🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Мак­сим Илья­хов, Люд­мила Сары­чева

Пиши,
сокращай

2025

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2023
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Пиши,
сокращай

2025

Издательство Бюро Горбунова
2023
удк 811.161.1
ббк 81.2Рус‑2
И49
Илья­хов М. О., Сары­чева Л. А.
И49
Пиши, сокра­щай — 2025. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2023

Это интер­ак­тив­ная вер­сия книги «Пиши, сокра­щай — 2025» с новыми акту­аль­ными темами, совре­мен­ными при­ме­рами, живой ани­ма­цией и тестами. Авторы систе­ма­ти­зи­ро­вали опыт, кото­рый полу­чили после выхода «Пиши, сокра­щай» в 2016 году. Фун­да­мен­таль­ные темы сохра­ни­лись, но дора­бо­таны. Книга стала нагляд­нее, полез­нее и деталь­нее. Меньше нази­да­ний, больше кон­кре­тики и практики.

Оглавление

удк 811.161.1
ббк 81.2Рус‑2
И49
И49
Ильяхов М. О., Сарычева Л. А.
Пиши, сокращай — 2025. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2023

Это интерактивная версия книги «Пиши, сокращай — 2025» с новыми актуальными темами, современными примерами, живой анимацией и тестами. Авторы систематизировали опыт, который получили после выхода «Пиши, сокращай» в 2016 году. Фундаментальные темы сохранились, но доработаны. Книга стала нагляднее, полезнее и детальнее. Меньше назиданий, больше конкретики и практики.

Оглавление

Правила сильного текста

Польза, ясность, связность, чистота

Не усложняй

Читатель сам решит

Сократи и наполни

Пиши о людях

Говори прямо, формулируй по‑своему

Текст о себе — не о себе

Приведи пример

Споткнулся — упрости

Где польза, там внимание

Сразу к делу

Ты нужен читателю

Правила сильного текста

Польза, ясность, связность, чистота

Не усложняй

Читатель сам решит

Сократи и наполни

Пиши о людях

Говори прямо, формулируй по‑своему

Текст о себе — не о себе

Приведи пример

Споткнулся — упрости

Где польза, там внимание

Сразу к делу

Ты нужен читателю

Порядок в тексте — как порядок в комнате

Знакомство

Пред­ставьте ситу­а­цию: вы ищете ком­па­нию, кото­рая помо­жет вам с гене­раль­ной убор­кой на ста­рой съем­ной квар­тире. В вашем городе нет агре­га­то­ров уборки, поэтому вы откры­ва­ете два сайта. Вот тек­сты на глав­ных стра­ни­цах этих сай­тов. Какой вам больше нра­вится как клиенту?

Первый. Что такое уборка? Уборка — это ведь не только меха­ни­че­ские дей­ствия по очистке поверх­но­стей влаж­ными и сухими спо­со­бами (гене­раль­ная уборка под ключ). Уборка — это целое Искус­ство! И кто как не мы, обла­дая мно­го­лет­ним опытом...

Второй. Ком­па­ния «Чистота» помо­гает наво­дить поря­док в квар­ти­рах, офи­сах и домах в городе таком‑то и обла­сти. К нам обра­ща­ются за регу­ляр­ной и гене­раль­ной убор­кой: мы можем отмыть жилье после квар­ти­ран­тов, наве­сти поря­док после вечеринки...

Теперь дру­гая ситу­а­ция. На работе вы полу­ча­ете два письма об оплате работы ваших сотруд­ни­ков. Какое из них вам кажется более привлекательным?

Первое. В связи с невоз­мож­но­стью опе­ра­тив­ного реа­ги­ро­ва­ния финан­со­вой служ­бой на запросы, свя­зан­ные с вне­пла­но­выми выпла­тами линей­ному пер­со­налу (ГПХ/само­за­ня­тые), убе­ди­тель­ная просьба забла­го­вре­менно, но не позд­нее, чем за 4 недели до пред­по­ла­га­е­мой даты выплаты, предо­ста­вить в службу...

Второе. Если в сле­ду­ю­щем месяце вы пла­ни­ру­ете пре­мии или бонусы своим сотруд­ни­кам — само­за­ня­тым или на ГПХ, сооб­щите об этом в финан­со­вую службу до пятницы.

В обоих слу­чаях текст не явля­ется един­ствен­ным фак­то­ром для при­ня­тия реше­ний. Воз­можно, сер­вис уборки с дурац­ким тек­стом пред­ло­жит луч­шие усло­вия или у него будут лучше отзывы. А письма на работе всё равно при­дется читать, даже если они плохо напи­саны. Но если вто­рые тек­сты вам ближе, чем пер­вые, эта книга для вас.

Порядок в тексте — как порядок в комнате

Знакомство

Представьте ситуацию: вы ищете компанию, которая поможет вам с генеральной уборкой на старой съемной квартире. В вашем городе нет агрегаторов уборки, поэтому вы открываете два сайта. Вот тексты на главных страницах этих сайтов. Какой вам больше нравится как клиенту?

Первый. Что такое уборка? Уборка — это ведь не только механические действия по очистке поверхностей влажными и сухими способами (генеральная уборка под ключ). Уборка — это целое Искусство! И кто как не мы, обладая многолетним опытом...

Второй. Компания «Чистота» помогает наводить порядок в квартирах, офисах и домах в городе таком‑то и области. К нам обращаются за регулярной и генеральной уборкой: мы можем отмыть жилье после квартирантов, навести порядок после вечеринки...

Теперь другая ситуация. На работе вы получаете два письма об оплате работы ваших сотрудников. Какое из них вам кажется более привлекательным?

Первое. В связи с невозможностью оперативного реагирования финансовой службой на запросы, связанные с внеплановыми выплатами линейному персоналу (ГПХ/самозанятые), убедительная просьба заблаговременно, но не позднее, чем за 4 недели до предполагаемой даты выплаты, предоставить в службу...

Второе. Если в следующем месяце вы планируете премии или бонусы своим сотрудникам — самозанятым или на ГПХ, сообщите об этом в финансовую службу до пятницы.

В обоих случаях текст не является единственным фактором для принятия решений. Возможно, сервис уборки с дурацким текстом предложит лучшие условия или у него будут лучше отзывы. А письма на работе всё равно придется читать, даже если они плохо написаны. Но если вторые тексты вам ближе, чем первые, эта книга для вас.

Теперь пред­ставьте, что вы нани­ма­ете чело­века в команду. Его задачи — раз­би­рать вхо­дя­щую почту, пере­да­вать сооб­ще­ния нуж­ным людям и отве­чать на ком­мен­та­рии в соц­се­тях. У вас два кан­ди­дата. Кто кажется адекватнее?

Первый. Еще в школе роди­тели заме­тили во мне талант к тек­стам: я с удо­воль­ствием писал сочи­не­ния, изло­же­ния и даже поне­многу начал сочи­нять рассказы.

Огля­ды­ва­ясь назад, я пони­маю, что мно­гое из этого было наив­ным и дет­ским, но это зало­жило фун­да­мент для моего буду­щего при­зва­ния — быть копирайтером!

Я уве­рен, что в вашей ком­па­нии я мак­си­мально рас­крою свой потен­циал как творца, а работа с Вами ста­нет отлич­ной отправ­ной точ­кой для моей карьеры писателя!

Второй. Откли­ка­юсь на вакан­сию асси­стента в отдел соц­се­тей. У меня есть опыт работы в службе под­держки ком­па­нии такой‑то, где я отве­чал на запросы кли­ен­тов в соцсетях.

Также я рабо­тал сек­ре­та­рем в ком­па­нии сякой‑то, где нужно было раз­би­рать почту и сор­ти­ро­вать вхо­дя­щие по отделам.

У меня нет опыта в сфере такой‑то, но буду рад изу­чить нюансы.

Резюме и порт­фо­лио моей работы в СММ при­ла­гаю. Буду рад про­дол­жить разговор.

Пер­вый кан­ди­дат, веро­ятно, ста­нет вели­ким писа­те­лем в буду­щем. Но сей­час это не тот чело­век, кото­рый нужен нам на работе. Часто такие люди уве­рены, что им необ­хо­димо выде­литься на фоне дру­гих, отсюда весь этот пафос.

Вто­рой кан­ди­дат смог разо­браться, чего от него ожи­дает чита­тель письма, и под­го­то­вил именно эту инфор­ма­цию: где рабо­тал в сфере соц­се­тей, что знает про сор­ти­ровку почты. Полу­чи­лось спо­кой­ное письмо, в кото­ром текст если не помо­гает, то по край­ней мере не мешает. А най­мут его или нет — зави­сит от мно­же­ства дру­гих, непод­власт­ных ему факторов.

Теперь представьте, что вы нанимаете человека в команду. Его задачи — разбирать входящую почту, передавать сообщения нужным людям и отвечать на комментарии в соцсетях. У вас два кандидата. Кто кажется адекватнее?

Первый. Еще в школе родители заметили во мне талант к текстам: я с удовольствием писал сочинения, изложения и даже понемногу начал сочинять рассказы.

Оглядываясь назад, я понимаю, что многое из этого было наивным и детским, но это заложило фундамент для моего будущего призвания — быть копирайтером!

Я уверен, что в вашей компании я максимально раскрою свой потенциал как творца, а работа с Вами станет отличной отправной точкой для моей карьеры писателя!

Второй. Откликаюсь на вакансию ассистента в отдел соцсетей. У меня есть опыт работы в службе поддержки компании такой‑то, где я отвечал на запросы клиентов в соцсетях.

Также я работал секретарем в компании сякой‑то, где нужно было разбирать почту и сортировать входящие по отделам.

У меня нет опыта в сфере такой‑то, но буду рад изучить нюансы.

Резюме и портфолио моей работы в СММ прилагаю. Буду рад продолжить разговор.

Первый кандидат, вероятно, станет великим писателем в будущем. Но сейчас это не тот человек, который нужен нам на работе. Часто такие люди уверены, что им необходимо выделиться на фоне других, отсюда весь этот пафос.

Второй кандидат смог разобраться, чего от него ожидает читатель письма, и подготовил именно эту информацию: где работал в сфере соцсетей, что знает про сортировку почты. Получилось спокойное письмо, в котором текст если не помогает, то по крайней мере не мешает. А наймут его или нет — зависит от множества других, неподвластных ему факторов.

Вот еще при­мер: текст объ­яв­ле­ния у подъ­езда. В то время, когда пишется эта книга, управ­ля­ю­щие ком­па­нии инфор­ми­руют жиль­цов при­мерно так:

Внимание! Объявление!
Уважаемые жильцы!

Уве­дом­ляем вас, что с 11.05.2025 г. в связи
с необ­хо­ди­мо­стью про­ве­де­ния ремонт­ных
работ на узлах МУП Горво­до­ка­нал будет
отклю­чено ХВС/ГВС до завер­ше­ния работ.

По всем вопро­сам просьба обра­щаться
в дис­пет­чер­скую Вашей управ­ля­ю­щей компании.

У нас есть мечта, чтобы к 2030 году управ­ля­ю­щие ком­па­нии научи­лись писать вот так:

Менделеева, 12:
отключение воды в понедельник 11 мая

11 мая 2025 в 11:00 в вашем доме
будет отклю­чена горя­чая и холод­ная вода
на время ремонта в МУП «Горводоканал».

Работы про­длятся от 4 до 6 часов.
Если у вас не будет воды после 17:00,
свя­жи­тесь с дис­пет­че­ром: (телефон)

Напи­сать такой текст стоит столько же, сколько и преды­ду­щий. В нем при­мерно столько же зна­ков, он зай­мет столько же про­стран­ства на листе бумаги. Раз­ница только в под­ходе. В одном слу­чае под­ход фор­маль­ный, в дру­гом — чело­веч­ный. Пер­вый вари­ант тек­ста потре­бует допол­ни­тель­ных разъ­яс­не­ний; дис­пет­черу при­дется отве­чать на звонки и ком­мен­ти­ро­вать отклю­че­ние. Вто­рой вари­ант сни­мает боль­шую часть вопросов.

Вряд ли пер­вый вари­ант тек­ста наме­ренно напи­сан так. Ско­рее всего, это дело при­вычки. В книге мы пока­жем, как от таких при­вы­чек избавиться.

Вот еще пример: текст объявления у подъезда. В то время, когда пишется эта книга, управляющие компании информируют жильцов примерно так:

Внимание! Объявление!
Уважаемые жильцы!

Уведомляем вас, что с 11.05.2025 г. в связи
с необходимостью проведения ремонтных
работ на узлах МУП Горводоканал будет
отключено ХВС/ГВС до завершения работ.

По всем вопросам просьба обращаться
в диспетчерскую Вашей управляющей компании.

У нас есть мечта, чтобы к 2030 году управляющие компании научились писать вот так:

Менделеева, 12:
отключение воды в понедельник 11 мая

11 мая 2025 в 11:00 в вашем доме
будет отключена горячая и холодная вода
на время ремонта в МУП «Горводоканал».

Работы продлятся от 4 до 6 часов.
Если у вас не будет воды после 17:00,
свяжитесь с диспетчером: (телефон)

Написать такой текст стоит столько же, сколько и предыдущий. В нем примерно столько же знаков, он займет столько же пространства на листе бумаги. Разница только в подходе. В одном случае подход формальный, в другом — человечный. Первый вариант текста потребует дополнительных разъяснений; диспетчеру придется отвечать на звонки и комментировать отключение. Второй вариант снимает большую часть вопросов.

Вряд ли первый вариант текста намеренно написан так. Скорее всего, это дело привычки. В книге мы покажем, как от таких привычек избавиться.

О чем книга. Книга о том, как писать кратко, ясно и убедительно.

Кратко — то есть без лиш­них слов, но не в ущерб смыслу. Бла­го­даря крат­ко­сти из тек­ста про­па­дает мусор, мы тра­тим меньше вре­мени на чте­ние. Это полезно в пись­мах, объ­яв­ле­ниях и дело­вой переписке:

Убе­ди­тельно про­сим вас пре­ду­пре­ждать о неза­пла­ни­ро­ван­ных изме­не­ниях в гра­фике работ за двое суток или ранее.

Пре­ду­пре­дите об изме­не­нии рас­пи­са­ния за два дня.

Ясно — то есть так, чтобы мысль была понятна сразу, а не после рас­шиф­ровки. Бла­го­даря ясно­сти нам проще понять слож­ные вещи и объ­яс­нить их окру­жа­ю­щим. При­ме­ните это в ста­тьях, отче­тах и презентациях:

Стро­и­тель­ство объ­екта замед­лено из‑за непред­ви­ден­ных обсто­я­тельств эко­но­ми­че­ского и орга­ни­за­ци­он­ного характера.

Мы неверно рас­счи­тали бюд­жет и дове­ри­лись нена­деж­ным под­ряд­чи­кам. Чтобы испра­вить ситуацию...

Убе­ди­тельно — то есть так, чтобы люди к вам при­слу­ши­ва­лись и дей­ство­вали с вами заодно. Это при­го­дится в соц­се­тях и СМИ:

Едва ли кто‑то будет спо­рить, что всё чаще рос­си­яне склонны в первую оче­редь заду­мы­ваться о соб­ствен­ном быто­вом ком­форте, чем о помощи дру­гим людям.

По дан­ным такой‑то ком­па­нии, в марте 2023 года фраза «тор­го­вый центр» была в 5 раз попу­ляр­нее, чем фраза «бла­го­тво­ри­тель­ный фонд» (1 млн про­тив 200 тысяч запросов).

В основе книги лежит дис­ци­плина, кото­рую мы назы­ваем инфор­ма­ци­он­ным сти­лем. Он не вхо­дит в клас­си­фи­ка­цию сти­лей рус­ского языка: ско­рее это набор при­е­мов для улуч­ше­ния любого дело­вого тек­ста. Мы раз­ра­ба­ты­ваем эти при­емы с 2010 года. В этой книге — глав­ное, что мы узнали за это время.

О чем книга. Книга о том, как писать кратко, ясно и убедительно.

Кратко — то есть без лишних слов, но не в ущерб смыслу. Благодаря краткости из текста пропадает мусор, мы тратим меньше времени на чтение. Это полезно в письмах, объявлениях и деловой переписке:

Убедительно просим вас предупреждать о незапланированных изменениях в графике работ за двое суток или ранее.

Предупредите об изменении расписания за два дня.

Ясно — то есть так, чтобы мысль была понятна сразу, а не после расшифровки. Благодаря ясности нам проще понять сложные вещи и объяснить их окружающим. Примените это в статьях, отчетах и презентациях:

Строительство объекта замедлено из‑за непредвиденных обстоятельств экономического и организационного характера.

Мы неверно рассчитали бюджет и доверились ненадежным подрядчикам. Чтобы исправить ситуацию...

Убедительно — то есть так, чтобы люди к вам прислушивались и действовали с вами заодно. Это пригодится в соцсетях и СМИ:

Едва ли кто‑то будет спорить, что всё чаще россияне склонны в первую очередь задумываться о собственном бытовом комфорте, чем о помощи другим людям.

По данным такой‑то компании, в марте 2023 года фраза «торговый центр» была в 5 раз популярнее, чем фраза «благотворительный фонд» (1 млн против 200 тысяч запросов).

В основе книги лежит дисциплина, которую мы называем информационным стилем. Он не входит в классификацию стилей русского языка: скорее это набор приемов для улучшения любого делового текста. Мы разрабатываем эти приемы с 2010 года. В этой книге — главное, что мы узнали за это время.

  • Ильяхов М. Текст по полочкам. М. : Альпина Паблишер, 2022

  • Ильяхов М., Сарычева Л. Новые правила деловой переписки. М. : Альпина Паблишер, 2023

  • Сарычева Л. Уступите место драме. М. : Бомбора, 2021

  • Ильяхов М. Ясно, понятно. М. : Альпина Паблишер, 2021

  • Галь Н. Слово живое и мертвое. М. : АСТ, 2019

  • Чуковский К. И. Живой как жизнь : Разговор о русском языке. М. : Мол. гвардия, 1962

Для кого. При­емы инфор­ма­ци­он­ного стиля при­ме­нимы в тек­сте для сай­тов и соц­се­тей, в интер­фейсе при­ло­же­ний и тех­ни­че­ской доку­мен­та­ции, в пресс‑рели­зах и рекламе. Книга адре­со­вана тем, кто пишет такие тек­сты по работе: тех­ни­че­ским писа­те­лям, жур­на­ли­стам и пиар­щи­кам, копи­рай­те­рам, редак­то­рам, реклам­щи­кам, адми­ни­стра­то­рам соцсетей.

При­емы «Пиши, сокра­щай» полезны в дело­вой пере­писке. Но если это един­ствен­ное, что вам нужно, — обра­ти­тесь к кни­гам «Текст по полоч­кам» или «Новые пра­вила дело­вой пере­писки». В них собрано всё необ­хо­ди­мое для дело­вой пере­писки, но нет ничего про рекламу и мас­со­вые коммуникации.

В «Пиши, сокра­щай» мы исхо­дим из того, что чита­телю нужен наш текст и он хочет ско­рее добраться до сути. Напри­мер, если он ищет товары на сайте, выби­рает под­ряд­чика в ката­логе или если это руко­во­ди­тель, кото­рый читает письмо под­чи­нен­ного. Здесь мы гово­рим о тек­сте для моти­ви­ро­ван­ного читателя.

При этом бывают ситу­а­ции, когда чита­тель не моти­ви­ро­ван: напри­мер, он листает ленту соц­се­тей и хочет, чтобы его раз­влекли. Если это ваша ситу­а­ция, лучше обра­титься к мате­ри­а­лам книг «Усту­пите место драме» и «Ясно, понятно» — они охва­ты­вают вопросы кон­тек­ста, инте­реса и кон­ку­рен­ции за внимание.

«Пиши, сокра­щай 2025» в чем‑то пере­се­ка­ется с кни­гой «Слово живое и мерт­вое» Норы Галь: там собраны при­меры борьбы со штам­пами, кан­це­ля­ри­том. Нам хочется верить, что наша книга про­дол­жает тра­ди­цию книги «Живой как жизнь» Кор­нея Чуков­ского и раз­ви­вает идеи «Эле­мен­тов стиля» (The Elements of Style) Уильяма Странка–млад­шего и Элвина Брукса Уайта. Наша книга не каса­ется худо­же­ствен­ного тек­ста: хотя он и выиг­рает от про­стоты и ясно­сти, всё же это намного более тон­кая мате­рия, чем текст для работы.

Для кого. Приемы информационного стиля применимы в тексте для сайтов и соцсетей, в интерфейсе приложений и технической документации, в пресс‑релизах и рекламе. Книга адресована тем, кто пишет такие тексты по работе: техническим писателям, журналистам и пиарщикам, копирайтерам, редакторам, рекламщикам, администраторам соцсетей.

Приемы «Пиши, сокращай» полезны в деловой переписке. Но если это единственное, что вам нужно, — обратитесь к книгам «Текст по полочкам» или «Новые правила деловой переписки». В них собрано всё необходимое для деловой переписки, но нет ничего про рекламу и массовые коммуникации.

В «Пиши, сокращай» мы исходим из того, что читателю нужен наш текст и он хочет скорее добраться до сути. Например, если он ищет товары на сайте, выбирает подрядчика в каталоге или если это руководитель, который читает письмо подчиненного. Здесь мы говорим о тексте для мотивированного читателя.

  • Ильяхов М. Текст по полочкам. М. : Альпина Паблишер, 2022

  • Ильяхов М., Сарычева Л. Новые правила деловой переписки. М. : Альпина Паблишер, 2023

  • Сарычева Л. Уступите место драме. М. : Бомбора, 2021

  • Ильяхов М. Ясно, понятно. М. : Альпина Паблишер, 2021

  • Галь Н. Слово живое и мертвое. М. : АСТ, 2019

  • Чуковский К. И. Живой как жизнь : Разговор о русском языке. М. : Мол. гвардия, 1962

При этом бывают ситуации, когда читатель не мотивирован: например, он листает ленту соцсетей и хочет, чтобы его развлекли. Если это ваша ситуация, лучше обратиться к материалам книг «Уступите место драме» и «Ясно, понятно» — они охватывают вопросы контекста, интереса и конкуренции за внимание.

«Пиши, сокращай 2025» в чем‑то пересекается с книгой «Слово живое и мертвое» Норы Галь: там собраны примеры борьбы со штампами, канцеляритом. Нам хочется верить, что наша книга продолжает традицию книги «Живой как жизнь» Корнея Чуковского и развивает идеи «Элементов стиля» (The Elements of Style) Уильяма Странка–младшего и Элвина Брукса Уайта. Наша книга не касается художественного текста: хотя он и выиграет от простоты и ясности, всё же это намного более тонкая материя, чем текст для работы.

Перед вами новое издание: переработанное, дополненное и обновленное в 2023 году. Основ­ные идеи книги оста­лись неиз­мен­ными, но изме­ни­лись при­меры, напол­не­ние и даже струк­тура. Новая вер­сия адре­со­вана и тем, кто нико­гда не читал «Пиши, сокра­щай», и тем, для кого эта книга успела стать настоль­ной: каж­дый най­дет в ней что‑то полез­ное и новое.

В «Пиши, сокра­щай 2025» мы дви­жемся от про­стого к слож­ному: сна­чала гово­рим о сло­вах, потом о пред­ло­же­нии, абзаце и струк­туре. В конце раз­би­раем текст как еди­ное целое: пока­жем, как соста­вить текст для рас­про­стра­нен­ных слу­чаев — о себе, о ком­па­нии, про­мо­стра­ницы, пре­зен­та­ции и подобное.

Чтобы про­ил­лю­стри­ро­вать редак­тор­ские при­емы, мы при­ве­дем при­меры тек­стов в фор­мате «было — стало». Неко­то­рые детали в этих при­ме­рах могут пока­заться вам стран­ными — напри­мер, тор­го­вые марки, кото­рые больше не пред­став­лены в Рос­сии. Эти детали отра­жают Рос­сию в сере­дине 2023 года, но каким будет мир дальше, мы не знаем.

За пер­вые пять лет суще­ство­ва­ния книги мы заме­тили, что ино­гда чита­тели оста­нав­ли­ва­ются на пер­вой главе об уда­ле­нии слов и дальше идут по жизни с уве­рен­но­стью, что они осво­или инфор­ма­ци­он­ный стиль. В их голове обычно такое: «А, инфор­ма­ци­он­ный стиль — это когда надо высу­шить текст, убрать из него место­име­ния и при­ла­га­тель­ные». Это лишь малая часть мате­ри­ала книги.

Чтобы полу­чить мак­си­мум пользы от книги, про­чи­тайте ее пол­но­стью: и пер­вые три раз­дела, и чет­вер­тый раз­дел с при­ме­рами. Дальше можно воз­вра­щаться к схе­мам из чет­вер­того раз­дела, если вам нужно соста­вить текст о себе или напи­сать промостраницу.

Эта книга полез­нее всего на старте писа­тель­ской карьеры: на пер­вом курсе жур­фака или в пер­вый рабо­чий день копи­рай­те­ром. Один раз научи­лись — и сразу пишете легко.

Перед вами новое издание: переработанное, дополненное и обновленное в 2023 году. Основные идеи книги остались неизменными, но изменились примеры, наполнение и даже структура. Новая версия адресована и тем, кто никогда не читал «Пиши, сокращай», и тем, для кого эта книга успела стать настольной: каждый найдет в ней что‑то полезное и новое.

В «Пиши, сокращай 2025» мы движемся от простого к сложному: сначала говорим о словах, потом о предложении, абзаце и структуре. В конце разбираем текст как единое целое: покажем, как составить текст для распространенных случаев — о себе, о компании, промостраницы, презентации и подобное.

Чтобы проиллюстрировать редакторские приемы, мы приведем примеры текстов в формате «было — стало». Некоторые детали в этих примерах могут показаться вам странными — например, торговые марки, которые больше не представлены в России. Эти детали отражают Россию в середине 2023 года, но каким будет мир дальше, мы не знаем.

За первые пять лет существования книги мы заметили, что иногда читатели останавливаются на первой главе об удалении слов и дальше идут по жизни с уверенностью, что они освоили информационный стиль. В их голове обычно такое: «А, информационный стиль — это когда надо высушить текст, убрать из него местоимения и прилагательные». Это лишь малая часть материала книги.

Чтобы получить максимум пользы от книги, прочитайте ее полностью: и первые три раздела, и четвертый раздел с примерами. Дальше можно возвращаться к схемам из четвертого раздела, если вам нужно составить текст о себе или написать промостраницу.

Эта книга полезнее всего на старте писательской карьеры: на первом курсе журфака или в первый рабочий день копирайтером. Один раз научились — и сразу пишете легко.

Электронная версия, интерактив и подкасты. Вме­сте с бумаж­ной вер­сией мы впер­вые выпус­каем элек­трон­ную и интер­ак­тив­ную вер­сии. В них тот же текст, что и в бумаж­ном изда­нии, но мы доба­вили ссылки на допол­ни­тель­ные ста­тьи и видео­ро­лики, а в интер­ак­тив­ной вер­сии — тесты и интер­ак­тив­ные эле­менты. Нако­нец‑то у нас есть все сер­висы и тех­но­ло­гии, чтобы элек­трон­ная вер­сия оправ­дала свое существование.

Также мы запи­сы­ваем аудио­вер­сию: это не начитка тек­ста, а раз­го­вор на темы книги, что‑то вроде под­ка­ста. Мате­риал тот же, при­меры близки к тек­сту, но сам рас­сказ более живой. Аудио‑вер­сия пред­на­зна­чена для тех, кто гуляет, зани­ма­ется спор­том или едет за рулем. Мы не ожи­даем, что эти люди будут сразу делать пометки в блок­ноте, поэтому адап­ти­руем мате­риал к вос­при­я­тию на слух.

В интер­нете много пират­ских вер­сий книги, они сде­ланы по пер­вому изда­нию 2016 года. Это изда­ние уста­рело и теперь может слу­жить разве что арте­фак­том эпохи, но не совре­мен­ным прак­ти­че­ским посо­бием. Также пират­ские вер­сии содер­жат неточ­но­сти, в них теря­ются стра­ницы, ино­гда это про­сто фраг­менты книги. Мы будем бла­го­дарны, если вы выбе­рете элек­трон­ную, интер­ак­тив­ную и аудио­вер­сию книги на офи­ци­аль­ных площадках.

Ссылки на все вари­анты книги собраны на сайте:
sokratil.ru/electro

Спа­сибо, что вы здесь. При­ят­ного чтения!

Мак­сим Илья­хов и Люд­мила Сары­чева,
Рос­сия, 23 октября 2023

Электронная версия, интерактив и подкасты. Вместе с бумажной версией мы впервые выпускаем электронную и интерактивную версии. В них тот же текст, что и в бумажном издании, но мы добавили ссылки на дополнительные статьи и видеоролики, а в интерактивной версии — тесты и интерактивные элементы. Наконец‑то у нас есть все сервисы и технологии, чтобы электронная версия оправдала свое существование.

Также мы записываем аудиоверсию: это не начитка текста, а разговор на темы книги, что‑то вроде подкаста. Материал тот же, примеры близки к тексту, но сам рассказ более живой. Аудио‑версия предназначена для тех, кто гуляет, занимается спортом или едет за рулем. Мы не ожидаем, что эти люди будут сразу делать пометки в блокноте, поэтому адаптируем материал к восприятию на слух.

В интернете много пиратских версий книги, они сделаны по первому изданию 2016 года. Это издание устарело и теперь может служить разве что артефактом эпохи, но не современным практическим пособием. Также пиратские версии содержат неточности, в них теряются страницы, иногда это просто фрагменты книги. Мы будем благодарны, если вы выберете электронную, интерактивную и аудиоверсию книги на официальных площадках.

Ссылки на все варианты книги собраны на сайте:
sokratil.ru/electro

Спасибо, что вы здесь. Приятного чтения!

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева,
Россия, 23 октября 2023

Текст — как гора, на каждом уровне — свое снаряжение

Уровни работы с текстом

Наша задача — научиться наво­дить поря­док в инфор­ма­ци­он­ном тек­сте. Что это значит:

Полезное действие. Текст обе­щает какую‑то пользу или раз­вле­че­ние и выпол­няет это обе­ща­ние. Уро­вень слож­но­сти соот­вет­ствует уровню под­го­товки чита­теля. Если текст пред­на­зна­чен для широ­кого круга чита­те­лей, в нем нет аббре­ви­а­тур и тер­ми­нов, кото­рыми люди не вла­деют. А если есть — они объяснены.

Слова. В тек­сте нет слов, кото­рые не несут смысла, даже если они выгля­дят про­фес­си­о­нально. Нет слов, о кото­рые чита­тель спо­ты­ка­ется. Чита­телю не нужно «про­ди­раться» сквозь текст в поис­ках клю­че­вых слов с важ­ной информацией.

Предложения и абзацы. Текст легко вос­при­ни­мать: он раз­де­лен на части, глазу легко заце­питься за важ­ное. Чело­век может пред­ста­вить то, о чем он читает; нет ощу­ще­ния тумана.

Структура и подача помо­гают решить задачу тек­ста, а не мешают ей. Напри­мер, если задача рекламы — убе­дить чита­теля в полез­ных свой­ствах про­дукта, то текст будет орга­ни­зо­ван вокруг этих полез­ных свойств, а не цен­но­стей или исто­рии компании.

Чтобы полу­чился хоро­ший текст, нужно не только уда­лить лиш­ние слова, но и пора­бо­тать на всех уровнях.

Пред­ставьте, что хоро­ший текст — это ком­ната, в кото­рой кто‑то при­брался. Из ком­наты вынесли мусор, а остав­ши­еся вещи рас­ста­вили так, чтобы ими было удобно поль­зо­ваться. Мы захо­дим в ком­нату, и нам сразу понятно, где что лежит. Мы не спо­ты­ка­емся о мусор и раз­бро­сан­ные вещи. Те же ощу­ще­ния от упо­ря­до­чен­ного текста.

В этой части — верх­не­уров­не­вый взгляд на то, что вхо­дит в навык упорядочивания.

Текст — как гора, на каждом уровне — свое снаряжение

Уровни работы с текстом

Наша задача — научиться наводить порядок в информационном тексте. Что это значит:

Полезное действие. Текст обещает какую‑то пользу или развлечение и выполняет это обещание. Уровень сложности соответствует уровню подготовки читателя. Если текст предназначен для широкого круга читателей, в нем нет аббревиатур и терминов, которыми люди не владеют. А если есть — они объяснены.

Слова. В тексте нет слов, которые не несут смысла, даже если они выглядят профессионально. Нет слов, о которые читатель спотыкается. Читателю не нужно «продираться» сквозь текст в поисках ключевых слов с важной информацией.

Предложения и абзацы. Текст легко воспринимать: он разделен на части, глазу легко зацепиться за важное. Человек может представить то, о чем он читает; нет ощущения тумана.

Структура и подача помогают решить задачу текста, а не мешают ей. Например, если задача рекламы — убедить читателя в полезных свойствах продукта, то текст будет организован вокруг этих полезных свойств, а не ценностей или истории компании.

Чтобы получился хороший текст, нужно не только удалить лишние слова, но и поработать на всех уровнях.

Представьте, что хороший текст — это комната, в которой кто‑то прибрался. Из комнаты вынесли мусор, а оставшиеся вещи расставили так, чтобы ими было удобно пользоваться. Мы заходим в комнату, и нам сразу понятно, где что лежит. Мы не спотыкаемся о мусор и разбросанные вещи. Те же ощущения от упорядоченного текста.

В этой части — верхнеуровневый взгляд на то, что входит в навык упорядочивания.

Полезное действие. Поря­док начи­на­ется с ответа на вопросы «Для кого я пишу?», «Что этим людям нужно?» и «Чем я могу им помочь?». Заметьте, что это не вопрос «Что я хочу ска­зать?», а ско­рее «Зачем люди будут читать?». Часто на эти вопросы мы полу­чаем непри­ят­ные ответы, но это даже хорошо.

Для при­мера возь­мем ком­па­нию, кото­рая шьет доро­гие рюк­заки. У нее запус­ка­ется сайт, в нем есть раз­дел «Наши пре­иму­ще­ства». И сей­час туда пишут текст по такой структуре:

Бога­тая история

Семей­ные ценности

Надеж­ные поставщики

Друж­ный коллектив

Опыт­ный копи­рай­тер задаст здесь вопрос: «А кому эти тек­сто­вые блоки адре­со­ваны?» Ведь если сайт создан для обыч­ных поку­па­те­лей, то зачем им знать об исто­рии ком­па­нии, семей­ных цен­но­стях и постав­щи­ках? Это мы хотим рас­ска­зать или наши кли­енты хотят о нас прочитать?

После недол­гих раз­мыш­ле­ний ста­нет понятно, что струк­тура должна быть, напри­мер, такой:

Лег­кие и проч­ные материалы

Под­держка пояс­ницы и удоб­ные лямки

Водо­от­тал­ки­ва­ю­щая пропитка

Изно­со­стой­кая фурнитура

Если руко­во­ди­телю хочется рас­ска­зать о бога­той исто­рии и семей­ных цен­но­стях, нужно будет добав­лять на сайт раз­дел «О ком­па­нии». При этом мы пони­маем, что кли­енты туда вряд ли зай­дут — разве что про­ве­рить, насто­я­щая ли это ком­па­ния. А сам рас­сказ о цен­но­стях мало кому интересен.

У раз­ных чита­те­лей будут раз­ные запросы: поку­па­те­лям инте­ресны свой­ства рюк­зака; буду­щим сотруд­ни­кам — каково у нас рабо­та­ется, какие мы даем гаран­тии; инве­сто­рам — насколько финан­сово здо­ров биз­нес, как мы выхо­дим на новые рынки; постав­щи­кам — что‑то свое. Для раз­ных людей у нас будут раз­ные пре­иму­ще­ства и тогда мы сде­лаем отдель­ные стра­ницы, где будем рас­ска­зы­вать о разном.

Полезное действие. Порядок начинается с ответа на вопросы «Для кого я пишу?», «Что этим людям нужно?» и «Чем я могу им помочь?». Заметьте, что это не вопрос «Что я хочу сказать?», а скорее «Зачем люди будут читать?». Часто на эти вопросы мы получаем неприятные ответы, но это даже хорошо.

Для примера возьмем компанию, которая шьет дорогие рюкзаки. У нее запускается сайт, в нем есть раздел «Наши преимущества». И сейчас туда пишут текст по такой структуре:

Богатая история

Семейные ценности

Надежные поставщики

Дружный коллектив

Опытный копирайтер задаст здесь вопрос: «А кому эти текстовые блоки адресованы?» Ведь если сайт создан для обычных покупателей, то зачем им знать об истории компании, семейных ценностях и поставщиках? Это мы хотим рассказать или наши клиенты хотят о нас прочитать?

После недолгих размышлений станет понятно, что структура должна быть, например, такой:

Легкие и прочные материалы

Поддержка поясницы и удобные лямки

Водоотталкивающая пропитка

Износостойкая фурнитура

Если руководителю хочется рассказать о богатой истории и семейных ценностях, нужно будет добавлять на сайт раздел «О компании». При этом мы понимаем, что клиенты туда вряд ли зай­дут — разве что проверить, настоящая ли это компания. А сам рассказ о ценностях мало кому интересен.

У разных читателей будут разные запросы: покупателям интересны свойства рюкзака; будущим сотрудникам — каково у нас работается, какие мы даем гарантии; инвесторам — насколько финансово здоров бизнес, как мы выходим на новые рынки; поставщикам — что‑то свое. Для разных людей у нас будут разные преимущества и тогда мы сделаем отдельные страницы, где будем рассказывать о разном.

Если гра­мотно опре­де­лить полез­ное дей­ствие, текст уже ста­нет намного более чита­е­мым. Он может быть гряз­ным, избы­точ­ным и плохо струк­ту­ри­ро­ван­ным, но хотя бы в нем будет то, что чело­веку нужно. С этого сто­ило бы начать, но тема слиш­ком слож­ная для пер­вого зна­ком­ства. Мы раз­бе­рем ее в тре­тьем раз­деле книги — «Текст».

Сначала для читателя, потом для себя

Если грамотно определить полезное действие, текст уже станет намного более читаемым. Он может быть грязным, избыточным и плохо структурированным, но хотя бы в нем будет то, что человеку нужно. С этого стоило бы начать, но тема слишком сложная для первого знакомства. Мы разберем ее в третьем разделе книги — «Текст».

Сначала для читателя, потом для себя

Слова. Дальше можно пойти двумя путями: от малого к боль­шому или нао­бо­рот. Если мы только соби­ра­емся напи­сать текст, то мы нач­нем со струк­туры и будем ее напол­нять абза­цами, пред­ло­же­ни­ями и сло­вами. Если текст напи­сан, имеет смысл начать со слов и дви­гаться вверх: к пред­ло­же­ниям, абза­цам и структуре.

На уровне слов мы уда­ляем из тек­ста язы­ко­вой мусор — то, что не несет смысла. Мы назы­ваем это стоп‑сло­вами. Подроб­но­сти — через пару страниц.

Было

Удалили мусор

Без­условно, нано­об­ра­ботка поверх­но­стей явля­ется на сего­дняш­ний день наи­луч­шим спо­со­бом обес­пе­че­ния защиты раз­лич­ных мате­ри­а­лов от влаги, воды и жид­ко­стей в самых раз­но­об­раз­ных жиз­нен­ных ситуациях.

Крем­ни­е­вая про­питка — луч­ший спо­соб защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.

Работе с тек­стом на уровне слов посвя­щен сле­ду­ю­щий раздел.

Слова. Дальше можно пойти двумя путями: от малого к большому или наоборот. Если мы только собираемся написать текст, то мы начнем со структуры и будем ее наполнять абзацами, предложениями и словами. Если текст написан, имеет смысл начать со слов и двигаться вверх: к предложениям, абзацам и структуре.

На уровне слов мы удаляем из текста языковой мусор — то, что не несет смысла. Мы называем это стоп‑словами. Подробности — через пару страниц.

Было

Безусловно, нанообработка поверхностей является на сегодняшний день наилучшим способом обеспечения защиты различных материалов от влаги, воды и жидкостей в самых разнообразных жизненных ситуациях.

Удалили мусор

Кремниевая пропитка — лучший способ защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.

Работе с текстом на уровне слов посвящен следующий раздел.

Предложение. Далее упро­щаем син­так­сис — то, как слова свя­заны внутри предложения.

Нано­об­ра­ботка поверх­но­стей — луч­ший спо­соб защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.

Крем­ни­е­вая про­питка защи­щает ткань от влаги, воды и жидкостей.

Здесь же избав­ля­емся от смыс­ло­вых повто­ров и избы­точ­но­сти. Фор­мально эти слова могут быть, но для чита­теля они не несут ничего нового и затруд­няют чтение:

Крем­ни­е­вая про­питка защи­щает ткань рюк­за­ков и дру­гих наших изде­лий от влаги, воды и жидкостей.

Крем­ни­е­вая про­питка защи­щает ткань от промокания.

Также на уровне пред­ло­же­ний мы делаем так, чтобы при чте­нии в голове чита­теля рисо­ва­лась кар­тинка. Например:

...защи­щает ткань от про­мо­ка­ния. Если вы попа­дете под дождь, капли будут ска­ты­ваться по рюк­заку и не намо­чат ваши вещи.

Подроб­нее об этом — в раз­деле «Предложение».

Предложение. Далее упрощаем синтаксис — то, как слова связаны внутри предложения.

Нанообработка поверхностей — лучший способ защиты ткани от влаги, воды и жидкостей.

Кремниевая пропитка защищает ткань от влаги, воды и жидкостей.

Здесь же избавляемся от смысловых повторов и избыточности. Формально эти слова могут быть, но для читателя они не несут ничего нового и затрудняют чтение:

Кремниевая пропитка защищает ткань рюкзаков и других наших изделий от влаги, воды и жидкостей.

Кремниевая пропитка защищает ткань от промокания.

Также на уровне предложений мы делаем так, чтобы при чтении в голове читателя рисовалась картинка. Например:

...защищает ткань от промокания. Если вы попадете под дождь, капли будут скатываться по рюкзаку и не намочат ваши вещи.

Подробнее об этом — в разделе «Предложение».

Структура, абзац и текст в целом. Когда всё хорошо со смыс­лом, наво­дим поря­док в после­до­ва­тель­но­сти изло­же­ния: чтобы все идеи были на своих местах. Для этого:

Про­ве­ряем, чтобы в каж­дом абзаце тек­ста речь шла о чем‑то одном и чтобы мысль не ска­кала между темами.

Делаем так, чтобы в начале каж­дого абзаца сто­яли клю­че­вые слова, кото­рые под­ска­жут чита­телю, о чем речь в каж­дом блоке. Начи­наем абзацы не с предыс­то­рии, а с сути.

Внутри абзаца про­ве­ряем хро­но­ло­гию, чтобы не было такого, что мы читаем про одну ситу­а­цию, вдруг нужно мыс­ленно прыг­нуть в преды­ду­щую, потом в сле­ду­ю­щую и обратно. Умень­шаем интен­сив­ность «мен­таль­ной гим­на­стики» читателя.

Про­ве­ряем после­до­ва­тель­ность абза­цев, груп­пи­руем их по смыслу, добав­ляем под­за­го­ловки, если нужно.

Всё это мы раз­би­раем в тре­тьем раз­деле «Текст».

Подача. Когда навели поря­док, добав­ляем визу­аль­ной иерар­хии: чтобы чита­телю было легко сколь­зить гла­зами по тексту.

Защита от дождя

Рюк­заки защи­щены от дождя бла­го­даря водо­от­тал­ки­ва­ю­щей крем­ни­е­вой про­питке. Капли не впи­ты­ва­ются, а ска­ты­ва­ются по поверх­но­сти. Если в походе вас заста­нет дождь, вы смо­жете обой­тись без водо­от­тал­ки­ва­ю­щего чехла.

Как это работает. Про­питка сде­лана на основе цик­ло­ме­ти­кона. Это поли­мер, кото­рый исполь­зу­ется в кос­ме­тике и создает водо­от­тал­ки­ва­ю­щую пленку на любой поверх­но­сти. Когда цик­ло­ме­ти­кон попа­дает на поверх­ность, он...

Структура, абзац и текст в целом. Когда всё хорошо со смыслом, наводим порядок в последовательности изложения: чтобы все идеи были на своих местах. Для этого:

Проверяем, чтобы в каждом абзаце текста речь шла о чем‑то одном и чтобы мысль не скакала между темами.

Делаем так, чтобы в начале каждого абзаца стояли ключевые слова, которые подскажут читателю, о чем речь в каждом блоке. Начинаем абзацы не с предыстории, а с сути.

Внутри абзаца проверяем хронологию, чтобы не было такого, что мы читаем про одну ситуацию, вдруг нужно мысленно прыгнуть в предыдущую, потом в следующую и обратно. Уменьшаем интенсивность «ментальной гимнастики» читателя.

Проверяем последовательность абзацев, группируем их по смыслу, добавляем подзаголовки, если нужно.

Всё это мы разбираем в третьем разделе «Текст».

Подача. Когда навели порядок, добавляем визуальной иерархии: чтобы читателю было легко скользить глазами по тексту.

Защита от дождя

Рюкзаки защищены от дождя благодаря водоотталкивающей кремниевой пропитке. Капли не впитываются, а скатываются по поверхности. Если в походе вас застанет дождь, вы сможете обойтись без водоотталкивающего чехла.

Как это работает. Пропитка сделана на основе циклометикона. Это полимер, который используется в косметике и создает водоотталкивающую пленку на любой поверхности. Когда циклометикон попадает на поверхность, он...

В при­мере с рюк­за­ком мы наво­дили поря­док на уровне полез­ного дей­ствия, слов, пред­ло­же­ния, абзаца, струк­туры, тек­ста и подачи. Можно идти и на дру­гие уровни.

Рабо­тать с товар­ными обо­зна­че­ни­ями, назвав про­питку каким‑ни­будь инте­рес­ным сло­вом вроде RainStrong 3000.

Рабо­тать с типо­гра­фи­кой и граф­ди­зай­ном, чтобы внеш­ний вид тек­ста соот­вет­ство­вал содер­жа­нию. С одной сто­роны, его должно быть удобно читать, а с дру­гой — он дол­жен напо­ми­нать о похо­дах, туризме, горах, непрой­ден­ных тро­пах и свободе.

Можно зани­маться невер­баль­ной состав­ля­ю­щей: надеть рюк­зак на спину при­вле­ка­тель­ному тури­сту, на кото­рого все наши поку­па­тели захо­тят быть похожи. Мы нико­гда не напи­шем «Поку­пай наш рюк­зак — и ста­нешь таким же». Но если поста­вить пра­виль­ное фото в нуж­ном месте, чита­тели сами это почув­ствуют. Этот слу­чай раз­би­ра­ется в главе «Навя­зан­ные оценки».

Можно залить интер­нет рекла­мой, чтобы наши рюк­заки попа­да­лись людям на глаза по тысяче раз в день. Или бро­сить все силы на то, чтобы наши рюк­заки заку­пала армия либо МЧС. Тогда реклама вообще не нужна.

В примере с рюкзаком мы наводили порядок на уровне полезного действия, слов, предложения, абзаца, структуры, текста и подачи. Можно идти и на другие уровни.

Работать с товарными обозначениями, назвав пропитку каким‑нибудь интересным словом вроде RainStrong 3000.

Работать с типографикой и графдизайном, чтобы внешний вид текста соответствовал содержанию. С одной стороны, его должно быть удобно читать, а с другой — он должен напоминать о походах, туризме, горах, непройденных тропах и свободе.

Можно заниматься невербальной составляющей: надеть рюкзак на спину привлекательному туристу, на которого все наши покупатели захотят быть похожи. Мы никогда не напишем «Покупай наш рюкзак — и станешь таким же». Но если поставить правильное фото в нужном месте, читатели сами это почувствуют. Этот случай разбирается в главе «Навязанные оценки».

Можно залить интернет рекламой, чтобы наши рюкзаки попадались людям на глаза по тысяче раз в день. Или бросить все силы на то, чтобы наши рюкзаки закупала армия либо МЧС. Тогда реклама вообще не нужна.

Текст — малая часть того, что мы делаем с про­дук­том. Наивно счи­тать, что сей­час мы уда­лим лиш­ние слова, испра­вим син­так­сис — и нам откро­ются все двери. Чтобы делать что‑то хорошо, это при­дется делать на мно­гих уров­нях сразу.

Хоро­шая новость в том, что наве­сти поря­док в тек­сте довольно легко. Дальше мы будем дви­гаться от малого к боль­шому — от слов к струк­туре. Вы уви­дите, что всё логично, несложно, и если это при­ме­нять на прак­тике, с тек­стом у вас не будет проблем.

Польза, ясность, связность, чистота

Текст — малая часть того, что мы делаем с продуктом. Наивно считать, что сейчас мы удалим лишние слова, исправим синтаксис — и нам откроются все двери. Чтобы делать что‑то хорошо, это придется делать на многих уровнях сразу.

Хорошая новость в том, что навести порядок в тексте довольно легко. Дальше мы будем двигаться от малого к большому — от слов к структуре. Вы увидите, что всё логично, несложно, и если это применять на практике, с текстом у вас не будет проблем.

Польза, ясность, связность, чистота

Тест

О чем глава «Уровни работы с текстом»?

Об обучении альпинизму
О покупке палатки
О редактировании текста на разных уровнях
Только о стоп‑словах

Что рекомендуют авторы в отношении абзацев?

В любом тексте всегда должно быть как можно больше абзацев — так текст читается легче
Делить текст на абзацы, чтобы его было легко воспринимать
Одна мысль — один абзац
Текст не нужно делить на абзацы

Выберите главное соображение об уровне сложности текста.

Текст должен быть понятен заказчику, ведь он принимает работу
Текст должен соответствовать уровню подготовки читателя
Текст должен быть таким, чтобы его могли читать профессионалы
В тексте должен быть виден вклад эксперта

Какая из этих фраз скорее убедит читателя в качестве продукта (по мнению авторов)?

Мы производим товары наивысшего качества, чтобы наши клиенты оставались довольны
Каждый работник нашего коллектива чувствует свою ответственность за судьбу компании
Качество наших товаров — это наша гордость!
Мы проверяем продукцию на каждом этапе производства. Вот как мы это делаем...

Как авторы рекомендуют удовлетворять запросы разных групп читателей?

Собрать всю информацию в одном большом тексте
Написать отдельные тексты для каждой группы читателей

Отметьте вопросы, которые помогают сформулировать полезное действие текста для читателя.

Что я знаю на эту тему?
Что нужно читателю моего текста?
Кого я могу привлечь в качестве эксперта?
Для кого я пишу текст?
Какой стиль изложения нравится заказчику?
Как я могу помочь читателю?

Стиль изложения — способ реализации полезного действия.

Как авторы посоветовали бы отредактировать этот текст, чтобы сделать его убедительнее?

Добавить фразу «Вы этого достойны»
Объяснить, в чем проявляется надежность
Рассказать о качестве на конкретных примерах
Заменить оценки на факты или сценарии
Пояснить, какие натуральные материалы используются при производстве мебели

Проблема текста — оценки и штампы. Оценки следует заменить на факты и сценарии в жизни клиента, а от штампов — избавиться.

Мы предлагаем роскошную мебель для искушенного покупателя, который ценит премиальный дизайн, инновационный стиль и натуральные материалы. Мебель от итальянских производителей отличается высоким качеством изготовления и вневременной элегантностью.

Как в книге рекомендуется наводить порядок в тексте?

Сделать изложение последовательным
Определить полезное действие
Удалить из текста языковой мусор
Разделить текст на абзацы
Упростить синтаксис
Добавить визуальную иерархию

Что значит сделать так, чтобы при чтении у читателя в голове «рисовалась картинка»?

Поставить какие‑нибудь картинки
Привести примеры из жизни
Не оставлять иллюстрации неподписанными

Как авторы предлагают построить работу с текстом?

Если текст уже написан, нужно начать со структуры
Если текста еще нет, полезно двигаться от структуры к наполнению
Если текста ещё нет, нужно идти от малого к большому: от слов к предложениям, абзацам и структуре
При работе с готовым текстом двигаются вверх — от слов к предложениям, от предложений к абзацам и так далее

Какие уровни работы с текстом выделяют Ильяхов и Сарычева?

Слово, предложение, абзац
Скандалы, интриги, расследования
Завязка, кульминация, развязка
Родился, учился, женился, умер
Первое, второе, третье, компот
Ответьте на все вопросы теста,
чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Тест

О чем глава «Уровни работы с текстом»?

Об обучении альпинизму
О покупке палатки
О редактировании текста на разных уровнях
Только о стоп‑словах

Что рекомендуют авторы в отношении абзацев?

В любом тексте всегда должно быть как можно больше абзацев — так текст читается легче
Делить текст на абзацы, чтобы его было легко воспринимать
Одна мысль — один абзац
Текст не нужно делить на абзацы

Выберите главное соображение об уровне сложности текста.

Текст должен быть понятен заказчику, ведь он принимает работу
Текст должен соответствовать уровню подготовки читателя
Текст должен быть таким, чтобы его могли читать профессионалы
В тексте должен быть виден вклад эксперта

Какая из этих фраз скорее убедит читателя в качестве продукта (по мнению авторов)?

Мы производим товары наивысшего качества, чтобы наши клиенты оставались довольны
Каждый работник нашего коллектива чувствует свою ответственность за судьбу компании
Качество наших товаров — это наша гордость!
Мы проверяем продукцию на каждом этапе производства. Вот как мы это делаем...

Как авторы рекомендуют удовлетворять запросы разных групп читателей?

Собрать всю информацию в одном большом тексте
Написать отдельные тексты для каждой группы читателей

Отметьте вопросы, которые помогают сформулировать полезное действие текста для читателя.

Что я знаю на эту тему?
Что нужно читателю моего текста?
Кого я могу привлечь в качестве эксперта?
Для кого я пишу текст?
Какой стиль изложения нравится заказчику?
Как я могу помочь читателю?

Стиль изложения — способ реализации полезного действия.

Как авторы посоветовали бы отредактировать этот текст, чтобы сделать его убедительнее?

Добавить фразу «Вы этого достойны»
Объяснить, в чем проявляется надежность
Рассказать о качестве на конкретных примерах
Заменить оценки на факты или сценарии
Пояснить, какие натуральные материалы используются при производстве мебели

Проблема текста — оценки и штампы. Оценки следует заменить на факты и сценарии в жизни клиента, а от штампов — избавиться.

Мы предлагаем роскошную мебель для искушенного покупателя, который ценит премиальный дизайн, инновационный стиль и натуральные материалы. Мебель от итальянских производителей отличается высоким качеством изготовления и вневременной элегантностью.

Как в книге рекомендуется наводить порядок в тексте?

Сделать изложение последовательным
Определить полезное действие
Удалить из текста языковой мусор
Разделить текст на абзацы
Упростить синтаксис
Добавить визуальную иерархию

Что значит сделать так, чтобы при чтении у читателя в голове «рисовалась картинка»?

Поставить какие‑нибудь картинки
Привести примеры из жизни
Не оставлять иллюстрации неподписанными

Как авторы предлагают построить работу с текстом?

Если текст уже написан, нужно начать со структуры
Если текста еще нет, полезно двигаться от структуры к наполнению
Если текста ещё нет, нужно идти от малого к большому: от слов к предложениям, абзацам и структуре
При работе с готовым текстом двигаются вверх — от слов к предложениям, от предложений к абзацам и так далее

Какие уровни работы с текстом выделяют Ильяхов и Сарычева?

Слово, предложение, абзац
Скандалы, интриги, расследования
Завязка, кульминация, развязка
Родился, учился, женился, умер
Первое, второе, третье, компот
Ответьте на все вопросы теста, чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Слово

Слово

Стоп‑слова

Стоп‑слова — это слова и фразы, кото­рые уда­ля­ются из тек­ста без потери смысла. Можно пред­ста­вить, что это язы­ко­вой мусор, шелуха, шлак или накипь.

Если убрать стоп‑слова, текст ста­нет чище. Не инте­рес­нее, не полез­нее, а чище.

Со стоп‑словами

Без стоп‑слов

На сего­дняш­ний день одной из самых акту­аль­ных про­блем граж­дан явля­ется про­блема безработицы.

Про­блема граж­дан — безработица.

Граж­дане боятся безработицы.

Каче­ство смарт­фона, мягко говоря, не соот­вет­ство­вало нашим, даже довольно скром­ным, ожиданиям.

Каче­ство смарт­фона не соот­вет­ство­вало ожиданиям.

Нам не понра­вился смартфон.

Абсо­лютно каж­дый чело­век состоит только из звезд­ной пыли. С пол­ной уве­рен­но­стью можно ска­зать, что все эле­менты, кото­рые мы встре­чаем на Земле, были созданы во время взры­вов сверхновых.

Каж­дый чело­век состоит из звезд­ной пыли. Все эле­менты на Земле были созданы во время взры­вов сверхновых.

Все мы и всё, что нас окру­жает, — звезд­ная пыль, остав­ша­яся после взры­вов сверхновых.

У них совер­шенно отвра­ти­тель­ное каче­ство сер­виса, допол­нен­ное к тому же хамством.

У них отвра­ти­тель­ный, хам­ский сервис.

У них хам­ское обслуживание.

Нам не понра­вился сервис.

Одним из глав­ных прин­ци­пов жур­на­ли­стики явля­ется объ­ек­тив­ность, то есть воз­мож­ность выска­зы­ваться обеим сто­ро­нам конфликта.

Жур­на­лист дол­жен дать воз­мож­ность выска­заться обеим сто­ро­нам конфликта.

Стоп‑слова

Стоп‑слова — это слова и фразы, которые удаляются из текста без потери смысла. Можно представить, что это языковой мусор, шелуха, шлак или накипь.

Если убрать стоп‑слова, текст станет чище. Не интереснее, не полезнее, а чище.

Со стоп‑словами

Без стоп‑слов

На сегодняшний день одной из самых актуальных проблем граждан является проблема безработицы.

Проблема граждан — безработица.

Граждане боятся безработицы.

Качество смартфона, мягко говоря, не соответствовало нашим, даже довольно скромным, ожиданиям.

Качество смартфона не соответствовало ожиданиям.

Нам не понравился смартфон.

Абсолютно каждый человек состоит только из звездной пыли. С полной уверенностью можно сказать, что все элементы, которые мы встречаем на Земле, были созданы во время взрывов сверхновых.

Каждый человек состоит из звездной пыли. Все элементы на Земле были созданы во время взрывов сверхновых.

Все мы и всё, что нас окружает, — звездная пыль, оставшаяся после взрывов сверхновых.

У них совершенно отвратительное качество сервиса, дополненное к тому же хамством.

У них отвратительный, хамский сервис.

У них хамское обслуживание.

Нам не понравился сервис.

Одним из главных принципов журналистики является объективность, то есть возможность высказываться обеим сторонам конфликта.

Журналист должен дать возможность высказаться обеим сторонам конфликта.

После уда­ле­ния стоп‑слов текст может пока­заться неин­те­рес­ным. Тогда вме­сто уда­лен­ного мусора добав­ляем полезное:

Пред­ла­гаем кре­дит на мак­си­мально выгод­ных усло­виях с удоб­ным обслуживанием!

Льгот­ный кре­дит налич­ными для гос­слу­жа­щих под столько‑то про­цен­тов годо­вых. Карту доста­вим домой или на работу.

Теперь появи­лась воз­мож­ность делиться реко­мен­да­ци­ями с вашими дру­зьями. Это удобно как нико­гда раньше!

Если вам понра­ви­лось кафе или клуб, добавьте его в закладки и поде­ли­тесь с дру­зьями. Это удобно, когда пла­ни­ру­ете сов­мест­ный отдых.

Вы должны обя­за­тельно заре­ги­стри­ро­ваться, пре­жде чем мы смо­жем про­дол­жить оформ­ле­ние заказа.

Заре­ги­стри­руй­тесь, чтобы мы знали, когда и куда доста­вить заказ и как с вами связаться.

В иде­аль­ной ситу­а­ции редак­тор обя­зан оце­ни­вать инфор­ма­тив­ность каж­дого слова в тек­сте. Бук­вально зада­вать вопрос к каж­дому слову: «Можно ли уда­лить это без потери смысла?» Но тогда работа с тек­стом будет слиш­ком медленной.

Чтобы уско­рить про­цесс, мы выде­лили пять групп стоп‑слов: ввод­ные слова, навя­зан­ные оценки, штампы, заум­ное и неопре­де­лен­ное. Это не стро­гая клас­си­фи­ка­ция, а под­сказка. Вы можете выде­лить соб­ствен­ные кате­го­рии или создать новые, а также вообще не думать о кате­го­риях и про­сто смот­реть на реко­мен­да­ции сер­виса «Главред» (glvrd.ru).

Стой, думай, режь, наполняй

После удаления стоп‑слов текст может показаться неинтересным. Тогда вместо удаленного мусора добавляем полезное:

Предлагаем кредит на максимально выгодных условиях с удобным обслуживанием!

Льготный кредит наличными для госслужащих под столько‑то процентов годовых. Карту доставим домой или на работу.

Теперь появилась возможность делиться рекомендациями с вашими друзьями. Это удобно как никогда раньше!

Если вам понравилось кафе или клуб, добавьте его в закладки и поделитесь с друзьями. Это удобно, когда планируете совместный отдых.

Вы должны обязательно зарегистрироваться, прежде чем мы сможем продолжить оформление заказа.

Зарегистрируйтесь, чтобы мы знали, когда и куда доставить заказ и как с вами связаться.

В идеальной ситуации редактор обязан оценивать информативность каждого слова в тексте. Буквально задавать вопрос к каждому слову: «Можно ли удалить это без потери смысла?» Но тогда работа с текстом будет слишком медленной.

Чтобы ускорить процесс, мы выделили пять групп стоп‑слов: вводные слова, навязанные оценки, штампы, заумное и неопределенное. Это не строгая классификация, а подсказка. Вы можете выделить собственные категории или создать новые, а также вообще не думать о категориях и просто смотреть на рекомендации сервиса «Главред» (glvrd.ru).

Стой, думай, режь, наполняй

Стоп‑слова — это отмена слов русского языка? Может пока­заться, что стоп‑слова — это запре­щен­ные слова, кото­рые необ­хо­димо уда­лять все­гда. Но речь не идет о выбра­сы­ва­нии слов из языка. Речь о том, чтобы нахо­дить те слова, кото­рые не несут смысла кон­кретно в этом тек­сте. В каком‑то дру­гом тек­сте эти слова необходимы.

Напри­мер, ввод­ные слова сами по себе не пло­хие. В начале этого пред­ло­же­ния стоит ввод­ное слово «напри­мер», и оно там необ­хо­димо. Но вот при­мер тек­ста, где ввод­ные не помо­гают доне­сти смысл:

Без­условно, мы должны, ска­жем так, пере­смот­реть бюд­жет и, разу­ме­ется, гра­фик пла­те­жей на чет­вер­тый квар­тал, чтобы, ска­жем так, избе­жать кас­со­вого раз­рыва. К при­меру, если этого не сде­лать, в ноябре и декабре у нас, к сожа­ле­нию, не будет денег, чтобы рас­счи­таться с постав­щи­ками, хотя, как гово­рится, фор­мально при­быль есть.

Вот этот же текст с уда­лен­ными ввод­ными кон­струк­ци­ями, кото­рые ничего не давали:

Мы должны пере­смот­реть бюд­жет и гра­фик пла­те­жей на чет­вер­тый квар­тал, чтобы избе­жать кас­со­вого раз­рыва. Если этого не сде­лать, в ноябре и декабре у нас не будет денег, чтобы рас­счи­таться с постав­щи­ками, хотя фор­мально при­быль есть.

Исход­ный текст пере­да­вал неуве­рен­ную манеру речи автора. Это было бы уместно в пси­хо­ло­ги­че­ском порт­рете героя: вот как он высту­пал на собра­нии в труд­ное для ком­па­нии время. Но это не наш жанр. Здесь нам нужен фокус на про­блеме и реше­нии: будет кас­со­вый раз­рыв, давайте решим проблему.

Работа со стоп‑сло­вами — это не когда автор меха­ни­че­ски выбра­сы­вает все слова по списку. Стоп‑слова застав­ляют вни­ма­тельно выби­рать, что в тек­сте необ­хо­димо, а что — лиш­нее. Стоп‑слова — это знак: «Обрати вни­ма­ние! Воз­можно, здесь что‑то не так!» Что с этим делать — реша­ете вы.

Стоп‑слова — это отмена слов русского языка? Может показаться, что стоп‑слова — это запрещенные слова, которые необходимо удалять всегда. Но речь не идет о выбрасывании слов из языка. Речь о том, чтобы находить те слова, которые не несут смысла конкретно в этом тексте. В каком‑то другом тексте эти слова необходимы.

Например, вводные слова сами по себе не плохие. В начале этого предложения стоит вводное слово «например», и оно там необходимо. Но вот пример текста, где вводные не помогают донести смысл:

Безусловно, мы должны, скажем так, пересмотреть бюджет и, разумеется, график платежей на четвертый квартал, чтобы, скажем так, избежать кассового разрыва. К примеру, если этого не сделать, в ноябре и декабре у нас, к сожалению, не будет денег, чтобы рассчитаться с поставщиками, хотя, как говорится, формально прибыль есть.

Вот этот же текст с удаленными вводными конструкциями, которые ничего не давали:

Мы должны пересмотреть бюджет и график платежей на четвертый квартал, чтобы избежать кассового разрыва. Если этого не сделать, в ноябре и декабре у нас не будет денег, чтобы рассчитаться с поставщиками, хотя формально прибыль есть.

Исходный текст передавал неуверенную манеру речи автора. Это было бы уместно в психологическом портрете героя: вот как он выступал на собрании в трудное для компании время. Но это не наш жанр. Здесь нам нужен фокус на проблеме и решении: будет кассовый разрыв, давайте решим проблему.

Работа со стоп‑словами — это не когда автор механически выбрасывает все слова по списку. Стоп‑слова заставляют внимательно выбирать, что в тексте необходимо, а что — лишнее. Стоп‑слова — это знак: «Обрати внимание! Возможно, здесь что‑то не так!» Что с этим делать — решаете вы.

Нужно ли вообще упрощать текст? Один из аргу­мен­тов про­тив упро­ще­ния тек­ста зву­чит так: «Если мы будем всё упро­щать, люди нач­нут тупеть, потому что не будут читать слож­ные тек­сты». Дальше при­во­дят в при­мер соц­сети, кли­по­вое мыш­ле­ние, корот­кие видео и дру­гие поводы быть недо­воль­ными моло­де­жью. Это больше похоже на стар­че­ское брюз­жа­ние, и вот почему.

Когда мы упро­щаем текст, мы помо­гаем людям быст­рее решать те задачи, ради кото­рых они этот текст читают. Люди быст­рее пони­мают текст, тра­тят меньше уси­лий на рас­шиф­ровку, быст­рее полу­чают нуж­ный резуль­тат. Пред­ставьте руко­во­ди­теля, кото­рому в день нужно при­нять сотню реше­ний по сотне писем. Этому чело­веку тяжело раз­би­раться в 100 слож­ных текстах под­ряд. Он хочет, чтобы хотя бы неко­то­рые тек­сты были напи­саны проще и он мог при­нять пра­виль­ное реше­ние, не зара­бо­тав мигрень.

Можно пред­ста­вить, что упро­щен­ный текст похож на цен­траль­ное отоп­ле­ние или водо­про­вод. Нет сомне­ний, что схо­дить утром к колодцу — хорошо для физи­че­ского раз­ви­тия. Если ты ведешь непо­движ­ный образ жизни и не ходишь кило­метр к колодцу каж­дое утро, у тебя накап­ли­ва­ется лиш­ний жир. Если ты в жизни не колол дрова, тебе будет сложно рас­то­пить печь в деревне (по край­ней мере, в пер­вый раз). Всё это спра­вед­ливо. Но совре­мен­ные тех­но­ло­гии помо­гают нам умы­ваться по утрам теп­лой водой и сразу зани­маться делами.

У нас похо­жая задача. Мы уби­раем лиш­нее, чтобы чита­тель смог быст­рее делать то, ради чего он открыл текст. Руко­во­ди­тель быст­рее при­ни­мает реше­ния, кол­леги пони­мают друг друга не пере­спра­ши­вая, поку­па­тели выби­рают под­хо­дя­щие про­дукты. Больше пользы, меньше шелухи.

А когда нужен слож­ный текст, клас­си­че­ская рус­ская лите­ра­тура ждет вас в любой биб­лио­теке. И она не такая слож­ная, как мно­гие пом­нят со школь­ных времен.

Нужно ли вообще упрощать текст? Один из аргументов против упрощения текста звучит так: «Если мы будем всё упрощать, люди начнут тупеть, потому что не будут читать сложные тексты». Дальше приводят в пример соцсети, клиповое мышление, короткие видео и другие поводы быть недовольными молодежью. Это больше похоже на старческое брюзжание, и вот почему.

Когда мы упрощаем текст, мы помогаем людям быстрее решать те задачи, ради которых они этот текст читают. Люди быстрее понимают текст, тратят меньше усилий на расшифровку, быстрее получают нужный результат. Представьте руководителя, которому в день нужно принять сотню решений по сотне писем. Этому человеку тяжело разбираться в 100 сложных текстах подряд. Он хочет, чтобы хотя бы некоторые тексты были написаны проще и он мог принять правильное решение, не заработав мигрень.

Можно представить, что упрощенный текст похож на центральное отопление или водопровод. Нет сомнений, что сходить утром к колодцу — хорошо для физического развития. Если ты ведешь неподвижный образ жизни и не ходишь километр к колодцу каждое утро, у тебя накапливается лишний жир. Если ты в жизни не колол дрова, тебе будет сложно растопить печь в деревне (по крайней мере, в первый раз). Всё это справедливо. Но современные технологии помогают нам умываться по утрам теп­лой водой и сразу заниматься делами.

У нас похожая задача. Мы убираем лишнее, чтобы читатель смог быстрее делать то, ради чего он открыл текст. Руководитель быстрее принимает решения, коллеги понимают друг друга не переспрашивая, покупатели выбирают подходящие продукты. Больше пользы, меньше шелухи.

А когда нужен сложный текст, классическая русская литература ждет вас в любой библиотеке. И она не такая сложная, как многие помнят со школьных времен.

«Так вот» мешает идти прямо

Вводные конструкции

У вас было обыч­ное пред­ло­же­ние, напри­мер «Мы закон­чили работу и полу­чили отлич­ные отзывы». В него ввели нюанс, ого­ворку или уточ­не­ние: «Мы, кстати, закон­чили работу и полу­чили, на мину­точку, отлич­ные отзывы». Если эта ого­ворка была изна­чально важна, ее нужно было впи­сать сразу. Если это вто­ро­сте­пен­ная деталь, она в тек­сте не нужна.

Ввод­ными кон­струк­ци­ями мы назы­ваем всё, что вво­дится в пред­ло­же­ние через пар­ные запя­тые, тире или скобки. Обычно такие кон­струк­ции уда­ля­ются без потери смысла. Далее будет при­мер из ста­тьи про спорт: обра­тите вни­ма­ние, как эти ввод­ные мешают чте­нию. Попро­буйте мыс­ленно их удалить.

Пред­ставьте, что вы вышли на про­бежку. Разу­ме­ется, берете с собой умные часы и теле­фон. Посмот­рим, насколько они помогут.

Так вот, вы бежите. Погода, к сча­стью, хоро­шая, и вы, разу­ме­ется, бежите в хоро­шем темпе. Но, во‑пер­вых, вам в науш­ники посто­янно гово­рит голос элек­трон­ного тре­нера, напри­мер, «Ваш пульс такой‑то, вы бежите столько‑то минут». Это, конечно, хорошо, но вы только разо­гна­лись, вам еще рано об этом знать. Далее, допу­стим, вы слы­шите сооб­ще­ние, что у вас слиш­ком высо­кий пульс. В общем, вся эта элек­тро­ника вам, конечно же, оче­видно, мешает. Каза­лось бы, почему?

Во‑пер­вых, дело в том, что вы отвле­ка­е­тесь: слу­ша­ете тре­нера, погля­ды­ва­ете на рас­сто­я­ние, сле­дите за ско­ро­стью. Оче­видно же, что это всё не даст вам насла­ждаться бегом. Выхо­дит, вы слиш­ком много дума­ете о результатах.

Во‑вто­рых, так ли эта тех­ника помо­гает? Поду­майте, какой смысл в этой элек­тро­нике? Что будет, если выйти на про­бежку без нее? Думаю, что будет только лучше...

В этом раз­деле посмот­рим на ввод­ные кон­струк­ции и всё, что на них похоже: как их уда­лять и что писать вме­сто них.

«Так вот» мешает идти прямо

Вводные конструкции

У вас было обычное предложение, например «Мы закончили работу и получили отличные отзывы». В него ввели нюанс, оговорку или уточнение: «Мы, кстати, закончили работу и получили, на минуточку, отличные отзывы». Если эта оговорка была изначально важна, ее нужно было вписать сразу. Если это второстепенная деталь, она в тексте не нужна.

Вводными конструкциями мы называем всё, что вводится в предложение через парные запятые, тире или скобки. Обычно такие конструкции удаляются без потери смысла. Далее будет пример из статьи про спорт: обратите внимание, как эти ввод­ные мешают чтению. Попробуйте мысленно их удалить.

Представьте, что вы вышли на пробежку. Разумеется, берете с собой умные часы и телефон. Посмотрим, насколько они помогут.

Так вот, вы бежите. Погода, к счастью, хорошая, и вы, разумеется, бежите в хорошем темпе. Но, во‑первых, вам в наушники постоянно говорит голос электронного тренера, например, «Ваш пульс такой‑то, вы бежите столько‑то минут». Это, конечно, хорошо, но вы только разогнались, вам еще рано об этом знать. Далее, допустим, вы слышите сообщение, что у вас слишком высокий пульс. В общем, вся эта электроника вам, конечно же, очевидно, мешает. Казалось бы, почему?

Во‑первых, дело в том, что вы отвлекаетесь: слушаете тренера, поглядываете на расстояние, следите за скоростью. Очевидно же, что это всё не даст вам наслаждаться бегом. Выходит, вы слишком много думаете о результатах.

Во‑вторых, так ли эта техника помогает? Подумайте, какой смысл в этой электронике? Что будет, если выйти на пробежку без нее? Думаю, что будет только лучше...

В этом разделе посмотрим на вводные конструкции и всё, что на них похоже: как их удалять и что писать вместо них.

Общеизвестное. Фразы вроде «всем известно» и «не сек­рет» — это ловушка. Если что‑то и так известно, то об этом неза­чем писать. А если автор пишет о неиз­вест­ном, но подает это как извест­ное, полу­ча­ется неправда. Либо уда­ляйте, либо объясняйте:

Оче­видно, что ней­ро­сети побе­дили, а работа с ИИ — это выгодно и надежно...

За год число вакан­сий спе­ци­а­ли­стов по ней­ро­се­тям уве­ли­чи­лось втрое. Похоже...

Как известно, вре­мена года меня­ются из‑за угла наклона Земли к Солнцу. Поэтому, чтобы зимой попасть в лето, доста­точно при­ле­теть к эква­тору или в Южное полушарие.

Чтобы зимой попасть в лето, при­ле­тайте в Латин­скую Аме­рику или Африку.

Не сек­рет, что ней­ро­сети уже сей­час могут заме­нить гра­фи­че­ских дизайнеров.

Раз­ра­бот­чик граф­ди­зай­нер­ской ней­ро­сети заяв­ляет, что его система рабо­тает не хуже дизайнера‑человека.

Если вы хотите опро­верг­нуть обще­из­вест­ное, то для начала объ­яс­ните, откуда чита­телю это может быть известно:

Как известно, пра­виль­ное пита­ние состоит из пер­вого, вто­рого и десерта. Но новые иссле­до­ва­ния пока­зали, что это не так...

В дет­стве роди­тели кор­мили меня обе­дом из трех блюд. Гово­рили, что нужно питаться именно так. Но иссле­до­ва­ния показывают...

Не сек­рет, что насто­я­щая жен­щина должна быть хозяй­кой в доме: она должна уха­жи­вать за домом...

Сери­алы на канале «Домаш­ний» рисуют образ жен­щины — хра­ни­тель­ницы очага: она уха­жи­вает за домом...

Всем известно, что основа объ­ек­тив­ной жур­на­ли­стики — воз­мож­ность полемики...

В ред­по­ли­тике жур­нала такого‑то ска­зано, что редак­ция обязана...

Общеизвестное. Фразы вроде «всем известно» и «не секрет» — это ловушка. Если что‑то и так известно, то об этом незачем писать. А если автор пишет о неизвестном, но подает это как известное, получается неправда. Либо удаляйте, либо объясняйте:

Очевидно, что нейросети победили, а работа с ИИ — это выгодно и надежно...

За год число вакансий специалистов по нейросетям увеличилось втрое. Похоже...

Как известно, времена года меняются из‑за угла наклона Земли к Солнцу. Поэтому, чтобы зимой попасть в лето, достаточно прилететь к экватору или в Южное полушарие.

Чтобы зимой попасть в лето, прилетайте в Латинскую Америку или Африку.

Не секрет, что нейросети уже сейчас могут заменить графических дизайнеров.

Разработчик графдизайнерской нейросети заявляет, что его система работает не хуже дизайнера‑человека.

Если вы хотите опровергнуть общеизвестное, то для начала объясните, откуда читателю это может быть известно:

Как известно, правильное питание состоит из первого, второго и десерта. Но новые исследования показали, что это не так...

В детстве родители кормили меня обедом из трех блюд. Говорили, что нужно питаться именно так. Но исследования показывают...

Не секрет, что настоящая женщина должна быть хозяйкой в доме: она должна ухаживать за домом...

Сериалы на канале «Домашний» рисуют образ женщины — хранительницы очага: она ухаживает за домом...

Всем известно, что основа объективной журналистики — возможность полемики...

В редполитике журнала такого‑то сказано, что редакция обязана...

По‑моему · если честно · точнее. Похо­жая ситу­а­ция — с опо­рой на соб­ствен­ное мне­ние. С точки зре­ния грам­ма­тики это уже не ввод­ные, но по смыслу то же самое:

На мой взгляд, вопросы эко­но­мики должны обсуж­даться более широко.

Мы недо­ста­точно инте­ре­су­емся эко­но­ми­кой, поэтому не можем грамотно...

Под­чер­ки­вать, что это ваше мне­ние, сле­дует только тогда, когда вы про­ти­во­по­став­ля­ете свое мне­ние чужому: «Социо­логи ВЦИОМ пока­зали, что... а на мой взгляд...»

Ино­гда чита­тели могут путать офи­ци­аль­ную пози­цию орга­ни­за­ции и част­ное мне­ние чело­века (напри­мер, депу­тата). Тогда нужно объ­яс­нить так, чтобы не было раз­но­чте­ний: «Сей­час я выра­жаю част­ное мне­ние, а не пози­цию орга­ни­за­ции».

Ана­ло­гично с фра­зами вроде «честно говоря», «при­знаться» и «по правде ска­зать». А раньше было нечестно? Такие ого­ворки уда­ля­ются без потери смысла:

Если честно, кор­мят они так себе.

О них хоро­шие отзывы, но мне еда не понравилась.

Честно говоря, я ожи­дал большего.

Ожи­дал большего.

По‑моему · если честно · точнее. Похожая ситуация — с опорой на собственное мнение. С точки зрения грамматики это уже не вводные, но по смыслу то же самое:

На мой взгляд, вопросы экономики должны обсуждаться более широко.

Мы недостаточно интересуемся экономикой, поэтому не можем грамотно...

Подчеркивать, что это ваше мнение, следует только тогда, когда вы противопоставляете свое мнение чужому: «Социологи ВЦИОМ показали, что... а на мой взгляд...»

Иногда читатели могут путать официальную позицию организации и частное мнение человека (например, депутата). Тогда нужно объяснить так, чтобы не было разночтений: «Сейчас я выражаю частное мнение, а не позицию организации».

Аналогично с фразами вроде «честно говоря», «признаться» и «по правде сказать». А раньше было нечестно? Такие оговорки удаляются без потери смысла:

Если честно, кормят они так себе.

О них хорошие отзывы, но мне еда не понравилась.

Честно говоря, я ожидал большего.

Ожидал большего.

Еще из раз­го­вор­ной речи при­шли уточ­ня­ю­щие ввод­ные: «вер­нее», «дру­гими сло­вами». В речи они неиз­бежны, а на письме лучше напи­сать точно.

Ино­гда такие фразы исполь­зу­ются для коми­че­ского эффекта или осо­бой инто­на­ции. Если вам они необ­хо­димы — хорошо. А если ста­вите их по при­вычке — не ставьте.

Он купил умные часы. Точ­нее, бабушка подарила.

Бабушка пода­рила ему умные часы.

В 2024 году они полу­чили доход, вер­нее, выручку, в размере...

Их выручка в 2024 году — ...

Еще из разговорной речи пришли уточняющие вводные: «вернее», «другими словами». В речи они неизбежны, а на письме лучше написать точно.

Иногда такие фразы используются для комического эффекта или особой интонации. Если вам они необходимы — хорошо. А если ставите их по привычке — не ставьте.

Он купил умные часы. Точнее, бабушка подарила.

Бабушка подарила ему умные часы.

В 2024 году они получили доход, вернее, выручку, в размере...

Их выручка в 2024 году — ...

Словесная нумерация. Если вы чита­ете лек­цию перед сту­ден­тами, вам нужны инстру­менты струк­ту­ри­ро­ва­ния уст­ной речи. Вы скажете:

Во‑пер­вых, рассмотрим...

Во‑вто­рых, надо обратиться...

Нако­нец, из этой лек­ции будет на экзамене...

В уст­ной речи эти слова задают струк­туру, как путе­вые столбы. Но на письме они избыточны.

Чтобы про­ну­ме­ро­вать мысли на письме, раз­би­вайте их на абзацы: один абзац — одна мысль. Чита­телю не нужны допол­ни­тель­ные ука­за­ния, что нача­лась новая мысль.

Нуме­ра­ция нужна только тогда, когда вы пишете инструк­цию или на пункты вашего перечня нужно будет сослаться. Тогда ставьте цифру в начало строки:

Как заварить кофе в аэропрессе

1. Вставьте бумаж­ный фильтр в пластиковый.

2. Закре­пите пла­сти­ко­вый фильтр на цилин­дре с цифрами.

3. Облейте бумаж­ный фильтр водой...

Ста­рай­тесь избе­гать нуме­ра­ции там, где числа не добав­ляют ясно­сти. Законы тер­мо­ди­на­мики тре­буют нуме­ра­ции, потому что уче­ные так и гово­рят: «Пер­вый закон тер­мо­ди­на­мики», «Вто­рой...» и «Тре­тий...». А кри­те­рии науч­но­сти — нет:

Законы термодинамики

Критерии научности

1. В любой изо­ли­ро­ван­ной системе запас энер­гии оста­ется постоянным.

2. Энтро­пия изо­ли­ро­ван­ной системы не может уменьшаться.

3. При­ра­ще­ние энтро­пии при  абсо­лют­ном нуле...

Истинность

Проблемность

Обоснованность

Проверяемость

Системность

Прогрессизм

Словесная нумерация. Если вы читаете лекцию перед студентами, вам нужны инструменты структурирования устной речи. Вы скажете:

Во‑первых, рассмотрим...

Во‑вторых, надо обратиться...

Наконец, из этой лекции будет на экзамене...

В устной речи эти слова задают структуру, как путевые столбы. Но на письме они избыточны.

Чтобы пронумеровать мысли на письме, разбивайте их на абзацы: один абзац — одна мысль. Читателю не нужны дополнительные указания, что началась новая мысль.

Нумерация нужна только тогда, когда вы пишете инструкцию или на пункты вашего перечня нужно будет сослаться. Тогда ставьте цифру в начало строки:

Как заварить кофе в аэропрессе

1. Вставьте бумажный фильтр в пластиковый.

2. Закрепите пластиковый фильтр на цилиндре с цифрами.

3. Облейте бумажный фильтр водой...

Старайтесь избегать нумерации там, где числа не добавляют ясности. Законы термодинамики требуют нумерации, потому что ученые так и говорят: «Первый закон термодинамики», «Второй...» и «Третий...». А критерии научности — нет:

Законы термодинамики

1. В любой изолированной системе запас энергии остается постоянным.

2. Энтропия изолированной системы не может уменьшаться.

3. Приращение энтропии при  абсолютном нуле...

Критерии научности

Истинность

Проблемность

Обоснованность

Проверяемость

Системность

Прогрессизм

Скобки. Всё, что стоит в скоб­ках, наме­кает своим видом, что оно неважно. Либо уби­райте, либо извле­кайте из скобок.

Важное в скобках

Раскрыли скобки

Васи­лий Ива­но­вич (дирек­тор завода) встре­тил нас чаем.

Дирек­тор завода Васи­лий Ива­но­вич встре­тил нас чаем.

Мы делаем любую рекламу (кон­текст­ную, медий­ную и т. д.).

Мы зани­ма­емся кон­текст­ной и медий­ной рекла­мой, рабо­таем с бло­ге­рами и...

Скобки можно исполь­зо­вать для ссы­лок, но тогда их ста­вят в конце предложения:

Стоп‑слова сле­дует оце­ни­вать на инфор­ма­тив­ность (Илья­хов, Сары­чева, «Пиши, сокра­щай 2025»).

Стоп‑слова сле­дует оце­ни­вать на инфор­ма­тив­ность — сове­туют Мак­сим Илья­хов и Люд­мила Сары­чева в книге «Пиши, сокра­щай 2025».

Кстати. Если что‑то при­ш­лось кстати, не надо это спе­ци­ально выде­лять. А если оно некстати, то слово «кстати» ему не помо­жет. Слова «кстати» и «к слову» выдают неуве­рен­ность автора.

Некстати

Кстати

На ночь лучше не есть ничего кало­рий­ного. Кстати, в нашем йогурте всего пол­торы килокалории.

В нашем йогурте пол­торы кило­ка­ло­рии, чтобы его можно было жрать на ночь.

Бро­ни­ро­вать билеты лучше за 5‑6 меся­цев. Кстати, наша система бро­ни­ро­ва­ния напом­нит вам...

Наша система напом­нит об отпуске за 6 меся­цев до поездки, чтобы вы успели забронировать...

«Кстати» — некстати

Скобки. Всё, что стоит в скобках, намекает своим видом, что оно неважно. Либо убирайте, либо извлекайте из скобок.

Важное в скобках

Раскрыли скобки

Василий Иванович (директор завода) встретил нас чаем.

Директор завода Василий Иванович встретил нас чаем.

Мы делаем любую рекламу (контекстную, медийную и т. д.).

Мы занимаемся контекстной и медийной рекламой, работаем с блогерами и...

Скобки можно использовать для ссылок, но тогда их ставят в конце предложения:

Стоп‑слова следует оценивать на информативность (Ильяхов, Сарычева, «Пиши, сокращай 2025»).

Стоп‑слова следует оценивать на информативность — советуют Максим Ильяхов и Людмила Сарычева в книге «Пиши, сокращай 2025».

Кстати. Если что‑то пришлось кстати, не надо это специально выделять. А если оно некстати, то слово «кстати» ему не поможет. Слова «кстати» и «к слову» выдают неуверенность автора.

Некстати

Кстати

На ночь лучше не есть ничего калорийного. Кстати, в нашем йогурте всего полторы килокалории.

В нашем йогурте полторы килокалории, чтобы его можно было жрать на ночь.

Бронировать билеты лучше за 5‑6 месяцев. Кстати, наша система бронирования напомнит вам...

Наша система напомнит об отпуске за 6 месяцев до поездки, чтобы вы успели забронировать...

«Кстати» — некстати

Подчиненные предложения сами по себе не плохи. Напри­мер, они полезны, когда нужно опи­сать при­чинно‑след­ствен­ную связь между явлениями:

Нам при­ш­лось отло­жить запуск, чтобы тести­ров­щики и раз­ра­бот­чики могли устра­нить ошибки.

Я не под­го­то­вил пре­зен­та­цию, потому что вчера весь день и всю ночь мне нужно было уха­жи­вать за ребенком.

Во вто­ром при­мере под­чи­нен­ное пред­ло­же­ние объ­яс­няет при­чину или цель глав­ного. Почему не под­го­то­вил? Потому что уха­жи­вал. Но что, если тут появится еще одно подчиненное?

Я не под­го­то­вил пре­зен­та­цию, о кото­рой мы дого­ва­ри­ва­лись, потому что вчера весь день и всю ночь мне нужно было уха­жи­вать за ребенком.

Под­чи­нен­ное пред­ло­же­ние уточ­няет, о какой пре­зен­та­ции идет речь. Так ли это важно? Дей­стви­тельно ли чита­тель не пони­мает, о какой пре­зен­та­ции мы говорим?

И это не пре­дел. Даже в таком про­стом пред­ло­же­нии можно уточ­нить почти всё:

Я не под­го­то­вил пре­зен­та­цию, о кото­рой мы дого­ва­ри­ва­лись, потому что вчера весь день, кото­рый, по идее, я дол­жен был бы про­ве­сти за рабо­той, и всю ночь, когда я дол­жен был спать, мне нужно было уха­жи­вать за ребен­ком, кото­рый сей­час болеет и посто­янно тре­бует внимания...

Обычно такие пред­ло­же­ния полу­ча­ются на фоне стресса: в нашем при­мере чело­век оправ­ды­ва­ется, пыта­ясь под­тя­нуть в одно пред­ло­же­ние все воз­мож­ные обсто­я­тель­ства. Будь чело­век уве­рен в себе, он бы напи­сал так:

Пре­зен­та­ция еще не готова, я сде­лаю ее к концу дня. Извини, что не пре­ду­пре­дил зара­нее. Какую часть пре­зен­та­ции тебе нужно уви­деть в первую оче­редь? Поста­ра­юсь пока­зать ее раньше.

Подчиненные предложения сами по себе не плохи. Например, они полезны, когда нужно описать причинно‑следственную связь между явлениями:

Нам пришлось отложить запуск, чтобы тестировщики и разработчики могли устранить ошибки.

Я не подготовил презентацию, потому что вчера весь день и всю ночь мне нужно было ухаживать за ребенком.

Во втором примере подчиненное предложение объясняет причину или цель главного. Почему не подготовил? Потому что ухаживал. Но что, если тут появится еще одно подчиненное?

Я не подготовил презентацию, о которой мы договаривались, потому что вчера весь день и всю ночь мне нужно было ухаживать за ребенком.

Подчиненное предложение уточняет, о какой презентации идет речь. Так ли это важно? Действительно ли читатель не понимает, о какой презентации мы говорим?

И это не предел. Даже в таком простом предложении можно уточнить почти всё:

Я не подготовил презентацию, о которой мы договаривались, потому что вчера весь день, который, по идее, я должен был бы провести за работой, и всю ночь, когда я должен был спать, мне нужно было ухаживать за ребенком, который сейчас болеет и постоянно требует внимания...

Обычно такие предложения получаются на фоне стресса: в нашем примере человек оправдывается, пытаясь подтянуть в одно предложение все возможные обстоятельства. Будь человек уверен в себе, он бы написал так:

Презентация еще не готова, я сделаю ее к концу дня. Извини, что не предупредил заранее. Какую часть презентации тебе нужно увидеть в первую очередь? Постараюсь показать ее раньше.

Если не полу­ча­ется изба­виться от оправ­да­тель­ной инто­на­ции, можно хотя бы упро­стить само пред­ло­же­ние. Напри­мер, важ­ное уточ­не­ние выне­сти в отдель­ное предложение:

Было

Стало

Я не под­го­то­вил пре­зен­та­цию, о кото­рой мы дого­ва­ри­ва­лись, потому что вчера я сидел с ребенком.

Мы вчера дого­во­ри­лись, что я сде­лаю пре­зен­та­цию к обеду. Она еще не готова: вчера я сидел с ребенком.

В дру­гом слу­чае под­чи­нен­ное пред­ло­же­ние может пре­вра­титься в одно слово:

Было

Стало

Мне нужно было уха­жи­вать за ребен­ком, кото­рый сей­час болеет и нуж­да­ется в лечении.

Мне нужно было уха­жи­вать за боль­ным ребенком.

Оби­лие уточ­не­ний часто ука­зы­вает на то, что автор пыта­ется «вжать» некую исто­рию в одно пред­ло­же­ние. А что, если рас­ска­зать эту исто­рию несколь­кими предложениями?

У меня поза­вчера забо­лел ребе­нок. В пер­вый день с ним сидела жена, во вто­рой дежу­рил я. Нужно было менять ему под­гуз­ники, давать лекар­ства, изме­рять тем­пе­ра­туру, поить, кор­мить — в общем, рабо­тать мы не могли. В итоге я ничего не сде­лал за вче­раш­ний рабо­чий день, поэтому пре­зен­та­ция еще не готова.

Какой именно спо­соб наве­де­ния порядка выбрать — зави­сит от ситу­а­ции, содер­жа­ния, смыс­ло­вых акцен­тов и чутья. Но обра­щайте вни­ма­ние на запя­тые. Стало много — разберитесь.

Споткнулся — упрости

Если не получается избавиться от оправдательной интонации, можно хотя бы упростить само предложение. Например, важное уточнение вынести в отдельное предложение:

Было

Я не подготовил презентацию, о которой мы договаривались, потому что вчера я сидел с ребенком.

Стало

Мы вчера договорились, что я сделаю презентацию к обеду. Она еще не готова: вчера я сидел с ребенком.

В другом случае подчиненное предложение может превратиться в одно слово:

Было

Мне нужно было ухаживать за ребенком, который сейчас болеет и нуждается в лечении.

Стало

Мне нужно было ухаживать за больным ребенком.

Обилие уточнений часто указывает на то, что автор пытается «вжать» некую историю в одно предложение. А что, если рассказать эту историю несколькими предложениями?

У меня позавчера заболел ребенок. В первый день с ним сидела жена, во второй дежурил я. Нужно было менять ему подгузники, давать лекарства, измерять температуру, поить, кормить — в общем, работать мы не могли. В итоге я ничего не сделал за вчерашний рабочий день, поэтому презентация еще не готова.

Какой именно способ наведения порядка выбрать — зависит от ситуации, содержания, смысловых акцентов и чутья. Но обращайте внимание на запятые. Стало много — разберитесь.

Споткнулся — упрости

Примеры вводных слов и словосочетаний

  • без сомнения

  • безусловно

  • бесспорно

  • более того

  • бывает

  • в итоге

  • в конце концов

  • в общем

  • в принципе

  • в сущности

  • вдобавок

  • вернее

  • вероятно

  • видать, видимо

  • во‑первых

  • во‑вторых

  • в‑третьих

  • возможно

  • воистину

  • вообразите

  • впрочем

  • выходит

  • говорят

  • греш­ным делом

  • грубо говоря

  • далее

  • действительно

  • делать нечего

  • должно быть

  • допустим

  • дру­гими словами

  • думаю

  • если позволите

  • если угодно

  • если хотите

  • если честно

  • естественно

  • зна­ете ли

  • значит

  • и вообще

  • и правда

  • известно

  • иначе говоря

  • к несчастью

  • к огорчению

  • к сведению

  • к слову

  • к сожалению

  • к стыду

  • кажется, кажись

  • каза­лось бы

  • как бы то ни было

  • как видите

  • как водится

  • как всегда

  • как выяснилось

  • как говорится

  • как известно

  • как назло

  • как ни странно

  • как обычно

  • как оказалось

  • как правило

  • как принято

  • конечно

  • короче

  • кроме шуток

  • кстати

  • мало того

  • между нами

  • между прочим

  • может

  • мол

  • мягко говоря

  • на минуточку

  • на мой взгляд

  • на самом деле

  • наверное

  • надо полагать

  • называется

  • наконец

  • напротив

  • небось

  • несомненно

  • однако

  • одним словом

  • оказывается

  • откровенно

  • очевидно

  • по идее

  • по мне

  • по опре­де­ле­нию

  • по правде

  • по сути

  • по‑моему

  • поди

  • пожалуй

  • положим

  • помнится

  • понятно

  • похоже

  • представь

  • пре­жде всего

  • признаюсь

  • проще говоря

  • разумеется

  • с одной стороны

  • само собой

  • серьезно

  • скажем

  • скорее

  • слава богу

  • словом

  • случайно

  • собственно

  • соответственно

  • спрашивается

  • стало быть

  • строго говоря

  • судя по всему

  • так вот

  • точнее

  • хорошо

  • часом

  • честно говоря

  • что называется

  • что ни говори

  • шутка ли

  • ясное дело

Примеры вводных слов и словосочетаний

  • без сомнения

  • безусловно

  • бесспорно

  • более того

  • бывает

  • в итоге

  • в конце концов

  • в общем

  • в принципе

  • в сущности

  • вдобавок

  • вернее

  • вероятно

  • видать, видимо

  • во‑первых

  • во‑вторых

  • в‑третьих

  • возможно

  • воистину

  • вообразите

  • впрочем

  • выходит

  • говорят

  • грешным делом

  • грубо говоря

  • далее

  • действительно

  • делать нечего

  • должно быть

  • допустим

  • другими словами

  • думаю

  • если позволите

  • если угодно

  • если хотите

  • если честно

  • естественно

  • знаете ли

  • значит

  • и вообще

  • и правда

  • известно

  • иначе говоря

  • к несчастью

  • к огорчению

  • к сведению

  • к слову

  • к сожалению

  • к стыду

  • кажется, кажись

  • казалось бы

  • как бы то ни было

  • как видите

  • как водится

  • как всегда

  • как выяснилось

  • как говорится

  • как известно

  • как назло

  • как ни странно

  • как обычно

  • как оказалось

  • как правило

  • как принято

  • конечно

  • короче

  • кроме шуток

  • кстати

  • мало того

  • между нами

  • между прочим

  • может

  • мол

  • мягко говоря

  • на минуточку

  • на мой взгляд

  • на самом деле

  • наверное

  • надо полагать

  • называется

  • наконец

  • напротив

  • небось

  • несомненно

  • однако

  • одним словом

  • оказывается

  • откровенно

  • очевидно

  • по идее

  • по мне

  • по опре­де­ле­нию

  • по правде

  • по сути

  • по‑моему

  • поди

  • пожалуй

  • положим

  • помнится

  • понятно

  • похоже

  • представь

  • прежде всего

  • признаюсь

  • проще говоря

  • разумеется

  • с одной стороны

  • само собой

  • серьезно

  • скажем

  • скорее

  • слава богу

  • словом

  • случайно

  • собственно

  • соответственно

  • спрашивается

  • стало быть

  • строго говоря

  • судя по всему

  • так вот

  • точнее

  • хорошо

  • часом

  • честно говоря

  • что называется

  • что ни говори

  • шутка ли

  • ясное дело

Неопределенное лучше измерить

Неопределенное

Неко­то­рые слова под­чер­ки­вают неточ­ность инфор­ма­ции или ее отсут­ствие. Обычно ука­зы­вать на эту неточ­ность не нужно — чита­телю либо хва­тает суще­ству­ю­щей точ­но­сти, либо неин­те­ресно раз­би­раться в неуве­рен­но­сти автора. Поэтому тра­тить вни­ма­ние чита­теля на слова вроде «при­мерно», «около» и подоб­ные нужно с осторожностью.

Неопределенное

Определенное

Насе­ле­ние Земли — чуть более восьми мил­ли­ар­дов человек.

Насе­ле­ние Земли — восемь мил­ли­ар­дов человек.

Более 10 лет про­из­во­дим раз­лич­ные дет­ские товары.

Про­из­во­дим дет­ские товары с 2012 года.

Более 20 новых авто­мо­би­лей посту­пили на склад дилер­ского центра.

На склад посту­пили 22 новых автомобиля.

Мы вхо­дим в топ‑10 такого‑то рейтинга.

Мы на девя­том месте такого‑то рейтинга.

Почему‑то руко­вод­ство не может выде­лить сред­ства на этот проект.

Нам не дали денег на этот проект.

На экза­мене у вас будет сколько‑то вре­мени на пере­про­верку работы.

На экза­мене у вас будет время на пере­про­верку работы.

Уде­лите сколько‑то времени.

Уде­лите 10 минут.

Неопределенное лучше измерить

Неопределенное

Некоторые слова подчеркивают неточность информации или ее отсутствие. Обычно указывать на эту неточность не нужно — читателю либо хватает существующей точности, либо неинтересно разбираться в неуверенности автора. Поэтому тратить внимание читателя на слова вроде «примерно», «около» и подобные нужно с осторожностью.

Неопределенное

Население Земли — чуть более восьми миллиардов человек.

Определенное

Население Земли — восемь миллиардов человек.

Неопределенное

Более 10 лет производим различные детские товары.

Определенное

Производим детские товары с 2012 года.

Неопределенное

Более 20 новых автомобилей поступили на склад дилерского центра.

Определенное

На склад поступили 22 новых автомобиля.

Неопределенное

Мы входим в топ‑10 такого‑то рейтинга.

Определенное

Мы на девятом месте такого‑то рейтинга.

Неопределенное

Почему‑то руководство не может выделить средства на этот проект.

Определенное

Нам не дали денег на этот проект.

Неопределенное

На экзамене у вас будет сколько‑то времени на перепроверку работы.

Определенное

На экзамене у вас будет время на перепроверку работы.

Неопределенное

Уделите сколько‑то времени.

Определенное

Уделите 10 минут.

Числа. Возь­мем для при­мера вари­анты тек­ста из пресс‑релиза:

Систе­мой поль­зу­ются более 20 000 кли­ен­тов.
Систе­мой поль­зу­ются около 20 000 клиентов.

Логика автора понятна: сей­час кли­ен­тов 20 005, зав­тра 20 109, через пол­года 21 510. Обно­вить это число после пуб­ли­ка­ции уже не полу­чится, поэтому для без­опас­но­сти напи­шем «более». Фор­мально автор прав.

Но чита­телю на самом деле не нужно знать точ­ное число кли­ен­тов, если он не ауди­тор. Чита­телю нужна ори­ен­ти­ро­воч­ная вели­чина, чтобы соста­вить общее впечатление:

У нас 20 тысяч клиентов.

Ничего страш­ного, если на самом деле у нас 20 012 кли­ен­тов или даже 21 500 кли­ен­тов. Фраза «20 тысяч» доста­точно точ­ная для нашей задачи.

В край­нем слу­чае можно доба­вить дату, на кото­рую число дей­стви­тельно. Это не слиш­ком полезно чита­телю, но юри­ди­че­ски безукоризненно:

По дан­ным на 1 января 2025 года, нашей систе­мой поль­зу­ются 20 105 клиентов.

Слова вроде «более», «около», «при­мерно» и «не менее» не делают текст более понят­ным. Насколько более? Какова сте­пень при­бли­же­ния вашего «около»?

Напри­мер, «более 20» может озна­чать и 21, и 23, и 25, и даже 99 (чисто тех­ни­че­ски). Для чита­теля это шум, потому что здесь нет инфор­ма­ции. Всё, что он видит, — это число:

Систе­мой поль­зу­ются более 20 тысяч клиентов.

Нужно набраться сме­ло­сти и убрать всю мишуру, кото­рая мешает доне­сти глав­ное. Пре­одо­лейте сопро­тив­ле­ние и сомне­ния перестраховщиков.

Числа. Возьмем для примера варианты текста из пресс‑релиза:

Системой пользуются более 20 000 клиентов.
Системой пользуются около 20 000 клиентов.

Логика автора понятна: сейчас клиентов 20 005, завтра 20 109, через полгода 21 510. Обновить это число после публикации уже не получится, поэтому для безопасности напишем «более». Формально автор прав.

Но читателю на самом деле не нужно знать точное число клиентов, если он не аудитор. Читателю нужна ориентировочная величина, чтобы составить общее впечатление:

У нас 20 тысяч клиентов.

Ничего страшного, если на самом деле у нас 20 012 клиентов или даже 21 500 клиентов. Фраза «20 тысяч» достаточно точная для нашей задачи.

В крайнем случае можно добавить дату, на которую число действительно. Это не слишком полезно читателю, но юридически безукоризненно:

По данным на 1 января 2025 года, нашей системой пользуются 20 105 клиентов.

Слова вроде «более», «около», «примерно» и «не менее» не делают текст более понятным. Насколько более? Какова степень приближения вашего «около»?

Например, «более 20» может означать и 21, и 23, и 25, и даже 99 (чисто технически). Для читателя это шум, потому что здесь нет информации. Всё, что он видит, — это число:

Системой пользуются более 20 тысяч клиентов.

Нужно набраться смелости и убрать всю мишуру, которая мешает донести главное. Преодолейте сопротивление и сомнения перестраховщиков.

Ана­ло­гично с боль­шими точ­ными чис­лами. Про­чи­тайте эти при­меры — ско­рее всего, вы будете про­пус­кать всё после пер­вых трех разрядов:

Чистая при­быль ком­па­нии за 2015 год — 10 543 768 рублей.

За 2022 год мы ути­ли­зи­ро­вали 12 698 341 кг бумаги.

Свет дви­жется со ско­ро­стью 299 792 458 м/с.

Если чита­телю не нужна высо­кая точ­ность рас­че­тов, он будет либо про­пус­кать эти числа, либо мыс­ленно отбра­сы­вать ненуж­ное. Также ему нужно будет счи­тать раз­ряды и пере­во­дить еди­ницы изме­ре­ния в удоб­ный фор­мат — напри­мер, тысячи мет­ров пре­вра­щать в километры:

Чистая при­быль ком­па­нии за 2015 год — 10 543 768 рублей.

За 2022 год мы ути­ли­зи­ро­вали 12 698341 кг бумаги.

Свет дви­жется со ско­ро­стью 299 792 458 м/с.

Лучше про­де­лать работу за чита­теля и сразу округ­лить числа до нуж­ной сте­пени точности:

Чистая при­быль ком­па­нии за 2015 год — 10,5 млн рублей.

За 2022 год мы ути­ли­зи­ро­вали 12,7 тысячи тонн бумаги.

Свет дви­жется со ско­ро­стью 300 тысяч км/с.

Знать боль­шие числа с высо­кой точ­но­стью нужно только при слож­ных рас­че­тах: у бух­гал­те­ров, уче­ных, инже­не­ров. Если это ваш слу­чай, вы и так зна­ете, где какая сте­пень точ­но­сти нужна.

И есть еще один момент: любые боль­шие числа потен­ци­ально опасны, если чита­телю не с чем их срав­нить. Напри­мер, крат­чай­шее рас­сто­я­ние от Земли до Марса — 54,6 млн км. Это нево­об­ра­зимо далеко для боль­шин­ства людей, осо­бенно если они рав­но­душны к аст­ро­но­мии. Но можно ска­зать так: «Марс так далеко от Земли, что свет от нас туда будет лететь около трех минут, пред­ставьте». Теперь понятно, потому что три минуты мы знаем.

Аналогично с большими точными числами. Прочитайте эти примеры — скорее всего, вы будете пропускать всё после первых трех разрядов:

Чистая прибыль компании за 2015 год — 10 543 768 рублей.

За 2022 год мы утилизировали 12 698 341 кг бумаги.

Свет движется со скоростью 299 792 458 м/с.

Если читателю не нужна высокая точность расчетов, он будет либо пропускать эти числа, либо мысленно отбрасывать ненужное. Также ему нужно будет считать разряды и переводить единицы измерения в удобный формат — например, тысячи метров превращать в километры:

Чистая прибыль компании за 2015 год — 10 543 768 рублей.

За 2022 год мы утилизировали 12 698341 кг бумаги.

Свет движется со скоростью 299 792 458 м/с.

Лучше проделать работу за читателя и сразу округлить числа до нужной степени точности:

Чистая прибыль компании за 2015 год — 10,5 млн рублей.

За 2022 год мы утилизировали 12,7 тысячи тонн бумаги.

Свет движется со скоростью 300 тысяч км/с.

Знать большие числа с высокой точностью нужно только при сложных расчетах: у бухгалтеров, ученых, инженеров. Если это ваш случай, вы и так знаете, где какая степень точности нужна.

И есть еще один момент: любые большие числа потенциально опасны, если читателю не с чем их сравнить. Например, кратчайшее расстояние от Земли до Марса — 54,6 млн км. Это невообразимо далеко для большинства людей, особенно если они равнодушны к астрономии. Но можно сказать так: «Марс так далеко от Земли, что свет от нас туда будет лететь около трех минут, представьте». Теперь понятно, потому что три минуты мы знаем.

Рейтинги. Ком­па­нии любят хва­статься уча­стием в рейтингах:

Мы вхо­дим в два­дцатку круп­ней­ших про­из­во­ди­те­лей того‑то.

Когда гово­рят «в два­дцатке», обычно име­ется в виду «мы на 18‑м месте». Ведь если бы мы были на 14‑м месте, было бы ска­зано «мы вхо­дим в топ‑15». Если это ваш слу­чай, лучше напи­сать так:

Мы на 18‑м месте из 160 в рей­тинге того‑то.

Говоря о тен­де­рах: если вам для уча­стия в них необ­хо­димы отрас­ле­вые рей­тинги, исполь­зуйте их без огра­ни­че­ний. Можно даже учре­дить соб­ствен­ный рей­тинг и зани­мать в нем пер­вые места каж­дый год.

Общая мысль про редак­туру: мы нико­гда не уда­ляем что‑то из тек­ста про­сто так. Это все­гда дела­ется целе­на­прав­ленно. Если рей­тинги нужны — бере­гите, а не уда­ляйте их.

Но даже так эта инфор­ма­ция бес­по­лезна. В жизни не так много ситу­а­ций, когда ком­па­нию выби­рают по месту в рей­тинге. Обычно кли­ен­там важ­нее, насколько каче­ственно ком­па­ния решит кон­кретно их про­блемы. Вме­сто рей­тин­гов напи­шите, в чем польза от вашего места в рей­тинге или гигант­ского размера:

У нас пред­ста­ви­тель­ства в 40 горо­дах Рос­сии. Поэтому мы орга­ни­зуем доставку в любой...

Мы постав­ляем то‑то в Рос­сию круп­ными пар­ти­ями, поэтому доби­ва­емся ски­док от постав­щи­ков. Так мы под­дер­жи­ваем низ­кие цены.

Мы постав­ляем то‑то в 40 реги­о­нов Рос­сии, поэтому знаем нюан­сы экс­плу­а­та­ции в каж­дом реги­оне и кли­ма­ти­че­ском поясе. Это зна­чит, что мы можем подо­брать для вас...

Мы участ­вуем в рей­тинге «Надеж­ный парт­нер», кото­рый исполь­зуют для оценки постав­щи­ков бюд­жет­ных организаций.

Мы вхо­дим в отрас­ле­вой рей­тинг такой‑то, поэтому имеем право участ­во­вать в закуп­ках для ком­па­ний таких‑то.

Рейтинги. Компании любят хвастаться участием в рейтингах:

Мы входим в двадцатку крупнейших производителей того‑то.

Когда говорят «в двадцатке», обычно имеется в виду «мы на 18‑м месте». Ведь если бы мы были на 14‑м месте, было бы сказано «мы входим в топ‑15». Если это ваш случай, лучше написать так:

Мы на 18‑м месте из 160 в рейтинге того‑то.

Говоря о тендерах: если вам для участия в них необходимы отраслевые рейтинги, используйте их без ограничений. Можно даже учредить собственный рейтинг и занимать в нем первые места каждый год.

Общая мысль про редактуру: мы никогда не удаляем что‑то из текста просто так. Это всегда делается целенаправленно. Если рейтинги нужны — берегите, а не удаляйте их.

Но даже так эта информация бесполезна. В жизни не так много ситуаций, когда компанию выбирают по месту в рейтинге. Обычно клиентам важнее, насколько качественно компания решит конкретно их проблемы. Вместо рейтингов напишите, в чем польза от вашего места в рейтинге или гигантского размера:

У нас представительства в 40 городах России. Поэтому мы организуем доставку в любой...

Мы поставляем то‑то в Россию крупными партиями, поэтому добиваемся скидок от поставщиков. Так мы поддерживаем низкие цены.

Мы поставляем то‑то в 40 регионов России, поэтому знаем нюан­сы эксплуатации в каждом регионе и климатическом поясе. Это значит, что мы можем подобрать для вас...

Мы участвуем в рейтинге «Надежный партнер», который используют для оценки поставщиков бюджетных организаций.

Мы входим в отраслевой рейтинг такой‑то, поэтому имеем право участвовать в закупках для компаний таких‑то.

Неопределенные местоимения. Среди место­име­ний в рус­ском языке есть неопре­де­лен­ные. Обычно их можно уда­лить или уточнить:

Год назад некая ком­па­ния под назва­нием «Рога и копыта» объ­явила о банкротстве.

Год назад ком­па­ния «Рога и копыта» объ­явила о банкротстве.

Эти све­де­ния я почерп­нул из какой‑то мест­ной газеты.

Я про­чи­тал об этом в мест­ной газете.

Кое‑что изме­ни­лось в реклам­ной инду­стрии за этот год.

Реклам­ная инду­стрия за послед­ний год изменилась.

Мно­гое подорожало...

Ком­пью­теры подорожали...

Неко­то­рые факты ука­зы­вают, что это вранье.

Это вра­нье, потому что...

Дру­гое дело, если весь смысл как раз в неопре­де­лен­ном место­име­нии. Такое оставляйте:

Кто‑то пере­дал кли­енту наши внут­рен­ние рас­ценки. Мы про­ве­дем слу­жеб­ное рас­сле­до­ва­ние, чтобы найти этого сотрудника.

Слова «раз­лич­ные» или «раз­ные» по смыслу похожи на неопре­де­лен­ные место­име­ния. Обычно их легко выбро­сить или заменить:

Помо­гает от раз­лич­ных видов голов­ной боли.

Помо­гает от миг­рени, кла­стер­ной и тен­зи­он­ной голов­ной боли и при похмелье.

У нас есть раз­ные про­граммы для детей от... до...

У нас есть про­граммы для детей от... до...

Определи

Неопределенные местоимения. Среди местоимений в русском языке есть неопределенные. Обычно их можно удалить или уточнить:

Год назад некая компания под названием «Рога и копыта» объявила о банкротстве.

Год назад компания «Рога и копыта» объявила о банкротстве.

Эти сведения я почерпнул из какой‑то местной газеты.

Я прочитал об этом в местной газете.

Кое‑что изменилось в рекламной индустрии за этот год.

Рекламная индустрия за последний год изменилась.

Многое подорожало...

Компьютеры подорожали...

Некоторые факты указывают, что это вранье.

Это вранье, потому что...

Другое дело, если весь смысл как раз в неопределенном местоимении. Такое оставляйте:

Кто‑то передал клиенту наши внутренние расценки. Мы проведем служебное расследование, чтобы найти этого сотрудника.

Слова «различные» или «разные» по смыслу похожи на неопределенные местоимения. Обычно их легко выбросить или заменить:

Помогает от различных видов головной боли.

Помогает от мигрени, кластерной и тензионной головной боли и при похмелье.

У нас есть разные программы для детей от... до...

У нас есть программы для детей от... до...

Определи

Напо­сле­док — пара при­ме­ров редак­туры неопре­де­лен­ного. Нач­нем с письма, кото­рое явно писали в подав­лен­ном состоянии.

Вот что будет, если уда­лить неопределенное.

Вот как будет выгля­деть текст, если опре­де­лить неопре­де­лен­ное. Пред­по­ла­гаем, что есть еще дру­гие проблемы.

Про­на­блю­дайте, какой стала инто­на­ция тек­ста. В какой ситу­а­ции эта инто­на­ция при­не­сет пользу? Когда читать такое будет обидно? В какой ситу­а­ции вы бы напи­сали текст как в тре­тьем при­мере, а в какой — как во втором?

Во мно­гом резуль­тат про­екта был несколько неудо­вле­тво­ри­тель­ным из‑за ряда дей­ствий со сто­роны неко­то­рых пред­ста­ви­те­лей кли­ента. Напри­мер, на одном из эта­пов про­екта один из мене­дже­ров пред­ло­жил вне­сти неко­то­рые изме­не­ния в пози­ци­о­ни­ро­ва­ние. И хотя у нас были кое‑какие сооб­ра­же­ния, почему не стоит ничего менять, команда почему‑то решила после­до­вать за прось­бой кли­ента. В резуль­тате через какое‑то время мы уви­дели неко­то­рый неболь­шой отток ауди­то­рии, а еще чуть позд­нее он нало­жился на сезон­ный спад, кото­рый в раз­ной сте­пени влиял на нас каж­дый год.

Резуль­тат про­екта был неудо­вле­тво­ри­тель­ным из‑за дей­ствий со сто­роны кли­ента. Напри­мер, мене­джер пред­ло­жил изме­нить пози­ци­о­ни­ро­ва­ние. И хотя у нас были сооб­ра­же­ния, почему не стоит ничего менять, команда выпол­нила просьбу. В резуль­тате мы уви­дели отток ауди­то­рии, кото­рый нало­жился на сезон­ный спад — а он у нас каж­дый год.

Тре­тья про­блема про­екта — уча­стие кли­ента. На тре­тьем месяце после запуска бренд‑мене­джер Ива­нов пред­ло­жил изме­нить пози­ци­о­ни­ро­ва­ние, ссы­ла­ясь на... У нас были аргу­менты про­тив изме­не­ния, но в итоге команда сде­лала всё как про­сили. Спу­стя месяц мы начали терять ауди­то­рию, и этот отток нало­жился на сезон­ный спад.

Во многом результат проекта был несколько неудовлетворительным из‑за ряда действий со стороны некоторых представителей клиента. Например, на одном из этапов проекта один из менеджеров предложил внести некоторые изменения в позиционирование. И хотя у нас были кое‑какие соображения, почему не стоит ничего менять, команда почему‑то решила последовать за просьбой клиента. В результате через какое‑то время мы увидели некоторый небольшой отток аудитории, а еще чуть позднее он наложился на сезонный спад, который в разной степени влиял на нас каждый год.

Результат проекта был неудовлетворительным из‑за действий со стороны клиента. Например, менеджер предложил изменить позиционирование. И хотя у нас были соображения, почему не стоит ничего менять, команда выполнила просьбу. В результате мы увидели отток аудитории, который наложился на сезонный спад — а он у нас каждый год.

Третья проблема проекта — участие клиента. На третьем месяце после запуска бренд‑менеджер Иванов предложил изменить позиционирование, ссылаясь на... У нас были аргументы против изменения, но в итоге команда сделала всё как просили. Спустя месяц мы начали терять аудиторию, и этот отток наложился на сезонный спад.

Напоследок — пара примеров редактуры неопределенного. Начнем с письма, которое явно писали в подавленном состоянии.

Вот что будет, если удалить неопределенное.

Вот как будет выглядеть текст, если определить неопределенное. Предполагаем, что есть еще другие проблемы.

Пронаблюдайте, какой стала интонация текста. В какой ситуации эта интонация принесет пользу? Когда читать такое будет обидно? В какой ситуации вы бы написали текст как в третьем примере, а в какой — как во втором?

Наша ком­па­ния ока­зы­вает широ­кий спектр услуг для кли­ен­тов в раз­лич­ных отрас­лях. За дол­гие годы работы мы заслу­жили дове­рие мно­гих лиде­ров рынка. Явля­ясь одним из веду­щих про­вай­де­ров услуг в реги­оне, мы не пере­стаем расти и раз­ви­ваться сразу во мно­гих направлениях.

Инфосистемы и автоматизация. Помо­гаем сред­нему биз­несу авто­ма­ти­зи­ро­вать работу: бух­гал­те­рию, склад, логи­стику, обслу­жи­ва­ние кли­ен­тов и под­держку. Бла­го­даря нашим про­дук­там рабо­тают тор­го­вые сети «...» и «...», логи­сти­че­ская ком­па­ния «...» и еще 140 ком­па­ний в Рос­сии (ссылка).

Послед­ний при­мер напи­сан в более бодром реклам­ном ключе, но и здесь много неопре­де­лен­но­сти. Неко­то­рые фразы из этого при­мера уже стали кор­по­ра­тив­ными штам­пами, о них пого­во­рим в конце главы.

Такие тек­сты полу­ча­ются, когда ком­па­ния хочет о себе много рас­ска­зать, но пыта­ется уло­жить это в мак­си­мально ком­пакт­ные фор­му­ли­ровки и при этом нигде не наврать и не пообе­щать лиш­него. Сей­час текст с неопре­де­лен­но­стью эту задачу решает: он почти ничего не говорит.

Такой текст непро­сто пере­де­лать. Нужно рас­пи­сать услуги, пере­чис­лить отрасли и кли­ен­тов, сослаться на какой‑то рей­тинг про­вай­де­ров и в конце рас­крыть все направ­ле­ния раз­ви­тия. И это может быть инте­рес­ным, если у нас стоит задача подробно рас­ска­зать о работе ком­па­нии. Но, похоже, у этого тек­ста такой задачи нет: ско­рее, это общие слова, чтобы не остав­лять пустое место на сайте или в ката­логе. Тогда можно напи­сать нечто подобное.

Здесь рас­крыто не так много мыс­лей, как выше. Но то, что рас­крыто, более понятно: появи­лась инфор­ма­ция, кото­рая создает в голове чита­теля кар­тинку. Без нее ника­кие обоб­ще­ния и абстрак­ции не работают.

Наша компания оказывает широкий спектр услуг для клиентов в различных отраслях. За долгие годы работы мы заслужили доверие многих лидеров рынка. Являясь одним из ведущих провайдеров услуг в регионе, мы не перестаем расти и развиваться сразу во многих направлениях.

Инфосистемы и автоматизация. Помогаем среднему бизнесу автоматизировать работу: бухгалтерию, склад, логистику, обслуживание клиентов и поддержку. Благодаря нашим продуктам работают торговые сети «...» и «...», логистическая компания «...» и еще 140 компаний в России (ссылка).

Последний пример написан в более бодром рекламном ключе, но и здесь много неопределенности. Некоторые фразы из этого примера уже стали корпоративными штампами, о них поговорим в конце главы.

Такие тексты получаются, когда компания хочет о себе много рассказать, но пытается уложить это в максимально компактные формулировки и при этом нигде не наврать и не пообещать лишнего. Сейчас текст с неопределенностью эту задачу решает: он почти ничего не говорит.

Такой текст непросто переделать. Нужно расписать услуги, перечислить отрасли и клиентов, сослаться на какой‑то рейтинг провайдеров и в конце раскрыть все направления развития. И это может быть интересным, если у нас стоит задача подробно рассказать о работе компании. Но, похоже, у этого текста такой задачи нет: скорее, это общие слова, чтобы не оставлять пустое место на сайте или в каталоге. Тогда можно написать нечто подобное.

Здесь раскрыто не так много мыслей, как выше. Но то, что раскрыто, более понятно: появилась информация, которая создает в голове читателя картинку. Без нее никакие обобщения и абстракции не работают.

Заумь выдаёт диванного эксперта

Заумные слова

Часто в рус­ском языке одно поня­тие можно выра­зить несколь­кими сино­ни­мами из раз­ных язы­ков — напри­мер, обще­ние, ком­му­ни­ка­ция и диа­лог. Содер­жа­ние то же, раз­ница в форме.

Заумнее

Проще

Кад­ро­вый ресурс депар­та­мента про­де­мон­стри­ро­вал пози­тив­ную тен­ден­цию в обла­сти продуктивности.

Сотруд­ники отдела стали закры­вать сделки быстрее.

Ваши опа­се­ния по поводу ано­ма­лий в при­о­ри­ти­за­ции задач леги­тимны. Мы эска­ли­руем этот вопрос до топ‑менеджмента.

Вы правы: мы уде­лили вни­ма­ние не тому, что нужно. Обсу­дим это с директором.

Пред­ла­гаю мини­ми­зи­ро­вать непро­дук­тив­ные ком­му­ни­ка­ции и ниве­ли­ро­вать поле­мику по три­ви­аль­ным вопросам.

Мы тра­тим слиш­ком много вре­мени на обсуж­де­ние какой‑то ерунды.

Вопрос некор­рект­ный. Про­сьба конкретизировать.

Что именно вас интересует?

В прессе доми­ни­ро­вали инси­ну­а­ции на тему аутен­тич­но­сти про­из­ве­де­ния. Это имело нега­тив­ный эффект на реноме посред­ника и при­вело к стаг­на­ции в его бизнесе.

В газе­тах писали, что полотно может быть под­дел­кой, и это дурно повли­яло на репу­та­цию посред­ника. Кли­енты пере­стали поку­пать через него картины.

Не стоит путать заумные слова с литературной заумью русских авангардистов. Они намеренно экспериментировали со словами, чтобы создать новый поэтический язык. Мы же говорим о заумности, которую используют, чтобы казаться умнее.

Заумь выдаёт диванного эксперта

Заумные слова

Часто в русском языке одно понятие можно выразить несколькими синонимами из разных языков — например, общение, коммуникация и диалог. Содержание то же, разница в форме.

Заумнее

Проще

Кадровый ресурс департамента продемонстрировал позитивную тенденцию в области продуктивности.

Сотрудники отдела стали закрывать сделки быстрее.

Ваши опасения по поводу аномалий в приоритизации задач легитимны. Мы эскалируем этот вопрос до топ‑менеджмента.

Вы правы: мы уделили внимание не тому, что нужно. Обсудим это с директором.

Предлагаю минимизировать непродуктивные коммуникации и нивелировать полемику по тривиальным вопросам.

Мы тратим слишком много времени на обсуждение какой‑то ерунды.

Вопрос некорректный. Про­сьба конкретизировать.

Что именно вас интересует?

В прессе доминировали инсинуации на тему аутентичности произведения. Это имело негативный эффект на реноме посредника и привело к стагнации в его бизнесе.

В газетах писали, что полотно может быть подделкой, и это дурно повлияло на репутацию посредника. Клиенты перестали покупать через него картины.

Не стоит путать заумные слова с литературной заумью русских авангардистов. Они намеренно экспериментировали со словами, чтобы создать новый поэтический язык. Мы же говорим о заумности, которую используют, чтобы казаться умнее.

Критический, драматический. Обра­тите вни­ма­ние на слова, кото­рые озна­чают что‑то сверх‑, над‑ и экс­тра­ор­ди­нар­ное. Ино­гда их исполь­зуют неуместно:

дра­ма­ти­че­ский рост посе­ща­е­мо­сти сайта

кри­ти­че­ский момент в исто­рии раз­ви­тия оперы

ради­каль­ные пере­мены в лице

фун­да­мен­таль­ные изме­не­ния в мыловарении

тек­то­ни­че­ский сдвиг в отно­ше­ниях между пар­нем и девушкой

ката­стро­фи­че­ские послед­ствия покупки маргарина

фено­ме­наль­ный успех бар­дов­ской песни

тита­ни­че­ский труд работ­ни­ков проходной

тра­ги­че­ское сни­же­ние про­из­во­ди­тель­но­сти смартфона

вар­вар­ское исполь­зо­ва­ние шрифтов

эпо­халь­ный твит

Вме­сто оце­нок важ­но­сти попро­буйте пока­зать, в чем эта важ­ность состоит. Факты силь­нее оценок.

Оценки

Факты

Дра­ма­ти­че­ский рост продаж.

За месяц мы полу­чили годо­вую выручку.

Кри­ти­че­ский момент в исто­рии раз­ви­тия компьютеров.

Все ком­пью­теры, кото­рыми мы поль­зу­емся сей­час, исполь­зуют откры­тую тогда технологию.

Наме­тился тек­то­ни­че­ский сдвиг в реклам­ном мире.

Эта тех­но­ло­гия помо­жет рекла­мо­да­те­лям отка­заться от агентств и зани­маться рекла­мой самостоятельно.

Фено­ме­наль­ный успех соци­аль­ных сетей.

За пять лет в соци­аль­ные сети при­шло столько‑то людей.

Критический, драматический. Обратите внимание на слова, которые означают что‑то сверх‑, над‑ и экстраординарное. Иногда их используют неуместно:

драматический рост посещаемости сайта

критический момент в истории развития оперы

радикальные перемены в лице

фундаментальные изменения в мыловарении

тектонический сдвиг в отношениях между парнем и девушкой

катастрофические последствия покупки маргарина

феноменальный успех бардовской песни

титанический труд работников проходной

трагическое снижение производительности смартфона

варварское использование шрифтов

эпохальный твит

Вместо оценок важности попробуйте показать, в чем эта важность состоит. Факты сильнее оценок.

Оценки

Факты

Драматический рост продаж.

За месяц мы получили годовую выручку.

Критический момент в истории развития компьютеров.

Все компьютеры, которыми мы пользуемся сейчас, используют открытую тогда технологию.

Наметился тектонический сдвиг в рекламном мире.

Эта технология поможет рекламодателям отказаться от агентств и заниматься рекламой самостоятельно.

Феноменальный успех социальных сетей.

За пять лет в социальные сети пришло столько‑то людей.

Народная психология. Бывает, про­чи­та­ешь книгу о пси­хо­ло­гии, и всё ста­но­вится понятно: этот нар­цисс, тот — абью­зер, у тре­тьего ком­плексы. Хочется опи­сы­вать все явле­ния этим пси­хо­ло­ги­че­ским язы­ком. Но делать так не нужно, потому что вас могут не понять, а еще легко опро­сто­во­ло­ситься из‑за непра­вильно исполь­зо­ван­ного термина.

Психологично

Обычно

Под­со­зна­тельно кли­ент чув­ствует отторжение.

Кли­енту не нра­вится работа, но он вам об этом не говорит.

Закрыли гештальт и опуб­ли­ко­вали работу.

Опуб­ли­ко­вали работу и завер­шили проект.

Под­пи­сали акты, закрыли про­ект и опуб­ли­ко­вали работу.

Изба­виться от фобии замечаний.

Пере­стать бояться замечаний.

Спра­виться со стра­хом замечаний.

Недо­воль­ство спро­еци­ро­ва­лось в конфликт.

Недо­воль­ство пере­росло в конфликт.

Заме­ча­ния ввели в депрессию.

От заме­ча­ний вам не по себе.

От заме­ча­ний грустно.

Суперэго кли­ента давит на вас.

Кли­ент давит на вас.

Пси­ходрама в сере­дине проекта.

Кон­фликт в сере­дине проекта.

Это абью­зив­ное пове­де­ние, харак­тер­ное для кли­ен­тов‑ нарциссов.

Кли­енты‑само­дуры склонны давать про­ти­во­ре­чи­вые комментарии.

Народная психология. Бывает, прочитаешь книгу о психологии, и всё становится понятно: этот нарцисс, тот — абьюзер, у третьего комплексы. Хочется описывать все явления этим психологическим языком. Но делать так не нужно, потому что вас могут не понять, а еще легко опростоволоситься из‑за неправильно использованного термина.

Психологично

Обычно

Подсознательно клиент чувствует отторжение.

Клиенту не нравится работа, но он вам об этом не говорит.

Закрыли гештальт и опубликовали работу.

Опубликовали работу и завершили проект.

Подписали акты, закрыли проект и опубликовали ра­боту.

Избавиться от фобии замечаний.

Перестать бояться замечаний.

Справиться со страхом замечаний.

Недовольство спроецировалось в конфликт.

Недовольство переросло в конфликт.

Замечания ввели в депрессию.

От замечаний вам не по себе.

От замечаний грустно.

Суперэго клиента давит на вас.

Клиент давит на вас.

Психодрама в середине проекта.

Конфликт в середине проекта.

Это абьюзивное поведение, характерное для клиентов‑ нарциссов.

Клиенты‑самодуры склонны давать противоречивые комментарии.

Серьезные проблемы и люди. Ино­гда за умными сло­вами пыта­ются скрыть про­блемы. При­мер из отчета компании:

Кон­со­ли­да­ция ресур­сов про­де­мон­стри­ро­вала неудо­вле­тво­ри­тель­ный эффект на моти­ва­цию команды, что при­вело к стаг­на­ции и даль­ней­шей дегра­да­ции про­дук­тив­но­сти при реа­ли­за­ции ранее забюд­же­ти­ро­ван­ных инициатив.

Если бегло про­гля­деть текст или вос­при­нять его на слух, не сразу пой­мешь, в чем про­блема. Если очи­стить текст от зауми, ста­нет понятнее:

Мы собрали всех в офисе и повы­сили зар­плату, но это не помогло. Мы по‑преж­нему отстаем от плана на месяц, плюс отста­ва­ние увеличивается.

Еще гово­рят, что заум­ные слова необ­хо­димы как сти­ли­сти­че­ский мар­кер: мол, если мы пишем «серьез­ным людям», то нельзя исполь­зо­вать про­стые слова. Тут хочется вспом­нить такой слу­чай из практики.

Круп­ный рос­сий­ский банк. Депар­та­мент обу­че­ния и раз­ви­тия сотруд­ни­ков. От них при­хо­дит запрос: «Нужно обу­чить наших сотруд­ни­ков писать слу­жеб­ные записки на имя зам. пред­се­да­теля прав­ле­ния, чтобы они были проще и понят­нее». Обща­емся с сотрудниками:

— Почему вы так пишете?

— Ну, это же для руко­во­ди­теля! Надо серьезно и официально!

— Это кто вам сказал?

— У нас так все­гда писали.

— А вот нам руко­во­ди­тель ска­зал, что нужно писать просто.

— Ну это вам он ска­зал. А с нас они требуют...

Часто у людей скла­ды­ва­ются лож­ные пред­став­ле­ния о том, что их руко­во­ди­телю нужно. На вся­кий слу­чай лучше поин­те­ре­со­ваться: «Насколько слож­ным дол­жен быть текст?» Ответ может вас удивить.

Серьезные проблемы и люди. Иногда за умными словами пытаются скрыть проблемы. Пример из отчета компании:

Консолидация ресурсов продемонстрировала неудовлетворительный эффект на мотивацию команды, что привело к стагнации и дальнейшей деградации продуктивности при реализации ранее забюджетированных инициатив.

Если бегло проглядеть текст или воспринять его на слух, не сразу поймешь, в чем проблема. Если очистить текст от зауми, станет понятнее:

Мы собрали всех в офисе и повысили зарплату, но это не помогло. Мы по‑прежнему отстаем от плана на месяц, плюс отставание увеличивается.

Еще говорят, что заумные слова необходимы как стилистический маркер: мол, если мы пишем «серьезным людям», то нельзя использовать простые слова. Тут хочется вспомнить такой случай из практики.

Крупный российский банк. Департамент обучения и развития сотрудников. От них приходит запрос: «Нужно обучить наших сотрудников писать служебные записки на имя зам. председателя правления, чтобы они были проще и понятнее». Общаемся с сотрудниками:

— Почему вы так пишете?

— Ну, это же для руководителя! Надо серьезно и официально!

— Это кто вам сказал?

— У нас так всегда писали.

— А вот нам руководитель сказал, что нужно писать просто.

— Ну это вам он сказал. А с нас они требуют...

Часто у людей складываются ложные представления о том, что их руководителю нужно. На всякий случай лучше поинтересоваться: «Насколько сложным должен быть текст?» Ответ может вас удивить.

Не в ущерб точности. Не путайте заум­ные слова ради выпенд­режа и тер­мины по делу.

Заумно просто так

Термины по делу

Вы под­хо­дите нам по необ­хо­ди­мому набору навы­ков и компетенций.

Для раз­ви­тия соци­о­куль­тур­ной ком­пе­тен­ции на англий­ском мы раз­ра­бо­тали серию зада­ний «Мы в гостях у королевы».

От ее ирра­ци­о­наль­ных выхо­док я впа­даю в кли­ни­че­скую депрессию.

Квад­рат­ный корень из двух — ирра­ци­о­наль­ное число.

Давайте реани­ми­руем нашу поле­мику о пер­ма­нент­ном сотрудничестве.

В Рос­сии эвта­на­зия неза­конна, а зна­чит, не может быть закон­ного отказа от реанимации.

Этот резо­нанс­ный мате­риал обле­тел интернет.

Резо­нанс­ная частота квар­це­вого кри­сталла в часах — 32 768 Гц.

Доми­нант­ная тема кон­фе­рен­ции — права человека.

Вес­нушки и ямочки — доми­нант­ные гене­ти­че­ские при­знаки человека.

Необ­хо­димо про­ве­сти аудит потре­би­тель­ских пат­тер­нов с целью выяв­ле­ния деструк­тив­ных трен­дов.

Аудит пред­при­я­тия про­во­дит ком­па­ния «Ива­нов, Пет­ров и партнеры».

Не усложняй

Не в ущерб точности. Не путайте заумные слова ради выпендрежа и термины по делу.

Заумно просто так

Термины по делу

Вы подходите нам по необходимому набору навыков и компетенций.

Для развития социокультурной компетенции на английском мы разработали серию заданий «Мы в гостях у королевы».

От ее иррациональных выходок я впадаю в клиническую депрессию.

Квадратный корень из двух — иррациональное число.

Давайте реанимируем нашу полемику о перманентном сотрудничестве.

В России эвтаназия незаконна, а значит, не может быть законного отказа от реанимации.

Этот резонансный материал облетел интернет.

Резонансная частота кварцевого кристалла в часах — 32 768 Гц.

Доминантная тема конференции — права человека.

Веснушки и ямочки — доминантные генетические признаки человека.

Необходимо провести аудит потребительских паттернов с целью выявления деструктивных трендов.

Аудит предприятия проводит компания «Иванов, Петров и партнеры».

Не усложняй

Примеры зауми

ЗаумноПросто
авансированиепредоплата
агитацияпризыв
адекватныйуместный
администрацияначальство
амбивалентныйдвойственный
анализироватьизучать
апеллироватьвзывать
аудитпроверка
аутентичныйнастоящий
базироватьсянаходиться
блокироватьпрепятствовать
вакантныйсвободный
вербальныйсловесный
верифицироватьудостоверять
гарантироватьобещать
генерироватьсоздать
девиацияотклонение
делегироватьпоручить
демонстрироватьпоказывать
департаментотдел
дестабилизироватьрасшатать
деталь­ный,
детализированный
подробный
дирекцияруководство
дискутироватьобсуждать
доминироватьпреобладать
дорож­ная картаплан
дублироватьповторять
завуалированныйскрытый
идентификацияопределение
изолироватьотделить
имитироватьподражать
инвестироватьвкладывать
индивидчеловек
инициироватьначинать
инновационныйновый
инспекцияпроверка
инстанциясту­пень, орган
интеграцияобъединение
интерпретацияобъяснение
интуициячутье
информироватьсообщать
иррациональныйнеразумный
коллизиястолкновение
комбинациясочетание
комментироватьпояснять
коммуникацияобщение
компенсациявозмещение
компетентныйсведущий
комфортабельныйудобный
конвенциясоглашение
конкретизироватьуточнять
конкурироватьсоревноваться
конспирацияприкрытие
консюмерскийпотребительский
контрафактподделка
концепцияидея
конъюнктураполо­же­ние дел
корректныйуместный
латентныйскрытый
легитимныйзаконный
ликвидироватьуничтожить
люксовыйдорогой
минимизироватьснижать
модифицироватьменять
монетизироватьзарабатывать
мораторийзапрет, отсрочка
негативныйотрицательный
нивелироватьуравнивать
оптимизацияулучшение
ориентациянаправление
паритетныйравный
перманентныйпостоянный
пикантныйострый
полемизироватьспорить
популяциянаселение
потенциальныйвозможный
превалироватьпреобладать
провоцироватьподстрекать
прогнозироватьпредсказывать
пролонгироватьпродлевать
редуцироватьсво­дить, умень­шать,
сокращать
репродукциякопия
сигнализироватьуказывать
систематизироватьупорядочить
спровоцироватьвызвать
стагнациязастой
стимулироватьпоощрять
сформулироватьвыразить
тенденциянаправление
толерантностьтерпимость
трансформацияизменение
тривиальныйбанальный
унифицированныйеди­ный, единообразный
фешенебельныймодный
фигурироватьупоминаться
фиксироватьзакреплять
фикциявыдумка
функционироватьработать
эволюцияразвитие
экспериментопыт
эксплицитныйявный
эксплуатироватьиспользовать
экспозициявыставка
элегантныйизящный
эскалацияусу­губ­ле­ние, ухудшение

Примеры зауми

ЗаумноПросто
авансированиепредоплата
агитацияпризыв
адекватныйуместный
администрацияначальство
амбивалентныйдвойственный
анализироватьизучать
апеллироватьвзывать
аудитпроверка
аутентичныйнастоящий
базироватьсянаходиться
блокироватьпрепятствовать
вакантныйсвободный
вербальныйсловесный
верифицироватьудостоверять
гарантироватьобещать
генерироватьсоздать
девиацияотклонение
делегироватьпоручить
демонстрироватьпоказывать
департаментотдел
дестабилизироватьрасшатать
детальный,
детализированный
подробный
дирекцияруководство
дискутироватьобсуждать
доминироватьпреобладать
дорожная картаплан
дублироватьповторять
завуалированныйскрытый
идентификацияопределение
изолироватьотделить
имитироватьподражать
инвестироватьвкладывать
индивидчеловек
инициироватьначинать
инновационныйновый
инспекцияпроверка
инстанцияступень, орган
интеграцияобъединение
интерпретацияобъяснение
интуициячутье
информироватьсообщать
иррациональныйнеразумный
коллизиястолкновение
комбинациясочетание
комментироватьпояснять
коммуникацияобщение
компенсациявозмещение
компетентныйсведущий
комфортабельныйудобный
конвенциясоглашение
конкретизироватьуточнять
конкурироватьсоревноваться
конспирацияприкрытие
консюмерскийпотребительский
контрафактподделка
концепцияидея
конъюнктураположение дел
корректныйуместный
латентныйскрытый
легитимныйзаконный
ликвидироватьуничтожить
люксовыйдорогой
минимизироватьснижать
модифицироватьменять
монетизироватьзарабатывать
мораторийзапрет, отсрочка
негативныйотрицательный
нивелироватьуравнивать
оптимизацияулучшение
ориентациянаправление
паритетныйравный
перманентныйпостоянный
пикантныйострый
полемизироватьспорить
популяциянаселение
потенциальныйвозможный
превалироватьпреобладать
провоцироватьподстрекать
прогнозироватьпредсказывать
пролонгироватьпродлевать
редуцироватьсводить, уменьшать,
сокращать
репродукциякопия
сигнализироватьуказывать
систематизироватьупорядочить
спровоцироватьвызвать
стагнациязастой
стимулироватьпоощрять
сформулироватьвыразить
тенденциянаправление
толерантностьтерпимость
трансформацияизменение
тривиальныйбанальный
унифицированныйединый, единообразный
фешенебельныймодный
фигурироватьупоминаться
фиксироватьзакреплять
фикциявыдумка
функционироватьработать
эволюцияразвитие
экспериментопыт
эксплицитныйявный
эксплуатироватьиспользовать
экспозициявыставка
элегантныйизящный
эскалацияусугубление, ухудшение

От слова «вкусно» не становится вкусно

Навязанные оценки

Пред­ставьте, что поехали в Ниж­ний Нов­го­род и попро­бо­вали шаурму. Она вас так пора­зила, что вы воз­вра­ща­е­тесь домой и гово­рите другу: «Это была про­сто неве­ро­ят­ная, потря­са­ю­щая шаурма. Луч­шая шаурма в моей жизни. Там такое мясо... а такие овощи... а такие соусы...»

Вы смот­рите на друга. Вам понятно, что сиг­нал не про­хо­дит. Он осо­знал, что шаурма про­из­вела впе­чат­ле­ние на вас, но сам не может прийти к тем же выво­дам. Кажется, что един­ствен­ный спо­соб его убе­дить — поехать с ним в Ниж­ний Нов­го­род и уго­стить све­же­при­го­тов­лен­ной шаурмой.

Похо­жая ситу­а­ция с рекла­мой: если про­сто навя­зы­вать чита­телю выводы через при­ла­га­тель­ные, резуль­тата не будет. Нужно сде­лать так, чтобы он смог что‑то ощу­тить сам.

Неве­ро­ят­ное каче­ство и низ­кая цена; быстро и вкусно; вкусно и полезно; быстро и качественно;

выгод­ные, вза­и­мо­вы­год­ные и экс­клю­зив­ные условия;

каче­ствен­ные мате­ри­алы и совре­мен­ный дизайн; рос­кош­ный инте­рьер, утон­чен­ные формы, изыс­кан­ные соче­та­ния, при­ят­ный глазу силуэт и отделка, спо­соб­ная поко­рить каж­дого; ком­форт в каж­дом дви­же­нии; радость в каж­дом моменте;

надеж­ный постав­щик и лидер рынка; абсо­лют­ная гаран­тия и пол­ное спокойствие.

Чтобы подоб­ные оценки про­из­во­дили на чита­теля впе­чат­ле­ние, сле­дует заме­нить или допол­нить их тем, что помо­жет нари­со­вать в голове кар­тинку и через это полу­чить нуж­ный опыт: напри­мер, фак­тами, ситу­а­ци­ями из жизни, визу­а­ли­за­цией или демон­стра­цией. Без этой кар­тинки любые тек­сто­вые оценки оста­нутся на уровне «потря­са­ю­щей шаурмы»: чита­тель пой­мет, что именно мы пыта­емся доне­сти, но это его не заде­нет и вряд ли запомнится.

От слова «вкусно» не становится вкусно

Навязанные оценки

Представьте, что поехали в Нижний Новгород и попробовали шаурму. Она вас так поразила, что вы возвращаетесь домой и говорите другу: «Это была просто невероятная, потрясающая шаурма. Лучшая шаурма в моей жизни. Там такое мясо... а такие овощи... а такие соусы...»

Вы смотрите на друга. Вам понятно, что сигнал не проходит. Он осознал, что шаурма произвела впечатление на вас, но сам не может прийти к тем же выводам. Кажется, что единственный способ его убедить — поехать с ним в Нижний Новгород и угостить свежеприготовленной шаурмой.

Похожая ситуация с рекламой: если просто навязывать читателю выводы через прилагательные, результата не будет. Нужно сделать так, чтобы он смог что‑то ощутить сам.

Невероятное качество и низкая цена; быстро и вкусно; вкусно и полезно; быстро и качественно;

выгодные, взаимовыгодные и эксклюзивные условия;

качественные материалы и современный дизайн; роскошный интерьер, утонченные формы, изысканные сочетания, приятный глазу силуэт и отделка, способная покорить каждого; комфорт в каждом движении; радость в каждом моменте;

надежный поставщик и лидер рынка; абсолютная гарантия и полное спокойствие.

Чтобы подобные оценки производили на читателя впечатление, следует заменить или дополнить их тем, что поможет нарисовать в голове картинку и через это получить нужный опыт: например, фактами, ситуациями из жизни, визуализацией или демонстрацией. Без этой картинки любые текстовые оценки останутся на уровне «потрясающей шаурмы»: читатель поймет, что именно мы пытаемся донести, но это его не заденет и вряд ли запо­мнится.

Как выявить оценку. Оценка — это харак­те­ри­стика, с помо­щью кото­рой автор опи­сы­вает субъ­ек­тив­ное ощу­ще­ние. Автор может быть уве­рен, что оценка заслу­жен­ная, — напри­мер, у него есть неоспо­ри­мые факты. Или автор испы­тал всё на себе: про­бо­вал про­дукт, был на про­из­вод­стве, в общем — не врет. Но всё же это его лич­ная оценка:

вкус­ный завтрак

бога­тый человек

при­ят­ная внешность

лег­кий в общении

полез­ное лакомство

каче­ствен­ный контент

эффек­тив­ная система

акту­аль­ная тема

неоце­ни­мый вклад

взыс­ка­тель­ный вкус

про­стой и быст­рый заработок

высо­кий процент

В рекламе оценки чаще поло­жи­тель­ные. В дру­гих жан­рах бывают и отрицательные:

серьез­ные хищения

злей­ший враг

ковар­ный вредитель

ред­кост­ный негодяй

скан­дально известный

мерз­кий воришка

боль­шая проблема

жест­кое ограничение

адские условия

Ино­гда одни и те же при­ла­га­тель­ные обо­зна­чают и оценку, и объ­ек­тив­ное свой­ство или тер­мин. К тер­ми­нам и объ­ек­тив­ному свой­ству вопро­сов нет:

Субъективная оценка

Объективное свойство

крас­ная цена

крас­ный автомобиль

сталь­ные нервы

сталь­ная балка

беше­ные скидки

беше­ная собака

камен­ное лицо

камен­ный уголь

гиб­кая система скидок

гиб­кий экран

Как выявить оценку. Оценка — это характеристика, с помощью которой автор описывает субъективное ощущение. Автор может быть уверен, что оценка заслуженная, — например, у него есть неоспоримые факты. Или автор испытал всё на себе: пробовал продукт, был на производстве, в общем — не врет. Но всё же это его личная оценка:

вкусный завтрак

богатый человек

приятная внешность

легкий в общении

полезное лакомство

качественный контент

эффективная система

актуальная тема

неоценимый вклад

взыскательный вкус

простой и быстрый заработок

высокий процент

В рекламе оценки чаще положительные. В других жанрах бывают и отрицательные:

серьезные хищения

злейший враг

коварный вредитель

редкостный не­годяй

скандально известный

мерзкий воришка

большая про­блема

жесткое ограничение

адские условия

Иногда одни и те же прилагательные обозначают и оценку, и объективное свойство или термин. К терминам и объективному свойству вопросов нет:

Субъективная оценка

Объективное свойство

красная цена

красный автомобиль

стальные нервы

стальная балка

бешеные скидки

бешеная собака

каменное лицо

каменный уголь

гибкая система скидок

гибкий экран

Если оце­ни­вают дей­ствие или абстракт­ное явле­ние, то оценка может быть в виде наре­чий или штампов:

мгно­венно среагируем

иде­ально приготовим

без­уко­риз­ненно обслужим

накор­мим — паль­чики оближешь

с нами как за камен­ной стеной

Часто оце­ноч­ный ком­по­нент зало­жен в суще­стви­тель­ных, кото­рыми мы обо­зна­чаем явле­ния. Это вот­чина про­па­ганды — там под­би­рают такие слова, чтобы и не наврать в фак­тах, и одно­вре­менно про­дви­нуть нуж­ную точку зрения:

Оценочно

Более нейтрально

Убийцы, ироды, герои

Солдаты

Предатель

Раз­вед­чик, агент

Ублюдок

Вне­брач­ный ребенок

Тиран, диктатор

Пре­зи­дент, король

Враг

Оппо­нент, противник

А бывает нао­бо­рот: вме­сто «гено­цида» могут напи­сать «индей­ская демо­гра­фи­че­ская ката­строфа», и как будто уже не так страшно.

Ино­гда авторы исполь­зуют кавычки, чтобы пока­зать иро­нич­ное отно­ше­ние к пред­мету. Это тоже форма оценки. Но это плохо еще и потому, что инто­на­ция автора не все­гда оче­видна. Не исполь­зуйте кавычки для сар­казма. Хотите иро­нию — подайте ее более выпукло.

Ирония в кавычках

Ирония в тексте

Эти ваши «худо­же­ства» только в туа­лете вешать.

До порт­рет­ного сход­ства здесь далеко.

Сплош­ные «мар­ке­то­логи» кругом.

Таких мар­ке­то­ло­гов пол­ная биржа труда.

Если оценивают действие или абстрактное явление, то оценка может быть в виде наречий или штампов:

мгновенно среагируем

идеально приготовим

безукоризненно обслужим

накормим — пальчики оближешь

с нами как за каменной стеной

Часто оценочный компонент заложен в существительных, которыми мы обозначаем явления. Это вотчина пропаганды — там подбирают такие слова, чтобы и не наврать в фактах, и одновременно продвинуть нужную точку зрения:

Оценочно

Более нейтрально

Убийцы, ироды, герои

Солдаты

Предатель

Разведчик, агент

Ублюдок

Внебрачный ребенок

Тиран, диктатор

Президент, король

Враг

Оппонент, противник

А бывает наоборот: вместо «геноцида» могут написать «индейская демографическая катастрофа», и как будто уже не так страшно.

Иногда авторы используют кавычки, чтобы показать ироничное отношение к предмету. Это тоже форма оценки. Но это плохо еще и потому, что интонация автора не всегда очевидна. Не используйте кавычки для сарказма. Хотите иронию — подайте ее более выпукло.

Ирония в кавычках

Ирония в тексте

Эти ваши «художества» только в туалете вешать.

До портретного сходства здесь далеко.

Сплошные «маркетологи» кругом.

Таких маркетологов полная биржа труда.

Ложное чувство проделанной работы. Когда в тек­сте много оце­нок, у автора может сло­житься впе­чат­ле­ние, что он спра­вился с зада­чей и напи­сал нечто убе­ди­тель­ное. Впе­чат­ле­ние ложное.

Напри­мер, автор рекла­ми­рует дере­вян­ные полы для заго­род­ного дома. Он полу­чает зада­ние рас­ска­зать о том, что эти полы эко­ло­гич­ные, дол­го­веч­ные и про­стые в экс­плу­а­та­ции. Автор выдает текст с оценками:

Наши полы эко­ло­гич­ные, дол­го­веч­ные и про­стые в эксплуатации.

«Это недо­ста­точно про­да­ю­щий текст», — думает автор, и начи­на­ется поиск прилагательных:

Почув­ствуйте непре­взой­ден­ную эко­ло­гич­ность наших полов, ведь они про­из­ве­дены из самых эко­ло­ги­че­ски чистых мате­ри­а­лов и по самым без­опас­ным совре­мен­ным тех­но­ло­гиям! Дол­го­веч­ность наших полов под­твер­ждена мно­го­лет­ними испы­та­ни­ями в веду­щих лабо­ра­то­риях, а про­стота экс­плу­а­та­ции — про­фес­си­о­наль­ное кредо нашей компании.

Текст выгля­дит рекламно, но не несет новой инфор­ма­ции. Вот что тут сказано:

Наши полы про­из­ве­дены из каких‑то мате­ри­а­лов по каким‑то тех­но­ло­гиям. Их испы­ты­вали в лабо­ра­то­риях. Воз­можно, их можно экс­плу­а­ти­ро­вать, но это не точно.

А ведь за каж­дой харак­те­ри­сти­кой сто­яла исто­рия. Возь­мем эко­ло­гич­ность и пред­по­ло­жим, что она важна. Фаб­рика, кото­рую нам дове­рено рекла­ми­ро­вать, заку­пает дерево только у тех постав­щи­ков, кото­рые бережно отно­сятся к лесам: они выру­бают строго опре­де­лен­ные участки и тут же заса­жи­вают их новыми дере­вьями. При этом они ста­ра­ются не раз­ру­шать жилища зве­рей и только улуч­шают эко­ло­ги­че­скую ситу­а­цию. А все лаки и краски сде­ланы на основе нату­раль­ных смол, кото­рые полу­чены из этой же дре­ве­сины. Фаб­рика не выбра­сы­вает отходы в реки и соблю­дает все нормативы.

Ложное чувство проделанной работы. Когда в тексте много оценок, у автора может сложиться впечатление, что он справился с задачей и написал нечто убедительное. Впечатление ложное.

Например, автор рекламирует деревянные полы для загородного дома. Он получает задание рассказать о том, что эти полы экологичные, долговечные и простые в эксплуатации. Автор выдает текст с оценками:

Наши полы экологичные, долговечные и простые в эксплуатации.

«Это недостаточно продающий текст», — думает автор, и начинается поиск прилагательных:

Почувствуйте непревзойденную экологичность наших полов, ведь они произведены из самых экологически чистых материалов и по самым безопасным современным технологиям! Долговечность наших полов подтверждена многолетними испытаниями в ведущих лабораториях, а простота эксплуатации — профессиональное кредо нашей компании.

Текст выглядит рекламно, но не несет новой информации. Вот что тут сказано:

Наши полы произведены из каких‑то материалов по каким‑то технологиям. Их испытывали в лабораториях. Возможно, их можно эксплуатировать, но это не точно.

А ведь за каждой характеристикой стояла история. Возьмем экологичность и предположим, что она важна. Фабрика, которую нам доверено рекламировать, закупает дерево только у тех поставщиков, которые бережно относятся к лесам: они вырубают строго определенные участки и тут же засаживают их новыми деревьями. При этом они стараются не разрушать жилища зверей и только улучшают экологическую ситуацию. А все лаки и краски сделаны на основе натуральных смол, которые получены из этой же древесины. Фабрика не выбрасывает отходы в реки и соблюдает все нормативы.

Где это всё у автора? Он поду­мал, что отде­ла­ется одним сло­вом об эко­ло­гич­но­сти: будто доста­точно его про­из­не­сти, и все сразу пой­мут, что он имел в виду. Но это так не рабо­тает. Чтобы чита­тель понял, при­дется объяснить:

Нам важно, чтобы про­из­вод­ство не вре­дило при­роде. Мы заку­паем дре­ве­сину только у ответ­ствен­ных постав­щи­ков: они зани­ма­ются выруб­кой только там, где это не при­чи­нит вреда живот­ным. Выруб­лен­ные участки заса­жи­ва­ются новыми деревьями.

Лаки и краски, кото­рые мы исполь­зуем в про­из­вод­стве, сде­ланы на основе нату­раль­ных дре­вес­ных смол. Они неток­сичны и по уровню эко­ло­ги­че­ской без­опас­но­сти под­хо­дят для яслей и дет­ских садов.

Из‑за нату­раль­ных ком­по­нен­тов в окнах могут заво­диться пара­зиты — напри­мер, во влаж­ном кли­мате. Поэтому окна для заго­род­ных домов мы допол­ни­тельно про­пи­ты­ваем про­ти­во­тер­мит­ным раствором.

И это только эко­ло­гич­ность. А еще нужно рас­ска­зать про дол­го­веч­ность и простоту.

Созда­вать такой текст трудно, потому что автору при­дется разо­браться в теме, изу­чить много мате­ри­а­лов и пого­во­рить с про­из­во­ди­те­лем. Если автор попы­та­ется отде­латься одними лишь оцен­ками, полу­чится пустой текст.

А еще есть сооб­ра­же­ние, что поку­па­телю вообще не важна эко­ло­гич­ность. Раньше можно было между делом бро­сить это слово и побе­жать дальше. Теперь нужно вни­ма­тельно выби­рать, какие оценки рас­кры­вать, а каких избе­гать. Подроб­нее о соот­но­ше­нии содер­жа­ния и инте­ре­сов чита­теля — в главе «Про­мо­стра­ница и пре­зен­та­ция продукта».

Где это всё у автора? Он подумал, что отделается одним словом об экологичности: будто достаточно его произнести, и все сразу поймут, что он имел в виду. Но это так не работает. Чтобы читатель понял, придется объяснить:

Нам важно, чтобы производство не вредило природе. Мы закупаем древесину только у ответственных поставщиков: они занимаются вырубкой только там, где это не причинит вреда животным. Вырубленные участки засаживаются новыми деревьями.

Лаки и краски, которые мы используем в производстве, сделаны на основе натуральных древесных смол. Они нетоксичны и по уровню экологической безопасности подходят для яслей и детских садов.

Из‑за натуральных компонентов в окнах могут заводиться паразиты — например, во влажном климате. Поэтому окна для загородных домов мы дополнительно пропитываем противотермитным раствором.

И это только экологичность. А еще нужно рассказать про долговечность и простоту.

Создавать такой текст трудно, потому что автору придется разобраться в теме, изучить много материалов и поговорить с производителем. Если автор попытается отделаться одними лишь оценками, получится пустой текст.

А еще есть соображение, что покупателю вообще не важна экологичность. Раньше можно было между делом бросить это слово и побежать дальше. Теперь нужно внимательно выбирать, какие оценки раскрывать, а каких избегать. Подробнее о соотношении содержания и интересов читателя — в главе «Промостраница и презентация продукта».

К оценкам — факты. Один из спо­со­бов сде­лать оценку убе­ди­тель­ной — допол­нить ее фак­тами. Факты — это всё, что можно впи­сать в дого­вор: числа, наиме­но­ва­ния, мате­ри­алы, собы­тия, усло­вия и любые дру­гие данные.

Оценка

Понятный факт

Быст­рый заработок

Пла­тим 900 руб­лей в час, выплаты каж­дый день.

Каче­ствен­ный контент

Ста­тьи об управ­ле­нии пред­при­я­тием; авторы — дей­ству­ю­щие пре­по­да­ва­тели Выс­шей школы бизнеса.

Эффек­тив­ная система повы­ше­ния про­даж на сайте

Система повы­шает кон­вер­сию про­да­ю­щих стра­ниц сайта на 20%.

Система повы­шает эффек­тив­ность про­да­ю­щих стра­ниц сайта на 20%.

Эти факты не вызо­вут вопро­сов у боль­шин­ства людей. Мы пони­маем, что такое 900 руб­лей в час, выс­шая школа и рост на 20%.

Чита­тель может порас­суж­дать в таком ключе: «Выс­шая школа — это место, где соби­ра­ются ком­пе­тент­ные люди. Если они что‑то напи­сали, зна­чит, это что‑то цен­ное. Пре­по­да­ва­тели Выс­шей школы биз­неса навер­няка раз­би­ра­ются в биз­несе, поэтому их ста­тьи будут качественными».

Рас­суж­де­ние чита­теля может быть невер­ным — напри­мер, Выс­шей школы биз­неса на самом деле не суще­ствует: ее создали спе­ци­ально для этого про­екта и наняли туда копе­еч­ных копи­райтеров. Но мы сей­час гово­рим о вос­при­я­тии чита­теля, а не о реаль­но­сти: если чита­тель на осно­ва­нии фак­тов сфор­му­ли­ро­вал для себя выводы, он будет их держаться.

К оценкам — факты. Один из способов сделать оценку убедительной — дополнить ее фактами. Факты — это всё, что можно вписать в договор: числа, наименования, материалы, события, условия и любые другие данные.

Оценка

Понятный факт

Быстрый заработок

Платим 900 рублей в час, выплаты каждый день.

Качественный контент

Статьи об управлении предприятием; авторы — действующие преподаватели Высшей школы бизнеса.

Эффективная система повышения продаж на сайте

Система повышает конверсию продающих страниц сайта на 20%.

Система повышает эффективность продающих страниц сайта на 20%.

Эти факты не вызовут вопросов у большинства людей. Мы понимаем, что такое 900 рублей в час, высшая школа и рост на 20%.

Читатель может порассуждать в таком ключе: «Высшая школа — это место, где собираются компетентные люди. Если они что‑то написали, значит, это что‑то ценное. Преподаватели Высшей школы бизнеса наверняка разбираются в бизнесе, поэтому их статьи будут качественными».

Рассуждение читателя может быть неверным — например, Высшей школы бизнеса на самом деле не существует: ее создали специально для этого проекта и наняли туда копеечных копи­райтеров. Но мы сейчас говорим о восприятии читателя, а не о реальности: если читатель на основании фактов сформулировал для себя выводы, он будет их держаться.

Бывает, что факт непо­ня­тен чита­телю. Или чита­тель вос­при­мет его не так, как мы пред­по­ла­гаем. Это может стать проблемой.

Напри­мер, тек­сты в жур­нал пишут не пре­по­да­ва­тели Выс­шей школы биз­неса, а кол­лек­тив уни­вер­си­тета «Резо­нанс». Если чита­тель ничего не слы­шал о «Резо­нансе», то это для него пустой факт. А что, если уни­вер­си­тет «Резо­нанс» изве­стен тем, что про­дает дипломы и отсрочку от армии?

Похо­жая ситу­а­ция с рей­тин­гами, отрас­ле­выми награ­дами и сокра­ще­ни­ями. При­хо­дит биз­нес‑коуч и гово­рит, что он член PCBA, ICC, APCBC и WABC. Если вы не зна­ете, что это назва­ния про­фес­си­о­наль­ных объ­еди­не­ний биз­нес‑коучей, для вас это пустые факты. А если коуч будет лау­ре­а­том пре­мии «Хру­сталь­ный пен­дель», мы смо­жем о чем‑то дога­даться: мы знаем, что хру­сталь­ные пре­мии — это что‑то свя­зан­ное с дости­же­ни­ями и про­фес­си­о­на­лиз­мом; а пен­дель — это сино­ним моти­ва­ции. Вот уже есть зацепка.

Дру­гая слож­ная область — числа. Есть изме­ре­ния, с кото­рыми мы встре­ча­емся каж­дый день. Если нам ска­жут, что у чело­века рост метр восемь­де­сят, мы отве­тим: «О, высо­кий!» Но если нам ска­жут, что ширина сто­леш­ницы метр восемь­де­сят, мы поня­тия не имеем, сколько это. «Ширина метр восемь­де­сят» имеет смысл для дизай­не­ров, архи­тек­то­ров, сто­ля­ров, води­те­лей гру­зо­ви­ков и всех, кто рабо­тает с такими шири­нами. Для осталь­ных это пустой факт. Лучше так: «Стол доста­точно широ­кий, чтобы орга­ни­зо­вать на нем два про­стор­ных рабо­чих места».

Если вы столк­ну­лись с пустым фак­том, либо поста­рай­тесь напол­нить его смыс­лом, либо отка­жи­тесь от него.

Было

План­шет с диа­го­на­лью 13,4 дюйма.

Стало

План­шет для худож­ни­ков, диа­го­наль 13,4 дюйма — это чуть больше листа А4.

Под­хо­дит для...

Бывает, что факт непонятен читателю. Или читатель воспримет его не так, как мы предполагаем. Это может стать проблемой.

Например, тексты в журнал пишут не преподаватели Высшей школы бизнеса, а коллектив университета «Резонанс». Если читатель ничего не слышал о «Резонансе», то это для него пустой факт. А что, если университет «Резонанс» известен тем, что продает дипломы и отсрочку от армии?

Похожая ситуация с рейтингами, отраслевыми наградами и сокращениями. Приходит бизнес‑коуч и говорит, что он член PCBA, ICC, APCBC и WABC. Если вы не знаете, что это названия профессиональных объединений бизнес‑коучей, для вас это пустые факты. А если коуч будет лауреатом премии «Хрустальный пендель», мы сможем о чем‑то догадаться: мы знаем, что хрустальные премии — это что‑то связанное с достижениями и профессионализмом; а пендель — это синоним мотивации. Вот уже есть зацепка.

Другая сложная область — числа. Есть измерения, с которыми мы встречаемся каждый день. Если нам скажут, что у человека рост метр восемьдесят, мы ответим: «О, высокий!» Но если нам скажут, что ширина столешницы метр восемьдесят, мы понятия не имеем, сколько это. «Ширина метр восемьдесят» имеет смысл для дизайнеров, архитекторов, столяров, водителей грузовиков и всех, кто работает с такими ширинами. Для остальных это пустой факт. Лучше так: «Стол достаточно широкий, чтобы организовать на нем два просторных рабочих места».

Если вы столкнулись с пустым фактом, либо постарайтесь наполнить его смыслом, либо откажитесь от него.

Было

Планшет с диагональю 13,4 дюйма.

Стало

Планшет для художников, диагональ 13,4 дюйма — это чуть больше листа А4.

Подходит для...

Плохо: факты величия. В рекламе встре­ча­ются факты вели­чия: когда ком­па­ния предъ­яв­ляет факты, кото­рые мно­гое зна­чат для нее, но ничего не гово­рят чита­телю. Допу­стим, мы рас­ска­зы­ваем об учеб­ном центре:

Было. Ком­па­ния стре­ми­тельно раз­ви­ва­ется, чтобы стать круп­ней­шим учеб­ным цен­тром в России.

Заменили фактами. За 10 лет мы открыли более 180 учеб­ных клас­сов в 40 горо­дах Рос­сии и запу­стили 90 про­грамм профессио­нальной подготовки.

Числа во вто­ром при­мере должны были дока­зать мас­штаб биз­неса и стре­ми­тель­ный рост. Но нужны ли чита­телю эти факты?

Если мы сту­денты, то боль­шой вопрос, зачем нам знать о новых учеб­ных клас­сах в новых горо­дах. Неужели нам важно пере­езжать из города в город и видеть в каж­дом из них род­ной учеб­ный класс? Нет, нам нужен один кон­крет­ный класс в нашем городе, куда нам будет удобно ходить. Мы не про­тив, что ком­па­ния за 10 лет открыла много всего.

Но нам в этом тек­сте было бы полез­нее что‑то такое:

Сценарии в мире читателя. Мы откры­ваем учеб­ные классы в дело­вых цен­трах, чтобы наши сту­денты могли при­хо­дить на заня­тия после работы. У всех про­грамм есть вечер­ний и интен­сив­ный вари­ант: на вечер­ние при­хо­дят те, кто... Интен­сив­ные для тех...

Если мы инве­сторы, из пер­вого тек­ста мы сде­лаем вывод, что у ком­па­нии рас­тет число клас­сов. Зна­чит ли это, что ком­па­ния при­быль­ная? Пока что нет: если каж­дый новый класс убы­точ­ный, ком­па­ния сжи­гает деньги. Нужно смот­реть отчет­ность. Хотя рас­сказ о росте ком­па­нии не такой уж и бес­по­лез­ный. Может быть, инве­сто­рам этот текст подойдет.

А если бы это была реклама сети заку­соч­ных или запра­вок на феде­раль­ных трас­сах, то их рас­по­ло­же­ние имело бы зна­че­ние для чита­теля и подоб­ные факты были бы полезны.

Плохо: факты величия. В рекламе встречаются факты величия: когда компания предъявляет факты, которые многое значат для нее, но ничего не говорят читателю. Допустим, мы рассказываем об учебном центре:

Было. Компания стремительно развивается, чтобы стать крупнейшим учебным центром в России.

Заменили фактами. За 10 лет мы открыли более 180 учебных классов в 40 городах России и запустили 90 программ профессио­нальной подготовки.

Числа во втором примере должны были доказать масштаб бизнеса и стремительный рост. Но нужны ли читателю эти факты?

Если мы студенты, то большой вопрос, зачем нам знать о новых учебных классах в новых городах. Неужели нам важно пере­езжать из города в город и видеть в каждом из них родной учебный класс? Нет, нам нужен один конкретный класс в нашем городе, куда нам будет удобно ходить. Мы не против, что компания за 10 лет открыла много всего.

Но нам в этом тексте было бы полезнее что‑то такое:

Сценарии в мире читателя. Мы открываем учебные классы в деловых центрах, чтобы наши студенты могли приходить на занятия после работы. У всех программ есть вечерний и интенсивный вариант: на вечерние приходят те, кто... Интенсивные для тех...

Если мы инвесторы, из первого текста мы сделаем вывод, что у компании растет число классов. Значит ли это, что компания прибыльная? Пока что нет: если каждый новый класс убыточный, компания сжигает деньги. Нужно смотреть отчетность. Хотя рассказ о росте компании не такой уж и бесполезный. Может быть, инвесторам этот текст подойдет.

А если бы это была реклама сети закусочных или заправок на федеральных трассах, то их расположение имело бы значение для читателя и подобные факты были бы полезны.

Задавить массой. Ино­гда нам нужно пока­зать, что у нас чего‑то много, и это важно с точки зре­ния повест­во­ва­ния. Но когда мы про­сто при­во­дим число, оно не про­из­во­дит нуж­ного впе­чат­ле­ния. Напри­мер, мы сеть пиц­це­рий и про­даем фран­шизу. Хотим напи­сать, что у нас много инструк­ций для буду­щих парт­неров и их сотруд­ни­ков. Можно было бы напи­сать так:

120 инструк­ций, мето­ди­чек, пла­ка­тов и рецеп­тов уже опуб­ли­ко­ваны в нашей системе обучения.

Но число «120» ни о чем не гово­рит. Это много или мало? Я получу ответы на все вопросы или что‑то при­дется доду­мы­вать самому? Число не решает постав­лен­ную задачу.

Эффек­тив­нее будет, если мы предъ­явим назва­ния всех 120 доку­мен­тов в системе обу­че­ния. Пусть чита­тель сам убе­дится, что это много, и парал­лельно изу­чит, что именно вхо­дит в этот мас­сив. Он будет сколь­зить гла­зами по перечню и пой­мет, что здесь всё, что ему нужно (или не всё, зави­сит от самих тем).

Задавить массой. Иногда нам нужно показать, что у нас чего‑то много, и это важно с точки зрения повествования. Но когда мы просто приводим число, оно не производит нужного впечатления. Например, мы сеть пиццерий и продаем франшизу. Хотим написать, что у нас много инструкций для будущих парт­неров и их сотрудников. Можно было бы написать так:

120 инструкций, методичек, плакатов и рецептов уже опубликованы в нашей системе обучения.

Но число «120» ни о чем не говорит. Это много или мало? Я получу ответы на все вопросы или что‑то придется додумывать самому? Число не решает поставленную задачу.

Эффективнее будет, если мы предъявим названия всех 120 документов в системе обучения. Пусть читатель сам убедится, что это много, и параллельно изучит, что именно входит в этот массив. Он будет скользить глазами по перечню и поймет, что здесь всё, что ему нужно (или не всё, зависит от самих тем).

Примеры и истории. Дру­гой спо­соб сде­лать оценку понят­нее — допол­нить ее рас­ска­зом о ситу­а­циях, когда про­дукт поле­зен. Не гово­рите, что про­дукт хорош сам по себе. Рас­ска­жите, кому и в какой ситу­а­ции он пригодится.

Сила исто­рии в том, что она создает в голове чита­теля что‑то вроде фильма. Чело­век смот­рит это кино и сам при­хо­дит к нуж­ным выво­дам. А если не при­хо­дит, можно и допол­нить оценку исто­рией: «Мы экс­перты в... спе­ци­а­ли­зи­ру­емся на...»

Нет

Да

Ощу­тите неза­бы­ва­е­мую атмо­сферу тепла и уюта в нашем кафе.

При­хо­дите к нам на зав­трак, соби­рай­тесь на поси­делки с дру­зьями и бро­ни­руйте наш зал, чтобы отме­тить день рож­де­ния в кругу семьи.

Дело­вая атмо­сфера нашего кафе при­дется по вкусу самым тре­бо­ва­тель­ным профессионалам.

Мы обо­ру­до­вали рабо­чую зону розет­ками и быст­рым интер­не­том. При­хо­дите к нам, чтобы пора­бо­тать вдали от кол­лег или про­ве­сти дело­вую встречу.

Я пре­красно раз­би­ра­юсь в искус­стве и кура­тор­ском деле, а также хорошо пишу и умело управ­ляю командой.

Я пишу, редак­ти­рую и управ­ляю редак­цией. Есть опыт кура­тор­ства и худо­же­ствен­ное обра­зо­ва­ние. Я могу орга­ни­зо­вать СМИ о куль­туре и совре­мен­ном искусстве.

Мы — экс­перты в про­ве­де­нии уди­ви­тель­ных, неза­бы­ва­е­мых и вол­шеб­ных свадеб.

Мы спе­ци­а­ли­зи­ру­емся на не­обычных сва­дьбах: орга­ни­зуем фут­боль­ный матч, десант гостей на пара­шю­тах, сва­дьбу в вир­ту­аль­ной реаль­но­сти или свадьбу‑квест.

Примеры и истории. Другой способ сделать оценку понятнее — дополнить ее рассказом о ситуациях, когда продукт полезен. Не говорите, что продукт хорош сам по себе. Расскажите, кому и в какой ситуации он пригодится.

Сила истории в том, что она создает в голове читателя что‑то вроде фильма. Человек смотрит это кино и сам приходит к нужным выводам. А если не приходит, можно и дополнить оценку историей: «Мы эксперты в... специализируемся на...»

Нет

Да

Ощутите незабываемую атмосферу тепла и уюта в нашем кафе.

Приходите к нам на завтрак, собирайтесь на посиделки с друзьями и бронируйте наш зал, чтобы отметить день рождения в кругу семьи.

Деловая атмосфера нашего кафе придется по вкусу самым требовательным профессионалам.

Мы оборудовали рабочую зону розетками и быстрым интернетом. Приходите к нам, чтобы поработать вдали от коллег или провести деловую встречу.

Я прекрасно разбираюсь в искусстве и кураторском деле, а также хорошо пишу и умело управляю командой.

Я пишу, редактирую и управляю редакцией. Есть опыт кураторства и художественное образование. Я могу организовать СМИ о культуре и современном искусстве.

Мы — эксперты в проведении удивительных, незабываемых и волшебных свадеб.

Мы специализируемся на не­обычных свадьбах: организуем футбольный матч, десант гостей на парашютах, свадьбу в виртуальной реальности или свадьбу‑квест.

При­меры и исто­рии имеют допол­ни­тель­ный эффект: они помо­гают людям захо­теть то, о чем те раньше не думали. Про­чи­тайте этот текст, попутно пыта­ясь пред­ста­вить, что автор имел в виду. Рож­да­ются ли у вас в голове образы?

Наша ком­па­ния спе­ци­а­ли­зи­ру­ется на слож­ных слу­чаях вос­ста­нов­ле­ния дан­ных, кото­рые не под силу нашим кон­ку­рен­там. В этом нам помо­гают суперк­ва­ли­фи­ци­ро­ван­ные инже­неры и под­лин­ные мастера восстановления...

И теперь срав­ните с впе­чат­ле­ни­ями от тек­ста, в кото­ром мы опи­сали сценарии:

Мы спе­ци­а­ли­зи­ру­емся на слож­ных слу­чаях вос­ста­нов­ле­ния дан­ных: если теле­фон выпал из окна, был под­нят со дна моря, попал под машину или его дан­ные уни­что­жил вирус.

Мы реани­ми­руем теле­фоны, кото­рые много лет лежали невос­тре­бо­ван­ными и теперь не вклю­ча­ются. Часто полу­ча­ется вос­ста­но­вить сту­ден­че­ские и дет­ские фотографии.

Ино­гда наши инже­неры могут вос­ста­но­вить чипы памяти даже из взо­рвав­шихся, сго­рев­ших и про­стре­лен­ных телефонов.

При­но­сите свой теле­фон, когда все осталь­ные мастер­ские от него откажутся.

Чита­тель, воз­можно, даже не знал, что в этих ситу­а­циях можно отне­сти теле­фон в мастер­скую. А теперь мы ему под­ска­зали: «Смотри, вот так бывает. Теле­фон уто­нул — при­носи. Сго­рел — тоже при­носи. Пом­нишь, у тебя лежит теле­фон, с кото­рым ты еще в уни­вер ходил? Вдруг там фото­гра­фии сохранились?»

Если у чита­теля слу­чится какая‑то дру­гая ситу­а­ция, он дога­да­ется, что всё равно стоит отне­сти теле­фон в эту мастер­скую. Напри­мер, взду­лась бата­рея. Этого нет в опи­сан­ных ситу­а­циях, но чита­тель дога­да­ется, что эти слу­чаи схожи. В этом сила при­ме­ров и исто­рий: ты опи­сы­ва­ешь одно, а чита­тель пони­мает сразу много — при­чем самостоятельно.

Не оценка, а история

Примеры и истории имеют дополнительный эффект: они помогают людям захотеть то, о чем те раньше не думали. Прочитайте этот текст, попутно пытаясь представить, что автор имел в виду. Рождаются ли у вас в голове образы?

Наша компания специализируется на сложных случаях восстановления данных, которые не под силу нашим конкурентам. В этом нам помогают суперквалифицированные инженеры и подлинные мастера восстановления...

И теперь сравните с впечатлениями от текста, в котором мы описали сценарии:

Мы специализируемся на сложных случаях восстановления данных: если телефон выпал из окна, был поднят со дна моря, попал под машину или его данные уничтожил вирус.

Мы реанимируем телефоны, которые много лет лежали невостребованными и теперь не включаются. Часто получается восстановить студенческие и детские фотографии.

Иногда наши инженеры могут восстановить чипы памяти даже из взорвавшихся, сгоревших и простреленных телефонов.

Приносите свой телефон, когда все остальные мастерские от него откажутся.

Читатель, возможно, даже не знал, что в этих ситуациях можно отнести телефон в мастерскую. А теперь мы ему подсказали: «Смотри, вот так бывает. Телефон утонул — приноси. Сгорел — тоже приноси. Помнишь, у тебя лежит телефон, с которым ты еще в универ ходил? Вдруг там фотографии сохранились?»

Если у читателя случится какая‑то другая ситуация, он догадается, что всё равно стоит отнести телефон в эту мастерскую. Например, вздулась батарея. Этого нет в описанных ситуациях, но читатель догадается, что эти случаи схожи. В этом сила примеров и историй: ты описываешь одно, а читатель понимает сразу много — причем самостоятельно.

Не оценка, а история

Вместо оценок — демонстрация. Пред­ставьте про­давца кухон­ных ножей. Как ему дока­зать, что его ножи острые?

Можно напи­сать «ост­рей­шие ножи, самые ост­рые, мамой кля­нусь». Но тогда чита­тель пой­мет лишь то, что его пыта­ются убе­дить в остроте. В саму остроту он вряд ли поверит.

Можно напи­сать, что ножи сде­ланы из такой‑то стали, зата­чи­ва­ются по такой‑то тех­но­ло­гии и покры­ва­ются таким‑то слоем, чтобы что‑то там... Это подой­дет, если чита­тель раз­би­ра­ется в сор­тах стали и мето­дах заточки. Но не все разбираются.

Можно исполь­зо­вать сце­на­рий: «Нож такой‑то под­хо­дит для сырого мяса, рыбы, курицы. Им можно резать филе и рубить кости. Нож нач­нет затуп­ляться только через 3 года еже­днев­ного исполь­зо­ва­ния, потому что...» Чита­тель смо­жет нари­со­вать в голове какую‑то картинку.

А еще можно пока­зать видео с тем, как шеф‑повар раз­ре­зает этим ножом что‑ни­будь слож­ное. И в этом видео рас­ска­зать про тех­но­ло­гию заточки, сце­на­рии исполь­зо­ва­ния, но глав­ное — пока­зать нож в деле.

Демон­стра­ция может быть в видео, на фото, в трех­мер­ной гра­фике с ани­ма­цией. Глав­ное, чтобы чита­тель смог само­сто­я­тельно убе­диться в том, что вы хотите доне­сти. Часто после демон­стра­ции не нужны слова.

У демон­стра­ции есть при­ят­ный эффект: если делать ее гра­мотно, мы ска­жем даже больше, чем изна­чально хотели. Нам нужно было пока­зать, что у нас ост­рый нож; а мы пока­зали его в про­фес­си­о­наль­ной среде, на про­фес­си­о­наль­ной кухне, нож дер­жит уве­рен­ный в себе шеф‑повар. И теперь это не про­сто «ост­рый нож», а «ост­рый нож для уве­рен­ного чело­века, кото­рый гото­вит на уровне шеф‑повара». Вне­запно к изде­лию из стали при­кле­и­лись годы кули­нар­ного тех­ни­кума, повар­ской стаж и харизма. Если чело­век ощу­тит это, то покупка с огром­ной веро­ят­но­стью будет свя­зана с эмо­ци­ями: «Хочу быть как этот шеф».

Не сказать, а показать

Не сказать, а показать

Вместо оценок — демонстрация. Представьте продавца кухонных ножей. Как ему доказать, что его ножи острые?

Можно написать «острейшие ножи, самые острые, мамой клянусь». Но тогда читатель поймет лишь то, что его пытаются убедить в остроте. В саму остроту он вряд ли поверит.

Можно написать, что ножи сделаны из такой‑то стали, затачиваются по такой‑то технологии и покрываются таким‑то слоем, чтобы что‑то там... Это подойдет, если читатель разбирается в сортах стали и методах заточки. Но не все разбираются.

Можно использовать сценарий: «Нож такой‑то подходит для сырого мяса, рыбы, курицы. Им можно резать филе и рубить кости. Нож начнет затупляться только через 3 года ежедневного использования, потому что...» Читатель сможет нарисовать в голове какую‑то картинку.

А еще можно показать видео с тем, как шеф‑повар разрезает этим ножом что‑нибудь сложное. И в этом видео рассказать про технологию заточки, сценарии использования, но главное — показать нож в деле.

Демонстрация может быть в видео, на фото, в трехмерной графике с анимацией. Главное, чтобы читатель смог самостоятельно убедиться в том, что вы хотите донести. Часто после демонстрации не нужны слова.

У демонстрации есть приятный эффект: если делать ее грамотно, мы скажем даже больше, чем изначально хотели. Нам нужно было показать, что у нас острый нож; а мы показали его в профессиональной среде, на профессиональной кухне, нож держит уверенный в себе шеф‑повар. И теперь это не просто «острый нож», а «острый нож для уверенного человека, который готовит на уровне шеф‑повара». Внезапно к изделию из стали приклеились годы кулинарного техникума, поварской стаж и харизма. Если человек ощутит это, то покупка с огромной вероятностью будет связана с эмоциями: «Хочу быть как этот шеф».

Это знает ком­па­ния «Эпл», когда рекла­ми­рует оче­ред­ной смарт­фон или план­шет. Очень редко там будет ска­зано, напри­мер, «с новой каме­рой в этом смарт­фоне вы ста­нете неза­ви­си­мым кино­режиссером и про­да­дите свой фильм круп­ной гол­ли­вуд­ской сту­дии». Вме­сто этого ком­па­ния нани­мает для рекламы кино­ре­жис­сера, тот сни­мает на новый смарт­фон кине­ма­то­гра­фич­ную сцену с деко­ра­ци­ями, све­том и акте­рами. И тогда мы чув­ствуем, что именно сей­час, с этим новым доро­гим устрой­ством мы нако­нец‑то бро­сим свою скуч­ную работу и ста­нем вос­тре­бо­ван­ными режис­се­рами. Это не будет сфор­му­ли­ро­вано сло­вами, это именно смут­ные ощущения.

При этом тек­стом нам ска­жут: «Столько‑то мега­пик­се­лей, такая‑то диа­фрагма». Потому что одно дело — что мы чув­ствуем, а дру­гое — что нам обе­щают текстом.

Очень сложно выра­зить тек­стом то, что чело­век может только про­чув­ство­вать. Вме­сто оце­нок «кра­си­вый кор­пус» и «эле­гант­ные формы» нужно пока­зать этот кор­пус и формы. Вме­сто слов «ощу­тите мощь и уве­рен­ность в себе» нужно пока­зать что‑то мощ­ное, чем будет управ­лять уве­рен­ный в себе чело­век. Вме­сто слов «твор­че­ская сво­бода» пока­жите чело­века, кото­рый зани­ма­ется твор­че­ством и ощу­щает себя сво­бод­ным. Не нужно об этом писать — а даже если напи­шете, не нужно ожи­дать, что это про­из­ве­дет на кого‑то впечатление.

Это ошибка мно­гих копи­рай­те­ров. Им дают зада­ние в духе «Рас­скажи, что наш про­дукт для сво­бод­ных, силь­ных духом людей, кото­рые любят при­клю­че­ния и откры­тия». Копи­рай­тер, недолго думая, ровно это и пишет: «Наши рюк­заки созданы для сво­бод­ных, силь­ных духом людей, кото­рые любят при­клю­че­ния и откры­тия». Это пустые слова.

Это знает компания «Эпл», когда рекламирует очередной смартфон или планшет. Очень редко там будет сказано, например, «с новой камерой в этом смартфоне вы станете независимым кино­режиссером и продадите свой фильм крупной голливудской студии». Вместо этого компания нанимает для рекламы кинорежиссера, тот снимает на новый смартфон кинематографичную сцену с декорациями, светом и актерами. И тогда мы чувствуем, что именно сейчас, с этим новым дорогим устройством мы наконец‑то бросим свою скучную работу и станем востребованными режиссерами. Это не будет сформулировано словами, это именно смутные ощущения.

При этом текстом нам скажут: «Столько‑то мегапикселей, такая‑то диафрагма». Потому что одно дело — что мы чувствуем, а другое — что нам обещают текстом.

Очень сложно выразить текстом то, что человек может только прочувствовать. Вместо оценок «красивый корпус» и «элегантные формы» нужно показать этот корпус и формы. Вместо слов «ощутите мощь и уверенность в себе» нужно показать что‑то мощное, чем будет управлять уверенный в себе человек. Вместо слов «творческая свобода» покажите человека, который занимается творчеством и ощущает себя свободным. Не нужно об этом писать — а даже если напишете, не нужно ожидать, что это произведет на кого‑то впечатление.

Это ошибка многих копирайтеров. Им дают задание в духе «Расскажи, что наш продукт для свободных, сильных духом людей, которые любят приключения и открытия». Копирайтер, недолго думая, ровно это и пишет: «Наши рюкзаки созданы для свободных, сильных духом людей, которые любят приключения и открытия». Это пустые слова.

Кли­ент тоже видит, что это пустые слова, но не пони­мает, как испра­вить. И начи­на­ется: «добавьте пре­ми­аль­но­сти», «давайте поиг­раем с фор­му­ли­ров­ками», «не хва­тает огня». В итоге ничего не полу­ча­ется, но кли­ент уже не может не при­нять тот текст, кото­рый он сам фак­ти­че­ски надик­то­вал копи­рай­теру. В итоге полу­ча­ется что‑то вроде такого:

Пре­ми­аль­ные рюк­заки спро­ек­ти­ро­ваны спе­ци­ально для тех, в ком не угас огонь и жажда при­клю­че­ний. Ощу­тите дыха­ние леса, све­жесть мор­ского бриза и обжи­га­ю­щие пески пустынь с нашими новыми тури­сти­че­скими рюк­за­ками, спо­соб­ными сопро­вож­дать вас в любых, даже самых непред­ска­зу­е­мых усло­виях. Каче­ство, надеж­ность и низ­кая цена — наш девиз для вас!

Из всего этого тек­стом нужно было напи­сать только «Рюк­заки для похо­дов в леса, степи и пустыни». И дальше рас­крыть, какие именно свой­ства рюк­за­ков помо­гают в этих ситу­а­циях. Всю осталь­ную работу пусть делают кра­си­вые люди на фото.

Клиент тоже видит, что это пустые слова, но не понимает, как исправить. И начинается: «добавьте премиальности», «давайте поиграем с формулировками», «не хватает огня». В итоге ничего не получается, но клиент уже не может не принять тот текст, который он сам фактически надиктовал копирайтеру. В итоге получается что‑то вроде такого:

Премиальные рюкзаки спроектированы специально для тех, в ком не угас огонь и жажда приключений. Ощутите дыхание леса, свежесть морского бриза и обжигающие пески пустынь с нашими новыми туристическими рюкзаками, способными сопровождать вас в любых, даже самых непредсказуемых условиях. Качество, надежность и низкая цена — наш девиз для вас!

Из всего этого текстом нужно было написать только «Рюкзаки для походов в леса, степи и пустыни». И дальше раскрыть, какие именно свойства рюкзаков помогают в этих ситуациях. Всю остальную работу пусть делают красивые люди на фото.

Посмот­рите, как эта задача решена на сайте про­из­во­ди­теля рюк­за­ков Wandrd. Сами рюк­заки — это кон­тей­неры для ваших вещей, вы можете в них хоть кар­тошку возить на дачу. Но весь сайт напол­нен фото­гра­фи­ями моло­дых и под­тя­ну­тых людей на фоне кра­си­вых пей­за­жей, с доро­гими каме­рами, в стиль­ной одежде и ино­гда — с выпив­кой для себя и дру­зей. Невольно созда­ется впе­чат­ле­ние, что, если ты хочешь быть таким же моло­дым, под­тя­ну­тым и в окру­же­нии дру­зей, тебе необ­хо­димы эти сумки. Хотя ничто не мешает прямо сей­час поехать на море, в горы или на пик­ник с той сум­кой, кото­рая у вас уже есть.

Сначала покажи

Посмотрите, как эта задача решена на сайте производителя рюкзаков Wandrd. Сами рюкзаки — это контейнеры для ваших вещей, вы можете в них хоть картошку возить на дачу. Но весь сайт наполнен фотографиями молодых и подтянутых людей на фоне красивых пейзажей, с дорогими камерами, в стильной одежде и иногда — с выпивкой для себя и друзей. Невольно создается впечатление, что, если ты хочешь быть таким же молодым, подтянутым и в окружении друзей, тебе необходимы эти сумки. Хотя ничто не мешает прямо сейчас поехать на море, в горы или на пикник с той сумкой, которая у вас уже есть.

Сначала покажи

Оценки в деловом общении. Вот при­мер, когда автор тек­ста пыта­ется через оценки повли­ять на вос­при­я­тие чита­теля — но не в рекламе, а при поста­новке задачи:

Игорь, при­вет! Для тебя есть очень важ­ная задача. С 1 по 15 октября я буду в отпуске, и для нас кри­ти­че­ски важно, чтобы кто‑то при­смот­рел за рабо­той кол‑цен­тра: тща­тельно про­ве­рял звонки про­блем­ных опе­ра­то­ров и быстро реа­ги­ро­вал на инци­денты. Очень важно, чтобы ты вклю­чился в эту задачу за пару дней до 1 октября, чтобы я успел вве­сти тебя в курс дела и нето­роп­ливо пере­дать дела. Наде­юсь на пони­ма­ние и жду ответа!

Автор письма хочет убе­дить кол­легу в важ­но­сти задачи — навер­ное, чтобы вдох­но­вить его на работу. Также он дает ему зада­ние: про­ве­рять тща­тельно, реа­ги­ро­вать быстро, войти в курс дела зара­нее. Чтобы чита­телю понять, что скры­ва­ется за этими сло­вами, он дол­жен уви­деть в голове какую‑то картинку.

Вме­сто оце­нок лучше объ­яс­нить, почему это важно, что зна­чат слова «важно», «тща­тельно», «быстро» и так далее:

Игорь, при­вет! Для тебя есть задача по кон­тролю работы кол‑ центра.

Суть задачи: под­ме­нить меня на линии кон­троля с 1 по 15 октября; про­ве­рять звонки про­блем­ных опе­ра­то­ров и реа­ги­ро­вать на инциденты.

Параметры контроля опи­саны в инструк­ции в при­ло­же­нии. Глав­ное — сле­дить за звон­ками про­блем­ных опе­ра­то­ров и реа­ги­ро­вать на инци­денты в тече­ние получаса.

На что это влияет: кол‑центр обес­пе­чи­вает 60% выручки. Функ­ция кон­тро­лера опла­чи­ва­ется по часам, при­ме­ня­ется 4‑й грейд.

Сроки: прошу тебя вклю­читься где‑то между 27 и 30 сен­тября, чтобы я успел пере­дать тебе все инструк­ции и пока­зать примеры.

Дополнительно: я при­ло­жил к письму все вспомогательные...

Оценки в деловом общении. Вот пример, когда автор текста пытается через оценки повлиять на восприятие читателя — но не в рекламе, а при постановке задачи:

Игорь, привет! Для тебя есть очень важная задача. С 1 по 15 октября я буду в отпуске, и для нас критически важно, чтобы кто‑то присмотрел за работой кол‑центра: тщательно проверял звонки проблемных операторов и быстро реагировал на инциденты. Очень важно, чтобы ты включился в эту задачу за пару дней до 1 октября, чтобы я успел ввести тебя в курс дела и неторопливо передать дела. Надеюсь на понимание и жду ответа!

Автор письма хочет убедить коллегу в важности задачи — наверное, чтобы вдохновить его на работу. Также он дает ему задание: проверять тщательно, реагировать быстро, войти в курс дела заранее. Чтобы читателю понять, что скрывается за этими словами, он должен увидеть в голове какую‑то картинку.

Вместо оценок лучше объяснить, почему это важно, что значат слова «важно», «тщательно», «быстро» и так далее:

Игорь, привет! Для тебя есть задача по контролю работы кол‑ центра.

Суть задачи: подменить меня на линии контроля с 1 по 15 октября; проверять звонки проблемных операторов и реагировать на инциденты.

Параметры контроля описаны в инструкции в приложении. Главное — следить за звонками проблемных операторов и реагировать на инциденты в течение получаса.

На что это влияет: кол‑центр обеспечивает 60% выручки. Функция контролера оплачивается по часам, применяется 4‑й грейд.

Сроки: прошу тебя включиться где‑то между 27 и 30 сентября, чтобы я успел передать тебе все инструкции и показать примеры.

Дополнительно: я приложил к письму все вспомогательные...

Про­блема с оцен­ками может воз­ник­нуть и с дру­гой сто­роны: когда мы бла­го­да­рим за работу. Вот при­мер письма с бла­го­дар­но­стью за оформ­ле­ние пре­зен­та­ции. Здесь вме­сто при­ла­га­тель­ных наре­чия, но по смыслу это те же оценки.

Олег, спа­сибо за такую про­фес­си­о­нально сде­лан­ную работу! Полу­чи­лось кра­сиво, эффектно, по‑насто­я­щему захва­ты­ва­юще и ори­ги­нально! А глав­ное — быстро!

Автор этого письма рас­суж­дал при­мерно так: «Сей­час я похвалю этого чело­века, он испы­тает радость от моего при­зна­ния и гор­дость за себя».

В реаль­но­сти такую бла­го­дар­ность мы готовы услы­шать только от тех людей, чьей оцен­кой доро­жим. Млад­ший дизай­нер может доро­жить оцен­кой арт‑дирек­тора, а аспи­рант — оцен­кой науч­ного руко­во­ди­теля. У этих людей есть авто­ри­тет. Часто мы при­хо­дим к ним именно за такими оценками.

Когда авто­ри­тета нет, даже сам факт оценки может быть непри­я­тен: «Ты же не смыс­лишь в этом ничего. Почему ты пыта­ешься это оце­нить?» Как если бы чело­век, кото­рый ничего не смыс­лил в совре­мен­ном искус­стве, попы­тался похва­лить работу извест­ного худож­ника. Можно веж­ливо кив­нуть, но это не та оценка, кото­рая греет душу.

Вме­сто оценки чужой работы можно опи­сать ее послед­ствия или свои впечатления:

Спа­сибо за помощь с пре­зен­та­цией! Мы пока­зали ее на совете: все смот­рели не отры­ва­ясь, а потом нас попро­сили допол­ни­тельно выслать слайды на почту. Похоже, всем понравилось.

Не то чтобы это было глав­ным в дело­вом обще­нии, но даже в таких мело­чах оценки могут ока­заться лиш­ними. Осо­бенно когда за ними стоит жела­ние неза­метно повли­ять (то есть сманипулировать).

Проблема с оценками может возникнуть и с другой стороны: когда мы благодарим за работу. Вот пример письма с благодарностью за оформление презентации. Здесь вместо прилагательных наречия, но по смыслу это те же оценки.

Олег, спасибо за такую профессионально сделанную работу! Получилось красиво, эффектно, по‑настоящему захватывающе и оригинально! А главное — быстро!

Автор этого письма рассуждал примерно так: «Сейчас я похвалю этого человека, он испытает радость от моего признания и гордость за себя».

В реальности такую благодарность мы готовы услышать только от тех людей, чьей оценкой дорожим. Младший дизайнер может дорожить оценкой арт‑директора, а аспирант — оценкой научного руководителя. У этих людей есть авторитет. Часто мы приходим к ним именно за такими оценками.

Когда авторитета нет, даже сам факт оценки может быть неприятен: «Ты же не смыслишь в этом ничего. Почему ты пытаешься это оценить?» Как если бы человек, который ничего не смыслил в современном искусстве, попытался похвалить работу известного художника. Можно вежливо кивнуть, но это не та оценка, которая греет душу.

Вместо оценки чужой работы можно описать ее последствия или свои впечатления:

Спасибо за помощь с презентацией! Мы показали ее на совете: все смотрели не отрываясь, а потом нас попросили дополнительно выслать слайды на почту. Похоже, всем понравилось.

Не то чтобы это было главным в деловом общении, но даже в таких мелочах оценки могут оказаться лишними. Особенно когда за ними стоит желание незаметно повлиять (то есть сманипулировать).

Усилитель — оценка, нало­жен­ная на дру­гую оценку:

мак­си­мально выгод­ные условия

очень каче­ствен­ное обслуживание

абсо­лютно бесплатно

насто­я­щие профессионалы

совер­шенно сек­рет­ные материалы

на ред­кость пре­ду­пре­ди­тель­ный персонал

Кажется, что уси­ли­тели должны при­дать сле­ду­ю­щему слову больше зна­чи­мо­сти, а на деле выхо­дит нао­бо­рот. Вы уже пони­ма­ете почему: сама по себе оценка не убеж­дает, а если ее уси­ли­вать — тем более. Нужны факты, демон­стра­ции и сценарии.

Уси­ли­тели делают неубе­ди­тель­ными даже фразы, кото­рые, кажется, нельзя испортить:

Я люблю тебя.

Я очень сильно люблю тебя.

Я очень сильно люблю тебя, чест­ное слово.

Обычно уси­ли­тели ничего не добав­ляют тек­сту, поэтому уда­ля­ются без вреда для смысла.

С усилителем

Без усилителя

При покупке смарт­фона чехол вы полу­ча­ете совер­шенно бесплатно.

При покупке смарт­фона чехол вы полу­ча­ете бесплатно.

При покупке смарт­фона чехол в подарок.

Поход­ная сумка‑холо­дильник всего за 12 999 руб­лей.

Поход­ная сумка‑холо­дильник за 13 500 12 999 руб­лей.

Спек­такль очень долгий.

Спек­такль долгий.

Спек­такль идет 4,5 часа.

Мак­си­мально каче­ствен­ный ремонт телефонов.

Ремонт теле­фо­нов с гарантией.

Усилитель — оценка, наложенная на другую оценку:

максимально выгодные условия

очень качественное обслуживание

абсолютно бесплатно

настоящие профессионалы

совершенно секретные материалы

на редкость предупредительный персонал

Кажется, что усилители должны придать следующему слову больше значимости, а на деле выходит наоборот. Вы уже понимаете почему: сама по себе оценка не убеждает, а если ее усиливать — тем более. Нужны факты, демонстрации и сценарии.

Усилители делают неубедительными даже фразы, которые, кажется, нельзя испортить:

Я люблю тебя.

Я очень сильно люблю тебя.

Я очень сильно люблю тебя, честное слово.

Обычно усилители ничего не добавляют тексту, поэтому удаляются без вреда для смысла.

С усилителем

Без усилителя

При покупке смартфона чехол вы получаете совершенно бесплатно.

При покупке смартфона чехол вы получаете бесплатно.

При покупке смартфона чехол в подарок.

Походная сумка‑холо­дильник всего за 12 999 рублей.

Походная сумка‑холо­дильник за 13 500 12 999 рублей.

Спектакль очень долгий.

Спектакль долгий.

Спектакль идет 4,5 часа.

Максимально качественный ремонт телефонов.

Ремонт телефонов с гарантией.

Как проверить оценки. Один из спо­со­бов про­ве­рить, насколько текст убеж­дает, — закрыть назва­ние ком­па­нии и посмот­реть, рабо­тают ли оценки и уси­ли­тели в отрыве от этого названия.

Черт­зна­ет­что — дина­мично раз­ви­ва­ю­ща­яся ком­па­ния. Мы абсо­лют­ные лидеры рынка и предо­став­ляем самые каче­ствен­ные реше­ния для наших клиентов.

В черт­зна­ет­где рабо­тает команда насто­я­щих про­фес­си­о­на­лов, кото­рые под­хо­дят к своей работе с мак­си­маль­ной отда­чей и любо­вью. Наши кли­енты полу­чают услуги с гаран­ти­ро­ванно высо­ким каче­ством по неве­ро­ятно низ­ким ценам. Мы поз­во­ляем нашим кли­ен­там гаран­ти­ро­ванно эко­но­мить силы, деньги и время.

На ред­кость пре­ду­пре­ди­тель­ный пер­со­нал крайне вни­ма­тельно сле­дит за обслу­жи­ва­нием, поэтому все наши кли­енты довольны обра­ще­нием к нам.

Читатель сам решит

Если не знать, что это текст о ремонт­ной мастер­ской, можно поду­мать, что это что угодно. А с фак­тами и сце­на­ри­ями всё рабо­тает даже без назва­ния, не говоря уже об оцен­ках и усилителях:

Мы — сеть сер­вис­ных цен­тров тех­ники «Сам­сунг». Ремон­ти­руем теле­фоны, часы и план­шеты в любом состо­я­нии: поца­ра­пан­ные, раз­би­тые, со вздув­шейся бата­реей, сго­рев­шие и даже извле­чен­ные со дна океана.

В мастер­ской все­гда есть сво­бод­ный мастер, кото­рый зай­мется вашим устрой­ством. Диа­гно­стику про­ве­дем в тече­ние полу­часа, чтобы вы сразу пони­мали, что слу­чи­лось с устрой­ством и когда оно будет готово.

Теперь чита­тель сам сде­лает выводы о мастер­ской, хотя оце­нок и уси­ли­те­лей здесь нет.

Как проверить оценки. Один из способов проверить, насколько текст убеждает, — закрыть название компании и посмотреть, работают ли оценки и усилители в отрыве от этого названия.

Чертзнаетчто — динамично развивающаяся компания. Мы абсолютные лидеры рынка и предоставляем самые качественные решения для наших клиентов.

В чертзнаетгде работает команда настоящих профессионалов, которые подходят к своей работе с максимальной отдачей и любовью. Наши клиенты получают услуги с гарантированно высоким качеством по невероятно низким ценам. Мы позволяем нашим клиентам гарантированно экономить силы, деньги и время.

На редкость предупредительный персонал крайне внимательно следит за обслуживанием, поэтому все наши клиенты довольны обращением к нам.

Если не знать, что это текст о ремонтной мастерской, можно подумать, что это что угодно. А с фактами и сценариями всё работает даже без названия, не говоря уже об оценках и усилителях:

Мы — сеть сервисных центров техники «Самсунг». Ремонтируем телефоны, часы и планшеты в любом состоянии: поцарапанные, разбитые, со вздувшейся батареей, сгоревшие и даже извлеченные со дна океана.

В мастерской всегда есть свободный мастер, который займется вашим устройством. Диагностику проведем в течение получаса, чтобы вы сразу понимали, что случилось с устройством и когда оно будет готово.

Теперь читатель сам сделает выводы о мастерской, хотя оценок и усилителей здесь нет.

Читатель сам решит

Примеры оценок

  • авторитетный

  • активный

  • актуальный

  • аст­ро­но­ми­че­ский

  • аутентичный

  • баснословный

  • безмерный

  • безумный

  • безупречный

  • бес­ком­про­мисс­ный

  • бес­пре­це­дент­ный

  • бесчисленный

  • богатый

  • большой

  • быстрый

  • важный

  • вели­ко­леп­ный

  • веский

  • взыс­ка­тель­ный

  • вкусный

  • внушительный

  • выдающийся

  • высокий

  • высо­ко­ка­че­ствен­ный

  • высококлассный

  • гаран­ти­ро­ван­ный

  • глубокий

  • грандиозный

  • динамичный

  • длительный

  • долгий

  • достаточный

  • достойный

  • дружный

  • жалкий

  • желанный

  • живительный

  • живой

  • заметный

  • замечательный

  • заоблачный

  • заслуженный

  • знаковый

  • знатный

  • значимый

  • значительный

  • идеальный

  • известный

  • изрядный

  • изумительный

  • именитый

  • инно­ва­ци­он­ный

  • интер­ак­тив­ный

  • истинный

  • исторический

  • качественный

  • ква­ли­фи­ци­ро­ван­ный

  • ключевой

  • колос­саль­ный

  • ком­пе­тент­ный

  • короткий

  • красивый

  • крупный

  • легендарный

  • лучший

  • люксовый

  • массивный

  • мастерский

  • масштабный

  • мелкий

  • мощный

  • надежный

  • настоящий

  • независимый

  • незаурядный

  • неиз­гла­ди­мый

  • неимоверный

  • нема­ло­важ­ный

  • немного

  • неоценимый

  • несколько

  • нетре­бо­ва­тель­ный

  • низкий

  • ничтожный

  • новейший

  • образцовый

  • объемный

  • обычный

  • ограниченный

  • огромный

  • оптимальный

  • основной

  • отборный

  • ответ­ствен­ный

  • отличный

  • отменный

  • пер­во­класс­ный

  • пер­спек­тив­ный

  • плохой

  • полноценный

  • порядочный

  • потрясающий

  • похвальный

  • почтенный

  • пре­вос­ход­ный

  • прекрасный

  • премиальный

  • прибыльный

  • приличный

  • прин­ци­пи­аль­ный

  • проактивный

  • прорывной

  • простой

  • про­фес­си­о­наль­ный

  • реальный

  • рево­лю­ци­он­ный

  • релевантный

  • респек­та­бель­ный

  • сакра­мен­таль­ный

  • символический

  • системный

  • скромный

  • сложный

  • сног­сши­ба­тель­ный

  • современный

  • солидный

  • стабильный

  • стильный

  • сто­про­цент­ный

  • судьбоносный

  • супер

  • существенный

  • титанический

  • тотальный

  • тре­бо­ва­тель­ный

  • трогательный

  • уважаемый

  • ударный

  • удобный

  • уни­вер­саль­ный

  • уникальный

  • успешный

  • устойчивый

  • фанатичный

  • фан­та­сти­че­ский

  • фатальный

  • фее­ри­че­ский, фееричный

  • фено­ме­наль­ный

  • филигранный

  • фирменный

  • хороший

  • хтонический

  • царский

  • цельный

  • ценный

  • цепляющий

  • широкий

  • штучный

  • эксклюзивный

  • экс­тра­ва­гант­ный

  • экс­тра­ор­ди­нар­ный

  • элегантный

  • эле­мен­тар­ный

  • элит­ный, элитарный

  • энергичный

  • эпохальный

  • эстетичный

  • эталонный

  • эффективный

  • эффектный

Примеры оценок

  • авторитетный

  • активный

  • актуальный

  • аст­ро­но­ми­че­ский

  • аутентичный

  • баснословный

  • безмерный

  • безумный

  • безупречный

  • бес­ком­про­мисс­ный

  • бес­пре­це­дент­ный

  • бесчисленный

  • богатый

  • большой

  • быстрый

  • важный

  • вели­ко­леп­ный

  • веский

  • взыс­ка­тель­ный

  • вкусный

  • внушительный

  • выдающийся

  • высокий

  • высо­ко­ка­че­ствен­ный

  • высококлассный

  • гаран­ти­ро­ван­ный

  • глубокий

  • грандиозный

  • динамичный

  • длительный

  • долгий

  • достаточный

  • достойный

  • дружный

  • жалкий

  • желанный

  • живительный

  • живой

  • заметный

  • замечательный

  • заоблачный

  • заслуженный

  • знаковый

  • знатный

  • значимый

  • значительный

  • идеальный

  • известный

  • изрядный

  • изумительный

  • именитый

  • инно­ва­ци­он­ный

  • интер­ак­тив­ный

  • истинный

  • исторический

  • качественный

  • ква­ли­фи­ци­ро­ван­ный

  • ключевой

  • колос­саль­ный

  • ком­пе­тент­ный

  • короткий

  • красивый

  • крупный

  • легендарный

  • лучший

  • люксовый

  • массивный

  • мастерский

  • масштабный

  • мелкий

  • мощный

  • надежный

  • настоящий

  • независимый

  • незаурядный

  • неиз­гла­ди­мый

  • неимоверный

  • нема­ло­важ­ный

  • немного

  • неоценимый

  • несколько

  • нетре­бо­ва­тель­ный

  • низкий

  • ничтожный

  • новейший

  • образцовый

  • объемный

  • обычный

  • ограниченный

  • огромный

  • оптимальный

  • основной

  • отборный

  • ответ­ствен­ный

  • отличный

  • отменный

  • пер­во­класс­ный

  • пер­спек­тив­ный

  • плохой

  • полноценный

  • порядочный

  • потрясающий

  • похвальный

  • почтенный

  • пре­вос­ход­ный

  • прекрасный

  • премиальный

  • прибыльный

  • приличный

  • прин­ци­пи­аль­ный

  • проактивный

  • прорывной

  • простой

  • про­фес­си­о­наль­ный

  • реальный

  • рево­лю­ци­он­ный

  • релевантный

  • респек­та­бель­ный

  • сакра­мен­таль­ный

  • символический

  • системный

  • скромный

  • сложный

  • сног­сши­ба­тель­ный

  • современный

  • солидный

  • стабильный

  • стильный

  • сто­про­цент­ный

  • судьбоносный

  • супер

  • существенный

  • титанический

  • тотальный

  • тре­бо­ва­тель­ный

  • трогательный

  • уважаемый

  • ударный

  • удобный

  • уни­вер­саль­ный

  • уникальный

  • успешный

  • устойчивый

  • фанатичный

  • фан­та­сти­че­ский

  • фатальный

  • феерический, фееричный

  • фено­ме­наль­ный

  • филигранный

  • фирменный

  • хороший

  • хтонический

  • царский

  • цельный

  • ценный

  • цепляющий

  • широкий

  • штучный

  • эксклюзивный

  • экс­тра­ва­гант­ный

  • экс­тра­ор­ди­нар­ный

  • элегантный

  • эле­мен­тар­ный

  • элитный, элитарный

  • энергичный

  • эпохальный

  • эстетичный

  • эталонный

  • эффективный

  • эффектный

Штампы

Штамп — это фраза, кото­рая пере­хо­дит из одного тек­ста в дру­гой в одном и том же виде:

команда профессионалов

на самый взыс­ка­тель­ный вкус

цели­ком и полностью

для всех слоев населения

задача со звездочкой

верой и правдой

на любой вкус и кошелек

род­ные и близкие

ушел из жизни

в пух и прах

гром­кий скандал

Эти сло­во­со­че­та­ния настолько рас­хо­жие, что каж­дый, кто пишет, вспо­ми­нает их пер­выми, поэтому штампы так легко попа­дают в текст.

Штампы — это фразы или сло­во­со­че­та­ния. Часто их можно сокра­тить до одного слова, и смысл не изменится:

Как кон­суль­тант я сплошь и рядом наблю­даю потре­би­тель­ское отношение

Как кон­суль­тант я посто­янно наблю­даю потре­би­тель­ское отношение

Я цели­ком и пол­но­стью под­дер­жи­ваю инициативу

Я под­дер­жи­ваю инициативу

На празд­нике род­ные и близ­кие соби­ра­ются за одним столом

На празд­нике семья соби­ра­ется вместе

Но лиш­ние слова — это только часть про­блемы. Штампы могут скры­вать важ­ную мысль, кото­рую нужно объ­яс­нить подроб­нее и пере­фор­му­ли­ро­вать более точ­ными сло­вами, чтобы доне­сти идею. И это не все­гда легко, про­сто потому что исполь­зо­вать штампы привычнее.

Штампы — это как корм для кота

Штампы — это как корм для кота

Штампы

Штамп — это фраза, которая переходит из одного текста в другой в одном и том же виде:

команда про­фес­си­о­на­лов

на самый взыскательный вкус

целиком и полностью

для всех слоев населения

задача со звездочкой

верой и правдой

на любой вкус и кошелек

родные и близкие

ушел из жизни

в пух и прах

громкий скандал

Эти словосочетания настолько расхожие, что каждый, кто пишет, вспоминает их первыми, поэтому штампы так легко попадают в текст.

Штампы — это фразы или словосочетания. Часто их можно сократить до одного слова, и смысл не изменится:

Как консультант я сплошь и рядом наблюдаю потребительское отношение

Как консультант я постоянно наблюдаю потребительское отношение

Я целиком и полностью поддерживаю инициативу

Я поддерживаю инициативу

На празднике родные и близкие собираются за одним столом

На празднике семья собирается вместе

Но лишние слова — это только часть проблемы. Штампы могут скрывать важную мысль, которую нужно объяснить подробнее и переформулировать более точными словами, чтобы донести идею. И это не всегда легко, просто потому что использовать штампы привычнее.

Пред­ставьте корм для кота. Каж­дое утро корм лежит на одном и том же месте, чтобы хозяин быстро мог покор­мить питомца, а кот не нерв­ни­чал в дол­гом ожи­да­нии. Если бы упа­ковка с кор­мом каж­дый день сто­яла в раз­ных местах, это бы раз­дра­жало обоих, хотя и бодрило.

Штампы — это корм для кота, кото­рый пред­ска­зу­емо лежит на одном месте. Исполь­зо­вать штампы — зна­чит брать без­опасные, про­ве­рен­ные вре­ме­нем фор­му­ли­ровки и не изоб­ре­тать вело­си­пед каж­дый раз, когда нужен текст.

Штампы уже в голове, их легко исполь­зо­вать, поэтому их пере­пи­сы­вают из тек­ста в текст как под копирку.

Есть штампы, кото­рые исполь­зуют все; есть харак­тер­ные для про­фес­сии или орга­ни­за­ции; а есть при­выч­ные для автора.

Когда автор исполь­зует штамп, он не заду­мы­ва­ется, что это штамп, и не пыта­ется его заме­нить. Но если хочется писать что‑то более точ­ное, новое и цеп­ля­ю­щее, исправ­лять штампы — важ­ная часть работы над текстом.

Напри­мер, если редак­тор посто­янно пишет анно­та­ции к кни­гам, у него регу­лярно будут появ­ляться слова «увле­ка­тель­ная исто­рия» и «уди­ви­тель­ные при­клю­че­ния».

Автор, кото­рый сдает заметки в кор­по­ра­тив­ную газету, часто упо­треб­ляет слова «амби­ци­оз­ные цели» или «точка роста», и никто не воз­ра­жает, так пишут все.

Учи­теля, кото­рые каж­дый год высту­пают с напут­ствен­ной речью, все­гда хотят ска­зать о начале взрос­лой жизни и пред­сто­я­щем боль­шом пути.

Жур­на­лист при­ду­мы­вает заго­ло­вок к ста­тье и хочет напи­сать игриво. Так полу­ча­ется фраза «Дороги, кото­рые мы заслу­жили». Такая же полу­ча­ется у тысячи дру­гих жур­на­ли­стов, кото­рые хотят чего‑то игривого.

Сотруд­ники депар­та­мен­тов и ведомств отве­чают на обра­ще­ния граж­дан, бук­вально копи­руя текст из доку­мента в документ.

Представьте корм для кота. Каждое утро корм лежит на одном и том же месте, чтобы хозяин быстро мог покормить питомца, а кот не нервничал в долгом ожидании. Если бы упаковка с кормом каждый день стояла в разных местах, это бы раздражало обоих, хотя и бодрило.

Штампы — это корм для кота, который предсказуемо лежит на одном месте. Использовать штампы — значит брать без­опасные, проверенные временем формулировки и не изобретать велосипед каждый раз, когда нужен текст.

Штампы уже в голове, их легко использовать, поэтому их переписывают из текста в текст как под копирку.

Есть штампы, которые используют все; есть характерные для профессии или организации; а есть привычные для автора.

Когда автор использует штамп, он не задумывается, что это штамп, и не пытается его заменить. Но если хочется писать что‑то более точное, новое и цепляющее, исправлять штампы — важная часть работы над текстом.

Например, если редактор постоянно пишет аннотации к книгам, у него регулярно будут появляться слова «увлекательная история» и «удивительные приключения».

Автор, который сдает заметки в корпоративную газету, часто употребляет слова «амбициозные цели» или «точка роста», и никто не возражает, так пишут все.

Учителя, которые каждый год выступают с напутственной речью, всегда хотят сказать о начале взрослой жизни и предстоящем большом пути.

Журналист придумывает заголовок к статье и хочет написать игриво. Так получается фраза «Дороги, которые мы заслужили». Такая же получается у тысячи других журналистов, которые хотят чего‑то игривого.

Сотрудники департаментов и ведомств отвечают на обращения граждан, буквально копируя текст из документа в документ.

Возь­мем речь учи­теля. Он регу­лярно настав­ляет выпуск­ни­ков, и каж­дый год это новые люди, поэтому кажется, что можно гово­рить одни слова и для выпуск­ни­ков они будут новыми. Но это не так: штампы узна­ва­емы и зву­чат неискренне.

Такую речь можно ска­зать любому выпуск­ному классу в любом городе Рос­сии, и эффект будет оди­на­ко­вым. Чтобы слова зву­чали тро­га­тельно, нужно под­го­то­вить их именно для этих уче­ни­ков. Тогда они могут запом­ниться на всю жизнь. При­чем необя­за­тельно гово­рить что‑то пафос­ное, можно про­стое и забавное.

Эта речь хороша тем, что напи­сана для кон­крет­ных детей, если ее ска­зать дру­гим детям, ско­рей всего, попа­да­ния не слу­чится. А один­на­дца­тому «Б» эти слова запомнятся.

Доро­гие выпуск­ники! Вы про­шли боль­шой и важ­ный этап своей жизни, и для вас откры­ва­ется новая стра­ница, это по‑насто­я­щему взрос­лая жизнь, где вас ждут все дороги. И теперь вы сами вольны выби­рать, какой из них идти. Все­гда шагайте по жизни с улыб­кой и не забы­вайте свою школу!

Доро­гой мой один­на­дца­тый «Б»!

В послед­нее время я ждала, когда же мы уже рас­ста­немся. Знаю, что вы тоже ждали. Но чем ближе под­хо­дил выпуск­ной, тем груст­нее мне становилось.

Я помню, как вы при­шли ко мне в чет­вер­тый класс. Вы были такие друж­ные, смот­рели на меня и пере­шеп­ты­ва­лись, чтобы обсу­дить, доб­рая я или злая. И я очень хотела быть доброй.

Полу­ча­лось не всегда.

Зато каж­дый раз, когда кто‑то из вас побеж­дал на олим­пиаде, участ­во­вал в кон­фе­рен­ции или рисо­вал стен­га­зету, я так гор­ди­лась, что сразу писала об этом кол­ле­гам, чтобы похва­статься, хотя вам этого не рас­ска­зы­вала. И сей­час я смотрю на вас и пони­маю, как вы выросли и сколько всего уме­ете. И глав­ное, что вы так же уме­ете дру­жить, как тогда, когда впер­вые при­шли ко мне в класс.

Дорогие выпускники! Вы прошли большой и важный этап своей жизни, и для вас открывается новая страница, это по‑настоящему взрослая жизнь, где вас ждут все дороги. И теперь вы сами вольны выбирать, какой из них идти. Всегда шагайте по жизни с улыбкой и не забывайте свою школу!

Дорогой мой одиннадцатый «Б»!

В последнее время я ждала, когда же мы уже расстанемся. Знаю, что вы тоже ждали. Но чем ближе подходил выпускной, тем грустнее мне становилось.

Я помню, как вы пришли ко мне в четвертый класс. Вы были такие дружные, смотрели на меня и перешептывались, чтобы обсудить, добрая я или злая. И я очень хотела быть доброй.

Получалось не всегда.

Зато каждый раз, когда кто‑то из вас побеждал на олимпиаде, участвовал в конференции или рисовал стенгазету, я так гордилась, что сразу писала об этом коллегам, чтобы похвастаться, хотя вам этого не рассказывала. И сейчас я смотрю на вас и понимаю, как вы выросли и сколько всего умеете. И главное, что вы так же умеете дружить, как тогда, когда впервые пришли ко мне в класс.

Возьмем речь учителя. Он регулярно наставляет выпускников, и каждый год это новые люди, поэтому кажется, что можно говорить одни слова и для выпускников они будут новыми. Но это не так: штампы узнаваемы и звучат неискренне.

Такую речь можно сказать любому выпускному классу в любом городе России, и эффект будет одинаковым. Чтобы слова звучали трогательно, нужно подготовить их именно для этих учеников. Тогда они могут запомниться на всю жизнь. Причем необязательно говорить что‑то пафосное, можно простое и забавное.

Эта речь хороша тем, что написана для конкретных детей, если ее сказать другим детям, скорей всего, попадания не случится. А одиннадцатому «Б» эти слова запомнятся.

Что стоит за штампами. Еще одна важ­ная про­блема — штампы скры­вают неоче­вид­ные мысли. Напри­мер, чело­век говорит:

Не хочу рабо­тать на дядю.

Обычно это гово­рится с раз­дра­же­нием и такой инто­на­цией, мол, вы же пони­ма­ете, что я имею в виду. На самом деле для каж­дого «не рабо­тать на дядю» озна­чает что‑то свое:

Я не хочу, чтобы мне ука­зы­вали, что делать. Хочу рабо­тать над тем, что инте­ресно, а не зани­маться моно­тон­ным трудом.

Не могу вста­вать в семь утра и ходить в офис; чув­ствую, как жизнь про­хо­дит в транс­порте и на неудоб­ных стульях.

На работе гово­рят, как важно «быть частью ком­па­нии», а я не хочу быть чьей‑то частью, я хочу быть собой. Раз­дра­жает это лице­ме­рие и неискренность.

Меня не устра­и­вает зар­плата, в своем деле я могу зара­ба­ты­вать столько, на сколько хва­тит моих способностей.

Со штам­пами зна­ко­мая фор­му­ли­ровка пря­чет новые смыслы. Это полезно заме­чать тем, кто создает опи­са­ния для про­дук­тов ком­па­нии, рекламу. Вот при­меры для дет­ских книг и подкастов:

Уди­ви­тель­ные приключения

Пер­со­наж попа­дает в цар­ство дра­ко­нов и учится...

В про­стой и увле­ка­тель­ной форме

В конце каж­дого выпуска автор задает вопрос для размышления

И взрос­лым, и детям

Взрос­лые пой­мут, как под­би­рать слова, чтобы не задеть ребенка, а ребе­нок будет легче при­ни­мать критику

Поэтому, когда в беседе исполь­зу­ются штампы, людям слож­нее пони­мать друг друга. Чтобы чита­тели выно­сили из тек­ста нуж­ную мысль, ее важно рас­крыть, а не пря­тать за штампами.

Что стоит за штампами. Еще одна важная проблема — штампы скрывают неочевидные мысли. Например, человек говорит:

Не хочу работать на дядю.

Обычно это говорится с раздражением и такой интонацией, мол, вы же понимаете, что я имею в виду. На самом деле для каждого «не работать на дядю» означает что‑то свое:

Я не хочу, чтобы мне указывали, что делать. Хочу работать над тем, что интересно, а не заниматься монотонным трудом.

Не могу вставать в семь утра и ходить в офис; чувствую, как жизнь проходит в транспорте и на неудобных стульях.

На работе говорят, как важно «быть частью компании», а я не хочу быть чьей‑то частью, я хочу быть собой. Раздражает это лицемерие и неискренность.

Меня не устраивает зарплата, в своем деле я могу зарабатывать столько, на сколько хватит моих способностей.

Со штампами знакомая формулировка прячет новые смыслы. Это полезно замечать тем, кто создает описания для продуктов компании, рекламу. Вот примеры для детских книг и подкастов:

Удивительные приключения

Персонаж попадает в царство драконов и учится...

В простой и увлекательной форме

В конце каждого выпуска автор задает вопрос для размышления

И взрослым, и детям

Взрослые поймут, как подбирать слова, чтобы не задеть ребенка, а ребенок будет легче принимать критику

Поэтому, когда в беседе используются штампы, людям сложнее понимать друг друга. Чтобы читатели выносили из текста нужную мысль, ее важно раскрыть, а не прятать за штампами.

Разговорные штампы. Люди в обыч­ной беседе посто­янно исполь­зуют раз­го­вор­ные штампы, это нор­мально. Спон­тан­ное гово­ре­ние — это слож­ная когни­тив­ная задача, и штампы вме­сте со сло­вами‑пара­зи­тами помо­гают ее выпол­нить. Со штам­пами чело­век тра­тит меньше ресур­сов на обду­мы­ва­ние фразы.

Чаще всего раз­го­вор­ные штампы без­обидны: они постро­ены по пра­ви­лам языка, хотя сама фор­му­ли­ровка могла бы быть эле­гант­нее. Вот смотрите:

Штамп

Элегантно

Вклю­чает в себя

Включает

Нао­трез отказался

Отказался

Неиз­гла­ди­мое впечатление

Силь­ное впечатление

Вле­чет за собой

Влечет

Задача со звездочкой

Нестан­дарт­ная задача

Если заме­чать эти штампы и научиться их заме­нять, речь ста­нет более точ­ной. Но есть раз­го­вор­ные штампы, кото­рые постро­ены с нару­ше­нием пра­вил. В послед­ние два‑три года из каж­дого утюга зву­чали или про­дол­жают зву­чать такие выражения:

от слова «совсем»

уметь в дизайн

семья — это про заботу

край­ний раз

сло­вами через рот

мне откликается

мне красиво

вот это вот всё

Поскольку такие фразы зву­чат негра­мотно, лучше не упо­треб­лять их, всё равно года через два их, ско­рее всего, забудут.

Разговорные штампы. Люди в обычной беседе постоянно используют разговорные штампы, это нормально. Спонтанное говорение — это сложная когнитивная задача, и штампы вместе со словами‑паразитами помогают ее выполнить. Со штампами человек тратит меньше ресурсов на обдумывание фразы.

Чаще всего разговорные штампы безобидны: они построены по правилам языка, хотя сама формулировка могла бы быть элегантнее. Вот смотрите:

Штамп

Элегантно

Включает в себя

Включает

Наотрез отказался

Отказался

Неизгладимое впечатление

Сильное впечатление

Влечет за собой

Влечет

Задача со звездочкой

Нестандартная задача

Если замечать эти штампы и научиться их заменять, речь станет более точной. Но есть разговорные штампы, которые построены с нарушением правил. В последние два‑три года из каждого утюга звучали или продолжают звучать такие выражения:

от слова «совсем»

уметь в дизайн

семья — это про заботу

крайний раз

словами через рот

мне откликается

мне красиво

вот это вот всё

Поскольку такие фразы звучат неграмотно, лучше не употреблять их, всё равно года через два их, скорее всего, забудут.

Корпоративные штампы. Если вы рабо­та­ете в кор­по­ра­ции, то легко узна­ете эти штампы:

амби­ци­оз­ные цели

команда профессионалов

не оста­нав­ли­ваться на достигнутом

зона роста

высо­ко­ка­че­ствен­ный сервис

важ­ный шаг

совре­мен­ные решения

реше­ние под ключ

заво­е­вы­вать рынки

ключ к успеху

гео­гра­фия продаж

Эти штампы зву­чат на каж­дом собра­нии, они встре­ча­ются в пре­зен­та­циях и кор­по­ра­тив­ных газе­тах. И если топ‑мене­джер кор­по­ра­ции про­из­но­сит моти­ви­ру­ю­щую речь, со штам­пами она будет зву­чать оттал­ки­ва­юще, а не заря­жать на работу:

Как любая успеш­ная и дина­мично раз­ви­ва­ю­ща­яся ком­па­ния, мы ста­вим перед собой крайне амби­ци­оз­ные цели. И в этом году среди них — вывод на рынок новых про­дук­тов и рас­ши­ре­ние гео­гра­фии про­даж. К сча­стью, мы можем ста­вить такие цели, потому что глав­ный ресурс ком­па­нии ­— это вы, команда про­фес­си­о­на­лов. Сла­жен­ная и усерд­ная работа — ключ к дости­же­нию успеха. И одно­вре­менно это наша зона роста. Поэтому несмотря на вашу отдачу, я при­зы­ваю вас не оста­нав­ли­ваться на достиг­ну­том, не бояться брать на себя ответ­ствен­ность, под­хо­дить к делу с душой и делиться идеями.

Корпоративные штампы. Если вы работаете в корпорации, то легко узнаете эти штампы:

амби­ци­оз­ные цели

команда про­фес­си­о­на­лов

не оста­нав­ли­ваться на достиг­ну­том

зона роста

высо­ко­ка­че­ствен­ный сер­вис

важный шаг

совре­мен­ные реше­ния

решение под ключ

заво­е­вы­вать рынки

ключ к успеху

география продаж

Эти штампы звучат на каждом собрании, они встречаются в презентациях и корпоративных газетах. И если топ‑менеджер корпорации произносит мотивирующую речь, со штампами она будет звучать отталкивающе, а не заряжать на работу:

Как любая успешная и динамично развивающаяся компания, мы ставим перед собой крайне амбициозные цели. И в этом году среди них — вывод на рынок новых продуктов и расширение географии продаж. К счастью, мы можем ставить такие цели, потому что главный ресурс компании ­— это вы, команда профессионалов. Слаженная и усердная работа — ключ к достижению успеха. И одновременно это наша зона роста. Поэтому несмотря на вашу отдачу, я призываю вас не останавливаться на достигнутом, не бояться брать на себя ответственность, подходить к делу с душой и делиться идеями.

В кор­по­ра­циях гово­рить штам­пами проще, чем от души: когда нужно ска­зать что‑то один раз для сотен и тысяч сотруд­ни­ков, трудно при­ду­мы­вать уни­каль­ные фор­му­ли­ровки, кото­рые будут понятны всем. Зато все­гда под рукой есть уни­вер­саль­ные. Их исполь­зо­вали уже много раз, они всем должны быть при­вычны и понятны, к тому же с ними трудно ска­зать что‑то лиш­нее, за что потом будет выго­вор. Но посмот­рим, что будет, если заме­нить штампы более точ­ными формулировками.

Полу­чится что‑то похо­жее на это:

В этом году мы выво­дим на рынок новый тип стро­и­тель­ных сме­сей, и они будут про­да­ваться в горо­дах Даль­него Востока, где раньше мы не были пред­став­лены. Кон­ку­рен­ция там высо­кая, поэтому и цель для нас серьез­ная, и есть планы по про­да­жам на год, кото­рые мы должны выпол­нить. Если всё полу­чится, наш сбыт уве­ли­чится и мы все будем рабо­тать в еще более круп­ной и успеш­ной ком­па­нии. А для этого нужна син­хро­ни­за­ция отде­лов про­из­вод­ства, про­даж и сбыта, а также сотруд­ни­ков на местах. Поэтому я прошу от всех мак­си­маль­ной вклю­чен­но­сти и фокуса на своих задачах.

Эта речь зву­чит лучше за счет точ­но­сти опи­са­ния всего, что про­ис­хо­дит в ком­па­нии. Не абстракт­ные амби­ци­оз­ные цели, а про­из­вод­ство сме­сей, не команда про­фес­си­о­на­лов, а сотруд­ники кон­крет­ных отде­лов. При этом речь оста­лась без­опас­ной, здесь нет ничего неле­пого или дискредитирующего.

Но есть про­блема: даже если речь будет без штам­пов, она вряд ли на что‑то повли­яет. Мене­дже­рам кор­по­ра­ций регу­лярно нужно гово­рить что‑то подоб­ное, а сотруд­ники не начи­нают рабо­тать от этого лучше. Поэтому если оста­вить вари­ант со штам­пами, ничего страш­ного не случится.

В корпорациях говорить штампами проще, чем от души: когда нужно сказать что‑то один раз для сотен и тысяч сотрудников, трудно придумывать уникальные формулировки, которые будут понятны всем. Зато всегда под рукой есть универсальные. Их использовали уже много раз, они всем должны быть привычны и понятны, к тому же с ними трудно сказать что‑то лишнее, за что потом будет выговор. Но посмотрим, что будет, если заменить штампы более точными формулировками.

Получится что‑то похожее на это:

В этом году мы выводим на рынок новый тип строительных смесей, и они будут продаваться в городах Дальнего Востока, где раньше мы не были представлены. Конкуренция там высокая, поэтому и цель для нас серьезная, и есть планы по продажам на год, которые мы должны выполнить. Если всё получится, наш сбыт увеличится и мы все будем работать в еще более крупной и успешной компании. А для этого нужна синхронизация отделов производства, продаж и сбыта, а также сотрудников на местах. Поэтому я прошу от всех максимальной включенности и фокуса на своих задачах.

Эта речь звучит лучше за счет точности описания всего, что происходит в компании. Не абстрактные амбициозные цели, а производство смесей, не команда профессионалов, а сотрудники конкретных отделов. При этом речь осталась безопасной, здесь нет ничего нелепого или дискредитирующего.

Но есть проблема: даже если речь будет без штампов, она вряд ли на что‑то повлияет. Менеджерам корпораций регулярно нужно говорить что‑то подобное, а сотрудники не начинают работать от этого лучше. Поэтому если оставить вариант со штампами, ничего страшного не случится.

К тому же выпи­лить кор­по­ра­тив­ные штампы не так про­сто, это часть куль­туры. Если посмот­реть на опи­са­ния мис­сий у кор­по­ра­ций, они ока­жутся нежи­выми и похо­жими друг на друга: «Предо­став­лять луч­ший сер­вис», «Давать кли­ен­там и парт­нерам чув­ство уве­рен­но­сти и надеж­но­сти». И в реаль­но­сти это нико­гда не озна­чает «по‑насто­я­щему луч­ший сер­вис». Зато, когда в ком­па­нии есть осо­бая куль­тура, это про­яв­ля­ется в описании.

Такую фор­му­ли­ровку не ско­пи­рует кон­ку­рент, потому что рабо­тает иначе и с дру­гими клиентами.

Рабо­таем с ком­па­ни­ями, кото­рые делают свою работу с любо­вью. Не участ­вуем в тен­де­рах. Не кон­вейер, а руч­ная работа.

Описание на сайте редакторского бюро «Гладлакс». gladlax.ru

К тому же выпилить корпоративные штампы не так просто, это часть культуры. Если посмотреть на описания миссий у корпораций, они окажутся неживыми и похожими друг на друга: «Предоставлять лучший сервис», «Давать клиентам и парт­нерам чувство уверенности и надежности». И в реальности это никогда не означает «по‑настоящему лучший сервис». Зато, когда в компании есть особая культура, это проявляется в описании.

Такую формулировку не скопирует конкурент, потому что работает иначе и с другими клиентами.

Работаем с компаниями, которые делают свою работу с любовью. Не участвуем в тендерах. Не конвейер, а ручная работа.

Описание на сайте редакторского бюро «Гладлакс». gladlax.ru

Рекламные штампы. Их мы посто­янно слы­шим в рекламе, встре­чаем в тек­сте о ком­па­нии или опи­са­нии услуг и продуктов:

по цене чашки кофе

луч­ший пода­рок для род­ных и близких

уни­каль­ное предложение

выгода на автомобиль

пора­дуйте себя

вопло­тим мечту

инди­ви­ду­аль­ный подход

вхо­дим в топ‑5

«По цене чашки кофе» про­дают под­писки на рас­сылки, рас­срочку на услуги, курсы. В пер­вый раз это выгля­дело свежо, а теперь зву­чит так, будто про­да­вец пред­ла­гает отка­заться от кофе, чтобы купить под­писку. К тому же это срав­не­ние стали исполь­зо­вать все, оно пере­стало рабо­тать. С реклам­ными штам­пами выход, как все­гда, в том, чтобы рас­кры­вать смысл:

На любой вкус и кошелек

Мы под­дер­жи­ваем ассор­ти­мент, в кото­ром есть бюд­жет­ная еже­днев­ная одежда и доро­гая из хоро­ших тка­ней и осо­бен­ного кроя.

Инди­ви­ду­аль­ный подход

Пер­вые два урока по вокалу посвя­щены диа­гно­стике. Так, у кого‑то выяв­ля­ются про­блемы с дик­цией, у кого‑то — с управ­ле­нием голо­сом, поэтому для каж­дого уче­ника состав­ляем инди­ви­ду­аль­ную программу.

Рекламные штампы. Их мы постоянно слышим в рекламе, встречаем в тексте о компании или описании услуг и продуктов:

по цене чашки кофе

лучший подарок для родных и близких

уникальное предложение

выгода на авто­мобиль

порадуйте себя

воплотим мечту

индивидуальный подход

входим в топ‑5

«По цене чашки кофе» продают подписки на рассылки, рассрочку на услуги, курсы. В первый раз это выглядело свежо, а теперь звучит так, будто продавец предлагает отказаться от кофе, чтобы купить подписку. К тому же это сравнение стали использовать все, оно перестало работать. С рекламными штампами выход, как всегда, в том, чтобы раскрывать смысл:

На любой вкус и кошелек

Мы поддерживаем ассортимент, в котором есть бюджетная ежедневная одежда и дорогая из хороших тканей и особенного кроя.

Инди­ви­ду­аль­ный под­ход

Первые два урока по вокалу посвящены диагностике. Так, у кого‑то выявляются проблемы с дикцией, у кого‑то — с управлением голосом, поэтому для каждого ученика составляем индивидуальную программу.

А вот еще при­мер. Посмот­рите, как здо­рово опи­сы­вает свою про­дук­цию бренд дет­ской одежды «Лолокло».

Любой роди­тель, кото­рый оде­вал ребенка, узнает себя и захо­чет купить одежду этого бренда. И ника­ких штампов.

«Почему надо родиться без ушей, чтобы влезть в обыч­ную фут­болку? Мы поза­бо­ти­лись об ушках малышей».

А вот еще пример. Посмотрите, как здорово описывает свою продукцию бренд детской одежды «Лолокло».

Любой родитель, который одевал ребенка, узнает себя и захочет купить одежду этого бренда. И никаких штампов.

«Почему надо родиться без ушей, чтобы влезть в обычную футболку? Мы позаботились об ушках малышей».

Штампы в описании вакансий. В вакан­сиях есть штампы, кото­рые давно стали мемами, а есть — спе­ци­фи­че­ские для раз­ных про­фес­сий. Эти штампы обычно встре­ча­ются сразу группой:

ини­ци­а­тив­ность

про­ак­тив­ность

ответ­ствен­ность

ком­му­ни­ка­бель­ность

стрес­со­устой­чи­вость

вни­ма­тель­ность к деталям

пунк­ту­аль­ность

Про­блема в том, что никто не пони­мает, что именно озна­чают эти харак­те­ри­стики в кон­крет­ной вакан­сии. Если рас­крыть штамп, соис­ка­телю будет проще при­нять решение:

Стрес­со­устой­чи­вость

Работа в нашей ком­па­нии отли­ча­ется ско­ро­стью, у нас при­нято тра­тить на реше­ние задач часы, а не дни, быстро про­бо­вать и полу­чать резуль­тат, и это под­хо­дит не всем. Зато сотруд­ник за 3‑4 месяца из новичка пре­вра­ща­ется в креп­кого специалиста.

Штамп не помо­гает при­ни­мать реше­ние, а исто­рия с подроб­но­стями — вполне. В вакан­сиях в опре­де­лен­ных сфе­рах то же самое, есть при­выч­ные фор­му­ли­ровки, кото­рые уже мало что зна­чат. Когда ищут копи­рай­те­ров или редак­то­ров, выдви­гают такие требования:

уме­ние писать про­сто о сложном

гра­мот­ность и чув­ство стиля

уме­ние рабо­тать с информацией

Каж­дый кан­ди­дат думает, что всё это он умеет, потому что фор­му­ли­ровки общие, не помо­гают понять задачу. Полез­нее пора­бо­тать над дета­лями и опи­сать их. Так полу­чится при­влечь более под­хо­дя­щих кандидатов.

Штампы в описании вакансий. В вакансиях есть штампы, которые давно стали мемами, а есть — специфические для разных профессий. Эти штампы обычно встречаются сразу группой:

ини­ци­а­тив­ность

про­ак­тив­ность

ответ­ствен­ность

ком­му­ни­ка­бель­ность

стрес­со­устой­чи­вость

внимательность к деталям

пунк­ту­аль­ность

Проблема в том, что никто не понимает, что именно означают эти характеристики в конкретной вакансии. Если раскрыть штамп, соискателю будет проще принять решение:

Стрес­со­устой­чи­вость

Работа в нашей компании отличается скоростью, у нас принято тратить на решение задач часы, а не дни, быстро пробовать и получать результат, и это подходит не всем. Зато сотрудник за 3‑4 месяца из новичка превращается в крепкого специалиста.

Штамп не помогает принимать решение, а история с подробностями — вполне. В вакансиях в определенных сферах то же самое, есть привычные формулировки, которые уже мало что значат. Когда ищут копирайтеров или редакторов, выдвигают такие требования:

умение писать просто о сложном

грамотность и чувство стиля

умение работать с информацией

Каждый кандидат думает, что всё это он умеет, потому что формулировки общие, не помогают понять задачу. Полезнее поработать над деталями и описать их. Так получится привлечь более подходящих кандидатов.

Штампы в поздравлениях. Штампы про­ни­кают даже в поздрав­ле­ния. Вот посмотрите:

От всей души поздрав­ляю с днем рож­де­ния! Желаю много ярких впе­чат­ле­ний, креп­кого здо­ро­вья, финан­со­вого бла­го­по­лу­чия, любви и улы­бок. Ты очень свет­лый и пози­тив­ный чело­век, пусть мир отве­чает тебе тем же!

Если чело­век не слиш­ком близ­кий, необя­за­тельно копи­ро­вать поздрав­ле­ния из интер­нета, доста­точно коротко ска­зать «С днем рож­де­ния!» или не поздрав­лять вовсе, если ситу­а­ция не обя­зы­вает. Близ­кому чело­веку можно напи­сать шутку, кото­рую пой­мете только вы, при­слать смеш­ную гифку или рас­ска­зать, как вам важны ваши отношения:

С днем рож­де­ния! Для меня огром­ное сча­стье с тобой дру­жить и общаться, потому что с тобой все­гда при­ятно и побол­тать, и помол­чать, и посмот­реть кино. А еще я у тебя мно­гому учусь, напри­мер любви к жизни. Спа­сибо за это!

Это поздрав­ле­ние рас­ска­зы­вает име­нин­нику о нем же, но не штам­пами «ты свет­лый чело­ве­чек», а кон­крет­ными дета­лями. И заодно здесь есть объ­яс­не­ние, как он меняет жизнь дру­гого чело­века в луч­шую сторону.

Чтобы про­ве­рить, напол­нено поздрав­ле­ние штам­пами или нет, попро­сите напи­сать его ней­ро­сеть. В 2023 году она выдает текст, пол­ный штам­пов, вот их и избегайте:

Люд­мила, я вос­хи­ща­юсь вашим талан­том и пре­дан­но­стью сво­ему делу. Вы пода­ете при­мер целе­устрем­лен­но­сти и настой­чи­во­сти, а ваше твор­че­ское мыш­ле­ние посто­янно пред­ла­гает бле­стя­щие идеи. Желаю про­дол­жать дви­гаться впе­ред и доби­ваться еще боль­шего успеха!

Поскольку ней­ро­сеть пишет текст на основе того, что нахо­дит в интер­нете, резуль­тат полу­ча­ется в луч­ших тра­ди­циях гото­вого тек­ста с сай­тов поздравлений.

Штампы в поздравлениях. Штампы проникают даже в поздравления. Вот посмотрите:

От всей души поздравляю с днем рождения! Желаю много ярких впечатлений, крепкого здоровья, финансового благополучия, любви и улыбок. Ты очень светлый и позитивный человек, пусть мир отвечает тебе тем же!

Если человек не слишком близкий, необязательно копировать поздравления из интернета, достаточно коротко сказать «С днем рождения!» или не поздравлять вовсе, если ситуация не обязывает. Близкому человеку можно написать шутку, которую поймете только вы, прислать смешную гифку или рассказать, как вам важны ваши отношения:

С днем рождения! Для меня огромное счастье с тобой дружить и общаться, потому что с тобой всегда приятно и поболтать, и помолчать, и посмотреть кино. А еще я у тебя многому учусь, например любви к жизни. Спасибо за это!

Это поздравление рассказывает имениннику о нем же, но не штампами «ты светлый человечек», а конкретными деталями. И заодно здесь есть объяснение, как он меняет жизнь другого человека в лучшую сторону.

Чтобы проверить, наполнено поздравление штампами или нет, попросите написать его нейросеть. В 2023 году она выдает текст, полный штампов, вот их и избегайте:

Людмила, я восхищаюсь вашим талантом и преданностью своему делу. Вы подаете пример целеустремленности и настойчивости, а ваше творческое мышление постоянно предлагает блестящие идеи. Желаю продолжать двигаться вперед и добиваться еще большего успеха!

Поскольку нейросеть пишет текст на основе того, что находит в интернете, результат получается в лучших традициях готового текста с сайтов поздравлений.

Паразиты времени. Это еще одна группа штам­пов. Они стоят в начале пред­ло­же­ния и ука­зы­вают на насто­я­щее время:

В наши дни во всем мире всё боль­шую акту­аль­ность при­об­ре­тает про­блема нехватки питье­вой воды.

В совре­мен­ной Рос­сии всё ост­рее чув­ству­ется необ­хо­ди­мость реформы школь­ного образования.

Пара­зиты вре­мени будто под­чер­ки­вают акту­аль­ность темы. Но в рус­ском языке насто­я­щее время — это время по умол­ча­нию, и если убрать ука­за­ние на него, на смысл это не повлияет:

В наши дни выпуск­ники вузов еще не готовы к работе.

Выпуск­ники вузов еще не готовы к работе.

Зна­ния совре­мен­ного выпуск­ника уста­рели еще до того, как он посту­пил в вуз.

Зна­ния выпуск­ни­ков уста­ре­вают еще до того, как они посту­пают в вузы.

Сегодня никто не рабо­тает по специальности.

У меня нет никого из зна­ко­мых, кто рабо­тает по специальности.

Лучше дока­зать акту­аль­ность темы, чем про­сто ука­зать на нее:

В послед­нее время спе­ци­а­ли­сты всё чаще отме­чают агрес­сив­ное пове­де­ние на дороге.

Рос­стат посчи­тал, что 4 из 10 дорож­ных про­ис­ше­ствий окан­чи­ва­ются драками.

Сегодня диа­гно­стика онко­ло­ги­че­ских забо­ле­ва­ний вышла на новый уровень.

В 56% слу­чаях уда­ется выявить рак на ран­ней ста­дии. Еще 10 лет назад этот пока­за­тель был...

Ситу­а­ция, когда пара­зит вре­мени добав­ляет смысл, — это срав­не­ние одного пери­ода с дру­гим: «Еще пять лет назад в Рос­сии не были так рас­про­стра­нены сер­висы доставки, а сегодня они есть в каж­дом городе».

Паразиты времени. Это еще одна группа штампов. Они стоят в начале предложения и указывают на настоящее время:

В наши дни во всем мире всё большую актуальность приобретает проблема нехватки питьевой воды.

В современной России всё острее чувствуется необходимость реформы школьного образования.

Паразиты времени будто подчеркивают актуальность темы. Но в русском языке настоящее время — это время по умолчанию, и если убрать указание на него, на смысл это не повлияет:

В наши дни выпускники вузов еще не готовы к работе.

Выпускники вузов еще не готовы к работе.

Знания современного выпускника устарели еще до того, как он поступил в вуз.

Знания выпускников устаревают еще до того, как они поступают в вузы.

Сегодня никто не работает по специальности.

У меня нет никого из знакомых, кто работает по специальности.

Лучше доказать актуальность темы, чем просто указать на нее:

В последнее время специалисты всё чаще отмечают агрессивное поведение на дороге.

Росстат посчитал, что 4 из 10 дорожных происшествий оканчиваются драками.

Сегодня диагностика онкологических заболеваний вышла на новый уровень.

В 56% случаях удается выявить рак на ранней стадии. Еще 10 лет назад этот показатель был...

Ситуация, когда паразит времени добавляет смысл, — это сравнение одного периода с другим: «Еще пять лет назад в России не были так распространены сервисы доставки, а сегодня они есть в каждом городе».

Журналистские штампы. В новост­ных изда­ниях часто появ­ля­ются одни и те же выра­же­ния, это и есть жур­на­лист­ские штампы:

совер­шил наезд на пе­шехода

не сло­вом, а делом

оста­ется надеяться

хло­пок газа

гром­кий скандал

хочется верить

никто не отменял

слава прогремела

горе‑водитель

Жур­на­лист­ские штампы меня­ются со вре­ме­нем. Когда‑то были попу­лярны такие штампы:

семи­миль­ными шагами

винов­ники торжества

царила атмосфера

в луч­ших традициях

Потом эти штампы ушли в про­шлое, и в послед­ние 10 лет были попу­лярны другие:

Кибер­панк, кото­рый мы заслужили

Про­из­вод­ствен­ная линия, Карл!

Как устро­ена реформа. Объ­яс­няем на котиках

Что? Да!

На самом деле нет

Но это не точно

Часть штам­пов попа­дают в СМИ из мемов или от бло­ге­ров. Напри­мер, среди бло­гер­ских штам­пов встре­ча­ется «меня часто спра­ши­вают». Этот вид штам­пов очень подвиж­ный, появ­ля­ются новые, рас­про­стра­ня­ются по раз­ным пло­щад­кам, а потом вме­сто них появ­ля­ются еще более новые.

Про­блема этих штам­пов в том, что они быстро при­еда­ются и мешают писать инфор­ма­тивно. Чита­те­лям же непо­нятно, что точно стоит за фра­зой «...кото­рый мы заслу­жили», поэтому лучше не повто­рять за дру­гими, а писать понятно и прямо.

Журналистские штампы. В новостных изданиях часто появляются одни и те же выражения, это и есть журналистские штампы:

совершил наезд на пе­шехода

не словом, а делом

остается надеяться

хлопок газа

громкий скандал

хочется верить

никто не отменял

слава прогремела

горе‑водитель

Журналистские штампы меняются со временем. Когда‑то были популярны такие штампы:

семимильными шагами

виновники торжества

царила атмосфера

в лучших традициях

Потом эти штампы ушли в прошлое, и в последние 10 лет были популярны другие:

Киберпанк, который мы заслужили

Производственная линия, Карл!

Как устроена реформа. Объясняем на котиках

Что? Да!

На самом деле нет

Но это не точно

Часть штампов попадают в СМИ из мемов или от блогеров. Например, среди блогерских штампов встречается «меня часто спрашивают». Этот вид штампов очень подвижный, появляются новые, распространяются по разным площадкам, а потом вместо них появляются еще более новые.

Проблема этих штампов в том, что они быстро приедаются и мешают писать информативно. Читателям же непонятно, что точно стоит за фразой «...который мы заслужили», поэтому лучше не повторять за другими, а писать понятно и прямо.

Как понять, что перед вами штамп. Штамп — это то, что вы уже много раз видели или писали, фор­му­ли­ровка, кото­рая кажется зна­ко­мой, и это бывает не только с текстом.

Вспом­ните, как вы смот­рите кино, и когда геро­иня слу­чайно про­ли­вает на себя крас­ное вино, вы точно зна­ете, что муж­чина побли­зо­сти сей­час нач­нет выти­рать ей пла­тье сал­фет­ками и воз­ник­нет нелов­кая пауза. Это тоже штамп, только из мира кино. И такой фильм смот­реть скучно, потому что он пред­ска­зуем, а инте­ресно смот­реть всё неожиданное.

Так же и с тек­стом: когда он напол­нен штам­пами, появ­ля­ется ощу­ще­ние, что всё это раньше где‑то встре­ча­лось и новых мыс­лей уже не будет.

Штам­пами чаще всего нельзя счи­тать только одно слово, иначе каж­дое слово в языке можно было бы счи­тать штам­пом, ведь оно всем хорошо зна­комо. Так что доста­точно при­смат­ри­ваться к соче­та­ниям из двух и более слов.

Еще одна осо­бен­ность штам­пов — они устой­чи­вые, если заме­нить в них одно слово, штамп сломается:

Не хочу рабо­тать на тетю

Хра­ни­тель­ница гаража

Неиз­гла­ди­мая особенность

Так штампы пре­вра­ти­лись в набор слов без смысла. Если видите зна­ко­мое выра­же­ние, попро­буйте поме­нять в нем одно слово. Этот спо­соб помо­гает найти штамп и раз­гро­мить его в пух и прах.

Говори прямо,
формулируй по‑своему

Как понять, что перед вами штамп. Штамп — это то, что вы уже много раз видели или писали, формулировка, которая кажется знакомой, и это бывает не только с текстом.

Вспомните, как вы смотрите кино, и когда героиня случайно проливает на себя красное вино, вы точно знаете, что мужчина поблизости сейчас начнет вытирать ей платье салфетками и возникнет неловкая пауза. Это тоже штамп, только из мира кино. И такой фильм смотреть скучно, потому что он предсказуем, а интересно смотреть всё неожиданное.

Так же и с текстом: когда он наполнен штампами, появляется ощущение, что всё это раньше где‑то встречалось и новых мыслей уже не будет.

Штампами чаще всего нельзя считать только одно слово, иначе каждое слово в языке можно было бы считать штампом, ведь оно всем хорошо знакомо. Так что достаточно присматриваться к сочетаниям из двух и более слов.

Еще одна особенность штампов — они устойчивые, если заменить в них одно слово, штамп сломается:

Не хочу работать на тетю

Хранительница гаража

Неизгладимая особенность

Так штампы превратились в набор слов без смысла. Если видите знакомое выражение, попробуйте поменять в нем одно слово. Этот способ помогает найти штамп и разгромить его в пух и прах.

Говори прямо,
формулируй по‑своему

Что писать вместо корпоративных штампов

Кор­по­ра­тив­ные штампы настолько рас­про­стра­нены, что не сразу понятно, что гово­рить вме­сто них. Вот наш вари­ант про­чте­ния этих фраз:

ШтампОзначаетКак надо
Молодая, динамично развивающаяся компания.Только открылись, ничего еще не сделали.Лучше не писать о возрасте, если здесь нечем похвастаться. А даже если есть, возраст — не гарантия качества. Сосредоточьтесь на пользе для клиента: «Работаем в рассрочку и без предоплаты».
Команда единомышленников, дружный коллектив.Фирму открыли друзья, бывшие однокурсники.Почему вы неравнодушны к этому делу: «Компанию основали выпускники факультета информационной безопасности МТИ. Мы шесть лет занимались защитой информации в университете, теперь мы защищаем российский бизнес...»
Профессионалы своего дела, команда профессионалов.Мы не в первый раз это делаем.Докажите опыт и профессионализм: «Все инженеры прошли стажировку в компании „Бош“ и знают о моторах всё».
Широкий спектр, широкий ассортимент, на любой вкус.У нас не один вид товара, а несколько.Насколько возможно подробно перечислить товары, которые есть в наличии. Если их слишком много — напишите о ситуациях: «Продаем компьютеры для игр, работы и обучения».
За столько‑то лет мы значительно расширили географию продаж.Мы не так уж и плохо работаем.Ваш рост интересен только вам. Поэтому пишите только о том, что человеку нужно, — где вы сейчас продаете и куда доставляете: «Доставляем курьером в Москву, Санкт‑Петербург, Екатеринбург, Краснодар и Ростов‑на‑Дону».
Решаем задачи вашего бизнеса, нацелены на результат.Прежде чем тратить ваши деньги, мы постараемся разобраться, чего вы хотите.Покажите конкретные примеры задач и решений, противопоставьте бездумному подходу: «Прежде чем запустить рекламу, мы проанализируем рекламу конкурентов и разберемся, как она работает у них. Мы не будем тратить рекламный бюджет, пока не убедимся, что реклама даст результат».

Что писать вместо корпоративных штампов

Корпоративные штампы настолько распространены, что не сразу понятно, что говорить вместо них. Вот наш вариант прочтения этих фраз:

Молодая, динамично развивающаяся компания.
ОзначаетТолько открылись, ничего еще не сделали.
Как надоЛучше не писать о возрасте, если здесь нечем похвастаться. А даже если есть, возраст — не гарантия качества. Сосредоточьтесь на пользе для клиента: «Работаем в рассрочку и без предоплаты».
Команда единомышленников, дружный коллектив.
ОзначаетФирму открыли друзья, бывшие однокурсники.
Как надоПочему вы неравнодушны к этому делу: «Компанию основали выпускники факультета информационной безопасности МТИ. Мы шесть лет занимались защитой информации в университете, теперь мы защищаем российский бизнес...»
Профессионалы своего дела, команда профессионалов.
ОзначаетМы не в первый раз это делаем.
Как надоДокажите опыт и профессионализм: «Все инженеры прошли стажировку в компании „Бош“ и знают о моторах всё».
Широкий спектр, широкий ассортимент, на любой вкус.
ОзначаетУ нас не один вид товара, а несколько.
Как надоНасколько возможно подробно перечислить товары, которые есть в наличии. Если их слишком много — напишите о ситуациях: «Продаем компьютеры для игр, работы и обучения».
За столько‑то лет мы значительно расширили географию продаж.
ОзначаетМы не так уж и плохо работаем.
Как надоВаш рост интересен только вам. Поэтому пишите только о том, что человеку нужно, — где вы сейчас продаете и куда доставляете: «Доставляем курьером в Москву, Санкт‑Петербург, Екатеринбург, Краснодар и Ростов‑на‑Дону».
Решаем задачи вашего бизнеса, нацелены на результат.
ОзначаетПрежде чем тратить ваши деньги, мы постараемся разобраться, чего вы хотите.
Как надоПокажите конкретные примеры задач и решений, противопоставьте бездумному подходу: «Прежде чем запустить рекламу, мы проанализируем рекламу конкурентов и разберемся, как она работает у них. Мы не будем тратить рекламный бюджет, пока не убедимся, что реклама даст результат».

Тест к разделу «Слово»

Отметьте предложения с вводными словами и конструкциями.

Опытные программисты составляют документацию так, как принято в компании или отделе

Вдобавок ко всему, пришлось идти пешком

В его торжественной речи было всё, кроме шуток

Короче, можно было написать и короче

Что в книге написано о стоп‑словах?

Стоп‑слова — это знак, что в тексте что‑то может быть не так
Это такие слова, которые всегда нужно удалять
Стоп‑слово — это слово, после которого можно не читать текст дальше
Одни и те же слова могут не нести смысла в одном тексте и быть необходимы в другом
Стоп‑слова — это отмена слов русского языка
Стоп‑слова — это плохие слова

Орехи — это питательный продукт

Мы предлагаем клиентам гибкие условия

Десерт будет служить приятным дополнением к обеду

Это серьёзная заявка на победу

Жизненно важные органы не были задеты

Этот материал под грифом «Совершенно секретно»

Отметьте предложения с навязанными оценками.

Когда авторы рекомендуют удалять стоп‑слова?

Когда стоп‑слово встречается в тексте
Когда слово можно удалить без потери смысла
Когда сервис «Главред» выделяет стоп‑слово

Что Ильяхов и Сарычева пишут о работе со стоп‑словами?

Из текста ничего не удаляется просто так
В идеальной ситуации нужно оценивать информативность каждого слова в тексте
Сервис «Главред» всегда прав
Если после удаления стоп‑слов текст кажется неинтересным, нужно добавить полезное

Отметьте предложения с вводными словами и конструкциями.

Они расстались — по крайней мере, так говорят

Это не было похоже на то, что мы уже видели

Его превосходство было несомненно

Между прочим, это было естественное положение вещей

Какие виды стоп‑слов называются в книге?

Вводные слова и конструкции
Излишние подробности
Непроверенные и пустые факты
Неопределённое
Примеры, которые не создают в голове читателя картину
Заумные слова
Навязанные оценки
Термины и цитаты
Штампы

Как авторы советуют выявлять стоп‑слова?

Пользоваться сервисом «Главред»
Закрыть названия и посмотреть, работает ли текст в отрыве от них
Проверить, нет ли ощущения, что такой текст уже где‑то встречался и не содержит новых мыслей

Какие из этих предложений содержат заумь?

В следующем месяце в компании пройдёт аудит активов

Мы хотим минимизировать ущерб от несогласованной работы

Уровень нашей коммуникации нивелирует должностные неравенства

Когда происходит сбой, в колебательных контурах происходит резонанс

Перманентный макияж — это процедура, при которой под кожу вводят специальные пигменты

Информируем, что ваш договор требуется пролонгировать

Что авторы пишут о вводных словах и конструкциях?

Их не следует использовать
Вводные слова и конструкции часто мешают чтению
Они не помогают донести смысл текста
Такие слова могут передавать неуверенную манеру речи
Эти слова можно использовать, если они нужны в тексте, например для особого эффекта

Что авторы пишут о неопределённом?

Нужно с осторожностью тратить внимание читателя на неопределённое
Если высокая точность расчётов не нужна, читатель будет либо пропускать числа, либо округлять их до удобных ему
Чтобы текст было проще читать, лучше сразу округлять числа до нужной степени точности
Большие числа могут быть опасны, если читателю не с чем их сравнить

Более 20% населения Земли живёт без доступа к чистой воде

Ещё пять лет назад этой технологии не было

Мы регулярно занимаем места в отраслевых рейтингах

По какой‑то причине ваш заказ не может быть обработан

Кое‑кто не сделал отчёт вовремя

Многое из сказанного не имеет смысла

Отметьте предложения с неопределённым.

Какие виды штампов выделяют авторы?

Термины и определения
Разговорные
Штампы в поздравлениях
Корпоративные
Рекламные
Журналистские
Паразиты времени
Штампы в описании вакансий

Какие из этих предложений содержат штампы?

Во время процедуры идёт обработка зоны роста волос

Мы даём зелёный свет молодым компаниям и стартапам

Французы утверждают, что это они изобрели велосипед, но их первенство не подтвердилось

Мы хотим уважительного отношения, которое заслужили своей работой

Встречайте новый день с улыбкой

У нас молодой дружный коллектив, где будут рады новому коллеге

Ответьте на все вопросы теста,
чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Тест к разделу «Слово»

Отметьте предложения с вводными словами и конструкциями.

Опытные программисты составляют документацию так, как принято в компании или отделе

Вдобавок ко всему, пришлось идти пешком

В его торжественной речи было всё, кроме шуток

Короче, можно было написать и короче

Что в книге написано о стоп‑словах?

Стоп‑слова — это знак, что в тексте что‑то может быть не так
Это такие слова, которые всегда нужно удалять
Стоп‑слово — это слово, после которого можно не читать текст дальше
Одни и те же слова могут не нести смысла в одном тексте и быть необходимы в другом
Стоп‑слова — это отмена слов русского языка
Стоп‑слова — это плохие слова

Орехи — это питательный продукт

Мы предлагаем клиентам гибкие условия

Десерт будет служить приятным дополнением к обеду

Это серьёзная заявка на победу

Жизненно важные органы не были задеты

Этот материал под грифом «Совершенно секретно»

Отметьте предложения с навязанными оценками.

Когда авторы рекомендуют удалять стоп‑слова?

Когда стоп‑слово встречается в тексте
Когда слово можно удалить без потери смысла
Когда сервис «Главред» выделяет стоп‑слово

Что Ильяхов и Сарычева пишут о работе со стоп‑словами?

Из текста ничего не удаляется просто так
В идеальной ситуации нужно оценивать информативность каждого слова в тексте
Сервис «Главред» всегда прав
Если после удаления стоп‑слов текст кажется неинтересным, нужно добавить полезное

Отметьте предложения с вводными словами и конструкциями.

Они расстались — по крайней мере, так говорят

Это не было похоже на то, что мы уже видели

Его превосходство было несомненно

Между прочим, это было естественное положение вещей

Какие виды стоп‑слов называются в книге?

Вводные слова и конструкции
Излишние подробности
Непроверенные и пустые факты
Неопределённое
Примеры, которые не создают в голове читателя картину
Заумные слова
Навязанные оценки
Термины и цитаты
Штампы

Как авторы советуют выявлять стоп‑слова?

Пользоваться сервисом «Главред»
Закрыть названия и посмотреть, работает ли текст в отрыве от них
Проверить, нет ли ощущения, что такой текст уже где‑то встречался и не содержит новых мыслей

Какие из этих предложений содержат заумь?

В следующем месяце в компании пройдёт аудит активов

Мы хотим минимизировать ущерб от несогласованной работы

Уровень нашей коммуникации нивелирует должностные неравенства

Когда происходит сбой, в колебательных контурах происходит резонанс

Перманентный макияж — это процедура, при которой под кожу вводят специальные пигменты

Информируем, что ваш договор требуется пролонгировать

Что авторы пишут о вводных словах и конструкциях?

Их не следует использовать
Вводные слова и конструкции часто мешают чтению
Они не помогают донести смысл текста
Такие слова могут передавать неуверенную манеру речи
Эти слова можно использовать, если они нужны в тексте, например для особого эффекта

Что авторы пишут о неопределённом?

Нужно с осторожностью тратить внимание читателя на неопределённое
Если высокая точность расчётов не нужна, читатель будет либо пропускать числа, либо округлять их до удобных ему
Чтобы текст было проще читать, лучше сразу округлять числа до нужной степени точности
Большие числа могут быть опасны, если читателю не с чем их сравнить

Более 20% населения Земли живёт без доступа к чистой воде

Ещё пять лет назад этой технологии не было

Мы регулярно занимаем места в отраслевых рейтингах

По какой‑то причине ваш заказ не может быть обработан

Кое‑кто не сделал отчёт вовремя

Многое из сказанного не имеет смысла

Отметьте предложения с неопределённым.

Какие виды штампов выделяют авторы?

Термины и определения
Разговорные
Штампы в поздравлениях
Корпоративные
Рекламные
Журналистские
Паразиты времени
Штампы в описании вакансий

Какие из этих предложений содержат штампы?

Во время процедуры идёт обработка зоны роста волос

Мы даём зелёный свет молодым компаниям и стартапам

Французы утверждают, что это они изобрели велосипед, но их первенство не подтвердилось

Мы хотим уважительного отношения, которое заслужили своей работой

Встречайте новый день с улыбкой

У нас молодой дружный коллектив, где будут рады новому коллеге

Ответьте на все вопросы теста, чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Данный микрофон обеспечивает идеальный звуковой охват за счёт различных передовых технологий, а также надежное высококачественное поглощение всевозможных вибраций за счет уникальной системы подвесов. Эффектная индикация не оставит равнодушным никого, даже самых искушенных любителей. Удобная система отключения микрофона станет вишенкой на торте вашего рабочего процесса, каким бы он ни был.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

В настоящее время в России наблюдается острая нехватка грамотных редакторов. Несмотря на то, что всё новые акулы пера идут на курсы, что появляются на просторах интернета, как грибы после дождя, качество таких специалистов оставляет желать лучшего. В результате какой‑либо работодатель, реши он нанять новоиспеченного редактора, мгновенно потеряет веру в человечество.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Данный микрофон обеспечивает идеальный звуковой охват за счёт различных передовых технологий, а также надежное высококачественное поглощение всевозможных вибраций за счет уникальной системы подвесов. Эффектная индикация не оставит равнодушным никого, даже самых искушенных любителей. Удобная система отключения микрофона станет вишенкой на торте вашего рабочего процесса, каким бы он ни был.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

В настоящее время в России наблюдается острая нехватка грамотных редакторов. Несмотря на то, что всё новые акулы пера идут на курсы, что появляются на просторах интернета, как грибы после дождя, качество таких специалистов оставляет желать лучшего. В результате какой‑либо работодатель, реши он нанять новоиспеченного редактора, мгновенно потеряет веру в человечество.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Если вам не по нраву такое сомнительное удовольствие, как хождение толпой в группе туристов, без промедления скажите решительное «нет» экскурсиям и направляйтесь прямиком в город, где вас ждут разнообразные развлечения для местных на любой вкус. Многие наши читатели уже отметили неоспоримое преимущество подобных прогулок: это алкоголь.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Головная боль — безусловно, одна из главных проблем современного человека. Доктора со всего мира ломают голову над вопросом, как избавить нас от этой напасти. И до недавнего времени казалось, что наука бессильна: сколько копий было сломано, и ни одного абсолютно эффективного средства на все случаи жизни так и не было найдено!

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Если вам не по нраву такое сомнительное удовольствие, как хождение толпой в группе туристов, без промедления скажите решительное «нет» экскурсиям и направляйтесь прямиком в город, где вас ждут разнообразные развлечения для местных на любой вкус. Многие наши читатели уже отметили неоспоримое преимущество подобных прогулок: это алкоголь.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Головная боль — безусловно, одна из главных проблем современного человека. Доктора со всего мира ломают голову над вопросом, как избавить нас от этой напасти. И до недавнего времени казалось, что наука бессильна: сколько копий было сломано, и ни одного абсолютно эффективного средства на все случаи жизни так и не было найдено!

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

На ночь лучше не есть что‑либо жирное и калорийное. Однако, вопреки расхожему мнению, дело здесь не в том, что ночью как‑то иначе работает наш метаболизм. Дело в том, что к вечеру, как нетрудно догадаться, вы уже несколько раз успели поесть, что, безусловно, означает, что ваш лимит калорий уже, увы и ах, исчерпан. Кстати, в нашем йогурте всего полторы калории.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Во избежание каких‑либо повторных инцидентов, связанных, среди прочего, со срывом рабочего процесса, убедительно просим вас заблаговременно предупреждать нас о любых незапланированных изменениях в настоящем графике работ. В первую очередь просим обратить особое внимание на работы, связанные с какими‑либо контактами с клиентом.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

На ночь лучше не есть что‑либо жирное и калорийное. Однако, вопреки расхожему мнению, дело здесь не в том, что ночью как‑то иначе работает наш метаболизм. Дело в том, что к вечеру, как нетрудно догадаться, вы уже несколько раз успели поесть, что, безусловно, означает, что ваш лимит калорий уже, увы и ах, исчерпан. Кстати, в нашем йогурте всего полторы калории.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Во избежание каких‑либо повторных инцидентов, связанных, среди прочего, со срывом рабочего процесса, убедительно просим вас заблаговременно предупреждать нас о любых незапланированных изменениях в настоящем графике работ. В первую очередь просим обратить особое внимание на работы, связанные с какими‑либо контактами с клиентом.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Ударный труд и непревзойденная стойкость наших коллег во многом определили, если не сказать больше, какой‑никакой успех данного проекта. Убежден, что без поистине героического труда нашего отдела разработки мы бы не смогли ни при каких обстоятельствах выпустить продукт вовремя. Это, безусловно, дорогого стоит.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Эта ударная дрель оснащена принципиально новым сверлом, благодаря которому вы получите идеально круглые отверстия в любых, даже самых сложных материалах. Убедительная просьба при проведении каких‑либо работ неукоснительно соблюдать технику безопасности в целях недопущения травм.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Ударный труд и непревзойденная стойкость наших коллег во многом определили, если не сказать больше, какой‑никакой успех данного проекта. Убежден, что без поистине героического труда нашего отдела разработки мы бы не смогли ни при каких обстоятельствах выпустить продукт вовремя. Это, безусловно, дорогого стоит.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Эта ударная дрель оснащена принципиально новым сверлом, благодаря которому вы получите идеально круглые отверстия в любых, даже самых сложных материалах. Убедительная просьба при проведении каких‑либо работ неукоснительно соблюдать технику безопасности в целях недопущения травм.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Пальчиковыми красками можно легко занять ребёнка практически любого возраста. Это поистине гениальное изобретение избавит вас от множества проблем, когда вы проводите время с ребенком или, разумеется, когда необходимо как‑либо занять ребенка, чтобы родители смогли заняться своими делами.

Упражнение. Пере­пи­шите текст, уда­ляя неин­фор­ма­тив­ные слова и заме­няя их полез­ной для чита­теля информацией.

Целью данной презентации является информирование слушателя о различных возможностях новой революционной версии программно‑аппаратного комплекса типа «смартфон» в целях обеспечения учебного процесса школьников. Различные возможности подобных устройств делают их как полезной «волшебной палочкой» в руках учителя, так и источником всевозможных отвлечений для ученика.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Пальчиковыми красками можно легко занять ребёнка практически любого возраста. Это поистине гениальное изобретение избавит вас от множества проблем, когда вы проводите время с ребенком или, разумеется, когда необходимо как‑либо занять ребенка, чтобы родители смогли заняться своими делами.

Упражнение. Перепишите текст, удаляя неинформативные слова и заменяя их полезной для читателя информацией.

Целью данной презентации является информирование слушателя о различных возможностях новой революционной версии программно‑аппаратного комплекса типа «смартфон» в целях обеспечения учебного процесса школьников. Различные возможности подобных устройств делают их как полезной «волшебной палочкой» в руках учителя, так и источником всевозможных отвлечений для ученика.

Предложение

Предложение

Зачем говорить о предложении

В пер­вом раз­деле мы очи­щали текст от сло­вес­ного мусора. Это важ­ная часть работы, но это не вся редак­тура. Еще один этап — сде­лать так, чтобы текст легко читался на уровне пред­ло­же­ний. Вот зачем это делать.

Люди несо­вер­шенны: нам сложно читать. Инфор­ма­ция не зале­тает напря­мую из головы в голову. Ее при­хо­дится сна­чала зашиф­ро­вы­вать в виде слов, а потом рас­шиф­ро­вы­вать обратно.

Зачем говорить о предложении

В первом разделе мы очищали текст от словесного мусора. Это важная часть работы, но это не вся редактура. Еще один этап — сделать так, чтобы текст легко читался на уровне предложений. Вот зачем это делать.

Люди несовершенны: нам сложно читать. Информация не залетает напрямую из головы в голову. Ее приходится сначала зашифровывать в виде слов, а потом расшифровывать обратно.

Когда мы рас­по­знаем напе­ча­тан­ные слова, мы рисуем в голове образы, как будто это фильм. Мы смот­рим этот вооб­ра­жа­е­мый фильм. Если у нас полу­ча­ется вос­про­из­ве­сти в голове то, что имел в виду автор, мы пой­мем текст. Вот пример:

Мы читаем ста­тью об эко­но­мике, встре­чаем фразу «воз­можна гипе­рин­фля­ция, как в Вене­су­эле». Чтобы понять эту фразу, нужно вспом­нить поня­тия инфля­ции и гипе­рин­фля­ции; далее — что тво­ри­лось в Вене­су­эле в 2018 году, какая там жизнь была и что про­ис­хо­дит сей­час. Если всё это у нас в голове есть, мы пой­мем текст. А если нет, то для нас это пустые слова.

После каких‑то пред­ло­же­ний образы не рису­ются, и тогда кон­кретно это пред­ло­же­ние у чита­теля будет как в тумане. Это не беда: можно про­чи­тать сле­ду­ю­щие пред­ло­же­ния, и рано или поздно какое‑то кино сложится.

Ино­гда чита­тель про­пус­кает целые абзацы, стра­ницы и даже главы тек­ста, потому что для него всё как в тумане — напри­мер, в школе. Бывает, что текст застав­ляет настолько сильно напря­гаться, что чело­век про­сто бро­сает чте­ние. Ино­гда чита­тель «уплы­вает»: глаза еще пол­зают по стро­кам, а мысли уже далеко.

И бывает нао­бо­рот: текст стру­ится, как про­хлад­ный ручей в жар­кий день. Для этого и нужно зани­маться редак­ту­рой на уровне предложения.

Когда мы распознаем напечатанные слова, мы рисуем в голове образы, как будто это фильм. Мы смотрим этот воображаемый фильм. Если у нас получается воспроизвести в голове то, что имел в виду автор, мы поймем текст. Вот пример:

Мы читаем статью об экономике, встречаем фразу «возможна гиперинфляция, как в Венесуэле». Чтобы понять эту фразу, нужно вспомнить понятия инфляции и гиперинфляции; далее — что творилось в Венесуэле в 2018 году, какая там жизнь была и что происходит сейчас. Если всё это у нас в голове есть, мы поймем текст. А если нет, то для нас это пустые слова.

После каких‑то предложений образы не рисуются, и тогда конкретно это предложение у читателя будет как в тумане. Это не беда: можно прочитать следующие предложения, и рано или поздно какое‑то кино сложится.

Иногда читатель пропускает целые абзацы, страницы и даже главы текста, потому что для него всё как в тумане — например, в школе. Бывает, что текст заставляет настолько сильно напрягаться, что человек просто бросает чтение. Иногда читатель «уплывает»: глаза еще ползают по строкам, а мысли уже далеко.

И бывает наоборот: текст струится, как прохладный ручей в жаркий день. Для этого и нужно заниматься редактурой на уровне предложения.

Чтобы текст легко читался, для начала доста­точно учесть три огра­ни­че­ния чело­ве­че­ского ума:

  1. Нам трудно дер­жать в памяти много всего. Пред­ло­же­ния не должны быть перегруженными.

  2. Мы мыс­лим обра­зами. Пред­ло­же­ние должно помо­гать нари­со­вать в голове кар­тинку, опи­ра­ясь на то, что чита­тель уже знает. Нельзя выва­ли­вать на чита­теля гору абстракт­ной и новой информации.

  3. Ино­гда наши глаза бегают по тек­сту в поис­ках важ­ного (напри­мер, в дело­вом письме). Хорошо бы, чтобы в этих слу­чаях самое важ­ное не было спря­тано где‑то в середине.

В редак­туре на уровне пред­ло­же­ний есть и дру­гие вопросы, напри­мер бла­го­зву­чия, повто­ров, согла­со­ва­ния вре­мен, паде­жей и лиц. Чем длин­нее пред­ло­же­ние, тем выше риск оши­биться в пунк­ту­а­ции — запя­тых, точ­ках с запя­тыми и точ­ках. Все эти вопросы подробно разо­браны в совре­мен­ных посо­биях по рус­скому языку, мы на этом оста­нав­ли­ваться не будем.

Если кол­леги делают вам заме­ча­ния по поводу запя­тых, повто­ров или бла­го­зву­чия, лучше всего обра­титься к репе­ти­тору по рус­скому языку. Пока­жите ему при­меры своих тек­стов, и за несколько заня­тий вы вме­сте раз­бе­рете ошибки.

Кол­леги могут посо­ве­то­вать вам руко­вод­ства Н. С. Вал­ги­ной, Н. А. Купи­ной или Д. Э. Розен­таля, и, если вы готовы изу­чать грам­ма­тику и сти­ли­стику с нуля, — это хоро­ший путь, пусть и труд­ный. Но всё равно поза­ни­май­тесь с репе­ти­то­ром, если не чув­ству­ете уве­рен­но­сти в своих силах.

В сле­ду­ю­щих замет­ках мы исхо­дим из того, что вы вла­де­ете осно­вами грам­ма­тики и сти­ли­стики. Речь пой­дет о том, чтобы грам­ма­ти­че­ски вер­ные пред­ло­же­ния хорошо читались.

Чтобы текст легко читался, для начала достаточно учесть три ограничения человеческого ума:

  1. Нам трудно держать в памяти много всего. Предложения не должны быть перегруженными.

  2. Мы мыслим образами. Предложение должно помогать нарисовать в голове картинку, опираясь на то, что читатель уже знает. Нельзя вываливать на читателя гору абстрактной и новой информации.

  3. Иногда наши глаза бегают по тексту в поисках важного (например, в деловом письме). Хорошо бы, чтобы в этих случаях самое важное не было спрятано где‑то в середине.

В редактуре на уровне предложений есть и другие вопросы, например благозвучия, повторов, согласования времен, падежей и лиц. Чем длиннее предложение, тем выше риск ошибиться в пунктуации — запятых, точках с запятыми и точках. Все эти вопросы подробно разобраны в современных пособиях по русскому языку, мы на этом останавливаться не будем.

Если коллеги делают вам замечания по поводу запятых, повторов или благозвучия, лучше всего обратиться к репетитору по русскому языку. Покажите ему примеры своих текстов, и за несколько занятий вы вместе разберете ошибки.

Коллеги могут посоветовать вам руководства Н. С. Валгиной, Н. А. Купиной или Д. Э. Розенталя, и, если вы готовы изучать грамматику и стилистику с нуля, — это хороший путь, пусть и трудный. Но всё равно позанимайтесь с репетитором, если не чувствуете уверенности в своих силах.

В следующих заметках мы исходим из того, что вы владеете основами грамматики и стилистики. Речь пойдет о том, чтобы грамматически верные предложения хорошо читались.

Показывайте читателю фильм

Пишите о людях и событиях, а не явлениях и процессах

Пого­во­рим об основе пред­ло­же­ния: о ком мы рас­ска­зы­ваем, кто глав­ный герой и чем напол­нены пред­ло­же­ния. Тезисно это выгля­дит так:

Глаголы — это хорошо. Если есть отгла­голь­ные суще­стви­тель­ные или стра­да­тель­ный залог, чаще всего они без про­блем заме­ня­ются гла­го­лами в дей­стви­тель­ном залоге.

Показывайте кино. В пред­ло­же­нии нужны дей­ству­ю­щие лица и дей­ствия. Если в тек­сте много пред­ло­же­ний под­ряд рас­ска­зы­вают только об абстракт­ных явле­ниях, воз­можно, что‑то не так.

Приводите примеры. Чтобы пред­ло­же­ние рисо­вало в голове чита­теля кар­тинку, к абстрак­циям сле­дует доба­вить при­меры по фор­муле «чело­век делает так». «Чело­век» в этой фор­муле — это кто‑то или что‑то, что может совер­шать дей­ствие. Абстракт­ные поня­тия так не могут.

Примеры — это сложно. Напол­нить текст абстрак­ци­ями намного проще, чем при­ве­сти хоро­шие при­меры. Но на одних абстрак­циях мы не выедем, потому что каж­дый чело­век пони­мает под ними что‑то свое.

Есть исключения. Ино­гда дей­ству­ю­щие лица не важны или пред­ло­же­ние вообще не под­ра­зу­ме­вает дей­ствий. Тогда нужно пере­пи­сать всё пред­ло­же­ние и пра­вильно рас­ста­вить акценты.

Всё хорошо в меру. Есте­ствен­ный поток пред­ло­же­ния важ­нее, чем фор­маль­ное сле­до­ва­ние пра­ви­лам. Ваша инту­и­ция может под­ска­зы­вать, что пред­ло­же­ние плохо чита­ется, и тогда стоит его пере­пи­сать, пока оно не нач­нет читаться хорошо. Сле­дите за субъ­ек­тив­ными ощущениями.

В этой главе раз­бе­рем эти тезисы с при­ме­рами и нюансами.

Показывайте читателю фильм

Пишите о людях и событиях, а не явлениях и процессах

Поговорим об основе предложения: о ком мы рассказываем, кто главный герой и чем наполнены предложения. Тезисно это выглядит так:

Глаголы — это хорошо. Если есть отглагольные существительные или страдательный залог, чаще всего они без проблем заменяются глаголами в действительном залоге.

Показывайте кино. В предложении нужны действующие лица и действия. Если в тексте много предложений подряд рассказывают только об абстрактных явлениях, возможно, что‑то не так.

Приводите примеры. Чтобы предложение рисовало в голове читателя картинку, к абстракциям следует добавить примеры по формуле «человек делает так». «Человек» в этой формуле — это кто‑то или что‑то, что может совершать действие. Абстрактные понятия так не могут.

Примеры — это сложно. Наполнить текст абстракциями намного проще, чем привести хорошие примеры. Но на одних абстракциях мы не выедем, потому что каждый человек понимает под ними что‑то свое.

Есть исключения. Иногда действующие лица не важны или предложение вообще не подразумевает действий. Тогда нужно переписать всё предложение и правильно расставить акценты.

Всё хорошо в меру. Естественный поток предложения важнее, чем формальное следование правилам. Ваша интуиция может подсказывать, что предложение плохо читается, и тогда стоит его переписать, пока оно не начнет читаться хорошо. Следите за субъективными ощущениями.

В этой главе разберем эти тезисы с примерами и нюансами.

Отглагольное — в глаголы. В рус­ском языке есть суще­стви­тель­ные, про­из­ве­ден­ные из гла­го­лов. Если их заме­нить гла­го­лами, пред­ло­же­ние ста­нет бод­рее. Сравните:

Отглагольное

Глаголы

Ком­па­ния осу­ществ­ляет поставку музы­каль­ного оборудования.

Ком­па­ния постав­ляет музы­каль­ное оборудование.

Адми­ни­стра­ция осу­ществ­ляет реа­ли­за­цию про­граммы под­держки про­ек­тов в обла­сти куль­туры и искусства.

Адми­ни­стра­ция под­дер­жи­вает про­екты в обла­сти куль­туры и искусства.

Выдача раз­ре­ше­ний и рас­смот­ре­ние заяв­ле­ний осу­ществ­ля­ется в порядке...

Чтобы полу­чить раз­ре­ше­ние или подать заяв­ле­ние, обратитесь...

Купля‑про­дажа новой тех­ники, а также скупка б/у тех­ники осу­ществ­ля­ются на осно­ва­нии пуб­лич­ной оферты.

Как мы поку­паем и про­даем тех­нику, опи­сано в пуб­лич­ной оферте.

Реа­ли­за­ция кон­троля зна­ний и опре­де­ле­ние формы кон­троля явля­ются ответ­ствен­но­стью преподавателя.

Пре­по­да­ва­тель дол­жен сам решить, как он будет про­ве­рять знания.

Найти такие суще­стви­тель­ные легко: рядом будут сто­ять гла­голы вроде «осу­ществ­лять», «реа­ли­зо­вы­вать», «про­во­дить» и «обес­пе­чи­вать». Эти гла­голы обычно тре­буют допол­не­ния — «про­во­дить что?». А в каче­стве допол­не­ния будет суще­стви­тель­ное, про­из­ве­ден­ное от гла­гола: про­из­во­дить скупку, обес­пе­чи­вать рас­смот­ре­ние, осу­ществ­лять под­держку, кон­троль и поставку. Видите эту связку в пред­ло­же­нии — обра­тите вни­ма­ние. Ско­рее всего, эту кон­струк­цию легко заме­нить глаголом.

Отглагольное — в глаголы. В русском языке есть существительные, произведенные из глаголов. Если их заменить глаголами, предложение станет бодрее. Сравните:

Отглагольное

Глаголы

Компания осуществляет поставку музыкального оборудования.

Компания поставляет музыкальное оборудование.

Администрация осуществляет реализацию программы поддержки проектов в области культуры и искусства.

Администрация поддерживает проекты в области культуры и искусства.

Выдача разрешений и рассмотрение заявлений осуществляется в порядке...

Чтобы получить разрешение или подать заявление, обратитесь...

Купля‑продажа новой техники, а также скупка б/у техники осуществляются на основании публичной оферты.

Как мы покупаем и продаем технику, описано в публичной оферте.

Реализация контроля знаний и определение формы контроля являются ответственностью преподавателя.

Преподаватель должен сам решить, как он будет проверять знания.

Найти такие существительные легко: рядом будут стоять глаголы вроде «осуществлять», «реализовывать», «проводить» и «обеспечивать». Эти глаголы обычно требуют дополнения — «проводить что?». А в качестве дополнения будет существительное, произведенное от глагола: производить скупку, обеспечивать рассмотрение, осуществлять поддержку, контроль и поставку. Видите эту связку в предложении — обратите внимание. Скорее всего, эту конструкцию легко заменить глаголом.

Страдательный залог. Ана­ло­гично со стра­да­тель­ным зало­гом — это когда не «мы сде­лали это», а «это было сде­лано нами». Часто стра­да­тель­ный залог заме­ня­ется дей­стви­тель­ным без про­блем, а пред­ло­же­ние чита­ется лучше:

Страдательный

Действительный залог

Ваше заяв­ле­ние было рас­смот­рено комитетом.

Коми­тет рас­смот­рел ваше заявление.

Товар, постав­лен­ный до вве­де­ния нового пакета санк­ций, был рас­про­дан за неделю.

Мы за неделю рас­про­дали товар, кото­рый поста­вили до новых санкций.

За пер­вые три месяца в нашем цен­тре были под­го­тов­лены 150 специалистов.

150 спе­ци­а­ли­стов обу­чи­лись в нашем цен­тре за три месяца.

Нюанс работы со стра­да­тель­ным зало­гом в том, что ино­гда при такой редак­туре сме­ща­ется акцент: изна­чально текст был об одном, а после стал о дру­гом. Напри­мер, у нас было пред­ло­же­ние «Дома постро­ены в соот­вет­ствии с тем‑то» (пла­ном, кон­цеп­цией, тех­но­ло­гией). «Дома постро­ены» — это стра­да­тель­ный залог. Но если пере­пи­сать, полу­чится так: «Застрой­щик построил дома в соот­вет­ствии с тем‑то». Оче­видно, что застрой­щик здесь не глав­ный герой, глав­ный герой — дом. Как тогда можно переписать:

Страдательный залог

Переписали

Дома постро­ены в соот­вет­ствии с таким‑то стандартом.

Дома соот­вет­ствуют такому‑то стандарту.

Наши жильцы могут то‑то, потому что дома соот­вет­ствуют стандарту...

В наших домах жильцы могут то‑то, потому что дома соот­вет­ствуют стандарту...

Страдательный залог. Аналогично со страдательным залогом — это когда не «мы сделали это», а «это было сделано нами». Часто страдательный залог заменяется действительным без проблем, а предложение читается лучше:

Страдательный

Ваше заявление было рассмотрено комитетом.

Действительный залог

Комитет рассмотрел ваше заявление.

Страдательный

Товар, поставленный до введения нового пакета санкций, был распродан за неделю.

Действительный залог

Мы за неделю распродали товар, который поставили до новых санкций.

Страдательный

За первые три месяца в нашем центре были подготовлены 150 специалистов.

Действительный залог

150 специалистов обучились в нашем центре за три месяца.

Нюанс работы со страдательным залогом в том, что иногда при такой редактуре смещается акцент: изначально текст был об одном, а после стал о другом. Например, у нас было предложение «Дома построены в соответствии с тем‑то» (планом, концепцией, технологией). «Дома построены» — это страдательный залог. Но если переписать, получится так: «Застройщик построил дома в соответствии с тем‑то». Очевидно, что застройщик здесь не главный герой, главный герой — дом. Как тогда можно переписать:

Страдательный залог

Дома построены в соответствии с таким‑то стандартом.

Переписали

Дома соответствуют такому‑то стандарту.

Наши жильцы могут то‑то, потому что дома соответствуют стандарту...

В наших домах жильцы могут то‑то, потому что дома соответствуют стандарту...

Кинематографичные предложения. Вот дру­гой взгляд на ту же про­блему. Чтобы чита­тель мог вооб­ра­зить то, о чем вы пишете, у него в голове должна нари­со­ваться кар­тина или фильм. В фильме должны участ­во­вать люди, кото­рые будут совер­шать дей­ствия. Чем больше в тек­сте людей и дей­ствий, тем он яснее.

И нао­бо­рот: если текст состоит из абстракт­ных поня­тий, в нем нет дей­ствий, чита­телю при­дется тра­тить допол­ни­тель­ные силы на осмыс­ле­ние. Чем больше нужно сил, тем быст­рее чита­тель бро­сит текст и пере­клю­чится на что‑то более интересное.

Можно исполь­зо­вать такую формулу:

Действие является таковым

Человек делает так

Ваше спо­кой­ствие явля­ется глав­ным при­о­ри­те­том нашей стра­хо­вой компании.

Наши асси­стенты на связи круг­ло­су­точно: они помо­гут найти кли­нику и оформить...

Сто­и­мость тура с посе­ще­нием несколь­ких евро­пей­ских стран в 2018 году могла состав­лять около 2–3 тысяч евро, вклю­чая жилье и перелеты.

В 2018 году вы могли объ­ез­дить всю Европу и пожить в несколь­ких сто­ли­цах за 2–3 тысячи евро.

Изме­не­ния в порядке ввоза и тамо­жен­ного оформ­ле­ния тех­ники при­вели к повы­ше­нию ее при­вле­ка­тель­но­сти для нас как потребителей.

Бла­го­даря новым пра­ви­лам ввоза элек­тро­ники мы можем обнов­лять смарт­фоны и ноут­буки каж­дый год.

Про­дол­жи­тель­ная стаг­на­ция в редак­ци­он­ных про­цес­сах при­вела к невоз­мож­но­сти команды пред­ла­гать или реа­ли­зо­вы­вать новые идеи.

В редак­ции застой. Команда больше не может ни пред­ло­жить, ни реа­ли­зо­вать ника­кие новые идеи.

Кинематографичные предложения. Вот другой взгляд на ту же проблему. Чтобы читатель мог вообразить то, о чем вы пишете, у него в голове должна нарисоваться картина или фильм. В фильме должны участвовать люди, которые будут совершать действия. Чем больше в тексте людей и действий, тем он яснее.

И наоборот: если текст состоит из абстрактных понятий, в нем нет действий, читателю придется тратить дополнительные силы на осмысление. Чем больше нужно сил, тем быстрее читатель бросит текст и переключится на что‑то более интересное.

Можно использовать такую формулу:

Действие является таковым

Ваше спокойствие является главным приоритетом нашей страховой компании.

Человек делает так

Наши ассистенты на связи круглосуточно: они помогут найти клинику и оформить...

Действие является таковым

Стоимость тура с посещением нескольких европейских стран в 2018 году могла составлять около 2–3 тысяч евро, включая жилье и перелеты.

Человек делает так

В 2018 году вы могли объездить всю Европу и пожить в нескольких столицах за 2–3 тысячи евро.

Действие является таковым

Изменения в порядке ввоза и таможенного оформления техники привели к повышению ее привлекательности для нас как потребителей.

Человек делает так

Благодаря новым правилам ввоза электроники мы можем обновлять смартфоны и ноутбуки каждый год.

Действие является таковым

Продолжительная стагнация в редакционных процессах привела к невозможности команды предлагать или реализовывать новые идеи.

Человек делает так

В редакции застой. Команда больше не может ни предложить, ни реализовать никакие новые идеи.

Чтобы пере­де­лать туман­ное пред­ло­же­ние в более ясное, можно исполь­зо­вать такой алгоритм.

Попро­буем на при­мере. У нас текст из бан­ков­ской сферы, руко­во­ди­тель ста­вит цель сотруд­ни­кам: «Ком­форт и удо­воль­ствие каж­дого посе­ти­теля отде­ле­ния должны стать при­о­ри­те­том». Прой­дем по алгоритму.

Полу­чится такой текст (пред­ставьте, что это отде­ле­ние для кор­по­ра­тив­ных кли­ен­тов или что‑то еще роскошное).

Сколько кар­тин сей­час нари­со­ва­лось у вас в голове?

  1. Смот­рим, есть ли здесь смыс­ло­вое дей­ствие. Кто‑то что‑то делает или ничего не происходит?

  2. Про­ве­ряем, совер­шает ли кто‑то это дей­ствие. Это глав­ный герой исто­рии или слу­чай­ное обстоятельство?

  3. Фор­му­ли­руем само дей­ствие и то, что его окру­жает. Эти слова понятны? Есть ли кар­тинка в голове читателя?

  4. Про­ве­ряем, есть ли здесь вывод или интер­пре­та­ция. Если нет, то понятны ли они без слов?

  1. Име­ется в виду дей­ствие или состо­я­ние? Дей­ствие: кли­енты посе­щают отде­ле­ния, сотруд­ники их как‑то обслуживают.

  2. Кто из них глав­ный герой? Так как текст адре­со­ван сотруд­ни­кам, пред­по­ло­жим, что текст будет в первую оче­редь о них.

  3. Что за дей­ствия будут совер­шать сотруд­ники? Напри­мер, налить кофе, заря­дить теле­фон, пред­ва­ри­тельно вве­сти все дан­ные кли­ента для обще­ния с менеджером.

  4. Есть ли вывод? Да: «чтобы было ком­фортно» (то есть удобно).

Наш при­о­ри­тет до конца года — удоб­ство кли­ен­тов. Напри­мер, когда кли­ент захо­дит в ваше отде­ле­ние, дежур­ный адми­ни­стра­тор дол­жен пред­ло­жить кофе и вве­сти все дан­ные для даль­ней­шего обще­ния с мене­дже­ром. Если на улице дождь, адми­ни­стра­тор дол­жен сопро­во­дить кли­ента до машины с зонтом.

  1. Смотрим, есть ли здесь смысловое действие. Кто‑то что‑то делает или ничего не происходит?

  2. Проверяем, совершает ли кто‑то это действие. Это главный герой истории или случайное обстоятельство?

  3. Формулируем само действие и то, что его окружает. Эти слова понятны? Есть ли картинка в голове читателя?

  4. Проверяем, есть ли здесь вывод или интерпретация. Если нет, то понятны ли они без слов?

  1. Имеется в виду действие или состояние? Действие: клиенты посещают отделения, сотрудники их как‑то обслуживают.

  2. Кто из них главный герой? Так как текст адресован сотрудникам, предположим, что текст будет в первую очередь о них.

  3. Что за действия будут совершать сотрудники? Например, налить кофе, зарядить телефон, предварительно ввести все данные клиента для общения с менеджером.

  4. Есть ли вывод? Да: «чтобы было комфортно» (то есть удобно).

Наш приоритет до конца года — удобство клиентов. Например, когда клиент заходит в ваше отделение, дежурный администратор должен предложить кофе и ввести все данные для дальнейшего общения с менеджером. Если на улице дождь, администратор должен сопроводить клиента до машины с зонтом.

Чтобы переделать туманное предложение в более ясное, можно использовать такой алгоритм.

Попробуем на примере. У нас текст из банковской сферы, руководитель ставит цель сотрудникам: «Комфорт и удовольствие каждого посетителя отделения должны стать приоритетом». Пройдем по алгоритму.

Получится такой текст (представьте, что это отделение для корпоративных клиентов или что‑то еще роскошное).

Сколько картин сейчас нарисовалось у вас в голове?

Почему мы пишем абстракциями. Мы склонны писать абстрак­ци­ями, потому что это есте­ствен­ный спо­соб обоб­щать полу­чен­ный опыт. Мы уви­дели много собы­тий, нашли в них что‑то общее, сде­лали вывод, сооб­щили о нем. Но дру­гой чело­век может не «рас­па­ко­вать» все собы­тия по одному этому выводу.

Возь­мем для при­мера фразу «обес­пе­че­ние бес­шов­ной логи­стики гру­зов». Пре­жде чем ска­зать эту фразу, автор наблю­дал работу несколь­ких чело­век: один мене­джер изу­чал тамо­жен­ные пра­вила раз­ных стран, строил марш­рут; дру­гой дого­ва­ри­вался со всеми пере­воз­чи­ками; фасов­щик фасо­вал и мар­ки­ро­вал груз; води­тель вез; груз­чик раз­гру­жал; спе­ци­ально обу­чен­ный чело­век ходил к тамо­жен­ни­кам с бума­гами; новые груз­чики при­ни­мали товар на складе. Чело­век всё это про­на­блю­дал и ска­зал: «Вот это — бес­шов­ная логи­стика, мы ее обеспечиваем».

Но если чита­тель не зна­ком с этим тер­ми­ном, он может даже не пони­мать, где у логи­стики швы. «Ну при­ве­зете вы мне товар из‑за гра­ницы, и что? В чем про­блема?» У него за сло­вами «бес­шов­ная логи­стика» ничего не стоит.

Почему мы пишем абстракциями. Мы склонны писать абстракциями, потому что это естественный способ обобщать полученный опыт. Мы увидели много событий, нашли в них что‑то общее, сделали вывод, сообщили о нем. Но другой человек может не «распаковать» все события по одному этому выводу.

Возьмем для примера фразу «обеспечение бесшовной логистики грузов». Прежде чем сказать эту фразу, автор наблюдал работу нескольких человек: один менеджер изучал таможенные правила разных стран, строил маршрут; другой договаривался со всеми перевозчиками; фасовщик фасовал и маркировал груз; водитель вез; грузчик разгружал; специально обученный человек ходил к таможенникам с бумагами; новые грузчики принимали товар на складе. Человек всё это пронаблюдал и сказал: «Вот это — бесшовная логистика, мы ее обеспечиваем».

Но если читатель не знаком с этим термином, он может даже не понимать, где у логистики швы. «Ну привезете вы мне товар из‑за границы, и что? В чем проблема?» У него за словами «бесшовная логистика» ничего не стоит.

А нужно нао­бо­рот: через текст нари­со­вать чита­телю образ, кото­рый помо­жет ему само­сто­я­тельно прийти к выводу: «Да, это дей­стви­тельно бес­шов­ная логи­стика». А для этого нужно опи­сать если не всё, что было в жизни автора, то хотя бы неко­то­рые части этого. Напри­мер, так:

Мы обес­пе­чи­ваем бес­шов­ную логи­стику ваших гру­зов — делаем так, чтобы товар про­шел через все гра­ницы и обо­шел все санк­ции. Для этого наши сотруд­ники состав­ляют марш­руты, дого­ва­ри­ва­ются со мно­же­ством неза­ви­си­мых пере­воз­чи­ков, гото­вят доку­менты для таможни, а если надо — обща­ются с тамо­жен­ни­ками лично. Вам доста­точно ука­зать адрес доставки — об осталь­ном поза­бо­тятся наши логисты.

Заметьте, что в этом тек­сте всё равно есть фраза «обес­пе­чи­ваем бес­шов­ную логи­стику». Но она не одна: чтобы ее доне­сти до чита­теля, в ход идут сотруд­ники, кото­рые совер­шают четыре дей­ствия, а еще — чита­тель, кото­рый мыс­ленно только ука­зы­вает адрес доставки. Бла­го­даря связи абстрак­ции и кар­тинки он может понять клю­че­вую мысль.

А нужно наоборот: через текст нарисовать читателю образ, который поможет ему самостоятельно прийти к выводу: «Да, это действительно бесшовная логистика». А для этого нужно описать если не всё, что было в жизни автора, то хотя бы некоторые части этого. Например, так:

Мы обеспечиваем бесшовную логистику ваших грузов — делаем так, чтобы товар прошел через все границы и обошел все санкции. Для этого наши сотрудники составляют маршруты, договариваются со множеством независимых перевозчиков, готовят документы для таможни, а если надо — общаются с таможенниками лично. Вам достаточно указать адрес доставки — об остальном позаботятся наши логисты.

Заметьте, что в этом тексте всё равно есть фраза «обеспечиваем бесшовную логистику». Но она не одна: чтобы ее донести до читателя, в ход идут сотрудники, которые совершают четыре действия, а еще — читатель, который мысленно только указывает адрес доставки. Благодаря связи абстракции и картинки он может понять ключевую мысль.

Глаголы без действий. Когда в каче­стве под­ле­жа­щего взят чело­век, есте­ствен­ным обра­зом ска­зу­е­мое будет гла­го­лом дей­ствия: чело­век пошел, чело­век купил, чело­век нару­бил, выпол­нил, напи­сал, ска­зал и при­нес. Так будет часто, но не всегда.

Обра­тите вни­ма­ние на ска­зу­е­мые, в кото­рых гла­гол обо­зна­чает не дей­ствие, а состо­я­ние или его изме­не­ние. Например:

быть

являться

находи­ться

иметься

распола­гать

располага­ться

станови­ться

появляться

казаться

относи­ться

принадле­жать

указывать

предпола­гать

сигнализиро­вать

следовать

вызывать

увеличива­ться

сказыва­ться

Если в пред­ло­же­нии под­ра­зу­ме­ва­лось дей­ствие, но его замас­ки­ро­вали гла­го­лами состо­я­ния, лучше вер­нуть действие.

Действие спрятано

Действие раскрыто

Внед­ре­ние SRM‑системы обес­пе­чит при­рост продаж.

Когда мы внед­рим SRM‑систему, мене­джеры будут про­да­вать на треть больше.

Рост отка­зов ука­зы­вает на про­блемы с уров­нем обслуживания.

Кли­енты всё чаще отка­зы­ва­ются от наших услуг. Кажется, мене­джеры плохо их обслуживают.

Работа в нашей редак­ции пред­по­ла­гает высо­кую еже­днев­ную загрузку.

В нашей редак­ции вы рабо­та­ете посменно, по семь или больше смен в неделю.

Наши склады рас­по­ла­га­ются по всему Под­мос­ко­вью, что поз­во­ляет осуществлять...

Мы отправ­ляем товар со скла­дов в Под­мос­ко­вье, поэтому вы полу­чите заказ...

Глаголы без действий. Когда в качестве подлежащего взят человек, естественным образом сказуемое будет глаголом действия: человек пошел, человек купил, человек нарубил, выполнил, написал, сказал и принес. Так будет часто, но не всегда.

Обратите внимание на сказуемые, в которых глагол обозначает не действие, а состояние или его изменение. Например:

быть

являться

находи­ться

иметься

распола­гать

располага­ться

станови­ться

появляться

казаться

относи­ться

принадле­жать

указывать

предпола­гать

сигнализиро­вать

следовать

вызывать

увеличива­ться

сказыва­ться

Если в предложении подразумевалось действие, но его замаскировали глаголами состояния, лучше вернуть действие.

Действие спрятано

Внедрение SRM‑системы обеспечит прирост продаж.

Действие раскрыто

Когда мы внедрим SRM‑систему, менеджеры будут продавать на треть больше.

Действие спрятано

Рост отказов указывает на проблемы с уровнем обслуживания.

Действие раскрыто

Клиенты всё чаще отказываются от наших услуг. Кажется, менеджеры плохо их обслуживают.

Действие спрятано

Работа в нашей редакции предполагает высокую ежедневную загрузку.

Действие раскрыто

В нашей редакции вы работаете посменно, по семь или больше смен в неделю.

Действие спрятано

Наши склады располагаются по всему Подмосковью, что позволяет осуществлять...

Действие раскрыто

Мы отправляем товар со складов в Подмосковье, поэтому вы получите заказ...

Не во всех пред­ло­же­ниях у вас должны быть дей­ствия. Бывает, что нужно опи­сать что‑то непо­движ­ное: пере­дать свой­ства или вве­сти в ситуацию.

Если в пред­ло­же­нии не пред­по­ла­га­ется дей­ствия, то подой­дут гла­голы состо­я­ния. Часто можно обой­тись без гла­го­лов. А бывает, что дей­ствие есть, про­сто в изна­чаль­ном пред­ло­же­нии его скрыли. Вот при­меры всех трех случаев:

В Москве рас­по­ла­га­ется 70% товар­ных скла­дов России.

70% товар­ных скла­дов Рос­сии — в Москве.

В нали­чии все­гда име­ются запасы зап­ча­стей на все модели смартфонов.

Зап­ча­сти на все модели смарт­фо­нов в наличии.

Акцепт дого­вора пред­по­ла­гает согла­сие на обра­ботку пер­со­наль­ных данных.

Я согла­ша­юсь на обра­ботку пер­со­наль­ных данных.

Отсут­ствие спроса кажется нам свя­зан­ным с недо­ста­точ­ной актив­но­стью реклам­ных кампаний.

Спроса нет, потому что мы мало вло­жили в рекламу.

Если ваш вкус под­ска­зы­вает вам, что с гла­го­лами состо­я­ния текст чита­ется без про­блем, то не нужно меха­ни­че­ски ста­вить гла­голы дей­ствия. В первую оче­редь пишите есте­ственно и уже потом думайте о под­ле­жа­щих и сказуемых.

Механически

Естественно

Мы рас­по­ло­жили авто­парк в Хим­ках, поэтому пода­дим машину за два часа по любому адресу в Москве. Наши лиму­зины все­гда рвутся в бой.

Наш авто­парк нахо­дится в Хим­ках, и мы пода­дим машину за два часа по любому адресу в Москве.

Не во всех предложениях у вас должны быть действия. Бывает, что нужно описать что‑то неподвижное: передать свойства или ввести в ситуацию.

Если в предложении не предполагается действия, то подойдут глаголы состояния. Часто можно обойтись без глаголов. А бывает, что действие есть, просто в изначальном предложении его скрыли. Вот примеры всех трех случаев:

В Москве располагается 70% товарных складов России.

70% товарных складов России — в Москве.

В наличии всегда имеются запасы запчастей на все модели смартфонов.

Запчасти на все модели смартфонов в наличии.

Акцепт договора предполагает согласие на обработку персональных данных.

Я соглашаюсь на обработку персональных данных.

Отсутствие спроса кажется нам связанным с недостаточной активностью рекламных кампаний.

Спроса нет, потому что мы мало вложили в рекламу.

Если ваш вкус подсказывает вам, что с глаголами состояния текст читается без проблем, то не нужно механически ставить глаголы действия. В первую очередь пишите естественно и уже потом думайте о подлежащих и сказуемых.

Механически

Мы расположили автопарк в Химках, поэтому подадим машину за два часа по любому адресу в Москве. Наши лимузины всегда рвутся в бой.

Естественно

Наш автопарк находится в Химках, и мы подадим машину за два часа по любому адресу в Москве.

Если действующие лица неизвестны. Ино­гда по пред­ло­же­нию нельзя понять, кто совер­шает дей­ствие. Такие пред­ло­же­ния назы­вают без­лич­ными и неопределенно‑личными.

Как и любая неопре­де­лен­ность, такие пред­ло­же­ния не помо­гают чита­телю лучше понять тему. По воз­мож­но­сти най­дите под­лин­ное действие:

В ком­па­нии при­ме­ня­ется система штрафов.

Ком­па­ния штра­фует сотруд­ни­ков за опоз­да­ния и прогулы.

Опоз­да­ний ста­но­вится меньше.

Сотруд­ники реже опаздывают.

Скла­ды­ва­ется нездо­ро­вая обстановка.

Сотруд­ники злятся и мешают рабо­тать другим.

Всё больше санк­ций вво­дится про­тив таких‑то предприятий.

Пра­ви­тель­ство вво­дит всё больше санк­ций против...

Но не нужно наси­ло­вать язык, чтобы меха­ни­че­ски поста­вить везде пра­виль­ные под­ле­жа­щие и ска­зу­е­мые. Если выгля­дит неесте­ственно — не ставьте:

Механически

Естественно

Облака над нами накап­ли­вают влагу, чтобы сбро­сить ее в виде надви­га­ю­ще­гося дождя.

Соби­ра­ется дождь.

Скоро дождь.

Город­ские службы отклю­чат отоп­ле­ние 1 мая.

Отоп­ле­ние отклю­чат 1 мая.

Сотруд­ники, задей­ство­ван­ные в про­це­дуре ЕГЭ, рас­пе­ча­тают задания...

Зада­ния ЕГЭ рас­пе­ча­тают 21 мая в 9:00.

Синоп­тики обе­щают, что облака поки­нут небо над городом...

Выход­ные будут солнечными.

В выход­ные будет солнце.

Если действующие лица неизвестны. Иногда по предложению нельзя понять, кто совершает действие. Такие предложения называют безличными и неопределенно‑личными.

Как и любая неопределенность, такие предложения не помогают читателю лучше понять тему. По возможности найдите подлинное действие:

В компании применяется система штрафов.

Компания штрафует сотрудников за опоздания и прогулы.

Опозданий становится меньше.

Сотрудники реже опаздывают.

Складывается нездоровая обстановка.

Сотрудники злятся и мешают работать другим.

Всё больше санкций вводится против таких‑то предприятий.

Правительство вводит всё больше санкций против...

Но не нужно насиловать язык, чтобы механически поставить везде правильные подлежащие и сказуемые. Если выглядит неестественно — не ставьте:

Механически

Естественно

Облака над нами накапливают влагу, чтобы сбросить ее в виде надвигающегося дождя.

Собирается дождь.

Скоро дождь.

Городские службы отключат отопление 1 мая.

Отопление отключат 1 мая.

Сотрудники, задействованные в процедуре ЕГЭ, распечатают задания...

Задания ЕГЭ распечатают 21 мая в 9:00.

Синоптики обещают, что облака покинут небо над городом...

Выходные будут солнечными.

В выходные будет солнце.

Ино­гда дей­ству­ю­щие лица можно предъ­явить, но это не помо­жет тек­сту. Напри­мер, у нас рас­сказ о совет­ском авто­мо­биле «Чайка». Исход­ная фраза:

В «Чайку» уста­нав­ли­вали пяти­лит­ро­вый двигатель.

«Но „уста­нав­ли­вали“ — это же неопре­де­ленно‑лич­ное! — ска­жет редак­тор. — Нужно найти под­лин­ные под­ле­жа­щее и ска­зу­е­мое!» Кажется, что он прав:

Меха­ники уста­нав­ли­вали в «Чайку» пяти­лит­ро­вый двигатель.

Фор­мально редак­тор сде­лал полез­ное дело: нашел испол­ни­теля и под­лин­ное дей­ствие, доба­вил в пред­ло­же­ние энер­гии, пока­зал кино­фильм. Теперь чита­тель дол­жен уви­деть этих меха­ни­ков, понять замы­сел автора и заин­те­ре­со­ваться текстом.

Но меха­ники в нашем тек­сте не важны. Это оче­вид­ная инфор­ма­ция, кото­рая ничего не дает изло­же­нию. Кто еще мог уста­но­вить в «Чайку» этот дви­га­тель? Только меха­ники, ведь это их работа. Стро­и­тели строят, повара гото­вят, меха­ники устанавливают.

В итоге здесь нужно было оста­вить исход­ное: «уста­нав­ли­вали пяти­лит­ро­вый дви­га­тель». Или можно сде­лать так:

У «Чайки» был пяти­лит­ро­вый двигатель.

«Чайке» нужен был пяти­лит­ро­вый дви­га­тель, чтобы...

Пяти­лит­ро­вый дви­га­тель «Чайки» выдавал...

Бла­го­даря пяти­лит­ро­вому дви­га­телю «Чайка» могла...

А вот дру­гой вари­ант подлежащего:

Крем­лев­ские меха­ники уста­нав­ли­вали в «Чайку» пяти­лит­ро­вый двигатель.

Теперь меха­ники стали глав­ными геро­ями мыс­лен­ного фильма. В голове рису­ется сек­рет­ный крем­лев­ский гараж, где под при­смот­ром аген­тов КГБ спе­ци­аль­ные меха­ники уста­нав­ли­вают в «Чайку» осо­бен­ный дви­га­тель. Это уже дру­гой фильм.

Иногда действующие лица можно предъявить, но это не поможет тексту. Например, у нас рассказ о советском автомобиле «Чайка». Исходная фраза:

В «Чайку» устанавливали пятилитровый двигатель.

«Но „устанавливали“ — это же неопределенно‑личное! — скажет редактор. — Нужно найти подлинные подлежащее и сказуемое!» Кажется, что он прав:

Механики устанавливали в «Чайку» пятилитровый двигатель.

Формально редактор сделал полезное дело: нашел исполнителя и подлинное действие, добавил в предложение энергии, показал кинофильм. Теперь читатель должен увидеть этих механиков, понять замысел автора и заинтересоваться текстом.

Но механики в нашем тексте не важны. Это очевидная информация, которая ничего не дает изложению. Кто еще мог установить в «Чайку» этот двигатель? Только механики, ведь это их работа. Строители строят, повара готовят, механики устанавливают.

В итоге здесь нужно было оставить исходное: «устанавливали пятилитровый двигатель». Или можно сделать так:

У «Чайки» был пятилитровый двигатель.

«Чайке» нужен был пятилитровый двигатель, чтобы...

Пятилитровый двигатель «Чайки» выдавал...

Благодаря пятилитровому двигателю «Чайка» могла...

А вот другой вариант подлежащего:

Кремлевские механики устанавливали в «Чайку» пятилитровый двигатель.

Теперь механики стали главными героями мысленного фильма. В голове рисуется секретный кремлевский гараж, где под присмотром агентов КГБ специальные механики устанавливают в «Чайку» особенный двигатель. Это уже другой фильм.

Канцелярский язык. Абстрак­ции и пред­ло­же­ния без дей­ствий харак­терны для речи чиновников:

Про­из­вод­ство стро­и­тель­ных работ пору­чено ООО «Ремонтник»

Выдача загран­пас­пор­тов осу­ществ­ля­ется по адресу...

Запись на прием про­из­во­дится посред­ством звонка

Дан­ное реше­ние было при­нято в ходе заседания

Во избе­жа­ние несанк­ци­о­ни­ро­ван­ного использования

В целях про­ве­де­ния празд­нич­ных мероприятий

Пред­се­да­тель будет избран путем голо­со­ва­ния собравшихся

Кан­це­ля­ризмы из речи чинов­ни­ков про­са­чи­ва­ются в обыч­ную речь. В итоге там, где нужно напи­сать про­сто, автор накру­чи­вает официоза.

Официально

Просто

Воз­мож­ность про­из­воль­ного паде­ния с платформы.

Осто­рожно: высо­кая платформа.

В дан­ном окне осу­ществ­ля­ется откры­тие счета.

Здесь вам откроют счет.

Во избе­жа­ние само­про­из­воль­ного пере­ме­ще­ния пред­ме­тов лич­ного багажа убе­ди­тель­ная просьба само­сто­я­тельно при­дер­жи­вать дан­ные пред­меты посред­ством ручек и ремней.

Придерживайте сумки, чтобы они не ката­лись по вагону и не падали с эскалаторов.

Канцелярский язык. Абстракции и предложения без действий характерны для речи чиновников:

Производство строительных работ поручено ООО «Ремонтник»

Выдача загранпаспортов осуществляется по адресу...

Запись на прием производится посредством звонка

Данное решение было принято в ходе заседания

Во избежание несанкционированного использования

В целях проведения праздничных мероприятий

Председатель будет избран путем голосования собравшихся

Канцеляризмы из речи чиновников просачиваются в обычную речь. В итоге там, где нужно написать просто, автор накручивает официоза.

Официально

Просто

Возможность произвольного падения с платформы.

Осторожно: высокая платформа.

В данном окне осуществляется открытие счета.

Здесь вам откроют счет.

Во избежание самопроизвольного перемещения предметов личного багажа убедительная просьба самостоятельно придерживать данные предметы посредством ручек и ремней.

Придерживайте сумки, чтобы они не катались по вагону и не падали с эскалаторов.

Ино­гда авторы при­кры­вают кан­це­ля­риз­мами пло­хие ново­сти и неудоб­ную правду. Кан­це­ля­ризмы отлично с этим справ­ля­ются: бюро­кра­ти­че­ской фра­зой можно мгно­венно осу­ще­ствить дей­ствия по сокры­тию досто­вер­ной инфор­ма­ции в целях пони­же­ния уровня тре­вож­но­сти читателя.

В пресс‑рели­зах, рекламе, пре­зен­та­циях и дру­гих пуб­лич­ных сооб­ще­ниях лучше избе­гать нежи­вого стиля — если есть задача, чтобы чита­тель понял сооб­ще­ние и нари­со­вал в голове кар­тинку. Срав­ните пары при­ме­ров — какой убедительнее?

Есть ситу­а­ции, когда у нас нет задачи сде­лать текст ясным и понят­ным — напри­мер, когда ситу­а­ция еще раз­ви­ва­ется, нам нужно что‑то ска­зать, но при этом дать про­стран­ство для маневра. Тогда, напро­тив, в тек­сте должно быть мини­мум дей­ству­ю­щих лиц и дей­ствий, но мак­си­мум абстрак­ций и про­цес­сов. Но сложно назвать такой текст инте­рес­ным и понятным.

Подроб­нее о кан­це­ля­рите — в главе «Как нам побе­дить кан­це­ля­рит» в конце этого раз­дела книги.

Было при­нято реше­ние о вре­мен­ной при­оста­новке работ по проекту.

Мы замо­ра­жи­ваем про­ект до августа.

Пра­ви­тель­ство осу­ществ­ляет экс­трен­ные дей­ствия, направ­лен­ные на ста­би­ли­за­цию эко­но­ми­че­ской ситуации.

Пра­ви­тель­ство пыта­ется спа­сти экономику.

В целях обес­пе­че­ния явки участ­ни­ков митинга пер­со­нал будет достав­лен путем пере­возки.

Руко­вод­ство обя­зало сотруд­ни­ков при­е­хать на митинг на нашем автобусе.

Про­ти­во­дей­ствие лега­ли­за­ции денеж­ных средств, полу­чен­ных из неофи­ци­аль­ных источников.

Борьба с отмы­ва­нием денег.

Повы­ше­ние эффек­тив­но­сти рас­хо­до­ва­ния бюд­жет­ных средств.

Лучше рас­по­ря­жаться бюджетом.

Иногда авторы прикрывают канцеляризмами плохие новости и неудобную правду. Канцеляризмы отлично с этим справляются: бюрократической фразой можно мгновенно осуществить действия по сокрытию достоверной информации в целях понижения уровня тревожности читателя.

В пресс‑релизах, рекламе, презентациях и других публичных сообщениях лучше избегать неживого стиля — если есть задача, чтобы читатель понял сообщение и нарисовал в голове картинку. Сравните пары примеров — какой убедительнее?

Есть ситуации, когда у нас нет задачи сделать текст ясным и понятным — например, когда ситуация еще развивается, нам нужно что‑то сказать, но при этом дать пространство для маневра. Тогда, напротив, в тексте должно быть минимум действующих лиц и действий, но максимум абстракций и процессов. Но сложно назвать такой текст интересным и понятным.

Подробнее о канцелярите — в главе «Как нам победить канцелярит» в конце этого раздела книги.

Было принято решение о временной приостановке работ по проекту.

Мы замораживаем проект до августа.

Правительство осуществляет экстренные действия, направленные на стабилизацию экономической ситуации.

Правительство пытается спасти экономику.

В целях обеспечения явки участников митинга персонал будет доставлен путем перевозки.

Руководство обязало сотрудников приехать на митинг на нашем автобусе.

Противодействие легализации денежных средств, полученных из неофициальных источников.

Борьба с отмыванием денег.

Повышение эффективности расходования бюджетных средств.

Лучше распоряжаться бюджетом.

Вхо­дит ли в поня­тие ком­форта что‑то еще помимо при­ве­ден­ных при­ме­ров? Что именно? Как это понять?

А почему выбрали именно эти при­меры? А, напри­мер, про­длить часы работы отде­ле­ния — это тоже ком­форт клиента?

«Я не согла­сен, что кли­ента нужно про­во­жать до машины! Это нару­шает его лич­ные границы!»

«Я посчи­тал тут... Чтобы реа­ли­зо­вать эти ваши фан­та­зии, нам нужно будет потра­тить столько‑то денег. А где их взять?»

Проблема схлопывания вариантов. С при­ме­рами в струк­туре «Чело­век делает так» есть слож­ность: когда мы застав­ляем себя при­ве­сти при­мер, мы должны выбрать для рас­сказа что‑то кон­крет­ное, а всё осталь­ное — не выбрать.

Вспом­ните при­мер с бан­ком, где в при­о­ри­тете был ком­форт посе­ти­те­лей. Пока мы гово­рим «ком­форт в при­о­ри­тете», мы остав­ляем про­стран­ство для интер­пре­та­ций. Один чело­век пой­мет это как пред­ло­жен­ную чашку кофе, дру­гой — как удоб­ное кожа­ное кресло, тре­тий — как то, что отде­ле­ние банка рабо­тает допоздна. И пока мы не при­вели при­меры и не обо­зна­чили, что такое «ком­форт», все эти интер­пре­та­ции могут быть верными.

Как только появи­лась интер­пре­та­ция, мы схлоп­нули всё это про­стран­ство вари­ан­тов до чего‑то кон­крет­ного. И теперь у чита­теля может появиться много вопросов.

То, что было кра­си­вой абстракт­ной фан­та­зией, начи­нает при­зем­ляться, обрас­тать подроб­но­стями, люди думают о реа­ли­за­ции. Тот ли это эффект, кото­рый был нужен?

Для чинов­ни­ков это не все­гда нуж­ный эффект: сегодня ты ска­жешь что‑то кон­крет­ное, а зав­тра тебя при­зо­вут к ответу, мол, обе­щал — выпол­няй. А тебе не согла­со­вали бюд­жет, вы не успели запу­стить тен­дер, поме­ня­лась ситу­а­ция. Отсюда воз­ни­кает этот абстракт­ный язык чинов­ни­ков: они скры­вают подроб­но­сти не по незна­нию, а наме­ренно, чтобы не под­став­лять себя и свое ведомство.

Проблема схлопывания вариантов. С примерами в структуре «Человек делает так» есть сложность: когда мы заставляем себя привести пример, мы должны выбрать для рассказа что‑то конкретное, а всё остальное — не выбрать.

Вспомните пример с банком, где в приоритете был комфорт посетителей. Пока мы говорим «комфорт в приоритете», мы оставляем пространство для интерпретаций. Один человек поймет это как предложенную чашку кофе, другой — как удобное кожаное кресло, третий — как то, что отделение банка работает допоздна. И пока мы не привели примеры и не обозначили, что такое «комфорт», все эти интерпретации могут быть верными.

Как только появилась интерпретация, мы схлопнули всё это пространство вариантов до чего‑то конкретного. И теперь у читателя может появиться много вопросов.

То, что было красивой абстрактной фантазией, начинает приземляться, обрастать подробностями, люди думают о реализации. Тот ли это эффект, который был нужен?

Для чиновников это не всегда нужный эффект: сегодня ты скажешь что‑то конкретное, а завтра тебя призовут к ответу, мол, обещал — выполняй. А тебе не согласовали бюджет, вы не успели запустить тендер, поменялась ситуация. Отсюда возникает этот абстрактный язык чиновников: они скрывают подробности не по незнанию, а намеренно, чтобы не подставлять себя и свое ведомство.

Входит ли в понятие комфорта что‑то еще помимо приведенных примеров? Что именно? Как это понять?

А почему выбрали именно эти примеры? А, например, продлить часы работы отделения — это тоже комфорт клиента?

«Я не согласен, что клиента нужно провожать до машины! Это нарушает его личные границы!»

«Я посчитал тут... Чтобы реализовать эти ваши фантазии, нам нужно будет потратить столько‑то денег. А где их взять?»

Проблема перетягивания внимания. Когда чита­тель вни­кает в наш кино­фильм, он обра­щает вни­ма­ние на детали, кото­рые не отно­сятся к делу.

Напри­мер, вы могли про­чи­тать текст про ком­форт кли­ен­тов банка и заце­питься за мысль, что сотруд­ники будут про­во­жать кли­ента до машины с зон­том. А если машина далеко? А если чело­век при­е­хал на обще­ствен­ном транс­порте? Сколько тогда в отде­ле­нии должно быть сотруд­ни­ков, чтобы каж­дый мог сопро­во­дить сво­его кли­ента? Все эти мысли могли отвлечь от того, зачем этот при­мер был при­ве­ден, — от под­ле­жа­щих и сказуемых.

По этой при­чине в при­ме­рах в этой книге мы часто исполь­зуем кон­струк­ции «мы делаем то‑то» или «исполь­зуем такие‑то мате­ри­алы». Мы спе­ци­ально уби­раем детали, кото­рые могли бы отвлечь от повествования.

Проблема переключения внимания. Ино­гда текст устроен так, что вам нужно при­ве­сти много при­ме­ров из раз­ных обла­стей. Чита­тель может устать от посто­ян­ного пере­клю­че­ния на раз­ные темы — на раз­ные «кино­фильмы». Это неза­метно, когда все при­меры из одной сферы. А когда сферы раз­ные, чита­тель нач­нет уста­вать и про­пус­кать части текста.

Жела­тельно без надоб­но­сти не менять тему при­мера. В иде­аль­ной ситу­а­ции нужен один «кино­фильм», с помо­щью кото­рого мы доно­сим все свои тезисы.

Если так не полу­ча­ется, можно перед самым при­ме­ром обо­зна­чить новую тему: «До этого был при­мер про... а сей­час попро­буем на при­мере про...»

Пиши о людях. Приводи примеры

Проблема перетягивания внимания. Когда читатель вникает в наш кинофильм, он обращает внимание на детали, которые не относятся к делу.

Например, вы могли прочитать текст про комфорт клиентов банка и зацепиться за мысль, что сотрудники будут провожать клиента до машины с зонтом. А если машина далеко? А если человек приехал на общественном транспорте? Сколько тогда в отделении должно быть сотрудников, чтобы каждый мог сопроводить своего клиента? Все эти мысли могли отвлечь от того, зачем этот пример был приведен, — от подлежащих и сказуемых.

По этой причине в примерах в этой книге мы часто используем конструкции «мы делаем то‑то» или «используем такие‑то материалы». Мы специально убираем детали, которые могли бы отвлечь от повествования.

Проблема переключения внимания. Иногда текст устроен так, что вам нужно привести много примеров из разных областей. Читатель может устать от постоянного переключения на разные темы — на разные «кинофильмы». Это незаметно, когда все примеры из одной сферы. А когда сферы разные, читатель начнет уставать и пропускать части текста.

Желательно без надобности не менять тему примера. В идеальной ситуации нужен один «кинофильм», с помощью которого мы доносим все свои тезисы.

Если так не получается, можно перед самым примером обозначить новую тему: «До этого был пример про... а сейчас попробуем на примере про...»

Пиши о людях. Приводи примеры

Один при­мер напо­сле­док. Допу­стим, мага­зин в Рос­сии про­дает недо­ро­гую мебель. Он хочет напи­сать о себе так:

Наша мис­сия — повы­ше­ние уровня жизни и ком­форта людей в рос­сий­ских городах.

Про­блема в том, что тер­мин «уро­вень жизни» раз­ные люди пони­мают по‑раз­ному: для кого‑то это деньги, для кого‑то — воз­мож­ность купить какие‑то вещи; для тре­тьего — общий лоск и ощу­ще­ние удоб­ства. И есть сло­вар­ное опре­де­ле­ние. Здесь эта фраза ничего не дает.

Слово «ком­форт» тоже не рисует образ в голове чита­теля. Прой­дем по алго­ритму и най­дем, что нам хотели рас­ска­зать на самом деле:

  1. Есть ли дей­ствие или состо­я­ние? Дей­ствие есть: мы про­из­во­дим, мы про­даем, кли­енты поку­пают, кли­енты хорошо живут.

  2. Кто глав­ный герой? Если текст для кли­ента, то глав­ный — кли­ент. Если текст для инве­сто­ров, то глав­ной будет ком­па­ния. Пред­по­ло­жим, что пишем для клиентов.

  3. Что за дей­ствия будут совер­шать кли­енты? Поку­пать квар­тиру, при­ез­жать к нам, выби­рать товары, обстав­лять квар­тиру, хорошо в ней жить.

  4. Есть ли вывод? Да: «чтобы люди в Рос­сии могли поз­во­лить себе ком­форт­ную жизнь».

Один пример напоследок. Допустим, магазин в России продает недорогую мебель. Он хочет написать о себе так:

Наша миссия — повышение уровня жизни и комфорта людей в российских городах.

Проблема в том, что термин «уровень жизни» разные люди понимают по‑разному: для кого‑то это деньги, для кого‑то — возможность купить какие‑то вещи; для третьего — общий лоск и ощущение удобства. И есть словарное определение. Здесь эта фраза ничего не дает.

Слово «комфорт» тоже не рисует образ в голове читателя. Пройдем по алгоритму и найдем, что нам хотели рассказать на самом деле:

  1. Есть ли действие или состояние? Действие есть: мы производим, мы продаем, клиенты покупают, клиенты хорошо живут.

  2. Кто главный герой? Если текст для клиента, то главный — клиент. Если текст для инвесторов, то главной будет компания. Предположим, что пишем для клиентов.

  3. Что за действия будут совершать клиенты? Покупать квартиру, приезжать к нам, выбирать товары, обставлять квартиру, хорошо в ней жить.

  4. Есть ли вывод? Да: «чтобы люди в России могли позволить себе комфортную жизнь».

Полу­чится что‑то такое:

Наша мис­сия — чтобы люди в Рос­сии могли поз­во­лить себе ком­форт­ную жизнь даже при огра­ни­чен­ном бюд­жете. К нам при­ез­жают сту­денты, моло­дые семьи, квар­ти­ро­съем­щики и те, кто недавно купил квар­тиру. У нас они под­би­рают мебель и пред­меты быта — от шкафа и дивана до вилок и сал­фе­ток. Всё это сразу в нали­чии, недо­рого и соче­та­ется друг с дру­гом: можно при­е­хать один раз, зака­зать одну доставку и на сле­ду­ю­щий день уже жить в удоб­ной квартире.

А вот дру­гой текст, кото­рым можно было бы допол­нить этот же абстракт­ный вывод. Здесь тоже есть кино, но другое:

Наша мис­сия — повы­ше­ние уровня жизни и ком­форта людей в рос­сий­ских горо­дах. Для этого мы вкла­ды­ваем силы в раз­ви­тие тер­ри­то­рий, где рас­по­ло­жены наши про­из­вод­ства: раз­би­ваем парки, бла­го­устра­и­ваем улицы, строим раз­вле­ка­тель­ные цен­тры, кино­те­атры и парковки.

А теперь обрат­ное: возь­мем при­мер с преды­ду­щей стра­ницы и допол­ним его дру­гим абстракт­ным выво­дом. Как меня­ются смыс­ло­вые акценты в этом тексте?

Наш девиз со дня осно­ва­ния — «Здесь, сей­час и дешево». К нам при­ез­жают сту­денты и моло­дые семьи, квар­ти­ро­съем­щики и те, кто недавно купил квар­тиру. У нас они под­би­рают мебель, утварь и домаш­ний декор — от шкафа и дивана до вилок и сал­фе­ток. Всё это сразу в нали­чии, недо­рого и соче­та­ется друг с дру­гом: можно при­е­хать один раз, зака­зать одну доставку и на сле­ду­ю­щий день уже жить в удоб­ной квартире.

Получится что‑то такое:

Наша миссия — чтобы люди в России могли позволить себе комфортную жизнь даже при ограниченном бюджете. К нам приезжают студенты, молодые семьи, квартиросъемщики и те, кто недавно купил квартиру. У нас они подбирают мебель и предметы быта — от шкафа и дивана до вилок и салфеток. Всё это сразу в наличии, недорого и сочетается друг с другом: можно приехать один раз, заказать одну доставку и на следующий день уже жить в удобной квартире.

А вот другой текст, которым можно было бы дополнить этот же абстрактный вывод. Здесь тоже есть кино, но другое:

Наша миссия — повышение уровня жизни и комфорта людей в российских городах. Для этого мы вкладываем силы в развитие территорий, где расположены наши производства: разбиваем парки, благоустраиваем улицы, строим развлекательные центры, кинотеатры и парковки.

А теперь обратное: возьмем пример с предыдущей страницы и дополним его другим абстрактным выводом. Как меняются смысловые акценты в этом тексте?

Наш девиз со дня основания — «Здесь, сейчас и дешево». К нам приезжают студенты и молодые семьи, квартиросъемщики и те, кто недавно купил квартиру. У нас они подбирают мебель, утварь и домашний декор — от шкафа и дивана до вилок и салфеток. Всё это сразу в наличии, недорого и сочетается друг с другом: можно приехать один раз, заказать одну доставку и на следующий день уже жить в удобной квартире.

А вот что будет, если не утруж­дать себя поис­ком при­ме­ров и топ­таться на абстракциях:

Нашей мис­сией явля­ется повы­ше­ние уровня жизни и ком­форта жите­лей рос­сий­ских горо­дов. Поэтому при­о­ри­те­тами в работе ком­па­нии были и оста­ются доступ­ность, широ­кий ассор­ти­мент и высо­кое каче­ство обслу­жи­ва­ния, что поз­во­ляет нам оста­ваться лиде­ром рынка, сохра­няя откры­тость и ответственность.

Вроде бы столько ска­зано, но не ска­зано ничего. Только автор тек­ста пони­мает, что именно стоит за этими сло­вами, а для окру­жа­ю­щих это белый шум. Не надо так.

Надо так: нахо­дим дей­ству­ю­щие лица, добав­ляем им насто­я­щие дей­ствия, рас­ска­зы­ваем исто­рии. Стра­даль­ный залог пре­вра­щаем в дей­стви­тель­ный, отгла­голь­ное — в гла­голы. Делаем так, чтобы всё чита­лось есте­ственно и легко.

А вот что будет, если не утруждать себя поиском примеров и топтаться на абстракциях:

Нашей миссией является повышение уровня жизни и комфорта жителей российских городов. Поэтому приоритетами в работе компании были и остаются доступность, широкий ассортимент и высокое качество обслуживания, что позволяет нам оставаться лидером рынка, сохраняя открытость и ответственность.

Вроде бы столько сказано, но не сказано ничего. Только автор текста понимает, что именно стоит за этими словами, а для окружающих это белый шум. Не надо так.

Надо так: находим действующие лица, добавляем им настоящие действия, рассказываем истории. Страдальный залог превращаем в действительный, отглагольное — в глаголы. Делаем так, чтобы всё читалось естественно и легко.

Не грузите читателя

Не перегружайте предложения

Пред­ло­же­ния нужны для того, чтобы раз­би­вать поток мысли на фраг­менты. Пред­ло­же­ние гово­рит чита­телю: «Во мне зало­жена ровно одна еди­ница смысла. Про­чи­тай меня цели­ком, и в твою кар­тину мира что‑то доба­вится». Инту­и­тивно все это понимают.

А потом автор садится состав­лять пред­ло­же­ние, и что‑то не кле­ится. Срав­ните два вари­анта рас­сказа о проекте:

Раз. Ресурсы, кото­рые были необ­хо­димы для выпол­не­ния постав­лен­ной ранее задачи, не были ни преду­смот­рены в пред­ва­ри­тельно состав­лен­ном бюд­жете, ни выде­лены по резуль­та­там опе­ра­тив­ного сове­ща­ния, кото­рое про­шло за неделю до старта работ, мы не знали, что у нас не будет ни машин, ни сер­вер­ных воз­мож­но­стей для выпол­не­ния задач, кото­рые нам ста­вили, из‑за чего нам при­ш­лось, к сожа­ле­нию, исполь­зо­вать собственные...

Два. Для выпол­не­ния этой задачи нам нужны ресурсы: сер­веры, тер­ми­налы, про­граммы и люди. Мы запро­сили ресурсы у руко­вод­ства два­жды: в бюд­жете и на опе­ра­тив­ном сове­ща­нии. Оба запроса нам не удо­вле­тво­рили. Поэтому за неделю до старта...

Сей­час пого­во­рим об инфор­ма­тив­но­сти пред­ло­же­ния: сколько в него можно уме­стить, чтобы оно хорошо чита­лось; и что делать, если мысль не уме­ща­ется. А в сле­ду­ю­щих раз­де­лах речь пой­дет об образ­но­сти, струк­туре абзаца, бла­го­зву­чии и связ­но­сти, но нач­нем с простого.

Упро­щен­ное общее пра­вило: в одном пред­ло­же­нии должна быть одна мысль. Про­ве­рить так: пред­ло­же­ние должно быть доста­точно корот­ким, чтобы можно было про­чи­тать на одном дыха­нии. Но это общие фразы, потому что на прак­тике есть люди с огром­ными лег­кими и есть мысли, кото­рые не уме­ща­ются на целую стра­ницу. Попро­буем подойти к этой про­блеме с раз­ных сторон.

Не грузите читателя

Не перегружайте предложения

Предложения нужны для того, чтобы разбивать поток мысли на фрагменты. Предложение говорит читателю: «Во мне заложена ровно одна единица смысла. Прочитай меня целиком, и в твою картину мира что‑то добавится». Интуитивно все это понимают.

А потом автор садится составлять предложение, и что‑то не клеится. Сравните два варианта рассказа о проекте:

Раз. Ресурсы, которые были необходимы для выполнения поставленной ранее задачи, не были ни предусмотрены в предварительно составленном бюджете, ни выделены по результатам оперативного совещания, которое прошло за неделю до старта работ, мы не знали, что у нас не будет ни машин, ни серверных возможностей для выполнения задач, которые нам ставили, из‑за чего нам пришлось, к сожалению, использовать собственные...

Два. Для выполнения этой задачи нам нужны ресурсы: серверы, терминалы, программы и люди. Мы запросили ресурсы у руководства дважды: в бюджете и на оперативном совещании. Оба запроса нам не удовлетворили. Поэтому за неделю до старта...

Сейчас поговорим об информативности предложения: сколько в него можно уместить, чтобы оно хорошо читалось; и что делать, если мысль не умещается. А в следующих разделах речь пойдет об образности, структуре абзаца, благозвучии и связности, но начнем с простого.

Упрощенное общее правило: в одном предложении должна быть одна мысль. Проверить так: предложение должно быть достаточно коротким, чтобы можно было прочитать на одном дыхании. Но это общие фразы, потому что на практике есть люди с огромными легкими и есть мысли, которые не умещаются на целую страницу. Попробуем подойти к этой проблеме с разных сторон.

Главный герой и сюжет. Пред­ставьте быто­вую ситу­а­цию. Вы — репор­тер мест­ной газеты, и вам нужно рас­ска­зать об этом собы­тии. Кто его глав­ный герой?

Вот несколько вари­ан­тов сюжета навскидку.

Что из этого пра­виль­ный сюжет — неоче­видно, потому что они все пра­виль­ные, про­сто раз­ные. Вам при­дется решить, какой из них соот­вет­ствует вашей задаче. Но из каж­дого сюжета можно сде­лать предложение.

А вот чего нельзя сде­лать — так это рас­ска­зать одно­вре­менно все эти сюжеты внутри одного пред­ло­же­ния. Полу­чится что‑то такое — это сложно читать.

В этом пред­ло­же­нии нет язы­ко­вого мусора, но его слиш­ком сложно про­чи­тать, потому что оно само не пони­мает, о чем оно. О муж­чине? О машине? О вла­сти? О ребенке? О шам­пан­ском? Неясно.

Зимой муж­чина вышел из мага­зина с паке­том про­дук­тов. Сде­лал несколько шагов, поскольз­нулся и упал. Пакет с про­дук­тами порвался; выле­тев­шая из него бутылка шам­пан­ского уда­ри­лась о стекло сто­яв­шей рядом машины. Стекло раз­би­лось, а оско­лок попал в про­хо­дя­щего мимо ребенка (он не пострадал).

  • муж­чина поскольз­нулся на льду;

  • муж­чина раз­бил стекло машины;

  • бутылка шам­пан­ского раз­била стекло машины;

  • муж­чина чуть не ранил ребенка;

  • мага­зин не рас­чи­стил крыльцо;

  • город­ские службы не зани­ма­ются городом;

  • город­ские вла­сти игно­ри­руют про­блемы города;

  • дети гуляют без при­смотра родителей.

Муж­чина поскольз­нулся на льду, слу­чайно раз­бив стекло рядом сто­я­щей машины выле­тев­шей из порван­ного пакета бутыл­кой, из‑за нерас­чи­щен­ного крыльца, очистка кото­рого явля­лась зада­чей мага­зина, город­ских служб и город­ской адми­ни­стра­ции, в резуль­тате чего чуть не постра­дал ребенок.

Зимой мужчина вышел из магазина с пакетом продуктов. Сделал несколько шагов, поскользнулся и упал. Пакет с продуктами порвался; вылетевшая из него бутылка шампанского ударилась о стекло стоявшей рядом машины. Стекло разбилось, а осколок попал в проходящего мимо ребенка (он не пострадал).

  • мужчина поскользнулся на льду;

  • мужчина разбил стекло машины;

  • бутылка шампанского разбила стекло машины;

  • мужчина чуть не ранил ребенка;

  • магазин не расчистил крыльцо;

  • городские службы не занимаются городом;

  • городские власти игнорируют проблемы города;

  • дети гуляют без присмотра родителей.

Мужчина поскользнулся на льду, случайно разбив стекло рядом стоящей машины вылетевшей из порванного пакета бутылкой, из‑за нерасчищенного крыльца, очистка которого являлась задачей магазина, городских служб и городской администрации, в результате чего чуть не пострадал ребенок.

Главный герой и сюжет. Представьте бытовую ситуацию. Вы — репортер местной газеты, и вам нужно рассказать об этом событии. Кто его главный герой?

Вот несколько вариантов сюжета навскидку.

Что из этого правильный сюжет — неочевидно, потому что они все правильные, просто разные. Вам придется решить, какой из них соответствует вашей задаче. Но из каждого сюжета можно сделать предложение.

А вот чего нельзя сделать — так это рассказать одновременно все эти сюжеты внутри одного предложения. Получится что‑то такое — это сложно читать.

В этом предложении нет языкового мусора, но его слишком сложно прочитать, потому что оно само не понимает, о чем оно. О мужчине? О машине? О власти? О ребенке? О шампанском? Неясно.

Вот ана­ло­гич­ная про­блема в тек­сте пресс‑релиза:

25 января руко­во­ди­тель депар­та­мента про­мыш­лен­ного раз­ви­тия ПАО «Пром­се­вер» к. ф. н. Ермо­лаев Никита Алек­сан­дро­вич сов­местно с началь­ни­ком управ­ле­ния реги­о­наль­ного раз­ви­тия ОАО «Газ­ре­ги­он­тран­сте­х­но­ло­гии» Федо­ро­вым Семе­ном Семе­но­ви­чем на цере­мо­нии вру­че­ния пре­мии «Вклад», учре­жден­ной губер­на­то­ром Ямало‑Ненец­кого авто­ном­ного округа, объ­явил о запуске нового направ­ле­ния инве­сти­ро­ва­ния в ЯНАО — стро­и­тель­стве дет­ских цен­тров жур­на­ли­стики и блогинга.

О чем это пред­ло­же­ние? О том, каков Ермо­лаев? О Федо­рове? О пре­мии «Вклад» и губер­на­торе? О новом направ­ле­нии инве­сти­ро­ва­ния? О стро­и­тель­стве дет­ских цен­тров? Всё сме­ша­лось, и непо­нятно, что хотел ска­зать автор. На сере­дине этого пред­ло­же­ния боль­шин­ство людей решат его про­пу­стить, потому что оно не поме­ща­ется в голову.

Реше­ние — зада­вать себе вопросы: «Кто или что здесь глав­ное? О чем это пред­ло­же­ние?» Вот как мог бы выгля­деть этот текст, если бы мы зада­ва­лись этими вопросами:

В 2025 году на Ямале появится сеть дет­ских цен­тров жур­на­ли­стики и бло­гинга. О запуске новой про­граммы объ­явили руко­во­ди­тели круп­ней­ших про­мыш­лен­ных групп реги­она — ПАО «Пром‑ север» и ОАО «Газ­ре­ги­он­тран­сте­х­но­ло­гии». Анонс состо­ялся на цере­мо­нии вру­че­ния пре­мии «Вклад».

В пер­вом пред­ло­же­нии глав­ное — сеть цен­тров. Во вто­ром — круп­ней­шие ком­па­нии. В тре­тьем — где что состо­я­лось. Дальше можно было бы в отдель­ных пред­ло­же­ниях напи­сать про смысл пре­мии, губер­на­тора и про самих руко­во­ди­те­лей депар­та­мента, но в этом нет необ­хо­ди­мо­сти, потому что они в этой исто­рии — лишь фоно­вые обсто­я­тель­ства. Глав­ные задачи мы уже решили, а текст читается.

Похо­жим обра­зом нужно раз­гру­жать любые пред­ло­же­ния, где начи­нают тол­питься герои. Кто глав­ный? Что он делает?

Вот аналогичная проблема в тексте пресс‑релиза:

25 января руководитель департамента промышленного развития ПАО «Промсевер» к. ф. н. Ермолаев Никита Александрович совместно с начальником управления регионального развития ОАО «Газрегионтранстехнологии» Федоровым Семеном Семеновичем на церемонии вручения премии «Вклад», учрежденной губернатором Ямало‑Ненецкого автономного округа, объявил о запуске нового направления инвестирования в ЯНАО — строительстве детских центров журналистики и блогинга.

О чем это предложение? О том, каков Ермолаев? О Федорове? О премии «Вклад» и губернаторе? О новом направлении инвестирования? О строительстве детских центров? Всё смешалось, и непонятно, что хотел сказать автор. На середине этого предложения большинство людей решат его пропустить, потому что оно не помещается в голову.

Решение — задавать себе вопросы: «Кто или что здесь главное? О чем это предложение?» Вот как мог бы выглядеть этот текст, если бы мы задавались этими вопросами:

В 2025 году на Ямале появится сеть детских центров журналистики и блогинга. О запуске новой программы объявили руководители крупнейших промышленных групп региона — ПАО «Пром‑ север» и ОАО «Газрегионтранстехнологии». Анонс состоялся на церемонии вручения премии «Вклад».

В первом предложении главное — сеть центров. Во втором — крупнейшие компании. В третьем — где что состоялось. Дальше можно было бы в отдельных предложениях написать про смысл премии, губернатора и про самих руководителей департамента, но в этом нет необходимости, потому что они в этой истории — лишь фоновые обстоятельства. Главные задачи мы уже решили, а текст читается.

Похожим образом нужно разгружать любые предложения, где начинают толпиться герои. Кто главный? Что он делает?

Курсором назад. Ошибка воз­ни­кает тогда, когда автор напи­сал про­стое пред­ло­же­ние, а потом решил допол­нить его. Автор дви­гает кур­сор назад и встав­ляет новые обсто­я­тель­ства в раз­ные места предложения.

Грам­ма­ти­че­ски это не ошибка: рус­ский язык поз­во­ляет делать рас­про­стра­нен­ные пред­ло­же­ния со мно­же­ством уров­ней вло­жен­но­сти. Но читать такое трудно. Вот почему.

Когда автор допол­няет пред­ло­же­ние «кур­со­ром назад», он уже дер­жит в голове весь сюжет. Он только что напи­сал про стро­и­тель­ство дет­ских цен­тров. Все допол­не­ния к пред­ло­же­нию ложатся поверх этой исход­ной мысли, а сама мысль всё время в голове. Каж­дая добавка — это как бы повтор­ное про­чте­ние пред­ло­же­ния, но с одним допол­ни­тель­ным обсто­я­тель­ством. С каж­дым таким повто­ром обсто­я­тельств всё больше, но они добав­ля­ются посте­пенно, поэтому авторы вос­при­ни­мают их нор­мально. Когда ты это пишешь, тебе не сложно.

А у чита­теля нао­бо­рот: он сразу видит все обсто­я­тель­ства — это всё равно что пер­во­класс­нику дали учеб­ник для 11‑го класса. Он ничего не знает о дет­ских цен­трах, а ему при­хо­дится сразу дер­жать в голове и всех Ермо­ла­е­вых, и обсто­я­тель­ства пре­мии, и губер­на­тора Ямала. Это слиш­ком сложно для пер­вого прочтения.

Ермо­лаев и Федо­ров объ­явили о запуске про­граммы стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров блогинга.

25 января Ермо­лаев и Федо­ров объ­явили о запуске про­граммы стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров блогинга.

25 января такой‑то Ермо­лаев и такой‑то Федо­ров объ­явили о запуске про­граммы стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров блогинга.

25 января такой‑то Ермо­лаев и такой‑то Федо­ров объ­явили там‑то и при таких‑то обсто­я­тель­ствах  о запуске про­граммы стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров блогинга.

Ермолаев и Федоров объявили о запуске программы строительства детских центров блогинга.

25 января Ермолаев и Федоров объявили о запуске программы строительства детских центров блогинга.

25 января такой‑то Ермолаев и такой‑то Федоров объявили о запуске программы строительства детских центров блогинга.

25 января такой‑то Ермолаев и такой‑то Федоров объявили там‑то и при таких‑то обсто­я­тель­ствах  о запуске программы строительства детских центров блогинга.

Курсором назад. Ошибка возникает тогда, когда автор написал простое предложение, а потом решил дополнить его. Автор двигает курсор назад и вставляет новые обстоятельства в разные места предложения.

Грамматически это не ошибка: русский язык позволяет делать распространенные предложения со множеством уровней вложенности. Но читать такое трудно. Вот почему.

Когда автор дополняет предложение «курсором назад», он уже держит в голове весь сюжет. Он только что написал про строительство детских центров. Все дополнения к предложению ложатся поверх этой исходной мысли, а сама мысль всё время в голове. Каждая добавка — это как бы повторное прочтение предложения, но с одним дополнительным обстоятельством. С каждым таким повтором обстоятельств всё больше, но они добавляются постепенно, поэтому авторы воспринимают их нормально. Когда ты это пишешь, тебе не сложно.

А у читателя наоборот: он сразу видит все обстоятельства — это всё равно что первокласснику дали учебник для 11‑го класса. Он ничего не знает о детских центрах, а ему приходится сразу держать в голове и всех Ермолаевых, и обстоятельства премии, и губернатора Ямала. Это слишком сложно для первого прочтения.

25 января такой‑то Ермо­лаев и такой‑то Федо­ров объ­явили там‑то и при таких‑то обсто­я­тель­ствах о запуске про­граммы стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров блогинга.

Тогда‑то запу­стится про­грамма стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров бло­гинга. Об этом 25 января сооб­щили такой‑то Ермо­лаев и такой‑то Федо­ров при таких‑то обсто­я­тель­ствах.

Тогда‑то запу­стится про­грамма стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров бло­гинга. Об этом 25 января сооб­щили такой‑то Ермо­лаев и такой‑то Федо­ров. Они объ­явили о новых пла­нах при таких‑то обсто­я­тель­ствах.

Оче­вид­ное реше­ние про­блемы — зна­ко­мить чита­теля с обсто­я­тель­ствами не за один раз, а посте­пенно. Выби­ра­ете, кто будет глав­ным героем пред­ло­же­ния, выра­жа­ете это, ста­вите точку. Выби­ра­ете сле­ду­ю­щих героев, предъ­яв­ля­ете их, ста­вите точку.

Допол­ни­тель­ная польза от такого под­хода в том, что вам нужно намного меньше запя­тых, под­чи­нен­ных пред­ло­же­ний и при­част­ных обо­ро­тов. Это не зна­чит, что при­част­ные обо­роты и под­чи­нен­ные пред­ло­же­ния запре­щены. Если они нужны — пусть будут. Но ино­гда вы смо­жете их избе­жать, если пере­ста­нете дви­гаться «кур­со­ром назад» и вкле­и­вать новые обсто­я­тель­ства в уже напи­сан­ный текст. Вот пример:

Было. Дет­ские цен­тры жур­на­ли­стики и бло­гинга, анон­си­ро­ван­ные такими‑то на цере­мо­нии вру­че­ния пре­мии «Вклад», будут открыты уже до конца года.

Стало. Дет­ский центр жур­на­ли­стики и бло­гинга будет построен уже до конца года. Его пообе­щали открыть на цере­мо­нии вру­че­ния пре­мии «Вклад», кото­рая про­шла в феврале.

Или так. В фев­рале на цере­мо­нии вру­че­ния пре­мии «Вклад» нам рас­ска­зали о начале стро­и­тель­ства дет­ских цен­тров жур­на­ли­стики и бло­гинга. Сей­час они почти готовы: пер­вый центр откро­ется в сере­дине декабря, еще пять — до конца года.

25 января такой‑то Ермолаев и такой‑то Федоров объявили там‑то и при таких‑то обстоятельствах о запуске программы строительства детских центров блогинга.

Тогда‑то запустится программа строительства детских центров блогинга. Об этом 25 января сообщили такой‑то Ермолаев и такой‑то Федоров при таких‑то обстоятельствах.

Тогда‑то запустится программа строительства детских центров блогинга. Об этом 25 января сообщили такой‑то Ермолаев и такой‑то Федоров. Они объявили о новых планах при таких‑то обсто­я­тель­ствах.

Очевидное решение проблемы — знакомить читателя с обстоятельствами не за один раз, а постепенно. Выбираете, кто будет главным героем предложения, выражаете это, ставите точку. Выбираете следующих героев, предъявляете их, ставите точку.

Дополнительная польза от такого подхода в том, что вам нужно намного меньше запятых, подчиненных предложений и причастных оборотов. Это не значит, что причастные обороты и подчиненные предложения запрещены. Если они нужны — пусть будут. Но иногда вы сможете их избежать, если перестанете двигаться «курсором назад» и вклеивать новые обстоятельства в уже написанный текст. Вот пример:

Было. Детские центры журналистики и блогинга, анонсированные такими‑то на церемонии вручения премии «Вклад», будут открыты уже до конца года.

Стало. Детский центр журналистики и блогинга будет построен уже до конца года. Его пообещали открыть на церемонии вручения премии «Вклад», которая прошла в феврале.

Или так. В феврале на церемонии вручения премии «Вклад» нам рассказали о начале строительства детских центров журналистики и блогинга. Сейчас они почти готовы: первый центр откроется в середине декабря, еще пять — до конца года.

Однородные члены. Есть такая ловушка: вме­сто одного слова автор исполь­зует несколько одно­род­ных чле­нов. Для автора каж­дое слово озна­чает что‑то свое, но для посто­рон­него чита­теля раз­ница неоче­видна. Если в тек­сте встре­ча­ются близ­кие по смыслу одно­род­ные члены, остав­ляйте что‑то одно.

Если дизай­нер акку­рат­ный и вдум­чи­вый, он будет сле­дить за отсту­пами между абзацами.

Если дизай­нер акку­рат­ный, он будет сле­дить за отсту­пами между абзацами.

Курьеры достав­ляют пиццу быстро, точно и пунктуально.

Курьеры достав­ляют пиццу за полчаса.

Про­из­во­дим, про­даем, постав­ляем и реа­ли­зуем садо­вый инструмент.

Про­из­во­дим и постав­ляем садо­вый инструмент.

Садо­вый инстру­мент (про­сто как заголовок)

Смена ЛПР имела для нас тяже­лые и ката­стро­фи­че­ские последствия.

Нам было тяжело пере­стро­ить работу из‑за смены ЛПР.

Одно­род­ные члены могут появиться там, где автор ощу­щает нехватку мате­ри­ала. Напри­мер, здесь в рекламе агент­ства хоте­лось под­черк­нуть удоб­ство работы. Но вме­сто фак­тов автор пытался выра­зить это оцен­ками. Сами по себе оценки не рабо­тали, поэтому захо­те­лось сде­лать их много:

Орга­ни­зуем празд­ник для ребенка легко, быстро, удобно, без лиш­них забот, хло­пот и труд­но­стей.

Уда­ляем одно­род­ные члены и рас­кры­ваем оценки:

Орга­ни­зуем празд­ник для ребенка легко и быстро.

Орга­ни­зуем празд­ник для ребенка за один день. Роди­те­лям доста­точно рас­ска­зать, чем увле­ка­ется ребе­нок, а дальше мы всё сде­лаем сами: под­бе­рем сце­на­рий, рек­ви­зит, костюмы и занятия.

Однородные члены. Есть такая ловушка: вместо одного слова автор использует несколько однородных членов. Для автора каждое слово означает что‑то свое, но для постороннего читателя разница неочевидна. Если в тексте встречаются близкие по смыслу однородные члены, оставляйте что‑то одно.

Если дизайнер аккуратный и вдумчивый, он будет следить за отступами между абзацами.

Если дизайнер аккуратный, он будет следить за отступами между абзацами.

Курьеры доставляют пиццу быстро, точно и пунктуально.

Курьеры доставляют пиццу за полчаса.

Производим, продаем, поставляем и реализуем садовый инструмент.

Производим и поставляем садовый инструмент.

Садовый инструмент (просто как заголовок)

Смена ЛПР имела для нас тяжелые и катастрофические последствия.

Нам было тяжело перестроить работу из‑за смены ЛПР.

Однородные члены могут появиться там, где автор ощущает нехватку материала. Например, здесь в рекламе агентства хотелось подчеркнуть удобство работы. Но вместо фактов автор пытался выразить это оценками. Сами по себе оценки не работали, поэтому захотелось сделать их много:

Организуем праздник для ребенка легко, быстро, удобно, без лишних забот, хлопот и трудностей.

Удаляем однородные члены и раскрываем оценки:

Организуем праздник для ребенка легко и быстро.

Организуем праздник для ребенка за один день. Родителям достаточно рассказать, чем увлекается ребенок, а дальше мы всё сделаем сами: подберем сценарий, реквизит, костюмы и занятия.

Ино­гда одно­род­ные члены необ­хо­димы — напри­мер, если они обо­зна­чают раз­ные вещи и все они важны. Тогда про­верьте, чтобы их было удобно читать.

Если одно­род­ных чле­нов два, они про­чи­та­ются без проблем:

Чтобы при­го­то­вить омлет, вам пона­до­бятся яйца и молоко.

Когда одно­род­ных три и более, можно либо обоб­щить их, либо выне­сти в перечень.

Обобщение. Для фир­мен­ного омлета нужно четыре обя­за­тель­ных ингре­ди­ента: яйца, молоко, сыр и сосиска.

Перечни. Ингре­ди­енты для фир­мен­ного омлета:

  • яйца, 6–8 шт.;

  • молоко, 120–150 мл (полстакана);

  • тер­тый сыр, 30–40 г (2 сто­ло­вые ложки);

  • 1 боль­шая или 2 дет­ские сосиски.

Добавки к омлету:

  • поми­доры черри, 3–5 шт.;

  • крас­ная фасоль;

  • мяг­кий сыр;

  • аво­кадо или гуакамоле;

  • листья салата.

Обоб­ща­ю­щее слово как будто гото­вит чита­теля к тому, что сей­час будет пере­чис­ле­ние. Чита­тель делает паузу, осмыс­ляет про­чи­тан­ное, потом пере­хо­дит к перечню.

В пере­чень удобно выно­сить слож­ные одно­род­ные члены — напри­мер, если нужно к каж­дому из них доба­вить уточ­не­ние. В нашем слу­чае мы ука­зали граммы и пере­вели их в понят­ные величины.

Ино­гда в подоб­ных переч­нях можно при­во­дить даже целые пред­ло­же­ния. Бла­го­даря перечню всё это про­чи­та­ется. В любом слу­чае перед переч­нем все­гда идет обоб­ща­ю­щая фраза. В нашем слу­чае — «ингре­ди­енты», «добавки».

Иногда однородные члены необходимы — например, если они обозначают разные вещи и все они важны. Тогда проверьте, чтобы их было удобно читать.

Если однородных членов два, они прочитаются без проблем:

Чтобы приготовить омлет, вам понадобятся яйца и молоко.

Когда однородных три и более, можно либо обобщить их, либо вынести в перечень.

Обобщение. Для фирменного омлета нужно четыре обязательных ингредиента: яйца, молоко, сыр и сосиска.

Перечни. Ингредиенты для фирменного омлета:

  • яйца, 6–8 шт.;

  • молоко, 120–150 мл (полстакана);

  • тертый сыр, 30–40 г (2 столовые ложки);

  • 1 большая или 2 детские сосиски.

Добавки к омлету:

  • помидоры черри, 3–5 шт.;

  • красная фасоль;

  • мягкий сыр;

  • авокадо или гуакамоле;

  • листья салата.

Обобщающее слово как будто готовит читателя к тому, что сейчас будет перечисление. Читатель делает паузу, осмысляет прочитанное, потом переходит к перечню.

В перечень удобно выносить сложные однородные члены — например, если нужно к каждому из них добавить уточнение. В нашем случае мы указали граммы и перевели их в понятные величины.

Иногда в подобных перечнях можно приводить даже целые предложения. Благодаря перечню всё это прочитается. В любом случае перед перечнем всегда идет обобщающая фраза. В нашем случае — «ингредиенты», «добавки».

Пересушенный текст и обилие обстоятельств. Бывает так: редак­тор полу­чает длин­ный текст со стоп‑сло­вами и оцен­ками. Он спра­вед­ливо решает сокра­тить текст, а потом напол­нить фактами.

Было. Наша ком­па­ния более 20 лет ока­зы­вает широ­кий спектр услуг в обла­сти авто­ма­ти­за­ции тор­го­вой логи­стики на высо­ком про­фес­си­о­наль­ном уровне. За дол­гие годы работы наша команда про­фес­си­о­на­лов заво­е­вала дове­рие таких круп­ных кли­ен­тов, как...

Стало. Ком­па­ния с 2003 года настра­и­вает системы логи­сти­че­ской дис­пет­че­ри­за­ции, склад­ского учета, кон­троля за оборачивае­мостью товара, сопро­вож­де­ния пере­во­зок и дру­гих задач авто­ма­ти­за­ции тор­го­вой логи­стики на осно­ва­нии сер­ти­фи­ка­тов ISO...

В таком виде текст не чита­ется, потому что пере­гру­жен подроб­но­стями: в одном пред­ло­же­нии и про год, и про раз­ные виды авто­ма­ти­за­ции, и еще начался раз­го­вор про сертификаты.

Раньше мы не ощу­щали пере­груза, потому что в «широ­ком спек­тре» и «про­фес­си­о­на­лизме» не было инфор­ма­ции. Водя­ни­стый текст не застав­лял чита­теля думать. А теперь подроб­но­стей слиш­ком много, в них нужно раз­би­раться, чита­тель как будто вязнет.

Реше­ние — раз­де­лить одно длин­ное пред­ло­же­ние на несколько корот­ких, при необ­хо­ди­мо­сти обоб­щая одно­род­ные члены:

Мы зани­ма­емся авто­ма­ти­за­цией тор­го­вой логи­стики: настра­и­ваем системы дис­пет­че­ри­за­ции, склад­ского учета, кон­троля за обо­ра­чи­ва­е­мо­стью товара и сопро­вож­даем пере­возки. Все про­цессы и услуги сер­ти­фи­ци­ро­ваны по стан­дарту такому‑то. Ком­па­ния осно­вана в 2003 году.

Пер­вое пред­ло­же­ние можно пре­вра­тить в пере­чень, осо­бенно если будет больше услуг. Дру­гой вари­ант — раз­бить услуги на несколько кате­го­рий и посвя­тить им отдель­ные пред­ло­же­ния, а то и перечни.

Пересушенный текст и обилие обстоятельств. Бывает так: редактор получает длинный текст со стоп‑словами и оценками. Он справедливо решает сократить текст, а потом наполнить фактами.

Было. Наша компания более 20 лет оказывает широкий спектр услуг в области автоматизации торговой логистики на высоком профессиональном уровне. За долгие годы работы наша команда профессионалов завоевала доверие таких крупных клиентов, как...

Стало. Компания с 2003 года настраивает системы логистической диспетчеризации, складского учета, контроля за оборачивае­мостью товара, сопровождения перевозок и других задач автоматизации торговой логистики на основании сертификатов ISO...

В таком виде текст не читается, потому что перегружен подробностями: в одном предложении и про год, и про разные виды автоматизации, и еще начался разговор про сертификаты.

Раньше мы не ощущали перегруза, потому что в «широком спектре» и «профессионализме» не было информации. Водянистый текст не заставлял читателя думать. А теперь подробностей слишком много, в них нужно разбираться, читатель как будто вязнет.

Решение — разделить одно длинное предложение на несколько коротких, при необходимости обобщая однородные члены:

Мы занимаемся автоматизацией торговой логистики: настраиваем системы диспетчеризации, складского учета, контроля за оборачиваемостью товара и сопровождаем перевозки. Все процессы и услуги сертифицированы по стандарту такому‑то. Компания основана в 2003 году.

Первое предложение можно превратить в перечень, особенно если будет больше услуг. Другой вариант — разбить услуги на несколько категорий и посвятить им отдельные предложения, а то и перечни.

Хронология. Суще­ствует есте­ствен­ный поря­док раз­ви­тия собы­тий: сна­чала про­изо­шло одно, потом дру­гое, потом тре­тье. Когда мы рас­ска­зы­ваем исто­рию устно, обычно именно в этом порядке мы и строим повествование.

Но бывает, что автор уже начал что‑то рас­ска­зы­вать, а потом вспом­нил, что нужно начать с дру­гого. И чтобы не пере­де­лы­вать уже напи­сан­ное, он делает шаг назад внутри предложения:

Было. Вик­тор Ива­нов уво­лился и начал соб­ствен­ное дело.

Сломали хронологию. Вик­тор Ива­нов уво­лился с завода, где он про­ра­бо­тал 10 лет и где нача­лась его карьера, и начал...

Ничего страш­ного, если такое про­ис­хо­дит редко. Но если каж­дое пред­ло­же­ние ломает хро­но­ло­гию, чита­тель быстро утом­ля­ется. Изу­чите при­мер из сферы здо­ро­вья и похудения:

Зада­чей Игоря в про­грамме стало сдви­нуть окно бодр­ство­ва­ния, кото­рое изна­чально было с 11:00 до 01:30, а должно было стать с 08:00 до 00:00, при­чем новые при­вычки нужно было внед­рять посте­пенно, а не одно­мо­ментно. Еще он дол­жен был уве­ли­чить уро­вень физи­че­ской актив­но­сти, для чего, в свою оче­редь, нужно было начать ее изме­рять с помо­щью гад­же­тов, кото­рые он регу­лярно поку­пал. Ведь чтобы управ­лять чем‑то, это нужно изме­рять, что и стало вто­рым зада­нием в про­грамме Игоря.

Хронология. Существует естественный порядок развития событий: сначала произошло одно, потом другое, потом третье. Когда мы рассказываем историю устно, обычно именно в этом порядке мы и строим повествование.

Но бывает, что автор уже начал что‑то рассказывать, а потом вспомнил, что нужно начать с другого. И чтобы не переделывать уже написанное, он делает шаг назад внутри предложения:

Было. Виктор Иванов уволился и начал собственное дело.

Сломали хронологию. Виктор Иванов уволился с завода, где он проработал 10 лет и где началась его карьера, и начал...

Ничего страшного, если такое происходит редко. Но если каждое предложение ломает хронологию, читатель быстро утомляется. Изучите пример из сферы здоровья и похудения:

Задачей Игоря в программе стало сдвинуть окно бодрствования, которое изначально было с 11:00 до 01:30, а должно было стать с 08:00 до 00:00, причем новые привычки нужно было внедрять постепенно, а не одномоментно. Еще он должен был увеличить уровень физической активности, для чего, в свою очередь, нужно было начать ее измерять с помощью гаджетов, которые он регулярно покупал. Ведь чтобы управлять чем‑то, это нужно измерять, что и стало вторым заданием в программе Игоря.

Чтобы рас­пу­тать этот при­мер, при­дется вос­ста­но­вить хро­но­ло­гию, а также раз­де­лить этапы про­граммы на абзацы:

До начала про­граммы Игорь никак не изме­рял физи­че­скую актив­ность. Он ел как полу­чится и ложился спать не раньше поло­вины вто­рого ночи. Он заме­тил, что наби­рает вес, и...

Его пер­вым зада­нием стало сме­стить гра­фик сна: сна­чала ложиться до 01:00, потом — до 00:30 и нако­нец — до 00:00. На это ушло пол­тора месяца.

Сле­ду­ю­щие две недели Игорь не менял ника­кие при­вычки, но полу­чил зада­ние изме­рять свою актив­ность: запи­сы­вать пока­за­ния шаго­мера и отме­чать про­гулки. Выяс­ни­лось, что...

Чтобы распутать этот пример, придется восстановить хронологию, а также разделить этапы программы на абзацы:

До начала программы Игорь никак не измерял физическую активность. Он ел как получится и ложился спать не раньше половины второго ночи. Он заметил, что набирает вес, и...

Его первым заданием стало сместить график сна: сначала ложиться до 01:00, потом — до 00:30 и наконец — до 00:00. На это ушло полтора месяца.

Следующие две недели Игорь не менял никакие привычки, но получил задание измерять свою активность: записывать показания шагомера и отмечать прогулки. Выяснилось, что...

Несколько предложений в одном. Есть поня­тие «бес­со­юз­ное слож­ное пред­ло­же­ние с пере­чис­ли­тель­ной свя­зью». Это когда пред­ло­же­ние слож­ное, его части неза­ви­си­мые, они что‑то пере­чис­ляют и между ними нет союзов:

Мы гото­вим торты на заказ,наш девиз — «Чтобы перед мамой не было стыдно».

Участ­ники сам­мита не под­пи­сали согла­ше­ние,пресс‑сек­ре­тарь отка­зался про­ком­мен­ти­ро­вать ситуацию.

Мы делаем сайты для малого биз­неса,наши кли­енты — парик­ма­хер­ские, гости­ницы и салоны красоты.

Эти части слож­ного пред­ло­же­ния могли бы стать отдель­ными пред­ло­же­ни­ями, читать стало бы легче:

Мы гото­вим торты на заказ. Наш девиз — «Чтобы перед мамой не было стыдно».

Участ­ники сам­мита не под­пи­сали согла­ше­ние. Пресс‑сек­ре­тарь отка­зался ком­мен­ти­ро­вать ситуацию.

Мы делаем сайты для малого биз­неса. Наши кли­енты — ...

Мы делаем сайты для парик­ма­хер­ских, гости­ниц и...

Несколько предложений в одном. Есть понятие «бессоюзное сложное предложение с перечислительной связью». Это когда предложение сложное, его части независимые, они что‑то перечисляют и между ними нет союзов:

Мы готовим торты на заказ,наш девиз — «Чтобы перед мамой не было стыдно».

Участники саммита не подписали соглашение,пресс‑секретарь отказался прокомментировать ситуацию.

Мы делаем сайты для малого бизнеса,наши клиенты — парикмахерские, гостиницы и салоны красоты.

Эти части сложного предложения могли бы стать отдельными предложениями, читать стало бы легче:

Мы готовим торты на заказ. Наш девиз — «Чтобы перед мамой не было стыдно».

Участники саммита не подписали соглашение. Пресс‑секретарь отказался комментировать ситуацию.

Мы делаем сайты для малого бизнеса. Наши клиенты — ...

Мы делаем сайты для парикмахерских, гостиниц и...

Обра­щайте вни­ма­ние на слож­ные пред­ло­же­ния, в кото­рых почти нет связи между частями. Сравните:

Явная связь. Вы полу­чите 12 видео­уро­ков,в каж­дом будет домаш­нее зада­ние со шпаргалкой.

Неявная связь. Вы полу­чите 12 видео­уро­ков,в резуль­тате курса вы научи­тесь выши­вать кре­сти­ком,раз в неделю — веби­нар с наставником.

Разделено. Вы полу­чите 12 видео­уро­ков. После курса вы научи­тесь выши­вать кре­сти­ком. Раз в неделю — веби­нар с наставником.

Переписано. Каж­дую неделю вы будете полу­чать видео­уроки, а в конце недели — веби­нар с настав­ни­ком. Через месяц вы смо­жете вышить свое первое...

Обращайте внимание на сложные предложения, в которых почти нет связи между частями. Сравните:

Явная связь. Вы получите 12 видеоуроков,в каждом будет домашнее задание со шпаргалкой.

Неявная связь. Вы получите 12 видеоуроков,в результате курса вы научитесь вышивать крестиком,раз в неделю — вебинар с наставником.

Разделено. Вы получите 12 видеоуроков. После курса вы научитесь вышивать крестиком. Раз в неделю — вебинар с наставником.

Переписано. Каждую неделю вы будете получать видеоуроки, а в конце недели — вебинар с наставником. Через месяц вы сможете вышить свое первое...

Лишнее подчинение. Вспом­ните поня­тие слож­но­под­чи­нен­ных пред­ло­же­ний из школь­ного курса рус­ского языка. Это когда есть глав­ное пред­ло­же­ние и подчиненное:

Это пред­ло­же­ние слож­но­под­чи­нен­ное,потому что вто­рая часть объ­яс­няет первую.

Так как здесь пер­вая часть объ­яс­няет при­чину вто­рой,это пред­ло­же­ние тоже сложноподчиненное.

Мы печем торты в ночь перед празд­ни­ком,чтобы они были све­жими, вкус­ными и неза­вет­рен­ными. Хотя орга­ни­за­торы при­няли все меры предо­сто­рож­но­сти,гости съели торт задолго до церемонии.

Сами по себе слож­но­под­чи­нен­ные пред­ло­же­ния не про­блема. Про­блема — когда внутри одного под­чи­не­ния появ­ля­ется другое:

Одно подчинение. Мы рабо­таем без выход­ных,поэтому готовы обсу­дить вашу задачу в любой день.

Два подчинения. Мы рабо­таем без выход­ных,поэтому готовы обсу­дить вашу задачу тогда,когда вам будет удобно.

Если пред­ста­вить иерар­хию под­чи­не­ния, то будет так:

Мы рабо­таем без выходных,

поэтому готовы обсу­дить вашу задачу

тогда, когда вам будет удобно.

Еди­ного спо­соба исправ­ле­ния нет, всё зави­сит от кон­крет­ного пред­ло­же­ния. Кон­кретно здесь исправ­ля­ется так:

Мы рабо­таем без выход­ных, поэтому готовы обсу­дить вашу задачу в любое удоб­ное время.

Готовы обсу­дить задачу в любой момент. Мы рабо­таем кругло­суточно, без пере­ры­вов и выходных.

В вашем слу­чае спо­соб исправ­ле­ния будет зави­сеть от того, какую мысль вы хотите донести.

Лишнее подчинение. Вспомните понятие сложноподчиненных предложений из школьного курса русского языка. Это когда есть главное предложение и подчиненное:

Это предложение сложноподчиненное,потому что вторая часть объясняет первую.

Так как здесь первая часть объясняет причину второй,это предложение тоже сложноподчиненное.

Мы печем торты в ночь перед праздником,чтобы они были свежими, вкусными и незаветренными. Хотя организаторы приняли все меры предосторожности,гости съели торт задолго до церемонии.

Сами по себе сложноподчиненные предложения не проблема. Проблема — когда внутри одного подчинения появляется другое:

Одно подчинение. Мы работаем без выходных,поэтому готовы обсудить вашу задачу в любой день.

Два подчинения. Мы работаем без выходных,поэтому готовы обсудить вашу задачу тогда,когда вам будет удобно.

Если представить иерархию подчинения, то будет так:

Мы работаем без выходных,

поэтому готовы обсудить вашу задачу

тогда, когда вам будет удобно.

Единого способа исправления нет, всё зависит от конкретного предложения. Конкретно здесь исправляется так:

Мы работаем без выходных, поэтому готовы обсудить вашу задачу в любое удобное время.

Готовы обсудить задачу в любой момент. Мы работаем кругло­суточно, без перерывов и выходных.

В вашем случае способ исправления будет зависеть от того, какую мысль вы хотите донести.

Отступления и уточнения. Не смер­тельно, если вы разок отсту­пите от темы. Но когда отступ­ле­ния пере­тя­ги­вают на себя вни­ма­ние, при­дется их чистить.

Обычно отступ­ле­ния слу­ча­ются в скоб­ках или под­чи­нен­ных пред­ло­же­ниях — их можно заме­тить по сло­вам «кото­рый», «кстати», «между про­чим». Если к чему‑то при­ш­лось добав­лять «кстати», ско­рее всего, это некстати.

При­мер с обиль­ными отступ­ле­ни­ями про худе­ю­щего Игоря. Для удоб­ства заблед­нили всё, кроме отступлений:

Самым слож­ным стал отказ от ноч­ных игро­вых сес­сий, за кото­рыми он мог про­во­дить по паре часов в день, — то есть от «ноч­ной смены». Про­ана­ли­зи­ро­вав рас­пи­са­ние, Игорь уви­дел (не без удив­ле­ния, как он сам при­знал), что ком­пью­тер­ные игры отни­мали у него то самое вечер­нее время, кото­рого ему не хва­тало для нала­жи­ва­ния сна. Он решил отка­заться сна­чала от сюжет­ных игр, в кото­рых он про­во­дил боль­шую часть вре­мени, а потом — и от сорев­но­ва­тель­ных (в кото­рых, кстати, он за много лет добился боль­ших успе­хов, но так и не смог пре­вра­тить хобби в зара­бо­ток). Так он высво­бо­дил пару часов в день на прогулки.

То же самое без отступлений:

Самым слож­ным стал отказ от «ноч­ной смены». Игорь уви­дел, что ком­пью­тер­ные игры отни­мали у него время сна. Он решил отка­заться сна­чала от сюжет­ных игр, а потом — и от сорев­но­ва­тель­ных. Так он высво­бо­дил два‑три часа в день на прогулки.

Как про­ве­рить, нужно это отступ­ле­ние здесь или нет? Пред­ставьте, что вы посвя­ща­ете ему отдель­ный абзац. Если в этом абзаце будет важ­ная инфор­ма­ция — это не отступ­ле­ние, остав­ляйте отдель­ным абза­цем. Если это про­сто допол­ни­тель­ный штрих и на абзац не тянет — режьте без сожаления.

Еще обра­тите вни­ма­ние на уточ­не­ния вроде «то есть» и «дру­гими сло­вами». Если что‑то можно сразу назвать пра­виль­ными сло­вами, стоит сразу так и сделать.

Отступления и уточнения. Не смертельно, если вы разок отступите от темы. Но когда отступления перетягивают на себя внимание, придется их чистить.

Обычно отступления случаются в скобках или подчиненных предложениях — их можно заметить по словам «который», «кстати», «между прочим». Если к чему‑то пришлось добавлять «кстати», скорее всего, это некстати.

Пример с обильными отступлениями про худеющего Игоря. Для удобства забледнили всё, кроме отступлений:

Самым сложным стал отказ от ночных игровых сессий, за которыми он мог проводить по паре часов в день, — то есть от «ночной смены». Проанализировав расписание, Игорь увидел (не без удивления, как он сам признал), что компьютерные игры отнимали у него то самое вечернее время, которого ему не хватало для налаживания сна. Он решил отказаться сначала от сюжетных игр, в которых он проводил большую часть времени, а потом — и от соревновательных (в которых, кстати, он за много лет добился больших успехов, но так и не смог превратить хобби в заработок). Так он высвободил пару часов в день на прогулки.

То же самое без отступлений:

Самым сложным стал отказ от «ночной смены». Игорь увидел, что компьютерные игры отнимали у него время сна. Он решил отказаться сначала от сюжетных игр, а потом — и от соревновательных. Так он высвободил два‑три часа в день на прогулки.

Как проверить, нужно это отступление здесь или нет? Представьте, что вы посвящаете ему отдельный абзац. Если в этом абзаце будет важная информация — это не отступление, оставляйте отдельным абзацем. Если это просто дополнительный штрих и на абзац не тянет — режьте без сожаления.

Еще обратите внимание на уточнения вроде «то есть» и «другими словами». Если что‑то можно сразу назвать правильными словами, стоит сразу так и сделать.

Любое под­чи­нен­ное пред­ло­же­ние стоит рас­смат­ри­вать под при­щу­ром: дей­стви­тельно ли оно здесь нужно? К чему оно отно­сится и что уточняет?

Вот при­мер из тек­ста о пере­ра­ботке бата­реек. Обра­тите вни­ма­ние, к какой части отно­сится под­чи­нен­ное предложение:

Из мусор­ных кон­тей­не­ров, кото­рые уста­нов­лены во дво­рах жилых домов, мусор отправ­ля­ется на город­скую свалку.

Это пред­ло­же­ние можно интер­пре­ти­ро­вать дво­яко, в зави­си­мо­сти от контекста.

Один вари­ант — под­чи­нен­ное пред­ло­же­ние опре­де­ляет мусор­ные кон­тей­неры: есть много раз­ных кон­тей­не­ров, но только часть из них стоят во дво­рах, и вот именно из них мусор отправ­ля­ется на свалку. Тогда лучше опре­де­лить эти кон­тей­неры явным образом:

Неко­то­рые кон­тей­неры уста­нав­ли­ва­ются во дво­рах жилых домов. Если вы выбро­сите в них бата­рейку или гра­дус­ник, они отпра­вятся на город­скую свалку, а не в пункты пере­ра­ботки вторсырья.

Во дво­рах жилых домов есть кон­тей­неры с мар­ки­ров­кой «Быто­вые отходы». Мусор из них не пере­ра­ба­ты­ва­ется, а отправ­ля­ется на город­скую свалку. Если вам нужно сдать на переработку...

Любое подчиненное предложение стоит рассматривать под прищуром: действительно ли оно здесь нужно? К чему оно относится и что уточняет?

Вот пример из текста о переработке батареек. Обратите внимание, к какой части относится подчиненное предложение:

Из мусорных контейнеров, которые установлены во дворах жилых домов, мусор отправляется на городскую свалку.

Это предложение можно интерпретировать двояко, в зависимости от контекста.

Один вариант — подчиненное предложение определяет мусорные контейнеры: есть много разных контейнеров, но только часть из них стоят во дворах, и вот именно из них мусор отправляется на свалку. Тогда лучше определить эти контейнеры явным образом:

Некоторые контейнеры устанавливаются во дворах жилых домов. Если вы выбросите в них батарейку или градусник, они отправятся на городскую свалку, а не в пункты переработки вторсырья.

Во дворах жилых домов есть контейнеры с маркировкой «Бытовые отходы». Мусор из них не перерабатывается, а отправляется на городскую свалку. Если вам нужно сдать на переработку...

Вто­рой вари­ант — под­чи­нен­ное пред­ло­же­ние не опре­де­ляет, а допол­няет поня­тие кон­тей­не­ров. Все кон­тей­неры уста­нов­лены во дво­рах. В какой кон­тей­нер ни выброси бата­рейку, она в любом слу­чае попа­дет на свалку. Тогда можно изба­виться от уточнения:

Мусор из любых кон­тей­не­ров попа­дает на город­скую свалку.

Если вы выбро­сите бата­рейку в мусор­ный кон­тей­нер, она попа­дет на город­скую свалку.

Если вы не сдали бата­рейку на пере­ра­ботку, а выбро­сили ее в обыч­ный кон­тей­нер, ваша бата­рейка попа­дет на свалку.

Чтобы бата­рейка не попала на свалку, ее нужно сдать в пере...

Второй вариант — подчиненное предложение не определяет, а дополняет понятие контейнеров. Все контейнеры установлены во дворах. В какой контейнер ни выброси батарейку, она в любом случае попадет на свалку. Тогда можно избавиться от уточнения:

Мусор из любых контейнеров попадает на городскую свалку.

Если вы выбросите батарейку в мусорный контейнер, она попадет на городскую свалку.

Если вы не сдали батарейку на переработку, а выбросили ее в обычный контейнер, ваша батарейка попадет на свалку.

Чтобы батарейка не попала на свалку, ее нужно сдать в пере...

Парные союзы и устойчивые фразы. Будьте начеку, если в тек­сте встре­ча­ются союзы вроде «как... так и...», «не только... но и...», «если... то...». Они сами по себе услож­няют пред­ло­же­ние, а допус­кать внутри этих обо­ро­тов допол­ни­тель­ное услож­не­ние — еще опас­нее. Вот при­мер из тек­ста о кли­ент­ской работе.

Про­блема здесь в том, что чита­тель вынуж­ден дер­жать в голове всю первую часть пред­ло­же­ния, пока читает вто­рую. Слиш­ком много таких пред­ло­же­ний — и он устанет.

Сложно. Если кли­ент счи­тает себя ком­пе­тент­ным в дизайне, то от него вы полу­чите как заме­ча­ния по сути,кото­рые полезно учесть, так и заме­ча­ния по эсте­тике,кото­рые ско­рее нужны для под­креп­ле­ния чув­ства соб­ствен­ной важ­но­сти клиента.

Просто. Если кли­ент счи­тает себя дизай­не­ром в душе, от него вы полу­чите два вида заме­ча­ний: по сути и по эсте­тике. Суте­вые заме­ча­ния стоит учесть. Эсте­ти­че­ские чаще всего...

Сложно. После встречи с кли­ен­том вы не только должны выпи­сать все заме­ча­ния и акку­ратно их отсор­ти­ро­вать, но и оце­нить, сколько вре­мени вам пона­до­бится на доработку.

Просто. После встречи с кли­ен­том вы должны сде­лать три вещи: выпи­сать все заме­ча­ния, акку­ратно их отсор­ти­ро­вать и оце­нить время на исправление.

Сложно. Если для кли­ента дать вам много заме­ча­ний не соста­вит ника­кого труда, потому что кри­ти­ко­вать чужую работу легко, то для вас вне­сти эти заме­ча­ния ста­нет боль­шой проблемой...

Просто. Кли­енту легко дать вам много заме­ча­ний, ведь кри­ти­ко­вать чужую работу легко. А вам вне­сти эти заме­ча­ния будет трудно, потому что...

Парные союзы и устойчивые фразы. Будьте начеку, если в тексте встречаются союзы вроде «как... так и...», «не только... но и...», «если... то...». Они сами по себе усложняют предложение, а допускать внутри этих оборотов дополнительное усложнение — еще опаснее. Вот пример из текста о клиентской работе.

Проблема здесь в том, что читатель вынужден держать в голове всю первую часть предложения, пока читает вторую. Слишком много таких предложений — и он устанет.

Сложно. Если клиент считает себя компетентным в дизайне, то от него вы получите как замечания по сути,которые полезно учесть, так и замечания по эстетике,которые скорее нужны для подкрепления чувства собственной важности клиента.

Просто. Если клиент считает себя дизайнером в душе, от него вы получите два вида замечаний: по сути и по эстетике. Сутевые замечания стоит учесть. Эстетические чаще всего...

Сложно. После встречи с клиентом вы не только должны выписать все замечания и аккуратно их отсортировать, но и оценить, сколько времени вам понадобится на доработку.

Просто. После встречи с клиентом вы должны сделать три вещи: выписать все замечания, аккуратно их отсортировать и оценить время на исправление.

Сложно. Если для клиента дать вам много замечаний не составит никакого труда, потому что критиковать чужую работу легко, то для вас внести эти замечания станет большой проблемой...

Просто. Клиенту легко дать вам много замечаний, ведь критиковать чужую работу легко. А вам внести эти замечания будет трудно, потому что...

Сле­дите за кон­струк­ци­ями, кото­рые раз­де­ляют сплош­ное повест­во­ва­ние. Вот при­мер из тек­ста об управ­ле­нии командой:

Было. Опыт­ным сотруд­ни­кам я пока­зы­ваю вклад того, что кли­ент оста­ется дово­лен нашей рабо­той, как в резуль­таты работы ком­па­нии, так и в годо­вую пре­мию; в резуль­тате чего я не только избав­ляю сотруд­ни­ков от син­дрома «от меня ничего не зави­сит», но сти­му­ли­рую инно­ва­ции по модели «снизу вверх».

Стало. Я пока­зы­ваю опыт­ным сотруд­ни­кам, как их работа вли­яет на ком­па­нию: сколько мы зара­ба­ты­ваем и какую пре­мию за это полу­чают сотруд­ники. Глав­ное, на что я обра­щаю вни­ма­ние, — удо­вле­тво­рен­ность кли­ен­тов и ее изме­ре­ние в деньгах.

В резуль­тате сотруд­ник избав­ля­ется от син­дрома «от меня ничего не зави­сит». Теперь он видит пря­мую связь между своей рабо­той и день­гами. Часто это зна­ние под­тал­ки­вает сотруд­ни­ков мыс­лить твор­че­ски: так рож­да­ются инно­ва­ции. Например...

Подоб­ные кон­струк­ции чаще всего появ­ля­ются в речи орга­ни­зо­ван­ных людей, кото­рые мыс­лят иерар­хично. Но чужую смыс­ло­вую иерар­хию трудно вос­при­нять со сто­роны, осо­бенно при бег­лом чте­нии. При­хо­дится раз­би­раться, что к чему отно­сится. Не застав­ляйте чита­теля тру­диться там, где в этом нет необходимости.

Следите за конструкциями, которые разделяют сплошное повествование. Вот пример из текста об управлении командой:

Было. Опытным сотрудникам я показываю вклад того, что клиент остается доволен нашей работой, как в результаты работы компании, так и в годовую премию; в результате чего я не только избавляю сотрудников от синдрома «от меня ничего не зависит», но стимулирую инновации по модели «снизу вверх».

Стало. Я показываю опытным сотрудникам, как их работа влияет на компанию: сколько мы зарабатываем и какую премию за это получают сотрудники. Главное, на что я обращаю внимание, — удовлетворенность клиентов и ее измерение в деньгах.

В результате сотрудник избавляется от синдрома «от меня ничего не зависит». Теперь он видит прямую связь между своей работой и деньгами. Часто это знание подталкивает сотрудников мыслить творчески: так рождаются инновации. Например...

Подобные конструкции чаще всего появляются в речи организованных людей, которые мыслят иерархично. Но чужую смысловую иерархию трудно воспринять со стороны, особенно при беглом чтении. Приходится разбираться, что к чему относится. Не заставляйте читателя трудиться там, где в этом нет необходимости.

Косвенная речь, глаголы воли и знания. Если в тек­сте встре­ча­ется пере­сказ чужой речи, жела­ний или пла­нов, ино­гда такую кон­струк­цию можно упростить:

Пресс‑сек­ре­тарь ска­зал,чтобы все вопросы мы адре­со­вали ему.

Пресс‑сек­ре­тарь попро­сил зада­вать все вопросы ему.

Пре­зи­дент пере­ад­ре­со­вал все вопросы пресс‑секретарю.

На встрече рас­ска­жите,как вы пла­ни­ру­ете выпол­нять про­ект в такой корот­кий срок.

На встрече рас­кройте свой план работы над про­ек­том в такой корот­кий срок.

Стоит при­знать,что вы потер­пели неудачу, еще до того,как это сде­лает клиент.

При­знайте про­вал до того,как это сде­лает клиент.

При­знайте про­вал первыми.

Мест­ные гово­рят,что по ночам сюда лучше не ходить.

Мест­ные не сове­туют ходить сюда по ночам.

Сотруд­ник банка пояс­нил,что вер­нуть пере­вод про­ти­во­ре­чит правилам.

В банке отка­за­лись воз­вра­щать перевод.

Я бы хотел,чтобы все новые исправ­ле­ния вно­си­лись через ред­по­ли­тику, а не напря­мую в доку­мент,чтобы все знали обо всём,что меняется.

Пожа­луй­ста, вно­сите исправ­ле­ния через ред­по­ли­тику, а не напря­мую в доку­мент. Так все будут в курсе изменений.

Они запла­ни­ро­вали,что про­дажи нач­нутся в сен­тябре, но их надежды не оправ­да­лись,потому что появи­лись про­блемы с поставщиком.

Они запла­ни­ро­вали старт про­даж на сен­тябрь, но всё сорва­лось из‑за про­блем с поставщиком.

Косвенная речь, глаголы воли и знания. Если в тексте встречается пересказ чужой речи, желаний или планов, иногда такую конструкцию можно упростить:

Пресс‑секретарь сказал,чтобы все вопросы мы адресовали ему.

Пресс‑секретарь попросил задавать все вопросы ему.

Президент переадресовал все вопросы пресс‑секретарю.

На встрече расскажите,как вы планируете выполнять проект в такой короткий срок.

На встрече раскройте свой план работы над проектом в такой короткий срок.

Стоит признать,что вы потерпели неудачу, еще до того,как это сделает клиент.

Признайте провал до того,как это сделает клиент.

Признайте провал первыми.

Местные говорят,что по ночам сюда лучше не ходить.

Местные не советуют ходить сюда по ночам.

Сотрудник банка пояснил,что вернуть перевод противоречит правилам.

В банке отказались возвращать перевод.

Я бы хотел,чтобы все новые исправления вносились через редполитику, а не напрямую в документ,чтобы все знали обо всём,что меняется.

Пожалуйста, вносите исправления через редполитику, а не напрямую в документ. Так все будут в курсе изменений.

Они запланировали,что продажи начнутся в сентябре, но их надежды не оправдались,потому что появились проблемы с поставщиком.

Они запланировали старт продаж на сентябрь, но всё сорвалось из‑за проблем с поставщиком.

То же самое — с гла­го­лами, кото­рые опи­сы­вают чув­ства и мыс­ли­тель­ные процессы:

Я счи­таю,что уво­литься — самый непро­дук­тив­ный спо­соб решить эту проблему.

Уво­литься — самый непро­дук­тив­ный спо­соб решить эту проблему.

Я чув­ствую,что вы недоб­ро­со­вестно отно­си­тесь к нашему заказу.

Я чув­ствую недоб­ро­со­вест­ное отно­ше­ние к нашему заказу.

Я пони­маю,что мно­гие сей­час пере­жи­вают из‑за того‑то.

Я пони­маю вашу оза­бо­чен­ность тем‑то.

Мы видим,как акции ком­па­нии «Нин­тендо» выросли на 25% за три дня.

Мы видим рост акций «Нин­тендо» на 25% за три дня.

Мы ожи­даем,что вы про­ве­дете пре­зен­та­цию не позже вторника.

Мы рас­счи­ты­ваем на пре­зен­та­цию не позже вторника.

Я пола­гаю,они не гото­ви­лись к пре­зен­та­ции,а пла­ни­ро­вали взять нас кура­жом и обаянием.

Вряд ли они гото­ви­лись к пре­зентации. Похоже, они хотели выехать на оба­я­нии и кураже.

Не ска­зать, что пред­ло­же­ния в левом столбце пло­хие. Но часто их полу­чится улуч­шить, если поис­кать вари­анты без запя­тых. Запя­тые — это хорошо, но только если они к месту.

Оставьте запятую в покое

То же самое — с глаголами, которые описывают чувства и мыслительные процессы:

Я считаю,что уволиться — самый непродуктивный способ решить эту проблему.

Уволиться — самый непродуктивный способ решить эту проблему.

Я чувствую,что вы недобросовестно относитесь к нашему заказу.

Я чувствую недобросовестное отношение к нашему заказу.

Я понимаю,что многие сейчас переживают из‑за того‑то.

Я понимаю вашу озабоченность тем‑то.

Мы видим,как акции компании «Нинтендо» выросли на 25% за три дня.

Мы видим рост акций «Нинтендо» на 25% за три дня.

Мы ожидаем,что вы проведете презентацию не позже вторника.

Мы рассчитываем на презентацию не позже вторника.

Я полагаю,они не готовились к презентации,а планировали взять нас куражом и обаянием.

Вряд ли они готовились к пре­зентации. Похоже, они хотели выехать на обаянии и кураже.

Не сказать, что предложения в левом столбце плохие. Но часто их получится улучшить, если поискать варианты без запятых. Запятые — это хорошо, но только если они к месту.

Оставьте запятую в покое

Предложения в абзаце и перечне

Рабо­тать над син­так­си­сом пред­ло­же­ний полезно, но пред­ло­же­ния не живут сами по себе — они соеди­нены в абзацы. Поэтому при работе с тек­стом полез­нее смот­реть на абзац как на еди­ное целое, а уже потом погру­жаться в предложения.

Вот основ­ное, что нужно знать об абзаце:

Один абзац — одна тема. Нельзя начать абзац об одном, а потом внутри него уйти в дру­гую тему. О чем начали абзац, о том и пишете дальше. Если захо­те­лось сде­лать отступ­ле­ние, выно­сите его в отдель­ный абзац или убирайте.

Первое предложение — заявочное. В пер­вом пред­ло­же­нии обо­зна­чаем, о чем абзац. Жела­тельно поста­вить клю­че­вые слова как можно раньше в начало пред­ло­же­ния и абзаца.

Абзацы хотят быть автономными. Нехо­рошо, когда абзац начи­на­ется со слов, кото­рые будто про­дол­жают преды­ду­щую мысль, напри­мер «и нао­бо­рот». Нао­бо­рот что? При­дется изу­чать, что там было раньше.

Абзацы хотят быть короткими, но не из одной строки. Опти­маль­ная длина абзаца — от трех до девяти строк, в зави­си­мо­сти от ширины колонки. Ино­гда допу­стимо писать корот­кие абзацы из несколь­ких слов, но только как акцент среди более длин­ных. Когда друг за дру­гом идут абзацы по одной строке, текст ста­но­вится рва­ным, разваливается.

Хорошо бы в конце абзаца дать выводы. Хорошо, но необя­за­тельно, потому что ино­гда выводы не нужны.

Еще есть перечни: они помо­гают пере­чис­лять одно­род­ные идеи. Хорошо бы, чтобы они были одно­род­ными не только по содер­жа­нию, но и по форме.

Всё это мы рас­смот­рим с при­ме­рами, а нач­нем с того, что пред­ло­же­ние не суще­ствует отдельно, и это вли­яет на постро­е­ние абзаца и раз­во­ра­чи­ва­ние мысли.

Наведите порядок

Наведите порядок

Предложения в абзаце и перечне

Работать над синтаксисом предложений полезно, но предложения не живут сами по себе — они соединены в абзацы. Поэтому при работе с текстом полезнее смотреть на абзац как на единое целое, а уже потом погружаться в предложения.

Вот основное, что нужно знать об абзаце:

Один абзац — одна тема. Нельзя начать абзац об одном, а потом внутри него уйти в другую тему. О чем начали абзац, о том и пишете дальше. Если захотелось сделать отступление, выносите его в отдельный абзац или убирайте.

Первое предложение — заявочное. В первом предложении обозначаем, о чем абзац. Желательно поставить ключевые слова как можно раньше в начало предложения и абзаца.

Абзацы хотят быть автономными. Нехорошо, когда абзац начинается со слов, которые будто продолжают предыдущую мысль, например «и наоборот». Наоборот что? Придется изучать, что там было раньше.

Абзацы хотят быть короткими, но не из одной строки. Оптимальная длина абзаца — от трех до девяти строк, в зависимости от ширины колонки. Иногда допустимо писать короткие абзацы из нескольких слов, но только как акцент среди более длинных. Когда друг за другом идут абзацы по одной строке, текст становится рваным, разваливается.

Хорошо бы в конце абзаца дать выводы. Хорошо, но необязательно, потому что иногда выводы не нужны.

Еще есть перечни: они помогают перечислять однородные идеи. Хорошо бы, чтобы они были однородными не только по содержанию, но и по форме.

Всё это мы рассмотрим с примерами, а начнем с того, что предложение не существует отдельно, и это влияет на построение абзаца и разворачивание мысли.

Предложения в контексте абзаца. Вы уже зна­ете о постро­е­нии пред­ло­же­ний, давайте оце­ним вот это:

С раз­ных точек зре­ния пра­виль­нее выби­рать кос­ме­тику, кото­рую не тести­руют на животных.

Син­так­си­че­ски его можно назвать сла­бым: в начале стоит гро­мозд­кая ввод­ная кон­струк­ция; под­ле­жа­щего нет; в под­чи­ни­тель­ной части есть дей­ствие, но его никто не выпол­няет, оно будто рабо­тает само по себе. Но если вер­нуть это пред­ло­же­ние в абзац, ока­жется, что в нем всё на своих местах:

С раз­ных точек зре­ния пра­виль­нее выби­рать кос­ме­тику, кото­рую не тести­руют на живот­ных. С эти­че­ской — потому что мил­ли­оны живот­ных гиб­нут и стра­дают от экс­пе­ри­мен­тов. С науч­ной — это неэф­фек­тивно, давно есть дру­гие, более точ­ные методы для тести­ро­ва­ния. Раз­би­ра­емся, как покупателям...

Ока­зы­ва­ется, ввод­ная кон­струк­ция с самого начала пыта­лась что‑то ска­зать, но по одному пред­ло­же­нию это было непо­нятно. Теперь чита­тель видит, что «с раз­ных точек зре­ния» — это с эти­че­ской и науч­ной. Для боль­шей точ­но­сти еще можно начать так:

Кос­ме­тика, кото­рую не тести­руют на живот­ных, лучше сразу с двух точек зрения:...

Здесь всё еще нет дей­ству­ю­щих лиц, но это и не нужно. Новые герои слиш­ком при­вле­кут к себе вни­ма­ние и собьют акценты:

Зооза­щит­ники сове­туют выби­рать кос­ме­тику, кото­рую про­из­во­ди­тели не тести­руют на животных...

В этом пред­ло­же­нии зооза­щит­ники и про­из­во­ди­тели кон­ку­ри­руют за вни­ма­ние, хотя мы хотели ска­зать о точ­ках зрения.

Полу­ча­ется, что сле­пое сле­до­ва­ние пра­вилу «фор­му­ли­ро­вать под­ле­жа­щее и ска­зу­е­мое» может дать не тот резуль­тат, кото­рый нужен. Но по одному пред­ло­же­нию это непо­нятно, нужно смот­реть на абзац цели­ком, как в нем рас­кры­ва­ется мысль.

Предложения в контексте абзаца. Вы уже знаете о построении предложений, давайте оценим вот это:

С разных точек зрения правильнее выбирать косметику, которую не тестируют на животных.

Синтаксически его можно назвать слабым: в начале стоит громоздкая вводная конструкция; подлежащего нет; в подчинительной части есть действие, но его никто не выполняет, оно будто работает само по себе. Но если вернуть это предложение в абзац, окажется, что в нем всё на своих местах:

С разных точек зрения правильнее выбирать косметику, которую не тестируют на животных. С этической — потому что миллионы животных гибнут и страдают от экспериментов. С научной — это неэффективно, давно есть другие, более точные методы для тестирования. Разбираемся, как покупателям...

Оказывается, вводная конструкция с самого начала пыталась что‑то сказать, но по одному предложению это было непонятно. Теперь читатель видит, что «с разных точек зрения» — это с этической и научной. Для большей точности еще можно начать так:

Косметика, которую не тестируют на животных, лучше сразу с двух точек зрения:...

Здесь всё еще нет действующих лиц, но это и не нужно. Новые герои слишком привлекут к себе внимание и собьют акценты:

Зоозащитники советуют выбирать косметику, которую производители не тестируют на животных...

В этом предложении зоозащитники и производители конкурируют за внимание, хотя мы хотели сказать о точках зрения.

Получается, что слепое следование правилу «формулировать подлежащее и сказуемое» может дать не тот результат, который нужен. Но по одному предложению это непонятно, нужно смотреть на абзац целиком, как в нем раскрывается мысль.

Для экс­пе­ри­мента попро­буем выстро­ить абзац не с точ­ками зре­ния, а с зооза­щит­ни­ками. И так, чтобы в этом был смысл.

Поскольку текст начи­на­ется сло­вами «зооза­щит­ники сове­туют», чита­телю кажется, что текст именно о них. По смыслу и струк­туре здесь нет про­блем, но всё вни­ма­ние обра­щено на дей­ству­ю­щее лицо. Если чита­тель пре­зри­тельно отно­сится к зооза­щит­ни­кам, такие фор­му­ли­ровки его оттолкнут.

Еще при­мер. Допу­стим, мы пишем ста­тью «Акции и скидки в биз­несе: как отни­мают при­быль», в ней посто­янно встре­ча­ются пред­ло­же­ния с дей­ству­ю­щим лицом — предпринимателем.

Под­ле­жа­щее «пред­при­ни­ма­тель» пере­тя­ги­вает на себя вни­ма­ние, и чита­телю всё время нужно про­би­раться к глав­ной идее.

Пло­хой син­так­сис не все­гда пло­хой. Глав­ное, чтобы он отве­чал задаче, поэтому надо смот­реть на акценты, глав­ную идею абзаца, струк­туру. И если у чита­теля в голове скла­ды­ва­ется кар­тинка, а мысль доне­сена, текст качественный.

Зооза­щит­ники сове­туют выби­рать кос­ме­тику, кото­рую про­из­во­ди­тели не тести­руют на живот­ных. Если на упа­ковке есть спе­ци­аль­ный знак, зна­чит, про­из­во­ди­тель и его постав­щики не исполь­зуют живот­ных в про­цессе раз­ра­ботки косметики.

Пред­при­ни­ма­тели часто про­во­дят акции, чтобы при­влечь поку­па­те­лей и заработать

Акции должны при­вле­кать поку­па­те­лей и помо­гать зарабатывать

Полу­ча­ется, что пред­при­ни­ма­тель быстро полу­чает при­быль в моменте, но отни­мает ее у себя в будущем

Полу­ча­ется, что скидки дают быст­рую при­быль в моменте, но заби­рают ее из будущего

Пред­при­ни­ма­тель при­учает кли­ен­тов к скид­кам, и кли­енты не хотят поку­пать без них

Кли­енты при­вы­кают к скид­кам и не хотят поку­пать без них

Зоозащитники советуют выбирать косметику, которую производители не тестируют на животных. Если на упаковке есть специальный знак, значит, производитель и его поставщики не используют животных в процессе разработки косметики.

Предприниматели часто проводят акции, чтобы привлечь покупателей и заработать

Акции должны привлекать покупателей и помогать зарабатывать

Получается, что предприниматель быстро получает прибыль в моменте, но отнимает ее у себя в будущем

Получается, что скидки дают быструю прибыль в моменте, но забирают ее из будущего

Предприниматель приучает клиентов к скидкам, и клиенты не хотят покупать без них

Клиенты привыкают к скидкам и не хотят покупать без них

Для эксперимента попробуем выстроить абзац не с точками зрения, а с зоозащитниками. И так, чтобы в этом был смысл.

Поскольку текст начинается словами «зоозащитники советуют», читателю кажется, что текст именно о них. По смыслу и структуре здесь нет проблем, но всё внимание обращено на действующее лицо. Если читатель презрительно относится к зоозащитникам, такие формулировки его оттолкнут.

Еще пример. Допустим, мы пишем статью «Акции и скидки в бизнесе: как отнимают прибыль», в ней постоянно встречаются предложения с действующим лицом — предпринимателем.

Подлежащее «предприниматель» перетягивает на себя внимание, и читателю всё время нужно пробираться к главной идее.

Плохой синтаксис не всегда плохой. Главное, чтобы он отвечал задаче, поэтому надо смотреть на акценты, главную идею абзаца, структуру. И если у читателя в голове складывается картинка, а мысль донесена, текст качественный.

Текст без деле­ния на абзацы выгля­дит как мучи­тель­ное полотно, напи­сан­ное кем‑то явно не в духе. Обычно так пишут пре­тен­зии тем, кто вот‑вот ста­нет бывшим.

А по ту сто­рону книги сидит чита­тель, видит стра­ницу, плотно заби­тую тек­стом, и не может решиться на чтение.

Если текст раз­де­лить на абзацы, то уже изда­лека будет заметно, что перед нами струк­ту­ри­ро­ван­ный мате­риал. Видно, что здесь есть несколько мыс­лей, каж­дой из кото­рых отве­ден свой абзац.

Можно про­бе­жаться по нача­лам абза­цев и выбрать тот, кото­рый инте­ре­сен. Ско­рее всего, в послед­нем будут выводы — можно начать с них. А пер­вый, веро­ятно, вве­де­ние, ино­гда можно его про­пу­стить. В общем, даже визу­ально абзацы делают текст более чита­е­мым, хотя мы еще не видим сами слова. Уже хотя бы ради этого полезно делить текст.

Это базо­вое гиги­е­ни­че­ское пра­вило, но его всё еще соблю­дают не все. А неко­то­рые пом­нят об абза­цах, когда пишут ста­тью, но, пере­ходя в мес­сен­джер, выва­ли­вают на чита­теля сооб­ще­ние плот­ным полот­ном тек­ста. Не надо так: сооб­ще­ния тоже полезно делить на при­ят­ные глазу фрагменты.

Текст без деления на абзацы выглядит как мучительное полотно, написанное кем‑то явно не в духе. Обычно так пишут претензии тем, кто вот‑вот станет бывшим.

А по ту сторону книги сидит читатель, видит страницу, плотно забитую текстом, и не может решиться на чтение.

Если текст разделить на абзацы, то уже издалека будет заметно, что перед нами структурированный материал. Видно, что здесь есть несколько мыслей, каждой из которых отведен свой абзац.

Можно пробежаться по началам абзацев и выбрать тот, который интересен. Скорее всего, в последнем будут выводы — можно начать с них. А первый, вероятно, введение, иногда можно его пропустить. В общем, даже визуально абзацы делают текст более читаемым, хотя мы еще не видим сами слова. Уже хотя бы ради этого полезно делить текст.

Это базовое гигиеническое правило, но его всё еще соблюдают не все. А некоторые помнят об абзацах, когда пишут статью, но, переходя в мессенджер, вываливают на читателя сообщение плотным полотном текста. Не надо так: сообщения тоже полезно делить на приятные глазу фрагменты.

Структура абзаца. Чтобы абзац четко доно­сил нуж­ную мысль, он стро­ится по опре­де­лен­ной структуре:

  • назы­вает глав­ную мысль;

  • рас­кры­вает ее;

  • под­во­дит итог.

Абзац по этой струк­туре выгля­дит так:

Орга­ни­че­ская кос­ме­тика отли­ча­ется от обыч­ной соста­вом. — Назвали глав­ную мысль, о чем будет абзац. Она на 95% состоит из нату­раль­ных ингре­ди­ен­тов. Осталь­ные 5% могут быть син­те­ти­че­скими, и в составе сред­ства они стоят на послед­нем месте. — Рас­крыли мысль, дали пояс­не­ния. Поэтому выби­рать орга­ни­че­ское сред­ство помо­гает зна­ние ком­по­нен­тов. — Под­вели итог.

У нас полу­чился абзац, кото­рый легко чита­ется и запо­ми­на­ется. Чтобы эта струк­тура работала:

  • в абзаце не должно быть ничего, что по смыслу не отно­сится к пер­вому предложению;

  • пер­вое пред­ло­же­ние должно быть само­до­ста­точно, оно не про­дол­жает преды­ду­щий абзац. Начало абзаца счи­ты­ва­ется без допол­ни­тель­ного текста.

Давайте нару­шим эти пра­вила и посмот­рим на результат.

Орга­ни­че­ская кос­ме­тика отли­ча­ется от обыч­ной соста­вом. Она на 95% состоит из нату­раль­ных ингре­ди­ен­тов. Осталь­ные 5% могут быть син­те­ти­че­скими, и в составе сред­ства они стоят на послед­нем месте. В боль­шин­стве син­те­ти­че­ских ингре­ди­ен­тов нет ничего пло­хого, из них состоит кос­ме­тика мас­смар­кета, но есть те, кото­рые про­во­ци­руют раз­ви­тие рака. Поэтому выби­рать орга­ни­че­ское сред­ство помо­гает зна­ние компонентов.

Мы рас­ска­зы­ваем не о составе орга­ни­че­ских средств, а о вреде син­те­ти­че­ских ингре­ди­ен­тов. Вроде бы к теме близко, но явно не та мысль, кото­рая рас­кры­вает пер­вое пред­ло­же­ние, так что лучше ее пере­не­сти в дру­гой абзац или в дру­гой текст.

Структура абзаца. Чтобы абзац четко доносил нужную мысль, он строится по определенной структуре:

  • называет главную мысль;

  • раскрывает ее;

  • подводит итог.

Абзац по этой структуре выглядит так:

Органическая косметика отличается от обычной составом. — Назвали главную мысль, о чем будет абзац. Она на 95% состоит из натуральных ингредиентов. Остальные 5% могут быть синтетическими, и в составе средства они стоят на последнем месте. — Раскрыли мысль, дали пояснения. Поэтому выбирать органическое средство помогает знание компонентов. — Подвели итог.

У нас получился абзац, который легко читается и запоминается. Чтобы эта структура работала:

  • в абзаце не должно быть ничего, что по смыслу не относится к первому предложению;

  • первое предложение должно быть самодостаточно, оно не продолжает предыдущий абзац. Начало абзаца считывается без дополнительного текста.

Давайте нарушим эти правила и посмотрим на результат.

Органическая косметика отличается от обычной составом. Она на 95% состоит из натуральных ингредиентов. Остальные 5% могут быть синтетическими, и в составе средства они стоят на последнем месте. В большинстве синтетических ингредиентов нет ничего плохого, из них состоит косметика массмаркета, но есть те, которые провоцируют развитие рака. Поэтому выбирать органическое средство помогает знание компонентов.

Мы рассказываем не о составе органических средств, а о вреде синтетических ингредиентов. Вроде бы к теме близко, но явно не та мысль, которая раскрывает первое предложение, так что лучше ее перенести в другой абзац или в другой текст.

Автономность абзаца. Cло­маем само­до­ста­точ­ность пер­вого пред­ло­же­ния нашего абзаца:

И хотя по составу орга­ни­че­ская кос­ме­тика и отли­ча­ется от про­дук­тов мас­смар­кета, в ней всё равно при­сут­ствуют син­те­ти­че­ские ком­по­ненты. Их может быть не больше 5%, и в составе сред­ства они стоят на послед­нем месте. Поэтому выби­рать орга­ни­че­ское сред­ство помо­гает зна­ние компонентов.

Если чита­тель уви­дит этот абзац в отрыве от осталь­ного тек­ста, он поду­мает, что что‑то упу­стил. При­дется пере­чи­ты­вать преды­ду­щий абзац, а это неудобно.

Важ­ная функ­ция абзаца — это нави­га­ция. Чита­тели могут не читать текст под­ряд, а про­бе­жать гла­зами по пер­вым строч­кам абза­цев. Если в пер­вой строчке они видят инте­рес­ное, читают абзац цели­ком, если нет, идут дальше. Задача автора — помочь найти инте­рес­ное и стро­ить пер­вые пред­ло­же­ния так, чтобы по ним можно было понять хоть весь текст целиком.

Пло­хой знак, когда абзац начи­на­ется со слов «напри­мер», «хотя», «в таком слу­чае», «в этой ситу­а­ции». Ско­рее всего, абзац не само­до­ста­точ­ный, чита­тель запутается:

Напри­мер, во время дви­же­ния по трассе. (К чему этот при­мер?) Здесь (Где «здесь»?) можно отсчи­ты­вать дистан­цию так: когда машина впе­реди про­едет какой‑то объ­ект, начать считать...

В этой ситу­а­ции (В какой ситу­а­ции? Надо искать...) помо­гает авто­ма­ти­че­ский голо­со­вой помощ­ник. Он при­мет вхо­дя­щий звонок...

Срав­ните с такими началами:

Мне­мо­ни­че­ское пра­вило счета помо­гает во время дви­же­ния по трассе. Можно отсчи­ты­вать дистан­цию так: когда машина...

Если у кли­ента типо­вой запрос, вам помо­жет авто­ма­ти­че­ский голо­со­вой помощ­ник. Он при­мет вхо­дя­щий зво­нок и отве­тит на...

Можно сфор­му­ли­ро­вать пра­вило: начи­нать абзац с клю­че­вых слов, кото­рые опи­сы­вают пред­мет или тему абзаца.

Автономность абзаца. Cломаем самодостаточность первого предложения нашего абзаца:

И хотя по составу органическая косметика и отличается от продуктов массмаркета, в ней всё равно присутствуют синтетические компоненты. Их может быть не больше 5%, и в составе средства они стоят на последнем месте. Поэтому выбирать органическое средство помогает знание компонентов.

Если читатель увидит этот абзац в отрыве от остального текста, он подумает, что что‑то упустил. Придется перечитывать предыдущий абзац, а это неудобно.

Важная функция абзаца — это навигация. Читатели могут не читать текст подряд, а пробежать глазами по первым строчкам абзацев. Если в первой строчке они видят интересное, читают абзац целиком, если нет, идут дальше. Задача автора — помочь найти интересное и строить первые предложения так, чтобы по ним можно было понять хоть весь текст целиком.

Плохой знак, когда абзац начинается со слов «например», «хотя», «в таком случае», «в этой ситуации». Скорее всего, абзац не самодостаточный, читатель запутается:

Например, во время движения по трассе. (К чему этот пример?) Здесь (Где «здесь»?) можно отсчитывать дистанцию так: когда машина впереди проедет какой‑то объект, начать считать...

В этой ситуации (В какой ситуации? Надо искать...) помогает автоматический голосовой помощник. Он примет входящий звонок...

Сравните с такими началами:

Мнемоническое правило счета помогает во время движения по трассе. Можно отсчитывать дистанцию так: когда машина...

Если у клиента типовой запрос, вам поможет автоматический голосовой помощник. Он примет входящий звонок и ответит на...

Можно сформулировать правило: начинать абзац с ключевых слов, которые описывают предмет или тему абзаца.

Последнее предложение абзаца выпол­няет две задачи: под­во­дит итог и строит мостик к сле­ду­ю­щему абзацу. Вер­немся к  нашему при­меру с орга­ни­че­ской косметикой:

Орга­ни­че­ская кос­ме­тика отли­ча­ется от обыч­ной соста­вом. Она на 95% состоит из нату­раль­ных ингре­ди­ен­тов. Осталь­ные 5% могут быть син­те­ти­че­скими, и в составе сред­ства они стоят на послед­нем месте. Поэтому выби­рать орга­ни­че­ское сред­ство помо­гает зна­ние компонентов.

По послед­нему пред­ло­же­нию чита­тель пони­мает, что дальше речь пой­дет о ком­по­нен­тах: как в них раз­би­раться и выби­рать. Автору даже не нужно это допол­ни­тельно анон­си­ро­вать, поскольку абзац уже задал пра­виль­ную тему.

Еще при­мер, на тему авто­мо­биль­ной безопасности:

В систе­мах без­опас­но­сти есть две стра­те­гии: одна предот­вра­щает пло­хое собы­тие, а дру­гая — смяг­чает его послед­ствия. Напри­мер, в авто­мо­би­лях система экс­трен­ного тор­мо­же­ния предот­вра­щает собы­тие, а ремень без­опас­но­сти — смяг­чает. Про­блема с рем­нем без­опас­но­сти в том, что он не вклю­ча­ется сам собой, а кон­тро­ли­ру­ется чело­ве­ком. И если пас­са­жир не при­стег­нулся, стра­те­гия смяг­че­ния не сработает.

Этот абзац хоро­ший по струк­туре и содер­жа­нию, вот почему:

  • он само­до­ста­точ­ный, если чита­тель уви­дит его отдельно от дру­гого тек­ста, он пой­мет про­блему без подробностей;

  • внутри абзаца нет ничего лиш­него, здесь заяв­лена мысль о стра­те­гиях без­опас­но­сти, а потом она раскрыта;

  • послед­нее пред­ло­же­ние одно­вре­менно под­во­дит итог и заяв­ляет новую про­блему, кото­рая опи­сана в сле­ду­ю­щем абзаце.

В тео­рии легко постро­ить креп­кий абзац, кото­рый рас­кры­вает мысль и запо­ми­на­ется. А на деле это нужно и воз­можно не все­гда. Так что к этой струк­туре лучше отно­ситься без фанатизма.

Последнее предложение абзаца выполняет две задачи: подводит итог и строит мостик к следующему абзацу. Вернемся к  нашему примеру с органической косметикой:

Органическая косметика отличается от обычной составом. Она на 95% состоит из натуральных ингредиентов. Остальные 5% могут быть синтетическими, и в составе средства они стоят на последнем месте. Поэтому выбирать органическое средство помогает знание компонентов.

По последнему предложению читатель понимает, что дальше речь пойдет о компонентах: как в них разбираться и выбирать. Автору даже не нужно это дополнительно анонсировать, поскольку абзац уже задал правильную тему.

Еще пример, на тему автомобильной безопасности:

В системах безопасности есть две стратегии: одна предотвращает плохое событие, а другая — смягчает его последствия. Например, в автомобилях система экстренного торможения предотвращает событие, а ремень безопасности — смягчает. Проблема с ремнем безопасности в том, что он не включается сам собой, а контролируется человеком. И если пассажир не пристегнулся, стратегия смягчения не сработает.

Этот абзац хороший по структуре и содержанию, вот почему:

  • он самодостаточный, если читатель увидит его отдельно от другого текста, он поймет проблему без подробностей;

  • внутри абзаца нет ничего лишнего, здесь заявлена мысль о стратегиях безопасности, а потом она раскрыта;

  • последнее предложение одновременно подводит итог и заявляет новую проблему, которая описана в следующем абзаце.

В теории легко построить крепкий абзац, который раскрывает мысль и запоминается. А на деле это нужно и возможно не всегда. Так что к этой структуре лучше относиться без фанатизма.

Раскрыть мысль, а не следовать структуре. Задача абзаца — рас­крыть мысль так, чтобы у чита­теля не оста­лось вопро­сов и при этом чтобы он не запу­тался в нагро­мож­де­нии смыс­лов. Для этого и нужна струк­тура. Но если отно­ситься к ней с фана­тиз­мом, будет полу­чаться что‑то вроде такого:

Без­опас­ной дозы алко­голя не суще­ствует, и даже ста­кан пива раз в неделю ухуд­шает когни­тив­ные спо­соб­но­сти. Попро­сту говоря, с каж­дым бока­лом люди глу­пеют. Поэтому даже чуть‑чуть вина или пива по пят­ни­цам — это вредно.

Алко­голь при­туп­ляет чув­ство тре­воги, поэтому под­вы­пив­шие люди могут захо­теть полезть в драку. То, что людей бес­по­коит в трез­вом состо­я­нии, куда меньше тре­во­жит в состо­я­нии опья­не­ния, в этом и есть опас­ность. Так что после неко­то­рой дозы алко­голя в баре может тянуть на приключения.

Текст будет моно­тон­ным, одна про­стая мысль раз­же­вы­ва­ется в трех пред­ло­же­ниях, чита­тель уже всё понял и готов идти дальше, а ему всё еще рас­ска­зы­вают о чув­стве тревоги.

Хоро­ший текст на эту тему мог бы быть таким:

Без­опас­ной дозы алко­голя не суще­ствует: даже один бокал вина раз в неделю сни­жает когни­тив­ные способности.

Допол­ни­тель­ные риски от упо­треб­ле­ния алко­голя в том, что он при­туп­ляет чув­ство тре­воги и люди начи­нают тво­рить глу­по­сти там, где раньше воз­дер­жа­лись бы.

Два абзаца по одному пред­ло­же­нию отлично рас­кры­вают мысль, ничего больше писать не нужно. Можно даже объ­еди­нить два абзаца в один, мысли в них не слиш­ком заум­ные и слож­ные, нагро­мож­де­ния в этом слу­чае не будет.

В этих при­ме­рах каж­дый абзац состоит из одного пред­ло­же­ния. Но нет про­блемы, если абзац состоит даже из десяти, лишь бы они были хорошо струк­ту­ри­ро­ваны. Давайте про­дол­жим тему алкоголя.

Раскрыть мысль, а не следовать структуре. Задача абзаца — раскрыть мысль так, чтобы у читателя не осталось вопросов и при этом чтобы он не запутался в нагромождении смыслов. Для этого и нужна структура. Но если относиться к ней с фанатизмом, будет получаться что‑то вроде такого:

Безопасной дозы алкоголя не существует, и даже стакан пива раз в неделю ухудшает когнитивные способности. Попросту говоря, с каждым бокалом люди глупеют. Поэтому даже чуть‑чуть вина или пива по пятницам — это вредно.

Алкоголь притупляет чувство тревоги, поэтому подвыпившие люди могут захотеть полезть в драку. То, что людей беспокоит в трезвом состоянии, куда меньше тревожит в состоянии опьянения, в этом и есть опасность. Так что после некоторой дозы алкоголя в баре может тянуть на приключения.

Текст будет монотонным, одна простая мысль разжевывается в трех предложениях, читатель уже всё понял и готов идти дальше, а ему всё еще рассказывают о чувстве тревоги.

Хороший текст на эту тему мог бы быть таким:

Безопасной дозы алкоголя не существует: даже один бокал вина раз в неделю снижает когнитивные способности.

Дополнительные риски от употребления алкоголя в том, что он притупляет чувство тревоги и люди начинают творить глупости там, где раньше воздержались бы.

Два абзаца по одному предложению отлично раскрывают мысль, ничего больше писать не нужно. Можно даже объединить два абзаца в один, мысли в них не слишком заумные и сложные, нагромождения в этом случае не будет.

В этих примерах каждый абзац состоит из одного предложения. Но нет проблемы, если абзац состоит даже из десяти, лишь бы они были хорошо структурированы. Давайте продолжим тему алкоголя.

Чтобы рас­крыть мысль, нам пона­до­бится больше информации:

Без­опас­ной дозы алко­голя не суще­ствует, и его вли­я­ние серьез­нее, чем думают мно­гие. Обычно люди знают о дей­ствии алко­голя на сердце и печень, но еще одна про­блема свя­зана с сокра­ще­нием серого веще­ства. Об этом гово­рит иссле­до­ва­ние на два­дцати пяти тыся­чах доб­ро­воль­цев: они упо­треб­ляли напитки в раз­ных дозах, а уче­ные иссле­до­вали их мозг на МРТ и давали решать задачи на логику. В итоге ока­за­лось, что у тех, кто пьет спирт­ное, сокра­ща­ется объем серого веще­ства и сни­жа­ется спо­соб­ность обра­ба­ты­вать инфор­ма­цию. Этот эффект наблю­дался у всех, даже у тех, кто упо­треб­лял мини­маль­ные дозы. Правда, чем больше алко­голя упо­треб­лял доб­ро­во­лец, тем силь­нее у него сокра­ща­лось коли­че­ство серого вещества.

Тех­ни­че­ски этот абзац можно раз­де­лить, чтобы визу­ально было проще. Но по смыслу и струк­туре с ним всё в порядке: заяв­ляем глав­ную мысль, рас­кры­ваем ее и в конце делаем вывод.

А теперь разо­бьем этот текст на абзацы, раз­ные по объему.

Без­опас­ной дозы алко­голя не суще­ствует, и его вли­я­ние серьез­нее, чем думают многие.

Обычно люди знают о дей­ствии алко­голя на сердце и печень, но еще одна про­блема свя­зана с сокра­ще­нием серого веще­ства. Об этом гово­рит иссле­до­ва­ние на два­дцати пяти тыся­чах доб­ро­воль­цев: они упо­треб­ляли напитки в раз­ных дозах, а уче­ные иссле­до­вали их мозг на МРТ и давали решать задачи на логику.

Ока­за­лось, что у тех, кто пьет спирт­ное, сокра­ща­ется объем серого веще­ства и сни­жа­ется спо­соб­ность обра­ба­ты­вать инфор­ма­цию. Этот эффект наблю­дался у всех, даже у тех, кто упо­треб­лял мини­маль­ные дозы.

Правда, чем больше алко­голя упо­треб­лял доб­ро­во­лец, тем силь­нее у него сокра­ща­лось коли­че­ство серого вещества.

Читать по пер­вым строч­кам стало слож­нее, но визу­ально текст соблазнительнее.

Чтобы раскрыть мысль, нам понадобится больше информации:

Безопасной дозы алкоголя не существует, и его влияние серьезнее, чем думают многие. Обычно люди знают о действии алкоголя на сердце и печень, но еще одна проблема связана с сокращением серого вещества. Об этом говорит исследование на двадцати пяти тысячах добровольцев: они употребляли напитки в разных дозах, а ученые исследовали их мозг на МРТ и давали решать задачи на логику. В итоге оказалось, что у тех, кто пьет спиртное, сокращается объем серого вещества и снижается способность обрабатывать информацию. Этот эффект наблюдался у всех, даже у тех, кто употреблял минимальные дозы. Правда, чем больше алкоголя употреблял доброволец, тем сильнее у него сокращалось количество серого вещества.

Технически этот абзац можно разделить, чтобы визуально было проще. Но по смыслу и структуре с ним всё в порядке: заявляем главную мысль, раскрываем ее и в конце делаем вывод.

А теперь разобьем этот текст на абзацы, разные по объему.

Безопасной дозы алкоголя не существует, и его влияние серьезнее, чем думают многие.

Обычно люди знают о действии алкоголя на сердце и печень, но еще одна проблема связана с сокращением серого вещества. Об этом говорит исследование на двадцати пяти тысячах добровольцев: они употребляли напитки в разных дозах, а ученые исследовали их мозг на МРТ и давали решать задачи на логику.

Оказалось, что у тех, кто пьет спиртное, сокращается объем серого вещества и снижается способность обрабатывать информацию. Этот эффект наблюдался у всех, даже у тех, кто употреблял минимальные дозы.

Правда, чем больше алкоголя употреблял доброволец, тем сильнее у него сокращалось количество серого вещества.

Читать по первым строчкам стало сложнее, но визуально текст соблазнительнее.

Проверка первыми предложениями абзаца. Бывает, что чита­тель не изу­чает текст под­ряд, а сколь­зит по нему в поис­ках инте­рес­ного. При­мерно так:

Если выби­ра­ете науш­ники, обра­тите вни­ма­ние на кон­струк­цию, а не только на звук. От кор­пуса и каче­ства сборки зави­сит срок службы.

Чашки не должны давить на уши. При­слу­шай­тесь к ощу­ще­ниям во время при­мерки: если науш­ники хотя бы немного давят, носить их больше часа будет трудно. Уши будут уста­вать, голова — болеть. Выби­райте науш­ники с лег­кими про­стор­ными чашками.

Поро­ло­но­вые про­кладки (амбу­шюры) не должны зажи­мать уши. При­чина та же: больше часа со зажа­тыми ушами будет неудобно. Выби­райте амбу­шюры по раз­меру: боль­шим ушам в малень­ких амбу­шю­рах будет тесно, берите боль­шие. Если уши — ваша гор­дость, сразу ищите науш­ники с ком­плек­том смен­ных амбушюров.

Зная это, полезно про­ве­рять текст, читая пер­вые пред­ло­же­ния абза­цев (а то и пер­вые слова пред­ло­же­ний). Если после про­чте­ния скла­ды­ва­ется ясная кар­тина содер­жа­ния тек­ста, то всё в порядке. Если видно, что какие‑то абзацы невоз­можно про­чи­тать в отрыве друг от друга, — воз­можно, их стоит скле­ить или пере­стро­ить. Напри­мер, вот начала абза­цев дру­гого тек­ста о наушниках:

Науш­ники для улицы и спорта — это не то же самое, что...

В домаш­ней сту­дии вам нужны такие науш­ники, которые...

Закры­тые науш­ники озна­чают, что...

Пока­за­тель сопро­тив­ле­ния (напри­мер, 32 Ом) озна­чает, что...

Но всё это — мар­ке­тин­го­вые уловки, чтобы заста­вить вас...

И нао­бо­рот: если вы собираетесь...

Обра­тите вни­ма­ние на два послед­них начала абза­цев: в них автор как будто всту­пает в поле­мику, но мы не слы­шим поло­вины разговора.

Проверка первыми предложениями абзаца. Бывает, что читатель не изучает текст подряд, а скользит по нему в поисках интересного. Примерно так:

Если выбираете наушники, обратите внимание на конструкцию, а не только на звук. От корпуса и качества сборки зависит срок службы.

Чашки не должны давить на уши. Прислушайтесь к ощущениям во время примерки: если наушники хотя бы немного давят, носить их больше часа будет трудно. Уши будут уставать, голова — болеть. Выбирайте наушники с легкими просторными чашками.

Поролоновые прокладки (амбушюры) не должны зажимать уши. Причина та же: больше часа со зажатыми ушами будет неудобно. Выбирайте амбушюры по размеру: большим ушам в маленьких амбушюрах будет тесно, берите большие. Если уши — ваша гордость, сразу ищите наушники с комплектом сменных амбушюров.

Зная это, полезно проверять текст, читая первые предложения абзацев (а то и первые слова предложений). Если после прочтения складывается ясная картина содержания текста, то всё в порядке. Если видно, что какие‑то абзацы невозможно прочитать в отрыве друг от друга, — возможно, их стоит склеить или перестроить. Например, вот начала абзацев другого текста о наушниках:

Наушники для улицы и спорта — это не то же самое, что...

В домашней студии вам нужны такие наушники, которые...

Закрытые наушники означают, что...

Показатель сопротивления (например, 32 Ом) означает, что...

Но всё это — маркетинговые уловки, чтобы заставить вас...

И наоборот: если вы собираетесь...

Обратите внимание на два последних начала абзацев: в них автор как будто вступает в полемику, но мы не слышим половины разговора.

Послед­ние два абзаца, ско­рее всего, про­дол­жали мысли из преды­ду­щего. А там автора понесло в сто­рону: он начал гово­рить о тех­ни­че­ских осо­бен­но­стях науш­ни­ков, но вдруг заце­пился за какой‑то мар­ке­тин­го­вый прием, его это разо­злило, и началось.

Чтобы испра­вить ситу­а­цию, нужно вос­ста­но­вить авто­ном­ность абза­цев, чтобы их начало четко сооб­щало, о чем сей­час пой­дет речь. Напри­мер, часть про мар­ке­тин­го­вые уловки можно пол­но­стью выде­лить в отдель­ный абзац:

Было. Но всё это — мар­ке­тин­го­вые уловки, чтобы заста­вить вас...

Стало. Суще­ствуют мар­ке­тин­го­вые уловки, чтобы заста­вить вас...

Послед­ний абзац, судя по всему, дол­жен быть выво­дом. Пусть об этом сооб­щат пер­вые слова этого абзаца:

Было. И нао­бо­рот: если вы собираетесь...

Стало. В итоге, чтобы выбрать науш­ники, ответьте себе...

Как и везде, не стоит дово­дить до абсурда и ста­раться при­ве­сти начала абза­цев к такому виду вопреки здра­вому смыслу. Напри­мер, вот ситу­а­ция, где можно было бы начать один из абза­цев со слов «и нао­бо­рот», кото­рые в обыч­ной жизни были бы при­зна­ком неав­то­ном­ной структуры:

Если вы начи­на­ю­щий музы­кант, вам подой­дут любые науш­ники в цено­вой кате­го­рии такой‑то, потому что у вас еще нет запроса...

И нао­бо­рот: опыт­ные музы­канты уже четко сфор­му­ли­ро­вали запрос: нужны им откры­тые или закры­тые науш­ники; какой у них преду­си­ли­тель и готовы ли они исполь­зо­вать дополнительное...

Здесь вто­рой абзац вроде бы про­ти­во­по­став­ля­ется пер­вому и читать его нужно только в связке с ним — а это как будто запре­щено, ведь абзацы должны быть авто­ном­ными. Но в этой ста­тье автор именно так и заду­мы­вал: чтобы было два абзаца, один про­ти­во­по­став­лен дру­гому. Если уве­рены — оставляйте.

Последние два абзаца, скорее всего, продолжали мысли из предыдущего. А там автора понесло в сторону: он начал говорить о технических особенностях наушников, но вдруг зацепился за какой‑то маркетинговый прием, его это разозлило, и началось.

Чтобы исправить ситуацию, нужно восстановить автономность абзацев, чтобы их начало четко сообщало, о чем сейчас пойдет речь. Например, часть про маркетинговые уловки можно полностью выделить в отдельный абзац:

Было. Но всё это — маркетинговые уловки, чтобы заставить вас...

Стало. Существуют маркетинговые уловки, чтобы заставить вас...

Последний абзац, судя по всему, должен быть выводом. Пусть об этом сообщат первые слова этого абзаца:

Было. И наоборот: если вы собираетесь...

Стало. В итоге, чтобы выбрать наушники, ответьте себе...

Как и везде, не стоит доводить до абсурда и стараться привести начала абзацев к такому виду вопреки здравому смыслу. Например, вот ситуация, где можно было бы начать один из абзацев со слов «и наоборот», которые в обычной жизни были бы признаком неавтономной структуры:

Если вы начинающий музыкант, вам подойдут любые наушники в ценовой категории такой‑то, потому что у вас еще нет запроса...

И наоборот: опытные музыканты уже четко сформулировали запрос: нужны им открытые или закрытые наушники; какой у них предусилитель и готовы ли они использовать дополнительное...

Здесь второй абзац вроде бы противопоставляется первому и читать его нужно только в связке с ним — а это как будто запрещено, ведь абзацы должны быть автономными. Но в этой статье автор именно так и задумывал: чтобы было два абзаца, один противопоставлен другому. Если уверены — оставляйте.

Перечень. Если в пред­ло­же­нии есть одно­род­ные члены, их можно офор­мить в пере­чень. Он может быть про­стым, где каж­дый эле­мент — одно‑два слова:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа:

  • детский,

  • взрослый,

  • семейный.

Оформ­ле­ние в виде перечня как будто под­чер­ки­вает: вот три одно­род­ных эле­мента, выби­рай любой. Можно исполь­зо­вать этот прием, чтобы делать замет­ной важ­ную одно­род­ную инфор­ма­цию. Осо­бенно это полезно, когда одно­род­ной инфор­ма­ции много:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа:

  • дет­ский, для детей до 12 лет;

  • взрос­лый, для всех посе­ти­те­лей старше 12 лет;

  • семей­ный, для групп от трех человек.

Обра­тите вни­ма­ние на знаки пре­пи­на­ния: каж­дый эле­мент перечня окан­чи­ва­ется точ­кой с запя­той и начи­на­ется со строч­ной буквы. Фор­мально пра­вило такое: эле­менты перечня можно раз­де­лять запя­той; но если внутри одного из эле­мен­тов есть соб­ствен­ная запя­тая, мы обя­заны раз­де­лять их в перечне точ­кой с запятой.

Этот пере­чень можно услож­нить и дальше, напри­мер чтобы дать всю нуж­ную чита­телю информацию:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа, в зави­си­мо­сти от воз­раста и состава группы.

Детский. Для детей до 12 лет. Откры­вает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрос­лых, цена — 600 рублей.

Взрослый. Для всех посе­ти­те­лей старше 12 лет. Откры­вает доступ во все залы, цена — 800 рублей.

Семейный. Для групп от трех чело­век. Участ­ни­кам до 12 лет откры­вает доступ во все залы, кроме двух для взрос­лых, участ­ни­кам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку на все билеты.

Перечень. Если в предложении есть однородные члены, их можно оформить в перечень. Он может быть простым, где каждый элемент — одно‑два слова:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа:

  • детский,

  • взрослый,

  • семейный.

Оформление в виде перечня как будто подчеркивает: вот три однородных элемента, выбирай любой. Можно использовать этот прием, чтобы делать заметной важную однородную информацию. Особенно это полезно, когда однородной информации много:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа:

  • детский, для детей до 12 лет;

  • взрослый, для всех посетителей старше 12 лет;

  • семейный, для групп от трех человек.

Обратите внимание на знаки препинания: каждый элемент перечня оканчивается точкой с запятой и начинается со строчной буквы. Формально правило такое: элементы перечня можно разделять запятой; но если внутри одного из элементов есть собственная запятая, мы обязаны разделять их в перечне точкой с запятой.

Этот перечень можно усложнить и дальше, например чтобы дать всю нужную читателю информацию:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа, в зависимости от возраста и состава группы.

Детский. Для детей до 12 лет. Открывает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрослых, цена — 600 рублей.

Взрослый. Для всех посетителей старше 12 лет. Открывает доступ во все залы, цена — 800 рублей.

Семейный. Для групп от трех человек. Участникам до 12 лет открывает доступ во все залы, кроме двух для взрослых, участникам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку на все билеты.

Порядок в элементах. Обычно в перечне хочется сде­лать эле­менты более‑менее похо­жими по струк­туре и порядку изло­же­ния. А вот что будет, если не соблю­дать это правило:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа.

Дет­ский. Сто­и­мость — 600 руб­лей, откры­вает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрос­лых. Для детей до 12 лет.

Взрос­лый. Откры­вает доступ во все залы, цена — 800 рублей.

Для всех, кто при­хо­дит груп­пами от трех чело­век. Участ­ни­кам до 12 лет откры­вает доступ во все залы, кроме двух для взрос­лых, участ­ни­кам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку.

Раньше у перечня была чет­кая струк­тура, повто­ря­ю­ща­яся во всех стро­ках, а теперь здесь бес­по­ря­док: сто­и­мость напи­сана в раз­ных местах, для взрос­лого тарифа не ука­заны воз­раст­ные огра­ни­че­ния, тре­тий тариф вообще без назва­ния. Чтобы выбрать тариф, при­дется раз­би­раться в этой подаче.

Один из при­зна­ков, что с переч­нем что‑то не так, — когда один из эле­мен­тов намного больше или меньше осталь­ных. При­смот­ри­тесь, не сло­ма­лась ли струк­тура. Воз­можно, сле­дует выне­сти этот эле­мент из перечня. Напри­мер, в нашем интер­ак­тив­ном про­стран­стве нет семей­ного тарифа:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют два тарифа.

Детский. Доступ во все залы, кроме двух залов для взрос­лых. Для детей до 12 лет. 600 рублей.

Взрослый. Доступ во все залы. Для взрос­лых и детей от 12 лет. 800 рублей.

Для групп от трех чело­век скидка 50%. Груп­по­вые посе­ще­ния бро­ни­руйте по теле­фону такому‑то.

Здесь тре­тий тариф — больше не тариф, а общее для всех тари­фов обсто­я­тель­ство. Так можно делать, если один из эле­мен­тов не под­хо­дит под общую логику.

Порядок в элементах. Обычно в перечне хочется сделать элементы более‑менее похожими по структуре и порядку изложения. А вот что будет, если не соблюдать это правило:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа.

Детский. Стоимость — 600 рублей, открывает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрослых. Для детей до 12 лет.

Взрослый. Открывает доступ во все залы, цена — 800 рублей.

Для всех, кто приходит группами от трех человек. Участникам до 12 лет открывает доступ во все залы, кроме двух для взрослых, участникам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку.

Раньше у перечня была четкая структура, повторяющаяся во всех строках, а теперь здесь беспорядок: стоимость написана в разных местах, для взрослого тарифа не указаны возрастные ограничения, третий тариф вообще без названия. Чтобы выбрать тариф, придется разбираться в этой подаче.

Один из признаков, что с перечнем что‑то не так, — когда один из элементов намного больше или меньше остальных. Присмотритесь, не сломалась ли структура. Возможно, следует вынести этот элемент из перечня. Например, в нашем интерактивном пространстве нет семейного тарифа:

В интерактивном пространстве действуют два тарифа.

Детский. Доступ во все залы, кроме двух залов для взрослых. Для детей до 12 лет. 600 рублей.

Взрослый. Доступ во все залы. Для взрослых и детей от 12 лет. 800 рублей.

Для групп от трех человек скидка 50%. Групповые посещения бронируйте по телефону такому‑то.

Здесь третий тариф — больше не тариф, а общее для всех тарифов обстоятельство. Так можно делать, если один из элементов не подходит под общую логику.

Теперь снова возь­мем наш хоро­ший пере­чень и изме­ним его:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа.

Детский. Для детей до 12 лет. Откры­вает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрос­лых, цена — 600 руб­лей. Дей­ствует четыре часа с момента покупки.

Взрослый. Для всех посе­ти­те­лей старше 12 лет. Откры­вает доступ во все залы, цена — 800 руб­лей. Дей­ствует четыре часа с момента покупки.

Семейный. Для всех, кто при­хо­дит груп­пами от трех чело­век. Участ­ни­кам до 12 лет откры­вает доступ во все залы, кроме двух для взрос­лых, участ­ни­кам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку на все билеты. Дей­ствует четыре часа с момента покупки.

Теперь снова возьмем наш хороший перечень и изменим его:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа.

Детский. Для детей до 12 лет. Открывает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрослых, цена — 600 рублей. Действует четыре часа с момента покупки.

Взрослый. Для всех посетителей старше 12 лет. Открывает доступ во все залы, цена — 800 рублей. Действует четыре часа с момента покупки.

Семейный. Для всех, кто приходит группами от трех человек. Участникам до 12 лет открывает доступ во все залы, кроме двух для взрослых, участникам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку на все билеты. Действует четыре часа с момента покупки.

Одна и та же инфор­ма­ция о вре­мени дей­ствия повто­ря­ется. Если она не меня­ется в зави­си­мо­сти от тарифа, то отно­сится ко всему перечню, а не к отдель­ной его строке. Выно­сим ее отдельно:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа.

Детский. Для детей до 12 лет. Откры­вает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрос­лых, цена — 600 рублей.

Взрослый. Для всех посе­ти­те­лей старше 12 лет. Откры­вает доступ во все залы, цена — 800 рублей.

Семейный. Для всех, кто при­хо­дит груп­пами от трех чело­век. Участ­ни­кам до 12 лет откры­вает доступ во все залы, кроме двух для взрос­лых, участ­ни­кам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку на все билеты.

У вас будет 4 часа. Каж­дый тариф дей­ствует четыре часа: обычно этого хва­тает, чтобы посе­тить все зоны, тре­на­жеры и экс­по­наты. Если потре­бу­ется больше вре­мени, обра­ти­тесь к администратору.

Одна и та же информация о времени действия повторяется. Если она не меняется в зависимости от тарифа, то относится ко всему перечню, а не к отдельной его строке. Выносим ее отдельно:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа.

Детский. Для детей до 12 лет. Открывает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрослых, цена — 600 рублей.

Взрослый. Для всех посетителей старше 12 лет. Открывает доступ во все залы, цена — 800 рублей.

Семейный. Для всех, кто приходит группами от трех человек. Участникам до 12 лет открывает доступ во все залы, кроме двух для взрослых, участникам старше 12 лет — во все залы. Дает 50%‑ную скидку на все билеты.

У вас будет 4 часа. Каждый тариф действует четыре часа: обычно этого хватает, чтобы посетить все зоны, тренажеры и экспонаты. Если потребуется больше времени, обратитесь к администратору.

Сценарий поиска информации. Чаще всего в переч­нях автор сна­чала пред­став­ляет поня­тие, а потом его объ­яс­няет. В нашем слу­чае поня­тие — это назва­ние тарифа, а объ­яс­не­ние — для кого он пред­на­зна­чен и как работает.

Про­блема в том, что это постро­е­ние, удоб­ное для авто­ров, а не для чита­теля. Чита­телю не нужны сами назва­ния, ему нужно понять, какой билет поку­пать в зави­си­мо­сти от того, с кем он при­шел. Тогда пере­чень дол­жен стро­иться так:

В интер­ак­тив­ном про­стран­стве дей­ствуют три тарифа.

Детям до 12 лет — дет­ский. Откры­вает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрос­лых, цена — 600 рублей.

Посе­ти­те­лям старше 12 лет — взрос­лый. Откры­вает доступ во все залы, стоит 800 рублей.

Груп­пам от трех чело­век — семей­ный. Участ­ни­кам до 12 лет откры­вает доступ во все залы, кроме двух для взрос­лых, участ­ни­кам старше 12 лет — во все залы. Скидка 50%.

Теперь этот пере­чень удоб­нее для чита­теля: когда он будет сколь­зить гла­зами по тек­сту, легко най­дет себя и под­бе­рет тариф. Еще примеры:

Нажмите 1, чтобы забло­ки­ро­вать карту при потере.

Если карта поте­ря­лась и вы хотите ее забло­ки­ро­вать, нажмите 1.

Как подо­брать цвет стен:

  • тем­ные цвета под­хо­дят для боль­ших комнат;

  • свет­лые — для узких.

Как подо­брать цвет стен:

  • для боль­ших ком­нат под­хо­дят тем­ные цвета;

  • для узких — светлые.

Здесь чита­тель быстро нахо­дит свой сце­на­рий и выби­рает, как дей­ство­вать. И мы не застав­ляем читать то, что ему не нужно.

Сценарий поиска информации. Чаще всего в перечнях автор сначала представляет понятие, а потом его объясняет. В нашем случае понятие — это название тарифа, а объяснение — для кого он предназначен и как работает.

Проблема в том, что это построение, удобное для авторов, а не для читателя. Читателю не нужны сами названия, ему нужно понять, какой билет покупать в зависимости от того, с кем он пришел. Тогда перечень должен строиться так:

В интерактивном пространстве действуют три тарифа.

Детям до 12 лет — детский. Открывает доступ во все залы, кроме двух залов только для взрослых, цена — 600 рублей.

Посетителям старше 12 лет — взрослый. Открывает доступ во все залы, стоит 800 рублей.

Группам от трех человек — семейный. Участникам до 12 лет открывает доступ во все залы, кроме двух для взрослых, участникам старше 12 лет — во все залы. Скидка 50%.

Теперь этот перечень удобнее для читателя: когда он будет скользить глазами по тексту, легко найдет себя и подберет тариф. Еще примеры:

Нажмите 1, чтобы заблокировать карту при потере.

Если карта потерялась и вы хотите ее заблокировать, нажмите 1.

Как подобрать цвет стен:

  • темные цвета подходят для больших комнат;

  • светлые — для узких.

Как подобрать цвет стен:

  • для больших комнат подходят темные цвета;

  • для узких — светлые.

Здесь читатель быстро находит свой сценарий и выбирает, как действовать. И мы не заставляем читать то, что ему не нужно.

Обзор элементов. Если пере­чень слож­ный и чита­телю пред­стоит долго его читать, ему можно помочь — сде­лать обзор всех эле­мен­тов, а потом рас­ска­зы­вать о каж­дом по очереди.

Это при­мер мак­си­мально подроб­ного перечня. Чтобы чита­тель не поте­рялся, мы начи­наем с нави­га­ции: обзора эле­мен­тов, заго­лов­ков в под­бор и пред­ска­зу­е­мой структуры.

Если рас­ши­рять пере­чень еще силь­нее, мы полу­чим целую ста­тью, где вме­сто заго­лов­ков в под­бор будут под­за­го­ловки вто­рого уровня, а вме­сто эле­мен­тов — целые раз­делы статьи.

Наша команда про­во­дит пешие автор­ские про­гулки по Кав­казу: Чечне, Даге­стану, Ингушетии.

В Чечне вас ждет гор­ный тре­кинг и поход до безумно кра­си­вого высо­ко­гор­ного озера Казе­ной‑Ам. Над озе­ром можно про­ка­титься на зиплайне, так вам откро­ются самые неве­ро­ят­ные виды. Зиплайн опла­чи­ва­ется отдельно, стоит в рай­оне тысячи рублей.

Тур длится три дня и две ночи. Одну ночь про­во­дим в палатке, еще одну в отеле рядом с озе­ром. Подроб­но­сти и стоимость.

В Дагестане мы поедем к Сулак­скому каньону и про­ка­тимся по озеру каньона на катере, а жела­ю­щие смо­гут иску­паться. Там же встре­тим закат. На сле­ду­ю­щий день отпра­вимся в гор­ный поход до вечера, а потом пой­дем на ужин к мест­ным жителям.

Тур длится три дня и две ночи. Одна ночь в палатке, вто­рая — в госте­вом доме в горах. Подроб­но­сти и стоимость.

В Ингушетии мы про­ве­дем каж­дый день в тре­кинге по уще­льям и лесам и уви­дим башен­ные ком­плексы. Закат тоже встре­тим с видом на Кав­каз­ский хребет.

Тур длится два дня и одну ночь. Ночь про­во­дим в отеле в Гор­ной Ингу­ше­тии. Подроб­но­сти и стоимость.

Туры можно выби­рать отдельно или забро­ни­ро­вать все сразу, чтобы за девять дней посмот­реть всё глав­ное на Кавказе.

Обзор элементов. Если перечень сложный и читателю предстоит долго его читать, ему можно помочь — сделать обзор всех элементов, а потом рассказывать о каждом по очереди.

Это пример максимально подробного перечня. Чтобы читатель не потерялся, мы начинаем с навигации: обзора элементов, заголовков в подбор и предсказуемой структуры.

Если расширять перечень еще сильнее, мы получим целую статью, где вместо заголовков в подбор будут подзаголовки второго уровня, а вместо элементов — целые разделы статьи.

Наша команда проводит пешие авторские прогулки по Кавказу: Чечне, Дагестану, Ингушетии.

В Чечне вас ждет горный трекинг и поход до безумно красивого высокогорного озера Казеной‑Ам. Над озером можно прокатиться на зиплайне, так вам откроются самые невероятные виды. Зиплайн оплачивается отдельно, стоит в районе тысячи рублей.

Тур длится три дня и две ночи. Одну ночь проводим в палатке, еще одну в отеле рядом с озером. Подробности и стоимость.

В Дагестане мы поедем к Сулакскому каньону и прокатимся по озеру каньона на катере, а желающие смогут искупаться. Там же встретим закат. На следующий день отправимся в горный поход до вечера, а потом пойдем на ужин к местным жителям.

Тур длится три дня и две ночи. Одна ночь в палатке, вторая — в гостевом доме в горах. Подробности и стоимость.

В Ингушетии мы проведем каждый день в трекинге по ущельям и лесам и увидим башенные комплексы. Закат тоже встретим с видом на Кавказский хребет.

Тур длится два дня и одну ночь. Ночь проводим в отеле в Горной Ингушетии. Подробности и стоимость.

Туры можно выбирать отдельно или забронировать все сразу, чтобы за девять дней посмотреть всё главное на Кавказе.

«Вот что». Ино­гда после обоб­ща­ю­щего пред­ло­же­ния авторы хотят как‑то обо­зна­чить пере­ход к списку и добав­ляют такую фразу:

Банки часто начис­ляют бонусы вла­дель­цам кре­дит­ных карт. В зави­си­мо­сти от того, что это за бонусы, карты бывают несколь­ких видов. Вот что это за виды:

  • кобрендовые,

  • с повы­шен­ным кэшбеком,

  • с начис­ле­нием миль,

  • благотворительные.

Пред­по­ла­га­ется, что эта фраза допол­ни­тельно направ­ляет чита­теля к списку и гово­рит «при­го­товься, сей­час мы будем рас­ска­зы­вать подробнее».

Но на самом деле «вот что» — костыль: если автор хочет поста­вить допол­ни­тель­ную фразу, чтобы перейти к пере­чис­ле­нию, зна­чит, что‑то не так с обоб­ща­ю­щим пред­ло­же­нием. А ино­гда эту фразу можно убрать без потерь для смысла. Как в нашем слу­чае — преды­ду­щее пред­ло­же­ние отлично про­во­дит чита­теля к перечню:

Банки часто начис­ляют бонусы вла­дель­цам кре­дит­ных карт. В зави­си­мо­сти от того, что это за бонусы, карты бывают несколь­ких видов:

  • кобрендовые,

  • с повы­шен­ным кэшбеком,

  • с начис­ле­нием миль,

  • благотворительные.

По тому же прин­ципу можно про­ве­рять фразы типа «Рас­ска­зы­ваем, как разо­браться...». Обычно они стоят в начале ста­тей или анон­сов в соц­се­тях и в боль­шин­стве слу­чаев текст может обой­тись без них.

«Вот что». Иногда после обобщающего предложения авторы хотят как‑то обозначить переход к списку и добавляют такую фразу:

Банки часто начисляют бонусы владельцам кредитных карт. В зависимости от того, что это за бонусы, карты бывают нескольких видов. Вот что это за виды:

  • кобрендовые,

  • с повышенным кэшбеком,

  • с начислением миль,

  • благотворительные.

Предполагается, что эта фраза дополнительно направляет читателя к списку и говорит «приготовься, сейчас мы будем рассказывать подробнее».

Но на самом деле «вот что» — костыль: если автор хочет поставить дополнительную фразу, чтобы перейти к перечислению, значит, что‑то не так с обобщающим предложением. А иногда эту фразу можно убрать без потерь для смысла. Как в нашем случае — предыдущее предложение отлично проводит читателя к перечню:

Банки часто начисляют бонусы владельцам кредитных карт. В зависимости от того, что это за бонусы, карты бывают нескольких видов:

  • кобрендовые,

  • с повышенным кэшбеком,

  • с начислением миль,

  • благотворительные.

По тому же принципу можно проверять фразы типа «Рассказываем, как разобраться...». Обычно они стоят в начале статей или анонсов в соцсетях и в большинстве случаев текст может обойтись без них.

Идея: не перечень, а таблица. В при­мере про интер­ак­тив­ное про­стран­ство было два‑три тарифа и не слиш­ком много усло­вий. Но будь у нас больше инфор­ма­ции, можно было бы вме­сто перечня исполь­зо­вать таб­лицу или псевдотаблицу:

Тарифы и билеты в пространство «Добро»

Детям 3⁠—6 леттолько дет­ские залы300 ₽
Под­рост­кам 6⁠—14 леттолько дет­ские залы450 ₽
Взрос­лым 15 лет и старшевсе залы500 ₽
Дер­жа­те­лям карты «Мир»все залы150 ₽
По Пуш­кин­ской картевсе залы100 ₽

Это псев­до­таб­лица, потому что в ней не названы столбцы, пер­вый стол­бец не все­гда озна­чает тариф, а вто­рой может быть пустым. Несмотря на это, всё понятно: вот тариф, вот усло­вия, вот цена. Всё оформ­ля­ется новыми стро­ками через знак табу­ля­ции. Полу­ча­ется наглядно и аккуратно.

Идея: не перечень, а таблица. В примере про интерактивное пространство было два‑три тарифа и не слишком много условий. Но будь у нас больше информации, можно было бы вместо перечня использовать таблицу или псевдотаблицу:

Тарифы и билеты в пространство «Добро»

Детям 3⁠—6 леттолько детские залы300 ₽
Подросткам 6⁠—14 леттолько детские залы450 ₽
Взрослым 15 лет и старшевсе залы500 ₽
Держателям карты «Мир»все залы150 ₽
По Пушкинской картевсе залы100 ₽

Это псевдотаблица, потому что в ней не названы столбцы, первый столбец не всегда означает тариф, а второй может быть пустым. Несмотря на это, всё понятно: вот тариф, вот условия, вот цена. Всё оформляется новыми строками через знак табуляции. Получается наглядно и аккуратно.

Беда: всё превратилось в перечень. Ино­гда авторы увле­ка­ются переч­нями и начи­нают заво­ра­чи­вать в них всё — даже то, что переч­нем быть не должно.

Вот Вер­хов­ный суд выпу­стил деся­ток разъ­яс­не­ний, каж­дое из кото­рых зани­мает много стра­ниц. Автор пишет обзор этих разъ­яс­не­ний, упа­ко­вы­вая их в пере­чень. Каж­дый эле­мент — это целый абзац, а то и два. Но автору хочется, чтобы эти абзацы были в перечне: это логично с точки зре­ния струк­туры ста­тьи, плюс так удобно писать. Не нужно свя­зы­вать абзацы между собой, можно про­сто выва­лить их в перечне.

Делать так не нужно.

Если у вас эле­мент перечня тянет на целый абзац, сде­лайте из него абзац. Если таких эле­мен­тов много, дайте им под­за­го­ловки и сде­лайте серией абза­цев. Пере­чень — это пере­чис­ле­ние чего‑то одно­род­ного, что можно охва­тить одним взгля­дом. Если в эле­менте перечня нужно раз­би­раться, это про­сто текст. Офор­мите его соответственно.

Беда: всё превратилось в перечень. Иногда авторы увлекаются перечнями и начинают заворачивать в них всё — даже то, что перечнем быть не должно.

Вот Верховный суд выпустил десяток разъяснений, каждое из которых занимает много страниц. Автор пишет обзор этих разъяснений, упаковывая их в перечень. Каждый элемент — это целый абзац, а то и два. Но автору хочется, чтобы эти абзацы были в перечне: это логично с точки зрения структуры статьи, плюс так удобно писать. Не нужно связывать абзацы между собой, можно просто вывалить их в перечне.

Делать так не нужно.

Если у вас элемент перечня тянет на целый абзац, сделайте из него абзац. Если таких элементов много, дайте им подзаголовки и сделайте серией абзацев. Перечень — это перечисление чего‑то однородного, что можно охватить одним взглядом. Если в элементе перечня нужно разбираться, это просто текст. Оформите его соответственно.

Однообразный синтаксис. Ино­гда после редак­туры текст начи­нает зву­чать неесте­ственно — как будто руб­лено, несвязно и обрывисто:

Быть пеше­хо­дом опасно. При этом самые опас­ные месяцы для пеше­хо­дов — это октябрь и ноябрь. Тогда про­ис­хо­дит больше всего ава­рий с их уча­стием. В это время года боль­шую часть суток темно. Вечер насту­пает рано, а снег еще не выпал. Води­тели не видят пеше­хода в тем­ноте. В 67% слу­чаев ава­рий с пеше­хо­дами вино­ваты води­тели. Но если вы пеше­ход, вы можете повы­сить свою без­опас­ность. Доста­точно соблю­дать несколько правил.

Для тек­ста важно не только как пред­ло­же­ния постро­ены син­так­си­че­ски, но и как они зву­чат. И в этом тек­сте всё зву­чит слиш­ком отры­ви­сто, будто каж­дое пред­ло­же­ние не свя­зано с преды­ду­щим и живет своей жизнью.

Мы это назы­ваем одно­об­раз­ным син­так­си­сом: пред­ло­же­ния постро­ены по одной схеме, их длина при­мерно оди­на­ко­вая. Еще есть тер­мин «пар­цел­ля­ция» — это прием в поэ­зии и худо­же­ствен­ной лите­ра­туре, когда автор наме­ренно раз­би­вает пред­ло­же­ние на несколько фраг­мен­тов, они полу­ча­ются отры­ви­стыми и часто непол­ными. В нашем слу­чае, чтобы это почи­нить, нужно пере­стро­ить начала пред­ло­же­ний, доба­вить в них раз­но­об­раз­ные связи и про­сле­дить за дли­ной, чтобы она тоже чередовалась:

Самые опас­ные месяцы для пеше­хо­дов — это октябрь и ноябрь, когда про­ис­хо­дит больше всего ава­рий с их уча­стием. Это свя­зано с тем, что вечер насту­пает рано, а снег еще не выпал, и води­тели не видят пеше­хо­дов на фоне тем­ной дороги. По ста­ти­стике, в 67% слу­чаев ава­рий с пеше­хо­дами вино­ваты води­тели, но это не зна­чит, что пеше­ходы не могут себя защи­тить. Есть несколько пра­вил, кото­рые помо­гут повы­сить безопасность.

Если про­чи­тать этот текст вслух, он будет плав­ным, его проще читать, чита­телю не нужно мыс­ленно достра­и­вать связи между пред­ло­же­ни­ями. Давайте раз­бе­рем, что изменилось.

Однообразный синтаксис. Иногда после редактуры текст начинает звучать неестественно — как будто рублено, несвязно и обрывисто:

Быть пешеходом опасно. При этом самые опасные месяцы для пешеходов — это октябрь и ноябрь. Тогда происходит больше всего аварий с их участием. В это время года большую часть суток темно. Вечер наступает рано, а снег еще не выпал. Водители не видят пешехода в темноте. В 67% случаев аварий с пешеходами виноваты водители. Но если вы пешеход, вы можете повысить свою безопасность. Достаточно соблюдать несколько правил.

Для текста важно не только как предложения построены синтаксически, но и как они звучат. И в этом тексте всё звучит слишком отрывисто, будто каждое предложение не связано с предыдущим и живет своей жизнью.

Мы это называем однообразным синтаксисом: предложения построены по одной схеме, их длина примерно одинаковая. Еще есть термин «парцелляция» — это прием в поэзии и художественной литературе, когда автор намеренно разбивает предложение на несколько фрагментов, они получаются отрывистыми и часто неполными. В нашем случае, чтобы это починить, нужно перестроить начала предложений, добавить в них разнообразные связи и проследить за длиной, чтобы она тоже чередовалась:

Самые опасные месяцы для пешеходов — это октябрь и ноябрь, когда происходит больше всего аварий с их участием. Это связано с тем, что вечер наступает рано, а снег еще не выпал, и водители не видят пешеходов на фоне темной дороги. По статистике, в 67% случаев аварий с пешеходами виноваты водители, но это не значит, что пешеходы не могут себя защитить. Есть несколько правил, которые помогут повысить безопасность.

Если прочитать этот текст вслух, он будет плавным, его проще читать, читателю не нужно мысленно достраивать связи между предложениями. Давайте разберем, что изменилось.

Один из спо­со­бов сде­лать текст плав­нее — свя­зать несколько пред­ло­же­ний в одно.

Быть пеше­хо­дом опасно. При этом самые опас­ные месяцы для пеше­хо­дов — это октябрь и ноябрь. Тогда про­ис­хо­дит больше всего ава­рий с их участием.

Самые опас­ные месяцы для пеше­хо­дов — это октябрь и ноябрь, когда про­ис­хо­дит больше всего ава­рий с их участием.

Вечер насту­пает рано, а снег еще не выпал. Води­тели не видят пеше­хода в темноте.

Это свя­зано с тем, что вечер насту­пает рано, а снег еще не выпал, и води­тели не видят пеше­хо­дов на фоне тем­ной дороги.

В 67% слу­чаев ава­рий с пеше­хо­дами вино­ваты води­тели. Но если вы пеше­ход, вы можете повы­сить свою безопасность.

...в 67% слу­чаев ава­рий с пеше­хо­дами вино­ваты води­тели, но это не зна­чит, что пеше­ходы не могут себя защитить.

Пред­ло­же­ния можно объ­еди­нить, потому что они рас­кры­вают одну мысль и новое пред­ло­же­ние не ока­зы­ва­ется пере­гру­жен­ным. Дальше про­буем раз­но­об­ра­зить начала предложений:

Вечер насту­пает рано, а снег еще не выпал.

Это свя­зано с тем, что вечер насту­пает рано, а снег еще не выпал....

В 67% слу­чаев ава­рий с пеше­хо­дами вино­ваты водители.

По ста­ти­стике, в 67% слу­чаев ава­рий с пешеходами...

В пер­вой части книги, где мы гово­рили о редак­туре на уровне слов, мы бы ска­зали, что эти слова нужно уда­лять, в них нет смыс­ло­вой нагрузки. Но здесь мы их ста­вим наме­ренно, чтобы пред­ло­же­ние лучше чита­лось, потому что одно дело — искать отдель­ные слова, а дру­гое — читать текст целиком.

Один из способов сделать текст плавнее — связать несколько предложений в одно.

Быть пешеходом опасно. При этом самые опасные месяцы для пешеходов — это октябрь и ноябрь. Тогда происходит больше всего аварий с их участием.

Самые опасные месяцы для пешеходов — это октябрь и ноябрь, когда происходит больше всего аварий с их участием.

Вечер наступает рано, а снег еще не выпал. Водители не видят пешехода в темноте.

Это связано с тем, что вечер наступает рано, а снег еще не выпал, и водители не видят пешеходов на фоне темной дороги.

В 67% случаев аварий с пешеходами виноваты водители. Но если вы пешеход, вы можете повысить свою безопасность.

...в 67% случаев аварий с пешеходами виноваты водители, но это не значит, что пешеходы не могут себя защитить.

Предложения можно объединить, потому что они раскрывают одну мысль и новое предложение не оказывается перегруженным. Дальше пробуем разнообразить начала предложений:

Вечер наступает рано, а снег еще не выпал.

Это связано с тем, что вечер наступает рано, а снег еще не выпал....

В 67% случаев аварий с пешеходами виноваты водители.

По статистике, в 67% случаев аварий с пешеходами...

В первой части книги, где мы говорили о редактуре на уровне слов, мы бы сказали, что эти слова нужно удалять, в них нет смысловой нагрузки. Но здесь мы их ставим намеренно, чтобы предложение лучше читалось, потому что одно дело — искать отдельные слова, а другое — читать текст целиком.

Лучше по‑человечески

Как нам победить канцелярит

Побе­дить кан­це­ля­рит на письме помо­гут шесть при­е­мов пере­стройки текста:

  1. Сна­чала суть, потом причина.

  2. Мама мыла раму.

  3. Дела, а не процессы.

  4. Пере­чис­ле­ния — в перечень.

  5. Полез­ный заголовок.

  6. Дея­тель­ная забота.

Эти при­емы лучше всего сра­бо­тают в тек­сте для широ­кого круга чита­те­лей: в пресс‑рели­зах, текстах для соц­се­тей, объ­яв­ле­ниях и любых дру­гих мас­со­вых текстах. В таких ситу­а­циях гово­рят, что нужен «пере­вод с бюро­кра­ти­че­ского на чело­ве­че­ский». Можно пред­ста­вить, что эти при­емы помо­гут сразу заго­во­рить на понят­ном боль­шин­ству граж­дан языке.

Неко­то­рые при­емы будут полезны в отве­тах на обра­ще­ния граж­дан и в пере­писке между депар­та­мен­тами. Отдель­ные — подой­дут для офи­ци­аль­ных доку­мен­тов: зако­нов, при­ка­зов и актов, но уже в мень­шей степени.

При­емы каса­ются только формы изло­же­ния: какие исполь­зу­ются слова и в каком порядке. Они не вли­яют на смысл и юри­ди­че­скую точ­ность текста.

Если вы рабо­та­ете в орга­ни­за­ции, для кото­рой харак­те­рен кан­це­ляр­ский стиль, попро­буйте при­ме­нить эти при­емы к вашим рабо­чим шаб­ло­нам — доку­мен­там, кото­рые копи­ру­ются из раза в раз, когда нужно что‑то напи­сать. Если вы руко­во­ди­тель, най­мите редак­тора, вру­чите ему эту книгу и попро­сите за неделю пере­пи­сать ваши шаблоны.

Если у вас нет шаб­ло­нов, составьте их с уче­том этих прин­ци­пов. Не нужно каж­дый раз сочи­нять текст с нуля.

Лучше по‑человечески

Как нам победить канцелярит

Победить канцелярит на письме помогут шесть приемов перестройки текста:

  1. Сначала суть, потом причина.

  2. Мама мыла раму.

  3. Дела, а не процессы.

  4. Перечисления — в перечень.

  5. Полезный заголовок.

  6. Деятельная забота.

Эти приемы лучше всего сработают в тексте для широкого круга читателей: в пресс‑релизах, текстах для соцсетей, объявлениях и любых других массовых текстах. В таких ситуациях говорят, что нужен «перевод с бюрократического на человеческий». Можно представить, что эти приемы помогут сразу заговорить на понятном большинству граждан языке.

Некоторые приемы будут полезны в ответах на обращения граждан и в переписке между департаментами. Отдельные — подойдут для официальных документов: законов, приказов и актов, но уже в меньшей степени.

Приемы касаются только формы изложения: какие используются слова и в каком порядке. Они не влияют на смысл и юридическую точность текста.

Если вы работаете в организации, для которой характерен канцелярский стиль, попробуйте применить эти приемы к вашим рабочим шаблонам — документам, которые копируются из раза в раз, когда нужно что‑то написать. Если вы руководитель, наймите редактора, вручите ему эту книгу и попросите за неделю переписать ваши шаблоны.

Если у вас нет шаблонов, составьте их с учетом этих принципов. Не нужно каждый раз сочинять текст с нуля.

Сначала суть, потом причина. Глав­ная болезнь кан­це­ляр­ского стиля — начи­нать пред­ло­же­ния с обос­но­ва­ния. Чита­телю при­хо­дится про­ди­раться сквозь длин­ные наиме­но­ва­ния зако­нов, про­грамм и при­ка­зов, и только потом он может добраться до сути. А нужно нао­бо­рот: пере­ме­стить суть в начало пред­ло­же­ния, а осно­ва­ния либо поста­вить в конец пред­ло­же­ния, либо выне­сти в отдель­ное пред­ло­же­ние. Чтобы вве­сти в текст юри­ди­че­ское обос­но­ва­ние, можно исполь­зо­вать фразы вроде «Осно­ва­ние» или «Такой поря­док предусмотрен».

Сквозь причины — к сути

Сначала суть

На осно­ва­нии поста­нов­ле­ния Пра­ви­тель­ства... от... «О вве­де­нии...» про­сим про­ве­сти проверку...

Про­сим про­ве­сти про­верку... Осно­ва­ние — поста­нов­ле­ние Пра­ви­тель­ства... от... «О введении...»

В рам­ках про­граммы «...», утвер­жден­ной Пра­ви­тель­ством... губер­на­тор Ива­нов И. И. посе­тил... и проверил...

Губер­на­тор И. И. Ива­нов посе­тил... и про­ве­рил... Встреча про­шла в рам­ках про­граммы «...», утвер­жден­ной Правительством...

На осно­ва­нии при­каза №... в связи с невоз­мож­но­стью про­ве­де­ния работ при замо­роз­ках из‑за тех­но­ло­ги­че­ских огра­ни­че­ний ремонт участка такого‑то был при­оста­нов­лен до...

Ремонт участка такого‑то был при­оста­нов­лен до... При­чина оста­новки — тех­но­ло­ги­че­ские огра­ни­че­ния из‑за замо­роз­ков. Осно­ва­ние — приказ...

На осно­ва­нии регла­мента... утвер­жден­ного... льготу могут полу­чить только...

Льготу могут полу­чить только... Поря­док выде­ле­ния льгот преду­смот­рен регла­мен­том... утвержденным...

Сначала суть, потом причина. Главная болезнь канцелярского стиля — начинать предложения с обоснования. Читателю приходится продираться сквозь длинные наименования законов, программ и приказов, и только потом он может добраться до сути. А нужно наоборот: переместить суть в начало предложения, а основания либо поставить в конец предложения, либо вынести в отдельное предложение. Чтобы ввести в текст юридическое обоснование, можно использовать фразы вроде «Основание» или «Такой порядок предусмотрен».

Сквозь причины — к сути

На основании постановления Правительства... от... «О введении...» просим провести проверку...

Сначала суть

Просим провести проверку... Основание — постановление Правительства... от... «О введении...»

Сквозь причины — к сути

В рамках программы «...», утвержденной Правительством... губернатор Иванов И. И. посетил... и проверил...

Сначала суть

Губернатор И. И. Иванов посетил... и проверил... Встреча прошла в рамках программы «...», утвержденной Правительством...

Сквозь причины — к сути

На основании приказа №... в связи с невозможностью проведения работ при заморозках из‑за технологических ограничений ремонт участка такого‑то был приостановлен до...

Сначала суть

Ремонт участка такого‑то был приостановлен до... Причина остановки — технологические ограничения из‑за заморозков. Основание — приказ...

Сквозь причины — к сути

На основании регламента... утвержденного... льготу могут получить только...

Сначала суть

Льготу могут получить только... Порядок выделения льгот предусмотрен регламентом... утвержденным...

Пред­ставьте быто­вую ситу­а­цию: жена воз­вра­ща­ется домой после работы, а ее муж весь день не выхо­дил из дома — у него был выход­ной. Муж не вынес мусор, кото­рый стоял у двери. Между ними про­ис­хо­дит диалог:

— Доро­гой, когда ты выне­сешь мусор?

— Доро­гая, на осно­ва­нии наших дого­во­рен­но­стей о выносе мусора мы выно­сим его по оче­реди и по мере воз­мож­но­сти. В част­но­сти, среди наших дого­во­рен­но­стей упо­ми­на­ется, что если один из супругов...

Оче­видно, что такой заход вос­при­ни­ма­ется как оправ­да­ние: мол, муж не вино­ват в том, что не вынес мусор. И ровно так же выгля­дят кан­це­ляр­ские заходы с обос­но­ва­ния: как будто граж­да­нам льют воду, пишут отписки и сни­мают с себя ответственность.

Представьте бытовую ситуацию: жена возвращается домой после работы, а ее муж весь день не выходил из дома — у него был выходной. Муж не вынес мусор, который стоял у двери. Между ними происходит диалог:

— Дорогой, когда ты вынесешь мусор?

— Дорогая, на основании наших договоренностей о выносе мусора мы выносим его по очереди и по мере возможности. В частности, среди наших договоренностей упоминается, что если один из супругов...

Очевидно, что такой заход воспринимается как оправдание: мол, муж не виноват в том, что не вынес мусор. И ровно так же выглядят канцелярские заходы с обоснования: как будто гражданам льют воду, пишут отписки и снимают с себя ответственность.

На осно­ва­нии ФЗ...
«О том‑то» от... №...
граж­дане имеют право на...

На осно­ва­нии ФЗ...
«О том‑то» от... №...

граж­дане имеют право на...

Граж­дане имеют право на... Осно­ва­ние — ФЗ... «О том‑то» от... №...

Дру­же­любно и по‑чело­ве­че­ски отве­тить сразу по сути: «Я вынесу мусор тогда‑то». И то же самое в доку­менте от органа вла­сти: «Вот ответ на ваш вопрос. А дальше — обос­но­ва­ние, почему именно так».

На основании ФЗ...
«О том‑то» от... №...
граждане имеют право на...

На основании ФЗ...
«О том‑то» от... №...

граждане имеют право на...

Граждане имеют право на... Основание — ФЗ... «О том‑то» от... №...

Дружелюбно и по‑человечески ответить сразу по сути: «Я вынесу мусор тогда‑то». И то же самое в документе от органа власти: «Вот ответ на ваш вопрос. А дальше — обоснование, почему именно так».

Дру­гое про­яв­ле­ние той же про­блемы — когда текст в целом выстроен от при­чины к след­ствию: чинов­ник сна­чала долго объ­яс­няет пра­во­мер­ность сво­его ответа и только потом выдает сам ответ. А для чита­теля эта пре­лю­дия выгля­дит как изде­ва­тель­ство: «Зачем вы меня этим гру­зите? Налили воды на три стра­ницы!» Если бы в пер­вых абза­цах сразу содер­жался ответ, юри­ди­че­ски ничего бы не изме­ни­лось, но читать было бы легче.

Напри­мер, граж­да­нин обра­ща­ется с прось­бой отре­мон­ти­ро­вать уча­сток дороги. Ему отве­чают: «На осно­ва­нии того‑то дея­тель­ность по над­зору за... осу­ществ­ля­ется такой‑то орга­ни­за­цией в порядке, уста­нов­лен­ном...» Потом еще абзац, на осно­ва­нии чего орга­ни­за­ция опре­де­ляет оче­ред­ность ремонта дорог. Еще абзац о том, что сам ремонт про­из­во­дят такие‑то под­ряд­чики. Еще абзац о том, что орга­ни­за­ция лишь осу­ществ­ляет над­зор, а за ремонт отве­чает дру­гой орган. И только в конце вто­рой стра­ницы ска­зано, что нуж­ный уча­сток дороги будет отре­мон­ти­ро­ван в сле­ду­ю­щем году, потому что таков план. Если у вас вопросы — вам туда на таком‑то основании.

А нужно нао­бо­рот: «В ответ на ваше обра­ще­ние сооб­щаем, что такой‑то уча­сток дороги будет отре­мон­ти­ро­ван тогда‑то». Далее — где посмот­реть планы ремонта дорог в реги­оне и как на них повли­ять. И потом — на осно­ва­нии чего эти ремонты про­во­дятся, кто пла­тит, кто зани­ма­ется над­зо­ром и на каком осно­ва­нии. Смыс­ло­вая часть изло­жена в пер­вых двух абза­цах, а дальше — пра­во­вое обос­но­ва­ние. Только теперь оно не мешает чте­нию, а под­креп­ляет изло­жен­ную в начале мысль.

Неко­то­рые юри­сты пред­ла­гают вообще избав­ляться от обос­нования, если оно сво­дится к тому, чтобы цити­ро­вать фраг­менты Граж­дан­ского кодекса. Это полезно в боль­ших доку­мен­тах, где нужно изло­жить много идей. Но если в вашем слу­чае это кажется слиш­ком ради­каль­ным, можно огра­ни­читься пере­ста­нов­кой частей текста.

Другое проявление той же проблемы — когда текст в целом выстроен от причины к следствию: чиновник сначала долго объясняет правомерность своего ответа и только потом выдает сам ответ. А для читателя эта прелюдия выглядит как издевательство: «Зачем вы меня этим грузите? Налили воды на три страницы!» Если бы в первых абзацах сразу содержался ответ, юридически ничего бы не изменилось, но читать было бы легче.

Например, гражданин обращается с просьбой отремонтировать участок дороги. Ему отвечают: «На основании того‑то деятельность по надзору за... осуществляется такой‑то организацией в порядке, установленном...» Потом еще абзац, на основании чего организация определяет очередность ремонта дорог. Еще абзац о том, что сам ремонт производят такие‑то подрядчики. Еще абзац о том, что организация лишь осуществляет надзор, а за ремонт отвечает другой орган. И только в конце второй страницы сказано, что нужный участок дороги будет отремонтирован в следующем году, потому что таков план. Если у вас вопросы — вам туда на таком‑то основании.

А нужно наоборот: «В ответ на ваше обращение сообщаем, что такой‑то участок дороги будет отремонтирован тогда‑то». Далее — где посмотреть планы ремонта дорог в регионе и как на них повлиять. И потом — на основании чего эти ремонты проводятся, кто платит, кто занимается надзором и на каком основании. Смысловая часть изложена в первых двух абзацах, а дальше — правовое обоснование. Только теперь оно не мешает чтению, а подкрепляет изложенную в начале мысль.

Некоторые юристы предлагают вообще избавляться от обос­нования, если оно сводится к тому, чтобы цитировать фрагменты Гражданского кодекса. Это полезно в больших документах, где нужно изложить много идей. Но если в вашем случае это кажется слишком радикальным, можно ограничиться перестановкой частей текста.

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

Стало: суть в начале документа, обоснование в конце

Дея­тель­ность ведом­ства регла­мен­ти­ру­ется таким‑то законом.

То, о чем вы спра­ши­вали, не преду­смот­рено в рам­ках про­граммы такой‑то.

С такого‑то года ведом­ством реа­ли­зу­ется такая‑то программа.

Чтобы полу­чить то, что вам нужно, вам следует...

В рам­ках про­граммы преду­смот­рено одно, дру­гое, тре­тье, десятое.

Дан­ный вопрос регла­мен­ти­ру­ется таким‑то законом.

На осно­ва­нии регла­мента в рам­ках про­граммы не преду­смот­рено то, о чем вы спрашивали.

С такого‑то года ведом­ством реа­ли­зу­ется такая‑то программа.

Вы име­ете право на то‑то.

Вы име­ете право на то‑то.

Для справки: дея­тель­ность ведом­ства регла­мен­ти­ру­ется таким‑то законом.

На схеме пред­став­лена типич­ная струк­тура ответа на обра­ще­ние граж­да­нина: ответ начи­на­ется с объ­яс­не­ния, на каком осно­ва­нии ведом­ство осу­ществ­ляет дея­тель­ность. Далее идет предыс­то­рия, свя­зан­ная с сутью вопроса. И только ближе к концу ведом­ство отве­чает: «То, что вы хотели, сде­лать нельзя; но вот какие права у вас есть». Пока чита­тель дой­дет до сути, он несколько раз решит, что ему при­слали «отписку», ведь почти весь доку­мент отве­чает на вопрос «Почему так нельзя».

А нужно было нао­бо­рот: сразу отве­тить на вопрос граж­да­нина. И так как ответ «нет», сле­дом нужен абзац‑дру­гой о том, как ему все‑таки полу­чить то, что он хочет: какие у него есть права и воз­мож­но­сти в этой ситуации.

Что, как, почему

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

Деятельность ведомства регламентируется таким‑то законом.

Стало: суть в начале документа, обоснование в конце

То, о чем вы спрашивали, не предусмотрено в рамках программы такой‑то.

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

С такого‑то года ведомством реализуется такая‑то программа.

Стало: суть в начале документа, обоснование в конце

Чтобы получить то, что вам нужно, вам следует...

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

В рамках программы предусмотрено одно, другое, третье, десятое.

Стало: суть в начале документа, обоснование в конце

Данный вопрос регламентируется таким‑то законом.

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

На основании регламента в рамках программы не предусмотрено то, о чем вы спрашивали.

Стало: суть в начале документа, обоснование в конце

С такого‑то года ведомством реализуется такая‑то программа.

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

Вы имеете право на то‑то.

Стало: суть в начале документа, обоснование в конце

Вы имеете право на то‑то.

Было: суть ближе к концу, сначала обоснование

Для справки: деятельность ведомства регламентируется таким‑то законом.

На схеме представлена типичная структура ответа на обращение гражданина: ответ начинается с объяснения, на каком основании ведомство осуществляет деятельность. Далее идет предыстория, связанная с сутью вопроса. И только ближе к концу ведомство отвечает: «То, что вы хотели, сделать нельзя; но вот какие права у вас есть». Пока читатель дойдет до сути, он несколько раз решит, что ему прислали «отписку», ведь почти весь документ отвечает на вопрос «Почему так нельзя».

А нужно было наоборот: сразу ответить на вопрос гражданина. И так как ответ «нет», следом нужен абзац‑другой о том, как ему все‑таки получить то, что он хочет: какие у него есть права и возможности в этой ситуации.

Что, как, почему

Мама мыла раму. Еще одна про­блема кан­це­ляр­ского стиля — пере­гру­жен­ные пред­ло­же­ния. Чтобы понять, как их раз­гру­зить, нужно уви­деть, как они воз­ни­кают и почему. Возь­мем про­стую фразу.

Это грам­ма­ти­че­ски пол­ное пред­ло­же­ние, но с юри­ди­че­ской точки зре­ния оно пока бес­по­лезно. Напри­мер, неясно, кто такая мама. Юрист испра­вит это так.

Пас­порт­ные дан­ные мамы встро­ены в основ­ное пред­ло­же­ние. Это юри­ди­че­ски надежно: у пред­ло­же­ния не может быть иной трак­товки, кроме как «Вот именно эта мама мыла раму». Это язык поли­цей­ского про­то­кола или иско­вого заяв­ле­ния. Но читать его уже сложно, потому что под­ле­жа­щее «мама» и ска­зу­е­мое «мыла» разо­рваны длин­ным уточнением.

Дальше по тому же прин­ципу юрист допол­няет пред­ло­же­ние осталь­ными уточ­не­ни­ями: почему мыла и какую раму.

Грам­ма­ти­че­ски это всё еще кор­рект­ное пред­ло­же­ние. Юри­ди­че­ски оно неоспо­римо: все уточ­не­ния рас­по­ло­жены так, чтобы трак­то­вать их можно было только одним обра­зом. Но читать его крайне скучно, потому что клю­че­вые слова грам­ма­ти­че­ской основы раз­бро­саны по всему пред­ло­же­нию. Их нужно искать.

Чтобы испра­вить ситу­а­цию, нужно собрать клю­че­вые слова в одном пред­ло­же­нии и как можно ближе друг к другу. Осталь­ные уточ­не­ния и ого­ворки выно­сим в отдель­ные предложения.

Юри­сты воз­ра­зят, что теперь у тек­ста появ­ля­ется несколько трак­то­вок: напри­мер, пас­порт­ные дан­ные из вто­рого пред­ло­же­ния чисто тех­ни­че­ски могут при­над­ле­жать какой‑то дру­гой маме, а чей адрес — вообще при­дется уга­ды­вать из кон­тек­ста. И это верно: полу­чив­шийся текст уже меньше под­хо­дит для поли­цей­ского протокола.

Но если наша цель — напи­сать чита­е­мый текст, а не про­то­кол, то мы должны поз­во­лить себе всё то же, что делают обыч­ные люди при обще­нии: опи­раться на кон­текст, опус­кать оче­вид­ное и выда­вать инфор­ма­цию порциями.

В этом одна из при­чин кан­це­ля­рита: чинов­ники исполь­зуют один и тот же стиль и для судеб­ных доку­мен­тов, и для зако­нов, и для писем граж­да­нам, и для соц­се­тей, и для ново­стей на сайте. А ведь у каж­дого тек­ста своя ауди­то­рия и задача. Нельзя про­сто ско­пи­ро­вать текст из закона, поста­вить в соц­сети и наде­яться, что люди сами разберутся.

Мама мыла раму.

Мама, Ива­нова О. И., такого‑то года рож­де­ния, пас­порт..., заре­ги­стри­ро­ван­ная по адресу... мыла раму.

Мама, Ива­нова О. И., такого‑то года рож­де­ния, пас­порт..., заре­ги­стри­ро­ван­ная по адресу... по пору­че­нию того‑то и на осно­ва­нии сего‑то мыла в квар­тире такой‑то мно­го­квар­тир­ного дома, рас­по­ло­жен­ного по адресу такому‑то, раму окон­ную с габа­ри­тами такими‑то с исполь­зо­ва­нием средств мою­щих, преду­смот­рен­ных регла­мен­том таким‑то (далее — Регламент).

Мама, Ива­нова О. И., такого‑то года рож­де­ния, пас­порт..., заре­ги­стри­ро­ван­ная по адресу... по пору­че­нию того‑то и на осно­ва­нии сего‑то мыла в квар­тире такой‑то мно­го­квар­тир­ного дома, рас­по­ло­жен­ного по адресу такому‑то, раму.

Мама мыла раму в квар­тире сво­его дома. Мама — Ольга Ива­новна Ива­нова, пас­порт... Адрес:... Основание:...

Мама Ольга Ива­новна Ива­нова мыла раму в квар­тире сво­его дома. Пас­порт­ные дан­ные мамы:... Адрес:... Основание:...

Мама мыла раму.

Мама, Иванова О. И., такого‑то года рождения, паспорт..., зарегистрированная по адресу... мыла раму.

Мама, Иванова О. И., такого‑то года рождения, паспорт..., зарегистрированная по адресу... по поручению того‑то и на основании сего‑то мыла в квартире такой‑то многоквартирного дома, расположенного по адресу такому‑то, раму оконную с габаритами такими‑то с использованием средств моющих, предусмотренных регламентом таким‑то (далее — Регламент).

Мама, Иванова О. И., такого‑то года рождения, паспорт..., зарегистрированная по адресу... по поручению того‑то и на основании сего‑то мыла в квартире такой‑то многоквартирного дома, расположенного по адресу такому‑то, раму.

Мама мыла раму в квартире своего дома. Мама — Ольга Ивановна Иванова, паспорт... Адрес:... Основание:...

Мама Ольга Ивановна Иванова мыла раму в квартире своего дома. Паспортные данные мамы:... Адрес:... Основание:...

Мама мыла раму. Еще одна проблема канцелярского стиля — перегруженные предложения. Чтобы понять, как их разгрузить, нужно увидеть, как они возникают и почему. Возьмем простую фразу.

Это грамматически полное предложение, но с юридической точки зрения оно пока бесполезно. Например, неясно, кто такая мама. Юрист исправит это так.

Паспортные данные мамы встроены в основное предложение. Это юридически надежно: у предложения не может быть иной трактовки, кроме как «Вот именно эта мама мыла раму». Это язык полицейского протокола или искового заявления. Но читать его уже сложно, потому что подлежащее «мама» и сказуемое «мыла» разорваны длинным уточнением.

Дальше по тому же принципу юрист дополняет предложение остальными уточнениями: почему мыла и какую раму.

Грамматически это всё еще корректное предложение. Юридически оно неоспоримо: все уточнения расположены так, чтобы трактовать их можно было только одним образом. Но читать его крайне скучно, потому что ключевые слова грамматической основы разбросаны по всему предложению. Их нужно искать.

Чтобы исправить ситуацию, нужно собрать ключевые слова в одном предложении и как можно ближе друг к другу. Остальные уточнения и оговорки выносим в отдельные предложения.

Юристы возразят, что теперь у текста появляется несколько трактовок: например, паспортные данные из второго предложения чисто технически могут принадлежать какой‑то другой маме, а чей адрес — вообще придется угадывать из контекста. И это верно: получившийся текст уже меньше подходит для полицейского протокола.

Но если наша цель — написать читаемый текст, а не протокол, то мы должны позволить себе всё то же, что делают обычные люди при общении: опираться на контекст, опускать очевидное и выдавать информацию порциями.

В этом одна из причин канцелярита: чиновники используют один и тот же стиль и для судебных документов, и для законов, и для писем гражданам, и для соцсетей, и для новостей на сайте. А ведь у каждого текста своя аудитория и задача. Нельзя просто скопировать текст из закона, поставить в соцсети и надеяться, что люди сами разберутся.

Теперь от вооб­ра­жа­е­мого при­мера — к реаль­ному. Вот фраг­мент доклада о борьбе с под­дель­ным алкоголем:

Было. Инфор­ма­ци­онно‑разъ­яс­ни­тель­ная работа о послед­ствиях неза­кон­ного про­из­вод­ства, при­об­ре­те­ния, хра­не­ния, пере­возки или сбыта спир­то­со­дер­жа­щей про­дук­ции, опас­но­сти потреб­ле­ния неле­галь­ной и сур­ро­гат­ной спир­то­со­дер­жа­щей про­дук­ции ведется на посто­ян­ной основе.

В рам­ках про­фи­лак­ти­че­ских мер по недо­пу­ще­нию неза­кон­ного про­из­вод­ства и обо­рота алко­голь­ной про­дук­ции, пред­став­ля­ю­щей опас­ность для здо­ро­вья граж­дан, реги­о­наль­ные сред­ства мас­со­вой инфор­ма­ции в рам­ках госу­дар­ствен­ного зада­ния еже­ме­сячно раз­ме­щают мате­ри­алы, свя­зан­ные с недопущением...

Для начала доста­точно соеди­нить под­ле­жа­щее «работа» и ска­зу­е­мое «ведется». Текст всё еще кан­це­ляр­ский, но теперь он чита­ется намного легче, потому что глав­ное ска­зано уже в начале. Выгля­дит это так:

Стало. На посто­ян­ной основе ведется инфор­ма­ци­онно‑разъ­яс­ни­тель­ная работа о послед­ствиях неза­кон­ного про­из­вод­ства, при­об­ре­те­ния, хранения...

Этот текст мучи­тельно читать еще и потому, что автор воро­чает боль­шими поня­ти­ями. У него не про­сто «борьба с под­дель­ным алко­го­лем», а целое «неза­кон­ное про­из­вод­ство, при­об­ре­те­ние, хра­не­ние...» — и еще четыре слова. И каж­дый раз, когда автору нужно упо­мя­нуть кон­тра­факт­ный алко­голь, он тащит за собой всю эту смыс­ло­вую повозку. А нужно было найти какое‑то одно про­стое поня­тие — напри­мер, «под­дель­ный алко­голь». Если оно нуж­да­ется в опре­де­ле­нии — ладно, определить.

Реги­о­наль­ные СМИ и сотруд­ники депар­та­мента еже­ме­сячно пуб­ли­куют мате­ри­алы, пре­ду­пре­жда­ю­щие граж­дан об опас­но­сти под­дель­ного алко­голя. В мате­ри­а­лах рас­ска­зы­вают о рис­ках, свя­зан­ных с неза­кон­ным про­из­вод­ством, хра­не­нием, перевозкой...

Теперь от воображаемого примера — к реальному. Вот фрагмент доклада о борьбе с поддельным алкоголем:

Было. Информационно‑разъяснительная работа о последствиях незаконного производства, приобретения, хранения, перевозки или сбыта спиртосодержащей продукции, опасности потребления нелегальной и суррогатной спиртосодержащей продукции ведется на постоянной основе.

В рамках профилактических мер по недопущению незаконного производства и оборота алкогольной продукции, представляющей опасность для здоровья граждан, региональные средства массовой информации в рамках государственного задания ежемесячно размещают материалы, связанные с недопущением...

Для начала достаточно соединить подлежащее «работа» и сказуемое «ведется». Текст всё еще канцелярский, но теперь он читается намного легче, потому что главное сказано уже в начале. Выглядит это так:

Стало. На постоянной основе ведется информационно‑разъяснительная работа о последствиях незаконного производства, приобретения, хранения...

Этот текст мучительно читать еще и потому, что автор ворочает большими понятиями. У него не просто «борьба с поддельным алкоголем», а целое «незаконное производство, приобретение, хранение...» — и еще четыре слова. И каждый раз, когда автору нужно упомянуть контрафактный алкоголь, он тащит за собой всю эту смысловую повозку. А нужно было найти какое‑то одно простое понятие — например, «поддельный алкоголь». Если оно нуждается в определении — ладно, определить.

Региональные СМИ и сотрудники департамента ежемесячно публикуют материалы, предупреждающие граждан об опасности поддельного алкоголя. В материалах рассказывают о рисках, связанных с незаконным производством, хранением, перевозкой...

Проще всего сле­дить за пере­гру­жен­ным пред­ло­же­нием так:

  1. Най­дите, кто в пред­ло­же­нии совер­шает дей­ствие или явля­ется глав­ным героем. Это подлежащее.

  2. Най­дите дей­ствия, кото­рые совер­шают эти герои, — сказуемое.

  3. Сде­лайте так, чтобы герои и дей­ствия сто­яли как можно ближе друг к другу — то есть чтобы их не раз­де­ляли уточнения.

  4. По воз­мож­но­сти поставьте их как можно ближе к началу пред­ло­же­ния, сле­дуя прин­ципу «Сна­чала суть, потом причина».

Возь­мем в каче­стве при­мера доклад из сферы образования:

Было. В соот­вет­ствии с пунк­том 3 рас­по­ря­же­ния Пра­ви­тель­ства РФ от... №... Мин­про­све­ще­ния Рос­сии сов­местно с Мино­бр­на­уки Рос­сии заин­те­ре­со­ван­ным орга­нам испол­ни­тель­ной вла­сти, осу­ществ­ля­ю­щим госу­дар­ствен­ный над­зор в сфере обра­зо­ва­ния, а также заин­те­ре­со­ван­ным орга­нам испол­ни­тель­ной вла­сти субъ­ек­тов Рос­сий­ской Феде­ра­ции необ­хо­димо раз­ра­бо­тать план меро­при­я­тий по реа­ли­за­ции кон­цеп­ции такой‑то и пред­ста­вить его в Пра­ви­тель­ство Рос­сий­ской Феде­ра­ции до такого‑то числа.

Дей­ству­ю­щие лица здесь — раз­ные органы испол­ни­тель­ной вла­сти. Они должны раз­ра­бо­тать и пред­ста­вить план реа­ли­за­ции некой кон­цеп­ции к опре­де­лен­ной дате.

Стало. До такого‑то числа органы испол­ни­тель­ной вла­сти должны раз­ра­бо­тать и пред­ста­вить в Пра­ви­тель­ство РФ план меро­при­я­тий по реа­ли­за­ции кон­цеп­ции такой‑то. Ответ­ствен­ные за раз­ра­ботку — феде­раль­ные и реги­о­наль­ные органы испол­ни­тель­ной вла­сти, осу­ществ­ля­ю­щие над­зор в сфере обра­зо­ва­ния. Осно­ва­ние — пункт 3 рас­по­ря­же­ния Пра­ви­тель­ства РФ от...

Вто­рое и тре­тье пред­ло­же­ния можно рас­ши­рить и допол­нить, в зави­си­мо­сти от потреб­но­стей автора: напи­сать больше об ответ­ствен­ных, допол­нить осно­ва­ние. Но пер­вое пред­ло­же­ние уже намного более чита­емо. Оно всё еще слож­но­вато для обыч­ных людей, но это дви­же­ние в пра­виль­ном направлении.

Проще всего следить за перегруженным предложением так:

  1. Найдите, кто в предложении совершает действие или является главным героем. Это подлежащее.

  2. Найдите действия, которые совершают эти герои, — сказуемое.

  3. Сделайте так, чтобы герои и действия стояли как можно ближе друг к другу — то есть чтобы их не разделяли уточнения.

  4. По возможности поставьте их как можно ближе к началу предложения, следуя принципу «Сначала суть, потом причина».

Возьмем в качестве примера доклад из сферы образования:

Было. В соответствии с пунктом 3 распоряжения Правительства РФ от... №... Минпросвещения России совместно с Минобрнауки России заинтересованным органам исполнительной власти, осуществляющим государственный надзор в сфере образования, а также заинтересованным органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации необходимо разработать план мероприятий по реализации концепции такой‑то и представить его в Правительство Российской Федерации до такого‑то числа.

Действующие лица здесь — разные органы исполнительной власти. Они должны разработать и представить план реализации некой концепции к определенной дате.

Стало. До такого‑то числа органы исполнительной власти должны разработать и представить в Правительство РФ план мероприятий по реализации концепции такой‑то. Ответственные за разработку — федеральные и региональные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор в сфере образования. Основание — пункт 3 распоряжения Правительства РФ от...

Второе и третье предложения можно расширить и дополнить, в зависимости от потребностей автора: написать больше об ответственных, дополнить основание. Но первое предложение уже намного более читаемо. Оно всё еще сложновато для обычных людей, но это движение в правильном направлении.

Дела, а не процессы. Когда мы идем по улице и видим глу­бо­кую яму, мы думаем о ремонте этого кон­крет­ного участка. А муни­ци­паль­ный управ­ля­ю­щий думает о ремонте всех изно­шен­ных дорог. Более того: он не думает о ремонте как тако­вом, ведь он не будет его делать сво­ими руками. Он думает, где бы взять деньги на ремонт всех дорог в бли­жай­шие пять лет и как бы про­ве­сти кон­курс среди под­ряд­чи­ков, чтобы они отве­чали за каче­ство ремонта. То есть мы с вами мыс­лим локально и кон­кретно, а управ­ля­ю­щий — более абстрактно. Это его работа.

В речи мы тоже при­выкли опи­сы­вать кон­крет­ные собы­тия: открыли кофейню, раз­ве­сили гир­лянды, пере­крыли дви­же­ние. А чинов­ники в доку­мен­тах рас­ска­зы­вают об абстракт­ных про­цес­сах: систе­мах, про­грам­мах, кон­цеп­циях, планах.

Чтобы кан­це­ляр­ский текст выгля­дел живо и по‑чело­ве­че­ски, сле­дует заме­нять абстракт­ные про­цессы кон­крет­ными делами.

Процессы

Дела

Реа­ли­за­ция город­ской про­граммы под­держки предпринимателей

Адми­ни­стра­ция города выде­лила столько‑то денег предпринимателям

Адми­ни­стра­ция суб­си­ди­ро­вала кре­диты для пред­при­ни­ма­те­лей на таких‑то условиях

Защита интел­лек­ту­аль­ной соб­ствен­но­сти рос­сий­ских изобретателей

Палата по патент­ным спо­рам вынесла реше­ние в пользу рос­сий­ского изобретателя

Избрана мера пре­се­че­ния с целью недо­пу­ще­ния повто­ре­ния нарушения

Сайт забло­ки­ро­ван, чтобы поль­зо­ва­тели в Рос­сии не имели доступа к запре­щен­ной информации

Обес­пе­че­ние безопасности

Аре­сто­вали хулиганов

Дела, а не процессы. Когда мы идем по улице и видим глубокую яму, мы думаем о ремонте этого конкретного участка. А муниципальный управляющий думает о ремонте всех изношенных дорог. Более того: он не думает о ремонте как таковом, ведь он не будет его делать своими руками. Он думает, где бы взять деньги на ремонт всех дорог в ближайшие пять лет и как бы провести конкурс среди подрядчиков, чтобы они отвечали за качество ремонта. То есть мы с вами мыслим локально и конкретно, а управляющий — более абстрактно. Это его работа.

В речи мы тоже привыкли описывать конкретные события: открыли кофейню, развесили гирлянды, перекрыли движение. А чиновники в документах рассказывают об абстрактных процессах: системах, программах, концепциях, планах.

Чтобы канцелярский текст выглядел живо и по‑человечески, следует заменять абстрактные процессы конкретными делами.

Процессы

Реализация городской программы поддержки предпринимателей

Дела

Администрация города выделила столько‑то денег предпринимателям

Администрация субсидировала кредиты для предпринимателей на таких‑то условиях

Процессы

Защита интеллектуальной собственности российских изобретателей

Дела

Палата по патентным спорам вынесла решение в пользу российского изобретателя

Процессы

Избрана мера пресечения с целью недопущения повторения нарушения

Дела

Сайт заблокирован, чтобы пользователи в России не имели доступа к запрещенной информации

Процессы

Обеспечение безопасности

Дела

Арестовали хулиганов

Понятно, что кон­крет­ное дело не то же самое, что абстракт­ный про­цесс. Кон­крет­ный арест хули­га­нов — это лишь неболь­шое про­яв­ле­ние боль­шого про­цесса обес­пе­че­ния без­опас­но­сти. Но и не вся­кому чита­телю нужно знать о процессах.

Допу­стим, в реги­оне дей­ствует про­грамма под­держки пред­при­ни­ма­те­лей и в рам­ках этой про­граммы для них орга­ни­зо­вали ярмарку — мол, рекла­ми­руй­тесь, раз­ме­щай­тесь и нахо­дите здесь кли­ен­тов. Что здесь глав­ное: кон­крет­ная ярмарка или общая про­грамма под­держки? Кажется, что сна­чала можно рас­ска­зать о кон­крет­ном собы­тии, а уже потом — о программе.

Было. В рам­ках про­граммы под­держки малого пред­при­ни­ма­тель­ства в городе N про­во­дятся раз­но­об­раз­ные меро­при­я­тия, а также при­ни­ма­ются меры эко­но­ми­че­ского харак­тера, при­зван­ные повы­сить осве­дом­лен­ность жите­лей города, инве­сто­ров и пред­ста­ви­те­лей бан­ков­ского сек­тора о субъ­ек­тах малого предпринимательства.

Стало. В городе N про­шла ярмарка малого биз­неса. На ней пред­при­ни­ма­тели пока­зали свои про­дукты, встре­ти­лись с пред­ста­ви­те­лями бан­ков, инве­сто­рами и поку­па­те­лями. Ярмарка про­шла в рам­ках про­граммы поддержки...

Чтобы текст стал инте­рес­ным, нужно сде­лать еще несколько шагов: при­ду­мать инте­рес­ный заго­ло­вок, доба­вить кон­кре­тики о пред­при­ни­ма­те­лях, рас­ска­зать о заклю­чен­ных на ярмарке сдел­ках и дать чита­телю почув­ство­вать вооду­шев­ле­ние — напри­мер, от того, что в его городе малый биз­нес про­цве­тает. Подроб­нее о таких при­е­мах — в книге Мак­сима Илья­хова «Ясно, понятно».

Дело делается
Мы делаем

Понятно, что конкретное дело не то же самое, что абстрактный процесс. Конкретный арест хулиганов — это лишь небольшое проявление большого процесса обеспечения безопасности. Но и не всякому читателю нужно знать о процессах.

Допустим, в регионе действует программа поддержки предпринимателей и в рамках этой программы для них организовали ярмарку — мол, рекламируйтесь, размещайтесь и находите здесь клиентов. Что здесь главное: конкретная ярмарка или общая программа поддержки? Кажется, что сначала можно рассказать о конкретном событии, а уже потом — о программе.

Было. В рамках программы поддержки малого предпринимательства в городе N проводятся разнообразные мероприятия, а также принимаются меры экономического характера, призванные повысить осведомленность жителей города, инвесторов и представителей банковского сектора о субъектах малого предпринимательства.

Стало. В городе N прошла ярмарка малого бизнеса. На ней предприниматели показали свои продукты, встретились с представителями банков, инвесторами и покупателями. Ярмарка прошла в рамках программы поддержки...

Чтобы текст стал интересным, нужно сделать еще несколько шагов: придумать интересный заголовок, добавить конкретики о предпринимателях, рассказать о заключенных на ярмарке сделках и дать читателю почувствовать воодушевление — например, от того, что в его городе малый бизнес процветает. Подробнее о таких приемах — в книге Максима Ильяхова «Ясно, понятно».

Дело делается
Мы делаем

  • Сту­дент дол­жен сдать послед­ние две сес­сии без троек.

  • Сту­дент дол­жен иметь посто­ян­ную реги­стра­цию не в Москве или области.

  • Сту­дент дол­жен жить в общежитии.

  • У сту­дента не должно быть дру­гого дохода.

Было. Сту­денты, сдав­шие послед­ние две сес­сии с оцен­ками «хорошо» и «отлично», заре­ги­стри­ро­ван­ные за пре­де­лами г. Москвы и Мос­ков­ской обла­сти, про­жи­ва­ю­щие в обще­жи­тии и не полу­ча­ю­щие дохода из дру­гих источ­ни­ков, кроме сту­ден­че­ской сти­пен­дии, имеют право на полу­че­ние повы­шен­ной стипендии.

Стало. Кто может полу­чить повы­шен­ную стипендию?

Вы можете полу­чить повы­шен­ную сти­пен­дию в сле­ду­ю­щих случаях:

  • вы сдали послед­ние две сес­сии на «хорошо» и «отлично»;

  • вы заре­ги­стри­ро­ваны за пределами...

Перечисления — в перечень. Ино­гда нужно опи­сать какие‑то усло­вия. В неко­то­рых слу­чаях пере­чис­ле­ние этих усло­вий при­ве­дет к тому, что текст будет сложно читать. Вот как этого не допустить.

В каче­стве экс­пе­ри­мента пред­по­ло­жим, что мы опи­сы­ваем усло­вия полу­че­ния повы­шен­ной сти­пен­дии в вузе. Вот что нужно, чтобы ее получить.

Когда эти усло­вия пере­чис­лены стол­би­ком и в виде перечня, их легко про­чи­тать: глаз цеп­ля­ется за каж­дый пункт и быстро их ана­ли­зи­рует. Но чинов­ни­кам бывает при­выч­нее упа­ко­вать все эти усло­вия в одно длин­ное предложение.

Мы уже видели подоб­ную про­блему в раз­деле «Мама мыла раму»: под­ле­жа­щее «сту­денты» ото­рвано от ска­зу­е­мого «имеют право». Но теперь их разо­рвало не про­сто какими‑то обсто­я­тель­ствами, а целым рядом одно­род­ных. Их нужно офор­мить как перечень.

Перечни не запре­щены ника­кими пра­ви­лами, мето­ди­че­скими реко­мен­да­ци­ями и тем более ГОСТами. Так — можно.

  • Студент должен сдать последние две сессии без троек.

  • Студент должен иметь постоянную регистрацию не в Москве или области.

  • Студент должен жить в общежитии.

  • У студента не должно быть другого дохода.

Было. Студенты, сдавшие последние две сессии с оценками «хорошо» и «отлично», зарегистрированные за пределами г. Москвы и Московской области, проживающие в общежитии и не получающие дохода из других источников, кроме студенческой стипендии, имеют право на получение повышенной стипендии.

Стало. Кто может получить повышенную стипендию?

Вы можете получить повышенную стипендию в следующих случаях:

  • вы сдали последние две сессии на «хорошо» и «отлично»;

  • вы зарегистрированы за пределами...

Перечисления — в перечень. Иногда нужно описать какие‑то условия. В некоторых случаях перечисление этих условий приведет к тому, что текст будет сложно читать. Вот как этого не допустить.

В качестве эксперимента предположим, что мы описываем условия получения повышенной стипендии в вузе. Вот что нужно, чтобы ее получить.

Когда эти условия перечислены столбиком и в виде перечня, их легко прочитать: глаз цепляется за каждый пункт и быстро их анализирует. Но чиновникам бывает привычнее упаковать все эти условия в одно длинное предложение.

Мы уже видели подобную проблему в разделе «Мама мыла раму»: подлежащее «студенты» оторвано от сказуемого «имеют право». Но теперь их разорвало не просто какими‑то обстоятельствами, а целым рядом однородных. Их нужно оформить как перечень.

Перечни не запрещены никакими правилами, методическими рекомендациями и тем более ГОСТами. Так — можно.

Полезный заголовок. Если мы пишем объ­яв­ле­ние, рас­сылку или пост в соц­сети, навер­няка там будет место для заго­ловка. И пер­вое инту­и­тив­ное жела­ние — поста­вить что‑то вроде «Ува­жа­е­мые жильцы» или «Вни­ма­ние». Делать так не надо.

Подоб­ные фразы нужны в уст­ной речи. Пред­ставьте: возле каби­нета в оче­реди сидят люди. Каж­дый смот­рит в свой теле­фон, кто‑то в науш­ни­ках. Выхо­дит жен­щина и хочет что‑то
ска­зать, чтобы все услы­шали. Она про­каш­ля­ется и ска­жет: «Ува­жа­е­мые посе­ти­тели!» Все сни­мут науш­ники, отвле­кутся от теле­фо­нов, и только потом она нач­нет рассказывать.

Когда текст напи­сан на бумаге или экране, не нужно допол­ни­тельно при­вле­кать к нему вни­ма­ние. Если глаза чита­теля направ­лены на этот экран, мы уже это вни­ма­ние полу­чили. Теперь нужно оправ­дать ока­зан­ное дове­рие и доне­сти инфор­ма­цию понятно и коротко.

Поэтому заго­ловки в рас­сыл­ках, объ­яв­ле­ниях и соц­се­тях должны отра­жать суть сооб­ще­ния. Например:

Отклю­че­ние горя­чей воды

Стан­ция «Уни­вер­си­тет» закрыта

Доку­менты для оформ­ле­ния загранпаспорта

Загран­пас­порт: как оформить

Оформ­ляем загран­пас­порт: поша­го­вая инструкция

Как подать заяв­ле­ние на...

Если очень хочется всё равно обра­титься к чита­те­лям (хотя это и не нужно), можно сде­лать это в основ­ном тек­сте. Сна­чала инфор­ма­тив­ный заго­ло­вок, потом в тек­сте «Уважаемые...»

Уважаемые граждане!
Главное — в заголовке

Полезный заголовок. Если мы пишем объявление, рассылку или пост в соцсети, наверняка там будет место для заголовка. И первое интуитивное желание — поставить что‑то вроде «Уважаемые жильцы» или «Внимание». Делать так не надо.

Подобные фразы нужны в устной речи. Представьте: возле кабинета в очереди сидят люди. Каждый смотрит в свой телефон, кто‑то в наушниках. Выходит женщина и хочет что‑то
сказать, чтобы все услышали. Она прокашляется и скажет: «Уважаемые посетители!» Все снимут наушники, отвлекутся от телефонов, и только потом она начнет рассказывать.

Когда текст написан на бумаге или экране, не нужно дополнительно привлекать к нему внимание. Если глаза читателя направлены на этот экран, мы уже это внимание получили. Теперь нужно оправдать оказанное доверие и донести информацию понятно и коротко.

Поэтому заголовки в рассылках, объявлениях и соцсетях должны отражать суть сообщения. Например:

Отключение горячей воды

Станция «Университет» закрыта

Документы для оформления загранпаспорта

Загранпаспорт: как оформить

Оформляем загранпаспорт: пошаговая инструкция

Как подать заявление на...

Если очень хочется всё равно обратиться к читателям (хотя это и не нужно), можно сделать это в основном тексте. Сначала информативный заголовок, потом в тексте «Уважаемые...»

Уважаемые граждане!
Главное — в заголовке

Деятельная забота. Обычно чинов­ники видят своей зада­чей про­ин­фор­ми­ро­вать чита­теля, напри­мер, о порядке полу­че­ния доку­мен­тов, о воз­мож­но­стях раз­ных про­грамм, о резуль­та­тах рас­смот­ре­ния обра­ще­ний. «Наша работа в том, чтобы предо­ста­вить граж­да­нам инфор­ма­цию, а даль­ней­шие их дей­ствия — это их ответ­ствен­ность», — так они говорят.

Но выс­ший пило­таж обще­ния с граж­да­нами — не только про­ин­фор­ми­ро­вать, но и помочь. Как чита­телю решить свою про­блему? Как это сде­лать легче? Если мы про­явим дея­тель­ную заботу о чита­теле, текст ста­нет более дружелюбным.

Вы можете сами опре­де­лить, какую сте­пень заботы про­явить: при­слать ссылку на сайт, позво­нить в ведом­ство или что‑то между. Но любая попытка помочь людям — это уже забота. Чем больше шагов в эту сто­рону, тем более чело­век удо­вле­тво­рен и тем больше вам доверяет.

Допу­стим, для реше­ния про­блемы чита­телю нужно обра­титься в какое‑то учре­жде­ние по месту реги­стра­ции, напри­мер в управ­ле­ние Мини­стер­ства внут­рен­них дел. В тео­рии наша задача — сооб­щить ему это: «Обра­ти­тесь по месту реги­стра­ции». Но мы можем доба­вить к тек­сту ссылку на сайт, где можно найти адрес нуж­ного УМВД.

Сле­ду­ю­щий шаг — если мы знаем, где чело­век заре­ги­стри­ро­ван, можно сразу напи­сать в ответе: «Вам нужно обра­титься в УМВД по такому‑то рай­ону, адрес такой‑то, часы работы такие‑то». В иде­аль­ной ситу­а­ции — даже ука­зать номер каби­нета и как запи­саться на прием.

Одна­жды на тре­нинге мы обсуж­дали ответ на обра­ще­ние паци­ента, у кото­рого были про­блемы с боль­ни­цей. В тре­нинге участ­во­вала министр здра­во­охра­не­ния реги­она. Она ска­зала под­чи­нен­ным так: «Ваша задача — не отпи­саться про права паци­ента, а решить про­блему. Нужно было снять трубку, позво­нить глав­врачу и попро­сить его не стра­дать ерун­дой и сде­лать то‑то».

Деятельная забота. Обычно чиновники видят своей задачей проинформировать читателя, например, о порядке получения документов, о возможностях разных программ, о результатах рассмотрения обращений. «Наша работа в том, чтобы предоставить гражданам информацию, а дальнейшие их действия — это их ответственность», — так они говорят.

Но высший пилотаж общения с гражданами — не только проинформировать, но и помочь. Как читателю решить свою проблему? Как это сделать легче? Если мы проявим деятельную заботу о читателе, текст станет более дружелюбным.

Вы можете сами определить, какую степень заботы проявить: прислать ссылку на сайт, позвонить в ведомство или что‑то между. Но любая попытка помочь людям — это уже забота. Чем больше шагов в эту сторону, тем более человек удовлетворен и тем больше вам доверяет.

Допустим, для решения проблемы читателю нужно обратиться в какое‑то учреждение по месту регистрации, например в управление Министерства внутренних дел. В теории наша задача — сообщить ему это: «Обратитесь по месту регистрации». Но мы можем добавить к тексту ссылку на сайт, где можно найти адрес нужного УМВД.

Следующий шаг — если мы знаем, где человек зарегистрирован, можно сразу написать в ответе: «Вам нужно обратиться в УМВД по такому‑то району, адрес такой‑то, часы работы такие‑то». В идеальной ситуации — даже указать номер кабинета и как записаться на прием.

Однажды на тренинге мы обсуждали ответ на обращение пациента, у которого были проблемы с больницей. В тренинге участвовала министр здравоохранения региона. Она сказала подчиненным так: «Ваша задача — не отписаться про права пациента, а решить проблему. Нужно было снять трубку, позвонить главврачу и попросить его не страдать ерундой и сделать то‑то».

Этот прин­цип при­ме­ним не только в офи­ци­аль­ных отве­тах орга­нов вла­сти, но и, напри­мер, в объявлениях.

Если закрыта стан­ция метро, можно сразу рас­ска­зать, как постро­ить аль­тер­на­тив­ный маршрут.

Если нужно про­ве­рить газо­вые плиты в квар­ти­рах, то дать кон­такт­ную инфор­ма­цию инже­нер­ной ком­па­нии. Вдруг чита­теля не будет дома во время проверки?

Если по тех­ни­че­ским при­чи­нам доку­менты в этом ведом­стве не при­ни­ма­ются, то где они при­ни­ма­ются? Где бли­жай­шее окно? Как туда добраться?

Если нужно подать заяв­ле­ние по форме, то где эту форму взять? Есть ли где‑то шаб­лон? Где можно его рас­пе­ча­тать? В иде­аль­ной ситу­а­ции рас­пе­ча­тан­ные шаб­лоны должны уже лежать на столе.

В целом избав­ле­ние от кан­це­ля­рита — это не выбор «либо абсо­лютно кан­це­ляр­ский, либо пре­дельно раз­го­вор­ный стиль». Это ско­рее гра­да­ция: мы при­ме­няем один прием за дру­гим, с каж­дым разом делая доку­мент всё более дру­же­люб­ным. И в дея­тель­ной заботе так же: можно сде­лать один шаг нав­стречу чита­телю, а можно сде­лать десять, и всё это лучше, чем ноль шагов.

Эта работа тре­бует допол­ни­тель­ного вре­мени. Сотруд­ники ведомств и так пере­гру­жены, а тут нужно при­ла­гать допол­ни­тель­ные уси­лия, чтобы делать текст лучше. Но хит­рость в том, что хоро­ший и пло­хой текст тре­буют при­мерно одного и того же вре­мени. И хоро­ший, и пло­хой текст можно шаблонизировать.

Все госу­дар­ствен­ные органы, ведом­ства и гос­ком­па­нии могут писать лучше. Это вопрос жела­ния и выра­ботки новых привычек.

Не информировать, а помогать

Этот принцип применим не только в официальных ответах органов власти, но и, например, в объявлениях.

Если закрыта станция метро, можно сразу рассказать, как построить альтернативный маршрут.

Если нужно проверить газовые плиты в квартирах, то дать контактную информацию инженерной компании. Вдруг читателя не будет дома во время проверки?

Если по техническим причинам документы в этом ведомстве не принимаются, то где они принимаются? Где ближайшее окно? Как туда добраться?

Если нужно подать заявление по форме, то где эту форму взять? Есть ли где‑то шаблон? Где можно его распечатать? В идеальной ситуации распечатанные шаблоны должны уже лежать на столе.

В целом избавление от канцелярита — это не выбор «либо абсолютно канцелярский, либо предельно разговорный стиль». Это скорее градация: мы применяем один прием за другим, с каждым разом делая документ всё более дружелюбным. И в деятельной заботе так же: можно сделать один шаг навстречу читателю, а можно сделать десять, и всё это лучше, чем ноль шагов.

Эта работа требует дополнительного времени. Сотрудники ведомств и так перегружены, а тут нужно прилагать дополнительные усилия, чтобы делать текст лучше. Но хитрость в том, что хороший и плохой текст требуют примерно одного и того же времени. И хороший, и плохой текст можно шаблонизировать.

Все государственные органы, ведомства и госкомпании могут писать лучше. Это вопрос желания и выработки новых привычек.

Не информировать, а помогать

Когда не следует избавляться от канцелярита. Можно пред­ста­вить ситу­а­ции, когда кан­це­ля­рит необ­хо­дим. Напри­мер, нужно пока­зать серьез­ность наме­ре­ний в досу­деб­ной пре­тен­зии, чтобы оппо­нент был уве­рен, что вы пой­дете в суд. Тогда в тек­сте не должно быть ничего дру­же­люб­ного — только фор­ма­лизм, стро­гость и мно­го­этаж­ные ссылки на нор­ма­тивно‑пра­во­вую документацию.

Кан­це­ля­рит можно исполь­зо­вать в доку­мен­тах, кото­рые не пред­на­зна­чены для чте­ния. Напри­мер, заказ­чик и испол­ни­тель дого­во­ри­лись об усло­виях работы, и теперь нужно при­слать ком­мер­че­ское пред­ло­же­ние. Это чистая фор­маль­ность, но дело­про­из­во­ди­тели тре­буют ее соблю­де­ния. А раз это фор­маль­ность, то нет смысла тра­тить энер­гию на текст, кото­рый никто не будет читать. Можно запро­сить при­ня­тый в этой ком­па­нии шаб­лон, впи­сать туда свои дан­ные и вернуть.

Общий мотив — под­черк­ну­тая отстра­нен­ность, недру­же­лю­бие, отсут­ствие чело­ве­че­ского кон­такта. Если это то, что вам нужно, кан­це­ля­рит — под­хо­дя­щее решение.

Бывает, что необ­хо­дим не кан­це­ля­рит как тако­вой, а сле­до­ва­ние внут­рен­ним пра­ви­лам, шаб­ло­нам или тра­ди­циям. Напри­мер, юри­сты могут ска­зать, что иско­вые заяв­ле­ния должны быть напи­саны опре­де­лен­ным язы­ком, потому что так при­нято в суде, а иначе у вас ника­кие доку­менты не при­мут. И здесь дья­вол кро­ется в деталях.

Напри­мер, струк­тура иско­вого заяв­ле­ния дей­стви­тельно должна соблю­даться: судья дол­жен открыть доку­мент в при­выч­ных местах и уви­деть при­выч­ную информацию.

А вот нужно ли изла­гать мысль трех­этаж­ными слож­но­под­чи­нен­ными кон­струк­ци­ями в стра­да­тель­ном залоге — боль­шой вопрос. Судьи гово­рят, что в этом нет необ­хо­ди­мо­сти и доку­менты можно писать проще. Судья — такой же чело­век, ему тоже не хочется читать пере­гру­жен­ные тексты.

Когда не следует избавляться от канцелярита. Можно представить ситуации, когда канцелярит необходим. Например, нужно показать серьезность намерений в досудебной претензии, чтобы оппонент был уверен, что вы пойдете в суд. Тогда в тексте не должно быть ничего дружелюбного — только формализм, строгость и многоэтажные ссылки на нормативно‑правовую документацию.

Канцелярит можно использовать в документах, которые не предназначены для чтения. Например, заказчик и исполнитель договорились об условиях работы, и теперь нужно прислать коммерческое предложение. Это чистая формальность, но делопроизводители требуют ее соблюдения. А раз это формальность, то нет смысла тратить энергию на текст, который никто не будет читать. Можно запросить принятый в этой компании шаблон, вписать туда свои данные и вернуть.

Общий мотив — подчеркнутая отстраненность, недружелюбие, отсутствие человеческого контакта. Если это то, что вам нужно, канцелярит — подходящее решение.

Бывает, что необходим не канцелярит как таковой, а следование внутренним правилам, шаблонам или традициям. Например, юристы могут сказать, что исковые заявления должны быть написаны определенным языком, потому что так принято в суде, а иначе у вас никакие документы не примут. И здесь дьявол кроется в деталях.

Например, структура искового заявления действительно должна соблюдаться: судья должен открыть документ в привычных местах и увидеть привычную информацию.

А вот нужно ли излагать мысль трехэтажными сложноподчиненными конструкциями в страдательном залоге — большой вопрос. Судьи говорят, что в этом нет необходимости и документы можно писать проще. Судья — такой же человек, ему тоже не хочется читать перегруженные тексты.

Государство как сервис. Среди рос­сий­ских гос­слу­жа­щих мы встре­чали два взгляда на вопрос обще­ния с гражданами.

Одни счи­тают, что их задача — инфор­ми­ро­ва­ние о фак­тах, собы­тиях, пра­вах и обя­зан­но­стях. Тогда важен сам факт сооб­ще­ния: напри­мер, если на двери ведом­ства висит объ­яв­ле­ние, то разо­браться в нем и понять — задача граж­да­нина. Даже если объ­яв­ле­ние нечитаемое.

Мне­ние дру­гих в том, что госу­дар­ство должно стре­миться быть удоб­ным сер­ви­сом для граж­дан. Задача — не доне­сти инфор­ма­цию, а помочь решить про­блему; упро­стить про­цессы; про­ве­сти за руку и полу­чить хоро­ший результат.

Обычно споры пре­кра­ща­ются, как только появ­ля­ется изме­ри­мые пока­за­тели. Напри­мер, нало­го­вая служба заин­те­ре­со­вана в созда­нии удоб­ных сер­ви­сов с понят­ным тек­стом, потому что удоб­ство напря­мую вли­яет на соби­ра­е­мость нало­гов: ты меня­ешь фор­му­ли­ровку на кнопке и пишешь более инфор­ма­тив­ное уве­дом­ле­ние, и через квар­тал у тебя соби­ра­е­мость рас­тет на 5–7% — а это десятки и сотни мил­ли­о­нов рублей.

Есть и такое сооб­ра­же­ние о мас­со­вой работе с людьми: чем проще мы пишем, тем меньше у людей вопро­сов; тем меньше они оши­ба­ются; тем меньше нужно пере­де­лы­вать; тем меньше задер­жек, пере­ра­бо­ток и рас­хо­дов. Если ваше ведом­ство пишет непо­нятно, граж­дане будут отни­мать время сотруд­ни­ков рас­спро­сами и повтор­ными обра­ще­ни­ями. Если напи­сано понятно, дру­же­любно и полезно, люди будут решать про­блемы с пер­вого раза. Это уже вопрос не эсте­тики, а экономики.

Канцелярит ворует
ваши деньги и время

Государство как сервис. Среди российских госслужащих мы встречали два взгляда на вопрос общения с гражданами.

Одни считают, что их задача — информирование о фактах, событиях, правах и обязанностях. Тогда важен сам факт сообщения: например, если на двери ведомства висит объявление, то разобраться в нем и понять — задача гражданина. Даже если объявление нечитаемое.

Мнение других в том, что государство должно стремиться быть удобным сервисом для граждан. Задача — не донести информацию, а помочь решить проблему; упростить процессы; провести за руку и получить хороший результат.

Обычно споры прекращаются, как только появляется измеримые показатели. Например, налоговая служба заинтересована в создании удобных сервисов с понятным текстом, потому что удобство напрямую влияет на собираемость налогов: ты меняешь формулировку на кнопке и пишешь более информативное уведомление, и через квартал у тебя собираемость растет на 5–7% — а это десятки и сотни миллионов рублей.

Есть и такое соображение о массовой работе с людьми: чем проще мы пишем, тем меньше у людей вопросов; тем меньше они ошибаются; тем меньше нужно переделывать; тем меньше задержек, переработок и расходов. Если ваше ведомство пишет непонятно, граждане будут отнимать время сотрудников расспросами и повторными обращениями. Если написано понятно, дружелюбно и полезно, люди будут решать проблемы с первого раза. Это уже вопрос не эстетики, а экономики.

Канцелярит ворует
ваши деньги и время

На примере объявления. Попро­буем при­ме­нить зна­ния о кан­це­ля­рите к объ­яв­ле­нию. Допу­стим, это будет уве­дом­ле­ние о ремонте водо­про­вода. Исход­ный текст:

Уважаемые жильцы!

Уве­дом­ляем вас, что, согласно регла­менту, утвер­жден­ному Комис­сией по орга­ни­за­ции ремонтно‑рестав­ра­ци­он­ной дея­тель­но­сти, в доме № 12 по ул. такой‑то с 01.10.2025 по 02.10.2025 будет пре­кра­щена подача горя­чей воды в связи с ремон­том обще­до­мо­вой системы ГВС.

Про­сим изви­не­ния за достав­лен­ные неудобства.

При­ме­ним сразу два пра­вила: сде­лаем инфор­ма­тив­ный заго­ло­вок и пере­не­сем ссылку в конец.

Отключение горячей воды

Уве­дом­ляем вас, что с 01.10.2025 по 02.10.2025 будет пре­кра­щена подача горя­чей воды в связи с ремон­том обще­до­мо­вой системы ГВС. Осно­ва­ние — регла­мент, утвер­жден­ный Комис­сией по орга­ни­за­ции ремонтно‑рестав­ра­ци­он­ной дея­тель­но­сти в доме № 12 по ул. такой‑то.

Про­сим изви­не­ния за достав­лен­ные неудобства.

Можно повы­сить инфор­ма­тив­ность заго­ловка и сде­лать его более полез­ным: рас­шиф­ро­вать чис­ло­вое обо­зна­че­ние даты, доба­вить день недели, время начала и окон­ча­ния работ — ведь людям нужно пла­ни­ро­вать свои дела с уче­том отклю­че­ния воды. Еще можно рас­шиф­ро­вать тех­ни­че­скую аббре­ви­а­туру «ГВС»:

Отключение горячей воды в среду и четверг, 1 и 2 октября

С 11:00 среды нач­нется ремонт в котель­ной дома № 12 по ул. такой‑то. Завер­ше­ние работ — к 18:00 чет­верга. Основание...

Уже неплохо, но можно пойти дальше и сде­лать объ­яв­ле­ние не только инфор­ма­тив­ным, но и полезным.

На примере объявления. Попробуем применить знания о канцелярите к объявлению. Допустим, это будет уведомление о ремонте водопровода. Исходный текст:

Уважаемые жильцы!

Уведомляем вас, что, согласно регламенту, утвержденному Комиссией по организации ремонтно‑реставрационной деятельности, в доме № 12 по ул. такой‑то с 01.10.2025 по 02.10.2025 будет прекращена подача горячей воды в связи с ремонтом общедомовой системы ГВС.

Просим извинения за доставленные неудобства.

Применим сразу два правила: сделаем информативный заголовок и перенесем ссылку в конец.

Отключение горячей воды

Уведомляем вас, что с 01.10.2025 по 02.10.2025 будет прекращена подача горячей воды в связи с ремонтом общедомовой системы ГВС. Основание — регламент, утвержденный Комиссией по организации ремонтно‑реставрационной деятельности в доме № 12 по ул. такой‑то.

Просим извинения за доставленные неудобства.

Можно повысить информативность заголовка и сделать его более полезным: расшифровать числовое обозначение даты, добавить день недели, время начала и окончания работ — ведь людям нужно планировать свои дела с учетом отключения воды. Еще можно расшифровать техническую аббревиатуру «ГВС»:

Отключение горячей воды в среду и четверг, 1 и 2 октября

С 11:00 среды начнется ремонт в котельной дома № 12 по ул. такой‑то. Завершение работ — к 18:00 четверга. Основание...

Уже неплохо, но можно пойти дальше и сделать объявление не только информативным, но и полезным.

Можно рас­ска­зать жиль­цам, что делать на время ремонта — напри­мер, сан­тех­ники реко­мен­дуют пере­кры­вать вен­тили, через кото­рые вода посту­пает в квартиру:

Отклю­че­ние горя­чей воды в среду и чет­верг, 1 и 2 октября

С 11:00 среды нач­нется ремонт в котель­ной дома № 12 по ул. такой‑то. Завер­ше­ние работ — к 18:00 четверга.

Реко­мен­дуем закрыть запор­ный вен­тиль на трубе от сто­яка в квар­тиру, чтобы вода и мусор после ремонта не попали в ваши филь­тры и в сантехнику.

Осно­ва­ние для ремонта — регла­мент, утвержденный...

Можно было бы еще доба­вить что‑то в духе «запла­ни­руйте душ и дру­гие вод­ные про­це­дуры...» — но это, веро­ятно, уже будет нару­ше­нием гра­ниц. Хотя в менее оче­вид­ных ситу­а­циях это непло­хая идея. Напри­мер, если из‑за ремонта пере­крыта дорога или закрыта стан­ция метро, можно помочь чело­веку соста­вить новый марш­рут: где объ­езд, на каком обще­ствен­ном транс­порте доехать.

Если хочется сде­лать объ­яв­ле­ние еще полез­нее, можно пред­ло­жить чита­телю поучаст­во­вать в жизни дома или работе управ­ля­ю­щей ком­па­нии. Напри­мер, доба­вить текст в конце:

...Чтобы участ­во­вать в жизни дома, пла­ни­ро­ва­нии ремонт­ных работ и рас­пре­де­ле­нии домо­вого бюд­жета, всту­пайте в совет дома (дальше — ссылка или QR‑код).

...Под­пи­сы­вай­тесь на стра­ницу дома в соц­се­тях, чтобы быть в курсе ново­стей о ремонте и благоустройстве.

...Опе­ра­тив­ная инфор­ма­ция об ава­риях, ремонте и бла­го­устрой­стве в вашем рай­оне — на стра­нице такой‑то, подписывайтесь.

Заме­тили, что поло­вина работы с этим тек­стом — это не уда­ле­ние лиш­них слов, а поиск того, что будет полезно чита­телю? Так и должно быть.

Можно рассказать жильцам, что делать на время ремонта — например, сантехники рекомендуют перекрывать вентили, через которые вода поступает в квартиру:

Отключение горячей воды в среду и четверг, 1 и 2 октября

С 11:00 среды начнется ремонт в котельной дома № 12 по ул. такой‑то. Завершение работ — к 18:00 четверга.

Рекомендуем закрыть запорный вентиль на трубе от стояка в квартиру, чтобы вода и мусор после ремонта не попали в ваши фильтры и в сантехнику.

Основание для ремонта — регламент, утвержденный...

Можно было бы еще добавить что‑то в духе «запланируйте душ и другие водные процедуры...» — но это, вероятно, уже будет нарушением границ. Хотя в менее очевидных ситуациях это неплохая идея. Например, если из‑за ремонта перекрыта дорога или закрыта станция метро, можно помочь человеку составить новый маршрут: где объезд, на каком общественном транспорте доехать.

Если хочется сделать объявление еще полезнее, можно предложить читателю поучаствовать в жизни дома или работе управляющей компании. Например, добавить текст в конце:

...Чтобы участвовать в жизни дома, планировании ремонтных работ и распределении домового бюджета, вступайте в совет дома (дальше — ссылка или QR‑код).

...Подписывайтесь на страницу дома в соцсетях, чтобы быть в курсе новостей о ремонте и благоустройстве.

...Оперативная информация об авариях, ремонте и благоустройстве в вашем районе — на странице такой‑то, подписывайтесь.

Заметили, что половина работы с этим текстом — это не удаление лишних слов, а поиск того, что будет полезно читателю? Так и должно быть.

На примере ответа на обращение гражданина. Граж­дане имеют право обра­титься в ведом­ство, а ведом­ство обя­зано отве­тить. Обычно ответ состав­ля­ется по схеме ниже. Пред­по­ло­жим, заяви­тель хотел поучаст­во­вать в про­грамме суб­си­ди­ро­ва­ния. Серым выде­лены струк­тур­ные эле­менты, в ито­го­вом тек­сте их не будет:

В ответ на Ваше обра­ще­ние от..., направ­лен­ное в такое‑то ведом­ство, сооб­щаем следующее.

Пра­во­вые осно­ва­ния для ответа. На осно­ва­нии Феде­раль­ного закона такого‑то ведом­ство такое‑то осу­ществ­ляет дея­тель­ность в сфере такой‑то. Осу­ществ­ле­ние деятельности...

Пра­во­вое осно­ва­ние по сути вопроса. Согласно регла­менту, утвер­жден­ному теми‑то тогда‑то, а также на осно­ва­нии... право при­ни­мать уча­стие в программе...

Суть ответа. На осно­ва­нии выше­из­ло­жен­ного в насто­я­щий момент Вы име­ете осно­ва­ния для уча­стия в программе...

Допол­ни­тель­ные све­де­ния. Допол­ни­тельно сооб­щаем, что граж­дане... также могут...

Пер­вая про­блема такого под­хода в том, что суть ответа спря­тана в сере­дине доку­мента. Автору важно сна­чала «заря­дить» свой аргу­мент юри­ди­че­ской силой. Чита­телю же хочется сразу полу­чить ответ, а потом, если воз­ник­нут вопросы, — погру­зиться в детали. Воз­можно, юри­ди­че­ское обос­но­ва­ние он вообще не будет читать. Это не зна­чит, что этого обос­но­ва­ния не должно быть в доку­менте, — но оно точно не должно быть в начале.

Пред­ставьте, что пер­вым дей­ствием мы пере­ме­щаем суте­вой абзац сразу после пер­вого абзаца‑вве­де­ния. «В ответ на Ваше обра­ще­ние... сооб­щаем: Вы име­ете право». Это дей­ствие помо­жет сде­лать доку­мент более чита­е­мым: без уда­ле­ния тяже­лых кон­струк­ций, без упро­ще­ния — про­сто пере­дви­нуть абзац с сутью сооб­ще­ния наверх.

На примере ответа на обращение гражданина. Граждане имеют право обратиться в ведомство, а ведомство обязано ответить. Обычно ответ составляется по схеме ниже. Предположим, заявитель хотел поучаствовать в программе субсидирования. Серым выделены структурные элементы, в итоговом тексте их не будет:

В ответ на Ваше обращение от..., направленное в такое‑то ведомство, сообщаем следующее.

Правовые основания для ответа. На основании Федерального закона такого‑то ведомство такое‑то осуществляет деятельность в сфере такой‑то. Осуществление деятельности...

Правовое основание по сути вопроса. Согласно регламенту, утвержденному теми‑то тогда‑то, а также на основании... право принимать участие в программе...

Суть ответа. На основании вышеизложенного в настоящий момент Вы имеете основания для участия в программе...

Дополнительные сведения. Дополнительно сообщаем, что граждане... также могут...

Первая проблема такого подхода в том, что суть ответа спрятана в середине документа. Автору важно сначала «зарядить» свой аргумент юридической силой. Читателю же хочется сразу получить ответ, а потом, если возникнут вопросы, — погрузиться в детали. Возможно, юридическое обоснование он вообще не будет читать. Это не значит, что этого обоснования не должно быть в документе, — но оно точно не должно быть в начале.

Представьте, что первым действием мы перемещаем сутевой абзац сразу после первого абзаца‑введения. «В ответ на Ваше обращение... сообщаем: Вы имеете право». Это действие поможет сделать документ более читаемым: без удаления тяжелых конструкций, без упрощения — просто передвинуть абзац с сутью сообщения наверх.

Вто­рым дей­ствием мы уже внутри абза­цев меняем местами обос­но­ва­ние и суть. Если раньше абзац начи­нался с «На осно­ва­нии», теперь он будет начи­наться с суте­вой части, а осно­ва­ние будет в отдель­ном абзаце. Мы всё еще не вме­ши­ва­емся в стиль, а про­сто меняем местами пред­ло­же­ния и абзацы.

В ответ на Ваше обра­ще­ние от..., направ­лен­ное в такое‑то ведом­ство, сооб­щаем следующее.

Суть ответа. В насто­я­щий момент Вы име­ете осно­ва­ния для уча­стия в программе...

Пра­во­вое осно­ва­ние. Пра­вом при­ни­мать уча­стие в про­грамме обла­дают... Такой поря­док уста­нов­лен регла­мен­том, утвер­жден­ным теми‑то тогда‑то...

Допол­ни­тель­ные све­де­ния. Допол­ни­тельно сооб­щаем, что граж­дане, име­ю­щие право на... также могут воспользоваться...

Ведом­ство такое‑то осу­ществ­ляет дея­тель­ность в сфере такой‑то (Феде­раль­ный закон такой‑то)...

Нако­нец‑то вме­ша­емся в стиль и почи­стим текст:

Вы обра­ща­лись в ведом­ство такое‑то с вопро­сом об уча­стии в про­грамме... (письмо от такого‑то числа).

Вы име­ете осно­ва­ния для уча­стия в про­грамме, если... Право на льготу имеют граж­дане, которые...

Чтобы подать заявку на уча­стие, вос­поль­зуй­тесь инструкцией...

Также Вы име­ете право обра­титься за дополнительной...

Пра­во­вые осно­ва­ния: Феде­раль­ный закон..., регламент...

В ответе появи­лась ссылка на инструк­цию, как подать доку­менты для уча­стия в про­грамме. А может быть, даже сама инструк­ция: так ответ ста­нет более полез­ным и забот­ли­вым. Осталь­ной текст стал короче, яснее, без мно­го­уров­не­вых уточ­не­ний и ого­во­рок. Все ссылки сгруп­пи­ро­ваны в конце.

Вторым действием мы уже внутри абзацев меняем местами обоснование и суть. Если раньше абзац начинался с «На основании», теперь он будет начинаться с сутевой части, а основание будет в отдельном абзаце. Мы всё еще не вмешиваемся в стиль, а просто меняем местами предложения и абзацы.

В ответ на Ваше обращение от..., направленное в такое‑то ведомство, сообщаем следующее.

Суть ответа. В настоящий момент Вы имеете основания для участия в программе...

Правовое основание. Правом принимать участие в программе обладают... Такой порядок установлен регламентом, утвержденным теми‑то тогда‑то...

Дополнительные сведения. Дополнительно сообщаем, что граждане, имеющие право на... также могут воспользоваться...

Ведомство такое‑то осуществляет деятельность в сфере такой‑то (Федеральный закон такой‑то)...

Наконец‑то вмешаемся в стиль и почистим текст:

Вы обращались в ведомство такое‑то с вопросом об участии в программе... (письмо от такого‑то числа).

Вы имеете основания для участия в программе, если... Право на льготу имеют граждане, которые...

Чтобы подать заявку на участие, воспользуйтесь инструкцией...

Также Вы имеете право обратиться за дополнительной...

Правовые основания: Федеральный закон..., регламент...

В ответе появилась ссылка на инструкцию, как подать документы для участия в программе. А может быть, даже сама инструкция: так ответ станет более полезным и заботливым. Остальной текст стал короче, яснее, без многоуровневых уточнений и оговорок. Все ссылки сгруппированы в конце.

Примеры канцелярита

  • безоговорочно

  • безусловно

  • ввиду

  • в над­ле­жа­щем порядке

  • в соот­вет­ствии с

  • в целях

  • в связи

  • в силу

  • во избе­жа­ние в порядке

  • в разрезе

  • в рамках

  • в случае

  • в соответствии

  • в частности

  • вести борьбу

  • вести работы

  • возы­меть действие

  • выявить

  • вышесказанный

  • вышестоящий

  • взаимодействие

  • давать указание

  • данный

  • дово­дить до сведения

  • должный

  • достиг­нуть договоренности

  • за неимением

  • задействовать

  • заслушать

  • заявитель

  • иные

  • испол­не­ние обязательств

  • изыскания

  • истребовать

  • иметь место

  • инициирование

  • категорически

  • лицо

  • меро­при­я­тия по

  • на основании

  • на уровне

  • на период проведения

  • надлежащий

  • наличие

  • нало­жить запрет

  • направ­лен­ный на

  • население

  • настоящим

  • нахождение

  • наце­лен­ный на

  • нахо­диться в состо­я­нии (опьянения)

  • недопущение

  • незамедлительно

  • неисполнение

  • необходимо

  • непосредственно

  • нижесказанный

  • ниженазванный

  • обеспечение

  • обнаружение

  • обра­щаем внимание

  • объ­явить благодарность

  • ока­зы­вать помощь

  • ока­зы­вать поддержку

  • основ­ная деятельность

  • осуществлять

  • отсутствие

  • по истечении

  • по прибытии

  • по причине

  • при наличии

  • при совершении

  • повы­ше­ние уровня

  • повы­ше­ние качества

  • подлежащий

  • пользование

  • поря­док получения

  • посредством

  • предоставление

  • при­ни­мать участие

  • при­ни­мать меры

  • при­нять к исполнению

  • при­нять решение

  • про­блема нехватки

  • про­ве­дена работа

  • про­грамма развития

  • проживать

  • просьба обеспечить

  • про­цесс развития

  • про­яв­лять заботу путем

  • равно как

  • рассмотрение

  • реализация

  • регламентирует

  • реформирование

  • ряд мероприятий

  • сле­ду­ю­щие вопросы

  • своевременный

  • слои населения

  • согласно статье

  • состоялось

  • созда­ние условий

  • способствовать

  • ста­вить вопрос

  • стать предметом

  • таковой

  • темпы роста

  • требуется

  • уведомительный

  • уве­ли­че­ние объемов

  • удостоверять

  • ука­зан­ный срок

  • уста­нов­лен­ный порядок

  • уро­вень благополучия

  • упо­треб­ле­ние в пищу

  • утвер­жден­ный законом

  • факт неисполнения

  • являться

Примеры канцелярита

  • безоговорочно

  • безусловно

  • ввиду

  • в надлежащем порядке

  • в соответствии с

  • в целях

  • в связи

  • в силу

  • во избежание в порядке

  • в разрезе

  • в рамках

  • в случае

  • в соответствии

  • в частности

  • вести борьбу

  • вести работы

  • возыметь действие

  • выявить

  • вышесказанный

  • вышестоящий

  • взаимодействие

  • давать указание

  • данный

  • доводить до сведения

  • должный

  • достигнуть договоренности

  • за неимением

  • задействовать

  • заслушать

  • заявитель

  • иные

  • исполнение обязательств

  • изыскания

  • истребовать

  • иметь место

  • инициирование

  • категорически

  • лицо

  • мероприятия по

  • на основании

  • на уровне

  • на период проведения

  • надлежащий

  • наличие

  • наложить запрет

  • направленный на

  • население

  • настоящим

  • нахождение

  • нацеленный на

  • находиться в состоянии (опьянения)

  • недопущение

  • незамедлительно

  • неисполнение

  • необходимо

  • непосредственно

  • нижесказанный

  • ниженазванный

  • обеспечение

  • обнаружение

  • обращаем внимание

  • объявить благодарность

  • оказывать помощь

  • оказывать поддержку

  • основная деятельность

  • осуществлять

  • отсутствие

  • по истечении

  • по прибытии

  • по причине

  • при наличии

  • при совершении

  • повышение уровня

  • повышение качества

  • подлежащий

  • пользование

  • порядок получения

  • посредством

  • предоставление

  • принимать участие

  • принимать меры

  • принять к исполнению

  • принять решение

  • проблема нехватки

  • проведена работа

  • программа развития

  • проживать

  • просьба обеспечить

  • процесс развития

  • проявлять заботу путем

  • равно как

  • рассмотрение

  • реализация

  • регламентирует

  • реформирование

  • ряд мероприятий

  • следующие вопросы

  • своевременный

  • слои населения

  • согласно статье

  • состоялось

  • создание условий

  • способствовать

  • ставить вопрос

  • стать предметом

  • таковой

  • темпы роста

  • требуется

  • уведомительный

  • увеличение объемов

  • удостоверять

  • указанный срок

  • установленный порядок

  • уровень благополучия

  • употребление в пищу

  • утвержденный законом

  • факт неисполнения

  • являться

Тест к разделу «Предложение»

Какие проблемы есть в этом тексте, согласно разделу?

Отглагольные существительные
Глаголы без действий
Предложения перегружены
Безличные предложения
Однородные члены

Как улучшить этот текст в соответствии с советами в разделе?

Разбить текст на абзацы
Восстановить правильную хронологию
Добавить примеры
Вынести однородные в перечень
Добавить вывод

Компания была образована в 1998 году и за годы активного развития в несколько раз увеличила штат, привлекла надежных и перспективных партнеров, завоевала доверие участников рынка. Мы осуществляем поставку оборудования для систем безопасности, а также разработку отраслевых решений для конкретных объектов. Нашим клиентам предлагается продукция ведущих производителей оборудования для охранного и технологического видеонаблюдения, контроля и управления доступом, охранной и пожарной сигнализации, оповещения и управления эвакуацией и инженерной автоматики, которая доставляется во все регионы России и устанавливается в системах безопасности зданий и сооружений.

Какие проблемы, по мнению авторов, могут возникнуть, если использовать примеры?

Проблема перетягивания внимания: читатель может отвлечься на детали, которые не относятся к делу
Проблема схлопывания вариантов: мы выбираем для рассказа что‑то конкретное, а всё остальное — не выбираем
Проблема переключения внимания: если примеры из разных сфер, читатель начнет уставать

Отметьте предложения с отглагольными.

Мы произвели оплату счета согласно условиям договора

Компания выполняет настройку оборудования

Наши специалисты помогут вам достичь своих целей

Обеспечение безопасности — наш приоритет

Какие «три ограничения человеческого ума» авторы советуют учитывать, чтобы текст легко читался?

Мы можем обрабатывать информацию с определённой скоростью и точностью
Нам трудно держать в памяти много всего
Наши мыслительные процессы ограничены нашими убеждениями, опытом и знаниями
Мы мыслим образами
Иногда наши глаза бегают по тексту в поисках важного
Эмоции могут влиять на наше мышление, решения и поведение

Как, согласно разделу, можно перегрузить предложение?

Добавить пример
Дополнить простое предложение «курсором назад»
Использовать парные союзы и устойчивые фразы
Добавить слишком много подробностей
Использовать косвенную речь, глаголы воли и знания
Сломать хронологию повествования
Составить сложное бессоюзное предложение с перечислительной связью
Добавить лишнее подчинение
  1. Определяем, кто совершает действие

  2. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  3. Формулируем смысловое действие понятными словами

  4. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  1. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  2. Определяем, кто совершает действие

  3. Формулируем смысловое действие понятными словами

  4. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  1. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  2. Формулируем смысловое действие понятными словами

  3. Определяем, кто совершает действие

  4. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  1. Определяем, кто совершает действие

  2. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  3. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  4. Формулируем смысловое действие понятными словами

Выберите правильный порядок этапов алгоритма, который авторы советуют использовать, чтобы переделать туманное предложение в более ясное.

Какими основными знаниями об абзаце делятся авторы?

Нехорошо, когда абзац начинается со слов, которые как будто продолжают какую‑то предыдущую мысль
В конце абзаца должен идти вывод
Один абзац — одна тема
Перечень помогает перечислять однородные идеи

Что в разделе написано о длине абзаца?

Оптимальная длина абзаца — от трёх до девяти строк, в зависимости от ширины колонки
Чем больше предложений в абзаце, тем лучше
В абзаце должно быть от двух до пяти строк, в зависимости от ширины колонки
Абзац может быть коротким, если служит акцентом среди более длинных

Выберите утверждения, которые соответствуют содержанию раздела.

Одна из функций абзаца — навигация по тексту

Плохой синтаксис не всегда плохой

Длинный текст нужно делить на абзацы

Абстракции — зло

Предложение может быть хорошим в составе абзаца и слабым — в отрыве от него

Чтобы оценить синтаксис, надо смотреть на акценты, главную идею и структуру абзаца

Первое предложение следующего абзаца должно строить мостик к предыдущему

Важно не только как предложения построены синтаксически, но и как они звучат

Какие в разделе приведены принципы построения абзаца, чтобы он чётко доносил нужную мысль?

Назвать главную мысль
Добавить героя и сюжет
Подвести итог
Раскрыть мысль так, чтобы у читателя не осталось вопросов и при этом он не запутался
Не использовать абстракции
Добавить перечень

Что Ильяхов и Сарычева пишут о перечнях?

Хорошо, когда они однородные не только по содержанию, но и по форме
Желательно строить перечни по сценарию поиска информации
Если один из элементов намного больше или меньше остальных, с перечнем что‑то не так
Если элемент перечня тянет на абзац, лучше сделать из него отдельный абзац

Какие приёмы авторы советуют использовать, чтобы перестроить канцелярский текст?

Не только проинформировать, но и помочь
Начинать предложение с обоснования
Сначала донести суть, а затем указать причину
Оформлять перечисления в перечень
Проявлять уважение, например писать в заголовке «Уважаемые граждане!»
Описывать конкретные дела
Отражать суть сообщения в заголовке
Не перегружать предложения

Какие проблемы есть в этом тексте, согласно разделу?

Ошибка «курсором назад»
Нет главного героя и сюжета
Перегруженные предложения
Глаголы без действий
Абстрактные процессы вместо конкретных дел

Как улучшить этот текст в соответствии с советами в разделе?

Переместить суть в начало
Заменить отглагольные на глаголы
Разбить текст на абзацы
Добавить полезный заголовок
Не только информировать, но и помочь, например указать сайт месячника

В преддверии Всемирного Дня охраны труда, который в этом году проводится по теме «Предвидеть, подготовиться и ответить на кризис», в период с 01 по 30 апреля в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты населения от 22 марта 2021 г. № 171 объявлен месячник безопасности труда. Задачами месячника являются: активизация деятельности организации, направленной на полную реализацию прав работников в области охраны труда, повышение ответственности руководителей, специалистов и рабочих за обеспечение безопасных условий труда, в том числе выполнение государственных требований охраны труда, обеспечение реализации принципов социального партнерства в сфере труда. Призываем активно включиться!

Ответьте на все вопросы теста,
чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Тест к разделу «Предложение»

Какие проблемы есть в этом тексте, согласно разделу?

Отглагольные существительные
Глаголы без действий
Предложения перегружены
Безличные предложения
Однородные члены

Как улучшить этот текст в соответствии с советами в разделе?

Разбить текст на абзацы
Восстановить правильную хронологию
Добавить примеры
Вынести однородные в перечень
Добавить вывод

Компания была образована в 1998 году и за годы активного развития в несколько раз увеличила штат, привлекла надежных и перспективных партнеров, завоевала доверие участников рынка. Мы осуществляем поставку оборудования для систем безопасности, а также разработку отраслевых решений для конкретных объектов. Нашим клиентам предлагается продукция ведущих производителей оборудования для охранного и технологического видеонаблюдения, контроля и управления доступом, охранной и пожарной сигнализации, оповещения и управления эвакуацией и инженерной автоматики, которая доставляется во все регионы России и устанавливается в системах безопасности зданий и сооружений.

Какие проблемы, по мнению авторов, могут возникнуть, если использовать примеры?

Проблема перетягивания внимания: читатель может отвлечься на детали, которые не относятся к делу
Проблема схлопывания вариантов: мы выбираем для рассказа что‑то конкретное, а всё остальное — не выбираем
Проблема переключения внимания: если примеры из разных сфер, читатель начнет уставать

Отметьте предложения с отглагольными.

Мы произвели оплату счета согласно условиям договора

Компания выполняет настройку оборудования

Наши специалисты помогут вам достичь своих целей

Обеспечение безопасности — наш приоритет

Какие «три ограничения человеческого ума» авторы советуют учитывать, чтобы текст легко читался?

Мы можем обрабатывать информацию с определённой скоростью и точностью
Нам трудно держать в памяти много всего
Наши мыслительные процессы ограничены нашими убеждениями, опытом и знаниями
Мы мыслим образами
Иногда наши глаза бегают по тексту в поисках важного
Эмоции могут влиять на наше мышление, решения и поведение

Как, согласно разделу, можно перегрузить предложение?

Добавить пример
Дополнить простое предложение «курсором назад»
Использовать парные союзы и устойчивые фразы
Добавить слишком много подробностей
Использовать косвенную речь, глаголы воли и знания
Сломать хронологию повествования
Составить сложное бессоюзное предложение с перечислительной связью
Добавить лишнее подчинение
  1. Определяем, кто совершает действие

  2. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  3. Формулируем смысловое действие понятными словами

  4. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  1. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  2. Определяем, кто совершает действие

  3. Формулируем смысловое действие понятными словами

  4. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  1. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  2. Формулируем смысловое действие понятными словами

  3. Определяем, кто совершает действие

  4. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  1. Определяем, кто совершает действие

  2. Смотрим, есть ли действие или ничего не происходит

  3. Проверяем, что вывод есть либо он понятен без слов

  4. Формулируем смысловое действие понятными словами

Выберите правильный порядок этапов алгоритма, который авторы советуют использовать, чтобы переделать туманное предложение в более ясное.

Какими основными знаниями об абзаце делятся авторы?

Нехорошо, когда абзац начинается со слов, которые как будто продолжают какую‑то предыдущую мысль
В конце абзаца должен идти вывод
Один абзац — одна тема
Перечень помогает перечислять однородные идеи

Что в разделе написано о длине абзаца?

Оптимальная длина абзаца — от трёх до девяти строк, в зависимости от ширины колонки
Чем больше предложений в абзаце, тем лучше
В абзаце должно быть от двух до пяти строк, в зависимости от ширины колонки
Абзац может быть коротким, если служит акцентом среди более длинных

Выберите утверждения, которые соответствуют содержанию раздела.

Одна из функций абзаца — навигация по тексту

Плохой синтаксис не всегда плохой

Длинный текст нужно делить на абзацы

Абстракции — зло

Предложение может быть хорошим в составе абзаца и слабым — в отрыве от него

Чтобы оценить синтаксис, надо смотреть на акценты, главную идею и структуру абзаца

Первое предложение следующего абзаца должно строить мостик к предыдущему

Важно не только как предложения построены синтаксически, но и как они звучат

Какие в разделе приведены принципы построения абзаца, чтобы он чётко доносил нужную мысль?

Назвать главную мысль
Добавить героя и сюжет
Подвести итог
Раскрыть мысль так, чтобы у читателя не осталось вопросов и при этом он не запутался
Не использовать абстракции
Добавить перечень

Что Ильяхов и Сарычева пишут о перечнях?

Хорошо, когда они однородные не только по содержанию, но и по форме
Желательно строить перечни по сценарию поиска информации
Если один из элементов намного больше или меньше остальных, с перечнем что‑то не так
Если элемент перечня тянет на абзац, лучше сделать из него отдельный абзац

Какие приёмы авторы советуют использовать, чтобы перестроить канцелярский текст?

Не только проинформировать, но и помочь
Начинать предложение с обоснования
Сначала донести суть, а затем указать причину
Оформлять перечисления в перечень
Проявлять уважение, например писать в заголовке «Уважаемые граждане!»
Описывать конкретные дела
Отражать суть сообщения в заголовке
Не перегружать предложения

Какие проблемы есть в этом тексте, согласно разделу?

Ошибка «курсором назад»
Нет главного героя и сюжета
Перегруженные предложения
Глаголы без действий
Абстрактные процессы вместо конкретных дел

Как улучшить этот текст в соответствии с советами в разделе?

Переместить суть в начало
Заменить отглагольные на глаголы
Разбить текст на абзацы
Добавить полезный заголовок
Не только информировать, но и помочь, например указать сайт месячника

В преддверии Всемирного Дня охраны труда, который в этом году проводится по теме «Предвидеть, подготовиться и ответить на кризис», в период с 01 по 30 апреля в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты населения от 22 марта 2021 г. № 171 объявлен месячник безопасности труда. Задачами месячника являются: активизация деятельности организации, направленной на полную реализацию прав работников в области охраны труда, повышение ответственности руководителей, специалистов и рабочих за обеспечение безопасных условий труда, в том числе выполнение государственных требований охраны труда, обеспечение реализации принципов социального партнерства в сфере труда. Призываем активно включиться!

Ответьте на все вопросы теста, чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

Анна Иванова, кандидат наук, рассказала о технологии производства шерстяных изделий. Являясь главным технологом, Анна отвечает за качество и, разумеется, безопасность изделий.

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

К сожалению, предоплата (по независящим от нас причинам) поступит на следующей неделе, не раньше. Пока этого не произошло, предлагаем вам, не дожидаясь предоплаты, начать работу прямо сейчас, например, чтобы сэкономить время.

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

Анна Иванова, кандидат наук, рассказала о технологии производства шерстяных изделий. Являясь главным технологом, Анна отвечает за качество и, разумеется, безопасность изделий.

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

К сожалению, предоплата (по независящим от нас причинам) поступит на следующей неделе, не раньше. Пока этого не произошло, предлагаем вам, не дожидаясь предоплаты, начать работу прямо сейчас, например, чтобы сэкономить время.

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

Я считаю, например, что эта задача, какой бы интересной она ни была, не приблизит нас к реализации поставленных целей. А это, хочу напомнить, именно то, по чему нас будут оценивать в конце года. Поэтому я думаю, что нам следует заново, причем как можно скорее, поднять вопрос об отмене этого поручения.

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

Мы думаем, что к концу недели, даст бог, мы закончим первый, самый сложный, этап и сможем показать вам, уважаемые подписчики, первый вариант ролика. Если ничего не изменится, это должен быть монтаж без цветокоррекции.

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

Я считаю, например, что эта задача, какой бы интересной она ни была, не приблизит нас к реализации поставленных целей. А это, хочу напомнить, именно то, по чему нас будут оценивать в конце года. Поэтому я думаю, что нам следует заново, причем как можно скорее, поднять вопрос об отмене этого поручения.

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

Мы думаем, что к концу недели, даст бог, мы закончим первый, самый сложный, этап и сможем показать вам, уважаемые подписчики, первый вариант ролика. Если ничего не изменится, это должен быть монтаж без цветокоррекции.

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

Мультфильмы, безусловно, являются удобным средством, чтобы занять как совсем маленьких детей, так и детей постарше. Но я, например, начал замечать (не без сожаления), что в этот момент ребенок как будто пропадает из реальности. Мне кажется, что это должно быть крайней мерой.

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

Мультфильмы, безусловно, являются удобным средством, чтобы занять как совсем маленьких детей, так и детей постарше. Но я, например, начал замечать (не без сожаления), что в этот момент ребенок как будто пропадает из реальности. Мне кажется, что это должно быть крайней мерой.

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

Местные жители говорят, что по вечерам в этот ресторан ходить не стоит: здесь собираются неблагополучные, агрессивные и опасные посетители. На наш взгляд, лучше запланировать и забронировать ужин в ресторане «Солнышко».

Упражнение. Упро­стите пред­ло­же­ния, уда­ляя те части, кото­рые не помо­гают доне­сти глав­ную мысль и услож­няют чтение.

Мы решили, что будем проводить праздники, чтобы ваши дети получали яркие, незабываемые, уникальные эмоции. Разумеется, всё это — в комфортной для детей обстановке.

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

Местные жители говорят, что по вечерам в этот ресторан ходить не стоит: здесь собираются неблагополучные, агрессивные и опасные посетители. На наш взгляд, лучше запланировать и забронировать ужин в ресторане «Солнышко».

Упражнение. Упростите предложения, удаляя те части, которые не помогают донести главную мысль и усложняют чтение.

Мы решили, что будем проводить праздники, чтобы ваши дети получали яркие, незабываемые, уникальные эмоции. Разумеется, всё это — в комфортной для детей обстановке.

Текст

Текст

Ваш текст большими мазками

Одну и ту же тему можно рас­крыть по‑раз­ному: рас­ска­зать исто­рию или раз­ло­жить по полоч­кам; сде­лать раз­но­сто­рон­ний раз­бор или про­ве­сти чита­теля по после­до­ва­тель­но­сти логи­че­ских умо­за­клю­че­ний. Для каж­дой задачи нужна своя структура.

Струк­тура может есте­ствен­ным обра­зом про­расти из того, как вы под­хо­дите к мате­ри­алу. Вы начи­на­ете работу над тек­стом, имея какие‑то инте­рес­ные при­меры? Или вы пой­дете искать эти при­меры, а изна­чально у вас только тезис? Или есть много тези­сов и нужно их акку­ратно доне­сти, чтобы чита­тель уде­лил вни­ма­ние каждому?

Струк­тура дик­тует поря­док изло­же­ния. Напри­мер, автор пишет ста­тью, зная, что есть струк­тура «Тезис + при­мер + анти­при­мер», и под­би­рает эти при­меры. Полу­ча­ется глу­бо­кий и раз­но­сто­рон­ний текст. А без струк­туры автор мог бы про­сто огра­ни­читься тези­сом, не рас­кры­вая его смысл, и пойти дальше.

Струк­тура вли­яет на подачу: ваш текст может выгля­деть как то, что нужно вни­ма­тельно читать; или как то, что можно про­смот­реть по диа­го­нали и найти что‑то инте­рес­ное. Внеш­ний вид тек­ста вли­яет на отно­ше­ние к нему: чита­тель может отло­жить текст, если тот внешне кажется слиш­ком слож­ным. А может быть нао­бо­рот: в поис­ках досто­вер­ного и авто­ри­тет­ного источ­ника чита­тель будет искать слож­ные тексты.

О струк­туре можно поду­мать еще до начала работы. Напри­мер: «У меня будет пять исто­рий, каж­дая со своим под­за­го­лов­ком, а в конце каж­дой исто­рии — вывод и цитата экс­перта». А может быть так, что струк­тура про­яв­ля­ется в про­цессе работы: вы пишете, соби­ра­ете мате­риал, ком­по­ну­ете его, и посте­пенно ста­но­вится понятно, как это всё сле­дует организовать.

В этом раз­деле — типо­вые струк­туры тек­ста, раз­го­вор о вве­де­нии и заклю­че­нии, тональ­но­сти и глубине.

Одна тема —
много форматов

Одна тема — много форматов

Ваш текст большими мазками

Одну и ту же тему можно раскрыть по‑разному: рассказать историю или разложить по полочкам; сделать разносторонний разбор или провести читателя по последовательности логических умозаключений. Для каждой задачи нужна своя структура.

Структура может естественным образом прорасти из того, как вы подходите к материалу. Вы начинаете работу над текстом, имея какие‑то интересные примеры? Или вы пойдете искать эти примеры, а изначально у вас только тезис? Или есть много тезисов и нужно их аккуратно донести, чтобы читатель уделил внимание каждому?

Структура диктует порядок изложения. Например, автор пишет статью, зная, что есть структура «Тезис + пример + антипример», и подбирает эти примеры. Получается глубокий и разносторонний текст. А без структуры автор мог бы просто ограничиться тезисом, не раскрывая его смысл, и пойти дальше.

Структура влияет на подачу: ваш текст может выглядеть как то, что нужно внимательно читать; или как то, что можно просмотреть по диагонали и найти что‑то интересное. Внешний вид текста влияет на отношение к нему: читатель может отложить текст, если тот внешне кажется слишком сложным. А может быть наоборот: в поисках достоверного и авторитетного источника читатель будет искать сложные тексты.

О структуре можно подумать еще до начала работы. Например: «У меня будет пять историй, каждая со своим подзаголовком, а в конце каждой истории — вывод и цитата эксперта». А может быть так, что структура проявляется в процессе работы: вы пишете, собираете материал, компонуете его, и постепенно становится понятно, как это всё следует организовать.

В этом разделе — типовые структуры текста, разговор о введении и заключении, тональности и глубине.

Фермер возделывает

Подходы фермера и охотника к работе

Пред­ставьте, что вы глав­ный редак­тор и вам пред­стоит запу­стить жур­нал для ком­па­нии. В редак­ции будут такие роли:

  • кли­ент — ком­па­ния, кото­рая запус­кает блог или соц­сети, нани­мает для этого редак­цию и при­ни­мает работу;

  • авторы и мене­джеры редак­ции — пишут, выпус­кают и рас­про­стра­няют материалы;

  • главред — состав­ляет редак­ци­он­ный план, управ­ляет рабо­той редакции.

Чтобы писать ста­тьи на темы из кон­тент‑плана, авторы должны разо­браться в теме, найти мате­ри­алы и под­го­то­вить текст. Это под­ход фер­мера: тема при­ду­мана зара­нее, теперь ее надо возделывать.

Фермер возделывает

Подходы фермера и охотника к работе

Представьте, что вы главный редактор и вам предстоит запустить журнал для компании. В редакции будут такие роли:

  • клиент — компания, которая запускает блог или соцсети, нанимает для этого редакцию и принимает работу;

  • авторы и менеджеры редакции — пишут, выпускают и распространяют материалы;

  • главред — составляет редакционный план, управляет работой редакции.

Чтобы писать статьи на темы из контент‑плана, авторы должны разобраться в теме, найти материалы и подготовить текст. Это подход фермера: тема придумана заранее, теперь ее надо возделывать.

А ино­гда слу­ча­ется непред­ви­ден­ная ситу­а­ция. Автор из редак­ции биз­нес‑изда­ния едет в авто­сер­вис ремон­ти­ро­вать машину. И вла­де­лица сер­виса между делом рас­ска­зы­вает, что ввела штрафы для меха­ни­ков, кото­рые при­хо­дят на работу пья­ными или с запа­хом перегара.

Автор цеп­ля­ется за эту исто­рию, опи­сы­вает ее и пре­вра­щает в ста­тью. Никто не пла­ни­ро­вал, что из поездки в авто­сер­вис полу­чится ста­тья, никто не ста­вил такую тему в кон­тент‑план, она при­шла сама, и биз­нес‑изда­ние обо­га­ти­лось хоро­шим живым мате­ри­а­лом. Это под­ход охот­ника: нашел добычу — забрал себе.

В более умных тер­ми­нах под­ход фер­мера — иссле­до­ва­тель­ский, а охот­ника — ресурс­ный. И они могут пре­красно сосуществовать.

Охотник добывает

Охотник добывает

А иногда случается непредвиденная ситуация. Автор из редакции бизнес‑издания едет в автосервис ремонтировать машину. И владелица сервиса между делом рассказывает, что ввела штрафы для механиков, которые приходят на работу пьяными или с запахом перегара.

Автор цепляется за эту историю, описывает ее и превращает в статью. Никто не планировал, что из поездки в автосервис получится статья, никто не ставил такую тему в контент‑план, она пришла сама, и бизнес‑издание обогатилось хорошим живым материалом. Это подход охотника: нашел добычу — забрал себе.

В более умных терминах подход фермера — исследовательский, а охотника — ресурсный. И они могут прекрасно сосуществовать.

Подход фермера (исследовательский) пред­по­ла­гает, что есть тема, на кото­рую хочется напи­сать ста­тью, а мате­риал для нее еще нужно найти, отобрать, обра­бо­тать. Это выгля­дит так:

Автор полу­чает зада­ние напи­сать ста­тью «Сколько можно зара­бо­тать на инве­сти­циях в недви­жи­мость», но ничего об этом не знает и идет иссле­до­вать тему.

Чтобы изу­чить тему, автор смот­рит, сколько стоят квар­тиры в его городе на этапе кот­ло­вана и при сдаче дома; изу­чает прак­тику, как долго стро­ятся дома; про­ве­ряет инфля­цию за послед­ние годы; читает об эскроу‑сче­тах; про­ве­ряет сто­и­мость аренды для тех, кто хочет зара­бо­тать на арендаторах.

Поскольку инфор­ма­ции много, она новая и неод­но­знач­ная, автор идет к спе­ци­а­ли­сту внутри ком­па­нии, чтобы задать уточ­ня­ю­щие вопросы и всё проверить.

Дальше автор соби­рает всю инфор­ма­цию, отсе­и­вает лиш­нее, струк­ту­ри­рует, редак­ти­рует и полу­чает статью.

Ста­тья полу­ча­ется доро­гой в про­из­вод­стве, зато дает каче­ствен­ный мате­риал. Если конечно, она не про­сто собрана по источ­ни­кам в интер­нете, а автор обра­бо­тал и про­ве­рил дан­ные, пого­во­рил с экс­пер­том. Осо­бен­ность в том, что ста­тья может ока­заться не такой, как ожи­да­лось. Напри­мер, глав­ный редак­тор при­ду­мал тему «Сда­вать квар­тиру в аренду выгодно», а ока­за­лось, что это не так. К такому нужно быть готовыми.

Чтобы сни­зить сто­и­мость про­из­вод­ства ста­тей, один боль­шой мате­риал редак­торы обычно пре­вра­щают в несколько пуб­ликаций: адап­ти­руют для соц­се­тей и рас­сылки; выби­рают дан­ные из ста­тьи и пуб­ли­куют цифру дня на сайте; берут нево­шед­ший мате­риал из чер­но­вика и делают из него мик­ро­фор­мат. Так одно доб­ротно про­ве­ден­ное иссле­до­ва­ние ста­но­вится источ­ни­ком несколь­ких публикаций.

Подход фермера (исследовательский) предполагает, что есть тема, на которую хочется написать статью, а материал для нее еще нужно найти, отобрать, обработать. Это выглядит так:

Автор получает задание написать статью «Сколько можно заработать на инвестициях в недвижимость», но ничего об этом не знает и идет исследовать тему.

Чтобы изучить тему, автор смотрит, сколько стоят квартиры в его городе на этапе котлована и при сдаче дома; изучает практику, как долго строятся дома; проверяет инфляцию за последние годы; читает об эскроу‑счетах; проверяет стоимость аренды для тех, кто хочет заработать на арендаторах.

Поскольку информации много, она новая и неоднозначная, автор идет к специалисту внутри компании, чтобы задать уточняющие вопросы и всё проверить.

Дальше автор собирает всю информацию, отсеивает лишнее, структурирует, редактирует и получает статью.

Статья получается дорогой в производстве, зато дает качественный материал. Если конечно, она не просто собрана по источникам в интернете, а автор обработал и проверил данные, поговорил с экспертом. Особенность в том, что статья может оказаться не такой, как ожидалось. Например, главный редактор придумал тему «Сдавать квартиру в аренду выгодно», а оказалось, что это не так. К такому нужно быть готовыми.

Чтобы снизить стоимость производства статей, один большой материал редакторы обычно превращают в несколько пуб­ликаций: адаптируют для соцсетей и рассылки; выбирают данные из статьи и публикуют цифру дня на сайте; берут невошедший материал из черновика и делают из него микроформат. Так одно добротно проведенное исследование становится источником нескольких публикаций.

Работа с источниками и экспертами. В каж­дой сфере есть свои источ­ники со своей спе­ци­фи­кой. Напри­мер, если вы пишете на темы здо­ро­вья, важно знать, что такое мета­а­на­лиз и как отли­чать каче­ствен­ные иссле­до­ва­ния от нека­че­ствен­ных. Если о том, как живут люди в Рос­сии, — нужно уметь поль­зо­ваться статистикой.

При этом луч­шие мате­ри­алы полу­ча­ются, когда у автора есть опыт в теме. Допу­стим, гото­вится ста­тья о пище­вом пове­де­нии в дет­стве. Если у автора нет ребенка, экс­перт ему ска­жет: «У детей хорошо нала­жен кон­такт со своим телом: они не едят, когда не голодны, не надо их застав­лять». Автор верит и пишет это.

Автор с детьми задает вопросы: «А это до какого воз­раста? А если ребе­нок не при­зна­ётся, что голод­ный, а потом начи­нает каприз­ни­чать, его всё равно не застав­лять? А еще он все­гда готов съесть тво­рож­ный сырок, даже после тарелки супа, — его отно­ше­ния с едой испор­чены? А если ребе­нок отвер­гает всю еду, кроме мака­рон?» Ста­тья ста­но­вится глубже и обрас­тает подроб­но­стями. Понятно, что у автора не может быть опыта во всех темах. Здесь есть несколько путей.

Какой опыт полу­чать и какими спо­со­бами — лич­ное дело автора, а учиться работе с источ­ни­ками можно у спе­ци­а­ли­стов в сфере, о кото­рой вы пишете, или на спе­ци­аль­ных курсах.

Выбрать понятную нишу и писать в ее рамках. Напри­мер, эко­но­ми­че­ское обра­зо­ва­ние помо­гает писать об инве­сти­циях и финансах.

Тщательно готовиться к работе над статьей. Изу­чать исто­рии на фору­мах; читать законы; нахо­дить несколь­ких экс­пер­тов в соц­се­тях, про­ве­рять, что они пишут по этой теме.

Нарабатывать максимально разнообразный жизненный опыт. Путе­ше­ство­вать, тор­го­вать на бирже, раз­го­ва­ри­вать с людьми раз­ных про­фес­сий, копить на квар­тиру, учиться в авто­школе, ста­но­виться волон­те­ром в бла­го­тво­ри­тель­ных организациях.

Работа с источниками и экспертами. В каждой сфере есть свои источники со своей спецификой. Например, если вы пишете на темы здоровья, важно знать, что такое метаанализ и как отличать качественные исследования от некачественных. Если о том, как живут люди в России, — нужно уметь пользоваться статистикой.

При этом лучшие материалы получаются, когда у автора есть опыт в теме. Допустим, готовится статья о пищевом поведении в детстве. Если у автора нет ребенка, эксперт ему скажет: «У детей хорошо налажен контакт со своим телом: они не едят, когда не голодны, не надо их заставлять». Автор верит и пишет это.

Автор с детьми задает вопросы: «А это до какого возраста? А если ребенок не признаётся, что голодный, а потом начинает капризничать, его всё равно не заставлять? А еще он всегда готов съесть творожный сырок, даже после тарелки супа, — его отношения с едой испорчены? А если ребенок отвергает всю еду, кроме макарон?» Статья становится глубже и обрастает подробностями. Понятно, что у автора не может быть опыта во всех темах. Здесь есть несколько путей.

Выбрать понятную нишу и писать в ее рамках. Например, экономическое образование помогает писать об инвестициях и финансах.

Тщательно готовиться к работе над статьей. Изучать истории на форумах; читать законы; находить нескольких экспертов в соцсетях, проверять, что они пишут по этой теме.

Нарабатывать максимально разнообразный жизненный опыт. Путешествовать, торговать на бирже, разговаривать с людьми разных профессий, копить на квартиру, учиться в автошколе, становиться волонтером в благотворительных организациях.

Какой опыт получать и какими способами — личное дело автора, а учиться работе с источниками можно у специалистов в сфере, о которой вы пишете, или на специальных курсах.

Подход охотника (ресурсный) — работа с гото­вым мате­ри­а­лом, кото­рый нужно офор­мить. Автор не идет за темой, а берет суще­ству­ю­щую инфор­ма­цию и пре­вра­щает в ста­тью. Напри­мер, если рабо­таем с застрой­щи­ком, такой инфор­ма­цией могут быть:

Истории менеджеров по продажам. Если нала­дить отно­ше­ния с мене­дже­рами, они могут рас­ска­зы­вать, как решили слож­ный слу­чай кли­ента, подо­брали иде­аль­ную квар­тиру для боль­шой семьи, сде­лали ремонт в рекорд­ный срок. А редак­ция пре­вра­тит исто­рии в посто­ян­ную руб­рику. Слож­ность в том, что сотруд­ники редко бывают настолько вовле­чен­ными, чтобы делиться ново­стями, а ком­па­ния не все­гда хочет рас­ска­зы­вать о рекорд­ных сро­ках ремонта, чтобы дру­гие кли­енты не стали тре­бо­вать так же.

Вопросы читателей или клиентов. Кли­енты задают застрой­щику одни и те же вопросы: «А что зна­чит такая‑то отделка?»; «Как идут сделки через аккре­ди­тив?»; «Дадут ли мне ипо­теку при таких‑то усло­виях?» Если на эти вопросы есть скрипты или мене­джеры часто отве­чают на них, можно пре­вра­тить их в пуб­ли­ка­ции. Минус в том, что вопросы бывают спе­ци­фи­че­скими: «Я сирота и инва­лид такой‑то группы, могу ли я полу­чить такую‑то льготу?» Эти темы будут не слиш­ком инте­ресны широ­кому кругу читателей.

Новости. В стране и в мире посто­янно что‑то про­ис­хо­дит. Что‑то каса­ется нашей отрасли, напри­мер законы о регу­ли­ро­ва­нии стро­и­тель­ного рынка. Об этом полезно рассказывать.

Внутренние обучающие материалы. Напри­мер, в ком­па­нии рабо­тают мене­джеры по про­да­жам, и на эту долж­ность регу­лярно устра­и­ва­ются новички. Ком­па­ния про­во­дит для них тре­нинги, где рас­ска­зы­вает о квар­ти­рах, кото­рые про­дает. Редак­ция может взять мате­ри­алы тре­нин­гов, адап­ти­ро­вать для более широ­кой ауди­то­рии и опуб­ли­ко­вать. Полу­чится ста­тья «Кому лучше поку­пать апар­та­менты, а кому — квартиры».

Отзывы и случаи клиентов. Напри­мер, кли­ент поде­лился исто­рией, как купил квар­тиру и какие нюансы были при оформ­ле­нии сов­мест­ной ипо­теки. Повод для материала!

Опросы читателей. Этот спо­соб под­хо­дит тем, у кого есть актив­ные чита­тели в соц­се­тях: редак­ция про­во­дит опрос, соби­рает ком­мен­та­рии и пре­вра­щает их в пуб­ли­ка­цию. По опыту, здесь важно зада­вать не абстракт­ные вопросы о смысле жизни, а мак­си­мально кон­крет­ные и на неза­тей­ли­вые темы, напри­мер «В какой квар­тире вы жили в детстве?»

Фрагменты рабочего процесса. Ино­гда ком­па­ния может пока­зать внут­рен­нюю кухню, и это будет инте­ресно. В слу­чае с застрой­щи­ком можно пока­зы­вать про­ме­жу­точ­ные этапы про­екта, ком­мен­ти­ро­вать инже­нер­ные реше­ния, делать видео­экс­кур­сии по стро­я­щимся или гото­вым объ­ек­там. Вот стоит объ­ект, людям он инте­ре­сен. Почему бы о нем не рассказать?

Подход охотника (ресурсный) — работа с готовым материалом, который нужно оформить. Автор не идет за темой, а берет существующую информацию и превращает в статью. Например, если работаем с застройщиком, такой информацией могут быть:

Истории менеджеров по продажам. Если наладить отношения с менеджерами, они могут рассказывать, как решили сложный случай клиента, подобрали идеальную квартиру для большой семьи, сделали ремонт в рекордный срок. А редакция превратит истории в постоянную рубрику. Сложность в том, что сотрудники редко бывают настолько вовлеченными, чтобы делиться новостями, а компания не всегда хочет рассказывать о рекордных сроках ремонта, чтобы другие клиенты не стали требовать так же.

Вопросы читателей или клиентов. Клиенты задают застройщику одни и те же вопросы: «А что значит такая‑то отделка?»; «Как идут сделки через аккредитив?»; «Дадут ли мне ипотеку при таких‑то условиях?» Если на эти вопросы есть скрипты или менеджеры часто отвечают на них, можно превратить их в публикации. Минус в том, что вопросы бывают специфическими: «Я сирота и инвалид такой‑то группы, могу ли я получить такую‑то льготу?» Эти темы будут не слишком интересны широкому кругу читателей.

Новости. В стране и в мире постоянно что‑то происходит. Что‑то касается нашей отрасли, например законы о регулировании строительного рынка. Об этом полезно рассказывать.

Внутренние обучающие материалы. Например, в компании работают менеджеры по продажам, и на эту должность регулярно устраиваются новички. Компания проводит для них тренинги, где рассказывает о квартирах, которые продает. Редакция может взять материалы тренингов, адаптировать для более широкой аудитории и опубликовать. Получится статья «Кому лучше покупать апартаменты, а кому — квартиры».

Отзывы и случаи клиентов. Например, клиент поделился историей, как купил квартиру и какие нюансы были при оформлении совместной ипотеки. Повод для материала!

Опросы читателей. Этот способ подходит тем, у кого есть активные читатели в соцсетях: редакция проводит опрос, собирает комментарии и превращает их в публикацию. По опыту, здесь важно задавать не абстрактные вопросы о смысле жизни, а максимально конкретные и на незатейливые темы, например «В какой квартире вы жили в детстве?»

Фрагменты рабочего процесса. Иногда компания может показать внутреннюю кухню, и это будет интересно. В случае с застройщиком можно показывать промежуточные этапы проекта, комментировать инженерные решения, делать видеоэкскурсии по строящимся или готовым объектам. Вот стоит объект, людям он интересен. Почему бы о нем не рассказать?

Под­ход охот­ника помо­гает созда­вать много мате­ри­а­лов недо­рого и быстро. Он хорошо рабо­тает в соц­се­тях и бло­гах. Если под­клю­читься к ресур­сам, мате­ри­алы будут инте­рес­ными и акту­аль­ными, напри­мер ответы на вопросы чита­те­лей: люди спра­ши­вают и полу­чают ответ — что может быть актуальнее?

Минус под­хода в том, что каче­ство пуб­ли­ка­ций не выше, чем у исход­ного мате­ри­ала. Если вопросы чита­те­лей скуч­ные, учеб­ные мате­ри­алы абстракт­ные, фото­гра­фии с объ­екта туск­лые, а мене­джеры — несго­вор­чи­вые, то при­мерно такие же пуб­ли­ка­ции и будут полу­чаться. Здесь же воз­ник­нет про­блема досто­вер­но­сти, потому что исход­ные мате­ри­алы могут содер­жать ошибки. Реше­ние в том, чтобы в редак­ции рабо­тал факт­че­кер, кото­рый про­ве­ряет досто­вер­ность информации.

Если мате­риал осно­ван на исто­рии кли­ента, можно так и ука­зать: текст запи­сан со слов героя. А потом — при­гла­сить чита­те­лей в ком­мен­та­рии и пред­ло­жить делиться своим мне­нием или опы­том по теме. Но все же, если в мате­ри­але ошибки, пол­но­стью снять с себя ответ­ствен­ность не полу­чится. Редак­ция всё равно отве­чает за досто­вер­ность мате­риалов и должна выстра­и­вать систему проверки.

Подход охотника помогает создавать много материалов недорого и быстро. Он хорошо работает в соцсетях и блогах. Если подключиться к ресурсам, материалы будут интересными и актуальными, например ответы на вопросы читателей: люди спрашивают и получают ответ — что может быть актуальнее?

Минус подхода в том, что качество публикаций не выше, чем у исходного материала. Если вопросы читателей скучные, учебные материалы абстрактные, фотографии с объекта тусклые, а менеджеры — несговорчивые, то примерно такие же публикации и будут получаться. Здесь же возникнет проблема достоверности, потому что исходные материалы могут содержать ошибки. Решение в том, чтобы в редакции работал фактчекер, который проверяет достоверность информации.

Если материал основан на истории клиента, можно так и указать: текст записан со слов героя. А потом — пригласить читателей в комментарии и предложить делиться своим мнением или опытом по теме. Но все же, если в материале ошибки, полностью снять с себя ответственность не получится. Редакция всё равно отвечает за достоверность мате­риалов и должна выстраивать систему проверки.

Что нужно читателю?

Полезное действие, цель и задачи текста

В этой главе отве­чаем на два вопроса: как сде­лать так, чтобы чита­телю был инте­ре­сен текст; и как помочь автору напи­сать этот текст быстро. Именно для этого нужно опре­де­ле­ние полез­ного дей­ствия, целей и задач. Тезисно так:

Полезное действие — это ответ на вопрос «Почему чита­тель сам захо­чет про­чи­тать этот текст?» Это маг­нит, кото­рый при­тя­ги­вает вни­ма­ние чита­теля. Можно пред­ста­вить, что полез­ное дей­ствие — вит­рина тек­ста, наше обе­ща­ние читателю.

Цель — это наше внут­рен­нее пони­ма­ние, что должно изме­ниться в кар­тине мира чита­теля. Можно пред­ста­вить, что цель — то, куда мы как авторы дви­га­емся в тек­сте, наш ориентир.

Задачи — это кон­крет­ные при­емы, кото­рые необ­хо­димо при­ме­нить, чтобы мы с чита­те­лем достигли цели. Если цель — «куда идем?», то задачи — «как идем?»

Если мы гра­мотно сфор­му­ли­ро­вали полез­ное дей­ствие и цель, то легко сфор­му­ли­руем и задачи тек­ста. Хорошо сфор­му­ли­ро­ван­ные задачи — это, счи­тай, план работы. С ним мы пони­маем, какая нам нужна инфор­ма­ция, чего не хва­тает, что нужно иссле­до­вать, а что — лиш­нее. Полез­ное дей­ствие, цель и задачи — это опоры, кото­рые помо­гают нам не пере­пи­сы­вать текст по десять раз, а сразу напи­сать то, что нужно.

Гово­рить об этой тро­ице сложно, потому что они напо­ми­нают о вре­ме­нах напи­са­ния диплом­ных работ, когда нужно высо­сать из пальца цель и задачи. Каж­дый пони­мал, что цель диплом­ной работы — полу­чить диплом; но напи­сать так было нельзя, поэтому нужно было что‑то при­ду­мы­вать. К сча­стью, мы не в университете.

Полез­ное дей­ствие, цель и задачи — это ваша опора. Вот как ими пользоваться.

Что нужно читателю?

Полезное действие, цель и задачи текста

В этой главе отвечаем на два вопроса: как сделать так, чтобы читателю был интересен текст; и как помочь автору написать этот текст быстро. Именно для этого нужно определение полезного действия, целей и задач. Тезисно так:

Полезное действие — это ответ на вопрос «Почему читатель сам захочет прочитать этот текст?» Это магнит, который притягивает внимание читателя. Можно представить, что полезное действие — витрина текста, наше обещание читателю.

Цель — это наше внутреннее понимание, что должно измениться в картине мира читателя. Можно представить, что цель — то, куда мы как авторы двигаемся в тексте, наш ориентир.

Задачи — это конкретные приемы, которые необходимо применить, чтобы мы с читателем достигли цели. Если цель — «куда идем?», то задачи — «как идем?»

Если мы грамотно сформулировали полезное действие и цель, то легко сформулируем и задачи текста. Хорошо сформулированные задачи — это, считай, план работы. С ним мы понимаем, какая нам нужна информация, чего не хватает, что нужно исследовать, а что — лишнее. Полезное действие, цель и задачи — это опоры, которые помогают нам не переписывать текст по десять раз, а сразу написать то, что нужно.

Говорить об этой троице сложно, потому что они напоминают о временах написания дипломных работ, когда нужно высосать из пальца цель и задачи. Каждый понимал, что цель дипломной работы — получить диплом; но написать так было нельзя, поэтому нужно было что‑то придумывать. К счастью, мы не в университете.

Полезное действие, цель и задачи — это ваша опора. Вот как ими пользоваться.

Проблема: отсутствие опоры. Пред­ставьте, что вы пишете ста­тью о полу­че­нии льгот­ной ипо­теки. Заказ­чик — застрой­щик, кото­рый про­дает квар­тиры по этой про­грамме. Ипо­теч­ные льготы есть для моло­дых семей, мно­го­дет­ных, для семей воен­ных — всего 12 кате­го­рий льгот­ни­ков. Для каж­дой кате­го­рии свои усло­вия и правила.

Вы начи­на­ете писать этот текст, и уже в пер­вом раз­деле начи­на­ете захле­бы­ваться: слиш­ком много обсто­я­тельств, кате­го­рий и усло­вий. Дальше — хуже: вы не до конца пони­ма­ете, надо ли объ­яс­нять, что такое ипо­тека. Напри­мер, это может быть полезно моло­дым семьям, но не нужно мно­го­дет­ным. А стоит ли объ­яс­нить, какая семья счи­та­ется мно­го­дет­ной? А для чего вообще суще­ствует про­грамма льгот­ной ипо­теки? А вот про­грамма дает льгот­ную ставку на 10 лет — что будет на 11‑й год? Из‑за того, что тема обшир­ная, вам тяжело решить, что в ней важно. У вас нет опоры.

Ситу­а­ция усу­губ­ля­ется тем, что ваш заказ­чик тоже имеет мне­ние насчет этого тек­ста: «Нужно пока­зать, что именно мы кор­ректно рабо­таем с этой льгот­ной про­грам­мой, не то что дру­гие ребята». Это тоже важ­ная инфор­ма­ция. Но если доба­вить ее в ста­тью, текст ста­нет слиш­ком боль­шим. Как решить, что убрать, а что оста­вить? Как не пере­гру­зить читателя?

Проблема: отсутствие опоры. Представьте, что вы пишете статью о получении льготной ипотеки. Заказчик — застройщик, который продает квартиры по этой программе. Ипотечные льготы есть для молодых семей, многодетных, для семей военных — всего 12 категорий льготников. Для каждой категории свои условия и правила.

Вы начинаете писать этот текст, и уже в первом разделе начинаете захлебываться: слишком много обстоятельств, категорий и условий. Дальше — хуже: вы не до конца понимаете, надо ли объяснять, что такое ипотека. Например, это может быть полезно молодым семьям, но не нужно многодетным. А стоит ли объяснить, какая семья считается многодетной? А для чего вообще существует программа льготной ипотеки? А вот программа дает льготную ставку на 10 лет — что будет на 11‑й год? Из‑за того, что тема обширная, вам тяжело решить, что в ней важно. У вас нет опоры.

Ситуация усугубляется тем, что ваш заказчик тоже имеет мнение насчет этого текста: «Нужно показать, что именно мы корректно работаем с этой льготной программой, не то что другие ребята». Это тоже важная информация. Но если добавить ее в статью, текст станет слишком большим. Как решить, что убрать, а что оставить? Как не перегрузить читателя?

Решение: аудитория и полезное действие. Чтобы у вас по­явилась опора, нач­ните с ответа на вопрос «Для кого мы пишем?» Ответ «Для всех» не при­ни­ма­ется: чем обшир­нее ауди­то­рия, тем тяже­лее сде­лать хоро­ший текст. Нужна кон­крет­ная группа с понят­ными нам болями, про­бле­мами и интересами.

Напри­мер, в слу­чае со ста­тьей про ипо­теку мы можем выбрать ауди­то­рию «моло­дые семьи». Опре­де­ляем, кто это такие: напри­мер, пары до 25 лет, состо­я­щие в браке и вос­пи­ты­ва­ю­щие детей. Что общего у этих семей? Напри­мер, у них невы­со­кий зара­бо­ток, поэтому им тяжело уха­жи­вать за ребен­ком; у них остро стоит вопрос жилья; они не хотят зави­сеть от роди­те­лей; у них мало денег на стар­то­вый взнос и еще меньше — на ремонт; но также они не слиш­ком тре­бо­ва­тельны к уровню жизни. Вот наш порт­рет аудитории.

Теперь фор­му­ли­руем полез­ное действие:

Помочь моло­дым семьям уви­деть, как они могут недо­рого и отно­си­тельно быстро пере­ехать в при­год­ную для жизни соб­ствен­ную квар­тиру, поль­зу­ясь про­грам­мой льгот­ной ипотеки.

Теперь ста­тья будет посвя­щена кон­крет­ному обе­ща­нию: именно для моло­дых семей, именно быст­рый и недо­ро­гой пере­езд в соб­ствен­ное жилье, именно по этой про­грамме. Все, что не соот­вет­ствует этому обе­ща­нию, в ста­тью не попадет.

Решение: аудитория и полезное действие. Чтобы у вас по­явилась опора, начните с ответа на вопрос «Для кого мы пишем?» Ответ «Для всех» не принимается: чем обширнее аудитория, тем тяжелее сделать хороший текст. Нужна конкретная группа с понятными нам болями, проблемами и интересами.

Например, в случае со статьей про ипотеку мы можем выбрать аудиторию «молодые семьи». Определяем, кто это такие: например, пары до 25 лет, состоящие в браке и воспитывающие детей. Что общего у этих семей? Например, у них невысокий заработок, поэтому им тяжело ухаживать за ребенком; у них остро стоит вопрос жилья; они не хотят зависеть от родителей; у них мало денег на стартовый взнос и еще меньше — на ремонт; но также они не слишком требовательны к уровню жизни. Вот наш портрет аудитории.

Теперь формулируем полезное действие:

Помочь молодым семьям увидеть, как они могут недорого и относительно быстро переехать в пригодную для жизни собственную квартиру, пользуясь программой льготной ипотеки.

Теперь статья будет посвящена конкретному обещанию: именно для молодых семей, именно быстрый и недорогой переезд в собственное жилье, именно по этой программе. Все, что не соответствует этому обещанию, в статью не попадет.

Полезное действие — решить проблему. Полез­ное дей­ствие — это ответ на вопрос «Почему люди сами захо­тят про­чи­тать этот текст?» Клю­че­вое слово — сами, то есть не «мы хотим до вас доне­сти», а «вы сами при­шли к нам, чтобы...» Вот это «чтобы» — это и есть полез­ное действие.

Самое про­стое полез­ное дей­ствие — праг­ма­ти­че­ское, когда чита­тель хочет решить насущ­ную про­блему. Если у чело­века болит голова, он ищет таб­летку, чтобы снять боль. То же с тек­стом: у чело­века про­блема, он откры­вает поис­ко­вик и задает вопрос.

Сила таких «про­блем­ных» тек­стов в том, что чита­тели уже моти­ви­ро­ваны: им нужно реше­ние про­блемы. Не нужно бегать за людьми в попытке при­влечь вни­ма­ние: они сами бегают за нами. Эти люди быст­рее всего ста­но­вятся поку­па­те­лями, если наши про­дукты решают их задачи. Если наша про­блема сезон­ная — напри­мер, сборы ребенка в школу, — то нужно вовремя опуб­ли­ко­вать соот­вет­ству­ю­щую ста­тью и поста­вить ссылки на про­дукты, и будет море продаж.

В этом же и минус таких тем: если мы не уга­дали боли, не успели в сезон или люди уже решили про­блему, они не будут нас читать. Вот про­чи­тал чело­век одна­жды «Как собрать ребенка в школу», зака­зал все товары, забрал их из пункта выдачи. И дальше сколько его ни облу­чай ста­тьями «Как собрать ребенка в школу», он их не будет читать: нет про­блемы — нет интереса.

В неко­то­рых сфе­рах праг­ма­ти­че­ские ста­тьи не рабо­тают на узна­ва­ние бренда и фор­ми­ро­ва­ние лояль­но­сти. Чита­тель одна­жды открыл текст, решил про­блему и забыл о нас. Если чита­тель открыл ста­тью про вызов сан­тех­ника, он не будет всту­пать в клуб сан­тех­ни­ков, не полю­бит наш бренд дис­пет­чер­ской, кото­рая напра­вила ему спе­ци­а­ли­ста. Когда через пол­года ему опять пона­до­бится сан­тех­ник, он не вспом­нит, на каком сайте об этом читал, и снова пой­дет в поис­ко­вую систему.

Полезное действие — решить проблему. Полезное действие — это ответ на вопрос «Почему люди сами захотят прочитать этот текст?» Ключевое слово — сами, то есть не «мы хотим до вас донести», а «вы сами пришли к нам, чтобы...» Вот это «чтобы» — это и есть полезное действие.

Самое простое полезное действие — прагматическое, когда читатель хочет решить насущную проблему. Если у человека болит голова, он ищет таблетку, чтобы снять боль. То же с текстом: у человека проблема, он открывает поисковик и задает вопрос.

Сила таких «проблемных» текстов в том, что читатели уже мотивированы: им нужно решение проблемы. Не нужно бегать за людьми в попытке привлечь внимание: они сами бегают за нами. Эти люди быстрее всего становятся покупателями, если наши продукты решают их задачи. Если наша проблема сезонная — например, сборы ребенка в школу, — то нужно вовремя опубликовать соответствующую статью и поставить ссылки на продукты, и будет море продаж.

В этом же и минус таких тем: если мы не угадали боли, не успели в сезон или люди уже решили проблему, они не будут нас читать. Вот прочитал человек однажды «Как собрать ребенка в школу», заказал все товары, забрал их из пункта выдачи. И дальше сколько его ни облучай статьями «Как собрать ребенка в школу», он их не будет читать: нет проблемы — нет интереса.

В некоторых сферах прагматические статьи не работают на узнавание бренда и формирование лояльности. Читатель однажды открыл текст, решил проблему и забыл о нас. Если читатель открыл статью про вызов сантехника, он не будет вступать в клуб сантехников, не полюбит наш бренд диспетчерской, которая направила ему специалиста. Когда через полгода ему опять понадобится сантехник, он не вспомнит, на каком сайте об этом читал, и снова пойдет в поисковую систему.

Заго­ловки праг­ма­ти­че­ских тек­стов обычно пря­мые, одно­знач­ные и про­стые, без игр и декора. В таком духе.

Хоро­шая идея — чтобы заго­ло­вок отра­жал как можно более кон­крет­ную ситу­а­цию. Так чита­тель пой­мет, что ста­тья решает именно его про­блему, а не какие‑то отвле­чен­ные про­блемы дру­гих людей. Уточ­нять можно ауди­то­рию, время, место, кон­крет­ные спо­собы реше­ния про­блемы, бюд­жет и что угодно, на что хва­тит фантазии.

В праг­ма­ти­че­ских текстах не нужно бояться длин­ных заго­лов­ков, если они отве­чают зада­чам и болям чита­теля. Если заго­ло­вок состоит из несколь­ких частей — это хорошо, лишь бы эти части были полезны.

А вот чего не стоит делать — так это пре­вра­щать заго­ловки в игро­вые: «Сухой и совсем не пах­нет» для ста­тьи про сан­тех­ника или «Тре­вож­ный порт­фель­чик» для ста­тьи о сбо­рах в школу. Это может быть забавно, но не забы­вайте, что люди при­шли за реше­нием про­блемы как можно быст­рее и проще.

  • Как выбрать сан­тех­ника для ремонта квартиры

  • Что учесть при сбо­рах ребенка в школу

  • Силь­ная голов­ная боль: что делать

  • Сан­тех­ник для ремонта боль­шой квар­тиры: как его найти на «Авито» и «Профи.ру», если нет времени

  • Тула: где найти гра­мот­ного сан­тех­ника с гаран­тией качества

  • Что учесть при сбо­рах ребенка в школу: тре­бо­ва­ния и реко­мен­да­ции Мин­здрава на 2025 год

  • Соби­раем ребенка в школу не выходя из дома: 5 интер­нет‑мага­зи­нов, в кото­рых есть всё

  • Сдав­ли­ва­ю­щая голов­ная боль из‑за жары: как снять симптомы

  • Голов­ная боль в боль­шом городе: откуда берется и как лечить. Советы невролога

Заголовки прагматических текстов обычно прямые, однозначные и простые, без игр и декора. В таком духе.

  • Как выбрать сантехника для ремонта квартиры

  • Что учесть при сборах ребенка в школу

  • Сильная головная боль: что делать

Хорошая идея — чтобы заголовок отражал как можно более конкретную ситуацию. Так читатель поймет, что статья решает именно его проблему, а не какие‑то отвлеченные проблемы других людей. Уточнять можно аудиторию, время, место, конкретные способы решения проблемы, бюджет и что угодно, на что хватит фантазии.

  • Сантехник для ремонта большой квартиры: как его найти на «Авито» и «Профи.ру», если нет времени

  • Тула: где найти грамотного сантехника с гарантией качества

  • Что учесть при сборах ребенка в школу: требования и рекомендации Минздрава на 2025 год

  • Собираем ребенка в школу не выходя из дома: 5 интернет‑магазинов, в которых есть всё

  • Сдавливающая головная боль из‑за жары: как снять симптомы

  • Головная боль в большом городе: откуда берется и как лечить. Советы невролога

В прагматических текстах не нужно бояться длинных заголовков, если они отвечают задачам и болям читателя. Если заголовок состоит из нескольких частей — это хорошо, лишь бы эти части были полезны.

А вот чего не стоит делать — так это превращать заголовки в игровые: «Сухой и совсем не пахнет» для статьи про сантехника или «Тревожный портфельчик» для статьи о сборах в школу. Это может быть забавно, но не забывайте, что люди пришли за решением проблемы как можно быстрее и проще.

Полезное действие — что‑то почувствовать. Когда люди не решают насущ­ные про­блемы, они всё равно вос­при­ни­мают текст: сидят в соц­се­тях, листают новост­ную ленту, смот­рят видео (это ведь тоже текст). Можно упро­щенно ска­зать, что люди идут сюда, чтобы что‑то почув­ство­вать. На самом деле этот про­цесс несколько слож­нее, но для нашего рас­сказа хва­тит этого упро­ще­ния. Вот примеры.

Если ваш текст не решает насущ­ную про­блему чело­века, посмот­рите, можете ли вы пред­ло­жить какую‑то из этих эмо­ций. Если эмо­ций тоже нет, то боль­шой вопрос — зачем чита­телю вообще обра­щать вни­ма­ние на текст? Ответ «для инфор­ми­ро­ва­ния» не пред­ла­гать, потому что инфор­ми­ро­вать — это не полез­ное действие.

Применительно к пресс‑релизам эта классификация раскрывается в разделе «Жанр», главе Пресс‑релиз». Там похожее деление, но специфика средств массовой информации.

Страх, тревога или облегчение. Чело­век листает ново­сти и читает о страш­ных собы­тиях, кото­рые напря­мую его не каса­ются. Для одних это что‑то вроде фильма ужа­сов; дру­гие испы­ты­вают облег­че­ние, что это слу­чи­лось не с ними. Есть гипо­теза, что у чело­века есть эво­лю­ци­он­ная потреб­ность инте­ре­со­ваться такими ужа­сами — будто это делает его более при­спо­соб­лен­ным к жизни. Зву­чит логично, но про­ве­рить это мы не можем.

Возмущение, гнев. Чело­век под­пи­сан на бло­гера, кото­рый страстно что‑то кри­ти­кует: поли­тику своей или чужой страны; пра­ви­тель­ство или кон­крет­ного чинов­ника; эко­но­мику, куль­туру или что угодно еще. Чита­тель при­хо­дит к этому бло­геру за воз­му­ще­нием, чув­ством мораль­ного пре­вос­ход­ства, ощу­ще­нием соб­ствен­ной правоты и ино­гда — за аргу­мен­тами для спора.

Зависть, восхищение или превосходство. Чело­век видит в соц­се­тях пуб­ли­ка­ции дру­зей, кол­лег или зна­ме­ни­то­стей — бога­тых и успеш­ных людей. По этим пуб­ли­ка­циям он «калиб­ру­ется»: пра­вильно ли он живет, нужно ли делать что‑то иначе; как рабо­тать и что купить, чтобы быть успешным.

Любопытство. Людям бывает про­сто что‑то инте­ресно. Кому‑то — как устро­ены машины и меха­низмы; кто‑то увле­ка­ется людьми и пси­хо­ло­гией; кто‑то любит зани­ма­тель­ные исто­рии, а кто‑то — уди­ви­тель­ные места нашей пла­неты; кому‑то инте­ре­сен кос­мос, а кому‑то — кван­то­вый мир. Ты вряд ли поле­тишь в кос­мос или будешь рабо­тать на адрон­ном кол­лай­дере, то есть с прак­ти­че­ской точки зре­ния тебе это не нужно. Но тебе любо­пытно. Такова чело­ве­че­ская природа.

Ностальгия, ощущение безопасности и комфорта. С воз­рас­том у чита­те­лей появ­ля­ется любовь ко всему, что ассо­ци­и­ру­ется с дет­ством: к музыке, героям филь­мов, устрой­ствам и играм, фак­ту­рам и дизайну того вре­мени. Эти вещи напо­ми­нают о вре­мени, когда можно было без­за­ботно насла­ждаться жиз­нью. Если ваша пуб­ли­ка­ция ори­ен­ти­ро­вана на людей старше 25 лет, носталь­гия может быть пово­дом ее прочитать.

Радость. Ну и про­сто людям хочется раз­вле­каться. Что‑то при­ят­ное, весе­лое, неожи­дан­ное — от анек­до­тов и мемов до уди­ви­тель­ных исто­рий — всё это отлично чита­ется и смотрится.

Гордость. Чело­веку при­ятно быть частью хоро­шего сооб­ще­ства: ува­жа­е­мой семьи, слав­ного города, лиди­ру­ю­щего реги­она, вели­кой страны; пред­ста­ви­те­лем ува­жа­е­мой про­фес­сии или поко­ле­ния; болель­щи­ком команды, кото­рая стала чем­пи­о­ном. При­ятно узнать, что твои зем­ляки заво­е­вали золо­тую медаль, даже если ты сам не участ­во­вал в сорев­но­ва­нии. При­ятно думать, что эко­но­мика страны выросла, даже если лично у тебя зар­плата упала. Это зна­ние ничего не дает в прак­ти­че­ском смысле, но ощу­ще­ние при­част­но­сти к чему‑то хоро­шему бывает дороже денег.

Успокоение, уверенность и определенность. В момент кри­зиса чело­век обра­ща­ется к экс­пер­там, про­вид­цам, ана­ли­ти­кам, поли­то­ло­гам и вообще кому угодно, кто спо­со­бен гово­рить уве­ренно. На поверх­но­сти кажется, что к этим людям идут за их зна­ни­ями и опы­том. На самом деле это поиск уве­рен­но­сти, опре­де­лен­но­сти и опоры. Спи­кер дол­жен вещать спо­койно, и тогда его ауди­то­рия будет расти — даже если ни один из его про­гно­зов не сбу­дется, а чита­тели по его совету при­мут дурац­кие решения.

Полезное действие — что‑то почувствовать. Когда люди не решают насущные проблемы, они всё равно воспринимают текст: сидят в соцсетях, листают новостную ленту, смотрят видео (это ведь тоже текст). Можно упрощенно сказать, что люди идут сюда, чтобы что‑то почувствовать. На самом деле этот процесс несколько сложнее, но для нашего рассказа хватит этого упрощения. Вот примеры.

Страх, тревога или облегчение. Человек листает новости и читает о страшных событиях, которые напрямую его не касаются. Для одних это что‑то вроде фильма ужасов; другие испытывают облегчение, что это случилось не с ними. Есть гипотеза, что у человека есть эволюционная потребность интересоваться такими ужасами — будто это делает его более приспособленным к жизни. Звучит логично, но проверить это мы не можем.

Возмущение, гнев. Человек подписан на блогера, который страстно что‑то критикует: политику своей или чужой страны; правительство или конкретного чиновника; экономику, культуру или что угодно еще. Читатель приходит к этому блогеру за возмущением, чувством морального превосходства, ощущением собственной правоты и иногда — за аргументами для спора.

Зависть, восхищение или превосходство. Человек видит в соцсетях публикации друзей, коллег или знаменитостей — богатых и успешных людей. По этим публикациям он «калибруется»: правильно ли он живет, нужно ли делать что‑то иначе; как работать и что купить, чтобы быть успешным.

Любопытство. Людям бывает просто что‑то интересно. Кому‑то — как устроены машины и механизмы; кто‑то увлекается людьми и психологией; кто‑то любит занимательные истории, а кто‑то — удивительные места нашей планеты; кому‑то интересен космос, а кому‑то — квантовый мир. Ты вряд ли полетишь в космос или будешь работать на адронном коллайдере, то есть с практической точки зрения тебе это не нужно. Но тебе любопытно. Такова человеческая природа.

Ностальгия, ощущение безопасности и комфорта. С возрастом у читателей появляется любовь ко всему, что ассоциируется с детством: к музыке, героям фильмов, устройствам и играм, фактурам и дизайну того времени. Эти вещи напоминают о времени, когда можно было беззаботно наслаждаться жизнью. Если ваша публикация ориентирована на людей старше 25 лет, ностальгия может быть поводом ее прочитать.

Радость. Ну и просто людям хочется развлекаться. Что‑то приятное, веселое, неожиданное — от анекдотов и мемов до удивительных историй — всё это отлично читается и смотрится.

Гордость. Человеку приятно быть частью хорошего сообщества: уважаемой семьи, славного города, лидирующего региона, великой страны; представителем уважаемой профессии или поколения; болельщиком команды, которая стала чемпионом. Приятно узнать, что твои земляки завоевали золотую медаль, даже если ты сам не участвовал в соревновании. Приятно думать, что экономика страны выросла, даже если лично у тебя зарплата упала. Это знание ничего не дает в практическом смысле, но ощущение причастности к чему‑то хорошему бывает дороже денег.

Успокоение, уверенность и определенность. В момент кризиса человек обращается к экспертам, провидцам, аналитикам, политологам и вообще кому угодно, кто способен говорить уверенно. На поверхности кажется, что к этим людям идут за их знаниями и опытом. На самом деле это поиск уверенности, определенности и опоры. Спикер должен вещать спокойно, и тогда его аудитория будет расти — даже если ни один из его прогнозов не сбудется, а читатели по его совету примут дурацкие решения.

Если ваш текст не решает насущную проблему человека, посмотрите, можете ли вы предложить какую‑то из этих эмоций. Если эмоций тоже нет, то большой вопрос — зачем читателю вообще обращать внимание на текст? Ответ «для информирования» не предлагать, потому что информировать — это не полезное действие.

Применительно к пресс‑релизам эта классификация раскрывается в разделе «Жанр», главе Пресс‑релиз». Там похожее деление, но специфика средств массовой информации.

Информировать — не полезное действие. Часто ком­па­нии и госу­дар­ствен­ные органы счи­тают, что их задача — про­ин­фор­ми­ро­вать чита­те­лей. Мол, нужно дать чело­веку инфор­ма­цию, а как он ей будет поль­зо­ваться — это уже его дело. Это оши­боч­ное представление.

Чита­тель не хочет быть инфор­ми­ро­ван­ным про­сто так. В мире слиш­ком много инфор­ма­ции, чтобы тра­тить время на всё под­ряд. Чита­тель хочет полу­чать инфор­ма­цию только с какой‑то целью: либо решить про­блему, либо что‑то почув­ство­вать, но не про­сто ради инфор­ма­ции как таковой.

Возь­мем при­мер с ком­мер­че­ской рас­сыл­кой. Пред­ставьте, что мы рабо­таем в ком­па­нии, кото­рая создает кор­по­ра­тив­ные про­граммы — напри­мер, систему работы с кли­ен­тами. У нас пла­ни­ру­ется обнов­ле­ние: в новой вер­сии 50 новых функ­ций для раз­ных кате­го­рий поль­зо­ва­те­лей, от адми­ни­стра­то­ров сало­нов кра­соты до дирек­то­ров по про­да­жам недви­жи­мо­сти. Мы хотим про­ин­фор­ми­ро­вать кли­ен­тов о новых воз­мож­но­стях. На слове «про­ин­фор­ми­ро­вать» нужно крепко задуматься.

Если мы про­сто при­шлем всей базе кли­ен­тов письмо с пере­чис­ле­нием новых воз­мож­но­стей, резуль­тат будет пло­хим: низ­кая откры­ва­е­мость, мало кли­ков, мало поку­пок. Пред­ставьте себя на месте полу­ча­теля: у вас во вхо­дя­щих 10 новых писем. Тема одного из них — «Обнов­ле­ние про­граммы такой‑то» или «50 новых воз­мож­но­стей про­граммы такой‑то». Будете ли вы тра­тить время на изу­че­ние этих нововведений?

Еще хуже, если наша рас­сылка будет о том, как много сил и вре­мени мы потра­тили на это обнов­ле­ние: 100 про­грам­ми­стов напи­сали 10 мил­ли­о­нов строк кода, реа­ли­зо­вали 50 новых функ­ций, потра­тив столько‑то часов. Это внут­рен­няя кухня ком­па­нии, кото­рая не инте­ресна даже сотруд­ни­кам, не говоря уже о внеш­нем мире. Хочется похва­статься, как ты ста­рался, но никого это не волнует.

Информировать — не полезное действие. Часто компании и государственные органы считают, что их задача — проинформировать читателей. Мол, нужно дать человеку информацию, а как он ей будет пользоваться — это уже его дело. Это ошибочное представление.

Читатель не хочет быть информированным просто так. В мире слишком много информации, чтобы тратить время на всё подряд. Читатель хочет получать информацию только с какой‑то целью: либо решить проблему, либо что‑то почувствовать, но не просто ради информации как таковой.

Возьмем пример с коммерческой рассылкой. Представьте, что мы работаем в компании, которая создает корпоративные программы — например, систему работы с клиентами. У нас планируется обновление: в новой версии 50 новых функций для разных категорий пользователей, от администраторов салонов красоты до директоров по продажам недвижимости. Мы хотим проинформировать клиентов о новых возможностях. На слове «проинформировать» нужно крепко задуматься.

Если мы просто пришлем всей базе клиентов письмо с перечислением новых возможностей, результат будет плохим: низкая открываемость, мало кликов, мало покупок. Представьте себя на месте получателя: у вас во входящих 10 новых писем. Тема одного из них — «Обновление программы такой‑то» или «50 новых возможностей программы такой‑то». Будете ли вы тратить время на изучение этих нововведений?

Еще хуже, если наша рассылка будет о том, как много сил и времени мы потратили на это обновление: 100 программистов написали 10 миллионов строк кода, реализовали 50 новых функций, потратив столько‑то часов. Это внутренняя кухня компании, которая не интересна даже сотрудникам, не говоря уже о внешнем мире. Хочется похвастаться, как ты старался, но никого это не волнует.

Более про­дук­тив­ный под­ход — поду­мать об ауди­то­рии и полез­ном дей­ствии письма. Напри­мер, у нас есть кате­го­рия кли­ен­тов, кото­рые поль­зу­ются моду­лем «Адми­ни­стра­тор салона кра­соты». Пишем письмо «5 спо­со­бов упро­стить работу адми­ни­стра­тора салона кра­соты». Отправ­ляем именно этой кате­го­рии людей. Полу­ча­тель видит, что это письмо о нем, изу­чает, поку­пает. Те, кто этим моду­лем не поль­зу­ется, это письмо не получат.

Берем сле­ду­ю­щую группу кли­ен­тов: напри­мер, это люди, кото­рые поль­зу­ются моду­лем «Управ­ле­ние про­ек­тами». Можно пред­по­ло­жить, что это мене­джеры. Отправ­ляем письмо: «Мене­дже­рам: 10 фишек такой‑то про­граммы для уско­ре­ния работы». Вме­сто «уско­ре­ния» можно поис­кать что угодно, что им нужно: про­стота, деше­визна, поря­док, созвоны, учет затрат, вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­тами. Глав­ное, чтобы это вол­но­вало самих мене­дже­ров, а не нас.

Если мы можем сег­мен­ти­ро­вать базу по долж­но­стям, стоит выде­лить тема­ти­че­ские письма — систем­ному адми­ни­стра­тору, руко­во­ди­телю отдела про­даж, гене­раль­ному дирек­тору. В каж­дом письме будет то, что обе­щает пользу кон­кретно этому чело­веку, и точно не будет всех 50 новых воз­мож­но­стей. Но может быть ссылка на пол­ный пере­чень ново­вве­де­ний — мол, если инте­ресно, что еще есть нового, захо­дите сюда.

И так мы «наре­заем» боль­шую ауди­то­рию на малень­кие сег­менты, опре­де­ляя для каж­дого полез­ное дей­ствие. Этим помо­гаем с уче­том, тем — с день­гами, этим — со сро­ками, тем — с поряд­ком и про­зрач­но­стью. Можно пред­ста­вить, что мы ока­зы­ваем услугу каж­дому из них — то есть слу­жим. С таким отно­ше­нием вни­ма­ние чита­те­лей будет нашим.

Служи читателю, а не себе

Более продуктивный подход — подумать об аудитории и полезном действии письма. Например, у нас есть категория клиентов, которые пользуются модулем «Администратор салона красоты». Пишем письмо «5 способов упростить работу администратора салона красоты». Отправляем именно этой категории людей. Получатель видит, что это письмо о нем, изучает, покупает. Те, кто этим модулем не пользуется, это письмо не получат.

Берем следующую группу клиентов: например, это люди, которые пользуются модулем «Управление проектами». Можно предположить, что это менеджеры. Отправляем письмо: «Менеджерам: 10 фишек такой‑то программы для ускорения работы». Вместо «ускорения» можно поискать что угодно, что им нужно: простота, дешевизна, порядок, созвоны, учет затрат, взаимодействие с клиентами. Главное, чтобы это волновало самих менеджеров, а не нас.

Если мы можем сегментировать базу по должностям, стоит выделить тематические письма — системному администратору, руководителю отдела продаж, генеральному директору. В каждом письме будет то, что обещает пользу конкретно этому человеку, и точно не будет всех 50 новых возможностей. Но может быть ссылка на полный перечень нововведений — мол, если интересно, что еще есть нового, заходите сюда.

И так мы «нарезаем» большую аудиторию на маленькие сегменты, определяя для каждого полезное действие. Этим помогаем с учетом, тем — с деньгами, этим — со сроками, тем — с порядком и прозрачностью. Можно представить, что мы оказываем услугу каждому из них — то есть служим. С таким отношением внимание читателей будет нашим.

Служи читателю, а не себе

Почему нельзя написать текст «для всех»? Резон­ное воз­ра­же­ние: фоку­си­ру­ясь на потреб­но­стях одной группы чита­те­лей, мы не обра­ща­емся ко всем осталь­ным. А хочется одним сооб­ще­нием охва­тить всех.

Охва­тить всех можно. Для этого сле­дует опе­реться на то, что всех объ­еди­няет. Напри­мер, все хотят быть счаст­ли­выми, здо­ро­выми, люби­мыми и обес­пе­чен­ными. Если мы можем при­вя­зать наш про­дукт к этим потреб­но­стям, в тео­рии нас про­чи­тает больше людей. В преды­ду­щем при­мере про систему работы с кли­ен­том можно пред­по­ло­жить, что все люди хотят меньше рабо­тать и больше полу­чать. Тогда может подойти рас­сылка с заго­лов­ком «Как меньше рабо­тать и больше полу­чать: новые воз­мож­но­сти про­граммы такой‑то». Но вы уже видите подвох.

Мы не един­ствен­ные такие умные. Тысячи авто­ров по всему миру пони­мают, что людей из широ­кой ауди­то­рии объ­еди­няют базо­вые потреб­но­сти. Об этом много пишут. В вашей папке «Спам» за послед­ние дни ско­пился с деся­ток писем о том, как стать бога­тым и больше нико­гда не рабо­тать. И когда мы создаем соб­ствен­ный мате­риал на эту тему, мы кон­ку­ри­руем со всем этим гулом обще­че­ло­ве­че­ских текстов.

Почему нельзя написать текст «для всех»? Резонное возражение: фокусируясь на потребностях одной группы читателей, мы не обращаемся ко всем остальным. А хочется одним сообщением охватить всех.

Охватить всех можно. Для этого следует опереться на то, что всех объединяет. Например, все хотят быть счастливыми, здоровыми, любимыми и обеспеченными. Если мы можем привязать наш продукт к этим потребностям, в теории нас прочитает больше людей. В предыдущем примере про систему работы с клиентом можно предположить, что все люди хотят меньше работать и больше получать. Тогда может подойти рассылка с заголовком «Как меньше работать и больше получать: новые возможности программы такой‑то». Но вы уже видите подвох.

Мы не единственные такие умные. Тысячи авторов по всему миру понимают, что людей из широкой аудитории объединяют базовые потребности. Об этом много пишут. В вашей папке «Спам» за последние дни скопился с десяток писем о том, как стать богатым и больше никогда не работать. И когда мы создаем собственный материал на эту тему, мы конкурируем со всем этим гулом общечеловеческих текстов.

Чтобы не сли­ваться с этим гулом, нужна хоть какая‑то спе­ци­а­ли­за­ция: все пишут про богат­ство, а мы должны напи­сать про богат­ство мене­джера или адми­ни­стра­тора. У всех про­сто «как быть здо­ро­вым», а нам нужно «как оста­ваться здо­ро­вым, если ты муж­чина старше 35 лет». Чем больше в нашем тек­сте пер­со­на­ли­за­ции, тем больше вни­ма­ния уде­лит нам читатель.

Или посмот­рите с обрат­ной сто­роны: чтобы ваш текст был инте­рес­ным чита­телю, нужны при­меры (об этом будет подроб­нее в главе «Багаж и глу­бина»). При­меры не могут быть про всех — они все­гда про кого‑то кон­крет­ного. Чита­тель дол­жен узнать себя в этих при­ме­рах. Зна­чит, текст дол­жен быть наце­лен на узкий сег­мент чита­те­лей, а не на всех.

Чтобы не сливаться с этим гулом, нужна хоть какая‑то специализация: все пишут про богатство, а мы должны написать про богатство менеджера или администратора. У всех просто «как быть здоровым», а нам нужно «как оставаться здоровым, если ты мужчина старше 35 лет». Чем больше в нашем тексте персонализации, тем больше внимания уделит нам читатель.

Или посмотрите с обратной стороны: чтобы ваш текст был интересным читателю, нужны примеры (об этом будет подробнее в главе «Багаж и глубина»). Примеры не могут быть про всех — они всегда про кого‑то конкретного. Читатель должен узнать себя в этих примерах. Значит, текст должен быть нацелен на узкий сегмент читателей, а не на всех.

Как понять, что нужно читателям? Чтобы сфор­му­ли­ро­вать полез­ное дей­ствие, нужно пони­мать ауди­то­рию: что у людей болит, каковы потреб­но­сти, что их сей­час тре­во­жит и на что они откли­ка­ются. И тут рабо­тают любые средства.

Глав­ное — быть вни­ма­тель­ным к чита­телю. Не «Я хочу ска­зать», а «Что им инте­ресно?» Как только вы нач­нете об этом думать, ответ найдется.

Глаза на читателя

Наблюдения. У вас в ком­па­нии навер­няка есть мене­джеры или спе­ци­а­ли­сты службы под­держки, кото­рые каж­дый день кон­так­ти­руют с кли­ен­тами. О чем их спрашивают?

Можно наблю­дать, что люди обсуж­дают в ком­мен­та­риях под видео­ро­ли­ками на вашу тему; какие вопросы задают в поис­ко­вых систе­мах; что обсуж­дают на фору­мах и в про­фес­си­о­наль­ных сообществах.

Есть авторы, кото­рые ходят на курсы по своей теме, чтобы посмот­реть, какие вопросы задают участ­ники. Что вол­нует нович­ков? Какие вопросы повто­ря­ются из раза в раз? Можно даже не ходить на курсы, а пого­во­рить с преподавателями.

Исследования. Можно про­во­дить интер­вью и опросы, общаться с чита­те­лями в соцсетях.

Проверка гипотез. Можно пред­по­ло­жить, что у людей есть неко­то­рая потреб­ность, и про­ве­рить это на прак­тике: напи­сать на эту тему текст, опуб­ли­ко­вать, про­дви­нуть и посмот­реть на резуль­таты. По реак­ции людей будет понятно, задет ли их нерв.

Интуиция. Да про­сто ты живешь, обща­ешься с людьми, дышишь с ними одним воз­ду­хом, ходишь по тем же ули­цам, чита­ешь одни и те же ново­сти, шутишь одни и те же шутки. У тебя скла­ды­ва­ется инту­и­тив­ное пони­ма­ние своей аудитории.

Как понять, что нужно читателям? Чтобы сформулировать полезное действие, нужно понимать аудиторию: что у людей болит, каковы потребности, что их сейчас тревожит и на что они откликаются. И тут работают любые средства.

Наблюдения. У вас в компании наверняка есть менеджеры или специалисты службы поддержки, которые каждый день контактируют с клиентами. О чем их спрашивают?

Можно наблюдать, что люди обсуждают в комментариях под видеороликами на вашу тему; какие вопросы задают в поисковых системах; что обсуждают на форумах и в профессиональных сообществах.

Есть авторы, которые ходят на курсы по своей теме, чтобы посмотреть, какие вопросы задают участники. Что волнует новичков? Какие вопросы повторяются из раза в раз? Можно даже не ходить на курсы, а поговорить с преподавателями.

Исследования. Можно проводить интервью и опросы, общаться с читателями в соцсетях.

Проверка гипотез. Можно предположить, что у людей есть некоторая потребность, и проверить это на практике: написать на эту тему текст, опубликовать, продвинуть и посмотреть на результаты. По реакции людей будет понятно, задет ли их нерв.

Интуиция. Да просто ты живешь, общаешься с людьми, дышишь с ними одним воздухом, ходишь по тем же улицам, читаешь одни и те же новости, шутишь одни и те же шутки. У тебя складывается интуитивное понимание своей аудитории.

Главное — быть внимательным к читателю. Не «Я хочу сказать», а «Что им интересно?» Как только вы начнете об этом думать, ответ найдется.

Глаза на читателя

Как полезное действие влияет на текст. Полез­ное дей­ствие задает цель тек­ста, а из цели сле­дуют задачи. Также полез­ное дей­ствие отра­жа­ется в заго­ловке и во введении.

Напри­мер, мы учеб­ный центр для пред­при­ни­ма­те­лей. Нам нужно про­ре­кла­ми­ро­вать веби­нар о системе моти­ва­ции пер­со­нала. Наша рабо­чая гипо­теза о полез­ном дей­ствии такая:

Полез­ное дей­ствие для чита­теля — «Я меньше вовле­ка­юсь в опе­ра­ци­он­ное управ­ле­ние пред­при­я­тием, меньше бегаю за сотруд­ни­ками; не нужно сто­ять над душой сотруд­ни­ков, они более само­сто­я­тель­ные и мотивированные».

Мы про­даем мето­дику моти­ва­ции пер­со­нала, а чита­телю нужно меньше вовле­каться в опе­ра­ци­онку биз­неса. Соеди­няем эти две идеи, полу­ча­ется цель:

Цель тек­ста — помочь чита­телю уви­деть, как и почему пра­виль­ная система моти­ва­ции пер­со­нала помо­жет ему меньше сто­ять над душой у сотрудников.

Как нам прийти к этой цели? Какие кон­крет­ные аргу­менты, темы, при­меры и ситу­а­ции нужно рас­крыть, чтобы чита­тель убе­дился в нашей правоте? Это и есть задачи:

Задачи тек­ста — на при­ме­рах из раз­ных сфер биз­неса пока­зать, как из‑за непра­виль­ной системы моти­ва­ции соб­ствен­нику при­хо­ди­лось вовле­каться в управ­ле­ние, а с пра­виль­ной систе­мой сотруд­ники рабо­тали само­сто­я­тельно. Объ­яс­нить, почему так рабо­тает, с точки зре­ния такой‑то тео­рии. При­меры должны охва­ты­вать такие‑то обла­сти и касаться ком­па­ний такого‑то раз­мера, чтобы наши чита­тели узнали в них себя.

Теперь мы пони­маем, что в основе нашей ста­тьи будут при­меры из жизни ком­па­ний, похо­жих на те, кото­рыми руко­во­дят наши потен­ци­аль­ные сту­денты. Эти при­меры — ответ на вопрос «Как?» из фор­му­ли­ровки цели. А тео­ре­ти­че­ский блок про менедж­мент в конце — ответ на вопрос «Почему?».

Как полезное действие влияет на текст. Полезное действие задает цель текста, а из цели следуют задачи. Также полезное действие отражается в заголовке и во введении.

Например, мы учебный центр для предпринимателей. Нам нужно прорекламировать вебинар о системе мотивации персонала. Наша рабочая гипотеза о полезном действии такая:

Полезное действие для читателя — «Я меньше вовлекаюсь в операционное управление предприятием, меньше бегаю за сотрудниками; не нужно стоять над душой сотрудников, они более самостоятельные и мотивированные».

Мы продаем методику мотивации персонала, а читателю нужно меньше вовлекаться в операционку бизнеса. Соединяем эти две идеи, получается цель:

Цель текста — помочь читателю увидеть, как и почему правильная система мотивации персонала поможет ему меньше стоять над душой у сотрудников.

Как нам прийти к этой цели? Какие конкретные аргументы, темы, примеры и ситуации нужно раскрыть, чтобы читатель убедился в нашей правоте? Это и есть задачи:

Задачи текста — на примерах из разных сфер бизнеса показать, как из‑за неправильной системы мотивации собственнику приходилось вовлекаться в управление, а с правильной системой сотрудники работали самостоятельно. Объяснить, почему так работает, с точки зрения такой‑то теории. Примеры должны охватывать такие‑то области и касаться компаний такого‑то размера, чтобы наши читатели узнали в них себя.

Теперь мы понимаем, что в основе нашей статьи будут примеры из жизни компаний, похожих на те, которыми руководят наши потенциальные студенты. Эти примеры — ответ на вопрос «Как?» из формулировки цели. А теоретический блок про менеджмент в конце — ответ на вопрос «Почему?».

Можно пред­ста­вить так:

  • Полез­ное дей­ствие — «Почему чело­век захо­чет прочитать?»
  • Цель — «Что должно изме­ниться в голове читателя?»
  • Задачи — «Что мы должны сде­лать, чтобы это про­изо­шло?» Фак­ти­че­ски это план статьи.

Как раз­ло­жить цель на задачи — еди­ного ответа нет, всё зави­сит от вашего вла­де­ния мате­ри­а­лом. Как пра­вило, тре­бу­ются какие‑то тезисы (выводы, идеи, мысли), а к ним — обос­но­ва­ния и при­меры. Но могут быть и дру­гие варианты.

Так, в при­мере про моти­ва­цию пер­со­нала можно достичь цели, рас­ска­зав не много исто­рий, а одну, но детально: погру­зить чита­теля в спе­ци­фику кон­крет­ного пред­при­я­тия, захва­тить вни­ма­ние исто­рией, вызвать сочувствие.

А можно раз­ло­жить управ­ле­ние ком­па­нией на какие‑то этапы или сферы, а внутри каж­дого фраг­мента при­ве­сти при­меры или рас­ска­зать исто­рии. Тогда исто­рии будут не раз­роз­нен­ными, а свя­зан­ными еди­ным сюже­том. Какой именно вари­ант выбрать — зави­сит от вашего мате­ри­ала, опыта и знаний.

Можно представить так:

  • Полезное действие — «Почему человек захочет прочитать?»
  • Цель — «Что должно измениться в голове читателя?»
  • Задачи — «Что мы должны сделать, чтобы это произошло?» Фактически это план статьи.

Как разложить цель на задачи — единого ответа нет, всё зависит от вашего владения материалом. Как правило, требуются какие‑то тезисы (выводы, идеи, мысли), а к ним — обоснования и примеры. Но могут быть и другие варианты.

Так, в примере про мотивацию персонала можно достичь цели, рассказав не много историй, а одну, но детально: погрузить читателя в специфику конкретного предприятия, захватить внимание историей, вызвать сочувствие.

А можно разложить управление компанией на какие‑то этапы или сферы, а внутри каждого фрагмента привести примеры или рассказать истории. Тогда истории будут не разрозненными, а связанными единым сюжетом. Какой именно вариант выбрать — зависит от вашего материала, опыта и знаний.

Раз­бе­рем фор­му­ли­ро­ва­ние полез­ного дей­ствия еще на одном при­мере. Допу­стим, мы рабо­таем в отделе обу­че­ния круп­ной ком­па­нии. У нас пла­ни­ру­ется семи­нар с экс­пер­том по пере­го­во­рам. Мы хотим позвать на этот семи­нар сотруд­ни­ков. Уча­стие для них бес­плат­ное, но нужно зара­нее запи­саться, а перед самим меро­при­я­тием — не забыть о нем.

Cпи­кер при­слал такую инфор­ма­цию о семинаре:

  • рега­лии, дости­же­ния, награды;

  • опи­са­ние автор­ской мето­дики семинара;

  • отзывы доволь­ных участников;

  • крат­кая био­гра­фия автора;

  • назва­ние семи­нара «Тех­ника десяти вопросов».

Из этого можно было бы собрать анонс. Но сна­чала нужно пораз­мыш­лять. В чем польза семи­нара для участ­ни­ков? Они смо­гут вести более эффек­тив­ные пере­го­воры с раз­лич­ными контр­аген­тами и больше про­да­вать. Есть ли на это запрос? У отдела про­даж в каком‑то смысле есть: они ведут пере­го­воры посто­янно. А вот у осталь­ных сотруд­ни­ков — ско­рее нет. Если мы хотим сде­лать при­вле­ка­тель­ный анонс, нужно поис­кать такое полез­ное дей­ствие, чтобы захва­тить всех.

Полу­ча­ется, нужно схо­дить к автору семи­нара за ситу­а­ци­ями и при­ме­рами из жизни. И когда мы их собе­рем, можно допол­нить их рега­ли­ями, отзы­вами и всем остальным.

Полезное действие: доби­ваться сво­его в жизни вообще и в работе в частности.

Цель анонса: сотруд­ники уви­дели, как мате­риал семи­нара помо­жет им в работе и жизни.

Задача: через типо­вые ситу­а­ции, с кото­рыми стал­ки­ва­лись мно­гие, пока­зать пользу от семи­нара. Также важно отра­зить в заго­ловке, что это не только про пере­го­воры, а вообще про работу и жизнь. Допол­ни­тельно хорошо бы создать дове­рие к автору семи­нара — рега­лии, отзывы, биография.

Разберем формулирование полезного действия еще на одном примере. Допустим, мы работаем в отделе обучения крупной компании. У нас планируется семинар с экспертом по переговорам. Мы хотим позвать на этот семинар сотрудников. Участие для них бесплатное, но нужно заранее записаться, а перед самим мероприятием — не забыть о нем.

Cпикер прислал такую информацию о семинаре:

  • регалии, достижения, награды;

  • описание авторской методики семинара;

  • отзывы довольных участников;

  • краткая биография автора;

  • название семинара «Техника десяти вопросов».

Из этого можно было бы собрать анонс. Но сначала нужно поразмышлять. В чем польза семинара для участников? Они смогут вести более эффективные переговоры с различными контрагентами и больше продавать. Есть ли на это запрос? У отдела продаж в каком‑то смысле есть: они ведут переговоры постоянно. А вот у остальных сотрудников — скорее нет. Если мы хотим сделать привлекательный анонс, нужно поискать такое полезное действие, чтобы захватить всех.

Получается, нужно сходить к автору семинара за ситуациями и примерами из жизни. И когда мы их соберем, можно дополнить их регалиями, отзывами и всем остальным.

Полезное действие: добиваться своего в жизни вообще и в работе в частности.

Цель анонса: сотрудники увидели, как материал семинара поможет им в работе и жизни.

Задача: через типовые ситуации, с которыми сталкивались многие, показать пользу от семинара. Также важно отразить в заголовке, что это не только про переговоры, а вообще про работу и жизнь. Дополнительно хорошо бы создать доверие к автору семинара — регалии, отзывы, биография.

Еще один при­мер — про инфор­ма­ци­он­ную без­опас­ность. В ком­па­нии рабо­тает чело­век, кото­рый зани­ма­ется защи­той предприя­тия от хаке­ров и уте­чек дан­ных. Он хочет сде­лать рас­сылку с пра­ви­лами инфор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти: не откры­вать вло­жен­ные файлы от незна­ко­мых контр­аген­тов, менять пароли, не встав­лять флешки и всё подобное.

Заго­ло­вок исход­ной вер­сии тек­ста — «Общие пра­вила инфор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти». Вы как редак­тор пони­ма­ете, что у чита­теля нет запроса ни на какую часть этого тек­ста. Люди не сидят на работе с мыс­лью «Вот бы сей­час узнать побольше общих пра­вил инфор­ма­ци­он­ной безопасности».

А чего они хотят? Бег­лый опрос пока­зал, что хотят не поте­рять дан­ные, а спо­койно рабо­тать и не тра­тить время на ненуж­ную возню с ком­пью­те­рами. Вот и почва для фор­му­ли­ро­ва­ния полез­ного действия:

Полезное действие: спо­койно рабо­тать, не рискуя сво­ими дан­ными и не отвле­ка­ясь на про­блемы с компьютером.

Цель письма: помочь чита­те­лям сни­зить число про­блем с ком­пью­те­ром и данными.

Задача: через тему и содер­жа­ние письма пока­зать, как рабо­тать спо­койно и изба­виться от самых рас­про­стра­нен­ных и уже зна­ко­мых про­блем. Для этого собрать пере­чень про­блем, кото­рые у людей на слуху, и выстро­ить рас­сказ через их решение.

Еще один пример — про информационную безопасность. В компании работает человек, который занимается защитой предприя­тия от хакеров и утечек данных. Он хочет сделать рассылку с правилами информационной безопасности: не открывать вложенные файлы от незнакомых контрагентов, менять пароли, не вставлять флешки и всё подобное.

Заголовок исходной версии текста — «Общие правила информационной безопасности». Вы как редактор понимаете, что у читателя нет запроса ни на какую часть этого текста. Люди не сидят на работе с мыслью «Вот бы сейчас узнать побольше общих правил информационной безопасности».

А чего они хотят? Беглый опрос показал, что хотят не потерять данные, а спокойно работать и не тратить время на ненужную возню с компьютерами. Вот и почва для формулирования полезного действия:

Полезное действие: спокойно работать, не рискуя своими данными и не отвлекаясь на проблемы с компьютером.

Цель письма: помочь читателям снизить число проблем с компьютером и данными.

Задача: через тему и содержание письма показать, как работать спокойно и избавиться от самых распространенных и уже знакомых проблем. Для этого собрать перечень проблем, которые у людей на слуху, и выстроить рассказ через их решение.

Полу­ча­ется, что нужны не «общие пра­вила», а «реше­ние кон­крет­ных попу­ляр­ных про­блем, кото­рые вас уже раз­дра­жают и с кото­рыми вы уже стал­ки­ва­лись». Не инфор­ми­ро­ва­ние, а ответ на запрос. Не про­сто мате­риал, а «полез­ный для такой‑то задачи». Тогда есть шанс, что чита­тель будет с нами.

Где польза — там внимание

Получается, что нужны не «общие правила», а «решение конкретных популярных проблем, которые вас уже раздражают и с которыми вы уже сталкивались». Не информирование, а ответ на запрос. Не просто материал, а «полезный для такой‑то задачи». Тогда есть шанс, что читатель будет с нами.

Где польза — там внимание

Напо­сле­док — при­меры из практики.

Дайджест для клиентов. У опе­ра­тора мобиль­ной связи есть блог для биз­неса, в блоге выхо­дят ста­тьи. Редак­ция решает сде­лать рас­сылку: дай­джест ста­тей, вышед­ших за про­шед­ший квар­тал. Они фор­ми­руют письмо с темой «Дай­джест ста­тей за такой‑то квар­тал», допол­няют его лич­ным обра­ще­нием дирек­тора, рас­сы­лают. Реак­ция около нуля.

Про­блема в том, что письмо не обе­щает чита­телю ника­кой пользы. Оно могло бы сра­бо­тать для пре­дан­ных фана­тов блога, кото­рым важно сле­дить за каж­дой вышед­шей ста­тьей; но боль­шин­ство людей не видят цен­но­сти в дай­дже­сте чужого блога.

Вме­сто этого нужно выде­лить сег­мент ауди­то­рии — напри­мер, малые пред­при­я­тия, кото­рые тор­гуют на мар­кет­плей­сах. И отпра­вить им письмо с такой темой: «Про­дав­цам на мар­кет­плей­сах: самое важ­ное, что нужно знать о зако­нах РФ с 1 сен­тября». Внутри, соот­вет­ственно, ста­тьи об изме­не­ниях законов.

Обращение директора. Пред­ставьте, что вы рабо­та­ете у того же опе­ра­тора связи, но теперь в отделе внут­рен­них ком­му­ни­ка­ций. На фоне тяже­лого кри­зиса в отрасли дирек­тор пла­ни­рует напи­сать вдох­нов­ля­ю­щий текст для сотруд­ни­ков. Что должно быть в этом тексте?

Изу­чаем, что инте­ресно самим сотруд­ни­кам в этой ситу­а­ции: их зар­платы и дру­гие формы ком­пен­са­ции, рабо­чие часы, веро­ят­ность сокра­ще­ния, карьер­ный рост. Зная это, мы можем пред­ло­жить руко­во­ди­телю текст в фор­мате отве­тов на вопросы.

Хоро­шей идеей будет сна­чала разо­слать форму‑опрос­ник: «Задайте свой вопрос дирек­тору». Так люди будут ожи­дать, что в сле­ду­ю­щем письме им отве­тят. И только потом рас­сы­лаем обра­ще­ние дирек­тора с отве­тами на задан­ные ранее вопросы.

Напоследок — примеры из практики.

Дайджест для клиентов. У оператора мобильной связи есть блог для бизнеса, в блоге выходят статьи. Редакция решает сделать рассылку: дайджест статей, вышедших за прошедший квартал. Они формируют письмо с темой «Дайджест статей за такой‑то квартал», дополняют его личным обращением директора, рассылают. Реакция около нуля.

Проблема в том, что письмо не обещает читателю никакой пользы. Оно могло бы сработать для преданных фанатов блога, которым важно следить за каждой вышедшей статьей; но большинство людей не видят ценности в дайджесте чужого блога.

Вместо этого нужно выделить сегмент аудитории — например, малые предприятия, которые торгуют на маркетплейсах. И отправить им письмо с такой темой: «Продавцам на маркетплейсах: самое важное, что нужно знать о законах РФ с 1 сентября». Внутри, соответственно, статьи об изменениях законов.

Обращение директора. Представьте, что вы работаете у того же оператора связи, но теперь в отделе внутренних коммуникаций. На фоне тяжелого кризиса в отрасли директор планирует написать вдохновляющий текст для сотрудников. Что должно быть в этом тексте?

Изучаем, что интересно самим сотрудникам в этой ситуации: их зарплаты и другие формы компенсации, рабочие часы, вероятность сокращения, карьерный рост. Зная это, мы можем предложить руководителю текст в формате ответов на вопросы.

Хорошей идеей будет сначала разослать форму‑опросник: «Задайте свой вопрос директору». Так люди будут ожидать, что в следующем письме им ответят. И только потом рассылаем обращение директора с ответами на заданные ранее вопросы.

Вавилонская статья. Автор гото­вит ста­тью на тему борьбы с про­кра­сти­на­цией — это когда вы зна­ете, что вам нужно что‑то делать, но не дела­ете это и зани­ма­е­тесь дру­гими делами. Автор глу­боко погру­зился в тему: про­чи­тал десятки исто­рий, пого­во­рил с несколь­кими пси­хо­ло­гами. Он знает, как рабо­тать с про­крастинацией с точки зре­ния пси­хо­ана­лиза, гештальт‑тера­пии, когни­тивно‑пове­ден­че­ской тера­пии и дру­гих спо­со­бов. Но мате­ри­ала слиш­ком много, он не знает, с чего начать.

Тогда автор выде­ляет три кате­го­рии людей, кото­рые стра­дают от про­кра­сти­на­ции: сту­ден­тов, твор­цов и сотруд­ни­ков офиса. И вме­сто одной боль­шой ста­тьи сразу для всех полу­ча­ются три ста­тьи под каж­дую ауди­то­рию: «Про­кра­сти­на­ция у сту­ден­тов: что делать», «Как побо­роть про­кра­сти­на­цию, если вы твор­че­ский чело­век» и «Про­кра­сти­на­ция в офисе: советы пси­хо­лога». В каж­дой ста­тье при­ве­дены те методы, при­меры и объ­яс­не­ния, кото­рые помо­гут в кон­крет­ном слу­чае. Эти ста­тьи лучше рабо­тают в поис­ко­ви­ках, потому что люди видят в заго­лов­ках свои про­блемы и чаще выби­рают именно эти статьи.

Размышления блогера. Некий бло­гер обычно пишет об эко­но­мике и финан­сах. Допу­стим, в сред­нем его пуб­ли­ка­ция наби­рает 1000 про­смот­ров. Одна­жды этот бло­гер выска­зался насчет общих прин­ци­пов жизни: спорта, семьи, лич­ной ответ­ствен­но­сти, денег и секса. Эта пуб­ли­ка­ция набрала 50 тысяч про­смот­ров. Как будто бло­гер задел нерв своей аудитории.

Это под­сказка, что обще­че­ло­ве­че­ские темы инте­ресны боль­шему числу людей, чем узкие тех­ни­че­ские. Это не зна­чит, что всем нужно писать только о жизни, сексе и здо­ро­вье. Но если вы рабо­та­ете в узкой нише, не ожи­дайте такого же отклика, как от попу­ляр­ных тем.

Вавилонская статья. Автор готовит статью на тему борьбы с прокрастинацией — это когда вы знаете, что вам нужно что‑то делать, но не делаете это и занимаетесь другими делами. Автор глубоко погрузился в тему: прочитал десятки историй, поговорил с несколькими психологами. Он знает, как работать с про­крастинацией с точки зрения психоанализа, гештальт‑терапии, когнитивно‑поведенческой терапии и других способов. Но материала слишком много, он не знает, с чего начать.

Тогда автор выделяет три категории людей, которые страдают от прокрастинации: студентов, творцов и сотрудников офиса. И вместо одной большой статьи сразу для всех получаются три статьи под каждую аудиторию: «Прокрастинация у студентов: что делать», «Как побороть прокрастинацию, если вы творческий человек» и «Прокрастинация в офисе: советы психолога». В каждой статье приведены те методы, примеры и объяснения, которые помогут в конкретном случае. Эти статьи лучше работают в поисковиках, потому что люди видят в заголовках свои проблемы и чаще выбирают именно эти статьи.

Размышления блогера. Некий блогер обычно пишет об экономике и финансах. Допустим, в среднем его публикация набирает 1000 просмотров. Однажды этот блогер высказался насчет общих принципов жизни: спорта, семьи, личной ответственности, денег и секса. Эта публикация набрала 50 тысяч просмотров. Как будто блогер задел нерв своей аудитории.

Это подсказка, что общечеловеческие темы интересны большему числу людей, чем узкие технические. Это не значит, что всем нужно писать только о жизни, сексе и здоровье. Но если вы работаете в узкой нише, не ожидайте такого же отклика, как от популярных тем.

Как повезем читателя

Как организовать текст

К этому моменту мы уже отве­тили на основ­ные вопросы о ресур­сах для созда­ния тек­ста и его направ­ле­нии — полез­ном дей­ствии. Теперь посмот­рим, как орга­ни­зо­вать текст с точки зре­ния струк­туры и подачи: в каком порядке что изло­жить, как должно раз­ви­ваться повествование.

Наша задача на этом этапе — чтобы орга­ни­за­ция тек­ста соот­вет­ство­вала его напол­не­нию и задаче. Вот рас­про­стра­нен­ные вари­анты организации:

Новость — что‑то слу­чи­лось, чита­тель хочет знать главное.

История — есть герой, у него про­блема, он что‑то делает. Собы­тия про­ис­хо­дят после­до­ва­тельно, подача должна быть такой же.

Инструкция — для реше­ния задачи нужно совер­шить некие дей­ствия в опре­де­лен­ной после­до­ва­тель­но­сти. Чита­тель све­ря­ется с инструк­цией и выпол­няет ее в каком‑то приближении.

Подборка, рейтинг — есть несколько пред­ме­тов или аспек­тов реаль­но­сти (напри­мер, моде­лей теле­фо­нов или тури­сти­че­ских мест в городе). Рас­сказ стро­ится при­мерно по одной и той же струк­туре. Можно отсор­ти­ро­вать пред­меты по какому‑то прин­ципу — напри­мер, по попу­ляр­но­сти или цене. Чита­тель может выбрать нуж­ную инфор­ма­цию и позна­ко­миться с ней.

Обзор ситуации — есть фраг­мент реаль­но­сти, мы смот­рим на него с раз­ных сто­рон. Каж­дый блок может быть устроен по‑раз­ному. Читать можно враз­но­бой, но, чтобы пол­но­стью понять автор­скую задумку, нужно читать всё.

Рассуждение — есть тезис, кото­рый мы дока­зы­ваем. Либо тезис стоит в начале и потом мы его дока­зы­ваем; либо сна­чала рас­суж­даем, а в конце делаем вывод.

Бывают и дру­гие струк­туры. Наша задача — не заучить кон­кретно эти, а понять, как струк­тура помо­гает реше­нию задач текста.

Как повезем читателя

Как организовать текст

К этому моменту мы уже ответили на основные вопросы о ресурсах для создания текста и его направлении — полезном действии. Теперь посмотрим, как организовать текст с точки зрения структуры и подачи: в каком порядке что изложить, как должно развиваться повествование.

Наша задача на этом этапе — чтобы организация текста соответствовала его наполнению и задаче. Вот распространенные варианты организации:

Новость — что‑то случилось, читатель хочет знать главное.

История — есть герой, у него проблема, он что‑то делает. События происходят последовательно, подача должна быть такой же.

Инструкция — для решения задачи нужно совершить некие действия в определенной последовательности. Читатель сверяется с инструкцией и выполняет ее в каком‑то приближении.

Подборка, рейтинг — есть несколько предметов или аспектов реальности (например, моделей телефонов или туристических мест в городе). Рассказ строится примерно по одной и той же структуре. Можно отсортировать предметы по какому‑то принципу — например, по популярности или цене. Читатель может выбрать нужную информацию и познакомиться с ней.

Обзор ситуации — есть фрагмент реальности, мы смотрим на него с разных сторон. Каждый блок может быть устроен по‑разному. Читать можно вразнобой, но, чтобы полностью понять авторскую задумку, нужно читать всё.

Рассуждение — есть тезис, который мы доказываем. Либо тезис стоит в начале и потом мы его доказываем; либо сначала рассуждаем, а в конце делаем вывод.

Бывают и другие структуры. Наша задача — не заучить конкретно эти, а понять, как структура помогает решению задач текста.

Для начала — общие заме­ча­ния об орга­ни­за­ции тек­ста. Они каса­ются всех струк­тур и жанров.

К длинному тексту — договор с читателем. Если текст зани­мает несколько экра­нов, хорошо бы дого­во­риться с чита­те­лем на старте, о чем этот текст и зачем его читать. Это можно сде­лать несколь­кими сло­вами, напри­мер «Вот как устро­ено то‑то с раз­ных сто­рон». Можно дого­ва­ри­ваться долго, например:

В этом тек­сте я при­веду три аргу­мента в пользу... По каж­дому аргу­менту покажу, что думают... К концу этого тек­ста вы увидите...

Дого­вор помо­гает чита­телю настро­иться на чте­ние и сфор­ми­ро­вать ожи­да­ния: вот как этот текст будет устроен, вот как его читать. Напри­мер, если в дого­воре напи­сать «Вот пять про­блем, с кото­рыми мы столк­ну­лись...» — чита­тель будет ожи­дать, что пер­вым же раз­де­лом будет про­блема. А если, нао­бо­рот, напи­сать «Вот как здо­рово мы...» — то чита­тель не ожи­дает, что пер­вый раз­дел будет о проблемах.

Также в дого­воре полезно пре­ду­пре­дить чита­теля об объ­еме, напри­мер: «Это длин­ный раз­го­вор», «Сей­час подробно рас­ска­жем» или «Здесь мы кратко изло­жим». Это тоже фор­ми­рует ожи­да­ния: если текст длин­ный, чита­тель будет пони­мать, с чем свя­зана эта длина.

Длина текста — любая. Рас­про­стра­нен­ный вопрос — какой длины дол­жен быть текст. Ответ: любой, пока чита­телю инте­ресно. А инте­ресно ему будет до тех пор, пока в тек­сте будет о нем, его зада­чах и запросах.

Не все чита­тели будут читать каж­дый ваш текст. Они посмот­рят на заго­ло­вок, про­гля­дят раз­делы или вве­де­ние и решат: «Да, это мне инте­ресно». И про­чи­тают ровно столько, сколько им нужно, чтобы решить свою задачу. Это нор­мально. Сде­лайте чита­телю инте­ресно. Сколько зна­ков на это уйдет — неважно.

Для начала — общие замечания об организации текста. Они касаются всех структур и жанров.

К длинному тексту — договор с читателем. Если текст занимает несколько экранов, хорошо бы договориться с читателем на старте, о чем этот текст и зачем его читать. Это можно сделать несколькими словами, например «Вот как устроено то‑то с разных сторон». Можно договариваться долго, например:

В этом тексте я приведу три аргумента в пользу... По каждому аргументу покажу, что думают... К концу этого текста вы увидите...

Договор помогает читателю настроиться на чтение и сформировать ожидания: вот как этот текст будет устроен, вот как его читать. Например, если в договоре написать «Вот пять проблем, с которыми мы столкнулись...» — читатель будет ожидать, что первым же разделом будет проблема. А если, наоборот, написать «Вот как здорово мы...» — то читатель не ожидает, что первый раздел будет о проблемах.

Также в договоре полезно предупредить читателя об объеме, например: «Это длинный разговор», «Сейчас подробно расскажем» или «Здесь мы кратко изложим». Это тоже формирует ожидания: если текст длинный, читатель будет понимать, с чем связана эта длина.

Длина текста — любая. Распространенный вопрос — какой длины должен быть текст. Ответ: любой, пока читателю интересно. А интересно ему будет до тех пор, пока в тексте будет о нем, его задачах и запросах.

Не все читатели будут читать каждый ваш текст. Они посмотрят на заголовок, проглядят разделы или введение и решат: «Да, это мне интересно». И прочитают ровно столько, сколько им нужно, чтобы решить свою задачу. Это нормально. Сделайте читателю интересно. Сколько знаков на это уйдет — неважно.

Контрольные точки. Если про­сто взять длин­ный текст и рас­ста­вить в нем под­за­го­ловки, полу­чится серия корот­ких выска­зы­ва­ний: их мы назы­ваем моду­лями или раз­де­лами. С такими корот­кими тек­стами проще вза­и­мо­дей­ство­вать, они выгля­дят менее угрожающими.

А если текст не раз­бит под­за­го­лов­ками на раз­делы, он своей фор­мой гово­рит чита­телю: «Со мной нужно зна­ко­миться от начала и до конца. Набе­рись тер­пе­ния и читай меня пол­но­стью». В неко­то­рых ситу­а­циях это необходимо.

Содержание важнее формы. Если вы выбрали какую‑то струк­туру тек­ста и видите, что форма не соот­вет­ствует содер­жа­нию, — меняйте форму. Не заго­няйте себя в искус­ствен­ные рамки фор­маль­ной структуры.

Напри­мер, если вы пишете текст для новост­ного пор­тала, но ваш текст не явля­ется ново­стью, — не нужно насильно втис­ки­вать его в новост­ную струк­туру. Струк­тура тек­ста — это под­сказка, как сде­лать текст более чита­е­мым и внешне логич­ным. Не ставьте струк­туру впе­реди содержания.

Не форма, а содержание

Контрольные точки. Если просто взять длинный текст и расставить в нем подзаголовки, получится серия коротких высказываний: их мы называем модулями или разделами. С такими короткими текстами проще взаимодействовать, они выглядят менее угрожающими.

А если текст не разбит подзаголовками на разделы, он своей формой говорит читателю: «Со мной нужно знакомиться от начала и до конца. Наберись терпения и читай меня полностью». В некоторых ситуациях это необходимо.

Содержание важнее формы. Если вы выбрали какую‑то структуру текста и видите, что форма не соответствует содержанию, — меняйте форму. Не загоняйте себя в искусственные рамки формальной структуры.

Например, если вы пишете текст для новостного портала, но ваш текст не является новостью, — не нужно насильно втискивать его в новостную структуру. Структура текста — это подсказка, как сделать текст более читаемым и внешне логичным. Не ставьте структуру впереди содержания.

Не форма, а содержание

Событие или новость. Про­изо­шло то, что мы счи­таем важ­ным. Если бы мы рас­ска­зы­вали дру­зьям, наш рас­сказ велся бы в хро­но­ло­ги­че­ском порядке, а собы­тия шли друг за дру­гом, как в жизни:

Я сегодня утром встал, умылся, позав­тра­кал и пошел на оста­новку, как обычно, к 8:30 утра. На выходе из подъ­езда я заме­тил незна­ко­мую машину, при­пар­ко­ван­ную во дворе. «Ну мало ли машин», — поду­мал я и пошел дальше. Когда я про­хо­дил мимо, из машины вышел муж­чина, его лицо пока­за­лось мне зна­ко­мым. При­гля­делся — и правда, это Вася, мой това­рищ еще со времен...

А можно рас­ска­зать нао­бо­рот: сна­чала — что про­изо­шло, потом подроб­но­сти, потом — предыс­то­рию и фоно­вую инфор­ма­цию. Полу­ча­ется, как будто мы воз­вра­ща­емся назад во вре­мени. Такую струк­туру исполь­зуют в ново­стях и пресс‑рели­зах. Жур­на­ли­сты назы­вают ее пира­ми­даль­ной — сна­чала «вер­хушка» с глав­ным собы­тием, потом осно­ва­ние: предыс­то­рия и контекст.

Задача такой струк­туры — чтобы чита­тель быстро ухва­тил суть собы­тия, а потом мог зна­ко­миться с дета­лями сколько угодно. Напри­мер, можно листать соц­сети и сколь­зить гла­зами по заго­лов­кам — и ты уже будешь в курсе собы­тий. Пример:

Однокурсники встретились спустя 10 лет после выпуска

Сегодня утром в резуль­тате слу­чай­ного сте­че­ния обсто­я­тельств встре­ти­лись двое при­я­те­лей, кото­рые ранее учи­лись в одном уни­вер­си­тете. При­я­те­лями ока­за­лись 30‑лет­ний Вася Кукуш­кин и 32‑лет­ний Петя Рябуш­кин, оба — уро­женцы Краснодара.

Встреча состо­я­лась неожи­данно для обоих, когда Рябуш­кин выхо­дил из подъ­езда сво­его дома в Ломо­но­сов­ском рай­оне Москвы. Това­рищи обме­ня­лись... и дого­во­ри­лись... После встречи Рябуш­кин напра­вился на работу, а Кукушкин...

Кукуш­кин и Рябуш­кин вме­сте учи­лись в уни­вер­си­тете и были, по сло­вам оче­вид­цев, луч­шими дру­зьями. После уни­вер­си­тета их встречи пре­кра­ти­лись. Ранее Рябуш­кин заявил, что...

Событие или новость. Произошло то, что мы считаем важным. Если бы мы рассказывали друзьям, наш рассказ велся бы в хронологическом порядке, а события шли друг за другом, как в жизни:

Я сегодня утром встал, умылся, позавтракал и пошел на остановку, как обычно, к 8:30 утра. На выходе из подъезда я заметил незнакомую машину, припаркованную во дворе. «Ну мало ли машин», — подумал я и пошел дальше. Когда я проходил мимо, из машины вышел мужчина, его лицо показалось мне знакомым. Пригляделся — и правда, это Вася, мой товарищ еще со времен...

А можно рассказать наоборот: сначала — что произошло, потом подробности, потом — предысторию и фоновую информацию. Получается, как будто мы возвращаемся назад во времени. Такую структуру используют в новостях и пресс‑релизах. Журналисты называют ее пирамидальной — сначала «верхушка» с главным событием, потом основание: предыстория и контекст.

Задача такой структуры — чтобы читатель быстро ухватил суть события, а потом мог знакомиться с деталями сколько угодно. Например, можно листать соцсети и скользить глазами по заголовкам — и ты уже будешь в курсе событий. Пример:

Однокурсники встретились спустя 10 лет после выпуска

Сегодня утром в результате случайного стечения обстоятельств встретились двое приятелей, которые ранее учились в одном университете. Приятелями оказались 30‑летний Вася Кукушкин и 32‑летний Петя Рябушкин, оба — уроженцы Краснодара.

Встреча состоялась неожиданно для обоих, когда Рябушкин выходил из подъезда своего дома в Ломоносовском районе Москвы. Товарищи обменялись... и договорились... После встречи Рябушкин направился на работу, а Кукушкин...

Кукушкин и Рябушкин вместе учились в университете и были, по словам очевидцев, лучшими друзьями. После университета их встречи прекратились. Ранее Рябушкин заявил, что...

В раз­ных жур­на­лист­ских шко­лах раз­ное отно­ше­ние к ниж­ней части пира­миды. Нужно ли давать интер­пре­та­цию ново­сти или огра­ни­читься пере­да­чей фак­тов? Если интер­пре­ти­ро­вать факты, то кому давать мик­ро­фон? Как соб­лю­сти идео­ло­ги­че­ский и поли­ти­че­ский ней­тра­ли­тет — и нужен ли он? Или изда­ние должно зани­мать чет­кую поли­ти­че­скую пози­цию и «топить» за своих и заты­кать рот чужим? На эти вопросы отве­чают по‑раз­ному в зави­си­мо­сти от того, какой жур­на­ли­сты видят свою задачу (и кто глав­ный акци­о­нер их издания).

Ино­гда жур­на­ли­стов учат «докру­чи­вать» новость, чтобы собы­тие обре­тало важ­ность в гла­зах чита­теля или полу­чало эмо­ци­о­наль­ный заряд. Напри­мер, новость про встречу двух това­ри­щей можно было бы докру­тить так (пер­вая подой­дет для сайта о жизни в Краснодаре):

«Омосквели»: крас­но­дарцы отка­за­лись про­дол­жать обще­ние спу­стя 10 лет после выпуска из МГУ

«Ну, созво­нимся»: нелов­кая встреча быв­ших одно­курс­ни­ков закон­чи­лась враньем

Что случилось? Где? Как? Почему?

В разных журналистских школах разное отношение к нижней части пирамиды. Нужно ли давать интерпретацию новости или ограничиться передачей фактов? Если интерпретировать факты, то кому давать микрофон? Как соблюсти идеологический и политический нейтралитет — и нужен ли он? Или издание должно занимать четкую политическую позицию и «топить» за своих и затыкать рот чужим? На эти вопросы отвечают по‑разному в зависимости от того, какой журналисты видят свою задачу (и кто главный акционер их издания).

Иногда журналистов учат «докручивать» новость, чтобы событие обретало важность в глазах читателя или получало эмоциональный заряд. Например, новость про встречу двух товарищей можно было бы докрутить так (первая подойдет для сайта о жизни в Краснодаре):

«Омосквели»: краснодарцы отказались продолжать общение спустя 10 лет после выпуска из МГУ

«Ну, созвонимся»: неловкая встреча бывших однокурсников закончилась враньем

Что случилось? Где? Как? Почему?

Новость обычно счи­тают сухим и объ­ек­тив­ным фор­ма­том пред­став­ле­ния инфор­ма­ции — мол, вот факты, всё было так. Но в любой ново­сти неиз­бежно будет ком­по­нент интер­пре­та­ции, начи­ная с заголовка.

Напри­мер, в заго­ловке нужно предъ­явить чита­телю что‑то важ­ное. Что это будет — решает редак­тор. Срав­ните несколько заго­лов­ков для одного собы­тия — начала работы над фир­мен­ным сти­лем Калуж­ской области:

Новый тури­сти­че­ский бренд Калуги пред­ста­вят в 2026 году

Дизай­неры из Москвы созда­дут лого­тип для Калуги за 10 млн

Скан­дально извест­ный дизай­нер Гусев нари­сует лого­тип Калуж­ской обла­сти по цене квартиры

Сту­дия Гусева раз­ра­бо­тает айден­тику для раз­ви­тия туризма в Калуж­ской области

Вла­сти Калуги потра­тят 10 млн на кар­тинки от мос­ков­ских дизайнеров

Интер­пре­та­ция собы­тия начи­на­ется уже с заго­ловка: один автор делает акцент на раз­ви­тии туризма, дру­гой — на сто­и­мо­сти работ, тре­тий — на лич­но­сти руко­во­ди­теля студии.

Интер­пре­та­ция может быть и в конце, когда добав­ляем фоно­вую инфор­ма­цию. В ново­сти про Калуж­скую область можно напи­сать раз­ные завер­ша­ю­щие абзацы под задачу:

Вариант 1. В порт­фо­лио сту­дии Гусева 30 лого­ти­пов рос­сий­ских горо­дов, вклю­чая самые попу­ляр­ные тури­сти­че­ские направ­ле­ния 2024 года — такие‑то и сякие‑то. «Силь­ная тури­сти­че­ская айден­тика — это то, что может при­но­сить в эко­но­мику реги­она допол­ни­тель­ные 3–5 млрд руб­лей в год», — про­ком­мен­ти­ро­вал Гусев.

Вариант 2. Ранее сту­дия Гусева раз­ра­бо­тала скан­дально извест­ный лого­тип непри­знан­ной рес­пуб­лики такой‑то, а также тури­сти­че­ский бренд реги­она сякого‑то сто­и­мо­стью 30 млн руб­лей. Осно­ва­тель сту­дии вклю­чен в санк­ци­он­ный список...

Новость обычно считают сухим и объективным форматом представления информации — мол, вот факты, всё было так. Но в любой новости неизбежно будет компонент интерпретации, начиная с заголовка.

Например, в заголовке нужно предъявить читателю что‑то важное. Что это будет — решает редактор. Сравните несколько заголовков для одного события — начала работы над фирменным стилем Калужской области:

Новый туристический бренд Калуги представят в 2026 году

Дизайнеры из Москвы создадут логотип для Калуги за 10 млн

Скандально известный дизайнер Гусев нарисует логотип Калужской области по цене квартиры

Студия Гусева разработает айдентику для развития туризма в Калужской области

Власти Калуги потратят 10 млн на картинки от московских дизайнеров

Интерпретация события начинается уже с заголовка: один автор делает акцент на развитии туризма, другой — на стоимости работ, третий — на личности руководителя студии.

Интерпретация может быть и в конце, когда добавляем фоновую информацию. В новости про Калужскую область можно написать разные завершающие абзацы под задачу:

Вариант 1. В портфолио студии Гусева 30 логотипов российских городов, включая самые популярные туристические направления 2024 года — такие‑то и сякие‑то. «Сильная туристическая айдентика — это то, что может приносить в экономику региона дополнительные 3–5 млрд рублей в год», — прокомментировал Гусев.

Вариант 2. Ранее студия Гусева разработала скандально известный логотип непризнанной республики такой‑то, а также туристический бренд региона сякого‑то стоимостью 30 млн рублей. Основатель студии включен в санкционный список...

Типич­ную струк­туру ново­сти можно ломать, если она не помо­гает решить вашу задачу. Напри­мер, если новость каса­ется изоб­ре­те­ния, в тра­ди­ци­он­ной струк­туре она может выгля­деть так (при­мер абсурд­ный: оце­ни­ваем струк­туру, а не смысл).

Здесь пер­вый абзац пыта­ется рас­ска­зать всё глав­ное: кто сде­лал, что сде­лали, зачем это. Но «кто» — боль­шая кон­струк­ция. «Что» — еще больше. А самое важ­ное — «зачем» — ока­за­лось под зава­лами обстоятельств.

Реше­ние — вывер­нуть струк­туру так, чтобы важ­ное для чита­теля было на вид­ном месте. Напри­мер, доба­вив под­за­го­лов­ков и раз­бив слож­ные пред­ло­же­ния на серию фраз.

Это такая же пира­ми­даль­ная новость, но мы адап­ти­ро­вали ее подачу под осо­бен­ный слу­чай — когда глав­ные герои слож­ные, а их дей­ствия еще сложнее.

Инже­неры Ново­си­бир­ского тех­но­ло­ги­че­ского инсти­тута в составе меж­ду­на­род­ной рабо­чей группы под руко­вод­ством ака­де­мика А. А. Такой­ского начали тести­ро­ва­ние сину­со­и­даль­ного дедук­ци­он­ного индук­тора хро­мо­та­фор­ной эффу­зии. Дан­ный индук­тор может быть исполь­зо­ван для...

Про­рыв в про­хлад­ном син­тезе:
в Рос­сии нача­лись испы­та­ния про­рыв­ного про­екта энер­ге­тики будущего

В Рос­сии нача­лись испы­та­ния сину­со­и­даль­ного дедук­ци­он­ного индук­тора хро­мо­та­фор­ной эффузии.

Для чего: такой индук­тор необ­хо­дим для завер­ше­ния про­екта про­хлад­ного син­теза — тех­но­ло­гии полу­че­ния чистой энер­гии из любой мате­рии при ком­нат­ной температуре.

Кто: инже­неры Ново­си­бир­ского тех­но­ло­ги­че­ского инсти­тута в составе меж­ду­на­род­ной рабо­чей группы под руко­вод­ством ака­де­мика А. А. Такойского.

Где: цен­траль­ная лабо­ра­то­рия нахо­дится в Ново­си­бир­ском тех­но­ло­ги­че­ском уни­вер­си­тете. Также над про­ек­том работает...

Типичную структуру новости можно ломать, если она не помогает решить вашу задачу. Например, если новость касается изобретения, в традиционной структуре она может выглядеть так (пример абсурдный: оцениваем структуру, а не смысл).

Инженеры Новосибирского технологического института в составе международной рабочей группы под руководством академика А. А. Такойского начали тестирование синусоидального дедукционного индуктора хромотафорной эффузии. Данный индуктор может быть использован для...

Здесь первый абзац пытается рассказать всё главное: кто сделал, что сделали, зачем это. Но «кто» — большая конструкция. «Что» — еще больше. А самое важное — «зачем» — оказалось под завалами обстоятельств.

Решение — вывернуть структуру так, чтобы важное для читателя было на видном месте. Например, добавив подзаголовков и разбив сложные предложения на серию фраз.

Прорыв в прохладном синтезе:
в России начались испытания прорывного проекта энергетики будущего

В России начались испытания синусоидального дедукционного индуктора хромотафорной эффузии.

Для чего: такой индуктор необходим для завершения проекта прохладного синтеза — технологии получения чистой энергии из любой материи при комнатной температуре.

Кто: инженеры Новосибирского технологического института в составе международной рабочей группы под руководством академика А. А. Такойского.

Где: центральная лаборатория находится в Новосибирском технологическом университете. Также над проектом работает...

Это такая же пирамидальная новость, но мы адаптировали ее подачу под особенный случай — когда главные герои сложные, а их действия еще сложнее.

История. В ново­стях нам сразу рас­ска­зы­вают финал — напри­мер, уче­ные сде­лали такое‑то откры­тие. Сложно пред­ста­вить, чтобы новость начи­на­лась со слов «сидели мы как‑то в лабо­ра­то­рии...». Так начи­на­ются исто­рии.

Что харак­терно для истории:

  • Один или несколько героев, обычно людей или тех, кто наде­лен чело­ве­че­скими чертами.

  • У героя есть про­блема или цель. Нам понятна эта цель.

  • Герой совер­шает дей­ствия, чтобы к этой цели прийти. Обычно на пути встре­ча­ются трудности.

Исто­рии полезны в жур­на­ли­стике, чтобы рас­ска­зать о каком‑то собы­тии от чьего‑то лица. Напри­мер, вот чело­век, кото­рый хотел зара­бо­тать, но попал в лапы мошен­ни­кам. Исто­рия о том, как они его обма­ны­вали, а потом он пытался их наказать.

Исто­рии часто исполь­зуют в соц­се­тях, чтобы вдох­но­вить, замо­ти­ви­ро­вать или даже под­толк­нуть к покупке. Бло­гер рас­ска­зы­вает: «Я жил в про­вин­ции, рабо­тал на дядю и меч­тал о „Той­оте“. А теперь у меня „БМВ“ и доход 200 тысяч в месяц. Вот как я этого достиг. (Запи­сы­вай­тесь на мой мастер‑класс)».

Ком­па­нии ино­гда исполь­зуют исто­рии кли­ен­тов, чтобы рас­ска­зы­вать о своих про­дук­тах. Не все­гда это выхо­дит убе­ди­тельно, потому что мы сразу пони­маем, к чему кло­нит рас­сказ­чик. Но даже такие исто­рии бывают интересными.

Да и вообще исто­рия — это хорошо. Это древ­ний спо­соб пере­да­вать инфор­ма­цию, мы эво­лю­ци­онно при­спо­соб­лены обра­щать вни­ма­ние на исто­рии. С их помо­щью мы учимся и раз­вле­ка­емся, при­вле­каем парт­не­ров и зани­маем место в обще­стве. Исто­рия — это один из спо­со­бов резю­ми­ро­вать и пере­да­вать зна­ние. Пред­ставьте, насколько инте­рес­нее будет раз­го­вор, если начать его с захода: «Пред­став­ля­ешь, иду я как‑то раз...»

Но и рас­ска­зать хоро­шую исто­рию не так‑то просто.

История. В новостях нам сразу рассказывают финал — например, ученые сделали такое‑то открытие. Сложно представить, чтобы новость начиналась со слов «сидели мы как‑то в лаборатории...». Так начинаются истории.

Что характерно для истории:

  • Один или несколько героев, обычно людей или тех, кто наделен человеческими чертами.

  • У героя есть проблема или цель. Нам понятна эта цель.

  • Герой совершает действия, чтобы к этой цели прийти. Обычно на пути встречаются трудности.

Истории полезны в журналистике, чтобы рассказать о каком‑то событии от чьего‑то лица. Например, вот человек, который хотел заработать, но попал в лапы мошенникам. История о том, как они его обманывали, а потом он пытался их наказать.

Истории часто используют в соцсетях, чтобы вдохновить, замотивировать или даже подтолкнуть к покупке. Блогер рассказывает: «Я жил в провинции, работал на дядю и мечтал о „Тойоте“. А теперь у меня „БМВ“ и доход 200 тысяч в месяц. Вот как я этого достиг. (Записывайтесь на мой мастер‑класс)».

Компании иногда используют истории клиентов, чтобы рассказывать о своих продуктах. Не всегда это выходит убедительно, потому что мы сразу понимаем, к чему клонит рассказчик. Но даже такие истории бывают интересными.

Да и вообще история — это хорошо. Это древний способ передавать информацию, мы эволюционно приспособлены обращать внимание на истории. С их помощью мы учимся и развлекаемся, привлекаем партнеров и занимаем место в обществе. История — это один из способов резюмировать и передавать знание. Представьте, насколько интереснее будет разговор, если начать его с захода: «Представляешь, иду я как‑то раз...»

Но и рассказать хорошую историю не так‑то просто.

Исто­рия невоз­можна без героя, и не вся­кое суще­стви­тель­ное может им быть.

Героем истории может быть только тот, кто спо­со­бен совер­шать дей­ствия. Героем не может быть абстракт­ное поня­тие или неоду­шев­лен­ный пред­мет (если его спе­ци­ально не «оду­ше­вить»). Напри­мер, мене­джер может быть героем, а CRM‑система, кото­рую он исполь­зует для обще­ния с кли­ен­том, — не может.

Сложно сде­лать инте­рес­ную исто­рию, где глав­ным героем будет ком­па­ния или про­дукт. Меха­ни­че­ски можно сде­лать ком­па­нию глав­ным героем, но чита­тель быстро заскучает.

Часто допус­кают такую ошибку: некий неиз­вест­ный нам автор начи­нает текст с исто­рии, дескать чтобы заце­пить наше вни­ма­ние. Но мы не пони­маем, что за чело­век перед нами и почему нас должна инте­ре­со­вать его история.

Но можно начать с того, чтобы создать инте­рес к герою или его исто­рии. Напри­мер, если это ста­тья о путе­ше­ствиях: «В начале этой исто­рии я не была за гра­ни­цей ни разу; в конце — мне нужен вто­рой загран­пас­порт, потому что в пер­вом закон­чи­лись стра­ницы для виз и штам­пов. Вот как это про­изо­шло». Теперь понятно, зачем слу­шать исто­рию этой девушки.

История невозможна без героя, и не всякое существительное может им быть.

Героем истории может быть только тот, кто способен совершать действия. Героем не может быть абстрактное понятие или неодушевленный предмет (если его специально не «одушевить»). Например, менеджер может быть героем, а CRM‑система, которую он использует для общения с клиентом, — не может.

Сложно сделать интересную историю, где главным героем будет компания или продукт. Механически можно сделать компанию главным героем, но читатель быстро заскучает.

Часто допускают такую ошибку: некий неизвестный нам автор начинает текст с истории, дескать чтобы зацепить наше внимание. Но мы не понимаем, что за человек перед нами и почему нас должна интересовать его история.

Но можно начать с того, чтобы создать интерес к герою или его истории. Например, если это статья о путешествиях: «В начале этой истории я не была за границей ни разу; в конце — мне нужен второй загранпаспорт, потому что в первом закончились страницы для виз и штампов. Вот как это произошло». Теперь понятно, зачем слушать историю этой девушки.

Действия и события в историях. В исто­рии должно что‑то про­ис­хо­дить, и это должно быть что‑то внеш­нее. Не «я поду­мал», «я захо­тел» или «мне стало любо­пытно», а «мне позво­нили», «ко мне при­шли» или «в мага­зине не при­няли мою бан­ков­скую карту». Срав­ните два вари­анта начала истории:

Одна­жды Ольга захо­тела при­ве­сти в поря­док свои лич­ные финансы, потому что все­гда меч­тала поехать на отдых на Маль­дивы, но не могла себе этого поз­во­лить. Ольга решила, что прой­дет курс по лич­ным финансам...

Одна­жды Ольге позво­нил друг: «Дай взаймы на месяц». У нее было как раз при­па­сено, и она дала. Через две недели друг выкла­ды­вает фото­гра­фию: он с женой на веранде домика, а сту­пеньки спус­ка­ются прямо в море. В подпи­си к фото­гра­фии: «Маль­дивы, встре­чайте!» Так друг Ольги поехал в отпуск, о кото­ром сама она давно меч­тала. А Ольга впер­вые заду­ма­лась о том, как рас­по­ря­жа­ется деньгами.

Авторы ино­гда думают, что чьи‑то жела­ния, планы, цели и мысли — это собы­тия. Но то, что про­ис­хо­дит в голове героя, — пло­хие про­вод­ники истории.

Чужая кос­вен­ная речь тоже не «зажи­гает». Пред­ставьте, что текст про Ольгу начи­нался бы так: «Одна­жды Ольге ска­зали, что если бы она не тра­тила то‑то, а копила так‑то, то она бы смогла...» Ску­кота. Инте­рес начи­на­ется там, где что‑то случается.

Хронология. Собы­тия в исто­рии обычно изла­га­ются в том порядке, в кото­ром они про­изо­шли. Тяжело читать исто­рии, где автор рас­ска­зал одно, потом вспом­нил и доска­зал предыс­то­рию, потом пере­прыг­нул в буду­щее и опять вер­нулся в про­шлое. Чем ров­нее хро­но­ло­гия, тем лучше. Исклю­че­ние — когда нужно создать затравку исто­рии в начале, чтобы создать интригу. Что‑то в духе: «Вот исто­рия, после кото­рой Ольга поте­ряла друга, но полю­била элек­трон­ные таблицы».

Действия и события в историях. В истории должно что‑то происходить, и это должно быть что‑то внешнее. Не «я подумал», «я захотел» или «мне стало любопытно», а «мне позвонили», «ко мне пришли» или «в магазине не приняли мою банковскую карту». Сравните два варианта начала истории:

Однажды Ольга захотела привести в порядок свои личные финансы, потому что всегда мечтала поехать на отдых на Мальдивы, но не могла себе этого позволить. Ольга решила, что пройдет курс по личным финансам...

Однажды Ольге позвонил друг: «Дай взаймы на месяц». У нее было как раз припасено, и она дала. Через две недели друг выкладывает фотографию: он с женой на веранде домика, а ступеньки спускаются прямо в море. В подписи к фотографии: «Мальдивы, встречайте!» Так друг Ольги поехал в отпуск, о котором сама она давно мечтала. А Ольга впервые задумалась о том, как распоряжается деньгами.

Авторы иногда думают, что чьи‑то желания, планы, цели и мысли — это события. Но то, что происходит в голове героя, — плохие проводники истории.

Чужая косвенная речь тоже не «зажигает». Представьте, что текст про Ольгу начинался бы так: «Однажды Ольге сказали, что если бы она не тратила то‑то, а копила так‑то, то она бы смогла...» Скукота. Интерес начинается там, где что‑то случается.

Хронология. События в истории обычно излагаются в том порядке, в котором они произошли. Тяжело читать истории, где автор рассказал одно, потом вспомнил и досказал предысторию, потом перепрыгнул в будущее и опять вернулся в прошлое. Чем ровнее хронология, тем лучше. Исключение — когда нужно создать затравку истории в начале, чтобы создать интригу. Что‑то в духе: «Вот история, после которой Ольга потеряла друга, но полюбила электронные таблицы».

Обстоятельства и выбор подробностей. Беда исто­рий — пере­бор с подроб­но­стями. Он слу­ча­ется, когда автор рас­ска­зы­вает исто­рии из соб­ствен­ной жизни и добав­ляет дета­лей как будто для реа­лизма. И чем больше этих подроб­но­стей, тем более душ­ным ста­но­вится текст. Вот при­мер из заметки о про­кра­сти­на­ции. Речь идет о сту­денте Иване: он не спал всю ночь, потому что отло­жил кур­со­вую работу на послед­ний день. Вот что про­изо­шло утром.

Если вы еще не заснули, то посмот­рите, как можно было напи­сать этот же абзац и не уто­нуть в дета­лях — оста­вить только те подроб­но­сти, кото­рые рабо­тают на историю.

Нако­нец он сохра­нил доку­мент и нажал «Рас­пе­ча­тать». Ста­рый прин­тер «Лазер­джет» загу­дел в глу­бине ком­наты. Иван огля­дел свою общаж­ную келью. Сквозь окно, на кото­ром вме­сто шторы был при­клеен укра­ден­ный откуда‑то флаг Москвы, про­би­ва­лись пер­вые лучи солнца. На столе он насчи­тал четыре зажи­галки и шесть кру­жек. «Четыре из них мои, а кто забыл еще две?» — поду­мал Иван. Пока прин­тер гудел, пере­же­вы­вая листы бумаги «Сне­гу­рочка», Иван рас­смат­ри­вал, как мура­вей пол­зет по пепель­нице. Потом Иван встал, сло­жил рас­пе­чатку в про­зрач­ную розо­вую пла­сти­ко­вую папку и пошел к выходу. У двери он осмот­рел себя: со вчера ему так и не уда­лось пере­одеться, на нем была всё та же клет­ча­тая рубашка и ста­рые про­тер­тые джинсы. Он сунул ноги в крос­совки, кото­рые вновь издали пре­да­тель­ский треск из‑за того, что Иван наде­вал их не рас­шну­ро­вы­вая, и вышел на улицу. Он напра­вился на оста­новку 34‑го трол­лей­буса, кото­рый дове­зет его до оста­новки «Пло­щадь Индиры Ганди», где уже через 40 минут нач­нется заня­тие по языкознанию.

Всё было готово к семи утра, за час до заня­тий. Тело Ивана затекло, на зав­трак или душ не было вре­мени. Иван был настолько утом­лен, что в при­хо­жей не нашел сил перешну­ро­вать крос­совки, надел их с силой, и они трес­нули. Раз­би­раться с обу­вью было неко­гда, и Иван поехал на занятия.

Обстоятельства и выбор подробностей. Беда историй — перебор с подробностями. Он случается, когда автор рассказывает истории из собственной жизни и добавляет деталей как будто для реализма. И чем больше этих подробностей, тем более душным становится текст. Вот пример из заметки о прокрастинации. Речь идет о студенте Иване: он не спал всю ночь, потому что отложил курсовую работу на последний день. Вот что произошло утром.

Наконец он сохранил документ и нажал «Распечатать». Старый принтер «Лазерджет» загудел в глубине комнаты. Иван оглядел свою общажную келью. Сквозь окно, на котором вместо шторы был приклеен украденный откуда‑то флаг Москвы, пробивались первые лучи солнца. На столе он насчитал четыре зажигалки и шесть кружек. «Четыре из них мои, а кто забыл еще две?» — подумал Иван. Пока принтер гудел, пережевывая листы бумаги «Снегурочка», Иван рассматривал, как муравей ползет по пепельнице. Потом Иван встал, сложил распечатку в прозрачную розовую пластиковую папку и пошел к выходу. У двери он осмотрел себя: со вчера ему так и не удалось переодеться, на нем была всё та же клетчатая рубашка и старые протертые джинсы. Он сунул ноги в кроссовки, которые вновь издали предательский треск из‑за того, что Иван надевал их не расшнуровывая, и вышел на улицу. Он направился на остановку 34‑го троллейбуса, который довезет его до остановки «Площадь Индиры Ганди», где уже через 40 минут начнется занятие по языкознанию.

Если вы еще не заснули, то посмотрите, как можно было написать этот же абзац и не утонуть в деталях — оставить только те подробности, которые работают на историю.

Всё было готово к семи утра, за час до занятий. Тело Ивана затекло, на завтрак или душ не было времени. Иван был настолько утомлен, что в прихожей не нашел сил перешнуровать кроссовки, надел их с силой, и они треснули. Разбираться с обувью было некогда, и Иван поехал на занятия.

История или отчет. Исто­рия — это не какая‑то вол­шеб­ная форма рас­сказа и даже не осо­бый жанр; это про­сто спо­соб струк­ту­ри­ро­вать текст. Ино­гда этот спо­соб не под­хо­дит, напри­мер в рабо­чих отчетах.

Вот на что часто жалу­ются руко­во­ди­тели: «Наши сотруд­ники пишут длин­ные тек­сты, заходя изда­лека. Вме­сто того чтобы сразу изло­жить суть, они начи­нают рас­ска­зы­вать предыс­то­рию, подроб­но­сти и детали. Я не хочу копаться в их тек­сте, рас­ска­жите мне всё кратко и сразу по делу». Это при­мер того, как исто­рия не рабо­тает на цель читателя.

Пред­ставьте, что вы про­во­дили кон­фе­рен­цию и пишете отчет для руко­во­ди­теля. Он ожи­дает уви­деть такую структуру:

Про­вели кон­фе­рен­цию, вот резуль­таты: столько‑то сде­лок, столько‑то заин­те­ре­со­ван­ных, столько‑то гостей; потра­тили столько, зара­бо­тали столько, план выпол­нен на столько‑то про­цен­тов. Дальше — фоно­вая информация.

А вот что он полу­чает (и на что жалуется):

В ноябре 2023 года было при­нято реше­ние об орга­ни­за­ции кон­фе­рен­ции такой‑то. Целями кон­фе­рен­ции было... Орга­ни­за­то­рами высту­пили... В каче­стве спи­ке­ров были выбраны...

И дальше на много абза­цев ему рас­ска­зы­вают обо всех пери­пе­тиях орга­ни­за­ции собы­тия. Руко­во­ди­тель пыта­ется найти то, что ему нужно, — резуль­таты, деньги, итоги. Но они спря­таны где‑то в сере­дине тек­ста, между предыс­то­рией и после­сло­вием. Для этой задачи исто­рия не нужна. А что нужно — см. в главе «Слож­ные доку­менты» в чет­вер­том раз­деле книги.

Зато вече­ром в баре руко­во­ди­тель может рас­ска­зать дру­зьям: «О, а у нас же кон­фе­рен­ция про­шла. Я не рас­ска­зы­вал? Там такая исто­рия!. Пред­ставьте: наши ребята при­ду­мали, что... Потом нужно было позвать спи­ке­ров, ну они стали... И вот в послед­ний день выяс­ни­лось, что...» Исто­рия здесь уместна.

История или отчет. История — это не какая‑то волшебная форма рассказа и даже не особый жанр; это просто способ структурировать текст. Иногда этот способ не подходит, например в рабочих отчетах.

Вот на что часто жалуются руководители: «Наши сотрудники пишут длинные тексты, заходя издалека. Вместо того чтобы сразу изложить суть, они начинают рассказывать предысторию, подробности и детали. Я не хочу копаться в их тексте, расскажите мне всё кратко и сразу по делу». Это пример того, как история не работает на цель читателя.

Представьте, что вы проводили конференцию и пишете отчет для руководителя. Он ожидает увидеть такую структуру:

Провели конференцию, вот результаты: столько‑то сделок, столько‑то заинтересованных, столько‑то гостей; потратили столько, заработали столько, план выполнен на столько‑то процентов. Дальше — фоновая информация.

А вот что он получает (и на что жалуется):

В ноябре 2023 года было принято решение об организации конференции такой‑то. Целями конференции было... Организаторами выступили... В качестве спикеров были выбраны...

И дальше на много абзацев ему рассказывают обо всех перипетиях организации события. Руководитель пытается найти то, что ему нужно, — результаты, деньги, итоги. Но они спрятаны где‑то в середине текста, между предысторией и послесловием. Для этой задачи история не нужна. А что нужно — см. в главе «Сложные документы» в четвертом разделе книги.

Зато вечером в баре руководитель может рассказать друзьям: «О, а у нас же конференция прошла. Я не рассказывал? Там такая история!. Представьте: наши ребята придумали, что... Потом нужно было позвать спикеров, ну они стали... И вот в последний день выяснилось, что...» История здесь уместна.

История для кейса. Когда исто­рию встра­и­вают в рас­сказ о кли­ент­ском про­екте (кейсе), про­ис­хо­дит два столк­но­ве­ния. Сна­чала кли­ент не хочет, чтобы его пред­став­ляли в дур­ном свете — мол, у него были какие‑то про­блемы. А если не было про­блем, то и исто­рии нет.

Вто­рое столк­но­ве­ние — жела­ние сде­лать исто­рию про про­дукт. А читать про про­дукт не хочется, хочется про людей.

Напри­мер, мы пишем кейс о том, как ком­па­ния внед­рила CRM‑систему. Изна­чаль­ный сюжет: был пло­хой кли­ент­ский сер­вис, внед­рили наш про­дукт, сер­вис стал хоро­шим. Тех­ни­че­ски исто­рия есть, но читать скучно — потому что это исто­рия о неоду­шев­лен­ном пред­мете, а не о человеке.

Чтобы сде­лать кейс с инте­рес­ной исто­рией, нужно пока­зать, как кто‑то из людей справ­ля­ется с труд­но­стями: либо наши спе­ци­а­ли­сты, либо спе­ци­а­ли­сты клиента.

Должна полу­читься исто­рия не о про­дукте, а о людях: как они решали про­блемы и пре­одо­ле­вали сопро­тив­ле­ние. Тогда это будет инте­ресно. А про­сто «купили вот это, и стало хорошо» — это скучно. Если нужно про­сто похва­лить про­дукт, сде­лайте рекламу: «Так‑то назы­ва­ется, такие свой­ства, вот что вам дает. Вот что вы будете делать с этим про­дук­том и что полу­чите в итоге». А лучше не рас­ска­зы­вайте это, а покажите.

Наши могли столк­нуться с вне­зап­ными санк­ци­ями — напри­мер, парт­неры отклю­чили рос­сий­ских кли­ен­тов от какого‑то облач­ного сер­виса и наши должны были за ночь нала­дить работу через рос­сий­скую инфра­струк­туру. И полу­ча­ется, что наши молодцы, потому что нашли нестан­дарт­ное реше­ние и не под­вели кли­ента. Это и про ком­па­нию, и читать интересно.

На сто­роне кли­ента могли взбун­то­ваться мене­джеры: «Не хотим новую систему, в тет­радке удоб­нее!» Тогда инте­ресно узнать, как кли­ент спра­вился с этим сабо­та­жем. Тогда это исто­рия про кли­ента — «Смот­рите, какой воле­вой и ини­ци­а­тив­ный человек».

История для кейса. Когда историю встраивают в рассказ о клиентском проекте (кейсе), происходит два столкновения. Сначала клиент не хочет, чтобы его представляли в дурном свете — мол, у него были какие‑то проблемы. А если не было проблем, то и истории нет.

Второе столкновение — желание сделать историю про продукт. А читать про продукт не хочется, хочется про людей.

Например, мы пишем кейс о том, как компания внедрила CRM‑систему. Изначальный сюжет: был плохой клиентский сервис, внедрили наш продукт, сервис стал хорошим. Технически история есть, но читать скучно — потому что это история о неодушевленном предмете, а не о человеке.

Чтобы сделать кейс с интересной историей, нужно показать, как кто‑то из людей справляется с трудностями: либо наши специалисты, либо специалисты клиента.

Наши могли столкнуться с внезапными санкциями — например, партнеры отключили российских клиентов от какого‑то облачного сервиса и наши должны были за ночь наладить работу через российскую инфраструктуру. И получается, что наши молодцы, потому что нашли нестандартное решение и не подвели клиента. Это и про компанию, и читать интересно.

На стороне клиента могли взбунтоваться менеджеры: «Не хотим новую систему, в тетрадке удобнее!» Тогда интересно узнать, как клиент справился с этим саботажем. Тогда это история про клиента — «Смотрите, какой волевой и инициативный человек».

Должна получиться история не о продукте, а о людях: как они решали проблемы и преодолевали сопротивление. Тогда это будет интересно. А просто «купили вот это, и стало хорошо» — это скучно. Если нужно просто похвалить продукт, сделайте рекламу: «Так‑то называется, такие свойства, вот что вам дает. Вот что вы будете делать с этим продуктом и что получите в итоге». А лучше не рассказывайте это, а покажите.

Проблема историй: ненастоящие люди. Бывает так: автор про­чи­тал, что для убе­ди­тель­но­сти нужно рас­ска­зы­вать исто­рии. А исто­рий у него нет, потому что он пишет текст по моти­вам тех­ни­че­ского зада­ния. Автор решает, что можно сочи­нить исто­рию с нуля, и рож­да­ется что‑то такое:

Маша и Саша рабо­тают в круп­ной ком­па­нии. Маша сидит на обыч­ном кресле. У нее устает спина, и поэтому к концу дня она непро­дук­тивна. А у Саши откло­ня­ю­ще­еся кресло с под­став­кой для ног, в кото­ром он рабо­тает почти полу­лежа. У Саши спина не устает, поэтому он про­дук­ти­вен весь день.

Одна­жды Маша при­шла к Саше, чтобы...

Оче­видно, что это нена­сто­я­щие герои, поэтому боль­шого смысла все­рьез обра­щать вни­ма­ние на эту исто­рию нет смысла. Как шутка — может быть, но не более того.

Чтобы понять, почему такая исто­рия не рабо­тает, нужно понять, почему мы вообще любим истории.

Исто­рии — это один из спо­со­бов «отка­либ­ро­ваться», глядя на окру­жа­ю­щих. Как живут дру­гие? Как жить пра­вильно? Исто­рии — один из спо­со­бов узна­вать это.

Понятно, что не все исто­рии осно­ваны на реаль­ных собы­тиях. Но к выду­ман­ным исто­риям тре­бо­ва­ния еще более высо­кие: они должны отра­жать фун­да­мен­таль­ные прин­ципы жизни. Исто­рия вымыш­лен­ного пер­со­нажа должна быть более прав­ди­вой, чем реаль­ная жизнь, — то есть она должна быть и про тебя, и про меня, и про нашего соседа, и про вымыш­лен­ного пер­со­нажа одно­вре­менно. Такая исто­рия ценна только тогда, когда она откли­ка­ется мно­гим чита­те­лям одно­вре­менно. Это и есть архе­ти­пи­че­ские исто­рии — напри­мер, о герое, кото­рый ухо­дит из дома, чтобы сра­зиться с опас­ным чудо­ви­щем. Эта исто­рия прав­дива, как бы она ни рас­ска­зы­ва­лась, — хоть это Иван‑дурак сле­зает с печи, хоть лев Симба воз­вра­ща­ется в прайд.

Проблема историй: ненастоящие люди. Бывает так: автор прочитал, что для убедительности нужно рассказывать истории. А историй у него нет, потому что он пишет текст по мотивам технического задания. Автор решает, что можно сочинить историю с нуля, и рождается что‑то такое:

Маша и Саша работают в крупной компании. Маша сидит на обычном кресле. У нее устает спина, и поэтому к концу дня она непродуктивна. А у Саши отклоняющееся кресло с подставкой для ног, в котором он работает почти полулежа. У Саши спина не устает, поэтому он продуктивен весь день.

Однажды Маша пришла к Саше, чтобы...

Очевидно, что это ненастоящие герои, поэтому большого смысла всерьез обращать внимание на эту историю нет смысла. Как шутка — может быть, но не более того.

Чтобы понять, почему такая история не работает, нужно понять, почему мы вообще любим истории.

Истории — это один из способов «откалиброваться», глядя на окружающих. Как живут другие? Как жить правильно? Истории — один из способов узнавать это.

Понятно, что не все истории основаны на реальных событиях. Но к выдуманным историям требования еще более высокие: они должны отражать фундаментальные принципы жизни. История вымышленного персонажа должна быть более правдивой, чем реальная жизнь, — то есть она должна быть и про тебя, и про меня, и про нашего соседа, и про вымышленного персонажа одновременно. Такая история ценна только тогда, когда она откликается многим читателям одновременно. Это и есть архетипические истории — например, о герое, который уходит из дома, чтобы сразиться с опасным чудовищем. Эта история правдива, как бы она ни рассказывалась, — хоть это Иван‑дурак слезает с печи, хоть лев Симба возвращается в прайд.

Скон­стру­и­ро­вать хоро­шую исто­рию с вымыш­лен­ным пер­со­на­жем дья­воль­ски трудно. Это уже не вопрос героя, хро­но­ло­гии и дей­ствий: нужно пони­мать жизнь и уметь рабо­тать с архе­ти­пами, иметь насмот­рен­ность и жиз­нен­ный опыт. Если вы не уве­рены в своих силах, не стоит пытаться на ров­ном месте сочи­нить исто­рию, осо­бенно если ее посыл — «Купите наш продукт».

Если это ваша лич­ная исто­рия, то она будет рабо­тать уже потому, что есть вы: вас знают, о вас есть какое‑то мне­ние, люди готовы вас слу­шать. Если вы богаты, зна­ме­ниты, вос­тре­бо­ваны в про­фес­сии — к вам будет при­слу­ши­ваться боль­шая ауди­то­рия; и не столько потому, что у вас инте­рес­ные исто­рии, сколько потому, что вы сами инте­ресны. Если вы про­сто «свой», то о вас тоже инте­ресно узнать, потому что вы близ­кий и име­ете цен­ность для соб­ствен­ной «стаи».

Об этом забы­вают бло­геры, когда обу­чают дру­гих сто­ри­тел­лингу. Напри­мер, кра­си­вая девушка живет в достатке, у нее любя­щий муж, ухо­жен­ные дети и дру­гие атри­буты хоро­шей жизни. Она рас­ска­зы­вает какую‑то исто­рию из жизни и полу­чает мил­лион лай­ков. Она думает, что дело в ее навы­ках ска­зи­тель­ства, — а дело в том, какая она сама. Люди тянутся к тем, кто кажется им успеш­ным, при­вле­ка­тель­ным и интересным.

Сто­ри­тел­линг — не уни­вер­саль­ная обертка для любого тек­ста, кото­рая авто­ма­ти­че­ски повы­шает чита­е­мость. Это спо­соб орга­ни­зо­вать мысль, если вы име­ете дело со слу­чаем из жизни. Вы гото­вите чита­теля к исто­рии, потом рас­ска­зы­ва­ете ее от начала до конца, упо­ми­ная только нуж­ные детали. Исто­рия должна быть про чело­века, а не про пред­мет. Исто­рия инте­ресна за счет людей. Это то, в чем можно быть уверенным.

Если хотите погру­зиться в архе­ти­пи­че­ские сюжеты, посмот­рите в интер­нете клю­че­вые слова «Путь героя», «Моно­миф», «Тыся­че­ли­кий герой» и «Исто­рия веры и рели­ги­оз­ных идей».

Сконструировать хорошую историю с вымышленным персонажем дьявольски трудно. Это уже не вопрос героя, хронологии и действий: нужно понимать жизнь и уметь работать с архетипами, иметь насмотренность и жизненный опыт. Если вы не уверены в своих силах, не стоит пытаться на ровном месте сочинить историю, особенно если ее посыл — «Купите наш продукт».

Если это ваша личная история, то она будет работать уже потому, что есть вы: вас знают, о вас есть какое‑то мнение, люди готовы вас слушать. Если вы богаты, знамениты, востребованы в профессии — к вам будет прислушиваться большая аудитория; и не столько потому, что у вас интересные истории, сколько потому, что вы сами интересны. Если вы просто «свой», то о вас тоже интересно узнать, потому что вы близкий и имеете ценность для собственной «стаи».

Об этом забывают блогеры, когда обучают других сторителлингу. Например, красивая девушка живет в достатке, у нее любящий муж, ухоженные дети и другие атрибуты хорошей жизни. Она рассказывает какую‑то историю из жизни и получает миллион лайков. Она думает, что дело в ее навыках сказительства, — а дело в том, какая она сама. Люди тянутся к тем, кто кажется им успешным, привлекательным и интересным.

Сторителлинг — не универсальная обертка для любого текста, которая автоматически повышает читаемость. Это способ организовать мысль, если вы имеете дело со случаем из жизни. Вы готовите читателя к истории, потом рассказываете ее от начала до конца, упоминая только нужные детали. История должна быть про человека, а не про предмет. История интересна за счет людей. Это то, в чем можно быть уверенным.

Если хотите погрузиться в архетипические сюжеты, посмотрите в интернете ключевые слова «Путь героя», «Мономиф», «Тысячеликий герой» и «История веры и религиозных идей».

Инструкция нужна, чтобы сооб­щить чита­телю поря­док дей­ствий для реше­ния какой‑то задачи. Это может быть рецепт пирога, руко­вод­ство по мон­тажу обо­ру­до­ва­ния, бро­шюра о сборке комода или ста­тья «Как полу­чить нало­го­вый вычет» — вари­ан­тов много, суть одна.

Чтобы полу­чи­лась хоро­шая инструк­ция, про­сле­дите за тремя аспек­тами: хро­но­ло­гией, кон­тек­стом и визуализацией.

Нач­нем с хро­но­ло­гии. Дей­ствия в инструк­ции должны пере­чис­ляться в том порядке, в кото­ром совер­ша­ются. Исхо­дите из того, что чита­тель испол­няет инструк­цию по мере чте­ния. Напри­мер, если это рецепт и там напи­сано «В зара­нее разо­гре­тую духовку поставьте то‑то», то чита­тель нач­нет разо­гре­вать духовку не зара­нее, а ровно в момент чте­ния. У него нет воз­мож­но­сти вер­нуться во вре­мени, вклю­чить духовку и пере­мо­тать на насто­я­щий момент.

Ошибка появ­ля­ется так: автор пишет инструк­цию так, будто чита­тель сна­чала зна­ко­мится со всем тек­стом, а уже потом дей­ствует в нуж­ном порядке. И если ему ска­зать «в зара­нее разо­гре­тую духовку», чита­тель сам дога­да­ется, когда ее вклю­чить. В целом боль­шой беды кон­кретно с духов­кой нет — ну подо­ждет чита­тель 10 минут, пока та нагре­ется, ничего страш­ного. Но куда лучше, если собы­тия в инструк­ции будут пред­став­лены хронологически:

  1. Под­го­товьте рабо­чее место: достаньте одно, дру­гое и тре­тье; вклю­чите духовку и поставьте ее разо­гре­ваться до...

  2. Нарежьте...

  3. ...

  4. Про­верьте, что духовка разо­гре­лась до тем­пе­ра­туры такой‑то. Если разо­гре­лась, поставьте запекаться...

Неопыт­ные кули­нары побла­го­да­рят вас за такую заботу и предупредительность.

Инструкция нужна, чтобы сообщить читателю порядок действий для решения какой‑то задачи. Это может быть рецепт пирога, руководство по монтажу оборудования, брошюра о сборке комода или статья «Как получить налоговый вычет» — вариантов много, суть одна.

Чтобы получилась хорошая инструкция, проследите за тремя аспектами: хронологией, контекстом и визуализацией.

Начнем с хронологии. Действия в инструкции должны перечисляться в том порядке, в котором совершаются. Исходите из того, что читатель исполняет инструкцию по мере чтения. Например, если это рецепт и там написано «В заранее разогретую духовку поставьте то‑то», то читатель начнет разогревать духовку не заранее, а ровно в момент чтения. У него нет возможности вернуться во времени, включить духовку и перемотать на настоящий момент.

Ошибка появляется так: автор пишет инструкцию так, будто читатель сначала знакомится со всем текстом, а уже потом действует в нужном порядке. И если ему сказать «в заранее разогретую духовку», читатель сам догадается, когда ее включить. В целом большой беды конкретно с духовкой нет — ну подождет читатель 10 минут, пока та нагреется, ничего страшного. Но куда лучше, если события в инструкции будут представлены хронологически:

  1. Подготовьте рабочее место: достаньте одно, другое и третье; включите духовку и поставьте ее разогреваться до...

  2. Нарежьте...

  3. ...

  4. Проверьте, что духовка разогрелась до температуры такой‑то. Если разогрелась, поставьте запекаться...

Неопытные кулинары поблагодарят вас за такую заботу и преду­предительность.

Кон­текст в инструк­циях рабо­тает так. Если это инструк­ция к чему‑то слож­ному (или сама инструк­ция состоит из мно­же­ства частей), нужно помочь чита­телю понять общую логику рас­сказа и то, над какой частью боль­шой задачи мы сей­час работаем.

Возь­мем для при­мера кули­нар­ный рецепт. Если мы гото­вим услов­ное мясо с соусом, у нас будет две прин­ци­пи­аль­ные фазы при­го­тов­ле­ния: мясо и соус. В начале рецепта можно ска­зать так:

Сна­чала мы пожа­рим и поста­вим тушиться мясо. Пока оно будет тушиться, при­го­то­вим соус. К моменту, когда соус будет готов, мясо поту­шится напо­ло­вину и можно будет дове­сти блюдо до готов­но­сти, сме­шав мясо и соус.

Полу­ча­ется, что мы объ­яс­нили общую схему дей­ствий, а теперь можно браться за кон­крет­ные части.

Если мы пишем ста­тью «Как полу­чить нало­го­вый вычет за лече­ние», в начале инструк­ции может быть такой заход:

Чтобы полу­чить вычет, нужно пройти три этапа: собрать доку­менты, заявить о вычете в декла­ра­ции и сооб­щить нало­го­вой, куда вам пере­ве­сти деньги. Весь про­цесс, не счи­тая вре­мени похода в кли­нику за доку­мен­тами, зай­мет не больше часа.

Так как дальше инструк­ция будет подроб­ной, со скрин­шо­тами и при­ме­рами, полезно нари­со­вать в голове чита­теля общую кар­тину — и потом уже углуб­ляться в детали.

Обзор эта­пов может быть про­сто в абзаце, а может быть и переч­нем. Боль­шие раз­делы можно раз­ме­тить подзаголовками.

Контекст в инструкциях работает так. Если это инструкция к чему‑то сложному (или сама инструкция состоит из множества частей), нужно помочь читателю понять общую логику рассказа и то, над какой частью большой задачи мы сейчас работаем.

Возьмем для примера кулинарный рецепт. Если мы готовим условное мясо с соусом, у нас будет две принципиальные фазы приготовления: мясо и соус. В начале рецепта можно сказать так:

Сначала мы пожарим и поставим тушиться мясо. Пока оно будет тушиться, приготовим соус. К моменту, когда соус будет готов, мясо потушится наполовину и можно будет довести блюдо до готовности, смешав мясо и соус.

Получается, что мы объяснили общую схему действий, а теперь можно браться за конкретные части.

Если мы пишем статью «Как получить налоговый вычет за лечение», в начале инструкции может быть такой заход:

Чтобы получить вычет, нужно пройти три этапа: собрать документы, заявить о вычете в декларации и сообщить налоговой, куда вам перевести деньги. Весь процесс, не считая времени похода в клинику за документами, займет не больше часа.

Так как дальше инструкция будет подробной, со скриншотами и примерами, полезно нарисовать в голове читателя общую картину — и потом уже углубляться в детали.

Обзор этапов может быть просто в абзаце, а может быть и перечнем. Большие разделы можно разметить подзаголовками.

Визу­аль­ные инструк­ции нужны там, где мы имеем дело с чем‑то про­стран­ствен­ным и визу­аль­ным, — напри­мер, если это инструк­ция по сборке мебели или рас­крою одежды. Если чита­тель совсем нови­чок в каком‑то деле, тоже полезно сде­лать инструк­цию с кар­тин­ками. Для при­мера рас­смот­рим сборку мебели.

Тек­сто­вая инструк­ция по сборке мебели будет выгля­деть при­мерно так:

  1. Попе­реч­ную планку (7) при­кре­пите к про­доль­ным направля­ющим (9) с помо­щью вин­тов М8 (2) таким обра­зом, чтобы лого­тип фаб­рики был выдав­лен в направ­ле­нии зад­ней стенки.

  2. Про­доль­ные планки (8) закре­пите ана­ло­гично попе­реч­ным с помо­щью вин­тов М6 (1). Высту­па­ю­щая часть пла­нок должна нахо­диться на сто­роне, на кото­рой вы пла­ни­ру­ете уста­но­вить запор­ный меха­низм (14).

Чтобы про­чи­тать эту инструк­цию, нужно парал­лельно открыть легенду с обо­зна­че­нием дета­лей. Про­доль­ная планка — это какая? А попе­реч­ная? А какие из этих вин­тов М8? Нужно посто­янно све­ряться. Дальше нужно уга­ды­вать, что имели в виду, когда писали «при­кре­пите так, чтобы...».

Будет намного проще, если эти детали нари­суют и соеди­нят на схеме. Такие инструк­ции есть у кон­струк­то­ров «Лего» и мебели из «Икеи». Такие схемы непро­сто рисо­вать, потому что нужно нахо­дить баланс между инфор­ма­тив­но­стью «кадра» и слож­но­стью визу­а­ли­за­ции. Но резуль­тат стоит того: любой чело­век может собрать стел­лаж из «Икеи» в любой стране мира (ведь вдо­ба­вок иллю­стри­ро­ван­ные инструк­ции не нуж­да­ются в переводе).

Визуальные инструкции нужны там, где мы имеем дело с чем‑то пространственным и визуальным, — например, если это инструкция по сборке мебели или раскрою одежды. Если читатель совсем новичок в каком‑то деле, тоже полезно сделать инструкцию с картинками. Для примера рассмотрим сборку мебели.

Текстовая инструкция по сборке мебели будет выглядеть примерно так:

  1. Поперечную планку (7) прикрепите к продольным направля­ющим (9) с помощью винтов М8 (2) таким образом, чтобы логотип фабрики был выдавлен в направлении задней стенки.

  2. Продольные планки (8) закрепите аналогично поперечным с помощью винтов М6 (1). Выступающая часть планок должна находиться на стороне, на которой вы планируете установить запорный механизм (14).

Чтобы прочитать эту инструкцию, нужно параллельно открыть легенду с обозначением деталей. Продольная планка — это какая? А поперечная? А какие из этих винтов М8? Нужно постоянно сверяться. Дальше нужно угадывать, что имели в виду, когда писали «прикрепите так, чтобы...».

Будет намного проще, если эти детали нарисуют и соединят на схеме. Такие инструкции есть у конструкторов «Лего» и мебели из «Икеи». Такие схемы непросто рисовать, потому что нужно находить баланс между информативностью «кадра» и сложностью визуализации. Но результат стоит того: любой человек может собрать стеллаж из «Икеи» в любой стране мира (ведь вдобавок иллюстрированные инструкции не нуждаются в переводе).

Пред­ставьте, сколько слов потре­бо­ва­лось бы, чтобы опи­сать то, что про­ис­хо­дит на этой стра­нице. А сколько допол­ни­тель­ных слов нужно, чтобы пре­ду­пре­дить чита­теля о воз­мож­ных ошибках?

Шаги пронумерованы на случай, если страницы разлетятся

Мелкие детали показаны с увеличением

Все детали пронумерованы, но в этом нет острой необходимости, потому что мы и так видим, что к чему

Если покупатель может где‑то ошибиться, его предупреждают и обращают внимание на сложности

Фрагмент инструкции к стеллажу с ящиками «Каллакс»,
ikea.com

Представьте, сколько слов потребовалось бы, чтобы описать то, что происходит на этой странице. А сколько дополнительных слов нужно, чтобы предупредить читателя о возможных ошибках?

Фрагмент инструкции к стеллажу с ящиками «Каллакс»,
ikea.com

Шаги пронумерованы на случай, если страницы разлетятся. Мелкие детали показаны с увеличением

Все детали пронумерованы, но в этом нет острой необходимости, потому что мы и так видим, что к чему

Если покупатель может где‑то ошибиться, его предупреждают и обращают внимание на сложности

Подборка и рейтинг. Эта струк­тура подой­дет, если нужно напи­сать о чем‑то прин­ци­пи­ально похо­жем, но раз­ном в дета­лях. Примеры:

обзор тех­ники или дру­гих това­ров: «Пять пыле­со­сов для малень­кой квар­тиры», «Прак­тич­ные куртки для теп­лой осени»;

путе­во­ди­тели: «Куда схо­дить в Ниж­нем Нов­го­роде, если вы любите рус­скую кухню», «Тур по Алтай­скому краю: 10 мест, кото­рые можно посе­тить на машине»;

спра­воч­ники: «10 полез­ных запро­сов для такой‑то ней­ро­сети», «Самые слож­ные дорож­ные знаки, в кото­рых чаще всего оши­ба­ются на экза­мене в ГИБДД»;

любые дру­гие под­борки: «Где учиться на дизай­нера», «Рос­сий­ские марки одежды».

В основе струк­туры лежат смыс­ло­вые модули.

Что такое модуль:

  • закон­чен­ный рас­сказ о чем‑то одном;

  • рас­сказ неболь­шой — напри­мер, от 2 до 9 абзацев;

  • у модуля есть заголовок;

  • каж­дый модуль — само­сто­я­тель­ная еди­ница смысла, его можно читать в отрыве от остальных.

Напри­мер, если мы пишем ста­тью — обзор ноут­бу­ков для учебы, мы можем сде­лать 4–5 моду­лей с такой струк­ту­рой: экран, кор­пус, удоб­ство исполь­зо­ва­ния, огра­ни­че­ния и про­блемы, общее впе­чат­ле­ние. Дальше по этой струк­туре мы рас­ска­зы­ваем про каж­дый ноут­бук из подборки.

Подборка и рейтинг. Эта структура подойдет, если нужно написать о чем‑то принципиально похожем, но разном в деталях. Примеры:

обзор техники или других товаров: «Пять пылесосов для маленькой квартиры», «Практичные куртки для теплой осени»;

путеводители: «Куда сходить в Нижнем Новгороде, если вы любите русскую кухню», «Тур по Алтайскому краю: 10 мест, которые можно посетить на машине»;

справочники: «10 полезных запросов для такой‑то нейросети», «Самые сложные дорожные знаки, в которых чаще всего ошибаются на экзамене в ГИБДД»;

любые другие подборки: «Где учиться на дизайнера», «Российские марки одежды».

В основе структуры лежат смысловые модули.

Что такое модуль:

  • законченный рассказ о чем‑то одном;

  • рассказ небольшой — например, от 2 до 9 абзацев;

  • у модуля есть заголовок;

  • каждый модуль — самостоятельная единица смысла, его можно читать в отрыве от остальных.

Например, если мы пишем статью — обзор ноутбуков для учебы, мы можем сделать 4–5 модулей с такой структурой: экран, корпус, удобство использования, ограничения и проблемы, общее впечатление. Дальше по этой структуре мы рассказываем про каждый ноутбук из подборки.

Можно делать модули с жестко задан­ной, почти анкет­ной струк­ту­рой: прямо про­пи­сать под­за­го­ловки «Экран», «Кор­пус», «Удоб­ство», «Про­блемы», «Впе­чат­ле­ния». Тогда автору при­дется запол­нять каж­дый пункт, даже если ему особо нечего гово­рить про кор­пус (напри­мер). Так можно, но необязательно.

Если нужно, от эта­лон­ной струк­туры можно отхо­дить. Напри­мер, в одном модуле будет про кор­пус, а в дру­гом — нет.

Можно делать модули с жестко заданной, почти анкетной структурой: прямо прописать подзаголовки «Экран», «Корпус», «Удобство», «Проблемы», «Впечатления». Тогда автору придется заполнять каждый пункт, даже если ему особо нечего говорить про корпус (например). Так можно, но необязательно.

Если нужно, от эталонной структуры можно отходить. Например, в одном модуле будет про корпус, а в другом — нет.

В начале ста­тьи полезно дого­во­риться с чита­те­лем: что за мате­риал перед ним, по какому прин­ципу он орга­ни­зо­ван, что полу­чит чита­тель в итоге и почему вообще этому стоит уде­лять вни­ма­ние. Вот пара при­ме­ров для ста­тьи о ноут­бу­ках для учебы:

Добрый вариант «договора». Если вы ищете ноут­бук для учебы в начале 2025 года, этот текст для вас. Мы собрали 5 ноут­бу­ков, кото­рые сво­бодно про­да­ются на мар­кет­плей­сах за вме­ня­е­мые деньги, и отсор­ти­ро­вали их от деше­вых к доро­гим. В конце каж­дого рас­сказа — наше лич­ное мне­ние после тестов.

Формальный вариант «договора». Для этого обзора мы при­об­рели на мар­кет­плей­сах 5 ноут­бу­ков сред­него цено­вого сег­мента. Наша цель — найти луч­ший пере­нос­ной ком­пью­тер для учебы, кото­рый про­слу­жит не менее 5 лет, исходя из пер­спек­тив­но­сти архи­тек­туры, состо­я­ния рынка и сер­вис­ных воз­мож­но­стей ком­па­нии‑
производителя.

Эти вари­анты «дого­вора с чита­те­лем» решают раз­ные задачи, но оба делают при­мерно одно и то же: фор­ми­руют ожи­да­ния, как дальше будет раз­ви­ваться рас­сказ. Это важно сде­лать, пре­жде чем ухо­дить в детали.

В начале статьи полезно договориться с читателем: что за материал перед ним, по какому принципу он организован, что получит читатель в итоге и почему вообще этому стоит уделять внимание. Вот пара примеров для статьи о ноутбуках для учебы:

Добрый вариант «договора». Если вы ищете ноутбук для учебы в начале 2025 года, этот текст для вас. Мы собрали 5 ноутбуков, которые свободно продаются на маркетплейсах за вменяемые деньги, и отсортировали их от дешевых к дорогим. В конце каждого рассказа — наше личное мнение после тестов.

Формальный вариант «договора». Для этого обзора мы приобрели на маркетплейсах 5 ноутбуков среднего ценового сегмента. Наша цель — найти лучший переносной компьютер для учебы, который прослужит не менее 5 лет, исходя из перспективности архитектуры, состояния рынка и сервисных возможностей компании‑
производителя.

Эти варианты «договора с читателем» решают разные задачи, но оба делают примерно одно и то же: формируют ожидания, как дальше будет развиваться рассказ. Это важно сделать, прежде чем уходить в детали.

Под­за­го­ловки в ста­тьях‑обзо­рах обычно про­стые: мы назы­ваем оче­ред­ной пред­мет из рей­тинга. Можно доба­вить несколько слов в каче­стве резюме. При­мер из обзора ноутбуков:

Было

Аль­таир — М12

Стало

Аль­таир — М12. Лег­кий, но быстро разряжается

Носить с собой: Аль­таир — М12

Помо­гите чита­телю быстро уло­вить нечто суще­ствен­ное про опи­сы­ва­е­мый пред­мет; под­ска­зать ему выводы; при­влечь чем‑то необыч­ным. Что именно для этого стоит сде­лать — зави­сит от темы и напол­не­ния ста­тьи. Но в целом неплохо повы­шать инфор­ма­тив­ность под­за­го­лов­ков: не про­сто назва­ние опи­сы­ва­е­мого пред­мета, а нечто большее.

Добав­лять инфор­ма­цию можно и в конец, и в начало под­за­го­лов­ков. Вот примеры:

Если вы очень устали: Маль­дивы
Подраз­нить гусей: Туль­ская область
Целеб­ные воды, сана­то­рии и тишина: Горя­чий Ключ

«Текст по полоч­кам» — мини­мум для дело­вой пере­писки
«Усту­пите место драме» — для тех, кто пишет длин­ные тек­сты
«Ясно, понятно» — о ком­му­ни­ка­ции в широ­ком смысле

Atem Mini Pro — бюд­жет­ная модель с функ­цией записи
Atem SDI Pro ISO — ста­биль­ная работа, но нужен кон­вер­тер
Atem Mini Pro ISO — удоб­ное под­клю­че­ние, про­блемы с HDMI

Не реко­мен­ду­ется добав­лять к под­за­го­лов­кам игро­вые эле­менты, напри­мер «Atem Mini — мал, да удал». Это может пока­заться занят­ным в пер­вый раз, но когда вам нужно сочи­нить пять таких под­за­го­лов­кам к пяти пред­ме­там обзора, шутка может быстро надо­есть и пока­заться натуж­ной. Да и вряд ли чита­тель при­шел к вам ради юмора: ему тре­бу­ется выбрать что‑то для реше­ния опре­де­лен­ной задачи, не нужно его от этого отвлекать.

Подзаголовки в статьях‑обзорах обычно простые: мы называем очередной предмет из рейтинга. Можно добавить несколько слов в качестве резюме. Пример из обзора ноутбуков:

Было

Альтаир — М12

Стало

Альтаир — М12. Легкий, но быстро разряжается

Носить с собой: Альтаир — М12

Помогите читателю быстро уловить нечто существенное про описываемый предмет; подсказать ему выводы; привлечь чем‑то необычным. Что именно для этого стоит сделать — зависит от темы и наполнения статьи. Но в целом неплохо повышать информативность подзаголовков: не просто название описываемого предмета, а нечто большее.

Добавлять информацию можно и в конец, и в начало подзаголовков. Вот примеры:

Если вы очень устали: Мальдивы
Подразнить гусей: Тульская область
Целебные воды, санатории и тишина: Горячий Ключ

«Текст по полочкам» — минимум для деловой переписки
«Уступите место драме» — для тех, кто пишет длинные тексты
«Ясно, понятно» — о коммуникации в широком смысле

Atem Mini Pro — бюджетная модель с функцией записи
Atem SDI Pro ISO — стабильная работа, но нужен конвертер
Atem Mini Pro ISO — удобное подключение, проблемы с HDMI

Не рекомендуется добавлять к подзаголовкам игровые элементы, например «Atem Mini — мал, да удал». Это может показаться занятным в первый раз, но когда вам нужно сочинить пять таких подзаголовкам к пяти предметам обзора, шутка может быстро надоесть и показаться натужной. Да и вряд ли читатель пришел к вам ради юмора: ему требуется выбрать что‑то для решения определенной задачи, не нужно его от этого отвлекать.

Проблема подзаголовков с негативной модальностью. Ино­гда ста­тья‑обзор имеет осо­бен­ную модаль­ность, кото­рая заяв­ля­ется в заго­ловке, напри­мер «Чего не стоит делать тури­стам в Таи­ланде» или «Неоче­вид­ные запреты, с кото­рыми встре­ча­ются путе­ше­ствен­ники в Таи­ланде». Клю­че­вое слово — «не стоит» или «запрет», то есть вся ста­тья окра­шена боль­шим кон­тек­сту­аль­ным «нет».

Обычно в таких ста­тьях под­за­го­ловки согла­со­ваны с заго­лов­ком. Напри­мер, после заго­ловка «Чего не стоит делать в Таи­ланде» будут под­за­го­ловки вроде таких.

Пока дер­жишь в голове, что это делать нельзя, про­блемы нет. Но может ока­заться так, что ста­тья инте­рес­ная и со вре­ме­нем чита­тель забу­дет, что в заго­ловке было «нельзя». Или это ста­тья в печат­ном жур­нале, а чита­тель откры­вает ее на сере­дине, где заго­ловка не видно, и кон­текст «нельзя» утра­чен. Теперь неоче­видно: «Нахо­диться в таком‑то месте» — опасно или безопасно?

Это не страшно само по себе: чита­тель позна­ко­мится с тек­стом и вос­ста­но­вит кон­текст. Но чтобы не созда­вать воз­мож­ных раз­но­чте­ний, подоб­ные модаль­но­сти лучше дублировать.

Похо­жая про­блема в ста­тьях вроде «Что мы делаем, чтобы сохра­нять высо­кое каче­ство чего‑то». И дальше в под­за­го­лов­ках: «Сле­дим за тем‑то», «Про­ве­ряем то‑то», «Фик­си­руем так‑то». Повтор гла­го­лов во мно­же­ствен­ном числе выгля­дит неесте­ственно. Лучше про­сто: «Кон­троль...», «Проверка...».

  • Кри­ти­ко­вать короля

  • Про­во­зить то‑се, пятое‑десятое

  • Нахо­диться в таких‑то местах в таком‑то виде

Таи­ланд: пра­вила для туристов

  • Воз­дер­жи­тесь от кри­ти­че­ских постов о короле

  • Не про­во­зите с собой то‑се, пятое‑десятое

  • Избе­гайте таких‑то мест в таком‑то виде

Проблема подзаголовков с негативной модальностью. Иногда статья‑обзор имеет особенную модальность, которая заявляется в заголовке, например «Чего не стоит делать туристам в Таиланде» или «Неочевидные запреты, с которыми встречаются путешественники в Таиланде». Ключевое слово — «не стоит» или «запрет», то есть вся статья окрашена большим контекстуальным «нет».

Обычно в таких статьях подзаголовки согласованы с заголовком. Например, после заголовка «Чего не стоит делать в Таиланде» будут подзаголовки вроде таких.

  • Критиковать короля

  • Провозить то‑се, пятое‑десятое

  • Находиться в таких‑то местах в таком‑то виде

Пока держишь в голове, что это делать нельзя, проблемы нет. Но может оказаться так, что статья интересная и со временем читатель забудет, что в заголовке было «нельзя». Или это статья в печатном журнале, а читатель открывает ее на середине, где заголовка не видно, и контекст «нельзя» утрачен. Теперь неочевидно: «Находиться в таком‑то месте» — опасно или безопасно?

Это не страшно само по себе: читатель познакомится с текстом и восстановит контекст. Но чтобы не создавать возможных разночтений, подобные модальности лучше дублировать.

Таиланд: правила для туристов

  • Воздержитесь от критических постов о короле

  • Не провозите с собой то‑се, пятое‑десятое

  • Избегайте таких‑то мест в таком‑то виде

Похожая проблема в статьях вроде «Что мы делаем, чтобы сохранять высокое качество чего‑то». И дальше в подзаголовках: «Следим за тем‑то», «Проверяем то‑то», «Фиксируем так‑то». Повтор глаголов во множественном числе выглядит неестественно. Лучше просто: «Контроль...», «Проверка...».

Вот два при­мера одного и того же модуля: в одном слу­чае мы жестко задаем струк­туру с помо­щью под­за­го­лов­ков, в дру­гом — про­сто рас­ска­зы­ваем, не огра­ни­чи­вая себя жест­кими рам­ками. Оба вари­анта годятся, выби­райте сердцем.

Альтаир — М12. Легкий, но быстро разряжается

Этот ноут­бук пред­на­зна­чен для исполь­зо­ва­ния в поезд­ках, но на прак­тике он справ­ля­ется с этой зада­чей недо­ста­точно хорошо.

Экран. В ноут­буке при­ме­ня­ется стан­дарт­ная мат­рица типа IPS. Она под­хо­дит для работы с тек­стом, интер­нета, про­смотра видео, но плохо себя про­яв­ляет при работе в...

Корпус. Это самый тон­кий ноут­бук на базе плат­формы «Эль­брус»: 11 мм в самой тол­стой части и меньше 4 мм по краям. Кор­пус сде­лан из фак­тур­ного пла­стика, устой­чив к царапинам...

Удобство. У ноут­бука умень­шен­ная кла­ви­а­тура, но к ней легко при­вык­нуть. Трек­пад про­стор­ный, но не слиш­ком точ­ный, поэтому удоб­нее рабо­тать с мышью. Ярко­сти экрана хва­тает для...

Проблемы. Неболь­шая бата­рея, кото­рой хва­тает на 3–4 часа исполь­зо­ва­ния ноут­бука в эко­но­мич­ном режиме. Любое тяже­лое при­ло­же­ние выса­дит бата­рею за...

Альтаир — М12. Легкий, но быстро разряжается

Этот ноут­бук для тех, кто много путе­ше­ствует: он ком­пакт­ный и лег­кий. Но есть нюанс: вам при­дется посто­янно его...

Экрана хва­тает для работы в поме­ще­нии над обыч­ными офис­ными зада­чами. Исполь­зу­ется обыч­ная IPS‑панель, которая...

Кор­пус тон­кий, сде­лан из при­ят­ного фак­тур­ного пла­стика. Во время тестов мы не боя­лись его поца­ра­пать — видно, что...

Ноут­бук ком­пакт­ный, кла­ви­а­тура умень­шен­ная, и это пер­вое время было непри­вычно. Через пару часов работы мы...

Общее впе­чат­ле­ние от устрой­ства — ...

Такой аппа­рат можно поре­ко­мен­до­вать разве что тем, кто...

Вот два примера одного и того же модуля: в одном случае мы жестко задаем структуру с помощью подзаголовков, в другом — просто рассказываем, не ограничивая себя жесткими рамками. Оба варианта годятся, выбирайте сердцем.

Альтаир — М12. Легкий, но быстро разряжается

Этот ноутбук предназначен для использования в поездках, но на практике он справляется с этой задачей недостаточно хорошо.

Экран. В ноутбуке применяется стандартная матрица типа IPS. Она подходит для работы с текстом, интернета, просмотра видео, но плохо себя проявляет при работе в...

Корпус. Это самый тонкий ноутбук на базе платформы «Эльбрус»: 11 мм в самой толстой части и меньше 4 мм по краям. Корпус сделан из фактурного пластика, устойчив к царапинам...

Удобство. У ноутбука уменьшенная клавиатура, но к ней легко привыкнуть. Трекпад просторный, но не слишком точный, поэтому удобнее работать с мышью. Яркости экрана хватает для...

Проблемы. Небольшая батарея, которой хватает на 3–4 часа использования ноутбука в экономичном режиме. Любое тяжелое приложение высадит батарею за...

Альтаир — М12. Легкий, но быстро разряжается

Этот ноутбук для тех, кто много путешествует: он компактный и легкий. Но есть нюанс: вам придется постоянно его...

Экрана хватает для работы в помещении над обычными офисными задачами. Используется обычная IPS‑панель, которая...

Корпус тонкий, сделан из приятного фактурного пластика. Во время тестов мы не боялись его поцарапать — видно, что...

Ноутбук компактный, клавиатура уменьшенная, и это первое время было непривычно. Через пару часов работы мы...

Общее впечатление от устройства — ...

Такой аппарат можно порекомендовать разве что тем, кто...

Выби­райте какой‑то один под­ход, утря­сайте внут­рен­нюю струк­туру и пишите столько моду­лей, сколько вам нужно. Полу­чится чита­емо, бодро и компактно.

Закан­чи­вать подоб­ные тек­сты можно нюан­сами, тон­ко­стями, сове­тами, выво­дами — чем угодно, что каса­ется всего тек­ста. Вот несколько идей на при­мере ста­тьи про ноутбуки.

Вари­ан­тов много, можно при­ду­мать еще. Глав­ное — не бро­сать ста­тью на послед­нем модуле. Если так сде­лать, будет ощу­ще­ние неза­кон­чен­но­сти: а что, если дальше есть еще модули, но они не загру­зи­лись? Завер­ша­ю­щий аккорд нужен в любом случае.

Нюанс при покупке. Что бы вы ни выбрали, мы сове­туем сразу оформ­лять рас­ши­рен­ную гарантию...

Выбор редакции. Из всех ноут­бу­ков на обзоре мы оста­вили в редак­ции только... Все осталь­ные пока что не соответствуют...

Вне конкурса. В под­борку не попали ноут­буки такие‑то. Несмотря на то, что их можно купить в Рос­сии, на них...

Главное разочарование. У всех ноут­бу­ков из под­борки есть общая про­блема: они не под­дер­жи­вают технологию...

Возможная проблема. Про­из­во­ди­тели не пишут об этом в доку­мен­та­ции, но мы столк­ну­лись с такой проблемой...

Мнение автора. Напо­сле­док част­ное мне­ние автора ста­тьи: выби­райте ноут­бук, исходя из бюд­жета. Сей­час нет смысла...

Мнение читателей. Мы про­вели опрос среди чита­те­лей в соц­сети такой‑то. Приз зри­тель­ских сим­па­тий полу­чил ноутбук...

Исторический контекст. 10 лет назад в этой под­борке мы бы упо­мя­нули бренды такие‑то. Но ноут­буки этих ком­па­ний больше...

Короткий рецепт. Если все еще сомне­ва­е­тесь — берите модель такую‑то: это опти­маль­ный вари­ант с минимумом...

Путь в другие статьи. Здесь мы собрали ноут­буки для учебы. Если вам нужны ноут­буки для работы с гра­фи­кой, прочитайте...

Выбирайте какой‑то один подход, утрясайте внутреннюю структуру и пишите столько модулей, сколько вам нужно. Получится читаемо, бодро и компактно.

Заканчивать подобные тексты можно нюансами, тонкостями, советами, выводами — чем угодно, что касается всего текста. Вот несколько идей на примере статьи про ноутбуки.

Нюанс при покупке. Что бы вы ни выбрали, мы советуем сразу оформлять расширенную гарантию...

Выбор редакции. Из всех ноутбуков на обзоре мы оставили в редакции только... Все остальные пока что не соответствуют...

Вне конкурса. В подборку не попали ноутбуки такие‑то. Несмотря на то, что их можно купить в России, на них...

Главное разочарование. У всех ноутбуков из подборки есть общая проблема: они не поддерживают технологию...

Возможная проблема. Производители не пишут об этом в документации, но мы столкнулись с такой проблемой...

Мнение автора. Напоследок частное мнение автора статьи: выбирайте ноутбук, исходя из бюджета. Сейчас нет смысла...

Мнение читателей. Мы провели опрос среди читателей в соцсети такой‑то. Приз зрительских симпатий получил ноутбук...

Исторический контекст. 10 лет назад в этой подборке мы бы упомянули бренды такие‑то. Но ноутбуки этих компаний больше...

Короткий рецепт. Если все еще сомневаетесь — берите модель такую‑то: это оптимальный вариант с минимумом...

Путь в другие статьи. Здесь мы собрали ноутбуки для учебы. Если вам нужны ноутбуки для работы с графикой, прочитайте...

Вариантов много, можно придумать еще. Главное — не бросать статью на последнем модуле. Если так сделать, будет ощущение незаконченности: а что, если дальше есть еще модули, но они не загрузились? Завершающий аккорд нужен в любом случае.

Обзор, ситуация или натюрморт. Есть некий фраг­мент реаль­но­сти, на кото­рый направ­лено наше вни­ма­ние. Мы хотим его опи­сать с раз­ных сто­рон. Что это может быть:

Обзор состо­я­ния эко­но­мики страны или реги­она; какой‑то отрасли про­мыш­лен­но­сти; куль­тур­ной жизни или уровня пре­ступ­но­сти региона.

Рас­сказ об исто­ри­че­ском пери­оде: вот так у них было с эко­но­ми­кой, вот так — с куль­ту­рой, вот эдак — с технологиями.

Объ­яс­не­ние абстракт­ной темы, свя­зан­ной с нау­кой, тех­ни­кой, пси­хо­ло­гией, финан­сами и про­чим. Напри­мер, рас­сказ про нор­маль­ное рас­пре­де­ле­ние в ста­ти­стике: что это такое, как про­яв­ля­ется, где при­ме­ня­ется, что помо­гает предсказать.

Обзор про­блемы и как ее пыта­ются решить с раз­ных сто­рон. Напри­мер, про­блема емко­сти акку­му­ля­то­ров и раз­ные под­ходы к ее реше­нию: химия, плот­ность, тех­но­ло­гии быст­рой зарядки.

Взгляд с каж­дой из сто­рон дела­ется в форме модуля: мы раз­би­ваем ста­тью на смыс­ло­вые блоки и даем им подзаголовки.

В отли­чие от рей­тинга или под­борки, модули могут быть нерав­но­мерны по раз­меру и струк­туре. Так как в каж­дом модуле мы гово­рим о раз­ном, нам не нужно делать их похожими.

К модулю можно отне­стись как к ста­тье в мини­а­тюре. Как и у всей ста­тьи, там будет вве­де­ние, основ­ная часть и заклю­че­ние. Вот несколько вари­ан­тов орга­ни­за­ции модуля:

  • Глав­ный тезис — дока­за­тель­ство с при­ме­рами — антипримеры

  • Дого­вор с чита­те­лем — тезис — дока­за­тель­ство — антипримеры

  • При­мер из жизни чита­теля или автора — тезис ­— доказательство

  • Как было раньше — как стало сей­час — тезис‑вывод

  • Все думают так — но вот как в реаль­но­сти — это зна­чит, что...

Вари­ан­тов много, и необя­за­тельно во всех моду­лях сле­до­вать какому‑то одному.

Обзор, ситуация или натюрморт. Есть некий фрагмент реальности, на который направлено наше внимание. Мы хотим его описать с разных сторон. Что это может быть:

Обзор состояния экономики страны или региона; какой‑то отрасли промышленности; культурной жизни или уровня преступности региона.

Рассказ об историческом периоде: вот так у них было с экономикой, вот так — с культурой, вот эдак — с технологиями.

Объяснение абстрактной темы, связанной с наукой, техникой, психологией, финансами и прочим. Например, рассказ про нормальное распределение в статистике: что это такое, как проявляется, где применяется, что помогает предсказать.

Обзор проблемы и как ее пытаются решить с разных сторон. Например, проблема емкости аккумуляторов и разные подходы к ее решению: химия, плотность, технологии быстрой зарядки.

Взгляд с каждой из сторон делается в форме модуля: мы разбиваем статью на смысловые блоки и даем им подзаголовки.

В отличие от рейтинга или подборки, модули могут быть неравномерны по размеру и структуре. Так как в каждом модуле мы говорим о разном, нам не нужно делать их похожими.

К модулю можно отнестись как к статье в миниатюре. Как и у всей статьи, там будет введение, основная часть и заключение. Вот несколько вариантов организации модуля:

  • Главный тезис — доказательство с примерами — антипримеры

  • Договор с читателем — тезис — доказательство — антипримеры

  • Пример из жизни читателя или автора — тезис ­— доказательство

  • Как было раньше — как стало сейчас — тезис‑вывод

  • Все думают так — но вот как в реальности — это значит, что...

Вариантов много, и необязательно во всех модулях следовать какому‑то одному.

Струк­тура модуля должна фор­ми­ро­ваться в соот­вет­ствии с тем, что вы хотели ска­зать, а не согласно вашей при­вер­жен­но­сти к какой‑то струк­туре. Напри­мер, если у вас силь­ный тезис, кото­рый хорошо вос­при­ни­ма­ется без под­го­товки, — начи­найте с него, потом дока­зы­вайте. Не нужно горо­дить вве­де­ние и дого­ва­ри­ваться с чита­те­лем, если тезис рабо­тает и так.

И нао­бо­рот: когда тезис слож­ный и тре­бует от чита­теля под­го­товки, нельзя начи­нать с него. Спо­койно под­го­товьте чита­теля к тому, что сей­час будет; нач­ните издалека.

Начать со слу­чая из вашей жизни стоит тогда, когда сам слу­чай иллю­стра­тив­ный, понят­ный и жиз­нен­ный, а у чита­теля нет вопро­сов о том, кто вы. Напри­мер, у вас в лич­ном блоге, куда люди при­хо­дят спе­ци­ально за вашим мне­нием, начи­нать модули с лич­ного при­мера — самое то. А вот в газете, где ваше имя ничего не гово­рит чита­телю, начи­нать модуль с лич­ной исто­рии — лишнее.

А если у вас есть силь­ный при­мер «Раньше было так, а теперь вот эдак, и поэтому...» — откры­вайте модуль при­ме­ром. Пусть ваше содер­жа­ние направ­ляет струк­туру, а не наоборот.

Структура модуля должна формироваться в соответствии с тем, что вы хотели сказать, а не согласно вашей приверженности к какой‑то структуре. Например, если у вас сильный тезис, который хорошо воспринимается без подготовки, — начинайте с него, потом доказывайте. Не нужно городить введение и договариваться с читателем, если тезис работает и так.

И наоборот: когда тезис сложный и требует от читателя подготовки, нельзя начинать с него. Спокойно подготовьте читателя к тому, что сейчас будет; начните издалека.

Начать со случая из вашей жизни стоит тогда, когда сам случай иллюстративный, понятный и жизненный, а у читателя нет вопросов о том, кто вы. Например, у вас в личном блоге, куда люди приходят специально за вашим мнением, начинать модули с личного примера — самое то. А вот в газете, где ваше имя ничего не говорит читателю, начинать модуль с личной истории — лишнее.

А если у вас есть сильный пример «Раньше было так, а теперь вот эдак, и поэтому...» — открывайте модуль примером. Пусть ваше содержание направляет структуру, а не наоборот.

Вот два при­мера моду­лей в ста­тьях на одну и ту же тему, но опуб­ли­ко­ван­ных в раз­ных ситу­а­циях для раз­ных задач. Ста­тьи каса­ются орга­ни­за­ции домаш­ней музы­каль­ной сту­дии для люби­те­лей. Модуль посвя­щен аку­сти­че­ской под­го­товке студии.

В пер­вом при­мере это будет полу­а­ка­де­ми­че­ский кон­текст — напри­мер, это жур­нал для музы­кан­тов‑люби­те­лей, а ста­тью пишет экс­перт по орга­ни­за­ции сту­дии. Серым будут обо­зна­чены под­сказки о струк­туре модуля — в ито­го­вой ста­тье их нет.

Эта ста­тья сна­чала пыта­ется научить чита­теля делать сту­дии в прин­ципе и только потом при­зем­ляет всё к реальности.

Акустическая подготовка помещения

Глав­ный тезис кратко. Поме­ще­ние для сту­дии зву­ко­за­писи должно быть под­го­тов­лено осо­бым обра­зом: чтобы звук не слиш­ком иска­жался и не мешал окру­жа­ю­щим. Для этого делают две вещи: зву­ко­по­гло­ще­ние внутри ком­наты и...

Рас­кры­тие пер­вой части тезиса. Зву­ко­по­гло­ще­ние нужно для того, чтобы звук из коло­нок не отра­жался от стен и не застав­лял ком­нату резо­ни­ро­вать. Напри­мер, если громко вклю­чить музыку в обыч­ной квар­тире, то все окна, двери и стены начнут...

Кон­крет­ная реа­ли­за­ция. Для зву­ко­по­гло­ще­ния обычно исполь­зуют панели из спе­ци­аль­ных мяг­ких мате­ри­а­лов: мин­ваты, вой­лока, поро­лона и их сочетаний...

Рас­кры­тие вто­рой части тезиса. Для зву­ко­изо­ля­ции обычно строят «ком­нату в ком­нате»: внутри ком­наты воз­во­дят дере­вян­ный кар­кас, кото­рый обши­ва­ется фане­рой и отде­ля­ется от квар­тиры звукоизолирующими...

Кон­крет­ная реа­ли­за­ция. Постро­ить пол­но­цен­ную «ком­нату в ком­нате» сложно, поэтому в домаш­них сту­диях обычно огра­ни­чи­ва­ются звукопоглощением.

При­зем­ляем глав­ный тезис на прак­тику. Самый про­стой спо­соб под­го­то­вить ком­нату в квар­тире — поста­вить туда мяг­кую мебель, а на стены и под потол­ком дополнительно...

Вот два примера модулей в статьях на одну и ту же тему, но опубликованных в разных ситуациях для разных задач. Статьи касаются организации домашней музыкальной студии для любителей. Модуль посвящен акустической подготовке студии.

В первом примере это будет полуакадемический контекст — например, это журнал для музыкантов‑любителей, а статью пишет эксперт по организации студии. Серым будут обозначены подсказки о структуре модуля — в итоговой статье их нет.

Акустическая подготовка помещения

Главный тезис кратко. Помещение для студии звукозаписи должно быть подготовлено особым образом: чтобы звук не слишком искажался и не мешал окружающим. Для этого делают две вещи: звукопоглощение внутри комнаты и...

Раскрытие первой части тезиса. Звукопоглощение нужно для того, чтобы звук из колонок не отражался от стен и не заставлял комнату резонировать. Например, если громко включить музыку в обычной квартире, то все окна, двери и стены начнут...

Конкретная реализация. Для звукопоглощения обычно используют панели из специальных мягких материалов: минваты, войлока, поролона и их сочетаний...

Раскрытие второй части тезиса. Для звукоизоляции обычно строят «комнату в комнате»: внутри комнаты возводят деревянный каркас, который обшивается фанерой и отделяется от квартиры звукоизолирующими...

Конкретная реализация. Построить полноценную «комнату в комнате» сложно, поэтому в домашних студиях обычно ограничиваются звукопоглощением.

Приземляем главный тезис на практику. Самый простой способ подготовить комнату в квартире — поставить туда мягкую мебель, а на стены и под потолком дополнительно...

Эта статья сначала пытается научить читателя делать студии в принципе и только потом приземляет всё к реальности.

А вот еще один вари­ант струк­туры модуля для ста­тьи в дру­гом кон­тек­сте. Теперь это будет лич­ный блог музы­канта, кото­рый делится опы­том с начи­на­ю­щими. Ста­тья на ту же тему — орга­ни­за­ция домаш­ней студии.

Какой из моду­лей лучше — зави­сит от ожи­да­ний чита­теля и задач изда­ния. Пер­вый более инфор­ма­тив­ный и ори­ен­ти­ро­ван­ный на тех­ни­че­скую сто­рону вопроса, вто­рой — душев­ный. Но в обоих слу­чаях струк­тура модуля сле­до­вала за содер­жа­нием, а не наоборот.

Нужно ли специально готовить помещение?

Предыс­то­рия. Когда я только начи­нал писать музыку, я пере­чи­тал все форумы про орга­ни­за­цию сту­дии. Я знал всё про стро­и­тель­ство «ком­наты в ком­нате» и про коэф­фи­ци­енты погло­ще­ния раз­ных сор­тов мин­ваты. Но тогда у меня не было денег на ремонт, плюс я жил на съем­ной квар­тире, где нельзя было свер­лить стены. То есть я не мог даже..

Про­стое реше­ние. Тогда я сде­лал так: пере­та­щил в ком­нату диван и пове­сил самые плот­ные шторы; на полки поста­вил книги, а по углам ком­наты про­сто поло­жил басо­вые ловушки из поро­лона. На старте этого было доста­точно, чтобы...

Немного более слож­ное реше­ние. Когда появи­лось немного денег, я купил в стро­и­тель­ном мага­зине упа­ковку мин­ваты, рулон теп­лич­ного спан­декса и отрез ткани. Из них я сделал...

Сюжет­ный пово­рот. Потом хозяин квар­тиры высе­лил нас с девуш­кой, и какое‑то время мы жили у дру­зей. Понятно, что там нельзя было уста­но­вить ника­кие панели и колонки — мне при­хо­ди­лось рабо­тать в науш­ни­ках. И за время, пока мы так жили, я напи­сал пер­вый аль­бом. Так я узнал, что для работы...

Вывод и совет. Поэтому я счи­таю так: зани­маться под­го­тов­кой поме­ще­ния нужно только тогда, когда вы уже много пишете и у вас какие‑то про­блемы с ком­на­той — напри­мер... И если вы не можете решить эти про­блемы похо­дом к кому‑то в студию...

А вот еще один вариант структуры модуля для статьи в другом контексте. Теперь это будет личный блог музыканта, который делится опытом с начинающими. Статья на ту же тему — организация домашней студии.

Нужно ли специально готовить помещение?

Предыстория. Когда я только начинал писать музыку, я перечитал все форумы про организацию студии. Я знал всё про строительство «комнаты в комнате» и про коэффициенты поглощения разных сортов минваты. Но тогда у меня не было денег на ремонт, плюс я жил на съемной квартире, где нельзя было сверлить стены. То есть я не мог даже..

Простое решение. Тогда я сделал так: перетащил в комнату диван и повесил самые плотные шторы; на полки поставил книги, а по углам комнаты просто положил басовые ловушки из поролона. На старте этого было достаточно, чтобы...

Немного более сложное решение. Когда появилось немного денег, я купил в строительном магазине упаковку минваты, рулон тепличного спандекса и отрез ткани. Из них я сделал...

Сюжетный поворот. Потом хозяин квартиры выселил нас с девушкой, и какое‑то время мы жили у друзей. Понятно, что там нельзя было установить никакие панели и колонки — мне приходилось работать в наушниках. И за время, пока мы так жили, я написал первый альбом. Так я узнал, что для работы...

Вывод и совет. Поэтому я считаю так: заниматься подготовкой помещения нужно только тогда, когда вы уже много пишете и у вас какие‑то проблемы с комнатой — например... И если вы не можете решить эти проблемы походом к кому‑то в студию...

Какой из модулей лучше — зависит от ожиданий читателя и задач издания. Первый более информативный и ориентированный на техническую сторону вопроса, второй — душевный. Но в обоих случаях структура модуля следовала за содержанием, а не наоборот.

Есть несколько спо­со­бов раз­де­лить обзор­ную ста­тью на модули. Все спо­собы хороши, выби­райте в соот­вет­ствии с задачей.

Тематические блоки и ключевые слова. Напри­мер, ста­тья про раз­ви­тие Рос­сии может иметь раз­делы «Эко­но­мика», «Финансы», «Про­мыш­лен­ность», «Обра­зо­ва­ние», «Здра­во­охра­не­ние». По тому же прин­ципу можно пойти от про­блем: «Инфля­ция», «Без­ра­бо­тица», «Зави­си­мость от технологий».

При таком деле­нии полезно, чтобы назва­ния раз­де­лов были внешне похожи — напри­мер, чтобы это было одно слово или два: суще­стви­тель­ное и при­ла­га­тель­ное. Неважно, что именно, но жела­тельно еди­но­об­разно. Это не зна­чит, что нельзя ска­зать сна­чала «Инфля­ция», а потом «Под­держка биз­неса». Но спе­ци­ально изоб­ре­тать кре­а­тив­ные под­за­го­ловки ради раз­но­об­ра­зия точно не стоит.

Аудитории. Ту же ста­тью о раз­ви­тии Рос­сии можно орга­ни­зо­вать вокруг раз­ных групп людей, кото­рых это раз­ви­тие кос­нется: «Вра­чам», «Учи­те­лям», «Роди­те­лям», «Сотруд­ни­кам госу­дар­ствен­ных пред­при­я­тий». Польза от такого деле­ния в том, что чело­век может быстро найти себя и в первую оче­редь про­чи­тать то, что инте­ресно именно ему.

Вопросы читателя. Если вы пони­ма­ете, с какими вопро­сами люди могли бы прийти в ста­тью, выпи­шите эти вопросы как под­за­го­ловки и после­до­ва­тельно ответьте на них.

При этом важно, чтобы вопросы дей­стви­тельно каса­лись чита­теля. Ино­гда авторы при­ду­мы­вают вопросы исходя из сво­его лич­ного инте­реса, а это не все­гда сов­па­дает с запро­сом ауди­то­рии. Если чита­тель в под­за­го­лов­ках не видит ничего о себе, он может закрыть ста­тью, не потра­тив на нее ни минуты.

Обстоятельства и ситуации. Если бы это была ста­тья о полу­че­нии рос­сий­ского граж­дан­ства, можно было бы напи­сать блоки по воз­мож­ным обсто­я­тель­ствам: «Если вы роди­лись в СССР», «Если вы всту­пили в брак с...», «Если ваш ребе­нок родился...».

Есть несколько способов разделить обзорную статью на модули. Все способы хороши, выбирайте в соответствии с задачей.

Тематические блоки и ключевые слова. Например, статья про развитие России может иметь разделы «Экономика», «Финансы», «Промышленность», «Образование», «Здравоохранение». По тому же принципу можно пойти от проблем: «Инфляция», «Безработица», «Зависимость от технологий».

При таком делении полезно, чтобы названия разделов были внешне похожи — например, чтобы это было одно слово или два: существительное и прилагательное. Неважно, что именно, но желательно единообразно. Это не значит, что нельзя сказать сначала «Инфляция», а потом «Поддержка бизнеса». Но специально изобретать креативные подзаголовки ради разнообразия точно не стоит.

Аудитории. Ту же статью о развитии России можно организовать вокруг разных групп людей, которых это развитие коснется: «Врачам», «Учителям», «Родителям», «Сотрудникам государственных предприятий». Польза от такого деления в том, что человек может быстро найти себя и в первую очередь прочитать то, что интересно именно ему.

Вопросы читателя. Если вы понимаете, с какими вопросами люди могли бы прийти в статью, выпишите эти вопросы как подзаголовки и последовательно ответьте на них.

При этом важно, чтобы вопросы действительно касались читателя. Иногда авторы придумывают вопросы исходя из своего личного интереса, а это не всегда совпадает с запросом аудитории. Если читатель в подзаголовках не видит ничего о себе, он может закрыть статью, не потратив на нее ни минуты.

Обстоятельства и ситуации. Если бы это была статья о получении российского гражданства, можно было бы написать блоки по возможным обстоятельствам: «Если вы родились в СССР», «Если вы вступили в брак с...», «Если ваш ребенок родился...».

Ничто не мешает объ­еди­нить несколько вари­ан­тов: начать с тема­ти­че­ских бло­ков, потом затро­нуть нуж­ные ауди­то­рии, а в конце отве­тить на ост­рые вопросы. Если это то, что чита­тель ищет в ста­тье, — почему бы и нет? Пред­ставьте такой при­мер: во время кри­зиса руко­во­ди­тель пред­при­я­тия рас­сы­лает сотруд­ни­кам письмо с такими подзаголовками:

  • Ситуация

  • Эко­но­мика и прибыль

  • Что будем делать: отдел продаж

  • Что будем делать: отдел производства

  • Что будем делать: отдел логистики

  • Что ста­нет с зарплатой?

  • Можно ли дого­во­риться об удаленке?

  • Как офор­мить пере­ход в дру­гой отдел?

Эта струк­тура изда­лека выгля­дит не слиш­ком упо­ря­до­чен­ной — сна­чала ситу­а­ция, потом планы, потом ответы на вопросы. Где же еди­но­об­ра­зие? Где оди­на­ко­вые под­за­го­ловки разделов?

Но правда в том, что задача — не сде­лать еди­но­об­разно. Задача — сде­лать инте­ресно и полезно для чита­теля. Если для этого вам нужно сме­шать ситу­а­ции, планы и ответы — хорошо. Если нужны под­за­го­ловки из двух частей — пусть будут.

✸✸✸

Мы часто встре­чаем в редак­тор­ской работе сле­пую при­вер­жен­ность какой‑то струк­туре, форме или фор­муле — мол, есть некая вол­шеб­ная пира­мида смыс­лов (напри­мер), давайте всё писать по этой пира­миде. Это заблуждение.

Нужно нао­бо­рот: вот за чем люди при­шли в нашу ста­тью. Вот что нам есть им ска­зать. Бережно это доно­сим, раз­де­ляя на удоб­ные смыс­ло­вые блоки исходя из задач читателя.

Ничто не мешает объединить несколько вариантов: начать с тематических блоков, потом затронуть нужные аудитории, а в конце ответить на острые вопросы. Если это то, что читатель ищет в статье, — почему бы и нет? Представьте такой пример: во время кризиса руководитель предприятия рассылает сотрудникам письмо с такими подзаголовками:

  • Ситуация

  • Экономика и прибыль

  • Что будем делать: отдел продаж

  • Что будем делать: отдел производства

  • Что будем делать: отдел логистики

  • Что станет с зарплатой?

  • Можно ли договориться об удаленке?

  • Как оформить переход в другой отдел?

Эта структура издалека выглядит не слишком упорядоченной — сначала ситуация, потом планы, потом ответы на вопросы. Где же единообразие? Где одинаковые подзаголовки разделов?

Но правда в том, что задача — не сделать единообразно. Задача — сделать интересно и полезно для читателя. Если для этого вам нужно смешать ситуации, планы и ответы — хорошо. Если нужны подзаголовки из двух частей — пусть будут.

✸✸✸

Мы часто встречаем в редакторской работе слепую приверженность какой‑то структуре, форме или формуле — мол, есть некая волшебная пирамида смыслов (например), давайте всё писать по этой пирамиде. Это заблуждение.

Нужно наоборот: вот за чем люди пришли в нашу статью. Вот что нам есть им сказать. Бережно это доносим, разделяя на удобные смысловые блоки исходя из задач читателя.

Рассуждение и доказательства. Эта струк­тура исполь­зу­ется, когда у автора есть идея и он хочет ее пред­ста­вить, про­ведя чита­теля по цепочке при­чинно‑след­ствен­ных связей.

Здесь есть две прин­ци­пи­аль­ные модели: про­сто рас­суж­де­ние или дока­за­тель­ство с пира­ми­даль­ной структурой.

Про­сто рас­суж­де­ние — это линей­ный рас­сказ. Сна­чала автор зна­ко­мит нас с одним аргу­мен­том, потом из него выте­кает дру­гой, из него — тре­тий. Ино­гда в таких рас­суж­де­ниях можно даже не обо­зна­чать в начале тезис: пусть будет сюр­при­зом, когда мы дой­дем до конца.

Пира­ми­даль­ное дока­за­тель­ство слож­нее: сна­чала там заяв­ля­ется тезис, потом пере­чис­ля­ются основ­ные аргу­менты. Далее каж­дый аргу­мент по оче­реди раз­во­ра­чи­ва­ется, в конце — вывод. Полу­ча­ется что‑то вроде пирамиды.

Вот наме­ренно упро­щен­ный при­мер пира­ми­даль­ного доказательства.

Полу­ча­ется, что в пер­вом же абзаце автор пред­ло­жил свое виде­ние цели­ком. Если чита­телю инте­ресно, он погру­зится в текст. Если нет — общее пред­став­ле­ние у него уже есть.

Обе струк­туры рас­суж­де­ния и дока­за­тель­ства хороши сами по себе. Но есть про­блема, из‑за кото­рой жанр пись­мен­ного дока­за­тель­ства может быть недо­ста­точно эффективен.

Почему Рос­сии нужна либе­ра­ли­за­ция тех­но­ло­ги­че­ской сферы

Я счи­таю, что рос­сий­ской эко­но­мике нужна либе­ра­ли­за­ция в сфере высо­ких тех­но­ло­гий, потому что раз, два, три.

Раз заключается в том, что... Например... И наоборот...

Два можно увидеть в том, что... Например... И наоборот...

Третий аргумент в том, что... Например... И наоборот...

Таким обра­зом, если сегодня мы сни­зим... то уже через 10 лет мы получим...

Рассуждение и доказательства. Эта структура используется, когда у автора есть идея и он хочет ее представить, проведя читателя по цепочке причинно‑следственных связей.

Здесь есть две принципиальные модели: просто рассуждение или доказательство с пирамидальной структурой.

Просто рассуждение — это линейный рассказ. Сначала автор знакомит нас с одним аргументом, потом из него вытекает другой, из него — третий. Иногда в таких рассуждениях можно даже не обозначать в начале тезис: пусть будет сюрпризом, когда мы дойдем до конца.

Пирамидальное доказательство сложнее: сначала там заявляется тезис, потом перечисляются основные аргументы. Далее каждый аргумент по очереди разворачивается, в конце — вывод. Получается что‑то вроде пирамиды.

Вот намеренно упрощенный пример пирамидального доказательства.

Почему России нужна либерализация технологической сферы

Я считаю, что российской экономике нужна либерализация в сфере высоких технологий, потому что раз, два, три.

Раз заключается в том, что... Например... И наоборот...

Два можно увидеть в том, что... Например... И наоборот...

Третий аргумент в том, что... Например... И наоборот...

Таким образом, если сегодня мы снизим... то уже через 10 лет мы получим...

Получается, что в первом же абзаце автор предложил свое видение целиком. Если читателю интересно, он погрузится в текст. Если нет — общее представление у него уже есть.

Обе структуры рассуждения и доказательства хороши сами по себе. Но есть проблема, из‑за которой жанр письменного доказательства может быть недостаточно эффективен.

В тео­рии кажется, что такие струк­туры могут убеж­дать чита­теля в чем‑то — менять его точку зре­ния. А на прак­тике, если чело­век изна­чально не раз­де­ляет вашу точку зре­ния, он вряд ли откроет этот текст. В итоге его будут читать не те, кого нужно пере­убе­дить, а те, кто уже согла­сен с авто­ром. Эти люди из вашего тек­ста будут чер­пать аргу­менты для под­креп­ле­ния соб­ствен­ной позиции.

Чтобы ваш текст про­чи­тали те, кто с вами не согла­сен, нужно рабо­тать с кон­тек­стом обще­ния: прийти на нуж­ные пло­щадки, выстро­ить кон­такт, создать дове­рие. Этому посвя­щен пер­вый раз­дел книги «Ясно, понятно».

В теории кажется, что такие структуры могут убеждать читателя в чем‑то — менять его точку зрения. А на практике, если человек изначально не разделяет вашу точку зрения, он вряд ли откроет этот текст. В итоге его будут читать не те, кого нужно переубедить, а те, кто уже согласен с автором. Эти люди из вашего текста будут черпать аргументы для подкрепления собственной позиции.

Чтобы ваш текст прочитали те, кто с вами не согласен, нужно работать с контекстом общения: прийти на нужные площадки, выстроить контакт, создать доверие. Этому посвящен первый раздел книги «Ясно, понятно».

Вложенная структура — атата. Какую бы струк­туру вы ни выбрали, будьте осто­рожны со вло­жен­но­стью: это когда у вас в ста­тье есть раз­делы, а внутри раз­де­лов появ­ля­ются под­раз­делы. Вот что с этим не так.

Пред­ставьте, что у вас ста­тья о раз­нице между арен­дой жилья и ипо­те­кой. С каж­дой сто­роны есть по четыре аргу­мента: удоб­ства, сто­и­мость, время и риски. Пер­вое инту­и­тив­ное жела­ние — сде­лать два боль­ших раз­дела: «Аренда» и «Ипо­тека», а внутри них — малень­кие под­раз­дель­чики про удоб­ство, сто­и­мость и т. д.

Про­блема в том, что чита­телю нужно будет посто­янно дер­жать в голове, в каком боль­шом раз­деле он сей­час нахо­дится: «Я сей­час читаю про риски, это риски ипо­теки или аренды?» А если вам как автору захо­чется в раз­деле про ипо­теку срав­нить ее с арен­дой, это тоже будет сложно, ведь про аренду будет отдель­ный раз­дел. На бумаге струк­тура как будто логич­ная, но на прак­тике она не помо­гает ни вам, ни читателю.

В ста­тьях, очер­ках, текстах для соц­се­тей и дру­гих корот­ких фор­ма­тах лучше всего делать не более одного уровня вло­жен­но­сти: есть заго­ло­вок, есть под­за­го­ловки и всё. Чита­тель видит под­за­го­ло­вок и пони­мает, что сле­ду­ю­щие 5–7 абза­цев будут на эту тему. Не нужно сопо­став­лять этот под­за­го­ло­вок с чем‑то выше­сто­я­щим и запо­ми­нать место в содер­жа­нии статьи.

Вло­жен­ность воз­можна в кни­гах или очень боль­ших текстах — тех, кото­рые люди читают по нескольку дней. Тогда можно раз­де­лить текст сна­чала на боль­шие части, кото­рые будут читаться за один при­сест; а уже внутри этих частей — более корот­кие подразделы.

Иде­аль­ное при­ме­не­ние такой вло­жен­но­сти — дет­ская книга. Боль­шие части — это то, то роди­тель про­чи­тает ребенку за вечер. Более мел­кое деле­ние — то, что помо­жет роди­телю не уста­вать при чтении.

Лучше не использовать двойную вложенность разделов: это создает больше проблем, чем решает

Лучше сделать 3–5 разделов среднего размера, а внутри каждого рассказать и про аренду, и про ипотеку

Можно добавлять ключевые слова в блоки, чтобы отметить: эта часть про одно, та — про другое, а еще одна — про оба сразу

Можно отказаться от «инженерной» вложенности, переформулировав модули

Можно разбить статью на две. Такие статьи не только легче писать; они еще и соберут больше читателей, ведь выйдут в разное время и будут лучше выглядеть в поисковых системах

Вложенная структура — атата. Какую бы структуру вы ни выбрали, будьте осторожны со вложенностью: это когда у вас в статье есть разделы, а внутри разделов появляются подразделы. Вот что с этим не так.

Представьте, что у вас статья о разнице между арендой жилья и ипотекой. С каждой стороны есть по четыре аргумента: удобства, стоимость, время и риски. Первое интуитивное желание — сделать два больших раздела: «Аренда» и «Ипотека», а внутри них — маленькие подраздельчики про удобство, стоимость и т. д.

Лучше не использовать двойную вложенность разделов: это создает больше проблем, чем решает

Лучше сделать 3–5 разделов среднего размера, а внутри каждого рассказать и про аренду, и про ипотеку

Можно добавлять ключевые слова в блоки, чтобы отметить: эта часть про одно, та — про другое, а еще одна — про оба сразу

Проблема в том, что читателю нужно будет постоянно держать в голове, в каком большом разделе он сейчас находится: «Я сейчас читаю про риски, это риски ипотеки или аренды?» А если вам как автору захочется в разделе про ипотеку сравнить ее с арендой, это тоже будет сложно, ведь про аренду будет отдельный раздел. На бумаге структура как будто логичная, но на практике она не помогает ни вам, ни читателю.

В статьях, очерках, текстах для соцсетей и других коротких форматах лучше всего делать не более одного уровня вложенности: есть заголовок, есть подзаголовки и всё. Читатель видит подзаголовок и понимает, что следующие 5–7 абзацев будут на эту тему. Не нужно сопоставлять этот подзаголовок с чем‑то вышестоящим и запоминать место в содержании статьи.

Можно отказаться от «инженерной» вложенности, переформулировав модули

Можно разбить статью на две. Такие статьи не только легче писать; они еще и соберут больше читателей, ведь выйдут в разное время и будут лучше выглядеть в поисковых системах

Вложенность возможна в книгах или очень больших текстах — тех, которые люди читают по нескольку дней. Тогда можно разделить текст сначала на большие части, которые будут читаться за один присест; а уже внутри этих частей — более короткие подразделы.

Идеальное применение такой вложенности — детская книга. Большие части — это то, то родитель прочитает ребенку за вечер. Более мелкое деление — то, что поможет родителю не уставать при чтении.

Вход и выход для текста

О введении и заключении

Если чита­тель открыл ста­тью, зна­чит, его заин­те­ре­со­вала тема или заго­ло­вок; теперь наша задача — про­ве­сти чита­теля дальше по тек­сту. В этом помо­гает хоро­шее, содер­жа­тель­ное введение.

Допу­стим, мы пишем ста­тью, как настро­ить режим сна. Она может начи­наться так:

Каж­дый из нас знает, каково это — не высы­паться. Вряд ли най­дется чело­век, кото­рый бы хоть раз в жизни не испы­ты­вал это состо­я­ние. Осо­бенно остро недо­сып ощу­ща­ется днем, когда все ждут от вас про­дук­тив­но­сти, а вы не спо­собны выпол­нить даже неслож­ные рутин­ные задачи и всё время только и дума­ете о том, когда же можно будет поспать.

Но хуже всего, если недо­сып ста­но­вится вашим посто­ян­ным спут­ни­ком, режим сна нару­ша­ется, а вос­ста­но­вить его никак не уда­ется. В этой ста­тье мы раз­бе­ремся, что ста­но­вится при­чи­ной такого состо­я­ния и как с ним бороться.

Вве­де­ние задает тон всей ста­тье, по нему чита­тель пони­мает, насколько мате­риал плот­ный по коли­че­ству инфор­ма­ции, легко ли чита­ется, какие вообще ощу­ще­ния от чте­ния. И после этого при­ни­мает реше­ние, хочет он потра­тить на нее 5–20 минут своей жизни или нет. И мы поста­ра­емся сде­лать так, чтобы захотел.

В при­мере вве­де­ние неин­фор­ма­тив­ное, для чита­теля в нем нет ничего нового, он и так знает, что не высы­паться плохо. Сам текст напи­сан раз­мыто, читать его скучно: вот уже два абзаца, а ничего нового никто не узнал.

Такое вве­де­ние не моти­ви­рует читать дальше. Чтобы моти­ви­ро­вало, оно должно захва­ты­вать вни­ма­ние. Так что для начала раз­бе­рем немного неоче­вид­ной теории.

Вход и выход для текста

О введении и заключении

Если читатель открыл статью, значит, его заинтересовала тема или заголовок; теперь наша задача — провести читателя дальше по тексту. В этом помогает хорошее, содержательное введение.

Допустим, мы пишем статью, как настроить режим сна. Она может начинаться так:

Каждый из нас знает, каково это — не высыпаться. Вряд ли найдется человек, который бы хоть раз в жизни не испытывал это состояние. Особенно остро недосып ощущается днем, когда все ждут от вас продуктивности, а вы не способны выполнить даже несложные рутинные задачи и всё время только и думаете о том, когда же можно будет поспать.

Но хуже всего, если недосып становится вашим постоянным спутником, режим сна нарушается, а восстановить его никак не удается. В этой статье мы разберемся, что становится причиной такого состояния и как с ним бороться.

Введение задает тон всей статье, по нему читатель понимает, насколько материал плотный по количеству информации, легко ли читается, какие вообще ощущения от чтения. И после этого принимает решение, хочет он потратить на нее 5–20 минут своей жизни или нет. И мы постараемся сделать так, чтобы захотел.

В примере введение неинформативное, для читателя в нем нет ничего нового, он и так знает, что не высыпаться плохо. Сам текст написан размыто, читать его скучно: вот уже два абзаца, а ничего нового никто не узнал.

Такое введение не мотивирует читать дальше. Чтобы мотивировало, оно должно захватывать внимание. Так что для начала разберем немного неочевидной теории.

Из чего состоит статья. Ком­по­зи­ци­онно ста­тью при­нято делить на такие части: вве­де­ние, основ­ная часть и заклю­че­ние. Это пра­виль­ное деле­ние, но только с одной точки зре­ния. Есть и другое.

Кроме меха­ни­че­ского деле­ния, ста­тья состоит из слоев: фак­то­ло­ги­че­ского, язы­ко­вого, визуального.

Фак­то­ло­ги­че­ский слой — всё, что отно­сится к содер­жа­нию: факты, при­меры, исто­рии героев, ста­ти­стика, теория.

Язы­ко­вой — то, как изло­жена инфор­ма­ция, какими напи­сана сло­вами, в каком порядке пода­ется, с какой тональностью.

Визу­аль­ный — оформ­ле­ние ста­тьи. Насколько легко про­бе­жаться по ней и выце­пить инфор­ма­цию? Как текст раз­бит на абзацы и раз­делы с под­за­го­лов­ками, есть ли таб­лицы, иллю­стра­ции, списки?

Если рас­смат­ри­вать текст как ком­по­зи­цию «вве­де­ние, основ­ная часть, заклю­че­ние», перед авто­ром как будто встает отдель­ная задача напи­сать силь­ное вве­де­ние. А если рас­кла­ды­вать на слои, такой задачи нет, есть задача собрать силь­ный фак­то­ло­ги­че­ский мате­риал, напи­сать его понят­ным язы­ком и офор­мить так, чтобы чита­телю было легко.

В этой системе слоев вве­де­ние — часть тек­ста, кото­рая не отли­ча­ется от дру­гих: может быть содер­жа­тель­ной и легко напи­сан­ной, может быть абстракт­ной и с казен­ным язы­ком, может быть оче­вид­ной, скуч­ной, затя­ну­той, как вся ста­тья целиком.

Вве­де­ние необя­за­тельно про­ду­мы­вать отдельно, бывает нао­бо­рот: автор собрал много инте­рес­ного мате­ри­ала, и часть его идет в начало ста­тьи. Напри­мер, в ста­тье о режиме сна есть:

  • исто­рии героев,

  • лич­ный опыт,

  • ком­мен­та­рии сомнолога,

  • науч­ные исследования.

Всё это можно исполь­зо­вать во введении.

Из чего состоит статья. Композиционно статью принято делить на такие части: введение, основная часть и заключение. Это правильное деление, но только с одной точки зрения. Есть и другое.

Кроме механического деления, статья состоит из слоев: фактологического, языкового, визуального.

Фактологический слой — всё, что относится к содержанию: факты, примеры, истории героев, статистика, теория.

Языковой — то, как изложена информация, какими написана словами, в каком порядке подается, с какой тональностью.

Визуальный — оформление статьи. Насколько легко пробежаться по ней и выцепить информацию? Как текст разбит на абзацы и разделы с подзаголовками, есть ли таблицы, иллюстрации, списки?

Если рассматривать текст как композицию «введение, основная часть, заключение», перед автором как будто встает отдельная задача написать сильное введение. А если раскладывать на слои, такой задачи нет, есть задача собрать сильный фактологический материал, написать его понятным языком и оформить так, чтобы читателю было легко.

В этой системе слоев введение — часть текста, которая не отличается от других: может быть содержательной и легко написанной, может быть абстрактной и с казенным языком, может быть очевидной, скучной, затянутой, как вся статья целиком.

Введение необязательно продумывать отдельно, бывает наоборот: автор собрал много интересного материала, и часть его идет в начало статьи. Например, в статье о режиме сна есть:

  • истории героев,

  • личный опыт,

  • комментарии сомнолога,

  • научные исследования.

Всё это можно использовать во введении.

Пер­вый вари­ант — рас­ска­зать факты, кото­рых чита­тель не знает, а у нас они есть в мате­ри­але, с них и начнем.

В этом при­мере чита­тель сразу узнает факты и может срав­нить свой режим сна с нор­мой. По тональ­но­сти видно, что ста­тья бод­рая, чита­ется легко, поэтому хочется идти дальше. Теперь нач­нем с лич­ного опыта.

Здесь часть чита­те­лей узнает себя и захо­чет читать дальше. А еще можно начать сразу с реше­ния проблемы.

Здесь чита­тель сразу полу­чает реше­ние, но оно напи­сано коротко, хочется подроб­но­стей, поэтому при­дется идти дальше.

Все три вари­анта — не отдель­ное вве­де­ние в текст, а часть ста­тьи, по кото­рой легко при­нять реше­ние: хочется читать или нет.

Здо­ро­вый взрос­лый чело­век в сред­нем засы­пает за 10–20 минут. Про­блемы начи­на­ются, когда люди воро­ча­ются в постели больше полу­часа и не могут уснуть, хотя чув­ствуют себя уставшими.

Мгно­вен­ное засы­па­ние за минуты — нездо­ро­вая ситу­а­ция, она гово­рит о повы­шен­ном уровне стресса. Раз­би­ра­емся, почему воз­ни­кают про­блемы со сном, какие меры можно пред­при­нять само­сто­я­тельно, а когда — идти к сомнологу.

Мне, автору этой ста­тьи, 32 года, и я не помню пери­ода в жизни, когда бы я хорошо спала, высы­па­лась и легко вста­вала на про­тя­же­нии хотя бы недели. Либо я воро­ча­юсь в постели по пол­тора‑два часа и не могу уснуть, либо про­сы­па­юсь ночью и снова не могу уснуть, либо откры­ваю среди ночи глаза и не пони­маю, спала или нет. Месяц назад я обра­ти­лась к сомно­логу, разо­бра­лась в иссле­до­ва­ниях, пого­во­рила с людьми с такой же про­бле­мой и попы­та­лась нала­дить режим сна. В этой ста­тье рас­ска­зы­ваю всё, что узнала я и что знает меди­цина по этой теме.

Чтобы легко засы­пать, нужно отка­заться от экра­нов за два часа до сна, пере­оде­ваться в спаль­ную одежду, создать пол­ную тем­ноту и попро­бо­вать меди­та­цию для сна. Если это не помо­гает — вести днев­ник сна и пого­во­рить с сомнологом.

Первый вариант — рассказать факты, которых читатель не знает, а у нас они есть в материале, с них и начнем.

Здоровый взрослый человек в среднем засыпает за 10–20 минут. Проблемы начинаются, когда люди ворочаются в постели больше получаса и не могут уснуть, хотя чувствуют себя уставшими.

Мгновенное засыпание за минуты — нездоровая ситуация, она говорит о повышенном уровне стресса. Разбираемся, почему возникают проблемы со сном, какие меры можно предпринять самостоятельно, а когда — идти к сомнологу.

В этом примере читатель сразу узнает факты и может сравнить свой режим сна с нормой. По тональности видно, что статья бодрая, читается легко, поэтому хочется идти дальше. Теперь начнем с личного опыта.

Здесь часть читателей узнает себя и захочет читать дальше. А еще можно начать сразу с решения проблемы.

Мне, автору этой статьи, 32 года, и я не помню периода в жизни, когда бы я хорошо спала, высыпалась и легко вставала на протяжении хотя бы недели. Либо я ворочаюсь в постели по полтора‑два часа и не могу уснуть, либо просыпаюсь ночью и снова не могу уснуть, либо открываю среди ночи глаза и не понимаю, спала или нет. Месяц назад я обратилась к сомнологу, разобралась в исследованиях, поговорила с людьми с такой же проблемой и попыталась наладить режим сна. В этой статье рассказываю всё, что узнала я и что знает медицина по этой теме.

Здесь читатель сразу получает решение, но оно написано коротко, хочется подробностей, поэтому придется идти дальше.

Чтобы легко засыпать, нужно отказаться от экранов за два часа до сна, переодеваться в спальную одежду, создать полную темноту и попробовать медитацию для сна. Если это не помогает — вести дневник сна и поговорить с сомнологом.

Все три варианта — не отдельное введение в текст, а часть статьи, по которой легко принять решение: хочется читать или нет.

Два сценария: читать фрагментами или целиком. Чаще всего задача автора — помочь чита­телю быстро сори­ен­ти­ро­ваться в тек­сте и найти ответ на свой вопрос. Застав­лять читать текст от начала и до послед­ней строчки, ничего не про­пус­кая, нужно в остро­про­блем­ных ста­тьях, когда мы хотим поме­нять убеж­де­ния чита­теля о чем‑то.

Напри­мер, мы пишем о без­дом­ных живот­ных для чита­те­лей, кото­рые тре­буют их рас­стре­лять, выго­няют из подъ­ез­дов и пре­зи­рают людей, кото­рые помо­гают. Если мы хотим пошат­нуть их убеж­де­ния, нам пона­до­бится цель­ное повест­во­ва­ние с исто­ри­ями, ком­мен­та­ри­ями спе­ци­а­ли­стов, ссыл­ками на миро­вую прак­тику и статистику.

Поскольку менять убеж­де­ния трудно, повест­во­ва­ние должно быть собрано тща­тельно и затя­ги­вать чита­теля так, чтобы он читал под­ряд, с каж­дым фраг­мен­том начи­нал сомне­ваться в своей кар­тине мире и впус­кать новую информацию.

Такие мате­ри­алы пишутся редко, чаще авторы имеют дело с инфор­ма­ци­он­ными или реклам­ными ста­тьями, кото­рые чита­телю необя­за­тельно читать цели­ком, важ­нее быстро найти ответ на свой вопрос. Если это вовремя понять, под­ход к работе меня­ется: автор пер­вым делом про­ду­мы­вает струк­туру и начи­нает делить текст на блоки, про­ду­мы­вать пер­вые строчки абза­цев, ста­вить инфор­ма­тив­ные под­за­го­ловки, добав­лять перечни, иллю­стра­ции и таб­лицы. И чита­телю ста­но­вится легко охва­тить взгля­дом текст: про­чи­тал вве­де­ние, под­за­го­ловки, выце­пил первую строчку абзаца, тут — абзац цели­ком, здесь — све­рился с таб­лицей, уви­дел выводы и пошел всё это при­ме­нять. Вме­сто 20 минут на чте­ние ухо­дит три.

Вве­де­ние — это часть системы. С его помо­щью можно настро­ить на вдум­чи­вое чте­ние, а можно дать крат­кий обзор ста­тьи. Мы пока­жем много при­ме­ров вве­де­ния и инстру­мен­тов работы с ним, а вы смо­жете адап­ти­ро­вать их под свою задачу.

Два сценария: читать фрагментами или целиком. Чаще всего задача автора — помочь читателю быстро сориентироваться в тексте и найти ответ на свой вопрос. Заставлять читать текст от начала и до последней строчки, ничего не пропуская, нужно в остропроблемных статьях, когда мы хотим поменять убеждения читателя о чем‑то.

Например, мы пишем о бездомных животных для читателей, которые требуют их расстрелять, выгоняют из подъездов и презирают людей, которые помогают. Если мы хотим пошатнуть их убеждения, нам понадобится цельное повествование с историями, комментариями специалистов, ссылками на мировую практику и статистику.

Поскольку менять убеждения трудно, повествование должно быть собрано тщательно и затягивать читателя так, чтобы он читал подряд, с каждым фрагментом начинал сомневаться в своей картине мире и впускать новую информацию.

Такие материалы пишутся редко, чаще авторы имеют дело с информационными или рекламными статьями, которые читателю необязательно читать целиком, важнее быстро найти ответ на свой вопрос. Если это вовремя понять, подход к работе меняется: автор первым делом продумывает структуру и начинает делить текст на блоки, продумывать первые строчки абзацев, ставить информативные подзаголовки, добавлять перечни, иллюстрации и таблицы. И читателю становится легко охватить взглядом текст: прочитал введение, подзаголовки, выцепил первую строчку абзаца, тут — абзац целиком, здесь — сверился с таб­лицей, увидел выводы и пошел всё это применять. Вместо 20 минут на чтение уходит три.

Введение — это часть системы. С его помощью можно настроить на вдумчивое чтение, а можно дать краткий обзор статьи. Мы покажем много примеров введения и инструментов работы с ним, а вы сможете адаптировать их под свою задачу.

Сократить. То, что чита­тель не читает текст цели­ком, — еще одна при­чина поста­раться сде­лать вве­де­ние захва­ты­ва­ю­щим: на него еще хва­тает внимания.

Допу­стим, мы пишем ста­тью о рем­нях без­опас­но­сти в авто­мо­биле; вот ее начало.

Это не хочется читать уже после пер­вого пред­ло­же­ния: инфор­ма­ция оче­вид­ная, обоб­ще­ния не вызы­вают доверия.

Самый про­стой спо­соб испра­вить ситу­а­цию — сокра­тить вве­де­ние, убрать из него оче­вид­ную и бес­по­лез­ную информацию.

Смот­рите, что про­ис­хо­дит: две строчки тек­ста — и чита­тель видит, что у ста­тьи лег­кий язык, а дальше будет инфор­ма­ция о краш‑тестах, это инте­ресно, хочется читать дальше. Еще при­мер. Пишем ста­тью «Как меньше мерзнуть».

Вве­де­ние необя­за­тельно должно зани­мать два‑три абзаца, часто доста­точно одной строки, чтобы заин­те­ре­со­вать читателя.

Любой води­тель, садясь за руль, знает пра­вило: каж­дый чело­век в авто­мо­биле дол­жен быть при­стег­нут. Но редко кто дей­стви­тельно это соблю­дает, наде­ясь на рус­ский авось. А неко­то­рые и вовсе гово­рят: «Если я при­стег­нусь, накличу беду». Но мало кто вла­деет вер­ной информацией.

В этой ста­тье мы рас­ска­жем, зачем при­сте­ги­ваться рем­нями вопреки пред­рас­суд­кам и даже на зад­нем сиденье.

Неко­то­рые води­тели счи­тают, что, если при­стег­нутся, накличу беду. Но ста­ти­стика и краш‑тесты гово­рят об обратном.

Если чело­век кута­ется в пальто в мае, не может согреться под оде­я­лом и вообще мерз­нет, когда дру­гим тепло, воз­можно, это непе­ре­но­си­мость холода. При­чины такого состо­я­ния могут быть раз­ными: от образа жизни и пита­ния, до забо­ле­ва­ний и генетики.

Вне зави­си­мо­сти от при­чин замер­за­ния есть спо­собы лучше адап­ти­ро­ваться к холоду.

Сократить. То, что читатель не читает текст целиком, — еще одна причина постараться сделать введение захватывающим: на него еще хватает внимания.

Допустим, мы пишем статью о ремнях безопасности в автомобиле; вот ее начало.

Любой водитель, садясь за руль, знает правило: каждый человек в автомобиле должен быть пристегнут. Но редко кто действительно это соблюдает, надеясь на русский авось. А некоторые и вовсе говорят: «Если я пристегнусь, накличу беду». Но мало кто владеет верной информацией.

В этой статье мы расскажем, зачем пристегиваться ремнями вопреки предрассудкам и даже на заднем сиденье.

Это не хочется читать уже после первого предложения: информация очевидная, обобщения не вызывают доверия.

Самый простой способ исправить ситуацию — сократить введение, убрать из него очевидную и бесполезную информацию.

Некоторые водители считают, что, если пристегнутся, накличу беду. Но статистика и краш‑тесты говорят об обратном.

Смотрите, что происходит: две строчки текста — и читатель видит, что у статьи легкий язык, а дальше будет информация о краш‑тестах, это интересно, хочется читать дальше. Еще пример. Пишем статью «Как меньше мерзнуть».

Если человек кутается в пальто в мае, не может согреться под одеялом и вообще мерзнет, когда другим тепло, возможно, это непереносимость холода. Причины такого состояния могут быть разными: от образа жизни и питания, до заболеваний и генетики.

Вне зависимости от причин замерзания есть способы лучше адаптироваться к холоду.

Введение необязательно должно занимать два‑три абзаца, часто достаточно одной строки, чтобы заинтересовать читателя.

Наполнить пользой. Когда мы сокра­тили вве­де­ние, можно оста­вить его крат­ким, а можно доба­вить полез­ной инфор­ма­ции, чтобы с пер­вых строк ста­тьи чита­тель узнать что‑то новое.

Вер­немся к при­меру о рем­нях без­опас­но­сти. Если мы хотим заце­пить чита­теля инте­рес­ной инфор­ма­цией, доба­вим цифры:

Неко­то­рые води­тели счи­тают, что, если при­стег­нутся, накли­чут беду. Но ста­ти­стика гово­рит об обрат­ном. На каж­дые 100 ава­рий с пострадавшими:

среди непри­стег­ну­тых пас­са­жи­ров поги­бают 14 человек,

среди при­стег­ну­тых — 5.

А всё потому, что травмы от ремня легче травм, кото­рые полу­чают люди при столк­но­ве­нии с раз­ными частями салона.

Впе­чат­ли­тель­ные чита­тели нач­нут при­сте­ги­ваться после вве­де­ния, а скеп­тики захо­тят читать дальше, чтобы узнать подроб­но­сти. Ста­тья обе­щает быть неоче­вид­ной, инте­рес­ной и легко написанной.

Потре­ни­ру­емся еще. Теперь мы пишем ста­тью об уходе за воло­сами и напол­няем вве­де­ние фактами:

Маски и про­це­дуры в в сало­нах кра­соты помо­гают улуч­шить внеш­ний вид волос на неко­то­рое время, но не делают их здо­ро­вее. На здо­ро­вье повли­ять слож­нее: здесь рабо­тают гене­тика и состо­я­ние организма.

Пер­вое, с чего нужно начать, ­— это посе­ще­ние три­хо­лога, кото­рый помо­жет разо­браться в про­блеме. Ино­гда для этого доста­точно три­хо­ско­пии — осмотра волос и кожи головы под спе­ци­аль­ным мик­ро­ско­пом. Ино­гда нужно сдать ана­лизы на вита­мины. После этого спе­ци­а­лист назна­чит лече­ние: прием пре­па­ра­тов внутрь или сред­ства для кожи головы.

Здесь чита­тель сразу полу­чает реко­мен­да­цию идти к три­хо­логу. И заодно в общих чер­тах узнает, что его ждет на при­еме, а так легче начать действовать.

Наполнить пользой. Когда мы сократили введение, можно оставить его кратким, а можно добавить полезной информации, чтобы с первых строк статьи читатель узнать что‑то новое.

Вернемся к примеру о ремнях безопасности. Если мы хотим зацепить читателя интересной информацией, добавим цифры:

Некоторые водители считают, что, если пристегнутся, накличут беду. Но статистика говорит об обратном. На каждые 100 аварий с пострадавшими:

среди непристегнутых пассажиров погибают 14 человек,

среди пристегнутых — 5.

А всё потому, что травмы от ремня легче травм, которые получают люди при столкновении с разными частями салона.

Впечатлительные читатели начнут пристегиваться после введения, а скептики захотят читать дальше, чтобы узнать подробности. Статья обещает быть неочевидной, интересной и легко написанной.

Потренируемся еще. Теперь мы пишем статью об уходе за волосами и наполняем введение фактами:

Маски и процедуры в в салонах красоты помогают улучшить внешний вид волос на некоторое время, но не делают их здоровее. На здоровье повлиять сложнее: здесь работают генетика и состояние организма.

Первое, с чего нужно начать, ­— это посещение трихолога, который поможет разобраться в проблеме. Иногда для этого достаточно трихоскопии — осмотра волос и кожи головы под специальным микроскопом. Иногда нужно сдать анализы на витамины. После этого специалист назначит лечение: прием препаратов внутрь или средства для кожи головы.

Здесь читатель сразу получает рекомендацию идти к трихологу. И заодно в общих чертах узнает, что его ждет на приеме, а так легче начать действовать.

Экспериментировать. Есть раз­ные спо­собы начать ста­тью, вы можете попро­бо­вать несколько вари­ан­тов и выбрать самый удач­ный. Поэкс­пе­ри­мен­ти­руем с темой рем­ней безопасности.

Здесь чита­тель настра­и­ва­ется сопе­ре­жи­вать, это затя­ги­вает. Внутри ста­тьи можно при­ве­сти факты и убе­дить пристегиваться.

Чита­тель знал о пра­ви­лах и рем­нях, но не фор­му­ли­ро­вал стра­те­гии без­опас­но­сти и не думал о про­блеме «ремень не вклю­ча­ется сам по себе».

Здесь вве­де­ние удив­ляет, пугает и при­вле­кает тех, кто знает об этом мифе или верит в него.

Видите, как от вве­де­ния зави­сит, как чита­тель будет читать дальше? Поэтому не бой­тесь экспериментировать.

Оригинальная версия статьи о ремнях безопасности: gladlax.ru/seatbelts

История. «Я сел на зад­нее сиде­нье, у нас там сто­яла боль­шая сумка с вещами. Я при­сло­нился к ней и, как только закрыл глаза, момен­тально уснул. Уснул обыч­ным чело­ве­ком, а проснулся с супер­спо­соб­но­стями. Роди­тели на перед­них сиде­ньях были при­стег­нуты: у отца от удара о ремень сло­ма­лось ребро, у мамы — клю­чица и палец на руке, и был ушиб от ремня. А у меня пере­лом чет­вер­того и пятого шей­ных позвон­ков, теперь я не могу ходить».

Новый факт. В систе­мах без­опас­но­сти есть две стра­те­гии: предот­вра­тить пло­хое собы­тие и смяг­чить послед­ствия, если предот­вра­тить не уда­лось. Эти стра­те­гии не кон­ку­ри­руют, а допол­няют друг друга. Чтобы предот­вра­тить ДТП, есть пра­вила дорож­ного дви­же­ния, а чтобы смяг­чить послед­ствия — аптечка, подушка без­опас­но­сти и ремень. Труд­ность в том, что ремень — самая эффек­тив­ная мера смяг­че­ния — не вклю­ча­ется сам по себе, а тре­бует дей­ствия: сел в машину — пристегнулся.

Разоблачение мифа. Рас­про­стра­нен­ная при­чина, по кото­рой люди отка­зы­ва­ются при­сте­ги­ваться, — миф, что лучше выле­теть через лобо­вое стекло. Хирург‑трав­ма­то­лог объ­яс­няет, что это не так: «В первую оче­редь лома­ются кости черепа...»

Экспериментировать. Есть разные способы начать статью, вы можете попробовать несколько вариантов и выбрать самый удачный. Поэкспериментируем с темой ремней безопасности.

Здесь читатель настраивается сопереживать, это затягивает. Внутри статьи можно привести факты и убедить пристегиваться.

История. «Я сел на заднее сиденье, у нас там стояла большая сумка с вещами. Я прислонился к ней и, как только закрыл глаза, моментально уснул. Уснул обычным человеком, а проснулся с суперспособностями. Родители на передних сиденьях были пристегнуты: у отца от удара о ремень сломалось ребро, у мамы — ключица и палец на руке, и был ушиб от ремня. А у меня перелом четвертого и пятого шейных позвонков, теперь я не могу ходить».

Читатель знал о правилах и ремнях, но не формулировал стратегии безопасности и не думал о проблеме «ремень не включается сам по себе».

Новый факт. В системах безопасности есть две стратегии: предотвратить плохое событие и смягчить последствия, если предотвратить не удалось. Эти стратегии не конкурируют, а дополняют друг друга. Чтобы предотвратить ДТП, есть правила дорожного движения, а чтобы смягчить последствия — аптечка, подушка безопасности и ремень. Трудность в том, что ремень — самая эффективная мера смягчения — не включается сам по себе, а требует действия: сел в машину — пристегнулся.

Здесь введение удивляет, пугает и привлекает тех, кто знает об этом мифе или верит в него.

Разоблачение мифа. Распространенная причина, по которой люди отказываются пристегиваться, — миф, что лучше вылететь через лобовое стекло. Хирург‑травматолог объясняет, что это не так: «В первую очередь ломаются кости черепа...»

Видите, как от введения зависит, как читатель будет читать дальше? Поэтому не бойтесь экспериментировать.

Оригинальная версия статьи о ремнях безопасности: gladlax.ru/seatbelts

Обстоятельные обзоры во вве­де­нии нужны, когда мы пишем что‑то похо­жее на посо­бие и нужно под­го­то­вить чита­теля к про­дол­жи­тель­ному чте­нию. Напри­мер, мы рас­ска­зы­ваем, как под­клю­чить элек­трон­ную под­пись и поль­зо­ваться ею. Это тех­ни­че­ская тема, с после­до­ва­тель­но­стью шагов и тер­ми­нами, поэтому вве­де­ние нужно обсто­я­тель­ное, такое же, как и статья.

В этом вве­де­нии мы пора­бо­тали с ожи­да­ни­ями чита­теля, сде­лали обзор содер­жа­ния и дали совет, как удоб­нее рабо­тать со ста­тьей. Теперь чита­тель может понять, стоит ли изу­чать мате­риал сей­час или выде­лить на это время позже.

Как работать с электронной подписью

Элек­трон­ная под­пись — это про­грамма, с помо­щью кото­рой можно под­пи­сы­вать дого­воры с ком­пью­тера, без обмена бумаж­ными копи­ями. Уста­но­вить ее — насто­я­щее при­клю­че­ние, а вто­рое при­клю­че­ние — про­дле­вать лицен­зии и сер­ти­фи­каты. Поэтому при­го­товь­тесь, будет сложно, зато полезно: с этой ста­тьей вы смо­жете настро­ить всё сами за пол­часа. Мы расскажем:

  • что такое ЭЦП и каких она бывает видов;

  • что такое токен, сер­ти­фи­кат и лицен­зия, зачем они нужны, чтобы под­пи­сы­вать документы;

  • какие нужны про­граммы для работы ЭЦП и через какой бра­у­зер она работает;

  • где купить саму подпись;

  • как поль­зо­ваться Диадоком;

  • что делать, если истек срок лицензии;

  • как про­длить сертификат.

Мы сове­туем сохра­нить эту ста­тью, чтобы к ней было легко вер­нуться. Если сей­час вы только уста­нав­ли­ва­ете элек­трон­ную под­пись, то через несколько меся­цев вам пона­до­бится про­дле­вать сер­ти­фи­кат и лицен­зию, и эта ста­тья помо­жет вам.

Обстоятельные обзоры во введении нужны, когда мы пишем что‑то похожее на пособие и нужно подготовить читателя к продолжительному чтению. Например, мы рассказываем, как подключить электронную подпись и пользоваться ею. Это техническая тема, с последовательностью шагов и терминами, поэтому введение нужно обстоятельное, такое же, как и статья.

Как работать с электронной подписью

Электронная подпись — это программа, с помощью которой можно подписывать договоры с компьютера, без обмена бумажными копиями. Установить ее — настоящее приключение, а второе приключение — продлевать лицензии и сертификаты. Поэтому приготовьтесь, будет сложно, зато полезно: с этой статьей вы сможете настроить всё сами за полчаса. Мы расскажем:

  • что такое ЭЦП и каких она бывает видов;

  • что такое токен, сертификат и лицензия, зачем они нужны, чтобы подписывать документы;

  • какие нужны программы для работы ЭЦП и через какой браузер она работает;

  • где купить саму подпись;

  • как пользоваться Диадоком;

  • что делать, если истек срок лицензии;

  • как продлить сертификат.

Мы советуем сохранить эту статью, чтобы к ней было легко вернуться. Если сейчас вы только устанавливаете электронную подпись, то через несколько месяцев вам понадобится продлевать сертификат и лицензию, и эта статья поможет вам.

В этом введении мы поработали с ожиданиями читателя, сделали обзор содержания и дали совет, как удобнее работать со статьей. Теперь читатель может понять, стоит ли изучать материал сейчас или выделить на это время позже.

Слабые способы начать статью. Есть при­меры вве­де­ний, кото­рые исполь­зу­ются посто­янно, раз­ными авто­рами в раз­ных изда­ниях. Обычно они неин­фор­ма­тив­ные и неесте­ствен­ные. Давайте на них посмотрим.

Все эти вари­анты только оття­ги­вают зна­ком­ство чита­теля с нуж­ной ему инфор­ма­цией, поэтому вме­сто них:

Сразу к делу

Мета­фора, цитата, посло­вица, хотя в ста­тье речь не о них. В чужой руке ломоть все­гда кажется больше. Так гла­сит рус­ская посло­вица, и дей­стви­тельно, те, кто нам зави­дует, часто пре­уве­ли­чи­вают наши успехи и богат­ство. Мы пого­во­рили с пси­хо­ло­гом о том, как общаться с завистниками.

Обоб­ще­ние. Каж­дый пред­при­ни­ма­тель знает, что ошибки — это неотъ­ем­ле­мая часть раз­ви­тия и глав­ное — уметь их ана­ли­зи­ро­вать и учиться.

Мани­пу­ля­ция. Каж­дый забот­ли­вый роди­тель сле­дит за вре­ме­нем, кото­рое чадо про­во­дит за про­смот­ром мультиков.

Абстракт­ный факт. Офис­ные работ­ники часто стра­дают из‑за сидя­чего образа жизни.

Опи­са­ние вре­мени года, дня в кален­даре. При­бли­жа­ются дол­го­ждан­ные ново­год­ние праздники.

«Отлич­ная новость». Отлич­ная новость для тех, кто ищет пода­рок род­ным и близким!

Срав­не­ние, кото­рое не отно­сится к теме. Поклон­ники «Игры пре­сто­лов» годами пыта­ются разо­браться, кто из героев кому род­ствен­ник и насколько близ­кий. Но в жизни соста­вить гене­а­ло­ги­че­ское древо порой еще слож­нее. Раз­би­ра­емся, где искать инфор­ма­цию о своих пра­ба­буш­ках и прадедушках.

Слабые способы начать статью. Есть примеры введений, которые используются постоянно, разными авторами в разных изданиях. Обычно они неинформативные и неестественные. Давайте на них посмотрим.

Метафора, цитата, пословица, хотя в статье речь не о них. В чужой руке ломоть всегда кажется больше. Так гласит русская пословица, и действительно, те, кто нам завидует, часто преувеличивают наши успехи и богатство. Мы поговорили с психологом о том, как общаться с завистниками.

Обобщение. Каждый предприниматель знает, что ошибки — это неотъемлемая часть развития и главное — уметь их анализировать и учиться.

Манипуляция. Каждый заботливый родитель следит за временем, которое чадо проводит за просмотром мультиков.

Абстрактный факт. Офисные работники часто страдают из‑за сидячего образа жизни.

Описание времени года, дня в календаре. Приближаются долгожданные новогодние праздники.

«Отличная новость». Отличная новость для тех, кто ищет подарок родным и близким!

Сравнение, которое не относится к теме. Поклонники «Игры престолов» годами пытаются разобраться, кто из героев кому родственник и насколько близкий. Но в жизни составить генеалогическое древо порой еще сложнее. Разбираемся, где искать информацию о своих прабабушках и прадедушках.

Все эти варианты только оттягивают знакомство читателя с нужной ему информацией, поэтому вместо них:

Сразу к делу

Заключение полезно чита­те­лям, кото­рые вни­ма­тельно зна­ко­ми­лись с тек­стом. Теперь нужно ком­по­зи­ци­онно завер­шить текст, чтобы не было ощу­ще­ния, что ста­тью не допи­сали. Слож­ность заклю­че­ний в том, что как будто не о чем уже писать: все мысли выска­заны, дело сде­лано, повто­рять ска­зан­ное не хочется.

На такой слу­чай есть прием «Сде­лай нао­бо­рот» — это когда вы в заклю­че­нии меня­ете модаль­ность повест­во­ва­ния. Вот при­меры для раз­ных ситуаций.

Заклю­че­ние — то место, где можно поз­во­лить себе рас­ша­тать устои, доба­вить изю­минку, развлечься.

В ста­тьях‑обзо­рах, рей­тин­гах и под­бор­ках можно закон­чить раз­де­лом «выбор редак­ции». Выше был объ­ек­тив­ный обзор, а в конце — лич­ное мне­ние редак­тора, мол, «для себя мы выби­раем такое‑то». Аль­тер­на­тива — блок «осо­бое мне­ние»: напри­мер, в этом обзоре были совре­мен­ные смарт­фоны, а редак­тор Евге­ний счи­тает, что луч­ший теле­фон — вообще не смарт­фон, и вот его осо­бое мнение.

Если в ста­тье был фокус на поло­же­ние дел, то в конце можно пред­ло­жить чита­телю кон­крет­ные прак­ти­че­ские реко­мен­да­ции. Напри­мер, у нас ста­тья «что про­ис­хо­дит с мигра­ци­он­ной поли­ти­кой такой‑то страны». Послед­ний абзац — что делать сей­час, если вы хотите пере­ехать в эту страну. Можно дать прямо крат­кую поша­го­вую инструк­цию, чек‑лист или под­борку ссы­лок на мате­ри­алы по этой теме.

Если ста­тья была под­черк­нуто объ­ек­тив­ной, то в конце — пара пред­ло­же­ний с чем‑то субъ­ек­тив­ным. Лич­ное мне­ние, оценка, автор­ский взгляд.

А если в ста­тье выра­жа­лось мне­ние, в конце можно пред­ло­жить сухую ста­ти­стику, кото­рая под­креп­ляет это мне­ние. А то и нао­бо­рот: «Мое мне­ние такое, но вообще ста­ти­стика гово­рит об обратном».

Заключение полезно читателям, которые внимательно знакомились с текстом. Теперь нужно композиционно завершить текст, чтобы не было ощущения, что статью не дописали. Сложность заключений в том, что как будто не о чем уже писать: все мысли высказаны, дело сделано, повторять сказанное не хочется.

На такой случай есть прием «Сделай наоборот» — это когда вы в заключении меняете модальность повествования. Вот примеры для разных ситуаций.

В статьях‑обзорах, рейтингах и подборках можно закончить разделом «выбор редакции». Выше был объективный обзор, а в конце — личное мнение редактора, мол, «для себя мы выбираем такое‑то». Альтернатива — блок «особое мнение»: например, в этом обзоре были современные смартфоны, а редактор Евгений считает, что лучший телефон — вообще не смартфон, и вот его особое мнение.

Если в статье был фокус на положение дел, то в конце можно предложить читателю конкретные практические рекомендации. Например, у нас статья «что происходит с миграционной политикой такой‑то страны». Последний абзац — что делать сейчас, если вы хотите переехать в эту страну. Можно дать прямо краткую пошаговую инструкцию, чек‑лист или подборку ссылок на материалы по этой теме.

Если статья была подчеркнуто объективной, то в конце — пара предложений с чем‑то субъективным. Личное мнение, оценка, авторский взгляд.

А если в статье выражалось мнение, в конце можно предложить сухую статистику, которая подкрепляет это мнение. А то и наоборот: «Мое мнение такое, но вообще статистика говорит об обратном».

Заключение — то место, где можно позволить себе расшатать устои, добавить изюминку, развлечься.

В боль­ших ста­тьях в каче­стве заклю­че­ния можно исполь­зо­вать крат­кий обзор глав­ных мыс­лей или выво­дов. Идея в том, чтобы напом­нить о клю­че­вых вехах, когда всё уже прочитано.

Нюанс в том, что про­сто повто­рять ска­зан­ное — стран­но­вато. У чита­теля может быть сло­житься ощу­ще­ние, что его дер­жат за дурака: «Я только что об этом всём читал, зачем вы повто­ря­ете?» Осо­бенно если ваши выводы дуб­ли­руют под­за­го­ловки. Тогда выводы нужно допол­нить, рас­ши­рить или как‑ни­будь еще обогатить.

Прием «с обрат­ной сто­роны» хорошо рабо­тает в заклю­че­ниях. Напри­мер, в ста­тье про утрен­нюю зарядку можно закон­чить мыс­лью в духе «Люди, кото­рые не делают зарядку, не так уж вре­дят себе, потому что... Но всё же если ее делать, то...» А в ста­тье про плюсы полу­че­ния води­тель­ского удо­сто­ве­ре­ния закон­чить можно так: «Если вы живете в Москве или Санкт‑Петер­бурге, веро­ятно, вам всё это не нужно, потому что обще­ствен­ный транс­порт в этих горо­дах поз­во­ляет... Но если пла­ни­ру­ете выез­жать...» То есть мы взяли основ­ной тезис и посмот­рели на него с обрат­ной сто­роны — «А что, если ему не сле­до­вать?» Это бодрит.

Напри­мер, у нас ста­тья «К чему гото­виться при пере­езде в Канаду». И там раз­делы с под­за­го­лов­ками: «Низ­кое каче­ство меди­цины», «Работа с нуля», «Слож­но­сти с бан­ками» и какие‑то еще страшилки.

В заклю­че­нии этой ста­тьи не стоит про­сто дуб­ли­ро­вать эти тезисы в духе «Поэтому готовь­тесь к низ­кому каче­ству меди­цины, утрате сво­его ста­туса как спе­ци­а­ли­ста, а также к слож­но­стям с бан­ками». Но можно так, напри­мер: «Несмотря на слож­но­сти... утрату... и низ­кое... Канада — пре­крас­ная страна для тех, кто хочет...» Вроде и под­све­тили основ­ные тезисы, но и доба­вили взгляд с обрат­ной сто­роны: кому здесь будет хорошо.

В больших статьях в качестве заключения можно использовать краткий обзор главных мыслей или выводов. Идея в том, чтобы напомнить о ключевых вехах, когда всё уже прочитано.

Нюанс в том, что просто повторять сказанное — странновато. У читателя может быть сложиться ощущение, что его держат за дурака: «Я только что об этом всём читал, зачем вы повторяете?» Особенно если ваши выводы дублируют подзаголовки. Тогда выводы нужно дополнить, расширить или как‑нибудь еще обогатить.

Например, у нас статья «К чему готовиться при переезде в Канаду». И там разделы с подзаголовками: «Низкое качество медицины», «Работа с нуля», «Сложности с банками» и какие‑то еще страшилки.

В заключении этой статьи не стоит просто дублировать эти тезисы в духе «Поэтому готовьтесь к низкому качеству медицины, утрате своего статуса как специалиста, а также к сложностям с банками». Но можно так, например: «Несмотря на сложности... утрату... и низкое... Канада — прекрасная страна для тех, кто хочет...» Вроде и подсветили основные тезисы, но и добавили взгляд с обратной стороны: кому здесь будет хорошо.

Прием «с обратной стороны» хорошо работает в заключениях. Например, в статье про утреннюю зарядку можно закончить мыслью в духе «Люди, которые не делают зарядку, не так уж вредят себе, потому что... Но всё же если ее делать, то...» А в статье про плюсы получения водительского удостоверения закончить можно так: «Если вы живете в Москве или Санкт‑Петербурге, вероятно, вам всё это не нужно, потому что общественный транспорт в этих городах позволяет... Но если планируете выезжать...» То есть мы взяли основной тезис и посмотрели на него с обратной стороны — «А что, если ему не следовать?» Это бодрит.

И еще несколько идей, чем закон­чить тек­сты раз­ных жанров.

Что делать сейчас. В дело­вой пере­писке или аги­та­ци­он­ных мате­ри­а­лах завер­шать текст можно при­зы­вом к дей­ствию, вопро­сом или просьбой.

Напри­мер, если это длин­ное письмо руко­во­ди­телю, то блок с кон­крет­ными прось­бами или вопро­сами стоит дать два­жды: в начале и в конце письма. Блок в начале задает кон­текст чте­ния, а в конце — побуж­дает к дей­ствию. В этом слу­чае можно не стес­няться и бук­вально про­дуб­ли­ро­вать один и тот же текст. Чита­тель ска­жет спасибо.

Что еще почитать по теме. Если тема обшир­ная, чита­телю может быть инте­ресно углу­биться в нее. Дайте ссылки на допол­ни­тель­ные мате­ри­алы, лите­ра­туру, инте­рес­ных специалистов.

Обра­тите вни­ма­ние на чита­е­мость этих ссы­лок: нехо­рошо ста­вить ссылки на слова «тут», «здесь» и «по ссылке». Либо при­ве­дите пол­ный текст ссылки, либо напи­шите инфор­ма­тив­ное объ­яс­не­ние, что чита­теля по этой ссылке ждет:

Если инте­ресно изу­чить основы инфор­ма­ци­он­ного стиля, посмот­рите бес­плат­ный видео­курс Максима Ильяхова.

Если инте­ресно изу­чить основы инфор­ма­ци­он­ного стиля, посмот­рите бес­плат­ный видео­курс Максима Ильяхова: soviet.glvrd.ru/hello

Ссылка лучше всего себя чув­ствует на отдель­ной строке или в конце абзаца. Немного хуже, когда под ссылку берут какие‑то слова внутри пред­ло­же­ния, как здесь: в такую ссылку тяже­лее при­це­литься и не все­гда оче­видно, куда она ведет.

Про­блема со ссыл­ками только в том, что со вре­ме­нем сайты закры­ва­ются, ссылки про­ту­хают. Лучше ста­вить ссылки на свои же сайты, ста­тьи и материалы.

И еще несколько идей, чем закончить тексты разных жанров.

Что делать сейчас. В деловой переписке или агитационных материалах завершать текст можно призывом к действию, вопросом или просьбой.

Например, если это длинное письмо руководителю, то блок с конкретными просьбами или вопросами стоит дать дважды: в начале и в конце письма. Блок в начале задает контекст чтения, а в конце — побуждает к действию. В этом случае можно не стесняться и буквально продублировать один и тот же текст. Читатель скажет спасибо.

Что еще почитать по теме. Если тема обширная, читателю может быть интересно углубиться в нее. Дайте ссылки на дополнительные материалы, литературу, интересных специалистов.

Обратите внимание на читаемость этих ссылок: нехорошо ставить ссылки на слова «тут», «здесь» и «по ссылке». Либо приведите полный текст ссылки, либо напишите информативное объяснение, что читателя по этой ссылке ждет:

Если интересно изучить основы информационного стиля, посмотрите бесплатный видеокурс Максима Ильяхова.

Если интересно изучить основы информационного стиля, посмотрите бесплатный видеокурс Максима Ильяхова: soviet.glvrd.ru/hello

Ссылка лучше всего себя чувствует на отдельной строке или в конце абзаца. Немного хуже, когда под ссылку берут какие‑то слова внутри предложения, как здесь: в такую ссылку тяжелее прицелиться и не всегда очевидно, куда она ведет.

Проблема со ссылками только в том, что со временем сайты закрываются, ссылки протухают. Лучше ставить ссылки на свои же сайты, статьи и материалы.

Реклама своих услуг. Заклю­че­ние к ста­тье — отлич­ное место, чтобы рас­ска­зать о своих про­дук­тах и услу­гах, если они есть. Осо­бенно если в ста­тье вы пишете о чем‑то слож­ном, в чем раз­би­ра­е­тесь, а чита­тель с боль­шой веро­ят­но­стью не захо­чет погру­жаться. Тогда он видит в заклю­че­нии ссылку на ваши услуги и обра­ща­ется к вам.

Если решили рекла­ми­ро­ваться, идите в своем реше­нии до конца. Пред­ла­гайте свои товары и услуги бодро и уверенно.

Пред­ставьте, что у нас ста­тья от имени визо­вого цен­тра об оформ­ле­нии визы в какую‑ни­будь труд­но­до­ступ­ную страну. Срав­ните два захода.

Если стес­ня­е­тесь такой агрес­сив­ной подачи — не стес­няй­тесь. В конце тек­ста можно, и это не агрес­сия, а пря­мота. Агрес­сия — это когда слиш­ком напи­рают «Успейте прямо сейчас!»

Разу­ме­ется, вы можете пройти все эти этапы само­сто­я­тельно, ведь по закону каж­дый граж­да­нин имеет право... Но если вы по какой‑то при­чине не хотели бы тра­тить столько сил и вре­мени на бумаж­ную воло­киту, воз­можно, вам могут быть полезны про­фес­си­о­наль­ные услуги какого‑ни­будь визо­вого цен­тра, напри­мер нашего.

Минутка рекламы: визо­вый центр «Такой‑то» сни­мает с вас все заботы об оформ­ле­нии визы, в том числе в такую‑то страну. Вы при­хо­дите к нам, отда­ете загран­пас­порт, фото­гра­фи­ру­е­тесь, дальше рабо­таем мы. Через 3 недели заби­ра­ете пас­порт или мы вышлем его курьером.

Ника­ких оче­ре­дей, допол­ни­тель­ных пла­те­жей, собе­се­до­ва­ний и уни­же­ния в кон­суль­ствах. У нас удоб­ный офис в цен­тре города, мы готовы про­кон­суль­ти­ро­вать по любым нюан­сам полу­че­ния визы, в том числе для выезда на ПМЖ.

Будем рады сэко­но­мить ваше время.

Зво­ните или пишите в мес­сен­джеры: + 7 495 123‑45‑67

Реклама своих услуг. Заключение к статье — отличное место, чтобы рассказать о своих продуктах и услугах, если они есть. Особенно если в статье вы пишете о чем‑то сложном, в чем разбираетесь, а читатель с большой вероятностью не захочет погружаться. Тогда он видит в заключении ссылку на ваши услуги и обращается к вам.

Если решили рекламироваться, идите в своем решении до конца. Предлагайте свои товары и услуги бодро и уверенно.

Представьте, что у нас статья от имени визового центра об оформлении визы в какую‑нибудь труднодоступную страну. Сравните два захода.

Разумеется, вы можете пройти все эти этапы самостоятельно, ведь по закону каждый гражданин имеет право... Но если вы по какой‑то причине не хотели бы тратить столько сил и времени на бумажную волокиту, возможно, вам могут быть полезны профессиональные услуги какого‑нибудь визового центра, например нашего.

Минутка рекламы: визовый центр «Такой‑то» снимает с вас все заботы об оформлении визы, в том числе в такую‑то страну. Вы приходите к нам, отдаете загранпаспорт, фотографируетесь, дальше работаем мы. Через 3 недели забираете паспорт или мы вышлем его курьером.

Никаких очередей, дополнительных платежей, собеседований и унижения в консульствах. У нас удобный офис в центре города, мы готовы проконсультировать по любым нюансам получения визы, в том числе для выезда на ПМЖ.

Будем рады сэкономить ваше время.

Звоните или пишите в мессенджеры: + 7 495 123‑45‑67

Если стесняетесь такой агрессивной подачи — не стесняйтесь. В конце текста можно, и это не агрессия, а прямота. Агрессия — это когда слишком напирают «Успейте прямо сейчас!»

Тональность
создает настрой

Тональность

Тональ­ность — это то, что неза­метно фор­ми­рует ощу­ще­ние от тек­ста. Содер­жа­ние чита­тель оце­ни­вает и ана­ли­зи­рует, а тональ­ность часто не осо­зна­ется. Это как музыка в кино: не все зри­тели ее заме­чают, но все чув­ствуют настро­е­ние, кото­рое она задает. Тональ­ность у тек­ста есть даже тогда, когда автор ее не закла­ды­вал спе­ци­ально. Вот как один и тот же мате­риал выгля­дит с раз­ной тональностью.

Нейтрально. По ста­ти­стике, 80% бро­дя­чих кошек и собак — быв­шие домаш­ние. Хозя­ева их либо выгнали, либо выпу­стили погу­лять, и живот­ные убе­жали, а потом завели потомство.

Назидательно. Если вы, доро­гой чита­тель, дума­ете, что собаки на ули­цах появ­ля­ются сами, то глу­боко оши­ба­е­тесь. Боль­шин­ство из них выгнали из дома или выпус­кали гулять одних, а они поте­ря­лись и родили потом­ство. Так что если в сле­ду­ю­щий раз вы поле­ни­тесь пойти погу­лять со своей собач­кой и решите ее выпу­стить одну, не удив­ляй­тесь, если она не вернется.

С возмущением. Во всех циви­ли­зо­ван­ных стра­нах дей­ствуют законы об ответ­ствен­ном вла­де­нии соба­ками! Они вклю­чают тре­бо­ва­ния по сте­ри­ли­за­ции, уходу, чипи­ро­ва­нию. У нас можно заве­сти собаку и без­на­ка­занно выки­нуть ее на улицу! А до недав­него вре­мени еще можно было отстре­ли­вать бро­дя­чих живот­ных и полу­чать за это деньги от госу­дар­ства. Хотя давно известно, что это неэф­фек­тивно и негуманно!

Литературно. Теп­лый лет­ний вечер, вы идете домой по пустын­ной улице и тут заме­ча­ете, что рядом бежит собака. Она бездом­ная, про­сто бежит и чего‑то ждет. И вы чув­ству­ете, что вам не по себе. Как ее про­гнать? А если нападет?

Выбор тональ­но­сти зави­сит от того, какой реак­ции мы хотим от чита­те­лей, и чаще всего нужен ней­траль­ный вариант.

Тональность создает настрой

Тональность

Тональность — это то, что незаметно формирует ощущение от текста. Содержание читатель оценивает и анализирует, а тональность часто не осознается. Это как музыка в кино: не все зрители ее замечают, но все чувствуют настроение, которое она задает. Тональность у текста есть даже тогда, когда автор ее не закладывал специально. Вот как один и тот же материал выглядит с разной тональностью.

Нейтрально. По статистике, 80% бродячих кошек и собак — бывшие домашние. Хозяева их либо выгнали, либо выпустили погулять, и животные убежали, а потом завели потомство.

Назидательно. Если вы, дорогой читатель, думаете, что собаки на улицах появляются сами, то глубоко ошибаетесь. Большинство из них выгнали из дома или выпускали гулять одних, а они потерялись и родили потомство. Так что если в следующий раз вы поленитесь пойти погулять со своей собачкой и решите ее выпустить одну, не удивляйтесь, если она не вернется.

С возмущением. Во всех цивилизованных странах действуют законы об ответственном владении собаками! Они включают требования по стерилизации, уходу, чипированию. У нас можно завести собаку и безнаказанно выкинуть ее на улицу! А до недавнего времени еще можно было отстреливать бродячих животных и получать за это деньги от государства. Хотя давно известно, что это неэффективно и негуманно!

Литературно. Теплый летний вечер, вы идете домой по пустынной улице и тут замечаете, что рядом бежит собака. Она бездом­ная, просто бежит и чего‑то ждет. И вы чувствуете, что вам не по себе. Как ее прогнать? А если нападет?

Выбор тональности зависит от того, какой реакции мы хотим от читателей, и чаще всего нужен нейтральный вариант.

Из чего складывается тональность. Тональ­ность есть все­гда, чаще всего над ней не заду­мы­ва­ются спе­ци­ально, она появ­ля­ется спон­танно, потому что у автора есть свои взгляды на мир, внут­рен­ние уста­новки, кру­го­зор. Но тональ­ность можно сфор­ми­ро­вать спе­ци­ально, под опре­де­лен­ную задачу. Чтобы это сде­лать, нужно пони­мать, из чего она складывается.

Авторы часто думают, что тональ­ность — это опре­де­лен­ные слова и шутки, а на самом деле слова и шутки рож­да­ются сами собой, ста­но­вятся след­ствием внут­рен­них установок.

Тема. О чем можно или нра­вится писать, а о чем нет. Напри­мер, один автор пуб­лично жалу­ется на пове­де­ние кли­ен­тов без упо­ми­на­ния имен, а для дру­гого это запрет­ная тема, о кли­ен­тах пишет только хорошо или нейтрально.

Отношение к себе и окружающим. Кто‑то пишет высо­ко­мерно («если бы люди чаще исполь­зо­вали мозг, мы бы реже стал­ки­ва­лись с про­бле­мой...»), а кто‑то забот­ливо («люди устро­ены так, что им трудно кон­цен­три­ро­вать вни­ма­ние на чем‑то одном, осо­бенно когда много отвле­ка­ю­щих фак­то­ров»). В пер­вом слу­чае автор пока­зы­вает, что он умнее дру­гих, а во вто­ром — ищет объяснение.

Эмпатия. У кого‑то в жизни всё полу­ча­ется легко, и ему кажется, что так у всех, тогда пуб­ли­ка­ции полу­ча­ются в духе «если тебе не нра­вится работа, бери и уволь­няйся». Дру­гие пони­мают слож­но­сти жизни и пишут: «Трудно поме­нять работу, когда у тебя ипо­тека, а опыт непод­хо­дя­щий для работы мечты. Если это про вас, можно начать со списка, чем вы хотите заниматься...»

Эрудиция, жизненный опыт. Чем больше автор знает или чем больше нестан­дарт­ных ситу­а­ций он про­жи­вал, тем богаче и инте­рес­нее его пуб­ли­ка­ции. Там, где один автор пишет «чтобы стать про­фес­си­о­на­лом, нужно отра­бо­тать десять тысяч часов», вто­рой ска­жет: «По моему опыту, важно не коли­че­ство часов, а каче­ство заня­тий. Они должны быть целе­на­прав­лен­ными, регу­ляр­ными и разнообразными».

Из чего складывается тональность. Тональность есть всегда, чаще всего над ней не задумываются специально, она появляется спонтанно, потому что у автора есть свои взгляды на мир, внутренние установки, кругозор. Но тональность можно сформировать специально, под определенную задачу. Чтобы это сделать, нужно понимать, из чего она складывается.

Тема. О чем можно или нравится писать, а о чем нет. Например, один автор публично жалуется на поведение клиентов без упоминания имен, а для другого это запретная тема, о клиентах пишет только хорошо или нейтрально.

Отношение к себе и окружающим. Кто‑то пишет высокомерно («если бы люди чаще использовали мозг, мы бы реже сталкивались с проблемой...»), а кто‑то заботливо («люди устроены так, что им трудно концентрировать внимание на чем‑то одном, особенно когда много отвлекающих факторов»). В первом случае автор показывает, что он умнее других, а во втором — ищет объяснение.

Эмпатия. У кого‑то в жизни всё получается легко, и ему кажется, что так у всех, тогда публикации получаются в духе «если тебе не нравится работа, бери и увольняйся». Другие понимают сложности жизни и пишут: «Трудно поменять работу, когда у тебя ипотека, а опыт неподходящий для работы мечты. Если это про вас, можно начать со списка, чем вы хотите заниматься...»

Эрудиция, жизненный опыт. Чем больше автор знает или чем больше нестандартных ситуаций он проживал, тем богаче и интереснее его публикации. Там, где один автор пишет «чтобы стать профессионалом, нужно отработать десять тысяч часов», второй скажет: «По моему опыту, важно не количество часов, а качество занятий. Они должны быть целенаправленными, регулярными и разнообразными».

Авторы часто думают, что тональность — это определенные слова и шутки, а на самом деле слова и шутки рождаются сами собой, становятся следствием внутренних установок.

Теперь, когда мы знаем, из чего состоит тональ­ность, мы можем под­чи­нить ее задаче. Пред­ста­вим клас­си­че­ского музы­канта, кото­рый заво­дит блог. Чтобы задать тональ­ность, нужно сна­чала отве­тить на вопрос: «Зачем я хочу вести блог?» Ответы могут быть такими:

  • чтобы стать извест­ным и на этом зарабатывать;

  • чтобы клас­си­че­ская музыка стала попу­ляр­ной и люди ходили на кон­церты сим­фо­ни­че­ских оркестров;

  • чтобы нахо­дить еди­но­мыш­лен­ни­ков и устра­и­вать с ними встречи, сов­мест­ные выступ­ле­ния, кон­фе­рен­ции, проекты;

  • чтобы вли­ять на моло­дых музыкантов;

  • чтобы заслу­жить авто­ри­тет среди опыт­ных музыкантов.

Тональ­ность будет раз­ной в зави­си­мо­сти от задачи. Чтобы стать извест­ным, музы­кант будет раз­би­рать совре­мен­ные песни с точки зре­ния ком­по­зи­ции или про­иг­ры­вать хиты Меладзе в стиле Моцарта. В пер­вом слу­чае нужны базо­вые про­стые объ­яс­не­ния на широ­кую ауди­то­рию, а во вто­ром объ­яс­не­ний может не быть вообще. При этом можно писать про­во­ка­ци­онно и высме­и­вать поп‑испол­ни­те­лей, а можно — интел­ли­гентно, с ува­же­нием к их твор­че­ству. Смотря что ближе автору.

Теперь, когда мы знаем, из чего состоит тональность, мы можем подчинить ее задаче. Представим классического музыканта, который заводит блог. Чтобы задать тональность, нужно сначала ответить на вопрос: «Зачем я хочу вести блог?» Ответы могут быть такими:

  • чтобы стать известным и на этом зарабатывать;

  • чтобы классическая музыка стала популярной и люди ходили на концерты симфонических оркестров;

  • чтобы находить единомышленников и устраивать с ними встречи, совместные выступления, конференции, проекты;

  • чтобы влиять на молодых музыкантов;

  • чтобы заслужить авторитет среди опытных музыкантов.

Тональность будет разной в зависимости от задачи. Чтобы стать известным, музыкант будет разбирать современные песни с точки зрения композиции или проигрывать хиты Меладзе в стиле Моцарта. В первом случае нужны базовые простые объяснения на широкую аудиторию, а во втором объяснений может не быть вообще. При этом можно писать провокационно и высмеивать поп‑исполнителей, а можно — интеллигентно, с уважением к их творчеству. Смотря что ближе автору.

Бывает, что один автор ведет несколько бло­гов, напри­мер про­фес­си­о­наль­ный и лич­ный. Хорошо, если они будут одно­родны по тональ­но­сти. Если про­фес­си­о­наль­ный напи­сан веж­ливо, а в лич­ном автор назы­вает кли­ен­тов дура­ками и пуб­ли­кует фраг­менты пере­писки, чита­тели быстро заме­тят лице­ме­рие и ука­жут на него.

Боль­шин­ство людей заво­дят блог или пло­щадку для пуб­лич­ных выска­зы­ва­ний, про­сто чтобы начать писать. Они начи­нают писать как умеют, и тональ­ность фор­ми­ру­ется посте­пенно. Так тоже можно. Но если есть цель, то про­ду­ман­ная тональ­ность помо­жет уда­рить в нее точнее.

Бывает, что один автор ведет несколько блогов, например профессиональный и личный. Хорошо, если они будут однородны по тональности. Если профессиональный написан вежливо, а в личном автор называет клиентов дураками и публикует фрагменты переписки, читатели быстро заметят лицемерие и укажут на него.

Большинство людей заводят блог или площадку для публичных высказываний, просто чтобы начать писать. Они начинают писать как умеют, и тональность формируется постепенно. Так тоже можно. Но если есть цель, то продуманная тональность поможет ударить в нее точнее.

Тональность и площадка. На тональ­ность вли­яет и то, где пуб­ли­ку­ется мате­риал. Допу­стим, банк ведет соц­сети, а еще у него есть под­держка в чате. Оче­видно, скрипты для чата будут отли­чаться по тональ­но­сти от постов в соцсети.

В чате с кли­ен­тами сотруд­ники пишут:

Здравствуйте!

Опла­чен­ный период услуг отпуск­ного помощ­ника закон­чится в конце этого месяца. Система спи­шет 4000 руб­лей 31 июля. Пожа­луй­ста, заре­зер­ви­руйте эту сумму на рас­чет­ном счете. Если появятся вопросы — будем рады отве­тить здесь или по телефону.

В соцсетях:

Это мы меч­таем, чтобы все пред­при­ни­ма­тели и пред­при­ни­ма­тель­ницы летом могли отдох­нуть на море и рас­сла­биться, а в это время им бы никто не зво­нил. Не знаем, сбу­дется мечта или нет, но мы сде­лали услугу отпуск­ного помощ­ника. Это такой спе­ци­аль­ный чело­век, кото­рый при­ни­мает за вас звонки, объ­яс­няет, что вы в отпуске, и сор­ти­рует сооб­ще­ния на важ­ные и не очень.

Текст в соц­се­тях рас­слаб­лен­ный и раз­вле­ка­тель­ный, а в чате — более фор­маль­ный, потому что перед каж­дым кана­лом стоит своя задача, текст под­стра­и­ва­ется под нее. При этом основ­ные прин­ципы оста­ются оди­на­ко­выми: общаться веж­ливо, обра­щаться на «вы», забо­титься, шутить умеренно.

Плохо, когда тональ­ность в раз­ных кана­лах слиш­ком уж сильно отли­ча­ется. Напри­мер, чита­телю нра­вятся соц­сети банка, он ста­но­вится его кли­ен­том, а в чате полу­чает такое:

Ува­жа­е­мый кли­ент! Сооб­щаем о необ­хо­ди­мо­сти резер­ва­ции суммы на счете для оплаты услуги «Отпуск­ной помощ­ник». Сред­ства в раз­мере 4000 руб­лей за дан­ную услугу будут спи­саны авто­ма­ти­че­ски 31 июля. Обра­щаем вни­ма­ние, что при недо­статке средств услуга будет отключена.

От таких сооб­ще­ний кли­ент может разо­ча­ро­ваться и стать более придирчивым.

Тональность и площадка. На тональность влияет и то, где публикуется материал. Допустим, банк ведет соцсети, а еще у него есть поддержка в чате. Очевидно, скрипты для чата будут отличаться по тональности от постов в соцсети.

В чате с клиентами сотрудники пишут:

Здравствуйте!

Оплаченный период услуг отпускного помощника закончится в конце этого месяца. Система спишет 4000 рублей 31 июля. Пожалуйста, зарезервируйте эту сумму на расчетном счете. Если появятся вопросы — будем рады ответить здесь или по телефону.

В соцсетях:

Это мы мечтаем, чтобы все предприниматели и предпринимательницы летом могли отдохнуть на море и расслабиться, а в это время им бы никто не звонил. Не знаем, сбудется мечта или нет, но мы сделали услугу отпускного помощника. Это такой специальный человек, который принимает за вас звонки, объясняет, что вы в отпуске, и сортирует сообщения на важные и не очень.

Текст в соцсетях расслабленный и развлекательный, а в чате — более формальный, потому что перед каждым каналом стоит своя задача, текст подстраивается под нее. При этом основные принципы остаются одинаковыми: общаться вежливо, обращаться на «вы», заботиться, шутить умеренно.

Плохо, когда тональность в разных каналах слишком уж сильно отличается. Например, читателю нравятся соцсети банка, он становится его клиентом, а в чате получает такое:

Уважаемый клиент! Сообщаем о необходимости резервации суммы на счете для оплаты услуги «Отпускной помощник». Средства в размере 4000 рублей за данную услугу будут списаны автоматически 31 июля. Обращаем внимание, что при недостатке средств услуга будет отключена.

От таких сообщений клиент может разочароваться и стать более придирчивым.

Корпоративная тональность. Ино­гда ком­па­нии обра­ща­ются в агент­ства, чтобы раз­ра­бо­тать «тон оф войс» (по‑рус­ски это ред­по­ли­тика). Они хотят узна­ва­е­мый стиль, а в итоге полу­чают пра­вила тек­ста, кото­рых трудно придерживаться.

Дело в том, за запро­сом «Раз­ра­бо­тать ред­по­ли­тику» стоит боль, кото­рую неплохо бы выяс­нить: ком­па­нию мало знают; нет сфор­ми­ро­ван­ного образа; нужно улуч­шить репу­та­цию; сотруд­ники мар­ке­тинга пишут хорошо, а под­держки — кан­це­ляр­ски, а надо, чтобы все оди­на­ково хорошо и единообразно.

Эти боли не лечатся одной ред­по­ли­ти­кой. Чтобы сотруд­ники раз­ных отде­лов писали оди­на­ково хорошо, нужно раз­би­рать ошибки, про­во­дить обу­че­ние и фор­ми­ро­вать пра­вила на основе этого обу­че­ния. При­чем для раз­ных задач — свои пра­вила: отдельно для под­держки, соц­се­тей, внут­рен­ней пере­писки. Чтобы ком­па­нию знали, нужно пуб­ли­ко­ваться в СМИ, участ­во­вать в кон­фе­рен­циях. Чтобы улуч­шить репу­та­цию — запу­стить медиа с каче­ствен­ными ста­тьями или вообще новые продукты.

Чтобы понять, что, как и где писать бренду, нужно также начать с ответа на вопрос: «Зачем мы хотим писать?» Руко­во­ди­тели часто отве­чают: «Чтобы повы­сить про­дажи». Но это только пер­вый уро­вень глу­бины. Про­сто повы­сить про­дажи можно раз­ными спо­со­бами, для этого не нужны ста­тьи или ред­по­ли­тика. Поэтому при­дется искать дру­гой слой. Например:

«Мы хотим не про­сто повы­сить про­дажи, а помочь кли­ен­там лучше раз­би­раться в теме собак и убеж­дать не заво­дить их, пока не готовы. Чита­тели, кото­рые решатся, будут вкла­ды­ваться в питомца, обу­чать, сле­дить за его здо­ро­вьем и не сда­дут в приют. А за покуп­ками для питомца чита­тель при­дет к нам».

Такая задача зву­чит более пер­спек­тивно, под нее инте­ресно под­би­рать пло­щадки и инстру­менты, фор­ми­ро­вать диа­лог с чита­те­лем, нахо­дить парт­не­ров. А повы­сить про­дажи — слиш­ком широ­кая задача, здесь лучше спра­вятся таргетологи.

Корпоративная тональность. Иногда компании обращаются в агентства, чтобы разработать «тон оф войс» (по‑русски это редполитика). Они хотят узнаваемый стиль, а в итоге получают правила текста, которых трудно придерживаться.

Дело в том, за запросом «Разработать редполитику» стоит боль, которую неплохо бы выяснить: компанию мало знают; нет сформированного образа; нужно улучшить репутацию; сотрудники маркетинга пишут хорошо, а поддержки — канцелярски, а надо, чтобы все одинаково хорошо и единообразно.

Эти боли не лечатся одной редполитикой. Чтобы сотрудники разных отделов писали одинаково хорошо, нужно разбирать ошибки, проводить обучение и формировать правила на основе этого обучения. Причем для разных задач — свои правила: отдельно для поддержки, соцсетей, внутренней переписки. Чтобы компанию знали, нужно публиковаться в СМИ, участвовать в конференциях. Чтобы улучшить репутацию — запустить медиа с качественными статьями или вообще новые продукты.

Чтобы понять, что, как и где писать бренду, нужно также начать с ответа на вопрос: «Зачем мы хотим писать?» Руководители часто отвечают: «Чтобы повысить продажи». Но это только первый уровень глубины. Просто повысить продажи можно разными способами, для этого не нужны статьи или редполитика. Поэтому придется искать другой слой. Например:

«Мы хотим не просто повысить продажи, а помочь клиентам лучше разбираться в теме собак и убеждать не заводить их, пока не готовы. Читатели, которые решатся, будут вкладываться в питомца, обучать, следить за его здоровьем и не сдадут в приют. А за покупками для питомца читатель придет к нам».

Такая задача звучит более перспективно, под нее интересно подбирать площадки и инструменты, формировать диалог с читателем, находить партнеров. А повысить продажи — слишком широкая задача, здесь лучше справятся таргетологи.

Фальшь. Луч­шая тональ­ность — соб­ствен­ная тональ­ность автора, кото­рую не нужно про­ду­мы­вать каж­дый раз, когда выхо­дит новая пуб­ли­ка­ция. У автора могут быть дурац­кие шутки, кото­рые никто не пони­мает, или их может не быть совсем, глав­ное, что он оста­ется собой.

Бывают задачи, для кото­рых нужно при­ду­мать тональ­ность и ей сле­до­вать. Напри­мер, вы решили заве­сти акка­унт и писать от имени кота. Чтобы это было живо и прав­до­по­добно, надо обла­дать боль­шим мастер­ством, недо­ста­точно про­сто добав­лять «мур» и «мяу» в конец каж­дого пред­ло­же­ния, а нужно:

  • любить котов и пони­мать их поведение;

  • уметь при­ду­мы­вать пер­со­нажи, их харак­тер и всё, что нужно для постро­е­ния тональности;

  • знать, как пишутся моно­логи и диалоги.

Это задача для сце­на­ри­стов, с ней трудно спра­виться качест­венно. Поэтому когда ком­па­ния пред­ла­гает: «А давайте раз­ра­бо­таем пер­со­наж для нашего блога», лучше поста­раться сде­лать всё, чтобы этого избе­жать. Иначе полу­чится фаль­шиво. Вот при­ду­мали кота для кор­по­ра­тив­ной рас­сылки, и он в ней гово­рит: «А я под­клю­чил себе услугу отпуск­ного помощ­ника и теперь могу весь день гоняться за мыш­ками, мяу!»

Одна такая фраза может пока­заться забав­ной, но дальше ста­нет фаль­шиво и пред­ска­зу­емо. Коты — живот­ные со слож­ным харак­те­ром. Домаш­ние и вообще чаще спят, чем ловят мышей. Ино­гда они злые, ино­гда — лас­ко­вые, а в кор­по­ра­тив­ной рас­сылке они плос­кие и одинаковые.

Ино­гда фальшь появ­ля­ется неза­метно, и даже трудно опре­де­лить, что именно оттал­ки­вает в тек­сте. Про­сто это про­ис­хо­дит на уровне содер­жа­ния, а не слов.

Фальшь часто появ­ля­ется там, где автор выдает себя за кого‑то дру­гого и пыта­ется скрыть корыст­ные цели за заискиванием.

Фальшь. Лучшая тональность — собственная тональность автора, которую не нужно продумывать каждый раз, когда выходит новая публикация. У автора могут быть дурацкие шутки, которые никто не понимает, или их может не быть совсем, главное, что он остается собой.

Бывают задачи, для которых нужно придумать тональность и ей следовать. Например, вы решили завести аккаунт и писать от имени кота. Чтобы это было живо и правдоподобно, надо обладать большим мастерством, недостаточно просто добавлять «мур» и «мяу» в конец каждого предложения, а нужно:

  • любить котов и понимать их поведение;

  • уметь придумывать персонажи, их характер и всё, что нужно для построения тональности;

  • знать, как пишутся монологи и диалоги.

Это задача для сценаристов, с ней трудно справиться качест­венно. Поэтому когда компания предлагает: «А давайте разработаем персонаж для нашего блога», лучше постараться сделать всё, чтобы этого избежать. Иначе получится фальшиво. Вот придумали кота для корпоративной рассылки, и он в ней говорит: «А я подключил себе услугу отпускного помощника и теперь могу весь день гоняться за мышками, мяу!»

Одна такая фраза может показаться забавной, но дальше станет фальшиво и предсказуемо. Коты — животные со сложным характером. Домашние и вообще чаще спят, чем ловят мышей. Иногда они злые, иногда — ласковые, а в корпоративной рассылке они плоские и одинаковые.

Иногда фальшь появляется незаметно, и даже трудно определить, что именно отталкивает в тексте. Просто это происходит на уровне содержания, а не слов.

Фальшь часто появляется там, где автор выдает себя за кого‑то другого и пытается скрыть корыстные цели за заискиванием.

Чтобы избе­жать фальши, доста­точно писать на рав­ных, честно и прямо рас­ска­зы­вать о своих наме­ре­ниях. Это вызо­вет больше доверия.

Фальшиво

Нейтрально

Анна Вик­то­ровна, при­вет­ствую! Я к вам с вопро­сом, уда­лось ли вам посмот­реть усло­вия сотруд­ни­че­ства? )))

Анна Вик­то­ровна, доб­рый день! Мы с вами раз­го­ва­ри­вали поза­вчера, и я хочу узнать ваше реше­ние по сотруд­ни­че­ству. Если вы не посмот­рели усло­вия, мы можем коротко созво­ниться, и я рас­скажу клю­че­вые пункты. Или буду рада отве­тить на вопросы, если они есть.

Вы заки­дали меня вопро­сами, где взять такие лоферы. Ну что же, открою вам сек­рет, ведь это мой люби­мый локаль­ный бренд обуви. Кстати, для вас будет дей­ство­вать скидка.

А сей­час я про­ре­кла­ми­рую вам свой люби­мый бренд обуви. Ребята живут в Рязани, сами раз­ра­ба­ты­вают фасоны и шьют по мер­кам поку­па­те­лей. Я ношу их обувь весь год, у меня четыре пары, и под­твер­ждаю, что у них отлич­ное каче­ство. Для моих чита­те­лей есть скидка.

Чтобы избежать фальши, достаточно писать на равных, честно и прямо рассказывать о своих намерениях. Это вызовет больше доверия.

Фальшиво

Анна Викторовна, приветствую! Я к вам с вопросом, удалось ли вам посмотреть условия сотрудничества? )))

Нейтрально

Анна Викторовна, добрый день! Мы с вами разговаривали позавчера, и я хочу узнать ваше решение по сотрудничеству. Если вы не посмотрели условия, мы можем коротко созвониться, и я расскажу ключевые пункты. Или буду рада ответить на вопросы, если они есть.

Фальшиво

Вы закидали меня вопросами, где взять такие лоферы. Ну что же, открою вам секрет, ведь это мой любимый локальный бренд обуви. Кстати, для вас будет действовать скидка.

Нейтрально

А сейчас я прорекламирую вам свой любимый бренд обуви. Ребята живут в Рязани, сами разрабатывают фасоны и шьют по меркам покупателей. Я ношу их обувь весь год, у меня четыре пары, и подтверждаю, что у них отличное качество. Для моих читателей есть скидка.

По нашему опыту, чита­тели нор­мально отно­сятся к рекламе и про­да­жам, но не любят, когда их пыта­ются обмануть.

Быть собой
и общаться на равных

По нашему опыту, читатели нормально относятся к рекламе и продажам, но не любят, когда их пытаются обмануть.

Быть собой
и общаться на равных

Чтобы закре­пить мате­риал, сде­лаем обзор ситу­а­ций с раз­ной тональ­но­стью и посмот­рим, как чув­ствует себя чита­тель, когда сопри­ка­са­ется с ними. Ино­гда тональ­ность можно опре­де­лить по опре­де­лен­ным при­зна­кам, и когда уда­ется от них изба­виться, текст ста­но­вится нейтральным.

Ней­траль­ная тональ­ность под­хо­дит для боль­шин­ства задач: для рекламы, обра­зо­ва­тель­ных ста­тей, опи­са­ния ком­па­нии, резюме. В ней чита­тель чув­ствует себя на рав­ных с авто­ром, и это рабо­тает на доверие.

ТональностьКак выглядитПо каким признакам можно определитьЧто должен почувствовать читательЧто чувствует на самом делеКак перевести в нейтральную
НазидательнаяОн еще даже уни­вер­си­тет не окон­чил, а уже хочет боль­шую зарплатуСкры­тые оценки, про­ти­во­по­став­ле­ние: еще, даже, а уже. Поря­док слов «еще уни­вер­си­тет не окончил»Чув­ство вины Вину. Или непо­ни­ма­ние, если не видит пло­хого в боль­шой зарплатеУбрать оценки, пред­ста­вить как факт: «Он еще не окон­чил уни­вер­си­тет и хочет боль­шую зарплату»
ОбвинительнаяПока вы сидите в кафешке на Пат­ри­ках и пьете свой матча латте, в дру­гой стране стра­дают детиОбви­не­ния, запрет на радость, при­зывы поду­мать о других Чув­ство вины и жела­ние не участ­во­вать в этой несправедливостиОттор­же­ние, если умеет рас­по­зна­вать манипуляциюИсклю­чить обви­не­ние, объ­яс­нить про­блему, пред­ло­жить реше­ние: «Там‑то дети стра­дают от голода и жажды. Вот орга­ни­за­ция, кото­рой можно дона­тить для помощи»
КатегоричнаяНа работе никто не будет вам ути­рать сопли, всем пле­вать на ваши чувстваМне­ние пода­ется как аксиомаДол­жен взбод­риться и начать действоватьЗави­сит от впе­чат­ли­тель­но­сти чита­теля: либо взбод­рится, либо возмутитсяОпе­реться на ста­ти­стику или опыт: «Мой опыт гово­рит, что на работе важен только резуль­тат». Если хочется глу­бины, доба­вить про­ти­во­по­лож­ное мнение
ЗаискивающаяНа самом деле мне хоте­лось бы уточ­нить, когда вы могли бы опла­тить счет?))Ско­бочки — типа улы­бочки, чрез­мер­ная веж­ли­вость, сосла­га­тель­ное наклонениеУми­литься и ответитьОттор­же­ние, потому что чув­ствует фальшьОткрыть насто­я­щие мотивы, гово­рить на рав­ных: «Ольга Вик­то­ровна, если вы опла­тите счет до зав­тра, я получу бонус за месяц, и вы меня очень выручите»
ИроничнаяЗдесь бывают ново­сти, но не прямо важныеСна­чала заяв­лено что‑то важ­ное, а потом эта важ­ность резко снижаетсяРасслабитьсяРасслабляетсяЧаще всего иро­ния исполь­зу­ется нарочно и отве­чает задаче, поэтому необя­за­тельно пере­хо­дить в ней­траль­ность. Но если захо­тите, доста­точно не обес­це­ни­вать: «Здесь бывают новости»
ВосторженнаяОтлич­ные ново­сти, дру­зья! Мы запус­каем новую рубрику!Вос­кли­ца­тель­ные знаки, поло­жи­тель­ные оценкиПора­до­ваться, зара­зиться энтузиазмомОтно­сится скептическиУбрать оценки, сооб­щить факты: «У нас новая руб­рика». Хотя можно и без фак­тов: руб­рику можно запу­стить без анонсов

Чтобы закрепить материал, сделаем обзор ситуаций с разной тональностью и посмотрим, как чувствует себя читатель, когда соприкасается с ними. Иногда тональность можно определить по определенным признакам, и когда удается от них избавиться, текст становится нейтральным.

Назидательная
Как выглядитОн еще даже университет не окончил, а уже хочет большую зарплату
По каким признакам можно определитьСкрытые оценки, противопоставление: еще, даже, а уже. Порядок слов «еще университет не окончил»
Что должен почувствовать читательЧувство вины
Что чувствует на самом делеВину. Или непонимание, если не видит плохого в большой зарплате
Как перевести в нейтральнуюУбрать оценки, представить как факт: «Он еще не окончил университет и хочет большую зарплату»
Обвинительная
Как выглядитПока вы сидите в кафешке на Патриках и пьете свой матча латте, в другой стране страдают дети
По каким признакам можно определитьОбвинения, запрет на радость, призывы подумать о других
Что должен почувствовать читательЧувство вины и желание не участвовать в этой несправедливости
Что чувствует на самом делеОтторжение, если умеет распознавать манипуляцию
Как перевести в нейтральнуюИсключить обвинение, объяснить проблему, предложить решение: «Там‑то дети страдают от голода и жажды. Вот организация, которой можно донатить для помощи»
Категоричная
Как выглядитНа работе никто не будет вам утирать сопли, всем плевать на ваши чувства
По каким признакам можно определитьМнение подается как аксиома
Что должен почувствовать читательДолжен взбодриться и начать действовать
Что чувствует на самом делеЗависит от впечатлительности читателя: либо взбодрится, либо возмутится
Как перевести в нейтральнуюОпереться на статистику или опыт: «Мой опыт говорит, что на работе важен только результат». Если хочется глубины, добавить противоположное мнение
Заискивающая
Как выглядитНа самом деле мне хотелось бы уточнить, когда вы могли бы оплатить счет?))
По каким признакам можно определитьСкобочки — типа улыбочки, чрезмерная вежливость, сослагательное наклонение
Что должен почувствовать читательУмилиться и ответить
Что чувствует на самом делеОтторжение, потому что чувствует фальшь
Как перевести в нейтральнуюОткрыть настоящие мотивы, говорить на равных: «Ольга Викторовна, если вы оплатите счет до завтра, я получу бонус за месяц, и вы меня очень выручите»
Ироничная
Как выглядитЗдесь бывают новости, но не прямо важные
По каким признакам можно определитьСначала заявлено что‑то важное, а потом эта важность резко снижается
Что должен почувствовать читательРасслабиться
Что чувствует на самом делеРасслабляется
Как перевести в нейтральнуюЧаще всего ирония используется нарочно и отвечает задаче, поэтому необязательно переходить в нейтральность. Но если захотите, достаточно не обесценивать: «Здесь бывают новости»
Восторженная
Как выглядитОтличные новости, друзья! Мы запускаем новую рубрику!
По каким признакам можно определитьВосклицательные знаки, положительные оценки
Что должен почувствовать читательПорадоваться, заразиться энтузиазмом
Что чувствует на самом делеОтносится скептически
Как перевести в нейтральнуюУбрать оценки, сообщить факты: «У нас новая рубрика». Хотя можно и без фактов: рубрику можно запустить без анонсов

Нейтральная тональность подходит для большинства задач: для рекламы, образовательных статей, описания компании, резюме. В ней читатель чувствует себя на равных с автором, и это работает на доверие.

Как изобрести велосипед

Багаж и глубина

В этой главе отве­тим на вопросы, свя­зан­ные с глу­би­ной мате­ри­ала, новиз­ной, баналь­но­стью и повто­ре­нием сказанного:

  • Как писать о том, о чем уже много написано?

  • Что делать, если у нас только оче­вид­ные советы по теме?

  • Как заин­те­ре­со­вать чита­теля, если он уже эксперт?

  • Что делать, если напи­сано пра­вильно, но читать скучно?

  • Можно ли писать, если нет ничего нового по теме?

  • Что, если я не экс­перт в этой теме, а экс­перт уже всё сказал?

Общее у этих вопро­сов то, что у автора есть какой‑то багаж — напри­мер, он видел много ста­тей на эту тему, поэтому ему кажется, что еще одна не нужна. Или боится, что его кол­леги про­чи­тают ста­тью и рас­кри­ти­куют за баналь­ную тему. Или чита­тель откроет ста­тью и сразу же закроет, потому что ему скучно. Можно пред­ста­вить, что про­блема не в самой ста­тье, а в том, что про­ис­хо­дит за ее пре­де­лами: в голове чита­теля, автора или его коллег.

Реше­ние состоит из пяти частей:

  1. Инте­ре­со­ваться чита­те­лем — его уров­нем под­го­товки, про­бле­мами, труд­но­стями и ожи­да­ни­ями. Стро­ить текст, исходя из запро­сов чита­теля, а не из соб­ствен­ного багажа.

  2. Созда­вать узко­на­прав­лен­ные тек­сты, кото­рые не пре­тен­дуют на все­об­щий охват. Не пытаться помочь всем и сразу. Сужать аудиторию.

  3. Фор­ми­ро­вать ожи­да­ния чита­теля в начале текста.

  4. Напол­нять текст при­ме­рами из мира читателя.

  5. Доба­вить антипример.

Если при­дер­жи­ваться этих прин­ци­пов, мы смо­жем сде­лать инте­рес­ные и глу­бо­кие тек­сты, не уходя в баналь­ность, но и не пере­гружая их ненуж­ными подробностями.

Как изобрести велосипед

Багаж и глубина

В этой главе ответим на вопросы, связанные с глубиной материала, новизной, банальностью и повторением сказанного:

  • Как писать о том, о чем уже много написано?

  • Что делать, если у нас только очевидные советы по теме?

  • Как заинтересовать читателя, если он уже эксперт?

  • Что делать, если написано правильно, но читать скучно?

  • Можно ли писать, если нет ничего нового по теме?

  • Что, если я не эксперт в этой теме, а эксперт уже всё сказал?

Общее у этих вопросов то, что у автора есть какой‑то багаж — например, он видел много статей на эту тему, поэтому ему кажется, что еще одна не нужна. Или боится, что его коллеги прочитают статью и раскритикуют за банальную тему. Или читатель откроет статью и сразу же закроет, потому что ему скучно. Можно представить, что проблема не в самой статье, а в том, что происходит за ее пределами: в голове читателя, автора или его коллег.

Решение состоит из пяти частей:

  1. Интересоваться читателем — его уровнем подготовки, проблемами, трудностями и ожиданиями. Строить текст, исходя из запросов читателя, а не из собственного багажа.

  2. Создавать узконаправленные тексты, которые не претендуют на всеобщий охват. Не пытаться помочь всем и сразу. Сужать аудиторию.

  3. Формировать ожидания читателя в начале текста.

  4. Наполнять текст примерами из мира читателя.

  5. Добавить антипример.

Если придерживаться этих принципов, мы сможем сделать интересные и глубокие тексты, не уходя в банальность, но и не пере­гружая их ненужными подробностями.

Уровень подготовки читателя. Боль­шая беда ста­тьи — когда она адре­со­вана всем: и нович­кам, и опыт­ным. Чтобы сде­лать что‑то инте­рес­ное одно­вре­менно для обеих групп чита­те­лей, нужно пойти на неве­ро­ят­ные ухищ­ре­ния по струк­туре, оформ­ле­нию и подаче, и всё равно для каж­дой ауди­то­рии поло­вина мате­ри­ала будет неинтересна.

Гораздо проще выбрать какую‑то одну ауди­то­рию и сде­лать ста­тью для этих людей. Если нужно — потом обра­титься к дру­гим людям.

Допу­стим, мы пишем текст о куль­туре про­грам­ми­ро­ва­ния на языке Python. У нас может быть три вари­анта ауди­то­рии в зави­си­мо­сти от знаний:

Совсем новички — еще ничего не про­грам­ми­ро­вали, для них это пер­вый опыт. Но они умеют вклю­чать ком­пью­тер, поль­зо­ваться интер­не­том и уста­нав­ли­вать программы.

Опыт­ные про­грам­ми­сты, кото­рые пере­хо­дят из дру­гих языков.

Пури­сты Python, кото­рые пре­ис­пол­ни­лись его философией.

В тек­сте для нович­ков нужно подробно рас­пи­сать про­цесс уста­новки Python и запуска пер­вой про­граммы. И потом в конце пока­зать, как легко писать на этом языке, опи­ра­ясь на его фило­со­фию. Полу­ча­ется, что фило­со­фия — это не глав­ное в ста­тье про начало работы в Python, хотя изна­чально мы думали по‑дру­гому. А еще хорошо бы напи­сать, что Python про­из­но­сится как «Пай­тон» (как «Монти Пайтон»).

Для опыт­ных про­грам­ми­стов нужно срав­нить Python с дру­гими язы­ками, сопо­ста­вить пат­терны и про­де­мон­стри­ро­вать луч­шие прак­тики, как гово­рят сами разработчики.

А ста­тья для пури­стов вообще может состо­ять из двух абза­цев: «А что вы дума­ете о таком‑то прин­ципе фило­со­фии Python? Вот мне кажется, что это пороч­ная прак­тика, сей­час объ­ясню...» И не забыть открыть комментарии.

Уровень подготовки читателя. Большая беда статьи — когда она адресована всем: и новичкам, и опытным. Чтобы сделать что‑то интересное одновременно для обеих групп читателей, нужно пойти на невероятные ухищрения по структуре, оформлению и подаче, и всё равно для каждой аудитории половина материала будет неинтересна.

Гораздо проще выбрать какую‑то одну аудиторию и сделать статью для этих людей. Если нужно — потом обратиться к другим людям.

Допустим, мы пишем текст о культуре программирования на языке Python. У нас может быть три варианта аудитории в зависимости от знаний:

Совсем новички — еще ничего не программировали, для них это первый опыт. Но они умеют включать компьютер, пользоваться интернетом и устанавливать программы.

Опытные программисты, которые переходят из других языков.

Пуристы Python, которые преисполнились его философией.

В тексте для новичков нужно подробно расписать процесс установки Python и запуска первой программы. И потом в конце показать, как легко писать на этом языке, опираясь на его философию. Получается, что философия — это не главное в статье про начало работы в Python, хотя изначально мы думали по‑другому. А еще хорошо бы написать, что Python произносится как «Пайтон» (как «Монти Пайтон»).

Для опытных программистов нужно сравнить Python с другими языками, сопоставить паттерны и продемонстрировать лучшие практики, как говорят сами разработчики.

А статья для пуристов вообще может состоять из двух абзацев: «А что вы думаете о таком‑то принципе философии Python? Вот мне кажется, что это порочная практика, сейчас объясню...» И не забыть открыть комментарии.

Рас­про­стра­нен­ная ошибка — когда автор начи­нает писать вроде для нович­ков, но в про­цессе у него появ­ля­ются уточ­не­ния для опыт­ных. Обос­но­ва­ние такое: «Наше изда­ние читают не только новички, поэтому нужно писать для всех». Делать так не стоит: мы и нович­ков запу­таем, и про­дви­ну­тым при­не­сем мало пользы. Выби­райте одну группу и пишите для нее. Потом — другую.

Осо­бенно ошибке услож­не­ния под­вер­жены экс­перты, когда они пишут ста­тьи для начи­на­ю­щих. У таких авто­ров в голове вдруг воз­ни­кают кол­леги, кото­рые будто бы ста­нут читать эту ста­тью и оце­ни­вать сте­пень точ­но­сти инфор­ма­ции. Хочется не спло­хо­вать перед кол­ле­гами, а текст пре­вра­ща­ется в нази­да­тель­ную лек­цию, пере­гру­жен­ную подробностями.

Если у вас в голове появи­лись кол­леги‑наблю­да­тели, вот вам закли­на­ние, помо­га­ю­щее их про­гнать. Добавьте в начало ста­тьи что‑то такое (текст при­мер­ный, идею вы уловите):

Эксперты, подойдите ближе. Эта ста­тья не для вас, а для начи­на­ю­щих про­грам­ми­стов на Python — для тех, кто еще даже не уста­но­вил среду раз­ра­ботки и не пони­мает, что такое пере­мен­ная. Для них я мно­гое упро­стил, например...

Если вы экс­перт и чита­ете эти строки, к вам просьба: при­хо­дите в ком­мен­та­рии и помо­гите нович­кам. Вспом­ните, как вам не хва­тало хоро­шего настав­ника в начале пути. Пусть у совре­мен­ных раз­ра­бот­чи­ков появится такой наставник.

Такой «дого­вор» с опыт­ными кол­ле­гами не защи­тит вас от сно­бов, кото­рые само­утвер­жда­ются на фоне нович­ков. Но адек­ват­ных людей это при­вле­чет на вашу сто­рону. Опыт­ные спе­ци­а­ли­сты пони­мают, что одну и ту же тему можно пред­ста­вить на раз­ных уров­нях сложности.

Если же ста­тья для экс­пер­тов, можно высту­пить в духе «Новички, это не для вас. Если нужна база, вот вам дру­гая статья».

Распространенная ошибка — когда автор начинает писать вроде для новичков, но в процессе у него появляются уточнения для опытных. Обоснование такое: «Наше издание читают не только новички, поэтому нужно писать для всех». Делать так не стоит: мы и новичков запутаем, и продвинутым принесем мало пользы. Выбирайте одну группу и пишите для нее. Потом — другую.

Особенно ошибке усложнения подвержены эксперты, когда они пишут статьи для начинающих. У таких авторов в голове вдруг возникают коллеги, которые будто бы станут читать эту статью и оценивать степень точности информации. Хочется не сплоховать перед коллегами, а текст превращается в назидательную лекцию, перегруженную подробностями.

Если у вас в голове появились коллеги‑наблюдатели, вот вам заклинание, помогающее их прогнать. Добавьте в начало статьи что‑то такое (текст примерный, идею вы уловите):

Эксперты, подойдите ближе. Эта статья не для вас, а для начинающих программистов на Python — для тех, кто еще даже не установил среду разработки и не понимает, что такое переменная. Для них я многое упростил, например...

Если вы эксперт и читаете эти строки, к вам просьба: приходите в комментарии и помогите новичкам. Вспомните, как вам не хватало хорошего наставника в начале пути. Пусть у современных разработчиков появится такой наставник.

Такой «договор» с опытными коллегами не защитит вас от снобов, которые самоутверждаются на фоне новичков. Но адекватных людей это привлечет на вашу сторону. Опытные специалисты понимают, что одну и ту же тему можно представить на разных уровнях сложности.

Если же статья для экспертов, можно выступить в духе «Новички, это не для вас. Если нужна база, вот вам другая статья».

Договориться с читателем. В начале тек­ста полезно сфор­ми­ро­вать ожи­да­ния чита­теля. О чем сле­дует договариваться:

Об уровне слож­но­сти мате­ри­ала, о необ­хо­ди­мом уровне под­го­товки или фоно­вых зна­ний. Напри­мер, «этот текст для тех, кто уже сде­лал одно, дру­гое и тре­тье и теперь гото­вится к чет­вер­тому». Если это часть цикла — сори­ен­ти­руйте, где про­чи­тать преды­ду­щие части.

Об ауди­то­рии — «Текст для тех, кто зани­ма­ется тем‑то и спе­ци­а­ли­зи­ру­ется на том‑то. Если вы зани­ма­е­тесь дру­гим, для вас здесь не будет ничего интересного».

О назна­че­нии мате­ри­ала, напри­мер его прак­ти­че­ском при­ме­не­нии. Что вы смо­жете сде­лать после этого тек­ста? И смо­жете ли? Может быть, этот текст для рас­ши­ре­ния кру­го­зора, а чита­тель ожи­дал, что по про­чте­нии он смо­жет что‑то сделать.

О струк­туре тек­ста, если она необыч­ная. «Чтобы рас­крыть эту тему, сна­чала при­дется разо­брать... А для этого нужно...»

О багаже автора: «Мне непри­я­тен этот герой, потому что...», «Для меня это лич­ная тема, поэтому...»

О ком­мер­че­ской состав­ля­ю­щей тек­ста: «Текст создан по заказу такой‑то ком­па­нии для про­дви­же­ния ее нового...» или «Этот про­дукт мы купили в мага­зине на редак­ци­он­ные деньги, про­из­во­ди­тель не отправ­лял нам его на обзор и не видел ста­тью перед выпуском».

Договориться с читателем. В начале текста полезно сформировать ожидания читателя. О чем следует договариваться:

Об уровне сложности материала, о необходимом уровне подготовки или фоновых знаний. Например, «этот текст для тех, кто уже сделал одно, другое и третье и теперь готовится к четвертому». Если это часть цикла — сориентируйте, где прочитать предыдущие части.

Об аудитории — «Текст для тех, кто занимается тем‑то и специализируется на том‑то. Если вы занимаетесь другим, для вас здесь не будет ничего интересного».

О назначении материала, например его практическом применении. Что вы сможете сделать после этого текста? И сможете ли? Может быть, этот текст для расширения кругозора, а читатель ожидал, что по прочтении он сможет что‑то сделать.

О структуре текста, если она необычная. «Чтобы раскрыть эту тему, сначала придется разобрать... А для этого нужно...»

О багаже автора: «Мне неприятен этот герой, потому что...», «Для меня это личная тема, поэтому...»

О коммерческой составляющей текста: «Текст создан по заказу такой‑то компании для продвижения ее нового...» или «Этот продукт мы купили в магазине на редакционные деньги, производитель не отправлял нам его на обзор и не видел статью перед выпуском».

Необя­за­тельно дого­ва­ри­ваться сразу обо всем. Доста­точно разо­брать моменты, где у чита­теля могут быть невер­ные ожи­да­ния. Напри­мер, в изда­нии обычно пуб­ли­куют мате­ри­алы без рекламы, а сей­час — реклам­ный текст. Тогда лучше пре­ду­пре­дить чита­те­лей: «Обычно у нас так, но сегодня иначе».

Или мы запу­стили цикл ста­тей, сегодня выхо­дит тре­тья. Но если ее про­чи­тать без опоры на преды­ду­щие, вы ничего не пой­мете. Нужно как‑то под­го­то­вить чита­теля — напри­мер, дать ссылки на преды­ду­щие статьи.

Вот при­меры дого­во­ров с чита­те­лем. Нач­нем с про­стого: про уро­вень под­го­товки. Жир­ное в начале — под­за­го­ловки договоров.

Вот вари­анты о назна­че­нии материала.

О коммерции.

И вся­кого на сдачу.

Статья для новичков. Читайте ее, если вы еще ни разу не... Если же вы давно прак­ти­ку­ете, для вас — наш цикл о...

Продолжение цикла. В этой ста­тье мы опи­ра­емся на базо­вые поня­тия из такой‑то сферы. Если пока­жется сложно, вер­ни­тесь к нашим мате­ри­а­лам о...

Потребуется математика. Про­грам­ми­ро­ва­ние в этой ста­тье понят­ное, а вот мате­ма­тика слож­ная. Если нужно вспом­нить основы, про­чи­тайте наш цикл...

Это поша­го­вая инструк­ция, а не учеб­ник. Наша задача — про­ве­сти вас по такой‑то про­це­дуре, чтобы вы полу­чили резуль­тат. Мы не будем объ­яс­нять тео­рию. Если нужна тео­рия — ...

Немного тео­рии: в этой ста­тье изло­жена вся необ­хо­ди­мая база. Без нее будет трудно перейти к прак­тике. Поэтому лучше сей­час разо­браться, зато потом быстро решать любые...

Спонсор статьи — такая‑то ком­па­ния. Мы полу­чили деньги на фото‑ и видео­съемку, нам выслали про­дукты на обзор и попро­сили вклю­чить в текст неко­то­рые важ­ные для рекла­мо­да­теля факты. Всё, что он попро­сил доба­вить, мы выде­лили жел­тым. Всё, что не жел­тое, — наш текст.

Не реклама. В обзоре участ­вуют только те устрой­ства, кото­рые мы купили за свои деньги и кото­рыми поль­зу­емся в работе каж­дый день. Никто ничего нам не при­сы­лал, не пла­тил, в пресс‑туры не возил, мы никому ничего не должны. Поэтому имеем право...

Чтобы разо­браться в теме, нам при­дется начать издалека...

Это нуд­ный и тех­ни­че­ски нагру­жен­ный текст. Мы предупредили.

Необязательно договариваться сразу обо всем. Достаточно разобрать моменты, где у читателя могут быть неверные ожидания. Например, в издании обычно публикуют материалы без рекламы, а сейчас — рекламный текст. Тогда лучше предупредить читателей: «Обычно у нас так, но сегодня иначе».

Или мы запустили цикл статей, сегодня выходит третья. Но если ее прочитать без опоры на предыдущие, вы ничего не поймете. Нужно как‑то подготовить читателя — например, дать ссылки на предыдущие статьи.

Вот примеры договоров с читателем. Начнем с простого: про уровень подготовки. Жирное в начале — подзаголовки договоров.

Статья для новичков. Читайте ее, если вы еще ни разу не... Если же вы давно практикуете, для вас — наш цикл о...

Продолжение цикла. В этой статье мы опираемся на базовые понятия из такой‑то сферы. Если покажется сложно, вернитесь к нашим материалам о...

Потребуется математика. Программирование в этой статье понятное, а вот математика сложная. Если нужно вспомнить основы, прочитайте наш цикл...

Вот варианты о назначении материала.

Это пошаговая инструкция, а не учебник. Наша задача — провести вас по такой‑то процедуре, чтобы вы получили результат. Мы не будем объяснять теорию. Если нужна теория — ...

Немного теории: в этой статье изложена вся необходимая база. Без нее будет трудно перейти к практике. Поэтому лучше сейчас разобраться, зато потом быстро решать любые...

О коммерции.

Спонсор статьи — такая‑то компания. Мы получили деньги на фото‑ и видеосъемку, нам выслали продукты на обзор и попросили включить в текст некоторые важные для рекламодателя факты. Всё, что он попросил добавить, мы выделили желтым. Всё, что не желтое, — наш текст.

Не реклама. В обзоре участвуют только те устройства, которые мы купили за свои деньги и которыми пользуемся в работе каждый день. Никто ничего нам не присылал, не платил, в пресс‑туры не возил, мы никому ничего не должны. Поэтому имеем право...

И всякого на сдачу.

Чтобы разобраться в теме, нам придется начать издалека...

Это нудный и технически нагруженный текст. Мы предупредили.

Парадокс избитых тем. Авторы часто боятся писать на изби­тые темы, потому что им кажется, будто чита­тели видели ана­ло­гич­ные ста­тьи мил­лион раз. Это не все­гда так.

Возь­мем для при­мера ста­тью на тему «При­выч­ные про­дукты, кото­рые мешают поху­деть». Чтобы ее напи­сать, автор зару­чился под­держ­кой экс­перта‑дие­то­лога, но пред­ва­ри­тельно пошел изу­чать тему по источ­ни­кам в интер­нете. За час он про­чи­тал с деся­ток ста­тей про пита­ние. Сей­час ему кажется, что всё уже напи­сано. Перечни про­дук­тов одни и те же, реко­мен­да­ции все оди­на­ко­вые, а экс­перт под­твер­ждает пра­виль­ность напи­сан­ного. Полу­ча­ется, мы не ска­жем ничего нового? Зачем писать, если интер­нет забит такими ста­тьями? А вот зачем.

Если в интер­нете что‑то где‑то лежит, это не зна­чит, что чита­тель это уже видел. Каж­дый день он откры­вает ленту соц­сетей, мимо него про­плы­вает какой‑то мате­риал, и совер­шенно необя­за­тельно именно такая ста­тья ему уже попадалась.

Чита­тель не откры­вает боль­шую часть того, что ему пред­ла­гают соц­сети каж­дый день. Даже если раз в неделю пока­зы­вать ему один и тот же текст, может слу­читься так, что про­чи­тает он его только месяца через два.

Сегодня чита­телю нужны одни темы — напри­мер, «Сла­до­сти без сахара» и «Как есть мясо и сни­жать холе­сте­рин». Зав­тра он посмот­рит в зер­кало, недо­вольно цок­нет и захо­чет про­чи­тать про про­дукты, кото­рые мешают поху­деть. А его сосед в той же группе соц­сети, нао­бо­рот, недавно читал про про­дукты для поху­де­ния, но уже всё забыл. Через неделю он захо­чет вспом­нить, о чем там было, но не смо­жет найти.

Можно пред­ста­вить, что пуб­ли­ка­ции в соц­се­тях — это как волны в оке­ане. Сегодня вы запус­ка­ете волну, кто‑то на ней про­ка­тится, она дой­дет до берега и стих­нет. Чтобы снова при­влечь людей, нужно посто­янно созда­вать новые волны — то есть пуб­ликовать новые тек­сты или повторно пока­зы­вать старые.

Парадокс избитых тем. Авторы часто боятся писать на избитые темы, потому что им кажется, будто читатели видели аналогичные статьи миллион раз. Это не всегда так.

Возьмем для примера статью на тему «Привычные продукты, которые мешают похудеть». Чтобы ее написать, автор заручился поддержкой эксперта‑диетолога, но предварительно пошел изучать тему по источникам в интернете. За час он прочитал с десяток статей про питание. Сейчас ему кажется, что всё уже написано. Перечни продуктов одни и те же, рекомендации все одинаковые, а эксперт подтверждает правильность написанного. Получается, мы не скажем ничего нового? Зачем писать, если интернет забит такими статьями? А вот зачем.

Если в интернете что‑то где‑то лежит, это не значит, что читатель это уже видел. Каждый день он открывает ленту соц­сетей, мимо него проплывает какой‑то материал, и совершенно необязательно именно такая статья ему уже попадалась.

Читатель не открывает большую часть того, что ему предлагают соцсети каждый день. Даже если раз в неделю показывать ему один и тот же текст, может случиться так, что прочитает он его только месяца через два.

Сегодня читателю нужны одни темы — например, «Сладости без сахара» и «Как есть мясо и снижать холестерин». Завтра он посмотрит в зеркало, недовольно цокнет и захочет прочитать про продукты, которые мешают похудеть. А его сосед в той же группе соцсети, наоборот, недавно читал про продукты для похудения, но уже всё забыл. Через неделю он захочет вспомнить, о чем там было, но не сможет найти.

Можно представить, что публикации в соцсетях — это как волны в океане. Сегодня вы запускаете волну, кто‑то на ней прокатится, она дойдет до берега и стихнет. Чтобы снова привлечь людей, нужно постоянно создавать новые волны — то есть пуб­ликовать новые тексты или повторно показывать старые.

Если вы пишете для соц­се­тей, не бой­тесь повто­риться. Не стес­няй­тесь пуб­ли­ко­вать ста­рые мате­ри­алы, делать обзоры, под­борки и ком­пи­ля­ции. То, что вы опуб­ли­ку­ете сегодня, доле­тит лишь до неболь­шой части вашей аудитории.

Дру­гое дело, если вы созда­ете мате­ри­алы под поис­ко­вую выдачу. Тогда дей­стви­тельно стоит посмот­реть на кон­ку­рен­тов и сде­лать лучше. Например:

Уточнить аудиторию. У всех про­сто общая ста­тья про про­дукты и поху­де­ние, а у вас — для муж­чин, жен­щин, детей, офис­ных сотруд­ни­ков, спортс­ме­нов, моде­лей, сту­ден­тов и т. д. Прямо ука­жите это в заго­ловке: «При­выч­ные про­дукты, кото­рые мешают поху­деть мужчинам».

Уточнить время или место. У всех ста­тья вне вре­мени, а у вас — с акту­аль­ными сове­тами на такой‑то год: «При­выч­ные рос­сий­ские про­дукты»; «При­выч­ные про­дукты из мага­зина такого‑то»; «При­выч­ные про­дукты, кото­рые мешают поху­деть: обзор 2025 года».

Добавить практичности. У всех про­сто обзор про­дук­тов, а у вас — то, что можно при­ме­нить на прак­тике. Напри­мер, «Про­дукты, кото­рые мешают... Чем их заменить».

Опереться на авторитет. У всех безы­мян­ные тек­сты, а у вас в каче­стве экс­перта высту­пает дие­то­лог, док­тор, прак­ти­ку­ю­щий врач, руко­во­ди­тель кли­ники или извест­ный спортсмен.

Просто сделать лучше. Огром­ная гора мате­ри­а­лов в интер­нете — это одни и те же тек­сты, кото­рые копи­рай­теры пере­пи­сы­вают друг у друга (а может быть, даже не копи­рай­теры, а ней­ро­сети). Там скуч­ные аргу­менты, поверх­ност­ные советы, без­ли­кие иллю­стра­ции и вода. А можно сде­лать хорошо: каче­ствен­ные иллю­стра­ции, глу­бо­кий мате­риал, подроб­ное объ­яс­не­ние и чет­кая струк­тура. Поис­ко­вики уже давно научи­лись видеть, что перед ними — хоро­шая ста­тья или деше­вый рерайт. Вы смо­жете выде­литься, если захотите.

Если вы пишете для соцсетей, не бойтесь повториться. Не стесняйтесь публиковать старые материалы, делать обзоры, подборки и компиляции. То, что вы опубликуете сегодня, долетит лишь до небольшой части вашей аудитории.

Другое дело, если вы создаете материалы под поисковую выдачу. Тогда действительно стоит посмотреть на конкурентов и сделать лучше. Например:

Уточнить аудиторию. У всех просто общая статья про продукты и похудение, а у вас — для мужчин, женщин, детей, офисных сотрудников, спортсменов, моделей, студентов и т. д. Прямо укажите это в заголовке: «Привычные продукты, которые мешают похудеть мужчинам».

Уточнить время или место. У всех статья вне времени, а у вас — с актуальными советами на такой‑то год: «Привычные российские продукты»; «Привычные продукты из магазина такого‑то»; «Привычные продукты, которые мешают похудеть: обзор 2025 года».

Добавить практичности. У всех просто обзор продуктов, а у вас — то, что можно применить на практике. Например, «Продукты, которые мешают... Чем их заменить».

Опереться на авторитет. У всех безымянные тексты, а у вас в качестве эксперта выступает диетолог, доктор, практикующий врач, руководитель клиники или известный спортсмен.

Просто сделать лучше. Огромная гора материалов в интернете — это одни и те же тексты, которые копирайтеры переписывают друг у друга (а может быть, даже не копирайтеры, а нейросети). Там скучные аргументы, поверхностные советы, безликие иллюстрации и вода. А можно сделать хорошо: качественные иллюстрации, глубокий материал, подробное объяснение и четкая структура. Поисковики уже давно научились видеть, что перед ними — хорошая статья или дешевый рерайт. Вы сможете выделиться, если захотите.

Уровни глубины. Любую тему можно осве­щать с раз­ным уров­нем глу­бины. Возь­мем про­стой вопрос: «Как писать в блог регулярно?»

Поверхностно. Если хотите регу­лярно писать в блог, нужно окру­жить себя источ­ни­ками, кото­рые давали бы вам мате­риал для работы.

Сей­час текст не слиш­ком поле­зен: про­бе­жали по вер­хам и всё забыли. Чтобы стало глубже, нужно рас­крыть каж­дую идею с при­ме­рами, нюан­сами и кон­кре­ти­кой. Можно начать с объ­яс­не­ния, что это за источники:

Немного глубже. ...окру­жить себя источ­ни­ками, кото­рые давали бы вам мате­риал для работы. Напри­мер, если вы репе­ти­тор по рус­скому языку, вы будете каж­дый день видеть забав­ные ошибки своих уче­ни­ков, вам будут зада­вать инте­рес­ные вопросы, вы будете раз­би­рать слож­ные слу­чаи. Если писать в блоге об этом, получится...

Можно про­ти­во­по­ста­вить свою мысль обще­при­ня­тым идеям. Напри­мер, при веде­нии блога обычно сове­туют рабо­тать с кон­тент‑пла­ном, а мы пред­ла­гаем его не использовать:

С обратной стороны. При веде­нии блога часто сове­туют состав­лять кон­тент‑план и писать регу­лярно. Про­блема в том, что боль­шин­ство людей не могут выда­вить из себя текст, если у них нет хоро­шей темы или при­мера. Если хотите регу­лярно писать в блог, нужно сосре­до­то­читься именно на поиске тем, а не на...

Можно углу­биться в какой‑то мало­за­мет­ный нюанс:

Нюанс. ...Через 10–15 таких пуб­ли­ка­ций вам нач­нет казаться, что вы пишете об одном и том же; будто нужно начать писать о чем‑то новом, чтобы чита­тели не заску­чали. Воз­можно, это так. Но чтобы узнать навер­няка, нужно ори­ен­ти­ро­ваться не на свои ощу­ще­ния как автора, а на кого‑то извне. Попро­буйте пого­во­рить с чело­ве­ком, которому...

Уровни глубины. Любую тему можно освещать с разным уровнем глубины. Возьмем простой вопрос: «Как писать в блог регулярно?»

Поверхностно. Если хотите регулярно писать в блог, нужно окружить себя источниками, которые давали бы вам материал для работы.

Сейчас текст не слишком полезен: пробежали по верхам и всё забыли. Чтобы стало глубже, нужно раскрыть каждую идею с примерами, нюансами и конкретикой. Можно начать с объяснения, что это за источники:

Немного глубже. ...окружить себя источниками, которые давали бы вам материал для работы. Например, если вы репетитор по русскому языку, вы будете каждый день видеть забавные ошибки своих учеников, вам будут задавать интересные вопросы, вы будете разбирать сложные случаи. Если писать в блоге об этом, получится...

Можно противопоставить свою мысль общепринятым идеям. Например, при ведении блога обычно советуют работать с контент‑планом, а мы предлагаем его не использовать:

С обратной стороны. При ведении блога часто советуют составлять контент‑план и писать регулярно. Проблема в том, что большинство людей не могут выдавить из себя текст, если у них нет хорошей темы или примера. Если хотите регулярно писать в блог, нужно сосредоточиться именно на поиске тем, а не на...

Можно углубиться в какой‑то малозаметный нюанс:

Нюанс. ...Через 10–15 таких публикаций вам начнет казаться, что вы пишете об одном и том же; будто нужно начать писать о чем‑то новом, чтобы читатели не заскучали. Возможно, это так. Но чтобы узнать наверняка, нужно ориентироваться не на свои ощущения как автора, а на кого‑то извне. Попробуйте поговорить с человеком, которому...

Авторы часто гово­рят: «Нам нужно выпус­кать ста­тьи быстро, мы не успе­ваем погру­жаться в детали». Это спра­вед­ливо: в неко­то­рых изда­ниях про­из­вод­ство тек­ста постав­лено на поток, в дета­лях неко­гда раз­би­раться. Но уро­вень глу­бины — это вопрос опыта. Если автор имеет опыт в своей теме, он вряд ли будет давать откро­венно поверх­ност­ные советы ради того, чтобы успеть к сроку. На полез­ный и бес­по­лез­ный совет нужно оди­на­ко­вое коли­че­ство времени.

Чита­теля тоже не обма­нуть: если у него есть неболь­шой опыт в теме, он не будет тра­тить время на баналь­ные и нера­бо­та­ю­щие советы. Еще и дове­рие к изда­нию потеряет.

Для дости­же­ния какого‑то уровня глу­бины нужен раз­го­вор с экс­пер­том и хотя бы неболь­шой лич­ный опыт, помо­га­ю­щий задать пра­виль­ные вопросы. Пред­ставьте, что мы пишем ста­тью о без­опас­ном вожде­нии зимой. Если мы каж­дый день садимся за руль, то будем уточ­нять советы экс­перта или даже под­вер­гать их сомнению.

Такие вопросы сложно сфор­му­ли­ро­вать, если не водишь машину и нико­гда не был на засне­жен­ной трассе.

Экс­перт: Чтобы зимой ездить без­опас­нее, надо уве­ли­чи­вать дистан­цию, на скольз­кой дороге она должна быть больше, чем летом на сухой.

Автор: А как это отсле­дить? Какой должна быть дистанция?

Экс­перт: Счи­та­ется, что между вами и сле­ду­ю­щей маши­ной должно быть 4–6 секунд. Машина про­ез­жает столб, мы начи­наем счи­тать «Тысяча один, тысяча два». Нужно успеть досчи­тать хотя бы до «тысяча четыре».

Автор: А если я держу дистан­цию, а в нее кто‑то влезает?

Экс­перт: Так это и хорошо, пусть вле­зают. А вы снова сбра­сы­ва­ете ско­рость. Мы дер­жим дистан­цию как раз для того, чтобы тот, кто хочет влезть, сде­лал это безопасно.

Авторы часто говорят: «Нам нужно выпускать статьи быстро, мы не успеваем погружаться в детали». Это справедливо: в некоторых изданиях производство текста поставлено на поток, в деталях некогда разбираться. Но уровень глубины — это вопрос опыта. Если автор имеет опыт в своей теме, он вряд ли будет давать откровенно поверхностные советы ради того, чтобы успеть к сроку. На полезный и бесполезный совет нужно одинаковое количество времени.

Читателя тоже не обмануть: если у него есть небольшой опыт в теме, он не будет тратить время на банальные и неработающие советы. Еще и доверие к изданию потеряет.

Для достижения какого‑то уровня глубины нужен разговор с экспертом и хотя бы небольшой личный опыт, помогающий задать правильные вопросы. Представьте, что мы пишем статью о безопасном вождении зимой. Если мы каждый день садимся за руль, то будем уточнять советы эксперта или даже подвергать их сомнению.

Эксперт: Чтобы зимой ездить безопаснее, надо увеличивать дистанцию, на скользкой дороге она должна быть больше, чем летом на сухой.

Автор: А как это отследить? Какой должна быть дистанция?

Эксперт: Считается, что между вами и следующей машиной должно быть 4–6 секунд. Машина проезжает столб, мы начинаем считать «Тысяча один, тысяча два». Нужно успеть досчитать хотя бы до «тысяча четыре».

Автор: А если я держу дистанцию, а в нее кто‑то влезает?

Эксперт: Так это и хорошо, пусть влезают. А вы снова сбрасываете скорость. Мы держим дистанцию как раз для того, чтобы тот, кто хочет влезть, сделал это безопасно.

Такие вопросы сложно сформулировать, если не водишь машину и никогда не был на заснеженной трассе.

Примеры — глав­ный спо­соб полу­чить глу­бо­кий и инте­рес­ный мате­риал. Одну и ту же тему можно рас­кры­вать бес­ко­нечно на раз­ных при­ме­рах, и это будет инте­ресно. А если при­ме­ров нет, то даже неслож­ную мысль могут не понять.

Допу­стим, у нас есть абстракт­ное или обоб­щен­ное утвер­жде­ние о том же похудении:

Чтобы худеть, сни­жайте потреб­ле­ние быст­рых углеводов.

Поня­тие «быст­рые угле­воды» абстракт­ное, потому что в мага­зине нет такого про­дукта. Есть много про­дук­тов, кото­рые содер­жат угле­воды; какие‑то из этих угле­во­дов мы назы­ваем быст­рыми. Чтобы каж­дый раз это всё не уточ­нять, мы при­ду­мали обоб­щен­ный термин.

С одной сто­роны, он точен и уни­вер­са­лен: мы двумя сло­вами опи­сы­ваем сразу десятки про­дук­тов — от шоко­лада, гази­ровки и кон­ди­тер­ских изде­лий до слад­ких йогур­тов и белого хлеба. Сэко­но­мили столько букв!

А с дру­гой сто­роны, не так много чита­те­лей ходит с загру­жен­ным в голову переч­нем про­дук­тов с быст­рыми угле­во­дами. Когда мы реко­мен­дуем сни­зить их потреб­ле­ние, у чита­теля в голове не рису­ется кар­тинка. Что именно нельзя поку­пать? А что можно?

Чтобы кар­тинка нари­со­ва­лась, чита­тель дол­жен вооб­ра­зить что‑то зна­ко­мое. Он дол­жен мыс­ленно рас­па­ко­вать «быст­рые угле­воды» и под­ста­вить на их место что‑то понят­ное. Для этого нужен пример:

Чтобы худеть, сни­жайте потреб­ле­ние быст­рых угле­во­дов: кон­ди­тер­ских изде­лий, сэнд­ви­чей и бур­ге­ров, слад­ких напит­ков и даже йогур­тов с фрук­то­вым наполнителем.

Теперь у чита­теля нари­со­ва­лась кар­тинка: он как будто уви­дел фильм, в кото­ром отка­зы­ва­ется от бур­гера, а перед сном выби­рает обыч­ный йогурт, а не фруктовый.

Примеры — главный способ получить глубокий и интересный материал. Одну и ту же тему можно раскрывать бесконечно на разных примерах, и это будет интересно. А если примеров нет, то даже несложную мысль могут не понять.

Допустим, у нас есть абстрактное или обобщенное утверждение о том же похудении:

Чтобы худеть, снижайте потребление быстрых углеводов.

Понятие «быстрые углеводы» абстрактное, потому что в магазине нет такого продукта. Есть много продуктов, которые содержат углеводы; какие‑то из этих углеводов мы называем быстрыми. Чтобы каждый раз это всё не уточнять, мы придумали обобщенный термин.

С одной стороны, он точен и универсален: мы двумя словами описываем сразу десятки продуктов — от шоколада, газировки и кондитерских изделий до сладких йогуртов и белого хлеба. Сэкономили столько букв!

А с другой стороны, не так много читателей ходит с загруженным в голову перечнем продуктов с быстрыми углеводами. Когда мы рекомендуем снизить их потребление, у читателя в голове не рисуется картинка. Что именно нельзя покупать? А что можно?

Чтобы картинка нарисовалась, читатель должен вообразить что‑то знакомое. Он должен мысленно распаковать «быстрые углеводы» и подставить на их место что‑то понятное. Для этого нужен пример:

Чтобы худеть, снижайте потребление быстрых углеводов: кондитерских изделий, сэндвичей и бургеров, сладких напитков и даже йогуртов с фруктовым наполнителем.

Теперь у читателя нарисовалась картинка: он как будто увидел фильм, в котором отказывается от бургера, а перед сном выбирает обычный йогурт, а не фруктовый.

Теперь мы можем напол­нить ста­тью хоро­шими при­ме­рами — теми, кото­рые соот­вет­ствуют уровню под­го­товки чита­теля, его зада­чам и ожиданиям:

Если это ста­тья для нович­ков, то можно охва­тить поня­тие быст­рых угле­во­дов по вер­хам — немного о слад­ком, немного о муч­ном, немного о напитках.

Если ста­тья для тех, кто уже зани­ма­ется здо­ро­вьем, можно обра­тить вни­ма­ние на быст­рые угле­воды в псев­до­здо­ро­вых про­дук­тах — напри­мер, слад­ких йогур­тах и паке­ти­ро­ван­ных соках. Все думают, что они полезны для здо­ро­вья, но там много сахара.

В ста­тье для моло­дых роди­те­лей можно пере­чис­лить про­дукты, кото­рые появ­ля­ются в раци­оне вме­сте с рож­де­нием ребенка.

Если текст для офис­ных сотруд­ни­ков, можно разо­брать еду из мест­ной сто­ловки или аппа­рата с сэндвичами.

А если ста­тья с пси­хо­ло­ги­че­ским укло­ном, то там навер­няка будет затро­нута про­блема заеда­ния стресса. Его не заедают чер­ным хле­бом, там дру­гие потреб­но­сти. Этот вопрос достоин разбора.

Прин­цип один и тот же, но за счет при­ме­ров можно сде­лать глу­бо­кие и акту­аль­ные ста­тьи, каж­дая из кото­рых будет рабо­тать на свою задачу. Чело­веку намного инте­рес­нее читать тек­сты, где раз­би­ра­ются лично его про­блемы на близ­ких ему примерах.

Теперь мы можем наполнить статью хорошими примерами — теми, которые соответствуют уровню подготовки читателя, его задачам и ожиданиям:

Если это статья для новичков, то можно охватить понятие быстрых углеводов по верхам — немного о сладком, немного о мучном, немного о напитках.

Если статья для тех, кто уже занимается здоровьем, можно обратить внимание на быстрые углеводы в псевдоздоровых продуктах — например, сладких йогуртах и пакетированных соках. Все думают, что они полезны для здоровья, но там много сахара.

В статье для молодых родителей можно перечислить продукты, которые появляются в рационе вместе с рождением ребенка.

Если текст для офисных сотрудников, можно разобрать еду из местной столовки или аппарата с сэндвичами.

А если статья с психологическим уклоном, то там наверняка будет затронута проблема заедания стресса. Его не заедают черным хлебом, там другие потребности. Этот вопрос достоин разбора.

Принцип один и тот же, но за счет примеров можно сделать глубокие и актуальные статьи, каждая из которых будет работать на свою задачу. Человеку намного интереснее читать тексты, где разбираются лично его проблемы на близких ему примерах.

При­ду­мать хоро­ший при­мер сложно, даже если вы пишете о том, в чем раз­би­ра­е­тесь. Обычно бывает так:

Вы много лет рабо­тали в своей сфере. На мно­же­стве при­ме­ров вы чему‑то научи­лись — напри­мер, как дие­то­лог про­чи­тали тысячи эти­ке­ток про­дук­тов и про­ана­ли­зи­ро­вали десятки тысяч строк их состава.

На осно­ва­нии опыта вы сфор­му­ли­ро­вали некие выводы: напри­мер, что слад­кие йогурты — это вредно.

Теперь вы пишете ста­тью. Чтобы не застав­лять чита­теля про­хо­дить весь путь, вы сразу даете ему выводы: «Избе­гайте быст­рых углеводов».

Но чита­тель одной рукой дер­жит теле­фон с вашим тек­стом, а дру­гой тянется за слад­ким йогур­том. Он не понял? Он дура­чок? Нет, про­сто у него в голове не соеди­ни­лись слад­кие йогурты и быст­рые угле­воды. Не нари­со­ва­лась картинка.

Ока­зы­ва­ется, чтобы чело­век что‑то понял, мало про­сто пере­дать ему инфор­ма­цию. Можно пред­ста­вить, что его нужно натре­ни­ро­вать на эту новую инфор­ма­цию — чтобы он ее обду­мал и хотя бы мыс­ленно при­ме­нил на прак­тике. При­меры застав­ляют чита­теля мыс­ленно про­жи­вать часть вашего опыта, чтобы он сам смог сде­лать пра­виль­ные выводы.

Беда в том, что тянуться за при­ме­рами бывает лень. Выводы уже наго­тове, они про­ве­рены вре­ме­нем, их можно изло­жить за минуту. А при­меры нужно под­би­рать, уточ­нять, пере­про­ве­рять, еще не наврать бы: «Помню, что в таком‑то йогурте было много сахара. А сей­час как? Что там на пол­ках в мага­зи­нах вообще тво­рится?» Плюс при­меры из про­шло­год­ней ста­тьи могут не подойти для сего­дняш­ней, при­дется обнов­лять текст или писать заново. А если при­ме­ров наго­тове нет, при­дется их где‑то искать. Тогда на ста­тью потре­бу­ются часы, дни и недели.

Придумать хороший пример сложно, даже если вы пишете о том, в чем разбираетесь. Обычно бывает так:

Вы много лет работали в своей сфере. На множестве примеров вы чему‑то научились — например, как диетолог прочитали тысячи этикеток продуктов и проанализировали десятки тысяч строк их состава.

На основании опыта вы сформулировали некие выводы: например, что сладкие йогурты — это вредно.

Теперь вы пишете статью. Чтобы не заставлять читателя проходить весь путь, вы сразу даете ему выводы: «Избегайте быстрых углеводов».

Но читатель одной рукой держит телефон с вашим текстом, а другой тянется за сладким йогуртом. Он не понял? Он дурачок? Нет, просто у него в голове не соединились сладкие йогурты и быстрые углеводы. Не нарисовалась картинка.

Оказывается, чтобы человек что‑то понял, мало просто передать ему информацию. Можно представить, что его нужно натренировать на эту новую информацию — чтобы он ее обдумал и хотя бы мысленно применил на практике. Примеры заставляют читателя мысленно проживать часть вашего опыта, чтобы он сам смог сделать правильные выводы.

Беда в том, что тянуться за примерами бывает лень. Выводы уже наготове, они проверены временем, их можно изложить за минуту. А примеры нужно подбирать, уточнять, перепроверять, еще не наврать бы: «Помню, что в таком‑то йогурте было много сахара. А сейчас как? Что там на полках в магазинах вообще творится?» Плюс примеры из прошлогодней статьи могут не подойти для сегодняшней, придется обновлять текст или писать заново. А если примеров наготове нет, придется их где‑то искать. Тогда на статью потребуются часы, дни и недели.

При­меры спа­сают тогда, когда нужно писать об одном и том же бес­ко­неч­ное коли­че­ство раз. Вот при­меры примеров.

По работе авто­рам этой книги при­хо­дится раз­би­рать одни и те же ошибки в текстах. Но так как тек­сты каж­дый раз раз­ные, эти раз­боры инте­ресно смот­реть. Вчера уда­ляли лиш­ние слова из тек­ста про ком­байны, зав­тра — про моро­же­ное, после­зав­тра — про стра­хо­ва­ние. Ошибки оди­на­ко­вые, при­меры разные.

Тре­нер ведет блог о спорте и здо­ро­вье. Сегодня он дает советы муж­чи­нам, а зав­тра — жен­щи­нам; сегодня это упраж­не­ния для тех, кто рабо­тает за ком­пью­те­ром; зав­тра — для тех, кто сидит с ребен­ком. Сегодня упраж­не­ния для тре­ни­ровки дома, зав­тра — в зале, после­зав­тра — на улице, а еще есть дождь, снег, жара и туман. Даже если это будут при­мерно одни и те же упраж­не­ния, всё равно инте­рес сохра­нится, потому что вчера было не про меня, а сегодня — про меня.

Ста­тьи о фор­ми­ро­ва­нии и подаче нало­го­вых декла­ра­ций можно писать для каж­дого вида биз­неса, для любого раз­мера. Подача декла­ра­ции для цве­точ­ного киоска и метал­ло­базы оди­на­ко­вая, но если разо­брать этот про­цесс на при­ме­рах раз­ных пред­при­я­тий, людям будет инте­ресно. «Мой биз­нес больше похож на цве­точ­ный киоск, чем на метал­ло­базу, про­чи­таю про киоск». Глав­ное — нигде не наврать в деталях.

Прин­ципы пита­ния оди­на­ко­вые, но перед Новым годом всех вол­нует празд­нич­ный стол; вес­ной — сезон­ные про­дукты; летом — пита­ние на море; осе­нью — опять сезон­ное; позд­ней осе­нью — чтобы побо­роть хандру; а там уже и зима.

Просто
приведи пример

Примеры спасают тогда, когда нужно писать об одном и том же бесконечное количество раз. Вот примеры примеров.

По работе авторам этой книги приходится разбирать одни и те же ошибки в текстах. Но так как тексты каждый раз разные, эти разборы интересно смотреть. Вчера удаляли лишние слова из текста про комбайны, завтра — про мороженое, послезавтра — про страхование. Ошибки одинаковые, примеры разные.

Тренер ведет блог о спорте и здоровье. Сегодня он дает советы мужчинам, а завтра — женщинам; сегодня это упражнения для тех, кто работает за компьютером; завтра — для тех, кто сидит с ребенком. Сегодня упражнения для тренировки дома, завтра — в зале, послезавтра — на улице, а еще есть дождь, снег, жара и туман. Даже если это будут примерно одни и те же упражнения, всё равно интерес сохранится, потому что вчера было не про меня, а сегодня — про меня.

Статьи о формировании и подаче налоговых деклараций можно писать для каждого вида бизнеса, для любого размера. Подача декларации для цветочного киоска и металлобазы одинаковая, но если разобрать этот процесс на примерах разных предприятий, людям будет интересно. «Мой бизнес больше похож на цветочный киоск, чем на металлобазу, прочитаю про киоск». Главное — нигде не наврать в деталях.

Принципы питания одинаковые, но перед Новым годом всех волнует праздничный стол; весной — сезонные продукты; летом — питание на море; осенью — опять сезонное; поздней осенью — чтобы побороть хандру; а там уже и зима.

Просто
приведи пример

Бонус: от обратного. Один из спо­со­бов сде­лать текст инте­рес­ным — постро­ить объ­яс­не­ние не от «как пра­вильно», а «от обратного».

Допу­стим, мы пишем текст о дистан­ци­он­ном собе­се­до­ва­нии в ИТ‑ком­па­нию. Пер­вое, что при­шло на ум, — напи­сать, как пра­вильно его про­хо­дить: не опаз­ды­вайте, про­трите камеру ноут­бука, при­бе­ри­тесь в ком­нате, выпи­шите вопросы для рабо­то­да­теля. Пока что оче­видно и скучно.

Будет инте­рес­нее, если мы рас­ска­жем от обратного:

Почему вы можете опоз­дать и что тогда делать?

Что будет, если не про­те­реть камеру ноут­бука? Почему она загряз­ня­ется? Можно ли сде­лать хуже, про­ти­рая эту камеру?

Вы вроде при­бра­лись в ком­нате, но не учли один момент...

Почему люди не выпи­сы­вают вопросы? О чем они в этот момент думают? Что делать, если не при­ду­мал ника­ких вопросов?

Что кан­ди­даты обычно забы­вают про­ду­мать перед собе­се­до­ва­нием? Как их можно застать врасплох?

Задача — взять пусть даже баналь­ные советы и посмот­реть на них с обрат­ной сто­роны. Чего люди не делают? Почему не сле­дуют этим сове­там? Где ошибаются?

Логика такая: если совет баналь­ный, то все будут ему сле­до­вать и без нашей помощи; но оче­видно, что люди ему не сле­дуют, им будто что‑то мешает. Нужно обра­тить вни­ма­ние на этот «про­вал» и разо­браться в нем. При­мер из мира компьютеров:

В опе­ра­ци­он­ных систе­мах Windows и MacOS есть про­це­дура без­опас­ного извле­че­ния USB‑фле­шек. Обычно ей мало кто поль­зу­ется, потому что всем кажется, будто с флеш­кой и так ничего не будет. Полезно объ­яс­нить это с обрат­ной сто­роны: что может про­изойти с флеш­кой, если не нажи­мать на кнопку «Без­опас­ное извле­че­ние». «Вам кажется, что флешка сей­час не исполь­зу­ется и ее можно извлечь. Но на самом деле ком­пью­тер в фоно­вом режиме индек­си­рует файлы на флешке, то есть постоянно...»

Бонус: от обратного. Один из способов сделать текст интересным — построить объяснение не от «как правильно», а «от обратного».

Допустим, мы пишем текст о дистанционном собеседовании в ИТ‑компанию. Первое, что пришло на ум, — написать, как правильно его проходить: не опаздывайте, протрите камеру ноутбука, приберитесь в комнате, выпишите вопросы для работодателя. Пока что очевидно и скучно.

Будет интереснее, если мы расскажем от обратного:

Почему вы можете опоздать и что тогда делать?

Что будет, если не протереть камеру ноутбука? Почему она загрязняется? Можно ли сделать хуже, протирая эту камеру?

Вы вроде прибрались в комнате, но не учли один момент...

Почему люди не выписывают вопросы? О чем они в этот момент думают? Что делать, если не придумал никаких вопросов?

Что кандидаты обычно забывают продумать перед собеседованием? Как их можно застать врасплох?

Задача — взять пусть даже банальные советы и посмотреть на них с обратной стороны. Чего люди не делают? Почему не следуют этим советам? Где ошибаются?

Логика такая: если совет банальный, то все будут ему следовать и без нашей помощи; но очевидно, что люди ему не следуют, им будто что‑то мешает. Нужно обратить внимание на этот «провал» и разобраться в нем. Пример из мира компьютеров:

В операционных системах Windows и MacOS есть процедура безопасного извлечения USB‑флешек. Обычно ей мало кто пользуется, потому что всем кажется, будто с флешкой и так ничего не будет. Полезно объяснить это с обратной стороны: что может произойти с флешкой, если не нажимать на кнопку «Безопасное извлечение». «Вам кажется, что флешка сейчас не используется и ее можно извлечь. Но на самом деле компьютер в фоновом режиме индексирует файлы на флешке, то есть постоянно...»

Вер­немся к при­меру с поху­де­нием, пита­нием и быст­рыми угле­во­дами. Допу­стим, чита­телю уже понятно, что слад­кое и муч­ное вредно. Но он всё равно ест слад­кое. Почему? Вот несколько вари­ан­тов — обо всём этом можно писать:

  • думает, что фрук­то­вые соки содер­жат фрукты, а не сахар;

  • уве­рен, что кусо­чек шоко­ладки с кофе — это как будто ничего не было. «Разо­чек можно», но так три­жды в день;

  • не учи­ты­вает сахар в кофе и чае;

  • не учи­ты­вает угле­воды в пиве или гази­ровке — «это же не хлеб, а напи­ток, откуда там кало­рии и углеводы?»;

  • ночью хочется что‑ни­будь зато­чить, а нор­маль­ной еды нет — при­хо­дится нале­гать на слад­кие йогурты;

  • «у меня не полу­ча­ется нор­мально питаться в тече­ние дня, при­хо­дится пере­ку­сы­вать бутербродами»;

  • «позвали на день рож­де­ния, не отка­зы­ваться же от торта!»

Любой из этих пунк­тов — тема если не для отдель­ной ста­тьи, то как мини­мум для пары абза­цев. Если рабо­тать с этими смыс­ло­выми еди­ни­цами, полу­чится глу­бо­кий и инте­рес­ный мате­риал. Пред­ставьте ста­тью: «Как вас иску­шают быст­рыми угле­во­дами на празд­ни­ках, во время пере­ку­сов и по ночам — и что делать».

Вернемся к примеру с похудением, питанием и быстрыми углеводами. Допустим, читателю уже понятно, что сладкое и мучное вредно. Но он всё равно ест сладкое. Почему? Вот несколько вариантов — обо всём этом можно писать:

  • думает, что фруктовые соки содержат фрукты, а не сахар;

  • уверен, что кусочек шоколадки с кофе — это как будто ничего не было. «Разочек можно», но так трижды в день;

  • не учитывает сахар в кофе и чае;

  • не учитывает углеводы в пиве или газировке — «это же не хлеб, а напиток, откуда там калории и углеводы?»;

  • ночью хочется что‑нибудь заточить, а нормальной еды нет — приходится налегать на сладкие йогурты;

  • «у меня не получается нормально питаться в течение дня, приходится перекусывать бутербродами»;

  • «позвали на день рождения, не отказываться же от торта!»

Любой из этих пунктов — тема если не для отдельной статьи, то как минимум для пары абзацев. Если работать с этими смысловыми единицами, получится глубокий и интересный материал. Представьте статью: «Как вас искушают быстрыми углеводами на праздниках, во время перекусов и по ночам — и что делать».

Почему и как. Ино­гда в ста­тьях есть рас­суж­де­ния, почему что‑то важно, но нет объ­яс­не­ний, как это делать. Например.

Можно пуститься в объ­яс­не­ния и рас­пи­сать совет подробнее.

Но вопрос не в том, зачем это всё нужно, а в том, как нако­пить эту сумму и что делать, если она так про­сто не копится. Сле­ду­ю­щим шагом погру­жа­емся в этот вопрос.

Это ответ на вопрос «Как?» с раз­ных сто­рон, у чита­теля есть план дей­ствий. Можно это при­нять за фор­мулу: даем совет; объ­яс­няем его важ­ность; рас­ска­зы­ваем, как внед­рить. Необя­за­тельно вый­дет поша­го­вая инструк­ция, но шаг в сто­рону прак­тики нужен.

Чтобы быть гото­вым к непред­ви­ден­ным ситу­а­циям, важно создать финан­со­вую подушку без­опас­но­сти. Она должна рав­няться трем–шести еже­ме­сяч­ным дохо­дам. Тогда, если кто‑то из чле­нов семьи поте­ряет работу или забо­леет, пер­вые месяцы у семьи будет запас проч­но­сти, чтобы выдер­жать финан­со­вые трудности.

...финан­со­вые труд­но­сти. Допу­стим, общий бюд­жет семьи 200 000 руб­лей в месяц. Тогда подушка без­опас­но­сти должна состав­лять от 600 000 руб­лей до 1,2 миллиона.

Если в семье есть кре­диты или долги, в первую оче­редь нужно отда­вать их, потому что про­центы по кре­ди­там и инфля­ция будут сжи­гать накопленное.

Дальше стоит посмот­реть, сколько мы можем откла­ды­вать каж­дый месяц. Напри­мер, если откла­ды­вать по 20 000, то через год мы нако­пим... а пол­ную сумму — за...

Дру­гой вари­ант — поста­вить цель создать подушку за год или два. Напри­мер, полу­чится 600 000 / 12 = 50 000, столько при­дется откла­ды­вать каж­дый месяц. Насколько это реально?

Такой спо­кой­ный рас­чет поз­во­лит «при­зем­лить» наши ожи­да­ния. Мы будем пони­мать, что при таком‑то плане через год будем защи­щены в такой‑то сте­пени. Так мы смо­жем при­ни­мать взве­шен­ные реше­ния, а не тре­во­житься из‑за...

Почему и как. Иногда в статьях есть рассуждения, почему что‑то важно, но нет объяснений, как это делать. Например.

Чтобы быть готовым к непредвиденным ситуациям, важно создать финансовую подушку безопасности. Она должна равняться трем–шести ежемесячным доходам. Тогда, если кто‑то из членов семьи потеряет работу или заболеет, первые месяцы у семьи будет запас прочности, чтобы выдержать финансовые трудности.

Можно пуститься в объяснения и расписать совет подробнее.

...финансовые трудности. Допустим, общий бюджет семьи 200 000 рублей в месяц. Тогда подушка безопасности должна составлять от 600 000 рублей до 1,2 миллиона.

Но вопрос не в том, зачем это всё нужно, а в том, как накопить эту сумму и что делать, если она так просто не копится. Следующим шагом погружаемся в этот вопрос.

Если в семье есть кредиты или долги, в первую очередь нужно отдавать их, потому что проценты по кредитам и инфляция будут сжигать накопленное.

Дальше стоит посмотреть, сколько мы можем откладывать каждый месяц. Например, если откладывать по 20 000, то через год мы накопим... а полную сумму — за...

Другой вариант — поставить цель создать подушку за год или два. Например, получится 600 000 / 12 = 50 000, столько придется откладывать каждый месяц. Насколько это реально?

Такой спокойный расчет позволит «приземлить» наши ожидания. Мы будем понимать, что при таком‑то плане через год будем защищены в такой‑то степени. Так мы сможем принимать взвешенные решения, а не тревожиться из‑за...

Это ответ на вопрос «Как?» с разных сторон, у читателя есть план действий. Можно это принять за формулу: даем совет; объясняем его важность; рассказываем, как внедрить. Необязательно выйдет пошаговая инструкция, но шаг в сторону практики нужен.

Багаж — только у вас в голове. В этой главе мы гово­рили о багаже: что об этом уже кто‑то писал лучше вас, тема кажется баналь­ной и вы сами хотите выде­литься. Ино­гда дей­стви­тельно вашу ста­тью сопо­став­ляют с какой‑то дру­гой. Может быть, судеб­ный экс­перт таким обра­зом опре­де­ляет, кто у кого спи­сал; или ваш мате­риал участ­вует в жур­на­лист­ском кон­курсе. Такое бывает, но это редкость.

Пред­ставьте, что нет ника­кого багажа. Есть чита­тель, кото­рый при­шел к вам с кон­крет­ным запро­сом. По вашему заго­ловку он уви­дел, что в ста­тье будет ответ на его вопрос. У вас дого­вор не со всеми чита­те­лями мира; не со всей чело­ве­че­ской куль­ту­рой и не с про­фес­си­о­наль­ным сооб­ще­ством. Вы слу­жите кон­крет­ному чита­телю. Ваша задача — не уни­каль­ность, а реше­ние его проблемы.

Если вам при­дется напи­сать баналь­ные истины — ничего страш­ного. Никто не стоит с анти­пла­ги­а­том у вас над душой и не про­ве­ряет. Выдох­ните. Эти осуж­да­ю­щие голоса — они вам кажутся. Вы не ожи­да­ете, что в такси води­те­лем будет уни­каль­ный гон­щик; вам не хочется, чтобы врач поста­вил вам уни­каль­ный диа­гноз; очень редко вам нужна автор­ская кол­баса и един­ствен­ный в своем роде хлеб.

Багаж — только у вас в голове. В этой главе мы говорили о багаже: что об этом уже кто‑то писал лучше вас, тема кажется банальной и вы сами хотите выделиться. Иногда действительно вашу статью сопоставляют с какой‑то другой. Может быть, судебный эксперт таким образом определяет, кто у кого списал; или ваш материал участвует в журналистском конкурсе. Такое бывает, но это редкость.

Представьте, что нет никакого багажа. Есть читатель, который пришел к вам с конкретным запросом. По вашему заголовку он увидел, что в статье будет ответ на его вопрос. У вас договор не со всеми читателями мира; не со всей человеческой культурой и не с профессиональным сообществом. Вы служите конкретному читателю. Ваша задача — не уникальность, а решение его проблемы.

Если вам придется написать банальные истины — ничего страшного. Никто не стоит с антиплагиатом у вас над душой и не проверяет. Выдохните. Эти осуждающие голоса — они вам кажутся. Вы не ожидаете, что в такси водителем будет уникальный гонщик; вам не хочется, чтобы врач поставил вам уникальный диагноз; очень редко вам нужна авторская колбаса и единственный в своем роде хлеб.

Есть авторы, кото­рые напи­сали по нескольку бест­сел­ле­ров, повто­ряя в них одни и те же мысли. Каж­дая книга наце­лена на какую‑то свою ауди­то­рию, подает эти мысли под каким‑то новым углом, и все эти книги вос­тре­бо­ваны. Один чело­век может купить все книги автора, про­чи­тать только поло­вину, а понять что‑то только бла­го­даря одному при­меру, кото­рый отклик­нулся лично ему. И если бы наш автор постес­нялся гово­рить одно и то же на раз­ные лады, не было бы этого при­мера, а чита­тель ничего бы не понял.

Про­сто рас­слабь­тесь, выдох­ните и пишите. Вы рабо­та­ете для чита­теля, а не для коми­тета уни­каль­ных текстов.

Есть авторы, которые написали по нескольку бестселлеров, повторяя в них одни и те же мысли. Каждая книга нацелена на какую‑то свою аудиторию, подает эти мысли под каким‑то новым углом, и все эти книги востребованы. Один человек может купить все книги автора, прочитать только половину, а понять что‑то только благодаря одному примеру, который откликнулся лично ему. И если бы наш автор постеснялся говорить одно и то же на разные лады, не было бы этого примера, а читатель ничего бы не понял.

Просто расслабьтесь, выдохните и пишите. Вы работаете для читателя, а не для комитета уникальных текстов.

Тест к разделу «Текст»

В какой типовой структуре текста, согласно разделу, можно раскрыть тему о российском игровом компьютере?

Какое должно быть полезное действие у текста, по мнению авторов?

Информировать читателя
Решить проблему читателя
Дать читателю что‑то почувствовать

Как авторы советуют понимать, что нужно читателю, и формулировать полезное действие?

Узнать, что у людей болит
Сформулировать, что мы хотим сказать
Определить потребности аудитории
Разобраться, на что откликается читатель
Выяснить, чего читатель не знает

Пирамидальную структуру используют в историях

Задача пирамидальной структуры — чтобы читатель ухватил суть события, а потом мог познакомиться с деталями

Интерпретация события может быть как в заголовке, так и в конце новости

Любое событие можно интерпретировать по‑разному

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Какие подходы к работе выделяют авторы в разделе?

Подход фермера
Подход коллекционера
Подход охотника
Подход путешественника

Из чего, согласно разделу, состоит статья?

Основная часть
Фактологический слой
Список литературы
Заключение
Введение
Визуальный слой
Кульминация
Языковой слой
Приложение

Выберите вид типовой структуры, который наиболее соответствует формату обзора.

Какие общие замечания об организации текста дают авторы в разделе?

Если текст длинный, желательно договориться с читателем, о чем этот текст и зачем его читать
Содержание важнее формы
Длина текста может быть любой, пока автору есть, что сказать
Длина текста может быть любой, пока читателю интересно его читать

За какими аспектами советуют следить авторы, чтобы получилась хорошая инструкция?

Хронология
Пирамидальная структура
Визуализация
Сюжет
Контекст

Тональность формирует ощущение от текста

Хорошо, когда тональность сильно отличается в разных каналах распространения контента

Выбор тональности зависит от того, какой реакции мы хотим от читателей

Худшая тональность — собственная тональность автора

Тональность можно сформировать под определенную задачу

У текста всегда есть тональность

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Что Ильяхов и Сарычева пишут в разделе «Текст» о таком формате, как история?

Для истории характерно, чтобы в ней был один или несколько героев
Истории полезны, если нам нужно рассказать о чем‑то от чьего‑то лица
Героем истории может быть что угодно, включая абстрактное понятие
Чем ровнее хронология истории, тем лучше, но бывают исключения
В истории может ничего не происходить
В истории желательно указывать как можно больше подробностей
Чтобы сделать кейс с интересной историей, нужно показать, как люди справляются с трудностями

Выберите вид типовой структуры, который наиболее соответствует формату подборки или рейтинга.

Какая структура, согласно разделу, подойдёт, когда нужно написать о чем‑то похожем в принципе, но разном в деталях?

Новость
История
Подборка или рейтинг
Обзор
Инструкция

Структура может прорасти из подхода к материалу

О структуре нужно подумать ещё до начала работы

Структура может проявиться в процессе работы

Структура диктует порядок изложения

Структура не влияет на подачу

Структура помогает решению задач текста

Что Ильяхов и Сарычева пишут о структуре текста?

Как авторы советуют делать текст интересным, если уже есть много статей на подобную тему?

Сужать аудиторию
Добавить антипримеры
Строить текст, исходя из запросов читателя
Формировать ожидания читателя в начале текста
Наполнить текст примерами из мира читателя
Построить объяснение «от обратного»
Ответьте на все вопросы теста,
чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Тест к разделу «Текст»

В какой типовой структуре текста, согласно разделу, можно раскрыть тему о российском игровом компьютере?

Какое должно быть полезное действие у текста, по мнению авторов?

Информировать читателя
Решить проблему читателя
Дать читателю что‑то почувствовать

Как авторы советуют понимать, что нужно читателю, и формулировать полезное действие?

Узнать, что у людей болит
Сформулировать, что мы хотим сказать
Определить потребности аудитории
Разобраться, на что откликается читатель
Выяснить, чего читатель не знает

Пирамидальную структуру используют в историях

Задача пирамидальной структуры — чтобы читатель ухватил суть события, а потом мог познакомиться с деталями

Интерпретация события может быть как в заголовке, так и в конце новости

Любое событие можно интерпретировать по‑разному

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Какие подходы к работе выделяют авторы в разделе?

Подход фермера
Подход коллекционера
Подход охотника
Подход путешественника

Из чего, согласно разделу, состоит статья?

Основная часть
Фактологический слой
Список литературы
Заключение
Введение
Визуальный слой
Кульминация
Языковой слой
Приложение

Выберите вид типовой структуры, который наиболее соответствует формату обзора.

Какие общие замечания об организации текста дают авторы в разделе?

Если текст длинный, желательно договориться с читателем, о чем этот текст и зачем его читать
Содержание важнее формы
Длина текста может быть любой, пока автору есть, что сказать
Длина текста может быть любой, пока читателю интересно его читать

За какими аспектами советуют следить авторы, чтобы получилась хорошая инструкция?

Хронология
Пирамидальная структура
Визуализация
Сюжет
Контекст

Тональность формирует ощущение от текста

Хорошо, когда тональность сильно отличается в разных каналах распространения контента

Выбор тональности зависит от того, какой реакции мы хотим от читателей

Худшая тональность — собственная тональность автора

Тональность можно сформировать под определенную задачу

У текста всегда есть тональность

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Что Ильяхов и Сарычева пишут в разделе «Текст» о таком формате, как история?

Для истории характерно, чтобы в ней был один или несколько героев
Истории полезны, если нам нужно рассказать о чем‑то от чьего‑то лица
Героем истории может быть что угодно, включая абстрактное понятие
Чем ровнее хронология истории, тем лучше, но бывают исключения
В истории может ничего не происходить
В истории желательно указывать как можно больше подробностей
Чтобы сделать кейс с интересной историей, нужно показать, как люди справляются с трудностями

Выберите вид типовой структуры, который наиболее соответствует формату подборки или рейтинга.

Какая структура, согласно разделу, подойдёт, когда нужно написать о чем‑то похожем в принципе, но разном в деталях?

Новость
История
Подборка или рейтинг
Обзор
Инструкция

Структура может прорасти из подхода к материалу

О структуре нужно подумать ещё до начала работы

Структура может проявиться в процессе работы

Структура диктует порядок изложения

Структура не влияет на подачу

Структура помогает решению задач текста

Что Ильяхов и Сарычева пишут о структуре текста?

Как авторы советуют делать текст интересным, если уже есть много статей на подобную тему?

Сужать аудиторию
Добавить антипримеры
Строить текст, исходя из запросов читателя
Формировать ожидания читателя в начале текста
Наполнить текст примерами из мира читателя
Построить объяснение «от обратного»
Ответьте на все вопросы теста, чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Новость. Перед вами смыс­ло­вые еди­ницы, кото­рые состав­ляют новость. Рас­ставьте их в пра­виль­ном порядке.

Оба победителя решили получить свои выигрыши небольшими платежами на протяжении года.Иван Петров из Тулы и Ольга Богданова из Москвы заявили о выигрыше суперпризов на общую сумму 2,8 млн рублей — об этом сообщили в пресс‑службе лотереи «Супер».Лотерея «Супер» проводится с 2010 года, за время розыгрышей 180 человек стали миллионерами, а еще 10 тысяч человек выиграли суммы от 200 до 800 тысяч рублей.Два человека стали миллионерами после розыгрыша лотереи «Супер» в пятницу 13 ноября.

История. Перед вами смыс­ло­вые еди­ницы, кото­рые состав­ляют исто­рию. Рас­ставьте их в пра­виль­ном порядке.

Ольге пришлось зарегистрироваться у лотерейного оператора, ведь без этого не допускают до розыгрыша — но это заняло всего минуту.Ольга Богданова купила билет лотереи «Супер» в прошлую среду на кассе универмага.У нее оставалась сдача мелочью, и она решила, что можно не тащить монеты домой, а рискнуть в лотерею.Утром в воскресенье Ольга получила сообщение: «Вы выиграли».В субботу состоялся розыгрыш, результаты объявили на сайте.

Новость. Перед вами смысловые единицы, которые составляют новость. Расставьте их в правильном порядке.

Оба победителя решили получить свои выигрыши небольшими платежами на протяжении года.Иван Петров из Тулы и Ольга Богданова из Москвы заявили о выигрыше суперпризов на общую сумму 2,8 млн рублей — об этом сообщили в пресс‑службе лотереи «Супер».Лотерея «Супер» проводится с 2010 года, за время розыгрышей 180 человек стали миллионерами, а еще 10 тысяч человек выиграли суммы от 200 до 800 тысяч рублей.Два человека стали миллионерами после розыгрыша лотереи «Супер» в пятницу 13 ноября.

История. Перед вами смысловые единицы, которые составляют историю. Расставьте их в правильном порядке.

Ольге пришлось зарегистрироваться у лотерейного оператора, ведь без этого не допускают до розыгрыша — но это заняло всего минуту.Ольга Богданова купила билет лотереи «Супер» в прошлую среду на кассе универмага.У нее оставалась сдача мелочью, и она решила, что можно не тащить монеты домой, а рискнуть в лотерею.Утром в воскресенье Ольга получила сообщение: «Вы выиграли».В субботу состоялся розыгрыш, результаты объявили на сайте.

Инструкция. Перед вами смыс­ло­вые еди­ницы, кото­рые состав­ляют инструк­цию. Рас­ставьте их в пра­виль­ном порядке.

Вы покупаете билет и вместе с ним регистрируетесь: нужно указать свой номер телефона.В тот же или на следующий день вы получите уведомление о результатах розыгрыша.После регистрации информация о вашем билете фиксируется в лотерейной системе.В день розыгрыша система выберет победителей, информация об этом появится на сайте лотереи.Чтобы принять участие в розыгрыше, нужно купить билет и зарегистрироваться у лотерейного оператора — дальше всё сделает система.

Подборка. Перед вами смыс­ло­вые еди­ницы, кото­рые состав­ляют под­борку. Рас­ставьте их в пра­виль­ном порядке.

Лотерея «Жизнь», билеты от 150 ₽, билеты в отделениях «Почты России».Лотерея «Шанс», билеты от 10 ₽, главный приз — 1 миллион рублей, участие по СМС.Представляем подборку лотерей, в которые можно играть на сдачу, от самых дешевых до дорогих.Лотерея «Успех», билеты от 100 ₽, участие — в мобильном приложении после регистрации.Лотерея «Супер», билеты от 50 ₽, главный приз — 50 миллионов, для участия нужно зарегистрироваться на сайте.

Инструкция. Перед вами смысловые единицы, которые составляют инструкцию. Расставьте их в правильном порядке.

Вы покупаете билет и вместе с ним регистрируетесь: нужно указать свой номер телефона.В тот же или на следующий день вы получите уведомление о результатах розыгрыша.После регистрации информация о вашем билете фиксируется в лотерейной системе.В день розыгрыша система выберет победителей, информация об этом появится на сайте лотереи.Чтобы принять участие в розыгрыше, нужно купить билет и зарегистрироваться у лотерейного оператора — дальше всё сделает система.

Подборка. Перед вами смысловые единицы, которые составляют подборку. Расставьте их в правильном порядке.

Лотерея «Жизнь», билеты от 150 ₽, билеты в отделениях «Почты России».Лотерея «Шанс», билеты от 10 ₽, главный приз — 1 миллион рублей, участие по СМС.Представляем подборку лотерей, в которые можно играть на сдачу, от самых дешевых до дорогих.Лотерея «Успех», билеты от 100 ₽, участие — в мобильном приложении после регистрации.Лотерея «Супер», билеты от 50 ₽, главный приз — 50 миллионов, для участия нужно зарегистрироваться на сайте.

Обзор. Перед вами смыс­ло­вые еди­ницы, кото­рые состав­ляют обзор. Рас­ставьте их в пра­виль­ном порядке.

В целом рынок лотерей может существовать именно благодаря зарегулированности и контролю государства.Лотереи позиционируются для потребителя как…Однако все операторы лотерей обязаны проходить процедуры верификации и подавать отчетность.В отличие от ставок на спорт и онлайн‑казино, такое позиционирование позволяет организаторам…Закон прямо не запрещает проведение лотерей.В этом обзоре смотрим на состояние рынка лотерей с точки зрения маркетинга и регулирования.

Обзор. Перед вами смысловые единицы, которые составляют обзор. Расставьте их в правильном порядке.

В целом рынок лотерей может существовать именно благодаря зарегулированности и контролю государства.Лотереи позиционируются для потребителя как…Однако все операторы лотерей обязаны проходить процедуры верификации и подавать отчетность.В отличие от ставок на спорт и онлайн‑казино, такое позиционирование позволяет организаторам…Закон прямо не запрещает проведение лотерей.В этом обзоре смотрим на состояние рынка лотерей с точки зрения маркетинга и регулирования.

Жанр

Жанр

Текст о себе в отклике на вакансию, на личном сайте и в соцсетях

Раз­бе­рем тек­сты о себе, создан­ные для при­вле­че­ния дру­гих людей: напри­мер, когда вы откли­ка­е­тесь на вакан­сию или рас­ска­зы­ва­ете о своих услу­гах на сайте. Обычно эти тек­сты сложно писать, потому что вы о себе можете рас­ска­зать много и подробно. Но что из этого важно знать читателю?

Здесь при­го­дится полез­ное дей­ствие: пусть чита­тель уви­дит, как вы помо­жете решить его про­блемы и задачи. Для этого нужно рас­ска­зать о себе с точки зре­ния пользы для читателя.

Вакансия. Про­стой при­мер — отклик на вакан­сию. В ней бук­вально ска­зано, зачем вы нужны рабо­то­да­телю. Ровно об этом и тре­бу­ется напи­сать в отклике.

Требование вакансии

Ваш ответ

Вакан­сия автора для бух­гал­тер­ского блога

Здрав­ствуйте! Меня зовут Иван Пет­ров. Откли­ка­юсь на вакан­сию автора для бух­гал­тер­ского блога.

Требования:

  • зна­ние бух­гал­тер­ского дела (можно поверхностно),

Я рабо­тал в ауди­тор­ской ком­па­нии «...»: писал тек­сты для соц­се­тей. Я пони­маю, чем налоги отли­ча­ются от взно­сов и как рабо­тает НДС.

  • опыт напи­са­ния тек­стов для блога (заме­ток, статей),

За время работы я напи­сал 190 корот­ких и длин­ных ста­тей. Темы — бух­гал­те­рия, управ­лен­че­ский учет и финансы. Порт­фо­лио: https://...

  • зна­ние англий­ского, уро­вень не ниже B1.

Вла­дею англий­ским язы­ком на уровне B1.

Текст о себе в отклике на вакансию, на личном сайте и в соцсетях

Разберем тексты о себе, созданные для привлечения других людей: например, когда вы откликаетесь на вакансию или рассказываете о своих услугах на сайте. Обычно эти тексты сложно писать, потому что вы о себе можете рассказать много и подробно. Но что из этого важно знать читателю?

Здесь пригодится полезное действие: пусть читатель увидит, как вы поможете решить его проблемы и задачи. Для этого нужно рассказать о себе с точки зрения пользы для читателя.

Вакансия. Простой пример — отклик на вакансию. В ней буквально сказано, зачем вы нужны работодателю. Ровно об этом и требуется написать в отклике.

Требование вакансии

Ваш ответ

Вакан­сия автора для бух­гал­тер­ского блога

Здравствуйте! Меня зовут Иван Петров. Откликаюсь на вакансию автора для бухгалтерского блога.

Требования:

  • знание бухгалтерского дела (можно поверхностно),

Я работал в аудиторской компании «...»: писал тексты для соцсетей. Я понимаю, чем налоги отличаются от взносов и как работает НДС.

  • опыт написания текстов для блога (заметок, статей),

За время работы я написал 190 коротких и длинных статей. Темы — бухгалтерия, управленческий учет и финансы. Портфолио: https://...

  • знание английского, уровень не ниже B1.

Владею английским языком на уровне B1.

Рас­ска­зы­вать о своих навы­ках сле­дует по фор­муле «Умею это, вот дока­за­тель­ства» — необя­за­тельно в этом порядке, но обя­за­тельно в паре. Примеры.

Если хотите пока­зать свои работы, то полезно не про­сто при­слать ссылки, а рас­ска­зать о них подробно. Хорошо, когда по ссылке опуб­ли­ко­ван не сам про­ект (блог, стра­ница, сайт или макет), а рас­сказ о нем. Тогда чита­телю легче понять вашу роль в этом про­екте и уви­деть нюансы работы, а не про­сто гото­вый про­дукт. Если такого рас­сказа нет, то можно доба­вить к ссылке пару слов о вашей роли. Вот при­мер из отклика на вакан­сию управ­ля­ю­щего блогом.

Пред­ставьте, что потен­ци­аль­ный рабо­то­да­тель не знает, на что смот­реть в работе. Под­ска­жите ему, что хоро­шего вы сделали.

Раз­би­ра­юсь в нюан­сах финан­со­вой поли­тики круп­ных ком­па­ний. Моим пер­вым местом работы был жур­нал «Бух­гал­тер», где я писал ста­тьи о том‑то (ссылки).

В уни­вер­си­тете я под­ра­ба­ты­вал кор­рек­то­ром, поль­зо­вался инстру­мен­тами такими‑то, поэтому с гра­мот­но­стью про­блем нет.

Живу один, не женат, без детей, поэтому для меня не будет про­бле­мой пере­ехать в такой‑то город.

Так себе. У меня есть опыт запуска бло­гов. Мое портфолио:...

Нормально. Я уже запус­кал блоги с нуля. Примеры:

  • Блог ком­па­нии такой‑то о цве­тах и укра­ше­ниях. Писал для него ста­тьи и брал интер­вью, зани­мался дис­три­бу­цией: https://...

  • Блог экс­перта Ива­нова. Я полу­чал аудио­со­об­ще­ния и пре­вра­щал их в пол­но­цен­ные ста­тьи за 1–2 дня, согла­со­вы­вая с заказ­чи­ком и добав­ляя иллю­стра­ции: https://...

  • Канал мага­зина сего‑то. Подроб­ный рас­сказ о про­екте: https://...

Рассказывать о своих навыках следует по формуле «Умею это, вот доказательства» — необязательно в этом порядке, но обязательно в паре. Примеры.

Разбираюсь в нюансах финансовой политики крупных компаний. Моим первым местом работы был журнал «Бухгалтер», где я писал статьи о том‑то (ссылки).

В университете я подрабатывал корректором, пользовался инструментами такими‑то, поэтому с грамотностью проблем нет.

Живу один, не женат, без детей, поэтому для меня не будет проблемой переехать в такой‑то город.

Если хотите показать свои работы, то полезно не просто прислать ссылки, а рассказать о них подробно. Хорошо, когда по ссылке опубликован не сам проект (блог, страница, сайт или макет), а рассказ о нем. Тогда читателю легче понять вашу роль в этом проекте и увидеть нюансы работы, а не просто готовый продукт. Если такого рассказа нет, то можно добавить к ссылке пару слов о вашей роли. Вот пример из отклика на вакансию управляющего блогом.

Так себе. У меня есть опыт запуска блогов. Мое портфолио:...

Нормально. Я уже запускал блоги с нуля. Примеры:

  • Блог компании такой‑то о цветах и украшениях. Писал для него статьи и брал интервью, занимался дистрибуцией: https://...

  • Блог эксперта Иванова. Я получал аудиосообщения и превращал их в полноценные статьи за 1–2 дня, согласовывая с заказчиком и добавляя иллюстрации: https://...

  • Канал магазина сего‑то. Подробный рассказ о проекте: https://...

Представьте, что потенциальный работодатель не знает, на что смотреть в работе. Подскажите ему, что хорошего вы сделали.

Если мы не соответствуем каким‑то тре­бо­ва­ниям вакан­сии, сле­дует об этом прямо напи­сать. Это пока­зы­вает адек­ват­ность кан­ди­дата: он пони­мает свои огра­ни­че­ния, а не бро­са­ется на каж­дую вакан­сию без разбора.

Напри­мер, в вакан­сии тре­бо­ва­лось вла­де­ние англий­ским на уровне C1. У нас уро­вень ниже. Спо­койно это признаем.

Наивно пола­гать, что, если умол­чать о своих недо­стат­ках, это нико­гда не всплы­вет. Обычно сотруд­ни­ков нани­мают те, кто неплохо раз­би­ра­ется в своей сфере, и они видят попытки приврать.

Мой уро­вень англий­ского ниже, чем ука­зано в вакан­сии: в про­шлом году я сдал экза­мен на уро­вень B2. Если это необ­хо­димо, готов пойти на курсы английского.

Если мы не соответствуем каким‑то требованиям вакансии, следует об этом прямо написать. Это показывает адекватность кандидата: он понимает свои ограничения, а не бросается на каждую вакансию без разбора.

Например, в вакансии требовалось владение английским на уровне C1. У нас уровень ниже. Спокойно это признаем.

Мой уровень английского ниже, чем указано в вакансии: в прошлом году я сдал экзамен на уровень B2. Если это необходимо, готов пойти на курсы английского.

Наивно полагать, что, если умолчать о своих недостатках, это никогда не всплывет. Обычно сотрудников нанимают те, кто неплохо разбирается в своей сфере, и они видят попытки приврать.

Вольная программа. Когда мы отве­тили на то, что напи­сано в вакан­сии, можно доба­вить что‑то от себя: о допол­ни­тель­ном обра­зо­ва­нии, увле­че­ниях, преды­ду­щем опыте — всё, что посчи­таем нуж­ным. Глав­ное — сде­лать это не в начале письма, а в конце, когда чита­тель удо­вле­тво­рился вашими ответами.

У меня диплом эко­но­ми­ста, поэтому я пони­маю основ­ные эко­но­ми­че­ские про­цессы и тер­мины. Окон­чил такой‑то вуз. Обу­чался редак­туре по кни­гам «Пиши, сокра­щай», «Ясно, понятно» и «Усту­пите место драме». Про­шел такие‑то курсы.

Увле­ка­юсь ово­ще­вод­ством. Женат, вос­пи­ты­ваю дочь.

Такие детали помо­гают чита­телю понять, что перед ним нор­маль­ный живой человек.

Последний штрих — добавьте пред­ло­же­ние о том, на какую ваканcию и в какой ком­па­нии вы откли­ка­е­тесь. Это на слу­чай, если ваш адре­сат одно­вре­менно читает отклики на мно­же­ство вакан­сий. Доста­точно про­стого «Откли­ка­юсь на вакан­сию такую‑то, опуб­ли­ко­ван­ную там‑то».

Вольная программа. Когда мы ответили на то, что написано в вакансии, можно добавить что‑то от себя: о дополнительном образовании, увлечениях, предыдущем опыте — всё, что посчитаем нужным. Главное — сделать это не в начале письма, а в конце, когда читатель удовлетворился вашими ответами.

У меня диплом экономиста, поэтому я понимаю основные экономические процессы и термины. Окончил такой‑то вуз. Обучался редактуре по книгам «Пиши, сокращай», «Ясно, понятно» и «Уступите место драме». Прошел такие‑то курсы.

Увлекаюсь овощеводством. Женат, воспитываю дочь.

Такие детали помогают читателю понять, что перед ним нормальный живой человек.

Последний штрих — добавьте предложение о том, на какую ваканcию и в какой компании вы откликаетесь. Это на случай, если ваш адресат одновременно читает отклики на множество вакансий. Достаточно простого «Откликаюсь на вакансию такую‑то, опубликованную там‑то».

Всё вместе полу­чится при­мерно так. Пред­ста­вим, что откли­ка­емся на вакан­сию ана­ли­тика дан­ных; тре­бо­ва­ния — про­филь­ное обра­зо­ва­ние или курсы; зна­ние таких‑то про­грамм; опыт от года; вла­де­ние англий­ским не ниже уровня B2 и пони­ма­ние сферы роз­нич­ной торговли:

Здрав­ствуйте! Откли­ка­юсь на вакан­сию ана­ли­тика в ком­па­нии «...».

Меня зовут Иван, мне 28 лет. Я выпуск­ник факуль­тета при­клад­ной мате­ма­тики такого‑то инсти­тута, направ­ле­ние «...».

Рабо­таю ана­ли­ти­ком и спе­ци­а­ли­стом по дан­ным с 2022 года. Ранее рабо­тал в ком­па­ниях «...» и «...».

У меня есть опыт в сфере тор­говли: в ком­па­нии «...» реа­ли­зо­вал про­ект по пар­сингу цен с сай­тов и при­ло­же­ний конкурентов.

Основ­ные инстру­менты на про­шлых местах работы — ...

Вла­дею англий­ским на уровне B2. Увле­ка­юсь волей­бо­лом, женат, вос­пи­ты­ваю дочь.

Буду рад про­дол­жить обще­ние. (Далее кон­такт­ная информация.)

А вот отклик от чело­века, кото­рый не соот­вет­ствует части тре­бо­ва­ний, но готов наверстать:

Здрав­ствуйте! Откли­ка­юсь на вакан­сию ана­ли­тика в ком­па­нии «...».

Меня зовут Иван, мне 28 лет. Я рабо­таю ана­ли­ти­ком и спе­ци­а­ли­стом по дан­ным в ком­па­нии «...» с 2024 года. Исполь­зую PowerBI. Опыта в таких‑то про­грам­мах нет, но готов изучить.

У меня нет про­филь­ного обра­зо­ва­ния: работу ана­ли­тика изу­чал на прак­тике и по видео­уро­кам «...». Уро­вень англий­ского — B1, но могу его под­тя­нуть, если это будет необходимо.

Буду рад про­дол­жить обще­ние. (Далее кон­такт­ная информация.)

Спокойно и по делу

Всё вместе получится примерно так. Представим, что откликаемся на вакансию аналитика данных; требования — профильное образование или курсы; знание таких‑то программ; опыт от года; владение английским не ниже уровня B2 и понимание сферы розничной торговли:

Здравствуйте! Откликаюсь на вакансию аналитика в компании «...».

Меня зовут Иван, мне 28 лет. Я выпускник факультета прикладной математики такого‑то института, направление «...».

Работаю аналитиком и специалистом по данным с 2022 года. Ранее работал в компаниях «...» и «...».

У меня есть опыт в сфере торговли: в компании «...» реализовал проект по парсингу цен с сайтов и приложений конкурентов.

Основные инструменты на прошлых местах работы — ...

Владею английским на уровне B2. Увлекаюсь волейболом, женат, воспитываю дочь.

Буду рад продолжить общение. (Далее контактная информация.)

А вот отклик от человека, который не соответствует части требований, но готов наверстать:

Здравствуйте! Откликаюсь на вакансию аналитика в компании «...».

Меня зовут Иван, мне 28 лет. Я работаю аналитиком и специалистом по данным в компании «...» с 2024 года. Использую PowerBI. Опыта в таких‑то программах нет, но готов изучить.

У меня нет профильного образования: работу аналитика изучал на практике и по видеоурокам «...». Уровень английского — B1, но могу его подтянуть, если это будет необходимо.

Буду рад продолжить общение. (Далее контактная информация.)

Спокойно и по делу

В тео­рии всё легко: берешь тезисы из вакан­сии, отве­ча­ешь по пунк­там. Но на прак­тике воз­ни­кают про­блемы. Вот неко­то­рые из них:

Драма. Во мно­гих откли­ках авторы опи­сы­вают свою слож­ную жизнь. Обычно это тяже­лое дет­ство, много пере­ез­дов, семей­ная тра­ге­дия и еще что‑то вызы­ва­ю­щее жалость. Далее — болезни, смерть близ­кого или суще­ство­ва­ние на грани банк­рот­ства. Всё пода­ется в кон­тек­сте, что эта работа — послед­ний шанс и поэтому чело­век будет очень стараться.

Рабо­то­да­те­лям обычно не нра­вятся такие отклики. Жалость — пло­хой фун­да­мент рабо­чих отно­ше­ний. А люди в тяже­лой жиз­нен­ной ситу­а­ции — это потен­ци­аль­ный риск для рабо­то­да­теля. Что, если сотруд­нику потре­бу­ется сроч­ное лече­ние? Что, если он лишится дома? Это отра­зится на работе.

Понятно, что любой чело­век может попасть в слож­ную ситу­а­цию. Но начи­нать рабо­тать с тем, кто сразу с порога тащит за собой груз про­блем, довольно рискованно.

Осо­бенно трудно бывает кан­ди­да­там, кото­рые сразу ссы­ла­ются на огра­ни­че­ния по здо­ро­вью. Мол, «я инва­лид вто­рой группы и ищу хоть какую работу» (чита­ется как «вы обя­заны меня взять, иначе вы пло­хой чело­век»). Ино­гда такие заходы не повы­шают, а сни­жают шанс на про­дол­же­ние разговора.

От сотворения мира. Часто встре­ча­ются отклики, где исто­рия соис­ка­теля начи­на­ется если не с рож­де­ния, то со стар­ших клас­сов школы. Пред­по­ла­га­ется, мы как чита­тели должны сде­лать вывод, что чело­век всю жизнь хотел зани­маться этой рабо­той. А раз так — про­сто обя­заны его пригласить.

Но в реаль­но­сти мало кому важно, чем кто‑либо зани­мался в школе. Смот­рят на сего­дняш­ние навыки, а не на детство.

В теории всё легко: берешь тезисы из вакансии, отвечаешь по пунктам. Но на практике возникают проблемы. Вот некоторые из них:

Драма. Во многих откликах авторы описывают свою сложную жизнь. Обычно это тяжелое детство, много переездов, семейная трагедия и еще что‑то вызывающее жалость. Далее — болезни, смерть близкого или существование на грани банкротства. Всё подается в контексте, что эта работа — последний шанс и поэтому человек будет очень стараться.

Работодателям обычно не нравятся такие отклики. Жалость — плохой фундамент рабочих отношений. А люди в тяжелой жизненной ситуации — это потенциальный риск для работодателя. Что, если сотруднику потребуется срочное лечение? Что, если он лишится дома? Это отразится на работе.

Понятно, что любой человек может попасть в сложную ситуацию. Но начинать работать с тем, кто сразу с порога тащит за собой груз проблем, довольно рискованно.

Особенно трудно бывает кандидатам, которые сразу ссылаются на ограничения по здоровью. Мол, «я инвалид второй группы и ищу хоть какую работу» (читается как «вы обязаны меня взять, иначе вы плохой человек»). Иногда такие заходы не повы­шают, а снижают шанс на продолжение разговора.

От сотворения мира. Часто встречаются отклики, где история соискателя начинается если не с рождения, то со старших классов школы. Предполагается, мы как читатели должны сделать вывод, что человек всю жизнь хотел заниматься этой работой. А раз так — просто обязаны его пригласить.

Но в реальности мало кому важно, чем кто‑либо занимался в школе. Смотрят на сегодняшние навыки, а не на детство.

Письма фанатов. Ино­гда встре­ча­ются заяв­ле­ния, что кан­ди­дат страстно любит нашу ком­па­нию, читает наш блог, с дет­ства хотел у нас рабо­тать и смот­рел все интер­вью с нашим руко­во­ди­те­лем. Похоже, кан­ди­дат думает так: «Моя любовь и вос­торг — это пре­иму­ще­ства. Лучше рабо­тать с фана­тами, чем с какими‑то людьми с улицы».

Но руко­во­ди­тели знают, что рабо­тать с фана­тами — пло­хая идея. Они при­хо­дят с завы­шен­ными ожи­да­ни­ями и быстро разо­ча­ро­вы­ва­ются. Это не зна­чит, что нужно рабо­тать с вра­гами. Но слиш­ком обиль­ные похвалы, любовь и покло­не­ние — не преимущество.

Нужно выделиться. Отклик на вакан­сию пишут в ней­траль­ном тоне: без эмо­ци­о­наль­ных слов, язы­ко­вой игры и осо­бых средств выра­зи­тель­но­сти. Про­сто спо­кой­ный сухой текст. Так при­нято общаться по делу среди мало­зна­ко­мых людей.

Пони­мая эту тра­ди­цию, кан­ди­дат может решить, что обя­зан про­явить себя. Вот лежит у рекру­тера пачка «серо­стей», а он, такой наход­чи­вый, сей­час выде­лится на их фоне. И начи­на­ется: раз­го­вор­ные заходы, отклики в сти­хах, необыч­ный тон и про­чие непро­ше­ные про­яв­ле­ния кре­а­тив­но­сти. Так пыта­ется сде­лать каж­дый пятый.

Беда в том, что у любого нани­ма­ю­щего чело­века много откли­ков и мало вре­мени. Его задача — как можно ско­рее найти адек­ват­ных кан­ди­да­тов. Обычно нет вре­мени вни­кать в каж­дый отклик: ты про­бе­га­ешься взгля­дом по тек­сту в поиске клю­че­вых слов. Если перед тобой не стан­дарт­ное письмо, а что‑то осо­бен­ное, то на его изу­че­ние потре­бу­ется больше вре­мени. Зачем это делать, если есть десять более адек­ват­ных кандидатов?

В тео­рии могут быть вакан­сии, где в откли­ках можно рас­крыть твор­че­ский потен­циал. Ваш ли это слу­чай — вам виднее.

Письма фанатов. Иногда встречаются заявления, что кандидат страстно любит нашу компанию, читает наш блог, с детства хотел у нас работать и смотрел все интервью с нашим руководителем. Похоже, кандидат думает так: «Моя любовь и восторг — это преимущества. Лучше работать с фанатами, чем с какими‑то людьми с улицы».

Но руководители знают, что работать с фанатами — плохая идея. Они приходят с завышенными ожиданиями и быстро разочаровываются. Это не значит, что нужно работать с врагами. Но слишком обильные похвалы, любовь и поклонение — не преимущество.

Нужно выделиться. Отклик на вакансию пишут в нейтральном тоне: без эмоциональных слов, языковой игры и особых средств выразительности. Просто спокойный сухой текст. Так принято общаться по делу среди малознакомых людей.

Понимая эту традицию, кандидат может решить, что обязан проявить себя. Вот лежит у рекрутера пачка «серостей», а он, такой находчивый, сейчас выделится на их фоне. И начинается: разговорные заходы, отклики в стихах, необычный тон и прочие непрошеные проявления креативности. Так пытается сделать каждый пятый.

Беда в том, что у любого нанимающего человека много откликов и мало времени. Его задача — как можно скорее найти адекватных кандидатов. Обычно нет времени вникать в каждый отклик: ты пробегаешься взглядом по тексту в поиске ключевых слов. Если перед тобой не стандартное письмо, а что‑то особенное, то на его изучение потребуется больше времени. Зачем это делать, если есть десять более адекватных кандидатов?

В теории могут быть вакансии, где в откликах можно раскрыть творческий потенциал. Ваш ли это случай — вам виднее.

Текст для личного сайта напи­сать слож­нее, чем отклик на вакан­сию, потому что неоче­видно, чего именно ожи­дают чита­тели. В вакан­сии прямо ска­зано: «Ищем такого‑то чело­века с такими‑то навы­ками» — и мы отве­чаем на каж­дое тре­бо­ва­ние по пунк­там. На лич­ном сайте такой под­сказки нет. При­дется ее для себя сочи­нить. Но сна­чала — гиги­е­ни­че­ский минимум.

Начать текст сле­дует с ответа на вопрос «Кто вы и чем полезны?». Он дол­жен быть дан про­стыми сло­вами и без подроб­но­стей — что‑то вроде зна­ком­ства на вече­ринке. Это нужно, чтобы чита­тель убе­дился, что он по адресу.

Важно обо­зна­чить свой род дея­тель­но­сти про­стыми сло­вами, кото­рые понятны без рас­шиф­ровки. Нужно поста­раться сразу попасть в какую‑то зна­ко­мую чита­телю кате­го­рию, даже если мы не совсем в нее вписываемся.

Для срав­не­ния: ино­гда люди начи­нают с пер­вого пред­ло­же­ния «отстра­и­ваться» от дру­гих, тол­ком не обо­зна­чив, кто они изначально.

Меня зовут Ольга Ива­нова, я изда­тель. Запус­каю сайты, блоги, жур­налы и любые дру­гие инфор­ма­ци­он­ные про­екты в сети.

Я гра­фи­че­ский дизай­нер: создаю лого­типы, фир­мен­ные стили, упа­ковку, над­писи и шрифты.

Я раз­ра­бот­чик: создаю сайты, про­граммы и при­ло­же­ния; под­дер­жи­ваю про­дукты дру­гих разработчиков.

Я пре­по­да­ва­тель англий­ского языка, рабо­таю со школьниками.

Елена Лосева, пси­хо­лог и биз­нес‑тре­нер. Веду пси­хо­ло­ги­че­ские тре­нинги и инди­ви­ду­аль­ные консультации.

Оригинально и непонятно. Я фея порядка и масте­рица смыс­лов. Бла­го­даря мне ваши мысли услы­шат миллионы!

Понятно. Я редак­тор, зани­ма­юсь кни­гами на заказ. Помо­гаю наве­сти поря­док в тек­сте и подо­брать нуж­ные слова для...

Текст для личного сайта написать сложнее, чем отклик на вакансию, потому что неочевидно, чего именно ожидают читатели. В вакансии прямо сказано: «Ищем такого‑то человека с такими‑то навыками» — и мы отвечаем на каждое требование по пунктам. На личном сайте такой подсказки нет. Придется ее для себя сочинить. Но сначала — гигиенический минимум.

Начать текст следует с ответа на вопрос «Кто вы и чем полезны?». Он должен быть дан простыми словами и без подробностей — что‑то вроде знакомства на вечеринке. Это нужно, чтобы читатель убедился, что он по адресу.

Меня зовут Ольга Иванова, я издатель. Запускаю сайты, блоги, журналы и любые другие информационные проекты в сети.

Я графический дизайнер: создаю логотипы, фирменные стили, упаковку, надписи и шрифты.

Я разработчик: создаю сайты, программы и приложения; поддерживаю продукты других разработчиков.

Я преподаватель английского языка, работаю со школьниками.

Елена Лосева, психолог и бизнес‑тренер. Веду психологические тренинги и индивидуальные консультации.

Важно обозначить свой род деятельности простыми словами, которые понятны без расшифровки. Нужно постараться сразу попасть в какую‑то знакомую читателю категорию, даже если мы не совсем в нее вписываемся.

Для сравнения: иногда люди начинают с первого предложения «отстраиваться» от других, толком не обозначив, кто они изначально.

Оригинально и непонятно. Я фея порядка и мастерица смыслов. Благодаря мне ваши мысли услышат миллионы!

Понятно. Я редактор, занимаюсь книгами на заказ. Помогаю навести порядок в тексте и подобрать нужные слова для...

После пер­вого зна­ком­ства ответьте на потен­ци­аль­ные вопросы чита­теля. Абзацы стро­ятся по той же фор­муле, что и в тек­сте о себе: «Я делаю так‑то, вот доказательства».

Чтобы понять, о чем писать, сна­чала нужно отве­тить на вопрос, кто ваш чита­тель и что ему важно знать. Это непро­стой вопрос, потому что обычно хочется сде­лать текст «для всех» — ведь зайти на сайт может кто угодно.

Напри­мер, если вы репе­ти­тор по англий­скому языку, к вам могут обра­щаться роди­тели с вопро­сами о фор­мате заня­тий, гаран­тии успе­ва­е­мо­сти и учеб­ни­ках. Вот как может выгля­деть текст, в кото­ром пре­по­да­ва­тель отве­чает на эти вопросы. Они выде­лены серым для нагляд­но­сти, их не пишем (хотя можно и написать).

В конце — кон­такт­ная инфор­ма­ция: почта, мес­сен­джер, ссылка на онлайн‑запись или любой дру­гой спо­соб начать обще­ние. Про­сто не забудьте, а то бывает и такое.

Я пре­по­да­ва­тель англий­ского, рабо­таю со школь­ни­ками. Помо­гаю под­тя­нуть уро­вень англий­ского, чтобы сда­вать ЕГЭ или под­го­то­виться к поступ­ле­нию в зару­беж­ный вуз.

Как вы зани­ма­е­тесь? Я зани­ма­юсь очно в Туле или дистан­ци­онно по видео­связи. Для уче­ни­ков в Туле обо­ру­до­ван кабинет.

Гаран­ти­ру­ете, что ребе­нок сдаст ЕГЭ? Мои уче­ники обычно полу­чают на ЕГЭ от 90 до 98 бал­лов. Я не даю гаран­тий по бал­лам, но если увижу, что у ребенка не полу­ча­ется, то зара­нее пре­ду­прежу роди­те­лей. Про­чи­тайте исто­рии моих учеников.

На чем обу­ча­ете? Под­го­товку к ЕГЭ веду по мето­дич­кам Минобр­науки. К поступ­ле­нию в зару­беж­ные вузы — по учеб­ным посо­биям США, Европы и Азии в зави­си­мо­сти от ваших целей. Если у вас есть поже­ла­ния по кон­крет­ным учеб­ни­кам, я могу адап­ти­ро­вать программу.

Чтобы запи­саться на проб­ное заня­тие, пишите...

После первого знакомства ответьте на потенциальные вопросы читателя. Абзацы строятся по той же формуле, что и в тексте о себе: «Я делаю так‑то, вот доказательства».

Чтобы понять, о чем писать, сначала нужно ответить на вопрос, кто ваш читатель и что ему важно знать. Это непростой вопрос, потому что обычно хочется сделать текст «для всех» — ведь зайти на сайт может кто угодно.

Например, если вы репетитор по английскому языку, к вам могут обращаться родители с вопросами о формате занятий, гарантии успеваемости и учебниках. Вот как может выглядеть текст, в котором преподаватель отвечает на эти вопросы. Они выделены серым для наглядности, их не пишем (хотя можно и написать).

Я преподаватель английского, работаю со школьниками. Помогаю подтянуть уровень английского, чтобы сдавать ЕГЭ или подготовиться к поступлению в зарубежный вуз.

Как вы занимаетесь? Я занимаюсь очно в Туле или дистанционно по видеосвязи. Для учеников в Туле оборудован кабинет.

Гарантируете, что ребенок сдаст ЕГЭ? Мои ученики обычно получают на ЕГЭ от 90 до 98 баллов. Я не даю гарантий по баллам, но если увижу, что у ребенка не получается, то заранее предупрежу родителей. Прочитайте истории моих учеников.

На чем обучаете? Подготовку к ЕГЭ веду по методичкам Минобр­науки. К поступлению в зарубежные вузы — по учебным пособиям США, Европы и Азии в зависимости от ваших целей. Если у вас есть пожелания по конкретным учебникам, я могу адаптировать программу.

Чтобы записаться на пробное занятие, пишите...

В конце — контактная информация: почта, мессенджер, ссылка на онлайн‑запись или любой другой способ начать общение. Просто не забудьте, а то бывает и такое.

Спе­ци­а­ли­стам может казаться, что ответы на вопросы и так понятны и ничего пояс­нять не надо. Напри­мер, дизай­нер может думать, что всем оче­видны этапы про­екта: сна­чала общая кон­цеп­ция, потом эскиз или про­то­тип и поли­ровка. Ему может быть неин­те­ресно об этом писать. Это разумно, если ауди­то­рия тек­ста — дру­гие дизай­неры. А кли­енту, нао­бо­рот, хочется пони­мать, как идет про­ект и сколько на это ухо­дит вре­мени. Вот при­мер тек­ста с оче­вид­ными отве­тами и инте­рес­ными деталями:

Иван Петров, дизайнер сайтов на конструкторах

Я делаю сайты для малого биз­неса: кафе и ресто­ра­нов, мастер­ских, част­ных школ и любых неболь­ших предприятий.

Почему на кон­струк­то­рах? Бла­го­даря работе на таком‑то кон­струк­торе я могу сде­лать гото­вый сайт за неделю или раньше — это быст­рее, чем делать с нуля.

А ч то же вы тогда сами дела­ете, если у вас есть кон­струк­тор? Для вашего сайта я под­беру оформ­ле­ние, про­веду фото­съемку, напишу текст и настрою формы, чтобы вы полу­чали заказы. По жела­нию настрою рекламу в интер­нете и соц­се­тях, чтобы люди узна­вали о вашем сайте. При­меры моих работ — в порт­фо­лио .

Что я в и тоге получу за свои деньги? В итоге вы полу­чите рабо­та­ю­щий сайт, кото­рый при­во­дит кли­ен­тов. От вас потре­бу­ется только встре­титься со мной, рас­ска­зать о своем пред­при­я­тии и при­нять уча­стие в фотосъемке.

Что, если мне не п онра­вится текст или кар­тинка? Так как ваш сайт будет сде­лан на кон­струк­торе, вы смо­жете изме­нить текст и изоб­ра­же­ния, доба­вить новые стра­ницы и вне­сти любые дру­гие изме­не­ния. Я пере­дам вам пол­ный доступ к сайту.

А м не подой­дет сайт на кон­струк­торе? Сайты на кон­струк­то­рах под­хо­дят для неслож­ных задач: визи­ток, кон­такт­ной инфор­ма­ции, пре­зен­та­ции ком­па­нии, ред­ких новостей.

Если вы видите пользу в подоб­ной работе, напи­шите мне: ivan@...

Специалистам может казаться, что ответы на вопросы и так понятны и ничего пояснять не надо. Например, дизайнер может думать, что всем очевидны этапы проекта: сначала общая концепция, потом эскиз или прототип и полировка. Ему может быть неинтересно об этом писать. Это разумно, если аудитория текста — другие дизайнеры. А клиенту, наоборот, хочется понимать, как идет проект и сколько на это уходит времени. Вот пример текста с очевидными ответами и интересными деталями:

Иван Петров, дизайнер сайтов на конструкторах

Я делаю сайты для малого бизнеса: кафе и ресторанов, мастерских, частных школ и любых небольших предприятий.

Почему на конструкторах? Благодаря работе на таком‑то конструкторе я могу сделать готовый сайт за неделю или раньше — это быстрее, чем делать с нуля.

А ч то же вы тогда сами делаете, если у вас есть конструктор? Для вашего сайта я подберу оформление, проведу фотосъемку, напишу текст и настрою формы, чтобы вы получали заказы. По желанию настрою рекламу в интернете и соцсетях, чтобы люди узнавали о вашем сайте. Примеры моих работ — в портфолио .

Что я в и тоге получу за свои деньги? В итоге вы получите работающий сайт, который приводит клиентов. От вас потребуется только встретиться со мной, рассказать о своем предприятии и принять участие в фотосъемке.

Что, если мне не п онравится текст или картинка? Так как ваш сайт будет сделан на конструкторе, вы сможете изменить текст и изображения, добавить новые страницы и внести любые другие изменения. Я передам вам полный доступ к сайту.

А м не подойдет сайт на конструкторе? Сайты на конструкторах подходят для несложных задач: визиток, контактной информации, презентации компании, редких новостей.

Если вы видите пользу в подобной работе, напишите мне: ivan@...

Важно не спу­тать вопросы чита­те­лей и боли самого спе­ци­а­ли­ста. Часто бывает так: чело­век наму­чился с какой‑то кли­ент­ской про­бле­мой и, чтобы не стал­ки­ваться с ней вновь, начи­нает «сте­лить соломку» в тек­сте на сайте. Это выгля­дит странно: у нас только пер­вое зна­ком­ство, а чело­век как будто нас уже в чем‑то упре­кает и ста­вит условия.

Допу­стим, дизай­неру сай­тов надо­ело, что кли­ен­там нужно сде­лать сайт «бук­вально вчера». Он в серд­цах может доба­вить в текст что‑то такое:

Я не рабо­таю с зака­зами «на вчера» и не смогу вам помочь, если вам нужно запу­стить сайт «к зав­тра». На реа­ли­за­цию нужно выде­лить не менее недели, и, если вы не можете ждать, — я не смогу помочь.

В таком тек­сте чита­ется то ли раз­дра­же­ние, то ли обида. Чита­тель ничем не заслу­жил такое отно­ше­ние. Хотя фор­мально это можно было бы счи­тать отве­том на его вопрос. Еще примеры:

Я рабо­таю только с лицами, при­ни­ма­ю­щими реше­ния: с пред­при­ни­ма­те­лями, дирек­то­рами и всеми, кто при­шел на работу делать дела, а не выска­зы­вать свое мнение.

Мне важно при­но­сить кли­ен­там пользу, а не тра­тить время на бес­смыс­лен­ные обсуж­де­ния. Поэтому я обсуж­даю работу только с одним чело­ве­ком из ком­па­нии, а время на вне­се­ние пра­вок строго ограничено.

Мини­маль­ный срок изго­тов­ле­ния — три дня. Нет, сде­лать это за два дня невоз­можно, а если и воз­можно, то полу­чится настолько низ­кое каче­ство, что я не смогу это отдать кли­енту. Поэтому мои сроки все­гда стро­гие — три дня.

Не исклю­чено, что все опи­сан­ные про­блемы реальны, а реше­ние вер­ное. Но это не то, о чем нужно гово­рить при пер­вом знакомстве.

Важно не спутать вопросы читателей и боли самого специалиста. Часто бывает так: человек намучился с какой‑то клиентской проблемой и, чтобы не сталкиваться с ней вновь, начинает «стелить соломку» в тексте на сайте. Это выглядит странно: у нас только первое знакомство, а человек как будто нас уже в чем‑то упрекает и ставит условия.

Допустим, дизайнеру сайтов надоело, что клиентам нужно сделать сайт «буквально вчера». Он в сердцах может добавить в текст что‑то такое:

Я не работаю с заказами «на вчера» и не смогу вам помочь, если вам нужно запустить сайт «к завтра». На реализацию нужно выделить не менее недели, и, если вы не можете ждать, — я не смогу помочь.

В таком тексте читается то ли раздражение, то ли обида. Читатель ничем не заслужил такое отношение. Хотя формально это можно было бы считать ответом на его вопрос. Еще примеры:

Я работаю только с лицами, принимающими решения: с предпринимателями, директорами и всеми, кто пришел на работу делать дела, а не высказывать свое мнение.

Мне важно приносить клиентам пользу, а не тратить время на бессмысленные обсуждения. Поэтому я обсуждаю работу только с одним человеком из компании, а время на внесение правок строго ограничено.

Минимальный срок изготовления — три дня. Нет, сделать это за два дня невозможно, а если и возможно, то получится настолько низкое качество, что я не смогу это отдать клиенту. Поэтому мои сроки всегда строгие — три дня.

Не исключено, что все описанные проблемы реальны, а решение верное. Но это не то, о чем нужно говорить при первом знакомстве.

Текст о себе в соцсетях. Что писать в соц­сети, зави­сит от того, зачем мы ведем стра­ницу, кого хотим при­влечь и что поз­во­ляет сде­лать сама соц­сеть: сколько тек­ста, какие можно поста­вить ссылки, есть ли изоб­ра­же­ния. Когда так много пере­мен­ных, лучше пока­зать на примере.

Допу­стим, мы будем писать текст о фото­графе, кото­рый спе­ци­а­ли­зи­ру­ется на съемке меро­при­я­тий — сва­деб, кор­по­ра­ти­вов, спор­тив­ных меро­при­я­тий и подобного.

Корот­кий текст в этой ситу­а­ции может быть таким:

Ольга Ива­нова, репор­таж­ный фотограф.

Сни­маю сва­дьбы, кор­по­ра­тивы, спорт и дру­гие мероприятия.

Зака­зать съемку: +7 901 123‑45‑67

Если есть место и воз­мож­ность, можно расширить:

Ольга Ива­нова, репор­таж­ный фотограф.

Сни­маю сва­дьбы, кор­по­ра­тивы, спорт и дру­гие мероприятия.

Рабо­таю в Москве, Туле и Рязани.

Гото­вые снимки и ретушь через 5 дней после съемки.

Зака­зать съемку: +7 901 123‑45‑67

И дальше можно рас­ши­рять в зави­си­мо­сти от осо­бен­но­стей плат­формы: добав­лять факты, при­меры и иллю­стра­ции. Глав­ное, чтобы оста­ва­лись пер­вый и послед­ний абзацы: кто вы и как с вами связаться.

Текст о себе в соцсетях. Что писать в соцсети, зависит от того, зачем мы ведем страницу, кого хотим привлечь и что позволяет сделать сама соцсеть: сколько текста, какие можно поставить ссылки, есть ли изображения. Когда так много переменных, лучше показать на примере.

Допустим, мы будем писать текст о фотографе, который специализируется на съемке мероприятий — свадеб, корпоративов, спортивных мероприятий и подобного.

Короткий текст в этой ситуации может быть таким:

Ольга Иванова, репортажный фотограф.

Снимаю свадьбы, корпоративы, спорт и другие мероприятия.

Заказать съемку: +7 901 123‑45‑67

Если есть место и возможность, можно расширить:

Ольга Иванова, репортажный фотограф.

Снимаю свадьбы, корпоративы, спорт и другие мероприятия.

Работаю в Москве, Туле и Рязани.

Готовые снимки и ретушь через 5 дней после съемки.

Заказать съемку: +7 901 123‑45‑67

И дальше можно расширять в зависимости от особенностей платформы: добавлять факты, примеры и иллюстрации. Главное, чтобы оставались первый и последний абзацы: кто вы и как с вами связаться.

Какие факты выбрать для пуб­ли­ка­ции, зави­сит от того, о чем чаще всего спра­ши­вают кли­енты. Это общий прин­цип любого тек­ста: сна­чала писать о том, что важно читателю.

Если вы отве­ча­ете на сооб­ще­ния в соц­сети, при­гла­сите: «Чтобы зака­зать съемку, пишите в чате этой группы» или «Чтобы обсу­дить съемку, напи­шите лич­ное сооб­ще­ние». Сей­час еще гово­рят «в директ» или «в ЛС». Если вы отве­ча­ете только на почту или в дру­гой соц­сети — тоже укажите.

Ино­гда авторы счи­тают, что в соц­се­тях обя­за­тельно писать какой‑то кре­а­тив­ный текст, чтобы выде­литься. Под кре­а­тив­но­стью пони­мают исполь­зо­ва­ние осо­бен­ных слов, дра­ма­тич­ной исто­рии или необыч­ного оформ­ле­ния. Так тоже можно делать, но нужно пони­мать огра­ни­че­ния: чем вычур­нее текст, тем меньше его потен­ци­аль­ная аудитория.

Какие факты выбрать для публикации, зависит от того, о чем чаще всего спрашивают клиенты. Это общий принцип любого текста: сначала писать о том, что важно читателю.

Если вы отвечаете на сообщения в соцсети, пригласите: «Чтобы заказать съемку, пишите в чате этой группы» или «Чтобы обсудить съемку, напишите личное сообщение». Сейчас еще говорят «в директ» или «в ЛС». Если вы отвечаете только на почту или в другой соцсети — тоже укажите.

Иногда авторы считают, что в соцсетях обязательно писать какой‑то креативный текст, чтобы выделиться. Под креативностью понимают использование особенных слов, драматичной истории или необычного оформления. Так тоже можно делать, но нужно понимать ограничения: чем вычурнее текст, тем меньше его потенциальная аудитория.

Когда мы пишем ней­трально и по делу, мы фоку­си­ру­емся на зада­чах чита­теля. Напри­мер, чело­веку нужно зака­зать фото­съемку, он заме­чает текст, видит в нем реше­ние своей про­блемы. Если ему нра­вятся работы фото­графа, оста­лось связаться.

А теперь пред­ставьте, что вме­сто ней­траль­ного дело­вого тек­ста, как на преды­ду­щей стра­нице, будет что‑то такое. Наме­ренно не допи­сы­ваем пред­ло­же­ния, чтобы было легче осилить.

Понятно, что здесь автор хотел вдох­но­вить чита­те­лей своей исто­рией, вызвать силь­ные чув­ства и через это влю­бить в свое ремесло (а то и под­толк­нуть к заказу). И навер­няка най­дутся те, кто вос­при­мет напи­сан­ное именно так. Этих людей будет меньше, чем обыч­ных заказ­чи­ков, кото­рым про­сто нужны фото­гра­фии. Дру­гое дело, что не вся­кому автору инте­ресны заказ­чики. Может быть, он зани­ма­ется своим ремеслом ради само­ре­а­ли­за­ции, а не ради денег.

Эта исто­рия нача­лась семь лет назад. Я соби­рала себя по частям после того, как мой люби­мый человек...

Тогда ко мне при­шло осо­зна­ние, что невоз­можно заме­нить две вещи: любовь и память. Память и любовь.

Этот день стал моим пер­вым шагом на пути фото­графа. За пле­чами уже был эко­ном­фак, малыш‑сорва­нец, мно­же­ство коман­ди­ро­вок во все уголки нашей страны, и не хва­тало лишь одного...

Поэтому теперь я беру на себя сме­лость назы­ваться репор­таж­ным фото­гра­фом. Это тот чело­век, кото­рый гаран­ти­рует вам если не любовь, то память. Дол­гую память о собы­тиях, которые...

Когда мы пишем нейтрально и по делу, мы фокусируемся на задачах читателя. Например, человеку нужно заказать фотосъемку, он замечает текст, видит в нем решение своей проблемы. Если ему нравятся работы фотографа, осталось связаться.

А теперь представьте, что вместо нейтрального делового текста, как на предыдущей странице, будет что‑то такое. Намеренно не дописываем предложения, чтобы было легче осилить.

Эта история началась семь лет назад. Я собирала себя по частям после того, как мой любимый человек...

Тогда ко мне пришло осознание, что невозможно заменить две вещи: любовь и память. Память и любовь.

Этот день стал моим первым шагом на пути фотографа. За плечами уже был экономфак, малыш‑сорванец, множество командировок во все уголки нашей страны, и не хватало лишь одного...

Поэтому теперь я беру на себя смелость называться репортажным фотографом. Это тот человек, который гарантирует вам если не любовь, то память. Долгую память о событиях, которые...

Понятно, что здесь автор хотел вдохновить читателей своей историей, вызвать сильные чувства и через это влюбить в свое ремесло (а то и подтолкнуть к заказу). И наверняка найдутся те, кто воспримет написанное именно так. Этих людей будет меньше, чем обычных заказчиков, которым просто нужны фотографии. Другое дело, что не всякому автору интересны заказчики. Может быть, он занимается своим ремеслом ради самореализации, а не ради денег.

Метафора свидания. Вот полез­ная мета­фора, помо­га­ю­щая понять, как под­хо­дить к тек­сту о себе.

Когда пишешь о себе, можно пред­став­лять, будто ты на сви­да­нии. Вооб­ра­жа­е­мый чита­тель сидит за сто­лом напро­тив, горят свечи, на фоне играет музыка, и у вас впе­реди весь вечер. Можно рас­ска­зы­вать о себе, зада­вать вопросы, вспо­ми­нать инте­рес­ные исто­рии из дет­ства — ты пони­ма­ешь, что вни­ма­ние дру­гого чело­века при­над­ле­жит тебе. И так же можно думать о том, кто читает твой текст на сайте или отклик на вакан­сию — мол, раз он зашел на сайт или открыл письмо, я завла­дел его вниманием.

А теперь пред­ставьте, как на самом деле про­ис­хо­дит поиск сотруд­ника на вакан­сию. Есть мене­джер, у него 50 пред­ва­ри­тельно ото­бран­ных кан­ди­да­тов. Среди этой полу­сотни нужно выбрать пяте­рых, кото­рых стоит дальше при­гла­сить на собе­се­до­ва­ние. Это не сви­да­ние, не роман­ти­че­ский вечер, а работа: ее нужно сде­лать как можно быст­рее. Какое письмо о себе лучше сра­бо­тает: то, где автор начи­нает с ран­него дет­ства, или то, где он спо­койно отве­чает на тре­бо­ва­ния вакансии?

Или пред­ставьте чело­века, кото­рый ищет испол­ни­теля для какой‑то своей задачи — дизай­нера, фото­графа, сан­тех­ника, няню или асси­стента. Сколько таких про­фи­лей у него открыто в раз­ных вклад­ках бра­у­зера? Сколько спе­ци­а­ли­стов на мар­кет­плей­сах пред­ла­гают свои услуги? Есть ли у нашего героя время ходить с каж­дым на вооб­ра­жа­е­мые сви­да­ния, копаться в про­шлом собе­сед­ника, сме­яться над шут­ками и оце­ни­вать креатив?

Когда мы пишем о себе, мы не можем быть уве­рены, что чита­тель отно­сится к нам вни­ма­тельно. На ран­них ста­диях мы для него лишь функ­ция. И если нам хочется, чтобы обще­ние про­дол­жи­лось, нужно «попасть» в запрос чита­теля. А запрос этот — «реши мою про­блему как можно быст­рее». И когда он удо­вле­тво­рен, можно рас­счи­ты­вать на вни­ма­ние и интерес.

Метафора свидания. Вот полезная метафора, помогающая понять, как подходить к тексту о себе.

Когда пишешь о себе, можно представлять, будто ты на свидании. Воображаемый читатель сидит за столом напротив, горят свечи, на фоне играет музыка, и у вас впереди весь вечер. Можно рассказывать о себе, задавать вопросы, вспоминать интересные истории из детства — ты понимаешь, что внимание другого человека принадлежит тебе. И так же можно думать о том, кто читает твой текст на сайте или отклик на вакансию — мол, раз он зашел на сайт или открыл письмо, я завладел его вниманием.

А теперь представьте, как на самом деле происходит поиск сотрудника на вакансию. Есть менеджер, у него 50 предварительно отобранных кандидатов. Среди этой полусотни нужно выбрать пятерых, которых стоит дальше пригласить на собеседование. Это не свидание, не романтический вечер, а работа: ее нужно сделать как можно быстрее. Какое письмо о себе лучше сработает: то, где автор начинает с раннего детства, или то, где он спокойно отвечает на требования вакансии?

Или представьте человека, который ищет исполнителя для какой‑то своей задачи — дизайнера, фотографа, сантехника, няню или ассистента. Сколько таких профилей у него открыто в разных вкладках браузера? Сколько специалистов на маркетплейсах предлагают свои услуги? Есть ли у нашего героя время ходить с каждым на воображаемые свидания, копаться в прошлом собеседника, смеяться над шутками и оценивать креатив?

Когда мы пишем о себе, мы не можем быть уверены, что читатель относится к нам внимательно. На ранних стадиях мы для него лишь функция. И если нам хочется, чтобы общение продолжилось, нужно «попасть» в запрос читателя. А запрос этот — «реши мою проблему как можно быстрее». И когда он удовлетворен, можно рассчитывать на внимание и интерес.

Парадокс текста о себе в том, что он не о себе, а о нашей пользе для окру­жа­ю­щих. Все, кто про­чи­тает его, чего‑то от нас хотят: нанять, зака­зать работу, найти в нас друга и парт­нера. Задача этого тек­ста — не уви­деть нас, а уви­деть пользу от нас.

Поэтому не стоит тра­тить слиш­ком много вре­мени на поиск иде­аль­ной фор­му­ли­ровки, кото­рая вас опи­сы­вает как чело­века. Не нужно застре­вать на выборе между фра­зами «мой твор­че­ский путь начался» и «нача­лом моего карьер­ного пути стало». Это неин­те­ресно чита­телю. Наш твор­че­ский путь, харак­тер, душев­ные порывы и чув­ства — всё это инте­ресно в луч­шем слу­чае близ­ким и род­ным. Для всех осталь­ных мы — спо­соб дости­же­ния какой‑то цели. И фокус дол­жен быть на этих целях, а не на нашем уни­каль­ном жиз­нен­ном пути.

Это самая полез­ная под­сказка при состав­ле­нии тек­ста о себе. Как только вы начали сомне­ваться в под­боре слов, сде­лайте паузу и задайте себе вопрос: «Это вообще полезно чита­телю?» Веро­ятно, всё полез­ное вы уже рассказали.

Парадокс текста о себе в том, что он не о себе, а о нашей пользе для окружающих. Все, кто прочитает его, чего‑то от нас хотят: нанять, заказать работу, найти в нас друга и партнера. Задача этого текста — не увидеть нас, а увидеть пользу от нас.

Поэтому не стоит тратить слишком много времени на поиск идеальной формулировки, которая вас описывает как человека. Не нужно застревать на выборе между фразами «мой творческий путь начался» и «началом моего карьерного пути стало». Это неинтересно читателю. Наш творческий путь, характер, душевные порывы и чувства — всё это интересно в лучшем случае близким и родным. Для всех остальных мы — способ достижения какой‑то цели. И фокус должен быть на этих целях, а не на нашем уникальном жизненном пути.

Это самая полезная подсказка при составлении текста о себе. Как только вы начали сомневаться в подборе слов, сделайте паузу и задайте себе вопрос: «Это вообще полезно читателю?» Вероятно, всё полезное вы уже рассказали.

Последнее замечание: тек­сты о себе играют не такую важ­ную роль, как кажется. Мы можем думать, что нам необ­хо­димо напи­сать иде­аль­ный текст, и тогда чита­тели пре­вра­тятся в кли­ен­тов. А если в тек­сте что‑то будет не так, нас выбро­сит на обо­чину рынка труда.

Текст о себе — не о себе

Но кли­енты выби­рают нас не только по нашему тек­сту о себе. Есть еще навыки, опыт, порт­фо­лио, репу­та­ция; помимо этого тек­ста есть какие‑то преды­ду­щие — напри­мер, исто­рия пере­писки или дру­гие пуб­ли­ка­ции в ленте. Вы ведь и сами часто обра­ща­е­тесь к людям, не читая, что они пишут о себе. Реко­мен­да­ция друга может быть важ­нее любого текста.

Последнее замечание: тексты о себе играют не такую важную роль, как кажется. Мы можем думать, что нам необходимо написать идеальный текст, и тогда читатели превратятся в клиентов. А если в тексте что‑то будет не так, нас выбросит на обочину рынка труда.

Но клиенты выбирают нас не только по нашему тексту о себе. Есть еще навыки, опыт, портфолио, репутация; помимо этого текста есть какие‑то предыдущие — например, история переписки или другие публикации в ленте. Вы ведь и сами часто обращаетесь к людям, не читая, что они пишут о себе. Рекомендация друга может быть важнее любого текста.

Текст о себе — не о себе

Текст о компании, миссия и ценности

Текст о ком­па­нии обычно исполь­зу­ется на сайте, в соц­се­тях, в ката­ло­гах, пре­зен­та­циях и пресс‑рели­зах. В нем должны быть сфор­му­ли­ро­ваны основ­ные тезисы о работе пред­при­я­тия: чем тут зани­ма­ются, как рабо­тают, кому полезны. В неко­то­рых слу­чаях сюда же добав­ляют инфор­ма­цию для сотруд­ни­ков: почему тут хорошо рабо­тать, какие у ком­па­нии цен­но­сти и принципы.

Как и в тек­сте о себе, полезно начать с уста­но­воч­ного абзаца — чем зани­ма­ется ком­па­ния, про­стыми сло­вами. Сразу можно доба­вить основ­ную пользу. Ниже будут при­меры из раз­ных сфер. Обра­тите вни­ма­ние на заголовки:

Учебный центр «Прогресс»

Обу­чаем детей и под­рост­ков новым циф­ро­вым про­фес­сиям: дизайну, раз­ра­ботке про­грамм и игр, ана­ли­тике, работе с ней­ро­се­тями и трех­мер­ной печати. Помо­гаем уче­ни­кам попро­бо­вать раз­ные направ­ле­ния и найти свое при­зва­ние, не тре­буя от роди­те­лей вло­же­ний в оборудование.

«Дживс»: консьерж‑сервис для автопутешественников

Помо­гаем тем, кто посто­янно в пути: бро­ни­руем гости­ницы, нахо­дим авто­сер­висы, достав­ляем детали и рас­ход­ники, выру­чаем в слу­чае поломки на дороге; помо­гаем найти гидов и инте­рес­ные места во всех горо­дах России.

«Формтрейд» — поставщик полимеров

Постав­ляем поли­мер­ные гра­нулы и пленки, кото­рые исполь­зу­ются в про­из­вод­стве, про­мыш­лен­но­сти и сель­ском хозяйстве.

Важно, чтобы в начале тек­ста про­зву­чало зна­ко­мое чита­телю слово: «учеб­ный центр», «кон­сьерж‑сер­вис», «постав­щик». Не стоит откры­вать текст мета­фо­ри­че­скими объ­яс­не­ни­ями вроде «Место, где дети обре­тают кры­лья» или «Ваш лич­ный вол­шеб­ник на дороге». Да и форма соб­ствен­но­сти — ПАО, ООО или ГУП — в начале тек­ста не так важна. Оставьте это для реквизитов.

Текст о компании, миссия и ценности

Текст о компании обычно используется на сайте, в соцсетях, в каталогах, презентациях и пресс‑релизах. В нем должны быть сформулированы основные тезисы о работе предприятия: чем тут занимаются, как работают, кому полезны. В некоторых случаях сюда же добавляют информацию для сотрудников: почему тут хорошо работать, какие у компании ценности и принципы.

Как и в тексте о себе, полезно начать с установочного абзаца — чем занимается компания, простыми словами. Сразу можно добавить основную пользу. Ниже будут примеры из разных сфер. Обратите внимание на заголовки:

Учебный центр «Прогресс»

Обучаем детей и подростков новым цифровым профессиям: дизайну, разработке программ и игр, аналитике, работе с нейросетями и трехмерной печати. Помогаем ученикам попробовать разные направления и найти свое призвание, не требуя от родителей вложений в оборудование.

«Дживс»: консьерж‑сервис для автопутешественников

Помогаем тем, кто постоянно в пути: бронируем гостиницы, находим автосервисы, доставляем детали и расходники, выручаем в случае поломки на дороге; помогаем найти гидов и интересные места во всех городах России.

«Формтрейд» — поставщик полимеров

Поставляем полимерные гранулы и пленки, которые используются в производстве, промышленности и сельском хозяйстве.

Важно, чтобы в начале текста прозвучало знакомое читателю слово: «учебный центр», «консьерж‑сервис», «поставщик». Не стоит открывать текст метафорическими объяснениями вроде «Место, где дети обретают крылья» или «Ваш личный волшебник на дороге». Да и форма собственности — ПАО, ООО или ГУП — в начале текста не так важна. Оставьте это для реквизитов.

Если это уни­вер­саль­ный текст о ком­па­нии, не луч­шая идея начи­нать его с кре­а­тив­ного захода — исто­рии, рито­ри­че­ского вопроса или заиг­ры­ва­ния с чита­те­лем. Можно пред­ста­вить ситуа­цию, где это было бы уместно, — напри­мер, на пре­зен­та­ции ком­па­нии, в видео­ро­лике или реклам­ной пуб­ли­ка­ции в соц­се­тях. Но не на сайте в раз­деле «О компании».

Бывало с вами, что вы едете с семьей по трассе и вдруг про­би­вает колесо? Или камень при­ле­тает в лобо­вое стекло и оно покры­ва­ется тре­щи­нами? А может быть, вы отпра­ви­лись в путе­ше­ствие по горо­дам Рос­сии, но отста­ете от гра­фика и вам нужно срочно найти гости­ницу в новом для вас городе?

Это непло­хой текст сам по себе, но для таких захо­дов есть свое время и место. Не зло­упо­треб­ляйте кре­а­ти­вом там, куда люди при­шли про­сто узнать, кто вы и чем занимаетесь.

Сразу же можно напи­сать кон­цовку: как с вами свя­заться или начать работать.

Чтобы выбрать направ­ле­ние и начать заня­тия, запи­ши­тесь на проб­ный урок по теле­фону 8 800...

Чтобы «Дживс» стал вашим помощ­ни­ком, ска­чайте наше при­ло­же­ние для смарт­фона: (ссылка на приложение)

Напи­шите или позво­ните нам, чтобы обсу­дить поставку поли­мер­ной про­дук­ции для ваших задач: (кон­такт­ная информация)

Если в одном тек­сте вы при­вле­ка­ете и кли­ен­тов, и сотруд­ни­ков, можно оста­вить инфор­ма­цию и для тех, и для дру­гих. При­мер послед­него абзаца о дизайн‑студии:

Чтобы зака­зать дизайн, опи­шите свою задачу в любом виде — сло­вами, с при­ме­рами, на видео или голо­сом: (как связаться)

Мы все­гда ищем дизай­не­ров, раз­ра­бот­чи­ков и мене­дже­ров. Если хотите у нас рабо­тать, при­сы­лайте порт­фо­лио: (адрес почты)

Если это универсальный текст о компании, не лучшая идея начинать его с креативного захода — истории, риторического вопроса или заигрывания с читателем. Можно представить ситуа­цию, где это было бы уместно, — например, на презентации компании, в видеоролике или рекламной публикации в соцсетях. Но не на сайте в разделе «О компании».

Бывало с вами, что вы едете с семьей по трассе и вдруг пробивает колесо? Или камень прилетает в лобовое стекло и оно покрывается трещинами? А может быть, вы отправились в путешествие по городам России, но отстаете от графика и вам нужно срочно найти гостиницу в новом для вас городе?

Это неплохой текст сам по себе, но для таких заходов есть свое время и место. Не злоупотребляйте креативом там, куда люди пришли просто узнать, кто вы и чем занимаетесь.

Сразу же можно написать концовку: как с вами связаться или начать работать.

Чтобы выбрать направление и начать занятия, запишитесь на пробный урок по телефону 8 800...

Чтобы «Дживс» стал вашим помощником, скачайте наше приложение для смартфона: (ссылка на приложение)

Напишите или позвоните нам, чтобы обсудить поставку полимерной продукции для ваших задач: (контактная информация)

Если в одном тексте вы привлекаете и клиентов, и сотрудников, можно оставить информацию и для тех, и для других. Пример последнего абзаца о дизайн‑студии:

Чтобы заказать дизайн, опишите свою задачу в любом виде — словами, с примерами, на видео или голосом: (как связаться)

Мы всегда ищем дизайнеров, разработчиков и менеджеров. Если хотите у нас работать, присылайте портфолио: (адрес почты)

Ответы на вопросы читателей. Так же, как в тек­сте о себе, в тек­сте о ком­па­нии мы отве­чаем на воз­мож­ные вопросы потен­ци­аль­ных кли­ен­тов или сотруд­ни­ков. Можно выпи­сать эти вопросы и посвя­тить по абзацу ответу на каж­дый из них.

Напри­мер, если мы пишем текст об учеб­ном цен­тре, у роди­те­лей могут быть такие вопросы:

Когда заня­тия? Можно ли сов­ме­щать со шко­лой? А если у меня ребе­нок учится во вто­рую смену?

