🔍 Начните печатать, чтобы искать по книге или перейти к нужной странице по номеру

Удобно листать не только прокруткой, но и клавишами‑стрелками:

 
между важными местами
Shift
между
разворотами
Иван Рожков, Анастасия Радостева

Переговорка

Изда­тель­ство Бюро Гор­бу­нова
2022
Иван Рожков, Анастасия Радостева

Переговорка

Издательство
Бюро Горбунова
2022
удк 316.776.3
ббк 88.8
С38
Иван Рожков и Анастасия Радостева. Под редакцией Ильи Синельникова
С38
Пере­го­ворка. —
М.: Изд‑во Бюро Гор­бу­нова, 2022

Пред­став­ляем элек­трон­ный тре­на­жёр пере­го­во­ров. Он при­го­дится всем, кто обща­ется с кол­ле­гами, кли­ен­тами, под­ряд­чи­ками, про­дав­цами, поку­па­те­лями, род­ствен­ни­ками и дру­зьями. Книга помо­жет отра­бо­тать пере­го­вор­ные при­ёмы без спешки или страха осуж­де­ния. Выпол­няйте интер­ак­тив­ные упраж­не­ния и учи­тесь доби­ваться сво­его без обид­ных компромиссов.

Оглавление

удк 316.776.3
ббк 88.8
С38
С38
Иван Рожков и Анастасия Радостева. Под редакцией Ильи Синельникова
Переговорка. —
М.: Изд‑во Бюро Горбунова, 2022

Представляем электронный тренажёр переговоров. Он пригодится всем, кто общается с коллегами, клиентами, подрядчиками, продавцами, покупателями, родственниками и друзьями. Книга поможет отработать переговорные приёмы без спешки или страха осуждения. Выполняйте интерактивные упражнения и учитесь добиваться своего без обидных компромиссов.

Оглавление

Скрыто 34 разворота

Добиться ответа от начальницы

Вы рабо­та­ете редак­то­ром в кор­по­ра­тив­ном изда­нии. Обсуж­да­ете с началь­ни­цей свой рост за послед­ние несколько месяцев.

Ваша задача — понять, что она думает о вашей работе в компании.

Самый надёжный способ понять, что думает начальница, — задавать открытые вопросы в её мире.

Добиться ответа от начальницы

Вы работаете редактором в корпоративном издании. Обсуждаете с начальницей свой рост за последние несколько месяцев.

Ваша задача — понять, что она думает о вашей работе в компании.

Самый надёжный способ понять, что думает начальница, — задавать открытые вопросы в её мире.

Если вам отказали, разберитесь в причинах. Это может помочь найти новое решение.

Найти решение после отказа

Вы дизай­нер в веб‑сту­дии. Кли­ент попро­сил как можно ско­рее доба­вить на сайт почтосборник.

Ваша задача — обсу­дить задачу с кол­ле­гой‑раз­ра­бот­чи­цей и поста­раться помочь клиенту.

Найти решение после отказа

Вы дизайнер в веб‑студии. Клиент попросил как можно скорее добавить на сайт почтосборник.

Ваша задача — обсудить задачу с коллегой‑разработчицей и постараться помочь клиенту.

Если вам отказали, разберитесь в причинах. Это может помочь найти новое решение.

Разобраться в желаниях клиентки

Вы парик­ма­хер. Кли­ентка про­сит вас сде­лать ей кудри. Перед нача­лом работы вы обсуж­да­ете детали.

Ваша задача — понять, какого образа хочет добиться клиентка.

Чтобы точнее понять желания клиентки, не гадайте, а задавайте открытые вопросы в её мире, пока не разберётесь.

Разобраться в желаниях клиентки

Вы парикмахер. Клиентка просит вас сделать ей кудри. Перед началом работы вы обсуждаете детали.

Ваша задача — понять, какого образа хочет добиться клиентка.

Чтобы точнее понять желания клиентки, не гадайте, а задавайте открытые вопросы в её мире, пока не разберётесь.

Миссия

Мис­сия отве­чает на вопрос, в чём ваша цель на пере­го­во­рах. Убе­дить или пере­спо­рить собе­сед­ника сложно, поэтому хоро­шая мис­сия рас­ска­зы­вает не о ваших жела­ниях, а о пользе для собе­сед­ника. Она все­гда направ­лена наружу. Чтобы сфор­му­ли­ро­вать мис­сию, раз­бе­ри­тесь, в чём ваша польза.

Плохая миссия

Хорошая миссия

Зара­бо­тать сто тысяч руб­лей за три месяца

Помочь уче­нику успешно сдать математику

Дока­зать кли­енту, что много ани­ма­ции на сайте — это безвкусица

Помочь кли­енту уви­деть, что ани­ма­ция мешает пользователям

Про­дать банку про­ект на десять мил­ли­о­нов рублей

Создать про­дукт, кото­рый решает задачи кли­ен­тов банка

Мис­сия помо­гает не сбиться с пути и скон­цен­три­ро­ваться на важ­ном, даже если эмо­ции нака­ля­ются. Напри­мер, вы гово­рите, что ребёнку нужно зани­маться три раза в неделю, чтобы сдать экза­мен. Мама счи­тает, что это слиш­ком часто. Вспом­ните о мис­сии и ска­жите: «Вам может пока­заться, что я хочу на вас зара­бо­тать. Но до всту­пи­тель­ных пол­года, а ваш сын сдал проб­ный экза­мен на двойку и не смог решить ни одного при­мера на пара­метры. Если зани­маться один‑два раза в неделю, мы не успеем отра­бо­тать все про­блем­ные темы до экза­мена, и он рис­кует не посту­пить в институт».

Илья Бирман о миссии

Миссия

Миссия отвечает на вопрос, в чём ваша цель на переговорах. Убедить или переспорить собеседника сложно, поэтому хорошая миссия рассказывает не о ваших желаниях, а о пользе для собеседника. Она всегда направлена наружу. Чтобы сформулировать миссию, разберитесь, в чём ваша польза.

Плохая миссия

Хорошая миссия

Заработать сто тысяч рублей за три месяца

Помочь ученику успешно сдать математику

Доказать клиенту, что много анимации на сайте — это безвкусица

Помочь клиенту увидеть, что анимация мешает пользователям

Продать банку проект на десять миллионов рублей

Создать продукт, который решает задачи клиентов банка

Миссия помогает не сбиться с пути и сконцентрироваться на важном, даже если эмоции накаляются. Например, вы говорите, что ребёнку нужно заниматься три раза в неделю, чтобы сдать экзамен. Мама считает, что это слишком часто. Вспомните о миссии и скажите: «Вам может показаться, что я хочу на вас заработать. Но до вступительных полгода, а ваш сын сдал пробный экзамен на двойку и не смог решить ни одного примера на параметры. Если заниматься один‑два раза в неделю, мы не успеем отработать все проблемные темы до экзамена, и он рискует не поступить в институт».

Илья Бирман о миссии

Плохо

Хорошо

Плохо

Хорошо

Скрыто 20 разворотов