Такое повторное возвращение к клиенту перед принятием окончательного решения называется правилом «3+» у Джима Кемпа и всегда повышает взаимное доверие.
В очередной раз договоритесь о том, чтобы получить финальный список правок.
Такое повторное возвращение к клиенту перед принятием окончательного решения называется правилом «3+» у Джима Кемпа и всегда повышает взаимное доверие.
«У меня проблема. Возможно, я недостаточно компетентный дизайнер, раз мне уже который раз не удаётся предложить вам удовлетворительный результат. Но я больше никак не могу позволить себе затягивать срок вашего проекта. Я бы хотел, чтобы мы составили с вами финальный список исправлений, после которых вы бы считали мои обязательства выполненными».
Если клиент согласится и вы составите такой список, перед тем как отправиться по нему работать, попросите клиента ещё раз подумать. «Я бы не хотел, чтобы вы торопились с решением. Мы с вами договорились, что это финальные правки. Пожалуйста, подумайте, о чём вы могли забыть, чтобы ваши ожидания не были обмануты».
Когда список будет готов, попросите клиента прислать вам письмо, если он согласен, что это финальный список.
P. S. Это был пятничный совет по взаимоотношениям с клиентом. Хотите получить совет по самой эффективной системе переговоров без оружия? Присылайте вопросы.
Совет помог? Напишите в комментариях.
