Максим Ильяхов

Как написать

🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Мак­сим Илья­хов
Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2018
удк 811.161.1
ббк 81.2РУС‑2
И49
Илья­хов М. О.
И49
Как напи­сать. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2018

Прак­ти­че­ское руко­вод­ство по созда­нию тек­ста: объ­яв­ле­ний, писем, резюме, анон­сов, ново­стей и пресс‑рели­зов, про­мо­стра­ниц, ста­тей и даже книг.

Оглавление

Скрыто 37 разворотов

Чтобы кри­тика полу­чи­лась кон­струк­тив­ной и не навре­дила отно­ше­ниям, лучше давать её при лич­ной встрече, раз­би­ра­ясь в задаче вме­сте с собе­сед­ни­ком и кон­тро­ли­руя эмо­ции. Самый страш­ный яд в кри­тике — жела­ние само­утвер­диться за счёт дру­гого человека.

Допу­стим, мы с полу­ча­те­лем не состоим в пря­мых рабо­чих отно­ше­ниях: он рабо­тает в сосед­нем отделе и не ожи­дает от нас кри­тики. Не стоит сразу лезть с сове­тами, сна­чала лучше спро­сить его раз­ре­ше­ния. Важно дать чело­веку понять, что мы хотим ему помочь.

Когда полу­чено раз­ре­ше­ние, полезно задать уточ­ня­ю­щие вопросы, чтобы лучше пони­мать задачу. Необос­но­ван­ная кри­тика начи­на­ется, когда один чело­век не пони­мает, что пытался сде­лать другой.

Нако­нец, доно­сим свою идею. Кри­ти­куем работу, но не человека.

Но луч­шая фор­мула — «Если делать так, то резуль­тат будет таким».

Если пого­во­рить лично не выхо­дит, можно попро­бо­вать напи­сать акку­рат­ное письмо. При­мер — на сле­ду­ю­щем развороте.

— Миша, при­вет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улуч­шить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Миша, при­вет. Это же ты делал скрипты для Калуги? У меня есть мысли, как их можно было бы улуч­шить. Если хочешь, могу тебе рассказать.

— Да, давай, это очень нужно как раз!

— Хорошо. Только уточни сна­чала, под какой про­филь вы их делали?

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот про­филь. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне пока­за­лось, что там очень серьёз­ные фор­му­ли­ровки, несколько формальные.

— Под новый про­филь. Мы его ещё не публиковали.

— Хмм... Я не знаю этот про­филь. Может быть, ерунду тогда скажу. Но мне пока­за­лось, что там очень серьёз­ные фор­му­ли­ровки, несколько фор­маль­ные. Напри­мер, если напи­сать тут «Здрав­ствуйте», то будет зву­чать дру­же­люб­нее. А если тут убрать детали и задать кли­енту вопрос, ему будет инте­рес­нее узнать о про­дукте самому.

Олег Ива­нов в 16:20

Тема письма
О чём это

Тема: Новые скрипты в Калуге — предложение

Миша, привет!

Введение
Почему пишу тебе

Насколько я понял, ты делал скрипты для Калуги. У меня есть пара пред­ло­же­ний по их тональ­но­сти. Я не знаю, насколько они уместны, но буду рад, если что‑то пригодится.

Предложения
По сути

Сей­час у тебя обра­ще­ние с «Ува­жа­е­мый Иван Ива­но­вич». Моя гипо­теза — если писать «Здрав­ствуйте, Иван» — будет дру­же­люб­нее. Мы такое уже делали в Челя­бин­ске, там индекс удо­вле­тво­рён­но­сти под­рос на четверть.

В тре­тьем пункте у тебя сей­час много подроб­но­стей о про­дукте. Так как это теле­фон­ный раз­го­вор, кли­енту может быть неин­те­ресно слу­шать о про­дукте. Пред­ла­гаю в этом месте задать кли­енту вопрос, инте­ресно ли ему узнать подроб­но­сти. По опыту Перми, не менее трети людей соглашались.

Шаг навстречу
Встали на сторону читателя

Я наки­дал вари­ант тек­ста с изме­не­ни­ями. Буду рад, если что‑то из этого пригодится.

