Здесь нет «правильно» и «неправильно», есть причины и следствия.
Если в одном месте к клиенту на «ты», в другом на «вы» — это выглядит небрежно и непоследовательно. Важно ли это в сложившейся ситуации? Зависит от вашего взгляда.
Я не вижу смысла специально делать по‑разному: в одном месте «ты», в другом — «вы». Если вам легко сейчас исправить текст, приведите всё к одному виду.
Самый нейтральный, универсальный и безопасный вариант для интернета — «вы» со строчной. В интернете мы обращаемся к неопределённому кругу людей, по правилам русского языка это «вы» со строчной. Если так писать, никто ничего не заметит, ни у кого не будет вопросов.
На «ты» можно обращаться в следующих ситуациях:
это личное обращение к конкретному читателю;
вы уверены, что читатель хорошо к этому отнесётся;
вы принимаете риски, связанные с недовольством читателей.
Этот совет написан на «вы» и вряд ли до этого момента вы об этом задумывались.
