🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 120 разворотов

Как согласовать замечания

Кли­ент — это заказ­чик про­екта, поку­па­тель в мага­зине, поль­зо­ва­тель при­ло­же­ния, кол­лега в офисе, началь­ник под­чи­нён­ного, совет дирек­то­ров ком­па­нии, народ страны, жена, кото­рая попро­сила купить хлеба, — любой, кто обра­ща­ется к испол­ни­телю за помощью.

Испол­ни­тель — дизай­нер сайта, носиль­щик на вок­зале, про­да­вец в кол­бас­ном отделе, раз­ра­бот­чик при­ло­же­ния, офис‑мене­джер, сотруд­ник ком­па­нии, гене­раль­ный дирек­тор, пре­зи­дент страны, муж, кото­рый отпра­вился за хле­бом, — любой, кто берётся помочь.

Отно­ше­ния кли­ент‑испол­ни­тель воз­ни­кают в момент, когда испол­ни­тель согла­ша­ется взять задачу. В этот момент ответ­ствен­ность за выпол­не­ние задачи пол­но­стью ока­зы­ва­ется в руках испол­ни­теля: он по своей воле обе­щает «сде­лать» и имеет воз­мож­ность дого­во­риться о любых усло­виях работы до начала. Если работа начата, зна­чит, испол­ни­тель согла­сен с усло­ви­ями. Согла­ше­нием может быть под­пи­сан­ный дого­вор, при­ня­тый тикет в баг­тре­кере, уст­ная дого­во­рён­ность, «угу» в эсемеске.

Как согласовать замечания

Клиент — это заказчик проекта, покупатель в магазине, пользователь приложения, коллега в офисе, начальник подчинённого, совет директоров компании, народ страны, жена, которая попросила купить хлеба, — любой, кто обращается к исполнителю за помощью.

Исполнитель — дизайнер сайта, носильщик на вокзале, продавец в колбасном отделе, разработчик приложения, офис‑менеджер, сотрудник компании, генеральный директор, президент страны, муж, который отправился за хлебом, — любой, кто берётся помочь.

Отношения клиент‑исполнитель возникают в момент, когда исполнитель соглашается взять задачу. В этот момент ответственность за выполнение задачи полностью оказывается в руках исполнителя: он по своей воле обещает «сделать» и имеет возможность договориться о любых условиях работы до начала. Если работа начата, значит, исполнитель согласен с условиями. Соглашением может быть подписанный договор, принятый тикет в багтрекере, устная договорённость, «угу» в эсемеске.

Кли­ент обра­ща­ется к испол­ни­телю за помо­щью, а не нао­бо­рот. Поэтому кли­ент может, но не обя­зан помо­гать исполнителю.

Поку­па­телю не обя­за­тельно регу­ли­ро­вать тол­щину нарезки кол­басы в супер­мар­кете, дизай­неру не обя­за­тельно рас­ска­зы­вать раз­ра­бот­чи­кам, как запро­грам­ми­ро­вать вывод ката­лога так, чтобы тот не тор­мо­зил, заказ­чику стро­и­тель­ства не обя­за­тельно учить камен­щика класть кир­пичи, мене­джеру не обя­за­тельно бегать за дизай­не­ром и напо­ми­нать, что тот обе­щал макет к чет­вергу, совету дирек­то­ров не обя­за­тельно под­ска­зы­вать ген­диру, как уве­ли­чить при­быль, народу не обя­за­тельно фор­му­ли­ро­вать эко­но­ми­че­скую поли­тику госу­дар­ства, жене не обя­за­тельно напо­ми­нать о покупке хлеба.

Если испол­ни­тель не может решить задачу без помощи кли­ента, он зара­нее дого­ва­ри­ва­ется об этом с клиентом.

Клиент обращается к исполнителю за помощью, а не наоборот. Поэтому клиент может, но не обязан помогать исполнителю.

Покупателю не обязательно регулировать толщину нарезки колбасы в супермаркете, дизайнеру не обязательно рассказывать разработчикам, как запрограммировать вывод каталога так, чтобы тот не тормозил, заказчику строительства не обязательно учить каменщика класть кирпичи, менеджеру не обязательно бегать за дизайнером и напоминать, что тот обещал макет к четвергу, совету директоров не обязательно подсказывать гендиру, как увеличить прибыль, народу не обязательно формулировать экономическую политику государства, жене не обязательно напоминать о покупке хлеба.

Если исполнитель не может решить задачу без помощи клиента, он заранее договаривается об этом с клиентом.

Если испол­ни­тель пред­ла­гает кли­енту непод­хо­дя­щий резуль­тат, это ошибка испол­ни­теля. Испол­ни­тель или непра­вильно понял задачу, или сде­лал не то, или не смог пока­зать кли­енту пользу сво­его реше­ния. Когда испол­ни­тель оши­ба­ется, кли­енту при­хо­дится делать замечания.

