиться, что клиент согласен продолжать с вами работать…

Александр Калашников: Столкнулся с проблемой «пустых звонков», когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его совсем не устраивает порядок цен…

Илья Синельников: Вы решили «на сайте на всех выполненных проектах указать цену чуть более высокую, чем есть на самом деле, чтобы клиент сразу рассчитывал на завышенную цену, услышал цену чуть дешевле — и это бы его обрадовало»…

Инна Ширяева: Как убедить потенциального клиента в том, что с нами ему будет работать удобно, комфортно и продуктивно, несмотря на то, что наш офис находится в Краснодаре? …

Илья Синельников: Инна, к сожалению, вы не написали, чем занимается ваша компания, и я не знаю, почему для клиентов так важно, на каком расстоянии находится ваш офис, и почему в договоре так жёстко надо прописывать количество встреч…

Наоборот, вам надо показать, что вы ни в чём не обвиняете клиента и, если он ошибся, пообещав двухнедельный срок, то вы готовы вернуться к переговорам…

Дмитрий Морозкин: Обычно в советах задают вопрос об отношениях с клиентами в сфере дизайна и веб-разработок, но я бы хотел задать вопрос из другой области …

Илья Синельников: В результате, если клиент почувствует, что вы помогаете решить проблему, ему будет наплевать, есть ли у вас офис вообще и кто именно приедет подписать страховку…

Александр, не стоит работать с клиентом, если не понимаете, чем будете полезны и чего от вас хотят…

Евгений Коновалов: Когда у клиента заканчивается срок размещения рекламы (обычно этот период — четыре месяца), я поднимаю с клиентом вопрос о продлении заказа …

Илья Синельников: Если вы вдумчиво ответите на эти вопросы, вам сразу станет понятнее, как действовать в мире клиента…

Руслан К.: Хочу посоветоваться об отношениях с клиентом

Илья Синельников: Мне кажется, главная проблема в том, что клиент не видит пользы от решения задачи в принципе…

Глеб Клинов: Несколько клиентов заказывают у меня работу…

Илья Синельников: Поэтому я бы переформулировал ваш вопрос так: «Как построить совместную работу с клиентом, чтобы сроки и оплата проекта не растягивались бесконтрольно?»…

Владимир Страшков: При прочих равных, когда клиент целиком и полностью доволен сотрудничеством, повлияет ли позитивно на него неровная цифра?…

Илья Синельников: 7 999 рублей сходу считываются клиентом, как семь тысяч, а не восемь…

Сергей Скворцов: Я полтора года работаю с клиентом

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

То есть, и вы, и клиент это знают, но открыто не обсуждают…

Всеволод Цуриков: Как вы работаете с неозвученными ожиданиями клиента? …

Илья Синельников: Не ленитесь проговорить с клиентом тонкие места…

Артём Гемпель: Как выстраивать отношения и общение с клиентом, если он тебя всё время продавливает и ставит в невыгодные условия сотрудничества?…

Илья Синельников: Помните о мире клиента и пользе…

также совет зафиксировать срок согласования P. S. Если заменить слово «клиент» на «арт-директор», то получатся слово в слово правила согласования работы дизайнера с арт-директором бюро (попробуйте, очень смешно выходит)…

Артём Парин: К нам пришёл клиент, который хочет чтобы наша компания разработала для него сайт мечты…

Илья Синельников: А когда в следующий раз вам кто-нибудь предложит воплотить приснившийся проект, вы будете знать, что надо бежать от такого клиента со всех ног…

Денис Ломов: В нашу веб-студию звонят потенциальные клиенты и просят прислать им коммерческое предложение на создание сайта…

Илья Синельников: Скорее всего клиент оценит ваш подход, а также своё и ваши время и силы, потраченные на обсуждение задачи…

Виталий: Не отпугивают ли они клиентов?…

Илья Синельников: Если же для вас главное — качество продукта, то не создавайте ложных ожиданий и не подталкивайте клиента поторговаться: «Почему у вас этот сайт стоит дешевле, чем тот?»…

Дмитрий Никитин: В клиентах у моей компании есть крупные и известные иностранные фирмы…

Илья Синельников: Следовательно, в любом случае нужно сконцентрироваться на качестве собственных услуг, чтобы постоянные клиенты от вас не бежали…

Булат Гарипов: В последних двух советах (о визитке Лео Каганова и о боязни того, что конкуренты уведут клиентов) прозвучали схожие мысли о том, что избыток информации вызывает ощущение нужды…

Илья Синельников: Я думаю, если отзывы честные, искренние и конкретные, то они всегда полезны, ведь они помогают клиенту сделать осознанный выбор…

Дмитрий Сержантов: Подскажите, пожалуйста, как правильно дожимать клиента до принятия решения: работать с вами или нет? …

Илья Синельников: Если же вы, наоборот, предложите клиенту как следует всё взвесить и, в случае сомнений, не работать с вами, то поможете ему принять решение…

Роман Кирьяков: Чьими являются клиенты менеджера по продажам, если он наёмный сотрудник?…

Илья Синельников: Когда менеджер увольняется, он заранее предупреждает об этом всех своих клиентов и помогает им перейти к новому менеджеру…

Марина Маширова: Дальше следует рассказ о формате мероприятия в максимально эмоциональных красках, чтобы создать картинку у клиента

Илья Синельников: Напрасно вы боитесь услышать ответ клиента о существующих проблемах…

Артём Логинов: Теперь один из моих клиентов хочет, чтобы создание контента было включено в договор разработки, что сильно ставит под угрозу сроки проекта…

Илья Синельников: Правда, опыт показывает, что если цель компании — только собственные интересы, а клиенту ваше предложение никак не помогает, то долго подобные отношения не живут…

Антон Карлюга: Каждый сталкивается с ситуацией, когда клиент просит скидку на услугу…

Илья Синельников: Возможно, вы узнаете много нового о задаче клиента и ограничениях проекта…

Алексей Боев: Подскажите, пожалуйста, как расположить к себе клиента на первой встрече?…

Илья Синельников: Лучший способ этого добиться — задавать открытые вопросы о бизнесе и задаче клиента и внимательно слушать (а лучше — записывать) ответы…

А если у вас получится, вы поймёте, что это не фокусы, а достойное поведение, при котором клиент чувствует заботу о своих интересах…

70% участников не придало этому значения, и потеряло потенциального клиента после первых двух слов письма…

Такая стратегия проигрышная, ведь вы ничего не знаете о проблеме клиента: всё, что у вас есть,— слухи и домыслы…

Елизавета Павлова: Николай, а как вы решаете ситуацию, если клиент предлагает некомпетентные правки и не врубается, насколько неправ?…

Николай Товеровский: Понять, сформулировать и согласовать с клиентом проблему, которую решает предложенная правка: Напишите красным!…

Евгения Цветаева: Вопрос о привлечении клиентов к сотрудничеству (санатории, турбазы, торговые центры) …

Илья Синельников: Но ваша миссия всегда одинаковая — помочь клиенту увидеть пользу вашей работы…

Андрей Ничипорук: Что делать, если на предыдущей встрече клиент рвал и метал, требовал скидки аж на 10% (при том, что какую-либо скидку сделать нереально) и после переговоров уходил со словами: «Ладно, потом к этому разговору вернёмся…»; а на следующей встрече, когда мы подготовились к разговору, клиент, как ни в чём не бывало, обсуждал правки по смете и никак не касался поднятой ранее темы? …

Илья Синельников: Вы ведь уже один раз отказали — и ничего — обсуждаете смету, а не скидку, значит, можно предположить, что клиент больше не собирается торговаться, и его «вернёмся к вопросу позже» — это сохранение лица (в его понимании, конечно)…

Артём Пак: В то же время у него много цитат о поиске боли клиента

Илья Синельников: А вы пошли другим путём: договорились о встрече, добились, чтобы на ней присутствовал человек, принимающий решение, задали клиенту сто вопросов, подготовили понимание задачи, согласовали замечания…

Иван Самодян: Подскажите, в формулировке задачи «в мире клиента» клиент — это заказчик или конечный пользователь продукта?…

Илья Синельников: Фраза «действуйте в мире клиента» значит, что вам надо посмотреть на ситуацию глазами другого человека…

Если сконцентрироваться на этом, то удивительным образом любые переговоры с клиентами или друзьями становятся эффективными, а вас воспринимают как внимательного, вежливого, умного и интеллигентного человека, с которым приятно иметь дело…

Сергей Плохотнюк: Меня устроили условия клиента, а его — моё предложение…

Илья Синельников: Вам надо было встретиться или позвонить клиенту и задать ему вопросы…

Чтобы человек на вас не обиделся при отказе, используйте универсальные принципы переговорщика: разговор в мире клиента и принцип «не в порядке»…

Андрей Коржиц: Как бы вы поступили, если клиент упорно настаивает на неграмотном употреблении знаков препинания в тексте и нарушении некоторых других правил написания? …

Илья Синельников: А ваше такое же право не писать в своих проектах для клиентов «директор» с большой буквы и неправильные кавычки…

КУС: Как получить клиента?…

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Переговоры и отношения с клиентами», который пройдёт 7—10 марта 2014 года в Москве…

Всеволод Цуриков: Расскажите, как расставаться с клиентами? …

Илья Синельников: Помогите клиенту увидеть, какой для него большой риск в том, что вы единственный знакомы с системой…

Если вы не обсудили заранее, что является конечным результатом вашей работы — это ваша вина, а не клиента…

Он напрямую влияет на отношение с коллегами, клиентами, друзьями…

Люба Мамаева: Клиенту понравилось, но решил работать с другим соискателем…

Илья Синельников: Сомневаюсь, что таким образом вы откроете клиенту глаза и повысите свои шансы на работу или даже сотрудничество…

Сабина: Илья, что делать, когда в тебе, как в клиенте, не заинтересованы? …

Илья Синельников: Если вы и правда классный клиент, уверен, вы найдёте приличного исполнителя, с которым будет приятно работать…

Родион Туруйхан: Мой клиент заказал фирменный стиль у другого дизайнера…

А. Г.: Как ни парадоксально, если вам снова случится общаться с тем же клиентом, признание своих ошибок и заслуг другого дизайнера вернёт вам этого клиента с гораздо большей вероятностью, чем желчное описание недостатков чужого проекта…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

При холодном звонке вы ничего не знаете о клиенте и о том, нужна ли ему ваша услуга в принципе…

Николай: Все материалы (тексты, фото, видео) для наполнения сайта предоставляет клиент

Илья Синельников: Узнайте, как клиент видит завершение проекта…

Константин Горский: Меня давно интересует такой вопрос: в каких случаях можно (или даже нужно) вовлекать клиента в принятие решений, а в каких нет?…

Илья Синельников: Все замечания мы внимательно выслушиваем, обсуждаем и делаем новый макет — столько раз, сколько нужно, чтобы клиент согласился с нашим решением…

Александр, а что думает сам клиент об этой проблеме?…

Александр Потапов: Мы сделали для клиента дизайн сайта, всё получилось круто, но клиент его не принял, сказал, что «несовременно»…

Илья Синельников: Для этого в договоре важно чётко прописать, как расставаться, если что-то пошло не так, в том числе, если клиент не принял ваш дизайн…

Они либо раболепно принимают любые команды клиента, либо портят с ним отношения, отказываясь слушать и настаивая на единственном решении…

Олег Громов: Вариант с поиском новых клиентов и «отсеиванием» старых понятен — так, по сути, и поисходит…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Сергей Бондарь: Помимо того, что это экивок в сторону клиента («то есть вы так считаете?!»), это и ещё не всегда работающий способ — есть самодуры, в конце концов, и нувориши, т. е. те самые клиенты из дизайнерских и программистских анекдотов (не у всех клиенты, как у Студии)…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Рома Кривенко: Мы в студии сделали каталог для клиента, полностью с нуля, со съемкой товаров и т. д…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Олег Громов: Надо бы это как-то регламентировать, не ущемив ни своих интересов, ни интересов клиента

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Иван Клименко: Часто агентство работатет таким образом: зная приблизительно, что купит клиент, разрабатывает не продукт, который действительно решит его задачи, а некую «компромиссную» версию, зная что можно лучше (и делаем лучше), но у нас не купят…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Олег Громов: Я порекомендовал своего друга, начинающего фрилансера, одному случайному клиенту — для него я сделал всего одну задачку и больше сотрудничать не захотел…

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Олег Томенко: Я скажу клиенту оценку, его она не устроит, и получится, что время потрачено…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Сергей: При этом клиенты были достаточно лояльны — один пришел по рекомендации, второй уже делал у нас заказ…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Никита Литвинков: Встал вопрос — арт-директор считает, что нам необходимо начать предлагать клиентам сайты на ЦМС с уже готовыми стандартными модулями и стараться делать дизайн быстро (в идеале 1-2 дня)…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Артём Оберлянд: Довольно часто клиенты приходят без технического задания, просто с некоторыми материалами, в лучшем случае это будет предполагаемая структура сайта…

А. Г.: P. P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Артём Таныгин: Выяснили всё о клиенте, задали правильные вопросы…

А. Г.: Совет об экспресс-концепции P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Олег Томенко: В последнем договоре я сподобился на вот такую фразу: «Приложение может не в полном объёме соответствовать Техническому заданию в случае каких-либо действий со стороны Клиента, которые могут увеличить время разработки либо объём работ…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Иван Кузьмин: Некоторые почтовые клиенты ругаются и не отправляют, другие (эпловский Мейл среди них) — выдают предупреждение…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Надежда Сысоева: Варианты с компанией-партнёром, которая оказывает услуги по продвижению, возможных клиентов не устраивают. …

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Pablo: Речь идёт не о том, что кто-то из друзей, коллег или клиентов отзывается плохо о твоей работе, нет, это волнует меньше всего…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Карл Выберг: Нужно ли в наше время расшаркиваться, отправляя письмо коллеге или клиенту?…

А. Г.: P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Серёжа Переверзев: Как вы объясняете клиенту, чем хорош разработанный дизайн и почему он выполнит поставленные задачи?…

Илья Синельников: За полтора года мы с Артёмом дали 83 совета о взаимоотношениях с клиентами…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Сегодня пятница, и ваш вопрос хотя и не о клиентах, но о взаимоотношениях…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

:-) P. P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

также совет о проекте с госконторой P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Иллюстрация Сержа Максимова из раздаточных материалов к курсу «Отношения с клиентами» 14—17 мая в Москве P.  S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

У нас закончились вопросы по взаимоотношениям с клиентом, поэтому если мы не наберём за ближайшую неделю вопросов на месяц вперёд, пятничную рубрику придётся закрыть…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом…

Денис Новиков: Клиент — совершенно не в теме сайтостроения (женщине лет под 70), поэтому все решения по разработкам легли на наши плечи, чему мы были несказанно рады …

Илья Синельников: Ещё до начала проекта надо было чётко обсудить с клиентом рамки своей ответственности и убедиться, что он понимает, какие ещё предстоят этапы, помимо ваших, для стабильной работы сайта…

Антон: С одной стороны, клиент всё время запаздывал с согласованиями, с другой — и мы не проявляли должной инициативы…

Илья Синельников: Если вы не согласны с мнением клиента, расскажите о своей точке зрения — сейчас это уместно…

Владимир Куприянов: Клиент заказывает разработку сайта, мы проводим несколько встреч с менеджером клиента, обговариваем все детали будущего проекта и условия работы…

Илья Синельников: Если клиент угрожает тем, что не будет с вами больше работать, его право…

Аркадий Степанчук: Мой друг вывел на меня клиента, передав ему мой контакт…

Илья Синельников: Захочет ли клиент с вами работать и сколько заплатит в итоге, целиком зависит от вас…

Ярослава: У нашей небольшой компании есть один постоянный московский клиент

Илья Синельников: Раз вы молча съели это первые два раза, то, фактически, признали право клиента в одностороннем порядке решать, сколько он готов вам заплатить…

Роман Романов: Мне кажется, нам нужно сесть, обсудить варианты привлечения клиентов, крючки на которые их цеплять, расписать чёткий план с датами и сроками на полгода вперёд…

Илья Синельников: Даже если вы хотите сказать на встрече, что с вами не стоит иметь дело, потому что вы такой неопытный, ничего не знаете, ничего не понимаете, то всё равно стройте разговор в мире клиента и не домысливайте за него…

Дмитрий Сержантов: Ситуация: клиент всё оплатил, менеджер ответил, что через две недели будет готово…

Илья Синельников: Единственный возможный выход, который я вижу (будем считать, что работу вы всё-таки сделали),— это директору исполнителя лично встретиться с клиентом и травить леску по-чёрному

Наталья: На модульную сетку, если клиент хочет подвинуть логотип на n пикселей; убрать подчёркивание у ссылок; перенести меню сайта в подвал; выделить красненьким несколько пунктов основного меню и так далее …

Илья Синельников: Подобное замечание клиента — это сработавшая сигнализация: «Внимание!…

Александр: Он считает, что перед тем, как идти к клиенту на встречу (даже если это первая встреча), нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений…

Илья Синельников: Чтобы на встрече, как только в воздухе запахнет возражениями, можно сразу предложить клиенту планы Б, В или Г, детально продуманные заранее…

Алексей Мигальников: Скажите, пожалуйста, как лучше договориться с компаниями-клиентами о повышении цен? …

Илья Синельников: Вам, вероятно, кажется, что инфляция — отличный аргумент, и клиент подумает: «Действительно, давно пора проиндексировать контракты поставщиков, а то они, бедненькие, смогут меньше купить на ту же сумму»…

Иван К.: Подскажите, пожалуйста, как договориться с клиентом об оплате услуг, если из-за технических неисправности на нашем сервисе уведомление о необходимости оплаты не приходило уже полтора года? …

Илья Синельников: Почему вы заранее считаете, что клиент вам откажет, а просьба испортит отношения?…

Константин Константинопольский: Как вести переговоры, когда художественные вкусы дизайнера и клиента расходятся? …

Илья Синельников: Если вы видите, что пожелания клиента ухудшат продукт, ваш долг сказать об этом…

Евгений: Договорились, что по завершении клиент платит деньги, и эти деньги переводят мне…

Илья Синельников: Сложившаяся ситуация — хороший повод получить лояльного клиента и, может быть, начать своё дело…

Никита Ларионов: Как вы думаете, полезно ли оценивать клиентскую лояльность, измерять NPS (индекс лояльности клиентов), проводить опросы клиентов и анализировать полученную обратную связь? …

Илья Синельников: Индекс лояльности, на который вы ссылаетесь, рассчитывается просто — клиентов просят ответить на единственный вопрос по десятибалльной шкале: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям или коллегам?»…

Всеволод Цуриков: Естественно, у клиента есть пожелания и правки …

Илья Синельников: А как только чувствуете, что срок может поползти, сразу обсуждайте проблему с клиентом и не отступайте, пока не придёте к конкретному решению…

Александр: На нашем сайте и сайтах партнёров мы всегда подчёркиваем его опыт и качество работы — выкладываем примеры работ и отзывы клиентов

Илья Синельников: Клиенты ждут от вас качественной работы, а получают кривую тонировку с зазорами…

Иван Сергеев: Ищем новых клиентов

Илья Синельников: Поэтому, прежде чем писать коммерческое предложение, вам надо поговорить с клиентом, чтобы узнать потребности и увидеть, чем вы можете быть полезны…

Анастасия: Представьте себе ситуацию: есть прямой клиент, владелец бизнеса, вполне адекватный и слушающий человек…

Илья Синельников: Но в любом случае хочу посоветовать отнестись к клиенту, как к незнакомому, с которым вы сотрудничаете впервые…

Анна Антропова: Многие авторы пишут о персонализации, тексте «в мире клиента»…

Илья Синельников: Если к вам обращаются клиенты с нестандартными задачами — сделать сайт, написать статью, провести маркетинговую кампанию, то прейскурант, даже если он у вас есть, никак не поможет клиенту найти правильного исполнителя…

Александр: Руководство вступило в полемику с клиентом (переговоры происходили по телефону и на встречах), официальные ответы в сети выглядели примерно так: «Приносим извинения… Предоставьте полные данные… Будут приняты меры» …

Илья Синельников: Сказать, что именно вы предприняли, какие варианты предложили клиенту, на чём он остановился, как вы проанализировали ситуацию и как собираетесь не допустить её в будущем…

Михаил Неверов: Месяц делали логотип, обсуждали с клиентом понимание, цели и проблемы которые решаем…

Илья Синельников: Всё, что вы пытаетесь сделать — помочь клиенту получить классный результат, а не пропихнуть свой логотип и самоутвердиться…

Алексей Волков: Как вы в компании реагируете на желание клиента поговорить с первым лицом, либо если, напрямую обращаясь к директору, постоянно просят его уделить личное внимание проекту?…

А. Г.: Ответственный может по своей инициативе взять вину на себя перед клиентом — и это правильно для его же репутации…

Сергей Алексеенко: Возможно, в будущем клиент придёт…

Илья Синельников: Хороший продавец не только не давит на клиента, он помогает ему безболезненно отказаться от сделки в любой момент…

Андрей: Но любой форс-мажор разрушает систему, и появляется недовольный клиент. …

Илья Синельников: Но если клиент увидит, что подход нацелен на скорейший результат и не допускает долгостроев, то ему будет легче начать работать по такому принципу…

Дарья Волкова: Нам надо сохранить хорошие отношения с клиентом, но и ссылка на этом проекте стратегически важна для нас …

Илья Синельников: А ещё, подозреваю, если после приёмки клиент изменит дизайн страницы, то имеет право убрать вашу подпись — надо у Владимира Беляева уточнить…

Сергей Альбин: Работаю с клиентом над оптимизацией сайта, клиент адекватный и вежливый человек…

Илья Синельников: Что лучше: клиент, который пять раз извинился за то, что не отправил вам материалы в срок, или секретарь, который не поздоровался, но всё сделал вовремя?…

Евгений С.: В голове вертятся советы в духе «не испытывай нужды», «не строй позитивных ожиданий», «задавай открытые вопросы», «формулируй в мире клиента» и т. п…

Илья Синельников: Артём пригласил меня в бюро, и следующие полгода мы ходили вместе на встречи с клиентами, обсуждали переговоры, систематизировали знания…

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 13—16 апреля…

Илья Синельников: Как только вы об этом узнали, тут же позвонили клиенту, извинились и перенесли доставку на вечер следующего дня пятницы…

Максим Шалимов: Вам клиент когда-нибудь говорил — в прошлый раз вы за эти деньги и в эти же сроки сделали столько, а на этот раз вы сделали только это и это (т. е. мало)?…

А. Г.: А если удастся сделать больше, случится чудо: клиент будет удивлён нашей расторопностью и благодарен сверх меры — ведь его ожидания будут превзойдены…

Гавриил: Ну то есть понятно, что клиент отвечает — и это хорошо…

Илья Синельников: Если вы приучите себя использовать открытые вопросы вместо закрытых, то сами не заметите, как улучшится качество общения не только с клиентами, но и с коллегами, друзьями, родственниками…

Владимир Тицкий: Ваши советы об отношениях с клиентами помогают мне в работе …

Илья Синельников: Если вы сможете цифрами показать, почему выгоднее продавать одному клиенту то, что ему нужно, чем двум, но стандартные решения, вряд ли руководство будет упираться…

Константин Константинопольский: Клиент присылает сайт, предлагает оценить и сделать предложение по улучшению…

Илья Синельников: К тому же вы выходите из заведомо проигрышной ситуации, когда клиент начнёт оценивать, насколько вы разбираетесь в дизайне и насколько ваши представления совпадают с его…

Мария Азизова: Клиенты часто просят скидку за объём…

Илья Синельников: Не только потому, что заказ сложнее выполнить, но и потому что вы слишком сильно начинаете зависеть от одного клиента и упускаете другие возможности…

Дима Букуязов: Давить на жалость не хочется, как и молча бездействовать, пока клиент договаривается с конкурентами …

Илья Синельников: Если вы уже озвучили свою цену, и клиент в курсе всех аргументов, дайте ему спокойно подумать…

Павел: Сейчас мы интуитивно сделали: внутренний бриф (как мы видим услугу и что она для нас значит), опорную схему продажи (раскрытие смысла для потенциальных клиентов), коммерческое предложение…

Илья Синельников: Менеджерам не придётся каждый раз думать, как правильно составить договор, как оформить заявку, какие примеры показать клиенту и как в письме ответить на возражение — на всё есть готовый шаблон…

Антон Брауэр: Собственно вопрос следующий: как можно убедить клиента в том, что его видение не будет понятно потребителю?…

Илья Синельников: Если вы абсолютно уверены, что клиент совершает ошибку, ваш долг как профессионала постараться уберечь от неё…

Роман Рыбальченко: Стремлюсь к тому, чтобы сайт вызывал у клиента потребность в моих услугах…

Илья Синельников: Если клиент просто хочет познакомиться, поблагодарите за обращение, сошлитесь на высокую загрузку и предложите изложить мысли в письме…

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Переговоры и отношения с клиентами» 5—8 июля …

Илья Синельников: Арендодатель устно обещал, что в течение месяца устранит недоделки — огородит парковку для клиентов, пустит шатл от метро, развесит указатели на ваш офис и отремонтирует общую переговорную комнату…

Сергей Евсеев: Скажите, как соотносится базовая ценность компании — приносить пользу клиенту — с желанием любого клиента максимизировать прибыль?…

Илья Синельников: Без прибыли вы не сможете развиваться, проводить исследования, вводить новые услуги, повышать эффективность для клиента и двигать отрасль вперёд…

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Переговоры и отношения с клиентами» 23—26 августа …

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Переговоры и отношения с клиентами», который пройдёт 23—26 августа 2014 года в Москве…

Саша Волкова: Клиент предлагает мне сотрудничество, а у меня нет времени…

Илья Синельников: Я учусь в Школе редакторов бюро и веду большой проект для другого клиента…

Анна Волкова: С одной стороны, если быть в мире клиента, то нужно дать ему то, что он хочет…

Илья Синельников: Вам нужно помочь клиенту увидеть, что вы решите задачу…

Анна Попова: Посоветуйте, как правильно составить опросник о качестве, удобстве и общей удовлетворённости от работы с нашим ПО (в том числе и интерфейса) для клиента, чтобы получить, с одной стороны, положительные отзывы об уже проделанной работе, а с другой — направления для усовершенствования …

Илья Синельников: Потом подумайте, как сделать, чтобы клиенту было удобно и быстро вам ответить, когда лучше всего просить…

Алексей Мельников: Горбунов топит за ФФФ, Синельников — за боль клиента

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Денис Бессонов: И тут клиент говорит, что по окончанию проекта ему нужны документы…

Илья Синельников: Поинтересуйтесь, почему клиенту важны документы и какие именно…

Виталий Поляков: Или клиент вовремя присылает материалы для сайта…

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Артём Голиков: Ситуация такая: я клиент, покупаю услугу…

Илья Синельников: Менеджер заинтересован в клиентах и хороших отзывах…

Ирина Ярощук: Научите меня, пожалуйста, говорить «нет» клиентам, которые мне не подходят…

Илья Синельников: Любому человеку, не только переговорщику, важно научиться говорить «нет» начальнику, клиентам, друзьям…

Василий: Уговоры и предостережения, что мы можем потерять клиента, а остальным придётся работать в авральном режиме, чтобы компенсировать задержку, не помогают…

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Ирина Мамчиц: Я менеджер на стороне клиента

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Кристина Цеба: Давно читаю ваши советы о переговорах и отношениях с клиентами

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Василий Огарков: Илья, прочёл все ваши советы по отношениям с клиентами и про собеседования…

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по отношениям с клиентом…

Борис Гутин: Показать, для каких клиентов мы делаем сайты …

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Вадим Паясу: С машинами и домами экономия получается огромная, поэтому многие сознательно этим пользуются, хотя такое никто не любит (счастье, когда такой клиент купит и, наконец, отвяжется) …

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Анна Минюк: Я начинающий менеджер по работе с клиентами

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Саша Волкова: И вот тебе досталась работа на крупного клиента — завод семечек…

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Светлана: Заметила, что в переписке с клиентами часто использую слово «пожалуйста» …

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Артём Пак: При этом сам директор вполне продвинутый — следит за конкурентами, мониторит их акции и пробует новые способы привлечения клиентов

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Миша Пэ: Осталась то юридическое лицо, которое поглотило нашего клиента

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

В. П.: Поэтому нас могут обходить стороной сотрудники и клиенты, с которыми мы бы вместе пришли к победе …

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Алексей Скобёлкин: Дабы проиллюстрировать масштаб трагедии, скажу, что в брифах, отправляемых клиентам, до сих пор присутствует вопрос о том, нужна ли на сайте гостевая книга …

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Виолетта: Далее компания предложила сделать ещё несколько, но работа не складывалась, шла тяжело, правок вносилось много, был конфликт с дизайнером на стороне клиента, который принимал мою работу …

Илья Синельников: P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Владимир Саламатов: Клиент в последнее время недоволен, что работа идёт медленно…

А. Г.: Самое важное — думать и говорить только об успехе проекта и клиента, а не о вашем внезапно возросшем апетите и неожиданных организационных требованиях…

Леонид Капустин: Клиенты часто на первой встрече просят показать портфолио…

Илья Синельников: Нам нужно проникнуть в мир клиента, а не рассказывать на птичьем языке о дизайнерских достижениях, которые скорее всего не имеют к нему никакого отношения…

Рома Кривенко: Клиент хотел срочно знать стоимость работы, но так как поступившей информации было недостаточно, Аня договорилась о встрече…

Илья Синельников: И если ни один из них не сработал, извинитесь, что так вышло, и скажите, что вы будете очень рады пригласить клиента к себе в студию…

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 13—16 июля…

Илья Синельников: Нанять трёх сотрудников, зарегистрировать ООО, арендовать недорогой офис, сделать сайт, найти клиентов (одним из которых может стать сама «А в мобилу?»)…

КУС: Конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 26—29 января…

Илья Синельников: Несмотря на то, что ежедневно мне приходилось общаться с клиентами, на курсе я понял, сколько ошибок я совершал в переговорах…

Сергей Учанов: Для участия в конкурсе на разработку сайта клиент просит предоставить эскизы основных страниц (около пяти)…

Илья Синельников: Те, кто обращался в бюро, знают, что ещё до подписания контракта мы подробно и глубоко анализируем задачу клиента — он в любом случае получает описание нашего решения…

КУС: Новый конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» этой осенью для победителя…

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Отношения с клиентами», который пройдёт осенью 2012 года…

Константин Константинопольский: Клиенты возвращаются за новыми услугами, но чувство вины и перфекционизма мешает сотрудничать — хочется всё старое выбросить и сделать заново…

Николай Товеровский: Говорить клиенту, что в прошлый раз вы сделали негодную работу, действительно, не стоит, он потеряет доверие, а вы потеряете шанс исправить ошибку…

Надежда Сысоева: Одним из способов поиска клиентов в нашей студии является общение с возможным заказчиком посредством электронной почты…

Илья Синельников: И уж точно не ваш клиент…

Семён Глушаков: Мы делаем портал для одного очень крупного клиента

Илья Синельников: Так вы поможете клиенту представить, чем для него обернётся такой исход, и подтолкнёте его вместе с вами искать выход из сложившейся ситуации…

КУС: Новый конкурс уважаемых советчиков и приглашение на четырёхдневный практический курс «Отношения с клиентами» 6—9 октября…

