Я забываю имена людей, дела и пропущенные звонки. Кто‑то путает лево и право. Люди постоянно ошибаются раскладкой клавиатуры.

Человечность состоит в том, чтобы подстроить предмет дизайна под человека с его слабостями, а не заставлять человека подстраиваться под предмет. Хороший дизайнер пульта расположит надписи над, а не под кнопками, чтобы не так загораживались пальцем:

Хороший дизайнер полиграфии подумает о том, где окажется адрес на сложенном бланке.

Хороший дизайнер формы не допустит появления сообщения «Вы не заполнили одно или несколько полей»:

Компьютер знает, какое или какие именно поля не заполнены. Зачем заставлять человека искать их взглядом?

Хороший дизайнер бортового компьютера предложит найти ближайшую заправку встроенным в машину навигатором:

Хороший дизайнер опроса не станет заставлять человека подбирать значения в процентах так, чтобы в сумме получилось 100:

Для «Гетвеара» нужно было сделать интерфейс выбора размера джинсов. Сложность в том, что в разных странах используются разные системы размеров. Если ты привык к европейской, а покупаешь на американском сайте, нужно как‑то не запутаться. Мы изучили другие интернет‑магазины одежды — везде были такие таблицы пересчёта размеров:

По таблице покупатели находят соответствие между привычной им системой размеров и системой, принятой на сайте. Казалось бы, подумали об удобстве, чтобы человек из любой страны мог заказать.

Но тут человек должен держать в голове и сопоставлять цифры, не имеющие никакого отношения к его задаче: приобрести новые джинсы. Здесь легко сделать ошибку, ещё и сам же окажешься виноват. Это не говоря о том, что в таблице даже нигде не сказано, какая система принята на сайте.

Мы сделали иначе — человек выбирает размер в привычной для него системе, не задумываясь о переводе:

Пересчёт в систему, по которой будут делаться выкройки, происходит за кулисами.