🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 68 разворотов

На иде­аль­ной пре­зен­та­ции исправ­лен­ного дизайна кли­ент не узнает ничего нового. Все его ожи­да­ния будут оправ­даны. При­ят­ным бону­сом послу­жит какое‑ни­будь исправ­ле­ние, кото­рое кли­ент хотел, но созна­тельно отло­жил ради сроков.

На пре­зен­та­ции воз­ник­нут про­блемы, если любое заме­ча­ние ока­жется спе­ци­ально или слу­чайно про­игно­ри­ро­ванно. При­чём «мы поду­мали, что это неважно» гораздо опас­нее, чем «ой, мы забыли». Это вряд ли слу­чится, если заме­ча­ния были акку­ратно собраны и рассортированы.

Если дизай­нер нару­шил про­цесс и несёт кли­енту не то реше­ние, о кото­ром дого­во­рился, самое глу­пое — про­сто пре­зен­то­вать. Это страш­ный багаж, с кото­рого нужно начать встречу, выра­зить свою оза­бо­чен­ность и при­не­сти изви­не­ния за нару­ше­ние дого­во­рён­но­стей во имя выс­шей цели.

Согла­со­ва­ние дизайна — это работа с ожи­да­ни­ями. Желез­ное пра­вило согла­со­ва­ния — «ника­ких сюрпризов».

Опи­са­ние, как пра­вильно согла­со­вы­вать дизайн, будет пол­нее, если про­ил­лю­стри­ро­вать его про­ти­во­по­лож­ность — ситу­а­цию «послед­ний шанс». Дизай­нер пре­зен­тует дизайн, кли­енту дизайн не нра­вится. Кли­ент и дизай­нер решают, что дизай­нер пред­при­мет ещё одну попытку и пока­жет новую работу. Тогда кли­ент решит, про­дол­жить ли работу с дизайнером.

Если вы вни­ма­тельно изу­чили насто­я­щее руко­вод­ство, то без труда пой­мёте, почему послед­ний шанс дизай­нера уте­рян ещё до того, как он при­сту­пил к пере­дел­кам. Нико­гда не пред­ла­гайте сами и не согла­шай­тесь на «послед­ний шанс».

На идеальной презентации исправленного дизайна клиент не узнает ничего нового. Все его ожидания будут оправданы. Приятным бонусом послужит какое‑нибудь исправление, которое клиент хотел, но сознательно отложил ради сроков.

На презентации возникнут проблемы, если любое замечание окажется специально или случайно проигнорированно. Причём «мы подумали, что это неважно» гораздо опаснее, чем «ой, мы забыли». Это вряд ли случится, если замечания были аккуратно собраны и рассортированы.

Если дизайнер нарушил процесс и несёт клиенту не то решение, о котором договорился, самое глупое — просто презентовать. Это страшный багаж, с которого нужно начать встречу, выразить свою озабоченность и принести извинения за нарушение договорённостей во имя высшей цели.

Согласование дизайна — это работа с ожиданиями. Железное правило согласования — «никаких сюрпризов».

Описание, как правильно согласовывать дизайн, будет полнее, если проиллюстрировать его противоположность — ситуацию «последний шанс». Дизайнер презентует дизайн, клиенту дизайн не нравится. Клиент и дизайнер решают, что дизайнер предпримет ещё одну попытку и покажет новую работу. Тогда клиент решит, продолжить ли работу с дизайнером.

Если вы внимательно изучили настоящее руководство, то без труда поймёте, почему последний шанс дизайнера утерян ещё до того, как он приступил к переделкам. Никогда не предлагайте сами и не соглашайтесь на «последний шанс».

Лучше недообещать, чем переобещать

Чело­ве­че­ские отно­ше­ния постро­ены на ожи­да­ниях. Жена ожи­дает, что муж при­не­сёт све­жий батон к ужину. Гость в ресто­ране ожи­дает веж­ли­вого и пре­ду­пре­ди­тель­ного обра­ще­ния со сто­роны офи­ци­анта. Ваш кли­ент ожи­дает полу­чить не меньше, чем в про­шлый раз.

Если ожи­да­ния обма­нуты, отно­ше­ния неиз­менно пор­тятся. Если муж не при­не­сёт хлеба или при­не­сёт «кир­пич» вме­сто батона, жена рас­стро­ится. Если офи­ци­ант будет неучтив, гость лишит его чае­вых и не вер­нётся в ресто­ран. Если дизай­нер сде­лает меньше работы, чем ожи­дает кли­ент, он будет разочарован.

Лучше недообещать, чем переобещать

Человеческие отношения построены на ожиданиях. Жена ожидает, что муж принесёт свежий батон к ужину. Гость в ресторане ожидает вежливого и предупредительного обращения со стороны официанта. Ваш клиент ожидает получить не меньше, чем в прошлый раз.

Если ожидания обмануты, отношения неизменно портятся. Если муж не принесёт хлеба или принесёт «кирпич» вместо батона, жена расстроится. Если официант будет неучтив, гость лишит его чаевых и не вернётся в ресторан. Если дизайнер сделает меньше работы, чем ожидает клиент, он будет разочарован.

Однако ожи­да­ния — все­гда след­ствие дого­во­рён­но­стей. На них воз­можно повлиять.

Если муж с утра пре­ду­пре­дит жену, что не смо­жет заехать за хле­бом, скан­дала не будет. Если ресто­ран назо­вётся «Хам», гости спе­ци­ально при­дут туда за весё­лыми оскорб­ле­ни­ями и оста­вят чае­вых. Если дизай­нер зара­нее согла­сует с кли­ен­том задачу, вовремя согла­сует его заме­ча­ния и скор­рек­ти­рует план, у кли­ента не будет вопросов.

Поэтому во всех внут­рен­них и внеш­них отно­ше­ниях мы про­по­ве­дуем прин­цип «Лучше недо­обе­щать, чем переобещать».

Обе­щать кли­енту меньше морально трудно. Кли­ент сопро­тив­ля­ется, наме­кает, что вы дей­ству­ете не в инте­ре­сах про­екта. Однако если обе­щать меньше и выпол­нить обе­щан­ное, кли­ент полу­чит то, что ожи­дал. А если удастся сде­лать больше, слу­чится чудо: кли­ент будет удив­лён нашей рас­то­роп­но­стью и бла­го­да­рен сверх меры — ведь его ожи­да­ния будут превзойдены.

Однако ожидания — всегда следствие договорённостей. На них возможно повлиять.

Если муж с утра предупредит жену, что не сможет заехать за хлебом, скандала не будет. Если ресторан назовётся «Хам», гости специально придут туда за весёлыми оскорблениями и оставят чаевых. Если дизайнер заранее согласует с клиентом задачу, вовремя согласует его замечания и скорректирует план, у клиента не будет вопросов.

Поэтому во всех внутренних и внешних отношениях мы проповедуем принцип «Лучше недообещать, чем переобещать».

Обещать клиенту меньше морально трудно. Клиент сопротивляется, намекает, что вы действуете не в интересах проекта. Однако если обещать меньше и выполнить обещанное, клиент получит то, что ожидал. А если удастся сделать больше, случится чудо: клиент будет удивлён нашей расторопностью и благодарен сверх меры — ведь его ожидания будут превзойдены.

Не давайте опас­ных обе­ща­ний кли­енту. Если кли­ент про­сит ответ зав­тра, пообе­щайте после­зав­тра. Лучше при­слать резуль­тат на день раньше, чем обе­щал. Если кли­ент про­сит реа­ли­зо­вать три функ­ции в про­екте, обе­щайте две. Или одну, если это чест­нее. Лучше сде­лать на одну функ­цию больше обещанного.

P. S. Если заменить «клиента» на «коллегу», то получатся слово в слово правила отношений с товарищами по работе

Прин­цип нужно открыто и спо­койно декла­ри­ро­вать кли­ен­там. Нико­гда не стыдно сказать:

Я не хочу обе­щать вам то, что не могу выпол­нить, и потом под­ве­сти вас. Но я буду очень рад, если смогу выпол­нить обе­ща­ние раньше или сде­лать больше.

Не давайте опасных обещаний клиенту. Если клиент просит ответ завтра, пообещайте послезавтра. Лучше прислать результат на день раньше, чем обещал. Если клиент просит реализовать три функции в проекте, обещайте две. Или одну, если это честнее. Лучше сделать на одну функцию больше обещанного.

Принцип нужно открыто и спокойно декларировать клиентам. Никогда не стыдно сказать:

Я не хочу обещать вам то, что не могу выполнить, и потом подвести вас. Но я буду очень рад, если смогу выполнить обещание раньше или сделать больше.

P. S. Если заменить «клиента» на «коллегу», то получатся слово в слово правила отношений с товарищами по работе

Скрыто 190 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось