🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

между важными местами

Shift

между
разворотами

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Пиши,
сокращай
2025

Издательство Бюро Горбунова

2023

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Пиши,
сокращай
2025

Издательство Бюро Горбунова

2023

удк 811.161.1

ббк 81.2Рус‑2

И49

Ильяхов М. О., Сарычева Л. А.

И49

Пиши, сокращай — 2025. —

М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2023

Это интерактивная версия книги «Пиши, сокращай — 2025» с новыми актуальными темами, современными примерами, живой анимацией и тестами. Авторы систематизировали опыт, который получили после выхода «Пиши, сокращай» в 2016 году. Фундаментальные темы сохранились, но доработаны. Книга стала нагляднее, полезнее и детальнее. Меньше назиданий, больше конкретики и практики.

Ответы на вопросы читателей. Так же, как в тексте о себе, в тексте о компании мы отвечаем на возможные вопросы потенциальных клиентов или сотрудников. Можно выписать эти вопросы и посвятить по абзацу ответу на каждый из них.

Например, если мы пишем текст об учебном центре, у родителей могут быть такие вопросы:

Когда занятия? Можно ли совмещать со школой? А если у меня ребенок учится во вторую смену?

Кто преподаватели? Они как‑то связаны с местными вузами или хорошими работодателями?

Какие выдаете сертификаты? Помогают ли они при поступлении в вуз?

Какие карьерные перспективы у детей после завершения курсов? Могут ли они сразу пойти работать?

Вот как могут выглядеть ответы на эти вопросы в тексте. Начало убрали, чтобы не дублировать:

Учебный центр «Прогресс»

...не требуя от родителей вложений в дорогое оборудование.

Чтобы подстроиться под расписание школьников, мы проводим занятия утром, вечером и в выходные. Самый популярный курс для старшеклассников — «ИТ по воскресеньям»: на нем школьники за 10 занятий пробуют цифровые профессии и решают, где им интереснее всего.

Преподаватели — выпускники и сотрудники N‑ского политехнического института, а также дизайнеры такого‑то агентства. После завершения курсов лучшие ученики получают рекомендации для поступления в Политех.

Мы выдаем сертификаты собственного образца. Они не влияют на общую сумму баллов при поступлении в вузы, но Политех принимает наших выпускников на подготовительные курсы в приоритетном порядке...

Ответы на вопросы читателей. Так же, как в тексте о себе, в тексте о компании мы отвечаем на возможные вопросы потенциальных клиентов или сотрудников. Можно выписать эти вопросы и посвятить по абзацу ответу на каждый из них.

Например, если мы пишем текст об учебном центре, у родителей могут быть такие вопросы:

Когда занятия? Можно ли совмещать со школой? А если у меня ребенок учится во вторую смену?

Кто преподаватели? Они как‑то связаны с местными вузами или хорошими работодателями?

Какие выдаете сертификаты? Помогают ли они при поступлении в вуз?

Какие карьерные перспективы у детей после завершения курсов? Могут ли они сразу пойти работать?

Вот как могут выглядеть ответы на эти вопросы в тексте. Начало убрали, чтобы не дублировать:

Учебный центр «Прогресс»

...не требуя от родителей вложений в дорогое оборудование.

Чтобы подстроиться под расписание школьников, мы проводим занятия утром, вечером и в выходные. Самый популярный курс для старшеклассников — «ИТ по воскресеньям»: на нем школьники за 10 занятий пробуют цифровые профессии и решают, где им интереснее всего.

Преподаватели — выпускники и сотрудники N‑ского политехнического института, а также дизайнеры такого‑то агентства. После завершения курсов лучшие ученики получают рекомендации для поступления в Политех.

Мы выдаем сертификаты собственного образца. Они не влияют на общую сумму баллов при поступлении в вузы, но Политех принимает наших выпускников на подготовительные курсы в приоритетном порядке...

Если вопросов много, можно разделить их на группы, а текст — на разделы. Например, в рассказе о работе консьерж‑сервиса можно выделить такие. Начало убрали, вот середина.

Получится длинный текст, но читать его будет легко за счет деления на блоки. Читатель сначала видит веwrрхнеуровневую структуру: три смысловых блока. Дальше он выбирает один из них и изучает внимательно.

Издалека может быть непонятно, на какие вопросы мы отвечаем в тексте, ведь для нас он выглядит просто как рассказ. Но внутри он структурирован именно вокруг вопросов. Например, в последнем блоке: «А по каким местам можно у вас путешествовать? А что входит в ваши услуги?»

Также не грех проиллюстрировать разделы — можно фотографиями и рисунками, а можно ссылками на другие разделы сайта.

Ремонт и помощь на дороге. Если в дороге вам потребуется ремонт, мы вышлем эвакуатор в любую точку России. Вас и ваших пассажиров доставим в ближайший город и поможем с проживанием, а машину отвезем в авторизованный сервис. Когда машина будет готова, доставим ее к вам.

Бронирование и организация путешествий. Мы помогаем спланировать длинные путешествия с посещением множества городов и со сложными требованиями — например, если вам нужно особое питание, коляски и детские кроватки, кемпинг или экстремальный спорт. Мы спланируем перемещения, организуем трансфер, всё забронируем и обо всём договоримся.

Необычные места и интересные занятия. Мы знаем, чем заняться в России: работаем со знатоками и краеведами на Алтае и Байкале, в Сибири и на Дальнем Востоке, на всех маршрутах Золотого кольца, на Урале и за Уралом, на юге и на севере. Куда бы вы ни захотели поехать, мы подберем для вас интересные места, достойные отели, рестораны и достопримечательности.

Если вопросов много, можно разделить их на группы, а текст — на разделы. Например, в рассказе о работе консьерж‑сервиса можно выделить такие. Начало убрали, вот середина.

Ремонт и помощь на дороге. Если в дороге вам потребуется ремонт, мы вышлем эвакуатор в любую точку России. Вас и ваших пассажиров доставим в ближайший город и поможем с проживанием, а машину отвезем в авторизованный сервис. Когда машина будет готова, доставим ее к вам.

Бронирование и организация путешествий. Мы помогаем спланировать длинные путешествия с посещением множества городов и со сложными требованиями — например, если вам нужно особое питание, коляски и детские кроватки, кемпинг или экстремальный спорт. Мы спланируем перемещения, организуем трансфер, всё забронируем и обо всём договоримся.

Необычные места и интересные занятия. Мы знаем, чем заняться в России: работаем со знатоками и краеведами на Алтае и Байкале, в Сибири и на Дальнем Востоке, на всех маршрутах Золотого кольца, на Урале и за Уралом, на юге и на севере. Куда бы вы ни захотели поехать, мы подберем для вас интересные места, достойные отели, рестораны и достопримечательности.

Получится длинный текст, но читать его будет легко за счет деления на блоки. Читатель сначала видит веwrрхнеуровневую структуру: три смысловых блока. Дальше он выбирает один из них и изучает внимательно.

Издалека может быть непонятно, на какие вопросы мы отвечаем в тексте, ведь для нас он выглядит просто как рассказ. Но внутри он структурирован именно вокруг вопросов. Например, в последнем блоке: «А по каким местам можно у вас путешествовать? А что входит в ваши услуги?»

Также не грех проиллюстрировать разделы — можно фотографиями и рисунками, а можно ссылками на другие разделы сайта.

Миссия и ценности компании. Обычно в тексте о компании достаточно рассказать о ее работе и ответить на вопросы потенциальных клиентов. Но иногда руководители решают, что необходимо поделиться с миром миссией или ценностями компании. Мотивировать это могут так, например: «Полимеры поставляют все, а компаний с правильными ценностями крайне мало, это наше конкурентное преимущество». Видно, что руководителю очень важно поделиться этими ценностями. А раз важно, не стоит стоять на пути.

Нюанс в том, что не всякие ценности произведут на читателя впечатление. Вот примеры пустых заявлений, которые не запоминаются и не производят впечатления.

Сама по себе идея миссии и ценностей — хорошая. Здорово, когда сотрудники компании не просто отгружают полимеры, а делают это зачем‑то; чувствуют себя частью чего‑то осмысленного и большого; осознают свою роль в каком‑то важном процессе.

Беда в том, что в нынешних формулировках эти ценности и миссия — пустые слова. Любая компания может написать о себе, что она ценит всё хорошее и против всего плохого. Кто угодно может взять миссией «делать мир лучше». Это слишком абстрактно, чтобы человек мог разглядеть в этих фразах что‑то о себе, своей жизни и своем вкладе. Такие миссии не работают.

Наши ценности — качество, вовлеченность и индивидуальный подход. Наша миссия — обеспечивать высочайшее качество по самой низкой цене для каждого.

Наша миссия — делать мир лучше. Наши ценности — экологичность, инклюзивность и процветание наших клиентов, сотрудников, сообщества и каждого человека на планете.

Неизменной миссией нашей компании со дня основания является удовлетворенность клиентов. Поэтому наша главная ценность — клиентский сервис, превосходящий ожидания.

Миссия и ценности компании. Обычно в тексте о компании достаточно рассказать о ее работе и ответить на вопросы потенциальных клиентов. Но иногда руководители решают, что необходимо поделиться с миром миссией или ценностями компании. Мотивировать это могут так, например: «Полимеры поставляют все, а компаний с правильными ценностями крайне мало, это наше конкурентное преимущество». Видно, что руководителю очень важно поделиться этими ценностями. А раз важно, не стоит стоять на пути.

Нюанс в том, что не всякие ценности произведут на читателя впечатление. Вот примеры пустых заявлений, которые не запоминаются и не производят впечатления.

Наши ценности — качество, вовлеченность и индивидуальный подход. Наша миссия — обеспечивать высочайшее качество по самой низкой цене для каждого.

Наша миссия — делать мир лучше. Наши ценности — экологичность, инклюзивность и процветание наших клиентов, сотрудников, сообщества и каждого человека на планете.

Неизменной миссией нашей компании со дня основания является удовлетворенность клиентов. Поэтому наша главная ценность — клиентский сервис, превосходящий ожидания.

Сама по себе идея миссии и ценностей — хорошая. Здорово, когда сотрудники компании не просто отгружают полимеры, а делают это зачем‑то; чувствуют себя частью чего‑то осмысленного и большого; осознают свою роль в каком‑то важном процессе.

Беда в том, что в нынешних формулировках эти ценности и миссия — пустые слова. Любая компания может написать о себе, что она ценит всё хорошее и против всего плохого. Кто угодно может взять миссией «делать мир лучше». Это слишком абстрактно, чтобы человек мог разглядеть в этих фразах что‑то о себе, своей жизни и своем вкладе. Такие миссии не работают.

Чтобы миссия и ценности работали, они должны рисовать образы в голове читателя — то есть быть конкретными, а не абстрактными. Для этого полезно порассуждать так.

И дальше используем формулу «Нам важно вот это, поэтому мы действуем так, а вот так — не делаем». Посмотрите примеры для разных сфер.

Можно спорить с моральной позицией этих предприятий, но сложно поспорить с тем, что их ценности — не пустые слова. Они говорят «вот во что мы верим» и сразу доказывают это конкретными примерами. А если ценность просто заявляется и потом не влияет на работу — это пустые слова.

Что конкретно мы делаем, что подтверждает нашу приверженность миссии?

От чего мы намеренно отказываемся, следуя своей миссии?

Нам важно благополучие наших сотрудников, поэтому мы предлагаем расширенную медицинскую страховку, услуги детского сада и яслей, а также 20 дополнительных дней отгула в год. У нас запрещены переработки.

Мы ставим удобство клиента превыше всего. Поэтому наши менеджеры всегда на связи, даже в выходные и праздники. Если у вас возникнет проблема в полночь 31 декабря, звоните менеджеру: он будет на связи и поможет вам.

Наше агентство не работает с производителями табака и алкоголя: нам важно, чтобы реклама делала мир лучше, а не отравляла человека.

Так же, как у любого человека есть право на адвоката, у любого бизнеса есть право на рекламное агентство — так мы считаем. Поэтому мы берем проекты от всех, кто может себе это позволить: производителей табака, алкоголя и гомеопатических средств; церквей и сект; правительств и политических партий, организованных преступных групп и олигархов.

Чтобы миссия и ценности работали, они должны рисовать образы в голове читателя — то есть быть конкретными, а не абстрактными. Для этого полезно порассуждать так.

Что конкретно мы делаем, что подтверждает нашу приверженность миссии?

От чего мы намеренно отказываемся, следуя своей миссии?

И дальше используем формулу «Нам важно вот это, поэтому мы действуем так, а вот так — не делаем». Посмотрите примеры для разных сфер.

Нам важно благополучие наших сотрудников, поэтому мы предлагаем расширенную медицинскую страховку, услуги детского сада и яслей, а также 20 дополнительных дней отгула в год. У нас запрещены переработки.

Мы ставим удобство клиента превыше всего. Поэтому наши менеджеры всегда на связи, даже в выходные и праздники. Если у вас возникнет проблема в полночь 31 декабря, звоните менеджеру: он будет на связи и поможет вам.

Наше агентство не работает с производителями табака и алкоголя: нам важно, чтобы реклама делала мир лучше, а не отравляла человека.

Так же, как у любого человека есть право на адвоката, у любого бизнеса есть право на рекламное агентство — так мы считаем. Поэтому мы берем проекты от всех, кто может себе это позволить: производителей табака, алкоголя и гомеопатических средств; церквей и сект; правительств и политических партий, организованных преступных групп и олигархов.

Можно спорить с моральной позицией этих предприятий, но сложно поспорить с тем, что их ценности — не пустые слова. Они говорят «вот во что мы верим» и сразу доказывают это конкретными примерами. А если ценность просто заявляется и потом не влияет на работу — это пустые слова.

Проверка словом «поэтому» поможет прояснить не только миссию, но и любое обещание. «Мы такие‑то, поэтому делаем так». «Мы делаем так, поэтому вы получаете вот это». Несколько примеров из разных сфер:

Служба поддержки работает круглосуточно, поэтому клиенты могут решат свои проблемы в любом часовом поясе и вне зависимости от рабочего графика. Если вы работаете в ночную смену и у вас не проходит платеж — звоните, мы поможем.

Наша ответственность застрахована на сумму до 20 млн рублей. Поэтому к нам обращаются для сопровождения сделок с проблемными объектами недвижимости: где есть наследники, судебные споры и другие конфликты.

Флористы работают круглосуточно, без перерывов и выходных. Разумеется, в том числе утром 8 марта. Поэтому к нам можно приехать, если вы забыли подарок на годовщину или не побеспокоились заранее о цветах на день рождения — мы поможем.

Еще можно использовать проверочную фразу «это значит». Она помогает перевести преимущества предприятия на язык читателей. В скобках можно для себя писать «для вас, клиент, это значит, что...». Это полезно, если в тексте есть особые термины или ссылки на что‑то малоизвестное. Примеры:

Прямые поставки от авторизованного реселлера в СНГ. Это значит, что вся техника русифицирована, обслуживается в российских сервисных центрах, совместима с российскими станциями связи и поддерживает российские магазины приложений.

В работе мы используем подход «ФФФ»: фиксированный срок и бюджет, гибкая функциональность. Это значит, что вы гарантированно получите качественный продукт в срок, но его состав и нюансы реализации могут измениться по взаимной договоренности.

Наши инженеры имеют сертификаты MCAPP, поэтому могут обслуживать высоконагруженные системы.