🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Часто получателю трудно взяться за нашу задачу не потому, что она трудная. Задачи часто откладывают, потому что они непонятные: слишком много неизвестного. Например, чтобы подписать акт выполненных работ, документ придётся открыть, распечатать, подписать, упаковать, вызвать курьера, отправить курьера, написать контрагенту. Потом ещё в обратном порядке: встретить курьера, положить его в папку, написать контрагенту. Каждое действие простое, но если ты не занимаешься делопроизводством каждый день, всё это требует сосредоточения и организации. Куда звонить? В какой конверт сложить? Как подключиться к принтеру?
Лучший способ ускорить решение задачи — сделать так, чтобы для получателя в задаче было меньше нового и непонятного.
Если человек не привык вызывать курьера или печатать документы — предложите ему помощь. Необязательно вызывать курьера за него, но можно хотя бы предложить телефон курьерской службы и объяснить, что им говорить.
Если человеку неудобно открывать большие таблицы с телефона, вытащите в текст важные части таблицы в виде изображений или текста.
Если человек не знает, к кому обратиться для решения своего вопроса, — дать контакт нужных людей.
Любое упрощение задачи повышает шанс, что читатель быстрее выполнит нашу просьбу.
Часто получателю трудно взяться за нашу задачу не потому, что она трудная. Задачи часто откладывают, потому что они непонятные: слишком много неизвестного. Например, чтобы подписать акт выполненных работ, документ придётся открыть, распечатать, подписать, упаковать, вызвать курьера, отправить курьера, написать контрагенту. Потом ещё в обратном порядке: встретить курьера, положить его в папку, написать контрагенту. Каждое действие простое, но если ты не занимаешься делопроизводством каждый день, всё это требует сосредоточения и организации. Куда звонить? В какой конверт сложить? Как подключиться к принтеру?
Лучший способ ускорить решение задачи — сделать так, чтобы для получателя в задаче было меньше нового и непонятного.
Если человек не привык вызывать курьера или печатать документы — предложите ему помощь. Необязательно вызывать курьера за него, но можно хотя бы предложить телефон курьерской службы и объяснить, что им говорить.
Если человеку неудобно открывать большие таблицы с телефона, вытащите в текст важные части таблицы в виде изображений или текста.
Если человек не знает, к кому обратиться для решения своего вопроса, — дать контакт нужных людей.
Любое упрощение задачи повышает шанс, что читатель быстрее выполнит нашу просьбу.
Иногда коллеги подводят: срывают сроки, забывают о задачах или делают работу некачественно. Хочется попросить их внимательнее и ответственнее относиться к работе, при этом не превратить коллегу во врага.
Ещё бывает, что смотришь на работу коллеги и знаешь, как сделать её лучше. От этого выиграет общее дело, но коллега не просил совета, а комментировать его работу не входит в твои обязанности. Как не оказаться чудаком, который лезет не в своё дело?
В этой ситуации следует руководствоваться тремя принципами:
Соблюдать рамки. Если человек не ожидал нашей критики, сначала предложить её, только потом высказывать. Не лезть с непрошенным советом.
Не трогать человека. Не «ты плохой», а «мне не нравится вот это в твоей работе».
Конкретно и логично. Критиковать конкретные части работы и следовать формуле «если сделать так, то результат будет таким».
Иногда коллеги подводят: срывают сроки, забывают о задачах или делают работу некачественно. Хочется попросить их внимательнее и ответственнее относиться к работе, при этом не превратить коллегу во врага.
Ещё бывает, что смотришь на работу коллеги и знаешь, как сделать её лучше. От этого выиграет общее дело, но коллега не просил совета, а комментировать его работу не входит в твои обязанности. Как не оказаться чудаком, который лезет не в своё дело?
В этой ситуации следует руководствоваться тремя принципами:
Соблюдать рамки. Если человек не ожидал нашей критики, сначала предложить её, только потом высказывать. Не лезть с непрошенным советом.
Не трогать человека. Не «ты плохой», а «мне не нравится вот это в твоей работе».
Конкретно и логично. Критиковать конкретные части работы и следовать формуле «если сделать так, то результат будет таким».
Некоторые люди воспринимают любую критику на свой счёт — даже если эта критика деликатная и конструктивная. Сказал человеку, что у него развязаны шнурки — он подумал, что вы обвиняете его в неряшливости по жизни. Заметил, что шрифты на сайте сломались — он услышал, что вы считаете его плохим дизайнером. Сделал замечание к тексту — «Ты что, считаешь меня никчёмным редактором?» Такое бывает.
Когда критика звучит при посторонних — это ещё хуже. Человек может начать защищаться, пытаясь сохранить лицо. Начинается конфликт на ровном месте: мы ему про сломанный шрифт, а он нам: «Сначала добейся!»
Поэтому лучше избегать публичной критики, если человек о ней не просил. Критиковать только в личной переписке, при встрече, чтобы больше никто не услышал.
Некоторые люди воспринимают любую критику на свой счёт — даже если эта критика деликатная и конструктивная. Сказал человеку, что у него развязаны шнурки — он подумал, что вы обвиняете его в неряшливости по жизни. Заметил, что шрифты на сайте сломались — он услышал, что вы считаете его плохим дизайнером. Сделал замечание к тексту — «Ты что, считаешь меня никчёмным редактором?» Такое бывает.
Когда критика звучит при посторонних — это ещё хуже. Человек может начать защищаться, пытаясь сохранить лицо. Начинается конфликт на ровном месте: мы ему про сломанный шрифт, а он нам: «Сначала добейся!»
Поэтому лучше избегать публичной критики, если человек о ней не просил. Критиковать только в личной переписке, при встрече, чтобы больше никто не услышал.
Сценарии для колцентров
От: Коллега
Кому: Всей компании
Всем привет!
А что у нас со скриптами операторов в Калуге? Почему они такие унылые? В них совершенно нет огня! Неудивительно, что такая низкая конверсия в продажу, я бы тоже не купил...
Михаил, какие планы по улучшению скриптов?
Сценарии для колцентров
От: Коллега из соседнего отдела
Кому: Мне
Миша, привет!
Заметил, что у тебя в скриптах стоят обращения к клиентам по полному ФИО. Вообще‑то сейчас принято обращаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)
Надо поменять, я считаю.
Сценарии для колцентров
От: Руководитель
Кому: Мне
Миша!
Ты ещё недостаточно опытный, чтобы писать скрипты для таких дел. Подучись ещё пару месяцев.
Надо поменять, я считаю.
Отправитель написал письмо на всю компанию, выставил Михаила в дурном свете перед всеми коллегами. Теперь, даже если сценарии действительно унылые, Михаил будет отстаивать свою правоту, чтобы не потерять лицо.
Человек не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сначала предложил помощь, а Михаил бы её принял, совет оказался бы более уместным.
Даже у начальника нет права оценивать человека. Лучше бы он рассказал о своих впечатлениях о работе или о последствиях такой работы.
Отправитель написал письмо на всю компанию, выставил Михаила в дурном свете перед всеми коллегами. Теперь, даже если сценарии действительно унылые, Михаил будет отстаивать свою правоту, чтобы не потерять лицо.
Человек не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сначала предложил помощь, а Михаил бы её принял, совет оказался бы более уместным.
Даже у начальника нет права оценивать человека. Лучше бы он рассказал о своих впечатлениях о работе или о последствиях такой работы.
Сценарии для колцентров
От: Коллега
Кому: Всей компании
Всем привет!
А что у нас со скриптами операторов в Калуге? Почему они такие унылые? В них совершенно нет огня! Неудивительно, что такая низкая конверсия в продажу, я бы тоже не купил...
Михаил, какие планы по улучшению скриптов?
Сценарии для колцентров
От: Коллега из соседнего отдела
Кому: Мне
Миша, привет!
Заметил, что у тебя в скриптах стоят обращения к клиентам по полному ФИО. Вообще‑то сейчас принято обращаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)
Надо поменять, я считаю.
Сценарии для колцентров
От: Руководитель
Кому: Мне
Миша!
Ты ещё недостаточно опытный, чтобы писать скрипты для таких дел. Подучись ещё пару месяцев.
Надо поменять, я считаю.
Чтобы критика получилась конструктивной и не навредила отношениям, лучше давать её при личной встрече, разбираясь в задаче вместе с собеседником и контролируя эмоции. Самый страшный яд в критике — желание самоутвердиться за счёт другого человека.
Допустим, мы с получателем не состоим в прямых рабочих отношениях: он работает в соседнем отделе и не ожидает от нас критики. Не стоит сразу лезть с советами, сначала лучше спросить его разрешения. Важно дать человеку понять, что мы хотим ему помочь.
Когда получено разрешение, полезно задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понимать задачу. Необоснованная критика начинается, когда один человек не понимает, что пытался сделать другой.
Наконец, доносим свою идею. Критикуем работу, но не человека.
Но лучшая формула — «Если делать так, то результат будет таким».
Если поговорить лично не выходит, можно попробовать написать аккуратное письмо. Пример — на следующем развороте.
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Хорошо. Только уточни сначала, под какой профиль вы их делали?
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные. Например, если написать тут «Здравствуйте», то будет звучать дружелюбнее. А если тут убрать детали и задать клиенту вопрос, ему будет интереснее узнать о продукте самому.
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Хорошо. Только уточни сначала, под какой профиль вы их делали?
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные. Например, если написать тут «Здравствуйте», то будет звучать дружелюбнее. А если тут убрать детали и задать клиенту вопрос, ему будет интереснее узнать о продукте самому.
Чтобы критика получилась конструктивной и не навредила отношениям, лучше давать её при личной встрече, разбираясь в задаче вместе с собеседником и контролируя эмоции. Самый страшный яд в критике — желание самоутвердиться за счёт другого человека.
Допустим, мы с получателем не состоим в прямых рабочих отношениях: он работает в соседнем отделе и не ожидает от нас критики. Не стоит сразу лезть с советами, сначала лучше спросить его разрешения. Важно дать человеку понять, что мы хотим ему помочь.
Когда получено разрешение, полезно задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понимать задачу. Необоснованная критика начинается, когда один человек не понимает, что пытался сделать другой.
Наконец, доносим свою идею. Критикуем работу, но не человека.
Но лучшая формула — «Если делать так, то результат будет таким».
Если поговорить лично не выходит, можно попробовать написать аккуратное письмо. Пример — на следующем развороте.
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015