🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 66 разворотов

Взять тай­маут, чтобы поду­мать — самое опас­ное и неже­ла­тель­ное реше­ние с точки зре­ния про­екта, потому что вызы­вает неопре­де­лён­ность и сокра­щает остав­ше­еся время на дора­ботку дизайна. Дизай­нер дол­жен веж­ливо и оза­бо­ченно напом­нить об этом кли­енту, и, конечно, не забы­вать об этом сам. Чудес не бывает.

При сор­ти­ровке нельзя про­пу­стить ни еди­ного, самого мало­зна­чи­тель­ного заме­ча­ния кли­ента. Только сам кли­ент может при­знать своё заме­ча­ние неваж­ным и сня­тым, иначе сле­ду­ю­щая пре­зен­та­ция исправ­лен­ного дизайна закон­чится оби­дой или скандалом.

Здесь под­ра­зу­ме­ва­ется, что реше­ния о сор­ти­ровке при­ни­ма­ются на встрече с руко­во­ди­те­лем, иначе они не стоят и лома­ного гроша.

Начи­на­ю­щий дизай­нер раз­де­ляет пре­зен­та­цию и сор­ти­ровку заме­ча­ний на две встречи, чтобы при­учить к дис­ци­плине себя и кли­ента. Уве­рен­ный в себе дизай­нер сов­ме­щает пре­зен­та­цию с сор­ти­ров­кой, но пом­нит, что кли­ент ино­гда жалеет о поспеш­ных решениях.

Сор­ти­ровка закан­чи­ва­ется дого­во­рён­но­стью о дате сле­ду­ю­щей презентации.

Взять таймаут, чтобы подумать — самое опасное и нежелательное решение с точки зрения проекта, потому что вызывает неопределённость и сокращает оставшееся время на доработку дизайна. Дизайнер должен вежливо и озабоченно напомнить об этом клиенту, и, конечно, не забывать об этом сам. Чудес не бывает.

При сортировке нельзя пропустить ни единого, самого малозначительного замечания клиента. Только сам клиент может признать своё замечание неважным и снятым, иначе следующая презентация исправленного дизайна закончится обидой или скандалом.

Здесь подразумевается, что решения о сортировке принимаются на встрече с руководителем, иначе они не стоят и ломаного гроша.

Начинающий дизайнер разделяет презентацию и сортировку замечаний на две встречи, чтобы приучить к дисциплине себя и клиента. Уверенный в себе дизайнер совмещает презентацию с сортировкой, но помнит, что клиент иногда жалеет о поспешных решениях.

Сортировка заканчивается договорённостью о дате следующей презентации.

Дора­ботка дизайна  — понят­ная линей­ная задача, если заме­ча­ния рас­сор­ти­ро­ваны и всем ясно, что делать.

Если дизай­неру при­шла в голову гени­аль­ная идея, как испра­вить заме­ча­ние ещё лучше, чем дого­во­ри­лись, нужно быть гото­вым к тому, что кли­ент не оце­нит гени­аль­ность, а вре­мени выпол­нить обе­щан­ное не оста­нется. Поэтому нужно срочно назна­чить вне­оче­ред­ную встречу и обсу­дить новую идею. Лучше обсуж­дать идею на кар­тинке, но ещё важ­нее сде­лать это быстро.

Доработка дизайна  — понятная линейная задача, если замечания рассортированы и всем ясно, что делать.

Если дизайнеру пришла в голову гениальная идея, как исправить замечание ещё лучше, чем договорились, нужно быть готовым к тому, что клиент не оценит гениальность, а времени выполнить обещанное не останется. Поэтому нужно срочно назначить внеочередную встречу и обсудить новую идею. Лучше обсуждать идею на картинке, но ещё важнее сделать это быстро.

На иде­аль­ной пре­зен­та­ции исправ­лен­ного дизайна кли­ент не узнает ничего нового. Все его ожи­да­ния будут оправ­даны. При­ят­ным бону­сом послу­жит какое‑ни­будь исправ­ле­ние, кото­рое кли­ент хотел, но созна­тельно отло­жил ради сроков.

На пре­зен­та­ции воз­ник­нут про­блемы, если любое заме­ча­ние ока­жется спе­ци­ально или слу­чайно про­игно­ри­ро­ванно. При­чём «мы поду­мали, что это неважно» гораздо опас­нее, чем «ой, мы забыли». Это вряд ли слу­чится, если заме­ча­ния были акку­ратно собраны и рассортированы.

