🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

Скрыто 124 разворота

Сбор замечаний

Незна­чи­тель­ное на пер­вый взгляд заме­ча­ние может ока­заться очень важ­ным для кли­ента. Если вы его про­пу­стите, кли­ент будет огор­чён, и, воз­можно, дело кон­чится скан­да­лом, раз­ры­вом дого­вора, поте­рей дове­рия и про­екта. И нао­бо­рот, страш­ный на вид ком­мен­та­рий может ока­заться незна­чи­тель­ным после обсуж­де­ния с клиентом.

Нельзя про­пу­стить ни еди­ного заме­ча­ния. Чтобы не поте­рять и кор­ректно обра­бо­тать заме­ча­ния, сна­чала собе­рите их из всех чатов, писем, заме­ток в еди­ный спи­сок. Подой­дёт тек­сто­вый файл, лист бумаги или про­грамма управ­ле­ния задачами.

Собе­рите все заме­ча­ния в один список

Сбор замечаний

Незначительное на первый взгляд замечание может оказаться очень важным для клиента. Если вы его пропустите, клиент будет огорчён, и, возможно, дело кончится скандалом, разрывом договора, потерей доверия и проекта. И наоборот, страшный на вид комментарий может оказаться незначительным после обсуждения с клиентом.

Нельзя пропустить ни единого замечания. Чтобы не потерять и корректно обработать замечания, сначала соберите их из всех чатов, писем, заметок в единый список. Подойдёт текстовый файл, лист бумаги или программа управления задачами.

Соберите все замечания в один список

Инвентаризация

Есте­ствен­ная реак­ция на заме­ча­ние кли­ента — побе­жать исправ­лять. Не торо­пи­тесь! Если задача понята плохо, её невоз­можно решить по определению.

Сна­чала про­ве­дите инвен­та­ри­за­цию заме­ча­ний. На встрече с кли­ен­том прой­дите по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию и задайте клю­че­вые вопросы, кото­рые помо­гут понять смысл заме­ча­ния, его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­дукта, связь с дру­гими частями системы и кри­тич­ность в теку­щей итерации.

Если у вас мало опыта, зада­вайте клю­че­вые вопросы один за дру­гим. Когда зама­те­ре­ете, смо­жете менять поря­док и про­пус­кать вопросы, чтобы не гру­зить кли­ента. Если чув­ству­ете, что вопрос может про­зву­чать глупо, так и ска­жите: «Про­стите, если вопрос пока­жется глу­пым…» Лучше спро­сить, чем про­мол­чать и не разобраться.

В итоге каж­дое заме­ча­ние надо пере­фор­му­ли­ро­вать в виде пользы, кото­рую необ­хо­димо полу­чить, или в виде про­блемы, кото­рую нужно решить.

Клю­че­вые вопросы

Пони­ма­ние. Что вы имели в виду?

Важ­ность. Почему это важно?

Польза. Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Связи. Как это свя­зано с дру­гими частями системы? На что ещё может повли­ять это замечание?

Кри­тич­ность. Почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дедлайну?

Инвентаризация

Естественная реакция на замечание клиента — побежать исправлять. Не торопитесь! Если задача понята плохо, её невозможно решить по определению.

Сначала проведите инвентаризацию замечаний. На встрече с клиентом пройдите по каждому полученному замечанию и задайте ключевые вопросы, которые помогут понять смысл замечания, его важность, влияние на полезное действие продукта, связь с другими частями системы и критичность в текущей итерации.

Если у вас мало опыта, задавайте ключевые вопросы один за другим. Когда заматереете, сможете менять порядок и пропускать вопросы, чтобы не грузить клиента. Если чувствуете, что вопрос может прозвучать глупо, так и скажите: «Простите, если вопрос покажется глупым…» Лучше спросить, чем промолчать и не разобраться.

В итоге каждое замечание надо переформулировать в виде пользы, которую необходимо получить, или в виде проблемы, которую нужно решить.

Ключевые вопросы

Понимание. Что вы имели в виду?

Важность. Почему это важно?

Польза. Как это связано с полезным действием проекта?

Связи. Как это связано с другими частями системы? На что ещё может повлиять это замечание?

Критичность. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?

Снять заме­ча­ние. Отме­нить совсем или пере­не­сти реше­ние на буду­щую итерацию

Взять в работу. Обя­за­тельно дого­во­ри­тесь с кли­ен­том, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования

Тай­маут. Если при­ду­мать реше­ние на встрече не полу­ча­ется, возь­мите паузу

Сортировка

Когда заме­ча­ние обсуж­дено и задача понята, вам нужно сов­местно с кли­ен­том при­нять реше­ние. Реше­ний может быть только два: снять заме­ча­ние или взять в работу.

Если берёте в работу, обя­за­тельно дого­во­ри­тесь с кли­ен­том, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согла­со­ва­ния: «Изме­ним цвет букв — взяли в работу, покра­сим их в жёл­тый — дого­во­ри­лись, как именно».

Ино­гда при­ду­мать хоро­шее реше­ние прямо на встрече не полу­ча­ется. В этом слу­чае попро­сите кли­ента о тай­мауте и пред­ло­жите реше­ние на сле­ду­ю­щей встрече. Этот вари­ант вре­ден для про­екта — пока вы раз­ду­мы­ва­ете, вре­мени на работу оста­ётся всё меньше.

Сортировка

Когда замечание обсуждено и задача понята, вам нужно совместно с клиентом принять решение. Решений может быть только два: снять замечание или взять в работу.

Если берёте в работу, обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования: «Изменим цвет букв — взяли в работу, покрасим их в жёлтый — договорились, как именно».

Иногда придумать хорошее решение прямо на встрече не получается. В этом случае попросите клиента о таймауте и предложите решение на следующей встрече. Этот вариант вреден для проекта — пока вы раздумываете, времени на работу остаётся всё меньше.

Снять замечание. Отменить совсем или перенести решение на будущую итерацию

Взять в работу. Обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования

Таймаут. Если придумать решение на встрече не получается, возьмите паузу

Резюме

Когда все заме­ча­ния рас­сор­ти­ро­ваны, при­шлите кли­енту резюме встречи. Важно при­слать резюме как можно быст­рее, пока вос­по­ми­на­ния свежи. Иде­аль­ный вари­ант — при­слать прямо на встрече и ещё раз пройти по списку вме­сте с кли­ен­том. Готовьте резюме по ходу разговора.

Пра­вильно согла­со­ван­ные заме­ча­ния пре­вра­ща­ются в туду‑лист — спи­сок кон­крет­ных дел.

Согла­со­ван­ное заме­ча­ние отве­чает на вопрос «что сделать»

Резюме

Когда все замечания рассортированы, пришлите клиенту резюме встречи. Важно прислать резюме как можно быстрее, пока воспоминания свежи. Идеальный вариант — прислать прямо на встрече и ещё раз пройти по списку вместе с клиентом. Готовьте резюме по ходу разговора.

Правильно согласованные замечания превращаются в туду‑лист — список конкретных дел.

Согласованное замечание отвечает на вопрос «что сделать»

Пример

Про­ил­лю­стри­руем алго­ритм согла­со­ва­ния. Мы раз­ра­ба­ты­ваем игру­шеч­ную утку — сим­вол фитнес‑клуба.

Презентация

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сортировка

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сортировка

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сбор замечаний

Резюме

Доб­рый день! Наша задача — при­ду­мать запо­ми­на­ю­щийся сим­вол фит­нес‑клуба. Мы искали узна­ва­е­мый яркий образ, свя­зан­ный с назва­нием клуба — «Даки».

✸ ✸ ✸

Пред­став­ляем ваш новый сим­вол — утку!

Утка сде­лана из лег­чай­шего поли­мер­ного мате­ри­ала нового поколения

Округ­лые формы демон­стри­руют забот­ли­вое отно­ше­ние к клиентам

Глаза и клюв рас­кра­шены вручную

Что думаете?

Если честно, утка ужасная

Что вы име­ете в виду?

Неужели вы сами не видите?
Она жирная!

Про­стите, если вопрос
пока­жется глу­пым.
Почему это важно?

Ну, блин, потому что у нас фит­нес‑центр, и утка должна быть под­тя­ну­той, спортивной

Ага, понятно. Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Напря­мую. Если у нас будет жир­ная утка, будет казаться, что в нашем клубе невоз­можно похудеть

Как это свя­зано с дру­гими частями вашего фир­стиля или дру­гими осо­бен­но­стями клуба?

Ну, ещё есть тех­ни­че­ские огра­ни­че­ния на вес утки. На жир­ную утку потре­бу­ется больше мате­ри­ала, и она будет больше весить, а больше 10 кило­грамм наш крон­штейн не выдержит

Ясно. Не буду спра­ши­вать,
почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дед­лайну. Мы фун­да­мен­тально ошиб­лись с фор­мой, если не испра­вим, работа не имеет смысла

Угу

Я понял про­блему так: «Жир­ная утка не выгля­дит спор­тив­ной. Это может стать анти­ре­кла­мой для клуба. Кроме того, есть огра­ни­че­ния на вес кон­струк­ции». Похоже на правду?

Ну да

Так‑с. Чтобы сде­лать утку спор­тив­ной, я пред­ла­гаю доба­вить ей мышц и под­тя­нуть живот, будет выгля­деть как Супермен

А на счёт веса не бес­по­кой­тесь. Инно­ва­ци­он­ный мате­риал настолько лёгок, что утка будет весить не больше трёх кило­грамм. Что скажете?

