🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
разворотами
Управление проектами, людьми и собой
Управление проектами, людьми и собой
Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.
Оглавление
Что значит сделать
Проекты
Люди
Вы
Заключение
Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.
Оглавление
Что значит сделать
Проекты
Люди
Вы
Заключение
Согласование
Самая вероятная причина потери клиента во время проекта — неправильно организованная работа с замечаниями. Для определённости и наглядности мы приводим рекомендации для дизайнеров. Но если заменить «дизайн» на любую услугу, а «дизайнера» на любого исполнителя, получится руководство по согласованию любых результатов работы.
Презентация дизайна. Картинки, отправленные письмом, могут стоить вам проекта, особенно в большой компании. Менеджер не понял, директор сделал неверный вывод, и решение расстаться с вами принято раньше, чем вы крикнете «я всё объясню!». Поэтому дизайн презентуют лично.
Если дизайнер и клиент находятся в разных городах, эскизы демонстрируются по скайпу по сценарию один за другим. Никаких отличий от личной встречи нет, поэтому далее везде подразумевается возможность конференции по скайпу.
Убедитесь, что на встрече присутствует человек, который примет финальное решение, назовём его «руководитель». Если он не смог прийти, презентацию стоит отменить.
Главным итогом презентации становится список вопросов и замечаний клиента, собранных тщательно, подробно, внимательно и без эмоций. Клиент даёт комментарии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому проговорить устные замечания клиента по пунктам, чтобы клиент подтвердил, что список полный.
From: design@studio.com · пт, 8 дек
Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎
From: design@studio.com · пт, 8 дек
Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎
From: client@company.com · сб, 9 дек
Мы приняли решение закончить работу с вами.
From: design@studio.com · пт, 8 дек
Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎
From: design@studio.com · пт, 8 дек
Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎
From: client@company.com · сб, 9 дек
Мы приняли решение закончить работу с вами.
Согласование
Самая вероятная причина потери клиента во время проекта — неправильно организованная работа с замечаниями. Для определённости и наглядности мы приводим рекомендации для дизайнеров. Но если заменить «дизайн» на любую услугу, а «дизайнера» на любого исполнителя, получится руководство по согласованию любых результатов работы.
Презентация дизайна. Картинки, отправленные письмом, могут стоить вам проекта, особенно в большой компании. Менеджер не понял, директор сделал неверный вывод, и решение расстаться с вами принято раньше, чем вы крикнете «я всё объясню!». Поэтому дизайн презентуют лично.
Если дизайнер и клиент находятся в разных городах, эскизы демонстрируются по скайпу по сценарию один за другим. Никаких отличий от личной встречи нет, поэтому далее везде подразумевается возможность конференции по скайпу.
Убедитесь, что на встрече присутствует человек, который примет финальное решение, назовём его «руководитель». Если он не смог прийти, презентацию стоит отменить.
Главным итогом презентации становится список вопросов и замечаний клиента, собранных тщательно, подробно, внимательно и без эмоций. Клиент даёт комментарии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому проговорить устные замечания клиента по пунктам, чтобы клиент подтвердил, что список полный.
Сортировка замечаний происходит на следующей встрече с клиентом. Встреча должна состояться как можно скорее, потому что время не ждёт. Ваша цель — совместно пройтись по каждому полученному замечанию, оценить его важность, влияние на полезное действие проекта, связь с другими частями системы, критичность в текущей итерации и принять совместное решение:
перенести решение проблемы на следующую итерацию или считать замечание снятым;
взять в работу, договорившись, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования;
взять таймаут, чтобы подумать, как принять одно из двух предыдущих решений на следующей встрече.
У замечания не может быть никакого исхода, кроме перечисленных трёх. Если замечание взято в работу, клиент и дизайнер должны одинаково понимать ожидаемый результат, реалистично оценивать оставшееся время на доработку, по возможности упрощать и «флексить». От дизайнера здесь требуется умение щёлкать задачи с учётом полученных от клиента объяснений, решать их в голове и внятно объяснять предлагаемое решение.
Пример сортировки четырёх замечаний
Снять замечание — большая удача
Обычно замечания превращаются в задачи
Таймаут опасен, крадёт время
Пример сортировки четырёх замечаний
Снять замечание — большая удача
Обычно замечания превращаются в задачи
Таймаут опасен, крадёт время
Таймаут опасен, крадёт время
Сортировка замечаний происходит на следующей встрече с клиентом. Встреча должна состояться как можно скорее, потому что время не ждёт. Ваша цель — совместно пройтись по каждому полученному замечанию, оценить его важность, влияние на полезное действие проекта, связь с другими частями системы, критичность в текущей итерации и принять совместное решение:
перенести решение проблемы на следующую итерацию или считать замечание снятым;
взять в работу, договорившись, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования;
взять таймаут, чтобы подумать, как принять одно из двух предыдущих решений на следующей встрече.
У замечания не может быть никакого исхода, кроме перечисленных трёх. Если замечание взято в работу, клиент и дизайнер должны одинаково понимать ожидаемый результат, реалистично оценивать оставшееся время на доработку, по возможности упрощать и «флексить». От дизайнера здесь требуется умение щёлкать задачи с учётом полученных от клиента объяснений, решать их в голове и внятно объяснять предлагаемое решение.
Не стоит поддаваться давлению клиента: «вы же дизайнеры», «вам что, слабо». Согласование дизайна — общая проектная ответственность дизайнера и клиента. Если бы дизайнер мог сделать всё сам, то его дизайн был бы принят с первого раза.
Не стоит стесняться своих недостатков, признавайте их. Но нельзя быть идиотом и спрашивать на встрече у клиента, какого цвета сделать плашку — дизайнер должен предложить решение, а клиент — принять или отклонить его. Не стесняйтесь показывать на встрече другие сайты, чужие дизайны или даже запускать Фотошоп.
Вы же дизайнеры
Сами не видите проблему
Принесите новые картинки, тогда и решим
Вам что, слабо
Я не буду за вас дизайнить
Просто сделайте ещё подход
Не стоит поддаваться давлению клиента: «вы же дизайнеры», «вам что, слабо». Согласование дизайна — общая проектная ответственность дизайнера и клиента. Если бы дизайнер мог сделать всё сам, то его дизайн был бы принят с первого раза.
Не стоит стесняться своих недостатков, признавайте их. Но нельзя быть идиотом и спрашивать на встрече у клиента, какого цвета сделать плашку — дизайнер должен предложить решение, а клиент — принять или отклонить его. Не стесняйтесь показывать на встрече другие сайты, чужие дизайны или даже запускать Фотошоп.
Вы же дизайнеры
Сами не видите проблему
Принесите новые картинки, тогда и решим
Вам что, слабо
Я не буду за вас дизайнить
Просто сделайте ещё подход
Взять таймаут, чтобы подумать — самое опасное и нежелательное решение с точки зрения проекта, потому что вызывает неопределённость и сокращает оставшееся время на доработку дизайна. Дизайнер должен вежливо и озабоченно напомнить об этом клиенту, и, конечно, не забывать об этом сам. Чудес не бывает.
При сортировке нельзя пропустить ни единого, самого малозначительного замечания клиента. Только сам клиент может признать своё замечание неважным и снятым, иначе следующая презентация исправленного дизайна закончится обидой или скандалом.
Здесь подразумевается, что решения о сортировке принимаются на встрече с руководителем, иначе они не стоят и ломаного гроша.
Начинающий дизайнер разделяет презентацию и сортировку замечаний на две встречи, чтобы приучить к дисциплине себя и клиента. Уверенный в себе дизайнер совмещает презентацию с сортировкой, но помнит, что клиент иногда жалеет о поспешных решениях.
Сортировка заканчивается договорённостью о дате следующей презентации.
Взять таймаут, чтобы подумать — самое опасное и нежелательное решение с точки зрения проекта, потому что вызывает неопределённость и сокращает оставшееся время на доработку дизайна. Дизайнер должен вежливо и озабоченно напомнить об этом клиенту, и, конечно, не забывать об этом сам. Чудес не бывает.
При сортировке нельзя пропустить ни единого, самого малозначительного замечания клиента. Только сам клиент может признать своё замечание неважным и снятым, иначе следующая презентация исправленного дизайна закончится обидой или скандалом.
Здесь подразумевается, что решения о сортировке принимаются на встрече с руководителем, иначе они не стоят и ломаного гроша.
Начинающий дизайнер разделяет презентацию и сортировку замечаний на две встречи, чтобы приучить к дисциплине себя и клиента. Уверенный в себе дизайнер совмещает презентацию с сортировкой, но помнит, что клиент иногда жалеет о поспешных решениях.
Сортировка заканчивается договорённостью о дате следующей презентации.
Доработка дизайна — понятная линейная задача, если замечания рассортированы и всем ясно, что делать.
Если дизайнеру пришла в голову гениальная идея, как исправить замечание ещё лучше, чем договорились, нужно быть готовым к тому, что клиент не оценит гениальность, а времени выполнить обещанное не останется. Поэтому нужно срочно назначить внеочередную встречу и обсудить новую идею. Лучше обсуждать идею на картинке, но ещё важнее сделать это быстро.
Доработка дизайна — понятная линейная задача, если замечания рассортированы и всем ясно, что делать.
Если дизайнеру пришла в голову гениальная идея, как исправить замечание ещё лучше, чем договорились, нужно быть готовым к тому, что клиент не оценит гениальность, а времени выполнить обещанное не останется. Поэтому нужно срочно назначить внеочередную встречу и обсудить новую идею. Лучше обсуждать идею на картинке, но ещё важнее сделать это быстро.
Товеровский Николай Олегович
Управление проектами, людьми и собой
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей ЕресТестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтами
«Бюросериф» и «Бюросанс»Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
Большая Новодмитровская улица,
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015
Товеровский Николай Олегович
Управление проектами, людьми и собой
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей ЕресТестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтами
«Бюросериф» и «Бюросанс»Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
Большая Новодмитровская улица,
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015