Оставить дверь открытой
Проявляем дружелюбие

Если потре­бу­ются пояс­не­ния, я в Теле­граме @oleg.ivanov

Олег Иванов

Тема письма помо­гает полу­ча­телю само­сто­я­тельно решить, когда открыть письмо. Мы ука­зали назва­ние про­екта — он откроет его, когда будет зани­маться Калугой.

Письмо пер­со­наль­ное, в копии никого нет. Даже если Мише ста­нет стыдно, он не поте­ряет лицо перед коллегами.

Полезно при­знать, что мы можем знать о задаче не всё. Такая ого­ворка сни­мает напря­же­ние чита­теля, с нами теперь нет смысла спо­рить и дока­зы­вать нашу неправоту — мы сами её признали.

Назо­вём вещи сво­ими име­нами: мы пред­по­ла­гаем, что так будет лучше. Навер­няка никто не знает.

Но когда мы опи­ра­емся на преды­ду­щий опыт, наши аргу­менты зву­чат убедительнее.

Объ­яс­няем, какой вред при­но­сит нынеш­нее реше­ние: но не в фор­мате «так точно будет», а в фор­мате «так может быть». Мы не знаем точно, про­ис­хо­дит ли это в ста про­цен­тах случаев.

Пред­ло­же­ния зву­чат как пред­ло­же­ния, а не как приказы.

Хоро­ший ход — сде­лать шаг нав­стречу и про­де­лать за чита­теля часть работы.

Не давим и не приказываем.

Остав­ляем дверь откры­той, чтобы чита­тель мог с нами связаться.

Допу­стим, мы руко­во­ди­тель и имеем пол­но­мо­чия кри­ти­ко­вать работу дру­гого чело­века. Чаще всего сотруд­ники будут нор­мально вос­при­ни­мать нашу кри­тику, даже если она будет пря­мой и жёст­кой. Но все­гда най­дутся впе­чат­ли­тель­ные, для кото­рых кри­тика будет болезненной.

Выс­ший пило­таж руко­во­ди­теля — сде­лать так, чтобы сотруд­ник сам понял свои ошибки, сам захо­тел их испра­вить и почув­ство­вал себя при этом хорошо. Не «ты сде­лал плохо, исправь», а «ты сде­лал нор­мально, давай попро­буем сде­лать лучше». Чтобы в итоге испол­ни­тель гор­дился улуч­шен­ной работой.

Один из спо­со­бов это сде­лать — напра­вить чело­века вопро­сами, а не пред­ла­гать ему гото­вое решение.

Миша, давай попро­буем экс­пе­ри­мент. Как в этих скрип­тах доба­вить больше жизни?

Миша, хочу попро­бо­вать тут одну штуку: сде­лать более чело­вечно. Есть мысли, как это сде­лать, не ломая каркас?

Важно, чтобы эти слова были ска­заны искренне и не содер­жали мани­пу­ля­цию. Люди чув­ствуют, где закан­чи­ва­ется искрен­нее чело­веч­ное отно­ше­ние и начи­на­ются игры в веж­ли­вость. Луч­ший спо­соб рас­по­ло­жить к себе дру­гого чело­века — про­явить к нему доб­роту и дать почув­ство­вать себя нужным.

Нет

Да

Миша, не дума­ешь ли ты, что здесь не хва­тает жизни?

Мне кажется, тут не хва­тает жизни, но я не могу это никак обос­но­вать, про­сто ощущение.

Промоакция

Руко­во­ди­тель музы­каль­ной школы при­ду­мал, как про­дать больше дистан­ци­он­ных кур­сов. Он пред­ла­гает скидку и набор зву­ков, чтобы начи­на­ю­щие быст­рее втя­ну­лись в созда­ние музыки. Это инте­рес­ное пред­ло­же­ние. Руко­во­ди­тель про­сит доне­сти его до клиентов.

Обычно это можно сде­лать поч­то­вой рас­сыл­кой, рекла­мой в соц­се­тях, позво­нить кли­ен­там лично или при­гла­сить их в школу на откры­тый урок, и всё рас­ска­зать на нём. Но в этом при­мере у нас есть только поч­то­вая рас­сылка. Это зна­чит, что мы должны будем кон­ку­ри­ро­вать с десят­ками дру­гих ком­па­ний и их спец­пред­ло­же­ни­ями. Как выде­литься на их фоне?

