Транзакционные письма
Профи.ру — сервис подбора мастеров по ремонту, репетиторов, стилистов, врачей и других специалистов. Клиенты оставляют запрос и узнают о его статусе из автоматических транзакционных писем. В бюро разобрались в устройстве сервиса, написали письма для направлений мастеров и репетиторов, разработали принципы и руководство по созданию новых писем.
Иван, мы получили ваш запрос на подбор мастера
Мы подобрали мастеров, которые могли бы вам подойти, и показали им ваш запрос. Если он их заинтересует, они откликнутся — мы сообщим об этом дополнительно.
В личном кабинете можно посмотреть список и отклики мастеров, пообщаться, выбрать понравившегося и договориться о встрече.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Клиент оставил запрос
Клиент заполняет анкету и оставляет запрос на подбор специалиста. В личном кабинете на сайте доступны предложения откликнувшихся специалистов.
Клиент оставил запрос
Клиент заполняет анкету и оставляет запрос на подбор специалиста. В личном кабинете на сайте доступны предложения откликнувшихся специалистов.
Иван, мы получили ваш запрос на подбор мастера
Мы подобрали мастеров, которые могли бы вам подойти, и показали им ваш запрос. Если он их заинтересует, они откликнутся — мы сообщим об этом дополнительно.
В личном кабинете можно посмотреть список и отклики мастеров, пообщаться, выбрать понравившегося и договориться о встрече.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Принцип № 1
Самое важное нужно выделить, остальное — структурировать и разделить на абзацы
Специалисты откликнулись
Профи.ру приглашает посмотреть их предложения, выбрать подходящее и договориться о встрече.
Иван, 5 мастеров откликнулись на ваш запрос
Номер вашего запроса: 1228 6541
Специалисты откликнулись
Профи.ру приглашает посмотреть их предложения, выбрать подходящее и договориться о встрече.
Иван, 5 мастеров откликнулись на ваш запрос
Номер вашего запроса: 1228 6541
Ещё один мастер откликнулся на ваш запрос
Павлов Андрей Константинович.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Ещё один специалист откликнулся
Если клиент не выбрал специалиста, подбор продолжается. Профи.ру сообщает о новых предложениях.
Ещё один специалист откликнулся
Если клиент не выбрал специалиста, подбор продолжается. Профи.ру сообщает о новых предложениях.
Ещё один мастер откликнулся на ваш запрос
Павлов Андрей Константинович.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Принцип № 2
Письма должны быть легко отличимы друг от друга
Клиент выбрал специалиста
Профи.ру напоминает, как с ним связаться, и даёт рекомендации по оформлению юридических формальностей.
Иван, ваш мастер — Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67
Предварительное время встречи: 1 марта после 16:00.
Ориентировочная стоимость: 800 руб. за услугу. Мастер назовёт точную стоимость после осмотра. Оплата — мастеру.
На встрече мастер готов подтвердить личность. Рекомендуем заключить договор до начала работы. Если будете давать деньги на покупку материалов, сначала составьте расписку.
Советуем быть рядом во время работы мастера, чтобы он мог задавать вопросы и показывать результат работы.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Клиент выбрал специалиста
Профи.ру напоминает, как с ним связаться, и даёт рекомендации по оформлению юридических формальностей.
Иван, ваш мастер — Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67
Предварительное время встречи: 1 марта после 16:00.
Ориентировочная стоимость: 800 руб. за услугу. Мастер назовёт точную стоимость после осмотра. Оплата — мастеру.
На встрече мастер готов подтвердить личность. Рекомендуем заключить договор до начала работы. Если будете давать деньги на покупку материалов, сначала составьте расписку.
Советуем быть рядом во время работы мастера, чтобы он мог задавать вопросы и показывать результат работы.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Иван, мастер не дозвонился до вас
Вы планировали встречу 1 марта после 16:00. Если встреча актуальна, перезвоните мастеру.
Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67.
Если вы передумали делать ремонт, сообщите нам об этом.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Специалист не может связаться с клиентом
Профи.ру напоминает, о чём идёт речь и как связаться со специалистом.
Специалист не может связаться с клиентом
Профи.ру напоминает, о чём идёт речь и как связаться со специалистом.
Иван, мастер не дозвонился до вас
Вы планировали встречу 1 марта после 16:00. Если встреча актуальна, перезвоните мастеру.
Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67.
Если вы передумали делать ремонт, сообщите нам об этом.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Принцип № 3
Целевое действие должно быть выделено, должно быть очевидным и должно быть только одно
Специалист выполнил работу
Профи.ру просит оставить отзыв.
Иван, как вам работа мастера? Что понравилось? Что могло бы быть лучше?
Мастер — Сидоров Сергей Васильевич.
Начните с оценки:
Ваш отзыв поможет другим людям определиться с выбором мастера.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Специалист выполнил работу
Профи.ру просит оставить отзыв.
Иван, как вам работа мастера? Что понравилось? Что могло бы быть лучше?
Мастер — Сидоров Сергей Васильевич.
Начните с оценки:
Ваш отзыв поможет другим людям определиться с выбором мастера.
Номер вашего запроса: 1228 6541
Иван, ваш отзыв опубликован. Спасибо!
Номер вашего запроса: 1228 6541
Отзыв клиента опубликован
Ура! Теперь его можно посмотреть на сайте.
Отзыв клиента опубликован
Ура! Теперь его можно посмотреть на сайте.
Иван, ваш отзыв опубликован. Спасибо!
Номер вашего запроса: 1228 6541
Дизайн услуги
Работа над конкретными письмами — часть большей задачи по стандартизации и повышению информативности всех транзакционных писем Профи.ру. Для этого в бюро разработали руководство по созданию новых писем. В руководстве описаны принципы формулировки текста и темы писем, приведены примеры хороших и плохих писем, дан чеклист для самостоятельной проверки.
В соответствии с принципами Профи.ру руководство доступно всем желающим: