🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
разворотами
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Оглавление
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Практическое руководство по созданию текста: объявлений, писем, резюме, анонсов, новостей и пресс‑релизов, промостраниц, статей и даже книг.
Оглавление
Объявление 4
Резюме и отклик на вакансию 20
Письмо по работе 29
Коммерческое предложение 55
Анонс и приглашение на событие 64
Новость для сайта 75
Пресс‑релиз для СМИ 80
Промостраница 96
Статья для блога 119
Книга 141
Коммерческое предложение
В России часто путают коммерческие предложения и спам. Считается, что коммерческое предложение — это когда незнакомому человеку отправляют предложение продукта с ценами и условиями, вплоть до готового договора и счёта на оплату. Авторы таких писем бьются над вопросом, как написать такое убедительное и гипнотизирующее письмо, чтобы читатель с первого же раза понёс счёт в бухгалтерию.
Думать так наивно.
Никто не заключает серьёзных сделок и не оплачивает счета лишь потому, что ему отправили убедительное письмо. Сначала нужно встретиться, обсудить задачу, вместе сформулировать решение, и уже после всей этой работы — прислать КП.
Задача КП — описать существующие договорённости с клиентом, чётко сформулировать охват работ, назвать цену и сроки.
Коммерческое предложение
В России часто путают коммерческие предложения и спам. Считается, что коммерческое предложение — это когда незнакомому человеку отправляют предложение продукта с ценами и условиями, вплоть до готового договора и счёта на оплату. Авторы таких писем бьются над вопросом, как написать такое убедительное и гипнотизирующее письмо, чтобы читатель с первого же раза понёс счёт в бухгалтерию.
Думать так наивно.
Никто не заключает серьёзных сделок и не оплачивает счета лишь потому, что ему отправили убедительное письмо. Сначала нужно встретиться, обсудить задачу, вместе сформулировать решение, и уже после всей этой работы — прислать КП.
Задача КП — описать существующие договорённости с клиентом, чётко сформулировать охват работ, назвать цену и сроки.
В КП полезно руководствоваться четырьмя принципами:
Сначала задача, потом решение. В начале письма описываем, какую задачу клиента мы будем решать, почему она важна и что будет, если её не решить. Так клиенту легче убедиться, что решение задачи стоит своих денег.
Образ решения. Полезно рассказывать не только о конкретных продуктах, которые мы предлагаем клиенту, но и о его новом образе жизни: как изменится работа, как будут работать его сотрудники, как будет устроено обслуживание клиентов. Акцент на новом образе жизни, а не на конкретных продуктах.
Ограниченное предложение. Чтобы клиент не затягивал принятие решения, в КП предлагаем зарезервировать команду и зафиксировать цену до такого‑то числа. Теперь принять решение быстрее — в его интересах.
Открытая дверь. КП — это не наше последнее предложение. Мы готовы дальше обсуждать задачу и искать решение, если предложение не подошло.
В КП полезно руководствоваться четырьмя принципами:
Сначала задача, потом решение. В начале письма описываем, какую задачу клиента мы будем решать, почему она важна и что будет, если её не решить. Так клиенту легче убедиться, что решение задачи стоит своих денег.
Образ решения. Полезно рассказывать не только о конкретных продуктах, которые мы предлагаем клиенту, но и о его новом образе жизни: как изменится работа, как будут работать его сотрудники, как будет устроено обслуживание клиентов. Акцент на новом образе жизни, а не на конкретных продуктах.
Ограниченное предложение. Чтобы клиент не затягивал принятие решения, в КП предлагаем зарезервировать команду и зафиксировать цену до такого‑то числа. Теперь принять решение быстрее — в его интересах.
Открытая дверь. КП — это не наше последнее предложение. Мы готовы дальше обсуждать задачу и искать решение, если предложение не подошло.
Коммерческое предложение
От: Иван Алексеев
Личное обращение
Поприветствовать читателя
Иван Семёнович!
Итог переговоров
Напомнить о прошедших встречах
Благодарю вас за встречу, нам с коллегами было очень интересно обсудить вашу задачу. Ниже наши соображения и коммерческое предложение.
Задача
Какую проблему клиента вы решаете?
Задача
Сейчас менеджеры турагентства «Пегас» никак не фиксируют обращения клиентов в офис. Непонятно, сколько человек позвонили, что им ответили и какая по ним ведётся работа. Из‑за этого есть подозрение, что менеджеры не перезванивают клиентам или некачественно их обслуживают,
а турагентство из‑за этого теряет деньги.
Решение
Что конкретно предлагаете как решение?
Решение
Предлагаем подключить сотрудников турагентства к системе учёта звонков «Трек 3000».
Система автоматически фиксирует каждое обращение по телефону, записывает разговор и заставляет менеджера отчитаться по каждому звонку.
Система работает через интернет на российских серверах, поэтому не требует закупки нового оборудования и не попадает под санкции Роскомнадзора.
Результат
Корректируем ожидания клиента, чтобы не наобещать золотых гор
Результат
Мы предполагаем, что новая система поможет наладить контроль за работой менеджеров за две недели. По нашему опыту, большинство менеджеров переходят на новую систему уже через 3‑4 дня,
но некоторым требуется помощь.
Условия
Сколько стоит, что входит в стоимость
Условия
Предлагаем тариф «Лайт»: до 10 менеджеров на линии, до 1000 звонков в день. В тариф входит подключение, настройка и обучение ваших сотрудников с помощью вебинаров.
Стоимость зависит от срока оплаты:
1 месяц — 3000 ₽
6 месяцев — 13 000 ₽ (скидка 5000 ₽)
12 месяцев — 28 000 ₽ (скидка 8000 ₽)
Срок предложения
Когда нужно действовать и с чем связаны эти сроки
Чтобы система заработала с первых чисел апреля,
нам нужно определиться со сроком и оформить документы на этой неделе.
Что дальше
Пригласить к диалогу
Буду рад ответить на вопросы и подготовить документы.
С уважением,
Иван Алексеев, +7 499 123‑45‑67
Массовая рассылка по множеству компаний — это спам, а не деловая переписка.
Хорошее коммерческое предложение — адресное.
Обычно коммерческое предложение отправляют после того, как выяснили потребности клиента. Не понимая, какую задачу решает клиент, вы не сможете предложить ему решение.
Если вы ещё не встречались с клиентом, то писать коммерческое предложение ещё рано. Можно предложить встретиться и понять задачу.
См. также:
Холодное письмо 56
Напомните клиенту, какую проблему вы предлагаете решить. У клиента множество других забот, он не обязан помнить о вас и вашем продукте.
Отсутствие у клиента вашего продукта — не проблема и не задача клиента. А если, например, менеджеры не отвечают на звонки — это проблема.
Чётко обозначьте, в чём состоит ваша работа: создать, установить, подключить, продать.
Нет
Да
Предлагаем раз и навсегда решить эту проблему с помощью системы...
Предлагаем подключить сотрудников к системе...
Рассказывая о продукте, пишите только о том, что влияет на описанную задачу. Любые преимущества продукта описывайте с точки зрения клиента: почему ему от этого будет хорошо?
Те преимущества, которые не влияют на главную задачу клиента, можно привести в конце.
Обещать результат следует осторожно. Здесь легко взять на себя лишнюю ответственность — например, пообещать повышение прибыли там, где прибыль от вас не зависит.
Если вы не можете гарантировать эффект, честно признайте, что вы лишь предполагаете его или опираетесь на предыдущий опыт.
Не стыдно сказать, что могут быть трудности. Так к вам больше доверия.
Коммерческое предложение — это конкретный продукт за конкретную цену. Это предложение клиент либо принимает, либо отклоняет. Без конкретного предложения это просто реклама.
В конце — мотивация, чтобы не затягивать старт работы.
У предложения может быть ограниченный срок: например, вы резервируете команду на время, чтобы клиент успел сделать предоплату. Важно дать клиенту понять, что именно вы от него ждёте и когда.
Дружелюбно приглашаем продолжить диалог, не навязываясь и не проявляя нужду. Можно предложить ответить на вопросы, обсудить подробности, встретиться.
Чем проще следующий шаг, тем больше вероятность, что читатель его сделает.
Массовая рассылка по множеству компаний — это спам, а не деловая переписка.
Хорошее коммерческое предложение — адресное.
Обычно коммерческое предложение отправляют после того, как выяснили потребности клиента. Не понимая, какую задачу решает клиент, вы не сможете предложить ему решение.
Если вы ещё не встречались с клиентом, то писать коммерческое предложение ещё рано. Можно предложить встретиться и понять задачу.
См. также:
Холодное письмо 56
Напомните клиенту, какую проблему вы предлагаете решить. У клиента множество других забот, он не обязан помнить о вас и вашем продукте.
Отсутствие у клиента вашего продукта — не проблема и не задача клиента. А если, например, менеджеры не отвечают на звонки — это проблема.
Чётко обозначьте, в чём состоит ваша работа: создать, установить, подключить, продать.
Нет
Предлагаем раз и навсегда решить эту проблему с помощью системы...
Да
Предлагаем подключить сотрудников к системе...
Рассказывая о продукте, пишите только о том, что влияет на описанную задачу. Любые преимущества продукта описывайте с точки зрения клиента: почему ему от этого будет хорошо?
Те преимущества, которые не влияют на главную задачу клиента, можно привести в конце.
Обещать результат следует осторожно. Здесь легко взять на себя лишнюю ответственность — например, пообещать повышение прибыли там, где прибыль от вас не зависит.
Если вы не можете гарантировать эффект, честно признайте, что вы лишь предполагаете его или опираетесь на предыдущий опыт.
Не стыдно сказать, что могут быть трудности. Так к вам больше доверия.
Коммерческое предложение — это конкретный продукт за конкретную цену. Это предложение клиент либо принимает, либо отклоняет. Без конкретного предложения это просто реклама.
В конце — мотивация, чтобы не затягивать старт работы.
У предложения может быть ограниченный срок: например, вы резервируете команду на время, чтобы клиент успел сделать предоплату. Важно дать клиенту понять, что именно вы от него ждёте и когда.
Дружелюбно приглашаем продолжить диалог, не навязываясь и не проявляя нужду. Можно предложить ответить на вопросы, обсудить подробности, встретиться.
Чем проще следующий шаг, тем больше вероятность, что читатель его сделает.
Коммерческое предложение
От: Иван Алексеев
Иван Семёнович!
Личное обращение
Поприветствовать читателя
Благодарю вас за встречу, нам с коллегами было очень интересно обсудить вашу задачу. Ниже наши соображения и коммерческое предложение.
Итог переговоров
Напомнить о прошедших встречах
Задача
Сейчас менеджеры турагентства «Пегас» никак не фиксируют обращения клиентов в офис. Непонятно, сколько человек позвонили, что им ответили и какая по ним ведётся работа. Из‑за этого есть подозрение, что менеджеры не перезванивают клиентам или некачественно их обслуживают,
а турагентство из‑за этого теряет деньги.
Задача
Какую проблему клиента вы решаете?
Решение
Предлагаем подключить сотрудников турагентства к системе учёта звонков «Трек 3000».
Система автоматически фиксирует каждое обращение по телефону, записывает разговор и заставляет менеджера отчитаться по каждому звонку.
Система работает через интернет на российских серверах, поэтому не требует закупки нового оборудования и не попадает под санкции Роскомнадзора.
Решение
Что конкретно предлагаете как решение?
Результат
Мы предполагаем, что новая система поможет наладить контроль за работой менеджеров за две недели. По нашему опыту, большинство менеджеров переходят на новую систему уже через 3‑4 дня,
но некоторым требуется помощь.
Результат
Корректируем ожидания клиента, чтобы не наобещать золотых гор
Условия
Предлагаем тариф «Лайт»: до 10 менеджеров на линии, до 1000 звонков в день. В тариф входит подключение, настройка и обучение ваших сотрудников с помощью вебинаров.
Стоимость зависит от срока оплаты:
1 месяц — 3000 ₽
6 месяцев — 13 000 ₽ (скидка 5000 ₽)
12 месяцев — 28 000 ₽ (скидка 8000 ₽)
Условия
Сколько стоит, что входит в стоимость
Чтобы система заработала с первых чисел апреля,
нам нужно определиться со сроком и оформить документы на этой неделе.
Срок предложения
Когда нужно действовать и с чем связаны эти сроки
Буду рад ответить на вопросы и подготовить документы.
Что дальше
Пригласить к диалогу
С уважением,
Иван Алексеев, +7 499 123‑45‑67
5
Анонс
Бизнес‑завтрак
Лекция
5
Анонс
Бизнес‑завтрак
Лекция
Анонс и приглашение на мероприятие
Анонс — это объявление чего‑либо, что произойдёт в будущем: пройдёт мероприятие,
Анонсируя событие или выход продукта, автор текста ожидает от читателя какое‑то действие: встать в очередь, оставить электронный адрес, занести событие в календарь или купить билет. В каком‑то смысле анонс — это реклама.
В анонсе автор сталкивается с двумя препятствиями: нужно сначала привлечь внимание читателя к самому анонсу, а потом ещё и к событию или продукту. Хуже того: действие от читателя ожидается сейчас, а результат появится только в будущем. Поэтому анонсы писать особенно сложно.
В этом разделе попробуем составить анонс бизнес‑завтрака для руководителей и главбухов компаний.
Анонс и приглашение на мероприятие
Анонс — это объявление чего‑либо, что произойдёт в будущем: пройдёт мероприятие,
Анонсируя событие или выход продукта, автор текста ожидает от читателя какое‑то действие: встать в очередь, оставить электронный адрес, занести событие в календарь или купить билет. В каком‑то смысле анонс — это реклама.
В анонсе автор сталкивается с двумя препятствиями: нужно сначала привлечь внимание читателя к самому анонсу, а потом ещё и к событию или продукту. Хуже того: действие от читателя ожидается сейчас, а результат появится только в будущем. Поэтому анонсы писать особенно сложно.
В этом разделе попробуем составить анонс бизнес‑завтрака для руководителей и главбухов компаний.
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей ЕресТестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
Артёма Горбунова
Большая Новодмитровская улица,
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015
Ильяхов Максим Олегович
Как написать
Арт‑директор и издатель Артём Горбунов
Дизайнер Владимир Колпаков
Разработчики Рустам Кулматов,
Василий Половнёв и Андрей ЕресТестировщик Сергей Фролов
Книга набрана шрифтом «Бюросанс»
Дизайн‑бюро
Артёма Горбунова
Большая Новодмитровская улица,
дом 36, строение 2
Москва, Россия, 127015