Сергей!

Мне тоже нравится теория малых дел. Но принцип «сделай лучше» относится, прежде всего, к вещам, за которые вы отвечаете и когда вам понятна задача. Например, вы делаете сайт для клиента или пишете рассылку на заказ. Ну или решили сами сделать ремонт в подъезде (но будьте начеку, вот прекрасная история Артемия Лебедева о ремонте в подъезде и урне).

В вашем примере, вы не знаете о бизнесе и задачах компании ничего. Кто их клиенты? Как они их находят? Как в этом помогает сайт? Какие ещё каналы они используют? Какие проблемы видят? Что они хотят улучшить? И ещё сто вопросов, которые хочется задать, прежде, чем предлагать улучшения.

Не стоит удивляться, что ваши усилия не оценили. Люди очень редко пользуются непрошеными советами — а это именно то, что вы сделали.

Если вы, действительно, хотели принести пользу компании, то стоило сначала поговорить с человеком, который отвечает за бизнес. Спросить, что он думает о сайте, что хочет улучшить. Наивно рассчитывать, что он сразу бросится всё переделывать, потому что неизвестно кто это предложил. Они же почему‑то сделали так, а не иначе.

И я бы не бросался так запросто оскорблениями про «копирайтинг головного мозга». Это не красит профессионала, на мой взгляд.

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментарии

Евгений Арутюнов

Много лет назад этой простой мыслью со мной поделился директор одной хорошей ростовской типографии.

У типографии был странный логотип и невнятный стиль. В очередной раз отдавая в печать макет журнала, я столкнулся с директором и предложил сделать новый фирменный стиль. А он приглашает меня в свой кабинет говорит:
— Садись. Очень хорошо, что ты подошёл и предложил. Не представляешь, сколько дизайнеров приносят нам новый фирменный стиль в виде сюрприза, рассчитывая на восторг и благодарность. Не надо так! Никогда не прикасайся к бренду без разрешения владельцев.

И рассказывает историю, как они сами решили заиметь жирного клиента. Какой‑то алкогольный завод в подножии Кавказа. У типографий случаются простои, и менеджеры иногда предлагают скучающим дизайнерам порисовать новый дизайн для потенциального кого‑нибудь, чтобы потом вот так заявиться и поразить воображение. Иногда это срабатывает. Но не в тот раз. В тот раз владельцы алкогольного завода были настолько возмущены вмешательством каких‑то чужих людей в свои сокровенные и отточенные годами этикетки, что делегация едва унесла ноги.

Не скажу, что несанкционированный редизайн — табу. Но как бы think twice.

10 мар 2017

Тяжело дизайнеру видеть, как некрасивые странички работают. Осознание этого принижает достоинство и двигает в лучшую сторону.

Сергей, а чего у них страшного‑то? Из примера на страничке понятно, кто и что конкретно предлагает.

Скорее всего, авторы понимают на кого нацелена страничка — явно не для молодёжи, искушенной цифровыми искусствами.

«Закажи звонок и получи скидку» — это же предложение воспользоваться какой‑то крутой штукой: я кнопочку нажму, а мне позвонят, и за это действие (оно кстати рискованное в первый раз и волнующее) я получу скидку.

Ниже дополнительные выгоды — что не просто поездка и экскурсии, а забота.

Круто — беру!

Любое улучшение не бесплатно. Дизайн придётся сверстать, выложить на сайт, при этом владелец бизнеса рискует — а фиг его знает, будет лучше или нет? Время придётся тратить, даже если дизайн достался бесплатно. А может, вы другим ребятам также предлагаете и у него сайт будет неуникальный?

«Как видно из скрина, сделать лучше можно в любом направлении» — а вот мне интересно было бы посмотреть, как вы сделали лучше. Может, посетители советов чему‑то научились бы или, наоборот, дали вам совет?

P. S. Возможно, у этой странички хорошие показатели в Гугле и Яндексу, и она быстро грузится. А дизайн специально такой, чтобы люди чувствовали не коммерчески успешное предприятие, а малого предпринимателя, не наживающегося на людях.

11 мар 2017

Вот пост с похожей тематикой, но с противоположными выводами. Тема также связана с Артемием Лебедевым: https://habrahabr.ru/…/mneniya_pro/blog/293124

11 мар 2017

Сергей, тут нет противоположных выводов. Мне кажется, вы не уловили суть.

Мой совет о том, что не стоит давать непрошенные советы, если даже не представляешь выгоду. В статье делается точно такой же вывод: покажите пользу, тогда можно будет разговаривать.

Новый дизайн — это не польза.

14 мар 2017

Я оказался в похожей ситуации, напоролся на сопротивление, но забота и здравый смысл сделали своё дело. По ссылке — переписка и мои комментарии:
http://blog.netrening.ru/…/all/opyt‑perepiska‑s‑servisom

16 мар 2017

Рекомендуем другие советы