2846 советов

Добрый день, уважаемое бюро!

Подскажите, пожалуйста, как правильно работать с текстом в модальных окнах с подтверждением действия пользователя, что можно улучшить? Или стоит полностью от них отказаться в пользу "Отмены" уже совершенного действия?

Как перефразировать подзаголовок?

Максим, как вы относитесь к публичной критике? У вас в канале то и дело появляется критика чьих-то постеров или объявлений. В чатах редакторов и дизайнеров постоянно начинается обсуждения чужой работы. Люди в Фейсбуке часто начинают высказываться по поводу чужого дизайна, текста, клиентского сервиса.

Насколько это этично? Стоит ли редактору публично критиковать чужой текст или дизайн? Как быть с тем, что люди обижаются на публичную критику?

И как это соотносится с критикой коллег в рабочей переписке? Например, если я вижу, что коллега допускает орфографические ошибки в общении с клиентом — мне его поправить? Как это сделать?

Придумал недавно название и логотип для рукодельницы по коже. Но не прошло по стилю. Меня на тот момент как-то торкнуло на русскую вязь.

Скажите что-нибудь о прорисовке логотипа. Над чем ещё поработать?

Как сверстать прокручивающееся меню для мобильных, как у вас на новом сайте?

Это часть панели редактора сайта-справочника организаций, предназначенная для установки времени работы. Оцените, пожалуйта, решение.

Здравствуйте. У нас между отделами дизайна и копирайтинга возник спор из-за текста «Маша и Паша: „ДНК города“ — симбиоз природы, культуры и инноваций»

По моему редакторскому мнению, текст сложно читать из-за того, что там много разных цветов, шрифтов и всяких лишних элементов, которые отвлекают внимание от текста. И интервью похоже на лендинг. С точки зрения дизайнеров все хорошо, прикольно и нескучно. Менеджер проекта говорит, что клиента всё устраивает. Рассудите, пожалуйста. Хочется сделать, чтобы текст читался хорошо, но, возможно, это никому не нужно, и это только личное мнение.

Здравствуйте! Помогите выбрать шрифт для образовательного патриотического молодёжного проекта, призывающего к здоровому образу жизни, накоплению знаний, почитанию предков. И как в данном случае можно сочетать шрифты? Заранее спасибо за ответ!

Илья, привет!

Вопрос к тебе.

Работаем с отзывами клиентов о нашем автосервисе. Бывают проблемы на нашей стороне, бывают странные клиенты, которые хотят получить всё бесплатно. На скриншоте пример отзыва и наш ответ.

Задача нашего ответа объяснить потенциальным клиентам, что претензия абсолютно не обоснована.

На мой взгляд, получилось плохо: на эмоциональный отзыв получился ещё более эмоциональный ответ.

Как бы ты порекомендовал изменить текст ответа?

Как бороться с багами? Часть пятая: повторить

Приветствую!

Это макет для будущего билборда. Размер 6×3 метра. Была задача прорекламировать два товарных бренда и указать номер телефона и контактные данные.

Проблема: контактные данные разбиты на две половины. Фокус внимания рассеян. Вопрос: как можно объединить контакты (телефон с названием и адресом), чтобы не разрушить структуру разделения на две половины, при этом не нарушая основные правила дизайна?

Когда-то Илья Бирман сравнивал старые версии пагинации Яндекса и Бинга. У Бинга было непонятно, куда ведет Next. Сейчас у Яндекса так же. Стало хуже?

Добрый день! Как работать с забывчивыми заказчиками?

Проблема — я объясняю клиенту условия работы, до того как мы подпишем договор. Проговариваю важные для меня пункты. Даю время на то, чтобы клиент изучил договор. Отвечаю на вопросы, пишу понимание задачи. Повторяю условия три раза (без шуток). Но клиенты забывают договоренности.

Под конец работы возникает ощущение, что мы не обсуждали задачу и не проговаривали условия. Чем ближе конец задачи — тем сильнее ощущение этого искажения. Я прекрасно понимаю, что это моя вина. Ведь моя задача напоминать клиенту, о чём мы договорились. Но я где-то ошибаюсь и где — не пойму.

Что делать?

Как бухгалтеру рассказать о себе?

Расскажите, почему вы используете jQuery для хождения по дереву и управления событиями. В чём преимущество перед «чистым» JS?

Таблица в Ворде. А как она должна выглядеть на сайте?

Что делать, если надоела работа дизайнера? Пропал интерес к дизайну в любом виде. Нет ни перспектив, ни желания развиваться в этом.

Максим, вопрос про нативные статьи. В советах нашла только два намека на эту тему. Можете, пожалуйста, рассказать ваше мнение об этом виде работы. Я понимаю, что вопрос очень общий и, наверное, тянет на вебинар. Но если ответите — будет полезно!

Здравствуйте, Аня!

ИБМ разработал собственный шрифт ИБМ Плекс. Латиница мне видится прекрасной, а вот от кириллицы не могу разобрать ощущений.

Как вам?

Как бороться с багами? Часть четвёртая: алгоритм

Добрый день! Как оцените вёрстку и типографику промосайта?

На мой взгляд, многие решения вдохновлены были бюро.

Что не так с этой схемой?

Добрый день!

Почему дизайнеры Гугля в своей системе не соблюдают правило внутреннего и внешнего? Например, в окне боковой навигации. Для чего они могли бы это сделать, если допустить, что это специально. Как вы к этому относитесь?

Максим, добрый день.

Читал не раз вашу книгу, читаю Главред. По этим принципам переписывал свои объявления.

Я риэлтор по аренде квартир. Мне нужно составлять описания квартир так, чтобы люди захотели позвонить, видели описание с фактами, полезными для них зацепками. Ещё — чтобы делали выводы, какой я спец. Это причина позвонить не по конкретному объекту, а просто купить мои услуги. Первую цель преследует описание самой квартиры, вторую — приписка, описание меня.

Пример:

• Однокомнатная квартира, 20 000 ₽
• Дом 2008 года постройки, поэтому нет шума дрелей, перфораторов и других раздражителей. Парковка подземная или во дворе. Отдельно кухня и комната, гардеробная.

• Комната: диван, кресло, письменный и журнальный стол, комод и две современных стенки-горки, кондиционер.
• Кухня: гарнитур, плита, духовка, холодильник, стол и стулья.
• Ванная: кафель, стиральная машина — автомат.

• Где она: центр, 3 минуты до пл. Ленина и оперного театра, 5 минут до «Ауры».

• Меня зовут Игорь, я частный риэлтор. Работаю 7 лет, забочусь, довожу дело до конца. Прежде чем работать, я разбираюсь в том, чего вы хотите.

Пишу сейчас факты: где квартира, что рядом с домом, сколько минут пешком или метров, перечисляю мебель и технику. Увидел плоды — люди чаще стали обращаться просто, не по конкретному объекту. Типа найдите жилье. Также когда работаю, спрашиваю о тексте. Многие отзываются, что именно из за текста стали со мной работать. Это лестно, но вот что меня волнует:

Кажется, что текст суховат, а придумать убеждающие истории или как сказано в книге — легкий синтаксис не получается. Вот такой как в той метафоре — как пить холодную воду жадными глотками в жару. Хочется, чтобы читатель скользил глазами и пил ту самую воду. Что посоветуете?

Спасибо.

Расскажите о границах допустимого при создании нового шрифта. Бывает такое, когда на основе одного шрифта делают другой. Например, Гельветику сделали на основе Акцидент-гротеска.

Как понять грань между «стырил шрифт и немного переделал» и «сделал на основе»? Какой должен быть процент отличий и как его посчитать? И можно ли без разрешения автора делать на его основе новый шрифт?

Тег <img> умеет масштабировать картинки пропорционально — заданная в процентах ширина автоматически даёт соответствующую высоту. Мне именно такая резиновость как раз нужна.

Но высота блока с картинкой влияет и на высоту соседнего блока (как флекс-элементы это умеют делать), да и в самом этом блоке поверх картинки размещаются тексты, которые здесь главные, а картинка это их фон. Если картинка отвалится или окажется неправильного размера — сломаются блоки, которые по смыслу с ней вообще не особо связаны. И ещё в процессе загрузки с медленным интернетом всё будет дёргаться.

Получается, что внешняя по отношению к этой вёрстке штука слишком сильно влияет на самочувствие макета. Есть ощущение, что это неправильно.

Как быть?

Здравствуйте! Как можно улучшить оформление и вёрстку сертификата формата А5?

Привет!

Подскажите, как обработать в плане интерфейса ситуацию в интернет-магазине. Есть два пользователя и товар, который остался в единственном экземпляре. Один пользователь заполнил форму и отправил раньше другого. Как показать второму пользователю, что этой позиции больше не осталось? Нужно ли это делать вообще?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Артём!

Поделитесь советом, как сделать график информативнее?

Была задача создать визуализацию для панели управления: отображать три значения, которые варьируются от 0 до 100, с привязкой к дате. Раздел с результатами тестов — всего лишь часть панели управления. Я выбрал гистограмму как средство отображения, полагаясь на знания из вашего совета и заметки Лебедева.

Проблема, которую я вижу здесь, в том, что я не могу проследить динамику конкретного теста без наведения указателя на одно из значений.

Как редактору правильно подбирать материал к теме, в которой не разбираешься? В Гугле постоянно вижу одну и ту же информацию, поэтому иногда кажется, что авторы просто переписывают друг у друга. Как замкнутый круг — и ничего нового не появляется.

Например, «как собраться в отпуск». Я вижу несколько вариантов для подобной или совсем других тем:

1. Прочитать несколько статей других авторов. Написать о способах, которые там нашлись, своими словами. Но не будет ли это плагиатом? И возвращает к проблеме, что ничего нового не сказать.
2. Прочитать книгу и сделать выжимку фактов, указав откуда взяты идеи. Но читать по книге для каждой статьи — уходит слишком много времени, а на некоторые темы нет книг.
3. Найти исследования. Но не по всем темам они есть.
4. Придумать методы самостоятельно. Но когда не разбираешься, ничего хорошего не придумать.
5. Взять интервью у знающих людей. Пока единственный вариант, который я придумала.

И наоборот. Заказчик принимает работу и спрашивает, откуда взят материал. Какой ответ поможет понять, что у редактора был ответственный подход? Допустимо ли, опять же, брать информацию из статей других редакторов или это признак, что нужно нанять другого человека?

Подружка делает дизайн логотипа, и мне кажется, что надпись снизу справа не подходит к основному шрифту. Как-то выбивается из колеи. Как можно сделать лучше?

Илья, здравствуйте!

Сделайте, пожалуйста, разбор переговоров директоров «Писюка» и «Штангенциркуля», сыгранных мной и Кириллом.

Спасибо вам за дисциплину «Переговоры и отношения», в частности за такое интересное практическое задание!

Расскажите, пожалуйста, о математической составляющей в типографике. Как рассчитывается отступ до и после заголовка в зависимости от его кегля? Как зависит интерлиньяж списка в зависимости от интерлиньяжа наборного текста? Чему равен отступ абзаца? Какое расстояние до абзаца должно быть после списка или подписи изображения, на основании чего это определяется?

Так выглядит приглашение на церемонию вступления в должность Президента Российской Федерации. Имя, фамилия и отчество гостя замазаны, но общая картинка ясна — И. И. Иванов просто было бы написано в центре над линией.

Как бы выглядело приглашение, если бы его делали в бюро?

Добрый день.

Что лучше указать в резюме?

• Плодотворное сотрудничество с самыми большими химическими предприятиями Европы
• Сотрудничество с химическими предприятиями… и указать их названия?

Хочется подчеркнуть то, что эти предприятия являются лидерами в своей отрасли.

Не хочется, чтобы информация выглядела как выпендрёж, но в то же время подчеркивала масштабы корпораций, с которыми было сотрудничество.

Заранее спасибо.

Илья, добрый день.

В рамках Школы редакторов провели переговоры по ситуации «Писюка и Штангенциркуля».

Просим сделать публичный разбор ошибок и хороших моментов в записи. Как вы обычно это делаете в советах.

Спасибо!

Добрый день!

Что можно улучшить в этом письме?

Илья, к чему бы вы отнесли свитчи в вашей системе синтаксиса элементов интерфейса?

Максим!

Очень часто вижу как издания усердно пытаются разбавить текст всякими отвлекающе-развлекающими элементами, но часто это не к месту.

На иллюстрации слева направо:

• Лента предлагает мне материалы по теме, которые разрывают поток текста, и, кажется, что дальше ничего нет.
• РБК показывает цитату, которая спойлерит следующие два экрана текста.
• Т—Ж цитирует сам себя, показывая мне одно и то же предложение два раза подряд.

Расскажи, пожалуйста, как правильно «развлекать читателя», чтобы это не раздражало.

Некоторые дизайнеры советуют не использовать заезженные шрифты. А что плохого в популярных шрифтах?

Мой вопрос к Илье Синельникову.

У нашей семьи есть небольшой гостевой дом на юге. Уже несколько лет я управляю сдачей его в аренду и никак не могу приспособиться к двум вещам.

1. К негативу. 90% моей работы — это общение с людьми. Я веду брони, отвечаю на звонки, встречаю гостей. Люди приезжают уставшие и раздраженные. Иногда им всё не нравится. С вопросами они идут ко мне. Моя задача — решать конфликты и снимать негатив. К концу сезона я эмоционально выжата, как лимон.

Как научиться не принимать всё так близко к сердцу и не сливать свою энергию при общении с клиентами?

2. К срыву планов. С января я строю график броней, подгоняю даты гостей друг под друга, чтобы не было окон и простоев. А летом начинается: одни передумали, другие заболели, у третьих поменялись даты. Мой пазл рушится у меня на глазах. Особенно жестоко, когда все срывается накануне. Приходится срочно как-то затыкать эти дыры и окна, делать дисконт. Небольшая предоплата часто не спасает.

Я понимаю, что это наши издержки и они неизбежны. Но меня аж трясёт от того, сколько сил и работы впустую.

Как спокойнее относиться к форс-мажорам?

Василий!

Что должен уметь ведущий разработчик в бюро? Чем он отличается от фронтенд-разработчика?

Здравствуйте!

Помогите, пожалуйста, с вёрсткой рекламного объявления фитнес-клуба. Хочется привести к ним побольше людей.

Висеть будет в плохо освещённых маршрутках, где и встретил их объявления. Информацию брал с сайта спарта21.рф

Какие есть ошибки? Как можно поправить?

• Как правильно указывать разделы сайта, если они упоминаются в тексте? С маленькой буквы, с большой, в кавычках? Например:
• „Добавляйте любимые товары в избранное“,
• „Добавляйте любимые товары в Избранное“,
• „Добавляйте любимые товары в «Избранное»“
А. Г.

Здравствуйте! Вопрос Максиму Ильяхову.

В статье про стоп-слова о словах-усилителях написано, что их слишком много и читатели в них не верят.

Возможно ли, что подобное случилось с призывом к действию? Почти в каждом письме и посте: «подпишись!», «расскажи друзьям!». Больше напоминает раздражающий шум.

Во фразах «подпишись, чтобы получать новости», «сохрани на стену, чтобы не потерять» чувствуется фальшь, потому что подписки и репосты нужны создателям текста. Они пишут это для своей выгоды, а не для заботы о читателях.

Как поступать? Не писать совсем или использовать другие формулировки? Или такой проблемы нет?

Здравствуйте!

Начал шрифт. Вдохновился ломаными массивными конструкциями почти 300-летнего музея-завода Куйбышева, построенного в 1725 году (модернизированный в последний раз в СССР), и тагильскими металлическими изделиями.

Как он в целом? Что переделывать?

Здравствуйте!

Много о вас читал, и под впечатлением от ваших советов.

Я устроился на новую работу, и начальство дало невыполнимую задачу — достучаться до одной из самых крупных торговых сетей в регионе. Из контактов один имейл. Рассчитываю на вашу помощь, откорректируйте, пожалуйста.

• Я написал бы так:
• Добрый день, уважаемые дамы и господа.
• Меня зовут Виктор Медведев, и я представляю интересы компании ЕТГ, имя сайта
• Наша компания заинтересована в долгосрочном сотрудничестве в сфере сетевой торговли, и мы имеем многолетний опыт работы с такими компаниями, как …перечисляю конкурентов…
• Мы рассматриваем вашу компанию как надёжного партнёра и можем предложить не только самые выгодные предложения товаров любой категории, но и эксклюзивные условия сотрудничества.
• Прошу сообщить удобное для вас время, когда мы могли бы назначить встречу.
• С уважением, Виктор Медведев

Вопрос веб-разработчикам.

Что делать с версткой под IE? У меня уже сил нет. Даже когда каждое свойство проверяю на поддержку браузером тут http://caniuse.com/, всё равно косяки появляются. И это я проверяю на IE11, ниже лезть вообще страшно.

С отладкой в браузере вообще кошмар. В режиме «Исследовать элемент» IE зависает нещадно на любом компьютере. Ладно, продираешься через всё, исправляешь, и в итоге стили под IE со всеми хаками и обходными путями весят больше, чем стили с уточнениями для всех остальных браузеров вместе взятые. Иногда реально уже проще верстать сразу под IE и потом минимально подгонять под другие.

Борюсь с желанием ставить заглушки. Расскажите, что делаете вы, чтоб всё нормально было?

Здравствуйте! Меня зовут Арсений. Пишу Михаилу Нозику и Максиму Ильяхову. Не знаю, можно у вас так делать, чтобы сразу от двух экспертов получить совет, но я решил попытаться.

Есть задача — сделать из типичного для моего подъезда объявления что-то полезное и классное. Формат А4. Клеится на стену. Цветная печать.

Михаил, помогите, пожалуйста, разобраться и укажите путь, куда двигаться. Как сделать лучше? Или может с чистого листа начать? Какие проблемы в макете? Зашел в тупик, не знаю, как гармонично разместить текст и иллюстрацию. И ещё совсем не придумал, что делать с нижним блоком текста («Что нельзя делать в лифте»). Буду благодарен вам, если укажите на ошибки и покажете, как сделать лучше.

Максим, не могу понять, переписанный мною текст плох или просто ужасен? Заметил проблему в работе с текстом, постоянно натыкаюсь на парцелляцию, и вообще не представляю, как её решить. Прочитал и перечитал статьи на эту тему и все равно не понял, как избавиться от неё. Оцените пожалуйста тексты, и подскажите, как сделать их классными.

В научных текстах часто используются математические выражения: формулы, функции, переменные, индексы, уравнения. Но так и не могу уяснить, как их правильно оформлять.

Подскажите, есть ли правила для их оформления? Какие части выражений надо выделять курсивом?

Максим, что будет после инфостиля? Все нормальные люди уже научились удалять стоп-слова, выстраивать структуру и проявлять уважение и заботу. Те, кто не научились, остались в прошлом десятилетии. А чем должен интересоваться редактор сейчас, чтобы не остаться в 2010-х?

Есть ли шрифты, которые можно использовать в логотипе без лицензии?

Например, Ариал. Можно его использовать бесплатно в логотипе?

Добрый день!

Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют? Как и клиентам угодить, и свои интересы соблюсти?

Я веб-разработчик, фрилансер. Моя постоянная боль — клиенты, которые выдают контент в час по чайной ложке, и даже за этим приходится побегать, напоминать, писать, дёргать…

В итоге проекты растягиваются, мне приходится работать мелкими рывками над несколькими проектами разом, всё время переключаясь между ними и заново вникая в контекст. Получается ресурсоёмко для меня и не очень продуктивно. Я могу делать быстрее и больше, если мне выдать в начале все необходимые тексты, изображения, ссылки и доступы.

Постоянная боль моих клиентов (по большей части мелких предпринимателей или творческих людей, консультантов) в том, что им неудобно, а порой и невозможно собрать контент в кучу к старту проекта.

Я всегда выдаю список минимума, который нужен, но всегда начинается «пришлю фото попозже/да-да, уже собираем».

Я пробовала отсекать тех, у кого не готовы все материалы — в итоге люди уходят «писать тексты» и не возвращаются. Моя цель — сдавать проект, готовый к запуску, а не сайт, состоящий из картинок-плейсхолдеров и Lorem ipsum текста. Мне кажется, это польза для клиента. Но по большей части эта польза вечно обходится мне в кучу усилий, причём не на веб-разработку, а на избыточную коммуникацию.

Как можно улучшить эту часть взаимоотношений с клиентами, чтобы и самой получать удовольствие от работы?

Как бороться с багами? Часть третья: логи

Илья, привет!

Дано: таблица для сравнения параметров жилых единиц. Она на двух языках и с дурацкими длинными названиями столбцов, которые пришлось поместить в шапке таблицы вертикально. Стало непонятно, как относительно шапки выравнивать цифры в столбцах.

Я бы убрала ещё вертикальные разделители между столбцами, но тогда а) шапка смешается в невнятную кучу, б) кухня-гостиная-столовая в некоторых жилых единицах являются единым пространством, соответственно, площадь указывается одной цифрой на три объединённые ячейки, и без разделителей она будет относиться непонятно к чему.

Наверное, много чего ещё можно улучшить. Буду рада совету.

Здравствуйте! Вот это да, уже 11 лет здесь люди спрашивают советы, а я пишу впервые. У меня вопрос к Максиму Ильяхову.

Как написать о миссии компании, чтобы без штампов и клише?

Команда формулировала свое видение миссии, управляющий подвел итог… Получился очень общий вариант. И сложный в восприятии.

Что главное в миссии компании? Для кого она ― для сотрудников или для клиентов? Должна ли быть такой, чтоб от зубов отскакивала по памяти?

И как так аккуратно предложить исправления? Это же миссия!

Привет, Аня!

Роберт Брингхёрст пишет, что хороший шрифт дополняет текст, как хорошая рама — картину. Какие гарнитуры хорошо подойдут для набора научно-технической литературы?

Горбунов топит за ФФФ, Синельников — за боль клиента. Окей, выполненная работа — это здорово, довольный клиент — вдвойне хорошо, согласен, но где кайф?

Не бывает ведь такого, чтобы работа делалась ради удовольствия клиента. Дизайнер продаёт своё время, клиент его покупает, и тут всё просто. ФФФ и «боль» Синельникова помогают добиться результата, но в них нет ни слова об удовольствии дизайнера, менеджера, руководителя и т. д.

Можно ли любить работу исключительно за результат, игнорируя при этом удовольствие от самого процесса? Может быть есть возможность разбавить «боль» Синельнкова «кайфом» Синельникова?

Руст, скажите, в бюро не преступление использовать Бутстрап? А если не в прототипах, а в рабочих проектах? Если да, но с оговорками, то расскажите поподробнее.

Здравствуйте!

Я дизайнер продукта, который недавно задался целью создать небольшой сайт-визитку с выжимкой информации о своём опыте.

После беглого чтения книги «Типографика и верстка» появилось ощущение, что информация свёрстана скомканно, а фотография слишком акцентна.

Дайте, пожалуйста, рекомендации по наведению порядка на этой странице: danial.si.

И где же глагол на кнопке?

Собираюсь открыть студию моушн-дизайна. Сделал логотип, хочу узнать ваше мнение о нём.

Привет!

Наверное, вопрос к Максиму Ильяхову.

Иногда я пишу статьи для онлайн-изданий. Я вкладываю в работу много ресурсов. Вложения окупаюстся: редакторы говорят, что статьи хорошие. Я стараюсь подбирать иллюстрации, если есть возможность. Но потом статья выходит, а там и фото не такие, и сверстано всё так, что текст не читается. Финальный продукт иногда расстраивает, показывать его в портфолио не хочется.

Вопрос: как автор может контролировать финальный вид статьи? Понимаю, что можно предлагать свой вариант верстки сразу с текстом. А что делать, если говорят, что технически ресурсы издания ограничены, и как-то по-особому верстать не могут.

Спасибо.

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, применяется ли курсив для косой черты, если она стоит в окружении букв или цифр, написанных курсивом?

Как бороться с багами? Часть вторая: отслеживание ошибок

Почти все схемы, которые я видел — это просто вариации на одну тему. Где-то покрасивее, где-то похуже, но в целом везде углы по 45°, разные цвета линий.

В Нью-Йорке вы показывали, что несколько маршрутов объединены в одну линию. И при этом с географией интересно решено.

А какие ещё принципиально другие решения вы видели?

Часть 4.

Насколько рекомендованные вами книги по дизайну, вёрстке, редактуре подойдут для старшеклассников? Какие советы вы можете дать руководителю школьного издательского кружка?

Спасибо!

Максим, как строить текст, когда правду нельзя разглашать по закону?

Например, банк отказывает в обслуживании после проверки документов. Он обязан назвать закон, но перечислить, какие платежи стали причиной или почему принято решение отказать, не может. Обычно ограничиваются фразами «операции попали под дополнительный контроль», «противоречат законодательству», чтобы избежать конкретики.

Как построить ответ так, чтобы проявить заботу к клиенту и не раскрыть лишнего?

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Пытаюсь убедить клиентку улучшить формулировки в продукте — сделать их короче, для экономии времени пользователя на чтение, но без потери сути формулировок.

Клиентка отвечает: «Меня очень радует, что ты хочешь сделать качественный продукт. Но сделай просто как в ТЗ. И я, как заказчик, буду счастлива. Не надо ничего менять и корректировать».

Есть ли смысл пытаться убеждать или «просто сделать как в ТЗ»?

Привет, бюро!

Как правильно сверстать такие карточки? Плитка, ховер с тенью, можно листать, двухпиксельная обводка. У знакомого верстальщика проблемы. Может, стоит вообще избегать подобного сочетания?

Добрый день!

Интересует мнение Михаила насчёт дизайна сайта антикварной скупки. Адрес — buyingsc.com.

Нашими клиентами могут быть люди любого возраста. Важно, чтобы все они легко ориентировались на странице. Поэтому постарался сделать максимально простой и понятный макет. В процессе работы ориентировался на советы Бюро: больше воздуха, чередующийся ритм, текст без воды и т. д.

Отдельно хочу спросить, как правильно группировать элементы в разделе «Что именно мы покупаем»? Тексты слева от фото лучше одинаково выравнивать относительно друг друга? Тексты справа — тоже? Если картинки, которые относятся к текстам, одна шире другой, как например изображение серебряных украшений в сравнении с иконой, то это проблематично. Как вообще выстроить гармоничную композицию, когда элементы одного блока сильно разнятся по размеру?

Чуть не заблудился на единственной ветке казанского метро. На табло используется 3 языка. Мне потребовалось не меньше минуты, чтобы понять в какую сторону ехать. Как можно исправить ситуацию?

Нашла в одном узкопрофильном софте такую красоту. Фиксированная ширина окна, полное название тарифа не влезает, при этом первые несколько слов повторяются в каждой строке и увидеть различие тарифов невозможно. Хинта с полным текстом ячейки тоже нет — пользователь ориентируется исключительно на код.

Можно ли выносить общую для всех строк часть за пределы таблицы? или нужно просто переносить текст на вторую строку? или есть другие способы по улучшению данной таблицы?

Максим, как ты относишься к тому, что инфостиль применяют как инструмент в сферах, с которыми ты либо идейно не согласен, либо считаешь вредными?

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Как бороться с багами? Часть первая: гигиена кода

Как правильно поступить при вёрстке меню ресторана на мобильных устройствах?

Почти все схемы, которые я видел — это просто вариации на одну тему. Где-то покрасивее, где-то похуже, но в целом везде углы по 45°, разные цвета линий.

В Нью-Йорке вы показывали, что несколько маршрутов объединены в одну линию. И при этом с географией интересно решено.

А какие ещё принципиально другие решения вы видели?

Часть 3.

Очень часто дизайнеры в своих проектах используют кнопки «Отменить» и «Закрыть». В варианте «Закрыть» логично использовать иконку-крестик, но вот в варианте «Отменить» все поступают как хотят.

Вопрос в следующем: есть ли какие-то правила использования иконки крестика для «Отменить». Или я просто выдумываю себе проблемы?

Как вести несколько проектов одновременно и правильно планировать будущие проекты? Например, пишут потенциальные заказчики, а ты сейчас занят. Что лучше — отказать и написать самому, когда освободишься, или предложить подождать и поставить в список ожидания? Как поступаете вы в таких случаях, если проект интересен, но сейчас времени на него нет?

Вопрос по переговорам.

Ситуация такая: я клиент, покупаю услугу. Мне предлагается согласиться с договором, в котором хорошо защищены интересы компании и плохо — мои. Компания предоставляет довольно редкую услугу, поэтому выбор подрядчиков у меня небольшой.

Как построить общение в таком случае? Можно ли что-то улучшить для меня?

А чем ещё дизайнеру могут помочь инструменты разработчика в браузере?

Я открыла новое направление GLOW ART в искусстве вышивки. Вышивка светится в темноте. Сделала баннер для участия в выставках. Но хотелось бы донести, что это искусство связано с вышивкой. Слово embroidery (на английском — вышивка) очень громоздкое. Теряется стильность баннера. Как понятно для зрителя показать это?

Как-то нащупывая во мраке подъезда на связке ключей, лежащей в кармане, нужный ключ от входной двери, задумался: как сделать такие ключи, чтобы наощупь было понятно, какой от какого замка.

Поглядел, как решаются проблемы у слепых людей (всякие варианты выпуклостей).

• В итоге в голову пришло два варианта:
• голова ключа оригинальной формы;
• вариант комбинаций выпуклостей на голове ключа.

А что ещё можно здесь придумать?

Максим! Посоветуйте, как правильно поступать в данной ситуации.

Начал вести социальные группы и сайт некоммерческой организации — выкладывать новости и статьи. Основная цель организации — помочь предпринимателям начать свой бизнес или решить текущие проблемы.

В ходе работы, столкнулся сразу с несколькими проблемами:

Мои посты «невкусные»

Руководителю кажется, что мои посты сухие и в них перечислены только факты. На мой вопрос «Какие посты вкусные?», я получаю ответы в духе: «Мы много тратим денег на написание постов и статей, а ты высушиваешь из них изюминку, их неинтересно читать». Собрал примеры «вкусных» и «сухих» постов.

Мне сложно сказать, сухие ли они. Пытался донести свою точку зрения — «Предпринимателям некогда читать простыни лонгридов без пользы и длинные вхождения в суть», но, кажется, остался не услышан.

Как правильно поступить в этой ситуации? Хочется выдавать действительно полезную информацию максимальными порциями, а не длинные прелюдии. В начале мне казалось, что это общая цель, а сейчас я начинаю сомневаться.

Разделение контента на «полезный» и «для отчётности»

Организация существует на бюджетные деньги, поэтому необходимо выкладывать все новости от министерств. Зачастную они сухие и не приносят пользы нашей аудитории — фотоотчеты, пост-релизы и запланированные программы.

Как сделать их полезными для нашей аудитории? Приукрашивать — не вариант, а получить дополнительную информацию бывает проблемно.

Как правильно выстроить работу между руководителем, редактором, дизайнером и сммщиком

Сейчас, я сммщик — и видя, какая вода в статьях и постах, я не выдержал — начал сам редактировать большинство статей, руководитель поддержал. Сейчас, даю комментарии и стараюсь приучить к пользе и инфостилю всех в цепочке, но чувствую, что весь процесс идёт не так.

Задачи поступают неожиданно, копирайтеры пишут текст в своем мире и нет какого-то единого плана постов или статей по мероприятиям и семинарам. Как вы построили цепочку работы в Т—Ж? Как сделать её лучше для небольшой организации?

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Как сайт бюро сменил домен с artgorbunov.ru на bureau.ru?

Как, в принципе, сменить домен сайта, не теряя пользовательских данных?

Почти все схемы, которые я видел — это просто вариации на одну тему. Где-то покрасивее, где-то похуже, но в целом везде углы по 45°, разные цвета линий.

В Нью-Йорке вы показывали, что несколько маршрутов объединены в одну линию. И при этом с географией интересно решено.

А какие ещё принципиально другие решения вы видели?

Часть 2.

В лекции Ильи Бирмана «Шаблонизируй это» прозвучал как пример одного из типовых вопросов: «Я хочу поговорить с директором». Как вы в компании реагируете на желание клиента поговорить с первым лицом, либо если, напрямую обращаясь к директору, постоянно просят его уделить личное внимание проекту?

Если возможно, поделитесь шаблоном ответа.

Здравствуйте, Максим! Меня зовут Эльвина. Я не шибко талантливый редактор. Пишу без глупостей, различаю хороший и плохой текст, но совершенно не умею выстраивать отношения с клиентами. Ещё часто страдаю от неуверенности в себе и могу день пролежать под одеялом, лишь бы не приступать к важному тексту. Пишу пять лет, но загоняться слишком часто стала именно сейчас.

Думала сменить работу, но ничто другое мне неинтересно. Что посоветуете? Поучиться, отдохнуть или встать за прилавок с колбасой?

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Как бы вы отнеслись к хамству одного из менеджеров заказчика?

Менеджеру даны полномочия ставить и принимать задачи. Но он позволяет себе высказываться в духе: «что за говно?» и «нормальное что-нибудь не могли сделать?». При этом глобально заказчика всё устраивает.

Аня Данилова рассказывает в своих советах про вариативные шрифты. А можно ли их уже применять в вебе?

Готовим выставку. Не можем понять, подходит ли нам афиша. Цепляет ли, читаема ли и так далее.

Есть задача отобразить в индикаторе/диаграмме «больше 100%».

Если конкретнее, у шахтеров есть план на смену (в ковшах и в тоннах, еще можно показывать дополнительно в процентах, но пока ведутся споры). Зарплата зависит от выполнения плана. Ему важно видеть, что он успевает его выполнять, на бортовом мониторе. В шахте темно, машину трясет постоянно. Надо, чтобы не лупило в глаза, но и было видно (плохо, если много мелких деталей)

Еще надо, чтобы было легко понятно, сама информация.

Невозможно перевыполнить план на 200%, но могут изначально вбить неверные данные, поэтому надо предусмотреть такое. Поэтому вариант с полосой отпал. Вариант когда есть просто цветовое деление (меньше плана — красный / больше или равно — зелёный) тоже недостаточный.

И чаще всего будет небольшая разница между планом и фактом, т. е. значения будут совсем рядом, либо вообще совпадать. Но надо, чтобы читалось.

Пока самый понятный для всех, кому показывала, оказался верхний. На одной диаграмме показать и количество ковшей, и тонны, и текущие и общие планы, и факты, у меня не получилось совсем. Каша.

Если обобщать задачу, то просто, как изобразить больше 100%, чтобы все легко поняли.

Как вы относитесь к так называемой формуле контента для соцсетей? Согласно ей, в сообществе нужно публиковать 40% вовлекающего, 30% брендового, 25% обучающего и 5% рекламного контента. Стоит ли ориентироваться на это соотношение в паблике коммерческого сообщества?

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Илья, у меня возникла такая ситуация. Я фрилансер, выполнила небольшой заказ на иллюстрацию для компании. Далее компания предложила сделать ещё несколько, но работа не складывалась, шла тяжело, правок вносилось много, был конфликт с дизайнером на стороне клиента, который принимал мою работу.

В итоге правки вносила за свой счёт, чтобы не допустить развития конфликта.

Работа завершилась на компромиссе — дизайнер принял мою работу, но было понятно, что его идеала мы не достигли.

Мы завершили работу и закрыли документами. Себя я в этом проекте чувствовала не на месте: у меня не было собственного мнения.

Теперь компания обратилась ко мне ещё раз с новой задачей. Их аргументация, что они не смогут найти нового дизайнера, который бы смог сделать подобные иллюстрации, и им придётся всё перерисовывать.

Сразу уточню, иллюстрации — плоские картинки, без авторской стилистики, поэтому, почему им придётся перерисовывать, мне непонятно.

Как поступить профессионалу: продолжить работу и чувствовать давление или дать себе право на «нет»? Не хочется быть фрилансером, который сбегает от трудностей, хочется приносить пользу. Но, с другой стороны, в проекте были не просто трудности, а напряжённая ситуация с обидами.

Почти все схемы, которые я видел — это просто вариации на одну тему. Где-то покрасивее, где-то похуже, но в целом везде углы по 45°, разные цвета линий.

В Нью-Йорке вы показывали, что несколько маршрутов объединены в одну линию. И при этом с географией интересно решено.

А какие ещё принципиально другие решения вы видели?

Часть 1.

Скажите, будет разбор вступительных работ в Школу дизайнеров? Очень хочу услышать вашу обратную связь по своей :-)

Всё ли ней ясно? Какие моменты непонятны? Что можно было бы сделать ещё лучше в плане решения задачи и визуализации, в частности?

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Максим!

Я пишу про беременность и младенцев. Стараюсь использовать данные, чтобы привлечь внимание и показать важность проблемы. Но есть сложность - данные публикуются с опозданием, так как сбор и обработка занимают много времени.

Пример. В конце января опубликовали самый последний отчет National Vital Statistics о рождаемости в США — данные за 2016 год. Я хочу написать: «В 2016 году в нашем штате родилось 2,5 тысячи недоношенных малышей. Недоношенность — это… Риск преждевременных родов увеличивается, если вы…» 2,5 тысячи — это почти 10% от всех новорожденных, больше чем средний показатель по стране, но не самый высокий.

Но я боюсь, что если напишу год, то у читателей (широкая аудитория — беременные, будущие родители) возникнет возражение, что старые данные. Как быть? Не писать год? Или вставить что-то вроде «по последним данным» — но мне так не нравится.

Добрый день, Илья!

Читаю книгу Джима Кемпа «Сначала скажите „Нет“».

Вопрос: что значат слова: «Никогда не завершайте сделку»?

• Вот, как я понимаю, но не знаю правильно ли:
• Если не договорились о сотрудничестве, не ругаться и не «посылать». Возможно, в будущем клиент придёт.
• Завершили проект, всё сделали, все довольны — и как здесь поступать не могу понять?
• Договорились о работе, сроках — и дать что-то большее клиенту во время проекта?

Подскажите, направьте, чтобы прояснилось.

font-family: Bureauserif, Georgia, serif;

Что за font-family? Где его взять?

Вы писали, что у каждой страницы должно быть целевое действие. Но что, если речь о сайте магазина, который не продаёт через интернет? Там нечего купить, нечего заказать, даже подписаться не на что.

В материалах по стоп-словам отсутствует раздел «Очевидные сущности». Просьба предоставить информацию по данной теме в ближайшее время.

Аня!

Расскажи про анатомию букв. Какие буквы шрифтовик рисует первыми, а какие складываются из частей других? Какие буквы или части букв отвечают за характер будущего шрифта? Какие полуовалы (штрихи, сочленения) родственники, а какие — случайно похожи?

Если выдумать новый знак, скажем, как на картинке, как бы он выглядел в Бюросерифе? А в Бюросансе? Какие элементы из каких букв должны повлиять на анатомию этого символа?

Как сверстать такую плашку с размытием фона?

Здравствуйте, Максим и Михаил! Нужна помощь с вёрсткой и текстом в плакате.

Это плакат для танцевальной студии. Висеть будет на входе, в окружении плакатов других направлений.

В заголовке не писали, какие танцы преподаем. Направления мало известны, и их название ни о чём людям не говорит. Поэтому взяли близкое, ассоциативное — джаз. Под эту музыку мы танцуем.

Мы хотим заинтересовать, привлечь и вдохновить на посещение занятия.

Что можно улучшить?

Добрый день!

Решила в качестве практики составить схему движения городского транспорта в родном городе Тамбове. На самом начальном этапе возник вопрос: в городе есть несколько "парных" остановок, которые находятся практически напротив друг друга, но называются по-разному. Одна остановка — в центр, другая — из центра. Зачастую через них проходят большие пучки маршрутов, и на ограниченном пространстве схемы такие участки выглядят "мусорно". Как можно обойти эту проблему?

Сделал в качестве упражнения такой вот пиксельный шрифт для набора супермелким кеглем. Перед разработкой поставил для себя несколько ограничений:

• 1. Строчные высотой 3 пк (не считая выносных элементов).
• 2. Прописные высотой 4 пк.
• 3. Символы не больше 5 пк по ширине и высоте.
• 4. Расстояния между буквами кратны пикселю.
• 5. Читаемость важнее эстетики, но эстетика тоже важна.

В дополнение к этому сделал кернинг всех символов, дополнительную разрядку в словах, набранных прописными, и парочку лигатур.

Какие тут явные косяки? В каком продукте в теории пригодился бы такой шрифт? Как вам строчный твёрдый знак, октоторп, восьмёрка и знак доллара? :-)

Разборы переговоров крутые, спасибо! Смотрю с удовольствием.

Заметил, что сайт бюро перешел на HTTPS. Расскажите, как переходили?

Что вы думаете по поводу таймера обратного отсчета на посадочных страницах (акции, бонусы и т. д.)?

Максим, как вы решили вопрос «утечки мозгов»?

Объясню свою ситуацию. У нас небольшая редакция, мы делаем крутейшие статьи (получше ваших, но читают их поменьше). Я главред. Авторов мало, но я работаю лично с каждым и уделяю им очень много времени. Мы как семья. Мы даже лучше, чем семья. И я хочу, чтобы всё так и осталось.

Но мои авторы становятся крутыми, и рано или поздно к ним приходят из других больших изданий. Предлагают писать, становиться выпускающими и всё остальное. Хорошо устроились! То есть я этих авторов выращиваю, формирую, а они приходят на всё готовенькое и хотят всё забрать! Ну уж нет. Это неэтично! Так поступают только мудаки. Надо же спросить разрешение у меня, если берешь моих авторов!

Где найти хорошего шрифтовика и как определить, что он хороший?

Как сделана залипающая кнопка на странице книжной полки? Я понимаю, что это сделано с помощью position: sticky, но непонятно, как в конце кнопка встаёт на место.

Михаил, добрый день!

Я переделал главную страницу сайта Гагаринского муниципалитета. Старый сайт: gagarinskoe.com. Старался сверстать плотно и нескучно, сделать страницу полезной для жителей района, передать настроение «строгий гос. сайт». Подскажите, как сделать страницу полезнее, интереснее и проще для чтения?

Илья, ну так что с сортировкой маршрутов в пучке?

Максим, привет! Помогите, пожалуйста, понять, решает ли текст задачу.

Это реклама для Фейсбука. Продвигаем коучинг в онлайне. Задача сделать так, чтобы человек, прочитавший текст, нажал на кнопку «написать сообщение» и написал коучу в ФБ. Текст сопровождается иллюстрацией, которая получилась очень удачно: дополняет, шутит и притягивает внимание. Так удачно получилась, что текст на ее фоне выглядит простовато.

Фокус-группа говорит разное: кому-то мало креатива, кого-то не зацепили болевые точки (хотят читать про мечту, а не про типичные проблемы!), кто-то говорит, что текст похож на любую рекламу.

Я старалась делать в инфостиле: описать сценарии, показать проблему, её решение и как оно достигается, призвать к действию. Не могу показать примеры, поскольку стоит ограничение в 500 символов с пробелами, и не могу доказать дипломами, поскольку нельзя называть имя коуча. Отзывов об услуге тоже пока нет.

Ниже текст. Что с ним не так?

• Прошла неделя с Нового года, а вы так и не пошли в бассейн, не проработали бизнес-план, не попросили прощения и не учите 15 слов в день.
• Почему вы не делаете то, что хотите?
• Коучинг онлайн поможет выяснить причины, не выходя из фейсбука. Чат, в котором вы под руководством коуча сконцентрируетесь на задаче и найдете решение.
• Первая сессия бесплатна. Её мало для счастья, но она реальный шаг. Сделайте уже! Напишите коучу.

Подскажите с шрифтом.

Мы делаем программу для Андроида. Логичным выбором для интерфейса выглядит шрифт «Робото», но у него одна проблема — все программы с ним выглядят как стандартная заготовка от Гугля. Без души, что ли.

Мы готовы купить шрифт или два (для основного текста и акцентов), но боимся получить шрифт без поддержки нужных нам языков: русский, английский, грузинский, фарси и, возможно, иврит.

Встречались ли вы с подобным? Можете что-то посоветовать?

Илья!

Спасибо за разборы. После прочтения Кемпа всё равно многие вещи не доходят, а в таких разборах сразу видно, как теорию перекладывать на практику.

Делайте, пожалуйста, побольше видео! :-)

Что скажете про лого теомизма? Как вы вообще относитесь к идее задизайнить философию? Как сказано на сайте философии, теомизм — это лингвистический эксперимент по созданию философии как (анти)дизайна философии. Кстати, они и про Илью Бирмана статью написали. Видимо, сильно неравнодушны к дизайну.

После прочтения книжки «Пользовательский интерфейс» мучаюсь с формами для мобильников. В мобильнике допускается делать подписи над полями (но лучше бы делать рядом с полями; Эпл, кстати, это делает во всяких Настройках на Айфоне). Вроде бы понятно, но тут нашлось такое исследование Гугля, что пользователям вроде бы легче читать, когда подписи над полями.

Может я зря мучаюсь, пытаясь сделать подписи с полями на одном уровне в мобильнике?

Руст, Василий и Илья, привет!

Расскажите о дизайне REST API.

У меня вопрос к Илье Бирману по транспортным схемам. Какие есть решения для пучка маршрутов, которые в обратном направлении пропускают одну-две остановки?

Как вы относитесь к подведению итогов года? Нужно ли компаниям делать рассылки с итогами года? Стоит ли публиковать отчеты по итогам года в социальных сетях? Нужно ли слушать маркетологов, которые хотят под конец года напомнить о нашей компании? Я как хирург считаю это клинической тупостью.

Илья, видео с переговорами прикольные, продолжайте :-)

Руст, пытаюсь сверстать меню с помощью инлайн-блоков, но между элементами появляются мусорные пробелы. Откуда они берутся? Я победил их отрицательными отступами, но кажется, что должен быть способ получше.

Добрый вечер!

Пару недель назад я поступила в Школу редакторов. Балл за вступительное задание ждать ещё долго. Но больше, чем узнать оценку, мне хочется услышать комментарии о своей работе.

Я не умею верстать и плохо разбираюсь в физике. Выбрала печатный учебник. Макет делала в powerpoint, на фото получила права + сфотографировала себя, распечатала макет и вклеила в книгу, чтобы показать, как может выглядеть готовый учебник.

Мои мысли, что можно улучшить:

• 1. Сверстать в подходящей для этого программе, чтобы хотя бы лучше учесть размеры учебника.
• 2. Изменить размеры полей. Сейчас кажется, что они везде одинаковые, хотя я старалась сделать внешние поля на странице больше, а внутренние — меньше.
• 3. Распечатать макет в цвете.
• 4. Вынести важную информацию (определение) на поля для привлечения внимания.
• 5. Переделать стр. 35, чтобы было меньше белых дыр.

Буду рада услышать ваши комментарии!

Вопрос Илье Бирману.

Илья, привет. Подскажи, пожалуйста, новейший Боинг, современный интерьер, инновации в каждой детали… но почему табло выхода кажется таким колхозным, что ли? Как так получается?

Добрый день!

Как предложить работу редактору? О чем нужно позаботиться заказчику в письме, чтобы его восприняли всерьез и заинтересовались предложением?

Можно ли брусковыми шрифтами набирать текстовые блоки? Имею в виду брусковые шрифты с засечками, типа Офисины Сериф.

Возникло ощущение, что такие шрифты предназначены для заголовков.

Илья!

Давно читаю ваши советы, но у меня чувство, что лучше вести переговоры не стал. Как практиковаться?

Василию Половнёву: как быстро и без миганий загружать веб-шрифты?

Сверстал себе новую главную. Что скажете по поводу вёрстки?

Почему в главном меню на сайте бюро вы не подчёркиваете ссылки?

Мой вопрос про фактчекинг и ошибки.

Я работаю быстро, глаз замыливается, и в моих текстах иногда появляются ошибки — это не только опечатки, но несогласованные слова, и прочее плохое. Навык корректуры у меня, мягко говоря, средний, учебники в этом помогают мало. Читать корректуру за собой — трудно. Проверка в ворде — не панацея, программа видит не все ошибки, а не ошибки порой подчеркивает. Сдавать работу с ошибками — смертный грех.

Какие сайты и программы могут помочь поднять навык корректора грамотного человека до приличного уровня?

Другой вопрос. Ошибки бывают и фактические. Из того, что сказал мне Гугл, я поняла, что журналисты проверяют факты с помощью программ, которые находят самую раннюю версию новости. Но как это делают копирайтеры?

• Как быть в случае:
• Собираешь информацию о большой организации, много разных департаментов, много разных источников, всё отрывочное, противоречит друг другу, общей картиной не владеет никто. Как проверить то, что собрал?
• Информацию выдает один, проверяет другой. Этот другой, видимо, не знает факты, для него всё окей, сдаешь второму — всеё не так. Обойти такую схему не получается, всё утверждать у одного нельзя, отказаться вообще тоже. Как проверять?

Есть какой-то пошаговый алгоритм, который помогает проверить факты и быть уверенным: факты таковы и больше никаковы? Как опять же поднять навык фактчекинга до уровня «я в порядке»?

Итоги конкурса уважаемых советчиков для менеджеров «Как собрать людей на конференцию гадателей на кофейной гуще». Часть 2

Василий и Руст!

Расскажите как верстать электронные письма?

На фоне современных браузеров там прошлый век и чёрная магия: таблицы, инлайновые стили и теги font.

Какие библиотеки подойдут, с чего начать изучение, что прочитать?

Михаил, добрый день!

Столкнулся со следующей проблемой: необходимо, чтобы колонки с текстом «Дата», «Время», «Стоимость» и «Место» были выровнены по вертикали. Но сетка такова, что если разделять их межколонником, то этого мало (дата налезает на следующую колонку), а если ставить между ними колонку, то между «Время» и «Стоимость» образуется дыра.

Как ни ставь, получить одинаковое расстояние между колонками с текстом не получается в пределах заданной сетки.

Что же делать? Создавать отдельную сетку или править текущую?

Такой вопрос.

Почему никто в интерфейсах не делает иконки времени, которые показывают то же самое время, которое рядом с этими иконками написано? Что плохого в этом концепте? Лишняя избыточность? Нечёткие линии при углах некратных 90°? Или что? Расскажите.

Пример

Спасибо.

Какие этапы у решения дизайнерской задачи?

(Часть вторая: этапы)

Максим! У меня есть к вам маленькая просьба.

Прошу сделать пару ободряющих стикеров для Телеграма. В скрине приложенной редакции нет ни одного стикера, которым можно было бы похвалить хорошую работу. Нет мотивирующих на хорошую работу.

Думаю, всем будет лучше, если они появятся.

Аня, какие выбрать шрифты для букваря и чем руководствоваться?

Хочется красиво, чтобы кроме грамотности привить детям эстетическое чувство, но боюсь, что изящные антиквы малыши не осилят.

Итоги Конкурса уважаемых советчиков для менеджеров «Как собрать людей на конференцию гадателей на кофейной гуще». Часть 1

Как отлаживать странное? Например, стили для печати, сайт в десятом Айфоне или почтовую рассылку в Андроиде?

Добрый день! Читали книгу «Типографика и вёрстка», огромное спасибо за труд. Опираясь на полученные знания, нарисовали обложку для развёртки с палитрой плёнки для натяжных потолков. Буду очень благодарен за замечания и рекомендации.

Как выбрать формат для схемы метро? Когда делать горизонтальной, когда вертикальной? Может, надо DIN-пропорции соблюдать или ещё что-то.

Это интерфейс бортового компьютера Хонды Си-эр-ви. На первой (верхней) картинке я выбираю, какие частоты отрегулировать: низкие или высокие. На второй — меняю их количество.

На первой картинке строка BAS отличается от TRE сильнее, чем на второй, хотя я выбираю между строками.

Вопрос: правильно ли подобран контраст? Разве не надо выделять рабочее состояние строки сильнее, чем состояние «выбор между»?

Здравствуйте, Максим.

Я редактор. Большая часть моих клиентов — это застройщики дорогих домов и агентства элитной недвижимости. Около двух недель я веду очень крутого и интересного заказчика. Компания занимается всем, что связано с делами в Штатах: продает апартаменты на Манхэттэне, помогает получить вид на жительство в США, обеспечивает правовую поддержку и остается с каждым клиентом до конца его дней. Ребята решают любые вопросы: могут помочь записать трек со Снуп Догом или устроить ребенка в Гарвард. По ощущениям, всё очень круто.

Российское представительство компании — это три человека: два брокера по продаже недвижимости и помощница-студентка. С ними-то и возникают проблемы. Они отчаянно настаивают на «вкусном» тексте «как бы обо всём, но ни о чём».

Только вот сайт им нужен, чтобы показывать его клиентам, которые уже пришли. Как правило, новые люди не до конца понимают, чем занимается компания. У клиентов возникает много вопросов, а у брокеров (напоминалочка — их два) не хватает времени объяснять каждому, в чем же уникальность агентства.

На мои аргументы никто не реагирует. Я уже предупредила, что размытые формулировки не закроют задачу. В ответ слышу аргументы вроде «мы не можем конкретизировать, так не принято» и «текст без сложных художественных наворотов вредит имиджу и отпугивает клиентов».

У меня два вопроса:

• Насколько верно второе утверждение заказчика?
• Как поступить в целом?

Жду ответа!

Как собрать людей на конференцию гадателей на кофейной гуще и договориться о выступлении известного тассеографа?

Конкурс уважаемых советчиков для менеджеров и бесплатное обучение в Школе менеджеров, 1—8 декабря 2017.

Вопрос к технологам.

Почему при оборачивании картинки появляется лишний пробел, и как вы с этим боритесь?

В приведенной картинке разметка такая:

<a href="#" style="border: solid 1px red;">
  <img src="//bureau.ru/bb/soviet/i/polovnyov.png" />
</a>
<a href="#" style="border: solid 1px red; display: inline-block;">
  <img src="//bureau.ru/bb/soviet/i/kulmatov.png" />
</a>

Здравствуйте! Я сделал плакат с учебными программами. Раньше на его месте висела таблица, и прочитать на ней что-либо, не подойдя вплотную, было затруднительно. Столбцы таблицы были такими: направление, факультет, программы. Представьте, сколько неиспользованного пространства там оставалось! Я вытащил информацию из таблицы, тем самым увеличив размер шрифта, но плакат остался монотонным. Подскажите, как можно его улучшить?

В Мак ОC, чтобы работал скроллинг, достаточно навести курсор на окно и покрутить колесо мыши. Это удобно. Но часто бывает так: работаешь с несколькими окнами, нажимаешь ⌘W и закрывается не то окно.

В локусе было окно, которое скроллил, но не активировал. Тень от активного окна и строка меню не помогают. Это модальная ошибка? Как можно улучшить интерфейс, чтобы избежать ее?

Горячие клавиши выделить все (⌘A), закрыть программу (⌘Q), закрыть окно (⌘W) расположены рядом. Это приводит к ошибкам. Если по ошибке выделил все — нестрашно. Случайное закрытие программы или окна раздражает и иногда приводит к потере данных.

Это проблема интерфейса или пользователя? Как разработчик должен относиться к подобным неудобствам пользователя?

Какие этапы у решения дизайнерской задачи?

(Часть первая: ошибки)

Вопрос Ильяхову. Где брать клиентов с интересными задачами? У меня, в основном, всем нужны одни и те же продающие тексты, лендинги, написать какую-то поздравительную открытку и т. д.

Я начинающий райтер, но надоело уже одно и то же. Где вы берете клиентов с интересными задачами, чтобы можно было применить творческий подход?

Здравствуйте, Илья.

Подскажите, пожалуйста, как объяснить возрастному руководителю проектов, что не стоит жить совдепией?

Дабы проиллюстрировать масштаб трагедии, скажу, что в брифах, отправляемых клиентам, до сих пор присутствует вопрос о том, нужна ли на сайте гостевая книга.

Привет! Верстаем в Тильде страницу магазина цветов. Как улучшить карточку букета? У букетов нет названий, есть только номера — это решение владельца.

Почему для корпоративного шрифта уходит несколько месяцев на создание, а на работу над знаменитыми шрифтами уходят годы? Не получается ли так, что для корпоративного шрифта просто модернизируются уже созданные?

Василий!

У меня вопрос к примеру из совета о вёрстке картинок: http://bureau.ru/bb/soviet/20170831/

У абзаца и заголовка третьего уровня одинаковые font-size и line-height. Почему заголовку надо задавать дополнительный отступ, чтобы он попал в интерлиньяж?

(Продолжение)

Михаил, здравствуйте!

Я сделал страницу подписки для своей рассылки: awdee.ru/newsletter

Посоветуйте, как улучшить блок с фактоидами. Желательно, чтобы решение несложно было адаптировать для мобильной версии. За советы по вёрстке остальной страницы тоже буду благодарен.

Илья в канале в Телеграме в качестве примера нарушения дизайнерских правил привёл таблицы с чересполосицей. А что не так с чересполосицей?

Расскажите об эффектах.

Илья, здравствуйте!

Вопрос, который мучает. Когда стоит говорить спасибо в переписке, а когда нет?

Примеры ситуаций.

Я задаю вопросы преподавателям Школы менеджеров. Преподаватели помогают разобраться с материалом, хочется сказать «спасибо», но останавливает то, что письмо во входящих отвлекает.

Или клиент вовремя присылает материалы для сайта. Материалы нужны, как клиенту, чтобы у него был сайт, так и мне, чтобы успеть к дедлайну. Клиент переводит деньги за проект до Нового года, хотя мог бы задержать на новогодние каникулы.

Как вы для себя разграничиваете ситуации, когда благодарить нужно, а когда нет? Как не раздражать неинформативным «спасибо» в инбоксе, но при этом не выглядеть неблагодарной свиньей?

Сейчас пользователи говорят, что сайт удобный, но некрасивый и некрутой. Как сделать, чтобы было удобно, просто и круто?

Авиатус

Про схему маршрутов. Как определить, какая линия над какой должна идти?

Максим, здравствуйте!

Недавно в РБК вышла статья о моем знакомом. Она бесполезная и написана плохо. И цифры переврали, и интересные факты упустили. Знакомый расстроен.

Я хочу взять у него толковое интервью, переделать статью и предложить «Тинькофф-журналу». Подскажите, пожалуйста, так можно? Не нарушу ли я таким образом авторские права?

Я в относительно профессиональном дизайне всего пару месяцев, однако шутки про шрифт Comic Sans уже успели поднадоесть.

Можете объяснить, что именно с ним не так и почему он плох? Ведь существует много других откровенно плохих шрифтов, но почему именно «Комик Санс» стал мемом?

Заказчики хотят знать стоимость проекта целиком до старта работ, чтобы понимать, сколько затратят денег хотя бы на первую версию. При работе по ФФФ я не могу оценить до начала работ все этапы: редактуру, дизайн, вёрстку и перенос макетов на систему управления. Как в бюро работают с этим возражением?

Привет!

Как железобетонно определить, печатный ли символ ввёл пользователь?

Посоветуйте, пожалуйста, пока не сошёл с ума.

Часто бывает, что какая-то из плашек на всю ширину окна браузера (шапка в данном случае), и, например, справа кнопка со своими внутренними отступами, а слева логотип или пункты меню, как в этом случае.

По той причине, что текст у кнопки смещён за счёт своих полей, а также потому что у контента ниже есть внутренний отступ, хочется сделать отступ и у меню слева. Но как только сделаешь его — сразу заметно, что у шапки по правому краю никакого отступа нет и она становится «перекошенной».

Отдельным вопросом идёт случай, когда пункты меню имеют свои внутренние отступы, которые явно видно только при наведении, например (последний пример — рамка при наведении). Тогда без отступа не обойтись, но, опять же, всё встает на места только при наведении на первый пункт, а я на скриншоте навёл на второй — опять шапка «перекошена».

Извините за запутанный текст и спасибо.

Вторая часть. Ещё несколько мыслей

Посоветуйте, пожалуйста, пока не сошёл с ума.

Часто бывает, что какая-то из плашек на всю ширину окна браузера (шапка в данном случае), и, например, справа кнопка со своими внутренними отступами, а слева логотип или пункты меню, как в этом случае.

По той причине, что текст у кнопки смещён за счёт своих полей, а также потому что у контента ниже есть внутренний отступ, хочется сделать отступ и у меню слева. Но как только сделаешь его — сразу заметно, что у шапки по правому краю никакого отступа нет и она становится «перекошенной».

Отдельным вопросом идёт случай, когда пункты меню имеют свои внутренние отступы, которые явно видно только при наведении, например (последний пример — рамка при наведении). Тогда без отступа не обойтись, но, опять же, всё встает на места только при наведении на первый пункт, а я на скриншоте навёл на второй — опять шапка «перекошена».

Извините за запутанный текст и спасибо.

Здравствуйте, Артём!

Есть в моей голове убеждение о том, что давать на сайте ссылки, ведущие на скачивание какой-либо информации — плохо.

Поясню: на некоторых сайтах можно найти ссылки «Посмотреть цены», «Скачать прайс», «Меню» и т. д., по клику на которые пользователь получает отдельный документ с информацией. Я верю в то, что вся необходимая пользователю информация должна быть указана непосредственно на сайте, особенно цены. Если же ставить вот такие ссылки, то это будто бы выказывать неуважение к пользователю, ведь так владельцы сайта заставляют человека совершать лишние действия, кликать, уходить с сайта, возвращаться (если повезёт). А если вдруг, не приведи господь, документ открывается не в соседней вкладке браузера, а сразу скачивается на жёсткий диск, то это вообще кромешный ад и смерть конверсии.

Я права или это предрассудки?

Я работаю в крупной международной компании, у нас проблемы с коммуникациями: глобальная реклама переведена ужасно, внутренние инструкции непонятные, скрипты для колцентров нечеловеческие, в общем, всё плохо. С чего начать, чтобы внедрить в нашей компании хороший текст?

Делаю пиксельный стикерпак для игрового персонажа. Решила написать его имя Текстурой.

Хотела бы узнать ваше мнение по поводу работы. Удался ли, на ваш взгляд, эксперимент, и что бы вы посоветовали доделать/исправить? Спасибо!

Василий!

У меня вопрос к примеру из совета о вёрстке картинок: http://bureau.ru/bb/soviet/20170831/

У абзаца и заголовка третьего уровня одинаковые font-size и line-height. Почему заголовку надо задавать дополнительный отступ, чтобы он попал в интерлиньяж?

На сайте natgeotv.com/ru выделение заголовков и подзаголовков сделано с очень большими апрошами. Оправдано ли это? Или это новый тренд? С точки зрения пользователя смотрится интересно, но замедляет чтение, да и просто неудобно читать.

Что такое горизонтальное и вертикальное развитие продуктов?

Максим, в мастер-классе по управлению вниманием вы рекомендуете вставлять в текст иллюстрации и другие подобные штуки, благодаря которым читатель начинает «колесить» по странице.

Вопрос: разве это «колешение» не нарушает естественный порядок чтения сверху вниз и слева направо? А если нарушает, то разве это хорошо?

Аня, известны ли тебе удачные примеры шрифтов для людей с дислексией? И возможно ли вообще, на твой взгляд, хоть немного облегчить жизнь таким ребятам посредством букв?

Как вы относитесь к спаму с точки зрения эффективности и морали?

Зачем дизайнеру Бутстрап?

Разрабатываю меню. Цену выравниваю по нижнему символу. Из-за этого расстояния между ценами разные. Это считается нормой вёрстки? Если нет, то как нужно выравнивать цены относительно такого списка?

Вопрос на тему «Взгляд новичка».

Должно ли быть на каждом экране название мобильного приложения?

Расскажите об эволюции и революции продуктов.

(Часть вторая: стратегии)

Вариативные шрифты — это хорошо или плохо? Заключение

Несколько клиентов заказывают у меня работу. Поняли задачу, определили сроки и объём. Я, насколько могу, внимательно слежу, чтобы клиенту было «надо» — заинтересован, сроки обоснованные, быстро присылает материалы для работы.

Начали. И тут работа начинает растягиваться. Отправил сделанное на проверку — и они смотрят две недели, хотя договорились на два дня. И потом ещё вторая такая же итерация. И ещё.

И оплата растягивается. Аванс получен, остаток откладывается на неизвестное время. Новую работу брать боязно, потому что потом все придут разом и будет аврал и опоздания. Рабочий план срывается.

Понятно, что избежать этого помогает опыт. Но пока особого опыта нет — как узнать, что турбина фальшивая?

Что дизайнеру стоит знать об адаптивном дизайне в вёрстке?

Что можно сделать лучше?

В совете о схеме метро вы написали: «Вообще, локальные исключения и „замазки“ — тема отдельного совета», но совета так и не вышло. Расскажите про «замазки».

У меня непростая ситуация. Кажется, сервис «Главред» меня подставил!

Мне прислали на редактуру текст. Я по нему пробежался глазами и прослезился… Такого мрака давно не читал, это СЕО убожество просто нереально редактировать, проще было писать с нуля.

Я так и сказал клиенту. На что он мне ответил, что «Главред» этому тексту поставил хорошие баллы. Я пошёл проверить, и действительно:

• Синтаксис — 9,1
• Слова — 8,1

Я не понимаю. Раньше сервис докапывался по мелочам. Я работал копирайтером и всё равно писал тексты на 5—6 баллов. Сейчас даже неподготовленный человек пишет на 8 баллов, при этом невооруженным взглядом видно, что текст ужасен.

Главред теперь прощает всё!

Что сказать клиенту и как доказать, что текст нужно переписывать, что СЕО — это не пуп земли? Как объяснить, что всё плохо, если прикрываются высокими оценками в Главреде?

Как объяснить коллегам, что писать в конце письма фразу «Заранее спасибо!» бессмысленно?

Мое мнение — это бесполезная трата времени на набор этих символов и ненужное увеличение размера сообщения.

Да и за что спасибо, если получатель еще ничего не сделал? :-)

Помогите, пожалуйста.

Чем дизайнеру могут помочь инструменты разработчика в браузере?

Сделал сайт для подписки на свою рассылку: letter.sourvillo.ru

Что скажете о вёрстке и содержании?

Расскажите о границах экрана.

1. Когда уместно верстать широко — максимально заполнять пространство информацией, как сделано на сайте Бюро?

2. Можно ли выделить явную зависимость между задачей, которую решает страница и выбором, сколько места на экране занимает содержимое? Например, промостраницу книги можем сверстать «широко», так как хотим крупно показать страницы. А в блоге контент чаще всего состоит из заголовка, текста и иллюстраций. Нет смысла заполнять весь экран, лучше оставить воздух справа.

3. Как выбрать разрешение экрана, на которое работаем в первую очередь и когда лучше сделать верстку под все разрешения? Что читать, куда идти, чтобы сайт хорошо смотрелся на любых устройствах?

4. Вопрос к Илье Бирману. Почему в своем блоге вы так сильно прибили текст к левому краю? Почему пожалели воздуха? Возможно, это дело вкуса, но мне физически не комфортно такое расстояние для чтения с экрана. Поэтому к вам я попадаю только по ссылкам в школьной программе, а к Максиму Ильяхову хожу как на прогулку. Есть ли здесь связь с предыдущими вопросами?

Артём, привет!

Вопрос тебе как владельцу бизнеса и ценителю кофе.

Почему эспрессо стоит 100 рублей, а американо 150? Ведь американо — тот же эспрессо, но с добавочным кипятком. Неужели за него и добавляется 50% стоимости?

P. S. Кофе в Коворкафе люблю и обязательно пью по две чашки на советах Ильяхова.

Стоит ли ставить точку в конце подобных уведомлений и подписей?

Вариативные шрифты — это хорошо или плохо? Продолжение

Я работаю в техподдержке и мне часто звонят по внутреннему телефону. Звонящие в большинстве случаев не представляются, и часто я не могу их идентифицировать. Один раз я напрямую спросил: «А кто это?», тем самым разозлив звонящего директора. С тех пор мне неудобно задавать этот вопрос, и приходится после разговора догадываться, к кому сейчас бежать.

Аппарат с определителем пока не светит. Посоветуйте, пожалуйста, как избавиться от этой проблемы?

Как раскладывать ХТМЛ-элементы на странице? (Часть третья: флексбоксы в каталогах и выдаче)

Эта табличка будет висеть возле входной двери у каждой мастерской.

«Веломастерская» позиционируется как современный пункт обслуживания с приветливыми бородатыми механиками, качественным сервисом и кофе ручной варки. Короче, хипстерское место для хипстеров-велосипедистов. Отсюда простое название и сложный логотип.

Что можно улучшить?

Меня лично смущает большое количество пунктуации, например, тут: «Сб., Вс.». Шрифты Open Sans ExtraBold и Open Sans Bold.

Вторая часть. Настроение

Добрый день!

В стандартном календаре айфона июль пытается прилипнуть к апрелю, а первое и тридцатое апреля вываливаются из апрельского прямоугольника. Как можно избежать этой ситуации не уводя конец года за пределы экрана и не уменьшая и так мелкий шрифт дней?

Расскажите об эволюции и революции продуктов.

(Часть первая: опасности)

Вариативные шрифты — это хорошо или плохо?

Считаю, что открытые вопросы помогают создать видение, задать вектор и рамки решения задачи. Генеральный директор не согласен. Он говорит: «Вы профи, я вам даю задачу, а вы мне потом предлагаете решение. Открытые вопросы — это попытка втянуть постановщика задачи, то есть меня, в зону принятия решения. Я не собираюсь думать за вас, поэтому мне подходят вопросы, на которые можно ответить да/нет или выбрать вариант».

Если я предлагаю неудачные решения, то они подвергаются критике. Критика вместе с собственными исследованиями и должна привести исполнителя к решению.

Это принципиальная позиция директора, он выстрадал её за годы работы в айти. Например, он говорит: «Ты делала рекламу, подготовь кейсы по своим проектам». Я уточняю: «Что, кому и зачем мы должны показать в кейсах?»

В мире директора я пытаюсь свалить на него задачу вместо того, чтобы дать готовые варианты. В моём мире я не хочу просто перебирать опции — это самый бестолковый, скучный, разочаровывающий способ решить задачу. Невероятная сила слов «я понимаю вас, вы хотите Х, но я не согласна, потому что Y» помогает мне вытягивать из директора информацию. Но он сдаётся, потому что устаёт спорить, а сам продолжает считать, что выводы я должна была сделать сама.

Я полагаю, что его подход тормозит развитие студии — мы не понимаем, что должны сказать о себе миру. За четыре года мы так и не смогли подобрать сообщение, которое ему нравится. Поэтому нас могут обходить стороной сотрудники и клиенты, с которыми мы бы вместе пришли к победе.

Я не понимаю, как с ним работать, как доказать, что простой перебор вариантов не приведёт к решению.

Добрый день!

Постоянно встречаю разные варианты написания слова «соцсеть». В основном вижу написание «соц. сеть». Сама пишу «соцсеть» — мне кажется, это как «зарплата», которую никто уже не пишет как «зар. плата». Как всё-таки правильно?

Добрый день!

Часто возникает проблема написать душевное и небанальное поздравление к празднику. Обычно текст получается сплошь из заезженных фраз, а хочется, чтобы человек действительно почувствовал наше уважение и хорошее отношение к нему. Как это можно выразить?

Добрый день!

При разработке так нравился этот логотип, разработанный для себя же, но спустя некоторое время смущает ВСЁ. Можно ли с этим работать дальше?

Спасибо!

Как раскладывать ХТМЛ-элементы на странице? (Часть вторая: флексбоксы)

Эта табличка будет висеть возле входной двери у каждой мастерской.

«Веломастерская» позиционируется как современный пункт обслуживания с приветливыми бородатыми механиками, качественным сервисом и кофе ручной варки. Короче, хипстерское место для хипстеров-велосипедистов. Отсюда простое название и сложный логотип.

Что можно улучшить?

Меня лично смущает большое количество пунктуации, например, тут: «Сб., Вс.». Шрифты Open Sans ExtraBold и Open Sans Bold.

Сделал схему движения автобусов и троллейбусов для своего города. Получилось довольно запутанно. В основном в этом виновата плохо продуманная транспортная система. Но всё-таки хотелось сделать схему, которой можно пользоваться.

Покритикуйте пожалуйста результат.

Небольшой рассказ о создании схемы

Расскажите о переходе к би- и полисистеме

Максим, здравствуйте!

Вопрос об английском языке. Существует список слов — Academic Vocabulary List. Слова ценятся при сдаче письменных частей IELTS.

А что вы скажете? Это стоп-слова, штампы? Или наоборот лучше использовать эти слова?

Как отличить хороший шрифт от плохого?

Часть пятая, о кириллице в текстовом наборе

Как вы считаете, применим ли принцип «Быть немного не в порядке» на переговорах к обоим полам? Или он касается только мужчин?

Рустам, существует ли современный способ вывода знака рубля для всех устройств, начиная от Оперы Мини и заканчивая письмами, в разных вариантах начертания и размерах шрифта?

Миша, привет! У меня ступор. Чувствую, что карточка неправильно скомпонована. Как повысить информативность и сделать вёрстку аккуратнее?

Расскажите, пожалуйста, как правильно в мобильных приложениях ставить ссылки, ведь там не используется подчеркивание? Обычно это либо выделение цветом, либо к «ссылке» прикрепляется пиктограмма стрелки, что указывает на возможность перехода куда-либо. Но одного выделения цветом или пиктограммой мне кажется недостаточным. Или в мобильных приложениях ссылки — это моветон, и перемещение между страницами должно осуществляться только кнопками и через бургер?

Что такое согласование в дизайне?

(Часть третья: структурирование)

Нужно ли редактировать текст в титрах к видео? Часто герой видео (например, интервью) использует обороты разговорной речи, мусорные слова, сложно формулирует предложения. Нужно ли переписывать титры или оставлять слово в слово?

Как отличить хороший шрифт от плохого?

Часть четвёртая, о кириллице

Как в ХТМЛ верстать картинки, списки и таблицы?

Решила себе сделать такую гифку, оцените?

В чём сложность создания схемы метро? Почему нельзя это автоматизировать?

Часть третья.

Традиционно для пропущенного текста, например в цитате, используются угловые скобки с многоточием внутри <…>

Скорее всего, это пошло от ограниченного набора символов пишущей машинки. Выглядит довольно неестественно и некрасиво.

Можно ли чем-то заменить эти символы, чтобы было понятно и эстетично?

Как иллюстрировать статьи об абстрактных вещах? Например, о переговорах и всяких психологических штуках.

Как отличить хороший шрифт от плохого?

Часть четвёртая, о различимости

Как завоевать доверие клиентов, если ты работаешь в сфере, в которой очень много обманщиков? Речь о рекламных сетях.

Очень часто у страницы есть несколько блоков, имеющих задний фон шириной в 100% и несколько блоков без заднего фона. При этом их ширина всегда ограничена и они центрируются.

Выходит, что контейнер должен иметь ширину 100% и каждый блок нужно ограничивать по ширине отдельно. Как это удобно оформлять в вёрстке?

Пытаюсь сделать шаблон вёрстки текста для статей про балет. Но то, что получается, совсем не устраивает меня. Шрифты смотрятся блёкло, вставка теряется и стилистически выбивается из общего оформления, выключка по формату смотрится довольно странно.

Что можно улучшить?

balletdancer.ru/giselle/

Третья часть. Настроение.

Добрый день, Илья!

Делаю схему метро Новосибирска. Хотел бы услышать ваши комментарии и критику. Крупнее (JPG, 760 КБ)

Здравствуйте! Работаю в студии, каждый раз сталкиваемся с проблемой, что в процессе создания сайта, на этапе наполнения, клиент не даёт всей нужной информации для наполнения. А оплату мы берём после наполнения сайта. И очень часто завершение проекта сильно затягивается, из-за этого клиент недоволен и у нас также сложности, потому что прибыль растягивается. Как вы решаете такую ситуацию?

Максим, привет!

На Хабрахабре вышла статья «Как писать нормальные тексты на английском, не будучи носителем языка».

Меня смущает первый же совет: «Собрать собственный тематический словарь — потенциально полезные слова и выражения в контексте». Автор надёргала фраз по теме, наверняка многие из них — стоп-слова. В тексте закрыты названия компаний, вместо них можно подставить что угодно.

Что думаете о статье? Может, я придираюсь, и с невысоким уровнем языка невозможно писать без воды?

Есть ли у вас советы, как писать на английском?

Как отличить хороший шрифт от плохого?

Часть третья, об удобочитаемости

Добрый день!

Опишу ситуацию, по которой хотела бы получить совет.

Менеджер взяла на себя часть обязанностей переходящего в другой отдел сотрудника с условием повышения заработной платы. Она настояла на конкретном перечне задач, которые на себя берёт. Со временем несколько задач отпали или перераспределились на других сотрудников. Сейчас встал вопрос о том, чтобы забрать часть функционала из другого отдела в наш. Эти обязанности я считаю правильным передать именно данному менеджеру, потому что, во-первых, считаю, что у неё есть дополнительное время и квалификация для их выполнения, во-вторых, сотрудник выполняет меньший объём работ, чем тот, о котором договаривались.

Уменьшать заработную плату психологически сложнее, чем увеличивать, и для сотрудника, и для руководителя. К тому же зачем снижать оплату, если можно поручить дополнительную работу?

Как бы вы поступили в данной ситуации и как повели бы с сотрудником разговор о дополнительных обязанностях?

Как раскладывать ХТМЛ-элементы на странице? (Часть первая: боксы и позиционирование)

Пытаюсь сделать шаблон вёрстки текста для статей про балет. Но то, что получается, совсем не устраивает меня. Шрифты смотрятся блёкло, вставка теряется и стилистически выбивается из общего оформления, выключка по формату смотрится довольно странно.

Что можно улучшить?

balletdancer.ru/giselle/

Вторая часть. Культурный поиск.

В чём сложность создания схемы метро? Почему нельзя это автоматизировать?

Часть вторая.

Здравствуйте!

Почему дизайнер едет в трамвайчике, редактор уже идёт сам по ступенькам, а менеджер толкает тачку в гору? Насколько труднее будет персонажу в иконке следующей школы?

Добрый день, Максим!

Вы всем рекомендуете читать текст много раз — и вслух — и править до тех пор, пока не перестанешь спотыкаться. Мне метод нравится. Читаю с разной скоростью и правлю. Через несколько часов читаю свежим голосом и взглядом. Раньше проблем не было.

Но три недели назад стал спотыкаться через слово. И теперь всё правлю втрое дольше. Чуть ли не высчитываю ударения. Вставляю лишние союзы и слова, использую нелепые синонимы, порядок слов меняю на какой-то неестественный. Этот абзац хотел начать с «Но пять недель назад», поскольку так плавнее…

Проверяю взгляд на ваших предложениях. Читаю пять-шесть раз — всё замечательно. Считаю ударения — не сходятся, последовательность произвольная. К примеру: «Есть опасность, что грамотные люди увидят ошибки и посчитают ваш текст неграмотным». То есть мои усилия не улучшают синтаксис, а только портят. Это не стих, и здесь размер не важен. Но «развидеть» его в собственных печатных фразах не могу.

Это болезнь? У вас такое было? Знаете лекарство?

Как отличить хороший шрифт от плохого? Часть вторая

Илья!

Вы всё время учите задавать открытые вопросы. Я не понимаю, почему это так важно. Ну то есть понятно, что клиент отвечает — и это хорошо. Но нормальный клиент и на закрытые вопросы отвечает. Да и даже вообще без вопросов тоже: типа «расскажите о вашей задаче» — и он расскажет.

Чего я не понимаю?

С помощью чего собрать простой прототип на веб-технологиях?

Пытаюсь сделать шаблон вёрстки текста для статей про балет. Но то, что получается, совсем не устраивает меня. Шрифты смотрятся блёкло, вставка теряется и стилистически выбивается из общего оформления, выключка по формату смотрится довольно странно.

Что можно улучшить?

balletdancer.ru/giselle/

Мне необходимо сверстать медицинские формы в соответствии со стандартом, но предназначенные не для ручного заполнения, а для печати с уже заполненными полями. Какой шрифт мне выбрать и рисовать ли линию под полями? На что ещё стоит обратить внимание?

Что такое согласование в дизайне?

(Часть вторая: согласование взаимодействия)

Здравствуйте. Вопрос Максиму Ильяхову.

Скажите, насколько корректно писать «папа троих сыновей», «мама двух прекрасных близнецов» в один ряд с профессиональными заслугами?

Люди действительно думают, что наличие детей является жизненным достижением? Или во мне говорит злобный чайлдфри?

Привет, Руст!

Я хочу научиться верстать, но не знаю с чего начать: в голове путаница от разнообразия технологий, информации и всевозможных курсов. На что следует в первую очередь обратить внимание? Какие технологии важнее? Что ещё не устарело?

(Продолжение)

Мучаюсь с вёрсткой карточки товара на лендинге. Должна занимать один экран — политика компании. Нужно указать характеристики — аудитория их внимательно читает. Неплохо бы и функции описать. И видеообзор вставить. И фоточки. И кнопку купить. И акции. И получается мессиво. Что делать?

Вторая часть

В чём сложность создания схемы метро? Почему нельзя это автоматизировать?

Часть первая.

Как себя вести с клиентом, который уверен, что знает пунктуацию и орфографию лучше копирайтера?

• Унизительно, когда клиент указывает на мои якобы ошибки:
• слово «шоссе» надо писать с заглавной;
• в предложении «Поставьте здесь мягкие кресла, и отличное место отдыха готово!» не нужна запятая;
• в предложении «Любуйтесь городом каждое утро, за чашкой кофе.» не нужна тоже (хотя это уточняющий оборот);
• в номерах телефонов 8-800 нужны скобки вокруг 800.

И так далее.

На все доказательства моей правоты у него свои доказательства, противоречащие правилам русского языка, и ответ «У нас в штате филолог».

Максим, как вы считаете, нужно ли пытаться пробить лбом стену? Отказаться от сотрудничества с ним не могу, это клиент агентства, в котором я работаю.

Аня, расскажите, пожалуйста, как отличить хороший шрифт от плохого?

Илья!

Ваши советы об отношениях с клиентами помогают мне в работе.

Я работаю менеджером в веб-студии полгода. За последние месяцы мне удалось превратить несколько наших адовых клиентов в порядочных людей. Но у меня проблема с новыми клиентами, и я хочу спросить у вас совета.

Я пробуксовываю, когда продаю услуги моей компании. Стараясь быть полезным для клиента, я хочу понять его боль и только потом предложить решение. Всегда в начале разговора я уточняю, что хочу узнать подробнее о задаче, и почему клиенту стоит потратить на это время.

Но встречаю непонимание. Наша услуга для многих клиентов непонятна, их раздражают вопросы о том, как устроен их бизнес, и они просят просто назвать стоимость.

Руководство компании недовольно моими методами работы с клиентами. Мне предлагают работать так же, как и другие менеджеры, но они предлагают типичные решения, даже не разобравшись в вопросе.

Мой вопрос — как практиковать систему Кемпа в продаже сайтов, если руководство считает более приоритетным выполнение плана продаж?

Зачем дизайнеру прототипирование при помощи веб-технологий? С чего начать?

Мучаюсь с вёрсткой карточки товара на лендинге. Должна занимать один экран — политика компании. Нужно указать характеристики — аудитория их внимательно читает. Неплохо бы и функции описать. И видеообзор вставить. И фоточки. И кнопку купить. И акции. И получается мессиво. Что делать?

Илья, добрый день!

Сегодня третий день, как я начал учиться дизайну. Чтобы, помимо теории, набить руку и освоиться в Скетче, участвую в Daily UI. Сегодняшнее задание — Credit Card Checkout. Укажите на ошибки, пожалуйста.

Большое спасибо!

Что такое согласование в дизайне?

(Часть первая: согласование элементов)

У меня вопрос, как сохранять работоспособность, если тебя постоянно критикуют? Я веду социально значимый проект (занимаюсь психологией), но люди часто относятся к нему враждебно. Пропадает всякая мотивация. Хотя я вижу, что критикующие люди совершенно не понимают, что они говорят. У меня при этом есть хорошие результаты работы, просто я не могу их показывать. Но люди, которые пользовались, знают. Такое ощущение, что люди сразу хотят всё растоптать и уничтожить без разбора, и они недостойны той помощи, которую я хочу им предложить.

Я работаю в довольно крупной медицинской организации, и в данный момент она находится в стадии ребрендинга. Ребрендинг был заказан и выполнен сторонним агентством.

С графическими и прочими элементами все более-менее понятно, но встал вопрос о шрифтах. В новом брендбуке шрифты платные (причём они не отечественные). На наши вопросы о том, как нам, как юридическому лицу, осуществляющему исключительно коммерческую деятельность, легально использовать данные шрифты, — агентство толком ответить не может. Просто дали ссылки на myfonts и прочее и говорят, что лицензирование уже не их проблема.

Могли бы вы объяснить, как нам правильно купить их, чтобы потом не было проблем с лицензиями?

Добрый день!

С момента прочтения книги Дейла Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» волнует вопрос: подходят ли советы из книги к российской культуре общения?

Если только в некоторых моментах, то в каких? В целом, оправдана ли популярность этой книги?

Планируете ли выложить Педанта в открытый доступ?

Добрый день! В вагонах московского метро висит и режет глаз реклама сервиса доставки малоформатных грузов между станциями и по России. Переверстал. Что можно улучшить? Какие ошибки допустил?

Часть вторая. Разбор ошибок

Добрый день всем!

Сделал схему метро Самары. Хотел бы услышать критику и понять что не так. Спасибо!

Поясните, пожалуйста, насчет Школы менеджеров.

Дело в том, что в некоторых из советов за 2013 год читала, что бюро отказалось от менеджеров при организации процесса. Всё могло уже измениться, но всё равно есть сомнения, востребована ли профессия. В связи с этим вопросы: какие обязанности сможет выполнять человек, успешно закончивший Школу менеджеров, и будет ли такой человек полезен компании? Читала страничку школы и вакансию менеджера в бюро, но не совсем ясно, что именно делают менеджеры и не лучше ли эту работу поручить дизайнерам.

Вопрос со стороны человека, интересующегося этим направлением и который планирует основать своё дело.

Максим, здравствуйте!

Помогите советом: я копирайтер, веду проект в команде. Мы запускаем сайт по коммерческой недвижимости (аренда, продажа). Очень хочу реализовать этот проект в инфостиле, но заказчик противится, потому что или мы доказываем, почему «предлагаем выгодные условия», или убираем эту размазню.

Все цифры, пароли и явки завуалированы, я как могу изворачиваюсь между муками совести. Понимаю, что инфостиль подходит не везде, но именно в этом проекте он бы смотрелся прекрасно — он бы помог проекту выстрелить.

Я уже не хочу включать эту работу в портфолио. Но и бросить не могу — процесс в самом разгаре. Как убедить, если «не убеждается»? Или просто заполучить такой опыт с заказчиком? Спасибо.

Я работаю в государственном учреждении дополнительного образования. У нас учатся, как правило, те, кто уже работает и хочет получить другую специальность. Категория слушателей — м/ж с высшим образованием, 28—40 лет, по всей России, собираются учиться очно или дистанционно. В целевой аудитории также предприятия и организации, желающие обучить своих сотрудников.

Сфера преподаваемых предметов — оценочная деятельность, кадастровая деятельность, бухучёт, экспертиза.

Вопрос: помогите, пожалуйста, подобрать шрифт для коммерческих предложений для предприятий, а также шрифт для электронных писем с предложением пройти обучение, для писем с информационными полезными материалами. Может, посоветуете лучший вариант шрифта для сайта, чем есть сейчас.

Как объяснить коллеге, что помощь и спихивание своих задач на других — это разные вещи?

Сталкиваюсь с тем, что руководитель соседнего отдела периодически пытается воспользоваться временем моих сотрудников для выполнения своих задач.

Свой пиар-отдел представляет он один. Помощников, стажёров, внештатных сотрудников у него нет. В моём отделе, кроме меня, ещё пять сотрудников: секретарь, три координатора учебных проектов и один ассистент. Все вместе мы работаем в учебном заведении, контактируем со студентами и преподавателями. Мои сотрудники отвечают за расписание занятий, пиар — за продвижение учебных программ.

Беда в том, что пиарщик скидывает просьбы моим сотрудникам безо всякой договорённости. И сопровождает это выдачей поручений: «организуйте мне студентов», «составьте списки». Это выглядит не как просьба помочь на один-два раза по причине того, что он сам не успевает, а как восприятие моего отдела как административного ресурса, из которого можно в любое время черпать силы и время сотрудников для затыкания кадровых дыр в других отделах.

Мои сотрудники хоть и жалуются на поручения извне, но не против помочь, мы же одна команда. Но именно помочь, а не быть постоянно на поручениях у этого человека.

Они пытались обсуждать с ним: «это можно сделать вот так», в ответ было: «мне кажется, это должен делать координатор».

Я смотрю на всё это скептически. Раз-другой помочь можно, например, когда вместе готовим день открытых дверей, но пока мои сотрудники выполняют твои поручения, они не делают свою прямую работу. А потом, когда у нас случаются авралы, мы же не приходим к тебе и не говорим «подключайся помогай с расписанием и зачётами».

Написала человеку письмо. Пиарщик ответил: «наверное проблема в том, что на моём предыдущем месте работы мы все работали как одна команда, нацеленная на общий результат. Когда нужно было, помогали все».

Но мне кажется, что здесь кроется непонимание того, что такое ответственность, кто владелец каких рабочих процессов. И в целом, понимание командной работы не соответствует масштабу нашего заведения. В совсем маленьких командах и на этапе становления фирмы, наверное, всем приходится делать всё. Так бывает — и это можно понять. Но мы уже переросли эту стадию. По моим наблюдениям, когда у нас все начинают делать всё неизбежно начинается бардак. Возможно, пиарщику не дают денег на дополнительных людей, но мне-то от этого не легче!

Как объяснить это человеку из другой среды, не испортив отношения, и как наладить взаимную работу?

Что писать в комментарии к коммиту?

Здравствуйте, Илья

Как вы относитесь к капче? Какие другие методы борьбы со спамом в формах вы знаете? Как должна выглядеть человечная капча?

Расскажите об управляемости.

(Часть восемнадцатая: инструмент дизайнера)

Будучи начинающим копирайтером, зарабатываю тем, что на фрилансе меня находят заказчики и платят мне за 1000 знаков определённую сумму. И тут получается так: чем больше слов я напишу, тем больше заработаю. Но узнавая, что такое инфостиль, что длинные тексты никому не интересны, я прихожу к выводу, что выполняя заказы на 5000 слов, я теряю свою сноровку в написании лаконичных и крутых текстов. Даже сейчас моя излишняя филологическая лирика пошла.

Вопрос: получается, на чаше весов либо заработок, либо мое качество как будущего копирайтера и это всё вопрос приоритетов?

Аня, расскажите, пожалуйста, как можно самому начать изучать шрифтовое дело. Литературы полно, но для годного результата нужна система, а доступ к профессиональным курсам есть не у всех.

Хочу посоветоваться об отношениях с клиентом. Мы сделали для клиента тестовый проект по аналитике поведения пользователей на сайте, и конкурент сделал. Клиент выбрал конкурента.

Мы обоснованно подозреваем, что конкурент собрал и проанализировал данные неправильно. Сейчас в комментариях обязательно кто-то напишет: «а вдруг это вы не правы, а клиент прав вместе с вашим конкурентом?» Я думаю, что это не тот случай.

В нашем отчёте описано несколько проблем сайта клиента, а в отчёте конкурента — в разы больше.

Но мы считаем, что клиент неправильно собирал и интерпретировал данные. Разбираться в методологии проведения такой аналитики клиент не будет. Методология ему неинтересна, интересны его собственные бизнес-задачи, и вообще-то это нормально. На стороне клиента нет специалистов, которые в этом разбираются (вообще у подавляющего большинства клиентов их нет). Вся эта методология для клиента всё равно что ядерно-магнитная резонансная томография — непонятно и сложно. И изучать незачем, так как прямо к деньгам не приводит.

Плюс ещё психологический момент: со стороны клиента рассматривала и принимала решение команда людей. Они откатить назад его вряд ли могут, иначе же получится, что возникли сомнения в их компетентности и решительности.

Чего мы хотим: вернуть клиента — это программа-максимум. Или хотя бы объяснить ему, как правильно заказывать такие работы и правильно оценивать их — это программа-минимум, т. к. нам стратегически невыгодно, что другие клиенты могут выбирать подрядчика за толщину отчёта, а не за правильность проведения аналитики.

На наши просьбы встретиться и объяснить нашу позицию клиент отвечает, что решение уже принято, вопрос решён и встречаться некогда и незачем.

Как вы посоветуете действовать в такой ситуации?

Привет, Руст!

Я хочу научиться верстать, но не знаю с чего начать: в голове путаница от разнообразия технологий, информации и всевозможных курсов. На что следует в первую очередь обратить внимание? Какие технологии важнее? Что ещё не устарело?

Илья!

В совете о синтаксисе вкладок вы пишете: «Иногда вкладки встречаются в качестве элемента выбора в форме. Это ошибка: вкладка — элемент навигации, а не выбора». В таких случаях вы предлагаете использовать радиокнопки.

А в совете о теории близости говорится о радиокнопках в «другом их дизайне» (на картинке).

Но в этом дизайне они похожи на вкладки до степени смешения.

Товарищ описывает, как он автоматизировал свою работу по вводу данных, и теперь просто ничего не делает, а получает, как за сорок часов фултайма.

И спрашивает — этично ли это? И нужно ли рассказать об этом руководству?

Я считаю, что обо всём можно договориться, а что думаете вы? (Также там интересны и комментарии к его вопросу)

Здравствуйте, Максим!

Я работаю копирайтером в крупном банке: делаю лендинги, пишу статьи для сторонних площадок и соцсетей. Дело в том, что всю информацию необходимо согласовывать с юристами, что я понимаю и принимаю. Но что делать, если после их правок текст становится забит канцеляризмами и размытыми формулировками? Пыталась донести пользу моего текста, но получила жесткий отпор в духе «Не спорьте, а просто внесите правки». Ссылаются на закон «О рекламе».

Подскажите, как договориться с юристами, не поубивав друг друга?

Расскажите, пожалуйста, про моноширинные шрифты.

Когда они навредят, а когда помогут?

Василий и Руст! В одном из советов вы говорили, что картинки в книге выгружаются из памяти, чтобы повысить производительность. Как это устроено? Как выгружаете?

Добрый день! В вагонах московского метро висит и режет глаз реклама сервиса доставки малоформатных грузов между станциями и по России. Переверстал. Что можно улучшить? Какие ошибки допустил?

На курсах, в видео Ильи Бирмана, для интерфейсов используется Фотошоп. Целесообразно ли сейчас ипользовать для таких целей Фотошоп, ведь в Скетче это делать гораздо удобнее? Почему вы пропагандируете Фотошоп?

Расскажите об управляемости.

(Часть семнадцатая: экосистема)

Здравствуйте, Максим.

Один из заказчиков текста на работе — бывший политпиарщик, в речи которого преобадают канцеляризмы и тяжелые формулировки в стиле выступления партийных лидеров. Это иногда канцеляризмы, зачастую сложные формулировки и ряды существительных. Из-за этого текст, описывающий простой и полезный продукт, становится тяжеловат.

Моя позиция — быть проще для клиента, не пугать его политическим синтаксисом и не бояться говорить русскими словами.

Позиция оппонента — мы «серьезная компания, так нас будут серьезнее воспринимать».

Как убедить заказчика в том, что серьезность не в словах-заклинаниях, а правильно донесенным смысле? Главная проблема в отношении к самому языку, к сожалению.

Вопрос Ане.

Передача нравится, а шрифт не очень. Нужно ли и как объяснить это ребятам, которые не разбираются? Возможно, это часть узнаваемого стиля, и пусть и остаётся таким.

Международная компания заказала промосайт и контекстную рекламную кампанию. Заплатила всю сумму сразу, в том числе и рекламный бюджет.

С момента начала переговоров до запуска рекламы прошло около года. Сменилось три менеджера, которые особо в работу вникать не хотели. Через пару месяцев эту компанию купила ещё большая международная компания, они слились, снова поменялся менеджер — вернулся первый.

Компания, с которой мы заключали договор, перестала существовать, директор уехал из России. Осталась то юридическое лицо, которое поглотило нашего клиента.

Все благополучно забыли и про сайт, и про рекламную кампанию.

Как только я почувствовал, что сайтом перестали заниматься, я остановил рекламу, чтобы не сливать бюджет. Осталось сто тысяч рублей. О них никто не знает, они никому не нужны — по крайней мере, в приватном разговоре менеджер дал отчётливо понять, что эти деньги теперь ничьи.

Как следует поступить? Как бы поступили уважаемые советчики?

Руст, расскажи, где без воды можно найти инфу по гридам, чтобы без боли начать их использовать.

Здравствуйте!

Во многих книгах по типографике часто можно прочитать, что большие числа (больше 5 цифр) лучше разделять половиной пробела для лучшего визуального восприятия. Например: 50 262 руб.

Вроде и не первый миф в типографике, но больше всего удивляет когда данные мелкие «ошибки» вижу в работах довольно крупных компаний с дизайн отделом (например: Ауди).

Или вместо длинного тире используется дефис (xxx-xxx g/km).

Почему в таких крупных дизайн агентурах допускают такие мелкие ошибки? Или это не ошибки!? :-)

Благодарю за ответ.

На соседнем пустыре сделали лавочку вокруг дерева. Сначала там появились мамы с детьми и вечерами молодёжь с беседами — было ок.

• Сейчас значительную часть дня спят, выпивают бомжи.
• 1) Мусорят. Если делать замечание про мусор — убирают, но не всегда кто-то есть рядом.
• 2) Пахнут и рядом неуютно сидеть.

В результате они становятся основными пользователями пространства, а я хочу других людей рядом.

Посоветуйте, пожалуйста, что бы такое сделать, чтобы переменить тренд?

Здравствуйте, Максим. Часто сталкиваюсь с тем, что проверка на Вашем сайте подчеркивает местоимения второго лица. Как их можно заменить, если я задаю прямой вопрос читателю?

Спасибо.

Вопрос Ане. Шрифт большого кегля решает мою задачу, но оптические компенсаторы в местах пересечения штрихов выглядят череcчур большими и сбивают с толку. Как быть?

Здравствуйте, Илья!

У меня к вам короткий вопрос: подскажите, пожалуйста, как находить консенсус с клиентом, который сам не знает, чего хочет?

То есть самый плохой вариант: не даёт никаких зацепок для идей; к предложениям скептичен, говоря, мол, это неплохо, но немного не то; в конце концов, может психануть со словами: «Это ваша работа, вы должны найти решение!»

А найти решение надо, так как и прекращать работать с ним чревато, и хочется научиться находить правильный контакт с подобными клиентами.

Вопрос Василию Половнёву.

Здравствуйте. В одном из советов про редизайн Михаил вскользь упомянул, что раскладка работает без админки. А на чём всё держится? Как устроен сайт бюро изнутри, расскажите, пожалуйста.

(Вторая часть)

Здравствуйте! Обновляем сайт компании через агенство. Можете дать советы по вёрстке? Чувствуется, что что-то не так, а объяснить что именно, не можем.

Сайт работает по временной ссылке: new.podryad.tv

Расскажите об управляемости.

(Часть шестнадцатая: самоуправление)

Как быть, если не успеваешь написать статью на «отлично», но нужно сдать в срок?

Будут ли работать принципы флекса для текста? От чего отказываться в первую и в последнюю очередь?

Пожалуйста, расскажите, как правильно купить шрифт.

Продолжение: часть четвёртая, последняя

Илья, добрый день!

Месяц делали логотип, обсуждали с клиентом понимание, цели и проблемы которые решаем. Еженедельно обсуждали процесс и показывали наработки. Клиент подтвердил, что полностью доволен и отказался от изменений, которые предложили уже после утверждения, сославшись на полную удовлетворённость.

Через неделю заказчик прислал новый логотип, который сделали аниматоры ради забавы, и попросил вписать его в сайт. Клиент не видит проблем в изменении, к нам претензий не имеет, работу оплачивает и считает, что ничего страшного не произошло.

Подскажите, как донести боль клиенту, и как сделать, чтобы ситуация не повторялась?

Руст!

Что думаешь про точки с запятой в Яваскрипте? Зачем их ставить?

Что бы вы изменили в дизайне приложения?

У нас возник спор с коллегами. В модуле есть три абзаца. Строки примерно одной длины. Должен ли изменяться интерлиньяж абзаца в зависимости от количества строк в нём? Сейчас во всех абзацах интерлиньяж 26 п. Размер шрифта 18 п.

Как быть, если заказчик просит поместить весь смысл текста в один знак? Просит сделать ребус. Как обьяснить ему, что этого не нужно делать?

Пожалуйста, расскажите, как правильно купить шрифт.

Продолжение: веб-шрифты, часть третья

Илья, добрый день!

Посоветуйте, как правильно составить опросник о качестве, удобстве и общей удовлетворённости от работы с нашим ПО (в том числе и интерфейса) для клиента, чтобы получить, с одной стороны, положительные отзывы об уже проделанной работе, а с другой — направления для усовершенствования.

Наверняка, существуют уже опробованные техники и приёмы, помимо позитивных формулировок: «насколько вы довольны», «какому числу коллег вы нас порекомендуете».

Вопрос Василию Половнёву.

Здравствуйте. В одном из советов про редизайн Михаил вскользь упомянул, что раскладка работает без админки. А на чём всё держится? Как устроен сайт бюро изнутри, расскажите, пожалуйста.

Расскажите об управляемости.

(Часть пятнадцатая: интерфейс)

Пожалуйста, расскажите, как правильно купить шрифт.

Продолжение: веб-шрифты, часть вторая

Здравствуйте, Илья!

Пишет студент Школы стажёров.

Травление лески — очень крутой приём, он очень сильно выручает в конфликтных ситуациях. 

Но встречаются ситуации, когда после травления лески оппонент цепляется за признание вины и манипулирует. 

Приведу пример. Две стороны заключили договор о проведении работ, но не указали объективных способов оценки качества. В результате заказчик недоволен качеством. Подрядчик понимает, что в его работе есть недостатки, но конкретных критериев указано не было. 

Цель заказчика — получить качественную работу и компенсацию. Цель подрядчика — решить проблему с минимальными потерями. 

Оба понимают, судиться нет смысла — работа выполнена, критериев качества нет. У обоих в позициях есть пустое. 

Как вести себя подрядчику?

1. Он может аппелировать к тому, что всё сделано нормально, критериев качества не вводилось и чтобы уладить конфликт, предложить минимальную скидку или небольшой бонус. 

2. Он может травить леску. «Я понимаю что вы чувствуете, на вашем месте я бы разбил об мою голову вазу» и т. д. Но тогда его соперник забирается на гору и начинает манипулировать: «Я рад, что вы принимаете свою вину. Надеюсь, вы настоящий профессионал и готовы исправить свои ошибки». В результате подрядчик добавляет твёрдости в пустую позицию заказчика, а себя окончательно лишает права сказать «нет». 

Как после травления лески защититься от манипуляций?

Пропустите, пожалуйста, без очереди — мне только спросить!

Руст, как элегантно вставить любое ХТМЛ-содержимое в треугольный контейнер?

(Продолжение)

Подскажите, пожалуйста, как лучше оформлять формы с изменяемым набором полей? Например, когда от выбранной радио-кнопки, зависит, какие будут показаны поля ниже. Требуют ли динамические поля специального обозначения, когда они отображаются? Например, выделения их в группу общей рамкой? Больше всего интересует, какую анимацию использовать для изменений в форме?

Отступ от первой строки режет глаз. Не нарушается ли здесь правило внутреннего и внешнего?

Я копирайтер. Допустим, регулярно пишу для компании, которая разводит кроликов. Ко мне обращаются прямые конкуренты с предложением писать для них. Хороший копирайтер не будет так делать? А редактор может работать параллельно над проектами конкурирующих компаний? Где начинается и заканчивается этика копирайтера или редактора?

Пожалуйста, расскажите, как правильно купить шрифт.

Продолжение: веб-шрифты

Наша компания использует для презентаций стандартный корпоративный шаблон. Компания большая, шаблон официальный, изменить его — это целый процесс. Мне он кажется неудачным, но надо верстать в нём.

Сейчас возникла задача обучить сотрудников оформлять презентации красиво и правильно. Я им собираюсь донести базовые правила вёрстки, но на моём пути этот шаблон, который не помогает сделать красиво.

Посоветуйте, пожалуйста, как размещать содержимое в таком шаблоне?

Сделать широкое левое поле и выравнивать по заголовку? Но это сколько места гуляет.

А якорные объекты же будут спорить с логотипом? Градиент как будто намекает, что по его левой границе проходит раздел колонок? Но это неудобно для презентации.

Подзаголовки стоит делать меньше основного? Но их будет плохо видно на проекторе.

Как научить людей пользоваться шаблоном, если я сама не всегда могу из него сделать нормально?

Как, с точки зрения синтаксиса элементов интерфейса, подписывать ссылки, иконки, вкладки?

Здравствуйте, Максим и читатели!

В иностранной переписке на английском есть несколько вариантов тёплых пожеланий, которые ставятся перед подписью. Например:

• Best wishes,
  Paul
• All the best,
  Frank

Если само письмо тоже человечное, то такая подпись как бы завершает дело актом доброй воли. «О чем бы мы ни договорились — я желаю вам всего доброго». При этом очень легко.

Как достичь такой же лёгкой тональности и избежать оттенка «разговор окончен, больше не пиши» по-русски? «С лучшими пожеланиями»?

Добрый день. Вопрос Ане Даниловой.

Вы писали: «В одном из следующих советов я расскажу о том, как покупать шрифты так, чтобы все были довольны». Пожалуйста, расскажите, как правильно купить шрифт, чтобы его можно было без проблем использовать на упаковке продукта.

Вопрос Василию Половнёву: как начать писать тесты в «махровом легаси»?

Как разорвать замкнутый круг начинающего? Я хочу работать редактором, но чтобы получать заказы, нужно иметь портфолио. А чтобы сделать портфолио, нужны заказы.

При этом просто делать какую-то работу в стол и из головы (как Лебедев) я не хочу, нужна обратная связь. Я хочу решать реальные задачи людей, а не фантазировать на какие-то околоредакторские темы.

Пропустите, пожалуйста, без очереди — мне только спросить!

Руст, как элегантно вставить любое ХТМЛ-содержимое в треугольный контейнер?

Как, с точки зрения синтаксиса элементов интерфейса, подписывать кнопки?

Вы выпустили сайт с объявлениями, но люди не понимают такой язык. Большинство людей настолько тупые, что понимают только силу и когда на них ругаються. Если человек не умеет бросить бумагу в урну, это животное надо просто пороть кнутом, и тогда будет порядок.

Аня, здравствуйте!

Пожалуйста, помогите советом с подбором шрифтов.

Я работаю в юридической компании, делаю заключения и презентации для клиентов, правлю договоры, составляю документы для судебных процессов.

Я, коллеги и клиенты пользуемся шрифтами, которые есть в Микрософт Офисе. Вопрос в том, какие из имеющихся в Микрософт Офисе шрифтов лучше всего подойдут для следующих ситуациях:

1. Чтение текста с экрана. Я читаю тексты законов и судебной практики в специальных базах (в них есть возможность поменять шрифт). Копирую куски в Ворд, правлю, отправляю коллегам. Клиенты читают наши заключения с экрана, иногда распечатывают. Сейчас используем Segoe UI.
2. Чтение текстов с бумаги. Читаю многостраничные договоры и судебные документы, готовлю их для клиентов, суда и процессуальных оппонентов. Сейчас используем Cambria.
3. Презентации с экрана. Тот же текст, но крупнее и его меньше. Сейчас используем Segoe UI.

Цель во всех этих ситуациях — чтобы читать было удобнее, глаза не уставали. При выборе шрифтов руководствовались вычитанными где-то «правилами»: моноширинные — плохо, для экрана — без засечек, для бумаги — с засечками.

Илья, в чём разница между болью и нуждой?

Например, я хочу заказать дизайн у какой-то студии. С одной стороны, мне полезно максимально подробно рассказывать обо всём: так студия сможет понять мою боль, а значит и решить мою задачу.

С другой стороны, мне полезно помалкивать и не рассыпать бобы: так я не покажу нужду и студия не получит рычагов для давления.

Нет ли здесь противоречия?

Василий, как правильно программировать многоязычные сайты. Где и как хранить текст, как выбрать нужную в данном месте фразу?

Мой шестой по счёту сайт. Всё плохо, да?

Добрый день. Помогите мне разобраться с собой. Мой клиент заказал фирменный стиль у другого дизайнера. Вот этот вариант был выбран и утверждён. Теперь у меня «рвёт пукан» :-) Не могу понять — это от зависти и логотип действительно крутой и он в тренде или он отстой, как я думаю.

Максим, здравствуйте, привет!

Читаю курс по работе с клиентом, помогает. Но к двум вопросам постоянно возвращаюсь.

О занудстве

Мы начали работать с одной компанией над их страницей в Инстаграме. До этого все сети были в анабиозе несколько месяцев — что-то они там переделывали, переписывали на сайте и вообще. Я написала им сама, объяснила, что и зачем хочу для них делать, они радостно согласились и признались в перевороте сознания.

Проработали несколько месяцев — и ребята перестали отвечать по делу: кормят завтраками (мол, завтра позвоним выясним, как быть дальше), но всё что надо оплатили. Знаю, что сейчас они опять возятся с сайтом, но сеть простаивает, заглушки о временных акциях на сайте не меняются, всё наработанное постепенно теряет смысл. Вижу, что они растеряны — не знают, за что взяться, и, очевидно, соцсети не выделяют как дело первой необходимости.

Нужно ли продолжать писать, вызывать на звонок? Нужно ли пытаться объяснить, почему я так занудничаю и что не отвечать на вопросы о товаре в социальной сети нехорошо? (В конкретном случае получила три обещания перезвонить, работа встала две недели назад).

О гонораре

Когда меня спрашивают, сколько будет стоить такая-то редактура или текст, я предлагаю начать работать и выбрать контрольную точку для обсуждения — тогда уже есть какой-то результат, я понимаю уровень нагрузки, а клиент видит или не видит мой вклад в дело. Верна ли вообще такая схема или можно лучше? Касается ситуаций, когда я действительно не имею опыта, чтобы оценить трудоёмкость задачи.

И дальше — вот наступило время подводить итоги, я оценила масштаб работ. Я знаю, что моя работа в этом проекте важна — мне об этом прямо сказали. На эту конкретную работу я потратила немного сил, мне достаточно за неё, скажем, 5 тысяч (это хорошие деньги за такую работу, но я знаю, что берут и больше, это вопрос класса, что ли). Но так как я также знаю, что клиент видит мою работе в проекте чем-то уникальным (в данный момент) — тянет попросить больше (вдруг в глазах этого заказчика я выгляжу как специалист на уровень выше, а может, я теперь он и есть?)

Философский вопрос — как всё-таки оценивать свою работу?

И вопрос конкретный — что говорить, если заказчик говорит, что для него это дорого? При оглашении суммы нужно объяснять, почему я прошу такие-то деньги? (проводить аналогию со среднестатистической оценкой подобной работы, собственными другими заказами)

Спасибо!

Добрый день!

Я организатор официальных турниров ММА. Мы используем наобум шрифты.

1. Какие шрифты вы порекомендуете применять для мероприятий, связанных с боями? Приведите, пожалуйста, образцы приемлемых шрифтов.
2. Стоит ли разрисовывать шрифты в цвета флага?
3. И сколько можно шрифтов применять в рамках одной афиши?

Премного благодарен за ответ!

Руст, какую систему именования выбрать для небольшого проекта — БЭМ, SMACSS или что-то другое?

(Продолжение)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли так размещать текст?

Я о том, чтобы было много свободного места справа. Может, вставить тематическую картинку? Но зачем ставить картинку просто, чтобы занять место, ведь это информационная страница.

Или текст растянуть? Но увеличивая строку, я переживаю, что её будет не так удобно читать.

Расскажите об управляемости.

(Часть четырнадцатая: программа)

Привет. Я копирайтер, занимаюсь рекламой и создаю контент для сайтов. Проблема заключается в том, что в провинции нет культуры текста: всем нужна вычурная, пустая фигня без фактов и практической пользы. Как объяснить заказчику пользу информационного стиля, если он не хочет её видеть и просит «продающий», «мотивирующий» текст? Да ещё чтобы было «звучно».

Аня, расскажи о фичах. Продолжение

Подскажите, как сделать плавный переход от общения с администратором к директору?

Я помогаю вести социальные группы ресторана. Общаясь с администратором, понимаю, что ей важно закрыть «отчёт» для руководства. Раньше она поддерживала многие начинания; сейчас, видимо, устала.

Пробовал доносить пользу, приводил примеры интересных акций из других ресторанов города. Получаю ответы в духе: «Да зачем нам это? Давай в другой раз», «Может быть в следующем месяце попробуем?» и т. д.

У меня есть контакты директора, но я считал неправильным обращаться к нему напрямую, ведь раньше все было окей. При этом сам директор вполне продвинутый — следит за конкурентами, мониторит их акции и пробует новые способы привлечения клиентов.

Какие шаги предпринять? Как сделать правильный переход, чтобы не было обид и не получать палки в колёса?

Василий, привет!

Расскажи про устройство поиска в ваших книгах? В чём и как храните данные? Как показываете превьюшки текста в поиске? Что почитать на эту тему? Как дела?

(Вторая часть)

Добрый день!

У нас появилась задача: оценить визуальную доступность офисного центра. Необходимо отобразить на карте, как смотрится офисное здание с разных точек. Всего точек 23. Получается карта с радаром, как в старых играх.

Как справиться с большим количеством наложения цвета?

Артем, привет!

Мы тут психанули и разработали цифрово-валютный шрифт. Со шрифтами оказалось полная беда — очень мало шрифтов, которые гармонично отображают цифры со знаком рубля.

За основу были взяты цифры из шрифта Oswald. Шрифт имеет сжатые пропорции и относительно нейтральную форму символов. Контуры всех цифр были переработаны и на их основе был нарисован знак рубля — ₽, а также потом дополнили знаками евро, доллара и гривны.

Основное предназначение этикетки, ценники.

Что скажете?

Как выбрать стиль и тональность для нового СМИ о культуре и музыке? ЦА: 13—30 лет, М: 49%, Ж: 51%; жители городов; любят музыку и кино; пользователи интернета. Задача — чтобы это СМИ бомбануло, стало культурным феноменом, культовым изданием, коммерческим чудом и т. д. Как понять, какие слова можно и нельзя использовать, чтобы получилась новая «Афиша»? Есть ли какие-то правила по тексту для молодежи, хипстеров, модников, гиков?

Как вы выбирали тональность и стиль для «Тинькофф-журнала»?

Руст, какую систему именования выбрать для небольшого проекта — БЭМ, SMACSS или что-то другое?

Выскажите, пожалуйста, мысли об указании размеров мебели на сайте.

Ширина×высота×глубина подходит для «высоких» предметов: шкафов, витрин, комодов. Ширина×глубина×высота просится для «плоских» предметов: диванов, кроватей, столов.

Сайт продаёт «высокие» и «плоские» предметы. Писать возле каждого предмета со словами «ширина 1450 мм, высота 975 мм, глубина 455 мм» или «1450×975×455 мм» кажется бесконечным повторением. Но как «вынести за скобки»? И выносить ли? Писать всегда в одном формате ширина×высота×глубина «1450×975×455» без его описания и использовать исключения с уточнением отличия формата «1670×2105, высота 1050»? И что делать с единицами измерений?

Илья, я студентка первой ступени Школы редакторов. В лекции о синтаксисе элементов интерфейса вы учите нас следовать принципу «Форма — это предложение». Примеры утверждают, что заголовок формы — это подлежащее, а глагол на кнопке — сказуемое.

Но «Сообщение — Отправить», «Задача — Поставить», «Правило — Сохранить» — не подлежащее и сказуемое. Если воспринимать их как члены одного предложения, это сказуемое и дополнение. Отправить (что?) сообщение, поставить (что?) задачу, сохранить (что?) правило. И по смыслу правило не выступает здесь субъектом действия, оно ничего не сохраняет.

Я понимаю, что с момента подготовки курса и примеров вы многое переосмыслили и эти тезисы могли устареть. Будет интересно получить актуальные представления о теме.

Расскажите об управляемости.

(Часть тринадцатая: обратная связь)

Из совета «смешайте комки» следует, что текст должен быть однородным, поэтому ссылки из него лучше вынести и разместить отдельно, например, под текстом.

Но сейчас гиперссылки часто используются в роли сносок: так в новостных и научно-популярных статьях дают ссылки на источник и пруфлинки. Так делает и «Медуза», и N+1. И я так тоже делаю в своих статьях

На такие случаи правило «смешать комки» на распространяется?

Илья!

У меня с начальником разгорелся спор. Он считает, что перед тем, как идти к клиенту на встречу (даже если это первая встреча), нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений. Чтобы если клиенту что-то не понравится или не подойдёт, можно было сразу предложить что-то ещё. В этом и есть профессионализм.

А я что-то не уверен. Прошу вашего экспертного мнения.

Василий, привет!

Расскажи про устройство поиска в ваших книгах? В чём и как храните данные? Как показываете превьюшки текста в поиске? Что почитать на эту тему? Как дела?

На работе в кабинете формата опен-спейс на всех рабочих местах висят таблички с ФИО и должностью. Нынешний формат представлен на верхнем рисунке. Средний и нижний рисунок — полёт моей фантазии. Подскажите, пожалуйста, как бы вы сверстали данные таблички? Что важнее: должность или ФИО?

Сделали схему казанского метро. При создании учитывали реку Казанку и направление ветки, теперь схема более-менее соотносится с картой. Чтобы не было много пустоты, добавили больше полезной информации и трамвайную ветку.

Хотелось бы услышать комментарии и критику с вашей стороны. Спасибо.

Мильчин в «Справочнике издателя и автора» говорит, что разряды в числах нужно отделять пробелом, приводя в качестве примера число 5 825.

Лебедев в Ководстве говорит, что «…разряды лучше всего разделять простым пробелом <…>, но только начиная с пятизначных чисел».

Как правильно?

Как доказать клиенту, что предлагаемые им инструменты продаж плохие? Например, я запускаю промостраницу, и заказчик требует предусмотреть на ней тикающий таймер, чат, виджет с обратным звонком, всплывающие окна и еще написать алерт на момент выхода со страницы. Каждый этот инструмент по отдельности — это жесть, а вместе будет просто дно. Но клиент настаивает, что эти инструменты повышают конверсию.

Я уже предлагала делать А/Б-тесты, но клиент настаивает сначала сделать по максимуму, а потом уже начинать делать тесты.

Аня, расскажите, пожалуйста, о платных и бесплатных шрифтах.

Когда надо использовать платный шрифт? Как убедить заказчика купить лицензию?

Как выстраивать отношения и общение с клиентом, если он тебя всё время продавливает и ставит в невыгодные условия сотрудничества?

Вы кто такие?

Здравствуйте. Вопрос по вёрстке. Это подвал мобильной версии сайта, вид с телефона. Традиционно такие вещи в мобилах выравнивают по центру. Но информации много, оставить надо всю и в данном случае центрирование и вёрстка меня смущает. Как бы вы поступили?

Что такое «синтаксис элементов интерфейса»?

Расскажите об управляемости.

(Часть двенадцатая: сигнал)

Максим, что делать, если ничего не получается?

Я следую всем принципам из вашей книги. Но когда я пишу собственную статью, получается не так круто, как в «Тинькофф-журнале» или у вас в рассылках. Часто я сам вижу, что получается плохо, но не могу объяснить, что не так, и не могу улучшить. Есть ли какой-то секрет мастерства, который нужно познать, чтобы научиться круто писать?

Кто ты?

Я начинающий менеджер по работе с клиентами.

Мы опаздываем со сдачей проекта заказчику на два дня.

Как грамотно написать заказчику про опоздание?

Частая проблема интернет-магазинов — названия товаров умещаются то в одну строку, то в три. Из-за этого в модулях с короткими названиями образуются дырки. Что с этим делать, если названия невозможно привести к единообразию?

Илья!

Это подложка карты ТЦ для бота в социальных сетях. Пользователь спрашивает маршрут, бот накладывает на подложку отметки и маршруты, потом шлёт пользователю ответным сообщением результат. Однако по картинке трудно ориентироваться, если пользователь только подходит к торговому центру: непонятно с в какой заходить вход. Проблемы две:
1. Картинка завязана с координатами арендаторов. То есть, изменить картинку (размеры, ориентацию, поля) можно, но трудоёмко.
2. Картинка приходит на телефоны и планшеты, соответственно у неё разное разрешение — не получится добавить много элементов. В какой-то момент станет очень мелко.

Сейчас, я добавил надпись «метро Парк Победы» со стрелкой. Но не уверен, что это лучший вариант. Вопрос: как ориентировать человека в такой ситуации?

Как в бюро относятся в феминитивам в названиях профессий? Когда, например, пишут «редакторка Ольга» вместо «редактор Ольга». Почему?

Здравствуйте, Максим!

С чего начать создавать редполитику компании? Есть какая-то структура, на которую надо опираться?

Прочитал пост в блоге у Максима о том, что если можешь сделать лучше, то сделай.

Мне нравится одна компания, занимается турами. Сайт в лучших традициях копирайтинга головного мозга.

Как видно из скрина, сделать лучше можно в любом направлении.

Я сделал лучше, объяснил пользу, доказал, проявил заботу, добавил красоты и эмоций.

На моё обращение мне ответили «спасибо, не надо». Я не критиковал, не умничал, не просил денег или ещё чего-то.

Какие могут быть причины? Где я свернул не туда? Или это исключение из правил? И как лучше всего построить диалог, когда хочешь сделать лучше?

В совете «Как работать с возражениями клиента» Николай писал: «Важно понимать, что даже если результаты тестирования покажут лучшую работоспособность решения, которое вам не по душе, вы не обязаны с ним соглашаться». В каких ситуациях это оправданно?

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах (Альфа Ромео почему-то называется Бюросериф, а курсы будут проводится на Гавайях).

(Процесс. Часть четвёртая, сетка)

Илья, а зачем в чатах нужен аватар и имя пользователя? Что из этого лишнее с точки зрения интерфейса?

Расскажите об управляемости.

(Часть одиннадцатая: воздействие)

Ваш инфостиль лезет изо всех щелей. Его уже применяют вместо копирайтинга, сторителлинга, нейромаркетинга. Скоро в интернете будут только ваши зомби, которые пишут все как под копирку. Ваша пропаганда уже вот где сидит. Лучше бы дальше сидел в своем МГУ, лингвист недоделанный. В вашем возрасте я работала в редакции и писала в десять раз более талантливые статьи! А то, что вы тут выдаете за оригинальный труд, давно уже придумали Корней Чуковский и Нора Галь, а вы просто это выдаёте за собственные труды. Когда мне сейчас говорят, что пишут по инфостилю — это всё, сразу гудбай. Все нормальные люди всё это умеют и так, и без ваших советов.

Иногда создаётся впечатление, что заказчики при найме ожидают от фрилансера целой программы: пришли своё резюме и портфолио, создай презентацию о себе по нашим вопросам, дай наименьшую цену и, конечно, сделай бесплатное тестовое задание.

С одной стороны, если быть в мире клиента, то нужно дать ему то, что он хочет. С другой стороны, я ценю своё время — у меня большое хорошее портфолио, по которому видно мой уровень, и мне совершенно непонятно, зачем мне после десяти лет работы снова начинать с тестового задания.

Как правильно построить переговоры таким образом, чтобы обойтись без презентации или хотя бы свести её к разумному минимуму?

Спасибо за то, что отвечаете на вопросы. Очень полезные материалы.

Подскажите, пожалуйста, как лучше вести документацию по дизайну.

Интересуют моменты по описанию интерактивности, спецификации по стилям и примерам использования так, чтобы всё удавалось держать более-менее актуальным и, конечно же, при этом избегать «излишнего» документирования.

Сейчас в одной из задач столкнулся с тем, что стиль дизайна одного из проектов будет постепенно перениматься и другими проектами, дорабатываться и актуализироваться везде, где можно.

Из того, что мне попадалось — либо гайдлайны по дизайну в рамках текстового документа, либо спецификация в ПСД-макетах, основанная на плагинах типа Specctr или Ink.

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах (Альфа Ромео почему-то называется Бюросериф, а курсы будут проводится на Гавайях).

(Процесс. Часть третья, перебивки)

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах.

(Часть четвёртая)

Так вышло, что одному и тому же заказчику меня порекомендовали сразу несколько человек: один независимый специалист и одно агентство, с которым заказчик обсуждал сотрудничество.

Переговоры о стоимости (которая меня устраивала) вело агентство, прямого контакта в заказчиком на тот момент у меня не было. И вдруг он мне пишет в мессенджере, не представляясь, и с места в карьер спрашивает о стоимости работы. Я пытаюсь прямо расспросить о проекте, не получаю ответа, потом я прямо описываю ситуацию и называю контакты, через которые он обо мне узнал.

Заказчик однозначно не подтверждает, но дает понять, что я права.

Я называю свои очень примерные цены и на этом разговор заканчивается.

У меня остаётся ощущение, что я идиот, «рассыпала бобы» и вот это всё, но на конкретных ошибках не могу себя поймать, только на ощущении.

Подскажите, как нужно было себя повести в этой ситуации? Не надо было называть цену? Не надо было вообще вести разговор через голову агентства? Кстати, все названные цены были в одном диапазоне, если это имеет значение.

Как флексить?

(Часть девятая: перенести на следующую итерацию)

Что такое «синтаксис элементов интерфейса»?

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах.

(Часть третья)

Заказывал ноутбук в интернет-магазине. Пока отложил товар в корзину, проверил ещё раз характеристики, прошло минут пять. Перехожу к оплате, и тут оказывается что ноутбук уже куплен другим человеком.

Было не очень приятно — модель ноутбука хорошая, и цена самая низкая среди магазинов.

Скажите, это я неправ, что долго думал, или магазин, что допустил такую ситуацию? И какие могут быть пути решения?

Первое, что пришло на ум, выводить предупреждение, что товар остался один, и надо поторопиться с покупкой — тогда хотя бы будет не так обидно, если не успеть. Второе — автоматическая бронь на десять минут, если положить товар в корзину.

Интересно ваше мнение и почему магазины так не делают?

Как флексить?

(Часть седьмая: не выходить в надсистему)

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах (Альфа Ромео почему-то называется Бюросериф, а курсы будут проводится на Гавайях).

(Процесс. Часть вторая, раскладка проектов)

Цвета, размеры иконок, их стилистика, водоем, все волнует. Можно ли, нужно ли использовать чужие приемы в таком количестве, и считаются ли они «велосипедом», которого не нужно изобретать?

Схему предполагаю сделать как туристическую, для скрашивания унылой поездки, чтоб город был более приятен и оставалась какая-нибудь эмоциональная связь с трамваем. Есть и еще проекты по привлечению пассажиров в трамвайку.

Работа не закончена. Не приходит ничего в голову лучше, чем челябинские конечные остановки. Схема по концепции И. Бирмана и А. Караваева

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах.

(Часть вторая)

Как беспристрастно вычитывать свой текст?

У меня проблема — перечитывая в энный раз написанный текст, я уже настолько привыкаю к своим словам, что не вижу ни логических ошибок, ни избыточных конструкций. Даже если в начале какая-то фраза казалась мне кривой, после третьей-четвёртой вычитки она мне уже как родная.

Как вы сохраняете ясность ума и объективность при редактуре своего текста?

Распространяются ли авторские права на текст договора? Например, кто-то взял ваш, бюро Горбунова, договор с вашего сайта, и использует его один в один — что ему за это будет?

Я работаю в офисе, разделённом на кубиклы. Переводить телефоны в беззвучный режим в коллективе не принято, зато принято ставить разнообразную музыку в качестве рингтонов, вплоть до металла. Принято оставлять телефон на столе, уходя на совещание или на перекур. Офис превращается в рок-концерт.

Я пробовал просить коллегу, чей телефон даёт девяносто процентов шума, сделать его потише; просьбы хватило на очень ограниченное время. Я не знаю: требует ли работа моих коллег меньшей концентрации, просто мешает ли им это меньше в принципе, или же они терпят — но жалоб нет, а начальство проблемы не видит.

Что я, как одиночный низкоранговый наёмный работник, могу сделать в этой ситуации?

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах (Альфа Ромео почему-то называется Бюросериф, а курсы будут проводится на Гавайях).

(Процесс. Часть первая)

Что такое «синтаксис элементов интерфейса»?

Артём, давно слежу за работами бюро, читаю советы.

Когда увидел новую главную, первая мысль была, что что-то сломалось и стили не подгрузились. Вторая — что вас взломали.

Не покидает ощущение, что новый дизайн нарушает многие из ваших принципов, о которых вы рассказываете в советах (Альфа Ромео почему-то называется Бюросериф, а курсы будут проводится на Гавайях).

(Часть первая)

Зачем нужны юристы?

Я занимаюсь дорогими деревянными лестницами, цены чуть выше среднего.

Столкнулся с проблемой «пустых звонков», когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его совсем не устраивает порядок цен. Например он рассчитывал на 150 000 ₽, а наша лестница стоит 250 000 ₽. Обычно девять из десяти звонков «пустые».

Тогда на сайте на всех выполненных проектах я указал стоимость — чуть более высокую, чем есть на самом деле. Чтобы клиент сразу рассчитывал на завышенную цену, услышал цену чуть дешевле — и это бы его обрадовало. Ну и это такой фильтр от «не наших» клиентов.

Количество звонков резко убавилось, что ожидаемо, правда, и заказов тоже. Есть мысль, что это — способ-костыль.

Пожалуйста, развейте или подтвердите мою мысль.

Часть 3.

Если принимается решение флексить фичи, как вы поступаете с ними в дальнейшем?

Заранее закладываете время на реализацию в следующей итерации за этот же бюджет? Или же отсечённые функции будут включены в новый проект с новым бюджетом?

Илья, привет!

Расскажи, пожалуйста, о приёмах обозначения парков и рек на схемах.

Что вы думаете о дебатах Лебедева и Навального?

Здравствуйте. Вопрос к Максиму Ильяхову о качественных прилагательных.

Если требуется описать, например, блюдо из меню кафе или какую-то вкусняху, которую производит компания — как обойтись без качественных прилагательных? Кулинария — такая сфера, где сухое описание продажам не поможет, текст должен создавать ощущение вкуса. Даже если набить текст фактами о качестве продуктов, красочное описание вкусовых свойств разве заменишь?

Зачем ИП нужен расчётный счёт? Раньше я работала через ООО моего родственника, но решила открыть собственное ИП. Вопрос, который мне непонятен: обязательно ли ИП открывать расчётный счёт? В каких ситуациях он может быть необходим?

Я занимаюсь дорогими деревянными лестницами, цены чуть выше среднего.

Столкнулся с проблемой «пустых звонков», когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его совсем не устраивает порядок цен. Например он рассчитывал на 150 000 ₽, а наша лестница стоит 250 000 ₽. Обычно девять из десяти звонков «пустые».

Тогда на сайте на всех выполненных проектах я указал стоимость — чуть более высокую, чем есть на самом деле. Чтобы клиент сразу рассчитывал на завышенную цену, услышал цену чуть дешевле — и это бы его обрадовало. Ну и это такой фильтр от «не наших» клиентов.

Количество звонков резко убавилось, что ожидаемо, правда, и заказов тоже. Есть мысль, что это — способ-костыль.

Пожалуйста, развейте или подтвердите мою мысль.

Часть 2.

Как вывести подрядчика на честный разговор, если он активно скрывает стадию готовности проекта?

Илья, сверстал одностраничный плеер для прослушивания украинских онлайн-радиостанций для хипстеров. Как улучшить?

Вторая часть. Улучшаем вёрстку

Илья, сверстал одностраничный плеер для прослушивания украинских онлайн-радиостанций для хипстеров. Как улучшить?

Расскажите об управляемости.

(Часть десятая: динамизировать, согласовать, перейти к би-поли-)

Максим, спасибо вам большое за ответ насчет мудаков, многое проясняет.

Вопрос у меня такой. Вот реальная ситуация. Я постоянно пишу. Подаю начальнику-маркетологу статью на 10 страниц, он находит там одну ошибку (опечатку в черновике) и говорит: «Я хочу, чтобы ты мне подавал сразу идеальные тексты, вообще без ошибок!»

• В итоге я за месяц убился, вычитывая до буквы огромные тексты. У меня есть возражения:
• сначала нужно утвердить концепт — решить, в каком направлении двигаться, — а затем уже писать;
• я готов переделать все плохие и неудачные места — только нужно ткнуть, где плохо;
• текст, так же как и хороший программный код, пишется в несколько итераций.

У начальника на эти возражения всегда один ответ: «Ты всё должен видеть сам: и грамматические, и стилистические ошибки, и вообще понимать от начала и до конца, нужно ли то, что ты написал». На любые просьбы написать ТЗ к статье были ответы: «Чтобы текст играл!». Только вот какими красками — неведомо.

В итоге я расстался с этим начальником и не жалею. Но мне интересен взгляд с вашей стороны как пищущего человека. Как тут мудрее было бы поступить?

Посоветуйте формулировки для оферты об услугах на сайте?

Я занимаюсь дорогими деревянными лестницами, цены чуть выше среднего.

Столкнулся с проблемой «пустых звонков», когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его совсем не устраивает порядок цен. Например он рассчитывал на 150 000 ₽, а наша лестница стоит 250 000 ₽. Обычно девять из десяти звонков «пустые».

Тогда на сайте на всех выполненных проектах я указал стоимость — чуть более высокую, чем есть на самом деле. Чтобы клиент сразу рассчитывал на завышенную цену, услышал цену чуть дешевле — и это бы его обрадовало. Ну и это такой фильтр от «не наших» клиентов.

Количество звонков резко убавилось, что ожидаемо, правда, и заказов тоже. Есть мысль, что это — способ-костыль.

Пожалуйста, развейте или подтвердите мою мысль.

Часть 1.

Как флексить?

(Часть восьмая: отступить от идеала)

Илья, привет!

Расскажи, пожалуйста, о приёмах обозначения парков и рек на схемах.

Как защищать ОЧЕНЬ простые дизайнерские решения?

Если пишется большая статья, над которой работают пару месяцев и которая состоит из самодостаточных блоков, имеет ли смысл публиковать её часть до полной готовности?

• Например, у нас статья «Как распознать фальшивое казино в рунете».
• Блоки: чем чревата игра в поддельных казино, как его определить по адресу сайта. Плюс в статье небольшой экскурс в историю, откуда вообще эти онлайн-казино взялись и всё остальное, но без воды и по возможности интересно и содержательно.

Если один блок (половина по сути статьи) уже готов, а второй ещё пишется — можно ли размещать на сайте и привлекать читателей, сообщая им в конец, что, мол, через месяц будет обновление и заходите снова?

Владимир!

Мой знакомый проводит платные семинары, после этого собирает отзывы и размещает их на своём сайте, чтобы проиллюстрировать результаты своей деятельности. Сегодня ему заявили, что этого делать нельзя, что отзывы могут быть только на сторонних сайтах, а размещение на своём сайте запрещено законом. Просветите, пожалуйста, этот вопрос более подробно.

Ситуация: заказ через интернет от незнакомого человека, без договора, предоплата 30% (потому что не было уверенности в окончательной цене), работа выполнена, демо находится на моём сайте, заказчик адекватный, и ему всё нравится.

Как написать заказчику, что я установлю модуль на его сайт после окончательной оплаты, и при этом не обидеть его, подозревая в возможном обмане?

У меня был неприятный опыт: всё доделано, но в итоге оплачено лишь частично; и наоборот, всё хорошо, но заказчик удивлённо спрашивал: «Ты что, серьёзно думал, что мы можем не заплатить?»

Очень хочу услышать советы по своему лендингу. Глаз замылился и не вижу ошибок, да и опыт маленький.

Добрый день, бюро!

Это таблица из пока что незавершённой курсовой по технологии производства автомобилей и тракторов.

В колонке ITi показаны поля допусков (в мкм) для номинальных размеров (в мм). Эти поля бывают как с симметричными пределами отклонения (звено А1 и другие, кроме А2), так и с асимметричными, поэтому знаки могут быть «+», «–» и «±», причём их необходимо указывать — нельзя приравнять отсутствие знака к положительному числу — такое правило.

Пробелы между строк поставил неслучайно: звенья А1 и А2 увеличивающие, а А3–А6 — уменьшающие. Звено Аs — зазор. Но это уже не относится к теме вопроса.

Вопрос: как правильно выравнивать знаки?

P.S. написал js13 и h12, для наглядности, т. к., скорее всего, все поля будут js, что будет указано снизу таблицы после звёздочки, и в колонке «квалитет» останутся лишь числа.

Расскажите об управляемости.

(Домашнее задание)

ИП или ООО?

(Часть вторая)

Хотелось бы услышать совет. Ситуация такая.

Писала много текстов для компании. Утверждал их не сам заказчик, а менеджер. Потом я смотрела правки и звонила с уточнениями, если было неясно, что именно подразумевалось.

И вот один такой диалог:
Я: Вот эту правку я не поняла. Что именно тут нужно переделать?
Менеджер: Перефразировать и всё!
Я: Зачем? Почему?
М: Мне не нравится!
Я: Что именно не нравится? Чего нужно добиться?
М: Вы мне тут ещё вопросы будете задавать!
Я: Я спрашиваю, чтобы понять свою ошибку и не допускать больше. Спрашиваю, потому, что не вижу тут ошибки.

Собеседница психует и кидает трубку. Причём до этого дама была вполне адекватной, и мы нормально работали.

Потом я, конечно, перезвонила и разрулила вопрос, но осадок очень неприятный.

Что я сделала не так, и как вообще в такой ситуации следует поступить?

Я работаю в компании, которая создаёт информационные системы для государственных больниц, и я получил задание разработать новую версию одной из систем с нуля. Управляет моей работой технический директор, который трудится в этой сфере больше 10 лет.

Директор предложил мне пофантазировать, как будет выглядеть интерфейс. Я ответил, что могу лишь предполагать, как используется система сотрудниками больниц, поэтому могу придумать не то, что им нужно, и попросил составить список пользовательских сценариев работы с этой системой. Директор уверил меня, что в этом нет необходимости, он сам прекрасно знает, кто и как использует систему и, если будет нужно, меня поправит. По мере разработки я стал считать, что директор отталкивается лишь от собственных представлений об облике системы; никто никогда не проводил исследования того, как предыдущая версия используется на местах и какие существуют проблемы при её применении сотрудниками.

Я боюсь, что бы двигаемся в неправильном направлении, и работа с системой станет мучением для сотрудников больниц. Как же мне сделать систему, удобную и понятную для конечного пользователя?

Не так давно начал основательно изучать веб-дизайн. Вот первая работа, за которую по крайней мере не стыдно. Какие есть недочёты? Извиняюсь, что без логотипа: ещё не нарисовал.

Магазин бюро предлагает сначала зарегистрироваться где-то в другом месте и блокирует кнопку купить. А как же «интерфейс — зло?»

ИП или ООО?

(Часть первая)

Что вы рекомендуете делать со старыми негативными отзывами об услугах компании?

Два года назад компания получила яркий негативный отзыв. В целом, отзыв был заслуженный, но тогда руководство решило вину публично не признавать. Руководство вступило в полемику с клиентом (переговоры происходили по телефону и на встречах), официальные ответы в сети выглядели примерно так: «Приносим извинения… Предоставьте полные данные… Будут приняты меры».

Клиент со своей стороны несколько раз дополнял отзыв «новостями». В итоге клиенту предложили активную помощь, но он отказался. Удалять отзыв тоже не стал и на историю забил. Ситуация забуксовала и для внешнего наблюдателя осталась неразрешённой.

За это время отзыв оброс несколькими десятками бессодержательных и эмоциональных комментариев. По моему мнению, минимум половина комментариев — это попытки конкурентов подлить масла в огонь.

Прошло два года, но судя по обратной связи, некоторые клиенты натыкаются на отзыв и составляют по нему мнение о качестве работы. Новые отзывы оперативно отрабатываются и закрываются адекватными ответами. Компания регулярно собирает и публикует положительные отзывы о работе, отзывы собирали ещё задолго до того, как произошла данная история.

Как флексить?

(Часть десятая: сделать говно)

Я разрабатываю веб-сервис для сервисных центров и не могу сделать крепкую вёрстку страницы с обращениями клиентов. Если точнее, не получается сверстать шапку страницы, чтобы она выглядела цельно и аккуратно.

Буду благодарен, если вы найдёте время прокомментировать мою работу :-)

На сайтах «Энви», «Мэри Трюфель», «Лавишустринг» каталоги товаров сделаны так, что для выбора товара нужно проскроллить несколько длинных страниц, ведь фильтров для прицельного поиска нет. А на сайте «Биз-цен», наоборот, каталог с фильтром. На основе каких факторов принимать решение — делать удобные фильтры или заставлять посетителей сайта много и упорно листать?

Максим, как составить объявление для неплательщиков за ЖКХ? У нашего дома долг в 3 миллиона рублей, из-за которого управляющая компания не может платить за вывоз мусора и охрану. Неплательщики задерживают платежи на 2-3 месяца. Нужно заставить их оплатить долги до нового года.

Я обращался в управляющую компанию с просьбой отключать неплательщикам свет. Но говорят, что это незаконно: отключать свет можно только по решению суда и через долгое время. Как еще воздействовать, я не знаю.

У нас благополучный и, можно сказать, элитный дом, но люди просто постоянно откладывают платежи и думают, что это ни на что не влияет.

Владимир!

ИП оказывает услуги ИТ-аутсорсинга и консультирования. По закону ИП отвечает имуществом и известно, что последнюю квартиру, в которой прописан предприниматель, не отберут. А что можно написать в договоре для ограничения ответственности, если имущества много? Есть ли пуленепробиваемые варианты?

Илья, что делать, когда в тебе, как в клиенте, не заинтересованы?

За последний месяц попала в несколько ситуаций, когда менеджеры достаточно равнодушно относились к сотрудничеству. Не чувствуется желания помочь, разобраться в проблеме. Обратилась к трём лучшим подрядчикам — везде одно и то же отношение.

Понимаю, что не должна чувствовать нужду, но меня бесит, что как клиент я должна переживать больше, а менеджер забивает, не отвечает на письма, опаздывает на встречи. Бизнес подрядчика может получить первый заказ от крупной компании, а менеджеру всё равно.

Как мотивировать менеджера стараться?