Разбираю одно из заданий прошлого курса по переговорам. Это учебные переговоры последней недели — ребята уже многое умеют и отрабатывают друг на друге разные приёмы и даже способы давления.

Переговорная ситуация

Вы сделали для клиента интернет‑магазин по продаже цифровой техники. Он написал в письме, что принимает работу. Через две недели звонит возмущённый клиент и срывающимся голосом сообщает, что корзина заказов работала неправильно — не отправлялись уведомления о новом заказе на почту менеджера. Из‑за этого они потеряли 37 заказов на общую сумму 220 000 рублей. Прибыль бы составила 150 000 рублей. Клиент требует, чтобы вы компенсировали упущенную прибыль и в течение дня исправили ошибку.

Роли и интересы

Руководитель веб‑студии хочет помочь клиенту, исправить ошибку и сохранить отношения.

Директор магазина хочет скорее исправить ошибку и получить компенсацию.

Разбор переговоров Дмитрия Акопяна и Кристины Кравцовой

Уважаемые советчики, поделитесь в комментариях, что вам больше нравится — видеоразборы переговоров или традицонные текстовые советы с ответами на вопросы?

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы
Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Рекомендуем другие советы