Чтобы написать хороший отзыв, нужно перестать писать отзыв.

Клиент прислал своё представление о том, каким должен быть отзыв, чтобы к вам захотели обратиться другие. Но я сомневаюсь, что сам клиент обратился бы к вам по такому отзыву. Получается фальшиво: «сам я на такое не клюну, но для вас написать такое смогу».

Здесь сказано, что вы идеальные. Но идеальных не бывает, и это все знают. Из‑за идеальности отзыв бесполезный.

Полезный отзыв не расхваливает компанию, а помогает тем, кому ваши услуги больше всего подходят. Для этого отзыв должен показать:

  • конкретный проект, который клиент с вами сделал — чтобы другие клиенты примерили его к себе;

  • подробности совместной работы — какие были особенности, тонкости, трудности;

  • в какой ситуации работа с такой компанией подойдёт, а в какой — нет;

  • не только положительные, но и отрицательные стороны компании.

А ещё отзыв должен быть естественным. Если надо — с просторечиями, матом, переходом на личности. Честный отзыв лучше, чем хороший отзыв.

Чтобы получить такой отзыв, не просите клиента написать отзыв. Отправьте клиенту письмо с просьбой поделиться мнением о работе. Спросите, что понравилось и не понравилось, на какие моменты стоит обратить внимание, какие общие впечатления, что бы клиент изменил и кому бы рекомендовал с вами работать.

Воспримите ответ клиента не как материал отзыва, а как руководство к улучшению работы. И, вероятно, этот текст с разрешения клиента можно будет взять в отзыв. Если не получается связно — упакуйте в анкету:

ООО «Меркурий»
Проект — размещение контекстной рекламы по 95 ключевым запросам.
Рассказывает генеральный директор Иван Петров.

Понравилось: качество объявлений, глубина проработки запросов. Вы сделали нам план размещения на много лет вперёд.

Не понравилось: ваши менеджеры после 19:00 не берут трубку, нельзя уточнить ничего по объявлениям.

Результат: увеличили поток клиентов на 20%, реклама окупается, качество входящих обращений не изменилось.

Общие впечатления: в целом работой довольны, будем продолжать. Можно научить менеджеров улыбаться при разговоре, но это дело наживное :‑)

Кому рекомендуем: тем, кто хочет сэкономить время и не вникать в подробности рекламной кампании. Постоянно согласовывать с вами всё будет трудно, мне кажется.

Честность — лучшая стратегия.

Текст, редактура и информационный стильФормат: текст
Отправить
Поделиться
Запинить

Рекомендуем другие советы