Технозависимость

Эта лекция тесно связана по смыслу с лекцией «Человечность». Если там мы смотрим на вопрос со стороны человеческого несовершенства, то здесь, наоборот, со стороны устройства машины. Какие её особенности приводят к появлению бесчеловечных интерфейсов, и как с этим бороться.

Технологии в чистом виде не решают задачу. Когда технология «проступает» в интерфейсе, определяет то, каким он будет, это приводит к проблемам пользователей.

В форме поиска пациента слева нужно заполнить целый формуляр. Есть поля «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Пол» и «Год рождения». Если указать фамилию в поле «Имя», ничего не будет найдено. Эта форма так устроена, потому что так же устроена база данных пациентов, и запрос к базе намного проще сконструировать, механически подставив значения полей.

В переделанной форме справа — одно поле «Пациент». Теперь врач вводит то, что есть у него в голове, не задумываясь о том, к какому типу данных это относится. Можно ввести хоть год рождения, хоть фамилию, хоть и то, и другое. Взаимодействие с базой данных спрятано от человека, технозависимости нет.

Аналогичная проблема долгое время была в музыкальном интернет‑магазине «Битпорт». Там было одно поисковое поле, но в его углу была выпадайка, где ты выбирал, искать ли по исполнителям, альбомам или песням. В результате запрос Infected Mushroom мог не дать результатов, потому что человек не заметил, что искал в альбомах, а не в исполнителях. На современном сайте это было исправлено.