🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 118 разворотов

Пони­ма­ние задачи лучше делать пись­менно. Даже малень­кую про­стую задачу полезно опи­сать корот­кой фра­зой в чате. В слож­ных про­ек­тах пони­ма­ние задачи опи­сы­вают в документе.

Пример понимания задачи подбора вкладов

Задача: помочь непод­го­тов­лен­ному чело­веку сна­чала срав­нить и выбрать стра­те­гию вкла­дов с учё­том жиз­нен­ных пла­нов, пред­по­чте­ний и ком­форта, а затем пре­тво­рить её в жизнь.

Инстру­менты сайта должны учи­ты­вать раз­но­об­раз­ные пер­со­наль­ные и объ­ек­тив­ные факторы:

  • рас­по­ло­же­ние банков;

  • лич­ные планы по попол­не­нию и сня­тию денег;

  • пла­ни­ру­е­мые цели и сроки вклада, целе­вую сумму;

  • госу­дар­ствен­ные гаран­тии на вклады;

  • раз­ницу в доход­но­сти и рей­тин­гах бан­ков; воз­мож­ные скачки кур­сов валют.

В буду­щем стра­те­гии, пред­ла­га­е­мые сай­том, могут вклю­чать дру­гие инстру­менты — ПИФы, кре­диты, вакансии.

Интер­фейс реко­мен­да­ций дол­жен стать менее линей­ным и отойти от бес­ко­неч­ной постра­нич­ной листалки тари­фов. Пре­под­не­сти реко­мен­да­ции в виде набора наи­луч­ших реше­ний с раз­ными осо­бен­но­стями. Воз­мож­ность «поли­стать» оста­вить на вто­ро­сте­пен­ных страницах.

Для дотош­ных посе­ти­те­лей стоит преду­смот­реть срав­не­ние усло­вий депо­зи­тов раз­ных бан­ков. Кон­крет­ные сце­на­рии пред­ла­гаем про­ду­мать на этапе дизайна.

Чело­век обра­ща­ется в выбран­ные банки, само­сто­я­тельно пере­ходя по ссыл­кам на их сайты или запол­няя анкету, авто­ма­ти­че­ски рас­сы­ла­е­мую в эти банки. На этом стро­ится биз­нес‑модель сайта.

При раз­ра­ботке анкеты важно соби­рать и пере­да­вать в банки как можно более подроб­ную инфор­ма­цию, ука­зан­ную поль­зо­ва­те­лем. Напри­мер, если чело­век рас­пре­де­лил сред­ства, несколько бан­ков полу­чат инфор­ма­цию о кон­крет­ных под­сум­мах, пред­на­зна­чен­ных именно им, и сооб­ще­ние о том, что это ком­би­ни­ро­ван­ный депо­зит. Важно сооб­щить бан­кам, как именно чело­век филь­тро­вал депо­зиты — по гео­гра­фии, сня­тию и попол­не­нию, какую стра­те­гию выбрал.

Сайт дол­жен ста­раться эффек­тивно исполь­зо­вать инфор­ма­цию о посе­ти­теле. Если чело­век в пер­вый заход заин­те­ре­со­вался евро­выми вкла­дами, можно во вто­рой заход реко­мен­до­вать ему выгод­ные депо­зиты в евро с помо­щью куки. Если чело­век запол­нил анкету и ука­зал элек­трон­ную почту, то эти пер­со­наль­ные реко­мен­да­ции при­сы­ла­ются ему почтой.

Глав­ная стра­ница сайта должна ожить и пред­ла­гать посе­ти­телю инте­рес­ные вари­анты ещё до того, как он вос­поль­зо­вался каким‑то инструментом.

Понимание задачи лучше делать письменно. Даже маленькую простую задачу полезно описать короткой фразой в чате. В сложных проектах понимание задачи описывают в документе.

Задача: помочь неподготовленному человеку сначала сравнить и выбрать стратегию вкладов с учётом жизненных планов, предпочтений и комфорта, а затем претворить её в жизнь.

Инструменты сайта должны учитывать разнообразные персональные и объективные факторы:

  • расположение банков;

  • личные планы по пополнению и снятию денег;

  • планируемые цели и сроки вклада, целевую сумму;

  • государственные гарантии на вклады;

  • разницу в доходности и рейтингах банков; возможные скачки курсов валют.

В будущем стратегии, предлагаемые сайтом, могут включать другие инструменты — ПИФы, кредиты, вакансии.

Интерфейс рекомендаций должен стать менее линейным и отойти от бесконечной постраничной листалки тарифов. Преподнести рекомендации в виде набора наилучших решений с разными особенностями. Возможность «полистать» оставить на второстепенных страницах.

Для дотошных посетителей стоит предусмотреть сравнение условий депозитов разных банков. Конкретные сценарии предлагаем продумать на этапе дизайна.

Человек обращается в выбранные банки, самостоятельно переходя по ссылкам на их сайты или заполняя анкету, автоматически рассылаемую в эти банки. На этом строится бизнес‑модель сайта.

При разработке анкеты важно собирать и передавать в банки как можно более подробную информацию, указанную пользователем. Например, если человек распределил средства, несколько банков получат информацию о конкретных подсуммах, предназначенных именно им, и сообщение о том, что это комбинированный депозит. Важно сообщить банкам, как именно человек фильтровал депозиты — по географии, снятию и пополнению, какую стратегию выбрал.

Сайт должен стараться эффективно использовать информацию о посетителе. Если человек в первый заход заинтересовался евровыми вкладами, можно во второй заход рекомендовать ему выгодные депозиты в евро с помощью куки. Если человек заполнил анкету и указал электронную почту, то эти персональные рекомендации присылаются ему почтой.

Главная страница сайта должна ожить и предлагать посетителю интересные варианты ещё до того, как он воспользовался каким‑то инструментом.

Пример понимания задачи подбора вкладов

Как согласовать замечания

Кли­ент — это заказ­чик про­екта, поку­па­тель в мага­зине, поль­зо­ва­тель при­ло­же­ния, кол­лега в офисе, началь­ник под­чи­нён­ного, совет дирек­то­ров ком­па­нии, народ страны, жена, кото­рая попро­сила купить хлеба, — любой, кто обра­ща­ется к испол­ни­телю за помощью.

Испол­ни­тель — дизай­нер сайта, носиль­щик на вок­зале, про­да­вец в кол­бас­ном отделе, раз­ра­бот­чик при­ло­же­ния, офис‑мене­джер, сотруд­ник ком­па­нии, гене­раль­ный дирек­тор, пре­зи­дент страны, муж, кото­рый отпра­вился за хле­бом, — любой, кто берётся помочь.

Отно­ше­ния кли­ент‑испол­ни­тель воз­ни­кают в момент, когда испол­ни­тель согла­ша­ется взять задачу. В этот момент ответ­ствен­ность за выпол­не­ние задачи пол­но­стью ока­зы­ва­ется в руках испол­ни­теля: он по своей воле обе­щает «сде­лать» и имеет воз­мож­ность дого­во­риться о любых усло­виях работы до начала. Если работа начата, зна­чит, испол­ни­тель согла­сен с усло­ви­ями. Согла­ше­нием может быть под­пи­сан­ный дого­вор, при­ня­тый тикет в баг­тре­кере, уст­ная дого­во­рён­ность, «угу» в эсемеске.

Как согласовать замечания

Клиент — это заказчик проекта, покупатель в магазине, пользователь приложения, коллега в офисе, начальник подчинённого, совет директоров компании, народ страны, жена, которая попросила купить хлеба, — любой, кто обращается к исполнителю за помощью.

Исполнитель — дизайнер сайта, носильщик на вокзале, продавец в колбасном отделе, разработчик приложения, офис‑менеджер, сотрудник компании, генеральный директор, президент страны, муж, который отправился за хлебом, — любой, кто берётся помочь.

Отношения клиент‑исполнитель возникают в момент, когда исполнитель соглашается взять задачу. В этот момент ответственность за выполнение задачи полностью оказывается в руках исполнителя: он по своей воле обещает «сделать» и имеет возможность договориться о любых условиях работы до начала. Если работа начата, значит, исполнитель согласен с условиями. Соглашением может быть подписанный договор, принятый тикет в багтрекере, устная договорённость, «угу» в эсемеске.

Кли­ент обра­ща­ется к испол­ни­телю за помо­щью, а не нао­бо­рот. Поэтому кли­ент может, но не обя­зан помо­гать исполнителю.

Поку­па­телю не обя­за­тельно регу­ли­ро­вать тол­щину нарезки кол­басы в супер­мар­кете, дизай­неру не обя­за­тельно рас­ска­зы­вать раз­ра­бот­чи­кам, как запро­грам­ми­ро­вать вывод ката­лога так, чтобы тот не тор­мо­зил, заказ­чику стро­и­тель­ства не обя­за­тельно учить камен­щика класть кир­пичи, мене­джеру не обя­за­тельно бегать за дизай­не­ром и напо­ми­нать, что тот обе­щал макет к чет­вергу, совету дирек­то­ров не обя­за­тельно под­ска­зы­вать ген­диру, как уве­ли­чить при­быль, народу не обя­за­тельно фор­му­ли­ро­вать эко­но­ми­че­скую поли­тику госу­дар­ства, жене не обя­за­тельно напо­ми­нать о покупке хлеба.

Если испол­ни­тель не может решить задачу без помощи кли­ента, он зара­нее дого­ва­ри­ва­ется об этом с клиентом.

Клиент обращается к исполнителю за помощью, а не наоборот. Поэтому клиент может, но не обязан помогать исполнителю.

Покупателю не обязательно регулировать толщину нарезки колбасы в супермаркете, дизайнеру не обязательно рассказывать разработчикам, как запрограммировать вывод каталога так, чтобы тот не тормозил, заказчику строительства не обязательно учить каменщика класть кирпичи, менеджеру не обязательно бегать за дизайнером и напоминать, что тот обещал макет к четвергу, совету директоров не обязательно подсказывать гендиру, как увеличить прибыль, народу не обязательно формулировать экономическую политику государства, жене не обязательно напоминать о покупке хлеба.

Если исполнитель не может решить задачу без помощи клиента, он заранее договаривается об этом с клиентом.

Если испол­ни­тель пред­ла­гает кли­енту непод­хо­дя­щий резуль­тат, это ошибка испол­ни­теля. Испол­ни­тель или непра­вильно понял задачу, или сде­лал не то, или не смог пока­зать кли­енту пользу сво­его реше­ния. Когда испол­ни­тель оши­ба­ется, кли­енту при­хо­дится делать замечания.

Кли­ент выска­зы­вает заме­ча­ния на встрече, в теле­фон­ном раз­го­воре, в поч­то­вой пере­писке, в чате, при обра­ще­нии в под­держку, в соц­се­тях, в откры­тых пись­мах, во время кон­фе­рен­ций или домаш­него скан­дала — любым удоб­ным ему способом.

В главе «Согла­со­ва­ние» мы гово­рили о заме­ча­ниях, чтобы уви­деть мир кли­ента. А теперь подробно рас­смот­рим алго­ритм согласования.

Согла­со­ва­ние заме­ча­ний состоит из пре­зен­та­ции про­дукта, сбора, инвен­та­ри­за­ции, сор­ти­ровки заме­ча­ний и под­ве­де­ния итогов.

Если исполнитель предлагает клиенту неподходящий результат, это ошибка исполнителя. Исполнитель или неправильно понял задачу, или сделал не то, или не смог показать клиенту пользу своего решения. Когда исполнитель ошибается, клиенту приходится делать замечания.

Клиент высказывает замечания на встрече, в телефонном разговоре, в почтовой переписке, в чате, при обращении в поддержку, в соцсетях, в открытых письмах, во время конференций или домашнего скандала — любым удобным ему способом.

В главе «Согласование» мы говорили о замечаниях, чтобы увидеть мир клиента. А теперь подробно рассмотрим алгоритм согласования.

Согласование замечаний состоит из презентации продукта, сбора, инвентаризации, сортировки замечаний и подведения итогов.

Скрыто 140 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось