🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.
Что значит сделать
Проекты
Люди
Вы
Заключение
Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.
Что значит сделать
Проекты
Люди
Вы
Заключение
Понимание задачи лучше делать письменно. Даже маленькую простую задачу полезно описать короткой фразой в чате. В сложных проектах понимание задачи описывают в документе.
Пример понимания задачи подбора вкладов
Задача: помочь неподготовленному человеку сначала сравнить и выбрать стратегию вкладов с учётом жизненных планов, предпочтений и комфорта, а затем претворить её в жизнь.
Инструменты сайта должны учитывать разнообразные персональные и объективные факторы:
расположение банков;
личные планы по пополнению и снятию денег;
планируемые цели и сроки вклада, целевую сумму;
государственные гарантии на вклады;
разницу в доходности и рейтингах банков; возможные скачки курсов валют.
В будущем стратегии, предлагаемые сайтом, могут включать другие инструменты — ПИФы, кредиты, вакансии.
Интерфейс рекомендаций должен стать менее линейным и отойти от бесконечной постраничной листалки тарифов. Преподнести рекомендации в виде набора наилучших решений с разными особенностями. Возможность «полистать» оставить на второстепенных страницах.
Для дотошных посетителей стоит предусмотреть сравнение условий депозитов разных банков. Конкретные сценарии предлагаем продумать на этапе дизайна.
Человек обращается в выбранные банки, самостоятельно переходя по ссылкам на их сайты или заполняя анкету, автоматически рассылаемую в эти банки. На этом строится бизнес‑модель сайта.
При разработке анкеты важно собирать и передавать в банки как можно более подробную информацию, указанную пользователем. Например, если человек распределил средства, несколько банков получат информацию о конкретных подсуммах, предназначенных именно им, и сообщение о том, что это комбинированный депозит. Важно сообщить банкам, как именно человек фильтровал депозиты — по географии, снятию и пополнению, какую стратегию выбрал.
Сайт должен стараться эффективно использовать информацию о посетителе. Если человек в первый заход заинтересовался евровыми вкладами, можно во второй заход рекомендовать ему выгодные депозиты в евро с помощью куки. Если человек заполнил анкету и указал электронную почту, то эти персональные рекомендации присылаются ему почтой.
Главная страница сайта должна ожить и предлагать посетителю интересные варианты ещё до того, как он воспользовался каким‑то инструментом.
Понимание задачи лучше делать письменно. Даже маленькую простую задачу полезно описать короткой фразой в чате. В сложных проектах понимание задачи описывают в документе.
Задача: помочь неподготовленному человеку сначала сравнить и выбрать стратегию вкладов с учётом жизненных планов, предпочтений и комфорта, а затем претворить её в жизнь.
Инструменты сайта должны учитывать разнообразные персональные и объективные факторы:
расположение банков;
личные планы по пополнению и снятию денег;
планируемые цели и сроки вклада, целевую сумму;
государственные гарантии на вклады;
разницу в доходности и рейтингах банков; возможные скачки курсов валют.
В будущем стратегии, предлагаемые сайтом, могут включать другие инструменты — ПИФы, кредиты, вакансии.
Интерфейс рекомендаций должен стать менее линейным и отойти от бесконечной постраничной листалки тарифов. Преподнести рекомендации в виде набора наилучших решений с разными особенностями. Возможность «полистать» оставить на второстепенных страницах.
Для дотошных посетителей стоит предусмотреть сравнение условий депозитов разных банков. Конкретные сценарии предлагаем продумать на этапе дизайна.
Человек обращается в выбранные банки, самостоятельно переходя по ссылкам на их сайты или заполняя анкету, автоматически рассылаемую в эти банки. На этом строится бизнес‑модель сайта.
При разработке анкеты важно собирать и передавать в банки как можно более подробную информацию, указанную пользователем. Например, если человек распределил средства, несколько банков получат информацию о конкретных подсуммах, предназначенных именно им, и сообщение о том, что это комбинированный депозит. Важно сообщить банкам, как именно человек фильтровал депозиты — по географии, снятию и пополнению, какую стратегию выбрал.
Сайт должен стараться эффективно использовать информацию о посетителе. Если человек в первый заход заинтересовался евровыми вкладами, можно во второй заход рекомендовать ему выгодные депозиты в евро с помощью куки. Если человек заполнил анкету и указал электронную почту, то эти персональные рекомендации присылаются ему почтой.
Главная страница сайта должна ожить и предлагать посетителю интересные варианты ещё до того, как он воспользовался каким‑то инструментом.
Пример понимания задачи подбора вкладов
Клиент — это заказчик проекта, покупатель в магазине, пользователь приложения, коллега в офисе, начальник подчинённого, совет директоров компании, народ страны, жена, которая попросила купить хлеба, — любой, кто обращается к исполнителю за помощью.
Исполнитель — дизайнер сайта, носильщик на вокзале, продавец в колбасном отделе, разработчик приложения, офис‑менеджер, сотрудник компании, генеральный директор, президент страны, муж, который отправился за хлебом, — любой, кто берётся помочь.
Отношения клиент‑исполнитель возникают в момент, когда исполнитель соглашается взять задачу. В этот момент ответственность за выполнение задачи полностью оказывается в руках исполнителя: он по своей воле обещает «сделать» и имеет возможность договориться о любых условиях работы до начала. Если работа начата, значит, исполнитель согласен с условиями. Соглашением может быть подписанный договор, принятый тикет в багтрекере, устная договорённость, «угу» в эсемеске.
Клиент — это заказчик проекта, покупатель в магазине, пользователь приложения, коллега в офисе, начальник подчинённого, совет директоров компании, народ страны, жена, которая попросила купить хлеба, — любой, кто обращается к исполнителю за помощью.
Исполнитель — дизайнер сайта, носильщик на вокзале, продавец в колбасном отделе, разработчик приложения, офис‑менеджер, сотрудник компании, генеральный директор, президент страны, муж, который отправился за хлебом, — любой, кто берётся помочь.
Отношения клиент‑исполнитель возникают в момент, когда исполнитель соглашается взять задачу. В этот момент ответственность за выполнение задачи полностью оказывается в руках исполнителя: он по своей воле обещает «сделать» и имеет возможность договориться о любых условиях работы до начала. Если работа начата, значит, исполнитель согласен с условиями. Соглашением может быть подписанный договор, принятый тикет в багтрекере, устная договорённость, «угу» в эсемеске.
Клиент обращается к исполнителю за помощью, а не наоборот. Поэтому клиент может, но не обязан помогать исполнителю.
Покупателю не обязательно регулировать толщину нарезки колбасы в супермаркете, дизайнеру не обязательно рассказывать разработчикам, как запрограммировать вывод каталога так, чтобы тот не тормозил, заказчику строительства не обязательно учить каменщика класть кирпичи, менеджеру не обязательно бегать за дизайнером и напоминать, что тот обещал макет к четвергу, совету директоров не обязательно подсказывать гендиру, как увеличить прибыль, народу не обязательно формулировать экономическую политику государства, жене не обязательно напоминать о покупке хлеба.
Если исполнитель не может решить задачу без помощи клиента, он заранее договаривается об этом с клиентом.
Клиент обращается к исполнителю за помощью, а не наоборот. Поэтому клиент может, но не обязан помогать исполнителю.
Покупателю не обязательно регулировать толщину нарезки колбасы в супермаркете, дизайнеру не обязательно рассказывать разработчикам, как запрограммировать вывод каталога так, чтобы тот не тормозил, заказчику строительства не обязательно учить каменщика класть кирпичи, менеджеру не обязательно бегать за дизайнером и напоминать, что тот обещал макет к четвергу, совету директоров не обязательно подсказывать гендиру, как увеличить прибыль, народу не обязательно формулировать экономическую политику государства, жене не обязательно напоминать о покупке хлеба.
Если исполнитель не может решить задачу без помощи клиента, он заранее договаривается об этом с клиентом.
Если исполнитель предлагает клиенту неподходящий результат, это ошибка исполнителя. Исполнитель или неправильно понял задачу, или сделал не то, или не смог показать клиенту пользу своего решения. Когда исполнитель ошибается, клиенту приходится делать замечания.
Клиент высказывает замечания на встрече, в телефонном разговоре, в почтовой переписке, в чате, при обращении в поддержку, в соцсетях, в открытых письмах, во время конференций или домашнего скандала — любым удобным ему способом.
В главе «Согласование» мы говорили о замечаниях, чтобы увидеть мир клиента. А теперь подробно рассмотрим алгоритм согласования.
Согласование замечаний состоит из презентации продукта, сбора, инвентаризации, сортировки замечаний и подведения итогов.
Если исполнитель предлагает клиенту неподходящий результат, это ошибка исполнителя. Исполнитель или неправильно понял задачу, или сделал не то, или не смог показать клиенту пользу своего решения. Когда исполнитель ошибается, клиенту приходится делать замечания.
Клиент высказывает замечания на встрече, в телефонном разговоре, в почтовой переписке, в чате, при обращении в поддержку, в соцсетях, в открытых письмах, во время конференций или домашнего скандала — любым удобным ему способом.
В главе «Согласование» мы говорили о замечаниях, чтобы увидеть мир клиента. А теперь подробно рассмотрим алгоритм согласования.
Согласование замечаний состоит из презентации продукта, сбора, инвентаризации, сортировки замечаний и подведения итогов.
Товеровский Николай Олегович
Управление проектами, людьми и собой
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтами
«Бюросериф» и «Бюросанс»
Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015
Товеровский Николай Олегович
Управление проектами, людьми и собой
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтами
«Бюросериф» и «Бюросанс»
Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015