Илья Синельников: Победитель получит приглашение на мой курс «Отношения с клиентами», который пройдёт 6—9 октября 2012 года…

Арсений: Пытаюсь убедить клиентку улучшить формулировки в продукте — сделать их короче, для экономии времени пользователя на чтение, но без потери сути формулировок …

Илья Синельников: И не потому что вы или клиент плохой, просто вы не можете быть полезны в таком проекте…

В этот момент нужно было понять, что вы с клиентом на одном поле, и начать решать задачу вместе и на равных…

Директор не утверждает дизайн, потому что считает, что задача клиента не решена и работу не примут…

Кстати, не зазорно прямо сказать клиенту, что вы ищете новые заказы и попросить рекомендовать вас…

Поэтому если на момент маловероятного повторного обращения клиента мы успели бы сделать что-то похожее на отвергнутый вариант другому клиенту (ещё маловероятнее), то так бы ему и ответили — права переданы на конкретный элемент, договор есть договор…

Дальше я вижу несколько сценариев: смириться и больше никогда не работать с этим клиентом, продолжать надоедать письмами из Шоушенка, обратиться в суд…

Поэтому переговорщик старается проникнуть в мир клиента, посмотреть на проблему его глазами…

Если есть подозрение, что вы с клиентом можете неправильно понять друг друга, обязательно переспрашивайте и уточняйте…

Борис Трофимович — наш лучший менеджер по работе с клиентами; именно он продал вам злосчастные вспышки…

Несмотря на то, что вы уже себя дискредитировали в глазах клиента, можно постараться с честью (насколько получится) выйти из сложившейся ситуации…

Вы не делаете компанию одного клиента и не собираетесь заключить единственную сделку в жизни…

Суть приёма в том, что когда клиент раздражён, не стоит начинать возражать ему, даже вежливо…

Наоборот, приглашайте клиента подумать, почему ему не стоит соглашаться, чтобы он трезво всё оценил и не принимал эмоциональных решений…

В любом случае помогите клиенту сконцентрироваться на успешном запуске проекта, а не на формальном соблюдении ТЗ, потому что «уплочено»…

Вспомните, о чём вы говорили с клиентом, что его больше всего волновало, какие вопросы он задавал, какую задачу хотел решать — помогут любые детали…

В нашей студии работа построена так, что все клиентские проекты ведут менеджеры: общаются с клиентом, ходят на встречи, обсуждают задачи, предлагают решения, согласуют цены и сроки…

О мотивации клиента и ответственности…

В этих примерах вы оставляете клиента наедине с бедой и моментально теряете контроль над ситуацией и эмоциями собеседника…

Никто не показал глубину проблемы, в которую затянули собственную компанию, из-за этого вся ситуация для клиента выглядит попыткой развода, а также демонстрирует легкомысленность и непрофессионализм…

Иначе неясно, что делать, если несколько человек со стороны клиента имеют разное мнение и не могут (а иногда и не хотят) договориться…

Если деньги нужны не очень срочно, я предпочитаю метод «писем из Шоушенка», как выразился Артём: звонить клиенту с навязчивой периодичностью, например, через день, и вежливо спрашивать, когда будут деньги…

Скидка на будущие покупки, дополнительные услуги, частичное возмещение убытков, реклама на сайте — всё, что клиент посчитает для себя полезным и выгодным…

Задавайте открытые вопросы, чтобы создать у клиента ви́дение: вот задача, вот решение, вот потенциальная выгода…

Поздравляю Максима Мусатова с победой и с удовольствием приглашаю на курс «Переговоры и отношения с клиентами» 5—8 июля!…

Но вы нарушаете три базовых принципа переговорщика: говорите не в мире клиента, чувствуете нужду, лишаете его права на «нет»…

И не поймёт, какую проблему я, как клиент, на самом деле хотел решить…

После кризиса дела шли тяжело, и мы не хотели терять клиентов — брали все заказы…

Полезно обсудить это с клиентом заранее и прописать в договоре…

Нет никакого смысла презентовать сервис и убеждать клиента купить — так вы только отпугнёте сомневающихся…

Но тут же показываете, чем это может грозить, создавая у клиента видение с помощью открытого вопроса…

К тому же вы контролируете эмоции клиента, готовы сразу ответить на вопросы и обсудить замечания…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Хороший переговорщик всегда убеждается, что клиент вдумчиво принимает решение…

Принимал бы заказ в любом случае, а потом писал бы клиенту письмо: извини, твой ноутбук недоступен, вот тебе другой со скидкой, вот тебе просто скидка на будущие товары…

Как общаться с клиентом и не провалить проект…

Ваше письмо совсем не в мире клиента: «Наша компания заинтересована… Мы имеем опыт… Мы рассматриваем… Мы можем предложить…» Мы-мы-мы…

Если вы просто забиваете на замечание менеджера и через его голову идёте сдавать результат клиенту, то у вас организационная проблема, которую надо решать…

Не бойтесь, если клиент сначала вам откажет…

Какое решение в итоге примет клиент, я не могу знать — это его и только его дело…

Первое: не приводите клиенту полную калькуляцию цены…

На странице моего курса «Переговоры и отношения с клиентами» есть обещание вернуть деньги каждому, кто останется недоволен и скажет об этом в течение года…

Он помогает потенциальным клиентам сделать осознанный выбор, а значит, максимально полезен…

Во-первых, многие считают, что клиент — это сила, а подрядчик — слабость…

Так вы заботитесь о клиенте и стараетесь принести больше пользы…

Но опыт показывает, что хотя мутации неизбежны, чем дольше отношения с клиентом, тем больше в его компании вырастает сторонников хорошего дизайна…

Сперва нужно узнать, что хочет сам клиент, чтобы он почувствовал, что справедливость восстановлена…

Хороший менеджер наоборот стремится, чтобы клиент считал идеи своими…

Оговоритесь, что вы не знаете заранее, можете ли быть полезны клиенту, но с удовольствием обсудите его задачу…

Если клиент подтвердит ваше предположение, действуйте, как описано в недавнем совете: «Как не дать скидку и сохранить клиента»…

Не наезжайте и не угрожайте: «Вы обещали устранить недоделки в течение месяца — огородить парковку для клиентов, пустить шатл от метро, развесить указатели на наш офис и отремонтировать общую переговорную комнату…

По условиям конкурса у преподавателя нет отбоя в клиентах, и для успеха достаточно прекратить занятия и умудриться не угробить отношения…

Напишите, что вы очень хотите закончить проект в том виде, в котором это будет полезно клиенту, но, к сожалению, больше не можете ждать…

— Сергей Иванович, давайте я вам бесплатно дизайн сайта вашего магазина нарисую, а вы снимете ролик о руководителе нашего клиента (там минут пять надо, не больше — для презентации на совете директоров)…

Всем своим сотрудникам, кто общается с клиентами, советую в обязательном порядке изучить материалы и посетить курс…

Сейчас он обманывает, что отправлял письма, завтра он скажет, что вы украли миллион рублей из кассы или увели клиента — или что угодно ещё…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Как только вы поняли, что это заказчик агентства (а поняли вы сразу, а потом клиент и сам подтвердил) — тут же надо было прекратить обсуждение заказа напрямую — это неэтично по отношению к агентству…

Например, вы делаете сайт для клиента или пишете рассылку на заказ…

В такую ситуацию маркетологи попадают часто: если вы продаёте редкий товар, люди не знают о его существовании, не ищут его в поисковых системах, в результате реклама не приносит клиентов…

P. S. Это был юбилейный, стопятидесятый, совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Не согласился один клиент, согласится другой…

Арсений Смуглый, Евгений Романовский, Виктор Степанов и Надежда Сысоева согласились повыбивать долг из моего клиента Михаила Ивановича…

Также полезно напомнить, чем вы занимаетесь — клиент не обязан всё держать в голове…

В идеальном коммерческом предложении нет ничего, чего бы клиент уже не знал…

Илья Синельников, Старший менеджер по работе с клиентами „Хрюндика”, Телефон: +7 903 123-45-67»…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Если клиент давит: «ты что, мне не веришь?…

Я ваш преданный покупатель :-) Мне было бы очень приятно, если бы вы мне дали скидку, как постоянному клиенту…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Если клиент не отвечает, проще всего позвонить ему и постараться всё выяснить голосом…

К сожалению, некурящие страдают — это касается и сотрудников, и ваших клиентов…

Например, настойчивый человек не удовлетворится ответом клиента: «сделайте нам отдельную страницу „о руководстве“», а будет копать, пока не выяснит реальную боль…

Как правило, настойчивый человек помогает клиенту решить его проблему…

Хочу вам показать разбор переговоров, в которых обе стороны забыли о мире клиента и заботе, а пытались продавить свою точку зрения…

Как получить скидку, как поговорить о зарплате, как расстаться с клиентом…

Как получить скидку, как поговорить о зарплате, как расстаться с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Вместо того, чтобы сформулировать новые, подходящие условия и постараться договориться о них, многие пытались найти хоть что-то, что устроило бы клиента, и сразу соглашались на это, неся и репутационные, и временные потери…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Даже если компенсировать всё и дать скидку впридачу, но вести себя как пофигистически-бесчувственный менеджер, клиент подумает: «Они какие-то чудаки неадекватные, сначала прокинули меня по полной, а потом отдали мне вообще всё, что я у них попросил»…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Разбор вступительных заданий в Школу стажёров P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Илья Синельников Никита! Книга вышла 80 лет назад и стала классикой. В 2011 году журнал «Тайм» поставил её на девятнадцатое место в рейтинге ста самых влиятельных книг. Сейчас многие советы Карнеги могут казаться очевидными: внимательно слушайте, будьте вежливы, улыбайтесь, говорите на темы…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом…

Теперь всем должно быть ясно: вы не виноваты, что клиент прокомментировал дизайн на два дня позже, не достучался до своего директора, ушёл в отпуск…

К тому же не забывайте, что если клиент сам не говорит о сроках, это не значит, что он о них не помнит…

Скажите, что проект для вас очень интересен (если это так) и у вас нет ни тени недоверия к вашему клиенту лично, но что вы никак не видите возможности работать без договора…

Этот сценарий работает даже с самым примитивным решением, если показать клиенту, как вы к нему пришли…

Вы можете ненавязчиво поделиться своим мнением, но помните, что клиент, скорее всего, лучше знает свою аудиторию, и выбор того или иного стиля письма может быть обусловлен рациональными причинами…

Наоборот, часто делаю вид, что у меня её нет, даже когда клиент даёт свою…

Если же клубок отношений ваших клиентов и правда слишком запутан, подумайте, стоит ли игра свеч…

