Вместо того, чтобы привлекать внимание пользователя к текущему состоянию интерфейса, лучше придумывать интерфейс, в котором жесты работают одинаково в разных состояниях.

Разделить жесты

Владельцы айфона не раз случайно включали запись видео, когда хотели кого-то сфотографировать, потому что в интерфейсе был выбран режим видео. Для решения проблемы достаточно разделить кнопки:

Для решения проблемы достаточно разделить кнопки:

В первобытных электронных картах были кнопки «лупа» и «рука». В зависимости от выбранного инструмента движение мышью изменяло масштаб карты или двигало её. Чтобы решить проблему модальности в этом интерфейсе, придумали изменение масштаба при помощи колеса прокрутки. Жест для движения карты (зажать кнопку и тащить) разделился с жестом для управления масштабом (крутить колесо). Так проблема модальности была решена внутри карты.

Но это создало проблему модальности на уровне интерфейса в целом: колесо прокрутки стало иногда прокручивать, а иногда — менять масштаб. Особенно неприятно такое поведение, когда карта является частью прокручиваемой страницы: крутишь страницу, а она останавливается и в ней начинает увеличиваться карта. Состояние интерфейса меняется без твоего на то желания.

Настоящим решением стало изобретение «двухпальцевого» зума, который Стив Джобс показал на презентации Айфона:

К сожалению, он до сих пор не работает в картах в браузере.

Использовать «квазирежимы»

Квазирежимом Раскин называет такое состояние интерфейса, в котором пользователь его удерживает физически. В скайпе иногда случайно забываешь включить микрофон. А радиоведущие, когда нужно чихнуть, используют педаль отключения звука:

В симплексной рации держат кнопку, пока говорят. Для переключения передач выжимают сцепление. Во время перетаскивания файла удерживают нажатой кнопку мыши.

Кнопка Капслок переключает между режимами ввода строчных и прописных букв. Это приводит к модальным ошибкам: если забыть отключить Капслок, по ошибке пишешь большими буквами. Кнопка Шифт включает квазирежим ввода прописных букв — буквы пишутся прописными лишь пока кнопка зажата. Ввод отдельной прописной с шифтом воспринимается человеком не как работа в другом режиме, а как использование другого жеста. Если же человеку понадобится ввести заглавными целое слово, то он будет постоянно физически ощущать особый режим клавитуры.

Классический юниксовый текстовый редактор «Ви-ай» (vi) работает в одном из двух режимов. В режиме ввода нажимаемые буквы вставляются в текст, а в режиме ввода команд каждой букве соответствует действие: перемещение курсора, скроллинг, поиск,замена. В современном редакторе буквы всегда вставляются в текст, а команды выполняются с удержанием клавиш-модификаторов: Контроль, Комманд, Альт.

При работе в Фотошопе дизайнер часто меняет масштаб и положение холста на экране. Без квазирежимов это долго: переключиться в инструмент «лупа» (Z), изменить масштаб, переключиться в инструмент «рука» (H), подвинуть холст в нужное место; вспомнить, что за инструмент был выбран до этого; переключиться в него. Продвинутый дизайнер зажимает левой рукой целые аккорды. При этом трудно объяснить другому, что именно ты сделал.

На устройствах без поддержки мультитача вместо двухпальцевого зума можно было бы использовать Альт-прокрутку для изменения масштаба карт.

Изменить сценарий

Когда разделить жесты или использовать квазирежим не получается, решение ищут на уровне сценария: меняют, что и в каком порядке делает пользователь.

В отличие от Фотошопа, в почте нет инструментов «удалить» и «ответить», которыми нужно тыкать в письма. Наоборот, пользователь выбирает письмо, а потом уже нажимает «удалить»:

В программе обработки изображений НТМДТ толерантность волшебной палочки изменяется после клика: