🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

Скрыто 118 разворотов

Пони­ма­ние задачи лучше делать пись­менно. Даже малень­кую про­стую задачу полезно опи­сать корот­кой фра­зой в чате. В слож­ных про­ек­тах пони­ма­ние задачи опи­сы­вают в документе.

Пример понимания задачи подбора вкладов

Задача: помочь непод­го­тов­лен­ному чело­веку сна­чала срав­нить и выбрать стра­те­гию вкла­дов с учё­том жиз­нен­ных пла­нов, пред­по­чте­ний и ком­форта, а затем пре­тво­рить её в жизнь.

Инстру­менты сайта должны учи­ты­вать раз­но­об­раз­ные пер­со­наль­ные и объ­ек­тив­ные факторы:

  • рас­по­ло­же­ние банков;

  • лич­ные планы по попол­не­нию и сня­тию денег;

  • пла­ни­ру­е­мые цели и сроки вклада, целе­вую сумму;

  • госу­дар­ствен­ные гаран­тии на вклады;

  • раз­ницу в доход­но­сти и рей­тин­гах бан­ков; воз­мож­ные скачки кур­сов валют.

В буду­щем стра­те­гии, пред­ла­га­е­мые сай­том, могут вклю­чать дру­гие инстру­менты — ПИФы, кре­диты, вакансии.

Интер­фейс реко­мен­да­ций дол­жен стать менее линей­ным и отойти от бес­ко­неч­ной постра­нич­ной листалки тари­фов. Пре­под­не­сти реко­мен­да­ции в виде набора наи­луч­ших реше­ний с раз­ными осо­бен­но­стями. Воз­мож­ность «поли­стать» оста­вить на вто­ро­сте­пен­ных страницах.

Для дотош­ных посе­ти­те­лей стоит преду­смот­реть срав­не­ние усло­вий депо­зи­тов раз­ных бан­ков. Кон­крет­ные сце­на­рии пред­ла­гаем про­ду­мать на этапе дизайна.

Чело­век обра­ща­ется в выбран­ные банки, само­сто­я­тельно пере­ходя по ссыл­кам на их сайты или запол­няя анкету, авто­ма­ти­че­ски рас­сы­ла­е­мую в эти банки. На этом стро­ится биз­нес‑модель сайта.

При раз­ра­ботке анкеты важно соби­рать и пере­да­вать в банки как можно более подроб­ную инфор­ма­цию, ука­зан­ную поль­зо­ва­те­лем. Напри­мер, если чело­век рас­пре­де­лил сред­ства, несколько бан­ков полу­чат инфор­ма­цию о кон­крет­ных под­сум­мах, пред­на­зна­чен­ных именно им, и сооб­ще­ние о том, что это ком­би­ни­ро­ван­ный депо­зит. Важно сооб­щить бан­кам, как именно чело­век филь­тро­вал депо­зиты — по гео­гра­фии, сня­тию и попол­не­нию, какую стра­те­гию выбрал.

Сайт дол­жен ста­раться эффек­тивно исполь­зо­вать инфор­ма­цию о посе­ти­теле. Если чело­век в пер­вый заход заин­те­ре­со­вался евро­выми вкла­дами, можно во вто­рой заход реко­мен­до­вать ему выгод­ные депо­зиты в евро с помо­щью куки. Если чело­век запол­нил анкету и ука­зал элек­трон­ную почту, то эти пер­со­наль­ные реко­мен­да­ции при­сы­ла­ются ему почтой.

Глав­ная стра­ница сайта должна ожить и пред­ла­гать посе­ти­телю инте­рес­ные вари­анты ещё до того, как он вос­поль­зо­вался каким‑то инструментом.

Пример понимания задачи подбора вкладов

Пони­ма­ние задачи лучше делать пись­менно. Даже малень­кую про­стую задачу полезно опи­сать корот­кой фра­зой в чате. В слож­ных про­ек­тах пони­ма­ние задачи опи­сы­вают в документе.

Пример понимания задачи подбора вкладов

Задача: помочь непод­го­тов­лен­ному чело­веку сна­чала срав­нить и выбрать стра­те­гию вкла­дов с учё­том жиз­нен­ных пла­нов, пред­по­чте­ний и ком­форта, а затем пре­тво­рить её в жизнь.

Инстру­менты сайта должны учи­ты­вать раз­но­об­раз­ные пер­со­наль­ные и объ­ек­тив­ные факторы:

  • рас­по­ло­же­ние банков;

  • лич­ные планы по попол­не­нию и сня­тию денег;

  • пла­ни­ру­е­мые цели и сроки вклада, целе­вую сумму;

  • госу­дар­ствен­ные гаран­тии на вклады;

  • раз­ницу в доход­но­сти и рей­тин­гах бан­ков; воз­мож­ные скачки кур­сов валют.

В буду­щем стра­те­гии, пред­ла­га­е­мые сай­том, могут вклю­чать дру­гие инстру­менты — ПИФы, кре­диты, вакансии.

Интер­фейс реко­мен­да­ций дол­жен стать менее линей­ным и отойти от бес­ко­неч­ной постра­нич­ной листалки тари­фов. Пре­под­не­сти реко­мен­да­ции в виде набора наи­луч­ших реше­ний с раз­ными осо­бен­но­стями. Воз­мож­ность «поли­стать» оста­вить на вто­ро­сте­пен­ных страницах.

Для дотош­ных посе­ти­те­лей стоит преду­смот­реть срав­не­ние усло­вий депо­зи­тов раз­ных бан­ков. Кон­крет­ные сце­на­рии пред­ла­гаем про­ду­мать на этапе дизайна.

Чело­век обра­ща­ется в выбран­ные банки, само­сто­я­тельно пере­ходя по ссыл­кам на их сайты или запол­няя анкету, авто­ма­ти­че­ски рас­сы­ла­е­мую в эти банки. На этом стро­ится биз­нес‑модель сайта.

При раз­ра­ботке анкеты важно соби­рать и пере­да­вать в банки как можно более подроб­ную инфор­ма­цию, ука­зан­ную поль­зо­ва­те­лем. Напри­мер, если чело­век рас­пре­де­лил сред­ства, несколько бан­ков полу­чат инфор­ма­цию о кон­крет­ных под­сум­мах, пред­на­зна­чен­ных именно им, и сооб­ще­ние о том, что это ком­би­ни­ро­ван­ный депо­зит. Важно сооб­щить бан­кам, как именно чело­век филь­тро­вал депо­зиты — по гео­гра­фии, сня­тию и попол­не­нию, какую стра­те­гию выбрал.

Сайт дол­жен ста­раться эффек­тивно исполь­зо­вать инфор­ма­цию о посе­ти­теле. Если чело­век в пер­вый заход заин­те­ре­со­вался евро­выми вкла­дами, можно во вто­рой заход реко­мен­до­вать ему выгод­ные депо­зиты в евро с помо­щью куки. Если чело­век запол­нил анкету и ука­зал элек­трон­ную почту, то эти пер­со­наль­ные реко­мен­да­ции при­сы­ла­ются ему почтой.

Глав­ная стра­ница сайта должна ожить и пред­ла­гать посе­ти­телю инте­рес­ные вари­анты ещё до того, как он вос­поль­зо­вался каким‑то инструментом.

Пример понимания задачи подбора вкладов

Как согласовать замечания

Кли­ент — это заказ­чик про­екта, поку­па­тель в мага­зине, поль­зо­ва­тель при­ло­же­ния, кол­лега в офисе, началь­ник под­чи­нён­ного, совет дирек­то­ров ком­па­нии, народ страны, жена, кото­рая попро­сила купить хлеба — любой, кто обра­ща­ется к испол­ни­телю за помощью.

Испол­ни­тель — дизай­нер сайта, носиль­щик на вок­зале, про­да­вец в кол­бас­ном отделе, раз­ра­бот­чик при­ло­же­ния, офис‑мене­джер, сотруд­ник ком­па­нии, гене­раль­ный дирек­тор, пре­зи­дент страны, муж, кото­рый отпра­вился за хле­бом — любой, кто берётся помочь.

Отно­ше­ния кли­ент‑испол­ни­тель воз­ни­кают в момент, когда испол­ни­тель согла­ша­ется взять задачу. В этот момент ответ­ствен­ность за выпол­не­ние задачи пол­но­стью ока­зы­ва­ется в руках испол­ни­теля: он по своей воле обе­щает «сде­лать» и имеет воз­мож­ность дого­во­риться о любых усло­виях работы до начала. Если работа начата, зна­чит, испол­ни­тель согла­сен с усло­ви­ями. Согла­ше­нием может быть под­пи­сан­ный дого­вор, при­ня­тый тикет в баг­тре­кере, уст­ная дого­во­рён­ность, «угу» в эсемеске.

Как согласовать замечания

Кли­ент — это заказ­чик про­екта, поку­па­тель в мага­зине, поль­зо­ва­тель при­ло­же­ния, кол­лега в офисе, началь­ник под­чи­нён­ного, совет дирек­то­ров ком­па­нии, народ страны, жена, кото­рая попро­сила купить хлеба — любой, кто обра­ща­ется к испол­ни­телю за помощью.

Испол­ни­тель — дизай­нер сайта, носиль­щик на вок­зале, про­да­вец в кол­бас­ном отделе, раз­ра­бот­чик при­ло­же­ния, офис‑мене­джер, сотруд­ник ком­па­нии, гене­раль­ный дирек­тор, пре­зи­дент страны, муж, кото­рый отпра­вился за хле­бом — любой, кто берётся помочь.

Отно­ше­ния кли­ент‑испол­ни­тель воз­ни­кают в момент, когда испол­ни­тель согла­ша­ется взять задачу. В этот момент ответ­ствен­ность за выпол­не­ние задачи пол­но­стью ока­зы­ва­ется в руках испол­ни­теля: он по своей воле обе­щает «сде­лать» и имеет воз­мож­ность дого­во­риться о любых усло­виях работы до начала. Если работа начата, зна­чит, испол­ни­тель согла­сен с усло­ви­ями. Согла­ше­нием может быть под­пи­сан­ный дого­вор, при­ня­тый тикет в баг­тре­кере, уст­ная дого­во­рён­ность, «угу» в эсемеске.

Кли­ент обра­ща­ется к испол­ни­телю за помо­щью, а не нао­бо­рот. Поэтому кли­ент может, но не обя­зан помо­гать исполнителю.

Поку­па­телю не обя­за­тельно регу­ли­ро­вать тол­щину нарезки кол­басы в супер­мар­кете, дизай­неру не обя­за­тельно рас­ска­зы­вать раз­ра­бот­чи­кам, как запро­грам­ми­ро­вать вывод ката­лога так, чтобы тот не тор­мо­зил, заказ­чику стро­и­тель­ства не обя­за­тельно учить камен­щика класть кир­пичи, мене­джеру не обя­за­тельно бегать за дизай­не­ром и напо­ми­нать, что тот обе­щал макет к чет­вергу, совету дирек­то­ров не обя­за­тельно под­ска­зы­вать ген­диру, как уве­ли­чить при­быль, народу не обя­за­тельно фор­му­ли­ро­вать эко­но­ми­че­скую поли­тику госу­дар­ства, жене не обя­за­тельно напо­ми­нать о покупке хлеба.

Если испол­ни­тель не может решить задачу без помощи кли­ента, он зара­нее дого­ва­ри­ва­ется об этом с клиентом.

Кли­ент обра­ща­ется к испол­ни­телю за помо­щью, а не нао­бо­рот. Поэтому кли­ент может, но не обя­зан помо­гать исполнителю.

Поку­па­телю не обя­за­тельно регу­ли­ро­вать тол­щину нарезки кол­басы в супер­мар­кете, дизай­неру не обя­за­тельно рас­ска­зы­вать раз­ра­бот­чи­кам, как запро­грам­ми­ро­вать вывод ката­лога так, чтобы тот не тор­мо­зил, заказ­чику стро­и­тель­ства не обя­за­тельно учить камен­щика класть кир­пичи, мене­джеру не обя­за­тельно бегать за дизай­не­ром и напо­ми­нать, что тот обе­щал макет к чет­вергу, совету дирек­то­ров не обя­за­тельно под­ска­зы­вать ген­диру, как уве­ли­чить при­быль, народу не обя­за­тельно фор­му­ли­ро­вать эко­но­ми­че­скую поли­тику госу­дар­ства, жене не обя­за­тельно напо­ми­нать о покупке хлеба.

Если испол­ни­тель не может решить задачу без помощи кли­ента, он зара­нее дого­ва­ри­ва­ется об этом с клиентом.

Если испол­ни­тель пред­ла­гает кли­енту непод­хо­дя­щий резуль­тат, это ошибка испол­ни­теля. Испол­ни­тель или непра­вильно понял задачу, или сде­лал не то, или не смог пока­зать кли­енту пользу сво­его реше­ния. Когда испол­ни­тель оши­ба­ется, кли­енту при­хо­дится делать замечания.

Кли­ент выска­зы­вает заме­ча­ния на встрече, в теле­фон­ном раз­го­воре, в поч­то­вой пере­писке, в чате, при обра­ще­нии в под­держку, в соц­се­тях, в откры­тых пись­мах, во время кон­фе­рен­ций или домаш­него скан­дала — любым удоб­ным ему способом.

В главе «Согла­со­ва­ние» мы гово­рили о заме­ча­ниях, чтобы уви­деть мир кли­ента. А теперь подробно рас­смот­рим алго­ритм согласования.

Согла­со­ва­ние заме­ча­ний состоит из пре­зен­та­ции про­дукта, сбора, инвен­та­ри­за­ции, сор­ти­ровки заме­ча­ний и под­ве­де­ния итогов.

Если испол­ни­тель пред­ла­гает кли­енту непод­хо­дя­щий резуль­тат, это ошибка испол­ни­теля. Испол­ни­тель или непра­вильно понял задачу, или сде­лал не то, или не смог пока­зать кли­енту пользу сво­его реше­ния. Когда испол­ни­тель оши­ба­ется, кли­енту при­хо­дится делать замечания.

Кли­ент выска­зы­вает заме­ча­ния на встрече, в теле­фон­ном раз­го­воре, в поч­то­вой пере­писке, в чате, при обра­ще­нии в под­держку, в соц­се­тях, в откры­тых пись­мах, во время кон­фе­рен­ций или домаш­него скан­дала — любым удоб­ным ему способом.

В главе «Согла­со­ва­ние» мы гово­рили о заме­ча­ниях, чтобы уви­деть мир кли­ента. А теперь подробно рас­смот­рим алго­ритм согласования.

Согла­со­ва­ние заме­ча­ний состоит из пре­зен­та­ции про­дукта, сбора, инвен­та­ри­за­ции, сор­ти­ровки заме­ча­ний и под­ве­де­ния итогов.

Скрыто 133 разворота

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015