🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

Скрыто 63 разворота

Согласование

Самая веро­ят­ная при­чина потери кли­ента во время про­екта — непра­вильно орга­ни­зо­ван­ная работа с заме­ча­ни­ями. Для опре­де­лён­но­сти и нагляд­но­сти мы при­во­дим реко­мен­да­ции для дизай­не­ров. Но если заме­нить «дизайн» на любую услугу, а «дизай­нера» на любого испол­ни­теля, полу­чится руко­вод­ство по согла­со­ва­нию любых резуль­та­тов работы.

Пре­зен­та­ция дизайна. Кар­тинки, отправ­лен­ные пись­мом, могут сто­ить вам про­екта, осо­бенно в боль­шой ком­па­нии. Мене­джер не понял, дирек­тор сде­лал невер­ный вывод, и реше­ние рас­статься с вами при­нято раньше, чем вы крик­нете «я всё объ­ясню!». Поэтому дизайн пре­зен­туют лично.

Если дизай­нер и кли­ент нахо­дятся в раз­ных горо­дах, эскизы демон­стри­ру­ются по скайпу по сце­на­рию один за дру­гим. Ника­ких отли­чий от лич­ной встречи нет, поэтому далее везде под­ра­зу­ме­ва­ется воз­мож­ность кон­фе­рен­ции по скайпу.

Убе­ди­тесь, что на встрече при­сут­ствует чело­век, кото­рый при­мет финаль­ное реше­ние, назо­вём его «руко­во­ди­тель». Если он не смог прийти, пре­зен­та­цию стоит отменить.

Глав­ным ито­гом пре­зен­та­ции ста­но­вится спи­сок вопро­сов и заме­ча­ний кли­ента, собран­ных тща­тельно, подробно, вни­ма­тельно и без эмо­ций. Кли­ент даёт ком­мен­та­рии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому про­го­во­рить уст­ные заме­ча­ния кли­ента по пунк­там, чтобы кли­ент под­твер­дил, что спи­сок полный.

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здрав­ствуйте! Высы­лаю исправ­лен­ные макеты по вашим заме­ча­ниям. Кар­тинки во вло­же­нии 📎

From: client@company.com · сб, 9 дек

Мы при­няли реше­ние закон­чить работу с вами.

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎

From: design@studio.com · пт, 8 дек

Здравствуйте! Высылаю исправленные макеты по вашим замечаниям. Картинки во вложении 📎

From: client@company.com · сб, 9 дек

Мы приняли решение закончить работу с вами.

Согласование

Самая вероятная причина потери клиента во время проекта — неправильно организованная работа с замечаниями. Для определённости и наглядности мы приводим рекомендации для дизайнеров. Но если заменить «дизайн» на любую услугу, а «дизайнера» на любого исполнителя, получится руководство по согласованию любых результатов работы.

Презентация дизайна. Картинки, отправленные письмом, могут стоить вам проекта, особенно в большой компании. Менеджер не понял, директор сделал неверный вывод, и решение расстаться с вами принято раньше, чем вы крикнете «я всё объясню!». Поэтому дизайн презентуют лично.

Если дизайнер и клиент находятся в разных городах, эскизы демонстрируются по скайпу по сценарию один за другим. Никаких отличий от личной встречи нет, поэтому далее везде подразумевается возможность конференции по скайпу.

Убедитесь, что на встрече присутствует человек, который примет финальное решение, назовём его «руководитель». Если он не смог прийти, презентацию стоит отменить.

Главным итогом презентации становится список вопросов и замечаний клиента, собранных тщательно, подробно, внимательно и без эмоций. Клиент даёт комментарии сразу на встрече и после неё в письме. Важно самому проговорить устные замечания клиента по пунктам, чтобы клиент подтвердил, что список полный.

