Мак­сим Илья­хов

Как написать

🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Мак­сим Илья­хов
Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2018
Максим Ильяхов
Издательство Бюро Горбунова
2018
удк 811.161.1
ббк 81.2РУС‑2
И49
Илья­хов М. О.
И49
Как напи­сать. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2018

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по созда­нию тек­ста: объ­яв­ле­ний, писем, резюме, анон­сов, ново­стей и пресс‑рели­зов, про­мо­стра­ниц, ста­тей и даже книг.

ISBN 978‑5‑9907024‑7‑9
© Бюро Гор­бу­нова

Оглавление

    Объ­яв­ле­ние 4

    Резюме и отклик на вакан­сию 20

    Письмо по работе 29

    Ком­мер­че­ское пред­ло­же­ние 55

    Анонс и при­гла­ше­ние на собы­тие 64

    Новость для сайта 75

    Пресс‑релиз для СМИ 80

    Про­мо­стра­ница 96

    Ста­тья для блога 119

    Книга 141

удк 811.161.1
ббк 81.2РУС‑2
И49
И49
Ильяхов М. О.
Как написать. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2018

Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.

ISBN 978‑5‑9907024‑7‑9
© Бюро Горбунова

Оглавление

    Объявление 4

    Резюме и отклик на вакансию 20

    Письмо по работе 29

    Коммерческое предложение 55

    Анонс и приглашение на событие 64

    Новость для сайта 75

    Пресс‑релиз для СМИ 80

    Промостраница 96

    Статья для блога 119

    Книга 141

Скрыто 34 разворота

Рабочее письмо с критикой или претензией

Ино­гда кол­леги под­во­дят: сры­вают сроки, забы­вают о зада­чах или делают работу нека­че­ственно. Хочется попро­сить их вни­ма­тель­нее и ответ­ствен­нее отно­ситься к работе, при этом не пре­вра­тить кол­легу во врага.

Ещё бывает, что смот­ришь на работу кол­леги и зна­ешь, как сде­лать её лучше. От этого выиг­рает общее дело, но кол­лега не про­сил совета, а ком­мен­ти­ро­вать его работу не вхо­дит в твои обя­зан­но­сти. Как не ока­заться чуда­ком, кото­рый лезет не в своё дело?

В этой ситу­а­ции сле­дует руко­вод­ство­ваться тремя принципами:

Соблюдать рамки. Если чело­век не ожи­дал нашей кри­тики, сна­чала пред­ло­жить её, только потом выска­зы­вать. Не лезть с непро­шен­ным советом.

Не трогать человека. Не «ты пло­хой», а «мне не нра­вится вот это в твоей работе».

Конкретно и логично. Кри­ти­ко­вать кон­крет­ные части работы и сле­до­вать фор­муле «если сде­лать так, то резуль­тат будет таким».

Рабочее письмо с критикой или претензией

Иногда коллеги подводят: срывают сроки, забывают о задачах или делают работу некачественно. Хочется попросить их внимательнее и ответственнее относиться к работе, при этом не превратить коллегу во врага.

Ещё бывает, что смотришь на работу коллеги и знаешь, как сделать её лучше. От этого выиграет общее дело, но коллега не просил совета, а комментировать его работу не входит в твои обязанности. Как не оказаться чудаком, который лезет не в своё дело?

В этой ситуации следует руководствоваться тремя принципами:

Соблюдать рамки. Если человек не ожидал нашей критики, сначала предложить её, только потом высказывать. Не лезть с непрошенным советом.

Не трогать человека. Не «ты плохой», а «мне не нравится вот это в твоей работе».

Конкретно и логично. Критиковать конкретные части работы и следовать формуле «если сделать так, то результат будет таким».

Неко­то­рые люди вос­при­ни­мают любую кри­тику на свой счёт — даже если эта кри­тика дели­кат­ная и кон­струк­тив­ная. Ска­зал чело­веку, что у него раз­вя­заны шнурки — он поду­мал, что вы обви­ня­ете его в неряш­ли­во­сти по жизни. Заме­тил, что шрифты на сайте сло­ма­лись — он услы­шал, что вы счи­та­ете его пло­хим дизай­не­ром. Сде­лал заме­ча­ние к тек­сту — «Ты что, счи­та­ешь меня ник­чём­ным редак­то­ром?» Такое бывает.

Когда кри­тика зву­чит при посто­рон­них — это ещё хуже. Чело­век может начать защи­щаться, пыта­ясь сохра­нить лицо. Начи­на­ется кон­фликт на ров­ном месте: мы ему про сло­ман­ный шрифт, а он нам: «Сна­чала добейся!»

Поэтому лучше избе­гать пуб­лич­ной кри­тики, если чело­век о ней не про­сил. Кри­ти­ко­вать только в лич­ной пере­писке, при встрече, чтобы больше никто не услышал.

Некоторые люди воспринимают любую критику на свой счёт — даже если эта критика деликатная и конструктивная. Сказал человеку, что у него развязаны шнурки — он подумал, что вы обвиняете его в неряшливости по жизни. Заметил, что шрифты на сайте сломались — он услышал, что вы считаете его плохим дизайнером. Сделал замечание к тексту — «Ты что, считаешь меня никчёмным редактором?» Такое бывает.

Когда критика звучит при посторонних — это ещё хуже. Человек может начать защищаться, пытаясь сохранить лицо. Начинается конфликт на ровном месте: мы ему про сломанный шрифт, а он нам: «Сначала добейся!»

Поэтому лучше избегать публичной критики, если человек о ней не просил. Критиковать только в личной переписке, при встрече, чтобы больше никто не услышал.

Сце­на­рии для колцентров

От: Кол­лега
Кому: Всей компании

Всем привет!

А что у нас со скрип­тами опе­ра­то­ров в Калуге? Почему они такие уны­лые? В них совер­шенно нет огня! Неуди­ви­тельно, что такая низ­кая кон­вер­сия в про­дажу, я бы тоже не купил...

Михаил, какие планы по улуч­ше­нию скриптов?

Сце­на­рии для колцентров

От: Кол­лега из сосед­него отдела
Кому: Мне

Миша, привет!

Заме­тил, что у тебя в скрип­тах стоят обра­ще­ния к кли­ен­там по пол­ному ФИО. Вообще‑то сей­час при­нято обра­щаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)

Надо поме­нять, я считаю.

Сце­на­рии для колцентров

От: Руко­во­ди­тель
Кому: Мне

Миша!

Ты ещё недо­ста­точно опыт­ный, чтобы писать скрипты для таких дел. Под­учись ещё пару месяцев.

Надо поме­нять, я считаю.

Критика на всю компанию

Отпра­ви­тель напи­сал письмо на всю ком­па­нию, выста­вил Миха­ила в дур­ном свете перед всеми кол­ле­гами. Теперь, даже если сце­на­рии дей­стви­тельно уны­лые, Михаил будет отста­и­вать свою правоту, чтобы не поте­рять лицо.

Не спрашивали

Чело­век не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сна­чала пред­ло­жил помощь, а Михаил бы её при­нял, совет ока­зался бы более уместным.

Оценил человека

Даже у началь­ника нет права оце­ни­вать чело­века. Лучше бы он рас­ска­зал о своих впе­чат­ле­ниях о работе или о послед­ствиях такой работы.

Критика на всю компанию

Отправитель написал письмо на всю компанию, выставил Михаила в дурном свете перед всеми коллегами. Теперь, даже если сценарии действительно унылые, Михаил будет отстаивать свою правоту, чтобы не потерять лицо.

Не спрашивали

Человек не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сначала предложил помощь, а Михаил бы её принял, совет оказался бы более уместным.

Оценил человека

Даже у начальника нет права оценивать человека. Лучше бы он рассказал о своих впечатлениях о работе или о последствиях такой работы.

Сценарии для колцентров

От: Коллега
Кому: Всей компании

Всем привет!

А что у нас со скриптами операторов в Калуге? Почему они такие унылые? В них совершенно нет огня! Неудивительно, что такая низкая конверсия в продажу, я бы тоже не купил...

Михаил, какие планы по улучшению скриптов?

Сценарии для колцентров

От: Коллега из соседнего отдела
Кому: Мне

Миша, привет!

Заметил, что у тебя в скриптах стоят обращения к клиентам по полному ФИО. Вообще‑то сейчас принято обращаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)

Надо поменять, я считаю.

Сценарии для колцентров

От: Руководитель
Кому: Мне

Миша!

Ты ещё недостаточно опытный, чтобы писать скрипты для таких дел. Подучись ещё пару месяцев.

Надо поменять, я считаю.

Чтобы кри­тика полу­чи­лась кон­струк­тив­ной и не навре­дила отно­ше­ниям, лучше давать её при лич­ной встрече, раз­би­ра­ясь в задаче вме­сте с собе­сед­ни­ком и кон­тро­ли­руя эмо­ции. Самый страш­ный яд в кри­тике — жела­ние само­утвер­диться за счёт дру­гого человека.

Допу­стим, мы с полу­ча­те­лем не состоим в пря­мых рабо­чих отно­ше­ниях: он рабо­тает в сосед­нем отделе и не ожи­дает от нас кри­тики. Не стоит сразу лезть с сове­тами, сна­чала лучше спро­сить его раз­ре­ше­ния. Важно дать чело­веку понять, что мы хотим ему помочь.

Когда полу­чено раз­ре­ше­ние, полезно задать уточ­ня­ю­щие вопросы, чтобы лучше пони­мать задачу. Необос­но­ван­ная кри­тика начи­на­ется, когда один чело­век не пони­мает, что пытался сде­лать другой.

Нако­нец, доно­сим свою идею. Кри­ти­куем работу, но не человека.

Но луч­шая фор­мула — «Если делать так, то резуль­тат будет таким».

Если пого­во­рить лично не выхо­дит, можно попро­бо­вать напи­сать акку­рат­ное письмо. При­мер — на сле­ду­ю­щем развороте.

— Миша, при­вет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улуч­шить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Миша, при­вет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улуч­шить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Хорошо. Только уточни сна­чала, под какой про­филь вы их делали?

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот про­филь. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне пока­за­лось, что там очень серьёз­ные фор­му­ли­ровки, несколько формальные.

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот про­филь. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне пока­за­лось, что там очень серьёз­ные фор­му­ли­ровки, несколько фор­маль­ные. Напри­мер, если напи­сать тут «Здрав­ствуйте», то будет зву­чать дру­же­люб­нее. А если тут убрать детали и задать кли­енту вопрос, ему будет инте­рес­нее узнать о про­дукте самому.

— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Хорошо. Только уточни сначала, под какой профиль вы их делали?

— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.

— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные.

— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные. Например, если написать тут «Здравствуйте», то будет звучать дружелюбнее. А если тут убрать детали и задать клиенту вопрос, ему будет интереснее узнать о продукте самому.

Чтобы критика получилась конструктивной и не навредила отношениям, лучше давать её при личной встрече, разбираясь в задаче вместе с собеседником и контролируя эмоции. Самый страшный яд в критике — желание самоутвердиться за счёт другого человека.

Допустим, мы с получателем не состоим в прямых рабочих отношениях: он работает в соседнем отделе и не ожидает от нас критики. Не стоит сразу лезть с советами, сначала лучше спросить его разрешения. Важно дать человеку понять, что мы хотим ему помочь.

Когда получено разрешение, полезно задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понимать задачу. Необоснованная критика начинается, когда один человек не понимает, что пытался сделать другой.

Наконец, доносим свою идею. Критикуем работу, но не человека.

Но лучшая формула — «Если делать так, то результат будет таким».

Если поговорить лично не выходит, можно попробовать написать аккуратное письмо. Пример — на следующем развороте.

Олег Ива­нов в 16:20

Тема письма
О чём это

Тема: Новые скрипты в Калуге — предложение

Миша, привет!

Введение
Почему пишу тебе

Насколько я понял, ты делал скрипты для Калуги. У меня есть пара пред­ло­же­ний по их тональ­но­сти. Я не знаю, насколько они уместны, но буду рад, если что‑то пригодится.

Предложения
По сути

Сей­час у тебя обра­ще­ние с «Ува­жа­е­мый Иван Ива­но­вич». Моя гипо­теза — если писать «Здрав­ствуйте, Иван» — будет дру­же­люб­нее. Мы такое уже делали в Челя­бин­ске, там индекс удо­вле­тво­рён­но­сти под­рос на четверть.

В тре­тьем пункте у тебя сей­час много подроб­но­стей о про­дукте. Так как это теле­фон­ный раз­го­вор, кли­енту может быть неин­те­ресно слу­шать о про­дукте. Пред­ла­гаю в этом месте задать кли­енту вопрос, инте­ресно ли ему узнать подроб­но­сти. По опыту Перми, не менее трети людей соглашались.

Шаг навстречу
Встали на сторону читателя

Я наки­дал вари­ант тек­ста с изме­не­ни­ями. Буду рад, если что‑то из этого пригодится.

