🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
Николай Товеровский

Управление проектами, людьми и собой

Издательство Бюро Горбунова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Изда­тель­ство
Бюро Гор­бу­нова, 2017

Оглавление

    Что зна­чит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Т50
Товеровский Н. О.
Управление проектами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Практическое руководство по управлению проектом от замысла до воплощения. Проектом может быть сайт, приложение, стартап, статья, ремонт, путешествие, даже поход за хлебом™. Учебник предназначен для менеджеров, руководителей, стартаперов, дизайнеров, редакторов, разработчиков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1
© Издательство
Бюро Горбунова, 2017

Оглавление

    Что значит сделать 

    Проекты 

    Люди 

    Вы 

    Заключение 

Скрыто 70 разворотов

Лучше недообещать, чем переобещать

Чело­ве­че­ские отно­ше­ния постро­ены на ожи­да­ниях. Жена ожи­дает, что муж при­не­сёт све­жий батон к ужину. Гость в ресто­ране ожи­дает веж­ли­вого и пре­ду­пре­ди­тель­ного обра­ще­ния со сто­роны офи­ци­анта. Ваш кли­ент ожи­дает полу­чить не меньше, чем в про­шлый раз.

Если ожи­да­ния обма­нуты, отно­ше­ния неиз­менно пор­тятся. Если муж не при­не­сёт хлеба или при­не­сёт «кир­пич» вме­сто батона, жена рас­стро­ится. Если офи­ци­ант будет неучтив, гость лишит его чае­вых и не вер­нётся в ресто­ран. Если дизай­нер сде­лает меньше работы, чем ожи­дает кли­ент, он будет разочарован.

Лучше недообещать, чем переобещать

Человеческие отношения построены на ожиданиях. Жена ожидает, что муж принесёт свежий батон к ужину. Гость в ресторане ожидает вежливого и предупредительного обращения со стороны официанта. Ваш клиент ожидает получить не меньше, чем в прошлый раз.

Если ожидания обмануты, отношения неизменно портятся. Если муж не принесёт хлеба или принесёт «кирпич» вместо батона, жена расстроится. Если официант будет неучтив, гость лишит его чаевых и не вернётся в ресторан. Если дизайнер сделает меньше работы, чем ожидает клиент, он будет разочарован.

Однако ожи­да­ния — все­гда след­ствие дого­во­рён­но­стей. На них воз­можно повлиять.

Если муж с утра пре­ду­пре­дит жену, что не смо­жет заехать за хле­бом, скан­дала не будет. Если ресто­ран назо­вётся «Хам», гости спе­ци­ально при­дут туда за весё­лыми оскорб­ле­ни­ями и оста­вят чае­вых. Если дизай­нер зара­нее согла­сует с кли­ен­том задачу, вовремя согла­сует его заме­ча­ния и скор­рек­ти­рует план, у кли­ента не будет вопросов.

Поэтому во всех внут­рен­них и внеш­них отно­ше­ниях мы про­по­ве­дуем прин­цип «Лучше недо­обе­щать, чем переобещать».

Обе­щать кли­енту меньше морально трудно. Кли­ент сопро­тив­ля­ется, наме­кает, что вы дей­ству­ете не в инте­ре­сах про­екта. Однако если обе­щать меньше и выпол­нить обе­щан­ное, кли­ент полу­чит то, что ожи­дал. А если удастся сде­лать больше, слу­чится чудо: кли­ент будет удив­лён нашей рас­то­роп­но­стью и бла­го­да­рен сверх меры — ведь его ожи­да­ния будут превзойдены.

Однако ожидания — всегда следствие договорённостей. На них возможно повлиять.

Если муж с утра предупредит жену, что не сможет заехать за хлебом, скандала не будет. Если ресторан назовётся «Хам», гости специально придут туда за весёлыми оскорблениями и оставят чаевых. Если дизайнер заранее согласует с клиентом задачу, вовремя согласует его замечания и скорректирует план, у клиента не будет вопросов.

Поэтому во всех внутренних и внешних отношениях мы проповедуем принцип «Лучше недообещать, чем переобещать».

Обещать клиенту меньше морально трудно. Клиент сопротивляется, намекает, что вы действуете не в интересах проекта. Однако если обещать меньше и выполнить обещанное, клиент получит то, что ожидал. А если удастся сделать больше, случится чудо: клиент будет удивлён нашей расторопностью и благодарен сверх меры — ведь его ожидания будут превзойдены.

Не давайте опас­ных обе­ща­ний кли­енту. Если кли­ент про­сит ответ зав­тра, пообе­щайте после­зав­тра. Лучше при­слать резуль­тат на день раньше, чем обе­щал. Если кли­ент про­сит реа­ли­зо­вать три функ­ции в про­екте, обе­щайте две. Или одну, если это чест­нее. Лучше сде­лать на одну функ­цию больше обещанного.

P. S. Если заменить «клиента» на «коллегу», то получатся слово в слово правила отношений с товарищами по работе

Прин­цип нужно открыто и спо­койно декла­ри­ро­вать кли­ен­там. Нико­гда не стыдно сказать:

Я не хочу обе­щать вам то, что не могу выпол­нить, и потом под­ве­сти вас. Но я буду очень рад, если смогу выпол­нить обе­ща­ние раньше или сде­лать больше.

Не давайте опасных обещаний клиенту. Если клиент просит ответ завтра, пообещайте послезавтра. Лучше прислать результат на день раньше, чем обещал. Если клиент просит реализовать три функции в проекте, обещайте две. Или одну, если это честнее. Лучше сделать на одну функцию больше обещанного.

Принцип нужно открыто и спокойно декларировать клиентам. Никогда не стыдно сказать:

Я не хочу обещать вам то, что не могу выполнить, и потом подвести вас. Но я буду очень рад, если смогу выполнить обещание раньше или сделать больше.

P. S. Если заменить «клиента» на «коллегу», то получатся слово в слово правила отношений с товарищами по работе

Флексить больно

В тео­рии ФФФ кажется иде­аль­ным под­хо­дом. Кли­ент полу­чает каче­ствен­ный резуль­тат в срок и за деньги, на кото­рые рас­счи­ты­вал. Испол­ни­тель кон­тро­ли­рует время на работу, полу­чает ого­во­рён­ную оплату и хоро­ший про­ект в портфолио.

Про­блема в том, что даже если кли­ент зара­нее согла­сен с прин­ци­пами ФФФ, любой «флекс» все­гда будет болез­нен­ным и встре­тит сопротивление.

ФФФ не нужен, когда в про­екте всё идёт хорошо. Если вы «недо­обе­щали» кли­енту, воз­можно, у вас появится воз­мож­ность сде­лать даже больше, чем запланировано.

ФФФ при­ду­ман для пло­хих вре­мён. Но когда в про­екте воз­ни­кает про­блема, отка­зы­ваться от функ­ций не хочет никто.

Какие бы слова вы ни ска­зали кли­енту перед про­ек­том об ФФФ — а все эти слова нужно обя­за­тельно ска­зать зара­нее,— отказ от заду­ман­ного сде­лает ему больно и непри­ятно. Потому что «флекс» все­гда озна­чает, что исход­ные ожи­да­ния кли­ента будут обмануты.

Поэтому обя­за­тель­ное усло­вие отказа от функ­ций — обсуж­де­ние про­блемы с кли­ен­том. Ни одна кавычка не может быть опу­щена в финаль­ном про­дукте без ведома и согла­со­ва­ния с клиентом.

Флексить больно

В теории ФФФ кажется идеальным подходом. Клиент получает качественный результат в срок и за деньги, на которые рассчитывал. Исполнитель контролирует время на работу, получает оговорённую оплату и хороший проект в портфолио.

Проблема в том, что даже если клиент заранее согласен с принципами ФФФ, любой «флекс» всегда будет болезненным и встретит сопротивление.

ФФФ не нужен, когда в проекте всё идёт хорошо. Если вы «недообещали» клиенту, возможно, у вас появится возможность сделать даже больше, чем запланировано.

ФФФ придуман для плохих времён. Но когда в проекте возникает проблема, отказываться от функций не хочет никто.

Какие бы слова вы ни сказали клиенту перед проектом об ФФФ — а все эти слова нужно обязательно сказать заранее,— отказ от задуманного сделает ему больно и неприятно. Потому что «флекс» всегда означает, что исходные ожидания клиента будут обмануты.

Поэтому обязательное условие отказа от функций — обсуждение проблемы с клиентом. Ни одна кавычка не может быть опущена в финальном продукте без ведома и согласования с клиентом.

Скрыто 188 разворотов

Тове­ров­ский Нико­лай Олегович

Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Иллю­стра­торы Вла­ди­мир Кол­па­ков и Михаил Голев

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шриф­тами
    «Бюро­се­риф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Гор­бу­нова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, стро­е­ние 2
    Москва, Рос­сия, 127015

  • bureau.ru

Товеровский Николай Олегович

Управление проектами, людьми и собой

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Иллюстраторы Владимир Колпаков и Михаил Голев

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтами
    «Бюросериф» и «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось