Стоит ли давать обратную связь?

Мне на почту приходит рассылка от одного известного каршеринга. Я заметила, что их тексты изменились, появилось обращение на «ты». Меня всегда это раздражало в маркетинговой политике компаний, потом я прочитала у вас пост на эту тему, недавно было голосование в телеграме «Главреда». Поняла, что я не одна такая, захотелось написать им письмо, объяснить свою точку зрения. Прежде чем это сделать, я закинула удочку через знакомого, он там работает. Он получил такой ответ: «на „ты“ обращаться не перестанем, такой стиль коммуникации отдает брендинговое агентство». Как вы считаете, стоит ли вообще писать такие письма, давать обратную связь? Я могу сослаться на итоги голосования в Телеграме «Главреда», чтобы подкрепить свою точку зрения, но это все равно кажется бессмысленным — раз такие крупные бренды все равно выбирают сомнительный маркетинг. Если писать все же стоит, могли бы подсказать, как будет эффективнее?

Да! Да! Тысячу раз да!

Только обратная связь читателей может повлиять на компанию. Обратная связь, отписка от рассылки, дизлайки в соцсетях и голосование рублем. Если вы не будете писать, то компания никак не узнает, что делает ерунду. А вот если вы и другие будут писать — компания изменится.

Расскажу об этом случай. Так сложилось, что сейчас я сотрудник одного госпредприятия, помогаю там с текстом. И любой гражданин может обратиться к предприятию с жалобой.

И вот мы сделали очередной продукт, довольно передовой и хорошо написанный, современно и просто. Выпустили. Все довольны, много положительных отзывов в соцсетях, мы празднуем победу. Тут приходит официальное обращение гражданина: «Вот, у вас там написано так‑то. На каком основании вы так пишете?» И дальше ворчание, что написано непривычно.

В кабинетах переполох. Как же так, сделали такую хорошую штуку, и тут кто‑то недоволен? Давайте сюда Ильяхова, объясни, старик, как же так, кто‑то недоволен. Было понятно, что гражданин неправ, ссылается на устаревшие нормы, и мы ему это вежливо объяснили. Но его обращение имело резонанс, люди отнеслись к нему очень серьёзно.

Поэтому пишите, жалуйтесь, протестуйте, высказывайте. Если ваш голос будет одиноким, скорее всего, вас не послушают. Но десятки и сотни голосов заставят компанию задуматься, в верном ли направлении она движется.

Что до обращения на «ты» — это, конечно, мерзость. Коммуникационное агентство, остановись, братюнь, по‑братски от души остановись.

Текст, редактура и информационный стиль Формат: текст Переговоры письменно или устно

Отправить

Запинить

Твитнуть

Когда я сталкиваюсь с тем, что кто‑то хочет коммуницировать с аудиторией на «ты», я использую следующую аргументацию:
— обращение на «вы» нейтральное, оно никак специально не окрашивает нашу коммуникацию, не добавляет дополнительных смыслов;
— обращение на «ты» более личное и может нарушить границы у той аудитории, которая не считает наши с ней отношения близкими. Это рискованно, потому что нарушение границ может вызвать негативную реакцию.
Надо понять, есть ли профит в обращении на «ты», можно ли его сформулировать и проверить. Если профит есть, то надо понять, насколько польза от него выше рисков, которые может нести обращение на «ты».