Мы девелоперская группа, построили 13 жилых объектов и 3 офисных здания в пределах Садового кольца Москвы. Задались вопросом, что если к нам звонят за информацией по квартире в нерабочее время, автомат отвечает, что «Сейчас мы не работаем, а работаем с 10 до 21 ежедневно». Квартиры стоимостью от 60 млн рублей и такой ответ робота кажутся нам вещами несовместимыми. Как можно было бы улучшить запись автоответчика, кроме использования «дорогого» голоса?
Как улучшить запись автоответчика?
Мы девелоперская группа, построили 13 жилых объектов и 3 офисных здания в пределах Садового кольца Москвы. Задались вопросом, что если к нам звонят за информацией по квартире в нерабочее время, автомат отвечает, что «Сейчас мы не работаем, а работаем с 10 до 21 ежедневно». Квартиры стоимостью от 60 млн рублей и такой ответ робота кажутся нам вещами несовместимыми. Как можно было бы улучшить запись автоответчика, кроме использования «дорогого» голоса?
Алексей!
Главный способ улучшить запись автоответчика —
заменить его на живого оператора, который отвечает круглосуточно.
Текст всего лишь отражает отношение к клиенту. Если компания позаботилась, чтобы клиенту было удобно, уже не так важно, какими словами об этом рассказывать. А если не позаботилась, красивый текст не поможет.
Запишите автоответчиком, например: «Если у вас вопрос по покупке квартиры, звоните с 10 до 21. Если у вас срочный вопрос на другую тему, нажмите решётку и вам ответит оператор».
Не уверен, что здесь обязательно должно быть решение с круглосуточной поддержкой. Забота может заключаться и в том, что вы просто перезвоните мне завтра в удобное время. А робот, например, пусть это удобное время спросит.
Оператор, работающий круглосуточно, на практике может нанести вред бизнесу. Если в ночное время поступает ползвонка в неделю, то ни один штатный сотрудник не сможет относиться к такой работе ответственно. А операторы на аутсорсе — это ограниченный уровень качества.
Можно в сообщение автоответчика добавить: «Мы обязательно перезвоним вам завтра». Днём делать обзвон. Тем, кто не ответил, можно написать в мессенджер.
Или подключить голосового бота на ИИ, как у Tomoru.
Трюк: не верстать сложную типографику
Вы сделали страницу, а заглавные слипшиеся. Вы чё?
Новая схема метро Нью‑Йорка
Бионическое форматирование текста, вёрстка таблицы и подбор цветов по правилу 60‑30‑10
На «Вы» или «вы»?
