Илья Синельников

Провал — это хорошо

Как я в первый раз соврал · Салон · Забытый руль БМВ · Решение · Как поступать в случае провала

• Вопрос участникам: Можно ли специально провоцировать ошибки, чтобы их исправлять? Где грань, за которой это неэтично?
• Антон Шеин: Что делать, если клиент действительно неправ?
• Илья Синельников: Решайте проблему, но признавайтесь только в том, в чём вы виноваты
• Артём Горбунов: Как ты будешь доказывать, что виноват клиент? Не искать справедливости, а решать проблему. Клиент всегда прав.
• Артём Поликарпов: Грань этичности в провоцировании ситуации. Нужно быть честным.
• Артём Горбунов: Сервис — всегда немного театр.
• Илья Синельников: Если клиент проходит вместе с нами через трудности, он любит нас гораздо больше.
• Антон Шеин: Всегда можно найти дефект в работе и предложить сделать лучше.
• Александр Воронов: Если продавать не только товар, но и эмоции, то провал — часть услуги.
• Антон Шеин: Это скользкая игра: легко выявить манипуляцию.