🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Сценарии для колцентров
От: Коллега
Кому: Всей компании
Всем привет!
А что у нас со скриптами операторов в Калуге? Почему они такие унылые? В них совершенно нет огня! Неудивительно, что такая низкая конверсия в продажу, я бы тоже не купил...
Михаил, какие планы по улучшению скриптов?
Сценарии для колцентров
От: Коллега из соседнего отдела
Кому: Мне
Миша, привет!
Заметил, что у тебя в скриптах стоят обращения к клиентам по полному ФИО. Вообще‑то сейчас принято обращаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)
Надо поменять, я считаю.
Сценарии для колцентров
От: Руководитель
Кому: Мне
Миша!
Ты ещё недостаточно опытный, чтобы писать скрипты для таких дел. Подучись ещё пару месяцев.
Надо поменять, я считаю.
Отправитель написал письмо на всю компанию, выставил Михаила в дурном свете перед всеми коллегами. Теперь, даже если сценарии действительно унылые, Михаил будет отстаивать свою правоту, чтобы не потерять лицо.
Человек не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сначала предложил помощь, а Михаил бы её принял, совет оказался бы более уместным.
Даже у начальника нет права оценивать человека. Лучше бы он рассказал о своих впечатлениях о работе или о последствиях такой работы.
Отправитель написал письмо на всю компанию, выставил Михаила в дурном свете перед всеми коллегами. Теперь, даже если сценарии действительно унылые, Михаил будет отстаивать свою правоту, чтобы не потерять лицо.
Человек не знает задачи и лезет не в своё дело. Если бы он сначала предложил помощь, а Михаил бы её принял, совет оказался бы более уместным.
Даже у начальника нет права оценивать человека. Лучше бы он рассказал о своих впечатлениях о работе или о последствиях такой работы.
Сценарии для колцентров
От: Коллега
Кому: Всей компании
Всем привет!
А что у нас со скриптами операторов в Калуге? Почему они такие унылые? В них совершенно нет огня! Неудивительно, что такая низкая конверсия в продажу, я бы тоже не купил...
Михаил, какие планы по улучшению скриптов?
Сценарии для колцентров
От: Коллега из соседнего отдела
Кому: Мне
Миша, привет!
Заметил, что у тебя в скриптах стоят обращения к клиентам по полному ФИО. Вообще‑то сейчас принято обращаться по имени, такой тренд. Ты отстал немного :‑)
Надо поменять, я считаю.
Сценарии для колцентров
От: Руководитель
Кому: Мне
Миша!
Ты ещё недостаточно опытный, чтобы писать скрипты для таких дел. Подучись ещё пару месяцев.
Надо поменять, я считаю.
Чтобы критика получилась конструктивной и не навредила отношениям, лучше давать её при личной встрече, разбираясь в задаче вместе с собеседником и контролируя эмоции. Самый страшный яд в критике — желание самоутвердиться за счёт другого человека.
Допустим, мы с получателем не состоим в прямых рабочих отношениях: он работает в соседнем отделе и не ожидает от нас критики. Не стоит сразу лезть с советами, сначала лучше спросить его разрешения. Важно дать человеку понять, что мы хотим ему помочь.
Когда получено разрешение, полезно задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понимать задачу. Необоснованная критика начинается, когда один человек не понимает, что пытался сделать другой.
Наконец, доносим свою идею. Критикуем работу, но не человека.
Но лучшая формула — «Если делать так, то результат будет таким».
Если поговорить лично не выходит, можно попробовать написать аккуратное письмо. Пример — на следующем развороте.
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Хорошо. Только уточни сначала, под какой профиль вы их делали?
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные. Например, если написать тут «Здравствуйте», то будет звучать дружелюбнее. А если тут убрать детали и задать клиенту вопрос, ему будет интереснее узнать о продукте самому.
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Миша, привет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улучшить. Если хочешь, могу тебе рассказать.
— Да, давай, это очень нужно как раз!
— Хорошо. Только уточни сначала, под какой профиль вы их делали?
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные.
— Под новый профиль. Мы его ещё не публиковали.
— Хмм... Я не знаю этот профиль. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне показалось, что там очень серьёзные формулировки, несколько формальные. Например, если написать тут «Здравствуйте», то будет звучать дружелюбнее. А если тут убрать детали и задать клиенту вопрос, ему будет интереснее узнать о продукте самому.
Чтобы критика получилась конструктивной и не навредила отношениям, лучше давать её при личной встрече, разбираясь в задаче вместе с собеседником и контролируя эмоции. Самый страшный яд в критике — желание самоутвердиться за счёт другого человека.
Допустим, мы с получателем не состоим в прямых рабочих отношениях: он работает в соседнем отделе и не ожидает от нас критики. Не стоит сразу лезть с советами, сначала лучше спросить его разрешения. Важно дать человеку понять, что мы хотим ему помочь.
Когда получено разрешение, полезно задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понимать задачу. Необоснованная критика начинается, когда один человек не понимает, что пытался сделать другой.
