Обязательно ли отвечать «благодарим за обращение»?

Здравствуйте! Работаю над организацией службы поддержки продукта компании. Клиенты пишут о вопросах и проблемах с помощью Телеграма. Ситуация: клиент написал в поддержку — обсуждение и помощь (несколько сообщений) — проблема решена, клиент пишет «Спасибо». Обязательно ли отвечать «благодарим за обращение», «рады были помочь»? Вроде бы это служит официальным завершением переписки и подчёркивает хорошое отношение к клиенту, но в эпоху информационного шума и постоянного потока уведомлений не хочется лишних раздражителей в виде бесполезных сообщений. Что вы думаете по этому поводу?

Наталия!

Мессенджеры — более демократичный инструмент, чем письма. В них проще читать сообщение, потому что не надо открывать письмо, ждать загрузки, а потом удалять. Поэтому я советую отвечать.

Другое дело — как отвечать. Раз уж Телеграм такой демократичный, то «Рады были помочь» и «Благодарим за обращение» выглядят для него слишком уж формальными. Я бы писала более дружелюбно: