🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
 
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
между важными местами
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
Shift
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

1
Что значит
сделать

Получить результат

Жена утром гово­рит вам: «Будешь идти домой — купи хлеба». Это зада­ние. Что оно зна­чит? Пере­фор­му­ли­руем: когда вы вече­ром сядете есть сва­рен­ный женой борщ, у вас на столе дол­жен лежать све­жий хлеб, кото­рый вы с удо­воль­ствием съе­дите. Иными сло­вами, вам нужно к часу «икс» иметь на столе вкус­ный хлеб.

Когда зада­ние про­стое, ни у кого не воз­ни­кает про­блем с пони­ма­нием, что зна­чит сде­лать. Забыли купить хлеб? Не сде­лали. Не было све­жего? Не сде­лали. Хлеб ока­зался чер­ви­вый, когда вы его раз­ре­зали, один чер­вяк упал в борщ? Не сде­лали. Жена любит батон, а вы добыли «кир­пич»? Не сде­лали. По дороге домой вас насмерть сбил авто­бус? Очень жаль, вас будут хоро­нить и про хлеб сразу забу­дут, но зада­ние всё равно не сде­лано. Резуль­тат оче­ви­ден, потому что в момент «икс» вы или едите, или не едите хлеб. Вы это видите и чувствуете.

«Сде­лать» — зна­чит полу­чить резуль­тат к задан­ному сроку и с задан­ным каче­ством. Есть нуж­ный резуль­тат — сде­лано, нет резуль­тата — не сде­лано. Всё осталь­ное не имеет отно­ше­ния к «сде­лы­ва­нию». Совсем. Даже если полу­чить резуль­тат поме­шала комета, взо­рвав­шая Землю, зада­ние всё равно будет не сде­лано. При­чина не опро­вер­гает след­ствие. «Сде­лать» — булева функ­ция, воз­вра­щает или да, или нет.

Вроде пока всё понятно, хлеб купили. Давайте попро­буем теперь сде­лать что‑нибудь послож­нее, напри­мер макет стра­ницы сайта. У любого зада­ния есть срок. Допу­стим, сегодня поне­дель­ник, вам дали неделю и опи­са­ние того, что должно быть. Что зна­чит сде­лать макет?

Ну, во‑пер­вых, это зна­чит, что к поне­дель­нику надо пока­зать кар­тинку. Если кар­тинки нет, зада­ние не сде­лано, и все это пони­мают одинаково.

А если кар­тинка есть, то сде­лано? Непо­нятно — надо смот­реть, что нари­со­вано. Если не все тре­бо­ва­ния учтены? Понятно, не сде­лано. Если свёр­стано кое‑как? Тоже не сде­лано. Тут и воз­ни­кает стран­ное иска­же­ние реаль­но­сти. «Сде­лать» заме­ня­ется на «делать»:

  • Арт‑дирек­тор: Сде­лал макет?
  • Дизай­нер: Да, вот!
  • Арт‑дирек­тор: Никуда не годится.
  • Дизай­нер: Ну, это, я ста­рался, делал…

Кого вол­нует, что ты делал? Макет надо в вёрстку отда­вать, а там фарш. Зна­чит, вер­стать нельзя, зна­чит, не сде­лал. При­нёс хлеб с чер­вя­ками. Ты его вроде при­нёс и в срок, но есть его нельзя.

Связь «сде­лы­ва­ния» с резуль­та­том демон­стри­рует мета­фора сту­дента и препода­вателя.

Пред­ставьте сту­дента, кото­рый гото­вит диплом­ную работу. Мало напи­сать сам диплом, его ещё дол­жен утвер­дить науч­ный руко­во­ди­тель. И вот попался сту­денту нера­ди­вый науч­ный руко­во­ди­тель: посто­янно дина­мит несчаст­ного сту­дента, на встречи не при­хо­дит, сове­том не помо­гает. Под­хо­дит срок сдачи, а диплом не утверждён.

Науч­ный руко­во­ди­тель, конечно, неправ, но из уни­вер­си­тета выго­нят сту­дента. Пре­по­да­ва­тель будет рабо­тать, как и раньше, а сту­дент отпра­вится в армию.

В при­мере со сту­ден­том и пре­по­да­ва­те­лем пока­заны отно­ше­ния кли­ента и испол­ни­теля. Каким бы ни был кли­ент, если испол­ни­тель взял задачу, за её «сде­лы­ва­ние» отве­чает он. Испол­ни­тель дол­жен поза­бо­титься о результате.

«Сделать» значит
получить результат

Получить результат в мире клиента

Жена пору­чила купить хлеб к ужину. Вы забыли и сооб­ща­ете о про­вале по теле­фону. В ответ жена кричит:

— Делай, что хочешь, но чтобы к ужину хлеб был!

Раз­бе­рём эту фразу. Жена гово­рит «делай, что хочешь», зна­чит, ей всё равно, что вы пред­при­мете. Но её вол­нует резуль­тат: «чтобы хлеб был». В этом при­мере жена — кли­ент, а вы — исполнитель.

Вполне логично, что жену вол­нует только резуль­тат, ведь только резуль­тат нахо­дится в мире кли­ента. Про­цесс же лежит в мире исполнителей.

Чтобы добиться резуль­тата, необ­хо­димо понять мир кли­ента и сде­лать то, что будет полезно именно в этом мире. Ска­жем, если жена гото­вит к ужину борщ, то будет ждать батон. А если на ужин шаш­лык — ищите армян­ский лаваш.

Если при­не­сён­ный вами хлеб не подой­дёт к блюду, вы не сде­ла­ете и, воз­можно, поссо­ри­тесь с женой. Хлеб у вас будет, а пользы для кли­ента — нет.

Результат — это польза
в мире клиента

Сдать

Если жена попро­сит купить хлеб, выпол­нить зада­ние будет несложно. Задача чёт­кая, хлеб про­да­ётся везде, его форма и свой­ства стан­дар­ти­зи­ро­ваны. Ожи­да­ния жены понятны.

А как сде­лать задачу, где резуль­тат нечёт­кий? Чтобы изоб­ре­сти новый вид хлеба, раз­ра­бо­тать про­грамму или отпра­вить чело­века на Марс, при­дётся поста­раться. Сколько это зай­мёт вре­мени и сколько будет сто­ить, никто точно не знает. Такие задачи назы­вают проектами.

Про­екты в мага­зине не про­да­ются, каж­дый не похож на дру­гой, и на старте никто не знает, что полу­чится в конце. Раз­ра­ботка про­екта ведётся в усло­виях край­ней неопре­де­лён­но­сти. Ожи­да­ния кли­ента зара­нее не известны даже ему самому. В этом слу­чае участ­ники про­екта дого­ва­ри­ва­ются, при каких усло­виях работа счи­та­ется сде­лан­ной. Испол­ни­тель сдаёт про­ект клиенту.

Из‑за высо­кой неопре­де­лён­но­сти кли­енту трудно при­ни­мать реше­ния, поэтому работа над про­ек­том похожа на работу алго­ритма опти­ми­за­ции — к цели дви­жутся шагами, кор­рек­ти­руя направ­ле­ние в кон­троль­ных точ­ках. Кон­троль­ных точек должно быть доста­точно для того, чтобы учесть заме­ча­ния клиента.

Пример работы над задачей длиной в неделю

Новичок

Заря­жен и само­на­деян, поэтому счи­тает, что если дед­лайн в сле­ду­ю­щий поне­дель­ник, то он может рабо­тать всю неделю вме­сте с выход­ными. В поне­дель­ник ока­зы­ва­ется, что у кли­ента куча заме­ча­ний, исправ­лять кото­рые нет вре­мени. Нови­чок про­сит уве­ли­чить срок, про­ект растягивается.

Фрилансер

Без­дель­ни­чает всю неделю, берётся за про­ект на выход­ных. Резуль­тат похож на резуль­тат новичка — у кли­ента мно­же­ство заме­ча­ний, исправ­лять кото­рые неко­гда. Фри­лан­серу проще убе­жать от слож­но­стей и пожерт­во­вать репу­та­цией, чем решить про­блему. Он бро­сает про­ект и ищет дру­гого кли­ента, с кото­рым его схема прой­дёт, не забыв оста­вить гнев­ный ком­мен­та­рий на сайте «Кли­енты из ада».

Профессионал

Рабо­тает системно. Пер­вый резуль­тат пока­зы­вает в поне­дель­ник или втор­ник. Полу­чив заме­ча­ния и скор­рек­ти­ро­вав направ­ле­ние, докру­чи­вает в сере­дине недели и не забы­вает оста­вить денёк на поли­ровку — в конце кли­ент все­гда про­сит попра­вить мелочи. Выход­ные хоро­ший испол­ни­тель остав­ляет для отдыха.

«Сделать» значит сдать

Сделать

Жена попро­си­ла купить хлеб к ужи­ну. Придя в мага­зин, вы обна­ру­жи­ли, что оста­лись толь­ко чёрст­вые кир­пи­чи. Вы позво­ни­ли жене, сооб­щи­ли о про­бле­ме и пред­ло­жи­ли взять то, что есть. Она согла­си­лась. Вечер. Вы еди­те борщ с чёрст­вым хле­бом. У всех пло­хое настро­е­ние — хлеб невкус­ный, ужин испорчен.

И вы, и жена зна­ли, что хлеб будет чёрст­вым. Жена дала доб­ро на покуп­ку и при­ня­ла куп­лен­ный хлеб. Задача сде­ла­на, согла­со­ва­на и сда­на. Почему тогда у всех пло­хое настроение?

Страш­ная тай­на: резуль­тат — это не согла­сие кли­ен­та в момент при­ём­ки про­ек­та, а то, что дей­стви­тель­но сра­бо­та­ло и при­нес­ло поль­зу. Это и есть насто­я­щий резуль­тат в мире клиента.

Хлеб невкусный — ужин испорчен

Как понять, что полу­чен насто­я­щий результат?

Во‑пер­вых, только реаль­ный мир пока­жет, насколько хорош резуль­тат, поэтому задача испол­ни­теля при­ду­мать спо­соб изме­ре­ния и оценки резуль­тата. С женой дого­ва­ри­ва­ются, что хлеб будет сего­дняш­ним. В работе опи­сы­вают, что и как измерять:

Чтобы про­ве­рить идеи, мы собе­рём инфор­ма­цию о коли­че­стве про­смот­рен­ных доку­мен­тов пра­во­вой базы, вре­мени и глу­бине изу­че­ния пра­во­вых доку­мен­тов, коли­че­стве поис­ко­вых запро­сов в пра­во­вой базе в сред­нем на одного пользователя.

Во‑вто­рых, когда кли­ент гово­рит «всё и так хорошо», а испол­ни­тель пони­мает, что насто­я­щий резуль­тат не достиг­нут, нужно найти сме­лость, чтобы пройти путь до конца.

Бюро раз­ра­ба­ты­вало фир­мен­ный стиль «Парк‑ридера». Кли­ент при­нял дизайн нового логотипа.

Когда лого­тип был утвер­ждён, и команда рабо­тала над визит­кой, арт‑дирек­тор настоял на пере­делке лого­типа. Было най­дено новое решение.

Зачем было тра­тить время, деньги и силы на лого­тип, если кли­ент его уже при­нял? Пер­вый лого­тип не был насто­я­щим резуль­та­том по мне­нию арт‑директора.

Фирменный стиль сервиса «Парк‑ридер»
Фирменный стиль сервиса «Парк‑ридер»

В про­екте макета жур­нала «Глав­бух» кли­ента устра­и­вала ста­рая обложка. Но в таком дизайне номера плохо отли­ча­лись друг от друга.

Дизай­неры не сда­лись. Они при­ду­мали десять вари­ан­тов оформ­ле­ния обло­жек для раз­ных слу­чаев. Кли­ент с удо­воль­ствием при­нял работу.

Поиск стиля

Структура и сценарии

Дизайн

Полировка

Кино

Передача в вёрстку

Утверждение у арт‑директора

Упраж­не­ние. Арт‑дирек­тор пору­чил вам зади­зай­нить форму на про­мо­стра­нице. Срок — неделя. Ещё вы обе­щали подруге схо­дить в кино.

Пере­та­щите встречу с арт‑дирек­то­ром на под­хо­дя­щее время так, чтобы всё успеть.

Смотреть не на что

Арт‑дирек­тор отка­зался смот­реть сырой дизайн. Ваша репу­та­ция снизилась.

Работаем дальше!

Правильное решение — и ваша первая версия отправляется в ведро. Нормальный рабочий процесс. Хорошо, что не стали прорабатывать дизайн.

Надо всё переделать!

Первая версия отправляется в ведро, бывает. Жаль, что уже принялись за проработку дизайна.

Никуда не годится. Уже четверг!

Первая версия отправляется в ведро. Времени на переделку впритык, кино придётся отменить. Подруга будет огорчена.

Провал!

Первая и последняя версия отправляется в ведро. Вы подвели всех. Клиент не получит результат. Разработчики потратили время зря. Студия потеряет репутацию. Вы уволены.

Проекты