Ну зву­чит разумно, да, должны быть мышцы

Что ещё вас беспокоит?

Бородавка

Что вы име­ете в виду?

Ну выступ на голове

Вижу. Почему это важно?

Выгля­дит неприятно

Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Напря­мую — никак, хотя… Люди при­хо­дят к нам, чтобы при­ве­сти тело в иде­аль­ную форму. Боро­давка, мягко говоря, не очень похожа на что‑то идеальное

На что ещё может повли­ять это замечание?

Не знаю, вроде ни на что

Ответ кажется, оче­вид­ным, но я спрошу на вся­кий слу­чай. Почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дедлайну?

Потому что утку с боро­дав­кой я видеть у себя в клубе кате­го­ри­че­ски не хочу

Ага. То есть: «Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела, за кото­рым при­хо­дят в клуб»

Именно!

Отлично. Эта «боро­давка» появи­лась из‑за осо­бен­но­стей тех­но­ло­гии изго­тов­ле­ния пред­ва­ри­тель­ного образца. В сле­ду­ю­щий раз мы пред­ста­вим вам финаль­ный вари­ант, где её не будет

Хорошо

А ещё странно, что у неё сло­ман­ные зрачки

Эмм, что вы име­ете в виду?

Ну как бы кусочка не хватает

А, понятно, это блик. Сей­час мы с вами смот­рим вблизи, но изда­лека будет казаться, что глаза бле­стят. Давайте отой­дём на два метра и посмотрим

Ух‑ты, дей­стви­тельно, ловко придумано

Какую про­блему вы видите с бликами?

Нет‑нет, всё ок, мне нравится

На что ещё вы бы хотели обра­тить внимание?

Вроде, осталь­ное — ок

Хорошо. Итого мы с вами дого­во­ри­лись о сле­ду­ю­щем. Делаем:

Жир­ная утка может стать анти­ре­кла­мой клуба

Реше­ние: доба­вить мышц, под­тя­нуть живот

Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

Реше­ние: финаль­ный обра­зец будет без бородавки

Не делаем:

У утки «сло­ма­ные» зрачки

Реше­ние: ничего не меняем. Это блики

Что ещё мы могли забыть?

Вроде всё. Учтите ещё, что меня в чет­верг не будет на связи, смогу пого­во­рить в пятницу

Ага, новую вер­сию утки пока­зы­ваем в пят­ницу в 10:00. Удобно?

Да

Отлично, до пятницы.

Встреча в пят­ницу в 10:00

От кли­ента

Утка ужасная

Утка ужас­ная
Утка жирная

Утка ужас­ная
Утка жир­ная, а должна быть под­тя­ну­той и спортивной

Утка ужас­ная
Утка жир­ная, а должна быть под­тя­ну­той и спортивной

Кажется, что невоз­можно похудеть

Утка ужас­ная
Утка жир­ная, а должна быть под­тя­ну­той и спортивной

Кажется, что невоз­можно похудеть

Крон­штейн не выдер­жит больше 10 кг

Бородавка

Боро­давка выгля­дит неприятно

Боро­давка выгля­дит непри­ятно про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

У утки сло­ма­ные зрачки

Берём тай­маут
Делаем

Жир­ная утка может стать анти­ре­кла­мой клуба

Реше­ние: доба­вить мышц, под­тя­нуть живот

Дед­лайн: ?

Жир­ная утка может стать анти­ре­кла­мой клуба

Реше­ние: доба­вить мышц, под­тя­нуть живот

Дед­лайн: пят­ница 10:00

Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

Реше­ние: финаль­ный обра­зец будет без бородавки

Дед­лайн: ?

Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

Реше­ние: финаль­ный обра­зец будет без бородавки

Дед­лайн: пят­ница 10:00

Не делаем

У утки «сло­ма­ные»
зрачки

Реше­ние: ничего не меняем. Это блики

Пример

Проиллюстрируем алгоритм согласования. Мы разрабатываем игрушечную утку — символ фитнес‑клуба.

Презентация

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сортировка

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сортировка

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сбор замечаний

Резюме

Добрый день! Наша задача — придумать запоминающийся символ фитнес‑клуба. Мы искали узнаваемый яркий образ, связанный с названием клуба — «Даки».

✸ ✸ ✸

Представляем ваш новый символ — утку!

Утка сделана из легчайшего полимерного материала нового поколения

Округлые формы демонстрирует заботливое отношение к клиентам

Глаза и клюв раскрашены вручную

Что думаете?

Если честно, утка ужасная

От клиента

Утка ужасная

Что вы имеете в виду?

Неужели вы сами не видите?
Она жирная!

От клиента

Утка ужасная
Утка жирная

Простите, если вопрос
покажется глупым.
Почему это важно?

Ну, блин, потому что у нас фитнес‑центр, и утка должна быть подтянутой, спортивной

От клиента

Утка ужасная
Утка жирная, а должна быть подтянутой и спортивной

Ага, понятно. Как это связано с полезным действием проекта?

Напрямую. Если у нас будет жирная утка, будет казаться, что в нашем клубе невозможно похудеть

От клиента

Утка ужасная
Утка жирная, а должна быть подтянутой и спортивной

Кажется, что невозможно похудеть

Как это связано с другими частями вашего фирстиля или другими особенностями клуба?

Ну, ещё есть технические ограничения на вес утки. На жирную утку потребуется больше материала, и она будет больше весить, а больше 10 килограмм наш кронштейн не выдержит

От клиента

Утка ужасная
Утка жирная, а должна быть подтянутой и спортивной

Кажется, что невозможно похудеть

Кронштейн не выдержит больше 10 кг

Ясно. Не буду спрашивать,
почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну. Мы фундаментально ошиблись с формой, если не исправим, работа не имеет смысла

Угу

Я понял проблему так: «Жирная утка не выглядит спортивной. Это может стать антирекламой для клуба. Кроме того, есть ограничения на вес конструкции». Похоже на правду?

Ну да

Так‑с. Чтобы сделать утку спортивной, я предлагаю добавить ей мышц и подтянуть живот, будет выглядеть как Супермен

А на счёт веса не беспокойтесь. Инновационный материал настолько лёгок, что утка будет весить не больше трёх килограмм. Что скажете?

Ну звучит разумно, да, должны быть мышцы

Делаем

Жирная утка может стать антирекламой клуба

Решение: добавить мышц, подтянуть живот

Дедлайн: ?

Что ещё вас беспокоит?

Бородавка

От клиента

Бородавка

Что вы имеете в виду?

Ну выступ на голове

Вижу. Почему это важно?

Выглядит неприятно

От клиента

Бородавка выглядит неприятно

Как это связано с полезным действием проекта?

Напрямую — никак, хотя… Люди приходят к нам, чтобы привести тело в идеальную форму. Бородавка, мягко говоря, не очень похожа на что‑то идеальное

На что ещё может повлиять это замечание?

Не знаю, вроде ни на что

Ответ кажется, очевидным, но я спрошу на всякий случай. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?

Потому что утку с бородавкой я видеть у себя в клубе категорически не хочу

Ага. То есть: «Бородавка противоречит образу идеального тела, за которым приходят в клуб»

Именно!

От клиента

Бородавка выглядит неприятно противоречит образу идеального тела

Отлично. Эта «бородавка» появилась из‑за особенностей технологии изготовления предварительного образца. В следующий раз мы представим вам финальный вариант, где её не будет

Хорошо

Делаем

Бородавка противоречит образу идеального тела

Решение: финальный образец будет без бородавки

Дедлайн: ?

А ещё странно, что у неё сломанные зрачки

От клиента

У утки сломаные зрачки

Эмм, что вы имеете в виду?

Ну как бы кусочка не хватает

А, понятно, это блик. Сейчас мы с вами смотрим вблизи, но издалека будет казаться, что глаза блестят. Давайте отойдём на два метра и посмотрим

Ух‑ты, действительно, ловко придумано

Какую проблему вы видите с бликами?

Нет‑нет, всё ок, мне нравится

Не делаем

У утки «сломаные»
зрачки

Решение: ничего не меняем. Это блики

На что ещё вы бы хотели обратить внимание?

Вроде, остальное — ок

Хорошо. Итого мы с вами договорились о следующем. Делаем:

Делаем

Жирная утка может стать антирекламой клуба

Решение: добавить мышц, подтянуть живот

Дедлайн: ?

Бородавка противоречит образу идеального тела

Решение: финальный образец будет без бородавки

Дедлайн: ?

Не делаем:

Не делаем

У утки «сломаные»
зрачки

Решение: ничего не меняем. Это блики

Что ещё мы могли забыть?

Вроде всё. Учтите ещё, что меня в четверг не будет на связи, смогу поговорить в пятницу

Ага, новую версию утки показываем в пятницу в 10:00. Удобно?

Да

Отлично, до пятницы.

Делаем

Жирная утка может стать антирекламой клуба

Решение: добавить мышц, подтянуть живот

Дедлайн: пятница 10:00

Бородавка противоречит образу идеального тела

Решение: финальный образец будет без бородавки

Дедлайн: пятница 10:00

Не делаем

У утки «сломаные»
зрачки

Решение: ничего не меняем. Это блики

Скрыто 134 разворота

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015