Лучше «я», но с оговорками:
понятно, кто этот «я»;
этот «я» уместен в этом контексте.
Чтобы было понятно, кто этот «я», достаточно в начале написать «На связи такой‑то, руководитель такого‑то предприятия». Или так: «Здравствуйте, это такой‑то».
«Я» уместно тогда, когда читатель ожидает ответ человека. Например, если я обращаюсь в налоговую, я не ожидаю ответа конкретного сотрудника налоговой, я ожидаю официального ответа организации. И если мне инспектор ответит «я начислил вам такие‑то штрафы», это будет неуместно, хотя это соответствует действительности. Я ожидаю «вам было начислено... на основании...».
