🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
 
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
между важными местами
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
Shift
http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92http://d.pr/i/16l92
между
разворотами
Нико­лай Тове­ров­ский

Управление проектами, людьми и собой

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2017
удк 65.012
ббк 65.290‑2
Т50
Тове­ров­ский Н. О.
Т50
Управ­ле­ние про­ек­тами, людьми и собой. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2017
ISBN 978‑5‑9907024‑3‑1

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по управ­ле­нию про­ек­том от замысла до вопло­ще­ния. Про­ек­том может быть сайт, при­ло­же­ние, стар­тап, ста­тья, ремонт, путе­ше­ствие, даже поход за хле­бом™. Учеб­ник пред­на­зна­чен для мене­дже­ров, руко­во­ди­те­лей, стар­та­пе­ров, дизай­не­ров, редак­то­ров, раз­ра­бот­чи­ков — и всех людей.

УДК 65.012
ББК 65.290‑2

Оглавление

1
Что значит
сделать

Получить результат

Жена утром гово­рит вам: «Будешь идти домой — купи хлеба». Это зада­ние. Что оно зна­чит? Пере­фор­му­ли­руем: когда вы вече­ром сядете есть сва­рен­ный женой борщ, у вас на столе дол­жен лежать све­жий хлеб, кото­рый вы с удо­воль­ствием съе­дите. Иными сло­вами, вам нужно к часу «икс» иметь на столе вкус­ный хлеб.

Когда зада­ние про­стое, ни у кого не воз­ни­кает про­блем с пони­ма­нием, что зна­чит сде­лать. Забыли купить хлеб? Не сде­лали. Не было све­жего? Не сде­лали. Хлеб ока­зался чер­ви­вый, когда вы его раз­ре­зали, один чер­вяк упал в борщ? Не сде­лали. Жена любит батон, а вы добыли «кир­пич»? Не сде­лали. По дороге домой вас насмерть сбил авто­бус? Очень жаль, вас будут хоро­нить и про хлеб сразу забу­дут, но зада­ние всё равно не сде­лано. Резуль­тат оче­ви­ден, потому что в момент «икс» вы или едите, или не едите хлеб. Вы это видите и чувствуете.

«Сде­лать» — зна­чит полу­чить резуль­тат к задан­ному сроку и с задан­ным каче­ством. Есть нуж­ный резуль­тат — сде­лано, нет резуль­тата — не сде­лано. Всё осталь­ное не имеет отно­ше­ния к «сде­лы­ва­нию». Совсем. Даже если полу­чить резуль­тат поме­шала комета, взо­рвав­шая Землю, зада­ние всё равно будет не сде­лано. При­чина не опро­вер­гает след­ствие. «Сде­лать» — булева функ­ция, воз­вра­щает или да, или нет.

Вроде пока всё понятно, хлеб купили. Давайте попро­буем теперь сде­лать что‑нибудь послож­нее, напри­мер макет стра­ницы сайта. У любого зада­ния есть срок. Допу­стим, сегодня поне­дель­ник, вам дали неделю и опи­са­ние того, что должно быть. Что зна­чит сде­лать макет?

Ну, во‑пер­вых, это зна­чит, что к поне­дель­нику надо пока­зать кар­тинку. Если кар­тинки нет, зада­ние не сде­лано, и все это пони­мают одинаково.

А если кар­тинка есть, то сде­лано? Непо­нятно — надо смот­реть, что нари­со­вано. Если не все тре­бо­ва­ния учтены? Понятно, не сде­лано. Если свёр­стано кое‑как? Тоже не сде­лано. Тут и воз­ни­кает стран­ное иска­же­ние реаль­но­сти. «Сде­лать» заме­ня­ется на «делать»:

  • Арт‑дирек­тор: Сде­лал макет?
  • Дизай­нер: Да, вот!
  • Арт‑дирек­тор: Никуда не годится.
  • Дизай­нер: Ну, это, я ста­рался, делал…

Кого вол­нует, что ты делал? Макет надо в вёрстку отда­вать, а там фарш. Зна­чит, вер­стать нельзя, зна­чит, не сде­лал. При­нёс хлеб с чер­вя­ками. Ты его вроде при­нёс и в срок, но есть его нельзя.

Связь «сде­лы­ва­ния» с резуль­та­том демон­стри­рует мета­фора сту­дента и препода­вателя.

Пред­ставьте сту­дента, кото­рый гото­вит диплом­ную работу. Мало напи­сать сам диплом, его ещё дол­жен утвер­дить науч­ный руко­во­ди­тель. И вот попался сту­денту нера­ди­вый науч­ный руко­во­ди­тель: посто­янно дина­мит несчаст­ного сту­дента, на встречи не при­хо­дит, сове­том не помо­гает. Под­хо­дит срок сдачи, а диплом не утверждён.

Науч­ный руко­во­ди­тель, конечно, неправ, но из уни­вер­си­тета выго­нят сту­дента. Пре­по­да­ва­тель будет рабо­тать, как и раньше, а сту­дент отпра­вится в армию.

В при­мере со сту­ден­том и пре­по­да­ва­те­лем пока­заны отно­ше­ния кли­ента и испол­ни­теля. Каким бы ни был кли­ент, если испол­ни­тель взял задачу, за её «сде­лы­ва­ние» отве­чает он. Испол­ни­тель дол­жен поза­бо­титься о результате.

«Сделать» значит
получить результат

Получить результат в мире клиента

Жена пору­чила купить хлеб к ужину. Вы забыли и сооб­ща­ете о про­вале по теле­фону. В ответ жена кричит:

— Делай, что хочешь, но чтобы к ужину хлеб был!

Раз­бе­рём эту фразу. Жена гово­рит «делай, что хочешь», зна­чит, ей всё равно, что вы пред­при­мете. Но её вол­нует резуль­тат: «чтобы хлеб был». В этом при­мере жена — кли­ент, а вы — исполнитель.

Вполне логично, что жену вол­нует только резуль­тат, ведь только резуль­тат нахо­дится в мире кли­ента. Про­цесс же лежит в мире исполнителей.

Чтобы добиться резуль­тата, необ­хо­димо понять мир кли­ента и сде­лать то, что будет полезно именно в этом мире. Ска­жем, если жена гото­вит к ужину борщ, то будет ждать батон. А если на ужин шаш­лык — ищите армян­ский лаваш.

Если при­не­сён­ный вами хлеб не подой­дёт к блюду, вы не сде­ла­ете и, воз­можно, поссо­ри­тесь с женой. Хлеб у вас будет, а пользы для кли­ента — нет.

Результат — это польза
в мире клиента

Сдать

Если жена попро­сит купить хлеб, выпол­нить зада­ние будет несложно. Задача чёт­кая, хлеб про­да­ётся везде, его форма и свой­ства стан­дар­ти­зи­ро­ваны. Ожи­да­ния жены понятны.

А как сде­лать задачу, где резуль­тат нечёт­кий? Чтобы изоб­ре­сти новый вид хлеба, раз­ра­бо­тать про­грамму или отпра­вить чело­века на Марс, при­дётся поста­раться. Сколько это зай­мёт вре­мени и сколько будет сто­ить, никто точно не знает. Такие задачи назы­вают проектами.

Про­екты в мага­зине не про­да­ются, каж­дый не похож на дру­гой, и на старте никто не знает, что полу­чится в конце. Раз­ра­ботка про­екта ведётся в усло­виях край­ней неопре­де­лён­но­сти. Ожи­да­ния кли­ента зара­нее не известны даже ему самому. В этом слу­чае участ­ники про­екта дого­ва­ри­ва­ются, при каких усло­виях работа счи­та­ется сде­лан­ной. Испол­ни­тель сдаёт про­ект клиенту.

Из‑за высо­кой неопре­де­лён­но­сти кли­енту трудно при­ни­мать реше­ния, поэтому работа над про­ек­том похожа на работу алго­ритма опти­ми­за­ции — к цели дви­жутся шагами, кор­рек­ти­руя направ­ле­ние в кон­троль­ных точ­ках. Кон­троль­ных точек должно быть доста­точно для того, чтобы учесть заме­ча­ния клиента.

Пример работы над задачей длиной в неделю

Новичок

Заря­жен и само­на­деян, поэтому счи­тает, что если дед­лайн в сле­ду­ю­щий поне­дель­ник, то он может рабо­тать всю неделю вме­сте с выход­ными. В поне­дель­ник ока­зы­ва­ется, что у кли­ента куча заме­ча­ний, исправ­лять кото­рые нет вре­мени. Нови­чок про­сит уве­ли­чить срок, про­ект растягивается.

Фрилансер

Без­дель­ни­чает всю неделю, берётся за про­ект на выход­ных. Резуль­тат похож на резуль­тат новичка — у кли­ента мно­же­ство заме­ча­ний, исправ­лять кото­рые неко­гда. Фри­лан­серу проще убе­жать от слож­но­стей и пожерт­во­вать репу­та­цией, чем решить про­блему. Он бро­сает про­ект и ищет дру­гого кли­ента, с кото­рым его схема прой­дёт, не забыв оста­вить гнев­ный ком­мен­та­рий на сайте «Кли­енты из ада».

Профессионал

Рабо­тает системно. Пер­вый резуль­тат пока­зы­вает в поне­дель­ник или втор­ник. Полу­чив заме­ча­ния и скор­рек­ти­ро­вав направ­ле­ние, докру­чи­вает в сере­дине недели и не забы­вает оста­вить денёк на поли­ровку — в конце кли­ент все­гда про­сит попра­вить мелочи. Выход­ные хоро­ший испол­ни­тель остав­ляет для отдыха.

«Сделать» значит сдать

Сделать

Жена попро­си­ла купить хлеб к ужи­ну. Придя в мага­зин, вы обна­ру­жи­ли, что оста­лись толь­ко чёрст­вые кир­пи­чи. Вы позво­ни­ли жене, сооб­щи­ли о про­бле­ме и пред­ло­жи­ли взять то, что есть. Она согла­си­лась. Вечер. Вы еди­те борщ с чёрст­вым хле­бом. У всех пло­хое настро­е­ние — хлеб невкус­ный, ужин испорчен.

И вы, и жена зна­ли, что хлеб будет чёрст­вым. Жена дала доб­ро на покуп­ку и при­ня­ла куп­лен­ный хлеб. Задача сде­ла­на, согла­со­ва­на и сда­на. Почему тогда у всех пло­хое настроение?

Страш­ная тай­на: резуль­тат — это не согла­сие кли­ен­та в момент при­ём­ки про­ек­та, а то, что дей­стви­тель­но сра­бо­та­ло и при­нес­ло поль­зу. Это и есть насто­я­щий резуль­тат в мире клиента.

Хлеб невкусный — ужин испорчен

Как понять, что полу­чен насто­я­щий результат?

Во‑пер­вых, только реаль­ный мир пока­жет, насколько хорош резуль­тат, поэтому задача испол­ни­теля при­ду­мать спо­соб изме­ре­ния и оценки резуль­тата. С женой дого­ва­ри­ва­ются, что хлеб будет сего­дняш­ним. В работе опи­сы­вают, что и как измерять:

Чтобы про­ве­рить идеи, мы собе­рём инфор­ма­цию о коли­че­стве про­смот­рен­ных доку­мен­тов пра­во­вой базы, вре­мени и глу­бине изу­че­ния пра­во­вых доку­мен­тов, коли­че­стве поис­ко­вых запро­сов в пра­во­вой базе в сред­нем на одного пользователя.