Кли­ент выска­зы­вает заме­ча­ния на встрече, в теле­фон­ном раз­го­воре, в поч­то­вой пере­писке, в чате, при обра­ще­нии в под­держку, в соц­се­тях, в откры­тых пись­мах, во время кон­фе­рен­ций или домаш­него скан­дала — любым удоб­ным ему способом.

В главе «Согла­со­ва­ние» мы гово­рили о заме­ча­ниях, чтобы уви­деть мир кли­ента. А теперь подробно рас­смот­рим алго­ритм согласования.

Согла­со­ва­ние заме­ча­ний состоит из пре­зен­та­ции про­дукта, сбора, инвен­та­ри­за­ции, сор­ти­ровки заме­ча­ний и под­ве­де­ния итогов.

Если исполнитель предлагает клиенту неподходящий результат, это ошибка исполнителя. Исполнитель или неправильно понял задачу, или сделал не то, или не смог показать клиенту пользу своего решения. Когда исполнитель ошибается, клиенту приходится делать замечания.

Клиент высказывает замечания на встрече, в телефонном разговоре, в почтовой переписке, в чате, при обращении в поддержку, в соцсетях, в открытых письмах, во время конференций или домашнего скандала — любым удобным ему способом.

В главе «Согласование» мы говорили о замечаниях, чтобы увидеть мир клиента. А теперь подробно рассмотрим алгоритм согласования.

Согласование замечаний состоит из презентации продукта, сбора, инвентаризации, сортировки замечаний и подведения итогов.

Пре­зен­туйте лично — на встрече, по теле­фону или по скайпу

Презентация

Любую работу нужно «про­дать» клиенту.

Во время пре­зен­та­ции про­дукта у кли­ента появятся вопросы, поэтому худ­ший вид пре­зен­та­ции — файлы, отправ­лен­ные по почте. Если вас не будет рядом, кли­енту при­дётся зада­вать вопросы самому себе, и не удив­ляй­тесь, если ему не понра­вятся ответы.

Чтобы избе­жать про­блем с вза­и­мо­по­ни­ма­нием, пре­зен­туйте работу лично чело­веку, кото­рый при­мет финаль­ное решение.

Вна­чале кратко сфор­му­ли­руйте усло­вия и гипо­тезы, из кото­рых вы исхо­дили при реше­нии задачи, ого­ва­ри­ва­ясь, что они могут быть невер­ными. Затем пока­жите резуль­тат и дайте пояс­не­ния. В конце дайте понять, что не тре­бу­ете момен­таль­ного реше­ния кли­ента, но были бы рады отве­тить на воз­ник­шие вопросы.

Презентация

Любую работу нужно «продать» клиенту.

Во время презентации продукта у клиента появятся вопросы, поэтому худший вид презентации — файлы, отправленные по почте. Если вас не будет рядом, клиенту придётся задавать вопросы самому себе, и не удивляйтесь, если ему не понравятся ответы.

Чтобы избежать проблем с взаимопониманием, презентуйте работу лично человеку, который примет финальное решение.

Вначале кратко сформулируйте условия и гипотезы, из которых вы исходили при решении задачи, оговариваясь, что они могут быть неверными. Затем покажите результат и дайте пояснения. В конце дайте понять, что не требуете моментального решения клиента, но были бы рады ответить на возникшие вопросы.

Презентуйте лично — на встрече, по телефону или по скайпу

Сбор замечаний

Незна­чи­тель­ное на пер­вый взгляд заме­ча­ние может ока­заться очень важ­ным для кли­ента. Если вы его про­пу­стите, кли­ент будет огор­чён, и, воз­можно, дело кон­чится скан­да­лом, раз­ры­вом дого­вора, поте­рей дове­рия и про­екта. И нао­бо­рот, страш­ный на вид ком­мен­та­рий может ока­заться незна­чи­тель­ным после обсуж­де­ния с клиентом.

Нельзя про­пу­стить ни еди­ного заме­ча­ния. Чтобы не поте­рять и кор­ректно обра­бо­тать заме­ча­ния, сна­чала собе­рите их из всех чатов, писем, заме­ток в еди­ный спи­сок. Подой­дёт тек­сто­вый файл, лист бумаги или про­грамма управ­ле­ния задачами.

Собе­рите все заме­ча­ния в один список

Сбор замечаний

Незначительное на первый взгляд замечание может оказаться очень важным для клиента. Если вы его пропустите, клиент будет огорчён, и, возможно, дело кончится скандалом, разрывом договора, потерей доверия и проекта. И наоборот, страшный на вид комментарий может оказаться незначительным после обсуждения с клиентом.

Нельзя пропустить ни единого замечания. Чтобы не потерять и корректно обработать замечания, сначала соберите их из всех чатов, писем, заметок в единый список. Подойдёт текстовый файл, лист бумаги или программа управления задачами.

Соберите все замечания в один список

Скрыто 138 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось