🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 122 разворота

Если испол­ни­тель пред­ла­гает кли­енту непод­хо­дя­щий резуль­тат, это ошибка испол­ни­теля. Испол­ни­тель или непра­вильно понял задачу, или сде­лал не то, или не смог пока­зать кли­енту пользу сво­его реше­ния. Когда испол­ни­тель оши­ба­ется, кли­енту при­хо­дится делать замечания.

Кли­ент выска­зы­вает заме­ча­ния на встрече, в теле­фон­ном раз­го­воре, в поч­то­вой пере­писке, в чате, при обра­ще­нии в под­держку, в соц­се­тях, в откры­тых пись­мах, во время кон­фе­рен­ций или домаш­него скан­дала — любым удоб­ным ему способом.

В главе «Согла­со­ва­ние» мы гово­рили о заме­ча­ниях, чтобы уви­деть мир кли­ента. А теперь подробно рас­смот­рим алго­ритм согласования.

Согла­со­ва­ние заме­ча­ний состоит из пре­зен­та­ции про­дукта, сбора, инвен­та­ри­за­ции, сор­ти­ровки заме­ча­ний и под­ве­де­ния итогов.

Если исполнитель предлагает клиенту неподходящий результат, это ошибка исполнителя. Исполнитель или неправильно понял задачу, или сделал не то, или не смог показать клиенту пользу своего решения. Когда исполнитель ошибается, клиенту приходится делать замечания.

Клиент высказывает замечания на встрече, в телефонном разговоре, в почтовой переписке, в чате, при обращении в поддержку, в соцсетях, в открытых письмах, во время конференций или домашнего скандала — любым удобным ему способом.

В главе «Согласование» мы говорили о замечаниях, чтобы увидеть мир клиента. А теперь подробно рассмотрим алгоритм согласования.

Согласование замечаний состоит из презентации продукта, сбора, инвентаризации, сортировки замечаний и подведения итогов.

Пре­зен­туйте лично — на встрече, по теле­фону или по скайпу

Презентация

Любую работу нужно «про­дать» клиенту.

Во время пре­зен­та­ции про­дукта у кли­ента появятся вопросы, поэтому худ­ший вид пре­зен­та­ции — файлы, отправ­лен­ные по почте. Если вас не будет рядом, кли­енту при­дётся зада­вать вопросы самому себе, и не удив­ляй­тесь, если ему не понра­вятся ответы.

Чтобы избе­жать про­блем с вза­и­мо­по­ни­ма­нием, пре­зен­туйте работу лично чело­веку, кото­рый при­мет финаль­ное решение.

Вна­чале кратко сфор­му­ли­руйте усло­вия и гипо­тезы, из кото­рых вы исхо­дили при реше­нии задачи, ого­ва­ри­ва­ясь, что они могут быть невер­ными. Затем пока­жите резуль­тат и дайте пояс­не­ния. В конце дайте понять, что не тре­бу­ете момен­таль­ного реше­ния кли­ента, но были бы рады отве­тить на воз­ник­шие вопросы.

Презентация

Любую работу нужно «продать» клиенту.

Во время презентации продукта у клиента появятся вопросы, поэтому худший вид презентации — файлы, отправленные по почте. Если вас не будет рядом, клиенту придётся задавать вопросы самому себе, и не удивляйтесь, если ему не понравятся ответы.

Чтобы избежать проблем с взаимопониманием, презентуйте работу лично человеку, который примет финальное решение.

Вначале кратко сформулируйте условия и гипотезы, из которых вы исходили при решении задачи, оговариваясь, что они могут быть неверными. Затем покажите результат и дайте пояснения. В конце дайте понять, что не требуете моментального решения клиента, но были бы рады ответить на возникшие вопросы.

Презентуйте лично — на встрече, по телефону или по скайпу

Сбор замечаний

Незна­чи­тель­ное на пер­вый взгляд заме­ча­ние может ока­заться очень важ­ным для кли­ента. Если вы его про­пу­стите, кли­ент будет огор­чён, и, воз­можно, дело кон­чится скан­да­лом, раз­ры­вом дого­вора, поте­рей дове­рия и про­екта. И нао­бо­рот, страш­ный на вид ком­мен­та­рий может ока­заться незна­чи­тель­ным после обсуж­де­ния с клиентом.

Нельзя про­пу­стить ни еди­ного заме­ча­ния. Чтобы не поте­рять и кор­ректно обра­бо­тать заме­ча­ния, сна­чала собе­рите их из всех чатов, писем, заме­ток в еди­ный спи­сок. Подой­дёт тек­сто­вый файл, лист бумаги или про­грамма управ­ле­ния задачами.

Собе­рите все заме­ча­ния в один список

Сбор замечаний

Незначительное на первый взгляд замечание может оказаться очень важным для клиента. Если вы его пропустите, клиент будет огорчён, и, возможно, дело кончится скандалом, разрывом договора, потерей доверия и проекта. И наоборот, страшный на вид комментарий может оказаться незначительным после обсуждения с клиентом.

Нельзя пропустить ни единого замечания. Чтобы не потерять и корректно обработать замечания, сначала соберите их из всех чатов, писем, заметок в единый список. Подойдёт текстовый файл, лист бумаги или программа управления задачами.

Соберите все замечания в один список

Инвентаризация

Есте­ствен­ная реак­ция на заме­ча­ние кли­ента — побе­жать исправ­лять. Не торо­пи­тесь! Если задача понята плохо, её невоз­можно решить по определению.

Сна­чала про­ве­дите инвен­та­ри­за­цию заме­ча­ний. На встрече с кли­ен­том прой­дите по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию и задайте клю­че­вые вопросы, кото­рые помо­гут понять смысл заме­ча­ния, его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­дукта, связь с дру­гими частями системы и кри­тич­ность в теку­щей итерации.

Если у вас мало опыта, зада­вайте клю­че­вые вопросы один за дру­гим. Когда зама­те­ре­ете, смо­жете менять поря­док и про­пус­кать вопросы, чтобы не гру­зить кли­ента. Если чув­ству­ете, что вопрос может про­зву­чать глупо, так и ска­жите: «Про­стите, если вопрос пока­жется глу­пым…» Лучше спро­сить, чем про­мол­чать и не разобраться.

В итоге каж­дое заме­ча­ние надо пере­фор­му­ли­ро­вать в виде пользы, кото­рую необ­хо­димо полу­чить, или в виде про­блемы, кото­рую нужно решить.

Клю­че­вые вопросы

Пони­ма­ние. Что вы имели в виду?

Важ­ность. Почему это важно?

Польза. Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Связи. Как это свя­зано с дру­гими частями системы? На что ещё может повли­ять это замечание?

Кри­тич­ность. Почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дедлайну?

Инвентаризация

Естественная реакция на замечание клиента — побежать исправлять. Не торопитесь! Если задача понята плохо, её невозможно решить по определению.

Сначала проведите инвентаризацию замечаний. На встрече с клиентом пройдите по каждому полученному замечанию и задайте ключевые вопросы, которые помогут понять смысл замечания, его важность, влияние на полезное действие продукта, связь с другими частями системы и критичность в текущей итерации.

Если у вас мало опыта, задавайте ключевые вопросы один за другим. Когда заматереете, сможете менять порядок и пропускать вопросы, чтобы не грузить клиента. Если чувствуете, что вопрос может прозвучать глупо, так и скажите: «Простите, если вопрос покажется глупым…» Лучше спросить, чем промолчать и не разобраться.

В итоге каждое замечание надо переформулировать в виде пользы, которую необходимо получить, или в виде проблемы, которую нужно решить.

Ключевые вопросы

Понимание. Что вы имели в виду?

Важность. Почему это важно?

Польза. Как это связано с полезным действием проекта?

Связи. Как это связано с другими частями системы? На что ещё может повлиять это замечание?

Критичность. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?

Снять заме­ча­ние. Отме­нить совсем или пере­не­сти реше­ние на буду­щую итерацию

Взять в работу. Обя­за­тельно дого­во­ри­тесь с кли­ен­том, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования

Тай­маут. Если при­ду­мать реше­ние на встрече не полу­ча­ется, возь­мите паузу

Сортировка

Когда заме­ча­ние обсуж­дено и задача понята, вам нужно сов­местно с кли­ен­том при­нять реше­ние. Реше­ний может быть только два: снять заме­ча­ние или взять в работу.

Если берёте в работу, обя­за­тельно дого­во­ри­тесь с кли­ен­том, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согла­со­ва­ния: «Изме­ним цвет букв — взяли в работу, покра­сим их в жёл­тый — дого­во­ри­лись, как именно».

Ино­гда при­ду­мать хоро­шее реше­ние прямо на встрече не полу­ча­ется. В этом слу­чае попро­сите кли­ента о тай­мауте и пред­ло­жите реше­ние на сле­ду­ю­щей встрече. Этот вари­ант вре­ден для про­екта — пока вы раз­ду­мы­ва­ете, вре­мени на работу оста­ётся всё меньше.

Сортировка

Когда замечание обсуждено и задача понята, вам нужно совместно с клиентом принять решение. Решений может быть только два: снять замечание или взять в работу.

Если берёте в работу, обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования: «Изменим цвет букв — взяли в работу, покрасим их в жёлтый — договорились, как именно».

Иногда придумать хорошее решение прямо на встрече не получается. В этом случае попросите клиента о таймауте и предложите решение на следующей встрече. Этот вариант вреден для проекта — пока вы раздумываете, времени на работу остаётся всё меньше.

Снять замечание. Отменить совсем или перенести решение на будущую итерацию

Взять в работу. Обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования

Таймаут. Если придумать решение на встрече не получается, возьмите паузу

Скрыто 136 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось