🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Можно просто «пингануть», то есть поднять переписку в общем потоке дел. Это допустимо, если общаются приятели.
Вопрос «Как дела?» выдаёт фальшь: человек на самом деле не интересуется нашими делами, но хочет напомнить о себе, не нарушая правил приличия. Вроде как «Вспомни сам, почему я к тебе обращаюсь». Неприятно.
Если добавить к письму срок задачи, напоминание станет полезнее: теперь читатель может оценить, насколько задача горящая и когда уделить ей внимание. Проблема с фальшивым «Как дела?» ещё не решена.
Хорошая идея — предложить читателю помощь. Можно спросить, чем человеку помочь, но можно и предложить что‑то конкретное:
Хочешь, перешлю тебе всю историю переписки?
Если это тебе поможет, могу подойти и всё тебе объяснить.
Но лучше всего сделать так, чтобы читатель смог выполнить нашу просьбу прямо не выходя из этого письма, то есть сделать напоминание сокращённой версией задачи. Приводим основные факты и опорные мысли, снова прикладываем нужные документы, предлагаем помощь.
(Без темы)
От: Олег Иванов
Пинг
(Без темы)
От: Олег Иванов
Иван, привет! Как дела?
Смета
От: Олег Иванов
Иван, привет! Как дела? Срок по этой задаче в среду в 16:30, успеваешь?
Согласовать смету до среды 16:30
От: Олег Иванов
Иван, привет! На всякий случай напоминаю, что жду от тебя согласованную смету в среду в 16:30. Чем я могу помочь?
Согласовать смету до среды 16:30
От: Олег Иванов
Иван, привет! На всякий случай напоминаю, что жду от тебя согласованную смету в среду в 16:30. Нужно согласовать два варианта сметы:
Минимальная: 5,1 млн ₽, 11 недель, запас 3 недели.
Рекомендуемая: 7,2 млн ₽, 14 недель, запас 4 недели.
Сметы в приложении. Если нужны мои комментарии, дай знать, я подойду и покажу, что там и как.
Игорь.
Приложения:
Смета Алькор Лесная минимум.xls
Смета Алькор Лесная рекомендуемая.xls
Часто получателю трудно взяться за нашу задачу не потому, что она трудная. Задачи часто откладывают, потому что они непонятные: слишком много неизвестного. Например, чтобы подписать акт выполненных работ, документ придётся открыть, распечатать, подписать, упаковать, вызвать курьера, отправить курьера, написать контрагенту. Потом ещё в обратном порядке: встретить курьера, положить его в папку, написать контрагенту. Каждое действие простое, но если ты не занимаешься делопроизводством каждый день, всё это требует сосредоточения и организации. Куда звонить? В какой конверт сложить? Как подключиться к принтеру?
Лучший способ ускорить решение задачи — сделать так, чтобы для получателя в задаче было меньше нового и непонятного.
Если человек не привык вызывать курьера или печатать документы — предложите ему помощь. Необязательно вызывать курьера за него, но можно хотя бы предложить телефон курьерской службы и объяснить, что им говорить.
Если человеку неудобно открывать большие таблицы с телефона, вытащите в текст важные части таблицы в виде изображений или текста.
Если человек не знает, к кому обратиться для решения своего вопроса, — дать контакт нужных людей.
Любое упрощение задачи повышает шанс, что читатель быстрее выполнит нашу просьбу.
Иногда коллеги подводят: срывают сроки, забывают о задачах или делают работу некачественно. Хочется попросить их внимательнее и ответственнее относиться к работе, при этом не превратить коллегу во врага.
Ещё бывает, что смотришь на работу коллеги и знаешь, как сделать её лучше. От этого выиграет общее дело, но коллега не просил совета, а комментировать его работу не входит в твои обязанности. Как не оказаться чудаком, который лезет не в своё дело?
В этой ситуации следует руководствоваться тремя принципами:
Соблюдать рамки. Если человек не ожидал нашей критики, сначала предложить её, только потом высказывать. Не лезть с непрошенным советом.
Не трогать человека. Не «ты плохой», а «мне не нравится вот это в твоей работе».
Конкретно и логично. Критиковать конкретные части работы и следовать формуле «если сделать так, то результат будет таким».
Некоторые люди воспринимают любую критику на свой счёт — даже если эта критика деликатная и конструктивная. Сказал человеку, что у него развязаны шнурки — он подумал, что вы обвиняете его в неряшливости по жизни. Заметил, что шрифты на сайте сломались — он услышал, что вы считаете его плохим дизайнером. Сделал замечание к тексту — «Ты что, считаешь меня никчёмным редактором?» Такое бывает.
Когда критика звучит при посторонних — это ещё хуже. Человек может начать защищаться, пытаясь сохранить лицо. Начинается конфликт на ровном месте: мы ему про сломанный шрифт, а он нам: «Сначала добейся!»
Поэтому лучше избегать публичной критики, если человек о ней не просил. Критиковать только в личной переписке, при встрече, чтобы больше никто не услышал.
Сценарии для колцентров
От: Коллега
Кому: Всей компании
Всем привет!
А что у нас со скриптами операторов в Калуге? Почему они такие унылые? В них совершенно нет огня! Неудивительно, что такая низкая конверсия в продажу, я бы тоже не купил...
Михаил, какие планы по улучшению скриптов?
Сценарии для колцентров
От: Коллега из соседнего отдела
Кому: Мне
Миша, привет!
Заметил, что у тебя в скриптах стоят обращения к клиентам по полному ФИО. Вообще‑то сейчас принято обращаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)
Надо поменять, я считаю.
Сценарии для колцентров
От: Руководитель
Кому: Мне
Миша!
Ты ещё недостаточно опытный, чтобы писать скрипты для таких дел. Подучись ещё пару месяцев.
Надо поменять, я считаю.
Отправитель написал письмо на всю компанию, выставил Михаила в дурном свете перед всеми коллегами. Теперь, даже если сценарии действительно унылые, Михаил будет отстаивать свою правоту, чтобы не потерять лицо.
Человек не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сначала предложил помощь, а Михаил бы её принял, совет оказался бы более уместным.
Даже у начальника нет права оценивать человека. Лучше бы он рассказал о своих впечатлениях о работе или о последствиях такой работы.
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015