🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
разворотами
Переговорка
Переговорка
Бюро Горбунова
Представляем электронный тренажёр переговоров. Он пригодится всем, кто общается с коллегами, клиентами, подрядчиками, продавцами, покупателями, родственниками и друзьями. Книга поможет отработать переговорные приёмы без спешки или страха осуждения. Выполняйте интерактивные упражнения и учитесь добиваться своего без обидных компромиссов.
Оглавление
Без нужды
Не в порядке
Право на «нет»
В мире клиента
Открытые вопросы
Миссия
Травление лески
Не рассыпать бобы
Багаж
Всё вместе
Представляем электронный тренажёр переговоров. Он пригодится всем, кто общается с коллегами, клиентами, подрядчиками, продавцами, покупателями, родственниками и друзьями. Книга поможет отработать переговорные приёмы без спешки или страха осуждения. Выполняйте интерактивные упражнения и учитесь добиваться своего без обидных компромиссов.
Оглавление
Без нужды
Не в порядке
Право на «нет»
В мире клиента
Открытые вопросы
Миссия
Травление лески
Не рассыпать бобы
Багаж
Всё вместе
Право на «нет»
Право сказать «нет» — священно. Оно есть у обеих сторон переговоров, в любой момент и по любому поводу. Если кто‑то чувствует, что не может отказать — это не переговоры.
Вы можете сказать «нет» любым условиям: сменить работу, друзей, место жительства. Клиент может потребовать скидку или расторгнуть договор в любой момент. Работодатель вправе не нанять вас после пяти собеседований, или уволить после испытательного срока.
Не бойтесь услышать «нет» и не принимайте его на свой счёт. Отвергают ваше предложение, а не вас лично. Используйте каждое «нет» как повод спросить, почему. Так вы вероятнее всего узнаете новую информацию и продвинете разговор вперёд.
Принцип работает в обе стороны, поэтому помогайте людям говорить вам «нет». Для этого покажите, что не обидитесь на отказ: «Нет никаких проблем, если вам это не подходит». Собеседнику будет проще вести с вами откровенный разговор, если он всегда будет чувствовать возможность вам отказать.
«Нет» — это повод спросить, почему.
Подробнее о праве на «нет»
Право на «нет»
Право сказать «нет» — священно. Оно есть у обеих сторон переговоров, в любой момент и по любому поводу. Если кто‑то чувствует, что не может отказать — это не переговоры.
Вы можете сказать «нет» любым условиям: сменить работу, друзей, место жительства. Клиент может потребовать скидку или расторгнуть договор в любой момент. Работодатель вправе не нанять вас после пяти собеседований, или уволить после испытательного срока.
Не бойтесь услышать «нет» и не принимайте его на свой счёт. Отвергают ваше предложение, а не вас лично. Используйте каждое «нет» как повод спросить, почему. Так вы вероятнее всего узнаете новую информацию и продвинете разговор вперёд.
Принцип работает в обе стороны, поэтому помогайте людям говорить вам «нет». Для этого покажите, что не обидитесь на отказ: «Нет никаких проблем, если вам это не подходит». Собеседнику будет проще вести с вами откровенный разговор, если он всегда будет чувствовать возможность вам отказать.
«Нет» — это повод спросить, почему.
Подробнее о праве на «нет»
Плохо
Хорошо
Плохо
Хорошо
Попросить знакомую о помощи
Вы разбили фару своего автомобиля в ДТП. Страховая оценила ваш ущерб в небольшую сумму, вас это огорчило. Вы вспомнили, что на страховую можно подать в суд. Вы звоните знакомой‑юристу за советом.
Ваша задача — увеличить свои шансы получить юридическую помощь.
Не создавайте у знакомой ощущение, будто она обязана вам помогать.
Попросить знакомую о помощи
Вы разбили фару своего автомобиля в ДТП. Страховая оценила ваш ущерб в небольшую сумму, вас это огорчило. Вы вспомнили, что на страховую можно подать в суд. Вы звоните знакомой‑юристу за советом.
Ваша задача — увеличить свои шансы получить юридическую помощь.
Не создавайте у знакомой ощущение, будто она обязана вам помогать.
Если не давить на человека, он вероятнее вам поможет.
Попросить коллегу помочь
Вас в последний момент позвали выступить на конференции. У вас готова презентация, в ней всё здорово со структурой и содержанием. Вы хотите, чтобы презентация ещё и выглядела стильно, поэтому обращаетесь к коллеге‑дизайнеру.
Ваша задача — постараться, чтобы вам помогли с дизайном презентации.
Попросить коллегу помочь
Вас в последний момент позвали выступить на конференции. У вас готова презентация, в ней всё здорово со структурой и содержанием. Вы хотите, чтобы презентация ещё и выглядела стильно, поэтому обращаетесь к коллеге‑дизайнеру.
Ваша задача — постараться, чтобы вам помогли с дизайном презентации.
Если не давить на человека, он вероятнее вам поможет.
Поговорить с сотрудником о сорванном дедлайне
Вы директор рекламного агентства. Один из ваших менеджеров Миша сорвал дедлайн проекта: сдал клиенту видеоролики на неделю позже срока. Вы решили поговорить с ним об этом.
Ваша задача — помочь Мише не срывать сроки в будущем.
Даже если человек совершил ошибку, не стоит отчитывать его, как школьника у доски. И школьников тоже не отчитывайте.
Поговорить с сотрудником о сорванном дедлайне
Вы директор рекламного агентства. Один из ваших менеджеров Миша сорвал дедлайн проекта: сдал клиенту видеоролики на неделю позже срока. Вы решили поговорить с ним об этом.
Ваша задача — помочь Мише не срывать сроки в будущем.
Даже если человек совершил ошибку, не стоит отчитывать его, как школьника у доски. И школьников тоже не отчитывайте.