Кто клиент

Успех во многом, понятно, зависит от исполнителя, но клиент тоже влияет на результат. Чтобы проект получился, важно понимать, с кем работаешь.

Будем считать, что клиент находится в одном из двух состояний — корпорация и предприниматель. Важный момент — к форме собственности эти термины не имеют никакого отношения. Какой‑нибудь ИП, торгующий пирожками на вокзале, может буксовать как настоящая корпорация, а какое‑нибудь огромное ОАО может совершенно спокойно работать в режиме предпринимателя. Разница в отношении к результату.

Корпорации плевать на проект. Конечно, она хочет сделать этот проект, но, если проект сорвётся, ничего ужасного не произойдёт. Да, возможно, кого‑то в корпорации пожурят, кто‑то поохает о потраченном миллионе, но в принципе корпорация продолжит своё размеренное существование и размеренное движение дальше.

У предпринимателя на кону практически всё: большие ценности, капитал, бизнес, репутация. То есть предприниматель рискует всем, что у него есть, и провал проекта — это катастрофа для предпринимателя. Понятно, что с такими вводными предприниматель будет пробивать любые стены у себя в компании, с партнёрами и будет требовать настоящий результат от всех.

Для примера, если вы, скажем, дизайнер и работаете с корпорацией, с вами будет работать маркетинговый отдел, который осваивает маркетинговый бюджет. В этом режиме никто не будет хотеть принимать сложные решения, вам будут рассказывать о матричной структуре, о распределении обязанностей, о традициях, о непреодолимых технических ограничениях, в общем, будет всё вот так вот довольно сложно. В режиме корпорации компромиссы приветствуются. И кроме того, важно не обидеть коллег в отделе, в соседних отделах. В общем, отношения в режиме корпорации важнее самого проекта и важнее результата.