Во‑вто­рых, когда кли­ент гово­рит «всё и так хорошо», а испол­ни­тель пони­мает, что насто­я­щий резуль­тат не достиг­нут, нужно найти сме­лость, чтобы пройти путь до конца.

Бюро раз­ра­ба­ты­вало фир­мен­ный стиль «Парк‑ридера». Кли­ент при­нял дизайн нового логотипа.

Когда лого­тип был утвер­ждён, и команда рабо­тала над визит­кой, арт‑дирек­тор настоял на пере­делке лого­типа. Было най­дено новое решение.

Зачем было тра­тить время, деньги и силы на лого­тип, если кли­ент его уже при­нял? Пер­вый лого­тип не был насто­я­щим резуль­та­том по мне­нию арт‑директора.

Фирменный стиль сервиса «Парк‑ридер»
Фирменный стиль сервиса «Парк‑ридер»

В про­екте макета жур­нала «Глав­бух» кли­ента устра­и­вала ста­рая обложка. Но в таком дизайне номера плохо отли­ча­лись друг от друга.

Дизай­неры не сда­лись. Они при­ду­мали десять вари­ан­тов оформ­ле­ния обло­жек для раз­ных слу­чаев. Кли­ент с удо­воль­ствием при­нял работу.

Поиск стиля

Структура и сценарии

Дизайн

Полировка

Кино

Передача в вёрстку

Утверждение у арт‑директора

Упраж­не­ние. Арт‑дирек­тор пору­чил вам зади­зай­нить форму на про­мо­стра­нице. Срок — неделя. Ещё вы обе­щали подруге схо­дить в кино.

Пере­та­щите встречу с арт‑дирек­то­ром на под­хо­дя­щее время так, чтобы всё успеть.

Смотреть не на что

Арт‑дирек­тор отка­зался смот­реть сырой дизайн. Ваша репу­та­ция снизилась.

Работаем дальше!

Правильное решение — и ваша первая версия отправляется в ведро. Нормальный рабочий процесс. Хорошо, что не стали прорабатывать дизайн.

Надо всё переделать!

Первая версия отправляется в ведро, бывает. Жаль, что уже принялись за проработку дизайна.

Никуда не годится. Уже четверг!

Первая версия отправляется в ведро. Времени на переделку впритык, кино придётся отменить. Подруга будет огорчена.

Провал!

Первая и последняя версия отправляется в ведро. Вы подвели всех. Клиент не получит результат. Разработчики потратили время зря. Студия потеряет репутацию. Вы уволены.

Про­пу­щено 98 раз­во­ро­тов

Игра. Вы — извест­ный репер Гриша РСФСР. Вы решили запу­стить интер­нет‑мага­зин быто­вой тех­ники и суве­ни­ров с соб­ствен­ной сим­во­ли­кой. Запла­ни­руйте задачи и сде­лайте магазин.

Если не успе­ете за четыре недели, нишу зай­мёт ваш кон­ку­рент Кис­лот­ный Модест. Пом­ните, что запла­ни­ро­ван­ные запуски нельзя сдвигать.

Запуск...

Ничего не видно

Всё, конечно, круто, но на глав­ной стра­нице 404. Поку­па­тели в недоумении.

Запуск...

Не заказать

Ну и как покупать, если нет корзины и оформления заказа?

Запуск...

Подставили компанию

Юрист компании велел срочно закрыть сайт. Без оферты компании грозят колоссальные штрафы.

Запуск...

Продаж нет

Без фотографий ничего продать не удалось. Это не бизнес. Нужны фото.

Запуск...

Аврал

Клиенты делают заказы, но у вас не подключена служба доставки. Придётся закрыть магазин, а сделанные заказы доставить самостоятельно.

Запуск...

Оплата не проходит

Заказов, ожидаемо, нет. А чего вы хотели, если платёжный сервис не подключен?

Запуск...

Запуск...

Запуск...