Наконец, доносим свою идею. Критикуем работу, но не человека.
Но лучшая формула — «Если делать так, то результат будет таким».
Если поговорить лично не выходит, можно попробовать написать аккуратное письмо. Пример — на следующем развороте.
Олег Иванов в 16:20
Тема письма
О чём это
Тема: Новые скрипты в Калуге — предложение
Миша, привет!
Введение
Почему пишу тебе
Насколько я понял, ты делал скрипты для Калуги. У меня есть пара предложений по их тональности. Я не знаю, насколько они уместны, но буду рад, если что‑то пригодится.
Предложения
По сути
Сейчас у тебя обращение с «Уважаемый Иван Иванович». Моя гипотеза — если писать «Здравствуйте, Иван» — будет дружелюбнее. Мы такое уже делали в Челябинске, там индекс удовлетворённости подрос на четверть.
В третьем пункте у тебя сейчас много подробностей о продукте. Так как это телефонный разговор, клиенту может быть неинтересно слушать о продукте. Предлагаю в этом месте задать клиенту вопрос, интересно ли ему узнать подробности. По опыту Перми, не менее трети людей соглашались.
Шаг навстречу
Встали на сторону читателя
Я накидал вариант текста с изменениями. Буду рад, если что‑то из этого пригодится.
Оставить дверь открытой
Проявляем дружелюбие
Если потребуются пояснения, я в Телеграме @oleg.ivanov
Олег Иванов
Тема письма помогает получателю самостоятельно решить, когда открыть письмо. Мы указали название проекта — он откроет его, когда будет заниматься Калугой.
Письмо персональное, в копии никого нет. Даже если Мише станет стыдно, он не потеряет лицо перед коллегами.
Полезно признать, что мы можем знать о задаче не всё. Такая оговорка снимает напряжение читателя, с нами теперь нет смысла спорить и доказывать нашу неправоту — мы сами её признали.
Назовём вещи своими именами: мы предполагаем, что так будет лучше. Наверняка никто не знает.
Но когда мы опираемся на предыдущий опыт, наши аргументы звучат убедительнее.
Объясняем, какой вред приносит нынешнее решение: но не в формате «так точно будет», а в формате «так может быть». Мы не знаем точно, происходит ли это в ста процентах случаев.
Предложения звучат как предложения, а не как приказы.
Хороший ход — сделать шаг навстречу и проделать за читателя часть работы.
Не давим и не приказываем.
Оставляем дверь открытой, чтобы читатель мог с нами связаться.
Тема письма помогает получателю самостоятельно решить, когда открыть письмо. Мы указали название проекта — он откроет его, когда будет заниматься Калугой.
Письмо персональное, в копии никого нет. Даже если Мише станет стыдно, он не потеряет лицо перед коллегами.
Полезно признать, что мы можем знать о задаче не всё. Такая оговорка снимает напряжение читателя, с нами теперь нет смысла спорить и доказывать нашу неправоту — мы сами её признали.
Назовём вещи своими именами: мы предполагаем, что так будет лучше. Наверняка никто не знает.
Но когда мы опираемся на предыдущий опыт, наши аргументы звучат убедительнее.
Объясняем, какой вред приносит нынешнее решение: но не в формате «так точно будет», а в формате «так может быть». Мы не знаем точно, происходит ли это в ста процентах случаев.
Предложения звучат как предложения, а не как приказы.
Хороший ход — сделать шаг навстречу и проделать за читателя часть работы.
Не давим и не приказываем.
Оставляем дверь открытой, чтобы читатель мог с нами связаться.
Олег Иванов в 16:20
Тема: Новые скрипты в Калуге — предложение
Тема письма
О чём это
Миша, привет!
Насколько я понял, ты делал скрипты для Калуги. У меня есть пара предложений по их тональности. Я не знаю, насколько они уместны, но буду рад, если что‑то пригодится.
Введение
Почему пишу тебе
Сейчас у тебя обращение с «Уважаемый Иван Иванович». Моя гипотеза — если писать «Здравствуйте, Иван» — будет дружелюбнее. Мы такое уже делали в Челябинске, там индекс удовлетворённости подрос на четверть.
Предложения
По сути
В третьем пункте у тебя сейчас много подробностей о продукте. Так как это телефонный разговор, клиенту может быть неинтересно слушать о продукте. Предлагаю в этом месте задать клиенту вопрос, интересно ли ему узнать подробности. По опыту Перми, не менее трети людей соглашались.
Я накидал вариант текста с изменениями. Буду рад, если что‑то из этого пригодится.
Шаг навстречу
Встали на сторону читателя
Если потребуются пояснения, я в Телеграме @oleg.ivanov
Оставить дверь открытой
Проявляем дружелюбие
Олег Иванов
Допустим, мы руководитель и имеем полномочия критиковать работу другого человека. Чаще всего сотрудники будут нормально воспринимать нашу критику, даже если она будет прямой и жёсткой. Но всегда найдутся впечатлительные, для которых критика будет болезненной.
Высший пилотаж руководителя — сделать так, чтобы сотрудник сам понял свои ошибки, сам захотел их исправить и почувствовал себя при этом хорошо. Не «ты сделал плохо, исправь», а «ты сделал нормально, давай попробуем сделать лучше». Чтобы в итоге исполнитель гордился улучшенной работой.
Один из способов это сделать — направить человека вопросами, а не предлагать ему готовое решение.
Миша, давай попробуем эксперимент. Как в этих скриптах добавить больше жизни?
Миша, хочу попробовать тут одну штуку: сделать более человечно. Есть мысли, как это сделать, не ломая каркас?
Важно, чтобы эти слова были сказаны искренне и не содержали манипуляцию. Люди чувствуют, где заканчивается искреннее человечное отношение и начинаются игры в вежливость. Лучший способ расположить к себе другого человека — проявить к нему доброту и дать почувствовать себя нужным.
Миша, не думаешь ли ты, что здесь не хватает жизни?
Мне кажется, тут не хватает жизни, но я не могу это никак обосновать, просто ощущение.
Допустим, мы руководитель и имеем полномочия критиковать работу другого человека. Чаще всего сотрудники будут нормально воспринимать нашу критику, даже если она будет прямой и жёсткой. Но всегда найдутся впечатлительные, для которых критика будет болезненной.
Высший пилотаж руководителя — сделать так, чтобы сотрудник сам понял свои ошибки, сам захотел их исправить и почувствовал себя при этом хорошо. Не «ты сделал плохо, исправь», а «ты сделал нормально, давай попробуем сделать лучше». Чтобы в итоге исполнитель гордился улучшенной работой.
Один из способов это сделать — направить человека вопросами, а не предлагать ему готовое решение.
Миша, давай попробуем эксперимент. Как в этих скриптах добавить больше жизни?
Миша, хочу попробовать тут одну штуку: сделать более человечно. Есть мысли, как это сделать, не ломая каркас?
Важно, чтобы эти слова были сказаны искренне и не содержали манипуляцию. Люди чувствуют, где заканчивается искреннее человечное отношение и начинаются игры в вежливость. Лучший способ расположить к себе другого человека — проявить к нему доброту и дать почувствовать себя нужным.
Миша, не думаешь ли ты, что здесь не хватает жизни?
Мне кажется, тут не хватает жизни, но я не могу это никак обосновать, просто ощущение.
Руководитель музыкальной школы придумал, как продать больше дистанционных курсов. Он предлагает скидку и набор звуков, чтобы начинающие быстрее втянулись в создание музыки. Это интересное предложение. Руководитель просит донести его до клиентов.
Обычно это можно сделать почтовой рассылкой, рекламой в соцсетях, позвонить клиентам лично или пригласить их в школу на открытый урок, и всё рассказать на нём. Но в этом примере у нас есть только почтовая рассылка. Это значит, что мы должны будем конкурировать с десятками других компаний и их спецпредложениями. Как выделиться на их фоне?
Для начала посмотрим, как обычно компании рассказывают о своих скидках и распродажах.
Alice Zero
04:28
Ты здесь? Надо сделать рассылку.
Напиши, как появишься.
Короче, я придумал такое. Надо сделать промоакцию, типа все курсы за полцены, если берешь три и больше.
Только онлайновые, естественно.
И дарим набор звуков от Ромы Шелеста (Капеллы), я с ним поговорю.
Ну там, ударные, бас, клавиши, синтезаторы.
Типа чтобы начать сразу писать музыку.
Такой типа купил весь комплект за десятку и сразу продюсер.
Замутишь нам рассылку?
М?
Приём
Ты спишь хоть иногда?
Рассылку сделаю
Руководитель музыкальной школы придумал, как продать больше дистанционных курсов. Он предлагает скидку и набор звуков, чтобы начинающие быстрее втянулись в создание музыки. Это интересное предложение. Руководитель просит донести его до клиентов.
Обычно это можно сделать почтовой рассылкой, рекламой в соцсетях, позвонить клиентам лично или пригласить их в школу на открытый урок, и всё рассказать на нём. Но в этом примере у нас есть только почтовая рассылка. Это значит, что мы должны будем конкурировать с десятками других компаний и их спецпредложениями. Как выделиться на их фоне?
Для начала посмотрим, как обычно компании рассказывают о своих скидках и распродажах.
Alice Zero
04:28
Ты здесь? Надо сделать рассылку.
Напиши, как появишься.
Короче, я придумал такое. Надо сделать промоакцию, типа все курсы за полцены, если берешь три и больше.
Только онлайновые, естественно.
И дарим набор звуков от Ромы Шелеста (Капеллы), я с ним поговорю.
Ну там, ударные, бас, клавиши, синтезаторы.
Типа чтобы начать сразу писать музыку.
Такой типа купил весь комплект за десятку и сразу продюсер.
Замутишь нам рассылку?
М?
Приём
Ты спишь хоть иногда?
Рассылку сделаю
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей Ерес
Тестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015