Максим Ильяхов

Как написать

🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Мак­сим Илья­хов
Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2018
удк 811.161.1
ббк 81.2РУС‑2
И49
Илья­хов М. О.
И49
Как напи­сать. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2018

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по созда­нию тек­ста: объ­яв­ле­ний, писем, резюме, анон­сов, ново­стей и пресс‑рели­зов, про­мо­стра­ниц, ста­тей и даже книг.

Оглавление

Скрыто 33 разворота

Часто полу­ча­телю трудно взяться за нашу задачу не потому, что она труд­ная. Задачи часто откла­ды­вают, потому что они непо­нят­ные: слиш­ком много неиз­вест­ного. Напри­мер, чтобы под­пи­сать акт выпол­нен­ных работ, доку­мент при­дётся открыть, рас­пе­ча­тать, под­пи­сать, упа­ко­вать, вызвать курьера, отпра­вить курьера, напи­сать контр­агенту. Потом ещё в обрат­ном порядке: встре­тить курьера, поло­жить его в папку, напи­сать контр­агенту. Каж­дое дей­ствие про­стое, но если ты не зани­ма­ешься дело­про­из­вод­ством каж­дый день, всё это тре­бует сосре­до­то­че­ния и орга­ни­за­ции. Куда зво­нить? В какой кон­верт сло­жить? Как под­клю­читься к принтеру?

Луч­ший спо­соб уско­рить реше­ние задачи — сде­лать так, чтобы для полу­ча­теля в задаче было меньше нового и непонятного.

Если чело­век не при­вык вызы­вать курьера или печа­тать доку­менты — пред­ло­жите ему помощь. Необя­за­тельно вызы­вать курьера за него, но можно хотя бы пред­ло­жить теле­фон курьер­ской службы и объ­яс­нить, что им говорить.

Если чело­веку неудобно откры­вать боль­шие таб­лицы с теле­фона, выта­щите в текст важ­ные части таб­лицы в виде изоб­ра­же­ний или текста.

Если чело­век не знает, к кому обра­титься для реше­ния сво­его вопроса, — дать кон­такт нуж­ных людей.

Любое упро­ще­ние задачи повы­шает шанс, что чита­тель быст­рее выпол­нит нашу просьбу.

Рабочее письмо с критикой или претензией

Ино­гда кол­леги под­во­дят: сры­вают сроки, забы­вают о зада­чах или делают работу нека­че­ственно. Хочется попро­сить их вни­ма­тель­нее и ответ­ствен­нее отно­ситься к работе, при этом не пре­вра­тить кол­легу во врага.

Ещё бывает, что смот­ришь на работу кол­леги и зна­ешь, как сде­лать её лучше. От этого выиг­рает общее дело, но кол­лега не про­сил совета, а ком­мен­ти­ро­вать его работу не вхо­дит в твои обя­зан­но­сти. Как не ока­заться чуда­ком, кото­рый лезет не в своё дело?

В этой ситу­а­ции сле­дует руко­вод­ство­ваться тремя принципами:

Соблюдать рамки. Если чело­век не ожи­дал нашей кри­тики, сна­чала пред­ло­жить её, только потом выска­зы­вать. Не лезть с непро­шен­ным советом.

Не трогать человека. Не «ты пло­хой», а «мне не нра­вится вот это в твоей работе».

Конкретно и логично. Кри­ти­ко­вать кон­крет­ные части работы и сле­до­вать фор­муле «если сде­лать так, то резуль­тат будет таким».

Неко­то­рые люди вос­при­ни­мают любую кри­тику на свой счёт — даже если эта кри­тика дели­кат­ная и кон­струк­тив­ная. Ска­зал чело­веку, что у него раз­вя­заны шнурки — он поду­мал, что вы обви­ня­ете его в неряш­ли­во­сти по жизни. Заме­тил, что шрифты на сайте сло­ма­лись — он услы­шал, что вы счи­та­ете его пло­хим дизай­не­ром. Сде­лал заме­ча­ние к тек­сту — «Ты что, счи­та­ешь меня ник­чём­ным редак­то­ром?» Такое бывает.

Когда кри­тика зву­чит при посто­рон­них — это ещё хуже. Чело­век может начать защи­щаться, пыта­ясь сохра­нить лицо. Начи­на­ется кон­фликт на ров­ном месте: мы ему про сло­ман­ный шрифт, а он нам: «Сна­чала добейся!»

Поэтому лучше избе­гать пуб­лич­ной кри­тики, если чело­век о ней не про­сил. Кри­ти­ко­вать только в лич­ной пере­писке, при встрече, чтобы больше никто не услышал.

Сце­на­рии для колцентров

От: Кол­лега
Кому: Всей компании

Всем привет!

А что у нас со скрип­тами опе­ра­то­ров в Калуге? Почему они такие уны­лые? В них совер­шенно нет огня! Неуди­ви­тельно, что такая низ­кая кон­вер­сия в про­дажу, я бы тоже не купил...

Михаил, какие планы по улуч­ше­нию скриптов?

Сце­на­рии для колцентров

От: Кол­лега из сосед­него отдела
Кому: Мне

Миша, привет!

Заме­тил, что у тебя в скрип­тах стоят обра­ще­ния к кли­ен­там по пол­ному ФИО. Вообще‑то сей­час при­нято обра­щаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)

Надо поме­нять, я считаю.

Сце­на­рии для колцентров

От: Руко­во­ди­тель
Кому: Мне

Миша!

Ты ещё недо­ста­точно опыт­ный, чтобы писать скрипты для таких дел. Под­учись ещё пару месяцев.

Надо поме­нять, я считаю.

Критика на всю компанию

Отпра­ви­тель напи­сал письмо на всю ком­па­нию, выста­вил Миха­ила в дур­ном свете перед всеми кол­ле­гами. Теперь, даже если сце­на­рии дей­стви­тельно уны­лые, Михаил будет отста­и­вать свою правоту, чтобы не поте­рять лицо.

Не спрашивали

Чело­век не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сна­чала пред­ло­жил помощь, а Михаил бы её при­нял, совет ока­зался бы более уместным.

Оценил человека

Даже у началь­ника нет права оце­ни­вать чело­века. Лучше бы он рас­ска­зал о своих впе­чат­ле­ниях о работе или о послед­ствиях такой работы.

Чтобы кри­тика полу­чи­лась кон­струк­тив­ной и не навре­дила отно­ше­ниям, лучше давать её при лич­ной встрече, раз­би­ра­ясь в задаче вме­сте с собе­сед­ни­ком и кон­тро­ли­руя эмо­ции. Самый страш­ный яд в кри­тике — жела­ние само­утвер­диться за счёт дру­гого человека.

Допу­стим, мы с полу­ча­те­лем не состоим в пря­мых рабо­чих отно­ше­ниях: он рабо­тает в сосед­нем отделе и не ожи­дает от нас кри­тики. Не стоит сразу лезть с сове­тами, сна­чала лучше спро­сить его раз­ре­ше­ния. Важно дать чело­веку понять, что мы хотим ему помочь.

Когда полу­чено раз­ре­ше­ние, полезно задать уточ­ня­ю­щие вопросы, чтобы лучше пони­мать задачу. Необос­но­ван­ная кри­тика начи­на­ется, когда один чело­век не пони­мает, что пытался сде­лать другой.

Нако­нец, доно­сим свою идею. Кри­ти­куем работу, но не человека.

Но луч­шая фор­мула — «Если делать так, то резуль­тат будет таким».

Если пого­во­рить лично не выхо­дит, можно попро­бо­вать напи­сать акку­рат­ное письмо. При­мер — на сле­ду­ю­щем развороте.

— Миша, при­вет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улуч­шить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Миша, при­вет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улуч­шить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Хорошо. Только уточни сна­чала, под какой про­филь вы их делали?

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот про­филь. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне пока­за­лось, что там очень серьёз­ные фор­му­ли­ровки, несколько формальные.

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот про­филь. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне пока­за­лось, что там очень серьёз­ные фор­му­ли­ровки, несколько фор­маль­ные. Напри­мер, если напи­сать тут «Здрав­ствуйте», то будет зву­чать дру­же­люб­нее. А если тут убрать детали и задать кли­енту вопрос, ему будет инте­рес­нее узнать о про­дукте самому.

Скрыто 112 разворотов

Илья­хов Мак­сим Оле­го­вич
Как написать


  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Дизай­нер Вла­ди­мир Колпаков

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шрифтом «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015