Кто пре­по­да­ва­тели? Они как‑то свя­заны с мест­ными вузами или хоро­шими работодателями?

Какие выда­ете сер­ти­фи­каты? Помо­гают ли они при поступ­ле­нии в вуз?

Какие карьер­ные пер­спек­тивы у детей после завер­ше­ния кур­сов? Могут ли они сразу пойти работать?

Вот как могут выгля­деть ответы на эти вопросы в тек­сте. Начало убрали, чтобы не дублировать:

Учебный центр «Прогресс»

...не тре­буя от роди­те­лей вло­же­ний в доро­гое оборудование.

Чтобы под­стро­иться под рас­пи­са­ние школь­ни­ков, мы про­во­дим заня­тия утром, вече­ром и в выход­ные. Самый попу­ляр­ный курс для стар­ше­класс­ни­ков — «ИТ по вос­кре­се­ньям»: на нем школь­ники за 10 заня­тий про­буют циф­ро­вые про­фес­сии и решают, где им инте­рес­нее всего.

Пре­по­да­ва­тели — выпуск­ники и сотруд­ники N‑ского поли­тех­ни­че­ского инсти­тута, а также дизай­неры такого‑то агент­ства. После завер­ше­ния кур­сов луч­шие уче­ники полу­чают реко­мен­да­ции для поступ­ле­ния в Политех.

Мы выдаем сер­ти­фи­каты соб­ствен­ного образца. Они не вли­яют на общую сумму бал­лов при поступ­ле­нии в вузы, но Поли­тех при­ни­мает наших выпуск­ни­ков на под­го­то­ви­тель­ные курсы в при­о­ри­тет­ном порядке...

Ответы на вопросы читателей. Так же, как в тексте о себе, в тексте о компании мы отвечаем на возможные вопросы потенциальных клиентов или сотрудников. Можно выписать эти вопросы и посвятить по абзацу ответу на каждый из них.

Например, если мы пишем текст об учебном центре, у родителей могут быть такие вопросы:

Когда занятия? Можно ли совмещать со школой? А если у меня ребенок учится во вторую смену?

Кто преподаватели? Они как‑то связаны с местными вузами или хорошими работодателями?

Какие выдаете сертификаты? Помогают ли они при поступлении в вуз?

Какие карьерные перспективы у детей после завершения курсов? Могут ли они сразу пойти работать?

Вот как могут выглядеть ответы на эти вопросы в тексте. Начало убрали, чтобы не дублировать:

Учебный центр «Прогресс»

...не требуя от родителей вложений в дорогое оборудование.

Чтобы подстроиться под расписание школьников, мы проводим занятия утром, вечером и в выходные. Самый популярный курс для старшеклассников — «ИТ по воскресеньям»: на нем школьники за 10 занятий пробуют цифровые профессии и решают, где им интереснее всего.

Преподаватели — выпускники и сотрудники N‑ского политехнического института, а также дизайнеры такого‑то агентства. После завершения курсов лучшие ученики получают рекомендации для поступления в Политех.

Мы выдаем сертификаты собственного образца. Они не влияют на общую сумму баллов при поступлении в вузы, но Политех принимает наших выпускников на подготовительные курсы в приоритетном порядке...

Если вопро­сов много, можно раз­де­лить их на группы, а текст — на раз­делы. Напри­мер, в рас­сказе о работе кон­сьерж‑сер­виса можно выде­лить такие. Начало убрали, вот середина.

Полу­чится длин­ный текст, но читать его будет легко за счет деле­ния на блоки. Чита­тель сна­чала видит веwrрх­не­уров­не­вую струк­туру: три смыс­ло­вых блока. Дальше он выби­рает один из них и изу­чает внимательно.

Изда­лека может быть непо­нятно, на какие вопросы мы отве­чаем в тек­сте, ведь для нас он выгля­дит про­сто как рас­сказ. Но внутри он струк­ту­ри­ро­ван именно вокруг вопро­сов. Напри­мер, в послед­нем блоке: «А по каким местам можно у вас путе­ше­ство­вать? А что вхо­дит в ваши услуги?»

Также не грех про­ил­лю­стри­ро­вать раз­делы — можно фото­гра­фи­ями и рисун­ками, а можно ссыл­ками на дру­гие раз­делы сайта.

Ремонт и помощь на дороге. Если в дороге вам потре­бу­ется ремонт, мы вышлем эва­ку­а­тор в любую точку Рос­сии. Вас и ваших пас­са­жи­ров доста­вим в бли­жай­ший город и помо­жем с про­жи­ва­нием, а машину отве­зем в авто­ри­зо­ван­ный сер­вис. Когда машина будет готова, доста­вим ее к вам.

Бронирование и организация путешествий. Мы помо­гаем спла­ни­ро­вать длин­ные путе­ше­ствия с посе­ще­нием мно­же­ства горо­дов и со слож­ными тре­бо­ва­ни­ями — напри­мер, если вам нужно осо­бое пита­ние, коляски и дет­ские кро­ватки, кем­пинг или экс­тре­маль­ный спорт. Мы спла­ни­руем пере­ме­ще­ния, орга­ни­зуем транс­фер, всё забро­ни­руем и обо всём договоримся.

Необычные места и интересные занятия. Мы знаем, чем заняться в Рос­сии: рабо­таем со зна­то­ками и кра­е­ве­дами на Алтае и Бай­кале, в Сибири и на Даль­нем Востоке, на всех марш­ру­тах Золо­того кольца, на Урале и за Ура­лом, на юге и на севере. Куда бы вы ни захо­тели поехать, мы под­бе­рем для вас инте­рес­ные места, достой­ные отели, ресто­раны и достопримечательности.

Если вопросов много, можно разделить их на группы, а текст — на разделы. Например, в рассказе о работе консьерж‑сервиса можно выделить такие. Начало убрали, вот середина.

Ремонт и помощь на дороге. Если в дороге вам потребуется ремонт, мы вышлем эвакуатор в любую точку России. Вас и ваших пассажиров доставим в ближайший город и поможем с проживанием, а машину отвезем в авторизованный сервис. Когда машина будет готова, доставим ее к вам.

Бронирование и организация путешествий. Мы помогаем спланировать длинные путешествия с посещением множества городов и со сложными требованиями — например, если вам нужно особое питание, коляски и детские кроватки, кемпинг или экстремальный спорт. Мы спланируем перемещения, организуем трансфер, всё забронируем и обо всём договоримся.

Необычные места и интересные занятия. Мы знаем, чем заняться в России: работаем со знатоками и краеведами на Алтае и Байкале, в Сибири и на Дальнем Востоке, на всех маршрутах Золотого кольца, на Урале и за Уралом, на юге и на севере. Куда бы вы ни захотели поехать, мы подберем для вас интересные места, достойные отели, рестораны и достопримечательности.

Получится длинный текст, но читать его будет легко за счет деления на блоки. Читатель сначала видит веwrрхнеуровневую структуру: три смысловых блока. Дальше он выбирает один из них и изучает внимательно.

Издалека может быть непонятно, на какие вопросы мы отвечаем в тексте, ведь для нас он выглядит просто как рассказ. Но внутри он структурирован именно вокруг вопросов. Например, в последнем блоке: «А по каким местам можно у вас путешествовать? А что входит в ваши услуги?»

Также не грех проиллюстрировать разделы — можно фотографиями и рисунками, а можно ссылками на другие разделы сайта.

Миссия и ценности компании. Обычно в тек­сте о ком­па­нии доста­точно рас­ска­зать о ее работе и отве­тить на вопросы потен­ци­аль­ных кли­ен­тов. Но ино­гда руко­во­ди­тели решают, что необ­хо­димо поде­литься с миром мис­сией или цен­но­стями ком­па­нии. Моти­ви­ро­вать это могут так, напри­мер: «Поли­меры постав­ляют все, а ком­па­ний с пра­виль­ными цен­но­стями крайне мало, это наше кон­ку­рент­ное пре­иму­ще­ство». Видно, что руко­во­ди­телю очень важно поде­литься этими цен­но­стями. А раз важно, не стоит сто­ять на пути.

Нюанс в том, что не вся­кие цен­но­сти про­из­ве­дут на чита­теля впе­чат­ле­ние. Вот при­меры пустых заяв­ле­ний, кото­рые не запо­ми­на­ются и не про­из­во­дят впечатления.

Сама по себе идея мис­сии и цен­но­стей — хоро­шая. Здо­рово, когда сотруд­ники ком­па­нии не про­сто отгру­жают поли­меры, а делают это зачем‑то; чув­ствуют себя частью чего‑то осмыс­лен­ного и боль­шого; осо­знают свою роль в каком‑то важ­ном процессе.

Беда в том, что в нынеш­них фор­му­ли­ров­ках эти цен­но­сти и мис­сия — пустые слова. Любая ком­па­ния может напи­сать о себе, что она ценит всё хоро­шее и про­тив всего пло­хого. Кто угодно может взять мис­сией «делать мир лучше». Это слиш­ком абстрактно, чтобы чело­век мог раз­гля­деть в этих фра­зах что‑то о себе, своей жизни и своем вкладе. Такие мис­сии не работают.

Наши цен­но­сти — каче­ство, вовле­чен­ность и инди­ви­ду­аль­ный под­ход. Наша мис­сия — обес­пе­чи­вать высо­чай­шее каче­ство по самой низ­кой цене для каждого.

Наша мис­сия — делать мир лучше. Наши цен­но­сти — эко­ло­гич­ность, инклю­зив­ность и про­цве­та­ние наших кли­ен­тов, сотруд­ни­ков, сооб­ще­ства и каж­дого чело­века на планете.

Неиз­мен­ной мис­сией нашей ком­па­нии со дня осно­ва­ния явля­ется удо­вле­тво­рен­ность кли­ен­тов. Поэтому наша глав­ная цен­ность — кли­ент­ский сер­вис, пре­вос­хо­дя­щий ожидания.

Миссия и ценности компании. Обычно в тексте о компании достаточно рассказать о ее работе и ответить на вопросы потенциальных клиентов. Но иногда руководители решают, что необходимо поделиться с миром миссией или ценностями компании. Мотивировать это могут так, например: «Полимеры поставляют все, а компаний с правильными ценностями крайне мало, это наше конкурентное преимущество». Видно, что руководителю очень важно поделиться этими ценностями. А раз важно, не стоит стоять на пути.

Нюанс в том, что не всякие ценности произведут на читателя впечатление. Вот примеры пустых заявлений, которые не запоминаются и не производят впечатления.

Наши ценности — качество, вовлеченность и индивидуальный подход. Наша миссия — обеспечивать высочайшее качество по самой низкой цене для каждого.

Наша миссия — делать мир лучше. Наши ценности — экологичность, инклюзивность и процветание наших клиентов, сотрудников, сообщества и каждого человека на планете.

Неизменной миссией нашей компании со дня основания является удовлетворенность клиентов. Поэтому наша главная ценность — клиентский сервис, превосходящий ожидания.

Сама по себе идея миссии и ценностей — хорошая. Здорово, когда сотрудники компании не просто отгружают полимеры, а делают это зачем‑то; чувствуют себя частью чего‑то осмысленного и большого; осознают свою роль в каком‑то важном процессе.

Беда в том, что в нынешних формулировках эти ценности и миссия — пустые слова. Любая компания может написать о себе, что она ценит всё хорошее и против всего плохого. Кто угодно может взять миссией «делать мир лучше». Это слишком абстрактно, чтобы человек мог разглядеть в этих фразах что‑то о себе, своей жизни и своем вкладе. Такие миссии не работают.

Чтобы мис­сия и цен­но­сти рабо­тали, они должны рисо­вать образы в голове чита­теля — то есть быть кон­крет­ными, а не абстракт­ными. Для этого полезно порас­суж­дать так.

И дальше исполь­зуем фор­мулу «Нам важно вот это, поэтому мы дей­ствуем так, а вот так — не делаем». Посмот­рите при­меры для раз­ных сфер.

Можно спо­рить с мораль­ной пози­цией этих пред­при­я­тий, но сложно поспо­рить с тем, что их цен­но­сти — не пустые слова. Они гово­рят «вот во что мы верим» и сразу дока­зы­вают это кон­крет­ными при­ме­рами. А если цен­ность про­сто заяв­ля­ется и потом не вли­яет на работу — это пустые слова.

Что кон­кретно мы делаем, что под­твер­ждает нашу при­вер­жен­ность миссии?

От чего мы наме­ренно отка­зы­ва­емся, сле­дуя своей миссии?

Нам важно бла­го­по­лу­чие наших сотруд­ни­ков, поэтому мы пред­ла­гаем рас­ши­рен­ную меди­цин­скую стра­ховку, услуги дет­ского сада и яслей, а также 20 допол­ни­тель­ных дней отгула в год. У нас запре­щены переработки.

Мы ста­вим удоб­ство кли­ента пре­выше всего. Поэтому наши мене­джеры все­гда на связи, даже в выход­ные и празд­ники. Если у вас воз­ник­нет про­блема в пол­ночь 31 декабря, зво­ните мене­джеру: он будет на связи и помо­жет вам.

Наше агент­ство не рабо­тает с про­из­во­ди­те­лями табака и алко­голя: нам важно, чтобы реклама делала мир лучше, а не отрав­ляла человека.

Так же, как у любого чело­века есть право на адво­ката, у любого биз­неса есть право на реклам­ное агент­ство — так мы счи­таем. Поэтому мы берем про­екты от всех, кто может себе это поз­во­лить: про­из­во­ди­те­лей табака, алко­голя и гомео­па­ти­че­ских средств; церк­вей и сект; пра­ви­тельств и поли­ти­че­ских пар­тий, орга­ни­зо­ван­ных пре­ступ­ных групп и олигархов.

Чтобы миссия и ценности работали, они должны рисовать образы в голове читателя — то есть быть конкретными, а не абстрактными. Для этого полезно порассуждать так.

Что конкретно мы делаем, что подтверждает нашу приверженность миссии?

От чего мы намеренно отказываемся, следуя своей миссии?

И дальше используем формулу «Нам важно вот это, поэтому мы действуем так, а вот так — не делаем». Посмотрите примеры для разных сфер.

Нам важно благополучие наших сотрудников, поэтому мы предлагаем расширенную медицинскую страховку, услуги детского сада и яслей, а также 20 дополнительных дней отгула в год. У нас запрещены переработки.

Мы ставим удобство клиента превыше всего. Поэтому наши менеджеры всегда на связи, даже в выходные и праздники. Если у вас возникнет проблема в полночь 31 декабря, звоните менеджеру: он будет на связи и поможет вам.

Наше агентство не работает с производителями табака и алкоголя: нам важно, чтобы реклама делала мир лучше, а не отравляла человека.

Так же, как у любого человека есть право на адвоката, у любого бизнеса есть право на рекламное агентство — так мы считаем. Поэтому мы берем проекты от всех, кто может себе это позволить: производителей табака, алкоголя и гомеопатических средств; церквей и сект; правительств и политических партий, организованных преступных групп и олигархов.

Можно спорить с моральной позицией этих предприятий, но сложно поспорить с тем, что их ценности — не пустые слова. Они говорят «вот во что мы верим» и сразу доказывают это конкретными примерами. А если ценность просто заявляется и потом не влияет на работу — это пустые слова.

Про­верка сло­вом «поэтому» помо­жет про­яс­нить не только мис­сию, но и любое обе­ща­ние. «Мы такие‑то, поэтому делаем так». «Мы делаем так, поэтому вы полу­ча­ете вот это». Несколько при­ме­ров из раз­ных сфер:

Служба под­держки рабо­тает круг­ло­су­точно, поэтому кли­енты могут решат свои про­блемы в любом часо­вом поясе и вне зави­си­мо­сти от рабо­чего гра­фика. Если вы рабо­та­ете в ноч­ную смену и у вас не про­хо­дит пла­теж — зво­ните, мы поможем.

Наша ответ­ствен­ность застра­хо­вана на сумму до 20 млн руб­лей. Поэтому к нам обра­ща­ются для сопро­вож­де­ния сде­лок с про­блем­ными объ­ек­тами недви­жи­мо­сти: где есть наслед­ники, судеб­ные споры и дру­гие конфликты.

Фло­ри­сты рабо­тают круг­ло­су­точно, без пере­ры­вов и выход­ных. Разу­ме­ется, в том числе утром 8 марта. Поэтому к нам можно при­е­хать, если вы забыли пода­рок на годов­щину или не побес­по­ко­и­лись зара­нее о цве­тах на день рож­де­ния — мы поможем.

Еще можно исполь­зо­вать про­ве­роч­ную фразу «это зна­чит». Она помо­гает пере­ве­сти пре­иму­ще­ства пред­при­я­тия на язык чита­те­лей. В скоб­ках можно для себя писать «для вас, кли­ент, это зна­чит, что...». Это полезно, если в тек­сте есть осо­бые тер­мины или ссылки на что‑то мало­из­вест­ное. Примеры:

Пря­мые поставки от авто­ри­зо­ван­ного ресел­лера в СНГ. Это зна­чит, что вся тех­ника руси­фи­ци­ро­вана, обслу­жи­ва­ется в рос­сий­ских сер­вис­ных цен­трах, сов­ме­стима с рос­сий­скими стан­ци­ями связи и под­дер­жи­вает рос­сий­ские мага­зины приложений.

В работе мы исполь­зуем под­ход «ФФФ»: фик­си­ро­ван­ный срок и бюд­жет, гиб­кая функ­ци­о­наль­ность. Это зна­чит, что вы гаран­ти­ро­ванно полу­чите каче­ствен­ный про­дукт в срок, но его состав и нюансы реа­ли­за­ции могут изме­ниться по вза­им­ной договоренности.

Наши инже­неры имеют сер­ти­фи­каты MCAPP, поэтому могут обслу­жи­вать высо­ко­на­гру­жен­ные системы.

Проверка словом «поэтому» поможет прояснить не только миссию, но и любое обещание. «Мы такие‑то, поэтому делаем так». «Мы делаем так, поэтому вы получаете вот это». Несколько примеров из разных сфер:

Служба поддержки работает круглосуточно, поэтому клиенты могут решат свои проблемы в любом часовом поясе и вне зависимости от рабочего графика. Если вы работаете в ночную смену и у вас не проходит платеж — звоните, мы поможем.

Наша ответственность застрахована на сумму до 20 млн рублей. Поэтому к нам обращаются для сопровождения сделок с проблемными объектами недвижимости: где есть наследники, судебные споры и другие конфликты.

Флористы работают круглосуточно, без перерывов и выходных. Разумеется, в том числе утром 8 марта. Поэтому к нам можно приехать, если вы забыли подарок на годовщину или не побеспокоились заранее о цветах на день рождения — мы поможем.

Еще можно использовать проверочную фразу «это значит». Она помогает перевести преимущества предприятия на язык читателей. В скобках можно для себя писать «для вас, клиент, это значит, что...». Это полезно, если в тексте есть особые термины или ссылки на что‑то малоизвестное. Примеры:

Прямые поставки от авторизованного реселлера в СНГ. Это значит, что вся техника русифицирована, обслуживается в российских сервисных центрах, совместима с российскими станциями связи и поддерживает российские магазины приложений.

В работе мы используем подход «ФФФ»: фиксированный срок и бюджет, гибкая функциональность. Это значит, что вы гарантированно получите качественный продукт в срок, но его состав и нюансы реализации могут измениться по взаимной договоренности.

Наши инженеры имеют сертификаты MCAPP, поэтому могут обслуживать высоконагруженные системы.

Часто в ком­па­ниях забы­вают, что не все вокруг в курсе отрас­ле­вых стан­дар­тов, про­фес­си­о­наль­ных наград и аббре­ви­а­тур. И полу­ча­ется, что в тек­сте много тер­ми­нов, кото­рые должны вызы­вать тре­пет, но их пони­мают только руко­во­ди­тели пред­при­я­тия (и кол­леги из дру­гих ком­па­ний, кото­рым этот текст не предназначался).

Ничто не мешает оста­вить эти аббре­ви­а­туры, если они так нужны. Но пусть тогда будет пояс­не­ние, что каж­дая из них зна­чит — но не сама по себе, а для читателя.

И далее в том же духе: у нас есть такой‑то зна­чок, вот что он зна­чит для нас и что — для вас.

Это общая тен­ден­ция в тек­сте о ком­па­нии (да и о себе): мы фоку­си­ру­емся на инте­ре­сах чита­теля. Это не зна­чит, что нужно пре­зреть соб­ствен­ные инте­ресы и не писать о том, что важно нам самим. Обычно всё это можно сде­лать в связке: «Мы гор­димся вот этим, и это хорошо для вас, потому что...»

Еже­год­ная сер­ти­фи­ка­ция FIAH и iCAX — наша тра­ди­ция со дня осно­ва­ния. Все руко­во­ди­тели групп имеют сер­ти­фи­каты BLSS и TDMP, а спе­ци­а­ли­сты допус­ка­ются до работы на объ­ек­тах только после обу­че­ния по мето­дике CPD.

Еже­год­ная сер­ти­фи­ка­ция FIAH (Federación International de Arquitectura y Habitación) и iCAX (Intercontinental Architectural Cross‑Communal Alliance) — наша тра­ди­ция со дня основания.

Каж­дый год мы про­хо­дим сер­ти­фи­ка­цию в двух меж­ду­на­род­ных архи­тек­тур­ных ассо­ци­а­циях: испан­ской FIAH и ази­ат­ско‑тихо­оке­ан­ской iCAX.

Испан­ская сер­ти­фи­ка­ция поз­во­ляет нам рабо­тать напря­мую с тех­но­ло­ги­че­скими парт­не­рами ЕС: инже­нер­ными ком­па­ни­ями, ИТ‑инте­гра­то­рами и постав­щи­ками мате­ри­а­лов. Так мы можем при­ме­нять в своих про­ек­тах пере­до­вые реше­ния из Европы.

Сер­ти­фи­ка­ция iCAX нужна нам для при­вле­че­ния экс­пер­тов по...

Часто в компаниях забывают, что не все вокруг в курсе отраслевых стандартов, профессиональных наград и аббревиатур. И получается, что в тексте много терминов, которые должны вызывать трепет, но их понимают только руководители предприятия (и коллеги из других компаний, которым этот текст не предназначался).

Ежегодная сертификация FIAH и iCAX — наша традиция со дня основания. Все руководители групп имеют сертификаты BLSS и TDMP, а специалисты допускаются до работы на объектах только после обучения по методике CPD.

Ничто не мешает оставить эти аббревиатуры, если они так нужны. Но пусть тогда будет пояснение, что каждая из них значит — но не сама по себе, а для читателя.

Ежегодная сертификация FIAH (Federación International de Arquitectura y Habitación) и iCAX (Intercontinental Architectural Cross‑Communal Alliance) — наша традиция со дня основания.

Каждый год мы проходим сертификацию в двух международных архитектурных ассоциациях: испанской FIAH и азиатско‑тихоокеанской iCAX.

Испанская сертификация позволяет нам работать напрямую с технологическими партнерами ЕС: инженерными компаниями, ИТ‑интеграторами и поставщиками материалов. Так мы можем применять в своих проектах передовые решения из Европы.

Сертификация iCAX нужна нам для привлечения экспертов по...

И далее в том же духе: у нас есть такой‑то значок, вот что он значит для нас и что — для вас.

Это общая тенденция в тексте о компании (да и о себе): мы фокусируемся на интересах читателя. Это не значит, что нужно презреть собственные интересы и не писать о том, что важно нам самим. Обычно всё это можно сделать в связке: «Мы гордимся вот этим, и это хорошо для вас, потому что...»

Год основания. Часто руко­вод­ству важно рас­ска­зать, что ком­па­ния рабо­тает столько‑то лет или с какого‑то года. Ничего пло­хого в этом нет. Но сле­дите, чтобы эта инфор­ма­ция не пере­гру­зила пред­ло­же­ние. Сравните:

Про­даем и постав­ляем одно, дру­гое, пятое, деся­тое по всей Рос­сии с 2001 года.

Про­даем и постав­ляем одно, дру­гое, пятое, деся­тое. Рабо­таем по всей Рос­сии. Ком­па­ния осно­вана в 2001 году.

Можно выно­сить год осно­ва­ния в конец отдель­ным абза­цем, заодно упо­мя­нув основателя:

Агент­ство начало работу в 2001 году. Осно­ва­тель — руко­во­ди­тель рос­сий­ского фили­ала SCDP Дон Дрейпер.

Год основания. Часто руководству важно рассказать, что компания работает столько‑то лет или с какого‑то года. Ничего плохого в этом нет. Но следите, чтобы эта информация не перегрузила предложение. Сравните:

Продаем и поставляем одно, другое, пятое, десятое по всей России с 2001 года.

Продаем и поставляем одно, другое, пятое, десятое. Работаем по всей России. Компания основана в 2001 году.

Можно выносить год основания в конец отдельным абзацем, заодно упомянув основателя:

Агентство начало работу в 2001 году. Основатель — руководитель российского филиала SCDP Дон Дрейпер.

Другие оговорки, условия и особенности. В целом конец тек­ста можно зани­мать чем угодно: фор­мой соб­ствен­но­сти, рек­ви­зи­тами, пред­ло­жить ска­чать пресс‑кит и лого­типы предприя­тия, при­ве­сти всю кон­такт­ную инфор­ма­цию и све­де­ния для инве­сто­ров — что угодно, что при­го­дится раз­ным чита­те­лям. Глав­ное — чтобы это было в конце: после рас­сказа о том, чем зани­ма­ется пред­при­я­тие, и отве­тов на вопросы читателя.

Это общее пра­вило для всех тек­стов, где у заказ­чика есть какие‑то спе­ци­фи­че­ские поже­ла­ния. Хотите рас­ска­зать, как ваш руко­во­ди­тель в пио­нер­ла­гере спас котенка с дерева? Поставьте эту инфор­ма­цию в конец. Обя­за­тельно ука­зать форму соб­ствен­но­сти и пло­щадь вашего нового офиса на Твер­ской? В конец. Необ­хо­димо изло­жить исто­рию вашего талис­мана — капи­бары Тимо­фея? Без про­блем. Выпол­ните обя­за­тель­ную про­грамму, а потом делайте что угодно.

Это под­сказка всем, кому доста­лись слож­ные кли­енты: все их стран­ные поже­ла­ния можно испол­нить в конце тек­ста, когда чита­тель полу­чил ответы на все свои вопросы.

Другие оговорки, условия и особенности. В целом конец текста можно занимать чем угодно: формой собственности, реквизитами, предложить скачать пресс‑кит и логотипы предприя­тия, привести всю контактную информацию и сведения для инвесторов — что угодно, что пригодится разным читателям. Главное — чтобы это было в конце: после рассказа о том, чем занимается предприятие, и ответов на вопросы читателя.

Это общее правило для всех текстов, где у заказчика есть какие‑то специфические пожелания. Хотите рассказать, как ваш руководитель в пионерлагере спас котенка с дерева? Поставьте эту информацию в конец. Обязательно указать форму собственности и площадь вашего нового офиса на Тверской? В конец. Необходимо изложить историю вашего талисмана — капибары Тимофея? Без проблем. Выполните обязательную программу, а потом делайте что угодно.

Это подсказка всем, кому достались сложные клиенты: все их странные пожелания можно исполнить в конце текста, когда читатель получил ответы на все свои вопросы.

Напо­сле­док гото­вый текст про учеб­ный центр:

Языковой центр «Логос»: иностранные языки для всех

Обу­чаем ино­стран­ным язы­кам взрос­лых и детей, очно в Твери и через интер­нет. Помо­гаем гото­виться к рос­сий­ским и зару­беж­ным экза­ме­нам, гото­вим к пере­езду или обу­че­нию в зару­беж­ных вузах. Рабо­таем с 2005 года.

Наши языки: англий­ский, китай­ский, араб­ский, турец­кий, испан­ский, фран­цуз­ский и немецкий.

Где занимаемся. Заня­тия в груп­пах про­хо­дят в учеб­ном классе в цен­тре Твери. Инди­ви­ду­аль­ные заня­тия про­во­дим через интер­нет или на выезде: наши пре­по­да­ва­тели могут при­е­хать к вам домой или в офис.

(Фото­гра­фия учеб­ного класса.)

Наши преподаватели — выпуск­ники фило­ло­ги­че­ских и линг­ви­сти­че­ских факуль­те­тов рос­сий­ских вузов, вклю­чая Инсти­тут стран Азии и Африки МГУ. Все пре­по­да­ва­тели имеют меж­ду­на­род­ные сер­ти­фи­каты. Для про­дви­ну­тых групп мы при­вле­каем носи­те­лей языка.

(Фото­гра­фия заня­тия с носи­те­лем языка, напри­мер китайского.)

Подготовкой к ЕГЭ по англий­скому языку зани­ма­ются пре­по­да­ва­тели, кото­рые спе­ци­а­ли­зи­ру­ются на зада­ниях ЕГЭ. Мы знаем типо­вые зада­ния, сле­дим за напол­не­нием экза­мена каж­дый год и при­цельно гото­вим школьников.

С чего начать. Прой­дите наш тест на уро­вень языка и при­хо­дите на проб­ное заня­тие: вы позна­ко­ми­тесь с пре­по­да­ва­те­лями и выбе­рете удоб­ный фор­мат занятий.

  • Про­ве­рить свой уровень

  • Запи­саться на проб­ное занятие

Для преподавателей у нас все­гда открыты вакан­сии. Вы можете рабо­тать с груп­пами или инди­ви­ду­ально, выби­рая удоб­ный гра­фик и посиль­ную нагрузку. Все вакан­сии опуб­ли­ко­ваны на hh.ru

Напоследок готовый текст про учебный центр:

Языковой центр «Логос»: иностранные языки для всех

Обучаем иностранным языкам взрослых и детей, очно в Твери и через интернет. Помогаем готовиться к российским и зарубежным экзаменам, готовим к переезду или обучению в зарубежных вузах. Работаем с 2005 года.

Наши языки: английский, китайский, арабский, турецкий, испанский, французский и немецкий.

Где занимаемся. Занятия в группах проходят в учебном классе в центре Твери. Индивидуальные занятия проводим через интернет или на выезде: наши преподаватели могут приехать к вам домой или в офис.

(Фотография учебного класса.)

Наши преподаватели — выпускники филологических и лингвистических факультетов российских вузов, включая Институт стран Азии и Африки МГУ. Все преподаватели имеют международные сертификаты. Для продвинутых групп мы привлекаем носителей языка.

(Фотография занятия с носителем языка, например китайского.)

Подготовкой к ЕГЭ по английскому языку занимаются преподаватели, которые специализируются на заданиях ЕГЭ. Мы знаем типовые задания, следим за наполнением экзамена каждый год и прицельно готовим школьников.

С чего начать. Пройдите наш тест на уровень языка и приходите на пробное занятие: вы познакомитесь с преподавателями и выберете удобный формат занятий.

  • Проверить свой уровень

  • Записаться на пробное занятие

Для преподавателей у нас всегда открыты вакансии. Вы можете работать с группами или индивидуально, выбирая удобный график и посильную нагрузку. Все вакансии опубликованы на hh.ru

Рабочие документы: отчеты, справки, записки и заключения

Эта глава посвя­щена доку­мен­там, кото­рые пишут внутри ком­па­нии: чаще всего для руко­во­ди­те­лей, но также для кол­лег и контр­аген­тов. Напри­мер, спе­ци­а­лист гото­вит справку о состоя­нии про­екта; юрист делает заклю­че­ние о пер­спек­ти­вах судеб­ного спора; руко­во­ди­тель под­раз­де­ле­ния отчи­ты­ва­ется перед гене­раль­ным директором.

У этих доку­мен­тов общая задача: дать в сжа­той форме инфор­ма­цию о слож­ной обла­сти зна­ния. При­чем чита­тель может не хотеть погру­жаться в детали; ему нужен верх­не­уров­не­вый взгляд и мате­риал для при­ня­тия решений.

Нюанс этого жанра в том, что мы имеем дело со слож­ными пред­мет­ными обла­стями: пра­вом, тех­но­ло­ги­ями, финан­сами, ком­плекс­ными про­ек­тами и систе­мами. И люди, кото­рые состав­ляют эти доку­менты, — спе­ци­а­ли­сты в своих обла­стях. Они не могут пере­ска­зать основ­ные мысли про­стым язы­ком, потому что упро­ще­ние губи­тельно для содержания.

Также спе­ци­а­лист не все­гда может оце­нить, какая инфор­ма­ция важна для руко­во­ди­теля, а какая — нет. Он не может выбро­сить какие‑то подроб­но­сти в угоду крат­ко­сти, потому что всё важно, всё зачем‑то нужно. В итоге полу­ча­ются длин­ные доку­менты, в кото­рых нельзя ничего упро­щать и из кото­рых нельзя ничего выбра­сы­вать. Но руко­во­ди­тели жалу­ются, что им неудобно читать и при­ни­мать решения.

Полезное действие документа — помочь чита­телю при­нять реше­ние, не погру­жа­ясь в детали чужой работы.

Для этого доку­мент дол­жен струк­ту­ри­ро­ванно и сжато доне­сти клю­че­вую инфор­ма­цию, но дать воз­мож­ность углу­биться в детали, если это необходимо.

Рабочие документы: отчеты, справки, записки и заключения

Эта глава посвящена документам, которые пишут внутри компании: чаще всего для руководителей, но также для коллег и контрагентов. Например, специалист готовит справку о состоя­нии проекта; юрист делает заключение о перспективах судебного спора; руководитель подразделения отчитывается перед генеральным директором.

У этих документов общая задача: дать в сжатой форме информацию о сложной области знания. Причем читатель может не хотеть погружаться в детали; ему нужен верхнеуровневый взгляд и материал для принятия решений.

Нюанс этого жанра в том, что мы имеем дело со сложными предметными областями: правом, технологиями, финансами, комплексными проектами и системами. И люди, которые составляют эти документы, — специалисты в своих областях. Они не могут пересказать основные мысли простым языком, потому что упрощение губительно для содержания.

Также специалист не всегда может оценить, какая информация важна для руководителя, а какая — нет. Он не может выбросить какие‑то подробности в угоду краткости, потому что всё важно, всё зачем‑то нужно. В итоге получаются длинные документы, в которых нельзя ничего упрощать и из которых нельзя ничего выбрасывать. Но руководители жалуются, что им неудобно читать и принимать решения.

Полезное действие документа — помочь читателю принять решение, не погружаясь в детали чужой работы.

Для этого документ должен структурированно и сжато донести ключевую информацию, но дать возможность углубиться в детали, если это необходимо.

Глав­ная боль руко­во­ди­теля — ему нужно раз­би­раться, то есть читать весь текст и опре­де­лять, что здесь важно, а что вто­ро­сте­пенно. Про­блема не в слож­но­сти содер­жа­ния, а в необ­хо­ди­мо­сти про­ди­раться сквозь чужой поток мысли. Инту­и­тивно кажется, что текст нужно сокра­тить, но это неверно.

Будем под­хо­дить к вопросу иначе: орга­ни­зо­вы­вать суще­ству­ю­щий текст так, чтобы руко­во­ди­телю было легко найти нуж­ное. А если потре­бу­ются подроб­но­сти — они оста­нутся в доку­менте, но не будут мешать. Для этого исполь­зуем такие инструменты:

  • Груп­пи­ровка мыс­лей в раз­делы с подзаголовками.

  • Пере­стройка тек­ста внутри раз­дела — от сути к предыстории.

  • Выне­се­ние основ­ных тези­сов в начало текста.

  • Просьба или запрос сразу после тезисов.

На все эти дей­ствия должно ухо­дить от 5 до 15 минут: мы быстро дора­ба­ты­ваем уже напи­сан­ный текст. При этом не будем вле­зать в фор­му­ли­ровки, избав­ляться от стра­да­тель­ного залога или слож­ных тер­ми­нов. Всё это может быть полезно, но наша цель — быстро наве­сти поря­док в слож­ном документе.

Нет: главные мысли приходится выискивать

Да: главные мысли стоят первыми

Нет: главные мысли приходится выискивать

Да: главные мысли стоят первыми

Главная боль руководителя — ему нужно разбираться, то есть читать весь текст и определять, что здесь важно, а что второстепенно. Проблема не в сложности содержания, а в необходимости продираться сквозь чужой поток мысли. Интуитивно кажется, что текст нужно сократить, но это неверно.

Будем подходить к вопросу иначе: организовывать существующий текст так, чтобы руководителю было легко найти нужное. А если потребуются подробности — они останутся в документе, но не будут мешать. Для этого используем такие инструменты:

  • Группировка мыслей в разделы с подзаголовками.

  • Перестройка текста внутри раздела — от сути к предыстории.

  • Вынесение основных тезисов в начало текста.

  • Просьба или запрос сразу после тезисов.

На все эти действия должно уходить от 5 до 15 минут: мы быстро дорабатываем уже написанный текст. При этом не будем влезать в формулировки, избавляться от страдательного залога или сложных терминов. Всё это может быть полезно, но наша цель — быстро навести порядок в сложном документе.

Группировка по подразделам. Пред­ставь­те, что зани­ма­е­тесь убор­кой в ком­нате. Но не гене­раль­ной, когда выбра­сы­ва­ете ненуж­ные вещи и счи­ща­ете до осно­ва­ния всю грязь, а обыч­ной — когда нужно раз­ло­жить все по ящи­кам, шка­фам и полоч­кам. Те же вещи, кото­рые сей­час ров­ным слоем раз­бро­саны по квар­тире, должны ока­заться на своих местах.

В тек­сте делаем то же самое: вычле­няем смыс­ло­вые блоки доку­мента и рас­пре­де­ляем по ним абзацы текста.

Задача этих раз­де­лов и под­за­го­лов­ков — помочь чита­телю быстро выбрать, какие фраг­менты доку­мента ему нужны, а какие можно про­пу­стить. Напри­мер, если руко­во­ди­тель в курсе ситу­а­ции, он про­пус­кает блок «Про­блема» и сразу читает «Пред­ло­же­ния». А если ему инте­ре­сен только бюд­жет — читает лишь соот­вет­ству­ю­щий раздел.

Не нужно бояться, что чита­тель охва­тит не весь доку­мент. Он и так не хотел изу­чать его цели­ком: ему нужна была суть. Но где суть — знал только он. Бла­го­даря под­за­го­лов­кам нам не нужно решать за него, что важно, а что нет. Чита­тель сам выбе­рет, что ему инте­ресно. А если чего‑то не хва­тит, он легко най­дет нуж­ный раздел.

Юри­ди­че­ское заклю­че­ние можно раз­ло­жить по бло­кам «Суть кон­фликта», «Дей­ствия истца», «Дей­ствия ответ­чика», «Пози­ция суда пер­вой инстан­ции», «Пози­ция апел­ля­ции», «Оценка пер­спек­тив». Или более круп­ные раз­делы: «Суть кон­фликта», «Дей­ствия сто­рон», «Пози­ция судов», «Перспективы».

Если это отчет о меро­при­я­тии, то блоки могут быть такими: «Задачи», «Орга­ни­за­ция», «Рас­ходы», «Резуль­таты» и «Даль­ней­шие шаги». А можно еще проще: «Что сде­лали», «Гости», «Бюд­жет» и «Результаты».

Если это пред­ло­же­ние про­екта, то можно раз­де­лить его на такие блоки: «Про­блема», «Суть пред­ло­же­ния», «Бюд­жет», «Реа­ли­за­ция», «Ожи­да­е­мый результат».

Группировка по подразделам. Пред­ставь­те, что занимаетесь уборкой в комнате. Но не генеральной, когда выбрасываете ненужные вещи и счищаете до основания всю грязь, а обычной — когда нужно разложить все по ящикам, шкафам и полочкам. Те же вещи, которые сейчас ровным слоем разбросаны по квартире, должны оказаться на своих местах.

В тексте делаем то же самое: вычленяем смысловые блоки документа и распределяем по ним абзацы текста.

Юридическое заключение можно разложить по блокам «Суть конфликта», «Действия истца», «Действия ответчика», «Позиция суда первой инстанции», «Позиция апелляции», «Оценка перспектив». Или более крупные разделы: «Суть конфликта», «Действия сторон», «Позиция судов», «Перспективы».

Если это отчет о мероприятии, то блоки могут быть такими: «Задачи», «Организация», «Расходы», «Результаты» и «Дальнейшие шаги». А можно еще проще: «Что сделали», «Гости», «Бюджет» и «Результаты».

Если это предложение проекта, то можно разделить его на такие блоки: «Проблема», «Суть предложения», «Бюджет», «Реализация», «Ожидаемый результат».

Задача этих разделов и подзаголовков — помочь читателю быстро выбрать, какие фрагменты документа ему нужны, а какие можно пропустить. Например, если руководитель в курсе ситуации, он пропускает блок «Проблема» и сразу читает «Предложения». А если ему интересен только бюджет — читает лишь соответствующий раздел.

Не нужно бояться, что читатель охватит не весь документ. Он и так не хотел изучать его целиком: ему нужна была суть. Но где суть — знал только он. Благодаря подзаголовкам нам не нужно решать за него, что важно, а что нет. Читатель сам выберет, что ему интересно. А если чего‑то не хватит, он легко найдет нужный раздел.

Перестройка текста внутри раздела. Про­блема тек­стов до пере­струк­ту­ри­ро­ва­ния в том, что они обычно начи­на­ются с хро­но­ло­ги­че­ского начала — в то время как чита­телю нужен вывод.

Напри­мер, мы опи­сы­ваем некий рабо­чий про­цесс. Нам нужно ска­зать, что мы сна­чала пошли к под­ряд­чику, он не спра­вился, тогда мы решили всё сде­лать сами. В обыч­ной жизни это бы выгля­дело так:

В фев­рале 2024 года было при­нято реше­ние о запуске серии меро­при­я­тий «...». Зада­чей меро­при­я­тий было... В каче­стве под­ряд­чика для орга­ни­за­ции меро­при­я­тий был выбран... (Исто­рия раз­ви­тия отно­ше­ний на про­тя­же­нии 9 меся­цев.) Таким обра­зом, было при­нято реше­ние отка­заться от работы с под­ряд­чи­ком и выстро­ить про­цесс соб­ствен­ными силами.

В такой струк­туре вывод логично стоит в конце, потому что текст раз­во­ра­чи­ва­ется от при­чины к след­ствию. Но найти этот вывод в сплош­ном тек­сте сложно.

Когда мы исполь­зуем под­раз­делы с заго­лов­ками, клю­че­вая инфор­ма­ция при­во­дится в начале раз­дела и сразу после под­за­го­ловка. Раз­дел посвя­щен испол­ни­телю. Кто испол­ни­тель? В итоге — мы. Зна­чит, в начале мы, а уже потом — как мы мучи­лись с подрядчиками:

Исполнители проекта

Про­ект реа­ли­зо­ван соб­ствен­ными силами отдела мар­ке­тинга.  При­чина — невоз­мож­ность рабо­тать с под­ряд­чи­ком из‑за...

Изна­чально под­ряд­чик был при­вле­чен в фев­рале 2024 года, однако по резуль­та­там пер­вого месяца работы...

Это непро­стая гим­на­стика: нужно рас­кры­вать клю­че­вую мысль сразу после под­за­го­ловка, даже если хро­но­ло­ги­че­ски она отно­сится к собы­тиям в конце про­екта. А вот что идет в раз­деле дальше — не так важно. Если чита­тель уло­вил суть в пер­вом пред­ло­же­нии, дело сделано.

Перестройка текста внутри раздела. Проблема текстов до переструктурирования в том, что они обычно начинаются с хронологического начала — в то время как читателю нужен вывод.

Например, мы описываем некий рабочий процесс. Нам нужно сказать, что мы сначала пошли к подрядчику, он не справился, тогда мы решили всё сделать сами. В обычной жизни это бы выглядело так:

В феврале 2024 года было принято решение о запуске серии мероприятий «...». Задачей мероприятий было... В качестве подрядчика для организации мероприятий был выбран... (История развития отношений на протяжении 9 месяцев.) Таким образом, было принято решение отказаться от работы с подрядчиком и выстроить процесс собственными силами.

В такой структуре вывод логично стоит в конце, потому что текст разворачивается от причины к следствию. Но найти этот вывод в сплошном тексте сложно.

Когда мы используем подразделы с заголовками, ключевая информация приводится в начале раздела и сразу после подзаголовка. Раздел посвящен исполнителю. Кто исполнитель? В итоге — мы. Значит, в начале мы, а уже потом — как мы мучились с подрядчиками:

Исполнители проекта

Проект реализован собственными силами отдела маркетинга.  Причина — невозможность работать с подрядчиком из‑за...

Изначально подрядчик был привлечен в феврале 2024 года, однако по результатам первого месяца работы...

Это непростая гимнастика: нужно раскрывать ключевую мысль сразу после подзаголовка, даже если хронологически она относится к событиям в конце проекта. А вот что идет в разделе дальше — не так важно. Если читатель уловил суть в первом предложении, дело сделано.

Вынесение основных тезисов в начало текста. С одной сто­роны, руко­во­ди­тели хотят корот­кий текст для при­ня­тия реше­ний. С дру­гой⁠— испол­ни­тели не хотят сокра­щать, а желают изло­жить ситу­а­цию во всех подроб­но­стях — ведь подроб­но­сти тоже важны.

Реше­ние — рас­ска­зать подробно, а потом про­дуб­ли­ро­вать основ­ные тезисы в начале доку­мента. Так руко­во­ди­тель смо­жет охва­тить глав­ные мысли, а потом погру­зиться в детали там, где ему это нужно.

Вот вам исто­рия. Реклам­ное агент­ство под­пи­сало дого­вор с круп­ным учеб­ным цен­тром на про­дви­же­ние его кур­сов. Дого­вор на год, оплата поэтап­ная — каж­дые три месяца. Кон­цеп­цию согла­со­вали, начали рабо­тать. Про­хо­дит месяц, на сто­роне кли­ента сме­ня­ется команда: одних мар­ке­то­ло­гов уволь­няют, при­хо­дят дру­гие. Начи­на­ются про­блемы: «А пока­жите сметы», «А почему так дорого?», «А давайте пере­смот­рим вот эти макеты», «А давайте пере­об­су­дим кон­цеп­цию». В итоге новая команда про­сто про­сит при­оста­но­вить работу, потому что оче­видно, что им всё не нра­вится: и агент­ство им не то, и реклама не та, и управ­ле­ние. И под­висла про­блема: работа за 2,5 месяца сде­лана, а пла­тить кли­ент не хочет, потому что счи­тает смету завы­шен­ной и тре­бует всё обосновать.

Вынесение основных тезисов в начало текста. С одной стороны, руководители хотят короткий текст для принятия решений. С другой⁠— исполнители не хотят сокращать, а желают изложить ситуацию во всех подробностях — ведь подробности тоже важны.

Решение — рассказать подробно, а потом продублировать основные тезисы в начале документа. Так руководитель сможет охватить главные мысли, а потом погрузиться в детали там, где ему это нужно.

Вот вам история. Рекламное агентство подписало договор с крупным учебным центром на продвижение его курсов. Договор на год, оплата поэтапная — каждые три месяца. Концепцию согласовали, начали работать. Проходит месяц, на стороне клиента сменяется команда: одних маркетологов увольняют, приходят другие. Начинаются проблемы: «А покажите сметы», «А почему так дорого?», «А давайте пересмотрим вот эти макеты», «А давайте переобсудим концепцию». В итоге новая команда просто просит приостановить работу, потому что очевидно, что им всё не нравится: и агентство им не то, и реклама не та, и управление. И подвисла проблема: работа за 2,5 месяца сделана, а платить клиент не хочет, потому что считает смету завышенной и требует всё обосновать.

То, что напи­сано выше, — это линей­ный хро­но­ло­ги­че­ский рас­сказ, о кото­ром мы гово­рили в главе «Как орга­ни­зо­вать текст». Если его пере­де­лать в фор­мат отчета, в нем будут такие разделы:

Суть конфликта. Кли­ент отка­зался опла­чи­вать услуги на сумму...

Текущая ситуация. Мы в досу­деб­ных пере­го­во­рах. Юристы...

Хронология конфликта. В ноябре 2024 года кли­ент согласовал...

Дальнейшие шаги. Мы ожи­даем заклю­че­ния юри­стов, а потом...

Тут всё вывер­нуто наизнанку: сна­чала в общем, потом в част­но­сти. И част­но­сти сна­чала теку­щие, потом хро­но­ло­ги­че­ские, потом про буду­щее. Вроде сложно, но для отчета нужно именно так.

То, что написано выше, — это линейный хронологический рассказ, о котором мы говорили в главе «Как организовать текст». Если его переделать в формат отчета, в нем будут такие разделы:

Суть конфликта. Клиент отказался оплачивать услуги на сумму...

Текущая ситуация. Мы в досудебных переговорах. Юристы...

Хронология конфликта. В ноябре 2024 года клиент согласовал...

Дальнейшие шаги. Мы ожидаем заключения юристов, а потом...

Тут всё вывернуто наизнанку: сначала в общем, потом в частности. И частности сначала текущие, потом хронологические, потом про будущее. Вроде сложно, но для отчета нужно именно так.

Теперь мы берем всё, что хотели ска­зать в начале каж­дого раз­дела, и выво­дим это отдель­ным переч­нем в самом начале письма, доку­мента или справки. Выгля­деть будет так:

Иван Ива­но­вич! Отчи­ты­ва­юсь по про­екту «...» с ком­па­нией «...». Ниже будут подроб­но­сти, а вот основное:

  • Мы отгру­зили услуги на такую‑то сумму.

  • Кли­ент отка­зы­ва­ется опла­чи­вать эти услуги. При­чина отказа — кли­ент счи­тает смету завы­шен­ной и требует...

  • При­чина кон­фликта — смена команды кли­ента в январе.

  • Наш сле­ду­ю­щий шаг — такой‑то. Сей­час юри­сты гото­вят оценку пер­спек­тив судеб­ного спора. Пред­ва­ри­тель­ная оценка...

И дальше рас­чех­ляйте под­за­го­ловки, напол­няйте раз­делы всеми необ­хо­ди­мыми подроб­но­стями, при­во­дите цитаты писем кли­ента, при­кла­ды­вайте любые доку­менты. Да хоть видео­за­писи звон­ков — ника­ких про­блем. Всё глав­ное уже рас­ска­зано в начале тек­ста. И руко­во­ди­тель, если нужно, погру­зится в детали там, где ему требуется.

Напри­мер, если у руко­во­ди­теля вопросы по исто­рии кон­фликта, он перей­дет в раз­дел «Хро­но­ло­гия» и спо­койно всё про­чи­тает. Если он в целом в курсе ситу­а­ции и хочет понять даль­ней­шие шаги — в тек­сте бук­вально есть раз­дел «Даль­ней­шие шаги».

Теперь мы берем всё, что хотели сказать в начале каждого раздела, и выводим это отдельным перечнем в самом начале письма, документа или справки. Выглядеть будет так:

Иван Иванович! Отчитываюсь по проекту «...» с компанией «...». Ниже будут подробности, а вот основное:

  • Мы отгрузили услуги на такую‑то сумму.

  • Клиент отказывается оплачивать эти услуги. Причина отказа — клиент считает смету завышенной и требует...

  • Причина конфликта — смена команды клиента в январе.

  • Наш следующий шаг — такой‑то. Сейчас юристы готовят оценку перспектив судебного спора. Предварительная оценка...

И дальше расчехляйте подзаголовки, наполняйте разделы всеми необходимыми подробностями, приводите цитаты писем клиента, прикладывайте любые документы. Да хоть видеозаписи звонков — никаких проблем. Всё главное уже рассказано в начале текста. И руководитель, если нужно, погрузится в детали там, где ему требуется.

Например, если у руководителя вопросы по истории конфликта, он перейдет в раздел «Хронология» и спокойно всё прочитает. Если он в целом в курсе ситуации и хочет понять дальнейшие шаги — в тексте буквально есть раздел «Дальнейшие шаги».

Вишенка на торте —
доба­вить в конец выво­дов инфор­ма­цию о том, какие дей­ствия тре­бу­ются от руко­во­ди­теля сейчас:

...судеб­ного спора. Пред­ва­ри­тель­ная оценка — такая‑то.

Про­сим содей­ствия в выстра­и­ва­нии пере­го­вор­ной пози­ции. Нужно ли нам орга­ни­зо­вать встречу на более высо­ком уровне?

Сей­час необ­хо­димо согла­со­вать даль­ней­ший план работ (в при­ло­же­нии). Пожа­луй­ста, напи­шите, можем ли мы...

На дан­ном этапе от вас ничего не нужно, мы рабо­таем по плану. Как только потре­бу­ются более ради­каль­ные шаги, мы...

Вишенка на торте —
добавить в конец выводов информацию о том, какие действия требуются от руководителя сейчас:

...судебного спора. Предварительная оценка — такая‑то.

Просим содействия в выстраивании переговорной позиции. Нужно ли нам организовать встречу на более высоком уровне?

Сейчас необходимо согласовать дальнейший план работ (в приложении). Пожалуйста, напишите, можем ли мы...

На данном этапе от вас ничего не нужно, мы работаем по плану. Как только потребуются более радикальные шаги, мы...

Проблема: выделение жирным в середине текста. Выде­лять жир­ным стоит только под­за­го­ловки, кото­рыми раз­ме­чены раз­делы. Выде­лять клю­че­вые мысли в сере­дине тек­ста не реко­мен­ду­ется, и вот почему.

Возь­мем абзац тек­ста, в кото­ром автор выде­лил клю­че­вые мысли. Он думал, что таким обра­зом повы­шает чита­е­мость тек­ста, ведь глав­ное теперь видно изда­лека. При­мер из отчета о реа­лизации проекта:

В резуль­тате смены команды на сто­роне кли­ента сна­чала были при­оста­нов­лены работы по про­дви­же­нию мате­ри­а­лов, а далее — пол­но­стью пере­смот­рена смета и оста­нов­лен весь проект.

Выде­лен­ные слова не рас­ска­зы­вают связ­ной исто­рии: кто был при­оста­нов­лен? Что сде­лано пол­но­стью? При­дется читать весь текст. А смысл состоял в том, чтобы можно было про­смот­реть текст по диа­го­нали, — полу­ча­ется, задача не решена.

Если вам захо­те­лось выде­лить что‑то в тек­сте жир­ным, это сиг­нал, что нужно это выне­сти в начало абзаца. И там уже, воз­можно, вы захо­тите сде­лать из этих клю­че­вых мыс­лей под­за­го­ловки. Например:

При­оста­новка про­екта и пере­смотр сметы. Новая команда на сто­роне кли­ента сна­чала объ­явила о при­оста­новке части работ, далее пол­но­стью оста­но­вила про­ект и потребовала...

Про­блемы из‑за смены команды. После замены мене­дже­ров на сто­роне кли­ента мы столк­ну­лись с при­оста­нов­кой работ по...

Можно пред­ста­вить, что текст, раз­би­тый на раз­делы, — это швед­ский стол: чита­тель под­хо­дит к тому, что ему инте­ресно, и наби­рает столько, сколько хочет. А когда в тек­сте выде­ляют жир­ным отдель­ные слова — это экви­ва­лент корм­ле­ния с ложечки. Кто‑то дру­гой решил за чита­теля, что именно ему нужно, и скарм­ли­вает этот мате­риал в своем темпе (а не в том, кото­рый удо­бен читателю).

Проблема: выделение жирным в середине текста. Выделять жирным стоит только подзаголовки, которыми размечены разделы. Выделять ключевые мысли в середине текста не рекомендуется, и вот почему.

Возьмем абзац текста, в котором автор выделил ключевые мысли. Он думал, что таким образом повышает читаемость текста, ведь главное теперь видно издалека. Пример из отчета о реа­лизации проекта:

В результате смены команды на стороне клиента сначала были приостановлены работы по продвижению материалов, а далее — полностью пересмотрена смета и остановлен весь проект.

Выделенные слова не рассказывают связной истории: кто был приостановлен? Что сделано полностью? Придется читать весь текст. А смысл состоял в том, чтобы можно было просмотреть текст по диагонали, — получается, задача не решена.

Если вам захотелось выделить что‑то в тексте жирным, это сигнал, что нужно это вынести в начало абзаца. И там уже, возможно, вы захотите сделать из этих ключевых мыслей подзаголовки. Например:

Приостановка проекта и пересмотр сметы. Новая команда на стороне клиента сначала объявила о приостановке части работ, далее полностью остановила проект и потребовала...

Проблемы из‑за смены команды. После замены менеджеров на стороне клиента мы столкнулись с приостановкой работ по...

Можно представить, что текст, разбитый на разделы, — это шведский стол: читатель подходит к тому, что ему интересно, и набирает столько, сколько хочет. А когда в тексте выделяют жирным отдельные слова — это эквивалент кормления с ложечки. Кто‑то другой решил за читателя, что именно ему нужно, и скармливает этот материал в своем темпе (а не в том, который удобен читателю).

Нет: безликое полотно

Нет: отдельно выделенные слова;
всё равно придется читать весь текст

Нет: утонули в выделениях, хаос и суета

Да: жирным выделены подзаголовки, которые помогают выбрать, что тут читать

Про­блема усу­губ­ля­ется, когда выде­ляют не отдель­ные слова, а целые пред­ло­же­ния. Когда в тек­сте слиш­ком много такого, изда­лека он выгля­дит неряш­ли­вым, сквозь него трудно про­ди­раться. Созда­ется ощу­ще­ние, будто автор — это навяз­чи­вая гипе­р­ак­тив­ная хозяйка, кото­рая закарм­ли­вает тебя: «А вот это попро­буй, и еще вот это... А вот это я сама гото­вила... А вот еще, вкусно?» Ты не успел про­же­вать преды­ду­щий кусо­чек, а в твою тарелку уже нава­лили еще.

Нет: безликое полотно

Нет: отдельно выделенные слова;
всё равно придется читать весь текст

Нет: утонули в выделениях, хаос и суета

Да: жирным выделены подзаголовки, которые помогают выбрать, что тут читать

Проблема усугубляется, когда выделяют не отдельные слова, а целые предложения. Когда в тексте слишком много такого, издалека он выглядит неряшливым, сквозь него трудно продираться. Создается ощущение, будто автор — это навязчивая гиперактивная хозяйка, которая закармливает тебя: «А вот это попробуй, и еще вот это... А вот это я сама готовила... А вот еще, вкусно?» Ты не успел прожевать предыдущий кусочек, а в твою тарелку уже навалили еще.

В сборе. Вот как может выгля­деть начало доку­мента, в кото­ром сотруд­ник делает обзор сво­его направления.

Отдел спецпроектов: I квартал 2025 г.

Основ­ные положения:

  • План пер­вого квар­тала выпол­нен на 85%. При­чина невы­пол­не­ния — пере­нос части обя­за­тельств на II квар­тал из‑за реор­га­ни­за­ции клю­че­вого клиента.

  • На II квар­тал зало­жено пере­вы­пол­не­ние плана 25%.

  • За I квар­тал рен­та­бель­ность выросла до 26%.

  • Работа идет штатно.

Невыполнение плана

План недо­вы­пол­нен на 15% (фак­ти­че­ская отгрузка 85 млн, пла­но­вая — 100 млн руб­лей). При этом направ­ле­ние не ушло в опе­ра­ци­он­ный минус, так как мы не тратили...

При­чина недо­вы­пол­не­ния — кли­ент «...» попро­сил пере­не­сти работы на II квар­тал в связи с пере­ста­нов­ками в отделе... и поис­ком новой команды для... Мы пошли нав­стречу, выведя на II квар­тал работы по... и...

Планы на II квартал

Про­гно­зи­руем пере­вы­пол­не­ние плана на 25%. Уже под­твер­ждено про­ек­тов на сумму 102 млн руб­лей, не счи­тая пере­не­сен­ного с I квартала.

Глав­ные новые про­екты: — «Аст­ро­ме­дика», реклама 45,5 млн под­пи­сано — «Поли­мер­тех», сопро­вожд. 22,5 млн опла­чено — «Омстат», реклама 20,9 млн подписано

Рост рентабельности

Рен­та­бель­ность про­ект­ной работы выросла на 2 п. п. за счет пере­вода команды на соб­ствен­ную систему того‑то и сокра­ще­ния рас­хо­дов на...

Общая информация

Работа идет штатно, команда загру­жена полностью...

Исходный текст. Полотно, хаос, обрывочные выделения = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Шаг 1: разбить на разделы. Разложить по полочкам. Выделения только в подзаголовках. Суть поставить сразу за подзаголовком = = = = = = = = = = =

Шаг 2: собрать резюме. Следить за тем, чтобы суть в целом была понятна и было легко найти нужное = = = = = = = = = = = = = =

Шаг 3: добавить просьбу, запрос или предложение = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Исходный текст. Полотно, хаос, обрывочные выделения = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Шаг 1: разбить на разделы. Разложить по полочкам. Выделения только в подзаголовках. Суть поставить сразу за подзаголовком = = = = = = = = = = =

Шаг 2: собрать резюме. Следить за тем, чтобы суть в целом была понятна и было легко найти нужное = = = = = = = = = = = = = =

Шаг 3: добавить просьбу, запрос или предложение = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

В сборе. Вот как может выглядеть начало документа, в котором сотрудник делает обзор своего направления.

Отдел спецпроектов: I квартал 2025 г.

Основные положения:

  • План первого квартала выполнен на 85%. Причина невыполнения — перенос части обязательств на II квартал из‑за реорганизации ключевого клиента.

  • На II квартал заложено перевыполнение плана 25%.

  • За I квартал рентабельность выросла до 26%.

  • Работа идет штатно.

Невыполнение плана

План недовыполнен на 15% (фактическая отгрузка 85 млн, плановая — 100 млн рублей). При этом направление не ушло в операционный минус, так как мы не тратили...

Причина недовыполнения — клиент «...» попросил перенести работы на II квартал в связи с перестановками в отделе... и поиском новой команды для... Мы пошли навстречу, выведя на II квартал работы по... и...

Планы на II квартал

Прогнозируем перевыполнение плана на 25%. Уже подтверждено проектов на сумму 102 млн рублей, не считая перенесенного с I квартала.

Главные новые проекты: — «Астромедика», реклама 45,5 млн подписано — «Полимертех», сопровожд. 22,5 млн оплачено — «Омстат», реклама 20,9 млн подписано

Рост рентабельности

Рентабельность проектной работы выросла на 2 п. п. за счет перевода команды на собственную систему того‑то и сокращения расходов на...

Общая информация

Работа идет штатно, команда загружена полностью...

Бонус: визуализация основных мыслей. Если вам есть что пока­зать в под­твер­жде­ние глав­ной мысли, это стоит пока­зать. Не рас­ска­зы­вать, а именно показывать.

Напри­мер, если у вас много дан­ных, пред­ставьте их в виде таб­лицы, диа­граммы или гра­фика. Если пере­чис­ля­ете этапы работы или слож­ный поря­док вза­и­мо­дей­ствия, нари­суйте схему. Если опи­сы­ва­ете про­граммы или сайты, пока­жите скрин­шот. Если рас­ска­зы­ва­ете о физи­че­ском про­дукте или собы­тии, не постес­няй­тесь пока­зать их на фото. Подроб­нее о визу­а­ли­за­ции мы рас­ска­жем в главе «Слайды для презентаций».

Когда в доку­менте есть визу­аль­ный центр — напри­мер, таб­лица или схема, — взгляд сразу при­тя­ги­ва­ется к нему. Чита­тель вни­ма­тельно изу­чает визу­аль­ное сви­де­тель­ство, и если из него всё понятно, — дальше можно не читать. Вы заме­тите, что, когда в доку­менте есть визу­аль­ные эле­менты, чита­тели уде­ляют им больше всего вре­мени; а если доку­мент рас­пе­ча­тан, больше всего поме­ток будет именно на схе­мах, таб­ли­цах и рисун­ках. Людям инте­рес­нее рас­смат­ри­вать, чем читать.

Допу­стим, у нас в доку­менте был такой текст:

Отгрузки по ито­гам III квар­тала соста­вили 24,4 млн, что на 10% больше, чем годом ранее, и на 5% больше, чем по плану. Для срав­не­ния: по ито­гам I и II квар­та­лов отгрузки соста­вили 20,1 млн и 19 млн, что на 1% и 3% меньше, чем годом ранее, и на 2% и 4% меньше, чем уста­нов­лен­ный план, соответственно.

Этот мас­сив чисел будет чув­ство­вать себя гораздо лучше в таб­лице такого вида:

КварталОтгрузки, млн руб.От планаГод к году
I20,1 98% –1%
II19,0 96% –3%
III24,4 105% +10%

Бонус: визуализация основных мыслей. Если вам есть что показать в подтверждение главной мысли, это стоит показать. Не рассказывать, а именно показывать.

Например, если у вас много данных, представьте их в виде таблицы, диаграммы или графика. Если перечисляете этапы работы или сложный порядок взаимодействия, нарисуйте схему. Если описываете программы или сайты, покажите скриншот. Если рассказываете о физическом продукте или событии, не постесняйтесь показать их на фото. Подробнее о визуализации мы расскажем в главе «Слайды для презентаций».

Когда в документе есть визуальный центр — например, таб­лица или схема, — взгляд сразу притягивается к нему. Читатель внимательно изучает визуальное свидетельство, и если из него всё понятно, — дальше можно не читать. Вы заметите, что, когда в документе есть визуальные элементы, читатели уделяют им больше всего времени; а если документ распечатан, больше всего пометок будет именно на схемах, таблицах и рисунках. Людям интереснее рассматривать, чем читать.

Допустим, у нас в документе был такой текст:

Отгрузки по итогам III квартала составили 24,4 млн, что на 10% больше, чем годом ранее, и на 5% больше, чем по плану. Для сравнения: по итогам I и II кварталов отгрузки составили 20,1 млн и 19 млн, что на 1% и 3% меньше, чем годом ранее, и на 2% и 4% меньше, чем установленный план, соответственно.

Этот массив чисел будет чувствовать себя гораздо лучше в таб­лице такого вида:

КварталОтгрузки, млн руб.От планаГод к году
I20,1 98% –1%
II19,0 96% –3%
III24,4 105% +10%

При­ят­ное свой­ство таб­лицы в том, что в ней может поме­ститься намного больше инфор­ма­ции без суще­ствен­ного уве­ли­че­ния раз­мера и потери чита­е­мо­сти. Пред­ставьте, сколько тек­ста потре­бо­ва­лось бы, чтобы опи­сать такую таблицу:

Основные финансовые показатели предприятия, млн руб.

Квартал Отгрузки % плана Прибыль Накопл. итог
2024
I20,1 98% + 2,11
II19,0 96% + 2,26 4,37
III24,4 105% + 3,01 7,38
IV28,9 110% + 4,19 11,57
2025
I16,190%–1,2210,35
II17,0 97% 0,0 10,37

А еще в таб­лице можно исполь­зо­вать цвет, чтобы обра­тить вни­ма­ние на что‑то важ­ное. Чита­телю будет понятно, на что смот­реть и как это оценивать.

Приятное свойство таблицы в том, что в ней может поместиться намного больше информации без существенного увеличения размера и потери читаемости. Представьте, сколько текста потребовалось бы, чтобы описать такую таблицу:

Основные финансовые показатели предприятия, млн руб.

Квартал Отгрузки % плана Прибыль Накопл. итог
2024
I20,1 98% + 2,11
II19,0 96% + 2,26 4,37
III24,4 105% + 3,01 7,38
IV28,9 110% + 4,19 11,57
2025
I16,190%–1,2210,35
II17,0 97% 0,0 10,37

А еще в таблице можно использовать цвет, чтобы обратить внимание на что‑то важное. Читателю будет понятно, на что смотреть и как это оценивать.

Пресс‑релиз

Пресс‑релиз — это доку­мент, кото­рый ком­па­нии рас­сы­лают жур­на­ли­стам, чтобы рас­ска­зать о чем‑то важ­ном: напри­мер, о запуске про­дукта или пуб­ли­ка­ции годо­вого отчета. В тео­рии идея в том, чтобы изло­жить про­ве­рен­ные факты, а жур­на­ли­сты уже решат, как об этом напи­сать в своих изданиях.

На прак­тике пресс‑релиз — это почти гото­вая ста­тья: жур­на­лист дол­жен взять текст, вне­сти в него мини­маль­ные изме­не­ния и отдать на пуб­ли­ка­цию. Поэтому к пресс‑релизу полезно отно­ситься именно как к ста­тье, не рас­счи­ты­вая на глу­бо­кую пере­ра­ботку в СМИ.

По струк­туре тра­ди­ци­он­ный пресс‑релиз похож на новость: заго­ло­вок, суть собы­тия, детали. Напри­мер, вот воз­мож­ная струк­тура пресс‑релиза о новом продукте:

  1. Заголовок

  2. Кратко суть события

  3. Несколько абза­цев подробностей

  4. Ком­мен­та­рии пред­ста­ви­те­лей компании

  5. Что с этим можно делать чита­те­лям (напри­мер, заказать)

  6. Общие све­де­ния о ком­па­нии и отрасли

Всё это сле­дует сфор­му­ли­ро­вать в спо­кой­ном инфор­ма­тив­ном ключе, без лиш­них слов, офи­ци­оза и слож­ных кон­струк­ций. Факты должны быть про­ве­рены: пред­по­ла­га­ется, что офи­ци­аль­ный пресс‑релиз содер­жит досто­вер­ные све­де­ния. Пер­вые лица ком­па­нии должны дать инте­рес­ные ком­мен­та­рии, чтобы их можно было выде­лить в тек­сте, мол, «какой моло­дец дирек­тор, классно сказанул».

В тео­рии зву­чит про­сто. Но на прак­тике ком­па­нии на каж­дом этапе стал­ки­ва­ются с нюан­сами, из‑за кото­рых их новость не попа­дает в СМИ. И по боль­шей части это нюансы не самого тек­ста, а инфоповода.

Пресс‑релиз

Пресс‑релиз — это документ, который компании рассылают журналистам, чтобы рассказать о чем‑то важном: например, о запуске продукта или публикации годового отчета. В теории идея в том, чтобы изложить проверенные факты, а журналисты уже решат, как об этом написать в своих изданиях.

На практике пресс‑релиз — это почти готовая статья: журналист должен взять текст, внести в него минимальные изменения и отдать на публикацию. Поэтому к пресс‑релизу полезно относиться именно как к статье, не рассчитывая на глубокую переработку в СМИ.

По структуре традиционный пресс‑релиз похож на новость: заголовок, суть события, детали. Например, вот возможная структура пресс‑релиза о новом продукте:

  1. Заголовок

  2. Кратко суть события

  3. Несколько абзацев подробностей

  4. Комментарии представителей компании

  5. Что с этим можно делать читателям (например, заказать)

  6. Общие сведения о компании и отрасли

Всё это следует сформулировать в спокойном информативном ключе, без лишних слов, официоза и сложных конструкций. Факты должны быть проверены: предполагается, что официальный пресс‑релиз содержит достоверные сведения. Первые лица компании должны дать интересные комментарии, чтобы их можно было выделить в тексте, мол, «какой молодец директор, классно сказанул».

В теории звучит просто. Но на практике компании на каждом этапе сталкиваются с нюансами, из‑за которых их новость не попадает в СМИ. И по большей части это нюансы не самого текста, а инфо­повода.

Инфоповод — глав­ный ингре­ди­ент пресс‑релиза. Если вы при­несли жур­на­ли­сту инте­рес­ную исто­рию, он ради нее и пере­пи­шет текст, и при­е­дет на интер­вью, и сочи­нит брос­кий заго­ло­вок. А скуч­ный повод не вытя­нуть даже бле­стя­щим тек­стом. Но инте­рес­ный повод не так‑то про­сто найти.

Допу­стим, на дворе 2023 год, а мы банк. Впер­вые за много меся­цев у нас появи­лась воз­мож­ность выпус­кать карты меж­ду­на­род­ных пла­теж­ных систем, кото­рыми можно рас­пла­чи­ваться в зару­беж­ных мага­зи­нах. Сей­час мы един­ствен­ный банк в Рос­сии, у кото­рого есть такая услуга. Эту новость у нас возь­мут все изда­ния бес­платно и будут печа­тать наперегонки.

Про­хо­дит два месяца, и уже все банки пред­ла­гают такие карты. Но тут у нашего банка появ­ля­ется пер­вая в Рос­сии меж­ду­на­род­ная карта высо­кого класса обслу­жи­ва­ния: напри­мер, по ней дают про­пуск в биз­нес‑залы и скидки. Эту новость у нас возь­мут только про­филь­ные изда­ния и, ско­рее всего, за деньги.

Теперь пред­ставьте, что мы рабо­таем в ком­па­нии, кото­рая соби­рает ком­пью­теры из китай­ских ком­плек­ту­ю­щих и про­дает их в рос­сий­ские бюд­жет­ные учре­жде­ния. Ни один наш пресс‑релиз за послед­ние два года не попа­дал в СМИ.

Вышел оче­ред­ной релиз, что теперь мы соби­раем ком­пью­теры на базе рос­сий­ской мате­рин­ской платы. Это не самое слож­ное в раз­ра­ботке устрой­ство, ника­кого тех­ни­че­ского про­рыва тут нет. Но все тех­но­ло­ги­че­ские СМИ взяли нашу новость с заго­лов­ком «В про­дажу посту­пили пер­вые пол­но­стью рос­сий­ские ком­пью­теры». При­том что никто из чита­те­лей не может купить наши ком­пью­теры — мы не про­даем их в розницу.

На попу­ляр­ность этих пово­дов повли­яли тон­кие коле­ба­ния повестки: что‑то ока­за­лось акту­аль­ным в кон­крет­ный момент, и пресса на это отреагировала.

Инфоповод — главный ингредиент пресс‑релиза. Если вы принесли журналисту интересную историю, он ради нее и перепишет текст, и приедет на интервью, и сочинит броский заголовок. А скучный повод не вытянуть даже блестящим текстом. Но интересный повод не так‑то просто найти.

Допустим, на дворе 2023 год, а мы банк. Впервые за много месяцев у нас появилась возможность выпускать карты международных платежных систем, которыми можно расплачиваться в зарубежных магазинах. Сейчас мы единственный банк в России, у которого есть такая услуга. Эту новость у нас возьмут все издания бесплатно и будут печатать наперегонки.

Проходит два месяца, и уже все банки предлагают такие карты. Но тут у нашего банка появляется первая в России международная карта высокого класса обслуживания: например, по ней дают пропуск в бизнес‑залы и скидки. Эту новость у нас возьмут только профильные издания и, скорее всего, за деньги.

Теперь представьте, что мы работаем в компании, которая собирает компьютеры из китайских комплектующих и продает их в российские бюджетные учреждения. Ни один наш пресс‑релиз за последние два года не попадал в СМИ.

Вышел очередной релиз, что теперь мы собираем компьютеры на базе российской материнской платы. Это не самое сложное в разработке устройство, никакого технического прорыва тут нет. Но все технологические СМИ взяли нашу новость с заголовком «В продажу поступили первые полностью российские компьютеры». Притом что никто из читателей не может купить наши компьютеры — мы не продаем их в розницу.

На популярность этих поводов повлияли тонкие колебания повестки: что‑то оказалось актуальным в конкретный момент, и пресса на это отреагировала.

Если искать зако­но­мер­но­сти в коле­ба­ниях повестки, можно пред­по­ло­жить, что СМИ и чита­тели реа­ги­руют на что‑то такое:

Угроза жизни, здоровью и благополучию. Люди инте­ре­су­ются всем, что может при­чи­нить им вред. Если слу­чился выброс ток­сич­ных веществ, об этом напи­шут все изда­ния. А вот когда всё почи­стят, никому это не будет интересно.

Похо­жим обра­зом люди реа­ги­руют не только на под­лин­ную опас­ность, но даже на враж­деб­ные выска­зы­ва­ния в адрес своей группы: страны, города, наци­о­наль­но­сти, да хоть знака зоди­ака. Пре­зи­дент такой‑то страны плохо ото­звался о нашей? Жур­на­ли­сты сорвут куш. Попу­ляр­ная певица заявила, что не любит Козе­ро­гов? Еще боль­ший скандал.

Чувство собственного или группового величия. При­ятно знать, что ты в чем‑то моло­дец. Но так как лично о тебе в газе­тах пишут редко, оста­ется гор­дость за группу: что‑то выда­ю­ще­еся сде­лали твоя страна, регион, город или район.

Если школь­ники из Перми взяли золото на все­рос­сий­ской олим­пиаде, это будет инте­ресно только жите­лям Перм­ского края: потому что, полу­ча­ется, Пермь — моло­дец и пер­мяки тоже. Если золото полу­чено на меж­ду­на­род­ной олим­пиаде — об этом будет при­ятно про­чи­тать во всех реги­о­нах Рос­сии. «Мы лучше дру­гих» — вот что гово­рит эта новость читателям.

Нераскрытый потенциал. Бывает, людям инте­ресно что‑то новое, что еще неясно, как исполь­зо­вать (напри­мер, соц­сеть, техно­логия или новое заня­тие). Веро­ятно, при­чина в том, что всё новое и непо­нят­ное содер­жит в себе нерас­кры­тый потен­циал: «Воз­можно, эта новая штука может улуч­шить мою жизнь». Клон­дайк и Фрон­тир инте­рес­нее, чем род­ные места.

С момента выхода пер­вого изда­ния «Пиши, сокра­щай» мы пере­жили повет­рия чат‑ботов, рэп‑бат­лов, крип­то­ва­лют, блок­чейна, соц­се­тей Clubhouse и Threads, а также бес­ко­неч­ные волны мемов. Всё это «соби­рало кассу», а потом забывалось.

Если искать закономерности в колебаниях повестки, можно предположить, что СМИ и читатели реагируют на что‑то такое:

Угроза жизни, здоровью и благополучию. Люди интересуются всем, что может причинить им вред. Если случился выброс токсичных веществ, об этом напишут все издания. А вот когда всё почистят, никому это не будет интересно.

Похожим образом люди реагируют не только на подлинную опасность, но даже на враждебные высказывания в адрес своей группы: страны, города, национальности, да хоть знака зодиака. Президент такой‑то страны плохо отозвался о нашей? Журналисты сорвут куш. Популярная певица заявила, что не любит Козерогов? Еще больший скандал.

Чувство собственного или группового величия. Приятно знать, что ты в чем‑то молодец. Но так как лично о тебе в газетах пишут редко, остается гордость за группу: что‑то выдающееся сделали твоя страна, регион, город или район.

Если школьники из Перми взяли золото на всероссийской олимпиаде, это будет интересно только жителям Пермского края: потому что, получается, Пермь — молодец и пермяки тоже. Если золото получено на международной олимпиаде — об этом будет приятно прочитать во всех регионах России. «Мы лучше других» — вот что говорит эта новость читателям.

Нераскрытый потенциал. Бывает, людям интересно что‑то новое, что еще неясно, как использовать (например, соцсеть, техно­логия или новое занятие). Вероятно, причина в том, что всё новое и непонятное содержит в себе нераскрытый потенциал: «Возможно, эта новая штука может улучшить мою жизнь». Клондайк и Фронтир интереснее, чем родные места.

С момента выхода первого издания «Пиши, сокращай» мы пережили поветрия чат‑ботов, рэп‑батлов, криптовалют, блокчейна, соцсетей Clubhouse и Threads, а также бесконечные волны мемов. Всё это «собирало кассу», а потом забывалось.

Более обобщенно эта классификация раскрывается в разделе «Текст», главе «Полезное действие, цель и задачи текста».

Решение насущных проблем. В ред­ких слу­чаях появ­ля­ется мас­со­вая про­блема, кото­рую люди не знают, как решить — напри­мер, отклю­че­ние рос­сий­ских бан­ков­ских карт от меж­ду­на­род­ных пла­теж­ных систем. В один день у мил­ли­о­нов рос­сиян воз­никла эта про­блема, и решать ее они пошли в СМИ.

Такие мас­со­вые про­блемы слу­ча­ются неча­сто: с наступ­ле­нием оче­ред­ного вре­мени года, рез­кой сме­ной погоды, при­ня­тием нового закона. В осталь­ное время про­блемы у всех сложны и раз­но­об­разны, и изда­ния не могут объ­еди­нить вокруг их реше­ния нуж­ную массу чита­те­лей. Напри­мер, если вы фаб­рика пла­сти­ко­вых окон и изоб­рели вели­ко­леп­ный утеп­лен­ный про­филь, об этом не напи­шет мест­ная газета: в любой отдельно взя­тый момент слиш­ком мало людей хотят уста­но­вить новые окна.

А вот если ваш про­филь лучше немец­кого и немцы подают на вас за это в суд — сегодня вы глав­ные герои выпуска ново­стей. Но не потому, что реша­ете чьи‑то проблемы.

Калибровка по другим людям. Если кто‑то богат, успе­шен, ува­жаем и зна­ме­нит, людям авто­ма­ти­че­ски инте­ресно всё, что он делает. Это наш спо­соб «калиб­ро­ваться»: све­рять свои стра­те­гии пове­де­ния с чужими. Вдруг в сего­дняш­ней ново­сти о поп‑звезде будет под­сказка, как закрыть ипотеку?

Табу. Всё, что запре­щено и не обсуж­да­ется, по умол­ча­нию инте­ресно: хоть музыка группы ABBA в вось­ми­де­ся­тых, хоть секс, хоть чужая зар­плата, хоть лич­ная жизнь принца Гарри, хоть исто­рия о том, как быв­шая одно­класс­ница уехала в Москву, а потом вер­ну­лась и ни с кем не общается.

Да просто всякая дурь. Мало кто знает навер­няка, почему нам что‑то смешно, а что‑то нет. В чем фено­мен инте­реса к рэп‑бат­лам в 2017 году? Почему о рэпе вдруг начали писать «Ведо­мо­сти» и «Ком­мер­сантъ»? Почему инте­рес к нему угас так же быстро, как появился? Поди разбери.

Решение насущных проблем. В редких случаях появляется массовая проблема, которую люди не знают, как решить — например, отключение российских банковских карт от международных платежных систем. В один день у миллионов россиян возникла эта проблема, и решать ее они пошли в СМИ.

Такие массовые проблемы случаются нечасто: с наступлением очередного времени года, резкой сменой погоды, принятием нового закона. В остальное время проблемы у всех сложны и разнообразны, и издания не могут объединить вокруг их решения нужную массу читателей. Например, если вы фабрика пластиковых окон и изобрели великолепный утепленный профиль, об этом не напишет местная газета: в любой отдельно взятый момент слишком мало людей хотят установить новые окна.

А вот если ваш профиль лучше немецкого и немцы подают на вас за это в суд — сегодня вы главные герои выпуска новостей. Но не потому, что решаете чьи‑то проблемы.

Более обобщенно эта классификация раскрывается в разделе «Текст», главе «Полезное действие, цель и задачи текста».

Калибровка по другим людям. Если кто‑то богат, успешен, уважаем и знаменит, людям автоматически интересно всё, что он делает. Это наш способ «калиброваться»: сверять свои стратегии поведения с чужими. Вдруг в сегодняшней новости о поп‑звезде будет подсказка, как закрыть ипотеку?

Табу. Всё, что запрещено и не обсуждается, по умолчанию интересно: хоть музыка группы ABBA в восьмидесятых, хоть секс, хоть чужая зарплата, хоть личная жизнь принца Гарри, хоть история о том, как бывшая одноклассница уехала в Москву, а потом вернулась и ни с кем не общается.

Да просто всякая дурь. Мало кто знает наверняка, почему нам что‑то смешно, а что‑то нет. В чем феномен интереса к рэп‑батлам в 2017 году? Почему о рэпе вдруг начали писать «Ведомости» и «Коммерсантъ»? Почему интерес к нему угас так же быстро, как появился? Поди разбери.

Кор­по­ра­тив­ные и госу­дар­ствен­ные пресс‑релизы обычно не содер­жат ни угрозы жизни, ни апел­ля­ции к чув­ству груп­по­вого вели­чия, ни соци­аль­ного, ни дур­ного. Но в неко­то­рых ситу­а­циях их можно докру­тить, чтобы эти ком­по­ненты появились.

Компания N отчиталась о результатах 2024 года. Ну отчи­та­лась и отчи­та­лась — каж­дый год все акци­о­нер­ные обще­ства обя­заны отчи­ты­ваться. Подоб­ная инфор­ма­ция инте­ресна только инве­сто­рам кон­крет­ной компании.

Компания N отчиталась о прибыли на фоне самых жестких санкций в истории России. Теперь это исто­рия о победе рос­сий­ской эко­но­мики над бес­пре­це­дент­ными санк­ци­ями. Чита­телю при­ятно почув­ство­вать, что он часть той страны, кото­рая побеж­дает. Даже если в целом ситу­а­ция тяже­лая: напри­мер, ком­па­ния пока­зала не самую боль­шую прибыль.

Запущено производство пространственного контроллера МТ‑101. Ну и что? Мало ли вещей про­из­во­дится по всему миру... Чита­телю вряд ли будет инте­ресно узнать о какой‑то тех­ни­че­ской штуке из глу­бин маши­но­стро­и­тель­ной отрасли.

В России запущено производство уникальных пространственных контроллеров для робо­тов и бес­пи­лот­ных авто­мо­би­лей. И вот ты снова граж­да­нин вели­кой страны, в кото­рой создают про­рыв­ные тех­но­ло­гии, — даже если в жизни нико­гда не при­ме­нишь новый контроллер.

В N‑ске прошел традиционный фестиваль пирогов (выставка вакан­сий, смотр народ­ных кол­лек­ти­вов, рабо­чая встреча с губер­на­то­ром). Раз собы­тие про­шло, мне уже на него не попасть, нет смысла о нем читать. Тем более что это тра­ди­ци­он­ное и рабо­чее — то есть собы­тия про­ис­хо­дят регулярно.

В N‑ске испекли самый большой в России пирог (вакан­сии пред­ста­вили луч­шие рабо­то­да­тели БРИКС, впер­вые в мире сме­шали гопак и брейк‑данс, губер­на­тор пообе­щал разо­браться с ямой на ул. Ленина). Про­изо­шло что‑то хоро­шее, любо­пыт­ное или леген­дар­ное (как ремонт веч­ной ямы).

Корпоративные и государственные пресс‑релизы обычно не содержат ни угрозы жизни, ни апелляции к чувству группового величия, ни социального, ни дурного. Но в некоторых ситуациях их можно докрутить, чтобы эти компоненты появились.

Компания N отчиталась о результатах 2024 года. Ну отчиталась и отчиталась — каждый год все акционерные общества обязаны отчитываться. Подобная информация интересна только инвесторам конкретной компании.

Компания N отчиталась о прибыли на фоне самых жестких санкций в истории России. Теперь это история о победе российской экономики над беспрецедентными санкциями. Читателю приятно почувствовать, что он часть той страны, которая побеждает. Даже если в целом ситуация тяжелая: например, компания показала не самую большую прибыль.

Запущено производство пространственного контроллера МТ‑101. Ну и что? Мало ли вещей производится по всему миру... Читателю вряд ли будет интересно узнать о какой‑то технической штуке из глубин машиностроительной отрасли.

В России запущено производство уникальных пространственных контроллеров для роботов и беспилотных автомобилей. И вот ты снова гражданин великой страны, в которой создают прорывные технологии, — даже если в жизни никогда не применишь новый контроллер.

В N‑ске прошел традиционный фестиваль пирогов (выставка вакансий, смотр народных коллективов, рабочая встреча с губернатором). Раз событие прошло, мне уже на него не попасть, нет смысла о нем читать. Тем более что это традиционное и рабочее — то есть события происходят регулярно.

В N‑ске испекли самый большой в России пирог (вакансии представили лучшие работодатели БРИКС, впервые в мире смешали гопак и брейк‑данс, губернатор пообещал разобраться с ямой на ул. Ленина). Произошло что‑то хорошее, любопытное или легендарное (как ремонт вечной ямы).

Ино­гда скуч­ное собы­тие можно сде­лать инте­рес­ным с помо­щью извест­ного чело­века. Если он участ­во­вал, зна­чит, само меро­при­я­тие тоже было инте­рес­ным. Поэтому звезд и зовут.

Было

Стало

В Туле откры­лась неделя карьеры

Артист такой‑то и бло­гер такой‑то открыли в Туле неделю карьеры: как это было

Могут сра­бо­тать рас­сказы о том, как что‑то слу­чи­лось впер­вые: у этой ком­па­нии, в этом городе, в стране или в мире. Чем уни­каль­нее собы­тие, тем боль­шему числу людей оно будет инте­ресно. Напри­мер, выставка вакан­сий сама по себе — так себе новость; но пер­вая в Туле выставка будет инте­ресна туля­кам; а пер­вая в своем роде рос­сий­ская выставка — всей стране.

Если меро­при­я­тие только ожи­да­ется, полезно в заго­ловке обо­зна­чить, зачем его посе­щать. Напри­мер, ту же ярмарку вакан­сий можно пред­ста­вить по‑разному:

Туль­ские школь­ники позна­ко­мятся с про­фес­си­ями буду­щего на ярмарке вакансий

Круп­ней­шие рос­сий­ские ИТ‑ком­па­нии при­гла­шают туля­ков на работу: что будет на ярмарке вакансий

Новые рабо­чие места для туля­ков: что пока­жут ком­па­нии на туль­ской ярмарке вакансий

Дирек­тора «Яндекса» и VK едут в Тулу: что они пока­жут на ярмарке вакансий?

Мастер Threads и TikTok‑кура­тор: о новых про­фес­сиях в ИТ рас­ска­жут на туль­ской ярмарке вакансий

Необя­за­тельно все анонсы меро­при­я­тий начи­нать оди­на­ково: «Такого‑то числа в таком‑то городе состо­ится то‑то». Покру­тите этот заго­ло­вок в поис­ках зацепки для чита­теля. Что он смо­жет сде­лать? Какие для него откро­ются воз­мож­но­сти? Это непро­стое упраж­не­ние, но оно того стоит.

Иногда скучное событие можно сделать интересным с помощью известного человека. Если он участвовал, значит, само мероприятие тоже было интересным. Поэтому звезд и зовут.

Было

В Туле открылась неделя карьеры

Стало

Артист такой‑то и блогер такой‑то открыли в Туле неделю карьеры: как это было

Могут сработать рассказы о том, как что‑то случилось впервые: у этой компании, в этом городе, в стране или в мире. Чем уникальнее событие, тем большему числу людей оно будет интересно. Например, выставка вакансий сама по себе — так себе новость; но первая в Туле выставка будет интересна тулякам; а первая в своем роде российская выставка — всей стране.

Если мероприятие только ожидается, полезно в заголовке обозначить, зачем его посещать. Например, ту же ярмарку вакансий можно представить по‑разному:

Тульские школьники познакомятся с профессиями будущего на ярмарке вакансий

Крупнейшие российские ИТ‑компании приглашают туляков на работу: что будет на ярмарке вакансий

Новые рабочие места для туляков: что покажут компании на тульской ярмарке вакансий

Директора «Яндекса» и VK едут в Тулу: что они покажут на ярмарке вакансий?

Мастер Threads и TikTok‑куратор: о новых профессиях в ИТ расскажут на тульской ярмарке вакансий

Необязательно все анонсы мероприятий начинать одинаково: «Такого‑то числа в таком‑то городе состоится то‑то». Покрутите этот заголовок в поисках зацепки для читателя. Что он сможет сделать? Какие для него откроются возможности? Это непростое упражнение, но оно того стоит.

Начало пресс‑релиза. Если полу­чился инте­рес­ный заго­ло­вок, дальше доста­точно не испор­тить осталь­ное: напи­сать основ­ной текст про­сто, без фор­ма­лизма и перегруза.

Сна­чала возь­мем пресс‑релиз о том, что вызы­вает у чита­теля чув­ство гордости.

В пер­вом абзаце есть всё, что нужно для пони­ма­ния темы обы­ва­те­лем: что это за изде­лие, зачем оно нужно и почему чита­телю стоит о нем знать — оно пер­вое в мире. Здесь не рас­ска­зано о том, кто раз­ра­бо­тал устрой­ство и в рам­ках какой про­граммы; не было попы­ток при­пле­сти какого‑ни­будь спи­кера; инже­неры не стали объ­яс­нять детали, кото­рые нико­гда не потре­бу­ются обыч­ному человеку.

А вот что было бы, если бы мы допу­стили эти ошибки.

Хотели рас­ска­зать всё важ­ное в пер­вом абзаце, но ока­за­лось, что зна­чи­мое для инже­нера не имеет цен­но­сти для про­стого чита­теля, кото­рому эта новость адресована.

В России запущено производство уникальных пространственных контроллеров для роботов и беспилотных автомобилей

г. Ново­мос­ковск, Туль­ская область

На заводе «Про­гресс» запу­щено серий­ное про­из­вод­ство про­стран­ствен­ных кон­трол­ле­ров; это устрой­ство, кото­рое помо­гает робо­там оце­ни­вать ситу­а­цию и при­ни­мать реше­ния. Новый кон­трол­лер — пер­вое в мире изде­лие такого класса. Он будет исполь­зо­ваться в созда­нии бес­пи­лот­ных авто­мо­би­лей, про­мыш­лен­ных робо­тов, а также в обо­рон­ной про­мыш­лен­но­сти и МЧС.

На заводе «Про­гресс» в рам­ках про­граммы «Робо­ти­за­ция 2077» запу­щено серий­ное про­из­вод­ство про­стран­ствен­ных кон­трол­ле­ров МТ‑101 — об этом сооб­щает глав­ный инже­нер пред­при­я­тия Илья Федорович Терминатов: «Это уни­каль­ное устрой­ство, кото­рое бла­го­даря ней­ро­се­те­вой архи­тек­туре и асин­хрон­ным свя­зям акту­а­то­ров помо­гает робо­там и бес­пи­лот­ным авто­мо­би­лям оце­ни­вать ситу­а­цию и при­ни­мать решения...

Начало пресс‑релиза. Если получился интересный заголовок, дальше достаточно не испортить остальное: написать основной текст просто, без формализма и перегруза.

Сначала возьмем пресс‑релиз о том, что вызывает у читателя чувство гордости.

В России запущено производство уникальных пространственных контроллеров для роботов и беспилотных автомобилей

г. Новомосковск, Тульская область

На заводе «Прогресс» запущено серийное производство пространственных контроллеров; это устройство, которое помогает роботам оценивать ситуацию и принимать решения. Новый контроллер — первое в мире изделие такого класса. Он будет использоваться в создании беспилотных автомобилей, промышленных роботов, а также в оборонной промышленности и МЧС.

В первом абзаце есть всё, что нужно для понимания темы обывателем: что это за изделие, зачем оно нужно и почему читателю стоит о нем знать — оно первое в мире. Здесь не рассказано о том, кто разработал устройство и в рамках какой программы; не было попыток приплести какого‑нибудь спикера; инженеры не стали объяснять детали, которые никогда не потребуются обычному человеку.

А вот что было бы, если бы мы допустили эти ошибки.

На заводе «Прогресс» в рамках программы «Роботизация 2077» запущено серийное производство пространственных контроллеров МТ‑101 — об этом сообщает главный инженер предприятия Илья Федорович Терминатов: «Это уникальное устройство, которое благодаря нейросетевой архитектуре и асинхронным связям актуаторов помогает роботам и беспилотным автомобилям оценивать ситуацию и принимать решения...

Хотели рассказать всё важное в первом абзаце, но оказалось, что значимое для инженера не имеет ценности для простого читателя, которому эта новость адресована.

Теперь пора­бо­таем с анон­сом меро­при­я­тия, на кото­рое мы хотим при­гла­сить жите­лей города.

Директора «Яндекса» и VK едут в Тулу: что они покажут на ярмарке вакансий?

В поне­дель­ник, 16 октября, в кла­стере «Октава» откро­ется ярмарка циф­ро­вых вакан­сий. Свои пред­ло­же­ния пред­ста­вят круп­ней­шие рос­сий­ские ИТ‑ком­па­нии: «Яндекс», Mail.ru, «Лабо­ра­то­рия Кас­пер­ского», «Тинь­кофф», МТС и десятки других.

Ярмарку откроет дирек­тор диви­зи­она «Ней­ро­сети» ком­па­нии «Яндекс» Иван Белов. Он рас­ска­жет о...

Мы хотим, чтобы чита­тели при­шли на меро­при­я­тие, поэтому в начале ука­зы­ваем место и время. Заметьте, что дата пред­став­лена по‑чело­ве­че­ски: не «16/10/2023», а «в поне­дель­ник, 16 октября». Обыч­ные люди живут в недель­ном цикле: чтобы решить, что куда‑то пой­дешь 16 октября, нужно сна­чала про­ве­рить, какой это день недели.

Тут же гово­рим, где это про­изой­дет, — пред­по­ла­гаем, что туляки знают, где нахо­дится «Октава». Если адрес все‑таки необ­хо­дим и он не вме­ща­ется в пер­вое пред­ло­же­ние, можно выне­сти его в анкету вме­сте с датой и дру­гими фактами:

...на ярмарке вакансий?

Дата: 16 октября 2023, понедельник

Начало: 17:00

Адрес: кла­стер «Октава», Цен­траль­ный пер., д. 18

Вход: бес­плат­ный, без регистрации

Дальше — глав­ная при­чина прийти на ярмарку: класс­ные ком­па­нии с инте­рес­ными вакан­си­ями. И всё, больше в начале ничего не надо: ни «под эги­дой Роструда», ни «в рам­ках губер­на­тор­ской про­граммы», ни «при уча­стии ЦОООУ МППУ ДОД ТГУ», что бы это ни зна­чило. Для всех этих заме­ча­тель­ных людей и орга­ни­за­ций най­дется место в сле­ду­ю­щих абзацах.

Теперь поработаем с анонсом мероприятия, на которое мы хотим пригласить жителей города.

Директора «Яндекса» и VK едут в Тулу: что они покажут на ярмарке вакансий?

В понедельник, 16 октября, в кластере «Октава» откроется ярмарка цифровых вакансий. Свои предложения представят крупнейшие российские ИТ‑компании: «Яндекс», Mail.ru, «Лаборатория Касперского», «Тинькофф», МТС и десятки других.

Ярмарку откроет директор дивизиона «Нейросети» компании «Яндекс» Иван Белов. Он расскажет о...

Мы хотим, чтобы читатели пришли на мероприятие, поэтому в начале указываем место и время. Заметьте, что дата представлена по‑человечески: не «16/10/2023», а «в понедельник, 16 октября». Обычные люди живут в недельном цикле: чтобы решить, что куда‑то пойдешь 16 октября, нужно сначала проверить, какой это день недели.

Тут же говорим, где это произойдет, — предполагаем, что туляки знают, где находится «Октава». Если адрес все‑таки необходим и он не вмещается в первое предложение, можно вынести его в анкету вместе с датой и другими фактами:

...на ярмарке вакансий?

Дата: 16 октября 2023, понедельник

Начало: 17:00

Адрес: кластер «Октава», Центральный пер., д. 18

Вход: бесплатный, без регистрации

Дальше — главная причина прийти на ярмарку: классные компании с интересными вакансиями. И всё, больше в начале ничего не надо: ни «под эгидой Роструда», ни «в рамках губернаторской программы», ни «при участии ЦОООУ МППУ ДОД ТГУ», что бы это ни значило. Для всех этих замечательных людей и организаций найдется место в следующих абзацах.

Тело пресс‑релиза. А дальше, пожа­луй­ста, при­гла­шайте всех своих участ­ни­ков, губер­на­то­ров, началь­ни­ков цехов; при­во­дите все тех­ни­че­ские харак­те­ри­стики; погру­жай­тесь в детали и рас­ска­зы­вайте подроб­но­сти. Жела­тельно, чтобы в каж­дом абзаце была одна связ­ная история.

Напри­мер, в пресс‑релизе про про­стран­ствен­ный кон­трол­лер мы хотим подробно рас­ска­зать о смысле этого изоб­ре­те­ния: чем оно уни­кально, чем отли­ча­ется от дру­гих и чем полезно. Это тема как мини­мум для одного, а может быть и для двух абза­цев. Пусть они начи­на­ются со слов «Уни­каль­ность изде­лия в...» и «Кон­трол­лер будет исполь­зо­ван в...».

Если нужно рас­ска­зать, что наш инфо­по­вод слу­чился в рам­ках какой‑то про­граммы или при под­держке какой‑то орга­ни­за­ции, этому можно посвя­тить отдель­ный абзац. Но тогда при­дется объ­яс­нить, как уча­стие в про­грамме повли­яло на событие.

То есть не про­сто «сде­лали в рам­ках про­граммы», а «вот что дает эта про­грамма». И нестрашно, что эта инфор­ма­ция не слиш­ком инте­ресна обы­ва­телю: тело пресс‑релиза как раз пред­на­зна­чено для того, чтобы жур­на­лист надер­гал оттуда нуж­ной инфор­ма­ции для ста­тьи. Пред­ста­ви­тель финан­со­вого изда­ния напи­шет о нало­го­вых льго­тах; тех­ни­че­ского — о ней­ро­се­те­вой архи­тек­туре; обще­ственно‑поли­ти­че­ский вест­ник — о работе инвест­фонда. Все най­дут инфор­ма­цию для сво­его читателя.

Новая про­из­вод­ствен­ная линия запу­щена при под­держке фонда «Инно­ва­ции и робо­то­тех­ника Рос­сии» в рам­ках про­граммы «Робо­ти­за­ция 2035». Фонд покрыл 80% затрат на опытно‑кон­струк­тор­ские работы. В рам­ках про­граммы завод смог импор­ти­ро­вать маши­но­стро­и­тель­ное обо­ру­до­ва­ние из стран ЕАЭС без пошлин. Также по этой про­грамме выпуск и реа­ли­за­ция робо­ти­зи­ро­ван­ных систем осво­бож­дены от нало­гов, что поз­во­ляет нашей про­дук­ции кон­ку­ри­ро­вать с...

Тело пресс‑релиза. А дальше, пожалуйста, приглашайте всех своих участников, губернаторов, начальников цехов; приводите все технические характеристики; погружайтесь в детали и рассказывайте подробности. Желательно, чтобы в каждом абзаце была одна связная история.

Например, в пресс‑релизе про пространственный контроллер мы хотим подробно рассказать о смысле этого изобретения: чем оно уникально, чем отличается от других и чем полезно. Это тема как минимум для одного, а может быть и для двух абзацев. Пусть они начинаются со слов «Уникальность изделия в...» и «Контроллер будет использован в...».

Если нужно рассказать, что наш инфоповод случился в рамках какой‑то программы или при поддержке какой‑то организации, этому можно посвятить отдельный абзац. Но тогда придется объяснить, как участие в программе повлияло на событие.

Новая производственная линия запущена при поддержке фонда «Инновации и робототехника России» в рамках программы «Роботизация 2035». Фонд покрыл 80% затрат на опытно‑конструкторские работы. В рамках программы завод смог импортировать машиностроительное оборудование из стран ЕАЭС без пошлин. Также по этой программе выпуск и реализация роботизированных систем освобождены от налогов, что позволяет нашей продукции конкурировать с...

То есть не просто «сделали в рамках программы», а «вот что дает эта программа». И нестрашно, что эта информация не слишком интересна обывателю: тело пресс‑релиза как раз предназначено для того, чтобы журналист надергал оттуда нужной информации для статьи. Представитель финансового издания напишет о налоговых льготах; технического — о нейросетевой архитектуре; общественно‑политический вестник — о работе инвестфонда. Все найдут информацию для своего читателя.

Слова спикера. Доб­рая тра­ди­ция пресс‑релиза — при­во­дить пря­мую речь какого‑то важ­ного лица ком­па­нии. Беда в том, что часто его слова не отли­ча­ются от осталь­ного тек­ста: как будто напи­сали всё одной рукой, потом выде­лили какой‑то кусо­чек и взяли его в кавычки — мол, это ска­зал наш директор.

А нужно нао­бо­рот: чтобы слова спи­кера были хлест­кими и инте­рес­ными; чтобы их хоте­лось разо­брать на цитаты; чтобы в них были огонь и страсть. Напри­мер, спи­кер на заводе «Про­гресс» мог бы рас­ска­зать о том, как их новый кон­трол­лер пре­вос­хо­дит япон­ские и аме­ри­кан­ские ана­логи (при­чем не про­сто пре­вос­хо­дит, а уни­жает). Спи­керы на ярмарке вакан­сий — что их ком­па­нии стали лиде­рами в обла­сти искус­ствен­ного интел­лекта. Чтобы закре­пить лидер­ство, им нужны люди, кото­рые не боятся слож­ной работы. И вот, мол, туляки под­хо­дят на эту роль.

Но в ком­па­ниях беда со стра­стью и хлест­ко­стью: чуть что — при­бе­гают юри­сты и начи­нают защи­щать ком­па­нию от судов (и пра­вильно делают). А как только цитата ста­но­вится без­опас­ной, про­па­дает огонь, и смысла в ней, полу­ча­ется, нет. Если у вас такое слу­чи­лось, лучше убрать кавычки и не при­пле­тать спи­кера вообще. Сравните:

До юристов. «Все совре­мен­ные ана­логи из Япо­нии и США сыпятся и дегра­ди­руют за несколько лет. А наша раз­ра­ботка — надеж­ная, как танк: чистые ней­ро­сети, желез­ная реа­ли­за­ция авто­кор­рек­ции, ноль шума. Дву­но­гие роботы на нашем кон­трол­лере про­сто уни­жают япон­ские, а аме­ри­кан­ские — и подавно».

После юристов. «Высо­кая надеж­ность и уни­вер­саль­ность наших раз­ра­бо­ток дока­зана мно­же­ством неза­ви­си­мых испы­та­ний на раз­лич­ных видах робо­ти­зи­ро­ван­ного обо­ру­до­ва­ния. Мы пои­стине гор­димся каче­ством инже­нер­ных реше­ний нашего завода!»

Лучше никак, чем так.

Слова спикера. Добрая традиция пресс‑релиза — приводить прямую речь какого‑то важного лица компании. Беда в том, что часто его слова не отличаются от остального текста: как будто написали всё одной рукой, потом выделили какой‑то кусочек и взяли его в кавычки — мол, это сказал наш директор.

А нужно наоборот: чтобы слова спикера были хлесткими и интересными; чтобы их хотелось разобрать на цитаты; чтобы в них были огонь и страсть. Например, спикер на заводе «Прогресс» мог бы рассказать о том, как их новый контроллер превосходит японские и американские аналоги (причем не просто превосходит, а унижает). Спикеры на ярмарке вакансий — что их компании стали лидерами в области искусственного интеллекта. Чтобы закрепить лидерство, им нужны люди, которые не боятся сложной работы. И вот, мол, туляки подходят на эту роль.

Но в компаниях беда со страстью и хлесткостью: чуть что — прибегают юристы и начинают защищать компанию от судов (и правильно делают). А как только цитата становится безопасной, пропадает огонь, и смысла в ней, получается, нет. Если у вас такое случилось, лучше убрать кавычки и не приплетать спикера вообще. Сравните:

До юристов. «Все современные аналоги из Японии и США сыпятся и деградируют за несколько лет. А наша разработка — надежная, как танк: чистые нейросети, железная реализация автокоррекции, ноль шума. Двуногие роботы на нашем контроллере просто унижают японские, а американские — и подавно».

После юристов. «Высокая надежность и универсальность наших разработок доказана множеством независимых испытаний на различных видах роботизированного оборудования. Мы поистине гордимся качеством инженерных решений нашего завода!»

Лучше никак, чем так.

Призыв к действию. Если в пресс‑релизе про­анон­си­ро­вано меро­при­я­тие, то грех не позвать на него людей пря­мым тек­стом. Для этого нужно ска­зать «при­хо­дите» и дать все подроб­но­сти: как заре­ги­стри­ро­ваться, что брать с собой, к какому вре­мени при­хо­дить, нужно ли что‑то сде­лать зара­нее. И тут есть нюансы.

Если тре­бу­ется при­ло­жить ссылку, она должна быть вид­ной, нагляд­ной и чита­е­мой. Сравните:

Нет. Реги­стра­ция и бро­ни­ро­ва­ние сто­ли­ков здесь

Нет. Реги­стра­ция и бро­ни­ро­ва­ние сто­ли­ков: shrt.sh/BR8v5pc4Pg75

Да. Реги­стра­ция и бро­ни­ро­ва­ние сто­ли­ков на сайте oktavaklaster.ru/vacancy23

Мы не можем преду­га­дать, как именно жур­на­лист транс­фор­ми­рует нашу ссылку: поста­вит ее в ста­тью, при­ве­дет пря­мым тек­стом или сде­лает куар‑код. Но мы должны при­ло­жить уси­лия к тому, чтобы ссылка была чита­е­мой и понят­ной в любом виде.

Фоновая информация. В конце пресс‑релиза дают инфор­ма­цию для справки и адреса пред­ста­ви­те­лей ком­па­нии. Что за завод? Как часто про­во­дятся ярмарки? С кем свя­заться, чтобы полу­чить комментарий?

Наша задача — дать досто­вер­ную инфор­ма­цию, чтобы жур­на­ли­стам не нужно было искать ее в интер­нете. Сюда можно ско­пи­ро­вать типо­вой текст: «Ком­па­ния осно­вана тогда‑то, зани­ма­ется тем‑то, в ней рабо­тает столько‑то чело­век, кли­енты такие‑то».

И послед­нее: бывает, что для СМИ в конце пресс‑релиза нужно дать широ­кий кон­текст исто­рии: «Ранее ком­па­ния сде­лала то‑то», «В про­шлом году на такую же ярмарку при­е­хали такие‑то». Дайте жур­на­ли­стам этот кон­текст, чтобы им не при­ш­лось искать само­сто­я­тельно. А то най­дут что‑ни­будь нехо­ро­шее: «Ранее дирек­тор завода фигу­ри­ро­вал в кор­руп­ци­он­ном скандале...»

Призыв к действию. Если в пресс‑релизе проанонсировано мероприятие, то грех не позвать на него людей прямым текстом. Для этого нужно сказать «приходите» и дать все подробности: как зарегистрироваться, что брать с собой, к какому времени приходить, нужно ли что‑то сделать заранее. И тут есть нюансы.

Если требуется приложить ссылку, она должна быть видной, наглядной и читаемой. Сравните:

Нет. Регистрация и бронирование столиков здесь

Нет. Регистрация и бронирование столиков: shrt.sh/BR8v5pc4Pg75

Да. Регистрация и бронирование столиков на сайте oktavaklaster.ru/vacancy23

Мы не можем предугадать, как именно журналист трансформирует нашу ссылку: поставит ее в статью, приведет прямым текстом или сделает куар‑код. Но мы должны приложить усилия к тому, чтобы ссылка была читаемой и понятной в любом виде.

Фоновая информация. В конце пресс‑релиза дают информацию для справки и адреса представителей компании. Что за завод? Как часто проводятся ярмарки? С кем связаться, чтобы получить комментарий?

Наша задача — дать достоверную информацию, чтобы журналистам не нужно было искать ее в интернете. Сюда можно скопировать типовой текст: «Компания основана тогда‑то, занимается тем‑то, в ней работает столько‑то человек, клиенты такие‑то».

И последнее: бывает, что для СМИ в конце пресс‑релиза нужно дать широкий контекст истории: «Ранее компания сделала то‑то», «В прошлом году на такую же ярмарку приехали такие‑то». Дайте журналистам этот контекст, чтобы им не пришлось искать самостоятельно. А то найдут что‑нибудь нехорошее: «Ранее директор завода фигурировал в коррупционном скандале...»

В сборе. Попро­буем при­ме­нить все пере­чис­лен­ные пра­вила на новом при­мере — про годо­вой отчет.

Российская технологическая компания показала рекордную прибыль несмотря на обширные санкции ЕС

Про­из­во­ди­тель систем искус­ствен­ного интел­лекта «Мысль‑ИИ» в годо­вом отчете за 2024 год сооб­щил о рекорд­ной при­были за всю исто­рию пред­при­я­тия. Чистая при­быль соста­вила 907 млн руб­лей, что на 20% выше, чем годом ранее. Рост при­были не был оста­нов­лен санк­ци­ями ЕС, всту­пив­шими в силу в про­шлом году.

Иван Пет­ров, гене­раль­ный дирек­тор «Мысль‑ИИ»: «За два года мы пере­ори­ен­ти­ро­вали экс­порт тех­но­ло­гий на страны Азии и Латин­ской Аме­рики. Теперь наши модули рабо­тают в Чили, Перу, Арген­тине, Бра­зи­лии, в араб­ских стра­нах, а также в Индии и Китае. А еще Европа про­дол­жает заку­пать у нас несмотря на все запреты. Дета­лей сооб­щить не могу, уж простите».

«Мысль‑ИИ» осно­вана в 2020 году в Калуге как под­раз­де­ле­ние Калуж­ского завода тяже­лой тех­ники. Пер­вой раз­ра­бот­кой стал модуль авто­ма­ти­за­ции для ком­бай­нов и трак­то­ров. Также ком­па­ния раз­ра­бо­тала для «Яндекса» систему «Глаз МТ», кото­рая исполь­зу­ется на бес­пи­лот­ном транс­порте по всей России.

«Мысль‑ИИ» вхо­дит в пере­чень систе­мо­об­ра­зу­ю­щих ИТ‑ком­па­ний Рос­сии. Вало­вой обо­рот пред­при­я­тия со дня осно­ва­ния пре­вы­сил 10 млрд руб­лей. В отде­ле­ниях ком­па­нии в пяти горо­дах Рос­сии рабо­тает 1100 чело­век. «Мысль‑ИИ» спе­ци­а­ли­зи­ру­ется на «желез­ном» искус­ствен­ном интел­лекте: систе­мах, кото­рые поз­во­ляют маши­нам рабо­тать в ситу­а­циях неопре­де­лен­но­сти. Эти системы при­ме­ня­ются в маши­но­стро­е­нии, робо­то­тех­нике, сель­ском хозяй­стве и медицине.

Ранее ком­па­ния сооб­щала о запуске ИИ‑кон­трол­ле­ров для экзоске­ле­тов, пред­на­зна­чен­ных для реа­би­ли­та­ции паци­ен­тов после тяже­лых травм и инсультов.

Офи­ци­аль­ный сайт: ...

Запросы от прессы: +7 901... press@...

В сборе. Попробуем применить все перечисленные правила на новом примере — про годовой отчет.

Российская технологическая компания показала рекордную прибыль несмотря на обширные санкции ЕС

Производитель систем искусственного интеллекта «Мысль‑ИИ» в годовом отчете за 2024 год сообщил о рекордной прибыли за всю историю предприятия. Чистая прибыль составила 907 млн рублей, что на 20% выше, чем годом ранее. Рост прибыли не был остановлен санкциями ЕС, вступившими в силу в прошлом году.

Иван Петров, генеральный директор «Мысль‑ИИ»: «За два года мы переориентировали экспорт технологий на страны Азии и Латинской Америки. Теперь наши модули работают в Чили, Перу, Аргентине, Бразилии, в арабских странах, а также в Индии и Китае. А еще Европа продолжает закупать у нас несмотря на все запреты. Деталей сообщить не могу, уж простите».

«Мысль‑ИИ» основана в 2020 году в Калуге как подразделение Калужского завода тяжелой техники. Первой разработкой стал модуль автоматизации для комбайнов и тракторов. Также компания разработала для «Яндекса» систему «Глаз МТ», которая используется на беспилотном транспорте по всей России.

«Мысль‑ИИ» входит в перечень системообразующих ИТ‑компаний России. Валовой оборот предприятия со дня основания превысил 10 млрд рублей. В отделениях компании в пяти городах России работает 1100 человек. «Мысль‑ИИ» специализируется на «железном» искусственном интеллекте: системах, которые позволяют машинам работать в ситуациях неопределенности. Эти системы применяются в машиностроении, робототехнике, сельском хозяйстве и медицине.

Ранее компания сообщала о запуске ИИ‑контроллеров для экзоскелетов, предназначенных для реабилитации пациентов после тяжелых травм и инсультов.

Официальный сайт: ...

Запросы от прессы: +7 901... press@...

Холодное письмо

Если вам сей­час напи­шет люби­мый чело­век, вы отло­жите книгу и про­чи­та­ете сооб­ще­ние. Не потому, что в нем инте­рес­ный заго­ло­вок или класс­ный текст, а из‑за отно­ше­ний. Близ­кий чело­век важ­нее, чем книга. То же каса­ется руко­во­ди­теля, кол­леги, роди­те­лей и дру­зей. С ними у вас есть отношения.

Теперь пред­ставьте, что вам зво­нят с незна­ко­мого номера. На теле­фоне уста­нов­лена про­грамма, кото­рая опре­де­ляет, откуда зво­нят. Под незна­ко­мым номе­ром напи­сано «Реклама услуг банка». Ско­рее всего, вы даже не возь­мете трубку, потому что читать книгу о тек­сте важ­нее, чем слу­шать рекламу кре­дита. С род­ными, близ­кими, кол­ле­гами и руко­во­ди­те­лями у вас отно­ше­ния есть, а с этим бан­ком — нет.

Эти две ситу­а­ции пока­зы­вают, как отно­ше­ния вли­яют на резуль­та­тив­ность тек­ста. Когда они есть, его про­чи­тают вни­ма­тельно. Когда нет — текст могут даже не открыть.

Холод­ное письмо — то, кото­рое пишут незна­ко­мому чело­веку. С ним нет отно­ше­ний, он нам ничего не дол­жен, мы для него на том же уровне важ­но­сти, что и реклама кре­дита. И вот именно ему нужно пред­ло­жить что‑то у нас купить, посе­тить наше меро­при­я­тие или рас­смот­реть наше резюме. Как это сделать?

Корот­кий ответ — нужно сде­лать так, чтобы холод­ное письмо стало теп­лым. Это зна­чит, что у нас должны появиться отно­ше­ния с чело­ве­ком еще до того, как мы перей­дем к сути дела. Для этого нужно напи­сать письмо пер­со­нально, ука­зать на исто­рию отно­ше­ний, преду­смот­реть воз­мож­ность соб­ствен­ной ошибки, пред­ло­жить что‑то полез­ное, не выва­ли­вать все детали и при­гла­сить сде­лать про­стой сле­ду­ю­щий шаг. Глав­ные ошибки — мас­со­вая рас­сылка, длин­ный моно­лог и нере­а­ли­стич­ные ожи­да­ния от полу­ча­теля. Раз­бе­рем эти моменты.

Холодное письмо

Если вам сейчас напишет любимый человек, вы отложите книгу и прочитаете сообщение. Не потому, что в нем интересный заголовок или классный текст, а из‑за отношений. Близкий человек важнее, чем книга. То же касается руководителя, коллеги, родителей и друзей. С ними у вас есть отношения.

Теперь представьте, что вам звонят с незнакомого номера. На телефоне установлена программа, которая определяет, откуда звонят. Под незнакомым номером написано «Реклама услуг банка». Скорее всего, вы даже не возьмете трубку, потому что читать книгу о тексте важнее, чем слушать рекламу кредита. С родными, близкими, коллегами и руководителями у вас отношения есть, а с этим банком — нет.

Эти две ситуации показывают, как отношения влияют на результативность текста. Когда они есть, его прочитают внимательно. Когда нет — текст могут даже не открыть.

Холодное письмо — то, которое пишут незнакомому человеку. С ним нет отношений, он нам ничего не должен, мы для него на том же уровне важности, что и реклама кредита. И вот именно ему нужно предложить что‑то у нас купить, посетить наше мероприятие или рассмотреть наше резюме. Как это сделать?

Короткий ответ — нужно сделать так, чтобы холодное письмо стало теплым. Это значит, что у нас должны появиться отношения с человеком еще до того, как мы перейдем к сути дела. Для этого нужно написать письмо персонально, указать на историю отношений, предусмотреть возможность собственной ошибки, предложить что‑то полезное, не вываливать все детали и пригласить сделать простой следующий шаг. Главные ошибки — массовая рассылка, длинный монолог и нереалистичные ожидания от получателя. Разберем эти моменты.

Персональное обращение. Вы откры­ва­ете письмо от незна­ко­мого чело­века, а там при­мерно такое:

Здрав­ствуйте, Иван!

Пред­ла­гаем Вашей ком­па­нии рас­смот­реть воз­мож­ность сотруд­ни­че­ства на вза­и­мо­вы­год­ных усло­виях. Мы гаран­ти­руем высо­кое каче­ство и низ­кие цены для реше­ния Ваших задач!

Оче­видно, что здесь из пер­со­наль­ного только имя. Осталь­ное — типо­вой текст, кото­рый под­хо­дит для любого полу­ча­теля. Оче­видно, что автор не при­ло­жил уси­лий, чтобы соста­вить это письмо. Если он не поста­рался, то зачем это делать нам?

Это не зна­чит, что мас­со­вые рас­сылки совсем не сра­бо­тают. Если нам пред­ла­гают что‑то очень нуж­ное именно сей­час, мы можем рас­смот­реть и такое сооб­ще­ние. На это обычно и рас­чет: отпра­вим 30 000 писем, из них пред­ло­же­ние будет акту­ально для 30 чело­век, и выручка от них покроет все рас­ходы. Ну и что, если эффек­тив­ность рас­сылки 0,1%?

Если мы хотим повы­сить эффек­тив­ность, стоит доба­вить в письмо инди­ви­ду­аль­ные эле­менты. Это как мини­мум пока­жет, что отпра­ви­тель ста­рался. Ста­ра­ние — не гаран­тия ответа, но уда­лить подоб­ное письмо одним махом уже как‑то не под­ни­мется рука:

Здрав­ствуйте, Иван!

Меня зовут Олег Пет­ров, я из ком­па­нии «Наша ком­па­ния», пишу по поводу поста­вок того‑то для ком­па­нии «Ваша компания».

Здесь еще есть про­блемы, но уже видно, что письмо состав­лено кон­кретно для нас. Это не мас­со­вая рас­сылка, кото­рую можно про­игно­ри­ро­вать без сожа­ле­ния. Кто‑то поста­рался и напи­сал именно нам. Непло­хое начало.

Персональное обращение. Вы открываете письмо от незнакомого человека, а там примерно такое:

Здравствуйте, Иван!

Предлагаем Вашей компании рассмотреть возможность сотрудничества на взаимовыгодных условиях. Мы гарантируем высокое качество и низкие цены для решения Ваших задач!

Очевидно, что здесь из персонального только имя. Остальное — типовой текст, который подходит для любого получателя. Очевидно, что автор не приложил усилий, чтобы составить это письмо. Если он не постарался, то зачем это делать нам?

Это не значит, что массовые рассылки совсем не сработают. Если нам предлагают что‑то очень нужное именно сейчас, мы можем рассмотреть и такое сообщение. На это обычно и расчет: отправим 30 000 писем, из них предложение будет актуально для 30 человек, и выручка от них покроет все расходы. Ну и что, если эффективность рассылки 0,1%?

Если мы хотим повысить эффективность, стоит добавить в письмо индивидуальные элементы. Это как минимум покажет, что отправитель старался. Старание — не гарантия ответа, но удалить подобное письмо одним махом уже как‑то не поднимется рука:

Здравствуйте, Иван!

Меня зовут Олег Петров, я из компании «Наша компания», пишу по поводу поставок того‑то для компании «Ваша компания».

Здесь еще есть проблемы, но уже видно, что письмо составлено конкретно для нас. Это не массовая рассылка, которую можно проигнорировать без сожаления. Кто‑то постарался и написал именно нам. Неплохое начало.

История отношений. Полезно найти точки сопри­кос­но­ве­ния с полу­ча­те­лем. Что вас свя­зы­вает? Есть ли какая‑то предыс­то­рия его запроса? Сложно назвать письмо холод­ным, если вы про­дол­жа­ете уже суще­ству­ю­щий раз­го­вор. Например:

Мы встре­ча­лись на кон­фе­рен­ции, меро­при­я­тии, выставке; рабо­тали вме­сте. Тогда мы что‑то обсу­дили, теперь продолжаем.

У нас есть общие зна­ко­мые, через кото­рых мы на вас вышли.

Вы писали в соц­се­тях или на сайте, что вам нужны такие‑то люди или услуги. Отве­чаем на ваш запрос.

Вы пуб­лично выска­зы­ва­лись на эту тему. Можно про­дол­жить раз­го­вор, если интересно.

У вас на сайте ска­зано то‑то. Воз­можно, вам будет поле­зен наш про­дукт из этой сферы.

Это не зна­чит, что раз полу­ча­тель что‑то ска­зал на эту тему в интер­нете, он уже обя­зан с нами рабо­тать; или если у нас есть общие зна­ко­мые, то мы теперь парт­неры до гроба. Это лишь допол­ни­тель­ный повод про­чи­тать письмо.

Вот как это может выглядеть:

Здрав­ствуйте, Иван!

Меня зовут Олег Пет­ров, я из ком­па­нии «Наша компания».

Ваш кон­такт дала Ольга Ива­нова из ком­па­нии «Тре­тья сторона».

Насколько я понял из раз­го­вора с Оль­гой, вам может быть инте­ресна услуга такая‑то.

Вари­анты на слу­чай, если нет общих знакомых:

Меня зовут Олег Пет­ров, я из «Нашей ком­па­нии», мы зани­ма­емся тем‑то. Я уви­дел на сайте «Вашей ком­па­нии», что...

Я из «Нашей ком­па­нии», читаю ваш блог. Недавно вы писали, что ищете то‑то. Веро­ятно, я смогу помочь...

Насколько я понял, вы зани­ма­е­тесь тем‑то. Я зани­ма­юсь похо­жей рабо­той, но для... Воз­можно, я могу вам помочь с...

История отношений. Полезно найти точки соприкосновения с получателем. Что вас связывает? Есть ли какая‑то предыстория его запроса? Сложно назвать письмо холодным, если вы продолжаете уже существующий разговор. Например:

Мы встречались на конференции, мероприятии, выставке; работали вместе. Тогда мы что‑то обсудили, теперь продолжаем.

У нас есть общие знакомые, через которых мы на вас вышли.

Вы писали в соцсетях или на сайте, что вам нужны такие‑то люди или услуги. Отвечаем на ваш запрос.

Вы публично высказывались на эту тему. Можно продолжить разговор, если интересно.

У вас на сайте сказано то‑то. Возможно, вам будет полезен наш продукт из этой сферы.

Это не значит, что раз получатель что‑то сказал на эту тему в интернете, он уже обязан с нами работать; или если у нас есть общие знакомые, то мы теперь партнеры до гроба. Это лишь дополнительный повод прочитать письмо.

Вот как это может выглядеть:

Здравствуйте, Иван!

Меня зовут Олег Петров, я из компании «Наша компания».

Ваш контакт дала Ольга Иванова из компании «Третья сторона».

Насколько я понял из разговора с Ольгой, вам может быть интересна услуга такая‑то.

Варианты на случай, если нет общих знакомых:

Меня зовут Олег Петров, я из «Нашей компании», мы занимаемся тем‑то. Я увидел на сайте «Вашей компании», что...

Я из «Нашей компании», читаю ваш блог. Недавно вы писали, что ищете то‑то. Вероятно, я смогу помочь...

Насколько я понял, вы занимаетесь тем‑то. Я занимаюсь похожей работой, но для... Возможно, я могу вам помочь с...

Возможность ошибки. Обра­тите вни­ма­ние на «веро­ятно» и «воз­можно» в преды­ду­щих при­ме­рах: мы ведь дей­стви­тельно не уве­рены, будем полезны или нет.

Не нужно про­яв­лять лиш­нюю настой­чи­вость в духе «У нас для вас выгод­ное пред­ло­же­ние, кото­рое вам точно понра­вится». Вы пока не зна­ете, насколько оно выгодно, и не можете отве­чать за чув­ства и мысли дру­гого чело­века. Адек­ват­ным шагом будет при­знать ситу­а­цию: вы дей­стви­тельно не зна­ете, насколько ваше пред­ло­же­ние интересно.

Срав­ните варианты.

Можно даже усо­мниться, что вы вообще напи­сали нуж­ному чело­веку: «Не уве­рен, что пишу по адресу. Буду бла­го­да­рен, если под­ска­жете, с кем лучше это обсудить».

Ино­гда авторы холод­ных писем думают, что нужно, нао­бо­рот, пода­вать свое пред­ло­же­ние мак­си­мально смело, открыто, с юмо­ром и такой при­дур­ко­ва­той инто­на­цией — мол, только так можно выде­литься на рынке. Веро­ятно, это верно на восточ­ном базаре. Но чаще всего дело­вая пере­писка с незна­ко­мыми людьми — не то место, где от вас ожи­дают ярких эмоций.

У меня для вас пред­ло­же­ние, от кото­рого невоз­можно отка­заться! Такая воз­мож­ность выпа­дает лишь раз, и, отка­зав­шись от нее, вы будете долго жалеть!

Если сей­час вы пла­тите более такой‑то суммы за услуги и вопрос цены для вас при­о­ри­те­тен, воз­можно, мы можем пред­ло­жить вам более выгод­ные усло­вия. Например...

Я уве­рен, что это именно то, что вам нужно. Это луч­шее пред­ло­же­ние на рынке и самые выгод­ные усло­вия. Что тут думать? Надо брать!

У нас есть тариф, кото­рый может вам подойти. Я не знаю, сколько вы сей­час пла­тите за подоб­ные услуги, но, если вы рас­смат­ри­ва­ете дру­гих постав­щи­ков, будем рады подо­брать для вас под­хо­дя­щие условия.

Возможность ошибки. Обратите внимание на «вероятно» и «возможно» в предыдущих примерах: мы ведь действительно не уверены, будем полезны или нет.

Не нужно проявлять лишнюю настойчивость в духе «У нас для вас выгодное предложение, которое вам точно понравится». Вы пока не знаете, насколько оно выгодно, и не можете отвечать за чувства и мысли другого человека. Адекватным шагом будет признать ситуацию: вы действительно не знаете, насколько ваше предложение интересно.

Сравните варианты.

У меня для вас предложение, от которого невозможно отказаться! Такая возможность выпадает лишь раз, и, отказавшись от нее, вы будете долго жалеть!

Если сейчас вы платите более такой‑то суммы за услуги и вопрос цены для вас приоритетен, возможно, мы можем предложить вам более выгодные условия. Например...

Я уверен, что это именно то, что вам нужно. Это лучшее предложение на рынке и самые выгодные условия. Что тут думать? Надо брать!

У нас есть тариф, который может вам подойти. Я не знаю, сколько вы сейчас платите за подобные услуги, но, если вы рассматриваете других поставщиков, будем рады подобрать для вас подходящие условия.

Можно даже усомниться, что вы вообще написали нужному человеку: «Не уверен, что пишу по адресу. Буду благодарен, если подскажете, с кем лучше это обсудить».

Иногда авторы холодных писем думают, что нужно, наоборот, подавать свое предложение максимально смело, открыто, с юмором и такой придурковатой интонацией — мол, только так можно выделиться на рынке. Вероятно, это верно на восточном базаре. Но чаще всего деловая переписка с незнакомыми людьми — не то место, где от вас ожидают ярких эмоций.

Простой следующий шаг. Любое дей­ствие со сто­роны дру­гого чело­века будет ему чего‑то сто­ить. Чтобы отве­тить на письмо, нужно сфор­му­ли­ро­вать текст. Чтобы созво­ниться, нужно
выде­лить время. На встречу нужно при­е­хать. И всё это — ради незна­ко­мого чело­века, кото­рый еще и плохо пони­мает наши задачи. Так себе перспектива.

Поду­майте, как пред­ло­жить чело­веку наи­ме­нее затрат­ное дей­ствие — или хотя бы такое, кото­рое было бы оправ­дано воз­ник­шей ситуацией.

Пред­ставьте, что хотите устро­иться на работу в ком­па­нию, у кото­рой нет нуж­ной вам откры­той вакан­сии. Вы могли бы потре­бо­вать лич­ной встречи с руко­во­ди­те­лем; могли бы пред­ло­жить сотруд­нику ком­па­нии соста­вить для вас пер­со­наль­ное тесто­вое зада­ние. А могли бы взять на себя сме­лость и выпол­нить какое‑то зада­ние само­сто­я­тельно. Или при­слать ссылки на ана­ло­гич­ные работы для дру­гих ком­па­ний. Что из этого уместнее?

Или вы хотите при­гла­сить чело­века высту­пить на вашей кон­фе­рен­ции. Можно при­гла­сить его встре­титься за кофе где‑ни­будь в цен­тре Москвы, чтобы обсу­дить выступ­ле­ние. На эту встречу при­дется ехать от 30 минут до 2 часов. Или созво­ниться с видео. Или про­дол­жать обще­ние в почте. Или перейти в чат. Что умест­нее в вашей ситуации?

Какой из отве­тов пра­виль­ный — вопрос дис­кус­си­он­ный, потому что мно­гое зави­сит от кон­тек­ста. Если вы пла­тите за уча­стие в кон­фе­рен­ции мил­лион руб­лей, то спи­кер может и при­ехать на встречу. Или если кон­фе­рен­ция огром­ная и важ­ная, а спи­кер только идет к извест­но­сти, поэтому для него выступ­ле­ние будет неве­ро­ятно цен­ным. Здесь много нюан­сов, кото­рые выхо­дят за пре­делы холод­ного письма. Глав­ное — думать об этом, а не отда­вать всё на откуп тексту.

Простой следующий шаг. Любое действие со стороны другого человека будет ему чего‑то стоить. Чтобы ответить на письмо, нужно сформулировать текст. Чтобы созвониться, нужно
выделить время. На встречу нужно приехать. И всё это — ради незнакомого человека, который еще и плохо понимает наши задачи. Так себе перспектива.

Подумайте, как предложить человеку наименее затратное действие — или хотя бы такое, которое было бы оправдано возникшей ситуацией.

Представьте, что хотите устроиться на работу в компанию, у которой нет нужной вам открытой вакансии. Вы могли бы потребовать личной встречи с руководителем; могли бы предложить сотруднику компании составить для вас персональное тестовое задание. А могли бы взять на себя смелость и выполнить какое‑то задание самостоятельно. Или прислать ссылки на аналогичные работы для других компаний. Что из этого уместнее?

Или вы хотите пригласить человека выступить на вашей конференции. Можно пригласить его встретиться за кофе где‑нибудь в центре Москвы, чтобы обсудить выступление. На эту встречу придется ехать от 30 минут до 2 часов. Или созвониться с видео. Или продолжать общение в почте. Или перейти в чат. Что уместнее в вашей ситуации?

Какой из ответов правильный — вопрос дискуссионный, потому что многое зависит от контекста. Если вы платите за участие в конференции миллион рублей, то спикер может и при­ехать на встречу. Или если конференция огромная и важная, а спикер только идет к известности, поэтому для него выступление будет невероятно ценным. Здесь много нюансов, которые выходят за пределы холодного письма. Главное — думать об этом, а не отдавать всё на откуп тексту.

Бонус: взяли на себя смелость и сделали заранее. Вот слу­чай. В Рос­сии есть бло­геры, у бло­ге­ров про­да­ется реклама. Рекламу про­дают мене­джеры. Одна­жды один такой мене­джер напи­сал письмо при­мерно такого содержания:

Мак­сим, Люд­мила, здравствуйте!

Меня зовут Иван Ива­нов, я мене­джер бло­гера такого‑то. У нас есть ауди­то­рия, кото­рой могла бы быть инте­ресна ваша книга «Пиши, сокращай».

(Дальше он рас­ска­зы­вает о виде рекламы.)

Я взял на себя сме­лость собрать при­мер того, как могла бы выгля­деть такая реклама в кадре. Если вы видите пользу в такой рекламе и наша ауди­то­рия может быть вам чем‑то полезна, давайте обсудим.

К письму было при­ло­жено изоб­ра­же­ние — фото­кол­лаж с извест­ным бло­ге­ром, кото­рый как будто дер­жит в руках нашу книгу. На изго­тов­ле­ние такого кол­лажа автор потра­тил минут пять, но мы прямо уви­дели, как здо­рово это может выгля­деть. Завя­за­лась пере­писка. И хотя мы в итоге не дого­во­ри­лись об усло­виях, само обсуж­де­ние было кон­струк­тив­ным и долгим.

Ино­гда можно потра­тить немного вре­мени и сил, чтобы сде­лать какую‑то работу зара­нее. Она будет цениться намного выше, чем про­сто письмо с пред­ло­же­нием. Это может быть загодя нари­со­ван­ный макет, про­ве­ден­ный аудит, при­мер уже сде­лан­ных слай­дов, фото­кол­лаж резуль­тата работы — что угодно.

И нао­бо­рот: если к письму при­ло­жена стан­дарт­ная пре­зен­та­ция, кото­рую можно разо­слать кому угодно, это не добав­ляет цен­но­сти. Как только чита­тель пони­мает, что он один из тысячи полу­ча­те­лей, у него про­па­дает обя­за­тель­ство потра­тить даже десять секунд на чте­ние. «Если его не потра­тили вы — зачем тра­тить мне?»

Бонус: взяли на себя смелость и сделали заранее. Вот случай. В России есть блогеры, у блогеров продается реклама. Рекламу продают менеджеры. Однажды один такой менеджер написал письмо примерно такого содержания:

Максим, Людмила, здравствуйте!

Меня зовут Иван Иванов, я менеджер блогера такого‑то. У нас есть аудитория, которой могла бы быть интересна ваша книга «Пиши, сокращай».

(Дальше он рассказывает о виде рекламы.)

Я взял на себя смелость собрать пример того, как могла бы выглядеть такая реклама в кадре. Если вы видите пользу в такой рекламе и наша аудитория может быть вам чем‑то полезна, давайте обсудим.

К письму было приложено изображение — фотоколлаж с известным блогером, который как будто держит в руках нашу книгу. На изготовление такого коллажа автор потратил минут пять, но мы прямо увидели, как здорово это может выглядеть. Завязалась переписка. И хотя мы в итоге не договорились об условиях, само обсуждение было конструктивным и долгим.

Иногда можно потратить немного времени и сил, чтобы сделать какую‑то работу заранее. Она будет цениться намного выше, чем просто письмо с предложением. Это может быть загодя нарисованный макет, проведенный аудит, пример уже сделанных слайдов, фотоколлаж результата работы — что угодно.

И наоборот: если к письму приложена стандартная презентация, которую можно разослать кому угодно, это не добавляет ценности. Как только читатель понимает, что он один из тысячи получателей, у него пропадает обязательство потратить даже десять секунд на чтение. «Если его не потратили вы — зачем тратить мне?»

Польза для читателя, а не для себя. Холод­ное письмо — послед­нее место, где нужно фоку­си­ро­ваться на себе. Но так часто делают, и это пло­хая идея.

Вот чело­век хочет устро­иться на работу. Обра­тите вни­ма­ние, сколько в этом письме о нем и сколько — о пользе для пред­при­я­тия. И срав­ните со вто­рым пись­мом, где всё наоборот.

«Слиш­ком мало уве­рен­но­сти в себе», — ска­жут мно­гие. И дей­стви­тельно, сложно быть уве­рен­ным в своих сло­вах, когда пишешь незна­ко­мому чело­веку. Откуда Иван знает, что Вик­тору нужно выпус­кать свой блог регу­лярно или гото­вить клипы? В этой ситу­а­ции нужно не делать вид, что ты всё за всех решил, а чув­ство­вать кон­текст и дей­ство­вать адекватно.

Здрав­ствуйте! Меня зовут Иван, я выпуск­ник МГУ имени М. В. Ломо­но­сова, окон­чил вуз с крас­ным дипло­мом, при­зер мно­же­ства кон­кур­сов и олим­пиад. Ищу работу в любой сфере, где могу при­ме­нить свои зна­ния. У меня бога­тый опыт в одном, вто­ром, тре­тьем. Я стрес­со­устой­чи­вый, обу­ча­е­мый, тру­до­лю­би­вый и не боюсь брать на себя новые инте­рес­ные задачи. С удо­воль­ствием рас­смотрю пред­ло­же­ния любого характера.

Здрав­ствуйте, Виктор!

Меня зовут Иван. Я слежу за вашим виде­об­ло­гом «Таким‑то» и хочу пред­ло­жить помощь. Разу­ме­ется, я не знаю в дета­лях, как устроен ваш про­цесс изнутри, поэтому могу в чем‑то оши­биться. Но, воз­можно, что‑то из этого вам будет интересно.

Я вижу, что сей­час у вас выхо­дят длин­ные видео­ро­лики раз в 1–3 месяца. Я мог бы взять на себя функ­ции асси­стента, кото­рый гото­вит мате­риал для выпус­ков, дого­ва­ри­ва­ется с гостями, а потом орга­ни­зует съемку. После выхода роли­ков я мог бы гото­вить корот­кие клипы, как здесь:...

Если я могу быть вам поле­зен в этой сфере, буду рад обсу­дить детали.

Польза для читателя, а не для себя. Холодное письмо — последнее место, где нужно фокусироваться на себе. Но так часто делают, и это плохая идея.

Вот человек хочет устроиться на работу. Обратите внимание, сколько в этом письме о нем и сколько — о пользе для предприятия. И сравните со вторым письмом, где всё наоборот.

Здравствуйте! Меня зовут Иван, я выпускник МГУ имени М. В. Ломоносова, окончил вуз с красным дипломом, призер множества конкурсов и олимпиад. Ищу работу в любой сфере, где могу применить свои знания. У меня богатый опыт в одном, втором, третьем. Я стрессоустойчивый, обучаемый, трудолюбивый и не боюсь брать на себя новые интересные задачи. С удовольствием рассмотрю предложения любого характера.

Здравствуйте, Виктор!

Меня зовут Иван. Я слежу за вашим видеоблогом «Таким‑то» и хочу предложить помощь. Разумеется, я не знаю в деталях, как устроен ваш процесс изнутри, поэтому могу в чем‑то ошибиться. Но, возможно, что‑то из этого вам будет интересно.

Я вижу, что сейчас у вас выходят длинные видеоролики раз в 1–3 месяца. Я мог бы взять на себя функции ассистента, который готовит материал для выпусков, договаривается с гостями, а потом организует съемку. После выхода роликов я мог бы готовить короткие клипы, как здесь:...

Если я могу быть вам полезен в этой сфере, буду рад обсудить детали.

«Слишком мало уверенности в себе», — скажут многие. И действительно, сложно быть уверенным в своих словах, когда пишешь незнакомому человеку. Откуда Иван знает, что Виктору нужно выпускать свой блог регулярно или готовить клипы? В этой ситуации нужно не делать вид, что ты всё за всех решил, а чувствовать контекст и действовать адекватно.

Без подробностей. Опти­маль­ная длина холод­ного письма — от 2 до 5 абза­цев. Этого доста­точно, чтобы наве­сти мосты и обри­со­вать пред­ло­же­ние в целом, не погру­жа­ясь в детали. Если чита­телю инте­ресно, он может про­дол­жить раз­го­вор. Если нет — ни мы, ни он не потра­тим много времени.

Ошибка — исполь­зо­вать холод­ное письмо как един­ствен­ный шанс для обще­ния. А раз шанс един­ствен­ный, то и рас­ска­зать нужно всё (так думают). Автор письма уже построил планы, при­ду­мал какие‑то реше­ния и всё это изло­жил в тек­сте. А ведь он даже не пони­мает, по адресу ли он. Воз­можно, он вообще не уга­дал задачи, кото­рые решает собе­сед­ник, и все его пред­ло­же­ния ока­жутся неумест­ными. На этом фоне подробно изло­жен­ное пред­ло­же­ние будет выгля­деть нелепо.

Лучше обо­зна­чить в общих чер­тах пред­ло­же­ние и оста­вить воз­мож­ность для про­дол­же­ния раз­го­вора. Напри­мер, так:

Если это сов­па­дает с вашими зада­чами, пред­ла­гаю обсу­дить это подробно. Я могу под­го­то­вить рас­чет или мы можем созво­ниться, чтобы я лучше разо­брался в задаче.

Без подробностей. Оптимальная длина холодного письма — от 2 до 5 абзацев. Этого достаточно, чтобы навести мосты и обрисовать предложение в целом, не погружаясь в детали. Если читателю интересно, он может продолжить разговор. Если нет — ни мы, ни он не потратим много времени.

Ошибка — использовать холодное письмо как единственный шанс для общения. А раз шанс единственный, то и рассказать нужно всё (так думают). Автор письма уже построил планы, придумал какие‑то решения и всё это изложил в тексте. А ведь он даже не понимает, по адресу ли он. Возможно, он вообще не угадал задачи, которые решает собеседник, и все его предложения окажутся неуместными. На этом фоне подробно изложенное предложение будет выглядеть нелепо.

Лучше обозначить в общих чертах предложение и оставить возможность для продолжения разговора. Например, так:

Если это совпадает с вашими задачами, предлагаю обсудить это подробно. Я могу подготовить расчет или мы можем созвониться, чтобы я лучше разобрался в задаче.

Ошибки и заблуждения. Типич­ное холод­ное письмо выгля­дит так: берется база на несколько тысяч чело­век, для нее пишется еди­ное письмо. Пони­мая, что у ком­па­нии один шанс про­из­ве­сти впе­чат­ле­ние, автор ста­ра­ется изо всех сил: рас­сы­па­ется в любез­но­стях, нахва­ли­вает свой про­дукт и под­тал­ки­вает к покупке. Зву­чат фразы вроде таких.

И всё это обильно при­сы­пано само­вос­хва­ле­нием и подроб­но­стями о про­дукте, кото­рых чита­тель не хочет сей­час знать.

Полу­ча­тель письма видит, что перед ним обык­но­вен­ная навяз­чи­вая реклама. Един­ствен­ный повод ее изу­чить — если пред­ла­гают что‑то очень нуж­ное именно сей­час и по низ­кой цене. Ничто из этих холод­ных закли­на­ний не делает письмо более эффек­тив­ным. С тем же успе­хом можно было про­сто при­слать назва­ния про­дук­тов, цены и сроки поставки, не делая вид, что это пер­со­наль­ное письмо.

«Засви­де­тель­ство­вать свое почте­ние». — Какое почте­ние, если вы не в состо­я­нии напи­сать мне лич­ное письмо?

«Пред­ло­жить именно Вам», «экс­клю­зив­ное пред­ло­же­ние». — Оче­видно, что пред­ло­же­ние массовое.

«Вза­и­мо­вы­год­ное сотруд­ни­че­ство». — Оче­видно, что пред­ло­же­ние так себе.

«Сегодня ваша жизнь изме­нится навсе­гда». — Да что вы зна­ете о моей жизни?

«Согла­си­тесь, ведь каж­дый чело­век хотел бы...» — И дальше общие фразы про эффек­тив­ность, любовь и при­зна­ние, а вол­шеб­ный про­дукт как будто в этом поможет.

«Спе­шите сей­час, ведь скидка дей­ствует до конца недели». — Ну да, а потом до конца сле­ду­ю­щей недели, и сле­ду­ю­щей, и так круг­лый год.

«С нетер­пе­нием ждем вашего ответа». — Вы мне никто, и я вам ничего не дол­жен, осо­бенно отвечать.

Ошибки и заблуждения. Типичное холодное письмо выглядит так: берется база на несколько тысяч человек, для нее пишется единое письмо. Понимая, что у компании один шанс произвести впечатление, автор старается изо всех сил: рассыпается в любезностях, нахваливает свой продукт и подталкивает к покупке. Звучат фразы вроде таких.

«Засвидетельствовать свое почтение». — Какое почтение, если вы не в состоянии написать мне личное письмо?

«Предложить именно Вам», «эксклюзивное предложение». — Очевидно, что предложение массовое.

«Взаимовыгодное сотрудничество». — Очевидно, что предложение так себе.

«Сегодня ваша жизнь изменится навсегда». — Да что вы знаете о моей жизни?

«Согласитесь, ведь каждый человек хотел бы...» — И дальше общие фразы про эффективность, любовь и признание, а волшебный продукт как будто в этом поможет.

«Спешите сейчас, ведь скидка действует до конца недели». — Ну да, а потом до конца следующей недели, и следующей, и так круглый год.

«С нетерпением ждем вашего ответа». — Вы мне никто, и я вам ничего не должен, особенно отвечать.

И всё это обильно присыпано самовосхвалением и подробностями о продукте, которых читатель не хочет сейчас знать.

Получатель письма видит, что перед ним обыкновенная навязчивая реклама. Единственный повод ее изучить — если предлагают что‑то очень нужное именно сейчас и по низкой цене. Ничто из этих холодных заклинаний не делает письмо более эффективным. С тем же успехом можно было просто прислать названия продуктов, цены и сроки поставки, не делая вид, что это персональное письмо.

Всё вместе. Вот как может выгля­деть вме­ня­е­мое холод­ное письмо с пред­ло­же­нием услуг или для поиска работы. Допу­стим, полу­ча­тель сни­мает виде­об­лог, а автор письма хочет стать его асси­стен­том или монтажером.

Потепление

Здрав­ствуйте, Иван!

Меня зовут Данило, пишу в ответ на вашу пуб­ли­ка­цию «...» в соц­сети такой‑то.

Польза

Вы пишете, что сей­час на видео­мон­таж и обра­ботку звука у вас ухо­дит столько‑то вре­мени. Воз­можно, я могу вам помочь сокра­тить это время. Я мог бы взять на себя то, се, пятое, десятое.

Возможность ошибки

Я не знаю вашего про­цесса, поэтому могу оши­баться. Но на вся­кий случай...

Сделать авансом

...я взял на себя сме­лость сде­лать проб­ный мон­таж одного из ваших роли­ков под корот­кие фор­маты — то, о чем вы писали в соц­сети. Я могу делать 7–10 таких кли­пов в день.

Простое действие

Если вам в целом это инте­ресно, можем обсу­дить. Также могу пред­ло­жить посмот­реть мои преды­ду­щие работы:

  • Мон­таж ролика такого‑то: ссылка

  • Нарезка роли­ков на корот­кие: ссылка

Гигиена

Мой кон­такт в соц­сети такой‑то:...

Всё вместе. Вот как может выглядеть вменяемое холодное письмо с предложением услуг или для поиска работы. Допустим, получатель снимает видеоблог, а автор письма хочет стать его ассистентом или монтажером.

Потепление

Здравствуйте, Иван!

Меня зовут Данило, пишу в ответ на вашу публикацию «...» в соцсети такой‑то.

Польза

Вы пишете, что сейчас на видеомонтаж и обработку звука у вас уходит столько‑то времени. Возможно, я могу вам помочь сократить это время. Я мог бы взять на себя то, се, пятое, десятое.

Возможность ошибки

Я не знаю вашего процесса, поэтому могу ошибаться. Но на всякий случай...

Сделать авансом

...я взял на себя смелость сделать пробный монтаж одного из ваших роликов под короткие форматы — то, о чем вы писали в соцсети. Я могу делать 7–10 таких клипов в день.

Простое действие

Если вам в целом это интересно, можем обсудить. Также могу предложить посмотреть мои предыдущие работы:

  • Монтаж ролика такого‑то: ссылка

  • Нарезка роликов на короткие: ссылка

Гигиена

Мой контакт в соцсети такой‑то:...

Слайды для презентаций

Этот раз­дел посвя­щен слай­дам пре­зен­та­ции — тому, что выво­дится на экран во время видео­кон­фе­рен­ции или живого выступ­ления. Име­ются в виду пре­зен­та­ции в школе, вузе, на кон­фе­рен­ции и на работе; то, что помо­гает пред­ста­вить резуль­таты иссле­до­ва­ния, новый про­дукт или под­кре­пить доклад.

Для начала дого­во­римся, что пре­зен­та­ция и слайды — это раз­ные вещи.

Слайды — это доку­мент, в кото­ром инфор­ма­ция раз­ре­зана на экраны. Они могут содер­жать тек­сто­вые тезисы, гра­фики, иллю­стра­ции и схемы, видео­ро­лики и скриншоты.

Слайды ино­гда исполь­зуют для пре­зен­та­ции, а ино­гда — про­сто для рас­сылки кол­ле­гам. Напри­мер, мы про­вели мар­ке­тин­го­вое иссле­до­ва­ние. Резуль­таты можно раз­ло­жить по слай­дам и разо­слать кол­ле­гам. Это не пре­зен­та­ция, это про­сто тек­сто­вый доку­мент в форме слайдов.

Пре­зен­та­ция — это про­цесс: гости соби­ра­ются, их могут чем‑то уго­стить, на сцену выхо­дит спи­кер. Он что‑то пре­зен­тует — то есть пока­зы­вает, рас­ска­зы­вает, отве­чает на вопросы, дает попро­бо­вать. На фоне можно пока­зать слайды или видео. Сам про­дукт могут выне­сти на сцену. Если пре­зен­туют авто­мо­биль — могут выехать на нем. Если пре­зен­туют новый сорт шоко­лада — гостям пред­ло­жат попро­бо­вать. После пре­зен­та­ции может быть поход в бар, бан­кет или танцы. Рас­сказ спи­кера может быть в виде исто­рии, может — в форме мани­фе­ста, а может и в виде моно­тон­ной лекции.

Пре­зен­та­ция — это весь про­цесс: от при­вет­ствия гостей до разъ­езда домой. Всё это вли­яет на резуль­та­тив­ность. Пред­при­ни­ма­тели знают: ника­кие дей­стви­тельно важ­ные дела не реша­ются в офисе, нужно с кли­ен­том схо­дить в бар. И тем более нельзя решать важ­ные вопросы, отпра­вив поч­той слайды.

Слайды для презентаций

Этот раздел посвящен слайдам презентации — тому, что выводится на экран во время видеоконференции или живого выступ­ления. Имеются в виду презентации в школе, вузе, на конференции и на работе; то, что помогает представить результаты исследования, новый продукт или подкрепить доклад.

Для начала договоримся, что презентация и слайды — это разные вещи.

Слайды — это документ, в котором информация разрезана на экраны. Они могут содержать текстовые тезисы, графики, иллюстрации и схемы, видеоролики и скриншоты.

Слайды иногда используют для презентации, а иногда — просто для рассылки коллегам. Например, мы провели маркетинговое исследование. Результаты можно разложить по слайдам и разослать коллегам. Это не презентация, это просто текстовый документ в форме слайдов.

Презентация — это процесс: гости собираются, их могут чем‑то угостить, на сцену выходит спикер. Он что‑то презентует — то есть показывает, рассказывает, отвечает на вопросы, дает попробовать. На фоне можно показать слайды или видео. Сам продукт могут вынести на сцену. Если презентуют автомобиль — могут выехать на нем. Если презентуют новый сорт шоколада — гостям предложат попробовать. После презентации может быть поход в бар, банкет или танцы. Рассказ спикера может быть в виде истории, может — в форме манифеста, а может и в виде монотонной лекции.

Презентация — это весь процесс: от приветствия гостей до разъезда домой. Всё это влияет на результативность. Предприниматели знают: никакие действительно важные дела не решаются в офисе, нужно с клиентом сходить в бар. И тем более нельзя решать важные вопросы, отправив почтой слайды.

Слайды для выступ­ле­ний при­званы допол­нять речь спи­кера. Напри­мер, если спи­кер гово­рит: «В этом году мы запу­стили для кли­ен­тов 42 про­екта, это почти по про­екту в неделю», — на экране можно выве­сти боль­шое число. Можно под­пи­сать: «42 про­екта в 2025 году». Слайд создаст логич­ную связку с уст­ной речью спикера.

Если слайды пред­на­зна­ча­ются для рас­сылки, их делают авто­ном­ными: на них будет вся инфор­ма­ция, речь спи­кера не тре­бу­ется. Но тогда нужно давать чита­те­лям воз­мож­ность само­сто­я­тельно озна­ко­миться с материалом.

Слайды для выступлений призваны дополнять речь спикера. Например, если спикер говорит: «В этом году мы запустили для клиентов 42 проекта, это почти по проекту в неделю», — на экране можно вывести большое число. Можно подписать: «42 проекта в 2025 году». Слайд создаст логичную связку с устной речью спикера.

Если слайды предназначаются для рассылки, их делают автономными: на них будет вся информация, речь спикера не требуется. Но тогда нужно давать читателям возможность самостоятельно ознакомиться с материалом.

Ошибка: презентация для всех. Часто авторы отно­сятся к своим слай­дам как к чему‑то вроде сайта. Вот ты один раз собрал на слай­дах всю инфор­ма­цию о про­дукте, сохра­нил как файл, а дальше пока­зы­ва­ешь его раз­ным людям. Напри­мер, если ком­па­ния раз­ра­ба­ты­вает некую про­грамму, то можно собрать на слай­дах все свой­ства и пре­иму­ще­ства этой про­граммы, отзывы и вари­анты сотруд­ни­че­ства. И пусть этот уни­вер­саль­ный доку­мент лежит на ком­пью­те­рах всех про­дав­цов. Они будут его рас­сы­лать поч­той, пока­зы­вать на встре­чах с кли­ен­тами, отправ­лять инве­сто­рам и кому угодно еще.

Про­блема вот в чем: если доку­мент ори­ен­ти­ро­ван сразу на всех, то каж­дый полу­чит в нем то, что не нужно. А еще может ока­заться так, что нуж­ного именно этому чело­веку в пре­зен­та­ции не будет. Полу­ча­ется, что скука гаран­ти­ро­вана, а полез­ность — нет.

Пра­вильно так:

  1. Опре­де­ляем, кто будет ауди­то­рией пре­зен­та­ции или кому мы отпра­вим слайды. Кто это — кли­енты, инве­сторы, сотруд­ники, пресса?

  2. Фор­му­ли­руем, почему эти люди сами захо­тели бы позна­ко­миться с нашей пре­зен­та­цией. Напри­мер, мы будем на встрече с кли­ен­том, а у него есть кон­крет­ная про­блема, кото­рую он хочет решить с нашей помощью.

  3. Ста­вим как можно ближе к началу пре­зен­та­ции ту инфор­ма­цию, кото­рая отве­чает запросу кли­ента. «Вот как наша про­грамма решает вот эту вашу про­блему». Необя­за­тельно прямо пер­вым слай­дом — можно сде­лать корот­кое вступление.

  4. Всю осталь­ную инфор­ма­цию ста­вим потом, а совсем ненуж­ное — удаляем.

Полу­ча­ется пре­зен­та­ция, кото­рая отве­чает на запрос чита­теля и не утом­ляет его ненуж­ными подробностями.

Ошибка: презентация для всех. Часто авторы относятся к своим слайдам как к чему‑то вроде сайта. Вот ты один раз собрал на слайдах всю информацию о продукте, сохранил как файл, а дальше показываешь его разным людям. Например, если компания разрабатывает некую программу, то можно собрать на слайдах все свойства и преимущества этой программы, отзывы и варианты сотрудничества. И пусть этот универсальный документ лежит на компьютерах всех продавцов. Они будут его рассылать почтой, показывать на встречах с клиентами, отправлять инвесторам и кому угодно еще.

Проблема вот в чем: если документ ориентирован сразу на всех, то каждый получит в нем то, что не нужно. А еще может оказаться так, что нужного именно этому человеку в презентации не будет. Получается, что скука гарантирована, а полезность — нет.

Правильно так:

  1. Определяем, кто будет аудиторией презентации или кому мы отправим слайды. Кто это — клиенты, инвесторы, сотрудники, пресса?

  2. Формулируем, почему эти люди сами захотели бы познакомиться с нашей презентацией. Например, мы будем на встрече с клиентом, а у него есть конкретная проблема, которую он хочет решить с нашей помощью.

  3. Ставим как можно ближе к началу презентации ту информацию, которая отвечает запросу клиента. «Вот как наша программа решает вот эту вашу проблему». Необязательно прямо первым слайдом — можно сделать короткое вступление.

  4. Всю остальную информацию ставим потом, а совсем ненужное — удаляем.

Получается презентация, которая отвечает на запрос читателя и не утомляет его ненужными подробностями.

Самое слож­ное в фор­му­ли­ро­ва­нии полез­ного дей­ствия — перей­ти от того, что инте­ресно вам, к тому, что инте­ресно читателю.

Напри­мер, мы как раз­ра­бот­чики про­граммы хотим рас­ска­зать, какой класс­ный исполь­зо­вали бэкенд, какой он быст­рый и эффек­тив­ный; ни у кого на рынке нет такого рос­кош­ного бэкенда.

Кому нужно знать о нашем бэкенде? Может быть, дру­гим раз­ра­бот­чи­кам, кото­рых мы хотим при­гла­сить в ком­па­нию. Тогда мы рас­ска­жем о нем в вакан­сии и в пре­зен­та­циях для новых сотруд­ни­ков — разработчиков.

Может быть, о бэкенде инте­ресно узнать тех­ни­че­ским спе­ци­а­ли­стам на сто­роне кли­ента. Они же будут эту про­грамму уста­нав­ли­вать в свою инфор­ма­ци­он­ную систему, им нужно пони­мать тех­но­ло­гии и нюансы работы.

Но о бэкенде точно не нужно знать кли­енту, кото­рый не зани­ма­ется тех­ни­че­скими вопро­сами. Бэкенд неин­те­ре­сен инве­стору. Бэкенд вряд ли взвол­нует жур­на­ли­ста. Зна­чит, если в пре­зен­та­ции для этих людей будет рас­сказ о бэкенде, они заскучают.

Хоро­шая прак­тика — напол­нять пре­зен­та­цию при­ме­рами из жизни ауди­то­рии. Напри­мер, если пре­зен­та­ция для кли­ен­тов из нефте­газовой отрасли, пусть в ней будут собраны при­меры внед­рения вашей про­граммы на пред­при­я­тиях этой же сферы. У вас может быть мил­лион при­ме­ров из дру­гих отрас­лей, но пер­вым делом пока­жите то, что ближе всего клиентам.

Полу­ча­ется, нужно делать инди­ви­ду­аль­ную пре­зен­та­цию каж­дому кли­енту? Может быть, и нужно: если мы хотим, чтобы этот кон­крет­ный кли­ент про­никся нашим про­дук­том. Но чаще бывает так: у ком­па­нии посте­пенно скла­ды­ва­ются типо­вые вари­анты для раз­ных сег­мен­тов ауди­то­рии, и перед встре­чей с кон­крет­ным кли­ен­том нуж­ную пре­зен­та­цию дора­ба­ты­вают: добав­ляют при­меры, меняют местами слайды. Полу­ча­ется инди­ви­ду­аль­ный про­дукт на основе ста­рых наработок.

Самое сложное в формулировании полезного действия — перей­ти от того, что интересно вам, к тому, что интересно читателю.

Например, мы как разработчики программы хотим рассказать, какой классный использовали бэкенд, какой он быстрый и эффективный; ни у кого на рынке нет такого роскошного бэкенда.

Кому нужно знать о нашем бэкенде? Может быть, другим разработчикам, которых мы хотим пригласить в компанию. Тогда мы расскажем о нем в вакансии и в презентациях для новых сотрудников — разработчиков.

Может быть, о бэкенде интересно узнать техническим специалистам на стороне клиента. Они же будут эту программу устанавливать в свою информационную систему, им нужно понимать технологии и нюансы работы.

Но о бэкенде точно не нужно знать клиенту, который не занимается техническими вопросами. Бэкенд неинтересен инвестору. Бэкенд вряд ли взволнует журналиста. Значит, если в презентации для этих людей будет рассказ о бэкенде, они заскучают.

Хорошая практика — наполнять презентацию примерами из жизни аудитории. Например, если презентация для клиентов из нефте­газовой отрасли, пусть в ней будут собраны примеры внед­рения вашей программы на предприятиях этой же сферы. У вас может быть миллион примеров из других отраслей, но первым делом покажите то, что ближе всего клиентам.

Получается, нужно делать индивидуальную презентацию каждому клиенту? Может быть, и нужно: если мы хотим, чтобы этот конкретный клиент проникся нашим продуктом. Но чаще бывает так: у компании постепенно складываются типовые варианты для разных сегментов аудитории, и перед встречей с конкретным клиентом нужную презентацию дорабатывают: добавляют примеры, меняют местами слайды. Получается индивидуальный продукт на основе старых наработок.

Ошибка: чтение с экрана. Самое страш­ное, что может сде­лать спи­кер, когда он уже вышел к экрану, — начать зачи­ты­вать то, что там напи­сано. Дело в том, что про­чи­тать текст на слайде мы можем за пару секунд, а про­из­но­сить этот текст чело­век будет в десять раз дольше. Это зна­чит, что 90% вре­мени зри­тели будут ску­чать. Вот как можно это решить:

Вме­сто слай­дов сде­лать доку­мент с необ­хо­ди­мой фак­ти­че­ской инфор­ма­цией. Разо­слать его зара­нее, а на встрече обсу­дить воз­ник­шие вопросы. Про­ек­тор можно не включать.

Сде­лать две вер­сии пре­зен­та­ции: одну — под про­ек­тор, вто­рую — под рас­сылку. В пер­вой будут только гра­фики, таб­лицы, схемы, визу­аль­ные опоры и клю­че­вые факты. Во вто­рой — вся инфор­ма­ция. Пер­вая вер­сия выво­дится на экран, спи­кер ведет пре­зен­та­цию и опи­ра­ется на эти мате­ри­алы. После пре­зен­та­ции всем участ­ни­кам рас­сы­ла­ется пол­ная версия.

Вме­сто пре­зен­та­ции под­го­то­вить папку с нуж­ными фай­лами: изоб­ра­же­ни­ями, таб­ли­цами, схе­мами, иллю­стра­ци­ями — всем тем, что вошло бы в пре­зен­та­цию, если бы вы ее делали. Во время встречи пока­зы­вать эти файлы по отдель­но­сти, в нуж­ном порядке, в под­креп­ле­ние своих мыс­лей. Тогда важно, чтобы к про­ек­тору был под­клю­чен ваш ком­пью­тер, а не про­сто какой‑то мест­ный ноут­бук с непо­нятно какими файлами.

Сде­лать одну вер­сию под рас­сылку, но не зачи­ты­вать ее с экрана, а рабо­тать с ней вме­сте с ауди­то­рией. Напри­мер, так: «Вот на слайде основ­ные выводы. Про­чи­тайте их сей­час... Давайте теперь обсу­дим самый ост­рый момент, пятый пункт. Кто что думает?»

В офис­ной работе чаще всего исполь­зуют послед­нее: делают доку­мент со слай­дами, рас­сы­лают его кол­ле­гам, а потом на встрече обсуж­дают важ­ные моменты. Далее мы раз­бе­рем именно этот жанр: слайды, кото­рые должны, с одной сто­роны, читаться сами по себе, а с дру­гой — быть опо­рой для обсуж­де­ния на встрече.

Ошибка: чтение с экрана. Самое страшное, что может сделать спикер, когда он уже вышел к экрану, — начать зачитывать то, что там написано. Дело в том, что прочитать текст на слайде мы можем за пару секунд, а произносить этот текст человек будет в десять раз дольше. Это значит, что 90% времени зрители будут скучать. Вот как можно это решить:

Вместо слайдов сделать документ с необходимой фактической информацией. Разослать его заранее, а на встрече обсудить возникшие вопросы. Проектор можно не включать.

Сделать две версии презентации: одну — под проектор, вторую — под рассылку. В первой будут только графики, таблицы, схемы, визуальные опоры и ключевые факты. Во второй — вся информация. Первая версия выводится на экран, спикер ведет презентацию и опирается на эти материалы. После презентации всем участникам рассылается полная версия.

Вместо презентации подготовить папку с нужными файлами: изображениями, таблицами, схемами, иллюстрациями — всем тем, что вошло бы в презентацию, если бы вы ее делали. Во время встречи показывать эти файлы по отдельности, в нужном порядке, в подкрепление своих мыслей. Тогда важно, чтобы к проектору был подключен ваш компьютер, а не просто какой‑то местный ноутбук с непонятно какими файлами.

Сделать одну версию под рассылку, но не зачитывать ее с экрана, а работать с ней вместе с аудиторией. Например, так: «Вот на слайде основные выводы. Прочитайте их сейчас... Давайте теперь обсудим самый острый момент, пятый пункт. Кто что думает?»

В офисной работе чаще всего используют последнее: делают документ со слайдами, рассылают его коллегам, а потом на встрече обсуждают важные моменты. Далее мы разберем именно этот жанр: слайды, которые должны, с одной стороны, читаться сами по себе, а с другой — быть опорой для обсуждения на встрече.

Вот так — не надо, все мгно­венно заскучают.

А вот так — допустимо.

Итак, кол­леги, пер­вой про­бле­мой, с кото­рой мы столк­ну­лись, была, как видно на слайде, недо­ста­точ­ная осве­дом­лен­ность испол­ни­те­лей о порядке испол­не­ния пору­че­ний. Вто­рой про­бле­мой было...

  • Кол­леги, вы уже видели этот слайд с про­бле­мами. Что нам здесь нужно обсу­дить в первую оче­редь? Мне кажется, пер­вая про­блема самая ост­рая. Нужно ли пояс­нить, что она зна­чит? Да, вижу, что нужно. Давайте я при­веду пример...

  • (неко­то­рое время спу­стя) Хорошо, с пер­вой про­бле­мой разо­бра­лись. Нужно ли нам обсуж­дать осталь­ные? Или пой­дем дальше?

  • Да, у меня вопрос по послед­нему пункту. У вас есть кон­крет­ный спи­сок людей, которые...

  • Да, он в конце пре­зен­та­ции, давайте я открою.

Вот так — не надо, все мгновенно заскучают.

Итак, коллеги, первой проблемой, с которой мы столкнулись, была, как видно на слайде, недостаточная осведомленность исполнителей о порядке исполнения поручений. Второй проблемой было...

А вот так — допустимо.

  • Коллеги, вы уже видели этот слайд с проблемами. Что нам здесь нужно обсудить в первую очередь? Мне кажется, первая проблема самая острая. Нужно ли пояснить, что она значит? Да, вижу, что нужно. Давайте я приведу пример...

  • (некоторое время спустя) Хорошо, с первой проблемой разобрались. Нужно ли нам обсуждать остальные? Или пойдем дальше?

  • Да, у меня вопрос по последнему пункту. У вас есть конкретный список людей, которые...

  • Да, он в конце презентации, давайте я открою.

В содержании слайда только то, что относится к заголовку

Слайд как капсула смысла. У слайда дол­жен быть заго­ло­вок. Он помо­гает найти нуж­ную инфор­ма­цию при бег­лом зна­ком­стве и фор­ми­рует пра­виль­ные ожи­да­ния чита­теля: о чем сей­час пой­дет речь? Чего ожидать?

Заго­ло­вок отве­чает на один из двух вопро­сов: либо «О чем тут ска­зано?», либо «Какие отсюда выводы?» Примеры:

О чем?

Резуль­таты исследования

Про­дажи в IV квар­тале 2025 г.

Эла­стич­ность спроса по цене

Каков вывод?

Каж­дый вто­рой муж­чина меч­тает о «Ниве»

Про­дажи в Q4 2025: +23% по срав­не­нию с Q3

Мак­си­мально допу­сти­мая глу­бина скидки — 15%

Если у слайда есть заго­ло­вок, то дей­ствуют два пра­вила: всё, что на слайде, соот­вет­ствует заго­ловку; в пре­зен­та­ции больше нет слай­дов, в кото­рых была бы инфор­ма­ция к этому заго­ловку. Напри­мер, если в заго­ловке напи­сано «Про­блемы орга­ни­за­ции работы», то больше нигде среди слай­дов не будет про­блем орга­ни­за­ции работы — только здесь.

В содержании слайда только то, что относится к заголовку

Слайд как капсула смысла. У слайда должен быть заголовок. Он помогает найти нужную информацию при беглом знакомстве и формирует правильные ожидания читателя: о чем сейчас пойдет речь? Чего ожидать?

Заголовок отвечает на один из двух вопросов: либо «О чем тут сказано?», либо «Какие отсюда выводы?» Примеры:

О чем?

Результаты исследования

Продажи в IV квартале 2025 г.

Эластичность спроса по цене

Каков вывод?

Каждый второй мужчина мечтает о «Ниве»

Продажи в Q4 2025: +23% по сравнению с Q3

Максимально допустимая глубина скидки — 15%

Если у слайда есть заголовок, то действуют два правила: всё, что на слайде, соответствует заголовку; в презентации больше нет слайдов, в которых была бы информация к этому заголовку. Например, если в заголовке написано «Проблемы организации работы», то больше нигде среди слайдов не будет проблем организации работы — только здесь.

Пред­ставьте, что слайд — это гер­ме­тич­ная кап­сула. Всё, что вы хотели ска­зать по теме, — только тут. Мате­риал не «пере­ли­ва­ется» из одного слайда в дру­гой, если не хва­тило места.

Если мате­риал не поме­ща­ется, попро­буйте вот что:

Сократить текст. Уда­ляйте язы­ко­вой мусор, руко­вод­ству­ясь прин­ци­пами из пер­вого раз­дела книги.

Вынести справочную информацию в конец. Воз­можно, вы пыта­е­тесь изло­жить на слайде и выводы, и сырые дан­ные для этих выво­дов. Если чита­телю необя­за­тельно зна­ко­миться с этими дан­ными, не зазорно выне­сти их на отдель­ный слайд сразу сле­дом или в конце доку­мента. Но это должна быть именно допол­ни­тель­ная спра­воч­ная информация.

Уменьшить размер шрифта. Если доку­мент не пред­на­зна­чен для чте­ния с про­ек­тора, раз­мер шрифта в нем может быть таким же, как в обыч­ных тек­сто­вых доку­мен­тах. Смело умень­шайте раз­мер со стан­дарт­ного 16‑го до 12, 10 или даже 8 пунктов.

Разбить на несколько подтем. Воз­можно, в исход­ном слайде взята слиш­ком широ­кая тема. Попро­буйте раз­де­лить ее на несколько более узких и раз­не­сти по слайдам.

Если, нао­бо­рот, на слайде пусто­вато после пол­ного рас­кры­тия темы — ничего страш­ного. Не стес­няй­тесь простора.

Представьте, что слайд — это герметичная капсула. Всё, что вы хотели сказать по теме, — только тут. Материал не «переливается» из одного слайда в другой, если не хватило места.

Если материал не помещается, попробуйте вот что:

Сократить текст. Удаляйте языковой мусор, руководствуясь принципами из первого раздела книги.

Вынести справочную информацию в конец. Возможно, вы пытаетесь изложить на слайде и выводы, и сырые данные для этих выводов. Если читателю необязательно знакомиться с этими данными, не зазорно вынести их на отдельный слайд сразу следом или в конце документа. Но это должна быть именно дополнительная справочная информация.

Уменьшить размер шрифта. Если документ не предназначен для чтения с проектора, размер шрифта в нем может быть таким же, как в обычных текстовых документах. Смело уменьшайте размер со стандартного 16‑го до 12, 10 или даже 8 пунктов.

Разбить на несколько подтем. Возможно, в исходном слайде взята слишком широкая тема. Попробуйте разделить ее на несколько более узких и разнести по слайдам.

Если, наоборот, на слайде пустовато после полного раскрытия темы — ничего страшного. Не стесняйтесь простора.

Визуальный центр и «лицо слайда». Чтобы слайд был запо­ми­на­ю­щимся, на нем нужно что‑то пока­зать. Это может быть смыс­ло­вая иллю­стра­ция, скрин­шот, схема, таб­лица, диа­грамма, клю­че­вой факт, цитата или корот­кая фраза. Если очень хочется, можно даже доба­вить что‑то смеш­ное — фото­гра­фию, мем, даже про­сто кра­си­вый пей­заж для настро­е­ния. Пред­ставьте, что ваша задача на пре­зен­та­ции — не рас­ска­зать, а пока­зать. Что бы вы могли пока­зать тем, кто не хочет слу­шать ваше выступление?

Если это отчет об иссле­до­ва­нии, можно пока­зать гра­фики и важ­ные рабо­чие материалы.

Если это пре­зен­та­ция про­дукта, потре­бу­ются его фото­гра­фии в пустоте и в про­цессе эксплуатации.

Если вы при­гла­ша­ете людей в поездку, то пока­зать можно марш­рут и фото достопримечательностей.

Если рас­ска­зы­ва­ете о финан­со­вых труд­но­стях ком­па­нии, потре­бу­ется визу­ально пред­ста­вить их: напри­мер, гра­фи­ками и скрин­шо­тами финан­со­вой отчетности.

Если пред­ла­га­ете изме­нить поря­док работы в про­екте, можно визу­а­ли­зи­ро­вать нынеш­ний и новый поря­док — это две схемы.

Отчи­ты­ва­е­тесь о рекорд­ном объ­еме про­даж — пока­жите боль­шое число в цен­тре экрана.

Пре­зен­ту­ете лого­тип или сло­ган? Поставьте их в центр слайда. Это и будет визу­аль­ным центром.

Под­го­то­вить эти мате­ри­алы может быть непро­сто: намного легче выпи­сать тезисы сво­его выступ­ле­ния в стол­бик и вста­вить их на слайды. Но когда вам есть что пока­зать, люди будут на вас смот­реть, а сле­до­ва­тельно — слушать.

Это не зна­чит, что тек­сто­вые слайды вообще запре­щены. Они могут раз­ме­щаться между визу­аль­ными или под­креп­лять визу­а­ли­за­цию. Но пол­но­стью тек­сто­вый слайд изда­лека сразу выгля­дит скучным.

Визуальный центр и «лицо слайда». Чтобы слайд был запоминающимся, на нем нужно что‑то показать. Это может быть смысловая иллюстрация, скриншот, схема, таблица, диаграмма, ключевой факт, цитата или короткая фраза. Если очень хочется, можно даже добавить что‑то смешное — фотографию, мем, даже просто красивый пейзаж для настроения. Представьте, что ваша задача на презентации — не рассказать, а показать. Что бы вы могли показать тем, кто не хочет слушать ваше выступление?

Если это отчет об исследовании, можно показать графики и важные рабочие материалы.

Если это презентация продукта, потребуются его фотографии в пустоте и в процессе эксплуатации.

Если вы приглашаете людей в поездку, то показать можно маршрут и фото достопримечательностей.

Если рассказываете о финансовых трудностях компании, потребуется визуально представить их: например, графиками и скриншотами финансовой отчетности.

Если предлагаете изменить порядок работы в проекте, можно визуализировать нынешний и новый порядок — это две схемы.

Отчитываетесь о рекордном объеме продаж — покажите большое число в центре экрана.

Презентуете логотип или слоган? Поставьте их в центр слайда. Это и будет визуальным центром.

Подготовить эти материалы может быть непросто: намного легче выписать тезисы своего выступления в столбик и вставить их на слайды. Но когда вам есть что показать, люди будут на вас смотреть, а следовательно — слушать.

Это не значит, что текстовые слайды вообще запрещены. Они могут размещаться между визуальными или подкреплять визуализацию. Но полностью текстовый слайд издалека сразу выглядит скучным.

Клю­че­вое в под­боре иллю­стра­ций для слай­дов — инфор­ма­тив­ность. Эта иллю­стра­ция нам что‑то сооб­щает или про­сто зани­мает место?

Если вы пока­зы­ва­ете диа­граммы и гра­фики, про­верьте, чтобы чита­тель мог извлечь из них инфор­ма­цию. Не про­сто «гра­фик про­даж за год», а «гра­фик про­даж, нало­жен­ный на такой же гра­фик в про­шлом году». Теперь чита­тель может срав­нить итоги работы за два года и сде­лать вывод: «Да, про­дажи выросли, здорово».

Если на слайде нужно рас­ска­зать о нега­тив­ных отзы­вах поку­па­те­лей, не стоит ста­вить фото­гра­фию недо­воль­ного чело­века из интер­нета. Най­дите насто­я­щие тек­сты отзы­вов и поставьте скрин­шоты: это будет намного убе­ди­тель­нее. Чита­тель сам про­бе­жит взгля­дом по тек­стам и сде­лает вывод: «Кли­енты дей­стви­тельно недовольны».

Если нужно пока­зать, что с новым обо­ру­до­ва­нием работа стала эффек­тив­нее, при­дется визу­а­ли­зи­ро­вать работу до и после обнов­ле­ния. Напри­мер, нари­со­вать две схемы: как рабо­тали раньше, как рабо­таем теперь. При срав­не­нии схем чита­тель дол­жен сде­лать вывод: «О, и правда, новое обо­ру­до­ва­ние сде­лало работу более эффективной».

Ключевое в подборе иллюстраций для слайдов — информативность. Эта иллюстрация нам что‑то сообщает или просто занимает место?

Если вы показываете диаграммы и графики, проверьте, чтобы читатель мог извлечь из них информацию. Не просто «график продаж за год», а «график продаж, наложенный на такой же график в прошлом году». Теперь читатель может сравнить итоги работы за два года и сделать вывод: «Да, продажи выросли, здорово».

Если на слайде нужно рассказать о негативных отзывах покупателей, не стоит ставить фотографию недовольного человека из интернета. Найдите настоящие тексты отзывов и поставьте скриншоты: это будет намного убедительнее. Читатель сам пробежит взглядом по текстам и сделает вывод: «Клиенты действительно недовольны».

Если нужно показать, что с новым оборудованием работа стала эффективнее, придется визуализировать работу до и после обновления. Например, нарисовать две схемы: как работали раньше, как работаем теперь. При сравнении схем читатель должен сделать вывод: «О, и правда, новое оборудование сделало работу более эффективной».

Боль­шая ошибка — искать для слай­дов кар­тинки из интер­нета с абстракт­ными чело­веч­ками, шесте­рен­ками, стрел­ками и чужими людьми. При­чина в том, что эти кар­тинки все­гда не про вас и не про ваши слайды: их нари­со­вал кто‑то дру­гой для дру­гой цели. В луч­шем слу­чае эти изоб­ра­же­ния будут мусо­ром, в худ­шем — ста­нут про­ти­во­ре­чить смыслу.

Един­ствен­ное исклю­че­ние — когда вам нужны изоб­ра­же­ния пред­ме­тов. Если пре­зен­та­ция про бананы, то его изоб­ра­же­ние можно взять из интер­нета: все они при­мерно оди­на­ко­вые. Но если это иссле­до­ва­ние забо­ле­ва­ний банана, то лучше сфо­то­гра­фи­ро­вать насто­я­щее забо­лев­шее дерево, чем искать что‑то похо­жее в интернете.

Иллюстрация занимает место, но ничего не сообщает. В реальности команда не будет ходить по столбикам и пинать кусты

На слайде предъявили людей — членов команды; показали отношения между ними, кто кому подчиняется

Схема командной работы помогает разобраться, что делать в конкретной ситуации

Иллюстрация занимает место, но ничего не сообщает. В реальности команда не будет ходить по столбикам и пинать кусты

На слайде предъявили людей — членов команды; показали отношения между ними, кто кому подчиняется

Схема командной работы помогает разобраться, что делать в конкретной ситуации

Большая ошибка — искать для слайдов картинки из интернета с абстрактными человечками, шестеренками, стрелками и чужими людьми. Причина в том, что эти картинки всегда не про вас и не про ваши слайды: их нарисовал кто‑то другой для другой цели. В лучшем случае эти изображения будут мусором, в худшем — станут противоречить смыслу.

Единственное исключение — когда вам нужны изображения предметов. Если презентация про бананы, то его изображение можно взять из интернета: все они примерно одинаковые. Но если это исследование заболеваний банана, то лучше сфотографировать настоящее заболевшее дерево, чем искать что‑то похожее в интернете.

К иллю­стра­циям полезно ста­вить подпи­си: что здесь изоб­ра­жено, как на это смот­реть и что оста­лось за кад­ром. Такие тек­сты помо­гают чита­телю лучше понять иллюстрацию.

Хорошо, когда подпи­си сооб­щают больше, чем мы можем уви­деть на самом изоб­ра­же­нии. Срав­ните примеры:

Дублирует

Дополняет

Новое обо­ру­до­ва­ние в цехе отбора сырья

Новое обо­ру­до­ва­ние в цехе отбора сырья про­из­ве­дено в Рос­сии. Обслу­жи­ва­ние и обнов­ле­ние — на месте

Схема кон­троля каче­ства без исполь­зо­ва­ния ИИ

Без исполь­зо­ва­ния ИИ в кон­троле каче­ства задей­ство­вано до 12 чело­век на одну смену

Эво­лю­ция дизайна кор­пуса с 2007 года

С 2007 года кор­пус стал тоньше в 1,5 раза

К иллюстрациям полезно ставить подписи: что здесь изображено, как на это смотреть и что осталось за кадром. Такие тексты помогают читателю лучше понять иллюстрацию.

Хорошо, когда подписи сообщают больше, чем мы можем увидеть на самом изображении. Сравните примеры:

Дублирует

Дополняет

Новое оборудование в цехе отбора сырья

Новое оборудование в цехе отбора сырья произведено в России. Обслуживание и обновление — на месте

Схема контроля качества без использования ИИ

Без использования ИИ в контроле качества задействовано до 12 человек на одну смену

Эволюция дизайна корпуса с 2007 года

С 2007 года корпус стал тоньше в 1,5 раза

Провести за ручку. Когда у слайда есть инфор­ма­тив­ная иллю­стра­ция, послед­ний штрих — помочь чита­телю пра­вильно ее вос­при­нять. Если это гра­фик — напра­вить взгляд на нуж­ные его части и под­све­тить про­блемы. Если фото­гра­фия — обра­тить вни­ма­ние на детали. Для этого исполь­зу­ется прием «Про­ве­сти за ручку».

Не стес­няй­тесь ста­вить выноски и подпи­си к иллю­стра­циям на слайде. Гра­фики под­пи­сы­вайте в несколь­ких местах, пояс­няя кон­текст и добав­ляя фоно­вую инфор­ма­цию. Если у вас сфо­то­гра­фи­ро­ван про­дукт, про­ве­дите пря­мые линии‑выноски, объ­яс­нив, на что тут смот­реть. В таб­ли­цах выде­ляйте важ­ные строки и ячейки с данными.

Опти­мально — когда на каж­дой смыс­ло­вой иллю­стра­ции есть одно‑два тек­сто­вых пояс­не­ния. Так чита­тель сна­чала осмот­рит иллю­стра­цию бег­лым взгля­дом, потом погру­зится в детали. Если подпи­сей и ком­мен­та­риев будет больше, есть риск поте­ряться. Но смот­рите сами: напри­мер, если мы пояс­няем длин­ный гра­фик, ком­мен­та­риев может быть больше.

Провести за ручку. Когда у слайда есть информативная иллюстрация, последний штрих — помочь читателю правильно ее воспринять. Если это график — направить взгляд на нужные его части и подсветить проблемы. Если фотография — обратить внимание на детали. Для этого используется прием «Провести за ручку».

Не стесняйтесь ставить выноски и подписи к иллюстрациям на слайде. Графики подписывайте в нескольких местах, поясняя контекст и добавляя фоновую информацию. Если у вас сфотографирован продукт, проведите прямые линии‑выноски, объяснив, на что тут смотреть. В таблицах выделяйте важные строки и ячейки с данными.

Оптимально — когда на каждой смысловой иллюстрации есть одно‑два текстовых пояснения. Так читатель сначала осмотрит иллюстрацию беглым взглядом, потом погрузится в детали. Если подписей и комментариев будет больше, есть риск потеряться. Но смотрите сами: например, если мы поясняем длинный график, комментариев может быть больше.

Синтаксис элементов перечня. Бывает, что на слай­дах нужно что‑то пере­чис­лить; для этого исполь­зуют перечни. С точки зре­ния грам­ма­тики эле­менты перечня должны быть одно­род­ными и свя­зы­ваться с обоб­ща­ю­щим сло­вом. Например:

Планы на 2026 год

  • Запу­стить про­дукт такой‑то.

  • Выйти на рынок такой‑то страны.

  • Сокра­тить время доставки на столько‑то.

Здесь все эле­менты перечня свя­заны со сло­вом «планы» и начи­на­ются с одной и той же формы глагола.

Будьте осто­рожны с эле­мен­тами перечня, кото­рые отно­сятся к суще­стви­тель­ным и сами явля­ются существительными:

Задачи департамента на IV квартал

  • Повы­ше­ние откры­ва­е­мо­сти рассылки...

  • Обес­пе­че­ние без­опас­но­сти при пере­даче данных...

  • Кон­троль испол­не­ния пору­че­ния со сто­роны подрядчика...

По смыслу это дей­ствия, но они не выра­жа­ются гла­го­лами. Читать такое сложно. Лучше так: «Улуч­шить рас­сылку», «Защи­тить дан­ные...», «Нала­дить кон­такт с под­ряд­чи­ком, чтобы...» Такие пункты лучше рисуют образы в голове читателя.

Про­блема усу­губ­ля­ется, когда в эле­мен­тах много роди­тель­ных паде­жей и всё друг с дру­гом связано:

Сни­же­ние доли ава­рий­но­сти и оши­бок сотруд­ни­ков при про­ве­де­нии работ высо­кой слож­но­сти на обо­ру­до­ва­нии заказчика.

Кон­троль каче­ства гер­ме­ти­за­ции сты­ко­воч­ных швов эле­мен­тов агре­га­тов виб­ра­ци­он­ной ком­пен­са­ции основ­ного блока про­из­вод­ствен­ной линии.

Такие паро­во­зики из роди­тель­ных паде­жей под­ска­зы­вают нам, что текст будет тяжело читать. Зри­тель дол­жен будет рас­шиф­ро­вать, что к чему отно­сится, что чем управ­ляет и как один эле­мент свя­зан с дру­гими. Такое тоже нужно распутывать.

Синтаксис элементов перечня. Бывает, что на слайдах нужно что‑то перечислить; для этого используют перечни. С точки зрения грамматики элементы перечня должны быть однородными и связываться с обобщающим словом. Например:

Планы на 2026 год

  • Запустить продукт такой‑то.

  • Выйти на рынок такой‑то страны.

  • Сократить время доставки на столько‑то.

Здесь все элементы перечня связаны со словом «планы» и начинаются с одной и той же формы глагола.

Будьте осторожны с элементами перечня, которые относятся к существительным и сами являются существительными:

Задачи департамента на IV квартал

  • Повышение открываемости рассылки...

  • Обеспечение безопасности при передаче данных...

  • Контроль исполнения поручения со стороны подрядчика...

По смыслу это действия, но они не выражаются глаголами. Читать такое сложно. Лучше так: «Улучшить рассылку», «Защитить данные...», «Наладить контакт с подрядчиком, чтобы...» Такие пункты лучше рисуют образы в голове читателя.

Проблема усугубляется, когда в элементах много родительных падежей и всё друг с другом связано:

Снижение доли аварийности и ошибок сотрудников при проведении работ высокой сложности на оборудовании заказчика.

Контроль качества герметизации стыковочных швов элементов агрегатов вибрационной компенсации основного блока производственной линии.

Такие паровозики из родительных падежей подсказывают нам, что текст будет тяжело читать. Зритель должен будет расшифровать, что к чему относится, что чем управляет и как один элемент связан с другими. Такое тоже нужно распутывать.

Несбалансированные

Вложенность

Примерно похожие

Хоро­ший тон — чтобы все эле­менты перечня были при­мерно оди­на­ко­выми по дета­ли­за­ции, а зна­чит — и по объ­ему. Не должно быть такого, что один эле­мент перечня зани­мает пол­торы строки, а дру­гой — девять. Оче­видно, что у эле­мен­тов раз­ная глу­бина про­ра­ботки, а это создает ощу­ще­ние бес­по­рядка. Если нужно пояс­нить какой‑то пункт, лучше убрать допол­ни­тель­ный текст в отдель­ный абзац или на поля слайда. А то и про­сто сократить.

Не реко­мен­ду­ется делать перечни, вло­жен­ные в дру­гие пункты перечня. Напри­мер, если на слайде пере­чис­лены три про­екта, один из кото­рых раз­бит на под­про­екты, то лучше что‑то выне­сти из перечня. В этом слу­чае боль­шие раз­делы можно пред­ста­вить с помо­щью под­за­го­лов­ков и доба­вить в каж­дый необ­хо­ди­мые под­про­екты. Или оста­вить про­екты в перечне, а под­про­екты выне­сти на отдель­ный слайд.

Если по смыслу вы ничего не пере­чис­ля­ете, можно не делать пере­чень. Напри­мер, когда вы опи­сы­ва­ете предыс­то­рию работы с под­ряд­чи­ком, можно спо­койно изло­жить ее в несколь­ких абза­цах. Абзацы гово­рят чита­телю: «Мы рас­ска­зы­ваем исто­рию», а перечни — «Мы пере­чис­ляем одно­род­ные пред­меты». Форма должна соот­вет­ство­вать содержанию.

Несбалансированные

Вложенность

Примерно похожие

Хороший тон — чтобы все элементы перечня были примерно одинаковыми по детализации, а значит — и по объему. Не должно быть такого, что один элемент перечня занимает полторы строки, а другой — девять. Очевидно, что у элементов разная глубина проработки, а это создает ощущение беспорядка. Если нужно пояснить какой‑то пункт, лучше убрать дополнительный текст в отдельный абзац или на поля слайда. А то и просто сократить.

Не рекомендуется делать перечни, вложенные в другие пункты перечня. Например, если на слайде перечислены три проекта, один из которых разбит на подпроекты, то лучше что‑то вынести из перечня. В этом случае большие разделы можно представить с помощью подзаголовков и добавить в каждый необходимые подпроекты. Или оставить проекты в перечне, а подпроекты вынести на отдельный слайд.

Если по смыслу вы ничего не перечисляете, можно не делать перечень. Например, когда вы описываете предысторию работы с подрядчиком, можно спокойно изложить ее в нескольких абзацах. Абзацы говорят читателю: «Мы рассказываем историю», а перечни — «Мы перечисляем однородные предметы». Форма должна соответствовать содержанию.

Выводы, резюме и финал. На послед­нем слайде почти все­гда можно поста­вить инфор­ма­цию о том, что теперь делать, с кем свя­заться и где узнать больше. Кон­такт­ная инфор­ма­ция спи­кера, теле­фон ком­мер­че­ского отдела, кнопка «Зака­зать» и подоб­ное. Это для тех, кому понра­ви­лась пре­зен­та­ция и теперь хочется про­дол­жить общение.

Еще есть два вида ито­го­вых слай­дов: выводы и резюме. Это раз­ные вещи.

Резюме — это повтор клю­че­вой инфор­ма­ции, кото­рая уже фигу­ри­ро­вала в пре­зен­та­ции. Напри­мер: «Доля посе­ти­те­лей сайта из поис­ко­ви­ков уве­ли­чи­лась на 15%». Это число уже встре­ча­лось, оно важно, мы его вынесли в резюме.

Выводы — это наша оценка инфор­ма­ции. Напри­мер: «Доля посе­ти­те­лей из поис­ко­ви­ков выросла меньше, чем мы ожи­дали. Это озна­чает, что рост замед­лился, в работе сайта видна стагнация».

В пре­зен­та­ции можно исполь­зо­вать и то и дру­гое. Рас­чет на то, что часть чита­те­лей не будут вни­ма­тельно изу­чать все дан­ные пре­зен­та­ции, а про­бе­гутся по диа­го­нали в поис­ках резюме и выводов.

Нюанс в том, что эти слайды необя­за­тельно ста­вить в конце доку­мента. Они могут хорошо сра­бо­тать и в начале.

Напри­мер, мы делаем отчет о работе сайта. Будем пре­зен­то­вать его на встрече, но также рас­сы­лать после нее. Тогда поста­вим выводы и клю­че­вую инфор­ма­цию в рай­оне начала пре­зен­та­ции. Пря­мая речь будет выгля­деть так: «Вот на экране выводы. Глав­ное здесь — то‑то и пункт такой‑то. В целом сайт рас­тет, резуль­тат в пре­де­лах нормы, всё идет по плану. Дальше будут тех­ни­че­ские детали. Давайте решим, нужно ли в них погру­жаться, и если да — то в какие». Фак­ти­че­ски это вся пре­зен­та­ция: если зри­тели не готовы сей­час раз­би­раться в нюан­сах закупки тра­фика и глу­бины про­смотра, они уже удо­вле­тво­рены резуль­та­том. А если хотят погру­зиться — можно и погрузиться.

Выводы, резюме и финал. На последнем слайде почти всегда можно поставить информацию о том, что теперь делать, с кем связаться и где узнать больше. Контактная информация спикера, телефон коммерческого отдела, кнопка «Заказать» и подобное. Это для тех, кому понравилась презентация и теперь хочется продолжить общение.

Еще есть два вида итоговых слайдов: выводы и резюме. Это разные вещи.

Резюме — это повтор ключевой информации, которая уже фигурировала в презентации. Например: «Доля посетителей сайта из поисковиков увеличилась на 15%». Это число уже встречалось, оно важно, мы его вынесли в резюме.

Выводы — это наша оценка информации. Например: «Доля посетителей из поисковиков выросла меньше, чем мы ожидали. Это означает, что рост замедлился, в работе сайта видна стагнация».

В презентации можно использовать и то и другое. Расчет на то, что часть читателей не будут внимательно изучать все данные презентации, а пробегутся по диагонали в поисках резюме и выводов.

Нюанс в том, что эти слайды необязательно ставить в конце документа. Они могут хорошо сработать и в начале.

Например, мы делаем отчет о работе сайта. Будем презентовать его на встрече, но также рассылать после нее. Тогда поставим выводы и ключевую информацию в районе начала презентации. Прямая речь будет выглядеть так: «Вот на экране выводы. Главное здесь — то‑то и пункт такой‑то. В целом сайт растет, результат в пределах нормы, всё идет по плану. Дальше будут технические детали. Давайте решим, нужно ли в них погружаться, и если да — то в какие». Фактически это вся презентация: если зрители не готовы сейчас разбираться в нюансах закупки трафика и глубины просмотра, они уже удовлетворены результатом. А если хотят погрузиться — можно и погрузиться.

Подведем итог. Вот основ­ные вехи состав­ле­ния пре­зен­та­ции и слай­дов к ней:

Для кого эта презентация?
Что этим людям интересно?

Учи­теля устали про­ве­рять тет­ради вруч­ную. Им тяжело, потому что труд моно­тон­ный, его много, на него при­хо­дится выде­лять лич­ное время.

Что мы можем показать в ответ на этот запрос?

Пока­зы­ваем наш про­дукт в дей­ствии: как он избав­ляет от моно­тон­но­сти, авто­ма­ти­зи­рует и уско­ряет про­верку. Демон­стра­ция прин­ци­пов работы.

Это для рассылки или выступления?

Это для рас­сылки, поэтому помимо демон­стра­ций и иллю­стра­ций будет сопро­во­ди­тель­ный текст.

Каждый слайд — это капсула смысла?

Если на одном из слай­дов не поме­сти­лись все наши воз­мож­но­сти, делим их на две группы и делаем два слайда. Каж­дому — свой заголовок.

У слайдов есть «лицо»?

В пре­зен­та­ции должны быть опор­ные слайды, на кото­рых мы пока­зы­ваем что‑то важ­ное на диа­грамме, схеме, фото­гра­фии или скрин­шоте. Пре­зен­та­ция — это то, на что люди должны смотреть.

Почистили текст?

Уда­ляем язы­ко­вой мусор, улуч­шаем син­так­сис, при­че­сы­ваем перечни.

Выводы нужны?

Либо в начале, либо в конце ста­вим слайд с глав­ными тези­сами или выво­дами, кото­рые можно пока­зать руко­во­ди­телю пред­при­я­тия или дру­гому заня­тому человеку.

Подведем итог. Вот основные вехи составления презентации и слайдов к ней:

Для кого эта презентация? Что этим людям интересно?

Учителя устали проверять тетради вручную. Им тяжело, потому что труд монотонный, его много, на него приходится выделять личное время.

Что мы можем показать в ответ на этот запрос?

Показываем наш продукт в действии: как он избавляет от монотонности, автоматизирует и ускоряет проверку. Демонстрация принципов работы.

Это для рассылки или выступления?

Это для рассылки, поэтому помимо демонстраций и иллюстраций будет сопроводительный текст.

Каждый слайд — это капсула смысла?

Если на одном из слайдов не поместились все наши возможности, делим их на две группы и делаем два слайда. Каждому — свой заголовок.

У слайдов есть «лицо»?

В презентации должны быть опорные слайды, на которых мы показываем что‑то важное на диаграмме, схеме, фотографии или скриншоте. Презентация — это то, на что люди должны смотреть.

Почистили текст?

Удаляем языковой мусор, улучшаем синтаксис, причесываем перечни.

Выводы нужны?

Либо в начале, либо в конце ставим слайд с главными тезисами или выводами, которые можно показать руководителю предприятия или другому занятому человеку.

Высший пилотаж: презентация без слайдов. Одна из про­блем пре­зен­та­ций со слай­дами — ощу­ще­ние, что спи­кер идет по зара­нее заго­тов­лен­ному плану. Чело­век вышел к про­ек­тору, открыл пер­вый слайд, а мы краем глаза уви­дели: «слайд 1 из 99». Через 15 секунд он открыл «2 из 99». Мы пони­маем, что, пока высту­па­ю­щий не дой­дет до 99‑го слайда, он нас не отпу­стит. Начи­на­ется мучи­тель­ное дви­же­ние к этому послед­нему рубежу.

В такой ситу­а­ции слу­ша­тель пони­мает, что поря­док изло­же­ния уже задан. Даже если ему сей­час тоск­ливо, спи­кер про­дол­жит идти по этим скуч­ным слай­дам. На ход пре­зен­та­ции нельзя никак повли­ять, можно только терпеть.

Теперь пред­ставьте дру­гую ситуацию:

Спи­кер откры­вает не зара­нее заго­тов­лен­ные слайды, а рабо­чие доку­менты: макеты, таб­лицы, сайт, папку с фотографиями.

Вме­сто дви­же­ния по гото­вым слай­дам он дви­га­ется в сво­бод­ном порядке: то пока­жет фото­гра­фию, то откроет доку­мент, то уве­ли­чит какой‑то фраг­мент на экране, то впи­шет фор­мулу в таб­личку, то еще что‑то. Всё про­ис­хо­дит на гла­зах аудитории.

Спи­кер реа­ги­рует на обрат­ную связь. Если появи­лись вопросы, их можно обсу­дить тут же, глядя на нуж­ную часть таб­лицы или макета. Спи­кер задает вопросы: «Нужно ли на этом оста­нав­ли­ваться? Пока­зать ли это подробнее?»

У зри­те­лей ощу­ще­ние, что у спи­кера бес­ко­неч­ное коли­че­ство мате­ри­ала, из кото­рого он выби­рает самое важ­ное кон­кретно для них. А за счет того, что всё интер­ак­тив­ное и живое, им посто­янно есть на что смот­реть и что обсуждать.

Воз­можно, какие‑то реше­ния при­мут на месте: изме­нят текст, напи­шут пра­виль­ную фор­мулу, выве­рят. Так как все рабо­чие доку­менты открыты, можно сразу в них всё доделать.

Никто не ску­чает, все с инте­ре­сом участ­вуют в про­ис­хо­дя­щем на экране.

Высший пилотаж: презентация без слайдов. Одна из проблем презентаций со слайдами — ощущение, что спикер идет по заранее заготовленному плану. Человек вышел к проектору, открыл первый слайд, а мы краем глаза увидели: «слайд 1 из 99». Через 15 секунд он открыл «2 из 99». Мы понимаем, что, пока выступающий не дойдет до 99‑го слайда, он нас не отпустит. Начинается мучительное движение к этому последнему рубежу.

В такой ситуации слушатель понимает, что порядок изложения уже задан. Даже если ему сейчас тоскливо, спикер продолжит идти по этим скучным слайдам. На ход презентации нельзя никак повлиять, можно только терпеть.

Теперь представьте другую ситуацию:

Спикер открывает не заранее заготовленные слайды, а рабочие документы: макеты, таблицы, сайт, папку с фотографиями.

Вместо движения по готовым слайдам он двигается в свободном порядке: то покажет фотографию, то откроет документ, то увеличит какой‑то фрагмент на экране, то впишет формулу в табличку, то еще что‑то. Всё происходит на глазах аудитории.

Спикер реагирует на обратную связь. Если появились вопросы, их можно обсудить тут же, глядя на нужную часть таблицы или макета. Спикер задает вопросы: «Нужно ли на этом останавливаться? Показать ли это подробнее?»

У зрителей ощущение, что у спикера бесконечное количество материала, из которого он выбирает самое важное конкретно для них. А за счет того, что всё интерактивное и живое, им постоянно есть на что смотреть и что обсуждать.

Возможно, какие‑то решения примут на месте: изменят текст, напишут правильную формулу, выверят. Так как все рабочие документы открыты, можно сразу в них всё доделать.

Никто не скучает, все с интересом участвуют в происходящем на экране.

Если это не пре­зен­та­ция, а лек­ция, то пред­ставьте: спи­кер сна­чала озву­чи­вает тезис и только потом запи­сы­вает его на экране — на вир­ту­аль­ной доске или в тек­сто­вом редак­торе. Не «вывел пять тези­сов и пол­часа рас­ска­зы­ва­ешь про каж­дый», а «сна­чала рас­ска­зы­ва­ешь — потом фик­си­ру­ешь». Насколько более инте­ресно слу­шать чело­века, когда ты не зна­ешь, каким будет его сле­ду­ю­щий тезис? А еще у него на рабо­чем столе лежит папка с кар­тин­ками к лек­ции, и нам теперь хочется посмот­реть все эти кар­тинки, а не только те, что спи­кер уже вывел на экран.

Высту­пать в таком режиме сложно, потому что под рукой при­дется дер­жать много мате­ри­а­лов, а спи­кер дол­жен вир­ту­озно вла­деть ком­пью­те­ром: быстро писать, маке­ти­ро­вать, на лету состав­лять фор­мулы и мгно­венно ори­ен­ти­ро­ваться в фай­лах. Довольно мучи­тельно смот­реть за тем, как люди неумело и мед­ленно рабо­тают за сво­ими компьютерами.

Но в резуль­тате полу­ча­ются запо­ми­на­ю­щи­еся и живые пре­зен­та­ции. Если чув­ству­ете в себе силы — попробуйте.

Если это не презентация, а лекция, то представьте: спикер сначала озвучивает тезис и только потом записывает его на экране — на виртуальной доске или в текстовом редакторе. Не «вывел пять тезисов и полчаса рассказываешь про каждый», а «сначала рассказываешь — потом фиксируешь». Насколько более интересно слушать человека, когда ты не знаешь, каким будет его следующий тезис? А еще у него на рабочем столе лежит папка с картинками к лекции, и нам теперь хочется посмотреть все эти картинки, а не только те, что спикер уже вывел на экран.

Выступать в таком режиме сложно, потому что под рукой придется держать много материалов, а спикер должен виртуозно владеть компьютером: быстро писать, макетировать, на лету составлять формулы и мгновенно ориентироваться в файлах. Довольно мучительно смотреть за тем, как люди неумело и медленно работают за своими компьютерами.

Но в результате получаются запоминающиеся и живые презентации. Если чувствуете в себе силы — попробуйте.

Промостраница и презентация продукта

Про­мо­стра­ница — это стра­ница на сайте, кото­рая пока­зы­вает чита­телю некий про­дукт: напри­мер, товар, услугу, курс или под­писку на рас­сылку. На про­мо­стра­нице нам пред­ла­гают что‑то одно. Обычно это можно сразу купить, полу­чить или под­пи­саться. Такие стра­ницы также назы­ва­ются лен­дин­гами и поса­доч­ными стра­ни­цами: где‑то раз­ме­щена реклама, а люди с нее «при­зем­ля­ются» на спе­ци­ально сде­лан­ную страницу.

Для срав­не­ния: в интер­нет‑мага­зи­нах поку­па­тель обычно не видит поса­доч­ных стра­ниц — там есть ката­лог това­ров, внутри ката­лога — кар­точки. В каж­дой кар­точке товар опи­сан и пока­зан, есть кнопка «Купить», но о товаре рас­ска­зано немного. Задача интер­нет‑мага­зина в том, чтобы помочь уже моти­ви­ро­ван­ному кли­енту выбрать что‑то из ассор­ти­мента. А задача про­мо­стра­ницы — помочь не слиш­ком моти­ви­ро­ван­ному чита­телю захо­теть кон­крет­ный продукт.

Обычно к про­мо­стра­нице под­хо­дят так: выпи­сы­вают свой­ства и осо­бен­но­сти про­дукта, состав­ляют о них текст, потом выстра­и­вают в какую‑то про­да­ю­щую кон­струк­цию и, нако­нец, добав­ляют иллюстрации.

Мы пред­ла­гаем дру­гой подход:

  1. Сфор­му­ли­ро­вать жела­ния, цели и опа­се­ния чита­теля в связи с нашим продуктом.

  2. Найти спо­собы визу­а­ли­зи­ро­вать, как наш про­дукт будет отве­чать этим желаниям.

  3. Подо­брать эмо­ци­о­наль­ную тональ­ность для про­дукта, чтобы реа­ли­зо­вать ее в визу­а­ли­за­ции: это свет­лое или тем­ное, эко­ло­гич­ное или тех­но­ло­гич­ное, мяг­кое или брутальное?

  4. К каж­дой визу­а­ли­за­ции напи­сать пояс­ня­ю­щий текст.

  5. Отве­тить на воз­мож­ные вопросы читателя.

  6. При­гла­сить чита­теля к сделке.

Промостраница и презентация продукта

Промостраница — это страница на сайте, которая показывает читателю некий продукт: например, товар, услугу, курс или подписку на рассылку. На промостранице нам предлагают что‑то одно. Обычно это можно сразу купить, получить или подписаться. Такие страницы также называются лендингами и посадочными страницами: где‑то размещена реклама, а люди с нее «приземляются» на специально сделанную страницу.

Для сравнения: в интернет‑магазинах покупатель обычно не видит посадочных страниц — там есть каталог товаров, внутри каталога — карточки. В каждой карточке товар описан и показан, есть кнопка «Купить», но о товаре рассказано немного. Задача интернет‑магазина в том, чтобы помочь уже мотивированному клиенту выбрать что‑то из ассортимента. А задача промостраницы — помочь не слишком мотивированному читателю захотеть конкретный продукт.

Обычно к промостранице подходят так: выписывают свойства и особенности продукта, составляют о них текст, потом выстраивают в какую‑то продающую конструкцию и, наконец, добавляют иллюстрации.

Мы предлагаем другой подход:

  1. Сформулировать желания, цели и опасения читателя в связи с нашим продуктом.

  2. Найти способы визуализировать, как наш продукт будет отвечать этим желаниям.

  3. Подобрать эмоциональную тональность для продукта, чтобы реализовать ее в визуализации: это светлое или темное, экологичное или технологичное, мягкое или брутальное?

  4. К каждой визуализации написать поясняющий текст.

  5. Ответить на возможные вопросы читателя.

  6. Пригласить читателя к сделке.

Зна­ком­ство с про­дук­том: пока­зы­ваем товар или услугу, чтобы у чита­теля сло­жи­лось пер­вое впечатление.

Несколько раз­де­лов, кото­рые пока­зы­вают раз­ные сце­на­рии исполь­зо­ва­ния про­дукта или основ­ные свой­ства услуги. Какие это свой­ства — зави­сит от того, кто наш поку­па­тель и как он может этим про­дук­том пользоваться.

В каж­дом раз­деле обя­за­тельно есть иллю­стра­ция с при­ме­ром исполь­зо­ва­ния и поояс­ня­ю­щий текст. Иллю­стра­ция глав­ная, текст помогает.

Когда рас­ска­зали об основ­ных осо­бен­но­стях для поку­па­теля, можно пере­чис­лить какие‑то еще мел­кие осо­бен­но­сти, если это необходимо.

Для осо­бенно тре­вож­ных поку­па­те­лей даем ответы на рас­про­стра­нен­ные вопросы.

Пред­ла­гаем совер­шить сделку.

Знакомство с продуктом: показываем товар или услугу, чтобы у читателя сложилось первое впечатление.

Несколько разделов, которые показывают разные сценарии использования продукта или основные свойства услуги. Какие это свойства — зависит от того, кто наш покупатель и как он может этим продуктом пользоваться.

В каждом разделе обязательно есть иллюстрация с примером использования и пооясняющий текст. Иллюстрация главная, текст помогает.

Когда рассказали об основных особенностях для покупателя, можно перечислить какие‑то еще мелкие особенности, если это необходимо.

Для особенно тревожных покупателей даем ответы на распространенные вопросы.

Предлагаем совершить сделку.

Для начала общие тезисы про про­мо­стра­ницы, чтобы мы с вами гово­рили об одном и том же.

Одна аудитория — одна промостраница. Мы выби­раем какую‑то группу потен­ци­аль­ных поку­па­те­лей и делаем про­мо­стра­ницу только для них. Если у про­дукта несколько кате­го­рий потен­ци­аль­ных поку­па­те­лей, в иде­аль­ной ситу­а­ции мы делаем несколько про­мо­стра­ниц и ведем на них людей из раз­ных реклам­ных кампаний.

В тео­рии можно сде­лать про­мо­стра­ницу, кото­рая охва­ты­вает потреб­но­сти несколь­ких групп, но это сложно; а чита­тель все­гда будет ску­чать от того, что пред­на­зна­чено не для него.

Ключ — внимание к проблемам читателя. Глав­ная задача про­мо­стра­ницы — помочь чита­телю уви­деть, каково ему будет с нашим про­дук­том. Не пре­иму­ще­ства, не осо­бен­но­сти, не уни­каль­ность, а именно соот­вет­ствие про­дукта зада­чам чита­теля (или его жела­ниям, ком­плек­сам, стра­хам, мечтам).

Чтобы сде­лать стра­ницу полез­ной, мы должны пони­мать, что чита­телю нужно, на кого он хочет быть похож, какой видит свою жизнь. Один хочет быть похо­жим на силь­ного неза­ви­си­мого боро­да­того муж­чину на пикапе посреди каньона; дру­гой хочет быть утон­чен­ным горо­жа­ни­ном; у одного болит спина, у дру­гого — голова, и хочется поспать. Трудно пред­ла­гать всем им какой‑то один про­дукт, если им нужно разное.

Чтобы понять, что нужно, обычно обща­ются с самими чита­те­лями или с теми, кто с ними рабо­тает — мене­дже­рами, спе­ци­а­ли­стами под­держки. Этот этап обя­за­тельно дол­жен быть в любой рекламе: «Чьи про­блемы мы решаем? Каковы эти про­блемы? Чего хотят поку­па­тели?» Ответы на эти вопросы помо­гут собрать струк­туру и напол­не­ние страницы.

Для начала общие тезисы про промостраницы, чтобы мы с вами говорили об одном и том же.

Одна аудитория — одна промостраница. Мы выбираем какую‑то группу потенциальных покупателей и делаем промостраницу только для них. Если у продукта несколько категорий потенциальных покупателей, в идеальной ситуации мы делаем несколько промостраниц и ведем на них людей из разных рекламных кампаний.

В теории можно сделать промостраницу, которая охватывает потребности нескольких групп, но это сложно; а читатель всегда будет скучать от того, что предназначено не для него.

Ключ — внимание к проблемам читателя. Главная задача промостраницы — помочь читателю увидеть, каково ему будет с нашим продуктом. Не преимущества, не особенности, не уникальность, а именно соответствие продукта задачам читателя (или его желаниям, комплексам, страхам, мечтам).

Чтобы сделать страницу полезной, мы должны понимать, что читателю нужно, на кого он хочет быть похож, какой видит свою жизнь. Один хочет быть похожим на сильного независимого бородатого мужчину на пикапе посреди каньона; другой хочет быть утонченным горожанином; у одного болит спина, у другого — голова, и хочется поспать. Трудно предлагать всем им какой‑то один продукт, если им нужно разное.

Чтобы понять, что нужно, обычно общаются с самими читателями или с теми, кто с ними работает — менеджерами, специалистами поддержки. Этот этап обязательно должен быть в любой рекламе: «Чьи проблемы мы решаем? Каковы эти проблемы? Чего хотят покупатели?» Ответы на эти вопросы помогут собрать структуру и наполнение страницы.

Промостраница может быть длинной. В нашей схеме промо­страница делится на «этажи»‑экраны, в каж­дом из кото­рых есть боль­шая иллю­стра­ция, заго­ло­вок и немного тек­ста. Сама про­мо­стра­ница при этом полу­ча­ется длин­ной. Это не страшно, а даже хорошо. Чита­телю инте­ресно листать про­мо­стра­ницу до тех пор, пока она отра­жает его цели и задачи. Если здесь гово­рят о его новой пре­крас­ной жизни (или хотя бы о про­бле­мах), — он будет это читать.

И нао­бо­рот: неважно, какой длины про­мо­стра­ница, если всю дорогу чита­телю рас­ска­зы­вают не о нем, а о ком­па­нии. Стра­ница не должна стро­иться вокруг «Мы заме­ча­тель­ные, у нас такие‑то пре­иму­ще­ства и силь­ные сто­роны». Чита­тель не хочет тра­тить время на рекла­мо­да­те­лей. Он хочет тра­тить время на себя. А на себя он готов потра­тить сколько угодно времени.

Не бой­тесь делать про­мо­стра­ницы длин­ными. Бой­тесь делать их про себя, а не про клиента.

Люди любят глазами. Есть про­мо­стра­ницы, на кото­рых про­дукт хочется купить на пер­вом же экране, еще не пони­мая, что это, и не видя цену. Если вы такое почув­ство­вали, зна­чит, хорошо пора­бо­тал дизай­нер: он поста­вил удач­ную иллю­стра­цию — фото, видео, рен­дер или кол­лаж. Ско­рее всего, там были здо­рово подо­браны цвет, свет и фак­туры, тща­тельно про­ду­маны кон­тра­сты, пра­вильно выстро­ена ком­по­зи­ция. Когда про­де­лана такая работа, текст играет вто­ро­сте­пен­ную роль.

Посмот­рите на про­мо­стра­ницы ком­па­нии «Эпл»: здесь тра­тят много сил на фото­гра­фии и визу­а­ли­за­цию про­дук­тов. На устрой­ствах нет отпе­чат­ков паль­цев, мусора и потер­то­стей. На экран выве­дены кра­си­вые изоб­ра­же­ния, кото­рые шеп­чут чита­телю, напри­мер: «Ты ста­нешь про­фес­си­о­наль­ным фото­гра­фом!» Всё это вли­яет на при­вле­ка­тель­ность продукта.

Промостраница может быть длинной. В нашей схеме промо­страница делится на «этажи»‑экраны, в каждом из которых есть большая иллюстрация, заголовок и немного текста. Сама промостраница при этом получается длинной. Это не страшно, а даже хорошо. Читателю интересно листать промостраницу до тех пор, пока она отражает его цели и задачи. Если здесь говорят о его новой прекрасной жизни (или хотя бы о проблемах), — он будет это читать.

И наоборот: неважно, какой длины промостраница, если всю дорогу читателю рассказывают не о нем, а о компании. Страница не должна строиться вокруг «Мы замечательные, у нас такие‑то преимущества и сильные стороны». Читатель не хочет тратить время на рекламодателей. Он хочет тратить время на себя. А на себя он готов потратить сколько угодно времени.

Не бойтесь делать промостраницы длинными. Бойтесь делать их про себя, а не про клиента.

Люди любят глазами. Есть промостраницы, на которых продукт хочется купить на первом же экране, еще не понимая, что это, и не видя цену. Если вы такое почувствовали, значит, хорошо поработал дизайнер: он поставил удачную иллюстрацию — фото, видео, рендер или коллаж. Скорее всего, там были здорово подобраны цвет, свет и фактуры, тщательно продуманы контрасты, правильно выстроена композиция. Когда проделана такая работа, текст играет второстепенную роль.

Посмотрите на промостраницы компании «Эпл»: здесь тратят много сил на фотографии и визуализацию продуктов. На устройствах нет отпечатков пальцев, мусора и потертостей. На экран выведены красивые изображения, которые шепчут читателю, например: «Ты станешь профессиональным фотографом!» Всё это влияет на привлекательность продукта.

Верхнеуровневая структура промостраницы. Можно пред­ста­вить, что стра­ница состоит из четы­рех прин­ци­пи­аль­ных бло­ков: зна­ком­ство, пре­зен­та­ция, подроб­но­сти и сделка.

На этапе зна­ком­ства мы смот­рим на про­дукт впер­вые. Нам нужно назвать его, при­вя­зать к какой‑то кате­го­рии, пока­зать его и обо­зна­чить основ­ную пользу для поку­па­теля. В нашем при­мере мы будем рекла­ми­ро­вать тер­мос, поэтому это слово должно здесь прозвучать.

В конце зна­ком­ства мы фор­му­ли­руем основ­ное полез­ное дей­ствие про­дукта. Что‑то в духе «для учебы и офиса» или «для путе­ше­ствен­ни­ков», «для спорта» или «для машины». Чуть дальше мы подроб­нее раз­бе­рем, зачем это нужно.

Сле­ду­ю­щий раз­дел — аргу­мен­та­ция. Здесь мы поша­гово объ­яс­няем логи­че­скую связку: «Этот товар хорош для того‑то, потому что...» Напри­мер, это хоро­ший тер­мос для работы, потому что он не испор­тит кла­ви­а­туру, если его опро­ки­нуть. К каж­дому такому аргу­менту обя­за­тельно нужна иллюстрация.

Верхнеуровневая структура промостраницы. Можно представить, что страница состоит из четырех принципиальных блоков: знакомство, презентация, подробности и сделка.

На этапе знакомства мы смотрим на продукт впервые. Нам нужно назвать его, привязать к какой‑то категории, показать его и обозначить основную пользу для покупателя. В нашем примере мы будем рекламировать термос, поэтому это слово должно здесь прозвучать.

В конце знакомства мы формулируем основное полезное действие продукта. Что‑то в духе «для учебы и офиса» или «для путешественников», «для спорта» или «для машины». Чуть дальше мы подробнее разберем, зачем это нужно.

Следующий раздел — аргументация. Здесь мы пошагово объясняем логическую связку: «Этот товар хорош для того‑то, потому что...» Например, это хороший термос для работы, потому что он не испортит клавиатуру, если его опрокинуть. К каждому такому аргументу обязательно нужна иллюстрация.

Когда мы при­вели все аргу­менты и иллю­стра­ции к ним, мы пере­хо­дим к воль­ной про­грамме. Здесь будет всё то, о чем мы хотели бы рас­ска­зать на стра­нице, но что не отно­сится напря­мую к пер­во­на­чаль­ному тезису:

  • харак­те­ри­стики, свой­ства и возможности;

  • отзывы поку­па­те­лей (о них пого­во­рим отдельно);

  • таб­лица тех­ни­че­ских свойств, спе­ци­фи­ка­ции, срав­не­ния с дру­гими ана­ло­гич­ными моде­лями, вари­анты комплектации;

  • ответы на вопросы о доставке, изго­тов­ле­нии, гаран­тии, спо­со­бах оплаты и о чем угодно еще.

Когда рас­ска­зали и пока­зали все подроб­но­сти, можно завер­шать стра­ницу бло­ком «Сделка»: это место, где мы снова пере­чис­ляем основ­ные свой­ства про­дукта, ком­плек­та­цию и усло­вия поставки. Тут же ука­зы­ва­ется цена (если это уместно в вашем слу­чае) и нахо­дится при­гла­ше­ние сде­лать сле­ду­ю­щий шаг — купить, оста­вить заявку, офор­мить предзаказ.

Когда мы привели все аргументы и иллюстрации к ним, мы переходим к вольной программе. Здесь будет всё то, о чем мы хотели бы рассказать на странице, но что не относится напрямую к первоначальному тезису:

  • характеристики, свойства и возможности;

  • отзывы покупателей (о них поговорим отдельно);

  • таблица технических свойств, спецификации, сравнения с другими аналогичными моделями, варианты комплектации;

  • ответы на вопросы о доставке, изготовлении, гарантии, способах оплаты и о чем угодно еще.

Когда рассказали и показали все подробности, можно завершать страницу блоком «Сделка»: это место, где мы снова перечисляем основные свойства продукта, комплектацию и условия поставки. Тут же указывается цена (если это уместно в вашем случае) и находится приглашение сделать следующий шаг — купить, оставить заявку, оформить предзаказ.

Позиционирование продукта и желания покупателя. У любого про­дукта много свойств и сце­на­риев исполь­зо­ва­ния. Уде­лить каж­дому вни­ма­ние на про­мо­стра­нице нельзя: полу­чится слиш­ком длин­ный рас­сказ, у кото­рого не будет чет­кого направ­ле­ния. Нужно выбрать, что важно, а что вто­ро­сте­пенно. Для этого и нужно позиционирование.

Пози­ци­о­ни­ро­ва­ние — это ответ на вопрос «Кто поку­па­тель про­дукта и какую пользу про­дукт ему при­не­сет?» Исходя из этих отве­тов мы пой­мем, о чем нужно рассказывать.

Напри­мер, если мы про­даем тер­мосы из нержа­ве­ю­щей стали, можно взять один из вари­ан­тов позиционирования.

И это про­стой тер­мос — два слоя тон­кой нержа­вейки с гер­ме­тич­ной крыш­кой. А пред­ставьте, сколько сце­на­риев и вари­ан­тов пози­ци­о­ни­ро­ва­ния есть у слож­ных про­дук­тов вроде авто­мо­би­лей и компьютеров.

А есть, нао­бо­рот, про­дукты с узким пози­ци­о­ни­ро­ва­нием. Напри­мер, гоноч­ный авто­мо­биль Porsche 911, кото­рый уже скоро 60 лет как про­из­во­дится строго для люби­те­лей быст­рой езды — не для семей, не для заго­род­ных поез­док, а для гонок.

Тури­стам для похо­дов и экс­пе­ди­ций. Рас­ска­зать о проч­но­сти стали и лег­ко­сти изде­лия; сколько дер­жит тепло; как тер­мос можно при­кре­пить к рюкзаку.

Cту­ден­там и сотруд­ни­кам офи­сов тер­мос нужен для еже­днев­ных похо­дов на заня­тия и работу. В тер­мосе можно носить свои люби­мые напитки, а не те, кото­рые пред­ла­гают в буфете. Сколько тер­мос дер­жит тепло? Хва­тит ли на целый день? Как часто его нужно мыть, чтобы он не испортился?

Авто­мо­би­ли­стам важно, чтобы тер­мос можно было открыть и закрыть одной рукой; чтобы он поме­щался в стан­дарт­ный под­ста­кан­ник; чтобы с ним ничего не слу­чи­лось, если его оста­вить в машине на жаре или на морозе.

Позиционирование продукта и желания покупателя. У любого продукта много свойств и сценариев использования. Уделить каждому внимание на промостранице нельзя: получится слишком длинный рассказ, у которого не будет четкого направления. Нужно выбрать, что важно, а что второстепенно. Для этого и нужно позиционирование.

Позиционирование — это ответ на вопрос «Кто покупатель продукта и какую пользу продукт ему принесет?» Исходя из этих ответов мы поймем, о чем нужно рассказывать.

Например, если мы продаем термосы из нержавеющей стали, можно взять один из вариантов позиционирования.

И это простой термос — два слоя тонкой нержавейки с герметичной крышкой. А представьте, сколько сценариев и вариантов позиционирования есть у сложных продуктов вроде автомобилей и компьютеров.

А есть, наоборот, продукты с узким позиционированием. Например, гоночный автомобиль Porsche 911, который уже скоро 60 лет как производится строго для любителей быстрой езды — не для семей, не для загородных поездок, а для гонок.

Туристам для походов и экспедиций. Рассказать о прочности стали и легкости изделия; сколько держит тепло; как термос можно прикрепить к рюкзаку.

Cтудентам и сотрудникам офисов термос нужен для ежедневных походов на занятия и работу. В термосе можно носить свои любимые напитки, а не те, которые предлагают в буфете. Сколько термос держит тепло? Хватит ли на целый день? Как часто его нужно мыть, чтобы он не испортился?

Автомобилистам важно, чтобы термос можно было открыть и закрыть одной рукой; чтобы он помещался в стандартный подстаканник; чтобы с ним ничего не случилось, если его оставить в машине на жаре или на морозе.

Ино­гда пози­ци­о­ни­ро­ва­ние стоит впе­реди самого про­дукта. Напри­мер, ком­па­ния «Эпл» уже не менее десяти лет про­дает при­мерно одни и те же про­дукты, но в вари­а­циях для обыч­ных людей и для про­фес­си­о­на­лов. Вер­сия для про­фес­си­о­на­лов стоит дороже, в ней самые совре­мен­ные про­цес­сор и экран. Но всё то, что вы дела­ете с помо­щью про‑вер­сии, можно делать и на обыч­ной (пусть и мед­лен­нее). Тех­ни­че­ская раз­ница есть, но в первую оче­редь мар­кер «про» — это позиционирование.

Пози­ци­о­ни­ро­ва­ние отра­жа­ется и в дизайне — как про­дукта, так и его пре­зен­та­ции. В одном мага­зине в Москве про­да­ется «муж­ская» орто­пе­ди­че­ская подушка. Муж­ской ее делает чер­ный цвет ткани — кото­рую всё равно не видно, когда ты наде­ва­ешь на подушку наво­лочку. Внутри это такая же подушка, как и обычная.

Если бы мы делали про­мо­стра­ницу такой муж­ской подушки, мы бы сде­лали там всё «по‑муж­ски», что бы это ни зна­чило в тот момент. Доро­гие машины, чер­ное дерево и лак? Нату­раль­ная кожа, щетина и пле­те­ный брас­лет на руке? Боль­шие сол­неч­ные очки, ухо­жен­ная борода и бицепсы? Что в этом году счи­та­ется муже­ствен­но­стью, то мы и возь­мем в рекламу.

Иногда позиционирование стоит впереди самого продукта. Например, компания «Эпл» уже не менее десяти лет продает примерно одни и те же продукты, но в вариациях для обычных людей и для профессионалов. Версия для профессионалов стоит дороже, в ней самые современные процессор и экран. Но всё то, что вы делаете с помощью про‑версии, можно делать и на обычной (пусть и медленнее). Техническая разница есть, но в первую очередь маркер «про» — это позиционирование.

Позиционирование отражается и в дизайне — как продукта, так и его презентации. В одном магазине в Москве продается «мужская» ортопедическая подушка. Мужской ее делает черный цвет ткани — которую всё равно не видно, когда ты надеваешь на подушку наволочку. Внутри это такая же подушка, как и обычная.

Если бы мы делали промостраницу такой мужской подушки, мы бы сделали там всё «по‑мужски», что бы это ни значило в тот момент. Дорогие машины, черное дерево и лак? Натуральная кожа, щетина и плетеный браслет на руке? Большие солнечные очки, ухоженная борода и бицепсы? Что в этом году считается мужественностью, то мы и возьмем в рекламу.

Если не брать ген­дер­ные сте­рео­типы, посмот­рите, как та же ком­па­ния «Эпл» рекла­ми­рует свои обыч­ные и про­фес­си­о­наль­ные устрой­ства. В про‑вер­сии на экране все­гда будет при­ло­же­ние для про­фес­си­о­наль­ной фото­ре­туши, трех­мер­ной гра­фики и видео­мон­тажа — при­чем не дет­ского утрен­ника, а слож­ного игро­вого кино. А в быто­вой вер­сии — письма, созвоны, при­гла­ше­ние на вече­ринку и видео с утренника.

Поку­па­телю при­ятно уви­деть, что про­дукт пред­на­зна­чен спе­ци­ально для него, отра­жает его сего­дняш­нюю жизнь или устрем­ле­ния. Похоже, что люди поку­пают не про­дукт, а мечту о своей хоро­шей буду­щей жизни с ним.

Если не брать гендерные стереотипы, посмотрите, как та же компания «Эпл» рекламирует свои обычные и профессиональные устройства. В про‑версии на экране всегда будет приложение для профессиональной фоторетуши, трехмерной графики и видеомонтажа — причем не детского утренника, а сложного игрового кино. А в бытовой версии — письма, созвоны, приглашение на вечеринку и видео с утренника.

Покупателю приятно увидеть, что продукт предназначен специально для него, отражает его сегодняшнюю жизнь или устремления. Похоже, что люди покупают не продукт, а мечту о своей хорошей будущей жизни с ним.

Визуализация. Боль­шая ошибка — сна­чала писать длин­ный реклам­ный текст для про­мо­стра­ницы, а потом по оста­точ­ному прин­ципу встав­лять изоб­ра­же­ния. Нужно нао­бо­рот: сна­чала убе­ди­тельно визу­а­ли­зи­ро­вать, а потом — писать текст. Всю основ­ную работу на про­мо­стра­нице должны выпол­нять фото­гра­фии, видео­ро­лики и рисунки, а текст — им помогать.

Что нам нужно про­ил­лю­стри­ро­вать на при­мере про­мо­стра­ницы о тер­мосе для учебы и офиса? Аргу­менты берем из раз­дела «Верх­не­уров­не­вая струк­тура промостраницы».

Это про­грамма‑мини­мум для про­мо­стра­ницы: одно глав­ное изоб­ра­же­ние про­дукта и по одной демон­стра­ции к каж­дому аргу­менту в под­держку глав­ного тезиса.

Глав­ное фото: тер­мос крупно и кра­сиво, обста­новка наме­кает на учебу или офис­ную работу.

Иллю­стра­ция аргу­мента «Под­хо­дит для ваших люби­мых напит­ков». Герой возле стойки люби­мого кафе, улы­ба­ется. Чело­век за стой­кой про­тя­ги­вает напол­нен­ный тер­мос. Кра­сота, любовь, молодость.

Иллю­стра­ция аргу­мента «Не испор­тит кла­ви­а­туру»: тер­мос с откру­чен­ной крыш­кой пере­вер­нулся на кла­ви­а­туру, но круп­ным пла­ном видно, что ни капли не про­текло. Окру­же­ние наме­кает на про­дук­тив­ную рабо­чую атмосферу.

Иллю­стра­ция аргу­мента «Сохра­нит тем­пе­ра­туру столько‑то часов». Рису­нок тер­моса в раз­резе, объ­яс­няем прин­цип дей­ствия изо­ля­ции. Или наш герой вече­ром в офисе и все еще пьет люби­мый напи­ток из термоса.

Иллю­стра­ция аргу­мента «Не пор­тится, если долго не мыть». Пока­зать, как тер­мос оста­вили в машине или забыли в офисе. Кра­си­вая лун­ная ночь, эффект­ный вид на город. Тек­стом доба­вим, что тер­мос можно оста­вить на ночь, а потом про­сто опо­лос­нуть водой.

Визуализация. Большая ошибка — сначала писать длинный рекламный текст для промостраницы, а потом по остаточному принципу вставлять изображения. Нужно наоборот: сначала убедительно визуализировать, а потом — писать текст. Всю основную работу на промостранице должны выполнять фотографии, видеоролики и рисунки, а текст — им помогать.

Что нам нужно проиллюстрировать на примере промостраницы о термосе для учебы и офиса? Аргументы берем из раздела «Верхнеуровневая структура промостраницы».

Это программа‑минимум для промостраницы: одно главное изображение продукта и по одной демонстрации к каждому аргументу в поддержку главного тезиса.

Главное фото: термос крупно и красиво, обстановка намекает на учебу или офисную работу.

Иллюстрация аргумента «Подходит для ваших любимых напитков». Герой возле стойки любимого кафе, улыбается. Человек за стойкой протягивает наполненный термос. Красота, любовь, молодость.

Иллюстрация аргумента «Не испортит клавиатуру»: термос с открученной крышкой перевернулся на клавиатуру, но крупным планом видно, что ни капли не протекло. Окружение намекает на продуктивную рабочую атмосферу.

Иллюстрация аргумента «Сохранит температуру столько‑то часов». Рисунок термоса в разрезе, объясняем принцип действия изоляции. Или наш герой вечером в офисе и все еще пьет любимый напиток из термоса.

Иллюстрация аргумента «Не портится, если долго не мыть». Показать, как термос оставили в машине или забыли в офисе. Красивая лунная ночь, эффектный вид на город. Текстом добавим, что термос можно оставить на ночь, а потом просто ополоснуть водой.

Чтобы полу­чить хоро­шую визу­а­ли­за­цию, нужно решить много вопро­сов: о настро­е­нии изоб­ра­же­ний, цве­то­вой гамме, фак­ту­рах и дета­лях на фоне. Про­сто представьте:

Тер­мос в офисе можно сфо­то­гра­фи­ро­вать в холод­ном ключе: всё свет­лое, голу­бо­ва­тое, ров­ные линии, чет­кая гео­мет­рия, из окна видны небо­скребы; сто­леш­ница серого цвета. А можно — в более уют­ной обста­новке: офис в зем­ля­ных и зеле­ных тонах, всё теп­лое и эко­ло­гич­ное; много рас­те­ний; сто­леш­ницы — дерево. Какое ощу­ще­ние мы хотим создать своей рекламой?

Товар может быть в руках у раз­ных людей — муж­чин и жен­щин, раз­ного воз­раста, в раз­ных укра­ше­ниях. Нужны ли нашей модели доро­гие часы? Какой должна быть фигура? А при­ческа? Каж­дая деталь будет что‑то транс­ли­ро­вать: напри­мер, «с этим тер­мо­сом ты будешь успе­шен и богат» или «это тер­мос для при­вле­ка­тель­ных людей, кото­рые сле­дят за здоровьем».

Если пра­вильно подойти к этому вопросу, мы созда­дим у поку­па­теля ощу­ще­ние в духе «Я хочу быть как этот герой, поэтому куплю ваш тер­мос». Клю­че­вое слово — ощу­ще­ние, а не мысль.

Чтобы получить хорошую визуализацию, нужно решить много вопросов: о настроении изображений, цветовой гамме, фактурах и деталях на фоне. Просто представьте:

Термос в офисе можно сфотографировать в холодном ключе: всё светлое, голубоватое, ровные линии, четкая геометрия, из окна видны небоскребы; столешница серого цвета. А можно — в более уютной обстановке: офис в земляных и зеленых тонах, всё теплое и экологичное; много растений; столешницы — дерево. Какое ощущение мы хотим создать своей рекламой?

Товар может быть в руках у разных людей — мужчин и женщин, разного возраста, в разных украшениях. Нужны ли нашей модели дорогие часы? Какой должна быть фигура? А прическа? Каждая деталь будет что‑то транслировать: например, «с этим термосом ты будешь успешен и богат» или «это термос для привлекательных людей, которые следят за здоровьем».

Если правильно подойти к этому вопросу, мы создадим у покупателя ощущение в духе «Я хочу быть как этот герой, поэтому куплю ваш термос». Ключевое слово — ощущение, а не мысль.

Экран первого знакомства. На пер­вом экране мы пока­зы­ваем про­дукт, назы­ваем его, обо­зна­чаем полез­ное дей­ствие и пози­ци­о­ни­ро­ва­ние — сло­вами или визуально.

Назва­ние про­дукта обычно уже не изме­нить, но если это сде­лать можно, почему бы не попро­бо­вать? Нав­скидку вот несколько вари­ан­тов назва­ния тер­моса для работы и учебы. Какие ассо­ци­а­ции у вас с каж­дой груп­пой слов? Какие бы вы рас­смот­рели для этого продукта?

  • Т‑01К «Иволга», «Т‑12 Волжанин», «Водонос», «Алеша Н‑500»;

  • Heatmaster 3000, WaterLock Pro, Coffee Master Deluxe, Hot Smart;

  • EcoDrink, LiquiLite, Green Line, Green Global;

  • Von Leben Thermo, Ericsson Wasser, Herr Braun, Stahler;

  • Marocca, Piace, Caldo, Tempula;

  • Poqo, Dojo, Muni, Muji, Koji, Pubu;

  • «Цельсий», «Архимед», «Циолковский», «Менделеев»;

  • Celsius, Fahrenheit, Archimedes, Mendel.

Какие из этих назва­ний удач­ные — вопрос дис­кус­си­он­ный: кто‑то видит в пер­вой группе при­знаки совет­ской надеж­но­сти и каче­ства; кому‑то ближе назва­ния на немец­кий или ита­льян­ский манер. В какой‑то момент мод­ными были назва­ния со сло­вами Master, Deluxe и Ultimate; в дру­гой — всё про эко­ло­гию и зеле­ное; а потом нача­лась мода на япон­ский мини­ма­лизм. В Рос­сии дол­гое время счи­та­лось, что всё загра­нич­ное — по умол­ча­нию хоро­шее, поэтому даже рос­сий­ские про­из­во­ди­тели назы­вают про­дукты на ино­стран­ный манер.

Ваш про­дукт может сле­до­вать моде, а может ее игно­ри­ро­вать. Но хорошо бы, чтобы назва­ние отра­жало назна­че­ние про­дукта — или хотя бы не про­ти­во­ре­чило ему. Если име­ется в виду, что тер­мос будет долго сохра­нять тепло, не стоит назы­вать его Forever Burn, потому что Burn — это ожог.

Экран первого знакомства. На первом экране мы показываем продукт, называем его, обозначаем полезное действие и позиционирование — словами или визуально.

Название продукта обычно уже не изменить, но если это сделать можно, почему бы не попробовать? Навскидку вот несколько вариантов названия термоса для работы и учебы. Какие ассоциации у вас с каждой группой слов? Какие бы вы рассмотрели для этого продукта?

  • Т‑01К «Иволга», «Т‑12 Волжанин», «Водонос», «Алеша Н‑500»;

  • Heatmaster 3000, WaterLock Pro, Coffee Master Deluxe, Hot Smart;

  • EcoDrink, LiquiLite, Green Line, Green Global;

  • Von Leben Thermo, Ericsson Wasser, Herr Braun, Stahler;

  • Marocca, Piace, Caldo, Tempula;

  • Poqo, Dojo, Muni, Muji, Koji, Pubu;

  • «Цельсий», «Архимед», «Циолковский», «Менделеев»;

  • Celsius, Fahrenheit, Archimedes, Mendel.

Какие из этих названий удачные — вопрос дискуссионный: кто‑то видит в первой группе признаки советской надежности и качества; кому‑то ближе названия на немецкий или итальянский манер. В какой‑то момент модными были названия со словами Master, Deluxe и Ultimate; в другой — всё про экологию и зеленое; а потом началась мода на японский минимализм. В России долгое время считалось, что всё заграничное — по умолчанию хорошее, поэтому даже российские производители называют продукты на иностранный манер.

Ваш продукт может следовать моде, а может ее игнорировать. Но хорошо бы, чтобы название отражало назначение продукта — или хотя бы не противоречило ему. Если имеется в виду, что термос будет долго сохранять тепло, не стоит называть его Forever Burn, потому что Burn — это ожог.

На пер­вом экране полезно убе­диться, что чита­тель сразу отнес наш про­дукт к понят­ной ему кате­го­рии това­ров. Для этого обычно добав­ляют родо­вое слово: «тер­мос», «ком­пью­тер», «при­ло­же­ние», «курс», «тре­нинг» и подоб­ные. Если по изоб­ра­же­нию про­дукта и так понятно, что это, — можно не дублировать.

Ино­гда копи­рай­теры забы­вают о родо­вом слове и сразу пишут что‑то в духе «Наш про­дукт пода­рит вам неза­бы­ва­е­мый ком­форт, радость и насла­жде­ние». А какой про­дукт‑то? Что продаете?

Нужно ли ставить на первом экране цену продукта? Если это одно из его пре­иму­ществ, то цену в начале обо­зна­чить стоит. Напри­мер, у всех смарт­фоны начи­на­ются от 10 тысяч руб­лей, а у вас ана­ло­гич­ный по харак­те­ри­сти­кам за 6 тысяч — тогда да, об этом стоит писать на пер­вом же экране.

Нужна ли кнопка «Купить» на первом экране? Кнопка «Купить» сразу гово­рит чита­телю, что сей­час будет реклам­ная стра­ница. Она задает кон­текст обще­ния и настра­и­вает на нуж­ный лад. Если хотите такого эффекта — ставьте.

На первом экране полезно убедиться, что читатель сразу отнес наш продукт к понятной ему категории товаров. Для этого обычно добавляют родовое слово: «термос», «компьютер», «приложение», «курс», «тренинг» и подобные. Если по изображению продукта и так понятно, что это, — можно не дублировать.

Иногда копирайтеры забывают о родовом слове и сразу пишут что‑то в духе «Наш продукт подарит вам незабываемый комфорт, радость и наслаждение». А какой продукт‑то? Что продаете?

Нужно ли ставить на первом экране цену продукта? Если это одно из его преимуществ, то цену в начале обозначить стоит. Например, у всех смартфоны начинаются от 10 тысяч рублей, а у вас аналогичный по характеристикам за 6 тысяч — тогда да, об этом стоит писать на первом же экране.

Нужна ли кнопка «Купить» на первом экране? Кнопка «Купить» сразу говорит читателю, что сейчас будет рекламная страница. Она задает контекст общения и настраивает на нужный лад. Если хотите такого эффекта — ставьте.

Визуальная аргументация. Дальше всё про­сто: берем каж­дый из аргу­мен­тов, кото­рыми мы дока­зы­ваем основ­ной тезис нашей стра­ницы, и посвя­щаем ему экран‑полтора.

Напри­мер, у нас был тезис «Тер­мос под­хо­дит для работы» и аргу­мент «Потому что не испор­тит кла­ви­а­туру, если его опро­ки­нуть». Ста­вим иллю­стра­цию, кото­рую мы выбрали для этого сюжета — напри­мер, круп­ное изоб­ра­же­ние кла­ви­а­туры, на кото­рую упал тер­мос, но из него не про­ли­лось ни капли. И пишем текст.

Обычно текст будет состо­ять из заго­ловка и сопро­во­ди­тель­ной над­писи. Что‑то вроде такого:

Защита компьютера и клавиатуры

Тер­мос защи­щен от опро­ки­ды­ва­ния и про­лива бла­го­даря тех­но­ло­гии такой‑то. Даже если пере­вер­нуть тер­мос и оста­вить над ком­пью­те­ром, не выльется ни капли. Тер­мос можно оста­вить на рабо­чем столе или парте и не бояться за устройство.

Есть ребята, кото­рые пред­по­чи­тают более нар­ра­тив­ный стиль тек­стов на про­мо­стра­ни­цах — как будто рас­ска­зы­вают исто­рию. Так тоже может быть:

Защита компьютера и клавиатуры

Пред­ставьте, что оста­вили тер­мос на рабо­чем столе, а кто‑то по неосто­рож­но­сти задел его. Тер­мос опро­ки­нулся на ком­пью­тер, но ни капли не про­ли­лось. Тех­но­ло­гия такая‑то защи­щает тер­мос от слу­чай­ных паде­ний, про­ли­вов и опрокидываний.

Этот текст можно фор­му­ли­ро­вать любым обра­зом при соблю­де­нии сле­ду­ю­щих условий:

  • у кли­ента рису­ется в голове кар­тинка происходящего;

  • текст не про­ти­во­ре­чит иллюстрации;

  • тех­ни­че­ские свой­ства свя­заны с зада­чами читателя.

Напри­мер, не стоит про­сто гово­рить «Защита кла­ви­а­туры бла­го­даря тех­но­ло­гии такой‑то». А вот опи­сать ситу­а­цию, когда это потре­бу­ется, — самое то.

Визуальная аргументация. Дальше всё просто: берем каждый из аргументов, которыми мы доказываем основной тезис нашей страницы, и посвящаем ему экран‑полтора.

Например, у нас был тезис «Термос подходит для работы» и аргумент «Потому что не испортит клавиатуру, если его опрокинуть». Ставим иллюстрацию, которую мы выбрали для этого сюжета — например, крупное изображение клавиатуры, на которую упал термос, но из него не пролилось ни капли. И пишем текст.

Обычно текст будет состоять из заголовка и сопроводительной надписи. Что‑то вроде такого:

Защита компьютера и клавиатуры

Термос защищен от опрокидывания и пролива благодаря технологии такой‑то. Даже если перевернуть термос и оставить над компьютером, не выльется ни капли. Термос можно оставить на рабочем столе или парте и не бояться за устройство.

Есть ребята, которые предпочитают более нарративный стиль текстов на промостраницах — как будто рассказывают историю. Так тоже может быть:

Защита компьютера и клавиатуры

Представьте, что оставили термос на рабочем столе, а кто‑то по неосторожности задел его. Термос опрокинулся на компьютер, но ни капли не пролилось. Технология такая‑то защищает термос от случайных падений, проливов и опрокидываний.

Этот текст можно формулировать любым образом при соблюдении следующих условий:

  • у клиента рисуется в голове картинка происходящего;

  • текст не противоречит иллюстрации;

  • технические свойства связаны с задачами читателя.

Например, не стоит просто говорить «Защита клавиатуры благодаря технологии такой‑то». А вот описать ситуацию, когда это потребуется, — самое то.

По вкусу к сопро­во­ди­тель­ному тек­сту можно доба­вить круп­ные цифры, факты и допол­ни­тель­ные мел­кие тек­сты с икон­ками — если это не про­ти­во­ре­чит заго­ловку и иллюстрации.

Напри­мер, если в мате­ри­але тер­моса исполь­зу­ется серебро для анти­бак­те­ри­аль­ного эффекта, можно изоб­ра­зить это крупно на одном из экранов.

Гаран­тию про­из­во­ди­теля можно под­черк­нуть, если это кра­си­вое число — год, три года, пять лет.

Оце­ни­вайте каж­дый «этаж» с точки зре­ния визу­аль­ной иерар­хии: чита­тель уви­дел иллю­стра­цию, про­чел заго­ло­вок, заме­тил акцент­ные эле­менты. Всё это не должно про­ти­во­ре­чить друг другу по смыслу. Дальше чита­тель обра­щает вни­ма­ние на сопро­во­ди­тель­ный текст, кото­рый под­твер­ждает всё уже увиденное.

По вкусу к сопроводительному тексту можно добавить крупные цифры, факты и дополнительные мелкие тексты с иконками — если это не противоречит заголовку и иллюстрации.

Например, если в материале термоса используется серебро для антибактериального эффекта, можно изобразить это крупно на одном из экранов.

Гарантию производителя можно подчеркнуть, если это красивое число — год, три года, пять лет.

Оценивайте каждый «этаж» с точки зрения визуальной иерархии: читатель увидел иллюстрацию, прочел заголовок, заметил акцентные элементы. Всё это не должно противоречить друг другу по смыслу. Дальше читатель обращает внимание на сопроводительный текст, который подтверждает всё уже увиденное.

Важно, чтобы визу­а­ли­за­ция оста­ва­лась глав­ным героем стра­ницы, а не вытес­ня­лась на пери­фе­рию тек­стом. На схе­мах видно одну из воз­мож­ных про­блем: основ­ного тек­ста много, ему нужна широ­кая колонка, он вытал­ки­вает иллю­стра­цию и мешает ее рас­смат­ри­вать. В этом слу­чае лучше либо поста­вить текст под иллю­стра­цию, либо сокра­тить его.

Дру­гая рас­про­стра­нен­ная про­блема — когда аргу­менты в пользу про­дукта вообще не иллю­стри­руют, а про­сто ста­вят в мно­го­ко­лон­ник, укра­шая сверху икон­ками. Про­блема такого под­хода в том, что текст в колон­ках может быть неудобно читать, а иконки ни о чем не гово­рят. Иконки на про­мо­стра­ни­цах допу­стимы в блоке «Подроб­но­сти», когда мы уже рас­ска­зали всё основ­ное. На этапе аргу­мен­та­ции под­хо­дят только боль­шие инфор­ма­тив­ные иллю­стра­ции с пра­виль­ным эмо­ци­о­наль­ным зарядом.

Верстку экра­нов с аргу­мен­тами можно менять: где‑то ста­вить иллю­стра­цию на всю ширину, где‑то — сбоку. При боко­вом раз­ме­ще­нии пом­ните, что иллю­стра­ция все­гда оста­ется глав­ным героем, а текст не дол­жен пере­тя­ги­вать на себя внимание.

Для кон­тра­ста можно делать экраны без иллю­стра­ций и только с тек­стом — но лишь по осо­бым поводам.

Ино­гда из каж­дого аргу­мента ком­па­ния пред­ла­гает «про­ва­литься» на отдель­ную стра­ницу с более подроб­ным рас­ска­зом. Напри­мер, в рекламе оче­ред­ного смарт­фона «Эпл» может ска­зать «Камера, кото­рая видит в тем­ноте» и поста­вить стре­лочку вбок. Кли­ка­ете по стре­лочке — откры­ва­ется гори­зон­таль­ная пре­зен­та­ция про ноч­ное виде­ние. Изу­чили, закрыли, идете дальше. Не самое эле­гант­ное реше­ние, но так бывает.

Экра­нов нужно сде­лать столько, сколько у вас было аргу­мен­тов к основ­ному тезису. Обычно хва­тает трех‑пяти. Потом пере­хо­дим к подробностям.

Важно, чтобы визуализация оставалась главным героем страницы, а не вытеснялась на периферию текстом. На схемах видно одну из возможных проблем: основного текста много, ему нужна широкая колонка, он выталкивает иллюстрацию и мешает ее рассматривать. В этом случае лучше либо поставить текст под иллюстрацию, либо сократить его.

Другая распространенная проблема — когда аргументы в пользу продукта вообще не иллюстрируют, а просто ставят в многоколонник, украшая сверху иконками. Проблема такого подхода в том, что текст в колонках может быть неудобно читать, а иконки ни о чем не говорят. Иконки на промостраницах допустимы в блоке «Подробности», когда мы уже рассказали всё основное. На этапе аргументации подходят только большие информативные иллюстрации с правильным эмоциональным зарядом.

Верстку экранов с аргументами можно менять: где‑то ставить иллюстрацию на всю ширину, где‑то — сбоку. При боковом размещении помните, что иллюстрация всегда остается главным героем, а текст не должен перетягивать на себя внимание.

Для контраста можно делать экраны без иллюстраций и только с текстом — но лишь по особым поводам.

Иногда из каждого аргумента компания предлагает «провалиться» на отдельную страницу с более подробным рассказом. Например, в рекламе очередного смартфона «Эпл» может сказать «Камера, которая видит в темноте» и поставить стрелочку вбок. Кликаете по стрелочке — открывается горизонтальная презентация про ночное видение. Изучили, закрыли, идете дальше. Не самое элегантное решение, но так бывает.

Экранов нужно сделать столько, сколько у вас было аргументов к основному тезису. Обычно хватает трех‑пяти. Потом переходим к подробностям.

Осторожно с фотобанками, иконками и фотографиями из интернета. Ино­гда про­мо­стра­ницы делают так: пишут текст, а потом раз­бав­ляют его изоб­ра­же­ни­ями. Ско­рее всего, это пло­хое решение.

Если мы взяли из интер­нета фото­гра­фии самого про­дукта, они могут не под­хо­дить по эмо­ци­о­наль­ному заряду. Пред­мет могли снять на белом фоне, а нам для пра­виль­ного эффекта нужен кадр в инте­рьере. Или он про­сто стоит, а нам тре­бу­ется пока­зать его в дей­ствии. Резуль­тат будет лучше, если спе­ци­ально про­ве­сти фото­сес­сию или сде­лать кол­лаж, а не брать гото­вые кар­тинки из интернета.

Гораздо хуже, когда иллю­стра­ции не при­ду­мали, на фото­сес­сию нет вре­мени и автор решает раз­ба­вить текст абстракт­ными кар­тин­ками из интер­нета: радост­ными людьми, сим­во­ли­че­скими икон­ками, мета­фо­ри­че­ской трех­мер­ной гра­фи­кой и сце­нами из фото­банка. Про­блема этих иллю­стра­ций в том, что они не рас­ска­зы­вают о вашем про­дукте, но тянут на себя вни­ма­ние так, будто в них есть какой‑то смысл. Чита­тель быстро пони­мает, что на кар­тин­ках ему не пока­зы­вают ничего инте­рес­ного, поэтому рас­смат­ри­вать их нет смысла. Они ста­но­вятся для него шумом.

Если ваш про­дукт нельзя сфо­то­гра­фи­ро­вать, можно вме­сто этого исполь­зо­вать дру­гие прав­ди­вые изоб­ра­же­ния: скрин­шоты, доку­менты, схемы работы, инфо­гра­фику и даже текст в фор­мате «было — стало». Напри­мер, если ваш про­дукт — это про­грамма, можете пока­зать скрин­шот про­граммы в дей­ствии, при­чем напол­нить его при­ят­ными чита­телю подроб­но­стями. А если про­да­ете услугу кон­сал­тинга, вашей иллю­стра­цией может стать при­мер отчета кон­суль­танта: что там пишут, какие вопросы задают, в каком виде заказ­чик полу­чает резуль­тат. Даже если сама услуга заклю­ча­ется в том, что один чело­век гово­рит с дру­гим, всё равно вы най­дете, что показать.

Вместо стандартной девушки из кол‑центра напишите телефон и подскажите, по каким вопросам вам звонить

Вместо абстрактных символов сотрудничества нарисуйте схему совместной работы: кто, что и как будет делать

Не просто счастливый человек, а человек, на которого хочет быть похож наш читатель. И этот человек держит в руках наш продукт

Не абстрактная иконка надежности, а демонстрация этой надежности. Если надежна упаковка — показать ее слои. Если надежен двигатель — показатьего в деле. Если надежен корпус — пусть ваш продукт упадет и не повредится

Вместо стандартной девушки из кол‑центра напишите телефон и подскажите, по каким вопросам вам звонить

Вместо абстрактных символов сотрудничества нарисуйте схему совместной работы: кто, что и как будет делать

Не просто счастливый человек, а человек, на которого хочет быть похож наш читатель. И этот человек держит в руках наш продукт

Не абстрактная иконка надежности, а демонстрация этой надежности. Если надежна упаковка — показать ее слои. Если надежен двигатель — показатьего в деле. Если надежен корпус — пусть ваш продукт упадет и не повредится

Осторожно с фотобанками, иконками и фотографиями из интернета. Иногда промостраницы делают так: пишут текст, а потом разбавляют его изображениями. Скорее всего, это плохое решение.

Если мы взяли из интернета фотографии самого продукта, они могут не подходить по эмоциональному заряду. Предмет могли снять на белом фоне, а нам для правильного эффекта нужен кадр в интерьере. Или он просто стоит, а нам требуется показать его в действии. Результат будет лучше, если специально провести фотосессию или сделать коллаж, а не брать готовые картинки из интернета.

Гораздо хуже, когда иллюстрации не придумали, на фотосессию нет времени и автор решает разбавить текст абстрактными картинками из интернета: радостными людьми, символическими иконками, метафорической трехмерной графикой и сценами из фотобанка. Проблема этих иллюстраций в том, что они не рассказывают о вашем продукте, но тянут на себя внимание так, будто в них есть какой‑то смысл. Читатель быстро понимает, что на картинках ему не показывают ничего интересного, поэтому рассматривать их нет смысла. Они становятся для него шумом.

Если ваш продукт нельзя сфотографировать, можно вместо этого использовать другие правдивые изображения: скриншоты, документы, схемы работы, инфографику и даже текст в формате «было — стало». Например, если ваш продукт — это программа, можете показать скриншот программы в действии, причем наполнить его приятными читателю подробностями. А если продаете услугу консалтинга, вашей иллюстрацией может стать пример отчета консультанта: что там пишут, какие вопросы задают, в каком виде заказчик получает результат. Даже если сама услуга заключается в том, что один человек говорит с другим, всё равно вы найдете, что показать.

Подробности — это раз­дел для тех, кто в целом понял наш посыл в пре­зен­та­ции, но у них оста­лись вопросы. Если вопро­сов не оста­лось, чело­век про­ма­ты­вает в конец промостраницы.

Визу­ально подроб­но­сти должны отли­чаться от преды­ду­щего рас­сказа: они могут быть сде­ланы мелко, в несколько коло­нок, на белом фоне или в виде кар­то­чек. Изда­лека должно быть понятно: «Вон там наверху было глав­ное, а здесь нача­лось второстепенное».

Обычно в начале этого раз­дела рас­ска­зы­вают всё то, что не вошло в основ­ную пре­зен­та­цию из‑за пози­ци­о­ни­ро­ва­ния. Напри­мер, тер­мос сде­лан из лег­кого и уда­ро­проч­ного сплава стали. Это неважно для сту­дента или офис­ного сотруд­ника, кото­рому адре­со­вана эта стра­ница, поэтому рас­ска­зы­ваем об этих свой­ствах в раз­деле «Подроб­но­сти». Можно сде­лать блок «Факты» и собрать там инфор­ма­цию о мате­ри­але, весе и устой­чи­во­сти к ударам.

Дальше могут сле­до­вать ответы на вопросы о гаран­тии, доставке, про­давце и подоб­ном. Если решите ста­вить ответы в рас­кры­ва­ю­щи­еся блоки, пом­ните о таком прин­ципе: когда чита­тель кли­кает на инте­ре­су­ю­щий его вопрос, он тра­тит энер­гию (нужно выбрать, при­це­литься, клик­нуть, дождаться откры­тия). Поэтому за кли­ком дол­жен скры­ваться подроб­ный ответ. Если они пре­иму­ще­ственно корот­кие, лучше не пря­тать их за клик.

Стиль отве­тов может быть любым: и фор­маль­ным, и дру­же­люб­ным, и игри­вым, и даже пас­сивно‑агрес­сив­ным — смотря какое настро­е­ние вы пере­да­ете стра­ни­цей в целом. Но вне зави­си­мо­сти от стиля изло­же­ния важно, чтобы на все вопросы люди полу­чили ответы.

Таб­лицы с тех­ни­че­скими спе­ци­фи­ка­ци­ями тоже поме­ща­ются сюда. Их как раз можно пря­тать за клик, но не стоит отда­вать дело пол­но­стью на откуп при­ло­жен­ным к доку­менту PDF‑фай­лам. Свер­стайте тех­ни­че­ские харак­те­ри­стики в нор­маль­ную таб­личку, а если это необ­хо­димо — допол­ните файлом.

Подробности — это раздел для тех, кто в целом понял наш посыл в презентации, но у них остались вопросы. Если вопросов не осталось, человек проматывает в конец промостраницы.

Визуально подробности должны отличаться от предыдущего рассказа: они могут быть сделаны мелко, в несколько колонок, на белом фоне или в виде карточек. Издалека должно быть понятно: «Вон там наверху было главное, а здесь началось второстепенное».

Обычно в начале этого раздела рассказывают всё то, что не вошло в основную презентацию из‑за позиционирования. Например, термос сделан из легкого и ударопрочного сплава стали. Это неважно для студента или офисного сотрудника, которому адресована эта страница, поэтому рассказываем об этих свойствах в разделе «Подробности». Можно сделать блок «Факты» и собрать там информацию о материале, весе и устойчивости к ударам.

Дальше могут следовать ответы на вопросы о гарантии, доставке, продавце и подобном. Если решите ставить ответы в раскрывающиеся блоки, помните о таком принципе: когда читатель кликает на интересующий его вопрос, он тратит энергию (нужно выбрать, прицелиться, кликнуть, дождаться открытия). Поэтому за кликом должен скрываться подробный ответ. Если они преимущественно короткие, лучше не прятать их за клик.

Стиль ответов может быть любым: и формальным, и дружелюбным, и игривым, и даже пассивно‑агрессивным — смотря какое настроение вы передаете страницей в целом. Но вне зависимости от стиля изложения важно, чтобы на все вопросы люди получили ответы.

Таблицы с техническими спецификациями тоже помещаются сюда. Их как раз можно прятать за клик, но не стоит отдавать дело полностью на откуп приложенным к документу PDF‑файлам. Сверстайте технические характеристики в нормальную табличку, а если это необходимо — дополните файлом.

К этому моменту вы можете начать пере­жи­вать о раз­мере стра­ницы — мол, она настолько длин­ная, что люди не доли­стают до конца и уйдут. Таким людям можно пока­зать книги о Гарри Пот­тере — они длин­ные, но дети пре­красно их дочи­ты­вают. Дело не в длине, а в инте­ресе. Если всю дорогу мы рас­ска­зы­ваем о том, что чита­телю инте­ресно, он оста­нется с нами. Именно для этого мы в начале работы сфор­му­ли­ро­вали пози­ци­о­ни­ро­ва­ние продукта.

О чем не сказано в презентации

Ответы на вопросы, сертификаты, документы

Отзывы

К этому моменту вы можете начать переживать о размере страницы — мол, она настолько длинная, что люди не долистают до конца и уйдут. Таким людям можно показать книги о Гарри Поттере — они длинные, но дети прекрасно их дочитывают. Дело не в длине, а в интересе. Если всю дорогу мы рассказываем о том, что читателю интересно, он останется с нами. Именно для этого мы в начале работы сформулировали позиционирование продукта.

О чем не сказано в презентации

Ответы на вопросы, сертификаты, документы

Отзывы

Отзывы на промостранице — штука спор­ная. С одной сто­роны, поку­па­тель осо­знаёт, что перед ним реклама, поэтому и отзывы будут в пользу про­дукта. С дру­гой сто­роны, отзыв помо­гает чита­телю уви­деть, что он не один; что дру­гие люди тоже такое поку­пают; что этот про­дукт вос­тре­бо­ван, а сам чита­тель не дурак. Полу­ча­ется, что отзывы нужны, но они не должны быть строго хва­леб­ными: «Это отлич­ный про­дукт», «Всем дово­лен» и «Выс­шее каче­ство, опти­маль­ная цена». Навер­няка кого‑то такие слова убеж­дают, но для мно­гих они неот­ли­чимы от шума.

В отзы­вах на про­мо­стра­нице лучше сле­до­вать при­мерно такой логике:

  • Кто автор отзыва? Чем занимается?

  • Для чего поку­пал про­дукт? Чего ожидал?

  • Как обычно поль­зу­ется про­дук­том? Какие сце­на­рии исполь­зо­ва­ния не оправдались?

  • Что полу­чил в итоге? Сов­пали ли ожи­да­ния с реальностью?

  • Какие есть нюансы эксплуатации?

  • Кому реко­мен­дует и не рекомендует?

Цель такого отзыва — не похва­лить про­дукт, а помочь чита­телю при­нять взве­шен­ное реше­ние: «Этому подой­дет, а тому — не подой­дет, потому что...» Вот как такой отзыв может выглядеть:

Купила тер­мос, чтобы носить в офис. В итоге из офиса он не ухо­дит, стоит у меня на столе.

Из хоро­шего: вме­сти­тель­ный, хва­тает на две сред­ние кружки кофе. Легко моется под кра­ном, можно засу­нуть в офис­ную мойку. Луч­ший вари­ант — пить из него теп­лую воду весь день. Утром наби­раю и весь день пью. Защита от про­те­ка­ния рабо­тает, несколько раз опро­ки­ды­вала на кла­ви­а­туру, ничего не пролилось.

Что не нра­вится: сна­чала думала, что буду носить из дома, но это неудобно — слиш­ком большой.

Отзывы на промостранице — штука спорная. С одной стороны, покупатель осознаёт, что перед ним реклама, поэтому и отзывы будут в пользу продукта. С другой стороны, отзыв помогает читателю увидеть, что он не один; что другие люди тоже такое покупают; что этот продукт востребован, а сам читатель не дурак. Получается, что отзывы нужны, но они не должны быть строго хвалебными: «Это отличный продукт», «Всем доволен» и «Высшее качество, оптимальная цена». Наверняка кого‑то такие слова убеждают, но для многих они неотличимы от шума.

В отзывах на промостранице лучше следовать примерно такой логике:

  • Кто автор отзыва? Чем занимается?

  • Для чего покупал продукт? Чего ожидал?

  • Как обычно пользуется продуктом? Какие сценарии использования не оправдались?

  • Что получил в итоге? Совпали ли ожидания с реальностью?

  • Какие есть нюансы эксплуатации?

  • Кому рекомендует и не рекомендует?

Цель такого отзыва — не похвалить продукт, а помочь читателю принять взвешенное решение: «Этому подойдет, а тому — не подойдет, потому что...» Вот как такой отзыв может выглядеть:

Купила термос, чтобы носить в офис. В итоге из офиса он не уходит, стоит у меня на столе.

Из хорошего: вместительный, хватает на две средние кружки кофе. Легко моется под краном, можно засунуть в офисную мойку. Лучший вариант — пить из него теплую воду весь день. Утром набираю и весь день пью. Защита от протекания работает, несколько раз опрокидывала на клавиатуру, ничего не пролилось.

Что не нравится: сначала думала, что буду носить из дома, но это неудобно — слишком большой.

Когда отзыв отве­чает на вопросы о реаль­ном исполь­зо­ва­нии, он вполне может быть и нега­тив­ным — и всё еще полез­ным. Вот при­мер такого отзыва:

Купила, потому что обе­щали, что он лег­кий. Сам по себе он лег­кий, но с напит­ком про­сто тяже­лен­ный, отва­ли­ва­ются руки! Невоз­можно носить!

Нет тру­бочки, чтобы пить со дна; нужно пить из носика и пере­во­ра­чи­вать тер­мос на себя. За 5 тысяч могли бы и доба­вить тру­бочку, это намного удобнее!

Забыла в нем кофе на неделю, содер­жи­мое испор­ти­лось! За такие деньги это недопустимо!

Мэм, вы недо­вольны зако­нами физики. Все осталь­ные чита­тели видят это и делают соб­ствен­ные выводы.

Чтобы полу­чить такие отзывы от кли­ен­тов, можно задать поку­па­те­лям наво­дя­щие вопросы. Напри­мер, на мар­кет­плей­сах вроде «Озона» или «Яндекс‑мар­кета» в отзы­вах пред­ла­гают опи­сать про­дукт как мини­мум с двух сто­рон: «Досто­ин­ства» и «Недо­статки». Это застав­ляет чита­теля не пере­хо­дить в режим копирайтера.

Напо­сле­док про верстку отзы­вов: лучше не вер­стать их в ком­пакт­ных кар­точ­ках, раз­ло­жен­ных слева направо. Кар­точки обычно узкие, текст читать неудобно. А когда у отзы­вов раз­ный объем, кар­точки выгля­дят неопрятно. Лучше писать отзывы в основ­ной колонке тек­ста. Можно добав­лять иллюстрации.

Когда отзыв отвечает на вопросы о реальном использовании, он вполне может быть и негативным — и всё еще полезным. Вот пример такого отзыва:

Купила, потому что обещали, что он легкий. Сам по себе он легкий, но с напитком просто тяжеленный, отваливаются руки! Невозможно носить!

Нет трубочки, чтобы пить со дна; нужно пить из носика и переворачивать термос на себя. За 5 тысяч могли бы и добавить трубочку, это намного удобнее!

Забыла в нем кофе на неделю, содержимое испортилось! За такие деньги это недопустимо!

Мэм, вы недовольны законами физики. Все остальные читатели видят это и делают собственные выводы.

Чтобы получить такие отзывы от клиентов, можно задать покупателям наводящие вопросы. Например, на маркетплейсах вроде «Озона» или «Яндекс‑маркета» в отзывах предлагают описать продукт как минимум с двух сторон: «Достоинства» и «Недостатки». Это заставляет читателя не переходить в режим копирайтера.

Напоследок про верстку отзывов: лучше не верстать их в компактных карточках, разложенных слева направо. Карточки обычно узкие, текст читать неудобно. А когда у отзывов разный объем, карточки выглядят неопрятно. Лучше писать отзывы в основной колонке текста. Можно добавлять иллюстрации.

Сделка — финаль­ный аккорд стра­ницы. Здесь мы напо­ми­наем чита­телю, что именно пред­ла­гаем купить, и при­во­дим усло­вия. Можно пред­ста­вить так: на одной чаше весов лежит наше пред­ло­же­ние — что, в какой ком­плек­та­ции, каковы сроки поставки, гаран­тия, поря­док оформ­ле­ния заказа. На дру­гой чаше — что мы хотим от чита­теля. Обычно это деньги, но может быть и теле­фон для связи, под­писка на рас­сылку, оформ­ле­ние пред­за­каза. Наша задача — сде­лать так, чтобы цена выгля­дела намного меньше, чем цен­ность пред­ла­га­е­мого продукта.

Если вы чув­ству­ете, что нужно убе­дить кли­ента в выгод­но­сти покупки, исполь­зуйте один из при­е­мов (или сразу несколько):

Напомнить о ценности. Можно пере­чис­лить все тех­но­ло­гии или свой­ства про­дукта, кото­рые вли­яют на его пользу для кли­ента. Когда они стоят рядом в стол­бик, это может создать ощу­ще­ние, что ты поку­па­ешь слож­ную, боль­шую и цен­ную вещь.

Показать полный комплект со всеми аксессуарами. Чем больше в ком­плекте аксес­су­а­ров, тем выгод­нее вос­при­ни­ма­ется покупка — даже если эти аксес­су­ары стоят копейки. Теперь ты пла­тишь не про­сто за тер­мос, а за тер­мос в поход­ной сумочке и с кол­боч­кой для заварки, удоб­ным ремеш­ком для пере­носки и щеточ­кой для очистки. Целый набор по цене одного лишь термоса!

Мысленно разделить цену на срок эксплуатации. Обычно тут же пишут: «Гаран­тия 3 года и бес­плат­ная замена в слу­чае таком‑то». Чита­тель мыс­ленно делит цену на три года, и она уже не такая страш­ная. Для доро­гих про­дук­тов можно пред­ло­жить рассрочку.

Предложить для сравнения другие продукты, но так, чтобы покупка именно этого каза­лась наи­бо­лее выгод­ной. Напри­мер, тер­мос немного боль­шего объ­ема стоит вдвое дороже, а тер­мос намного мень­шего объ­ема стоит чуть‑чуть дешевле. Полу­ча­ется, что выгод­нее всего купить именно этот — луч­шее соче­та­ние цены и объ­ема. Разу­ме­ется, дру­гие товары тоже будут вашими.

Минус рубль. Клас­сика реклам­ных трю­ков — сде­лать цену немного ниже, чтобы она вос­при­ни­ма­лась менее угро­жа­ю­щей: вме­сто 5000 поста­вить цену 4999, 4990, 4900 или даже 4850. С одной сто­роны, тогда цена дей­стви­тельно вос­при­ни­ма­ется менее угро­жа­ю­щей, но с дру­гой — нужно допол­ни­тельно сооб­ра­жать: «Так, 4850 — это почти 4900... это почти 5000».

Сделка — финальный аккорд страницы. Здесь мы напоминаем читателю, что именно предлагаем купить, и приводим усло­вия. Можно представить так: на одной чаше весов лежит наше предложение — что, в какой комплектации, каковы сроки поставки, гарантия, порядок оформления заказа. На другой чаше — что мы хотим от читателя. Обычно это деньги, но может быть и телефон для связи, подписка на рассылку, оформление предзаказа. Наша задача — сделать так, чтобы цена выглядела намного меньше, чем ценность предлагаемого продукта.

Если вы чувствуете, что нужно убедить клиента в выгодности покупки, используйте один из приемов (или сразу несколько):

Напомнить о ценности. Можно перечислить все технологии или свойства продукта, которые влияют на его пользу для клиента. Когда они стоят рядом в столбик, это может создать ощущение, что ты покупаешь сложную, большую и ценную вещь.

Показать полный комплект со всеми аксессуарами. Чем больше в комплекте аксессуаров, тем выгоднее воспринимается покупка — даже если эти аксессуары стоят копейки. Теперь ты платишь не просто за термос, а за термос в походной сумочке и с колбочкой для заварки, удобным ремешком для переноски и щеточкой для очистки. Целый набор по цене одного лишь термоса!

Мысленно разделить цену на срок эксплуатации. Обычно тут же пишут: «Гарантия 3 года и бесплатная замена в случае таком‑то». Читатель мысленно делит цену на три года, и она уже не такая страшная. Для дорогих продуктов можно предложить рассрочку.

Предложить для сравнения другие продукты, но так, чтобы покупка именно этого казалась наиболее выгодной. Например, термос немного большего объема стоит вдвое дороже, а термос намного меньшего объема стоит чуть‑чуть дешевле. Получается, что выгоднее всего купить именно этот — лучшее сочетание цены и объема. Разумеется, другие товары тоже будут вашими.

Минус рубль. Классика рекламных трюков — сделать цену немного ниже, чтобы она воспринималась менее угрожающей: вместо 5000 поставить цену 4999, 4990, 4900 или даже 4850. С одной стороны, тогда цена действительно воспринимается менее угрожающей, но с другой — нужно дополнительно соображать: «Так, 4850 — это почти 4900... это почти 5000».

Есть и дру­гие мар­ке­тин­го­вые при­емы — напри­мер, «Сезон­ная рас­про­дажа», «Скидка 60%», «До конца акции 15 минут». Они дей­ствуют на людей, кото­рые редко поку­пают подоб­ные про­дукты и не знают, что такая рас­про­дажа про­ис­хо­дит посто­янно. Но всё же это рабо­тает: чело­век видит, что скидка вот‑вот закон­чится, и это под­тал­ки­вает его к реше­нию сей­час, а не потом.

Дру­гой вари­ант скидки — когда мы при­вя­зы­ва­емся к какому‑то обще­при­ня­тому ски­доч­ному собы­тию. Напри­мер, в Рос­сии в 2020‑х годах вошла в моду аме­ри­кан­ская «чер­ная пят­ница», и все, кто в ней участ­вует, за один день полу­чают месяч­ную выручку. Воз­можно, когда вы будете читать эту книгу, «чер­ная пят­ница» у нас пре­вра­тится в «На Миколу Скидочника».

Не лишено смысла поста­вить раз­дел со сдел­кой на цвет­ной фон — плашку. Так будет понятно, что перед нами финаль­ный аккорд. Если фон стра­ницы цвет­ной, плашка может быть белой.

Есть и другие маркетинговые приемы — например, «Сезонная распродажа», «Скидка 60%», «До конца акции 15 минут». Они действуют на людей, которые редко покупают подобные продукты и не знают, что такая распродажа происходит постоянно. Но всё же это работает: человек видит, что скидка вот‑вот закончится, и это подталкивает его к решению сейчас, а не потом.

Другой вариант скидки — когда мы привязываемся к какому‑то общепринятому скидочному событию. Например, в России в 2020‑х годах вошла в моду американская «черная пятница», и все, кто в ней участвует, за один день получают месячную выручку. Возможно, когда вы будете читать эту книгу, «черная пятница» у нас превратится в «На Миколу Скидочника».

Не лишено смысла поставить раздел со сделкой на цветной фон — плашку. Так будет понятно, что перед нами финальный аккорд. Если фон страницы цветной, плашка может быть белой.

Напо­сле­док — общие тезисы о про­мо­стра­ни­цах и рекламе.

Лучше докрутить, чем полировать. Ино­гда у авто­ров слу­ча­ется пара­лич реше­ний: слиш­ком много вари­ан­тов тек­ста и иллю­стра­ций, и при­нять реше­ние слиш­ком сложно. Тогда про­мо­стра­ницу бес­ко­нечно поли­руют, но не выпускают.

А нужно нао­бо­рот: выпу­стить как есть, заме­рить резуль­тат, полу­чить зна­ния о мире, скор­рек­ти­ро­вать стра­ницу. Десять ите­ра­ций с улуч­ше­ни­ями по 10% дадут резуль­тат лучше, чем одна ите­ра­ция на 100%.

Мнение есть у всех. Если спро­сить у кол­леги, друга или дирек­тора, что он думает о какой‑то рекламе (вклю­чая про­мо­стра­ницу), — каж­дый из них вам что‑то ска­жет. Его мне­ние может быть цен­ным, но оно не цен­нее, чем зна­ния о реаль­ных продажах.

В рекламе полно слу­чаев, когда людям страшно не нра­ви­лись какие‑то реклам­ные идеи; но заказ­чики рекламы знали, что эти идеи рабо­тают и нуж­ные люди поку­пают про­дукт. Поэтому не стоит опи­раться лишь на мне­ние экс­пер­тов — пусть даже опыт­ных и име­ни­тых. Про­ве­ряйте, что рабо­тает кон­кретно в вашем слу­чае и для ваших покупателей.

Напоследок — общие тезисы о промостраницах и рекламе.

Лучше докрутить, чем полировать. Иногда у авторов случается паралич решений: слишком много вариантов текста и иллюстраций, и принять решение слишком сложно. Тогда промостраницу бесконечно полируют, но не выпускают.

А нужно наоборот: выпустить как есть, замерить результат, получить знания о мире, скорректировать страницу. Десять итераций с улучшениями по 10% дадут результат лучше, чем одна итерация на 100%.

Мнение есть у всех. Если спросить у коллеги, друга или директора, что он думает о какой‑то рекламе (включая промостраницу), — каждый из них вам что‑то скажет. Его мнение может быть ценным, но оно не ценнее, чем знания о реальных продажах.

В рекламе полно случаев, когда людям страшно не нравились какие‑то рекламные идеи; но заказчики рекламы знали, что эти идеи работают и нужные люди покупают продукт. Поэтому не стоит опираться лишь на мнение экспертов — пусть даже опытных и именитых. Проверяйте, что работает конкретно в вашем случае и для ваших покупателей.

Покупка — это сложно. На реше­ние о покупке вли­яет мно­же­ство фак­то­ров: от свойств товара и его рекламы до атмо­сфер­ного дав­ле­ния и погоды за окном. Есть про­дукты, в кото­рых реше­ние при­ни­мают за секунду; а есть те, где кли­енты «зреют» годами. Есть люди, для кото­рых покупка за 10 тысяч руб­лей — это мелочь, а есть те, кто за эти деньги вынет всю душу. А кто‑то про­сто влю­бился в модель, кото­рую вы исполь­зо­вали для съемки сво­его продукта.

Ино­гда в рекламе рабо­тают стран­ные и непред­ска­зу­е­мые вещи. Не стоит пытаться всё охва­тить, объ­яс­нить и предсказать.

Реклама работает любая. Если есть пред­ло­же­ние товара или услуги и это пред­ло­же­ние кто‑то видит, кто‑ни­будь рано или поздно отклик­нется. Если взять чер­ную краску, напи­сать на забо­ре «тэр­маc» и дальше теле­фон — одна­жды кто‑то позво­нит. Людям в прин­ципе нужны товары и услуги. Мы поку­паем тер­мос не потому, что уви­дели рекламу, а потому, что любим напитки.

Поэтому, даже если на про­мо­стра­нице плохо подо­браны иллю­стра­ции или раз­мыто пози­ци­о­ни­ро­ва­ние, всё равно кто‑ни­будь отклик­нется. И даже если иллю­стра­ции и текст будут иде­аль­ными, все­гда будет тот, кто на это не сре­а­ги­рует, — и стра­ницу можно будет улуч­шить. Иде­аль­ной рекламы нет, но любая реклама как‑то работает.

Есть только один вид про­мо­стра­ниц, кото­рый гаран­ти­ро­ванно не рабо­тает, — неопуб­ли­ко­ван­ные. Не сидите над про­мо­стра­ни­цей бес­ко­нечно долго. Сде­лайте луч­шее из воз­мож­ного сей­час, пуб­ли­куйте и изме­ряйте результат.

Покупка — это сложно. На решение о покупке влияет множество факторов: от свойств товара и его рекламы до атмосферного давления и погоды за окном. Есть продукты, в которых решение принимают за секунду; а есть те, где клиенты «зреют» годами. Есть люди, для которых покупка за 10 тысяч рублей — это мелочь, а есть те, кто за эти деньги вынет всю душу. А кто‑то просто влюбился в модель, которую вы использовали для съемки своего продукта.

Иногда в рекламе работают странные и непредсказуемые вещи. Не стоит пытаться всё охватить, объяснить и предсказать.

Реклама работает любая. Если есть предложение товара или услуги и это предложение кто‑то видит, кто‑нибудь рано или поздно откликнется. Если взять черную краску, написать на забо­ре «тэрмаc» и дальше телефон — однажды кто‑то позвонит. Людям в принципе нужны товары и услуги. Мы покупаем термос не потому, что увидели рекламу, а потому, что любим напитки.

Поэтому, даже если на промостранице плохо подобраны иллюстрации или размыто позиционирование, всё равно кто‑нибудь откликнется. И даже если иллюстрации и текст будут идеальными, всегда будет тот, кто на это не среагирует, — и страницу можно будет улучшить. Идеальной рекламы нет, но любая реклама как‑то работает.

Есть только один вид промостраниц, который гарантированно не работает, — неопубликованные. Не сидите над промостраницей бесконечно долго. Сделайте лучшее из возможного сейчас, публикуйте и измеряйте результат.

Никогда не угадаешь. Ино­гда кажется, что для про­дукта нужна иде­аль­ная сте­риль­ная иллю­стра­ция, кото­рая под­чер­ки­вает тех­но­ло­гич­ность, чистоту и высо­кое каче­ство. Ста­вим иллю­стра­цию, пуб­ли­куем стра­ницу и видим, что люди стали поку­пать реже. Изу­чаем, почему так — ока­зы­ва­ется, иде­аль­ная сте­риль­ная иллю­стра­ция гово­рит чита­телю, что про­дукт будет очень доро­гим, и отсе­кает часть ауди­то­рии. Инту­и­тивно пра­виль­ное реше­ние на прак­тике ока­за­лось непра­виль­ным из‑за осо­бен­но­стей поку­па­тель­ского восприятия.

Поэтому луч­шая стра­те­гия — тести­ро­вать реше­ния. Попро­бо­вали с одной иллю­стра­цией, потом с дру­гой; с одним тек­стом и с дру­гим; пока­зали стра­ницу одним людям, потом дру­гим. Всё заме­рили и сде­лали выводы. В рекламе нет «пра­вильно» и «непра­вильно» — есть «рабо­тает» и «рабо­тает лучше».

Никогда не угадаешь. Иногда кажется, что для продукта нужна идеальная стерильная иллюстрация, которая подчеркивает технологичность, чистоту и высокое качество. Ставим иллюстрацию, публикуем страницу и видим, что люди стали покупать реже. Изучаем, почему так — оказывается, идеальная стерильная иллюстрация говорит читателю, что продукт будет очень дорогим, и отсекает часть аудитории. Интуитивно правильное решение на практике оказалось неправильным из‑за особенностей покупательского восприятия.

Поэтому лучшая стратегия — тестировать решения. Попробовали с одной иллюстрацией, потом с другой; с одним текстом и с другим; показали страницу одним людям, потом другим. Всё замерили и сделали выводы. В рекламе нет «правильно» и «неправильно» — есть «работает» и «работает лучше».

Тест к разделу «Жанр»

Отметьте предложения, которые, по мнению авторов, лучше не использовать в отклике на вакансию.

Вёл свой бизнес, но обанкротился и вернулся в найм

Окончила факультет журналистики с красным дипломом

Откликаюсь на вакансию младшего редактора

Ещё в школе я писала сообщения на «отлично»

Не против с вами поработать, потому что нравится проект

Мой опыт меньше, чем требуется в вакансии

Я вам пишу — хочу работать! Что я могу еще сказать?

Нахожусь в сложной ситуации, рассмотрю любую работу

Каков, согласно разделу, гигиенический минимум текста о себе на личном сайте при первом знакомстве с читателем?

Приветствие читателя
Ответ на вопрос «Кто я и чем могу быть полезным»
Предупреждение об условиях работы
Ответы на потенциальные вопросы читателя
Фразы по формуле «Я делаю так‑то, вот доказательства»
Контактная информация

Текст о себе — не о себе, а о нашей пользе для окружающих

Когда мы пишем о себе, мы не можем быть уверены, что читатель отнесётся к нам внимательно

Чем вычурнее текст, тем меньше его потенциальная аудитория

Тексты о себе играют не такую важную роль, как кажется

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Какие проверочные слова и фразы авторы советуют использовать, чтобы прояснить миссию компании компании, да и любое обещание?

Иными словами
Поэтому
То есть
Прежде всего
Это значит

Какие проблемы есть в этом тексте о компании, согласно разделу?

Нет установочного абзаца — чем занимается компания
Самая важная информация — в конце
Миссия абстрактная
Креативный заход

Как улучшить этот текст в соответствии с советами в разделе?

Убрать метафорические объяснения
Сформулировать понятные тезисы
Добавить конкретные примеры
Избавиться от абстракций
Добавить контактную информацию

Как часто мы задумываемся о том, чтобы подарить своим близким оригинальный подарок? Что в этом случае может быть лучше уникального подарка с фотографией? Мы можем вам в этом помочь, ведь наша миссия — переплетать нити воспоминаний и эмоций, создавая полотно времени, к которому можно прикоснуться! Мы предлагаем широкий спектр фотоуслуг, но основным направлением нашей деятельности является печать фотографий с наивысшим качеством и в кратчайшие сроки. История нашего фотоцентра началась в 1991 году, и все это время компания занимает лидирующее положение на рынке фотоуслуг нашего города. С 2011 года мы организуем ежегодные фотовыставки памяти основателя предприятия Серова Виталия Игоревича.

Какие инструменты советуют использовать Ильяхов и Сарычева в рабочих документах?

Вынесение основных тезисов в начало текста
Выделение ключевых мыслей в середине текста
Группировка мыслей в разделы с подзаголовками
Перестройка текста внутри раздела от сути к предыстории
Просьба или запрос сразу после тезисов

На какие темы реагируют СМИ и читатели, согласно предположениям авторов?

Решение насущных проблем
Нераскрытый потенциал
Табу
Угроза жизни, здоровью и благополучию
Чувство собственного или группового величия
«Да просто всякая дурь»
Калибровка по другим людям

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Если мероприятие только ожидается, в заголовке пресс‑релиза полезно обозначить, зачем посещать это мероприятие

Если в пресс‑релизе получился интересный заголовок, дальше достаточно написать основной текст просто, без формализма и перегруза

Журналисты сами возьмут из тела пресс‑релиза те подробности, которые нужны их читателю

Если пресс‑релиз анонсирует мероприятие, желательно позвать на него людей прямым текстом

Как Ильяхов и Сарычева советуют составлять холодные письма?

Написать письмо персонально
Предложить что‑то полезное
Пригласить читателя сделать простой следующий шаг
Предусмотреть возможность своей ошибки
Сразу перейти к сути дела
Не вываливать все детали
Указать на то, что вас связывает с адресатом, или на предысторию обращения

Насколько длинным должно быть холодное письмо, по мнению авторов?

Один абзац
Настолько, чтобы обозначить предложение в общих чертах и оставить возможность для продолжения разговора
От двух до пяти абзацев
Настолько, чтобы подробно изложить адресату своё предложение

Ключевой факт

Скриншот

Смысловая иллюстрация

Диаграмма

Цитата

Схема

Таблица

Короткая фраза

Что авторы советуют использовать в качестве визуального центра слайда?

Какие, согласно разделу, бывают ошибки при составлении слайдов и проведении презентаций?

Собирать на слайдах всю информацию о продукте
Определять заранее, кто будет аудиторией презентации и кому будут отправлены слайды
Относиться к слайдам как к подобию веб‑сайта
Размещать на слайде то, что не относится к заголовку
Ставить как можно ближе к началу презентации то, что отвечает запросу клиента
Зачитывать текст на слайдах
Проводить презентацию без слайдов

Как авторы предлагают поступать, если материал не помещается на один слайд?

Разбить тему на несколько подтем и разнести их по разным слайдам
Перенести то, что не поместилось, на следующий слайд, повторить заголовок предыдущего и добавить к нему «(продолжение)» или «(2)»
Если не предполагается показывать слайд на экране, можно уменьшить шрифт
Вынести справочную информацию на следующий слайд или в конец

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Одна аудитория — одна промостраница

Главная задача промостраницы — помочь читателю увидеть, каково ему будет с нашим продуктом

Читатель будет листать промостраницу до тех пор, пока она отражает его цели и задачи

Если на промостранице удачные иллюстрации, текст играет второстепенную роль

К каждому аргументу в пользу товара обязательно нужна иллюстрация

Люди покупают не продукт, а мечту о своей хорошей будущей жизни с ним

Как авторы советуют подходить к созданию промостраницы?

Подобрать эмоциональную тональность для продукта, чтобы реализовать ее в визуализации
Составить текст о свойствах и особенностях продукта
Выстроить продающую конструкцию
Ответить на возможные вопросы читателя
Сформулировать желания, цели и опасения читателя в связи с продуктом
Визуализировать, как продукт будет отвечать желаниям читателя
Дать поясняющий текст к каждой визуализации
Пригласить читателя к сделке
Ответьте на все вопросы теста,
чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

Тест к разделу «Жанр»

Отметьте предложения, которые, по мнению авторов, лучше не использовать в отклике на вакансию.

Вёл свой бизнес, но обанкротился и вернулся в найм

Окончила факультет журналистики с красным дипломом

Откликаюсь на вакансию младшего редактора

Ещё в школе я писала сообщения на «отлично»

Не против с вами поработать, потому что нравится проект

Мой опыт меньше, чем требуется в вакансии

Я вам пишу — хочу работать! Что я могу еще сказать?

Нахожусь в сложной ситуации, рассмотрю любую работу

Каков, согласно разделу, гигиенический минимум текста о себе на личном сайте при первом знакомстве с читателем?

Приветствие читателя
Ответ на вопрос «Кто я и чем могу быть полезным»
Предупреждение об условиях работы
Ответы на потенциальные вопросы читателя
Фразы по формуле «Я делаю так‑то, вот доказательства»
Контактная информация

Текст о себе — не о себе, а о нашей пользе для окружающих

Когда мы пишем о себе, мы не можем быть уверены, что читатель отнесётся к нам внимательно

Чем вычурнее текст, тем меньше его потенциальная аудитория

Тексты о себе играют не такую важную роль, как кажется

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Какие проверочные слова и фразы авторы советуют использовать, чтобы прояснить миссию компании компании, да и любое обещание?

Иными словами
Поэтому
То есть
Прежде всего
Это значит

Какие проблемы есть в этом тексте о компании, согласно разделу?

Нет установочного абзаца — чем занимается компания
Самая важная информация — в конце
Миссия абстрактная
Креативный заход

Как улучшить этот текст в соответствии с советами в разделе?

Убрать метафорические объяснения
Сформулировать понятные тезисы
Добавить конкретные примеры
Избавиться от абстракций
Добавить контактную информацию

Как часто мы задумываемся о том, чтобы подарить своим близким оригинальный подарок? Что в этом случае может быть лучше уникального подарка с фотографией? Мы можем вам в этом помочь, ведь наша миссия — переплетать нити воспоминаний и эмоций, создавая полотно времени, к которому можно прикоснуться! Мы предлагаем широкий спектр фотоуслуг, но основным направлением нашей деятельности является печать фотографий с наивысшим качеством и в кратчайшие сроки. История нашего фотоцентра началась в 1991 году, и все это время компания занимает лидирующее положение на рынке фотоуслуг нашего города. С 2011 года мы организуем ежегодные фотовыставки памяти основателя предприятия Серова Виталия Игоревича.

Какие инструменты советуют использовать Ильяхов и Сарычева в рабочих документах?

Вынесение основных тезисов в начало текста
Выделение ключевых мыслей в середине текста
Группировка мыслей в разделы с подзаголовками
Перестройка текста внутри раздела от сути к предыстории
Просьба или запрос сразу после тезисов

На какие темы реагируют СМИ и читатели, согласно предположениям авторов?

Решение насущных проблем
Нераскрытый потенциал
Табу
Угроза жизни, здоровью и благополучию
Чувство собственного или группового величия
«Да просто всякая дурь»
Калибровка по другим людям

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Если мероприятие только ожидается, в заголовке пресс‑релиза полезно обозначить, зачем посещать это мероприятие

Если в пресс‑релизе получился интересный заголовок, дальше достаточно написать основной текст просто, без формализма и перегруза

Журналисты сами возьмут из тела пресс‑релиза те подробности, которые нужны их читателю

Если пресс‑релиз анонсирует мероприятие, желательно позвать на него людей прямым текстом

Как Ильяхов и Сарычева советуют составлять холодные письма?

Написать письмо персонально
Предложить что‑то полезное
Пригласить читателя сделать простой следующий шаг
Предусмотреть возможность своей ошибки
Сразу перейти к сути дела
Не вываливать все детали
Указать на то, что вас связывает с адресатом, или на предысторию обращения

Насколько длинным должно быть холодное письмо, по мнению авторов?

Один абзац
Настолько, чтобы обозначить предложение в общих чертах и оставить возможность для продолжения разговора
От двух до пяти абзацев
Настолько, чтобы подробно изложить адресату своё предложение

Ключевой факт

Скриншот

Смысловая иллюстрация

Диаграмма

Цитата

Схема

Таблица

Короткая фраза

Что авторы советуют использовать в качестве визуального центра слайда?

Какие, согласно разделу, бывают ошибки при составлении слайдов и проведении презентаций?

Собирать на слайдах всю информацию о продукте
Определять заранее, кто будет аудиторией презентации и кому будут отправлены слайды
Относиться к слайдам как к подобию веб‑сайта
Размещать на слайде то, что не относится к заголовку
Ставить как можно ближе к началу презентации то, что отвечает запросу клиента
Зачитывать текст на слайдах
Проводить презентацию без слайдов

Как авторы предлагают поступать, если материал не помещается на один слайд?

Разбить тему на несколько подтем и разнести их по разным слайдам
Перенести то, что не поместилось, на следующий слайд, повторить заголовок предыдущего и добавить к нему «(продолжение)» или «(2)»
Если не предполагается показывать слайд на экране, можно уменьшить шрифт
Вынести справочную информацию на следующий слайд или в конец

Выберите утверждения, которые передают содержание раздела.

Одна аудитория — одна промостраница

Главная задача промостраницы — помочь читателю увидеть, каково ему будет с нашим продуктом

Читатель будет листать промостраницу до тех пор, пока она отражает его цели и задачи

Если на промостранице удачные иллюстрации, текст играет второстепенную роль

К каждому аргументу в пользу товара обязательно нужна иллюстрация

Люди покупают не продукт, а мечту о своей хорошей будущей жизни с ним

Как авторы советуют подходить к созданию промостраницы?

Подобрать эмоциональную тональность для продукта, чтобы реализовать ее в визуализации
Составить текст о свойствах и особенностях продукта
Выстроить продающую конструкцию
Ответить на возможные вопросы читателя
Сформулировать желания, цели и опасения читателя в связи с продуктом
Визуализировать, как продукт будет отвечать желаниям читателя
Дать поясняющий текст к каждой визуализации
Пригласить читателя к сделке
Ответьте на все вопросы теста, чтобы узнать результат.
Результат
↺ Пересдать

На прощание

На прощание

Будущее редактуры и текста в мире нейросетей

Нужно ли вообще изу­чать текст сей­час, если скоро ней­ро­сети ста­нут всё писать за чело­века? И что будет с тек­стом как тако­вым, не пере­ста­нут ли люди читать?

Чтобы отве­тить на эти вопросы, для начала нужно понять, что именно делают ней­ро­сети сей­час и чему научатся в бли­жай­шем буду­щем. А еще — чего они не делают.

Ней­ро­сеть может напи­сать текст на задан­ную тему с нуля, если есть отправ­ная точка и клю­че­вые слова. Он будет осно­ван на том, что когда‑либо было напи­сано на эту тему, — как будто сту­дент состав­ляет кур­со­вую по источ­ни­кам из интернета.

Ней­ро­сеть может сокра­тить текст или доба­вить в него воды, сде­лать его более фор­маль­ным или дру­же­люб­ным, раз­вер­нуть тезис­ный план до пол­но­цен­ной ста­тьи или сде­лать выжимку.

Еще немного, и ней­ро­сеть смо­жет про­ве­рять факты, ста­вить ссылки на источ­ники, нахо­дить логи­че­ские про­ти­во­ре­чия, под­све­чи­вать мани­пу­ля­цию или, нао­бо­рот, делать текст более манипулятивным.

Похоже, что ней­ро­сети сни­мут с нас часть моно­тон­ной работы. Автор будет тезисно обо­зна­чать, о чем писать; а когда ней­ро­сеть всё сде­лает, оста­нется скор­рек­ти­ро­вать ее работу: «Тут добавь эмо­ций, там — про­верь факты, а здесь объ­ясни более понят­ным язы­ком». Воз­можно, при­дется дора­бо­тать текст самостоятельно.

Ней­ро­сети ста­нут таким же инстру­мен­том, как орфо­кор­рек­ция в тек­сто­вом редак­торе. Орфо­кор­рек­тор сни­мает с вас задачу вруч­ную вычи­ты­вать текст в поис­ках опе­ча­ток, но он не гаран­тия гра­мот­но­сти. Всё равно нужен автор, кото­рый пере­про­ве­рит за машиной.

И есть еще одна при­чина, почему ней­ро­сети не ста­нут заме­ной человеку.

Будущее редактуры и текста в мире нейросетей

Нужно ли вообще изучать текст сейчас, если скоро нейросети станут всё писать за человека? И что будет с текстом как таковым, не перестанут ли люди читать?

Чтобы ответить на эти вопросы, для начала нужно понять, что именно делают нейросети сейчас и чему научатся в ближайшем будущем. А еще — чего они не делают.

Нейросеть может написать текст на заданную тему с нуля, если есть отправная точка и ключевые слова. Он будет основан на том, что когда‑либо было написано на эту тему, — как будто студент составляет курсовую по источникам из интернета.

Нейросеть может сократить текст или добавить в него воды, сделать его более формальным или дружелюбным, развернуть тезисный план до полноценной статьи или сделать выжимку.

Еще немного, и нейросеть сможет проверять факты, ставить ссылки на источники, находить логические противоречия, подсвечивать манипуляцию или, наоборот, делать текст более манипулятивным.

Похоже, что нейросети снимут с нас часть монотонной работы. Автор будет тезисно обозначать, о чем писать; а когда нейросеть всё сделает, останется скорректировать ее работу: «Тут добавь эмоций, там — проверь факты, а здесь объясни более понятным языком». Возможно, придется доработать текст самостоятельно.

Нейросети станут таким же инструментом, как орфокоррекция в текстовом редакторе. Орфокорректор снимает с вас задачу вручную вычитывать текст в поисках опечаток, но он не гарантия грамотности. Всё равно нужен автор, который перепроверит за машиной.

И есть еще одна причина, почему нейросети не станут заменой человеку.

Людям не нужен текст как тако­вой. Текст — это обо­лочка для идей и чело­ве­че­ских отно­ше­ний. Когда в основе лежит хоро­шая идея, он играет вто­ро­сте­пен­ную роль, а если ее нет, то уже неважно, какой у вас текст.

Напри­мер, вы в интер­нет‑мага­зине. Чита­ете опи­са­ние товара. Вам неважно, кто этот текст напи­сал: лично соб­ствен­ник мага­зина, наня­тый копи­рай­тер или ней­ро­сеть. Вам важно, что про­да­вец отве­чает за это опи­са­ние. А теперь пред­ставьте, что вам пред­ло­жили поли­стать ката­лог ней­ро­ма­га­зина, где все тек­сты писала машина. Пер­вым делом вы спро­сите: «А эти товары можно купить?» И если нет, то инте­рес пропадет.

Когда вы чита­ете текст бло­гера, вам инте­ре­сен в первую оче­редь этот чело­век, а не сам текст. Воз­можно, вы раз­де­ля­ете взгляды этого автора или он вам сим­па­ти­чен. А если вам пред­ло­жат почи­тать блог ней­ро­сети, вы поли­ста­ете его ради инте­реса, хихик­нете и закро­ете: «Ну да, как живой чело­век». Нет смысла читать блог машины, ведь у вас с ней не будет ника­ких отношений.

Пред­ставьте сайт «Ней­ро­но­во­сти», где ней­ро­сети при­ду­мы­вают заго­ловки, пишут текст и рисуют кар­тинки. Чело­век не участ­вует в созда­нии этих тек­стов, всё авто­ма­ти­зи­ро­вано. Вы ходите по сайту, откры­ва­ете три‑четыре ново­сти: «Ну да, прямо как насто­я­щие». Но вы не будете дове­рять этим ново­стям и вряд ли под­пи­ше­тесь, чтобы читать их каж­дый день. Это шутка на один раз, а не инстру­мент для при­ня­тия решений.

Теперь срав­ните: вы дове­ря­ете жур­на­ли­сту Ива­нову и чита­ете его канал в соц­се­тях. Вдруг выяс­ня­ется, что 80% тек­стов Ива­нову пишут ней­ро­сети. Ну и что? Если Ива­нов под этими мате­ри­а­лами под­пи­сы­ва­ется, зна­чит, это его тексты.

Ней­ро­сети не заме­нят чело­века в тек­сте, потому что чита­те­лям не нужны ней­ро­сети как тако­вые. Чита­те­лям нужны дру­гие люди: их взгляды, харак­тер, ответ­ствен­ность и авто­ри­тет. Если у вас это есть, бес­по­ко­иться не о чем.

Людям не нужен текст как таковой. Текст — это оболочка для идей и человеческих отношений. Когда в основе лежит хорошая идея, он играет второстепенную роль, а если ее нет, то уже неважно, какой у вас текст.

Например, вы в интернет‑магазине. Читаете описание товара. Вам неважно, кто этот текст написал: лично собственник магазина, нанятый копирайтер или нейросеть. Вам важно, что продавец отвечает за это описание. А теперь представьте, что вам предложили полистать каталог нейромагазина, где все тексты писала машина. Первым делом вы спросите: «А эти товары можно купить?» И если нет, то интерес пропадет.

Когда вы читаете текст блогера, вам интересен в первую очередь этот человек, а не сам текст. Возможно, вы разделяете взгляды этого автора или он вам симпатичен. А если вам предложат почитать блог нейросети, вы полистаете его ради интереса, хихикнете и закроете: «Ну да, как живой человек». Нет смысла читать блог машины, ведь у вас с ней не будет никаких отношений.

Представьте сайт «Нейроновости», где нейросети придумывают заголовки, пишут текст и рисуют картинки. Человек не участвует в создании этих текстов, всё автоматизировано. Вы ходите по сайту, открываете три‑четыре новости: «Ну да, прямо как настоящие». Но вы не будете доверять этим новостям и вряд ли подпишетесь, чтобы читать их каждый день. Это шутка на один раз, а не инструмент для принятия решений.

Теперь сравните: вы доверяете журналисту Иванову и читаете его канал в соцсетях. Вдруг выясняется, что 80% текстов Иванову пишут нейросети. Ну и что? Если Иванов под этими материалами подписывается, значит, это его тексты.

Нейросети не заменят человека в тексте, потому что читателям не нужны нейросети как таковые. Читателям нужны другие люди: их взгляды, характер, ответственность и авторитет. Если у вас это есть, беспокоиться не о чем.

Когда ней­ро­се­те­вые алго­ритмы ста­нут мас­со­выми, работа автора изме­нится, но сам он оста­нется. Вот кто такой хоро­ший автор в эпоху нейросетей:

он чув­ствует повестку и кон­текст, пони­мает, что сей­час неуместно, а что будет поль­зо­ваться спросом;

инте­ре­су­ется чита­те­лем, его жиз­нью и проблемами;

в какой‑то сте­пени вла­деет тех­но­ло­ги­ями про­даж, воз­дей­ствия и убеж­де­ния, умеет заме­чать, когда кто‑то дру­гой мани­пу­ли­рует мне­нием читателя;

раз­би­ра­ется в визу­аль­ном повест­во­ва­нии и мно­го­ка­наль­ных ком­му­ни­ка­циях, пони­мает, где лучше сде­лать видео, а где нари­со­вать картинку;

его богат­ство — жиз­нен­ный опыт, глу­бина, пони­ма­ние людей и мира, как у хоро­шего сце­на­ри­ста или кинорежиссера.

Это только те навыки, кото­рые дают нам пре­иму­ще­ство перед маши­ной. Об осталь­ных — на сле­ду­ю­щей странице.

Ней­ро­сети пред­став­ляют угрозу для тех, чье глав­ное пре­имущество — иде­аль­ная гра­мот­ность. За ошиб­ками в тек­сте уже давно при­гля­ды­вают орфо­кор­рек­торы, а ней­ро­сети помо­гут сле­дить за соче­та­е­мо­стью и сти­ли­сти­кой (пусть и не идеально).

Про­блемы могут быть у тех, кто зани­ма­ется рерай­том или созда­нием тек­стов по шаб­лону — напри­мер, типо­вых реклам­ных объ­яв­ле­ний. Уже сей­час ней­ро­сети здо­рово пере­пи­сы­вают любой текст и под­би­рают сино­нимы. Да и вообще они готовы взять на себя всю шаб­лон­ную работу.

Ней­ро­сети — это угроза бес­смыс­лен­ной дея­тель­но­сти в духе «Набро­сайте пост, чтобы было»; «Нужно запол­нить чем‑то сайт»; «Напи­шите рефе­рат, чтобы полу­чить зачет». Или не угроза, а под­спо­рье, если эта работа пору­чена вам. Если текст никто не будет читать, можете смело гене­ри­ро­вать его с помо­щью ней­ро­сети и тра­тить высво­бо­див­ше­еся время на что‑то более полезное.

Когда нейросетевые алгоритмы станут массовыми, работа автора изменится, но сам он останется. Вот кто такой хороший автор в эпоху нейросетей:

он чувствует повестку и контекст, понимает, что сейчас неуместно, а что будет пользоваться спросом;

интересуется читателем, его жизнью и проблемами;

в какой‑то степени владеет технологиями продаж, воздействия и убеждения, умеет замечать, когда кто‑то другой манипулирует мнением читателя;

разбирается в визуальном повествовании и многоканальных коммуникациях, понимает, где лучше сделать видео, а где нарисовать картинку;

его богатство — жизненный опыт, глубина, понимание людей и мира, как у хорошего сценариста или кинорежиссера.

Это только те навыки, которые дают нам преимущество перед машиной. Об остальных — на следующей странице.

Нейросети представляют угрозу для тех, чье главное пре­имущество — идеальная грамотность. За ошибками в тексте уже давно приглядывают орфокорректоры, а нейросети помогут следить за сочетаемостью и стилистикой (пусть и не идеально).

Проблемы могут быть у тех, кто занимается рерайтом или созданием текстов по шаблону — например, типовых рекламных объявлений. Уже сейчас нейросети здорово переписывают любой текст и подбирают синонимы. Да и вообще они готовы взять на себя всю шаблонную работу.

Нейросети — это угроза бессмысленной деятельности в духе «Набросайте пост, чтобы было»; «Нужно заполнить чем‑то сайт»; «Напишите реферат, чтобы получить зачет». Или не угроза, а подспорье, если эта работа поручена вам. Если текст никто не будет читать, можете смело генерировать его с помощью нейросети и тратить высвободившееся время на что‑то более полезное.

Как быть востребованным. Вот порт­рет чело­века, кото­рый может уве­ренно зара­ба­ты­вать тек­стами в Рос­сии в 2020‑х годах:

писать само­сто­я­тельно и редак­ти­ро­вать чужое;

общаться с геро­ями ста­тьи и экс­пер­тами, брать интер­вью; рабо­тать с источ­ни­ками, нахо­дить досто­вер­ные и про­ве­рять их;

раз­би­раться в визу­аль­ном повест­во­ва­нии, при­ду­мы­вать иллю­стра­ции для слож­ных мыс­лей; уметь нари­со­вать кар­тинку с помо­щью нейросетей;

ста­вить задачи дизай­неру или иллю­стра­тору, чтобы офор­мить публикацию.

Отдель­ный блок навы­ков — всё, что свя­зано с орга­ни­за­цией регу­ляр­ной редак­ци­он­ной работы: созда­ние блога, канала в соц­се­тях, бренд‑медиа или рассылки.

А вот смеж­ные навыки — то, что нужно в любой твор­че­ской дея­тель­но­сти, осо­бенно для работы с кли­ен­том или над проектом:

не бояться общаться с заказ­чи­ками; ходить на встречи, вести кон­спекты, писать и согла­со­вы­вать задания;

про­во­дить диа­гно­стику задачи — раз­би­раться, зачем кли­енту текст, ста­тья, блог или видео;

соби­рать команду про­екта (напри­мер, дизай­не­ров, вер­сталь­щи­ков и кор­рек­то­ров); пла­ни­ро­вать сроки, рас­счи­ты­вать бюд­жет про­екта, кон­тро­ли­ро­вать работу, в общем — руководить;

согла­со­вы­вать резуль­тат с кли­ен­том — полу­чать заме­ча­ния, обсуж­дать их, дора­ба­ты­вать и снова согла­со­вы­вать, раз­ре­шать конфликты.

Можно ска­зать так: хорошо зара­ба­ты­вает тот, кто берет на себя роль капи­тана корабля. Этому чело­веку дают направ­ле­ние дви­же­ния, напри­мер «запу­стить блог ком­па­нии». Дальше он при­ни­мает реше­ния, управ­ляет коман­дой и полу­чает результат.

Как быть востребованным. Вот портрет человека, который может уверенно зарабатывать текстами в России в 2020‑х годах:

писать самостоятельно и редактировать чужое;

общаться с героями статьи и экспертами, брать интервью; работать с источниками, находить достоверные и проверять их;

разбираться в визуальном повествовании, придумывать иллюстрации для сложных мыслей; уметь нарисовать картинку с помощью нейросетей;

ставить задачи дизайнеру или иллюстратору, чтобы оформить публикацию.

Отдельный блок навыков — всё, что связано с организацией регулярной редакционной работы: создание блога, канала в соцсетях, бренд‑медиа или рассылки.

А вот смежные навыки — то, что нужно в любой творческой деятельности, особенно для работы с клиентом или над проектом:

не бояться общаться с заказчиками; ходить на встречи, вести конспекты, писать и согласовывать задания;

проводить диагностику задачи — разбираться, зачем клиенту текст, статья, блог или видео;

собирать команду проекта (например, дизайнеров, верстальщиков и корректоров); планировать сроки, рассчитывать бюджет проекта, контролировать работу, в общем — руководить;

согласовывать результат с клиентом — получать замечания, обсуждать их, дорабатывать и снова согласовывать, разрешать конфликты.

Можно сказать так: хорошо зарабатывает тот, кто берет на себя роль капитана корабля. Этому человеку дают направление движения, например «запустить блог компании». Дальше он принимает решения, управляет командой и получает результат.

Редак­тору или копи­рай­теру необя­за­тельно огра­ни­чи­вать себя только тек­стом. Если хочется при­но­сить больше пользы заказ­чику и уве­ли­чи­вать гоно­рар, можно повы­шать свою пользу для кли­ента: выхо­дить с уровня испол­ни­теля на дру­гие уровни работы.

Пред­ставьте, что к вам обра­ти­лись за тек­стом для про­мо­стра­ницы. Вот как можно пред­ста­вить эту работу.

На уровне исполнителя — написать текст. Для этого при­дется собрать инфор­ма­цию, под­го­то­вить содер­жа­ние для стра­ницы, настро­ить струк­туру, согла­со­вать с кли­ен­том, отдать доку­мент. Что дальше кли­ент сде­лает с этим тек­стом — вас не касается.

На уровне организатора — запустить промостраницу. Можно собрать чер­но­вой макет стра­ницы, чтобы дизай­не­рам было проще взять ее в работу. Можно найти дизай­нера под эту задачу и при­не­сти кли­енту гото­вый макет. Можно само­сто­я­тельно свер­стать стра­ницу, чтобы кли­енту оста­лось только загру­зить ее на сайт и запу­стить рекламу.

Веро­ятно, потре­бу­ется нанять испол­ни­те­лей, спла­ни­ро­вать встречи, согла­со­вать бюд­жет, пока­зать кли­енту про­ме­жу­точ­ные резуль­таты. Зато вы сни­мете с него всю орга­ни­за­тор­скую работу. И это намного цен­нее, чем про­сто текст.

На уровне партнера — наладить продажи в интернете. Вряд ли конеч­ная цель заказ­чика — сде­лать про­мо­стра­ницу. Обычно его задача более гло­бальна — напри­мер, запу­стить про­дажи нового про­дукта в интер­нете. И может ока­заться так, что для этого нужна не про­мо­стра­ница на сайте, а кар­точка на мар­кет­плейсе или реклама у бло­ге­ров. Вы най­дете это реше­ние и реа­ли­зу­ете его, а еще — возь­мете на себя ответ­ствен­ность за результат.

Чтобы рабо­тать на таком уровне, потре­бу­ется широ­кий кру­го­зор. Вы будете раз­би­раться во мно­же­стве сфер и смо­жете общаться со сво­ими заказ­чи­ками на рав­ных. Раз­мер вашего гоно­рара ока­жется под стать этому уровню ответственности.

Редактору или копирайтеру необязательно ограничивать себя только текстом. Если хочется приносить больше пользы заказчику и увеличивать гонорар, можно повышать свою пользу для клиента: выходить с уровня исполнителя на другие уровни работы.

Представьте, что к вам обратились за текстом для промостраницы. Вот как можно представить эту работу.

На уровне исполнителя — написать текст. Для этого придется собрать информацию, подготовить содержание для страницы, настроить структуру, согласовать с клиентом, отдать документ. Что дальше клиент сделает с этим текстом — вас не касается.

На уровне организатора — запустить промостраницу. Можно собрать черновой макет страницы, чтобы дизайнерам было проще взять ее в работу. Можно найти дизайнера под эту задачу и принести клиенту готовый макет. Можно самостоятельно сверстать страницу, чтобы клиенту осталось только загрузить ее на сайт и запустить рекламу.

Вероятно, потребуется нанять исполнителей, спланировать встречи, согласовать бюджет, показать клиенту промежуточные результаты. Зато вы снимете с него всю организаторскую работу. И это намного ценнее, чем просто текст.

На уровне партнера — наладить продажи в интернете. Вряд ли конечная цель заказчика — сделать промостраницу. Обычно его задача более глобальна — например, запустить продажи нового продукта в интернете. И может оказаться так, что для этого нужна не промостраница на сайте, а карточка на маркетплейсе или реклама у блогеров. Вы найдете это решение и реализуете его, а еще — возьмете на себя ответственность за результат.

Чтобы работать на таком уровне, потребуется широкий кругозор. Вы будете разбираться во множестве сфер и сможете общаться со своими заказчиками на равных. Размер вашего гонорара окажется под стать этому уровню ответственности.

Люди меньше читают? Часто гово­рят, что из‑за раз­ви­тия интер­нета люди всё меньше читают. Мол, раньше они запоем гло­тали тол­стые книги, а сей­час вни­ма­ния хва­тает только на видео­клипы по 15 секунд. Есть ли смысл изу­чать текст, если ком­му­ни­ка­ция сме­ща­ется в сто­рону видео и аудио?

Посмот­рите на это с дру­гой сто­роны: раньше у людей не было такого выбора, как сей­час. Напри­мер, 30 лет назад пер­со­наль­ные ком­пью­теры были ред­ко­стью и мы в основ­ном смот­рели теле­ви­зор и слу­шали радио. В конце 2010‑х у нас стало намного больше выбора: теле­ви­де­ние и радио не про­пали, но парал­лельно появи­лись новые фор­маты и спо­собы вос­при­я­тия инфор­ма­ции: ком­пью­теры, смарт­фоны, план­шеты; сайты, соц­сети и стри­минги; мно­го­поль­зо­ва­тель­ские игры и подкасты.

Раньше доно­сить свои мысли до широ­кой ауди­то­рии могли немно­гие: жур­на­ли­сты, теле­ве­ду­щие, кино­ре­жис­серы, писа­тели. Сегодня любой чело­век может стать авто­ром и при­влечь чита­теля через лич­ный блог. Кто‑то поль­зу­ется этим, чтобы созда­вать пят­на­дца­ти­се­кунд­ные клипы, а кто‑то пишет глу­бо­кие эссе. Бла­го­даря тех­но­ло­гиям у нас больше выбора и больше свободы.

Люди меньше читают? Часто говорят, что из‑за развития интернета люди всё меньше читают. Мол, раньше они запоем глотали толстые книги, а сейчас внимания хватает только на видео­клипы по 15 секунд. Есть ли смысл изучать текст, если коммуникация смещается в сторону видео и аудио?

Посмотрите на это с другой стороны: раньше у людей не было такого выбора, как сейчас. Например, 30 лет назад персональные компьютеры были редкостью и мы в основном смотрели телевизор и слушали радио. В конце 2010‑х у нас стало намного больше выбора: телевидение и радио не пропали, но параллельно появились новые форматы и способы восприятия информации: компьютеры, смартфоны, планшеты; сайты, соцсети и стриминги; многопользовательские игры и подкасты.

Раньше доносить свои мысли до широкой аудитории могли немногие: журналисты, телеведущие, кинорежиссеры, писатели. Сегодня любой человек может стать автором и привлечь читателя через личный блог. Кто‑то пользуется этим, чтобы создавать пятнадцатисекундные клипы, а кто‑то пишет глубокие эссе. Благодаря технологиям у нас больше выбора и больше свободы.

Так будет и дальше: нач­нут появ­ляться новые спо­собы вос­при­я­тия и созда­ния инфор­ма­ции. Будет больше людей, кото­рые захо­тят доно­сить свои мысли: больше ком­па­ний будут запус­кать блоги и вести соц­сети; больше людей захо­тят пока­зать себя миру, больше людей захо­тят на них посмот­реть. Появятся новые типы соц­се­тей и спо­собы обще­ния, о кото­рых мы сегодня не дога­ды­ва­емся. Воз­можно, в про­цент­ном соот­но­ше­нии число людей, кото­рые читают длин­ные тек­сто­вые эссе, умень­шится. Но появится бес­ко­нечно много новых спо­со­бов доне­сти свои мысли.

Кто сфор­му­ли­рует все эти мысли? Кто напи­шет сце­на­рии? Кто поду­мает об инте­ресе чита­теля? Кто под­ска­жет заказ­чику, на какую тему стоит сде­лать пуб­ли­ка­цию? Кто обес­пе­чит ее созда­ние? Воз­можно, это будете вы.

Посмот­рите на текст чуть шире, чем про­сто на чер­ные буквы на белом листе. Текст — это сце­на­рий видео­ро­лика; текст — это заметка в соц­се­тях; текст — это сюжет игры. Смеш­ной мем — это тоже текст, даже если в нем нет ни слова. Фото­гра­фия или рису­нок — это тоже текст, потому что в любом изоб­ра­же­нии есть мысль и посыл. Тех­но­ло­гии помо­гают нам доно­сить эти мысли во всё более слож­ных фор­мах, но посыл и идея по‑преж­нему оста­ются. И чита­телю они неиз­менно инте­ресны, в какой бы форме мы их ни доносили.

Так будет и дальше: начнут появляться новые способы восприятия и создания информации. Будет больше людей, которые захотят доносить свои мысли: больше компаний будут запускать блоги и вести соцсети; больше людей захотят показать себя миру, больше людей захотят на них посмотреть. Появятся новые типы соцсетей и способы общения, о которых мы сегодня не догадываемся. Возможно, в процентном соотношении число людей, которые читают длинные текстовые эссе, уменьшится. Но появится бесконечно много новых способов донести свои мысли.

Кто сформулирует все эти мысли? Кто напишет сценарии? Кто подумает об интересе читателя? Кто подскажет заказчику, на какую тему стоит сделать публикацию? Кто обеспечит ее создание? Возможно, это будете вы.

Посмотрите на текст чуть шире, чем просто на черные буквы на белом листе. Текст — это сценарий видеоролика; текст — это заметка в соцсетях; текст — это сюжет игры. Смешной мем — это тоже текст, даже если в нем нет ни слова. Фотография или рисунок — это тоже текст, потому что в любом изображении есть мысль и посыл. Технологии помогают нам доносить эти мысли во всё более сложных формах, но посыл и идея по‑прежнему остаются. И читателю они неизменно интересны, в какой бы форме мы их ни доносили.

Если вам инте­ресно фор­му­ли­ро­вать и изла­гать мысли, ника­кие ней­ро­сети вас не заме­нят. Может быть, через пару лет вы нач­нете созда­вать текст голо­со­выми коман­дами: «Добавь сюда лич­ный при­мер», «А здесь нужен анти­при­мер», «Нет, более агрес­сивно», «А здесь встань на сто­рону чита­теля». Пусть даже ней­ро­сеть ста­нет помо­гать вам фор­му­ли­ро­вать мысли, но источ­ни­ком этих мыс­лей будете всё равно вы.

В общем, всё будет нор­мально. Кому есть что ска­зать и кто умеет сфор­му­ли­ро­вать свою мысль — тот не пропадет.

Вы нужны читателю

Если вам интересно формулировать и излагать мысли, никакие нейросети вас не заменят. Может быть, через пару лет вы начнете создавать текст голосовыми командами: «Добавь сюда личный пример», «А здесь нужен антипример», «Нет, более агрессивно», «А здесь встань на сторону читателя». Пусть даже нейросеть станет помогать вам формулировать мысли, но источником этих мыслей будете всё равно вы.

В общем, всё будет нормально. Кому есть что сказать и кто умеет сформулировать свою мысль — тот не пропадет.

Вы нужны читателю

Что еще почитать и электронные материалы

Если вы пишете длин­ные ста­тьи и очерки; если рабо­та­ете с эмо­ци­о­наль­ными темами; если вам важна драма в тек­сте, — для вас книга Люд­милы Сары­че­вой «Усту­пите место драме».

Идеи «Пиши, сокра­щай 2025» раз­ви­ва­ются в книге Мак­сима Илья­хова «Ясно, понятно». Книга во мно­гом пере­се­ка­ется с «Пиши, сокра­щай», но там есть две важ­ные темы, кото­рые мы здесь не под­ни­мали: кон­текст и визу­аль­ное повествование.

Про дело­вую пере­писку у нас есть две работы. Пер­вая — «Текст по полоч­кам» Мак­сима Илья­хова. Это крат­кое руко­вод­ство по дело­вой пере­писке для тех, кто зани­ма­ется пра­вом, финан­сами и управ­ле­нием. Это книга о том, как струк­ту­ри­ро­вать письма и доку­менты, не пере­ра­ба­ты­вая их до осно­ва­ния и не ломая автор­ский стиль. Глав­ный прием этой книги опи­сан в «Пиши, сокра­щай 2025» в главе «Рабо­чие доку­менты: отчеты, справки, записки и заключения».

Дру­гая книга — «Новые пра­вила дело­вой пере­писки» Илья­хова и Сары­че­вой. Это книга о забот­ли­вом и ува­жи­тель­ном дело­вом обще­нии, и она больше подой­дет тем ком­па­ниям, кото­рые много обща­ются с кли­ен­тами. Осо­бенно она полезна для служб под­держки и отде­лов продаж.

Спра­воч­ники пра­вил рус­ского языка издает Инсти­тут рус­ского языка им. В. В. Вино­гра­дова. Напри­мер, можно опи­раться на книгу «Пра­вила рус­ской орфо­гра­фии и пунк­ту­а­ции. Пол­ный ака­де­ми­че­ский спра­воч­ник» под редак­цией В. В. Лопатина.

Пра­вила оформ­ле­ния тек­ста и неко­то­рые слу­чаи орфо­гра­фии опи­саны в «Спра­воч­нике изда­теля и автора» А. Э. Миль­чина и Л. К. Чель­цо­вой. Изда­ние выби­райте на свой вкус. Эта книга должна быть у каж­дого автора и редактора.

Что еще почитать и электронные материалы

Если вы пишете длинные статьи и очерки; если работаете с эмоциональными темами; если вам важна драма в тексте, — для вас книга Людмилы Сарычевой «Уступите место драме».

Идеи «Пиши, сокращай 2025» развиваются в книге Максима Ильяхова «Ясно, понятно». Книга во многом пересекается с «Пиши, сокращай», но там есть две важные темы, которые мы здесь не поднимали: контекст и визуальное повествование.

Про деловую переписку у нас есть две работы. Первая — «Текст по полочкам» Максима Ильяхова. Это краткое руководство по деловой переписке для тех, кто занимается правом, финансами и управлением. Это книга о том, как структурировать письма и документы, не перерабатывая их до основания и не ломая авторский стиль. Главный прием этой книги описан в «Пиши, сокращай 2025» в главе «Рабочие документы: отчеты, справки, записки и заключения».

Другая книга — «Новые правила деловой переписки» Ильяхова и Сарычевой. Это книга о заботливом и уважительном деловом общении, и она больше подойдет тем компаниям, которые много общаются с клиентами. Особенно она полезна для служб поддержки и отделов продаж.

Справочники правил русского языка издает Институт русского языка им. В. В. Виноградова. Например, можно опираться на книгу «Правила русской орфографии и пунктуации. Полный академический справочник» под редакцией В. В. Лопатина.

Правила оформления текста и некоторые случаи орфографии описаны в «Справочнике издателя и автора» А. Э. Мильчина и Л. К. Чельцовой. Издание выбирайте на свой вкус. Эта книга должна быть у каждого автора и редактора.

Элек­трон­ные мате­ри­алы к этой книге собраны на сайте:

Здесь собраны видео­ро­лики к книге, допол­ни­тель­ные мате­ри­алы, ссылки на элек­трон­ную, интер­ак­тив­ную и аудио­вер­сию, а также кое‑что из исто­рии созда­ния книги. Воз­можно, что‑то еще — захо­дите. Там же опуб­ли­ко­ваны адреса авто­ров, если захо­тите поде­литься поже­ла­ни­ями и впечатлениями.

Напо­сле­док — пара слов об интел­лек­ту­аль­ных правах.

Мы будем рады, если вы напи­шете отзыв, рас­ска­жете о своих впе­чат­ле­ниях и про­ци­ти­ру­ете для этого фраг­менты книги. Такое цити­ро­ва­ние — не проблема.

Если вы пре­по­да­ете текст или редак­туру, можете исполь­зо­вать фраг­менты книги в своих заня­тиях. В таком слу­чае обя­за­тельно сошли­тесь на книгу и авто­ров. Если вы рабо­та­ете в вузе, можно зака­зать в изда­тель­стве «Аль­пина Паб­ли­шер» спец­ти­раж для ваших студентов.

Книгу нельзя исполь­зо­вать в дру­гих целях. Если вы захо­тите пере­ве­сти, озву­чить, сокра­тить книгу или сде­лать что‑то еще на ее основе — вам потре­бу­ется лицен­зия изда­тель­ства «Аль­пина Паблишер».

Защи­той инте­ре­сов авто­ров зани­ма­ется «Башук Чич­ка­нов, юри­ди­че­ская фирма». Подроб­нее: bashukchichkanov.com/violate

Электронные материалы к этой книге собраны на сайте:

Здесь собраны видеоролики к книге, дополнительные материалы, ссылки на электронную, интерактивную и аудиоверсию, а также кое‑что из истории создания книги. Возможно, что‑то еще — заходите. Там же опубликованы адреса авторов, если захотите поделиться пожеланиями и впечатлениями.

Напоследок — пара слов об интеллектуальных правах.

Мы будем рады, если вы напишете отзыв, расскажете о своих впечатлениях и процитируете для этого фрагменты книги. Такое цитирование — не проблема.

Если вы преподаете текст или редактуру, можете использовать фрагменты книги в своих занятиях. В таком случае обязательно сошлитесь на книгу и авторов. Если вы работаете в вузе, можно заказать в издательстве «Альпина Паблишер» спецтираж для ваших студентов.

Книгу нельзя использовать в других целях. Если вы захотите перевести, озвучить, сократить книгу или сделать что‑то еще на ее основе — вам потребуется лицензия издательства «Альпина Паблишер».

Защитой интересов авторов занимается «Башук Чичканов, юридическая фирма». Подробнее: bashukchichkanov.com/violate

Илья­хов Мак­сим, Сары­чева Люд­мила
Пиши, сокра­щай 2025

  • Арт‑дирек­тор и изда­тель Артём Горбунов

  • Арт‑дирек­тор Михаил Нозик

  • Дизай­нер Иван Рожков

  • Раз­ра­бот­чики Рустам Кул­ма­тов,
    Васи­лий Полов­нёв, Андрей Ерес,
    Нина Пап­ченя и Нико­лай Иванов

  • Арт‑дирек­тор бумаж­ной вер­сии
    Людвиг Быстроновоский

  • Иллю­стра­торы Людвиг Быст­ро­нов­ский
    и Мар­тин Хачатрян

  • Про­дю­серы Ди Логви­нов и Инна Долога

  • Книга набрана шрифтом «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015

Ильяхов Максим, Сарычева Людмила
Пиши, сокращай 2025

  • Арт‑директор и издатель Артём Горбунов

  • Арт‑директор Михаил Нозик

  • Дизайнер Иван Рожков

  • Разработчики Рустам Кулматов,
    Василий Половнёв, Андрей Ерес,
    Нина Папченя и Николай Иванов

  • Арт‑директор бумажной версии
    Людвиг Быстроновоский

  • Иллюстраторы Людвиг Быстроновский
    и Мартин Хачатрян

  • Продюсеры Ди Логвинов и Инна Долога

  • Книга набрана шрифтом «Бюросанс»

  • Дизайн‑бюро Артёма Горбунова
    Большая Новодмитровская улица,
    дом 36, строение 2
    Москва, Россия, 127015