🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 60 разворотов

Дизайнер — это булочник

Дизай­неры оби­жа­ются на «дурац­кие» заме­ча­ния кли­ента и жела­ние «испор­тить» дизайн. «…А фон тре­буют сде­лать кра­си­вым, а не белым!» — сме­ётся кто‑то над «кли­ен­том из ада». Но сме­шон не кли­ент, а дизай­нер. С дизай­ном что‑то не так, кли­ент пыта­ется по‑сво­ему это доне­сти до дизай­нера, а тот не умеет и не хочет слушать.

Иди­о­тизм над­мен­ного отно­ше­ния дизай­не­ров и любых про­фес­си­о­на­лов вообще к нуж­дам, прось­бам и заме­ча­ниям кли­ента ста­но­вится оче­вид­ным, если заме­нить про­фес­сию на житей­скую. Пред­ставьте булоч­ника, недо­воль­ного некор­ректно выра­зив­шимся кли­ен­том: «Вы что, лаваш „тол­стым“ не бывает! Лаваш только тон­кий, а то, что вы хотите, назы­ва­ется „мада­ури“! Я трид­цать лет зани­ма­юсь хле­бом, уж поверьте!»

Дизай­нер ничем не выше и не важ­нее обыч­ного булоч­ника. И дизай­нер, и булоч­ник ока­зы­вают услуги.

Дизай­нер решает задачу кли­ента и дол­жен пред­ста­вить себя на его месте.

Дизайнер — это булочник

Дизайнеры обижаются на «дурацкие» замечания клиента и желание «испортить» дизайн. «…А фон требуют сделать красивым, а не белым!» — смеётся кто‑то над «клиентом из ада». Но смешон не клиент, а дизайнер. С дизайном что‑то не так, клиент пытается по‑своему это донести до дизайнера, а тот не умеет и не хочет слушать.

Идиотизм надменного отношения дизайнеров и любых профессионалов вообще к нуждам, просьбам и замечаниям клиента становится очевидным, если заменить профессию на житейскую. Представьте булочника, недовольного некорректно выразившимся клиентом: «Вы что, лаваш „толстым“ не бывает! Лаваш только тонкий, а то, что вы хотите, называется „мадаури“! Я тридцать лет занимаюсь хлебом, уж поверьте!»

Дизайнер ничем не выше и не важнее обычного булочника. И дизайнер, и булочник оказывают услуги.

Дизайнер решает задачу клиента и должен представить себя на его месте.

Фрагмент интервью с Куртом Вайдеманом. Гештальтен

При­мер отно­ше­ния к работе демон­стри­рует Курт Вай­де­ман — дизай­нер, рабо­тав­ший над кор­по­ра­тив­ным шриф­том Мер­се­деса и лого­ти­пом Порше:

Я ока­зы­ваю услуги, как носиль­щик на вок­зале. Не более. Я дол­жен отойти на зад­ний план и думать голо­вой сво­его клиента.

Фрагмент интервью с Куртом Вайдеманом. Гештальтен

Пример отношения к работе демонстрирует Курт Вайдеман — дизайнер, работавший над корпоративным шрифтом Мерседеса и логотипом Порше:

Я оказываю услуги, как носильщик на вокзале. Не более. Я должен отойти на задний план и думать головой своего клиента.

Согласование

Самая веро­ят­ная при­чина потери кли­ента во время про­екта — непра­вильно орга­ни­зо­ван­ная работа с заме­ча­ни­ями. Для опре­де­лён­но­сти и нагляд­но­сти мы при­во­дим реко­мен­да­ции для дизай­не­ров. Но если заме­нить «дизайн» на любую услугу, а «дизай­нера» на любого испол­ни­теля, полу­чится руко­вод­ство по согла­со­ва­нию любых резуль­та­тов работы.

Пре­зен­та­ция дизайна. Кар­тинки, отправ­лен­ные пись­мом, могут сто­ить вам про­екта, осо­бенно в боль­шой ком­па­нии. Мене­джер не понял, дирек­тор сде­лал невер­ный вывод, и реше­ние рас­статься с вами при­нято раньше, чем вы крик­нете «я всё объ­ясню!». Поэтому дизайн пре­зен­туют лично.

Если дизай­нер и кли­ент нахо­дятся в раз­ных горо­дах, эскизы демон­стри­ру­ются по скайпу по сце­на­рию один за дру­гим. Ника­ких отли­чий от лич­ной встречи нет, поэтому далее везде под­ра­зу­ме­ва­ется воз­мож­ность кон­фе­рен­ции по скайпу.

Убе­ди­тесь, что на встрече при­сут­ствует чело­век, кото­рый при­мет финаль­ное реше­ние, назо­вём его «руко­во­ди­тель». Если он не смог прийти, пре­зен­та­цию стоит отменить.

Глав­ным ито­гом пре­зен­та­ции ста­но­вится спи­сок вопро­сов и заме­ча­ний кли­ента, собран­ных тща­тельно, подробно, вни­ма­тельно и без эмо­ций. Кли­ент даёт ком­мен­та­рии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому про­го­во­рить уст­ные заме­ча­ния кли­ента по пунк­там, чтобы кли­ент под­твер­дил, что спи­сок полный.

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: client@company.com · сб, 9 дек

Мы при­няли реше­ние закон­чить работу с вами.

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎

From: client@company.com · сб, 9 дек

Мы приняли решение закончить работу с вами.

Согласование

Самая вероятная причина потери клиента во время проекта — неправильно организованная работа с замечаниями. Для определённости и наглядности мы приводим рекомендации для дизайнеров. Но если заменить «дизайн» на любую услугу, а «дизайнера» на любого исполнителя, получится руководство по согласованию любых результатов работы.

Презентация дизайна. Картинки, отправленные письмом, могут стоить вам проекта, особенно в большой компании. Менеджер не понял, директор сделал неверный вывод, и решение расстаться с вами принято раньше, чем вы крикнете «я всё объясню!». Поэтому дизайн презентуют лично.

Если дизайнер и клиент находятся в разных городах, эскизы демонстрируются по скайпу по сценарию один за другим. Никаких отличий от личной встречи нет, поэтому далее везде подразумевается возможность конференции по скайпу.

Убедитесь, что на встрече присутствует человек, который примет финальное решение, назовём его «руководитель». Если он не смог прийти, презентацию стоит отменить.

Главным итогом презентации становится список вопросов и замечаний клиента, собранных тщательно, подробно, внимательно и без эмоций. Клиент даёт комментарии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому проговорить устные замечания клиента по пунктам, чтобы клиент подтвердил, что список полный.

Сор­ти­ровка заме­ча­ний про­ис­хо­дит на сле­ду­ю­щей встрече с кли­ен­том. Встреча должна состо­яться как можно ско­рее, потому что время не ждёт. Ваша цель — сов­местно прой­тись по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию, оце­нить его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­екта, связь с дру­гими частями системы, кри­тич­ность в теку­щей ите­ра­ции и при­нять сов­мест­ное решение:

  • пере­не­сти реше­ние про­блемы на сле­ду­ю­щую ите­ра­цию или счи­тать заме­ча­ние снятым;

  • взять в работу, дого­во­рив­шись, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования;

  • взять тай­маут, чтобы поду­мать, как при­нять одно из двух преды­ду­щих реше­ний на сле­ду­ю­щей встрече.

У заме­ча­ния не может быть ника­кого исхода, кроме пере­чис­лен­ных трёх. Если заме­ча­ние взято в работу, кли­ент и дизай­нер должны оди­на­ково пони­мать ожи­да­е­мый резуль­тат, реа­ли­стично оце­ни­вать остав­ше­еся время на дора­ботку, по воз­мож­но­сти упро­щать и «флек­сить». От дизай­нера здесь тре­бу­ется уме­ние щёл­кать задачи с учё­том полу­чен­ных от кли­ента объ­яс­не­ний, решать их в голове и внятно объ­яс­нять пред­ла­га­е­мое решение.

Пример сортировки четырёх замечаний

Снять замечание — большая удача

Обычно замечания превращаются в задачи

Таймаут опасен, крадёт время

Пример сортировки четырёх замечаний

Снять замечание — большая удача

Обычно замечания превращаются в задачи

Таймаут опасен, крадёт время

Таймаут опасен, крадёт время

Сортировка замечаний происходит на следующей встрече с клиентом. Встреча должна состояться как можно скорее, потому что время не ждёт. Ваша цель — совместно пройтись по каждому полученному замечанию, оценить его важность, влияние на полезное действие проекта, связь с другими частями системы, критичность в текущей итерации и принять совместное решение:

  • перенести решение проблемы на следующую итерацию или считать замечание снятым;

  • взять в работу, договорившись, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования;

  • взять таймаут, чтобы подумать, как принять одно из двух предыдущих решений на следующей встрече.

У замечания не может быть никакого исхода, кроме перечисленных трёх. Если замечание взято в работу, клиент и дизайнер должны одинаково понимать ожидаемый результат, реалистично оценивать оставшееся время на доработку, по возможности упрощать и «флексить». От дизайнера здесь требуется умение щёлкать задачи с учётом полученных от клиента объяснений, решать их в голове и внятно объяснять предлагаемое решение.

Скрыто 198 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось