Ворлд Чесс

Регистрация, оплата и личный кабинет

В бюро спроектировали инфраструктурные интерфейсы на сайте Ворлд Чесс: регистрацию, выбор тарифа, настройку паспорта ФИДЕ, оплату и продление подписки, личный кабинет. Чтобы ускорить внедрение и тестирование, мы унифицировали десятки разрозненных ситуаций и сценариев.

chessarena.com · 8 февраля 2021

Раньше на сайте была одна платная услуга: доступ к трансляциям.

Недавно появилась вторая: гейминг с онлайн‑рейтингом ФИДЕ.

Можно пользоваться сайтом и без платных услуг, добавляя их после регистрации по желанию.

С появлением гейминга в регистрации и оплате появилось множество сложных сценариев.

Человек может просто регистрироваться, может хотеть смотреть платные трансляции или платно играть с официальным онлайн‑рейтингом ФИДЕ, и может хотеть подключить обе услуги.

Человек мог быть зарегистрирован до появления у Ворлд Чесс платного гейминга — ему нужно как‑то узнать о нём и при желании подключить.

При регистрации в зависимости от выбранных услуг может понадобиться оплата и создание паспорта ФИДЕ.

Регистрироваться может действующий игрок ФИДЕ, тогда надо связать его существующий паспорт ФИДЕ с акаунтом Ворлд Чесс, перенести его существующий рейтинг.

Если оплата не пройдёт, надо не потерять человека, а создать ему бесплатный акаунт в «подвешенном состоянии» и напоминать о его намерениях, помогать завершить процесс.

Может не оказаться карточки под рукой — шаг оплаты нужно дать пропустить и выполнить потом.

Важный сценарий — когда родители платят за детей. Нужно, чтобы при регистрации можно было сказать «За меня заплатят», и шаги оплаты прошёл родитель.

Можно и наоборот: сказать «Я плачу за кого‑то», и тогда остальную регистрацию пройдёт ребёнок.

Есть промокоды для оплаты. Они должны работать и в сценариях, когда один платит за другого.

При создании или привязке паспорта ФИДЕ, база данных ФИДЕ может «лежать» — тогда надо тоже не потерять человека, а запомнить, что именно пошло не так.

Человека может оттолкнуть необходимость заполнять анкету на паспорт ФИДЕ. Надо, чтобы он не ушёл, а мог просто пропустить этот шаг.

У человека с акаунтом в «подвешенном состоянии» должна быть возможность передумать: отказаться от намерений платить или подключаться к ФИДЕ.

Человек может регистрироваться, не сказав, что он игрок ФИДЕ. Если мы его найдём, стоит спросить: «Это, случаем, не ты?».

В базе ФИДЕ могут найтись несколько человек с одинаковыми именами и годами рождения — тогда нужно разобраться, кого из них мы регистрируем.

Иногда игрока нет в базе ФИДЕ, потому что данные в ней отстают от реальности на пару недель.

Что, если человек назвал себя действующим игроком ФИДЕ и пытается привязать к своему акаунту паспорт ФИДЕ, но он не тот, за кого себя выдаёт? Проверка документов может занять время — это ещё одно «подвешенное состояние».

Если ребёнок сказал, что за него заплатит родитель, а родитель всё никак не платит? Может, он потерял платёжную ссылку, где её тогда снова взять?

А если родитель так и не оплатил, как потом попросить другого родителя?

Родитель должен убедиться, что он правда платит за своего ребёнка, а не за самозванца.

А если родитель просто подошёл к компьютеру и говорит: «Давай я прям тут заплачу», куда нажимать ребёнку?

Должно быть легко проапгрейдиться до большего числа платых услуг.

При апгрейде возникают те же сценарии, что и при регистрации — оплата не прошла, карточка далеко, лень заполнять анкету ФИДЕ. Всегда нужно помнить намерение человека.

Платные услуги должны отключаться. Подписка на год, так что надо корректно показывать ситуацию, когда человек отказался, но ещё продолжается ранее оплаченный период.

Нужно предусмотреть замену истекшей платёжной карты.

Что происходит с онлайн‑рейтингом ФИДЕ, если человек перестаёт за него платить? А потом возобновляет через год?

Как продлить подписку, если за тебя платили родители? Если ты вырос и дальше платишь за себя сам? Если ты сам родитель?

Если одну платную услугу подключить сразу, а вторую — потом, то даты их продления рассинхронизируются.

Решением «в лоб» был бы дизайн полусотни экранов и состояний для всех случаев, блок‑схема со множеством стрелочек и условий.

Наша задача была всё это распутать: минимизировать число различных элементов и состояний, чтобы держать под контролем сроки и качество разработки.