Теперь подробнее.

Реакция аудитории. Манипуляции делят аудиторию на три неравные группы:

Лично я в первой группе. Я эмоционально не вовлечён в украшения, и если захочу подарить эти цацки жене, я оформлю предзаказ. Если они колхозные, то сторителлинг меня не убедит. Я не ассоциирую себя с брендом, мне по барабану.

Для кого‑то это любимый бренд. Увидев, что его держат за простака, человек оскорбится. Дальше он напишет гневное письмо, выложит скриншот в телеграм‑канале, перешлёт другу в чат, в общем — начнёт воевать. Энергия возмущения будет требовать выхода.

Кто‑то проникнется историей и бросится делать предзаказ. Бывают же такие фанаты бренда?

Сколько каких людей будет — зависит от множества факторов: какой базе отправят это письмо, какие с этими людьми были отношения, насколько они вовлечены в судьбу бренда. Нельзя однозначно сказать, что письмо плохое, потому что оно не нравится лично тебе — просто ты попала в категорию возмущённых. Ты можешь быть в большинстве, а можешь быть единственной выкупившей манипуляцию среди десяти тысяч яростных фанатов.

Другие факторы. Сиюминутная реакция аудитории — это далеко не всё.

Есть вопрос самих украшений. Если они хороши, то бренду могут простить грубый наброс. И наоборот. Вспомните, сколько «Додо пицце» предъявляют в связи с качеством продукта. Они там и соцсети классно ведут, и скандалы разруливают, а в комментариях всегда прилетает: «Сделайте вкусную пиццу!».

Есть вопрос рынка сбыта. Например, меня накаляет коммуникация в некоторых продуктах «Яндекса» — настолько, что я завёл отдельный канал, чтобы выплёскивать туда фрустрацию. Но какие у меня альтернативы? «Купер», такси «Максим» и музыка на флешке?

Не исключено, что письмо было сегментировано: более эмоциональная версия ушла постоянным клиентам, а разовым покупателям пришло нечто более спокойное. Или, например, женщинам ушла одна версия, а мужчинам — другая. И всё это — часть эксперимента по «прощупыванию» аудитории. Где‑то маркетолог делает пометку: «Манипуляции не работают, в следующий раз будем спокойнее».

Есть горизонт планирования. С чего мы взяли, что бренд смотрит в будущее? Может быть, им осталось жить полгода и нужно срочно реализовать застрявшие на складе товары. Или им нужна выручка здесь и сейчас, чтобы выплатить зарплаты.

А ещё мы не видим коммерческих результатов рассылки. Я бы хотел тебе сказать, что перед нами отвратительная дешёвая манипуляция, и ни один образованный человек на такое не поведётся. Но что если она даст шквал предзаказов? Что если маркетологи попали в нерв аудитории, а ты просто слишком умная для этой вечеринки?

Личное. Напоследок два наблюдения общефилософского характера.

Почему из всех писем тебя сподвигло написать именно это? Ведь у всех в ящике десятки и сотни единиц спама. Почему именно это? Какое твоё собственное чувство задето этой манипуляцией? Возможно, ты ожидала, что этот бренд будет с тобой общаться иначе. Почему? В какой момент вы заключили с брендом этот договор? Это только от него у тебя такие ожидания или ты в целом ожидаешь от всех брендов такого? Почему? Что ты делаешь, когда этого нет? Фрустрация от таких писем — это от несовпадения ожиданий и реальности. На реальность их коммуникации мы не влияем. Откуда ожидания?