Для начала посмот­рим, как обычно ком­па­нии рас­ска­зы­вают о своих скид­ках и распродажах.

Alice Zero

04:28

Ты здесь? Надо сде­лать рассылку.

Напиши, как появишься.

Короче, я при­ду­мал такое. Надо сде­лать про­мо­ак­цию, типа все курсы за пол­цены, если берешь три и больше.

Только онлай­но­вые, естественно.

И дарим набор зву­ков от Ромы Шеле­ста (Капеллы), я с ним поговорю.

Ну там, удар­ные, бас, кла­виши, синтезаторы.

Типа чтобы начать сразу писать музыку.

Такой типа купил весь ком­плект за десятку и сразу продюсер.

Заму­тишь нам рассылку?

М?

Приём

Ты спишь хоть иногда?

Рас­сылку сделаю

Осен­ний ценопад!

От: Осен­ний Ценопад!!!

Осен­ний ценопад!

Осень на дворе, дере­вья в серебре, а зна­чит насту­пило время осен­него ценопада!

Только до 10 октября насла­ждай­тесь горя­чими осен­ними скид­ками, кото­рые согреют вас в эти холод­ные вечера!

Перей­дите на сайт и узнайте, какие скидки мы для вас приготовили!

Хочу согреться и узнать!

Время действовать!

От: Тре­нинг‑Мастер СКИДКИ

Мак­сим, время действовать!

Стиль. Город. Сво­бода. Тебе зна­комы эти слова? Настало время про­ве­рить, из чего ты сделан!

Участ­вуй в новой суперак­ции от сети фир­мен­ных мага­зи­нов «Тре­нинг‑мастер». Рас­крой сво­его внут­рен­него зверя! Раз­ру­шай пре­грады! Будь собой! Нав­стречу победе только вперёд!

Узнать подробнее

Тре­нинг‑Мастер. Ты это игра. Игра это Ты.

Вер­нём 10 000 бонусов!

От: Вер­ни­саж — Твой Стиль

Вер­нём 10 000 бону­сов с каж­дой покупки!

Суперак­ция для всех поку­па­те­лей мага­зина «Вер­ни­саж»! Офор­мите покупку до 1 октября и полу­чите шанс выиг­рать супер­приз и гаран­ти­ро­ван­ный воз­врат до 10 000 бонус­ных бал­лов на вашу карту Кли­ента. Вос­поль­зуй­тесь всеми пре­иму­ще­ствами нашей бонус­ной про­граммы и станьте VIP‑Кли­ен­том уже сегодня!

Бону­сами можно опла­тить до 25% сто­и­мо­сти покупки. Скидки и бонусы не сум­ми­ру­ются. На товары с розо­выми цен­ни­ками бонусы не рас­про­стра­ня­ются. Для акти­ва­ции бонус­ной карты прой­дите реги­стра­цию на сайте. Бонусы недей­стви­тельны без предъ­яв­ле­ния ски­доч­ной карты. Мак­си­маль­ная сумма пла­тежа бону­сами — 999 ₽. Подроб­но­сти и усло­вия про­граммы — у мене­дже­ров мага­зи­нов «Вер­ни­саж». Добро пожаловать!

Креативное

Письмо уто­пает в аллю­зиях и ино­ска­за­ниях, среди кото­рых теря­ется суть пред­ло­же­ния. На пла­нёрке каза­лось, что это отлич­ная идея — поиг­рать со сло­вами. Но ока­за­лось, что со сло­вами играет каж­дый второй.

Рекламное агентство

Похоже, что письмо выпол­нено в соот­вет­ствии с утвер­ждён­ной кре­а­тив­ной кон­цеп­цией бренда. Но смысл про­мо­ак­ции неясен: в чём выгода?

Слишком сложные бонусы

Ком­па­ния увлек­лась своей бонус­ной про­грам­мой, ста­ту­сами кли­ен­тов и дру­гими создан­ными ей же услов­но­стями. Чем слож­нее пра­вила игры, тем понят­нее должно быть, зачем в неё играть.

Скрыто 108 разворотов

Илья­хов Мак­сим Оле­го­вич
Как написать


  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Дизай­нер Вла­ди­мир Колпаков

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв и Андрей Ерес

  • Тести­ров­щик Сер­гей Фролов

  • Книга набрана шрифтом «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015