🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

Скрыто 68 разворотов

На иде­аль­ной пре­зен­та­ции исправ­лен­ного дизайна кли­ент не узнает ничего нового. Все его ожи­да­ния будут оправ­даны. При­ят­ным бону­сом послу­жит какое‑нибудь исправ­ле­ние, кото­рое кли­ент хотел, но созна­тельно отло­жил ради сроков.

На пре­зен­та­ции воз­ник­нут про­блемы, если любое заме­ча­ние ока­жется спе­ци­ально или слу­чайно про­игно­ри­ро­ванно. При­чём «мы поду­мали, что это неважно» гораздо опас­нее, чем «ой, мы забыли». Это вряд ли слу­чится, если заме­ча­ния были акку­ратно собраны и рассортированы.

Если дизай­нер нару­шил про­цесс и несёт кли­енту не то реше­ние, о кото­ром дого­во­рился, самое глу­пое — про­сто пре­зен­то­вать. Это страш­ный багаж, с кото­рого нужно начать встречу, выра­зить свою оза­бо­чен­ность и при­не­сти изви­не­ния за нару­ше­ние дого­во­рён­но­стей во имя выс­шей цели.

Согла­со­ва­ние дизайна — это работа с ожи­да­ни­ями. Желез­ное пра­вило согла­со­ва­ния — «ника­ких сюрпризов».

Опи­са­ние, как пра­вильно согла­со­вы­вать дизайн, будет пол­нее, если про­ил­лю­стри­ро­вать его про­ти­во­по­лож­ность — ситу­а­цию «послед­ний шанс». Дизай­нер пре­зен­тует дизайн, кли­енту дизайн не нра­вится. Кли­ент и дизай­нер решают, что дизай­нер пред­при­мет ещё одну попытку и пока­жет новую работу. Тогда кли­ент решит, про­дол­жить ли работу с дизайнером.

Если вы вни­ма­тельно изу­чили насто­я­щее руко­вод­ство, то без труда пой­мёте, почему послед­ний шанс дизай­нера уте­рян ещё до того, как он при­сту­пил к пере­дел­кам. Нико­гда не пред­ла­гайте сами и не согла­шай­тесь на «послед­ний шанс».

На иде­аль­ной пре­зен­та­ции исправ­лен­ного дизайна кли­ент не узнает ничего нового. Все его ожи­да­ния будут оправ­даны. При­ят­ным бону­сом послу­жит какое‑нибудь исправ­ле­ние, кото­рое кли­ент хотел, но созна­тельно отло­жил ради сроков.

На пре­зен­та­ции воз­ник­нут про­блемы, если любое заме­ча­ние ока­жется спе­ци­ально или слу­чайно про­игно­ри­ро­ванно. При­чём «мы поду­мали, что это неважно» гораздо опас­нее, чем «ой, мы забыли». Это вряд ли слу­чится, если заме­ча­ния были акку­ратно собраны и рассортированы.

Если дизай­нер нару­шил про­цесс и несёт кли­енту не то реше­ние, о кото­ром дого­во­рился, самое глу­пое — про­сто пре­зен­то­вать. Это страш­ный багаж, с кото­рого нужно начать встречу, выра­зить свою оза­бо­чен­ность и при­не­сти изви­не­ния за нару­ше­ние дого­во­рён­но­стей во имя выс­шей цели.

Согла­со­ва­ние дизайна — это работа с ожи­да­ни­ями. Желез­ное пра­вило согла­со­ва­ния — «ника­ких сюрпризов».

Опи­са­ние, как пра­вильно согла­со­вы­вать дизайн, будет пол­нее, если про­ил­лю­стри­ро­вать его про­ти­во­по­лож­ность — ситу­а­цию «послед­ний шанс». Дизай­нер пре­зен­тует дизайн, кли­енту дизайн не нра­вится. Кли­ент и дизай­нер решают, что дизай­нер пред­при­мет ещё одну попытку и пока­жет новую работу. Тогда кли­ент решит, про­дол­жить ли работу с дизайнером.

Если вы вни­ма­тельно изу­чили насто­я­щее руко­вод­ство, то без труда пой­мёте, почему послед­ний шанс дизай­нера уте­рян ещё до того, как он при­сту­пил к пере­дел­кам. Нико­гда не пред­ла­гайте сами и не согла­шай­тесь на «послед­ний шанс».

Лучше недообещать, чем переобещать

Чело­ве­че­ские отно­ше­ния постро­ены на ожи­да­ниях. Жена ожи­дает, что муж при­не­сёт све­жий батон к ужину. Гость в ресто­ране ожи­дает веж­ли­вого и пре­ду­пре­ди­тель­ного обра­ще­ния со сто­роны офи­ци­анта. Ваш кли­ент ожи­дает полу­чить не меньше, чем в про­шлый раз.

Если ожи­да­ния обма­нуты, отно­ше­ния неиз­менно пор­тятся. Если муж не при­не­сёт хлеба или при­не­сёт «кир­пич» вме­сто батона, жена рас­стро­ится. Если офи­ци­ант будет неучтив, гость лишит его чае­вых и не вер­нётся в ресто­ран. Если дизай­нер сде­лает меньше работы, чем ожи­дает кли­ент, он будет разочарован.

Лучше недообещать, чем переобещать

Чело­ве­че­ские отно­ше­ния постро­ены на ожи­да­ниях. Жена ожи­дает, что муж при­не­сёт све­жий батон к ужину. Гость в ресто­ране ожи­дает веж­ли­вого и пре­ду­пре­ди­тель­ного обра­ще­ния со сто­роны офи­ци­анта. Ваш кли­ент ожи­дает полу­чить не меньше, чем в про­шлый раз.

Если ожи­да­ния обма­нуты, отно­ше­ния неиз­менно пор­тятся. Если муж не при­не­сёт хлеба или при­не­сёт «кир­пич» вме­сто батона, жена рас­стро­ится. Если офи­ци­ант будет неучтив, гость лишит его чае­вых и не вер­нётся в ресто­ран. Если дизай­нер сде­лает меньше работы, чем ожи­дает кли­ент, он будет разочарован.

Однако ожи­да­ния — все­гда след­ствие дого­во­рён­но­стей. На них воз­можно повлиять.

Если муж с утра пре­ду­пре­дит жену, что не смо­жет заехать за хле­бом, скан­дала не будет. Если ресто­ран назо­вётся «Хам», гости спе­ци­ально при­дут туда за весё­лыми оскорб­ле­ни­ями и оста­вят чае­вых. Если дизай­нер зара­нее согла­сует с кли­ен­том задачу, вовремя согла­сует его заме­ча­ния и скор­рек­ти­рует план, у кли­ента не будет вопросов.

Поэтому во всех внут­рен­них и внеш­них отно­ше­ниях мы про­по­ве­дуем прин­цип «Лучше недо­обе­щать, чем переобещать».

Обе­щать кли­енту меньше морально трудно. Кли­ент сопро­тив­ля­ется, наме­кает, что вы дей­ству­ете не в инте­ре­сах про­екта. Однако если обе­щать меньше и выпол­нить обе­щан­ное, кли­ент полу­чит то, что ожи­дал. А если удастся сде­лать больше, слу­чится чудо: кли­ент будет удив­лён нашей рас­то­роп­но­стью и бла­го­да­рен сверх меры — ведь его ожи­да­ния будут превзойдены.

Однако ожи­да­ния — все­гда след­ствие дого­во­рён­но­стей. На них воз­можно повлиять.

Если муж с утра пре­ду­пре­дит жену, что не смо­жет заехать за хле­бом, скан­дала не будет. Если ресто­ран назо­вётся «Хам», гости спе­ци­ально при­дут туда за весё­лыми оскорб­ле­ни­ями и оста­вят чае­вых. Если дизай­нер зара­нее согла­сует с кли­ен­том задачу, вовремя согла­сует его заме­ча­ния и скор­рек­ти­рует план, у кли­ента не будет вопросов.

Поэтому во всех внут­рен­них и внеш­них отно­ше­ниях мы про­по­ве­дуем прин­цип «Лучше недо­обе­щать, чем переобещать».

Обе­щать кли­енту меньше морально трудно. Кли­ент сопро­тив­ля­ется, наме­кает, что вы дей­ству­ете не в инте­ре­сах про­екта. Однако если обе­щать меньше и выпол­нить обе­щан­ное, кли­ент полу­чит то, что ожи­дал. А если удастся сде­лать больше, слу­чится чудо: кли­ент будет удив­лён нашей рас­то­роп­но­стью и бла­го­да­рен сверх меры — ведь его ожи­да­ния будут превзойдены.

Не давайте опас­ных обе­ща­ний кли­енту. Если кли­ент про­сит ответ зав­тра, пообе­щайте после­зав­тра. Лучше при­слать резуль­тат на день раньше, чем обе­щал. Если кли­ент про­сит реа­ли­зо­вать три функ­ции в про­екте, обе­щайте две. Или одну, если это чест­нее. Лучше сде­лать на одну функ­цию больше обещанного.

P. S. Если заменить «клиента» на «коллегу», то получатся слово в слово правила отношений с товарищами по работе

Прин­цип нужно открыто и спо­койно декла­ри­ро­вать кли­ен­там. Нико­гда не стыдно сказать:

Я не хочу обе­щать вам то, что не могу выпол­нить, и потом под­ве­сти вас. Но я буду очень рад, если смогу выпол­нить обе­ща­ние раньше или сде­лать больше.

Не давайте опас­ных обе­ща­ний кли­енту. Если кли­ент про­сит ответ зав­тра, пообе­щайте после­зав­тра. Лучше при­слать резуль­тат на день раньше, чем обе­щал. Если кли­ент про­сит реа­ли­зо­вать три функ­ции в про­екте, обе­щайте две. Или одну, если это чест­нее. Лучше сде­лать на одну функ­цию больше обещанного.

Прин­цип нужно открыто и спо­койно декла­ри­ро­вать кли­ен­там. Нико­гда не стыдно сказать:

Я не хочу обе­щать вам то, что не могу выпол­нить, и потом под­ве­сти вас. Но я буду очень рад, если смогу выпол­нить обе­ща­ние раньше или сде­лать больше.

P. S. Если заменить «клиента» на «коллегу», то получатся слово в слово правила отношений с товарищами по работе

Скрыто 183 разворота

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015