🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

Скрыто 62 разворота

Согласование

Самая веро­ят­ная при­чина потери кли­ента во время про­екта — непра­вильно орга­ни­зо­ван­ная работа с заме­ча­ни­ями. Для опре­де­лён­но­сти и нагляд­но­сти мы при­во­дим реко­мен­да­ции для дизай­не­ров. Но если заме­нить «дизайн» на любую услугу, а «дизай­нера» на любого испол­ни­теля, полу­чится руко­вод­ство по согла­со­ва­нию любых резуль­та­тов работы.

Пре­зен­та­ция дизайна. Кар­тинки, отправ­лен­ные пись­мом, могут сто­ить вам про­екта, осо­бенно в боль­шой ком­па­нии. Мене­джер не понял, дирек­тор сде­лал невер­ный вывод, и реше­ние рас­статься с вами при­нято раньше, чем вы крик­нете «я всё объ­ясню!». Поэтому дизайн пре­зен­туют лично.

Если дизай­нер и кли­ент нахо­дятся в раз­ных горо­дах, эскизы демон­стри­ру­ются по скайпу по сце­на­рию один за дру­гим. Ника­ких отли­чий от лич­ной встречи нет, поэтому далее везде под­ра­зу­ме­ва­ется воз­мож­ность кон­фе­рен­ции по скайпу.

Убе­ди­тесь, что на встрече при­сут­ствует чело­век, кото­рый при­мет финаль­ное реше­ние, назо­вём его «руко­во­ди­тель». Если он не смог прийти, пре­зен­та­цию стоит отменить.

Глав­ным ито­гом пре­зен­та­ции ста­но­вится спи­сок вопро­сов и заме­ча­ний кли­ента, собран­ных тща­тельно, подробно, вни­ма­тельно и без эмо­ций. Кли­ент даёт ком­мен­та­рии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому про­го­во­рить уст­ные заме­ча­ния кли­ента по пунк­там, чтобы кли­ент под­твер­дил, что спи­сок полный.

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: client@company.com · сб, 9 дек

Мы при­няли реше­ние закон­чить работу с вами.

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: client@company.com · сб, 9 дек

Мы при­няли реше­ние закон­чить работу с вами.

Согласование

Самая веро­ят­ная при­чина потери кли­ента во время про­екта — непра­вильно орга­ни­зо­ван­ная работа с заме­ча­ни­ями. Для опре­де­лён­но­сти и нагляд­но­сти мы при­во­дим реко­мен­да­ции для дизай­не­ров. Но если заме­нить «дизайн» на любую услугу, а «дизай­нера» на любого испол­ни­теля, полу­чится руко­вод­ство по согла­со­ва­нию любых резуль­та­тов работы.

Пре­зен­та­ция дизайна. Кар­тинки, отправ­лен­ные пись­мом, могут сто­ить вам про­екта, осо­бенно в боль­шой ком­па­нии. Мене­джер не понял, дирек­тор сде­лал невер­ный вывод, и реше­ние рас­статься с вами при­нято раньше, чем вы крик­нете «я всё объ­ясню!». Поэтому дизайн пре­зен­туют лично.

Если дизай­нер и кли­ент нахо­дятся в раз­ных горо­дах, эскизы демон­стри­ру­ются по скайпу по сце­на­рию один за дру­гим. Ника­ких отли­чий от лич­ной встречи нет, поэтому далее везде под­ра­зу­ме­ва­ется воз­мож­ность кон­фе­рен­ции по скайпу.

Убе­ди­тесь, что на встрече при­сут­ствует чело­век, кото­рый при­мет финаль­ное реше­ние, назо­вём его «руко­во­ди­тель». Если он не смог прийти, пре­зен­та­цию стоит отменить.

Глав­ным ито­гом пре­зен­та­ции ста­но­вится спи­сок вопро­сов и заме­ча­ний кли­ента, собран­ных тща­тельно, подробно, вни­ма­тельно и без эмо­ций. Кли­ент даёт ком­мен­та­рии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому про­го­во­рить уст­ные заме­ча­ния кли­ента по пунк­там, чтобы кли­ент под­твер­дил, что спи­сок полный.

Сор­ти­ровка заме­ча­ний про­ис­хо­дит на сле­ду­ю­щей встрече с кли­ен­том. Встреча должна состо­яться как можно ско­рее, потому что время не ждёт. Ваша цель — сов­местно прой­тись по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию, оце­нить его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­екта, связь с дру­гими частями системы, кри­тич­ность в теку­щей ите­ра­ции и при­нять сов­мест­ное решение:

  • пере­не­сти реше­ние про­блемы на сле­ду­ю­щую ите­ра­цию или счи­тать заме­ча­ние снятым;

  • взять в работу, дого­во­рив­шись, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования;

  • взять тай­маут, чтобы поду­мать, как при­нять одно из двух преды­ду­щих реше­ний на сле­ду­ю­щей встрече.

У заме­ча­ния не может быть ника­кого исхода, кроме пере­чис­лен­ных трёх. Если заме­ча­ние взято в работу, кли­ент и дизай­нер должны оди­на­ково пони­мать ожи­да­е­мый резуль­тат, реа­ли­стично оце­ни­вать остав­ше­еся время на дора­ботку, по воз­мож­но­сти упро­щать и «флек­сить». От дизай­нера здесь тре­бу­ется уме­ние щёл­кать задачи с учё­том полу­чен­ных от кли­ента объ­яс­не­ний, решать их в голове и внятно объ­яс­нять пред­ла­га­е­мое решение.

Пример сортировки четырёх замечаний

Снять замечание — большая удача

Обычно замечания превращаются в задачи

Таймаут опасен, крадёт время

Пример сортировки четырёх замечаний

Снять замечание — большая удача

Обычно замечания превращаются в задачи

Таймаут опасен, крадёт время

Таймаут опасен, крадёт время

Сор­ти­ровка заме­ча­ний про­ис­хо­дит на сле­ду­ю­щей встрече с кли­ен­том. Встреча должна состо­яться как можно ско­рее, потому что время не ждёт. Ваша цель — сов­местно прой­тись по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию, оце­нить его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­екта, связь с дру­гими частями системы, кри­тич­ность в теку­щей ите­ра­ции и при­нять сов­мест­ное решение:

  • пере­не­сти реше­ние про­блемы на сле­ду­ю­щую ите­ра­цию или счи­тать заме­ча­ние снятым;

  • взять в работу, дого­во­рив­шись, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования;

  • взять тай­маут, чтобы поду­мать, как при­нять одно из двух преды­ду­щих реше­ний на сле­ду­ю­щей встрече.

У заме­ча­ния не может быть ника­кого исхода, кроме пере­чис­лен­ных трёх. Если заме­ча­ние взято в работу, кли­ент и дизай­нер должны оди­на­ково пони­мать ожи­да­е­мый резуль­тат, реа­ли­стично оце­ни­вать остав­ше­еся время на дора­ботку, по воз­мож­но­сти упро­щать и «флек­сить». От дизай­нера здесь тре­бу­ется уме­ние щёл­кать задачи с учё­том полу­чен­ных от кли­ента объ­яс­не­ний, решать их в голове и внятно объ­яс­нять пред­ла­га­е­мое решение.

Не стоит под­да­ваться дав­ле­нию кли­ента: «вы же дизай­неры», «вам что, слабо». Согла­со­ва­ние дизайна — общая про­ект­ная ответ­ствен­ность дизай­нера и кли­ента. Если бы дизай­нер мог сде­лать всё сам, то его дизайн был бы при­нят с пер­вого раза.

Не стоит стес­няться своих недо­стат­ков, при­зна­вайте их. Но нельзя быть иди­о­том и спра­ши­вать на встрече у кли­ента, какого цвета сде­лать плашку — дизай­нер дол­жен пред­ло­жить реше­ние, а кли­ент — при­нять или откло­нить его. Не стес­няй­тесь пока­зы­вать на встрече дру­гие сайты, чужие дизайны или даже запус­кать Фотошоп.

