Транзакционные письма Профи.ру

Профи.ру — сервис подбора мастеров по ремонту, репетиторов, стилистов, врачей и других специалистов. Клиенты оставляют запрос и узнают о его статусе из автоматических транзакционных писем. В бюро разобрались в устройстве сервиса, написали письма для направлений мастеров и репетиторов, разработали принципы и руководство по созданию новых писем.

Руководство · 27 февраля 2020
Подбирайте мастера в личном кабинете
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, мы получили ваш запрос на подбор мастера

Мы подобрали мастеров, которые могли бы вам подойти, и показали им ваш запрос. Если он их заинтересует, они откликнутся — мы сообщим об этом дополнительно.

В личном кабинете можно посмотреть список и отклики мастеров, пообщаться, выбрать понравившегося и договориться о встрече.

Личный кабинет

Номер вашего запроса: 1228 6541

Клиент оставил запрос

Клиент заполняет анкету и оставляет запрос на подбор специалиста. В личном кабинете на сайте доступны предложения откликнувшихся специалистов.

Клиент оставил запрос

Клиент заполняет анкету и оставляет запрос на подбор специалиста. В личном кабинете на сайте доступны предложения откликнувшихся специалистов.

Подбирайте мастера в личном кабинете
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, мы получили ваш запрос на подбор мастера

Мы подобрали мастеров, которые могли бы вам подойти, и показали им ваш запрос. Если он их заинтересует, они откликнутся — мы сообщим об этом дополнительно.

В личном кабинете можно посмотреть список и отклики мастеров, пообщаться, выбрать понравившегося и договориться о встрече.

Личный кабинет

Номер вашего запроса: 1228 6541

Принцип № 1

Самое важное нужно выделить, остальное — структурировать и разделить на абзацы

Специалисты откликнулись

Профи.ру приглашает посмотреть их предложения, выбрать подходящее и договориться о встрече.

5 мастеров откликнулись на ваш запрос
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, 5 мастеров откликнулись на ваш запрос

Посмотреть отклики

Номер вашего запроса: 1228 6541

Специалисты откликнулись

Профи.ру приглашает посмотреть их предложения, выбрать подходящее и договориться о встрече.

5 мастеров откликнулись на ваш запрос
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, 5 мастеров откликнулись на ваш запрос

Посмотреть отклики

Номер вашего запроса: 1228 6541

Ещё один мастер откликнулся на ваш запрос
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Ещё один мастер откликнулся на ваш запрос

Павлов Андрей Константинович.

Посмотреть отклик

Номер вашего запроса: 1228 6541

Ещё один специалист откликнулся

Если клиент не выбрал специалиста, подбор продолжается. Профи.ру сообщает о новых предложениях.

Ещё один специалист откликнулся

Если клиент не выбрал специалиста, подбор продолжается. Профи.ру сообщает о новых предложениях.

Ещё один мастер откликнулся на ваш запрос
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Ещё один мастер откликнулся на ваш запрос

Павлов Андрей Константинович.

Посмотреть отклик

Номер вашего запроса: 1228 6541

Принцип № 2

Письма должны быть легко отличимы друг от друга

Клиент выбрал специалиста

Профи.ру напоминает, как с ним связаться, и даёт рекомендации по оформлению юридических формальностей.

Ваш мастер — Сидоров Сергей Васильевич
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, ваш мастер — Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67

Предварительное время встречи: 1 марта после 16:00.

Ориентировочная стоимость: 800 руб. за услугу. Мастер назовёт точную стоимость после осмотра. Оплата — мастеру.

На встрече мастер готов подтвердить личность. Рекомендуем заключить договор до начала работы. Если будете давать деньги на покупку материалов, сначала составьте расписку.

Советуем быть рядом во время работы мастера, чтобы он мог задавать вопросы и показывать результат работы.

Скачать договор

Номер вашего запроса: 1228 6541

Клиент выбрал специалиста

Профи.ру напоминает, как с ним связаться, и даёт рекомендации по оформлению юридических формальностей.

Ваш мастер — Сидоров Сергей Васильевич
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, ваш мастер — Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67

Предварительное время встречи: 1 марта после 16:00.

Ориентировочная стоимость: 800 руб. за услугу. Мастер назовёт точную стоимость после осмотра. Оплата — мастеру.

На встрече мастер готов подтвердить личность. Рекомендуем заключить договор до начала работы. Если будете давать деньги на покупку материалов, сначала составьте расписку.

Советуем быть рядом во время работы мастера, чтобы он мог задавать вопросы и показывать результат работы.

Скачать договор

Номер вашего запроса: 1228 6541

Мастер не дозвонился до вас
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, мастер не дозвонился до вас

Вы планировали встречу 1 марта после 16:00. Если встреча актуальна, перезвоните мастеру.

Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67.

Если вы передумали делать ремонт, сообщите нам об этом.

Номер вашего запроса: 1228 6541

Специалист не может связаться с клиентом

Профи.ру напоминает, о чём идёт речь и как связаться со специалистом.

Специалист не может связаться с клиентом

Профи.ру напоминает, о чём идёт речь и как связаться со специалистом.

Мастер не дозвонился до вас
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, мастер не дозвонился до вас

Вы планировали встречу 1 марта после 16:00. Если встреча актуальна, перезвоните мастеру.

Сидоров Сергей Васильевич, +7 916 123‑45‑67.

Если вы передумали делать ремонт, сообщите нам об этом.

Номер вашего запроса: 1228 6541

Принцип № 3

Целевое действие должно быть выделено, должно быть очевидным и должно быть только одно

Специалист выполнил работу

Профи.ру просит оставить отзыв.

Оцените работу мастера
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, как вам работа мастера? Что понравилось? Что могло бы быть лучше?

Мастер — Сидоров Сергей Васильевич.

Начните с оценки:

Ваш отзыв поможет другим людям определиться с выбором мастера.

Номер вашего запроса: 1228 6541

Специалист выполнил работу

Профи.ру просит оставить отзыв.

Оцените работу мастера
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, как вам работа мастера? Что понравилось? Что могло бы быть лучше?

Мастер — Сидоров Сергей Васильевич.

Начните с оценки:

Ваш отзыв поможет другим людям определиться с выбором мастера.

Номер вашего запроса: 1228 6541

Ваш отзыв опубликован
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, ваш отзыв опубликован. Спасибо!

Посмотреть отзыв

Номер вашего запроса: 1228 6541

Отзыв клиента опубликован

Ура! Теперь его можно посмотреть на сайте.

Отзыв клиента опубликован

Ура! Теперь его можно посмотреть на сайте.

Ваш отзыв опубликован
Кому: Иван Петров
8 800 505‑90‑54

Иван, ваш отзыв опубликован. Спасибо!

Посмотреть отзыв

Номер вашего запроса: 1228 6541

Дизайн услуги

Работа над конкретными письмами — часть большей задачи по стандартизации и повышению информативности всех транзакционных писем Профи.ру. Для этого в бюро разработали руководство по созданию новых писем. В руководстве описаны принципы формулировки текста и темы писем, приведены примеры хороших и плохих писем, дан чеклист для самостоятельной проверки.

В соответствии с принципами Профи.ру руководство доступно всем желающим:

О проекте

Старт
2 апреля —
Пуск
27 апреля 2018
4 недели
Дизайн
Руководство
Арт‑директор

Артём Горбунов

Ведущий дизайнер

Миша Нозик

Редактор

Максим Ильяхов

Дизайнер

Маша Булина

Отправить
Поделиться
Запинить