Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют? Как и клиентам угодить, и свои интересы соблюсти?

Добрый день! Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют? Как и клиентам угодить, и свои интересы соблюсти? Я веб‑разработчик, фрилансер. Моя постоянная боль — клиенты, которые выдают контент в час по чайной ложке, и даже за этим приходится побегать, напоминать, писать, дёргать… В итоге проекты растягиваются, мне приходится работать мелкими рывками над несколькими проектами разом, всё время переключаясь между ними и заново вникая в контекст. Получается ресурсоёмко для меня и не очень продуктивно. Я могу делать быстрее и больше, если мне выдать в начале все необходимые тексты, изображения, ссылки и доступы. Постоянная боль моих клиентов (по большей части мелких предпринимателей или творческих людей, консультантов) в том, что им неудобно, а порой и невозможно собрать контент в кучу к старту проекта. Я всегда выдаю список минимума, который нужен, но всегда начинается «пришлю фото попозже/да‑да, уже собираем». Я пробовала отсекать тех, у кого не готовы все материалы — в итоге люди уходят «писать тексты» и не возвращаются. Моя цель — сдавать проект, готовый к запуску, а не сайт, состоящий из картинок‑плейсхолдеров и Lorem ipsum текста. Мне кажется, это польза для клиента. Но по большей части эта польза вечно обходится мне в кучу усилий, причём не на веб‑разработку, а на избыточную коммуникацию. Как можно улучшить эту часть взаимоотношений с клиентами, чтобы и самой получать удовольствие от работы?

Мария!

Проблема в том, что вы рассуждаете в своём мире, а не в мире клиента. Это вы хотите запустить сайт, это вам нужен текст, это вы переживаете о своей продуктивности. Логично, что клиенту до всего этого нет дела. Вы сами пишете «люди уходят „писать тексты“ и не возвращаются» — значит, не так уж им и надо было.

Боль клиента — это не отсутствие текстов. Боль — это какую проблему клиент пытается решить с помощью сайта. Например, у клиента мало покупателей и он хочет привлекать их сайтом.

Логическая цепочка: нет текстов — нет сайта, нет сайта — нет покупателей, нет покупателей — нет денег, нет денег — нет бизнеса. Теперь проще увидеть, что тексты нужны не вам, а самому клиенту.

Но нельзя это объяснить человеку в лоб, скорее всего, он вас не услышит. Но можно помочь клиенту самому это увидеть. Для этого задавайте открытые вопросы о задаче и бизнесе. Именно так вы раскопаете настоящую боль, с которой и надо работать. И тогда об отсутствии текстов начнёт переживать клиент — лорем‑ипсум не привлечёт покупателей.

Конечно, это не отменяет того, что вам всё равно придётся следить за сроками, тормошить клиента, напоминать о точке невозврата.

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом
Отправить
Поделиться
Запинить

Комментариев пока нет

Рекомендуем другие советы