P. P. S. Это был юбилейный, сотый, совет по переговорам и отношениям с клиентами…

Нет никакого смысла рассказывать про малое количество клиентов и невозможность посмотреть расписание, называть суммы за разработку и делиться идеями…

Поздравляю Лукаса Бутомо с заслуженной победой и с удовольствием приглашаю на курс «Отношения с клиентами» 13—16 июля!…

Илья Синельников Николай, вы оказались в ситуации, когда непонятно, кто принимает решение. У каждого участника своё мнение, и невозможно ни о чём договориться. Такая ситуация может возникнуть в любой момент, даже если при подписании контракта вам казалось, что вы понимаете, чей голос решающий.Ваша…

Илья Бирман Тимофей!Давайте предположим, что поликлинике действительно нужен брендбук. Тогда, как только она это поймёт, она сама обратится к дизайнеру (и меценатства не потребуется). А пока она этого не поймёт, нести его ей бессмысленно: зачем кому-то там тратить время на его изучение, соблюдение…

Илья Синельников Анна, прежде всего нужно заранее договориться с начальником о правилах игры. Решить, какова ваша цель на переговорах и кто их ведёт. Также очень помогает чётко разработанная повестка встречи (её я бы посоветовал составлять в любом случае, даже если вы участвуете одна). На самих…

А. Г. Александр!Конечно же, левая нижняя обложка самая аккуратная и почти не будит во мне человеконенавистничество. Но она не цепляет глаз и не запоминается.Давайте начнём с названия. Постарайтесь убедить начальство, что самой большой ошибкой станет игра слов и каламбуры в собственном названии…

А. Г. Никита!Принцип ФФФ заставляет оставить в продукте только самое главное.Если «самое главное» отвращает пользователей, это повод стать честнее перед собой. Чем раньше откроется правда, тем меньше денег, времени и сил потратится на воплощение иллюзий.Но с первого раза никогда ни у кого не …

Илья Синельников При встрече с малознакомым человеком естественно обращаться к нему на «вы». Такое поведение отличает воспитанного человека.Я редко перехожу на «ты» первым. Как правило, для этого нет причин. Не надо искусственно пытаться показать, что ты «свой парень». Собеседник может в этом…

Илья Синельников Александр, тут что-то не так! Вы пишете, что являетесь ключевым сотрудником. При этом ваш профессиональный уровень не оценён и платят мало. Когда же вы прямо просите повышения, вам фактически отказывают. Вы пишете, что у вас хорошие отношения с начальством. При этом вам дают очень…

Каждый член жюри дал оценку каждому звонку по пятибалльной системе. Среднее арифметическое баллов определило победителя:Алексей Комиссаров2,89Антон Муров2,56Александр Дейков2,22Антон Шеин2,11Кирилл Олейниченко2,00Эльвира Нурсеитова1,89Николай Митин1,78Дмитрий Денисов1,33Результаты голосования…

Антон Шнайдер Я нашёл бриф и конкурс.Заказчик выбрал то, что описано в брифе. Почти.Они свадьбы фотают, а не строгают из дерева поделки, и не из кожи кошельки шьют.Вы недалеко ушли от победителя в шаблонности. Ну помоднее, да. Поиграли в делание логотипа.Разочаровываться придётся не раз, но вы не …

А. Г. Виктор!Спасибо за прекрасную историю.Автоматизация — величайшее благо на свете. Люди, которые автоматизируют свой труд, — самые лучшие сотрудники. Они успевают больше других и помогают другим повысить работоспособность.Люди — не рабы. Никого не касается, как они распоряжаются своим временем…

Никита: Получил клиента, который активно модернизирует свой сайт…

Николай Товеровский: Постройте новую систему взаимоотношений…

Во время работы над проектом дизайнеры получают замечания клиента, сами составляют и согласовывают список правок, чтобы убедиться, что старые ошибки не повторятся…

Карина Пас: Посоветуйте, как быть, если клиент не принимает инфостиль…

Максим Ильяхов: У меня только есть опасение, что если я напишу так, как пишет Сбербанк, то вашим клиентам будет тяжело их воспринимать и они их просто не прочитают…

Евгений: Мы заключили договор с крупным клиентом на дизайн-услуги

Владимир Беляев: Первый и третий гарантированно испортят отношения с клиентом, а второй заставит вас работать бесконечно или бесплатно…

Татьяна Павленко: Клиент обратился с просьбой написать коммерческое предложение для рассылки по базе потенциальных партнёров…

Максим Ильяхов: И если письмо будет нестандартным, клиент боится, что оно вызовет лишние вопросы…

Юра: Как часто это бывает, клиент сам набросал макет таблицы для своего сайта и отдал дизайнерам «поправить»…

Илья Бирман: Юра, вместо того, чтобы спрашивать здесь, как общаться с клиентом и как его убедить, что всё хорошо, лучше задайте вашему клиенту вопрос о том, как двигаться дальше («Спасибо за замечания…

Глеб Михальченков: Как доказать клиенту или его олдскульному юристу, что оферта не хуже договора в плане юридической защиты интересов сторон, имеет равную с договором юридическую силу…

Владимир Беляев: Вдруг совет директоров компании не разрешает клиенту работать по офертам без предварительного одобрения?…

Алёна Мешкова: Как себя вести с клиентом, который уверен, что знает пунктуацию и орфографию лучше копирайтера? …

Максим Ильяхов: также: комплекс спасителя, как договариваться с клиентом о стиле, как договариваться с юристами, с бывшим политпиарщиком…

Ренат Ахтямов: Работаю в студии, каждый раз сталкиваемся с проблемой, что в процессе создания сайта, на этапе наполнения, клиент не даёт всей нужной информации для наполнения…

А. Г.: Если материалы не успевают подготовиться по какой угодно причине, нам совместно с клиентом придётся придумать, чем их заменить или как открыться без них…

Дмитрий Гинтофт: Как заключать договор на оказание творческих услуг с клиентами из разных точек мира?…

Владимир Беляев: Чтобы заключить договор с иностранными клиентами, воспользуйтесь бумажным договором или электронной офертой…

Во время работы над проектом дизайнеры получают замечания клиента, сами составляют и согласовывают список правок, чтобы убедиться, что старые ошибки не повторятся…

Александр Борисов: Сделали проект для очередного клиента и встал вопрос о хостинге для него…

Владимир Беляев: путь: вы вправе заключить с клиентом агентский договор, согласно которому ваша организация, действуя от имени клиента или от своего имени, но за его счёт, будет представлять интересы клиента в отношениях с хостинг-провайдером и совершать по поручению клиента все действия, необходимые для нормальной…

Расскажите в письме о вашем сервисе, предположите, чем он будет полезен клиенту, зацепите чем-нибудь

Дмитрий Устинов: Как в ФФФ можно снизить стоимость проекта, если, к примеру, клиент ограничен в бюджете, есть понимание задачи и функционала, который обязательно должен присутствовать в первой версии, но сокращение календарного плана может привести к тому, что придётся урезать и так минимальный набор функций?…

Николай Товеровский: Однако, когда Илья готовился к тяжёлому разговору с клиентом и перечитывал понимание задачи, он вспомнил, что у рынка клиента есть сезонность, а обговорённая дата пуска совпадала с началом роста количества заказов…

Однако если вы работаете с внешними клиентами, всегда работать только со своими коллегами не получится: в серьёзных проектах используются сложные технологии, большие библиотеки и секретные алгоритмы, к которым вас и ваших разработчиков не пустят…

Евгений: Для клиента был разработан сайт…

Владимир Беляев: По итогам переговоров решите, что вам больше подходит: договориться с клиентом о новых условиях в дополнительном соглашении или, отправив досудебную претензию, подать иск в суд…

Глеб Михальченков: Может ли дизайнер, разрабатывающий макет сайта, запретить бывшему клиенту использование результатов своей интеллектуальной деятельности, при условии, что не было заключено официального договора о передаче исключительных прав?…

Владимир Беляев: Если между вами и вашим клиентом нет договора — вы не передавали права на результат работ и, следовательно, ваш клиент не вправе его использовать…

Вадим Юмадилов: Расскажите, как работать с разработчиками на стороне клиента?…

Николай Товеровский: Неопытному дизайнеру, ведущему проект, кажется, что раз у клиента есть разработчики, то это данность — с ними всё равно придётся работать, и нужно искать подходы, чтобы добиться хоть какого-то результата…

Результат похож на результат новичка — у клиента множество замечаний, исправлять которые некогда…

Выпускник Школы Редакторов Миша Голев рассказывал на защите об эффекте «коричневого сарафана»: когда делаешь для клиентов неинтересную работу, и приходит ещё больше клиентов с запросом на такую же неинтересную работу…

Надежда: Мой клиент, клиника по лечению позвоночника, предоставил мне доступ к фотографиям врачей с фотосессии…

Владимир Беляев: Чтобы законно использовать чужие фотографии, пропишите в договоре с клиентом такие формулировки: «Клиент предоставляет Исполнителю право использовать фотографии для производства рекламной и полиграфической продукции…

Александр Борисов: В договоре есть пункт, согласно которому работы считаются принятыми в случае, если клиент в течение пяти дней не ответит мотивированным отказом…

Владимир Беляев: Отправьте клиенту два письма первым классом с уведомлением о вручении и описью вложения: первое — по почтовому адресу, второе — по юридическому, который можно найти в договоре или на сайте налоговой…

Роман Ильин: Расскажите о грамотном процессе получения информации от клиента для наполнения сайта, подготовки каталога и пр…

Николай Товеровский: Договоритесь с клиентом, что начнёте работу, когда он подготовит нужные материалы…

Александр Богданов: Этот фрилансер хочет работать официально, но не может встречаться с клиентами для заключения договора…

Владимир Беляев: Оферту нельзя отозвать после её акцепта клиентом, именно с этого момента договор считается заключённым…

Александр Иванов: В процессе разработки сделали клиенту скидку от первоначальной суммы договора в связи с увеличением сроков…

Владимир Беляев: Чтобы изменить договор, заключите с клиентом дополнительное соглашение…

Максим Ильяхов: Клиенту не нравится, что много времени уходит на полировку…

Николай Товеровский: Противоречие перфекциониста возникает из-за того, что клиент плохо разбирается в профессиональной области исполнителя — он потому его и нанял — и ему сложно понять, зачем тратить время на детали, польза которых ему не ясна…

Дмитрий Никитин: К нам часто поступают «длинные» заказы от клиентов, например на поддержку сайта, которые мы хотели бы «аутсорсить» некоторое время, после чего самим приступить к их выполнению…

Владимир Беляев: К тому же трёхстороний договор обречёт клиента на необходимость вникать в ваши отношения с партнёром, что не соответствует вашим интересам…

Лайфхак: если к моменту первой встречи клиент всё же почти ничего о вас не знает, мнение о вашей работе ему помогут составить ваши вопросы…

Андрей Бушмакин: Так бывает, что клиенты приходят заказывать сайт, имея в кармане логотип или готовый фирменный стиль…

Антон Шнайдер: Наоборот, правильно будет рассказать клиенту, если вы можете объяснить, почему логотип или стиль плохие…

Изначально о них никто не знал, и, тем не менее, клиенты доверили им свои платежи, финансы и личные данные»…

Митя Моровов: Те свою работу выполнили, но клиенту было необходимо подправить результат под свои нужды и сделать ещё несколько полиграфических продуктов…

Владимир Беляев: В этом случае, на мой взгляд, лучший выход из ситуации — объяснить ситуацию клиенту и попросить его договориться с дизайн-бюро о передаче прав и разрешении на доработку макетов…

Если всё пойдёт по первоначальному плану, то через те же четыре месяца у клиента будет продукт с четырьмя функциями, как он и хотел…

Антон: Необходим совет по работе с клиентами на примере поддержки сайтов (работы и суммы всегда разные)…

Владимир Беляев: Принцип «нет актов — нет работы» переложит ответственность за акт с бухгалтера клиента на его менеджера, которому результат так же важен, как и вам…

процветает бюрократия, решения согласуются коллективно, главный представитель клиента старается делегировать как можно больше решений коллегам…

Ответ на ваш вопрос такой: чтобы объяснить клиенту, что эти инструменты не стоит использовать, нужно доказать клиенту, как они ему навредят…

Николай Петренко: При этом клиент часто просит добавлять раздел «Контакты», который фактически дублирует информацию из футера, ссылаясь на то, что посетители сайта по привычке ищут этот раздел…

Илья Бирман: Уверен, что клиент дело говорит :-) Ведь раз такая просьба звучит, то, значит, для клиента очень важно, чтобы посетители видели адрес и телефон…

Юрко Гуцуляк: Антон, вы используете варианты логотипов, которые разрабатывали для другого клиента, если они подходят в каком-то другом проекте?…

Антон Шнайдер: А ещё бывает: знаешь же, что есть крутой вариант в наработках, подходящий клиенту, и не можешь его развидеть…

Ирина Передрий: Например, клиент продаёт путевки в белорусские санатории — собственно, эти санатории описаны от и до и особо ничего нового сказать не получается…

Илья Бирман: Не может существовать в мире клиента задачи «создать тексты»…

Евгений Мухамеджанов: Здравствуйте, сейчас разрабатываю сайт для учебного заведения, клиент хочет, чтобы на главной непременно была какая-либо анимация…

Илья Бирман: А чтобы правильно донести эту мысль до клиента, почитайте нашу пятничную рубрику…

Зачем текст на сайте вашего клиента — неизвестно, поэтому я воздержусь от советов, кроме одного…

Александр: Как вы поступаете в бюро, если спустя полгода клиент просит о доработках на сайте?…

Николай Товеровский: Скорее всего, в процессе обсуждения вы поймёте, как ещё помочь клиенту и сможете предложить новую итерацию, куда, конечно, будет входить исправление найденной ошибки…

Андрей К.: Если получится, что сделать её никак не удаётся (не хватает профессионализма разработчикам или данные потерялись), и в конце выяснится, что за неделю никакого видимого результата нет, должен ли клиент оплачивать это время?…

Николай Товеровский: Если вы делаете задачу, где сначала надо долго делать что-то непонятное для клиента, а потом, когда внутренняя структура будет готова, всё волшебным образом доделается, ваша задача придумать, как сделать видимой внутреннюю работу, иначе клиент будет переживать…

У нас менеджеров нет, и поэтому дизайн клиенту показывают уверенные в собственной работе люди…

Глеб Великанов: Как, например, эту фотку сделать более аппетитной для потенциальных клиентов?…

А. Г.: Вы ведь продаёте свою продукцию не клиентам фаст-фудов, а самим фаст-фудам

Антон Шнайдер Идеально: 2-3 варианта с доработкой одного. Представить лично. Слайдшоу, живые визитки, бланки, ключевые изображения на пенокартоне. Варианты показываются по очереди. Если важно увидеть их на одном листе, чтобы сравнить, то пусть будет и такой слайд в конце. Картинки высокого качества…

Глеб Михальченков: Как следует поступать в ситуациях, если исполнитель работает с клиентом по оферте, в которой прописано, что в случае судебных разбирательств они проходят по месту нахождения исполнителя, но клиент подаёт иск по своему месту нахождения, игнорируя условия оферты, в том числе ссылаясь на то, что никаких отношений оформлено не было и была договорённость «на словах»?…

Владимир Беляев: Глеб!Предположим, у нас есть миелофон, позволяющий подслушать внутренний монолог идеального арбитражного судьи.Я открываю судебное заседание.Сообщаю, какое дело рассматривается. Объявляю, кто судья и кто секретарь. Предупреждаю об аудиозаписи.Проверяю явку. Истец и ответчик на месте, доверенности и…

Если вы не дизайнер, ваши решения могут выглядеть некомпетентно, а так как ваш дизайнер, судя по описанию, неопытен и не может выделить из дизайнерского решения клиента бизнес-задачу, вы будете спорить почём зря…

Екатерина Каблаш: Недавно столкнулась с проблемой: как писать письма-поздравления для клиентов компании?…

Максим Ильяхов: Максим Ильяхов Поздравления с Новым годом можно вообще не писать. Серьёзно. Новый год — не повод дёргать чужих вам людей бессмысленными пожеланиями счастья. Кто вы им и кто они вам, чтобы поздравлять друг друга и что-то желать? Какие личные отношения вас связывают? Что вы можете дать этим людям?…

Глеб Ревков: У меня к вам большая просьба, подскажите, как лучше в Экселе изобразить количество подписанных премий, а также выплаты клиентам той или иной компании, в сравнении с конкурентами…

А. Г.: А. Г. Предполагается, что задача формулируется именно так: «сопоставить годовые показатели нескольких компаний». Чтобы увидеть общую картину, совмещение многих кривых, скорее всего, очень хорошо и полезно. Это, вероятно, как раз тот случай, когда применение псевдокривых оправдано — соединительные …

Ленар Имамутдинов: Как считаете, успешно ли решена задача переделать дизайн бумажной карты для сбора информации о клиенте?…

А. Г.: А. Г. Рамочки для обозначения полей выглядят слишком мусорно. В бумажной форме достаточно легкого подчеркивания или едва заметного изменения фона. Подписи стоят слишком далеко от полей.Интересно, почему это идет в начале? Эти три поля не требуют подписи. Здесь нарушен изначальный смысл и смешаны…

Илья Бирман Булат, если бы речь шла не о Нижнекамске, а о любом из городов, карта которых есть на Яндексе, то я бы вам порекомендовал нарисовать весь машрут прямо там и вставить виджет на сайт. Но поскольку вашего города там пока нет, то можно сделать хотя бы вот так:Только нужно там подписать…

Максим Маренков: На ваш взгляд, как лучше спросить у клиента адрес доставки — длинная форма со множеством конкретных полей, или короткая с более свободными полями ввода?…

Илья Бирман: Илья Бирман Вообще, конкретное лучше расплывчатого, особенно когда пользователю нужно расстаться с деньгами. Но в данном случае неясно, зачем именно вам нужно разделять адрес на составляющие, ведь всё равно в конечном итоге его будет читать живой почтальон.Лучше переместите названия полей налево…

Юрий Лисивец: Клиенту понравилось, ребятам в офисе тоже, друзьям и знакомым…

Андрей Тиханов: Андрей Тиханов Юрий, коллаж в целом получился хорошо. Объекты дружно стоят в одном освещении. Всё достаточно аккуратно и чисто. Приятно совмещён фотореализм с ручной графикой, особенно справа и слева от полки. За большим баком же получился перебор— иллюстрация не читается и только привносит собой…

Карл Выберг: Клиент просит на сайте своей организации, связанной некоторым образом с госзакупками, везде писать «Российская Федерация» вместо «Россия»…

Максим Ильяхов: Максим Ильяхов Карл! Сошлитесь на ст. 1.12 Конституции Российской Федерации:Наименования Российская Федерация и Россия равнозначны.Обратите внимание: несмотря на то, что «федерация» — имя нарицательное, в официальном названии страны оно пишется с заглавной. (Мильчин, 3.8.1):Государство Бахрейн…

Дмитрий Васильковский: Выкладываю в портфолио скриншот интерфейса одной программы, в которой есть личные данные (фамилия и телефон) клиентов компании…

А. Г.: А. Г. Разумеется, выкладывать на всеобщее обозрение личную информацию без разрешения нехорошо и даже незаконно. Риск представляют не только скриншоты интерфейса, но и визитки, бланки, приглашения в портфолио графического дизайнера.У вас есть две возможности: набрать самостоятельно читаемую рыбу или…

Денис Ермаков: Многие наши клиенты первым делом просят разместить на входной странице сразу две формы — для авторизации и для регистрации…

Илья Бирман: Илья Бирман В зависимости от сайта, правильным может оказаться или решение «влоб» с двумя формами, или вариант Амазона, или другой вариант — не возьмусь советовать в отрыве от конкретного проекта. Недостаточно посмотреть в Вебвизор один раз на «подобной» странице, чтобы сделать вывод навсегда…

Серёжа Переверзев: Если отношения строятся на ожиданиях, что гарантирует клиенту порядочность исполнителя?…

Николай Товеровский: Николай Товеровский Серёжа!Скажите, с кем бы вам хотелось работать: с разработчиками, которые пашут день и ночь, а в результате выдают глючный продукт, да ещё и с большим опозданием, или с разработчиками, которые умеют отдыхать и делают отличный продукт точно в срок? Какое вообще значение имеет…

Иван Бердичев: Как попасть в мир клиента?…

Максим Ильяхов: Максим Ильяхов Для начала соблюсти правила гигиены: убрать повторы, причесать синтаксис, добавить подзаголовки, сгруппировать.Электронное реле максимального и минимального напряжения Модель РН-112, номинальное напряжение 100 В, 50 Гц.Для устройств защиты и автоматики на электроустановках выше 1000…

Тимофей Чебунин: Расскажите, как выбирать дизайн-студию и работать с ней со стороны клиента

Николай Товеровский: Николай Товеровский Тимофей!Лучший способ выбрать исполнителя — дать задание. Предложите студии сделать небольшой пробный проект.Работайте по принципу «доверяй, но проверяй»: доверяйте профессионалам их работу, но договоритесь о чекпоинтах, где вы сможете увидеть результаты и скорректировать…

Константин Хмелинин: Я разрабатываю веб-сервис для сервисных центров и не могу сделать крепкую вёрстку страницы с обращениями клиентов

Михаил Нозик: Михаил Нозик Константин!Я ничего не знаю о сервисе и о других его экранах. Поэтому есть шанс, что мои советы будут противоречить задаче сервиса.На мой взгляд, шапка не так уж и плоха. Главная проблема в ней — пересекающиеся модули. И поле поиска, и заголовок «Обращения» связались с кнопкой и меню…

Игорь Старков: У меня вопрос, скорее, в тему взаимоотношений дизайнера и остальных участников какого либо проекта…

А. Г.: Все остальное — вопрос либо личных взаимоотношений, либо корпоративных стандартов…

Алиса Шварц: Клиент постоянный, задания описывает менеджер проекта, но совершенно безграмотно…

Максим Ильяхов: звонить: получить персональную помощь, выбрать нужный товар, проконсультироваться Везде писать «вы» с заглавнойЧтобы клиенты считали нас вежливымиНаписать заботливый и полезный текст об условиях совместной работы Написать об огромном опыте и лидирующих позициях на рынкеОтстроиться от молодых…

Владимир Лебедев: Я так и сказал клиенту

Максим Ильяхов: Вы имеете право отказаться от работы с клиентом, если у вас кардинально не совпадают взгляды на решение задачи…

Люда: Читаю курс по работе с клиентом, помогает…

Максим Ильяхов: Я не знаю подробностей, но кажется, что вы «продали» своему клиенту идею, не до конца разобравшись в полезном действии…

Мария: Проект шёл хорошо, но сейчас клиенты поменяли местами этапы и началась путаница, а мне надо уехать в отпуск…

Николай Товеровский: Вам придётся держать связь с дизайнером и клиентом, но это не должно занять больше часа-двух в день…

Алиса: Это когда редактор слепо вносит клиентские правки в текст, чтобы скорее сдать текст…

Максим Ильяхов: Приходите и за один раз доделывайте с клиентом текст, только не по-дилетантски «в режиме курсора», а квалифицированно…

Пётр Ермаков: Моя позиция — быть проще для клиента, не пугать его политическим синтаксисом и не бояться говорить русскими словами…

Максим Ильяхов: Но должен вас предупредить, что в таком виде формулировка уже сейчас отталкивает от нас треть клиентов, это видно по статистике…

Елизавета Моисеева: Большая часть моих клиентов — это застройщики дорогих домов и агентства элитной недвижимости…

Максим Ильяхов: В этой ситуации я бы начал с клиентом разговор с самого начала…

Ярослав Мирошник: Вопрос с противоположной стороны — от клиента

Николай Товеровский: Разработать такой интерфейс, который будет: помогать потенциальным клиентам принять решение о покупке документа, максимально облегчать покупку, превращать «разовых» клиентов в постоянных…

Эльвина Абибуллаева: Пишу без глупостей, различаю хороший и плохой текст, но совершенно не умею выстраивать отношения с клиентами

Максим Ильяхов: Потом я подумал, что это как-то неправильно: вроде бы, я делаю работу для клиента, он тратит время на улучшение моей работы, а в итоге я радуюсь, когда он это время не тратит…

Марина Зайцева: Сердце сжимается, когда мы просим клиента заполнить сухое бумажное заявление от руки…

Илья Бирман: Если что-то обязательно заполнять от руки, но это может вызвать сложность у клиента (логин, домен, индекс, ник-хэдл), может, мы хотя бы можем прилагать к заявлению шпаргалку?…

Алексей Мигальников: Ведём емейл-рассылку для крупных клиентов

Владимир Беляев: Возможно, вам пригодится формулировка из договора бюро: «При использовании, продаже или передаче Элементов дизайна, разработанных в Бюро, Клиент обязуется указывать и бессрочно сохранять наименование и логотип Бюро, а если технически возможно, и гипертекстовую ссылку на сайт Бюро в пределах главного…

Лёша Рева: Но есть момент, который я не могу преодолеть, чтобы перейти к этому: программисты, которых привёл клиент, не могут сделать оценку, не имея дизайна…

Николай Товеровский: Вместо того чтобы рассказывать разработчикам о пользе дедлайнов и уговаривать их придумать план до начала работы, я предложил клиенту поручить дизайнеру и разработчику вдвоём решить бизнес-задачу к сроку…

Антон Ступников: Весь процесс создания сайта отталкивается от задачи, а чаще всего клиенты приходят с задачей «Сделать сайт»…

Николай Товеровский: С этого можно начать разговор с клиентом, но нельзя на этом закончить…

Alex Abstrakt: Если не стоит, как вести диалог с сомневающимся клиентом, которому всё нравится?…

Антон Шнайдер: Да, если для вас очевидно, что клиент будет метаться между почти одинаковыми вариантами, то выберите лучший сами…

Алиса Наумова: Аудитория — инвесторы и корпоративные клиенты софтверной компании…

Максим Ильяхов: Федеральный колл-центр отвечает на вопросы клиентов и помогает настроить продукты «Вектора» круглосуточно и без выходных; максимальное время ожидания на линии — 2 минуты…

Настя Ом: В ОМ ЦРМ появилась новая возможность создавать связанные карточки клиента, которые позволяют объединять клиентов по определённому признаку…

Максим Ильяхов: Теперь ОМ ЦРМ умеет создавать связанные карточки клиента, чтобы объединять клиентов из одной компании, отрасли или района…

Виталий Нагай: Клиент прислал официальный отзыв…

Максим Ильяхов: Спросите, что понравилось и не понравилось, на какие моменты стоит обратить внимание, какие общие впечатления, что бы клиент изменил и кому бы рекомендовал с вами работать…

Серёжа Переверзев: Или такой клиент отсеян ещё на предварительном этапе?…

Николай Товеровский: Если вы убедились, что дело во вкусовщине, и клиент хочет так просто потому, что ему так хочется, придётся повозиться…

Никита Самохвалов: Клиенты не хотят прибегать к помощи по наполнению сайта (впрочем, я даже и не знаю, как тактично убедить их в необходимости этого)…

А. Г.: Среди дизайнеров встречается и другая норма: продавать клиентам картинки ради денег и страниц в портфолио…

Игорь Щербина: Наша главная цель — предоставить своим клиентам лучшие цены и лучший сервис Компания «Капитал плюс» — профессиональный поставщик трубного и сортового металлопроката в Уральском и Западно-Сибирском регионе…

Максим Ильяхов: Клиенты: «Газпром», «Татнефть», «Роснефть», «Эпл», «Микрософт», «Нокия», «Ашан» и «Пепсико»…

Алексей Мигальников: Головная боль веб-дизайнеров и разработчиков: клиент заказал, мы выдали результат, он просит внести «мелкие правки»…

Владимир Беляев: Всё будет в порядке ровно до тех пор, пока клиент не ткнёт пальцем в договор и не поинтересуется, почему он расходится с реальностью столь радикально, кто кому что должен и у кого юристы сильнее…

Елена М.: Как убедить клиента потратить время на факты?…

Максим Ильяхов: Судя по вашему описанию, вы сначала просите у клиента факты, а потом пишете на их основе текст…

Мария Полевара: Для кого она ― для сотрудников или для клиентов?…

Максим Ильяхов: Нет: абстракцияДа: чувственный опыт Мы работаем, чтобы справедливость восторжествовалаМы работаем, чтобы в России у каждого ребёнка была семья Наша миссия — развитие человека и человечестваМы работаем, чтобы наши клиенты строили карьеру и создавали семьи за границей Лидерство, сила, успех!…

Лилия Кавлюк: Есть у нас сайт продажи винограда, а именно корзина с контактными данными клиента

А. Г.: Но никакие аргументы не убедят клиента снижать свою прибыль ради красивой расстановки слов в анкете…

Валерий Попов: Я не знаю, что отвечать, когда на предложение отказаться от текстов для роботов, клиент отвечает «Ну так без продвижения в поисковиках мы завтра же закроемся»…

Илья Бирман: Я бы начал с того, что выразил бы понимание озабоченности клиента положением его сайта в поисковой выдаче и желание помочь ему с этим…

Сергей Максимов: С другой стороны, это опять же вызовет испорченный телефон: сначала ей — потом она нам — потом мы ей — потом она клиенту

А. Г.: Чтобы не терять рабочее время сотрудника, разработайте сценарии ответов для разных ситуаций, главная цель которых — попросить клиента написать вам электронное письмо с кратким описанием задачи…

Наталья Трофимова: Цель КП: познакомить прямого клиента с нами, заинтересовать по возможности…

Максим Ильяхов: Из контактной информации оставьте только телефон и адрес сайта — при желании клиент найдёт вас…

Эльмира: Купили книги, для того чтобы клиенты, ожидая очередь в нашем офисе, могли себя занять чтением…

А. Г.: Полезное действие в том, чтобы время ожидания клиентов прошло приятно, незаметно и как-то особенно по-вашему

Карл: Делаем сайт о компании клиента

Максим Ильяхов: увидеть пользу в нашем коммутаторе Задачи Наполнить раздел «Продукты»Рассказать о пользе коммутатора для интеграторов: решает задачу дистанционно, экономия на обслуживании, довольные клиенты Наполнить раздел «Технологии»Описать конкурентное преимущество: управление маршрутами через консоль…

Константин Шумилов: Если добавить отзывы клиентов, не будет ли это излишним?…

Максим Ильяхов: Эта ситуация помогает другим читателям поставить себя на место клиента, сделать правильные выводы и нанять исполнителя на правильную задачу…

Денис: С другой стороны — заплатил клиент довольно приличную сумму, ему сделали качественный дизайн, хорошо его сверстали ну и т. д. Поручил он секретарше добавить страничку — она ее в Ворде набрала, скопировала в WYSIWYG-редактор, который при этом сохранил форматирование и в лучшем случае немного почистил код — шрифты, отступы и все остальное осталось, как в Ворде…

А. Г.: Для более сложной верстки мы обучаем специалистов клиента нескольким простым тегам, соответствующим предусмотренным элементам оформления: заголовок H, абзац P, цитата BLOCKQUOTE, ссылка A, иллюстрация IMG, врезка DIV, специальный термин DL…

Ким Максимов: Более 20 лет успешной работы Накопленный за эти годы опыт, а также большое число довольных клиентов, многие из которых работают с нами уже много лет, позволяет нам с уверенностью заявлять, что мы одна из самых сильных компаний на рынке художественной ковки…

Максим Ильяхов: Волнует ли клиентов, что у вас 70 побед в конкурсах, полноцикловое производство и шесть членов Союза кузнецов России?…

Павел Сикорский: Они обычно не обсуждаются и не важны для результата, но могут быть важны клиенту в процессе…

Николай Товеровский: Поэтому «сделать» будет по определению разным с точки зрения разных клиентов: у каждого свои ожидания…

Александр П.: Одно из условий — полный запрет на «халтуры», то есть сторонние коммерческие проекты и обслуживание других клиентов

Максим Ильяхов: Хороший редактор — предприниматель: он сам выбирает работу и клиентов, сам организует время и строит вокруг себя систему…

Иван Таранов: Как помочь клиенту увидеть то же самое?…

А. Г.: Если паразитный образ действительно проблема (например, привязалось обидное прозвище), то клиент сам осознает проблему…

Олег Громов: У моего лучшего клиента, адвоката, благодаря обновлённому сайту дела пошли в гору — появились новые более перспективные клиенты с серьёзными делами и крупными гонорарами…

А. Г.: Адвокат в жизни требуется нечасто, значит, ему нужно помочь потенциальным клиентам запомнить своё имя заранее…

Илья Мережков: Мне кажется, что это излишне: клиенту не обязательно знать все технические детали сложных приборов или какое место компания заняла три года назад в каком-то конкурсе…

Максим Ильяхов: А для этого нужно понимать клиента и заботиться о нём, а не пытаться продать ему товар любой ценой…

Андрей Бушмакин: Хочу поинтересоваться, каким образом может защитить себя фрилансер от недобросовестных клиентов и других неурядиц, являясь физическим лицом…

Владимир Беляев: Например, после прочтения договора не должны возникать вопросы «как клиент вправе использовать паспортные данные фрилансера», «по какому почтовому адресу клиент должен прислать фрилансеру оригиналы актов», «применимо ли к договору право Британских Виргинских островов» и «считается ли нашествие…

Алексей Мигальников: Тексты пишем мы и клиенты: интернет-магазины, заводы…

Максим Ильяхов: Пусть лучше автор замучает клиента вопросами, чем потом напишет безликий стандартный корпоративный текст…

Сандра Бойко: Какие тексты будут убеждать клиентов в необходимости со мной связаться?…

Максим Ильяхов: Подумайте о сценарии, при котором клиент будет выбирать вас…

Анатолий: Спустя некоторое время после сдачи клиенту эти фотографии были обнаружены на фотостоке, куда их выставил этот фотограф (имя учётной записи совпадает с фамилией фотографа)…

Владимир Беляев: Мотивируйте свою просьбу профессиональным отношением фотографа к клиенту, который не хотел и не хочет подобного использования заказанной и оплаченной работы…

Любовь Тарасова: Клиентов много сделали, крупные бренды с нами работали — но как это показать?…

Максим Ильяхов: Пусть клиент сам захочет такое же…

Игорь Казанский: Недавно меня осенило, что таким образом я теряю в дальнейшем клиента как заказчика логотипа, потому что у него всё уже есть…

Николай Товеровский: также пример возвращения клиента за новым логотипом…

Евгений Курлыкин: Вопрос: как быть с такими клиентами?…

Максим Ильяхов: Евгений, так это же не клиент…

Просто копирайтер: Как объяснить клиенту, что нужно обращаться не на самое дно, а хотя бы к средним?…

Максим Ильяхов: Ещё одно преимущество копирайтинга со дна — он помогает притянуть клиентов со дна…

Алексей Новиков: Как, определяя сроки выполнения проекта, корректно донести клиенту, что проектов у тебя несколько и, в среднем, ты сможешь заниматься его проектом не более 10—15 часов в неделю?…

Николай Товеровский: О количестве рабочих часов клиенту не рассказывайте, у него свои заботы…

Стася Данилова: Мы организуем курсы и наши клиенты занимают места, затем мы выставляем счета и ждём оплаты…

А. Г.: Если вы конкретны, указываете конкретный срок и не забываете о нём напомнить, у вашего клиента будет стимул принять решение и действовать…

Светлана: Должен ли магазин или кто-либо другой был оплачивать за каждый день использования фотоизображения моего сына в рекламе с целью привлечения клиентов и получения доходов?…

Владимир Беляев: Профессиональный юрист оценивает действия клиента только с правовой точки зрения…

Назар Мосейчук: Антон, логотип разработан для студии звукозаписи, клиент считает, что логотип слева лучше, кто прав?…

Антон Шнайдер: Клиент прав…

Дмитрий Букуязов: Как компании избежать простаивания сотрудников, когда не хватает заказов от клиентов?…

Николай Товеровский: Хорошее портфолио приводит новых клиентов и распространяет знания…

Артём Зайцев: Хочется, чтобы он стал ещё ближе к клиенту

Владимир Беляев: Ограничения — закон и польза: в договоре должны быть существенные условия, а его форма не должна отпугнуть клиента и его юриста…

Простейший способ отобразить взаимоотношения между объектами — показать их в матрице смежности, как на диаграмме встреч персонажей «Отверженных» Виктора Гюго…

Не в вашем мире — «Написать статью», «Сделать текст», «Открыть сайт», — а в мире клиента: «Привлечь новых клиентов», «Продать старым клиентам новый продукт», «Чтобы перед пацанами не было стыдно»…

Много дизайнеров и менеджеров просто «пилят сайты», «рисуют иконки», «оптимизируют ключевые слова», «печатают буклетики» и «ведут СММ», даже не задумываясь, почему клиент об этом попросил и зачем это нужно…

Пришло время сформулировать кодекс бюрошника, определяющий отношение к себе, собственной работе, клиентам, деньгам, своему учителю и ученикам…

Чтобы быть востребованным, пиарщик должен уметь общаться с клиентами, подстраиваться под разные отрасли, уметь творчески решать сложные задачи…

Полностью владеет идеологией полезного действия, мира клиента, переговоров, триза, интерфейса-зла, Раскина, Тафти, Харровера…

Но результат стоит того: вместо абстрактного «напишите нам статью» вы получите «напишите нам статью, которая привлечёт новых клиентов с помощью скандала» или «напишите статью, которая разойдётся в Фейсбуке благодаря тому, что в ней будут практические советы о…»…

В вашем случае я бы попросил рассказать подробнее, что клиент подразумевает под одним знаком и видел ли он где-то ещё что-либо подобное…

Поэтому за первый «флекс» без согласования с клиентом дизайнеру полагается отрубить левое яичко, а за повторный — правое…

Если использование конкретного шрифта было оговорено с клиентом, я рекомендую объяснить ему ситуацию, признать вину и рассказать об особенностях лицензирования (и о последствиях при нарушении лицензии), предложить выход из ситуации — использовать более дешёвый либо бесплатный шрифт, похожий по …

Дизайнер подставит клиента, купив лицензию на шрифт без нужного ему способа использования…

Визуальная логика задается взаимоотношениями в пространстве…

Александр Кравчук: У меня вопрос и по теме взаимоотношений, и по редактуре…

Максим Ильяхов: Максим Ильяхов Благодарность авансом — неумелая манипуляция. Автор пытается вызвать чувство долженствования, сыграть на правиле взаимного обмена: «Я уже поблагодарил тебя за это. Теперь ты обязан это сделать».Но правило взаимного обмена работает только тогда, когда мы даём что-то ценное. А …

Обычно в картотеке хранятся адреса, телефоны и общая информация о клиенте: дни рождения, вкусы и предпочтения, отрасль, перспективность, партнёры и конкуренты…

Вместе с тем, если бы клиент позволил уменьшить срок кредита, то смог получить бы меньшую сумму…

Традиционное разделение сайта банка и интернет-магазина приводит к тому, что существующие клиенты банка не узнают о новых продуктах и акциях, а будущим клиентам приходится преодолевать административный и интерфейсный барьер, чтобы понять, насколько удобен интернет-банк

Единственное исключение, предусмотренное законом и разъяснениями Банка России — если у клиента уже есть счёт в этом же банке, необходимости в личном визите нет…

Если мне интересна их задача, я не отказываюсь от проекта и не переучиваю клиента, а просто делюсь своим подходом к работе…

В открытых сообщениях хранятся постановочные документы и результаты работы передаются на обсуждение с клиентом; в скрытых — варит внутренняя кухня…

Если вы работаете с клиентом, старайтесь быть на равных…

Если не обновлять портфолио, через какое-то время в студию перестанут приходить интересные клиенты, хорошие дизайнеры заскучают и уйдут, студия не сможет заниматься серьёзными задачами, возникнет финансовый кризис, студия закроется…

Владимир Якимов: Краткая схема работы магазина: клиент выбирает запчасти по каталогу и заказывает их…

А. Г.: А. Г. Вкратце: повысить информативность названия заказа, перенести ссылки с номеров на названия запчастей;избавиться в меню от стоп-слов «информация», «содержимое»;раскрасить блоки, чтобы сразу отличать недоотгруженные заказы;сделать замены более наглядными.Я не совсем понял суть мультизамены, в …

Это решение по методу грубой силы, его цена — потеря некоторых клиентов, которым юристы не разрешают заключать договоры по форме исполнителя…

Скорее всего, с дизайном действительно что-то не так и клиент пытается по-своему это донести…

Во-вторых, со стороны бюро добавление времени казалось сильным ходом — бюро как рыцарь на белом коне жертвует собственным временем, чтобы доделать проект, но для клиента добавление времени стало бы нарушением обещаний, которое нерадивый исполнитель пытается хоть как-то компенсировать…

Брошюру вручат на большом семинаре, и клиенту было важно, чтобы они её прочитали…

внешние исполнители, например программисты клиента (их желательно перевоспитать)…

Разработчики начинают работу, многое, конечно, не получается, поэтому они вместе с клиентом корректируют макеты и упрощают функциональность, как могут…

Поэтому поговорите с клиентом и выясните, почему он хочет избавиться от пункта…

А это может значить, например, что менеджер в принципе не принимает от клиента никаких документов в качестве заданий, потому что любая запятая в них может быть трактована неправильно, даже если её внимательно прочитать…

Одни проектируют бренд и процесс работы с клиентом, то есть они продают не сам дизайн, а сервис, который в итоге даст дизайн упаковки…

Возможно, клиент не знал, что здесь нужны факты, а редактор его направил и сделал хороший продукт…

В определённый момент я решил, что важно сверить с коллегами часы не только в организационных и технических вопросах, но и в отношении к профессии, клиентам, коллегам и деньгам…