🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру
Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:
Представляем электронный тренажёр переговоров. Он пригодится всем, кто общается с коллегами, клиентами, подрядчиками, продавцами, покупателями, родственниками и друзьями. Книга поможет отработать переговорные приёмы без спешки или страха осуждения. Выполняйте интерактивные упражнения и учитесь добиваться своего без обидных компромиссов.
Без нужды
Не в порядке
Право на «нет»
В мире клиента
Открытые вопросы
Миссия
Травление лески
Не рассыпать бобы
Багаж
Всё вместе
Представляем электронный тренажёр переговоров. Он пригодится всем, кто общается с коллегами, клиентами, подрядчиками, продавцами, покупателями, родственниками и друзьями. Книга поможет отработать переговорные приёмы без спешки или страха осуждения. Выполняйте интерактивные упражнения и учитесь добиваться своего без обидных компромиссов.
Без нужды
Не в порядке
Право на «нет»
В мире клиента
Открытые вопросы
Миссия
Травление лески
Не рассыпать бобы
Багаж
Всё вместе
Добиться ответа от начальницы
Вы работаете редактором в корпоративном издании. Обсуждаете с начальницей свой рост за последние несколько месяцев.
Ваша задача — понять, что она думает о вашей работе в компании.
Самый надёжный способ понять, что думает начальница, — задавать открытые вопросы в её мире.
Добиться ответа от начальницы
Вы работаете редактором в корпоративном издании. Обсуждаете с начальницей свой рост за последние несколько месяцев.
Ваша задача — понять, что она думает о вашей работе в компании.
Самый надёжный способ понять, что думает начальница, — задавать открытые вопросы в её мире.
Если вам отказали, разберитесь в причинах. Это может помочь найти новое решение.
Найти решение после отказа
Вы дизайнер в веб‑студии. Клиент попросил как можно скорее добавить на сайт почтосборник.
Ваша задача — обсудить задачу с коллегой‑разработчицей и постараться помочь клиенту.
Найти решение после отказа
Вы дизайнер в веб‑студии. Клиент попросил как можно скорее добавить на сайт почтосборник.
Ваша задача — обсудить задачу с коллегой‑разработчицей и постараться помочь клиенту.
Если вам отказали, разберитесь в причинах. Это может помочь найти новое решение.
Разобраться в желаниях клиентки
Вы парикмахер. Клиентка просит вас сделать ей кудри. Перед началом работы вы обсуждаете детали.
Ваша задача — понять, какого образа хочет добиться клиентка.
Чтобы точнее понять желания клиентки, не гадайте, а задавайте открытые вопросы в её мире, пока не разберётесь.
Разобраться в желаниях клиентки
Вы парикмахер. Клиентка просит вас сделать ей кудри. Перед началом работы вы обсуждаете детали.
Ваша задача — понять, какого образа хочет добиться клиентка.
Чтобы точнее понять желания клиентки, не гадайте, а задавайте открытые вопросы в её мире, пока не разберётесь.
Миссия отвечает на вопрос, в чём ваша цель на переговорах. Убедить или переспорить собеседника сложно, поэтому хорошая миссия рассказывает не о ваших желаниях, а о пользе для собеседника. Она всегда направлена наружу. Чтобы сформулировать миссию, разберитесь, в чём ваша польза.
Заработать сто тысяч рублей за три месяца
Помочь ученику успешно сдать математику
Доказать клиенту, что много анимации на сайте — это безвкусица
Помочь клиенту увидеть, что анимация мешает пользователям
Продать банку проект на десять миллионов рублей
Создать продукт, который решает задачи клиентов банка
Миссия помогает не сбиться с пути и сконцентрироваться на важном, даже если эмоции накаляются. Например, вы говорите, что ребёнку нужно заниматься три раза в неделю, чтобы сдать экзамен. Мама считает, что это слишком часто. Вспомните о миссии и скажите: «Вам может показаться, что я хочу на вас заработать. Но до вступительных полгода, а ваш сын сдал пробный экзамен на двойку и не смог решить ни одного примера на параметры. Если заниматься один‑два раза в неделю, мы не успеем отработать все проблемные темы до экзамена, и он рискует не поступить в институт».
Илья Бирман о миссии
Миссия отвечает на вопрос, в чём ваша цель на переговорах. Убедить или переспорить собеседника сложно, поэтому хорошая миссия рассказывает не о ваших желаниях, а о пользе для собеседника. Она всегда направлена наружу. Чтобы сформулировать миссию, разберитесь, в чём ваша польза.
Заработать сто тысяч рублей за три месяца
Помочь ученику успешно сдать математику
Доказать клиенту, что много анимации на сайте — это безвкусица
Помочь клиенту увидеть, что анимация мешает пользователям
Продать банку проект на десять миллионов рублей
Создать продукт, который решает задачи клиентов банка
Миссия помогает не сбиться с пути и сконцентрироваться на важном, даже если эмоции накаляются. Например, вы говорите, что ребёнку нужно заниматься три раза в неделю, чтобы сдать экзамен. Мама считает, что это слишком часто. Вспомните о миссии и скажите: «Вам может показаться, что я хочу на вас заработать. Но до вступительных полгода, а ваш сын сдал пробный экзамен на двойку и не смог решить ни одного примера на параметры. Если заниматься один‑два раза в неделю, мы не успеем отработать все проблемные темы до экзамена, и он рискует не поступить в институт».
Илья Бирман о миссии