Что‑то пошло не так

Например, вы можете опоздывать. Иногда кажется, что опоздание на пять минут — ерунда, но неизвестно, насколько это важно клиенту. Всегда лучше предупредить, даже если само это предупреждение займёт лишнее время, например, надо будет остановиться, чтобы написать сообщение. Кроме того, лучше сказать, что опоздаешь на десять минут, а опоздать на пять, чем наоборот.

Когда вы опоздали, нужно извиниться, а если не получилось предупредить, что опоздаете, отдельно извиниться ещё и за это тоже. Вы не хотите, чтобы вам клиент возмущённо сказал: «всё понимаю, но можно же было хотя бы позвонить!». Всё, что может вам сказать клиент по поводу вашего опоздания, вы должны сказать сами. И даже если клиент промолчит, всё равно может просто запомнить, что вы непунктуальны, и это испортит впечатление о вас и вашей работы.

Пример извинения: «Лиза, простите, пожалуйста, мне дико неудобно, что я опоздал и даже не предупредил. Я не рассчитал время, а в метро не ловил телефон, чтобы вам написать. Мне очень жаль, простите, что заставил вас ждать». Пусть клиент сам перебьёт и скажет: «Ничего страшного», чем вы за него решите, что ничего страшного не случилось. Клиент, возможно, убежал с другой встречи, чтобы прийти вовремя на вашу, а это оказалось напрасным, и ему обидно, что он недообсудил там важный вопрос.

Не стоит перекладывать вину на других и на обстоятельства: «Я двадцать минут не мог найти, где припарковаться!». Если очень велик соблазн упомянуть, что дело в парковке, можно это сделать, но всё равно не снимать ответственности с себя: «Да, я тупанул, совсем забыл, что тут в это время не припарковаться, очень неудобно вышло». Парковка не виновата.