🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
 
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
между важными местами
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
Shift
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

1
Что значит
сделать

Получить результат

Жена утром гово­рит вам: «Будешь идти домой — купи хлеба». Это зада­ние. Что оно зна­чит? Пере­фор­му­ли­руем: когда вы вече­ром сядете есть сва­рен­ный женой борщ, у вас на столе дол­жен лежать све­жий хлеб, кото­рый вы с удо­воль­ствием съе­дите. Иными сло­вами, вам нужно к часу «икс» иметь на столе вкус­ный хлеб.

Когда зада­ние про­стое, ни у кого не воз­ни­кает про­блем с пони­ма­нием, что зна­чит сде­лать. Забыли купить хлеб? Не сде­лали. Не было све­жего? Не сде­лали. Хлеб ока­зался чер­ви­вый, когда вы его раз­ре­зали, один чер­вяк упал в борщ? Не сде­лали. Жена любит батон, а вы добыли «кир­пич»? Не сде­лали. По дороге домой вас насмерть сбил авто­бус? Очень жаль, вас будут хоро­нить и про хлеб сразу забу­дут, но зада­ние всё равно не сде­лано. Резуль­тат оче­ви­ден, потому что в момент «икс» вы или едите, или не едите хлеб. Вы это видите и чувствуете.

«Сде­лать» — зна­чит полу­чить резуль­тат к задан­ному сроку и с задан­ным каче­ством. Есть нуж­ный резуль­тат — сде­лано, нет резуль­тата — не сде­лано. Всё осталь­ное не имеет отно­ше­ния к «сде­лы­ва­нию». Совсем. Даже если полу­чить резуль­тат поме­шала комета, взо­рвав­шая Землю, зада­ние всё равно будет не сде­лано. При­чина не опро­вер­гает след­ствие. «Сде­лать» — булева функ­ция, воз­вра­щает или да, или нет.

Вроде пока всё понятно, хлеб купили. Давайте попро­буем теперь сде­лать что‑нибудь послож­нее, напри­мер макет стра­ницы сайта. У любого зада­ния есть срок. Допу­стим, сегодня поне­дель­ник, вам дали неделю и опи­са­ние того, что должно быть. Что зна­чит сде­лать макет?

Ну, во‑пер­вых, это зна­чит, что к поне­дель­нику надо пока­зать кар­тинку. Если кар­тинки нет, зада­ние не сде­лано, и все это пони­мают одинаково.

А если кар­тинка есть, то сде­лано? Непо­нятно — надо смот­реть, что нари­со­вано. Если не все тре­бо­ва­ния учтены? Понятно, не сде­лано. Если свёр­стано кое‑как? Тоже не сде­лано. Тут и воз­ни­кает стран­ное иска­же­ние реаль­но­сти. «Сде­лать» заме­ня­ется на «делать»:

  • Арт‑дирек­тор: Сде­лал макет?

  • Дизай­нер: Да, вот!

  • Арт‑дирек­тор: Никуда не годится.

  • Дизай­нер: Ну, это, я ста­рался, делал…

Кого вол­нует, что ты делал? Макет надо в вёрстку отда­вать, а там фарш. Зна­чит, вер­стать нельзя, зна­чит, не сде­лал. При­нёс хлеб с чер­вя­ками. Ты его вроде при­нёс и в срок, но есть его нельзя.

Связь «сде­лы­ва­ния» с резуль­та­том демон­стри­рует мета­фора сту­дента и препода­вателя.

Пред­ставьте сту­дента, кото­рый гото­вит диплом­ную работу. Мало напи­сать сам диплом, его ещё дол­жен утвер­дить науч­ный руко­во­ди­тель. И вот попался сту­денту нера­ди­вый науч­ный руко­во­ди­тель: посто­янно дина­мит несчаст­ного сту­дента, на встречи не при­хо­дит, сове­том не помо­гает. Под­хо­дит срок сдачи, а диплом не утверждён.

Науч­ный руко­во­ди­тель, конечно, неправ, но из уни­вер­си­тета выго­нят сту­дента. Пре­по­да­ва­тель будет рабо­тать, как и раньше, а сту­дент отпра­вится в армию.

В при­мере со сту­ден­том и пре­по­да­ва­те­лем пока­заны отно­ше­ния кли­ента и испол­ни­теля. Каким бы ни был кли­ент, если испол­ни­тель взял задачу, за её «сде­лы­ва­ние» отве­чает он. Испол­ни­тель дол­жен поза­бо­титься о результате.

«Сделать» значит
получить результат

Получить результат в мире клиента

Жена пору­чила купить хлеб к ужину. Вы забыли и сооб­ща­ете о про­вале по теле­фону. В ответ жена кричит:

— Делай, что хочешь, но чтобы к ужину хлеб был!

Раз­бе­рём эту фразу. Жена гово­рит «делай, что хочешь», зна­чит, ей всё равно, что вы пред­при­мете. Но её вол­нует резуль­тат: «чтобы хлеб был». В этом при­мере жена — кли­ент, а вы — исполнитель.

Вполне логично, что жену вол­нует только резуль­тат, ведь только резуль­тат нахо­дится в мире кли­ента. Про­цесс же лежит в мире исполнителей.

Чтобы добиться резуль­тата, необ­хо­димо понять мир кли­ента и сде­лать то, что будет полезно именно в этом мире. Ска­жем, если жена гото­вит к ужину борщ, то будет ждать батон. А если на ужин шаш­лык — ищите армян­ский лаваш.

Если при­не­сён­ный вами хлеб не подой­дёт к блюду, вы не сде­ла­ете и, воз­можно, поссо­ри­тесь с женой. Хлеб у вас будет, а пользы для кли­ента — нет.

Результат — это польза
в мире клиента

Сдать

Если жена попро­сит купить хлеб, выпол­нить зада­ние будет несложно. Задача чёт­кая, хлеб про­да­ётся везде, его форма и свой­ства стан­дар­ти­зи­ро­ваны. Ожи­да­ния жены понятны.

А как сде­лать задачу, где резуль­тат нечёт­кий? Чтобы изоб­ре­сти новый вид хлеба, раз­ра­бо­тать про­грамму или отпра­вить чело­века на Марс, при­дётся поста­раться. Сколько это зай­мёт вре­мени и сколько будет сто­ить, никто точно не знает. Такие задачи назы­вают проектами.

Про­екты в мага­зине не про­да­ются, каж­дый не похож на дру­гой, и на старте никто не знает, что полу­чится в конце. Раз­ра­ботка про­екта ведётся в усло­виях край­ней неопре­де­лён­но­сти. Ожи­да­ния кли­ента зара­нее не известны даже ему самому. В этом слу­чае участ­ники про­екта дого­ва­ри­ва­ются, при каких усло­виях работа счи­та­ется сде­лан­ной. Испол­ни­тель сдаёт про­ект клиенту.

Из‑за высо­кой неопре­де­лён­но­сти кли­енту трудно при­ни­мать реше­ния, поэтому работа над про­ек­том похожа на работу алго­ритма опти­ми­за­ции — к цели дви­жутся шагами, кор­рек­ти­руя направ­ле­ние в кон­троль­ных точ­ках. Кон­троль­ных точек должно быть доста­точно для того, чтобы учесть заме­ча­ния клиента.

Пример работы над задачей длиной в неделю

Новичок

Заря­жен и само­на­деян, поэтому счи­тает, что если дед­лайн в сле­ду­ю­щий поне­дель­ник, то он может рабо­тать всю неделю вме­сте с выход­ными. В поне­дель­ник ока­зы­ва­ется, что у кли­ента куча заме­ча­ний, исправ­лять кото­рые нет вре­мени. Нови­чок про­сит уве­ли­чить срок, про­ект растягивается.

Фрилансер

Без­дель­ни­чает всю неделю, берётся за про­ект на выход­ных. Резуль­тат похож на резуль­тат новичка — у кли­ента мно­же­ство заме­ча­ний, исправ­лять кото­рые неко­гда. Фри­лан­серу проще убе­жать от слож­но­стей и пожерт­во­вать репу­та­цией, чем решить про­блему. Он бро­сает про­ект и ищет дру­гого кли­ента, с кото­рым его схема прой­дёт, не забыв оста­вить гнев­ный ком­мен­та­рий на сайте «Кли­енты из ада».

Профессионал

Рабо­тает системно. Пер­вый резуль­тат пока­зы­вает в поне­дель­ник или втор­ник. Полу­чив заме­ча­ния и скор­рек­ти­ро­вав направ­ле­ние, докру­чи­вает в сере­дине недели и не забы­вает оста­вить денёк на поли­ровку — в конце кли­ент все­гда про­сит попра­вить мелочи. Выход­ные хоро­ший испол­ни­тель остав­ляет для отдыха.

«Сделать» значит сдать

Сделать

Жена попро­си­ла купить хлеб к ужи­ну. Придя в мага­зин, вы обна­ру­жи­ли, что оста­лись толь­ко чёрст­вые кир­пи­чи. Вы позво­ни­ли жене, сооб­щи­ли о про­бле­ме и пред­ло­жи­ли взять то, что есть. Она согла­си­лась. Вечер. Вы еди­те борщ с чёрст­вым хле­бом. У всех пло­хое настро­е­ние — хлеб невкус­ный, ужин испорчен.

И вы, и жена зна­ли, что хлеб будет чёрст­вым. Жена дала доб­ро на покуп­ку и при­ня­ла куп­лен­ный хлеб. Задача сде­ла­на, согла­со­ва­на и сда­на. Почему тогда у всех пло­хое настроение?

Страш­ная тай­на: резуль­тат — это не согла­сие кли­ен­та в момент при­ём­ки про­ек­та, а то, что дей­стви­тель­но сра­бо­та­ло и при­нес­ло поль­зу. Это и есть насто­я­щий резуль­тат в мире клиента.

Хлеб невкусный — ужин испорчен

Как понять, что полу­чен насто­я­щий результат?

Во‑пер­вых, только реаль­ный мир пока­жет, насколько хорош резуль­тат, поэтому задача испол­ни­теля при­ду­мать спо­соб изме­ре­ния и оценки резуль­тата. С женой дого­ва­ри­ва­ются, что хлеб будет сего­дняш­ним. В работе опи­сы­вают, что и как измерять:

Чтобы про­ве­рить идеи, мы собе­рём инфор­ма­цию о коли­че­стве про­смот­рен­ных доку­мен­тов пра­во­вой базы, вре­мени и глу­бине изу­че­ния пра­во­вых доку­мен­тов, коли­че­стве поис­ко­вых запро­сов в пра­во­вой базе в сред­нем на одного пользователя.

Во‑вто­рых, когда кли­ент гово­рит «всё и так хорошо», а испол­ни­тель пони­мает, что насто­я­щий резуль­тат не достиг­нут, нужно найти сме­лость, чтобы пройти путь до конца.

Бюро раз­ра­ба­ты­вало фир­мен­ный стиль «Парк‑ридера». Кли­ент при­нял дизайн нового логотипа.

Когда лого­тип был утвер­ждён, и команда рабо­тала над визит­кой, арт‑дирек­тор настоял на пере­делке лого­типа. Было най­дено новое решение.

Зачем было тра­тить время, деньги и силы на лого­тип, если кли­ент его уже при­нял? Пер­вый лого­тип не был насто­я­щим резуль­та­том по мне­нию арт‑директора.

Фирменный стиль сервиса «Парк‑ридер»
Фирменный стиль сервиса «Парк‑ридер»

В про­екте макета жур­нала «Глав­бух» кли­ента устра­и­вала ста­рая обложка. Но в таком дизайне номера плохо отли­ча­лись друг от друга.

Дизай­неры не сда­лись. Они при­ду­мали десять вари­ан­тов оформ­ле­ния обло­жек для раз­ных слу­чаев. Кли­ент с удо­воль­ствием при­нял работу.

Поиск стиля

Структура и сценарии

Дизайн

Полировка

Кино

Передача в вёрстку

Утверждение у арт‑директора

Упраж­не­ние. Арт‑дирек­тор пору­чил вам зади­зай­нить форму на про­мо­стра­нице. Срок — неделя. Ещё вы обе­щали подруге схо­дить в кино.

Пере­та­щите встречу с арт‑дирек­то­ром на под­хо­дя­щее время так, чтобы всё успеть.

Смотреть не на что

Арт‑дирек­тор отка­зался смот­реть сырой дизайн. Ваша репу­та­ция снизилась.

Работаем дальше!

Правильное решение — и ваша первая версия отправляется в ведро. Нормальный рабочий процесс. Хорошо, что не стали прорабатывать дизайн.

Надо всё переделать!

Первая версия отправляется в ведро, бывает. Жаль, что уже принялись за проработку дизайна.

Никуда не годится. Уже четверг!

Первая версия отправляется в ведро. Времени на переделку впритык, кино придётся отменить. Подруга будет огорчена.

Провал!

Первая и последняя версия отправляется в ведро. Вы подвели всех. Клиент не получит результат. Разработчики потратили время зря. Студия потеряет репутацию. Вы уволены.

Про­пу­щено 98 раз­во­ро­тов

Игра. Вы — извест­ный репер Гриша РСФСР. Вы решили запу­стить интер­нет‑мага­зин быто­вой тех­ники и суве­ни­ров с соб­ствен­ной сим­во­ли­кой. Запла­ни­руйте задачи и сде­лайте магазин.

Если не успе­ете за четыре недели, нишу зай­мёт ваш кон­ку­рент Кис­лот­ный Модест. Пом­ните, что запла­ни­ро­ван­ные запуски нельзя сдвигать.

Запуск...

Ничего не видно

Всё, конечно, круто, но на глав­ной стра­нице 404. Поку­па­тели в недоумении.

Запуск...

Не заказать

Ну и как покупать, если нет корзины и оформления заказа?

Запуск...

Подставили компанию

Юрист компании велел срочно закрыть сайт. Без оферты компании грозят колоссальные штрафы.

Запуск...

Продаж нет

Без фотографий ничего продать не удалось. Это не бизнес. Нужны фото.

Запуск...

Аврал

Клиенты делают заказы, но у вас не подключена служба доставки. Придётся закрыть магазин, а сделанные заказы доставить самостоятельно.

Запуск...

Оплата не проходит

Заказов, ожидаемо, нет. А чего вы хотели, если платёжный сервис не подключен?

Запуск...

Запуск...

Запуск...

Про­пу­щено 9 раз­во­ро­тов

Как согласовать замечания

Кли­ент — это заказ­чик про­екта, поку­па­тель в мага­зине, поль­зо­ва­тель при­ло­же­ния, кол­лега в офисе, началь­ник под­чи­нён­ного, совет дирек­то­ров ком­па­нии, народ страны, жена, кото­рая попро­сила купить хлеба — любой, кто обра­ща­ется к испол­ни­телю за помощью.

Испол­ни­тель — дизай­нер сайта, носиль­щик на вок­зале, про­да­вец в кол­бас­ном отделе, раз­ра­бот­чик при­ло­же­ния, офис‑мене­джер, сотруд­ник ком­па­нии, гене­раль­ный дирек­тор, пре­зи­дент страны, муж, кото­рый отпра­вился за хле­бом — любой, кто берётся помочь.

Отно­ше­ния кли­ент‑испол­ни­тель воз­ни­кают в момент, когда испол­ни­тель согла­ша­ется взять задачу. В этот момент ответ­ствен­ность за выпол­не­ние задачи пол­но­стью ока­зы­ва­ется в руках испол­ни­теля: он по своей воле обе­щает «сде­лать» и имеет воз­мож­ность дого­во­риться о любых усло­виях работы до начала. Если работа начата, зна­чит, испол­ни­тель согла­сен с усло­ви­ями. Согла­ше­нием может быть под­пи­сан­ный дого­вор, при­ня­тый тикет в баг­тре­кере, уст­ная дого­во­рён­ность, «угу» в эсемеске.

Кли­ент обра­ща­ется к испол­ни­телю за помо­щью, а не нао­бо­рот. Поэтому кли­ент может, но не обя­зан помо­гать исполнителю.

Поку­па­телю не обя­за­тельно регу­ли­ро­вать тол­щину нарезки кол­басы в супер­мар­кете, дизай­неру не обя­за­тельно рас­ска­зы­вать раз­ра­бот­чи­кам, как запро­грам­ми­ро­вать вывод ката­лога так, чтобы тот не тор­мо­зил, заказ­чику стро­и­тель­ства не обя­за­тельно учить камен­щика класть кир­пичи, мене­джеру не обя­за­тельно бегать за дизай­не­ром и напо­ми­нать, что тот обе­щал макет к чет­вергу, совету дирек­то­ров не обя­за­тельно под­ска­зы­вать ген­диру, как уве­ли­чить при­быль, народу не обя­за­тельно фор­му­ли­ро­вать эко­но­ми­че­скую поли­тику госу­дар­ства, жене не обя­за­тельно напо­ми­нать о покупке хлеба.

Если испол­ни­тель не может решить задачу без помощи кли­ента, он зара­нее дого­ва­ри­ва­ется об этом с клиентом.

Если испол­ни­тель пред­ла­гает кли­енту непод­хо­дя­щий резуль­тат, это ошибка испол­ни­теля. Испол­ни­тель или непра­вильно понял задачу, или сде­лал не то, или не смог пока­зать кли­енту пользу сво­его реше­ния. Когда испол­ни­тель оши­ба­ется, кли­енту при­хо­дится делать замечания.

Кли­ент выска­зы­вает заме­ча­ния на встрече, в теле­фон­ном раз­го­воре, в поч­то­вой пере­писке, в чате, при обра­ще­нии в под­держку, в соц­се­тях, в откры­тых пись­мах, во время кон­фе­рен­ций или домаш­него скан­дала — любым удоб­ным ему способом.

В главе «Согла­со­ва­ние» мы гово­рили о заме­ча­ниях, чтобы уви­деть мир кли­ента. А теперь подробно рас­смот­рим алго­ритм согласования.

Согла­со­ва­ние заме­ча­ний состоит из пре­зен­та­ции про­дукта, сбора, инвен­та­ри­за­ции, сор­ти­ровки заме­ча­ний и под­ве­де­ния итогов.

Пре­зен­туйте лично — на встрече, по теле­фону или по скайпу

Презентация

Любую работу нужно «про­дать» клиенту.

Во время пре­зен­та­ции про­дукта у кли­ента появятся вопросы, поэтому худ­ший вид пре­зен­та­ции — файлы, отправ­лен­ные по почте. Если вас не будет рядом, кли­енту при­дётся зада­вать вопросы самому себе, и не удив­ляй­тесь, если ему не понра­вятся ответы.

Чтобы избе­жать про­блем с вза­и­мо­по­ни­ма­нием, пре­зен­туйте работу лично чело­веку, кото­рый при­мет финаль­ное решение.

Вна­чале кратко сфор­му­ли­руйте усло­вия и гипо­тезы, из кото­рых вы исхо­дили при реше­нии задачи, ого­ва­ри­ва­ясь, что они могут быть невер­ными. Затем пока­жите резуль­тат и дайте пояс­не­ния. В конце дайте понять, что не тре­бу­ете момен­таль­ного реше­ния кли­ента, но были бы рады отве­тить на воз­ник­шие вопросы.

Сбор замечаний

Незна­чи­тель­ное на пер­вый взгляд заме­ча­ние может ока­заться очень важ­ным для кли­ента. Если вы его про­пу­стите, кли­ент будет огор­чён, и, воз­можно, дело кон­чится скан­да­лом, раз­ры­вом дого­вора, поте­рей дове­рия и про­екта. И нао­бо­рот, страш­ный на вид ком­мен­та­рий может ока­заться незна­чи­тель­ным после обсуж­де­ния с клиентом.

Нельзя про­пу­стить ни еди­ного заме­ча­ния. Чтобы не поте­рять и кор­ректно обра­бо­тать заме­ча­ния, сна­чала собе­рите их из всех чатов, писем, заме­ток в еди­ный спи­сок. Подой­дёт тек­сто­вый файл, лист бумаги или про­грамма управ­ле­ния задачами.

Собе­рите все заме­ча­ния в один список

Инвентаризация

Есте­ствен­ная реак­ция на заме­ча­ние кли­ента — побе­жать исправ­лять. Не торо­пи­тесь! Если задача понята плохо, её невоз­можно решить по определению.

Сна­чала про­ве­дите инвен­та­ри­за­цию заме­ча­ний. На встрече с кли­ен­том прой­дите по каж­дому полу­чен­ному заме­ча­нию и задайте клю­че­вые вопросы, кото­рые помо­гут понять смысл заме­ча­ния, его важ­ность, вли­я­ние на полез­ное дей­ствие про­дукта, связь с дру­гими частями системы и кри­тич­ность в теку­щей итерации.

Если у вас мало опыта, зада­вайте клю­че­вые вопросы один за дру­гим. Когда зама­те­ре­ете, смо­жете менять поря­док и про­пус­кать вопросы, чтобы не гру­зить кли­ента. Если чув­ству­ете, что вопрос может про­зву­чать глупо, так и ска­жите: «Про­стите, если вопрос пока­жется глу­пым…» Лучше спро­сить, чем про­мол­чать и не разобраться.

В итоге каж­дое заме­ча­ние надо пере­фор­му­ли­ро­вать в виде пользы, кото­рую необ­хо­димо полу­чить, или в виде про­блемы, кото­рую нужно решить.

Клю­че­вые вопросы

Пони­ма­ние. Что вы имели в виду?

Важ­ность. Почему это важно?

Польза. Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Связи. Как это свя­зано с дру­гими частями системы? На что ещё может повли­ять это замечание?

Кри­тич­ность. Почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дедлайну?

Снять заме­ча­ние. Отме­нить совсем или пере­не­сти реше­ние на буду­щую итерацию

Взять в работу. Обя­за­тельно дого­во­ри­тесь с кли­ен­том, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согласования

Тай­маут. Если при­ду­мать реше­ние на встрече не полу­ча­ется, возь­мите паузу

Сортировка

Когда заме­ча­ние обсуж­дено и задача понята, вам нужно сов­местно с кли­ен­том при­нять реше­ние. Реше­ний может быть только два: снять заме­ча­ние или взять в работу.

Если берёте в работу, обя­за­тельно дого­во­ри­тесь с кли­ен­том, как именно заме­ча­ние будет исправ­лено до конца срока согла­со­ва­ния: «Изме­ним цвет букв — взяли в работу, покра­сим их в жёл­тый — дого­во­ри­лись, как именно».

Ино­гда при­ду­мать хоро­шее реше­ние прямо на встрече не полу­ча­ется. В этом слу­чае попро­сите кли­ента о тай­мауте и пред­ло­жите реше­ние на сле­ду­ю­щей встрече. Этот вари­ант вре­ден для про­екта — пока вы раз­ду­мы­ва­ете, вре­мени на работу оста­ётся всё меньше.

Резюме

Когда все заме­ча­ния рас­сор­ти­ро­ваны, при­шлите кли­енту резюме встречи. Важно при­слать резюме как можно быст­рее, пока вос­по­ми­на­ния свежи. Иде­аль­ный вари­ант — при­слать прямо на встрече и ещё раз пройти по списку вме­сте с кли­ен­том. Готовьте резюме по ходу разговора.

Пра­вильно согла­со­ван­ные заме­ча­ния пре­вра­ща­ются в туду‑лист — спи­сок кон­крет­ных дел.

Согла­со­ван­ное заме­ча­ние отве­чает на вопрос «что сделать»

Пример

Про­ил­лю­стри­руем алго­ритм согла­со­ва­ния. Мы раз­ра­ба­ты­ваем игру­шеч­ную утку — сим­вол фитнес‑клуба.

Презентация

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сортировка

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сортировка

Сбор замечаний

Инвентаризация

Сбор замечаний

Резюме

Доб­рый день! Наша задача — при­ду­мать запо­ми­на­ю­щийся сим­вол фит­нес‑клуба. Мы искали узна­ва­е­мый яркий образ, свя­зан­ный с назва­нием клуба — «Даки».

✸ ✸ ✸

Пред­став­ляем ваш новый сим­вол — утку!

Утка сде­лана из лег­чай­шего поли­мер­ного мате­ри­ала нового поколения

Округ­лые формы демон­стри­рует забот­ли­вое отно­ше­ние к клиентам

Глаза и клюв рас­кра­шены вручную

Что думаете?

Если честно, утка ужасная

Что вы име­ете в виду?

Неужели вы сами не видите?
Она жирная!

Про­стите, если вопрос
пока­жется глу­пым.
Почему это важно?

Ну, блин, потому что у нас фит­нес‑центр, и утка должна быть под­тя­ну­той, спортивной

Ага, понятно. Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Напря­мую. Если у нас будет жир­ная утка, будет казаться, что в нашем клубе невоз­можно похудеть

Как это свя­зано с дру­гими частями вашего фир­стиля или дру­гими осо­бен­но­стями клуба?

Ну, ещё есть тех­ни­че­ские огра­ни­че­ния на вес утки. На жир­ную утку потре­бу­ется больше мате­ри­ала, и она будет больше весить, а больше 10 кило­грамм наш крон­штейн не выдержит

Ясно. Не буду спра­ши­вать,
почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дед­лайну. Мы фун­да­мен­тально ошиб­лись с фор­мой, если не испра­вим, работа не имеет смысла

Угу

Я понял про­блему так: «Жир­ная утка не выгля­дит спор­тив­ной. Это может стать анти­ре­кла­мой для клуба. Кроме того, есть огра­ни­че­ния на вес кон­струк­ции». Похоже на правду?

Ну да

Так‑с. Чтобы сде­лать утку спор­тив­ной, я пред­ла­гаю доба­вить ей мышц и под­тя­нуть живот, будет выгля­деть как Супермен

А на счёт веса не бес­по­кой­тесь. Инно­ва­ци­он­ный мате­риал настолько лёгок, что утка будет весить не больше трёх кило­грамм. Что скажете?

Ну зву­чит разумно, да, должны быть мышцы

Что ещё вас беспокоит?

Бородавка

Что вы име­ете в виду?

Ну выступ на голове

Вижу. Почему это важно?

Выгля­дит неприятно

Как это свя­зано с полез­ным дей­ствием проекта?

Напря­мую — никак, хотя… Люди при­хо­дят к нам, чтобы при­ве­сти тело в иде­аль­ную форму. Боро­давка, мягко говоря, не очень похожа на что‑то идеальное

На что ещё может повли­ять это замечание?

Не знаю, вроде ни на что

Ответ кажется, оче­вид­ным, но я спрошу на вся­кий слу­чай. Почему это кри­тично реа­ли­зо­вать к бли­жай­шему дедлайну?

Потому что утку с боро­дав­кой я видеть у себя в клубе кате­го­ри­че­ски не хочу

Ага. То есть: «Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела, за кото­рым при­хо­дят в клуб»

Именно!

Отлично. Эта «боро­давка» появи­лась из‑за осо­бен­но­стей тех­но­ло­гии изго­тов­ле­ния пред­ва­ри­тель­ного образца. В сле­ду­ю­щий раз мы пред­ста­вим вам финаль­ный вари­ант, где её не будет

Хорошо

А ещё странно, что у неё сло­ман­ные зрачки

Эмм, что вы име­ете в виду?

Ну как бы кусочка не хватает

А, понятно, это блик. Сей­час мы с вами смот­рим вблизи, но изда­лека будет казаться, что глаза бле­стят. Давайте отой­дём на два метра и посмотрим

Ух‑ты, дей­стви­тельно, ловко придумано

Какую про­блему вы видите с бликами?

Нет‑нет, всё ок, мне нравится

На что ещё вы бы хотели обра­тить внимание?

Вроде, осталь­ное — ок

Хорошо. Итого мы с вами дого­во­ри­лись о сле­ду­ю­щем. Делаем:

Жир­ная утка может стать анти­ре­кла­мой клуба

Реше­ние: доба­вить мышц, под­тя­нуть живот

Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

Реше­ние: финаль­ный обра­зец будет без бородавки

Не делаем:

У утки «сло­ма­ные» зрачки

Реше­ние: ничего не меняем. Это блики

Что ещё мы могли забыть?

Вроде всё. Учтите ещё, что меня в чет­верг не будет на связи, смогу пого­во­рить в пятницу

Ага, новую вер­сию утки пока­зы­ваем в пят­ницу в 10:00. Удобно?

Да

Отлично, до пятницы.

Встреча в пят­ницу в 10:00

От кли­ента

Утка ужасная

Утка ужас­ная
Утка жирная

Утка ужас­ная
Утка жир­ная, а должна быть под­тя­ну­той и спортивной

Утка ужас­ная
Утка жир­ная, а должна быть под­тя­ну­той и спортивной

Кажется, что невоз­можно похудеть

Утка ужас­ная
Утка жир­ная, а должна быть под­тя­ну­той и спортивной

Кажется, что невоз­можно похудеть

Крон­штейн не выдер­жит больше 10 кг

Бородавка

Боро­давка выгля­дит неприятно

Боро­давка выгля­дит непри­ятно про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

У утки сло­ма­ные зрачки

Берём тай­маут
Делаем

Жир­ная утка может стать анти­ре­кла­мой клуба

Реше­ние: доба­вить мышц, под­тя­нуть живот

Дед­лайн: ?

Жир­ная утка может стать анти­ре­кла­мой клуба

Реше­ние: доба­вить мышц, под­тя­нуть живот

Дед­лайн: пят­ница 10:00

Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

Реше­ние: финаль­ный обра­зец будет без бородавки

Дед­лайн: ?

Боро­давка про­ти­во­ре­чит образу иде­аль­ного тела

Реше­ние: финаль­ный обра­зец будет без бородавки

Дед­лайн: пят­ница 10:00

Не делаем

У утки «сло­ма­ные»
зрачки

Реше­ние: ничего не меняем. Это блики