Константин!
Раз хорошо пошло, продолжаем :‑)
Напомню школьное задание.
Переговорная ситуация
Компания «Писюк» отдала пять серверов в ремонт компании «Штангенциркуль», с которой заключён контракт на обслуживание. «Штангенциркуль» отремонтировал серверы за 400 000 рублей, не согласовывая предварительно стоимость ремонта с «Писюком». Новые сервера стоили бы 450 000 рублей. Из договора неясно, должен ли исполнитель предварительно согласовывать стоимость ремонта.
Директор «Писюка» не хочет платить за такой дорогой ремонт и возмущается, почему стоимость ремонта не была согласована предварительно. Он настаивает либо на снижении стоимости ремонта, либо на возврате оборудования в том состоянии, в котором оно было передано «Штангенциркулю».
Директор «Штангенциркуля» утверждает, что сервера нельзя вернуть в то состояние, в котором они были до ремонта, и требует оплатить произведённый ремонт согласно смете и контракту.
Роли и интересы
Директор «Писюка» хочет заплатить за ремонт серверов меньше. Иначе лучше бы он купил новые.
Директор «Штангенциркуля» хочет получить полную оплату за ремонт.
Разбор переговоров Степана Баранова и Дмитрия Манченкова
Записывайтесь на февральский дистанционный курс по переговорам. Участники делают подобное домашнее задание каждую неделю. Во время видеоконференций по выходным мы разбираем ошибки и играем в ещё 40 ролевых игр.
P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.