Если дизай­нер нару­шил про­цесс и несёт кли­енту не то реше­ние, о кото­ром дого­во­рился, самое глу­пое — про­сто пре­зен­то­вать. Это страш­ный багаж, с кото­рого нужно начать встречу, выра­зить свою оза­бо­чен­ность и при­не­сти изви­не­ния за нару­ше­ние дого­во­рён­но­стей во имя выс­шей цели.

Согла­со­ва­ние дизайна — это работа с ожи­да­ни­ями. Желез­ное пра­вило согла­со­ва­ния — «ника­ких сюрпризов».

Опи­са­ние, как пра­вильно согла­со­вы­вать дизайн, будет пол­нее, если про­ил­лю­стри­ро­вать его про­ти­во­по­лож­ность — ситу­а­цию «послед­ний шанс». Дизай­нер пре­зен­тует дизайн, кли­енту дизайн не нра­вится. Кли­ент и дизай­нер решают, что дизай­нер пред­при­мет ещё одну попытку и пока­жет новую работу. Тогда кли­ент решит, про­дол­жить ли работу с дизайнером.

Если вы вни­ма­тельно изу­чили насто­я­щее руко­вод­ство, то без труда пой­мёте, почему послед­ний шанс дизай­нера уте­рян ещё до того, как он при­сту­пил к пере­дел­кам. Нико­гда не пред­ла­гайте сами и не согла­шай­тесь на «послед­ний шанс».

На идеальной презентации исправленного дизайна клиент не узнает ничего нового. Все его ожидания будут оправданы. Приятным бонусом послужит какое‑нибудь исправление, которое клиент хотел, но сознательно отложил ради сроков.

На презентации возникнут проблемы, если любое замечание окажется специально или случайно проигнорированно. Причём «мы подумали, что это неважно» гораздо опаснее, чем «ой, мы забыли». Это вряд ли случится, если замечания были аккуратно собраны и рассортированы.

Если дизайнер нарушил процесс и несёт клиенту не то решение, о котором договорился, самое глупое — просто презентовать. Это страшный багаж, с которого нужно начать встречу, выразить свою озабоченность и принести извинения за нарушение договорённостей во имя высшей цели.

Согласование дизайна — это работа с ожиданиями. Железное правило согласования — «никаких сюрпризов».

Описание, как правильно согласовывать дизайн, будет полнее, если проиллюстрировать его противоположность — ситуацию «последний шанс». Дизайнер презентует дизайн, клиенту дизайн не нравится. Клиент и дизайнер решают, что дизайнер предпримет ещё одну попытку и покажет новую работу. Тогда клиент решит, продолжить ли работу с дизайнером.

Если вы внимательно изучили настоящее руководство, то без труда поймёте, почему последний шанс дизайнера утерян ещё до того, как он приступил к переделкам. Никогда не предлагайте сами и не соглашайтесь на «последний шанс».

Лучше недообещать, чем переобещать

Чело­ве­че­ские отно­ше­ния постро­ены на ожи­да­ниях. Жена ожи­дает, что муж при­не­сёт све­жий батон к ужину. Гость в ресто­ране ожи­дает веж­ли­вого и пре­ду­пре­ди­тель­ного обра­ще­ния со сто­роны офи­ци­анта. Ваш кли­ент ожи­дает полу­чить не меньше, чем в про­шлый раз.

Если ожи­да­ния обма­нуты, отно­ше­ния неиз­менно пор­тятся. Если муж не при­не­сёт хлеба или при­не­сёт «кир­пич» вме­сто батона, жена рас­стро­ится. Если офи­ци­ант будет неучтив, гость лишит его чае­вых и не вер­нётся в ресто­ран. Если дизай­нер сде­лает меньше работы, чем ожи­дает кли­ент, он будет разочарован.

Лучше недообещать, чем переобещать

Человеческие отношения построены на ожиданиях. Жена ожидает, что муж принесёт свежий батон к ужину. Гость в ресторане ожидает вежливого и предупредительного обращения со стороны официанта. Ваш клиент ожидает получить не меньше, чем в прошлый раз.

Если ожидания обмануты, отношения неизменно портятся. Если муж не принесёт хлеба или принесёт «кирпич» вместо батона, жена расстроится. Если официант будет неучтив, гость лишит его чаевых и не вернётся в ресторан. Если дизайнер сделает меньше работы, чем ожидает клиент, он будет разочарован.

Скрыто 192 разворота

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось