У меня остаётся ощущение, что я идиот, «рассыпала бобы», но на конкретных ошибках не могу себя поймать

Так вышло, что одному и тому же заказчику меня порекомендовали сразу несколько человек: один независимый специалист и одно агентство, с которым заказчик обсуждал сотрудничество. Переговоры о стоимости (которая меня устраивала) вело агентство, прямого контакта в заказчиком на тот момент у меня не было. И вдруг он мне пишет в мессенджере, не представляясь, и с места в карьер спрашивает о стоимости работы. Я пытаюсь прямо расспросить о проекте, не получаю ответа, потом я прямо описываю ситуацию и называю контакты, через которые он обо мне узнал. Заказчик однозначно не подтверждает, но дает понять, что я права. Я называю свои очень примерные цены и на этом разговор заканчивается. У меня остаётся ощущение, что я идиот, «рассыпала бобы» и вот это всё, но на конкретных ошибках не могу себя поймать, только на ощущении. Подскажите, как нужно было себя повести в этой ситуации? Не надо было называть цену? Не надо было вообще вести разговор через голову агентства? Кстати, все названные цены были в одном диапазоне, если это имеет значение.

Аня!

Ощущение вас не подвело — вы поступили плохо.

Как только вы поняли, что это заказчик агентства (а поняли вы сразу, а потом клиент и сам подтвердил) — тут же надо было прекратить обсуждение заказа напрямую — это неэтично по отношению к агентству. Вы испортите себе репутацию, а репутация — это самое ценное, что есть у человека. Это жизненный капитал, который очень сложно зарабатывается, но очень легко теряется.

Вам надо было прямо сказать клиенту: «Простите, с этим заказом ко мне обратилось агентство, я не могу его обсуждать с вами напрямую».

P. S. Это был пятничный совет по переговорам и отношениям с клиентом. Присылайте вопросы.

Взаимоотношения с клиентом

Отправить

Запинить

Твитнуть

Спасибо! Спустя неделю я, конечно, уже совсем поняла, что я идиот. В своё маленькое оправдание скажу только, что я не стала бы работать с ним напрямую, но сейчас это уже никого не волнует.

Анастасия Лесик

Аня, я вспомнила совет про репутацию, где показан алгоритм её спасения:
— признание вины;
— эмпатия;
— новый план;
— утверждение плана;
— бонус.
http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20140606/

И дополнение этого совета про предложение плана потерпевшей стороне и его утверждение:
http://artgorbunov.ru/bb/soviet/20151023/

Денис Братчук

Аня, чувствовать себя идиотом — не самый эффективный инструмент. В вас нуждались агенство, независимый специалист и конечный клиент. В такой ситуации вы можете позволить себе допустить некоторые неточности, но оставаться настойчивой в получении этой работы.

Чем закончилась история с заказом?

Аня Варежкова

Денис, я позвонила в агентство и рассказала менеджеру всю историю: как мне написал клиент, как я растерялась, почему я растерялась. Извинилась.

В процессе выяснилось, что:
а) агентство в принципе было не против, если бы клиент работал со мной напрямую; они занимаются PR, и копирайтинг для них — сторонняя услуга, в которой их бизнес не заинтересован;
б) клиент не заплатил агентству за уже оказанную услугу и перестал выходить на связь.

Так что будем считать, я получила хороший урок по довольно низкой цене.