Вы же дизайнеры

Сами не видите проблему

При­не­сите новые кар­тинки, тогда и решим

Вам что, слабо

Я не буду за вас дизайнить

Про­сто сде­лайте ещё подход

Не стоит под­да­ваться дав­ле­нию кли­ента: «вы же дизай­неры», «вам что, слабо». Согла­со­ва­ние дизайна — общая про­ект­ная ответ­ствен­ность дизай­нера и кли­ента. Если бы дизай­нер мог сде­лать всё сам, то его дизайн был бы при­нят с пер­вого раза.

Не стоит стес­няться своих недо­стат­ков, при­зна­вайте их. Но нельзя быть иди­о­том и спра­ши­вать на встрече у кли­ента, какого цвета сде­лать плашку — дизай­нер дол­жен пред­ло­жить реше­ние, а кли­ент — при­нять или откло­нить его. Не стес­няй­тесь пока­зы­вать на встрече дру­гие сайты, чужие дизайны или даже запус­кать Фотошоп.

Вы же дизайнеры

Сами не видите проблему

При­не­сите новые кар­тинки, тогда и решим

Вам что, слабо

Я не буду за вас дизайнить

Про­сто сде­лайте ещё подход

Взять тай­маут, чтобы поду­мать — самое опас­ное и неже­ла­тель­ное реше­ние с точки зре­ния про­екта, потому что вызы­вает неопре­де­лён­ность и сокра­щает остав­ше­еся время на дора­ботку дизайна. Дизай­нер дол­жен веж­ливо и оза­бо­ченно напом­нить об этом кли­енту, и, конечно, не забы­вать об этом сам. Чудес не бывает.

При сор­ти­ровке нельзя про­пу­стить ни еди­ного, самого мало­зна­чи­тель­ного заме­ча­ния кли­ента. Только сам кли­ент может при­знать своё заме­ча­ние неваж­ным и сня­тым, иначе сле­ду­ю­щая пре­зен­та­ция исправ­лен­ного дизайна закон­чится оби­дой или скандалом.

Здесь под­ра­зу­ме­ва­ется, что реше­ния о сор­ти­ровке при­ни­ма­ются на встрече с руко­во­ди­те­лем, иначе они не стоят и лома­ного гроша.

Начи­на­ю­щий дизай­нер раз­де­ляет пре­зен­та­цию и сор­ти­ровку заме­ча­ний на две встречи, чтобы при­учить к дис­ци­плине себя и кли­ента. Уве­рен­ный в себе дизай­нер сов­ме­щает пре­зен­та­цию с сор­ти­ров­кой, но пом­нит, что кли­ент ино­гда жалеет о поспеш­ных решениях.

Сор­ти­ровка закан­чи­ва­ется дого­во­рён­но­стью о дате сле­ду­ю­щей презентации.

Взять тай­маут, чтобы поду­мать — самое опас­ное и неже­ла­тель­ное реше­ние с точки зре­ния про­екта, потому что вызы­вает неопре­де­лён­ность и сокра­щает остав­ше­еся время на дора­ботку дизайна. Дизай­нер дол­жен веж­ливо и оза­бо­ченно напом­нить об этом кли­енту, и, конечно, не забы­вать об этом сам. Чудес не бывает.

При сор­ти­ровке нельзя про­пу­стить ни еди­ного, самого мало­зна­чи­тель­ного заме­ча­ния кли­ента. Только сам кли­ент может при­знать своё заме­ча­ние неваж­ным и сня­тым, иначе сле­ду­ю­щая пре­зен­та­ция исправ­лен­ного дизайна закон­чится оби­дой или скандалом.

Здесь под­ра­зу­ме­ва­ется, что реше­ния о сор­ти­ровке при­ни­ма­ются на встрече с руко­во­ди­те­лем, иначе они не стоят и лома­ного гроша.

Начи­на­ю­щий дизай­нер раз­де­ляет пре­зен­та­цию и сор­ти­ровку заме­ча­ний на две встречи, чтобы при­учить к дис­ци­плине себя и кли­ента. Уве­рен­ный в себе дизай­нер сов­ме­щает пре­зен­та­цию с сор­ти­ров­кой, но пом­нит, что кли­ент ино­гда жалеет о поспеш­ных решениях.

Сор­ти­ровка закан­чи­ва­ется дого­во­рён­но­стью о дате сле­ду­ю­щей презентации.

Скрыто 189 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015