🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
разворотами
Управление проектами, людьми и собой
Управление проектами, людьми и собой
Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.
Оглавление
Что значит сделать
Проекты
Люди
Вы
Заключение
Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.
Оглавление
Что значит сделать
Проекты
Люди
Вы
Заключение
Сбор замечаний
Незначительное на первый взгляд замечание может оказаться очень важным для клиента. Если вы его пропустите, клиент будет огорчён, и, возможно, дело кончится скандалом, разрывом договора, потерей доверия и проекта. И наоборот, страшный на вид комментарий может оказаться незначительным после обсуждения с клиентом.
Нельзя пропустить ни единого замечания. Чтобы не потерять и корректно обработать замечания, сначала соберите их из всех чатов, писем, заметок в единый список. Подойдёт текстовый файл, лист бумаги или программа управления задачами.
Соберите все замечания в один список
Сбор замечаний
Незначительное на первый взгляд замечание может оказаться очень важным для клиента. Если вы его пропустите, клиент будет огорчён, и, возможно, дело кончится скандалом, разрывом договора, потерей доверия и проекта. И наоборот, страшный на вид комментарий может оказаться незначительным после обсуждения с клиентом.
Нельзя пропустить ни единого замечания. Чтобы не потерять и корректно обработать замечания, сначала соберите их из всех чатов, писем, заметок в единый список. Подойдёт текстовый файл, лист бумаги или программа управления задачами.
Соберите все замечания в один список
Инвентаризация
Естественная реакция на замечание клиента — побежать исправлять. Не торопитесь! Если задача понята плохо, её невозможно решить по определению.
Сначала проведите инвентаризацию замечаний. На встрече с клиентом пройдите по каждому полученному замечанию и задайте ключевые вопросы, которые помогут понять смысл замечания, его важность, влияние на полезное действие продукта, связь с другими частями системы и критичность в текущей итерации.
Если у вас мало опыта, задавайте ключевые вопросы один за другим. Когда заматереете, сможете менять порядок и пропускать вопросы, чтобы не грузить клиента. Если чувствуете, что вопрос может прозвучать глупо, так и скажите: «Простите, если вопрос покажется глупым…» Лучше спросить, чем промолчать и не разобраться.
В итоге каждое замечание надо переформулировать в виде пользы, которую необходимо получить, или в виде проблемы, которую нужно решить.
Ключевые вопросы
Понимание. Что вы имели в виду?
Важность. Почему это важно?
Польза. Как это связано с полезным действием проекта?
Связи. Как это связано с другими частями системы? На что ещё может повлиять это замечание?
Критичность. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?
Инвентаризация
Естественная реакция на замечание клиента — побежать исправлять. Не торопитесь! Если задача понята плохо, её невозможно решить по определению.
Сначала проведите инвентаризацию замечаний. На встрече с клиентом пройдите по каждому полученному замечанию и задайте ключевые вопросы, которые помогут понять смысл замечания, его важность, влияние на полезное действие продукта, связь с другими частями системы и критичность в текущей итерации.
Если у вас мало опыта, задавайте ключевые вопросы один за другим. Когда заматереете, сможете менять порядок и пропускать вопросы, чтобы не грузить клиента. Если чувствуете, что вопрос может прозвучать глупо, так и скажите: «Простите, если вопрос покажется глупым…» Лучше спросить, чем промолчать и не разобраться.
В итоге каждое замечание надо переформулировать в виде пользы, которую необходимо получить, или в виде проблемы, которую нужно решить.
Ключевые вопросы
Понимание. Что вы имели в виду?
Важность. Почему это важно?
Польза. Как это связано с полезным действием проекта?
Связи. Как это связано с другими частями системы? На что ещё может повлиять это замечание?
Критичность. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?
Снять замечание. Отменить совсем или перенести решение на будущую итерацию
Взять в работу. Обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования
Таймаут. Если придумать решение на встрече не получается, возьмите паузу
Сортировка
Когда замечание обсуждено и задача понята, вам нужно совместно с клиентом принять решение. Решений может быть только два: снять замечание или взять в работу.
Если берёте в работу, обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования: «Изменим цвет букв — взяли в работу, покрасим их в жёлтый — договорились, как именно».
Иногда придумать хорошее решение прямо на встрече не получается. В этом случае попросите клиента о таймауте и предложите решение на следующей встрече. Этот вариант вреден для проекта — пока вы раздумываете, времени на работу остаётся всё меньше.
Сортировка
Когда замечание обсуждено и задача понята, вам нужно совместно с клиентом принять решение. Решений может быть только два: снять замечание или взять в работу.
Если берёте в работу, обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования: «Изменим цвет букв — взяли в работу, покрасим их в жёлтый — договорились, как именно».
Иногда придумать хорошее решение прямо на встрече не получается. В этом случае попросите клиента о таймауте и предложите решение на следующей встрече. Этот вариант вреден для проекта — пока вы раздумываете, времени на работу остаётся всё меньше.
Снять замечание. Отменить совсем или перенести решение на будущую итерацию
Взять в работу. Обязательно договоритесь с клиентом, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования
Таймаут. Если придумать решение на встрече не получается, возьмите паузу
Резюме
Когда все замечания рассортированы, пришлите клиенту резюме встречи. Важно прислать резюме как можно быстрее, пока воспоминания свежи. Идеальный вариант — прислать прямо на встрече и ещё раз пройти по списку вместе с клиентом. Готовьте резюме по ходу разговора.
Правильно согласованные замечания превращаются в туду‑лист — список конкретных дел.
Согласованное замечание отвечает на вопрос «что сделать»
Резюме
Когда все замечания рассортированы, пришлите клиенту резюме встречи. Важно прислать резюме как можно быстрее, пока воспоминания свежи. Идеальный вариант — прислать прямо на встрече и ещё раз пройти по списку вместе с клиентом. Готовьте резюме по ходу разговора.
Правильно согласованные замечания превращаются в туду‑лист — список конкретных дел.
Согласованное замечание отвечает на вопрос «что сделать»
Пример
Проиллюстрируем алгоритм согласования. Мы разрабатываем игрушечную утку — символ фитнес‑клуба.
Презентация
Сбор замечаний
Инвентаризация
Сортировка
Сбор замечаний
Инвентаризация
Сортировка
Сбор замечаний
Инвентаризация
Сбор замечаний
Резюме
Добрый день! Наша задача — придумать запоминающийся символ фитнес‑клуба. Мы искали узнаваемый яркий образ, связанный с названием клуба — «Даки».
✸ ✸ ✸
Представляем ваш новый символ — утку!
Утка сделана из легчайшего полимерного материала нового поколения
Округлые формы демонстрируют заботливое отношение к клиентам
Глаза и клюв раскрашены вручную
Что думаете?
Если честно, утка ужасная
Что вы имеете в виду?
Неужели вы сами не видите?
Она жирная!
Простите, если вопрос
покажется глупым.
Почему это важно?
Ну, блин, потому что у нас фитнес‑центр, и утка должна быть подтянутой, спортивной
Ага, понятно. Как это связано с полезным действием проекта?
Напрямую. Если у нас будет жирная утка, будет казаться, что в нашем клубе невозможно похудеть
Как это связано с другими частями вашего фирстиля или другими особенностями клуба?
Ну, ещё есть технические ограничения на вес утки. На жирную утку потребуется больше материала, и она будет больше весить, а больше 10 килограмм наш кронштейн не выдержит
Ясно. Не буду спрашивать,
почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну. Мы фундаментально ошиблись с формой, если не исправим, работа не имеет смысла
Угу
Я понял проблему так: «Жирная утка не выглядит спортивной. Это может стать антирекламой для клуба. Кроме того, есть ограничения на вес конструкции». Похоже на правду?
Ну да
Так‑с. Чтобы сделать утку спортивной, я предлагаю добавить ей мышц и подтянуть живот, будет выглядеть как Супермен
А на счёт веса не беспокойтесь. Инновационный материал настолько лёгок, что утка будет весить не больше трёх килограмм. Что скажете?
Ну звучит разумно, да, должны быть мышцы
Что ещё вас беспокоит?
Бородавка
Что вы имеете в виду?
Ну выступ на голове
Вижу. Почему это важно?
Выглядит неприятно
Как это связано с полезным действием проекта?
Напрямую — никак, хотя… Люди приходят к нам, чтобы привести тело в идеальную форму. Бородавка, мягко говоря, не очень похожа на что‑то идеальное
На что ещё может повлиять это замечание?
Не знаю, вроде ни на что
Ответ кажется, очевидным, но я спрошу на всякий случай. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?
Потому что утку с бородавкой я видеть у себя в клубе категорически не хочу
Ага. То есть: «Бородавка противоречит образу идеального тела, за которым приходят в клуб»
Именно!
Отлично. Эта «бородавка» появилась из‑за особенностей технологии изготовления предварительного образца. В следующий раз мы представим вам финальный вариант, где её не будет
Хорошо
А ещё странно, что у неё сломанные зрачки
Эмм, что вы имеете в виду?
Ну как бы кусочка не хватает
А, понятно, это блик. Сейчас мы с вами смотрим вблизи, но издалека будет казаться, что глаза блестят. Давайте отойдём на два метра и посмотрим
Ух‑ты, действительно, ловко придумано
Какую проблему вы видите с бликами?
Нет‑нет, всё ок, мне нравится
На что ещё вы бы хотели обратить внимание?
Вроде, остальное — ок
Хорошо. Итого мы с вами договорились о следующем. Делаем:
Жирная утка может стать антирекламой клуба
Решение: добавить мышц, подтянуть живот
Бородавка противоречит образу идеального тела
Решение: финальный образец будет без бородавки
Не делаем:
У утки «сломаные» зрачки
Решение: ничего не меняем. Это блики
Что ещё мы могли забыть?
Вроде всё. Учтите ещё, что меня в четверг не будет на связи, смогу поговорить в пятницу
Ага, новую версию утки показываем в пятницу в 10:00. Удобно?
Да
Отлично, до пятницы.
Встреча в пятницу в 10:00
Добрый день! Наша задача — придумать запоминающийся символ фитнес‑клуба. Мы искали узнаваемый яркий образ, связанный с названием клуба — «Даки».
✸ ✸ ✸
Представляем ваш новый символ — утку!
Утка сделана из легчайшего полимерного материала нового поколения
Округлые формы демонстрирует заботливое отношение к клиентам
Глаза и клюв раскрашены вручную
Что думаете?
Если честно, утка ужасная
Утка ужасная
Что вы имеете в виду?
Неужели вы сами не видите?
Она жирная!
Утка ужасная
Утка жирная
Простите, если вопрос
покажется глупым.
Почему это важно?
Ну, блин, потому что у нас фитнес‑центр, и утка должна быть подтянутой, спортивной
Утка ужасная
Утка жирная, а должна быть подтянутой и спортивной
Ага, понятно. Как это связано с полезным действием проекта?
Напрямую. Если у нас будет жирная утка, будет казаться, что в нашем клубе невозможно похудеть
Утка ужасная
Утка жирная, а должна быть подтянутой и спортивной
Кажется, что невозможно похудеть
Как это связано с другими частями вашего фирстиля или другими особенностями клуба?
Ну, ещё есть технические ограничения на вес утки. На жирную утку потребуется больше материала, и она будет больше весить, а больше 10 килограмм наш кронштейн не выдержит
Утка ужасная
Утка жирная, а должна быть подтянутой и спортивной
Кажется, что невозможно похудеть
Кронштейн не выдержит больше 10 кг
Ясно. Не буду спрашивать,
почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну. Мы фундаментально ошиблись с формой, если не исправим, работа не имеет смысла
Угу
Я понял проблему так: «Жирная утка не выглядит спортивной. Это может стать антирекламой для клуба. Кроме того, есть ограничения на вес конструкции». Похоже на правду?
Ну да
Так‑с. Чтобы сделать утку спортивной, я предлагаю добавить ей мышц и подтянуть живот, будет выглядеть как Супермен
А на счёт веса не беспокойтесь. Инновационный материал настолько лёгок, что утка будет весить не больше трёх килограмм. Что скажете?
Ну звучит разумно, да, должны быть мышцы
Жирная утка может стать антирекламой клуба
Решение: добавить мышц, подтянуть живот
Дедлайн: ?
Что ещё вас беспокоит?
Бородавка
Бородавка
Что вы имеете в виду?
Ну выступ на голове
Вижу. Почему это важно?
Выглядит неприятно
Бородавка выглядит неприятно
Как это связано с полезным действием проекта?
Напрямую — никак, хотя… Люди приходят к нам, чтобы привести тело в идеальную форму. Бородавка, мягко говоря, не очень похожа на что‑то идеальное
На что ещё может повлиять это замечание?
Не знаю, вроде ни на что
Ответ кажется, очевидным, но я спрошу на всякий случай. Почему это критично реализовать к ближайшему дедлайну?
Потому что утку с бородавкой я видеть у себя в клубе категорически не хочу
Ага. То есть: «Бородавка противоречит образу идеального тела, за которым приходят в клуб»
Именно!
Бородавка выглядит неприятно противоречит образу идеального тела
Отлично. Эта «бородавка» появилась из‑за особенностей технологии изготовления предварительного образца. В следующий раз мы представим вам финальный вариант, где её не будет
Хорошо
Бородавка противоречит образу идеального тела
Решение: финальный образец будет без бородавки
Дедлайн: ?
А ещё странно, что у неё сломанные зрачки
У утки сломаные зрачки
Эмм, что вы имеете в виду?
Ну как бы кусочка не хватает
А, понятно, это блик. Сейчас мы с вами смотрим вблизи, но издалека будет казаться, что глаза блестят. Давайте отойдём на два метра и посмотрим
Ух‑ты, действительно, ловко придумано
Какую проблему вы видите с бликами?
Нет‑нет, всё ок, мне нравится
У утки «сломаные»
зрачки
Решение: ничего не меняем. Это блики
На что ещё вы бы хотели обратить внимание?
Вроде, остальное — ок
Хорошо. Итого мы с вами договорились о следующем. Делаем:
Жирная утка может стать антирекламой клуба
Решение: добавить мышц, подтянуть живот
Дедлайн: ?
Бородавка противоречит образу идеального тела
Решение: финальный образец будет без бородавки
Дедлайн: ?
Не делаем:
У утки «сломаные»
зрачки
Решение: ничего не меняем. Это блики
Что ещё мы могли забыть?
Вроде всё. Учтите ещё, что меня в четверг не будет на связи, смогу поговорить в пятницу
Ага, новую версию утки показываем в пятницу в 10:00. Удобно?
Да
Отлично, до пятницы.
Жирная утка может стать антирекламой клуба
Решение: добавить мышц, подтянуть живот
Дедлайн: пятница 10:00
Бородавка противоречит образу идеального тела
Решение: финальный образец будет без бородавки
Дедлайн: пятница 10:00
У утки «сломаные»
зрачки
Решение: ничего не меняем. Это блики
Товеровский Николай Олегович
Управление проектами, людьми и собой
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей ЕресТестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтами
«Бюросериф» и «Бюросанс»Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
Большая Новодмитровская улица,
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015
Товеровский Николай Олегович
Управление проектами, людьми и собой
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей ЕресТестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтами
«Бюросериф» и «Бюросанс»Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
Большая Новодмитровская улица,
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015