Сор­ти­ровка заме­ча­ний про­ис­хо­дит на сле­ду­ю­щей встрече с кли­ен­том. Встреча должна состо­яться как можно ско­рее, потому что время не ждёт. Ваша цель — сов­местно прой­тись по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию, оце­нить его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­екта, связь с дру­гими частями системы, кри­тич­ность в теку­щей ите­ра­ции и при­нять сов­мест­ное решение:

  • пере­не­сти реше­ние про­блемы на сле­ду­ю­щую ите­ра­цию или счи­тать заме­ча­ние снятым;

  • взять в работу, дого­во­рив­шись, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования;

  • взять тай­маут, чтобы поду­мать, как при­нять одно из двух преды­ду­щих реше­ний на сле­ду­ю­щей встрече.

У заме­ча­ния не может быть ника­кого исхода, кроме пере­чис­лен­ных трёх. Если заме­ча­ние взято в работу, кли­ент и дизай­нер должны оди­на­ково пони­мать ожи­да­е­мый резуль­тат, реа­ли­стично оце­ни­вать остав­ше­еся время на дора­ботку, по воз­мож­но­сти упро­щать и «флек­сить». От дизай­нера здесь тре­бу­ется уме­ние щёл­кать задачи с учё­том полу­чен­ных от кли­ента объ­яс­не­ний, решать их в голове и внятно объ­яс­нять пред­ла­га­е­мое решение.

Пример сортировки четырёх замечаний

Снять замечание — большая удача

Обычно замечания превращаются в задачи

Таймаут опасен, крадёт время

Пример сортировки четырёх замечаний

Снять замечание — большая удача

Обычно замечания превращаются в задачи

Таймаут опасен, крадёт время

Таймаут опасен, крадёт время

Сортировка замечаний происходит на следующей встрече с клиентом. Встреча должна состояться как можно скорее, потому что время не ждёт. Ваша цель — совместно пройтись по каждому полученному замечанию, оценить его важность, влияние на полезное действие проекта, связь с другими частями системы, критичность в текущей итерации и принять совместное решение:

  • перенести решение проблемы на следующую итерацию или считать замечание снятым;

  • взять в работу, договорившись, как именно замечание будет исправлено до конца срока согласования;

  • взять таймаут, чтобы подумать, как принять одно из двух предыдущих решений на следующей встрече.

У замечания не может быть никакого исхода, кроме перечисленных трёх. Если замечание взято в работу, клиент и дизайнер должны одинаково понимать ожидаемый результат, реалистично оценивать оставшееся время на доработку, по возможности упрощать и «флексить». От дизайнера здесь требуется умение щёлкать задачи с учётом полученных от клиента объяснений, решать их в голове и внятно объяснять предлагаемое решение.

Не стоит под­да­ваться дав­ле­нию кли­ента: «вы же дизай­неры», «вам что, слабо». Согла­со­ва­ние дизайна — общая про­ект­ная ответ­ствен­ность дизай­нера и кли­ента. Если бы дизай­нер мог сде­лать всё сам, то его дизайн был бы при­нят с пер­вого раза.

Не стоит стес­няться своих недо­стат­ков, при­зна­вайте их. Но нельзя быть иди­о­том и спра­ши­вать на встрече у кли­ента, какого цвета сде­лать плашку — дизай­нер дол­жен пред­ло­жить реше­ние, а кли­ент — при­нять или откло­нить его. Не стес­няй­тесь пока­зы­вать на встрече дру­гие сайты, чужие дизайны или даже запус­кать Фотошоп.

Вы же дизайнеры

Сами не видите проблему

При­не­сите новые кар­тинки, тогда и решим

Вам что, слабо

Я не буду за вас дизайнить

Про­сто сде­лайте ещё подход

Не стоит поддаваться давлению клиента: «вы же дизайнеры», «вам что, слабо». Согласование дизайна — общая проектная ответственность дизайнера и клиента. Если бы дизайнер мог сделать всё сам, то его дизайн был бы принят с первого раза.

Не стоит стесняться своих недостатков, признавайте их. Но нельзя быть идиотом и спрашивать на встрече у клиента, какого цвета сделать плашку — дизайнер должен предложить решение, а клиент — принять или отклонить его. Не стесняйтесь показывать на встрече другие сайты, чужие дизайны или даже запускать Фотошоп.

Вы же дизайнеры

Сами не видите проблему

Принесите новые картинки, тогда и решим

Вам что, слабо

Я не буду за вас дизайнить

Просто сделайте ещё подход

Взять тай­маут, чтобы поду­мать — самое опас­ное и неже­ла­тель­ное реше­ние с точки зре­ния про­екта, потому что вызы­вает неопре­де­лён­ность и сокра­щает остав­ше­еся время на дора­ботку дизайна. Дизай­нер дол­жен веж­ливо и оза­бо­ченно напом­нить об этом кли­енту, и, конечно, не забы­вать об этом сам. Чудес не бывает.

При сор­ти­ровке нельзя про­пу­стить ни еди­ного, самого мало­зна­чи­тель­ного заме­ча­ния кли­ента. Только сам кли­ент может при­знать своё заме­ча­ние неваж­ным и сня­тым, иначе сле­ду­ю­щая пре­зен­та­ция исправ­лен­ного дизайна закон­чится оби­дой или скандалом.

Здесь под­ра­зу­ме­ва­ется, что реше­ния о сор­ти­ровке при­ни­ма­ются на встрече с руко­во­ди­те­лем, иначе они не стоят и лома­ного гроша.

Начи­на­ю­щий дизай­нер раз­де­ляет пре­зен­та­цию и сор­ти­ровку заме­ча­ний на две встречи, чтобы при­учить к дис­ци­плине себя и кли­ента. Уве­рен­ный в себе дизай­нер сов­ме­щает пре­зен­та­цию с сор­ти­ров­кой, но пом­нит, что кли­ент ино­гда жалеет о поспеш­ных решениях.

Сор­ти­ровка закан­чи­ва­ется дого­во­рён­но­стью о дате сле­ду­ю­щей презентации.

Взять таймаут, чтобы подумать — самое опасное и нежелательное решение с точки зрения проекта, потому что вызывает неопределённость и сокращает оставшееся время на доработку дизайна. Дизайнер должен вежливо и озабоченно напомнить об этом клиенту, и, конечно, не забывать об этом сам. Чудес не бывает.

При сортировке нельзя пропустить ни единого, самого малозначительного замечания клиента. Только сам клиент может признать своё замечание неважным и снятым, иначе следующая презентация исправленного дизайна закончится обидой или скандалом.

Здесь подразумевается, что решения о сортировке принимаются на встрече с руководителем, иначе они не стоят и ломаного гроша.

Начинающий дизайнер разделяет презентацию и сортировку замечаний на две встречи, чтобы приучить к дисциплине себя и клиента. Уверенный в себе дизайнер совмещает презентацию с сортировкой, но помнит, что клиент иногда жалеет о поспешных решениях.

Сортировка заканчивается договорённостью о дате следующей презентации.

Дора­ботка дизайна  — понят­ная линей­ная задача, если заме­ча­ния рас­сор­ти­ро­ваны и всем ясно, что делать.

Если дизай­неру при­шла в голову гени­аль­ная идея, как испра­вить заме­ча­ние ещё лучше, чем дого­во­ри­лись, нужно быть гото­вым к тому, что кли­ент не оце­нит гени­аль­ность, а вре­мени выпол­нить обе­щан­ное не оста­нется. Поэтому нужно срочно назна­чить вне­оче­ред­ную встречу и обсу­дить новую идею. Лучше обсуж­дать идею на кар­тинке, но ещё важ­нее сде­лать это быстро.

Доработка дизайна  — понятная линейная задача, если замечания рассортированы и всем ясно, что делать.

Если дизайнеру пришла в голову гениальная идея, как исправить замечание ещё лучше, чем договорились, нужно быть готовым к тому, что клиент не оценит гениальность, а времени выполнить обещанное не останется. Поэтому нужно срочно назначить внеочередную встречу и обсудить новую идею. Лучше обсуждать идею на картинке, но ещё важнее сделать это быстро.

Скрыто 195 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015