Оставить дверь открытой
Проявляем дружелюбие

Если потре­бу­ются пояс­не­ния, я в Теле­граме @oleg.ivanov

Олег Иванов

Тема письма помо­гает полу­ча­телю само­сто­я­тельно решить, когда открыть письмо. Мы ука­зали назва­ние про­екта — он откроет его, когда будет зани­маться Калугой.

Письмо пер­со­наль­ное, в копии никого нет. Даже если Мише ста­нет стыдно, он не поте­ряет лицо перед коллегами.

Полезно при­знать, что мы можем знать о задаче не всё. Такая ого­ворка сни­мает напря­же­ние чита­теля, с нами теперь нет смысла спо­рить и дока­зы­вать нашу неправоту — мы сами её признали.

Назо­вём вещи сво­ими име­нами: мы пред­по­ла­гаем, что так будет лучше. Навер­няка никто не знает.

Но когда мы опи­ра­емся на преды­ду­щий опыт, наши аргу­менты зву­чат убедительнее.

Объ­яс­няем, какой вред при­но­сит нынеш­нее реше­ние: но не в фор­мате «так точно будет», а в фор­мате «так может быть». Мы не знаем точно, про­ис­хо­дит ли это в ста про­цен­тах случаев.

Пред­ло­же­ния зву­чат как пред­ло­же­ния, а не как приказы.

Хоро­ший ход — сде­лать шаг нав­стречу и про­де­лать за чита­теля часть работы.

Не давим и не приказываем.

Остав­ляем дверь откры­той, чтобы чита­тель мог с нами связаться.

Тема письма помогает получателю самостоятельно решить, когда открыть письмо. Мы указали название проекта — он откроет его, когда будет заниматься Калугой.

Письмо персональное, в копии никого нет. Даже если Мише станет стыдно, он не потеряет лицо перед коллегами.

Полезно признать, что мы можем знать о задаче не всё. Такая оговорка снимает напряжение читателя, с нами теперь нет смысла спорить и доказывать нашу неправоту — мы сами её признали.

Назовём вещи своими именами: мы предполагаем, что так будет лучше. Наверняка никто не знает.

Но когда мы опираемся на предыдущий опыт, наши аргументы звучат убедительнее.

Объясняем, какой вред приносит нынешнее решение: но не в формате «так точно будет», а в формате «так может быть». Мы не знаем точно, происходит ли это в ста процентах случаев.

Предложения звучат как предложения, а не как приказы.

Хороший ход — сделать шаг навстречу и проделать за читателя часть работы.

Не давим и не приказываем.

Оставляем дверь открытой, чтобы читатель мог с нами связаться.

Олег Иванов в 16:20

Тема: Новые скрипты в Калуге — предложение

Тема письма
О чём это

Миша, привет!

Насколько я понял, ты делал скрипты для Калуги. У меня есть пара предложений по их тональности. Я не знаю, насколько они уместны, но буду рад, если что‑то пригодится.

Введение
Почему пишу тебе

Сейчас у тебя обращение с «Уважаемый Иван Иванович». Моя гипотеза — если писать «Здравствуйте, Иван» — будет дружелюбнее. Мы такое уже делали в Челябинске, там индекс удовлетворённости подрос на четверть.

Предложения
По сути

В третьем пункте у тебя сейчас много подробностей о продукте. Так как это телефонный разговор, клиенту может быть неинтересно слушать о продукте. Предлагаю в этом месте задать клиенту вопрос, интересно ли ему узнать подробности. По опыту Перми, не менее трети людей соглашались.

Я накидал вариант текста с изменениями. Буду рад, если что‑то из этого пригодится.

Шаг навстречу
Встали на сторону читателя

Если потребуются пояснения, я в Телеграме @oleg.ivanov

Оставить дверь открытой
Проявляем дружелюбие

Олег Иванов

Скрыто 111 разворотов

Илья­хов Мак­сим Оле­го­вич
Как написать


  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Дизай­нер Вла­ди­мир Колпаков

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шрифтом «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Ильяхов Максим Олегович
Как написать

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Дизайнер Владимир Колпаков

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв и Андрей Ерес

  • Тестировщик Сергей Фролов

  • Книга набрана шрифтом «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

  • bureau.ru

Закладки
Добавьте закладки
Ничего не нашлось