Для начала сформулируем принципы для одного канала:
Полезное действие. Канал в соцсетях должен отвечать на вопрос «Зачем это читателю?». Не вам как компании, потому что вы хотите донести до читателей свои новости, а читателю: чего ему не хватает в жизни, чтобы вы закрыли эту потребность?
Пример: читатель хочет научиться пилотировать квадрокоптеры, а вы их продаёте. Ваш канал может помочь читателю научиться летать.
А опытный пилот хочет получать заказы на воздушную съёмку. Тогда какой‑то другой канал может стать биржей заказов, где одни люди ищут операторов, а другие — предлагают свои услуги и хвастаются портфолио.
Кто‑то третий занимается самостоятельной сборкой гоночных беспилотников, и ему постоянно интересно, что нового вышло в мире батарей, моторов, аксессуаров, датчиков и контроллеров. Канал может быть отраслевым дайджестом: смотри, какую новую штуку ты можешь прикрутить на свой квадрокоптер сегодня.
Опытные пилоты страдают от неадекватных клиентов, возмущённых прохожих и нюансов местных законов. Умом они всё понимают, но на душе гадко. Им нужна поддержка: чтобы кто‑то прислал мемчик, из которого станет ясно, что они не одиноки. Канал с профессиональными мемами пилотов — отличная идея.
Наивно думать, что сейчас мы просто сделаем канал с новостями компании, а читатели ломанутся на него подписываться. Подписываются на то, что удовлетворяет потребности.
Постоянное чтение. Если мы хотим, чтобы люди читали нас долго, нам нужно удовлетворять неиссякающие потребности читателя. Если потребность удовлетворяется за один раз, нет повода подписываться.
Например, канал «Школа пилота» может однажды обучить меня приёмам, и дальше я просто пойду летать. Зачем мне продолжать смотреть видеоуроки, если я уже научился?
А вот в канале «Гордость пилота» можно выкладывать свои съёмки и достижения, и это может быть интересно всё время. Вот Вася залетеле на квадрокоптере в окно. А Олег — в трубу. А Семён пролетел в двух сантиметрах над водой. И мне теперь тоже хочется похвастаться. В это можно играть бесконечно.
Часто компании решают, что будут публиковать в соцсетях полезный контент в формате школ и уроков. И, например, у них 12 уроков. Вот они опубликовали все 12, пусть даже за год. Дальше что? Зачем мне оставаться с вами, если я уже удовлетворил свою потребность?
Понятное позиционирование. При первом взгляде на канал читателю должно быть понятно, что его тут ждёт и зачем подписываться. Может быть, об этом будет говорить название канала и дескриптор. Может быть, это будет понятно по публикациям: смотришь в любой момент и понимаешь, о чём тут. Но должно быть понятно.
Неверным будет, например, сделать канал «Дрон‑экспресс» и «Пилот 3000», пубиликуя там почти одинаковые материалы. Что экспресс? Что три тысячи?
Но можно назвать «Школа пилота» и «Пилоты понтуются». Уже из названия понятно, что меня ждёт.
Публикации соответствуют обещанию. Для порядка надо добавить, что если мы пообещали канал с отраслевыми новостями, в нём должны быть отраслевые новости. А то часто бывает так: придумали школу пилотов и новости для новичков, а внутри — скидки, акции и интервью с основателем компании. Почему? Потому что «нам надо доносить ценности нашей компании» — так говорят в пиар‑отделе.
А ценности доносить не надо. Надо служить читателю.
Пока у вас есть вменяемые ответы на все эти вопросы, можно делать хоть десять каналов для одной компании. Каждый канал — это медийный продукт: он удовлетворяет долгоиграющие потребности, имеет понятное позиционирование и исполняет данные читателю обещания. Пока этих ответов нет, каналы в соцсетях вести не нужно.