Юлия, понимаю вас. Я постоянно сталкиваюсь с такой критикой. Возможно, вам помогут какие-то из этих соображений.

Собака лает — ветер носит

Большая часть критики, которую исторгают люди, связана не с вашей работой, а с их внутренним состоянием — например, с чувством собственной неполноценности. Люди сложные, мало ли что у них там внутри. Поэтому я приучаю себя отличать вой уязвлённого ЧСВ от подлинной критики:

Я ищу в критике конструктивные замечания: что я могу улучшить сейчас или учесть в будущем? Если человек не дал мне ничего ценного — значит, комментарий бесполезный, человек просто изливает боль. Если же есть что-то ценное — я стараюсь поблагодарить человека и учесть это в работе.

Часто люди критикуют то, в чём они не разобрались. Раньше меня это тревожило, и я старался доказать, как люди заблуждались. Сейчас я отношусь к этому спокойнее: если человек не потрудился разобраться, его мнение для меня не имеет веса. Как если бы неграмотный школьник учил меня русскому языку, графоман — писать рецензии, а трижды разведённая женщина давала бы советы по семейной жизни.

При этом я осознаю, что раз человек не разобрался — значит, я недостаточно хорошо объяснил. Но не конкретно этому человеку, а в принципе всем. Если я написал книгу, из которой люди делают вывод, что я хочу истребить часть слов — значит, я плохо сформулировал свою мысль. Это повод в следующий раз написать более внятно.

Караван идёт

Меня вдохновляет мысль, что долгосрочный эффект на мир имеют действия, а не комментарии под ними.

• Один кривенький, но запущенный сайт приносит больше пользы, чем длинная дискуссия в Фейсбуке, даже если в ней участвует всё профессиональное сообщество. Сайт работает и приносит пользу, а дискуссия заканчивается, люди расходятся.
• Критическая публикация в блоге сильнее, чем ветка обсуждения в Фейсбуке. Публикацию потом найдут и перечитают, а ветка обсуждения утонет и никогда не всплывет.
• Изданная книга сильнее, чем отзыв критика. Книга стоит на полке, а отзыв осел где-то в интернете.
• Дело сильнее мнения.

Копирайтеры ругают «Главред» за отсутствие души. Но их ругань никогда ни во что не выливается: побурлят полдня и вернутся к своим делам — писать текстики с душой. Их слова ни на что не повлияли.

Когда запустилась биржа «Главреда», многие критиковали её (уже не помню, за что). Но биржа продолжает приносить участникам заказы, причем чем дальше — тем больше. И, насколько я могу посудить, сами критики на ней тоже есть.

Ни Школу стажёров, ни Школу редакторов не принимали радостно — всегда находились критики, которые доказывали, что наша модель не работает. Это не мешало нам выпускать студентов по два раза в год. Истории моих выпускников я рассказал в заметке в блоге.

Критический комментарий — это такое гомеопатическое лекарство. Вроде что-то сделал, как будто как-то повлиял на мир. Но комментарий — это что-то моментальное. Завтра же он утонет в дискуссии и никогда не всплывет. А ваш продукт будет жить. Меня это вдохновляет тратить время не на дискуссии, а на работу.

Вы слышите только недовольных

Обычно люди возмущаются, когда им что-то мешает или причиняет боль. В случае с интернетом больше всего критики будет от людей с уязвлённым ЧСВ. Люди с нормальным ЧСВ комментари не пишут, они заняты делом.

Когда вы смотрите на критику (например, читаете комментарии и следите за реакцией СМИ), вы видите искаженную картину: только плохое, только скандальное. О хорошем люди не пишут.

Когда в Москве перекапывали Тверскую, было много возмущения, потому что людям было неудобно стоять в пробке, а пешеходам — ходить. Когда строительные леса убрали, я не видел постов «Как стало здорово». Просто люди проснулись и поехали по своим делам. Многие даже не заметили, что что-то изменилось: под ногами поменялась плитка, а по улице началось движение, но это для людей в порядке вещей.

О Тверской написали вновь, только когда там не распустились деревья. Когда они распустились, реакции СМИ почти не было.

Информационный стиль критикуют те, у кого он либо отнимает работу, либо вызывает чувство неполноценности. Люди, которые зарабатывают на редактуре в инфостиле, не пишут о нём хвалебные отзывы. Они заняты делом.

Оценивайте число недовольных и сопоставьте его с числом реальных пользователей. Вы увидите, что недовольное меньшинство всегда орет громче всех, но вместе с тем это самая бесполезная часть вашей аудитории. «На приёме у Юлии не был, сайтом не пользовался, но осуждаю!»

Всем не угодишь

Мир сложен и разнообразен, и что бы вы ни сделали, вы никогда не сможете угодить всем, даже если будете подстраиваться под каждого.

Угодить людям с уязвленным ЧСВ нельзя по определению. Эти люди реагируют не на вашу работу, а на то, что они в своих глазах на вашем фоне выглядят хуже, чем им хотелось бы. Это их психологические заморочки, а не ваши.

Ситуация, когда вас все хвалят, она не то чтобы маловероятна — она принципиально невозможна. Даже если вы изобретете лекарство от рака, найдутся недовольные медики, которые тоже его изобретали и не смогли. И они будут вас разносить, потому что медицина — медициной, а ЧСВ надо защищать всем.

Но зато если стараться подстроиться под ожидания окружающих, вы гарантированно сделаете себя несчастной. Это тема большого отдельного разговора.

Что с этим делать

Я не вправе давать советы вам, но себе я говорю так:

• Следи за полезным действием. Если оно выполняется, всё хорошо. Если нет — исправляйся. Полезное действие важнее, чем мнение критиков.
• Ищи в чужой критике полезные знания. Когда люди критикуют, они постараются показать тебе всё лучшее, что у них есть. Бери это и используй в своей работе.
• Любой скандал — хорошо. Глупцы распространяют знания о тебе, к тебе приходят новые люди. Те, кто вникнут и разберутся, останутся с тобой. Если не вникнут — их время еще не пришло.
• Кому надо — поймут. Нельзя войти в каждую голову и настроить всем мозги так, как я считаю правильным. Но люди, которые разбираются в теме, всё понимают. Их всегда мало и они всегда молчат, но именно эти люди потом приходят с самыми интересными заказами.
• Продолжай делать новое. Критики у тебя будут всегда, они появляются сами. А новые продукты сами не родятся. Этим и занимайся.
• Скоро умирать, и я лучше оставлю после себя много книг, сайтов и знаний, чем много веток в Фейсбуке.

Срывы будут

Даже если вы всё это впитали и научились сохранять спокойствие, всё равно вас нет-нет, да заденут. Это нормально. Побеситесь и продолжите свой путь.